第一篇：创建现代卷烟制造工厂的思考
创建现代卷烟制造工厂的思考
卷烟制造工厂作为卷烟工业最重要的支撑和基础，承担着加工生产卷烟的核心职能，是提升行业整体水平的主战场，关于创建“现代卷烟制造工厂”是国家局按照建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草总体要求提出的，旨在为提升中国烟草总体竞争实力发挥更加积极的作用,是烟草行业改革与发展向纵深推进基础上，为了进一步巩固烟草生产基础而提出的具有战略性的规划。
创建现代卷烟制造工厂，有利于促进卷烟制造企业加快转型，有利于提高卷烟生产的响应能力、加工能力，提升全面质量管理水平、成本控制水平、队伍建设水平，保障工厂安全稳健运行。创建现代卷烟制造工厂意义重大，影响深远。
一、国内外卷烟制造工厂分析
目前我国卷烟制造竞争的主流是国内各厂家、各品牌之间的竞争，外国烟草还没有成为我们真正的竞争对手，但每个人都清楚，我们的真正对手就是那些外国烟草公司，现在的竞争只不过是对国内卷烟市场的整合而进行的实战演习而已，面对马上到来的正面竞争该如何应对？ 混合型、低焦油型、淡香型卷烟占据主流市场，卷烟技术含量高，质量相对稳定、安全性好，焦油含量低是国外卷烟制造的一个特点。据统计欧盟自1998年1月起要求所有卷烟焦油含量必须低于12mg/支，限制低于10mg/支的实施日期正在讨论之中，海湾国家今年禁止焦油含量高于12mg/支的卷烟市场，有关不得超过8mg/支的限制日期正在讨论酝酿中。俄罗斯规定进口卷烟焦油含量不得超过12mg/支，全世界焦油含量小于12mg/支的卷烟市场份额占30%。
依靠科技进步是国外卷烟制造工厂发展的中心工作，科研成果、工作报告对企业的发展发挥着重要的引导和决策作用。卷烟制造工厂内的高精尖设备的运行模式和高素质用人管理模式形成了高速、高可靠性的一条生产动态。从这些情况可以看出，国外卷烟制造工厂拥有的是高素质的人才队伍，在为卷烟制造工厂的生产、经营、管理各个方面发挥着重要作用。
相对国内卷烟制造工厂来说，卷烟普遍技术含量低，质量不稳定，安全性较差，低焦油烟市场占有不足1%，2008年焦油经查平均含量13.5mg/支，而国际市场低焦油烟占着50%。据郑州烟草研究院的对比分析报告：我国混合型卷烟分布不合理，滤咀吸阻偏低；卷烟烟丝化学成份不协调；糖氮化偏高；氮碱比偏低；糖碱比不稳定；由于卷烟焦油的设计思路和化学成份存在不足而导致国产混合型卷烟焦油含量偏高，感官质量较差，典型的混合 型风格不明显，香味不足，烟气粗糙，柔和性差。虽然中国烟草目前已拥有较为雄厚的经济实力和较为先进的制造能力，能够为其参与国际竞争提供有力支撑。但从目前来看，中国烟草的高利润的盈利方式主要是依靠垄断经营获得，中国烟草是政企合一的行业，企业受政策性影响较大，灵活度不够，信息传导慢，不利于企业做出快速反应。如果真正实现市场竞争，就未必有如此高的利润，虽然中国烟草已渐渐具有参与国际竞争的能力，但到目前为止还未真正融入到世界烟草市场，中国卷烟出口所占生产份额只是极小的一部分，中国卷烟也未形成世界级的大品牌。
会泽卷烟厂现状：“散、乱、低”问题十分突出，表现在：
1、车间主体布局分散，制丝车间和卷接包分设不同的楼层，输送管道过长，造成卷烟质量缺陷较为突出。
2、管理体制太“乱”，制度不健全。
3、经济效益低，科技水平和管理水平较低，截止2008年产量仅为15万箱左右，国内烟草行业与国际知名烟草公司相比，经济效益存在着明显的差距。
4、设备陈旧老化，随着使用年限的增长，电气元件及控制系统器件都存不同存度的老化现象，主要表现为故障率高、连续性故障等。整个电气元件及控制系统的维修成本增大，且老控制系统的运行速度及通讯能力差，无法满足现有工艺的要求等。
5、人才技术偏低，专业技术人才是企业最大财富，是企业发展的依靠。而会烟人才结构素质偏低，是阻碍企业发展的一块绊脚石。
二、现代卷烟制造工厂的定义
进入新世纪，全球产业格局正在调整，尤其是全球卷烟制造业的重点正在向亚太、向中国转移。国家局对现代卷烟制造工厂设定了一套指标体系，着重强调执行力、制造力、和谐力。所以现代卷烟制造工厂最少应具有这样的方面：一是有符合市场经济要求的、现代高效的企业管理制度；二是企业内部有一整套协调顺畅的生产运行机制；三是企业工艺指标、消耗指标位等达到先进水平；四是形成了具有自己特色的企业文化。以下是现代卷烟制造工厂的几个特点：
一流基础：现代卷烟制造工厂必须严抓质量管理、现场管理、设备管理、安全管理、劳务工管理、员工意识六个方面
一流指标：工厂必须建立 “指标体系”，以标杆管理为主要管理方法，以“挑战高指标”活动和“指标创新高”活动为主要载体，通过对标，寻找差距，并进行改进和提高，争创工厂各项重点指标的历史最好水平。
一流管理：围绕“满足顾客与市场能力、质量保障能力、成本控制能力、持续创新能力、和谐发展能力和基础保障能力”六大能力，开展卓越绩效评价体系的审视，工厂各专业管理条线将形成体现“国内一流、国际先进”的“标志性”管理理念、方法 4 及主要手段，并形成工厂各专业管理条线“争第一”的管理提升机制
一流人才：技术人才是企业最大财富，是企业发展的依靠。在企业转型后，生产运行是企业中心职能，专业化发展方向进一步加强。对专业技术人才的需求进一步加大。
三、用科学发展观指导现代卷烟制造工厂的创建
党的十六届三中全会提出树立和落实科学发展观，不断探索全面、协调和可持续发展的新思路、新途径。卷烟生产，是行业价值链条中的关键一环。随着行业联合重组的不断推进，要保持和增强行业价值链条的稳定，推动行业平稳、健康发展，必须以科学发展观为指导，着力打造现代卷烟制造工厂。
要实现科学发展，首先要对企业自身有准确的定位。以科学发展观为指导，在新的工业管理体制下找准自己的位置。联合重组后，卷烟厂从接受市场竞争的直接洗礼，转为参与兄弟单位之间的内部竞争，从相对独立的经营主体变为工业公司的制造中心，职能定位发生了很大变化。这就要求卷烟制造工厂立足实际，瞄准国内国际先进企业，努力提升自身素质，用科学发展的能力做好以下三个着力点：
着力抓好深入学习实践科学发展观活动和“四要”良好作风建设。认真贯彻落实姜成康局长在全国烟草行业开展第二批深 入学习实践科学发展观活动座谈会上的指示精神，争创一流烟草商业企业。
着力加强内部监管和市场监督。认真做好“三项检查”整改工作、“小金库”专项治理工作，全面开展国有资产管理检查。进一步完善制度、规范程序、严格监管，建立健全内部监管长效机制。继续保持高压态势，深入开展“两烟”打假打私工作，增强市场监管能力。
着力深化改革。深入推进用工分配制度改革，深入推进科技体制改革，加大科技创新力度和适用科学技术的推广力度。全力推进企业文化建设，努力打造富有特点和独具魅力的企业文化，为全系统改革发展聚集动力、增强活力。
四、创建现代卷烟制造工厂的对策
面对国内国外卷烟制造工厂发展的浪潮，会烟当前必须做好以下几个方面的工作，力争早日加入现代卷烟制造工厂的行列，对生产管理体进行优化、完善，全面提升生产运作与管理控制水平，提高生产响应能力，保证会烟的可持续发展。
一、抓质量 降消耗 促发展
本着严谨、科学、全面、实用的原则，构筑保障产品质量的坚实防线，全面提升产品质量，建立操作性和实用性较强的质 量管理制度。这些制度应该涉及工艺质量标准、质量控制标准、卷烟制造各工序质量监督控制等内容。另外建设资源节约型和环境友好型企业既是客观要求，也是必然选择，节能减排是一项系统工程，管理机制的健全，设备的正常运转，员工的意识和责任，技术的支撑和保障等这些情况，都跟节能减排息息相关。日常生产生活中我们的每一个员工都必须自觉养成节约的良好习惯，在细节上不断提高技能和自身的综合素质，因为对于企业而言，节约就是创造。
二、提升现代技术促使卷烟制造工厂创建
卷烟制造业技术高端几乎被国外技术垄断。要转变中国卷烟制造业增长方式，必须依靠现代科学技术，提高制造工厂的核心竞争力。现代制造技术不是单纯使用机械加工方法的过程，除了机械加工外，还运用光电子加工方法、电子束方面军法、离子束等工艺流程。还有超精密加工等尖端技术。除此之外，还有就是探索和发展符合环保要求的节能、降耗、少污染的生产方法，即绿色制造技术，尽量做到低物耗、少污染、高产值的效果。
三、争创“绿色”制造是现代卷烟制造的主流颜色
围绕“绿色”制造，各式各样的电子元器件和电子制造设备几乎占据了电博会的各个角落。节能是绿色制造永恒的主题 ,资源的有限性决定了节能始终是“绿色”制造的核心内容。围绕这一主题，作为烟草行业属于高投入、高消耗的行业，节能降耗 更是不容忽视。目前，面对我厂制丝生产车间的现有环境而言：水洗梗线粉尘严重超标，除尘设备噪音过大，职工文化学习和创新力度不够等这些问题，要推进企业和谐发展与环境保护并重的实施，显然还要有很长的路要走，但是我们必须结合本企业在生产发展过程中存在的问题，尤其是针对环境污染严重的现状，着力进行改组改建，促使其积极投入资金引进必须的足够的环保设备，强化企业环保意识，推进企业对环保工作的重视和实施。另外，必须强化职工的思想意识，必须严格按照“三标一体”的标准去生产卷烟。
四、全面建立“数字化工厂”的必要性
企业信息化建设是加快企业现代化步伐的必然趋势，是企业走向开放和竞争市场的必经之路。作为信息化不健全的卷烟厂而言，通过实现“基础装备数字化”、实现“生产过程数字化”、实现“生产管理数字化”、实现“决策支持数字化”和实现“分析应用数字化”，最终将我厂建设成为数字化工厂，早日走入现代卷烟制造工厂。“五化”目标的实现是“数字化”工厂的具体标志，是对各项目标的具体细分，是数字化工厂的具体内涵。
五、重视企业人才队伍建设
企业用人上要有严格的要求和条件，为了保证人员的高素质，主要力抓四个环节：一是进入关。进入烟草公司的人因该都 要从大学毕业生中挑选，被录用的人除参加学校的考试外，还要参加烟草公司的考试。二是从社会上招聘少数人员，同样要经过严格的考试，并有半年试用期。不合格的要辞退。三是对工作人员每年都有培训计划和要求，工作人员每年都要参加业务培训。四是对有发展前途的人再送大学深造，烟草公司与大学建有业务培训关系。人事部门不直接对人员考核，而是自上而下，一级对一级考核，直接领导对其下级进行年终考核评估，并决定其晋升、降职、调离、薪水待遇等问题。
总之，现代卷烟制造工厂呈现的这些特征，要求相应的企业员工在工作领域中具有以下知识、能力结构：具备足够的技术理论基础；应有较全面的技术应用能力；掌握必需的多种技能卷烟工业企业面对国外烟草的冲击和挑战；必须坚定信心，振奋精神，深入贯彻落实科学发展观，践行“两个至上”行业共同价值观，切实加强基础管理，把管理当作提升企业核心竞争力的关键切实抓好，不断夯实发展的工作基础，为行业整体竞争实力的增强和国民经济平稳较快发展做出新的努力和贡献。
卷烟车间党支部：杨富宇
2009-8-5
第二篇：关于卷烟制造工厂质量月的文章
每每提起质量这个话题，我的脑海里就会联想起“xxx事件”等等，一个个身边鲜活的事件象过电影一样在脑海里浮现。“质量是企业的生命”、“质量责任重于泰山”，质量关乎一个品牌的成败，关乎一个企业的兴衰，关乎社会的和谐稳定。烟草是一种特殊的食品，卷烟的质量如何直接关系到消费者的安全与健康，关系卷烟企业的生存发展。近年来，我厂通过扎实开展质量意识教育、质量竞赛、质量缺陷库建设、工艺质量在线评价，QC活动、六个西格玛项目促进了产品质量的稳定提高，赢得了公司领导和消费者的充分肯定。
质量是个永恒的话题，搞好产品质量我们必须居安思危，牢记 “没有什么比昨天的成功更加危险”这句警世恒言，我们虽然在质量管理方面取得过这样那样的成绩，但这些成绩并不能代表今天，更不代表将来，随着黄xx品牌销量的快速增长，品牌的快速扩张对质量工作提出了新的更高要求，对每名员工也提出了新的更高要求。在这种情况下，作为公司的一名员工，我扮演着把守产品质量第一道“关口”的重要角色，深感责任重大。结合自己从事质量检验工作的情况谈谈自己的体会：
