城区烟草2009年上半年工作总结

第一篇：城区烟草2009年上半年工作总结

南阳市城区烟草专卖局（分公司）2009年上半年工作总结

2009年，南阳市城区烟草专卖局（分公司）在市局党组的正确领导下，全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“两个至上”的行业共同价值观为指导，围绕“卷烟上水平、打假有成效、税利保增长、科学求发展”的工作目标，打造红色服务品牌，积极扩大卷烟销售，深入开展打私打假，严格内部管理监督，着力推进改革创新，全面提高队伍素质，推动城区烟草在高位运行的基础上实现又好又快发展。

一、主要任务指标完成情况

主要经济指标：元至六月份，实现税利11278万元，同比增加2131万元；实现利润8492万元，同比增加1127万元；费用率5.17%，同比下降0.64个百分点。

五、六月份受消费税调整影响，利润减少652万元。

卷烟销售指标：元至六月份，卷烟销量完成33884.596箱，占年度计划的53.22%，同比增加1927.012箱，增长6.03个百分点。其中销售省产烟23493.364箱，占总销量的69.33%；销售省外烟10362.616箱，占总销量的30.58%。单箱销售收入11818元（不含税），同比增加1126元，增长10.53个百分点；毛利率29.05%，同比增加1.48%，增长5.37个 百分点。

销售一类烟1172.832箱，占比3.46%；二类烟4583.444箱，占比13.53%;三类烟3809.68箱，占比11.24%；四类烟17716.62箱，占比52.29%；五类烟6602.02箱，占比19.48%。其中销售零售价50元/条卷烟16899.568箱，销售零售价60-90元/条卷烟2584.452箱，销售零售价100元/条卷烟4535.364箱,销售100元以上/条卷烟1436.404箱。

专卖打假成果：元至六月份，共查处各类违法卷烟案件2264起，查获违法卷烟26057条，罚款8.3万元，对违法当事人批捕12人，判刑5人，劳教2人。破获“2.26”、“3.26”两起千万元网络案件，被市局授予卷烟打假破网先进集体荣誉称号。

企业文化建设：以加强全员感恩理念教育为主线，弘扬感恩文化，构建和谐烟草，通过一系列形式多样的教育活动，全体员工进一步增强了感恩企业、感恩团队、感恩社会、感恩客户的感恩意识，形成了良好的思想道德氛围，为构建和谐城烟起到了积极的推动作用。

二、上半年主要工作

上半年，在贯彻落实市局各项工作部署的过程中，我们主要从以下几个方面做了卓有成效的努力：

（一）增销量、调结构，确保卷烟销售实现新突破 我们认真贯彻落实“突出卷烟总量，适度上调结构，保持持续增长，效益再上水平”的指导方针，夯实网建基础，完善网络功能，不断提高服务水平和质量。

一是狠抓客户管理，完善服务树品牌。不断完善“3+3”红色服务网络，全力打造红色服务品牌。把以“亲情、真情、热情”为主题的“三情服务”承诺落到实处，以现代流通服务营销为起点，以客户关系管理系统为支撑，以订单为纽带，努力提高服务质量，积极实践“客户满意是我们不懈的追求”，对应三情服务标准，为零售户提供高效、便捷的服务，为考入大学的星级零售户子女发放奖学金、每季度召开星级零售户座谈会、向客户培训营销技巧，召开优秀客户表彰会等、不断完善“3+3”红色服务网络，提升客户满意度。

二是狠抓“三双工程”，规范终端展形象。零售户作为销售的终端，一定要服务到位。为了进一步提高服务零售户的水平，我们突出抓好了“双万双千双百”示范工程建设，展示烟草形象，提高零售户的盈利能力。派专人到西安，学习西安烟草“丝路情”卷烟零售示范店建设工作，汲取先进经验，设计出了象征南阳烟草红色服务的“红色情”形象标志和客户室内“南阳烟草品牌体验中心”，统一标志、招牌、货架和宣传版面。截至目前，建成品牌示范店42个，并分别建成了 “梅溪路卷烟品牌示范街”和“石桥镇卷烟品牌示范乡”，建成双代店6个。设立了“村村通”许可证办理直通车，充分发挥了农村所部阵地前移的职能作用，增强了控制市场、服务客户的能力和水平。

三是狠抓品牌培育，引导消费上结构。牢固树立向品牌 要销量的思想，推进协同营销，完善工商共育品牌机制。加强与强势工业的合作，在品牌促销、销售进度、生产信息等方面深入沟通交流，实时掌握工业动态；探索建立工商协同营销信息平台，实现市场信息、市场分析、货源信息的有效共享。同时开辟了喜庆用烟绿色通道，在南阳日报、晚报分别刊登了喜庆用烟和行政事业单位用烟的宣传报道，印制了宣传彩页和名片，分别在民政局婚姻登记处和婚纱摄影楼进行了大力的宣传。通过喜庆和行政事业单位用烟的宣传，引领了社会公众用烟的新时尚，带动了市场消费的新概念，扩大了影响，提高了档次，增加了效益。

四是狠抓四个创新，勤练内功促发展。创新营销模式，扩展手机订货户，积极发展电脑网络订货户，推广应用客户经理手持PDA，实现实时数据的采集和应用。创新管理模式，坚持按照“先访中小户、后访大户”的原则, 更合理、更科学地依据业态限量标准对不同级别市场的客户进行准确、均衡的四级货源分配。紧俏货源优先供应中小户，起到“培育中小户、控制大户”的目的，促使销售实现最大化。创新培训模式，我们针对“订单供货”、业态分类、营销技巧等知识开展了形式多种多样的培训，分别对全体网络从业人员和城区、城乡结合部、农村共1400余户零售客户进行了全面系统的培训。创新服务模式，根据形势变化，努力做到“三个满意”。服务消费者注重在解决卷烟供求结构性矛盾、满足消费者真实需求上下功夫，服务零售户在保证卷烟零售收 入、提高服务质量与效率上做文章，服务工业企业在营造公平竞争的市场环境、培育重点骨干品牌上见成效。通过“三个满意”，努力打造红色服务品牌。

（二）重打假，破网络，维护良好的卷烟销售环境 一是内部专卖管理监督工作扎实推进。认真落实《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》，始终坚持规范是经营的前提的指导思想，定期开展专卖内管检查，切实抓好日常监管、同级监管；抓好“三大员”自身规范，重点查处利用停业户、歇业户和虚拟户进行不规范经营的行为；控大、稳中、扶小，规范持证大户经营行为，严格执行合理定量供货标准。查处不规范经营案件3起，并按规定对9名当事人进行了处罚，进一步强化全体人员对内部规范经营的思想认识，杜绝不规范行为的再次发生。

二是市场专项治理整顿工作富有成效。在确保各辖区日常监管稳步推进的基础上，积极协调与公安、工商等执法部门的密切协作。进一步完善了卷烟打假协作机制、宣传机制、打假奖励机制，快速反应机制。建立与公检法等执法部门联席会制度，成立联合执法领导小组，每月召开一次联席会议，分析形势、研究案情、部署工作，充分发挥联合打假优势；继续保持与南阳日报、南阳晚报、南阳电视台等新闻媒体的合作伙伴关系，不定期地向公众曝光案情。创新宣传模式，与公交公司合作，利用车身喷绘宣传“12313”投诉热线；出台对公安、工商、检察院等执法部门的协助办案奖励办法，充分调动参战人员的工作积极性；先后开展了“双节”整顿、取缔无证无照专项整顿、整治回收礼品烟专项整顿、春季整顿、“五一”专项整顿、农村卷烟市场整顿等活动，通过这些整顿活动的开展，使辖区市场的净化率和持证率得到明显提升，有效地改善了卷烟市场经营环境；积极实施“四严”管理，密切关注辖区内销量和结构排序前20％的重点零售户和违章率排序后30％的重点零售户。积极建设诚信示范区和诚信示范街，努力把50％的零售户培育成规范、诚信、守法零售户。

