区人力资源和社会保障局政风行风建设公开承诺（★）

第一篇：区人力资源和社会保障局政风行风建设公开承诺

长宁区人力资源和社会保障局 政风行风建设公开承诺

长宁区人力资源和社会保障局郑重承诺：我们将在区委、区政府的正确领导下，在人民群众的监督下，以促进长宁经济社会发展为第一要务，以人民群众满意为最高标准，以“民生为本、人才优先”为工作主线，以解决社会和群众关心的就业、医疗、养老、收入等问题为重点，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为促进长宁经济社会发展贡献力量。

一、认真贯彻执行《就业促进法》，落实积极的就业政策，积极开发就业岗位，统筹抓好高校毕业生、就业困难人员等重点群体就业，千方百计稳定和扩大就业，鼓励自主创业。

二、牢固树立服务理念，为人才提供全方位的服务，切实抓好高层次、创新型、高技能等各类人才队伍建设，不断创新服务方式，千方百计为各类人才服务。在工作上、生活上关心他们，在物质上、精神上支持他们，让各类人才充分发挥作用，为长宁的经济社会建设提供人才支撑。

三、加强公务员队伍建设，认真贯彻《公务员法》及各项配套法规，坚持“凡进必考”，依法开展公务员登记、培训、考核、奖励等工作。推进事业单位人事制度改革和收入分配制度改革。

四、积极推进和谐劳动关系构建，依法维护劳动者合法权益，深入开展各项劳动用工执法大检查，认真接受和处理群众投诉举报案件，抓好争议调解仲裁工作，提高办案效率。

五、始终坚持依法行政，狠抓作风建设，优化发展环境，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失误追究制。

第二篇：县人力资源和社会保障局政风行风建设情况

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县人力资源和社会保障局政风行风建设情况

尊敬的各位领导、评议员：

今天，我局作为县直部门单位，接受政风行风建设公开评议，感到非常荣幸。下面，我代表合水县人力资源和社会保障局进行公开评议述职报告，敬请评议。

在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的指导下，我局以科学发展观为指导，将政风行风建设与日常工作紧密结合，在日常工作中抓行风，在行风建设中促发展，形成了两者和谐互动、齐头并进的新局面。

一、深化主题教育，提高为民服务能力

我局以创建服务型、阳光型、法制型、创新型、效能型“五型”人社机关为目标，先后在全县人社系统开展了“感党恩、讲奉献、树新风、促发展”、“改进作风、提高效能、优化环境”、“优化政风行风，推进机关效能”等主题实践活动；开展了“联村联户、为民富民”、“政策落实年”和“效能风暴”行动；开展了各类评优选模评选活动；举行了“养德塑型、敬业奉献”演讲比赛。在全市人社系统“十佳人社干部”、“十佳窗口服务标兵”评选活动中，我局1名同志被评为全市人社系统“十佳人社干部”。在全市举办的“改进作风、提高效能、优化环境”有奖征文活动中，我局共撰写论文17篇，其中1篇获县级征文一等奖，1篇分别获县级征文三等奖和市级征文优秀奖。通过各类主题教育和活动，进一步坚定了全县人社干部理想信念，强化了宗旨意识和为民服务意识。

二、着眼民生建设，全力落实惠民政策

一是统筹推进城乡就业。坚持把促进就业作为保障民生工作的头等大事，不断创新方式方法，多渠道、多形式统筹做好城乡就业工作。城镇新增就业XX人，高校毕业生就业126人。开展各类培训25期，培训5143人。发放小额担保贷款26092.83万元，扶持480人成功创办各类经济实体，带动2300人实现就业。二是不断壮大劳务经济规模。以提高输出质量为前提，优化维权服务为保障，实现转移就业为目的，构建了培训服务、组织输转、维权保障“三位一体”的农村劳动力输出工作机制。上半年，开展各类技能培训19期，培训4500人，规模输转2.38万人，创收1.86亿元。三是努力提高社会保险工作水平。采取工资审核把关、广泛宣传动员引导、劳动执法监察、划片包干等方式有力地促进了各项社