1、干好质量工作必须有高度的责任感
我认为责任就是自己分内的事，自己应该做好也必须做好的事。大家都知道我们xx大桥，听年纪大的人讲已经有50多年的历史，50年来不知经历过多少风风雨雨，上面不知行过多少大小车辆，特别是当年107国道从此经过期间，除了对桥面进行过整修外，从没有大修过，为何今天依然坚如磐石，为漯河市的交通发挥着不可替代的作用。难道50年前的建桥技术比现在高？难道那时的管理水平比现在先进？我认为关键是那时设计人员、建设单位人员的责任意识强，建桥时用的都是真材实料，他们有对xx人民，对历史负责的态度。对待我们卷烟质量也是如此，我们每位职工都必须树立质量第一的态度，制造卷烟要有高度的责任意识，做到支支精工、丝丝一流，对企业负责、对消费者负责、对国家负责，努力打造xx制造。
2、干好质量工作必须有勤于治学的精神
x厂长在厂第二次中心组学习会上的重要讲话对我厂企业精神进行了新的丰富提炼，第一句话就是厚学精工。邵厂长讲：厚学是指崇尚学习，深入致学，学识深厚。企业发展，关键在人，核心在员工素质。要按照“强素质”的要求，大力倡树学习成长之风，深入推进学习型企业建设，把学习当作一种生活态度、工作责任和精神追求，加强学习，增强素质，有效提高理论水平、业务技能和整体素质，全面提升履职能力，持续增强企业发展活力。搞好质量管理必须具有丰富的质量管理知识，要了解行业质量发展的形势，我们必须勤于学习、善于学习，努力提升自己的工作能力，特别要对卷烟标准、工艺质量参数熟记于心。在日常工作中，我自觉学习卷烟工艺规范及卷烟国标、公司及厂部质量体系文件和质量标准，SpC技术、自觉参加QC质量改善及六个西格玛项目活动，不断充实自己的业务技能，为黄xx品牌发展提供质量支持。
3、干好质量工作必须有精益求精、精工细作的态度。x厂长讲：精工，是指按照打造“xx制造”的要求，树立精品意识，建立精细标准，实施精准控制，推进精益生产，打造精美现场，精心细致，精益求精，以工作质量确保产品质量，不断提升产品和企业的核心竞争能力。海尔集团老总张瑞敏说：有缺陷的产品等于废品，所有的产品都应该是精品。相比之下，我们的工作的标准还不高，争一流的意识还不强，甚至认为只要在标准范围内就无需改进，个别标准执行、过程监视、预警预控管理还不到位等现象。我们在工作中必须树立精品意识、严格标准不动摇，坚持“精细、精心”的原则，加大质量自检的频次，以规范化、标准化、精细化的流程和操作，确保xx制造落到实处。
4、干好质量工作必须有严格管理、敢于担当的勇气。邵厂长讲：担当是一种敢于承担的责任意识、奋发有为的进取精神、迎难而上的拼搏意志、务实重干的工作作风。只有敢于担当，才能在困难面前敢打硬仗，矛盾面前敢于担责，挑战面前敢于胜利。质量管理与检验是个牵涉方方面面的工作，就拿我从事的卷包检验来说吧，影响产品质量的因素主要有：设备、烟丝、辅料、环境温湿度、操作工的开机水平、维修人员的技术水平、检验人员的素质及敬业精神等，哪个环节出了问题就会对产品质量产生影响，作为一线的一名普通质检人员，我时时处处严格要求自己，每天提前到岗了解上一个班组的生产质量情况，哪个卷接机组设备有问题、原辅材料是否好用、本班次是否换牌号、温湿度是否适宜，检测设备是否正常等情况，做到心中有数，然后安排本班组的工作，重点提示哪些问题。生产期间加强在生产线的巡查，坚持高标准，严格按照厂质量管理标准进行检测，严把质量关，决不让不合格的产品或半成品流入下道工序。在这个过程中因为执行制度严格，敢于碰硬也得罪了部分同志。但我认为我是值得的，因为我无愧于我的企业，我对企业高度负责。产品质量得到了保证，大家才有共同的家园，相信那些同志慢慢的也会理解我的。
xx制造是xx的一张名片，是xx对社会和消费者的一种承诺。xx制造体现的是高品质。倾力打造xx制造，全力支撑黄xx品牌中原突破，我们责无旁贷。以上是我对质量管理方面的粗浅认识，不对之处请领导与同志们批评指正。
第三篇：制造工厂词汇
制造工厂词汇大全
质量人员名称类
QC
quality control
品质管理人员
FQC
final quality control
终点质量管理人员
IPQC
in process quality control
制程中的质量管理人员 OQC
output quality control
最终出货质量管理人员 IQC
incoming quality control
进料质量管理人员 TQC
total quality control
全面质量管理 POC
passage quality control
段检人员 QA
quality assurance
质量保证人员
OQA
output quality assurance
出货质量保证人员 QE
quality engineering
质量工程人员
质量保证类
FAI
first article inspection
新品首件检查 FAA
first article assurance
首件确认 CP
capability index
能力指数
CPK
capability process index
模具制程能力参数
SSQA
standardized supplier quality audit
合格供货商质量评估 FMEA
failure model effectiveness analysis
失效模式分析
FQC运作类
AQL
Acceptable Quality Level
运作类允收质量水平S/S
Sample size
抽样检验样本大小 ACC
Accept
允收 REE
Reject
拒收 CR
Critical
极严重的 MAJ
Major
主要的 MIN
Minor
轻微的
Q/R/S
Quality/Reliability/Service
质量/可靠度/服务 P/N
Part Number
料号 L/N
Lot Number
批号
AOD
Accept On Deviation
特采 UAI
Use As It
特采
FPIR
First Piece Inspection Report
首件检查报告 PPM
Percent Per Million
百万分之一
制程统计品管专类
SPC
Statistical Process Control
统计制程管制 SQC
Statistical Quality Control
统计质量管理
GRR
Gauge Reproductiveness & Repeatability
量具之再制性及重测性判断量可靠与否 DIM
Dimension
尺寸 DIA
Diameter
直径 N
Number
样品数
其它质量术语类
QIT
Quality Improvement Team
质量改善小组 ZD
Zero Defect
零缺点
QI
Quality Improvement
质量改善 QP
Quality Policy
目标方针
TQM
Total Quality Management
全面质量管理 RMA
Return Material Audit
退料认可
7QCTools
Quality Control Tools
品管七大手法
通用之件类
ECN
Engineering Change Notice
工程变更通知(供货商)ECO
Engineering Change Order
工程改动要求(客户)PCN
Process Change Notice
工序改动通知 PMP
Product Management Plan
生产管制计划
SIP
Standard Inspection Procedure
制程检验标准程序 SOP
Standard Operation Procedure
制造作业规范 IS
Inspection Specification
成品检验规范 BOM
Bill Of Material
物料清单 PS
Package Specification
包装规范 SPEC
Specification
规格 DWG
Drawing
图面
系统文件类
ES
Engineering Standard
工程标准 CGOO
China General
PCE龙华厂文件
IWS
International Workman Standard
工艺标准
ISO
International Standard Organization
国际标准化组织 GS
General Specification
一般规格
部类
PMC
Production & Material Control
生产和物料控制 PCC
Product control center
生产管制中心 PPC
Production Plan Control
生产计划控制 MC
Material Control
物料控制 DC
Document Center
资料中心
QE
Quality Engineering
质量工程(部)QA
Quality Assurance
质量保证(处)QC
Quality Control
质量管理(课)PD
Product Department
生产部 LAB
Laboratory
实验室 IE
Industrial Engineering
工业工程 R&D
Research & Design
设计开发部
生产类
PCs
Pieces
个(根,块等)PRS
Pairs
双(对等)CTN
Carton
卡通箱 PAL
Pallet/skid
栈板
PO
Purchasing Order
采购订单 MO
Manufacture Order
生产单 D/C
Date Code
生产日期码
ID/C
Identification Code
(供货商)识别码 SWR
Special Work Request
特殊工作需求 L/N
Lot Number
批号 P/N
Part Number
料号
OEM
Original Equipment Manufacture
原设备制造 PC
Personal Computer
个人计算机
CPU
Central Processing Unit
中央处理器 A.S.A.P
As Soon As Possible
尽可能快的 E-MAIL
Electrical-Mail
电子邮件 N/A
Not Applicable
不适用 QTY
Quantity
数量
I/O
input/output
输入/输出 NG
Not Good
不行,不合格 C=0
Critical=0
极严重不允许 APP
Approve
核准,认可,承认 CHK
Check
确认
ASS'Y
Assembly
装配,组装 T/P
True Position
真位度
5WIH
When, Where, Who, What, Why, How to 6M
Man, Machine, Material, Method, Measurement, Message 4MTH
Man, Material, Money, Method, Time, How
人力,物力,财务,技术,时间(资源)SQA
Strategy Quality Assurance
策略质量保证 DQA
Design Quality Assurance
设计质量保证
MQA
Manufacture Quality Assurance
制造质量保证
SSQA
Sales and service Quality Assurance
销售及服务质量保证 LRR
Lot Reject Rate
批退率
SPS
Switching power supply
电源箱 DT
Desk Top
卧式(机箱)MT
Mini-Tower
立式(机箱)DVD
Digital Video Disk VCD
Video Compact Disk LCD
Liquid Crystal Display CAD
Computer Aided Design CAM