三是破网追刑工作取得新突破。上半年，城区烟草破网追刑工作又取得新的突破，超额完成了市局下达的“3166”破网指标。我局全力侦破的“2.26”网络案件已被省公安厅、省烟草局列为督办案件，这是我市首例省局督办的违法卷烟经营案件。该案件涉及7省10市7县，涉案金额1755万元，已传唤71人，取保候审1人，刑事拘留12人，逮捕10人,劳动教养1人，判刑7人。“3.26”网络案件共计查扣违法卷烟6800条，案值25万余元，已查实涉案金额1009万元，刑事拘留9人，逮捕7人，劳动教养1人。“4.30”网络案件共计查扣违法卷烟5400条，案值13万余元，已查实涉案金额500万元，刑事拘留3人，逮捕3人。网络案件的侦破，极大地震慑了违法分子的嚣张气焰，达到了处理一批，影响一批的社会效果。

四是专卖队伍建设稳中有升。深入开展“讲党性修养，树良好作风，促科学发展”活动和“比学习，比能力，比素质，比奉献”的比学赶帮超活动，努力提升专卖人员综合素质；科学调整专卖业绩考核办法，充分调动专卖人员的工作积极性；严格按照市局要求强化硬件设施，配齐配强专卖人员。坚持“日讲评、周会操、月考评”制度，在市局开展的岗位大练兵活动中取得了第一名的好成绩；按照“五个统一”的要求，开展基层专卖队（所）标准化创建活动，使队（所）向市场靠近、力量向基层下沉、保障向一线倾斜，提高基层队（所）的战斗力，成功承办了全市局长、经理现场会，受到了与会领导的一致好评。

（三）抓管理、增效益，不断提升现代化管理水平狠抓长效机制运行。一是提高内部专卖管理监督水平，以强化内管长效机制运行、整顿治理不规范经营行为、加强专项监督检查为重点，扎实推进内部专卖管理监督工作，加大了内管人员培训力度，提高内管工作人员素质和业务水平。督促业务部门完善内控制度，落实内控责任。认真组织开展内管定期检查，对违反内部监管规定的行为，严格按照有关规定追究责任。二是深化整顿规范工作，坚持两报制度，通过有效载体和形式，加大了对整顿规范工作的宣传力度，增强全员规范经营意识。全面开展三项检查回头看，真正做到制度完善、决策规范、运作合规、监督到位。

严格财务预算管理。一是继续落实“以月度预算为重点，加强对过程的控制，以季度预算为中心，加强分析考核”的 控制措施，养成节约发展的习惯，严格控制办公、接待、会议、差旅等费用，严格执行工效挂钩有关政策规定，切实减少费用支出。二是继续加强资金管理，提高资金使用效益；修订完善相关财务管理制度、会计核算制度、费用管理办法和国有资本监管制度；强化会计基础工作，提高财务数据的可利用率；认真开展“财务软件升级转版”工作，进一步规范运作、提高工作效率。三是按照“三项检查”的要求,完善大宗物资采购制度,规范采购流程。

狠抓廉政建设工作。年初，组织一把手与班子成员、各部门负责人签订了《党风廉政建设工作目标责任书》和《预防职务犯罪工作目标责任书》，把廉政工作的主要内容细化分解到班子成员和责任科室，做到分解到人，责任明确，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓，一级抓一级，层层抓落实，全局上下齐抓共管的工作机制。每逢节日前夕，都要通过手机群发廉洁短信的形式开展警示教育，真正做到了节前抓教育，节中抓预防，节后抓落实。充分发挥预算、投资、薪酬三个委员会的调控作用，优化配臵，整合资源，节约开支，防止大手大脚和铺张浪费。

提高综治安全管理水平。从建设和谐社会的高度，坚持“以人为本”原则和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步加强综治安全工作领导，落实综治安全责任，加强“三项建设”，坚持“一个转变、四个融入”，完善治安防控体系，强化事故隐患、矛盾纠纷排查与整改，健全完善 突发事件应急预案，加大平安创建力度，全面提升综治安全管理水平。

加强信访稳定工作力度。继续落实信访工作 “一把手工程”。确定由局长为信访工作的第一责任人。形成“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，一级对一级负责的格局，努力做到“五个一”，即：设立一个信访接待场所、明确一名分管领导、配备一名信访专兼职人员、建立一个接访制度、形成一套考核机制，切实做到“矛盾不激化、问题不上交”，真正把问题解决在基层，解决在萌芽状态，确保行业大局稳定。

加强客户投诉管理工作。上半年受理卷烟零售户和消费者的有效投诉共计120余次，电话咨询平均每天6到10次。对所有投诉都实施专人走访、调查、处理、回访，做到件件有落实，次次有回复，有效提升了客户满意度，提高了企业整体管理水平。

（四）强素质、树品牌，大力提升企业文化软实力 开展实践科学发展观活动。一是按照上级的统一部署，开展深入学习实践科学发展观活动。紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，把科学发展观贯彻落实到工作、生活的各个方面，把学习理论和工作实际有机结合起来，经过学习调研、分析检查两个阶段活动的开展，使学习科学发展观理论与工作实践紧密结合、相互促进，真正推动了城区烟草实现科学持续发展。二 是继续深入开展“两个至上”主题实践活动。把“两个至上”主题实践活动与开展学习实践科学发展观活动结合起来，引导全体员工牢固树立起创新意识、提高思想意识、争创一流的意识。

加强感恩文化建设。感恩文化是对企业文化建设的深化和拓展，城区烟草立足于10369工程，积极探索感恩文化建设，开展了感恩理念教育“十个一”活动，即发一封《感恩倡议书》，读一些反映人间真情的感恩文章，举办一次征文活动，观看一些感动系列影视，组织一场以感恩为主题的演讲比赛，在网上开辟一个“感恩文化”主题专栏，评选一批“感恩之星”，填写一首感恩之歌歌词，举办一系列感恩奉献社会的活动，建一个感恩文化室。积极参与“相约白河畔，共植读者林”活动，一次认种了100棵香樟树，举办了“心怀感恩、共创和谐”春季运动会和“表感恩之情、建和谐城烟”演讲比赛，开展感恩优秀征文活动，印制《优秀感恩征文集》，谱写城区烟草感恩之歌，倡议全体女职工在六一前夕捐款帮扶困难女职工的孩子；倡议全体党员在七一之际捐款，帮扶残疾、贫困零售客户，引导职工奉献爱心、感恩企业、关爱社会，自觉将孝心献给家庭、忠心献给企业、爱心献给社会。