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会保险参保缴费工作。上半年，参加基本养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、城镇居民基本医疗保险分别为4259人、5135人、9786人、2399人、7000人、9119人，均超额完成目标任务。城乡居民社会养老保险农村居民参保率95.7%,征缴基金699.01万元；城镇居民参保率96.7%,征缴基金29.01万元。养老金发放率达100%。职工、居民医疗保险住院费报销比例在原来基础上分别提高了10%。四是全面落实各项工资政策。建立企业职工工资正常增长机制，扎实推进工资集体协商制度。全县148户企业签订了工资集体协商协议，覆盖率达85%。全县各类用人单位人员最低工资均已达到860元。全县812名企业退休（职）人员基本养老金每月增加249.79元，原“五七工、家属工”分别每月增加112元、86元。五是积极构建和谐稳定的劳动关系。通过开展劳动保障法律法规宣传和执法检查，及时解决劳动关系中存在的突出问题。上半年，共检查各类用人单位67家，接受投诉42件，为32名职工追讨工资65.6万元。签订劳动合同2728份，合同签订率达91.5%。累计收缴40个建设单位农民工工资保证金481.4万元。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/sbcl/

第三篇：2014年县人力资源和社会保障局政风行风建设情况

尊敬的各位领导、评议员：

今天，我局作为县直部门单位，接受政风行风建设公开评议，感到非常荣幸。下面，我代表合水县人力资源和社会保障局进行公开评议述职报告，敬请评议。

今年以来，在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的指导下，我局以科学发展观为指导，将政风行风建设与日常工作紧密结合，在日常工作中抓行风，在行风建设中促发展，形成了两者和谐互动、齐头并进的新局面。

一、深化主题教育，提高为民服务能力

我局以创建服务型、阳光型、法制型、创新型、效能型“五型”人社机关为目标，先后在全县人社系统开展了“感党恩、讲奉献、树新风、促发展”、“改进作风、提高效能、优化环境”、“优化政风行风，推进机关效能”等主题实践活动；开展了“联村联户、为民富民”、“政策落实年”和“效能风暴”行动；开展了各类评优选模评选活动；举行了“养德塑型、敬业奉献”演讲比赛。在全市人社系统“十佳人社干部”、“十佳窗口服务标兵”评选活动中，我局1名同志被评为全市人社系统“十佳人社干部”。在全市举办的“改进作风、提高效能、优化环境”有奖征文活动中，我局共撰写论文17篇，其中1篇获县级征文一等奖，1篇分别获县级征文三等奖和市级征文优秀奖。通过各类主题教育和活动，进一步坚定了全县人社干部理想信念，强化了宗旨意识和为民服务意识。

二、着眼民生建设，全力落实惠民政策

一是统筹推进城乡就业。坚持把促进就业作为保障民生工作的头等大事，不断创新方式方法，多渠道、多形式统筹做好城乡就业工作。城镇新增就业XX人，高校毕业生就业126人。开展各类培训25期，培训5143人。发放小额担保贷款26092.83万元，扶持480人成功创办各类经济实体，带动2300人实现就业。二是不断壮大劳务经济规模。以提高输出质量为前提，优化维权服务为保障，实现转移就业为目的，构建了培训服务、组织输转、维权保障“三位一体”的农村劳动力输出工作机制。上半年，开展各类技能培训19期，培训4500人，规模输转2.38万人，创收1.86亿元。三是努力提高社会保险工作水平。采取工资审核把关、广泛宣传动员引导、劳动执法监察、划片包干等方式有力地促进了各项社会保险参保缴费工作。上半年，参加基本养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、城镇居民基本医疗保险分别为4259人、5135人、9786人、2399人、7000人、9119人，均超额完成目标任务。城乡居民社会养老保险农村居民参保率95.7%,征缴基金699.01万元；城镇居民参保率96.7%,征缴基金29.01万元。养老金发放率达100%。职工、居民医疗保险住院费报销比例在原来基础上分别提高了10%。四是全面落实各项工资政策。建立企业职工工资正常增长机制，扎实推进工资集体协商制度。全县148户企业签订了工资集体协商协议，覆盖率达85%。全县各类用人单位人员最低工资均已达到860元。全县812名企业退休（职）人员基本养老金每月增加249.79元，原“五七工、家属工”分别每月增加112元、86元。五是积极构建和谐稳定的劳动关系。通过开展劳动保障法律法规宣传和执法检查，及时解决劳动关系中存在的突出问题。上半年，共检查各类用人单位67家，接受投诉42件，为32名职工追讨工资65.6万元。签订劳动合同2728份，合同签订率达91.5%。累计收缴40个建设单位农民工工资保证金481.4万元。