Computer Aided Manufacturing CAE
Computer Aided Engineering PCB
Printed Circuit Board
印刷电路板 CAR
Correction Action Report
改善报告 NG
Not Good
不良
WDR
Weekly Delivery Requirement
周出货要求 PPM
Percent Per Million
百万分之一
TPM
Total Production Maintenance
全面生产保养 MRP
Material Requirement Planning
物料需计划 OS
Operation System
操作系统 TBA
To Be Assured
待定,定缺 D/C
Drawing Change P/P
Plans & Procedure EMI
Electrical-Music Industry
电子音乐工业
Electrical Magnetic Interference
电子干扰 RFI
Read Frequency Input
读频输入 MMC
Maximum Material Condition MMS
Maximum Material Size LMC
Least Material Condition LMS
Least Material Size LED
lighting-emitting diode 发光二极管 QBR
Quarter Business Record CIP
Continuous improvement process
FGI
Forecasted Goal Inventory CNC
Computerized numeral controller B2C
Business to customer B2B
Business to business AVL
Approved vendor list POP
Procedure of packaging EOL
End of life VDCS
Vender defect correcting sheet PDCS
Process defect correcting sheet GRN
Goods receiving note A/R
Accounting receivable A/P
Accounting payable 专业词汇
通用类
president董事长 operator作业员 position职务
general manager总经理 special assistant 特助
deputy manager |'depjuti| =vice manager副理 deputy supervisor =vice supervisor副课长 group leader组长 line leader线长 supervisor 课长
responsible department负责单位 Human Resources Department
人力资源部
Head count 人头数
production department生产部门 planning department企划部 QC Section品管课
stamping factory冲压厂 painting factory烤漆厂 molding factory成型厂
administration/general affairs dept./总务部 production unit生产单位 meeting minutes会议记录
distribution department分发单位 subject主题 conclusion结论
decision items决议事项
pre-fixed finishing date预定完成日
Color management
颜色管理
Visual management 目视管理
production capacity生产力 first count初盘
first check初盘复棹 second count 复盘 second check复盘复核
quantity of physical inventory second count 复盘点数量 physical inventory盘点数量 physical count quantity账面数量 difference quantity差异量
spare parts physical inventory list备品盘点清单 cause analysis原因分析 waste materials废料 descripttion品名 specification 规格 model机种 work order工令 revision版次
remark备注registration登记 registration card登记卡 to control管制
application form for purchase请购单 consume, consumption消耗 to notify通知 to fill in填写
to collect, to gather收集 statistics统计
cosmetic inspection standard 外观检验规范
computer case 计算机外壳(组件)personal computer enclosure 计算机机箱产品
front plate前板 rear plate后板
chassis |'∫æsi| 基座 bezel panel面板 Hood
上盖
base pan 基座
bezel
面板
riser card 扩充卡
flat cable 排线
TOP driver cage
上磁架
bottom driver cage
下磁架
resin film
树脂膜
raw materials原料 materials物料 steel plate钢板
roll/coil material卷料 spare parts =buffer备品 plastic parts塑料件
sheet metal parts/stamping parts 冲件 material check list物料检查表 finished product成品
semi-finished product半成品
good product/accepted goods/ accepted parts/good parts良品 defective product/non-good parts不良品 disposed goods处理品 warehouse/hub仓库 packing material包材 basket蝴蝶竺 plastic basket胶筐 flow chart流程窗体
production tempo生产进度现状 lots of production生产批量 manufacture procedure制程 to revise, modify修订
to switch over to, switch—to, switching over切换 engineering bottleneck, project difficulty工程瓶颈 glove(s)手套
glove(s)with exposed fingers割手套 Band-Aid创可贴
Industrial alcohol工业酒精 broom扫把 mop拖把
vacuum cleaner吸尘器 rag 抹布
garbage container灰箕 garbage can垃圾箱 garbage bag垃圾袋 liaison联络单 rags抹布
lamp holder灯架 to mop the floor拖地 to clean a table擦桌子 air pipe 气管
delivery deadline交货期 die worker模工
production, to produce生产 equipment设备 resistance电阻 beacon警示灯 coolant冷却液 crusher破碎机
club car高尔夫球车 plate电镀
power button电源按键 reset button重置键 forklift叉车
Workshop traveler 天车 trailer =long vehicle拖板车 Hydraulic trolley手压车
hydraulic hand jack油压板车
casing = containerization装箱velocity速度 patent专利 coordinate坐标
supply and demand供求 career card履历卡 barricade隔板 carton box纸箱
to pull and stretch拉深
work cell/work shop工作间 sub-line支线
bottleneck
瓶颈
模具工程类
plain die简易模 pierce die冲孔模 forming die成型模 progressive die连续模 stage die工程模
compound die复合模 shearing die剪边模 riveting die铆合模 feature die公母模 male die公模 female die母模 cavity型控 母模 core模心 公模 die change 换模 to fix a die装模 to repair a die修模 punch set上模座 punch pad上垫板 punch holder上夹板 stripper pad脱料背板 up stripper上脱料板 upper plate上模板 lower plate下模板 die pad下垫板 die holder下夹板 die set下模座
bottom block下垫脚
bottom plate下托板(底板)upper supporting blank上承板 upper padding plate blank上垫板 top plate上托板（顶板）top block上垫脚
stripping plate内外打(脱料板)outer stripper外脱料板 inner stripper内脱料板 lower stripper下脱料板punch冲头 insert入块(嵌入件)deburring punch压毛边冲子 groove punch压线冲子 stamped punch字模冲子 round punch圆冲子
special shape punch异形冲子 bending block折刀 roller滚轴
baffle plate挡块 located block定位块
supporting block for location 定位支承块
air cushion plate气垫板
air-cushion eject-rod气垫顶杆 trimming punch切边冲子
stiffening rib punch = stinger 加强筋冲子 ribbon punch压筋冲子
reel-stretch punch卷圆压平冲子 guide plate定位板 sliding block滑块
sliding dowel block滑块固定块 die locker锁模器
pressure plate =plate pinch压板 thickness gauge厚薄规
cutting die, blanking die冲裁模 die block模块
folded block折弯块 sliding block滑块 location pin定位销 lifting pin顶料销
die plate, front board模板 padding block垫块 stepping bar垫条 panel board镶块
to load a die装上模具 to unload a die 御模具 active plate活动板