三、工作中存在的问题

回顾上半年的工作，存在着以下问题和不足： 一是卷烟经营指标完成未达到理想水平，与年初预定目 标有较大差距，对形势预见性不强，完成任务比较被动。

二是部分客户经理工作不实，自觉性不高，服务意识不强，存在着拜访不到位、服务不到位、管理不到位的现象。

三是市场监管不到位，导致市场净化率不高。特别是对 “三大”场所及农村边界市场、自然村缺乏有效地监管，无证经营、公开摆卖现象仍然存在，个别中队在日常监管工作中也存在着不到位现象，对辖区内的零售户没有做到逐户检查管理和服务。

四是纪检监察同级监督的作用没有充分发挥，对《工会法》的学习宣传力度不够。

五是企业文化建设要进一步在学习文化、执行文化和自律文化的深度构建上下功夫，培养全员养成良好的学习、工作和生活作风，努力克服执行打折扣、履行职责不到位的现象。

四、下半年的主要任务

（一）扎实推进卷烟销售和网络建设工作

一是抓好客户经理队伍建设。客户经理要在完成各项销售目标的同时，按时下市场拜访客户，及时告知公司货源的投放情况、发放宣传资料和宣传解释公司政策，按要求认真规范填写《客户服务手册》。二是抓好卷烟销售工作，咬定销量和结构两项指标，找准突破口，克难攻坚，确保完成年度目标任务。三是针对当前行业受调批价格以及消费税调整的影响，客户经理要充分履行职能职责，充分挖掘宣传引导 作用，要积极主动宣传一、二类卷烟，引导消费同类别毛利率高的牌号，提高卷烟销售结构，以结构提高卷烟销售毛利。四是继续做好电子结算和网上订货工作，电子结算率要达到85%以上、电子结算成功率要达到90%以上、网上订货率要达到20%以上，网上订货成功率要达到80%以上，充分利用现代化信息平台，满足不同客户的订货需求。五是抓好农村网络建设，提升农村市场服务水平，突出“双店”工程服务延伸，健全客户服务体系，规范农村市场销售渠道，提高农村卷烟销售网络建设水平，确保城乡卷烟市场同步发展。六是推广应用客户经理手持PDA，实现实时数据的采集和应用，为客户经理提供一个实用化的智能平台。七是加强专销联动，反馈有效信息，更好地满足市场、服务客户。

（二）深入开展专卖打私打假和市场监管工作 下半年专卖工作要围绕争创全国优秀县级专卖局的目标，做好每项日常工作。

一是大力宣传，营造良好外部环境。要积极与公安部门协调，加强与南阳日报、南阳晚报、电视台等新闻媒体的合作，设立烟草、公安卷烟打假监督宣传栏目，宣传烟草、公安打假政策，曝光违法零售户，报道大案要案。在辖区内的重点路段刷写打假标语和12313举报电话。充分发挥办证大厅的宣传作用，设立宣传栏，重点宣传烟草法律法规和12313举报电话。二是强化协作，发挥联合打假优势。进一步完善烟草与公安、检察院、工商、交通等部门的协作办案机制； 建立由烟草局、公安局、检察院和法院共同派员参与的联合打假破网办公室；加强与公安局治安、经侦等部门的协调，抽调公安干警组成网络案件督察督导组。通过采取一系列专项行动，集中力量，提高打假行动的有效性和成功率，真正实现端窝点、抓主犯、断源头破网思路。坚持“花钱买市场”的思想不动摇，加大追刑力度，做足打假经费预算，落实奖励办法，奖励打假人员和单位，与违法分子拼实力。每年召开一次打假破网表彰会，对打假有功人员和单位予以重奖。三是创新思路，推进社区化管理。大胆探索专卖社区化管理路子，推行“五个一”社区管理运作模式，提升社区化管理水平，即：营造一张社区管理网络。由烟草牵头，公安、工商、城管、街道办事处、镇政府等部门组成社区管理机构，发挥各部门职能作用，共同营造社区管理和服务网络。创建一个社区专管目标。以创建“无无证经营、无假冒卷烟、无走私卷烟、无乱渠道卷烟”和经营户“不违反明码标价、不销售下线客户”的“四无”、“两不”社区为专卖社区化管理的目标。聘选一批社区联络员。负责组织召集社区人员，指导社区管理活动，并监督日常社区市场状况，收集综合有关市场活动信息，参与零售户诚信等级考评。建立一套社区工作机制。依据各社区市场情况安排每月社区管理活动计划，制定走访和检查市场的时间、线路、内容和措施等。创立一套社区工作激励机制。将大部分社区活动经费用于参与社区管理工作的出勤人员，奖励反馈有价值信息、提供建设 性措施和举报线索的有功人员。四是坚持不懈，加强综合治理。坚持做到集中打假与日常市场监管相结合，做到打防并举、综合治理、标本兼治。切实建立“政府牵头，部门联动，综合治理，标本兼治”的长效机制。加强零售终端管理，依法取缔无证经营，切实规范零售市场秩序。深入开展节日市场、高档卷烟市场、农村市场专项治理。切实加大对重点场所、重点渠道和重点部位的监管力度，严查摆卖假烟行为，进一步净化卷烟市场。要积极协调交通、铁路、邮政等部门，对交通要道、铁路货运站、汽车中转站、托运部等加强监督检查，严厉打击贩运假烟行为，坚决切断违法流入我市的通道。

（三）不断加强现代化企业管理

一是加强财务管理。针对卷烟价格调整、计提消费税及附加税对经济效益的影响，深挖内部潜力，提高全员勤俭节约意识，严格执行费用包干制度，以制度规范费用支出，解决“跑、冒、滴、漏”现象，最大限度的挖掘企业潜能，保证利润最大化。同时强化预算管理，做到事前有计划、事中有控制、事后有考核，提高预算管理的执行力。做到预算科学化，系统化，制度化，全力推动预算精细化管理意识。并严格遵守收支两条线的原则，按照“预算管理、收支分离、网上结算、统一调剂”的运作模式，保障资金安全高效运转，提高资金使用效率。二是加强督察管理。充分发挥督查部门的作用，加大督查力度，要走得出去，沉得下去，公平公正，敢于与违规违纪现象较真，督查的质量要逐步提高。督查工作中发现的问题与不足，要及时反馈至相关部门和个人，通过认真整改落实，才能不断进步，将工作提高到一个新的层次。三是加强民主管理。要发挥好工会的作用，进一步健全职工代表大会制度，拓宽民主监督的渠道，使工会真正成为为职工答疑解惑、排忧解难的贴心人。要切实加强党风廉政建设和行业自律工作。要继续做好《建立健全惩治和预防腐败体系2008年-2012年工作规划》的宣传教育工作，继续加强对领导干部和党员干部的管理监督，全面落实党风廉政建设责任制。继续坚持政企务公开制度、廉政承诺制度和案件查处制度，扎实推进行业党风廉政建设。四是加强安全稳定管理。继续全面贯彻落实安全生产责任制，有效防止安全责任事故的发生。

（四）大力弘扬红色企业文化

下半年要重点加强学习文化、执行文化、自律文化、感恩文化、廉政文化五大文化的建设。营造文化建设的氛围，丰富文化建设的载体。

一是积极响应市局（公司）开展“两本书”学习活动的号召，要求全体干部职工以“争做学习型班子、提升创新力；争做学习型科室、提升执行力；争做学习型员工、提升学习力”为目标，认真开展学习《成功——从优秀员工做起》、《把责任落实到位》两本书活动。严格执行“四个一”学习制度：一日一读、一周一学、一月一文、一季一考。认真抓 好三个结合：与学习实践科学发展观活动结合起来；与“讲树促”和“四要”作风建设活动结合起来；与“两个至上”主题实践活动结合起来。二是推进廉政文化建设，营造廉洁自律氛围。要创新载体，拓展廉政文化的传播力，提高廉政文化的感染力，做到廉政教育制度化、经常化，做到警钟长鸣，明确责任，常抓不懈。三是探索感恩文化长效机制，继续开展感恩回报企业、感恩回报社会活动。四是规范应用《中国烟草视觉识别系统》，进一步在弘扬红色文化上下功夫，找准载体予以展示，为争创全国优秀县级烟草专卖局作好准备。