三、建立健全制度，规范人社干部工作行为

今年，我局新制订了《合水县人力资源和社会保障局机关股室工作考核办法》、《保密制度》，修订完善了《考勤制度》、《车辆管理制度》、《信息报送制度》，进一步促进了各项工作的规范化、制度化。同时，在全县人社系统全面推行首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、领导干部问责制、领导干部勤政廉政公示制、机关效能投诉机制，实现了用制度管人、按制度办事，进一步规范了干部、职工的行政行为。

四、完善督查机制，切实转变机关作风

组成专门的督查小组，深入局属各单位、各股室进行督导检查，对发现的问题要求及时予以整改。从社会各界中聘请20多名行风建设监督员，采取明察暗访的方式，对我局民主行风建设进行监督。通过网上公开、设立群众意见箱、发放邮寄征求意见函等形式接受社会各界的舆论监督。建立了人社系统廉政风险防控机制，根据每名工作人员的工作特点、性质，确定了其在行政权力运行过程中的风险点和风险等级。根据行政权力不同等级风险，分别制定了相应的预防措施，有效地预防了不廉洁行为的发生。

五、实施政务公开，提高为民服务形象

今年，我局对政务公开内容进行了梳理和完善，编印了《合水县人力资源和社会保障系统服务项目汇编》，对涉及关键工作、关键环节、与群众利益关系最密切的48个项目，从政策依据、服务对象、工作程序、办结时限、收费标准、监督投诉等方面进行并全面公开。设立了政务公开栏，根据不同的业务工作制定了相应的办理流程图，并将其制作成《合水县人社工作服务指南》。同时，建立合水县人力资源和社会保障局网站，设置了政策法规、就业创业、人事人才、服务指南等栏目，为广大办事群众搭建起了一个公开、便捷、互动的电子服务平台。

今年以来，我局在政风行风建设上虽取得了一定的成绩，但与上级部门的要求相比，与人民群众的期望相比还有一定的差距。主要表现在个别干部素质有待提高，个别问题的整改存在不到位现象，政风行风监督检查需进一步加强。下一步，在政风行风建设中，我们将在全系统继续抓好“政风、行风、作风”教育，进一步完善政风行风督察机制，加强制度建设和制度管理。积极探索完善政风行风建设的长效机制，不断巩固民主评议成果，推进我局政风行风建设不断迈上新台阶。

谢谢大家！

第四篇：区人力资源和社会保障局2011年政风行风工作总结及2012工作计划

长宁区人力资源和社会保障局2011年 政风行风工作总结及2012年工作计划

（征求意见稿）

2011年，长宁区人力资源和社会保障局以“为民服务、创先争优”活动为重要抓手，坚持以人为本，牢固树立“围绕中心，服务大局，民生为本，人才为先”的理念，按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力创建人力资源社会保障优质服务窗口，全面完成2011各项目标任务。

一、围绕中心，突出重点，扎实推进政风行风工作取得实效

一是谋划好全年工作，召开政风行风推进大会。制定2011政风行风工作要点，《2011年—2012年创先争优活动实施意见》，于4月份组织全局系统干部职工召开“创先争优”暨政风行风大会，部署了全年政风行风工作和创先争优活动，并邀请了区纠风办领导做推进政风行风工作的辅导报告，同时在8月份又邀请了市、区行风政风监督员召开了局系统政风行风推进大会，在全局系统干部职工中统一思想，突出重点，把握关键，将“创先争优”贯彻于政风行风建设全过程，坚持一手抓“创先争优”活动，一手政风行风建设，使“创先争优”活动和政风行风工作与其他工作相互促进，相辅相成，以良好的政风行风保障各项工作的顺利开展，以出色的工作业绩争取更高的群众满意率。

二是围绕建党90周年主题，开展创先争优活动，推进作风建设。在局党工委的领导下，围绕庆祝建党90周年主题，精心设计了“四项活动”，即“我是党员我承诺、我是党员我带头、我是党员我奉献、我是党员我宣誓”，在局系统广泛推动，掀起了全系统党组织和党员创先争优的热潮。开展了窗口单位公开承诺活动和党员公开承诺上墙活动，各窗口单位开展“困难群体关爱行动”；举办“红色之旅”、“重温入党誓词”活动、青年党员培训班、局主要领导上党课等活动；在各窗口开展“擦亮窗口，满意服务”活动，设立“党员示范岗”，让党员佩戴党徽、亮出身份，接受群众和党组织的监督和考验；开展局系统“两优一先”评选表彰活动、创先争优活动纪实拍片、创先争优文集编印等工作，并于“七一”前夕召开庆祝建党90周年暨创先争优推进大会，在局系统党员中大力宣传建党90年的艰苦历程和辉煌成就，进一步增强党员干部的历史使命感和责任感，充分发挥先进典型的示范引领作用，在全局形成争当先进、赶超先进、争先创优的良好氛围。