lower sliding plate下滑块板 upper holder block上压块 upper mid plate上中间板 spring box弹簧箱
spring-box eject-rod弹簧箱顶杆 spring-box eject-plate弹簧箱顶板 bushing block衬套 cover plate盖板 guide pad导料块 pilot导正筒 trim剪外边 pierce剪内边
pocket for the punch head挂钩槽 slug hole废料孔 radius半径
shim/wedge/heel/pad/spacer/gasket楔子 torch-flame cut火焰切割 set screw止付螺丝 form block折刀
round pierce punch =die button圆冲子 shape punch =die insert异形子 stock located block定位块 metal plate钣金 miller铣床 grinder磨床 tolerance公差
score =groove压线
sliding block滑块lathe车 active plate活动板 baffle plate挡块 cover plate盖板
groove punch压线冲子
air-cushion eject-rod气垫顶杆 spring-box eject-plate弹簧箱顶板 capability能力 parameter参数 factor系数 driller钻床 set up die架模
height of die setting up架模高度 analog-mode device类模器 inner guiding post内导柱
inner hexagon screw内六角螺钉 dowel pin固定销 coil spring弹簧 lifter pin顶料销
eq-height sleeves =spool等高套筒 pin销
lifter guide pin浮升导料销 guide pin导正销 wire spring圆线弹簧 outer guiding post外导柱 stop screw止付螺丝 located pin定位销 outer bush外导套
press specification冲床规格 die height闭模高度 flow mark流痕
welding mark溶合痕
post screw insert螺纹套筒埋值 self tapping screw自攻螺丝 stripper plate脱料板 piston活塞
handle mold手持式模具 flash mold溢流式模具 positive mold挤压式模具 split mold分割式模具 die lifter举模器 top stop上死点 bottom stop下死点 one stroke一行程 to continue, cont.连动 to grip(material)吸料
location lump, locating piece, location block定位块 reset复位
to file burr 锉毛刺
embedded lump |in'bed| mp|镶块Ù|l stamping-missing漏冲 to tight a bolt拧紧螺栓 to loosen a bolt拧松螺栓 punched hole冲孔
to cut edge =side cut =side scrap 切边 to bending折弯
to pull, to stretch拉伸 engraving, to engrave刻印 stamping 油印 to stake铆合
designing, to design设计
design modification
设计修改成 gauge(or jig)治具 pedal踩踏板 stopper阻挡器 flow board流水板 torque扭矩 spline =the multiple keys花键 quenching淬火 tempering回火 annealing退火 carbonization碳化 alloy合金
tungsten high speed steel钨高速的 moly high speed steel钼高速的 forming成型(抽凸,冲凸)draw hole抽孔 bending折弯 emboss凸点 dome凸圆
semi-shearing半剪 stamp mark冲记号 deburr or coin压毛边 punch riveting冲压铆合 side stretch侧冲压平reel stretch卷圆压平groove压线
stamp letter冲字(料号)tick-mark nearside正面压印 tick-mark farside反面压印
冲压类
punch, press冲
punching machine 冲床 hydraulic machine油压机 jack升降机 decoiler整平机
manufacture management制造管理 stamping, press冲压 feeder送料机
rack, shelf, stack料架 taker取料机
to reverse material 翻料 to load material上料 to unload material卸料
to return material/stock to退料 scraped |'skræpid|报废 scrape..v.刮;削 robot机械手
production line流水线 packaging tool打包机 packaging打包
成型类
well type蓄料井
insulated runner绝缘浇道方式 hot runner热浇道 runner plat浇道模块 valve gate阀门浇口
band heater环带状的电热器 spindle阀针
spear head刨尖头 slag well冷料井 cold slag冷料渣 air vent排气道 welding line熔合痕 eject pin顶出针 knock pin顶出销
return pin回位销反顶针 sleeve套筒
stripper plate脱料板 insert core放置入子
runner stripper plate浇道脱料板 guide pin导销
eject rod(bar)（成型机）顶业捧 subzero深冷处理
three plate三极式模具 runner system浇道系统 stress crack应力电裂 orientation定向
sprue gate射料浇口，直浇口 nozzle射嘴
sprue lock pin料头钩销(拉料杆)slag well冷料井 side gate侧浇口 edge gate侧缘浇口 tab gate搭接浇口 film gate薄膜浇口 flash gate闸门浇口 slit gate缝隙浇口 fan gate扇形浇口 dish gate因盘形浇口 diaphragm gate隔膜浇口 ring gate环形浇口
submarine gate潜入式浇口 tunnel gate隧道式浇口 pin gate针点浇口 runner less无浇道
sprue less
无射料管方式 long nozzle延长喷嘴方式 spur浇口;溶
waste废料 board广告牌
sliding rack滑料架 to impose lines压线
to compress, compressing压缩 character die字模 to feed, feeding送料
material change, stock change材料变更 feature change 特性变更
prepare for, make preparations for 准备 rotating speed, revolution转速 abnormal handling异常处理
组装类
Assembly line组装线 Layout布置图
Conveyer流水线运输带 Rivet machine拉钉机 Rivet gun拉钉枪 Screw driver起子
Electric screw driver电动起子 Hydraulic machine 液压机
Pneumatic screw driver气动起子 automation自动化
to stake, staking, riveting铆合 add lubricant oil加润滑油 argon welding氩焊 cylinder油缸 robot机械手
conveying belt输送带 transmission rack输送架 to draw holes抽孔 bolt螺栓 nut 螺母 screw 螺丝 identification tag标示单 screwdriver plug起子插座
automatic screwdriver电动启子 to move, to carry, to handle搬运 be put in storage入库 packing包装
staker = riveting machine铆合机 fit together组装在一起 fasten锁紧(螺丝)fixture 夹具(治具)pallet/skid栈板 barcode条形码
barcode scanner条形码扫描仪 fuse together熔合
fuse machine/heat stake热熔机 processing, to process加工 delivery, to deliver 交货
to return delivery to.to send delivery back to return of goods退货 easily damaged parts易损件 standard parts标准件 to lubricate润滑 spring 弹簧
spare tools location/buffer手工备品仓 spare molds location模具备品仓 tox machine自铆机
烤漆类
phosphate皮膜化成 viscosity涂料粘度 alkalidipping脱脂
main manifold主集流脉 organic solvent有机溶剂 demagnetization去磁;消磁
high-speed transmission高速传递 heat dissipation热传 rack上料
volatile挥发性 degrease脱脂 rinse水洗
alkaline etch龄咬 desmot剥黑膜 D.I.rinse纯水次 Chromate铬酸处理 Anodize阳性处理 seal封孔
scraped products报放品 disposed products处理品 dismantle the die折模
auxiliary function辅助功能 heater band 加热片 thermocouple热电偶 derusting machine除锈机 degate打浇口 dryer烘干机 induction感应
induction light感应光
response =reaction =interaction感应 ram连杆
edge finder巡边器 concave凸 convex凹 cold slug冷块 blush 导色
gouge沟槽;凿槽
satin texture段面咬花 witness line证示线 grit沙砾
granule =pellet =grain细粒 sand blasting喷沙 grit maker抽粒机 cushion缓冲 fillet镶;嵌边
roller pin formality滚针形式 cam driver铡楔 shank摸柄
crank shaft曲柄轴
品质类
qualified products, up-to-grade products良品