下半年的任务依然艰巨，城区烟草将继续保持良好的精神状态、扎实的作风，确保全年目标任务圆满完成，推动南阳烟草实现又好又快发展。

二○○九年六月二十五日

第二篇：城区烟草专卖局上半年工作总结

城区烟草专卖局（营销部）上半年工作总结

今年上半年，城区烟草专卖局（营销部）在市局党组的正确领导下，在地方政府大力支持下，攻坚克难、激情奋进，深化改革，规范创新，紧紧围绕工作目标，不断深化卷烟网络建设，强化专卖市场管理，注重员工队伍建设。坚持以人文本，不断深化企业文化建设，全面传承创新，圆满完成了各项工作任务，现对上半年总体工作总结如下。

2、协同营销积极开展品牌培育工作

今年以来，为了有效提升城区营销部品牌培育成效，确保卷烟销售平稳有序，城区营销部积极和驻同工业企业进行协调沟通，通过形式多样的协同会议，共同分析市场、制定措施、引导品牌，重点培育。分别和武汉中烟公司召开了协同营销培训会，和安徽中烟公司、河南中烟公司建立了新品协同培育机制。在开展协同营销上，通过专题营销技能培训，进一步强化了工商企业的联系沟通，为工商双方品牌信息、市场信息、政策信息的交流搭建了良好的平台。在新品协同培育上，城区营销部专门指派固定的客户经理作为不同新品的品牌经理和工业企业代表共同进行新品宣传、客户引导、上柜推荐、适时促销等工作，取得了良好的效果。今年新引进的黄山（新概念）和帝豪（硬黄）两个规格品牌在协同培育下，取得了较好的上柜率和成长率。

3、强化客户经理队伍建设，提升客户服务水平为了有效提升客户经理队伍综合素质，更好的服务卷烟零售户。今年上半年城区营销部对客户经理队伍建设进行了一定创新，由教育培训逐步向实践提升转变。一是对客户经理团队实施“专业化分工，团队化合作”的管理模式，将客户经理划分为服务经理、品牌经理、信息经理三个小组。二是“打造靓丽终端”建设，确立“靓丽终端硬性标准”和“靓丽终端软性标准”，硬性标准包括：卷烟专柜摆放位置、卷烟产品陈列方式、环境整洁卫生、货物整齐有致。软性标准包括：客户培训、客户分类、个性化服务、客户盈利水平。三是建立零售客户信息监测点。信息采集主要以重点骨干品牌零售价格、零售户社会库存和消费者消费信息三类为主。零售价格信息每月第二周进行采集，消费者信息每月第三周进行采集，社会库存信息每月第四周进行采集。信息经理针对不同的信息采取不同的信息收集手段，对收集到的信息进行汇总、分析和反馈，以有价值信息的收集量对信息经理的工作进行考核。四是终端信息发布，每周通过城区专卖局短信平台，向城区所有客户发布本周货源投放信息、品牌培育信息及相关营销策略和法律法规。

三、夯实基础工作，不断提升专卖管理水平

1、严把许可证换发关口，提升行政服务水平今年1—4月我局对辖区2192户开展了许可证换发工作，共受理经营户2137户，其中基本信息不相附需要走新办程序的客户是251个，走延续程序的客户1886个。其余55户为不准备办理工商执照或找不到固定的经营地址,不符合换发许可证条件。截止到6月20日为止，全市共有效持证经营户2139户，半年里发放新证2户，许可证换发延续的有2137户，在工作量相当的大，我们在分管领导的带领下，团结一致，通过内部挖潜，合理分工，规范办证流程等方法，对换发后的许可证进行了回头看，严格对每一个客户的零售许可证、营业执照、房屋租赁合同照片等基础资料的上传附件进行复查，发现缺失附件的及时补充，目前所有换发证件的上传附件已补充完毕。做到了发挥每一个工作人员的主动性与积极性，较好的克服了人少事多、微机网络不畅等实际困难，扎实的做好许可证换发工作，半年来未发生一起行政复议和行政诉讼案件。

2、坚持不懈深入开展卷烟打假专项行动

根据省局、市局开展打击销售假烟网络的要求，我们继续在查处大案要案上加大力度。上半年，我们与公安经侦大队、工商等相关执法部门紧密配合，连续查获多起大要案，共移送公安机关7起。年初，我们根据局（营销部）工作部署，结合工作实际情况，明确了今年专卖管理工作的指导思想。4月份，我局全面贯彻落实市局年初工作会议精神，积极开展了“春潮”集中清理卷烟市场专项行动，成立了专项行动领导组，制定了专项行动实施方案。历时15天，我局共计出动1080人/270车次，共查处违法卷烟案件35起，查获涉案卷烟37.39件，标值达34.59万余元；200元以上的违规卷烟达19.25件。5万元以上大要案件3起，18.22件，标值达29.89余万元。分别是：4月3日下午在城区公安经侦部门的配合下，在市区东关福瑞祥货栈内查获违法卷烟软黑王、黄鹤楼1916两个品种，共计94条，标值达6.14万元；4月8日下午，经举报在城区公安经侦部门配合下，在市区玄东门小区内查获违法卷烟软中华、硬中华、黄鹤楼论道、软云等35个品种，共计497条，标值达12.79余万元；4月19日下午经举报在东关义乌货站共计查获3个品种（164条芙蓉王，50条硬中华，106条软中华）320条违规卷烟，价值10.96万余元；均已移送城区公安经侦部门作进一步调查。2009年4月6日-9日我局又联合公安、工商等部门共查获无证经营户8家，涉案卷烟9件（40余种），标值达4.5余万元。

3、抓实抓细，内部专卖管理监督工作落实到位 内管工作是专卖管理工作的一项长期而又艰巨的任务，半年来，我们主动向领导汇报，在全局各部门的支持下，认真按照市局《内部专卖管理监督考核办法》和内管工作培训会要求，一步一个脚印做好内管工作。在具体方法上：我们一是加强学习，保证思想认识到位。特别去年内管现场会召开后，我们即对内管工作进行了全新的定位，统一了思想，形成共识。二是考评检查落实到位。主要结合目前县级局（营销部）内管考核评分标准，加强沟通联系，认真按照“深、严、细、实、精”的工作作风，在内管抽查方法上公开、透明，在内管抽查流程上严谨细化，进一步强化内管考核作用，提升内管监督考评功能。三是规范流程运作。内管各个岗位之间严格按照岗位职能进行流程运转，在主动监管、月度检查、预警处理等方面各司其职，提升了工作效率和工作水平。