三是加强干部队伍的培养锻炼，举办青年干部培训班。举办一期局系统35岁青年以下党员培训班，通过精心设计课程、周密做好前期准备，以辅导报告课、“重温入党宣誓词”仪式、野外拓展训练、演讲比赛等丰富多样的形式举办培训班，对青年党员干部进行党的基本理论、党风廉政、政风行风等方面的教育培训，提高青年干部思考和分析解决问题的能力、提高履行岗位职责的能力和为民服务的水平。此 2

外，局系统各窗口单位定期组织干部职工开展业务技能培训，通过“请进来，走出去”的方式，请专家讲课培训、到兄弟窗口单位、外区、外省市参观学习，提升干部职工的业务水平。在今年新的社会保险法出台以后，各窗口单位积极组织员工学习培训，并加强宣传。

四是深入基层，加强干部职工作风建设。进一步贯彻落实“人社局干部职工基层联系制度”，把每月的第一个星期四定为“机关干部下基层日”，局领导带头，面对面听取群众意见，结合工作开展调查研究，切实为基层解决实际问题。在有关科室和各窗口单位落实“党在我心中，真情为民生——阳光就业，关爱行动”主题实践活动，在局机关科室开展“五个一”活动，机关干部重新学习《长宁区机关作风教育读本》，加大作风投诉问题教育通报和讲评力度；在局系统进一步传承和发扬“五进五送”劳动大篷车活动，紧密联系人力资源和社会保障工作实际，各单位干部职工深入社区、校区、园区等宣传劳动人事法律政策，解决基层提出的热点难点问题。针对农民工开展“春风行动”;针对零就业家庭，开展就业援助月活动；针对就业困难人员，落实“培训一人，就业一人”的目标，挖掘各类社会资源，落实“就业一人，培训一人”的目标；针对青年大学生，开展就业援助活动。进一步妥善处理劳动关系各类矛盾，确保劳动监察专项行动完成率100%、劳动争议案件按期结案率100%，确保群体性欠薪欠保突发事件处置率100%、欠薪保障金依法垫付率100%。

五是积极推进窗口达标等有关工作。全局机关及各窗口 3

单位积极努力，结合创先争优活动的开展，努力提升各项服务水平、服务质量。今年在仲裁院、监察大队、外劳所、医保中心积极推进窗口达标工作，组织相关业务培训，精心准备、认真自查，做好各项准备工作，全面迎接检查。下半年结合迎接全国文明城区检查工作，积极贯彻落实“为民服务创先争优”的要求，在局系统各窗口单位强化窗口建设、提升为民服务水平。一方面努力改善原有的过于狭小的窗口和办公环境。年初仲裁院新址装修一新，办公环境和接待窗口环境大大改善；同时，外劳所搬迁到新址，服务环境改善了，更方便了办事群众。另一方面进一步改进和完善已有的窗口环境。在就促中心、人才中心等单位进一步加强服务环境的优化，根据客户需求添置必要设备，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为办事群众提供人性化的服务环境。此外做到统一规范服务标识，实行亮牌、挂牌、持牌上岗，公开办事流程和监督投诉电话。同时注重加强工作人员培训和管理，在各窗口单位牢固树立“小窗口，大服务”的工作理念，抓好薄弱环节的整改，使服务品质不断提升。

六是进一步推进党风廉政建设。1月9日做为局系统党风廉政警示教育日，召开局系统党风廉政推进大会，我们邀请区纪委领导作辅导报告，举行“廉政承诺制”签约仪式，由主要领导和分管领导、分管领导与各科室（部门）负责人签订《党风廉政建设责任书》，确保党风廉政工作落到实处；加强廉洁自律建设，着重完善告知、报批程序和制约措施。此外注重加强干部职工的经常性、普遍性的反腐倡廉教育，4