defective products, not up-to-grade products不良品 defective product box不良品箱 poor processing 制程不良 poor incoming part来件不良
exposed metal/bare metal金属裸露 excessive defect过多的缺陷 critical defect极严重缺陷 major defect主要缺陷 minor defect次要缺陷
not up to standard不合规格 cosmetic defect外观不良 lack of painting烤漆不到位
slipped screw head/slippery slipped thread滑丝 missing part漏件 wrong part错件 oxidation氧化
defective threading抽芽不良 poor staking铆合不良
deficient purchase来料不良
deficient manufacturing procedure制程不良 cosmetic inspection外观检查
inner parts inspection内部检查 blister 气泡
angular offset 角度偏差 dent 压痕 scratch 刮伤
deformation 变形 filings 铁削
defective label 不良标签 abrasion 磨损
Breaking.(be)broken,(be)cracked 断裂 short射料不足 nick缺口 speck瑕疪 shine亮班 splay 银纹 gas mark焦痕 delaminating起鳞 speckle斑点
mildewed =moldy = mouldy发霉 deformation变形
burr(金属)flash(塑件)毛边 poor staking铆合不良 excessive gap间隙过大 grease/oil stains油污 inclusion杂质
shrinking/shrinkage缩水 mixed color杂色
fold of packaging belt打包带折皱 painting make-up补漆 discoloration羿色 water spots水渍 impurity
杂质 Mismatch
错位 failure, trouble
故障 deformation
变形 rust
生锈 peel
脱漆 Shrink
缩水
Contamination
脏污 water spots
水渍 Gap
间隙
label error
标签错误 Missing label
漏贴
rejection criteria
拒收标准 Suspected rejects
可疑庇 abrasion
损伤、磨损 Texture surface
印花纹表面 Streak
条纹 stains
污点 Blotch
斑点 discoloration
脱色 Inclusion
杂质 slug mark
压痕 dirt grime
灰尘
blush
毛边薄膜 sink
下凹 Hickey
漏漆
labels and logos
贴纸与商标 Configuration labels 组合贴纸
corrugated container 瓦摆纸箱 Delaminating
脱层 splattering
散点 Gouge
锉孔
puckering
折痕
品管七大手法
层别法：stratification 直方图：histogram 柏拉图：plato diagram 查检表：check sheet 特性要因图：charateristic diagram 散布图：scatter diagram 管制图：control diagram OTHERS（其它）
第四篇：：制造工厂薪酬设计
制造工厂工人薪酬设计
—以深圳盛和兴实业有限公司为例
摘要：本文运用理论联系实际的方法,通过对深圳盛和兴实业有限公司现有普通员工薪酬设计的分析，找出造成公司人才流失问题的原因，通过对比分析，提出合理的公平的有激励作用的薪酬结构。
关键字：制造工厂，薪酬设计，对比分析
1.问题的提出
1.1公司背景
盛和兴实业(深圳)有限公司属台资企业,公司占地面积52000平方米,目前在职人数2600余人,主要生产旅行箱,旅行包.产品全部远销欧美地区.公司成立至今已有18年,在台湾泰国都有兄弟公司,公司2002年进入深圳。
1.2薪酬设计
薪酬设计是企业人力资源管理中最核心的内容之一，关系到企业的经营管理以及长远的发展。何为薪酬，薪酬是指员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。
盛和兴公司普通工人薪酬结构有二种第一种是：薪酬＝基本工资（900）+加班工资+岗位津贴+全勤奖；第二种是计件工资，在计件工资超计时工资时采用计件工资，这样看上去很合理的薪酬设计，但是人才的流失却非常的严重，每到月末辞职的工人很多，每个月月初现有工人很难满足生产的需求，而且一时间要招聘这么多的技术工人对人力资源部门来说也非常的困难，那么对于制造工厂来说什么样的薪酬结构才是合理的？怎么才能留住真正的技术人员？
2.文献综述
黄毅等人运用全面薪酬理论和宽带薪酬理论, 吸收其他先进的薪酬设计技术和方法, 设计了一套与K 公司相符合, 并适应现代市场经济环境的薪酬方案。任志强、陈恺认为企业的管理机制、技术优势、给员工成长发展的机会、内部企业文化氛围等也是吸引优秀人才的关键因子，薪酬不是起决定性的因素。企业还应该学会平衡实际薪酬、行业市场平均薪酬及企业人力资源成本三者间的关系，关键要提高[1]
企业工艺技术及装备水平，从而提高劳动生产率。只有精简编制、精干人员才是真正的人力资源竞争优势。在现代企业人力资源开发与管理中，员工薪酬管理是一项重要的内容。企业管理者树立和贯彻薪酬设计与管理的“权变”、“公平”、“制度”与“整体”理念，不仅是准确把握薪酬的本质，选择合理的薪酬策略，建立科学合理的薪酬制度，使薪酬真正成为引领企业发展的前提条件；也是转变传统薪酬观念，有效实施薪酬管理，避免各种认识与实践误区的根本要求。束庄健、阮文彪利用动态博弈模型，运用经济学的闲暇理论，分析了企业的薪酬设计对员工劳动[3][2]力供给、企业产出以及企业收益的影响，提出了企业薪酬不仅要建立最低生活保障制度、体现公平性，还要注重激励方式的多样性以及更新设计理念。许嘉平提出薪酬政策的制定本质上是一个不同利益方之间的博弈过程。企业与企业之间为争夺优秀人才而推出不同的薪酬策略;企业与员工之间为实现各自利益最大化而选取不同的策略;员工与员工之间为了共同的利益或个人的利益而选取联合或分裂策略。郭志刚等人在基于交换关系的视角对薪酬设计进行了解释，并提出企业与雇员之间本质上是一种交换关系，交换的对象主要体现为经济因素和社会因素。从行为科为，科学管理的方面分析探讨了企业薪酬的内涵、历史变迁，提出了企业如何加强薪酬管理的原则。孙群义、胡宗万将不同的国家不同的人群进行了横向和纵向的比较。邓雪等人对宽带薪酬进行了论述，并将宽带薪酬与传统薪酬制度进行比较，并提出基于宽带的薪酬体系设计的流程和实施宽带薪酬需要注意的几个问题。
[9][8][7][6][5][4]1964年亚当斯和雅各布森提出公平理论，公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。[10]
3.问题的分析与假设
薪酬是是人力资源管理中一种重要的物质激励。薪酬作为一种安全保障和工作回报是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的动因。[11]由此企业制定公平合理的薪酬结构，对于员工的激励，对于技术员工人才流失问题的解决，对于人才的招聘，具有深远的意义。
在实际的调查研究中深圳盛和兴公司技术员工大都以第一种形式拿工资，也就是薪酬＝基本工资+加班费+岗位津贴+全勤奖。对于体力劳动者来说这样的薪
酬设计就毫无意义，丝毫没有激励的作用，也不能将优秀技工和劣质技工区分开来，建立在这种平均主义的“大锅饭”制度下，员工的积极性受挫。经调查分析造成此问题的原因主要有：
①．计件工资太低。员工经过努力按照计件工资也只能拿到与第一种方式计酬的工资或比第一种方式计酬稍微多一点的工资，那么就存在这样的问题，既然经过努力也只能拿到与第一种计酬差不多的工资，这样肯定会影响员工的积极性。
②．单位内部公平问题，在薪酬分配中员工关心的不公是自己的工资水平，更关心的是与他人工资之间的比较，[10]认为同样的工作应该得到同样的报酬，那么在盛和兴公司以现在的薪酬设计就存在这样的问题，做的工作比别人多得到的劳动报酬却是一样的，导致许多员工互相攀比，消极怠工。由此对薪酬产生的不公平感，员工通常采用降低努力水平与企业“扯平”，不利于组织目标的实施。
③．公司内部没有职位提升发展空间。盛和兴公司的技术员工包括高级工，中级工和初级工，这些工种大都都是招聘当初就确定的，企业内部提升的机会较少，比如说公司某个月由于定单的变化需要高级工5名，那么很大的可能就是通过人力资源部门通过招聘5名高级工填补空缺，而三种工种之间的薪酬差别很大。
④．外部公平性问题，员工拿到工资不仅会与自己的同事相比，而且还会跟别的厂同样工种员工工资进行比较，因为薪酬是个人成就和得到社会承认的象征。当员工认为他的工资与外部同行、同地区的人员工资相差很大时，他们的不满意情绪就会由然而生。[11]
4.问题的研究解决
薪酬作为一种制造工厂最为有效的物质激励手段，薪酬设计理应成为制造工厂重视的因素，针对盛和兴公司现有薪酬设计中存在的问题，解决的办法有，提高效率，兼顾公平。由于企业每一个工种生产的东西大多类似，根据公司每一工种的人数，然后每个月的这一工种所生产产品的总和除以这一层次员工的数量，得到一个平均数，然后将每个员工的计件数与此平均数进行比较，多劳多得，少劳少得，同时保证最低的工资水平，以保证员工的基本生活需求，对于高于计件数不同阶段的数量可以采取不同的激励工资，比如说1月份公司初级工生产的产
品平均数量为1000件，那么1000-1200件每件0.5元，1200-1400每件1元„„ 这样就能起到一定的激励作用，做得多的多拿工资做得少的只能满足基本的生活需求，对于低于每个月平均数量20%到80%的员工，班长做工作，帮他们分析原因，以鼓励为主，最后的20%非但工资比别人低，而且要加以警告。这样就解决了计件工资太低和单位内部公平问题。
对于高级工种和中级工种人员的需求，更多的可以通过企业内部培训完成，这样虽然增加了培训的成本，但是这样降低了招聘的成本，而且培训的成本比招聘的成本要低，更重要的是通过这样的方式能更加激励企业员工向上爬，给每一个员工有发展的空间比如说企业规定每个季度初级员工的前20名员工有机会接受企业中级工种员工的培训，中级工种前20名员工有接受企业高级员工培训的机会，而高级员工则有季度奖，并颁发证书，这样一来不仅解决了企业内部员工流失严重的问题，而且对每一个员工来说在企业上班都是一种机会。
第三从表面上做文章，通过对比和盛和兴公司处于同一地区的另一箱包厂，深圳上野有限公司采用的是完全计件工资，工资表面上看起来很高，但是通过调查公司食堂伙食在差不多的情况下，比盛和兴公司食堂要高1倍左右，但是他们的工资高，那么盛和兴公司也可以采取这样的方式提高表面的工资最大的满足员工的攀比心理和虚荣心。
5.本文存在的问题
本文问题的解决方案都是基于假设的基础上，缺少数据的支持，下一步的工作就是取得数据和更多理论的支持。
参考文献