4、加强队伍建设，提高专卖人员业务素质

一是准军事化训练。我局对全体专卖管理人员开展了为期三个月的准军事训练活动。参加此次军训活动的专卖人员共28人，主要完成了立正、销稍、停止间转法，蹲下与起立，齐步、正步、跑步与立定等军训科目。全体参训人员还利用早、晚和业余时间，对有关法律法规进行了自学和复习，完成了业务理论的考核。通过此次军事培训，参训人员的进步幅度都比较大，逐步树立了很强的上进心、集体荣誉感和吃苦精神，达到了预期的目的，能够适应新时代烟草专卖执法的要求。

二是思想教育培训。我们认真落实市局加强专卖队伍建设的文件精神，加强思想引导，打牢思想基础。在培训学习上，我们共组织全体专卖人员进行系统培训两次、考试通过率100%。有6人参加了省局组织的专卖技能初级资格培训，合格率达85%。另外，我们还规定了每周举行周汇报会，要求稽查人员在每周四下午进行一周的工作汇报，大力在专卖管理队伍中弘扬行业共同价值观和企业文化，灌输珍惜岗位、感恩社会的人文思想，推行依法行政、文明执法、敬业奉献的烟草专卖管理理念。

5、强化纪律约束，严格依法行政。

今年以来，我们牢牢把握“严格管理、依法行政，文明执法、廉洁办案”的准则，继续完善规章制度，增强执法办案的透明度，保证了无一起因错案引起的行政复议、行政诉讼案件发生。同时上半年我局还责成专人对07年、08年的案卷进行了回头看，认真查找问题与完善不足，并从财、物、证件管理，到罚、缴分离，从案件处理到资料归档，统一实行规范操作，及时发现和纠正办案过程中出现的问题，确保各个环节的准确和规范。同时，我们积极与财务部门加强沟通，及时、主动做好了公安等部门的协查奖励兑现工作，在签字、审批、盖章等环节遵守财务纪律，保证无违法违纪情况发生。

四、深化企业文化建设，不断提升基础管理水平

1、积极贯彻“四定”人事制度改革

以“四定”人事制度改革为契机，对全局人员以专家组人员竞聘上岗为依据，通过笔试、面试等环节重新进行岗位设定，对于不符合岗位条件的7名员工进行了调离工作岗位，1名员工由于工作业绩突出得到提拔重用。目前城区局岗位人员配置齐整，结构合理，有效提升了工作效率和工作水平。

2、积极制定方案，提升全局管理水平

按照姜成康局长在同调研期间提出的“五个上水平”的工作要求，城区局根据工作实际明确了提升队伍建设水平和提升市场监管水平两个课题。对于明确的提升课题，城区局通过多次召开研讨会议，制定了两个课题的提升实施方案，找准了问题，明确了目标、强化了措施。目前“五个上水平”活动正在按照实施方案的要求有序推进，初期工作取得了一定成效。

3、进行企业文化宣灌

今年以来，为了积极贯彻落实局企业文化建设的具体标准和要求，城区专卖局积极制定企业文化建设实施方案，从宣灌内容、宣灌方式、时间进度、实现目标等方面逐一加以明确。运用专题学习会、广播站等形式对全市行业企业文化核心理念进行了全面灌输和学习，逐步将企业文化核心理念在全体干部职工内入脑入心，有效提升了全员的荣誉感和凝聚力。

4、有效应用发展成果

配备了电视、卡拉OK等硬件设施改善食堂就餐环境，员工食堂收费标准每人每月降低20元，每天中午增加一个菜，进一步提升饭菜质量；开放图书室、乒乓球室，开通城区局广播站等进一步丰富员工的业余文化生活，激发了员工活力。

五、把握发展方向，深化领导班子建设

一是切实加强理论学习，提高理论修养。深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。在科学发展观实践活动中，领导班子记录学习笔记，撰写学习心的，开展自我批评，进行自我剖析和提高。严格贯彻落实冯局长在全市行业第一批学习实践科学发展观专题研讨班上的讲话精神，召开民主生活会，认真查找问题和不足，明确总体发展思路和整改措施。二是转变工作作风，提高工作效率。坚持以人为本，增强群众观念和服务意识，把群众是否满意作为衡量工作的唯一标准，进一步提升工作的执行效率。三是加强自身廉政建设。以党的执政能力建设和先进性建设为主线，把反腐败建设放在更加突出的位置，严格执行党风廉政建设责任制，今年以来没有发现一起干部职工的违法违纪案件。

六、多措并举，强化安全管理工作

一是通过局例会和日常要求，经常性的强化安全工作思想灌输，要求全体人员始终树立安全第一的责任意识，在工作中注重安全、确保安全；二是不断完善安全工作管理制度，逐步完善了《门卫管理制度》、《防火管理制度》及《全员值班管理制度》，从制度上保障安全管理工作深入开展；三是完善安全管理措施，根据工作需要适时调整专卖车辆的市场工作时间，严格执行上下班用车制度，公务用车办理相关审批和配车手续等。更换了灭火器等防控措施，将安全问题抓在源头，从措施上确保安全制度落实到位、安全责任落实到人，有力的推动了全局的安全管理工作。

上半年，尽管我们努力较多，工作形势较好，但也存在着一些困难和问题。

存在的主要问题：

1、在制度落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽然有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、执行者；二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育，增强其执行制度的自觉性；三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的外在动力。

2、在人员素质上还要进一步提升。员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系统和完善，影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练，让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平。

3、在监督考核上还要进一步强化。考核奖惩上，对员工的奖励力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩办法，让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注重对员工工作过程和结果的双重考核，这样既能保证员工工作开展执行到位，又能有效促进员工为确保适应工作需求。

下半年工作安排：

下半年，我们要着力解决当前工作中存在的主要困难和问题，巩固并扩大上半年工作成果，保持经济良性发展惯性：

一是按照市局要求，精心组织，狠抓落实，积极做好“五个上水平”的延续工作。严格按照《实施方案》的要求，执行具体措施，完成阶段工作目标，有效提升城区局的队伍建设水平和市场监管水平。

二是进一步深化卷烟网络建设，特别是强化客户经理整体素质提升。继续深入推进品牌经理、信息经理、服务经理建设，细化客户经理工作职能，把握重点，实现专项突破，进而带动整体营销水平的全面提升，有力推进城区局的卷烟网络建设。三是狠抓卷烟打假，努力使卷烟市场更加稳定有序。根据省、市局、局（营销部）工作要求，继续在案件经营上下功夫，在处罚追刑上加大力度，力争破获1个以上有质量的大要案件。

四是狠抓规范建设，努力使内部管理更加严格规范。内部专卖管理监督工作是国家局赋予专卖管理部门的重要工作，下半年，我们将严格按照《内部专卖管理监督考核办法》和县级局内管考核评分标准，创新思路，完善内管资料，扎实做好内管工作。

五是狠抓队伍建设，努力使专卖队伍更加坚强有力。下半年，我们将按照市局专卖管理工作计划，认真落实加强稽查队伍建设的文件精神，加快推进步伐，力争顺利通过队伍建设工作的检查，全面加强基层建设和队伍建设。

六是严格执法纪律，树立文明形象。在具体执法工作中，我们要继续重申“六个不准”、“六个严禁”等纪律，严格遵守廉洁执法的各项规定和要求，强化法纪观念和自律意识，努力打造思想过硬、立场坚定的文明执法队伍形象。