通过举办培训班、全局学习、党小组学习、科务会学习等形式，对全局干部深入开展警示教育。继续开展廉政文化活动，结合创先争优活动，在机关干部中开展党风廉政格言警句征集活动，通过广泛宣传使廉政文化深入人心。在各窗口单位狠抓员工队伍廉政建设，按照《党风廉政责任书》规定，坚持一级抓一级、一级对一级负责，并向社会公开廉政承诺，承诺全体职工廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要，并接受公众监督，加强对窗口工作人员的监督和约束，增强工作的透明度，结合行风评议和政务公开活动，就群众反映的问题一抓到底。

二、正视不足，加强整改，切实解决政风行风工作中存在的突出问题

今年，我局政风行风工作取得了一定的成绩。但是，在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我局系统政风行风工作还存在一些突出问题，离人民群众的期望还有一定的差距。主要反映在：

一是干部队伍工作作风有待提高。全年收到行风投诉案件7件，其中4件为“服务态度问题”，占了60%，3件为“服务质量和服务效率问题”占40%。这些投诉案件，除去个别由于当事人部分的原因外，也说明了我们少数干部职工，习惯于官本位和以自我为中心，对人民群众缺乏感情，工作不热情主动，不能设身处地为群众考虑，服务意识比较淡薄。这说明我们的队伍建设还存在薄弱环节。

二是有的部门对存在问题整改不力。根据今年市局行风 5

督察情况和区纠风办反馈的中介机构明察暗访反映出来的问题有：环境不够整洁、工作人员服务无“三声”、不够热情周到等问题仍然存在，说明有些单位和部门还是没有拿出有力措施进行整改或整改不到位。

三是政风行风监督检查需进一步加强。实践证明，定期开展政风行风监督检查活动对促进各窗口单位加强政风行风工作有明显的推动作用，2011年组织的两次全局范围内的行风检查效果明显，但还未形成定期检查的制度，市区行风监督员、信息员的作用还未充分发挥，定期沟通联系制度尚未形成，这项工作明年要进一步加强。

三、强化措施，落实责任，2012年要进一步提高政风行风建设水平

（一）巩固窗口达标成果，提升窗口服务品牌

在今年各单位创建规范服务达标窗口的基础上，组织开展规范服务达标“回头看”工作，进一步巩固创建工作成效，夯实窗口单位规范化建设基础，保持创建工作中形成的工作机制、工作方式和特色成果，进一步改进服务流程，提升局系统窗口整体服务品质，构建系统管理长效机制。在此基础上，结合窗口单位“为民服务，创先争优”活动，根据各单位窗口工作实际和特点，开展窗口品牌建设活动。在总结规范服务达标工作的基础上，进一步提高窗口单位服务管理的要求和标准，推进优质服务窗口的创建工作。此外，指导和推动就促中心、人才中心创建市文明单位，医保中心创建区文明单位。

（二）抓好“三风”教育，建立创建工作长效机制

通过“找问题、抓细节、明责任、塑形象”活动，在全系统继续抓好“政风、行风、作风”的“三风”教育，实现行风测评“保四争三”（实现区级部门行风测评排名第四位、争取第三位）的目标。抓作风，以“抓作风促政风、讲文明懂礼仪”为学习主题在全局定期进行学习教育，进一步贯彻落实考勤、会议、接待来信来访、办公环境、文明用语，文明着装等制度，形成定期检查、随时暗查的机制，努力创建文明机关，从而整体提升区人社局系统干部队伍形象。抓行风，巩固创建成果，夯实窗口单位规范化建设基础，争创优质服务窗口；加强各窗口单位干部职工的教育管理，组织社会责任、服务理念、文明礼仪、服务心理、法律法规及业务政策方面的教育培训，提高干部职工做好政风行风工作的自觉性；进一步完善政风行风定期监督检查机制，每季度对窗口服务单位开展明察暗访，及时查找问题、整改落实，不断提升服务质量和服务水平。抓政风，结合“为民服务、创先争优”活动，局系统广大党员干部要不断增强宗旨意识和群众观念，深入开展劳动大篷车“五进五送”、“党在我心中，真情为民生——阳关就业，关爱行动”、困难群体关爱行动等活动，贯彻落实每周四下基层制度，积极运用网上公开、手机短信和微博等新兴传媒联系服务群众，在干部职工中进一步树立“以人为本”、“为民服务”理念，切实提高为民服务的水平。