[1] 黄毅.K公司薪酬方案设计与研究[J].英才高职论坛, 2008(02).[2] 任志强，陈恺.薪酬规划如何设计[J].人力资源管理, 2009(12).[3] 姚德超.企业薪酬设计与管理的核心理念[J].湖北社会科学, 2009(09).[4] 束庄健，阮文彪.基于动态博弈模型的企业薪酬设计分析[J].企业经济, 2009(08).[5] 许嘉平.博弈论在企业薪酬决策中的应用[J].中南财经政法大学研究生学报, 2007(02).[6] 郭志刚.基于交换关系的薪酬解释[J].新资本, 2006(01).[7] 白秀君，张莉萍.浅析企业薪酬管理[J].丹东海工, 2009(00).[8] 孙群义，胡宗万.中外薪酬比较[J].科学决策, 2006(09).[9] 邓雪.论宽带薪酬的比较优势[J].商业时代, 2004(15).[10] Adams J S, Jacobsen P R.Effects of wage inequities on work quality[J].Journal of Abnormal and
Social Psychology, 1964, 69(1): 19-25.[11] 于淑霞，曹艳.如何加强薪酬的激励作用[J].国土资源高等职业教育研究, 2006(04).点评：这是一篇课程论文，感觉写得不错。
问题提出→文献综述→问题分析与假设→问题研究→本文的不足。思路清晰、环环相扣，符合做学问的规范。
论文从××公司的现实问题（高离职率）出发，揭示出薪酬机制的问题。然后阅读文献寻找理论依据，得到宽带薪酬、晋升空间、公平理论等理论根据。接着利用这些工具剖析××公司的现实问题，提出理论假设（相当于病因诊断）。此后，提出针对该公司的解决方案（开出药方）。最后客观评价自己的研究。
写研究论文像不像医生看病呀？
1张三来了说“我牙疼”，“好，我看看”，排除了蛀牙，基本判断是上火。
2.看书，查找关于上火的各门派的理论。
3.用理论分析张三的个案，判定其可能的病因
4.开出药方。
5.做出预后分析：此药按理说应该是有效的，但也不能打保票，万一不奏效有可能是什么原因等等。
你们经常需要写课程论文，按照这种套路就可以了。
此文并不完美，请挑出毛病。
第五篇：现代卷烟零售终端建设的思考与实践
现代卷烟零售终端建设的思考与实践
在新的发展形势下，终端控制上游供应商的后专卖时代必然到来，烟草商业企业将面临着“消费转折、商业转型、社会转轨”等营销环境的长期 考验，围绕行业“卷烟上水平”战略任务，加快经济发展转变方式，着力构建现代零售终端，共同建设面向消费者的现代卷烟营销体系迫在眉睫。
一、解读现代卷烟零售终端建设内涵。
烟草商业企业1999年以来卷烟营销网络建设历程显示，从“南通、武汉、成都、上海、江苏、大连、福建、浙江、太原”一路风雨兼程，特别是“徐 州、兰州、柳州”网建会以来，零售终端建设伴随着现代营销网络建设历经“农村到城市、粗放到精细、分散到整合、传统到现代”的深刻转变，烟草现代流通建设 步伐进一步加快，全面推动以功能化为主要特征的现代零售终端建设进程，为营销网络价值持续提升注入了无穷维动力。
1、“两个推广”何去何从。
2009年徐州网建会议推广网上订货解决了营销模式及现代营销手段问题；一年后兰州会议推广“135”工作法重点解决了现代营销的方法问题。信 息化、现代化的手段和方法都有了，但并不意味着“两个推广”助力之下的烟草商业企业卷烟营销网络实现了现代化。零售行业“大卖场、大型超市、连锁便利店” 等相对现代化的零售渠道独善其身，“规模不经济、地位不对称、信息不协同、发展不同向”等市场环境与营销主体能力不匹配现象，严重制约现代终端建设步伐。笔者认为，没有现代终端就没有现代营销，推广“网上订货”、推广“135”工作法是建设现代零售终端的基础工程，“两个推广”与现代终端建设是“点、面” 结合的条件关系，以信息化打造现代零售终端“软实力”的本意显而易见。
2、“四个共同”孰轻孰重。
姜成康局长强调零售终端建设要坚持“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。笔者认为“四同”是基于客户价值实现的现代终端建设的思想精 髓，“同”是现代流通的立足点，“利”是现代营销的切入点，同则合、合则和、和则利。构建大企业、大市场、大品牌环境下的现代营销体系和“发展共同体、经 营共同体、文化共同体、利益共同体”是终端建设的根本所在，应充分尊重零售终端利益独立主体地位，片面强调传统的利益观念而舍轻求重，只会贻误终端建设良 机。
3、“四个转变”相克相济。
现代零售终端建设就是要努力实现由“局部推进向全面战略发展转变、由侧重单一功能向全面发挥功能转变、由偏重硬件投入向注重软硬件建设转变、由 传统终端向现代终端转变”。笔者认为“四个转变”互相制约又互相促进，充分说明终端建设的复杂性、长期性、系统性，是当前零售终端建设必解的新课题、新战 略。“四个转变”相克相济的包容性集中体现了终端建设的时代性、现代性、特色性，具体表现为“小终端与大战略、小视野与大眼光，承传统与启现代、重硬件与 轻软件”的相克相济。克而不济、济而不克，不谋全局、不计成本，市场配置资源的积极作用就难以发挥。
4、“三自原则”柳暗花明。
成功激发和引导零售客户“自愿参与、自主经营、自我发展”是柳州网建现代终端建设的鲜活经验和建设导向，“三自原则”更加旗帜鲜明地体现出对零 售终端的尊重和平等。笔者认为，推进现代零售终端建设没有捷径可走，零售终端“自愿参与”是前提，“自主经营”是关键，“自我发展”是目标，切忌“违背意 愿、一手包办”或做一个“甩手大掌柜”，要发挥“店小二”的主动服务精神增强客我之间的“黏度”，正确处理好功能终端与普通终端的关系，尊重和发挥零售终 端的自主性和自觉性、创造性，最终全面实现零售终端功能化建设目标。
5、“三性特征”抛砖引玉。
现代终端是现代流通的重要组成部分，深刻把握现代终端现代性、时代性和特色性的“三性”特征，是烟草现代流通组织成长的主线和科学发展的主题。笔者认为，一是现代性意味着零售终端具备了现代化特征和集约化管理的进步观念，工、商、零以一体化的手段和方法重新设计零售终端建设和市场营销过程，统筹 构建电子商务平台、营造良好购物环境、提升营销综合素质，以信息化为主导的商流、信息流显著发达；二是时代性就是主观认识零售终端在传统商业向现代流通转 型进程中担负的创新使命和时代精神，从供应链、服务链、价值链角度全面支持零售终端现代营销变革，革新零售终端渠道建设模式，认清时代变迁的创新、进步意 义，认同零售终端的市场经济地位和现代营销价值，与时俱进，变零售终端为营销前端；三是特色性的实质就是探索以市场为取向的前向一体化营销模式改革，把 “行业特色、实践特色、终端特色”相互融合，形成不可复制的核心优势。
笔者认为，建设现代零售终端就是要以“两个推广”为抓手，增强公平服务能力；以“四个共同”为核心，提高深度协同水平；以“四个转变”为主线，优化资源配置方式；以“三自原则”为目标，提升互动合作效率；以“三性特征”为导向，深化营销模式变革。
二、认识现代卷烟零售终端建设条件。
笔者从宏观角度分析研究认为，信息化、工业化和城市化是现代化的核心标志，建设现代卷烟零售终端要紧密依靠比较成熟的宏观条件，用“标本兼治、统筹兼顾、内外兼修”的过程方法认识宏观机会，正向激发终端建设的内生性动力。商业企业作为现代卷烟零售终端建设的主体，应以“三自原则”为根本，用硬件 提升形象、软件提升价值，发挥和拓展终端功能，全面依靠“工业装备、信息技术、赢利模式、实体经济、功能系统”等宏观条件，引导终端“自愿参与”提升形 象、“自主经营”提升能力、“自我发展”提升水平，自觉在宏观层面帮助零售终端解决“想不到、做不了的事情”。
1、要依靠现代工业的制造装备提升门店形象，实现硬件建设现代化，用现代方式建设终端基础形象。商业企业要统筹兼顾区域文化、消费环境要求，引 导零售终端自愿参与、自主经营、自发投入、自我发展，协同定制相对统一的建设标准和管理模式，突出“声、光、电”组合与现场购物环境的一体化融合，建设现 代靓丽终端。
2、要依靠信息技术进步和电子商务、服务环境、营销素质等软建设手段增强终端竞争软实力，促进零售终端具有比较明显的E时代特征和服务品牌特 征，实现软件建设现代化。商业企业要搭建电子商务平台，研发统一的软件系统和服务决策、服务策略自动生成系统，协同构建面向消费者的并以信息化手段装备的 远程互动通路，建设现代智能终端。
3、要依靠以成本管理为中心的资源整合能力，提升零售终端专业化、集约化、形象化程度并在零售行业取得显著的渠道竞争优势。商业企业要致力在宏 观层次把握好宏观预期，集约做好社会资源、人力资源的整合利用和价值互补，发挥市场配置资源的积极作用，不断综合提高零售终端功能发挥程度和客户让渡价 值，构建多元化赢利模式，建设现代价值终端。
4、要依靠发达的供应链、服务链、价值链形成现代营销支持体系，知识经济贡献比重逐渐增大。商业企业要从现代终端建设的角度重组业务流程、升级 管理模式、优化资源配置，以供应链管理和知识化的技术创新、价值创造为主导，形成具有直接面向消费者的现代特征的品牌营销、市场营销、服务营销体系，工、商、零协同打通卷烟（服务）品牌通向市场的通道，提高一体化快速响应效率和客户价值实现，不断降低零售终端经营风险，建设现代实体终端。
5、要依靠城市化进程，加快现代化商业零售商圈类型、市场类型、产业类型的聚集，形成庞大而稳定的消费系统和利润循环增长来源。商业企业要通过 精确的市场宏观环境分析，结合自身商业智能（BI）系统的海量数据研究，抓住城市化进程的商业机会，在宏观层次根据终端功能对零售终端发展进行科学规划、合理细分、布局调整，尊重和满足市场消费需求，建设现代功能终端。
三、创新现代卷烟零售终端建设模式。
建立最广泛的协同营销统一战线，组合发挥卷烟零售终端“品牌培育、信息采集、广告发布、宣传促销、消费跟踪、文化传播、需求响应、电子商务”等 面向消费者的一体化现代营销功能，梯次化实现卷烟零售终端现代化建设目标，是行业科学发展的新要求，也是传统商业向现代流通转型的必然选择。
（一）以信息化促进现代化，建设现代信息终端。
信息化是零售终端现代化建设的典型特征和强大引擎，终端建设要广泛应用“计算机、互联网、数据通信、远程控制、系统集成、移动商务、信息安全” 等关键信息技术，商、零共同构筑立体化的信息空间共享模式和一体化的协同营销模式。具体实践过程中以商业企业投入为主，建立省级公司为单元的商业智能（BI）系统，全面支持市级公司初级用户的原始数据访问和信息终端接入，以信息化推动传统商业、零售业走向现代化。
1、建设高速信息采集通路。在建设实践中建立以终端POS销售为主要零售方式的网格化销售点商情采集系统，构建面向消费者并以移动商务、互联网 技术手段装备的信息采集通路，具备上行、下行的“双通道”信息定向采集、定位传输、定时分析、视频会话等智能化信息支持功能。通过装载配置终端“进销存、信息通、烟务通、商务通”等信息软件，围绕“品牌、市场、客户、消费者”四个维度，全面透视“量、价、利、存、档”五项态势指标，支持适时建立消费者数据 库和远程实现“千里眼、小帐房、大管家”信息处理、消费跟踪等功能，为营销决策提供第一手信息依据。
2、建设高效电子商务平台。在建设实践中整合利用“新商盟”网上订货平台，面向零售终端实现“网上订货、网络营销、网上配货、网上结算、在线服 务”等电子商务功能，以开放式“E营销”建设模式提升卷烟营销网络软实力。在以“网上订货”为主要形式的电子商务平台建设基础上，综合利用信息技术研发 VMI（供应商管理库存）系统、POS（零售点商情采集）系统、SCM（供应链管理）系统，一体化整合“四网合一”的营销商务助手功能，提供联机分析处理 和报
表解决方案，并统筹利用电子商务平台的娱乐性、互动性，开展“趣味营销、体验营销、点子营销、事件营销、关系营销、绿色营销”等以终端激励为主体的现 代营销方式，支持零售终端网上订制相关财务软件、电子报表，提高电子商务平台信息化支持效率。