城区烟草专卖局（营销部）二00九年六月二十四日

第三篇：烟草站年工作总结范文

烟草站工作总结

江西省石城县赖伟炜

2011年，我站认真贯彻执行烟草行业“稳定规模，合同管理，狠抓基础，主攻质量，提升水平，突出特色”的指导方针，在县局、及政府的正确领导下，在镇村各小组的大力支持下，坚决贯彻执行上级及公司有关文件精神和各项规章制度。烟叶生产收购工作已经结束并取得了一定成绩：全年烟叶种植面积5501.8亩，烟叶收购16505.489担，平均斤价8.68元，上等烟比例占49.6%。现将一年工作总结如下：

一、2011年开展的主要工作

1．制定指导方案

结合我站烟叶生产的实际情况，制定出适合本站的烟叶生产政策和技术方案：为更加科学有效地指导我站烟叶生产与收购，公司烟叶部按照各站烟叶生产实际情况制定了烟叶生产的指导手册——《2011年石城县烤烟标准化生产技术指导手册》，手册详细说明了烟叶生产环节中各项农事操作的技术要点和时间安排，并装订成册，发放给烟技员和部分烟农，使烟技员手一册，以便于正确指导烟叶生产。

2、严格合同管理

①科学分解计划：计划下达前对全镇有种烟意向的农户进行种烟能力评估，草签种植计划，县分公司种植收购计划下达后，将计划分解至种各村组、田段，优先分配给种烟大户和有技术、有资金、有密集化烤房的种植户。

②严格要求签订合同：严格按1100株/亩的标准约定种植面积，根据不同田块的预测产量与烟农约定不同的收购量，与烟农签订正式合同填实种植面积和收购量，由驻村烟技员作为市烟草公司代表在合同上签字，烟农也必须亲笔签字或盖章，坚决杜绝先种后签、多种少签、少种多签、种而不签、签而不种等现象发生。

③严格执行合同：通过以上措施，我站严格按公司计划进行了收购，没有出现超收现象，维护了合同的严肃性。

3、积极做好特色烟叶开发

我站作为特色优质烟叶开发试点之一，按照南昌烟厂提出的要求、江西烟科所指导的意见严格组织标准化生产，狠抓关键技术落实：

①采取合理布局、连片集中轮作，相对集中面积达80%（如湖坑村，圆田坝），轮作面积达70%以上。

②根据中式卷烟降低焦油和烟碱含量、提高香气质含量的要求，轮换烤烟良种（2010年品种为K326、2011年品种为云烟87）。

③运用先进育苗方式方法，实行集约化育苗和商品化育苗方式，进一步推广漂浮和湿润育苗方法，培育无病高茎壮苗。

④采用稻草还田、撒施白云石灰、冬翻冻土、施用有机肥等，改善土壤结构。⑤全面实行地膜覆盖，揭膜培土技术。

⑥100%实现了测土配方施肥，确保烟株营养平衡。

⑦全面推广现花打顶、化学抑芽技术（除芽通）。

⑧采取点面结合的方式开展病虫害统防统治工作。

高田烟叶工作站 1

⑨实施采收烘烤分级保管技术落实，将收购工作前移，将提高等级纯度工作在采收烘烤阶段做好，减少收购中的矛盾。

同时通过实施采收烘烤分级保管攻坚计划，也有效减少了烤坏烟现象，减少了低次烟比例。

4、对烟农进行技术培训指导

坚持“实用、实效”的原则，开展面向烟农的技术培训。我站在烟叶生产过程中，针对各个生产环节存在的问题及注意事项，提前给烟农培训，培训采用理论和现场操作相结合的方式进行。从冬翻冻土、撒施石灰、田间“三光”、精细整地、育苗及苗床管理、平衡施肥、盖膜待栽、大田移栽、农药合理使用、揭膜大培土、水分管理、化学除芽、现花打顶、成熟采收、鲜烟分类、“五烤”计划、顶叶带杆烘烤、烤后烟分级扎把等技术等方面进行培训。在每次培训时进行烟草有关知识和综合防治技术讲座。由公司烟叶部安排人员对烟技员进行先培训，再由烟技员下村对烟农举办培训班，使烟农能掌握农事操作的技术要点，保证各项技术得以推广。

二、取得的成绩和存在的不足

1、取得的成绩

①面积落实方面

在白莲价格疯狂上涨与烟叶价格不尽人意的情况下，在烟草肥料与烤烟用煤价格上涨的情况下,在2010年金融风暴来袭过后的通货鼓胀情况下，在全县烟叶种植面积整体滑坡的情况下，我站克服种种不利于种烟的困难，积极寻求政府的支持和民众的帮助，群策群力，万众一心。最终完成烟叶种植面积5501.8亩。为了稳定我站烟叶生产种植面积，镇政府和我站针对2011年的烟叶生产情况出台了一系列优惠政策，我站给予坚决贯彻执行，并从以下三方面入手，确保了全年种植面积的完成：

㈠采取乡镇成员挂片，烟技员包村的方式，每月绩效工资与挂片区月度工作完成情况挂钩的办法，层层抓落实强化检查与考核，激发全体员工抓好2011年烟叶种植的面积工作。

㈡加大了宣传种烟优势，保证各项优惠政策宣传到位，我站印发了2011年烟叶生产优惠政策宣传单并向广大农户发放，并在各村、组、屋场公共场所张贴，同时要求各驻村烟技员采取开群众会、发信息的方式进行宣传，与广大农户座谈算好细帐，稳定老烟农，发展新烟农。

㈢与广大乡、村干部协同作战，帮助烟农解决种烟过程中遇到的一些实际困难，采取实施烟水工程项目的地段规划种烟，干部职工带头、合伙种烟等措施稳定种植面积。动员烤房户按烤房容量种烟，鼓励大户种植、消灭种烟空白村、组等方式扩大种植面积，通过旱地种植、一季稻田块种植等途径挖掘种烟土地潜力，总而言之就是想方设法保面积、扩面积，稳定老烟区，发展新烟区。②烟叶收购方面

我站认真贯彻科学发展观，加强监督管理，强化责任意识，努力做到“三个一样”和“十个不准”。坚持以人为本原则，坚持“国家利益至上、烟农利益至上”原则。坚持拒收大把头、低次烟扎把、掺杂使假、霉烂变质烟。

㈠认真执行收购标准，坚持对样摆把收购，真正做到平稳、公平、公正、公开收购烟叶。牢固树立等级质量意识，提高烟叶等级纯度。

㈡加强收购监管，强化督促检查，保证了烟叶收购工作顺利进行，努力提高服务意识，提升服务烟农的水平。

㈢确保了我站在2011年烟叶收购16505.489担，平均斤价8.68元，上等烟比例占49.6%，烟叶收购历时63天。在面积下降的情况下，收购总量比去年有所增长。

③安全工作方面

2011年，我站在县局的领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，紧扣人身安全、财产安全、交通安全、消防安全、网络安全等重点，紧扣重大活动和敏感时期、重要环节、重要岗位。确保了各工作的安全稳定，并通过各项安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力，通过齐抓共管，打造全体员工关心和支持安全工作的局面，确保了员工人生安全、单位财产安全和网络信息安全，使烟站正常的工作秩序得到了很好的保障。

2、存在的不足

①部分种烟区病虫害防治不力

㈠客观原因：今年出现长时间降雨天气，病害发展太快，特别是青枯病，烟农无法及时用药或用药效果差，防治效果不明显。

㈡主观原因上：技术力量薄弱：烟农卫生操作意识不强，技术措施落实不到位。部分烟田存在积水、田间卫生差、开“三沟”不规范等现象，人为造成病害的发生、流行。站基层人员对病害的识别能力还不够，对烟草花叶病、青枯病、赤星病、气候性斑点病、空腔病、缺素症及虫害等常见病不能果断诊断和识别出来，有少数病害到了较严重的程度才开始用药或少数烟农没有在烟技员的指导下就自行乱用药。