（三）定期开展明察暗访，完善政风行风督察机制

在全局系统定期、有效开展明查暗访工作，及时、查找出薄弱环节，形成政风行风长效督查机制。加强与区政风行风实例调查组、局政风行风监督员、信息员沟通联系，每季度定期开展交流和案例讲评活动，听取局系统在规范服务、工作效率等方面存在的问题和不足，及时制订整改措施，并细化、分解、落实到各相关部门，做到即知即改，不断提升服务质量和服务水平。

（四）建章立制、强化监督，加强制度建设和制度管理 严格依法行政，从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现管理的规范化、制度化。在日常管理上，强化人员管理、加强员工业务和党风廉政培训，完善考勤、会议、财务、考核、廉政、领导干部轮值班制等规章制度，做到按制度办事，靠制度管人。在对外服务上，严格执行“首问责任制”、窗口服务“三优一满意”制度、突发应急事件预案制等，规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。在业务工作中，严格依法行政，认真落实岗位责任制和责任追究制，实行严格的绩效考核办法，结合投诉处理、整改落实、责任追究进行奖优罚劣，并同评比先进，激励机制挂勾，从长效管理中推进优质服务。此外加强监督检查，推行政务公开、信息公开，在窗口单位设置意见箱，发放意见征询表、公布投诉电话、公开微博，多种形式听取服务客户意见，自觉接受社会各界监督。

（五）切实加强和改进组织领导

推进政风行风建设，加强领导是关键。局纪工委、局政风行风领导小组为全局政风行风第一责任人，局各科室、各单位负责人是各部门政风行风建设的第一责任人，要形成一级抓一级、一级对一级负责的局面，进一步发挥带头、带班、带队作用，坚持一手抓业务、一手抓作风，大力提升干部队伍的执行力、协调力、创新力和服务力，及时发现和解决队伍建设和实际工作中存在的突出问题。

好的队伍展示好的形象，好的作风成就好的事业，2012年，我们要以高度的政治责任感和使命感，开拓创新、锐意进取，扎实推进政风行风各项工作，进一步弘扬优质服务窗口品牌，在已取得成绩的基础上，再接再厉，开拓创新，努力促进人社系统各窗口服务再上新的台阶，为构建和谐稳定就业大局和实现全年工作目标任务提供坚强的作风保障！

2011年12月19日

第五篇：政风行风公开承诺

叶城县环境保护局政风行风公开承诺

为深入开展我局政风行风评议工作，努力提高为民服务的举措、现向社会推出以下服务承诺

1、坚持不接待完最后一位办事群众不下班，不处理完当天的业务不下班，不办完急办的事情不下班服务制度。

2、实行首问负责制。环境监察岗位人员和职工接受办事群众咨询时，不论咨询的业务是否属于本岗位职责，均要热情回答或准确指明到哪个岗位或部门办理。

3、实行岗位责任制。环境监察岗位人员受理群众业务后，对本岗位职责内的业务，要尽职尽责，一次性优质高效地办结；对疑难业务，要逐级请示，坚决杜绝推诿和让群众自己到处咨询。

4、端正服务态度。职工要使用文明用语，热情接待群众，热心为群众办理业务或接受群众咨询，任何人、任何时间对办事群众不得“冷、硬、横、推”。

5、坚持退办单制度。对确因手续、证件不齐等原因，不能办结业务的，要使用退办凭证详细、准确告知群众应补办的手续，不得让群众跑第三趟。

6、实行政务公开，提高工作透明度。做到“五公开”，即公开各部门职责、公开办事制度、公开办事程序、公开办事结果、公开收费项目和收费标准。

7、创造良好的办事环境。为群众提供座椅、饮水、纸、笔、墨水、胶水等方便条件。

8、实行举报奖励制度。设立廉政举报箱、群众意见薄、公布举报电话，并在社会各界聘请考试监督员，公开接受群众监督。职工违反规定办事，搞权钱交易，索要、收取办事群众钱物，举报查实的，按收受钱物的数额加倍奖励举报人。

为了落实服务承诺，我局向社会公布了行风政风评议联络员；行风政风评议监督员并公布举报或咨询电话0998-7215666,确保群众能得到最满意的咨询或举报。

叶城县环境保护局行风政风评议领导办公室

2011年5月22日