3、建设高端远程协同系统。在建设实践中利用远程控制技术进行远程协同，自主设计在线互动接触策略、互动应用策略、互动预警策略等，以信息化进 一步深化零售终端建设的现代性。笔者认为，为减少重复性建设，可以在新商盟网上订货平台整合“工作台”功能，搭载远程协同系统，利用终端网络资源建立基于 信息终端服务需求的“产品模拟陈列、历史订单查询、地理信息导航、卷烟防伪识别、市场问卷调查、消费体验触控”等基础电子业务系统，远程实现对零售终端 GIS地理位置管理和多路视（音）频输入功能，支持远程“发布品牌广告、管理门店环境、主控视频播放、召集网络会议、集合网络电话、传输营销文本”等，从 而利用远程协同最大程度减少现场服务成本，从根本上提高服务响应能力和市场营销效率。
（二）以品牌化推动现代化，建设现代品牌终端。
在规模经济主导环境下的产品高度同质化的后现代营销时代，品牌发展是零售行业第一战略。烟草商业企业要以“服务品牌化”助力“品牌终端化、终端 品牌化”，以现代理念建设“一体两翼”的一体化多品牌发展战略（服务品牌、卷烟品牌、终端品牌）和品牌营销体系，建设现代品牌终端。
1、服务品牌化。服务是现代流通的灵魂、品牌是市场营销的载体、终端是价值实现的关键，服务品牌是烟草商业企业终端建设迈向现代化的标志品牌。在建设实践中应利用质量控制程序，建设基于服务品牌终端的“服务定位、服务责任、服务内容、服务程序、服务规范、服务监督、服务评价、服务改进”为主要内 容的服务体系，打造具有核心专长且不可复制的服务产品，以省级公司为单位统一注册服务品牌，并利用现代营销方法提供品牌化的服务产品输出和服务品牌传播，开展网上服务、短信服务、定制服务等“全过程、菜单化”的快捷服务。同时协同零售终端按照“工作同心、服务同步”的建设要求，统筹制定面向消费者的服务手 册、服务文化、服务公约，实现服务一体化、服务品牌化的终端建设诉求，提升品牌终端服务软实力。
2、品牌终端化。品牌培育是商业企业第一要务，品牌终端化是品牌腾飞的翅膀。在建设实践中应强调以高密度、专业化的品牌视觉、品牌体验、品牌布 局，精准设计品牌营销过程，按照“发展同向、利益同体”的建设要求，从零售终端店堂环境清洁做起，通过设立零售终端品牌陈列专区、品牌体验专区、品牌促销 专区、品牌广告专区，并充分结合零售终端门店品牌元素、消费印象、商圈类型，确立建设基于差异化的商零协同营销模式下“不同产品品类、不同环境档次、不同 资源配置、不同陈列主题”的品牌终端分类标准，开展商零协同一体化品牌培育，使品牌价值在零售终端充分释放给消费者，缩短品牌流通周期，从而直接增强消费 者对卷烟品牌的购买力，打造重点骨干品牌培育的窗口、流通的阵地。
3、终端品牌化。终端品牌化是落实“四个转变”的具体要求，是烟草商业企业前向一体化战略的重要部分和现代流通的必然趋势，体现为“渠道建设一 体化、价值利益一体化”。在建设实践中主张商零协同、立足长远、着眼现代，方便卷烟消费者快速识别售点信息、产生消费依赖、形成品牌忠诚，对有条件的零售 终端首先鼓励实现门店形象、店堂设施等硬件建设现代化，制定零售终端7S门店现场管理标准，突出LOGO标识、VI系统和店堂声、光、电组合的视觉作用，突出“产品陈列空间、消费购物环境、店堂广告占位、现场导购行为”等软品牌效应，全面促进零售终端“空间、平面、视觉”产生三维品牌印象，提升烟草零售终 端在零售行业的品牌形象。对条件不足的零售终端逐步依靠其自身实力或社会资源嫁接，通过与有户外广告需求的酒类、食品类等企业谈判合作完成硬件建设，并通 过商业企业扶持电子商务、品牌理念、营销素质等软件建设，增强卷烟赢利能力和竞争软实力，建设具有现代气息的品牌终端。
（三）以文化提升现代化，建设现代文化终端。
文化是现代终端建设的智力支撑，先进的人文文化、科学文化构成了零售终端现代化建设的文化软实力，也集中表达了零售终端现代化进程中建设“文化共同体”的时代要求，建设现代文化终端是行业突围营销困局的理想追求。
1、文化落地。欲求木之长，必固其根本。文化营销是卷烟现代营销的标志之一，文化落地是根本。笔者认为，文化在零售终端落地的核心诉求就是用现 代方法固本强基，首先在零售终端大力弘扬和认同行业“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观；其次要在零售终端努力营造“平等、互利、合作、发展”的 文化建设软环境；再次要在零售终端广泛实施基于服务文化、品牌文化的“文化品牌”整合传播战略。
2、文化感召。何意百炼钢，化为绕指柔。文化是一面旗帜，文化感召就是在文化落地的过程中发挥和实现行业文化功效，提高零售终端的认同感、归属 感，最终通过商、零共同面向消费者实施文化营销战略。在建设实践中要立足现代流通、结合时代特征，关注和研究卷烟新消费群体、消费文化需求，个性化设计并 持续输出不可复制的核心文化产品。有品味才有品位，通过零售终端对烟草产品（服务）文化故事、文化历史、文化内涵的主题式、情境化塑造，成立零售终端培训 学校、营销商学院、网络课堂、品牌文化传播中心等，积极开展“客户文化节、文化故事会、文化大讲堂”等富有现代气息的文化活动，以文服人、以情动人、文化 感人，利用终端搭台、文化唱戏，商、零协同面向市场、面向消费者打造文化烟草，实现终端文化导向、辐射、激励功能作用，形成强大的文化感召力。
（四）以功能化保障现代化，建设现代功能终端。
由“偏重硬件投入、侧重单一功能”向“注重软硬件建设、全面发挥功能”转变，培育具有综合竞争能力的现代功能终端，是商业企业终端建设当前和今 后一段时期内的战略要务。笔者基于“需求层次细分、客户价值管理、现代营销变革”等现代终端建设维度，全面思考和研究功能终端建设的新模式。
1、基于需求层次细分的初级功能建设模式
零售终端需求层次有别于消费者的直接需求，按重要程度具体排列为“获利需求、成长需求、形象需求、分销需求”四项基础需求；商业企业基于零售终 端四个需求层次，可以平等细分为“获利功能、成长功能、形象功能、分销功能”四大初级功能。在实践建设过程，需求层次与初级功能建设是逆向关系，“边际需 求、边际功能”决定逆向冲突的严重程度，切忌孤立地看待需求和功能的关联性。
（1）满足层次需求、发挥初级功能。一是通过智能终端和前台信息支持，面向零售终端建立终端层次需求识别标准和类别划分标准，按重要程度自下而 上依次满足“获利需求、成长需求、形象需求、分销需求”和“边际需求”，体现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的终端建设核心战略要求；二是立 足于商业企业“批发商、服务商”的渠道定位发展战略，通过中后台客户关系管理（CRM）系统和信息化驱动，按重要程度发挥零售终端“获利功能、成长功能、形象功能、分销功能”和“边际功能”。
A、获利功能：初级功能终端（优质客户群）零售环节毛利率达到10%以上（明码标价、明码实价、条包一价），有机实现商业企业公共财政贡献度持续增长，通过发展规模经济集中体现经济获利功能；
B、成长功能：通过“自愿参与、自主经营、自我发展”的成长原则拉动，初级功能终端（优质客户群）占比达60%以上，未来发展趋势与发展速度、经营规模、利润和价值长期增加，资产规模、盈利能力、市场占有率持续增长，初步形成商零一体化共同成长大格局。
C、形象功能：通过软硬件全面建设，初级功能终端（优质客户群）终端门店品牌形象相对统一，经营卷烟产品主要为知名品牌，店堂实行7S现场管 理，柜台统一、陈列有序、出样精致、专人导购、店容整洁，统一发挥“卷烟品牌、企业品牌、终端品牌”形象亲和功能，合理在消费者心目中布局“心理货架”，通过形象展示共同创造客户价值。
D、分销功能：集中体现零售终端产品销售功能优势外，体现商流、物流、信息流、资金流比较集中或相对发达的现代终端建设诉求，发挥终端“调查研 究、市场融资、实体物流、商务谈判、宣传促销、订单集成、风险合约”等供应链成员的特殊分销（渠道）功能，避免陷入单一性、低层次建设误区。
（2）把握建设本质、控制逆向冲突。零售终端的边际需求、边际功能决定了需求与功能冲突程度。相对于零售终端，获利是天然物质需求、成长是自身 发展需求、形象是竞争优势需求、分销是基本生存需求；相对于商业企业，分销是渠道基础功能、形象是企业象征功能、成长是商业价值功能、获利是资源支持功 能。因此，零售终端基于需求层次细分的初级功能终端建设实质，就是以现代化的市场思维认识需求与功能的互补和冲突关系，突破需求与功能的单一性关联。
烟草商业企业基于需求层次细分的初级功能建设模式应着力满足零售终端边际需求，面向零售终端输出“营销策划、陈列设计、机会分析、消费跟踪、门 店管理、产品组合、赢利模式、信息支持”等软件建设项目，逐步提升赢利水平、规划成长路径、改善经营形象、满足货源供给、增强营销能力，增加层次需求的刚 性满足程度，初步建立功能终端建设标准化作业模式，提高零售终端的依存度、贡献度、忠诚度、满意度，协调发挥零售终端“获利、成长、形象、分销”四大初级 功能。
2、基于客户价值管理的主体功能建设模式
零售终端是商业企业价值链的战略环节，对商业企业的持续贡献价值具有同态性、经济性，推行客户价值管理（CVM）是现代企业制度下客户关系管理（CRM）和终端建设的核心。笔者认为，商业企业市场营销的使命就是发现和创造更多客户价值，客户价值决定终端功能，功能是客户价值的第一利益属性，基于 客户价值管理的主体功能建设模式，是商业企业创造和实现价值链竞争优势的关键。
（1）确立共同价值理念。“两个至上”是卷烟价值链成员的共同价值观，也是现代零售终端建设共同价值理念。建设实践应符合现代零售终端“四同” 本质要求，通过工、商、零价值一体化建设，共同设计面向消费者的公关策略和价值传播战略，建立共同面向消费者的情感价值、社会价值等生态价值主张，杜绝从 交换的角度产生单一的经济功能、交易功能。
（2）构建终端价值体系。在现代终端建设实践中，地市级公司应充分解读“时代性、现代性、特色性”的建设内涵，积极推行客户价值管理（CVM），构建基于“提升终端赢利水平（核心价值）、改善终端经营形象（显性价值）、增强终端营销能力（发展价值）”的终端三维价值体系，不断发现和创 造更多客户价值，把提升客户价值作为功能终端建设的落脚点，全面聚合终端“维动力”。
（3）建设主体功能终端。笔者认为，客户价值实现的大小直接影响着功能实现的多寡，只有准确识别现代零售终端“广告发布、品牌传播、决策辅助、服务延伸”四大主体功能，才能快速促进营销模式升级和现代零售终端功能多元化。
A、客户价值的存在和主体功能的关联。终端功能的实现是以客户价值存在为主要条件，零售终端本身并不存在价值。相对于零售终端而言，其“广告发 布、品牌传播、决策辅助、服务延伸”价值是以实现其价值本身的功效与结果而存在的，它也是相对于现代流通企业市场营销作用而表现出来的具有电子商务等现代 流通特征的主体功能，从根本上有别于零售终端基于需求层次细分的“获利、成长、形象、分销”等相对传统的初级功能建设要求。
B、主体功能终端识别应用的标准化。基于客户价值管理的主体功能终端建设，应倡导零售终端“自愿参与树形象、自主经营增能力、自我发展再成长” 的正向激励原则，注重软硬件同步建设，通过建立标准化识别方法、客户价值提升作业手册等，科学规划和打通现代零售终端成长通道。
①广告发布功能：零售终端具备户外、室内专门广告位置，支持适时、远程发布和投放电子显示屏广告、墙体广告、立体广告、多媒体广告、货架广告、柜台广告，充分利用声、光、电组合，突出视觉和广告效果，以零售终端广告资源价值丰富终端广告功能，终端门店广告位可以作为未来商业寻租收入，广告位装潢 由专业广告装饰企业设计安装。
②品牌传播功能：零售终端是烟草现代流通后专卖时代品牌传播的主窗口，是基于终端门店特定资源价值而分割的一项重要功能，是卷烟品牌培育的关键 策略之一。具体实践中可以通过对终端门店选择“广告（户外媒体、电子媒体、平面媒体、网络媒体）、销售（现场导购、视觉吸引、生动陈列）、人际（口碑宣 传、驻店代表、公共关系）、体验（产品评吸、心理触控、品牌期望）”等载体化、可视化品牌传播方式，有效植入中国烟草知名品牌文化内涵、个性价值，用最直 接的方式占领消费者“心理货架”，并递进式面向消费者建立品牌形象、调节消费情绪、促进品牌增量。