㈢此外部分烟农综合防治意识较差，认为病害的发生、发展归功于天气，采取防治措施也是无济于事，对药剂提前预防意识淡薄，见病治病的思想较为严重。由上一系列原因而造成病虫害严重的现象。

②少数烤坏烟现象仍然存在尽管烟技员在采收烘烤期间做了大量工作，也得到了绝大多数烟农的积极配合，但仍出现了以下几种常见烤坏烟情况：

㈠以烤青现象较为突出，特别是密集烤房顶层烤青问题没有从根本上得到解决，㈡密集烤房蒸片烟叶比例有上升趋势。

㈢烤后烟叶颜色暗淡。

㈣粗筋片、上部烟叶比例偏高问题较突出。

出现上述失误究其原因除了在思想上没有得到正确认识和在烘烤技术上没有规范操作外，还存在以下几点经常出象且在又难以逃避的原因：

㈠采收成熟度标准不一，存在采青现象，同时也存在采收过熟现象。

㈡合理装烤技术不够规范，密集烤房争位置装烟比较普遍。

㈢盲目使用风机高低速档位、不能正确判断烟叶变黄程度与失水干燥程度协调同步。

㈣忽视了湿球温度在各阶段的稳定，有许多烟农都没有认识到湿球对烤后烟叶质量的影响。③砍烤落实不到位

砍烤技术是近年来烟草公司推广的一项提高上部叶质量的实用性技术，该项技术有效地解决了上部叶难烘烤、烟碱含量偏高、杂色面大、可用性不高等问题，明显改善了上部烟叶外观和内在质量。是提高烟叶质量、提高烟农效益的一项技术。烟农思想认识却不够到位，没有砍烤意识。造成砍烤不力，分析其主要原因有：

㈠砍烤烟叶下烤后茎部失水变干变硬，难于分开和运输。

㈡烤房容量不足，不能把顶叶一次性全部装下。

㈢加上烟农在砍烤期间家庭劳动力少，既忙于烟叶和白莲采收又忙于水稻种植。分不出更多的时间来做砍烤烟叶下烤后的分烟工作。

④“五烤”计划与目标还存在一定差距

江西省石城县烟草专卖局(分公司)强力推行“五烤”计划，要求一树烟要按脚叶、下二棚、腰叶、上二棚、顶叶五个部位分五次烘烤完成，并做到下部烟叶适时早采，采收叶片数必须在4片以上，待下二棚烟叶适熟后再采摘4片，后停烤7-10天，待中部烟叶成熟后采摘4片，并严格进行顶叶带杆烘烤，鲜烟三类以上分类。此做法可提高烟农工作效率，降低烘烤成本，提高烘烤质量和烟农种烟效益。尽管我们烟技员做了大量“五烤”计划的宣传工作。但有部分种烟村、小组或个别烟农仍没实施“五烤”计划。

㈠比较山的村、小组日照时间短，烟叶没有充分的阳光促成其合成有机物，烤后烟的内在品质差，成熟度不够，强行采摘后会导致烤青烟出现，不能一次性采摘到位。

㈡“五烤”计划是以前没有推行过的烘烤方式，部分烟农对新生做法认识不够，心理上一下子难以接受。

⑤现代化农业建设工作有待完善

三、2012年工作打算

1、稳定面积，确保种植任务

烟叶种植面积是烟叶发展的根本，确保面积永远是烟草站不变的定律。全力抓好面积落实，为完成任务打牢了基础。全站员工尽力抓好面积落实工作，争取到了各方的支持，加强与镇党委、政府的协作，联手解决面积落实中遇到的土地流转、生产资金、劳力短缺等困难，为面积落实铺平道路。早安排早部署2012年烟叶工作，在今年烟叶收购结束后，及早安排2012年烟叶生产工作，营造良好的烟叶生产氛围，落实种烟田块，切实落实和加快翻耕整地进度。达到保面积、扩面积的目的。

2、统筹安排，做好收购工作

认真贯彻执行好县级工作方案和制度，统筹安排好站内烟叶的收购、运输工作，扎扎实实做好烟叶收购工作，继续全面推行预检收购。对量小的村、小组、偏远地方的烟农、种植量小的烟农的烟叶实行一次性收购，减少烟农运输费用和售烟用工。培养烟农对烟叶分级分等的能力，计划达到预检效果，提高烟叶收购工作效率，使后期的预检和收购更加容易快捷。

3、提高认识，加强安全意识

为了提高大家对安全生产重要性的认识，普及安全常识和提高自我保护意识，我站要加大力度，主动开展安全宣传教育活动。以多种形式传播安全知识。利用本站能写会书的人才写宣传标语，并在各个显眼的地方张贴，全力宣传安全小百科常识，并组织知识测验。并开展讲故事等各种各样的活动（亲身经历、他人事故），来教育大家对安全的认识。提高大家的安全意识和警惕性。

我相信，在镇政府和县局的正确领导下，在全镇广大干部、全站员工的辛勤努力下，在广大烟农的理解和支持和配合下，2012年的烟叶生产与收购工作一定能顺利圆满完成。

第四篇：xx年烟草工作总结

xx年烟草工作总结

撰写人：___________

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期：___________

xx年烟草工作总结

工作总结范文

xx年即将过去了，这一年的时间说快也快，这一年也是我xx烟草集中电话访销的初期阶段，是具有创新的一年!电话访销，作为一种新型的烟草销售模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。作为一名电话访销员，我接触此项工作也仅有半年时间，回顾总结前面的工作，大概有如下几点：

一、努力学习，进入角色。

烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业，而电话访销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，我必须努力学习专业知识，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用;二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零售户的信任和满意，使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。

二、礼貌耐心，认真对待每个电话。

作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。

三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。

认真学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越，是我们永恒的目标。

经过近半年的烟草访销工作，也发现了我很多的不足之处，在今后要不断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，我将继续努力，做好访销工作。

一、更新观念，增强服务意识。

作为电话访销员，我们直接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，它可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，尤其成为wto成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的认识。作为烟草人，我们应有感为人先的“蜘蛛”精神，加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工作，只有这样，才能使相互间的关系变得融洽。

二、加强自身学习，提高业务素质。

作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。我认为在今后要做到：一要“勤学习”，电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能，还要加强对统筹知识、语言技巧、心理学等边缘学科的学习，不断提高访销水平。同时，根据不同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就需要“突击”学习，对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。二要“勤思考”。在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神，勤于思考，具有一定的市场洞察力，勇于创新，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率，做到精细化和标准化。

三、尽职尽责，真诚工作。

“真诚到永远”。由于电话访销工作特点，更需要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，为客户提供快捷高效的服务，继续推进沟通多元化，服务个性化，结算快捷化和配送智能化。以客户为中心，使真诚成为我们的营销法宝，有力推进晋中烟草的持续发展。我相信，晋中烟草在能力强、高素质领导的带领下有辉煌的昨天，更会有灿烂的明天!同时

今后我将会在各级领导的关心指导，同事们的热情帮助，再加上我个人的努力，将继续立足本职工作，踏踏实实，兢兢业业，从我做起，从小事做起，从实事做起，尽自己最大努力，为客户提供接近完美的服务。本着“客户的需求是我们永恒的追求”为目标争做一名优秀的电话访销员!