③决策辅助功能：零售终端对商业企业决策辅助功能的本质就是通过信息智能化建设和信息价值的挖掘，利用商业智能（BI）系统对零售终端适时销售 信息、消费者适时消费信息进行全程跟踪、管理和分析，完整建立面向上游供应商、下游零售商、最终消费者的且具有数据处理、分析功能的营销决策辅助平台，提 供“品牌定位和发展规划、产品转换和研发支持、消费体验和潮流引导、市场规律和宏观调控、网上营销和信息预警”等后台营销决策辅助功能，发挥市场配置资源 的积极作用。
④服务延伸功能：零售终端是服务链最具价值的服务商，是现代流通的重要组成部分。传统零售终端只是“你卖我买、你买我卖”的简单交易场所，现代 零售终端是整合营销传播（IMC）时代的敏捷服务触角。零售终端作为实体终端，通过实体门店可识别的服务功能延伸，强调从“需求、成本、便利、沟通”等整 合营销服务策略设计，大量节约最终消费者（中间供应商）时间、精力和精神等非货币成本，为商业企业向消费者提供让渡价值、边际价值最大化的卷烟商品和服务 产品。
基于客户价值管理的主体功能建设模式，进一步加快了“偏重硬件投入、侧重单一功能”的传统零售终端向“注重软硬件建设、全面发挥功能”的现代零 售终端深刻转变：一是终端功能化，赢利水平较快提升，核心价值全面实现；二是终端一体化，经营形象明显改善，显性价值得以创造；三是终端信息化，营销能力 显著增强，发展价值匹配成长。
3、基于现代营销变革的商务功能建设模式
自2002年上海网建会确立现代流通建设战略以来，十年一轮回，十年磨一剑，工商一体、批零互动，以电子商务为主要特征的现代营销模式已经形 成。构建面向消费者的现代营销体系，并基于现代营销变革模式和全面发展战略，着
眼于顶层功能设计，建设具有核心商务功能特征的现代卷烟零售终端，必将成为 现代流通营销网络建设迈向国际先进坐标的时代标志。推行商务功能终端建设，也是现代流通基于后专卖时代、体验经济时代对终端资源进行市场化运营的时代要 求。
（1）商务终端定义：基于现代营销模式和面向消费者的市场化精准服务要求，卷烟零售商务终端是电子商务环境下卷烟营销信息、消费需求、业务模式、商务活动等卷烟商品在商业流通过程中与产品（服务）相关的商品化、情感化的商业事务功能组合输出的场所。
（2）商务终端定位：商务终端具备较强的商务谈判、沟通对话、服务营销能力，对高端品牌需求比较旺盛，“网上订货、网上配货、网上结算、网上营 销”等电子商务功能基本实现，终端软、硬件建设在零售行业达到较高层次，门店格调具有“净、雅、和”的现代生活品味，又体现“净以致远、雅以聚贤、和而不 同”的主题购物环境，并集中现代功能终端“现代性、时代性、特色性”的典型特征。
（3）商务功能细分：商务功能终端是高端品牌的流通制高点，自愿参与能力、自主经营能力、自我通路能力极强。基于面向消费者的现代营销模式，并 通过电子商务模式彻底颠覆传统营销（产品、渠道、价格、促销）概念，立足于商务创新角度对零售终端功能重新细分为“商务体验、商务公关、商务引擎”等功 能，通过对零售终端商务功能的开发、维持和组合，满足“高消费需求、高文化素质、高生活品味”的消费者对商务环境的心理期望。
A、商务体验功能：商业企业鼓励或协助零售终端对消费者实行会员制、集分制等情感激励营销方式，利用体验营销组合（望、闻、问、品）功能，刺激 和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性、理性因素，以商务体验方式重新定义、设计卷烟产品（服务）的营销过程，实施客户体验管理（CEM），最终占领高端消费制高点。商务功能终端可以通过消费者对产品、服务、价格、环境、情感的现场体验功能来愉悦消费心理、驱动消费需求，并通过电子商务互动设 备匿名（实名）记录离店消费者的体验信息或征集体验意见，增加消费者尊贵、高贵的心理享受，构建面向消费者的现代卷烟营销体系。
B、商务公关功能：商务公关功能是零售终端在市场营销活动中面向消费者和社会公众，适应科技进步、结构调整所必需的相关的专业知识、行业知识，利用多元化、多层次的公共关系直接或间接产生的营销影响和作用，其功能实现主要由商业企业、零售终端以现代公关意识共同导入服务满意策略（SS）、客户满 意策略（CS）、员工满意策略（ES）等公共关系策略，积极利用社会资源协同开展“营销策划、主题策划、项目策划、机会策划、广告策划”等公共关系策划，通过公共关系传播渠道共同确定“促进型、服务型、建设型、宣传型、维持型”等公共关系模式，减少群体性角色功能冲突，统筹发挥商务终端“环境评估、消费跟 踪、信息预警、文化传播、形象塑造、关系协调、危机处理、网络公告、商务领航”等公关功能。
C、商务引擎功能：通过对零售终端“现场管理、服务响应、电子商务、功能组合、消费研究、人际协同、潮流引领、网上营销”等商务创新载体功能的 扁平化整合、一体化再造，商业企业应相对统一商务引擎功能，以“统一的品牌标识、突出的公众形象、良好的素质养成、完善的电子商务、优秀的服务技能”等软 件、硬件同步建设，用“电子商务+现代营销+动力牵引”的商务创新模式带给同业商户和消费者良好的“窗口印象、光环效应”，典型发挥建设现代零售终端的功 能引领作用和核心引擎功能。
笔者认为，现代零售终端建设的根本要义是“把握现代性、富有时代性、体现特色性”，其内在本质是“功能集聚、价值实现、共同发展”。商业企业应 尊重市场规律，注重现代零售终端“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪、文化传播、形象展示”等主体功能的组合发挥，积极创新现代零售终端建设新模 式，引领客户共同成长、共同发展。
四、探索现代卷烟零售终端建设途径。
现代卷烟零售终端建设是一项长期而又复杂的基础工程，低层次、低水平、重复性、短期性的建设必将严重背离现代终端建设的本意。笔者强调，现代终端建设要防范陷入误区，在实践中要发挥商业主导作用，积极探索建设新途径。
（一）公平至上、服务至尊。
1、坚持“平等互利、长期合作、共同发展，自愿参与、自主经营、自我发展”不动摇。商业企业在建设实践应统一制定可识别、可测量的公平服务体 系，注重程序公平、结果公开、交往公正和对不公平事件的服务补救，打造行业具有现代、时代特色的服务品牌、服务产品，切实提高零售终端公平感知和服务期 望，吸引客户自发、自愿、自觉参与现代终端建设。
2、坚持“统筹规划、全面建设，自我投入、螺旋提升”不动摇。商业企业在建设实践应正确处理好直营终端与功能终端、普通终端的关系，统筹设计现 代零售终端成长路径，制定并公告统一的现代终端建设标准，不一哄而上、浅尝辄止、厚此薄彼、急功近利，在统筹规划框架下群策群力、自愿参与、公开过程、服 务到位，鼓励零售终端自我投入、共同成长。
3、坚持“自动分配货源、策略一视同仁，保障终端利益、服务公平公正”不动摇。商业企业在建设实践中严格做到利用计算机自动分配货源，分配策略 一视同仁、投放节奏宏观调控，有效保障零售终端10%以上的赢利水平，不能以货源倾斜代替客户服务或承诺对零售终端自愿投入进行货源补偿，严禁对功能终 端、直营终端提供有失公允的特殊化服务。
（二）顶层设计、模式创新。
1、设计全局模式。以省级公司为设计单元，整合并创建各地市公司现代终端建设资源，遵循“从面到点、从大到小、从上到下”的设计原理，着眼全 局、立足长远，加快对“现代终端成长路径、现代终端资源配置、现代终端功能发挥、现代终端平台建设”等单元主题的集中论证、周期规划、顶层设计，从高层决 策角度通过组合单元主题进一步设计现代终端建设全局模式，避免重复性“摸着石头过河”。
2、设计实践模式。地市公司在省级公司的规划框架下，根据现代性、时代性、特色性要求，把市场经济实体多元化需求与行业现代终端建设诉求高度结 合，按照“中后台服务前台、全员服务终端”的服务程序要求，从建设实践角度明确“怎么建、建什么”等基本命题，自主设计可行性强、可复制的实践模式进行推 广，提高基层营销组织终端建设效率，致力把“复杂问题简单化”。
3、创新商务模式。利用电子商务高效整合市场营销活动中的商流、物流、信息流、资金流，通过“四流汇通”整合电子商务价值链，以现代商务模式打破零售终端传统商业（赢利）模式。
（1）加强移动商务应用。商零协同打破“坐商模式”，通过与电信运营商集中谈判降低费用和门槛，接入移动互联网并设计整套移动商务解决方案，建立基于移动商务的现代终端商业营销模式；
（2）加速交易模式变革。重点建设“四网合一”的开放式、多功能商务平台，形成“实体终端+现代物流+电子商务+信息技术+业务创新”五位一体的综合交易模式，集中体现现代终端建设的现代性、时代性、特色性，促进现代终端功能发挥；
（3）加快赢利模式探索。以金融为特征的现代零售终端模式成为商务创新的新课题，商业企业要推进现代金融市场的金融资本和零售终端的商业资本快 速融合，全面推广“借转贷”工作，探索对完全农村市场建立第三方资金支付担保方案，并在财务安全环境下逐步搭建多种支付平台，创新现代终端商务赢利模式，提高让渡价值和现代终端建设动力。
4、创新营销模式。基于“135”工作法、“网上订货、网上营销”等信息化方法和手段升级现代营销模式，开展热点营销策划、配置必要软件资源，推动零售终端从传统向现代深刻转变。
（1）积分营销。设计工、商、零、消四方互动接触策略，对零售终端进行销售业绩积分、热点事件积分等过程激励，对消费者进行现场评吸积分、产品 消费积分、意见领袖积分等关怀体验，充分发挥现代零售终端“品牌培育、宣传促销、消费跟踪、信息采集”等主体功能，重点为数据库营销做好海量数据分析准 备；
（2）主题营销。定期面向零售终端开展技术创新培训和QC课题协同研究，并依托终端平台开展“我的柜台我负责、商品陈列我最优，我的发展我做 主、知名品牌我最多”等主题营销实践活动，开展“我是清洁之星、我是服务之星、我是智多星、我是诚信大王”等软化指标达标评比活动，引导零售终端加快软、硬件投入，自觉向传统的食杂店等业态向具有现代特征的超市、便利店等业态升级，让现代零售终端自我感知到发展的意义和快乐；
（3）深度营销。商业企业与零售终端作为两个平等的经营主体进行深度协同、深度沟通，根据“一价三库”信息监测结果对卷烟产品“流速、流向、流 量”全程控制，对卷烟产品“售前、售中、售后”全程服务，注重发挥客户经理队伍前台营销顾问、预警控制作用，防止不良社会库存造成品牌价值沉淀，助力 “
532、461”骨干品牌成长，并帮助零售终端“明白卖烟、轻松赚钱”。
（4）终端营销。利用自建式直营销终端作为终端营销的价值典范，以功能终端作为终端营销的主渠道，建立标准化的终端维护、终端服务、终端公 关、终端管理、终端激励等终端营销体系和作业手册，并基于“品牌、市场、客户”三个维度建立高附加值的多元化赢利模式和终端营销模式，重点为零售终端提供 现代营销工具支持，直接占领市场营销制高点。
（三）培训先行、激励为主。
1、教育培训先行，全面实施现代终端成长计划，全方位建立“政策知识、营销技能、理论知识、烟草知识、QC创新知识”等不同层次的培训体系，利用现场或远程课堂培训方式，支持定制培训课程、培训讲座，促使现代终端经营能力、分析能力、赢利能力得到提升；
2、建立基于“忠诚度、信用度、贡献度、影响性、成长性”的五维激励体系和测量标准，实施“市场化促进、一体化推进”战略，从物质、精神、权益等层次满足零售终端尊重和自我实现需求，增强客我之间的“黏性”，丰富现代终端建设内涵。
痛则思变、通则不痛。零售终端当前发展环境、赢利水平、经营能力从根本上已经得以改善，但终端综合功能发挥没有取得更大突破。笔者认为，伴随着信息化、工业化、城市化进程的不断加剧，真正“建设功能完善的现代零售终端，构建面向消费者的现代营销体系”依然任重道远。
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