工作总结范文

一眨眼的功夫，一个学期的教学工作结束了，未能更好的进步教学质量，先将本学期的工作总结如下：

一、指导思想

以培养小学生科学素养为宗旨，积极倡导让学生亲身经历以探究为主的学习活动，培养他们的好奇心和探究欲，发展他们对科学本质的理解，使他们学会探究解决问题的策略，为他们终身的学习和生活打好基础，四年级上册科学教学工作总结。

科学课程要全面向全体学生。这意味着要每个学生提供公平的学习机会和有效的指导。同时它充分考虑到学生在性别、天资、爱好、生活环境、文化背景、民族、地区等存在的差异，在课程、教材、教学、评价等方面鼓励多样性和灵活性。

二、基本情况

本年级有两个班，有学生人，本期期末考试成绩如下：

四(1)班

总分人均及格数及格率优秀数优秀率

四(2)班

总分人均及格数及格率优秀数优秀率

三、具体措施

1、认清新课程改革的目标。从思想上重视课程改革目标的能动性。全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育。使学生具有爱国主义、集体主义精神、热爱社会主义，逐步形成正确的世界观、人生观、价值观;养成健康的审美情趣和生活方式，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，工作总结《四年级上册科学教学工作总结》。

2、基础教育课程改革是教育战线一件非常重要的工作，实施科学新课程标准，除了要用新的教学理念武装自己以外，最重要的是在科学教学中参考和渗透“新课标“的要求。认真学习基础教育课程改革同时培训材料，明确目标和任务，理清新课程的结构、理念。

3、学生是科学学习的主体。学生对四周的世界具有强烈的好奇心和积极的探究欲，学习科学应该是他们主动参与和能动的过程。把科学课程建立在满足学生发展需要和已有经验的基础之上，提供他们能直接参与的各种题目，比单纯的讲授练习更有效。教师真正做到科学学习活动的组织者，引导者和亲密的伙伴，对学生在科学学习活动中表现赐与充分的理解和尊重，并以自己的教学行为产生了积极的影响。

4、严格设计好每节课的学生实验与课堂演示实验。实验是探究式教学探究式学习的最主要的载体之一，依靠实验，一些客观的科学现实能转变了学习探究的科学规律，从而使学习在科学的实验操纵过程中体会着科学规律有存在，体验这科学知识的形成。

5、创造性的挖掘课程教学资料，布置探究式的课外作业。

为了结合探究性学习方式的要求，转变评价方式和知识的形成的方式，我充分挖掘教材资源，使课外作业尽可能地有探究性的课题。固然那些课题不是真正意义上的课题，但是通过学习的自主探究，学生在科学学习的爱好与探究能力上有长足的进步。

四、今后打算

通过努力，本学期已经取得一定的成绩，但是在实施新课程的过程中还存在很多困惑，以待于以后在教育教学过程中解决：一是知识的全面性问题，特别是一些原有教材中没有而新增的内容，有待进一步往学习;二是如何更好地把信息技术与新课程进行整合的问题;三是新课程的实施需要更多的外界条件的支持，但是学校的条件往往达不到这方面的要求，如何往公道的解决好这一问题。今后我将保持继续努力，并争取更大的进步。

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第五篇：年烟草局营销部工作总结

年烟草局营销部工作总结

一、推进专卖基层建设，履行执法主体职能，规范辖区卷烟市场秩序

（一）保持高压态势，落实打假破网责任

二是多方配合破获重大案件。

我们充分发挥好卷烟打假打私专业力量、协作力量、政府力量、社会力量的作用。建立了各乡镇卷烟打假打私信息网络；加强协调，把卷烟打假打私工作纳入到工商、质监等部门市场集中整治工作内容之中；还主动与公、检、法加强沟通，将掌握的经常违法运输卷烟的车牌号通报给公安查报站，使他们在日常检查中有目标、有重点地协查。7月上旬，我局稽查人员在市场日常监管中，发现有人向零售客户推销假烟，按照“四不放过”的要求，我们组织人员调查摸底、排查线索、深挖案情，对锁定的目标采取24小时全程监控。专卖人员顶酷暑战高温，克服各种困难，在公安部门有力的配合下，于8月8日收网，先后抓获涉案人员6人。在涉案人员送货途中及租住地、长途汽车货运站等处当场查获“黄鹤楼1916”、“大熊猫”、“冬虫夏草”、“中华”等各类高档假冒卷烟538.3条，价值21万余元。烟草及时移交，公安迅速立案侦查，检察院提前介入，法院事先参与，使两名犯涉烟违法罪嫌疑人在较短的时间内分别被刑拘和逮捕,其中张某被判实刑两年，并处罚金6万元。

（二）建立长效机制，加强内部管理监督

（三）夯实专卖基础，推进基层队伍建设

二、围绕市公司主体建设，主动落实各项营销策略，经济运行质量稳中有升

（一）预测调控，均衡销售。

（二）科学营销，合理投放。

（三）培育品牌，协同运作。

三、总结推广网建先进经验，创新终端建设思路，促进网建工作全面提升

（一）不断深化网络终端建设

2、精细服务。在精细服务上，我们一是倡导从小事做起，从客户不满意的地方改起。如新品牌价卡及时发到客户手里、帮助客户整理柜台等。二是在提高客户获利水平上进行指导，如指导客户如何提高销量、星级、档次等。三是提供个性化、亲情化的服务，如为老龄客户以及残疾客户提供方便、农忙期间调整走访时间和服务场所等。今年第16期《中国烟草》杂志上对我们这些实实在在个性化的服务专门进行了报道。四是做好沟通、协调。我们要求客户经理要加强对信息的及时反馈和沟通，对客户提出的问题要耐心做好解释，客户经理的联系电话必须让客户知道，有情况第一个想到的就是客户经理。精细实的服务，带动了客户满意度的提升。今年以来，我们收到客户感谢信5份，客户送来的锦旗一面。

（二）稳步推进自律组织建设

（三）确保一库制的顺利衔接

四、内强素质外树形象，廉政自律齐抓共管，文明创建结出丰硕成果

（一）加强培训，提高人员综合素质

（二）树新风讲廉洁，作风建设受到好评

（三）塑形象重宣传，文明创建成效显著

五、贯彻标准规范运作，管理水平不断提升，企业各项工作协调发展

（一）狠抓制度建设

（二）强化预算管理

（三）加强安全管理

（四）强化信息和网络安全管理

此外，我们还进一步加强了档案和老干部等工作，各项工作做到了协调发展。

一是在打假破网工作中，尽管我们采取了坚强有力的领导和具体工作措施，也花了大量人力、物力和财力，专卖一线人员也为之作出了很大的奉献和努力，但打假破网的成效与兄弟先进单位相比还有差距。

三是在加强与政府及各部门的沟通、增强全社会对烟草的了解、处理好做功与唱功的关系上还有待进一步加强。

（一）以专卖两项建设为契机，打假破网力求有新突破

（二）以坚持科学营销为手段，运行质量力求有新提高

（三）以精细实抓好终端建设，网建工作力求有新作为

（四）以提升四种能力为核心，人员素质力求有新提升

（五）以党风廉政建设为抓手，文明创建力求有新飞跃