地方法人金融机构中小企业金融服务的调查报告[小编推荐]

第一篇：地方法人金融机构中小企业金融服务的调查报告[小编推荐]

地方法人金融机构中小企业金融服务的调查报告

中小企业是经济运行中最具活力的经济群体，在整个国民经济中逐渐呈现出蓬勃发展的良好态势，对国民经济的贡献率也不断提高，业已成为推动经济发展的一支重要力量。近年来，我国面临着经济增长率的下降，需求难以启动的窘境，促使决策层把关注的目光更多的转向中小企业。2011年 10月国务院出台了支持小型和微型企业发展的金融财税政策（“财经九条”），工信部更是把2012年定为“中小企业服务年”，在全国范围内开展“服务企业 助力成长”为主题的中小企业服务年活动，xx省随之也出台了“中小企业服务年实施方案”，2012年4月，国务院又出台了进一步支持小微企业发展意见，明确要求银行业金融机构对小微型企业贷款的增速不低于全部贷款平均速度，这些政策的出台对于中小企业的进一步发展必将起到推动作用。作为支持和促进中小企业的发展的重要力量之一的金融业，特别是地方法人金融机构更不能置身其外，支持中小企业的发展既是县域法人金融机构自身发展的需要，也是其服务经济发展所必须肩负的社会责任。

一、中小企业信贷业务开展情况

截止2014年3月末，x市各项贷款余额为亿元，比年初增加x亿元，增长x％。从整体来看，全市中小企业贷款余额亿元，增长x%，贷款增速高于全市人民币贷款增速x个百分点；占全市贷款总额的x%，比去年同期提高x个百分点。

（一）实施四个倾斜，夯实信贷支持中小企业基础

——信贷力量倾斜。一是建立中小企业服务中心和专营机构。如先后成立中小企业金融服务中心、业务发展部、办贷中心等作为专司小企业信贷业务管理的工作机构，制订详细工作职责，具体负责中小企业金融业务的营销、授信、贷款审查审批等工作。二是组建较为专业的中小企业客户经理队伍，打造素质较高的中小企业金融服务团队。如xx行选送信贷管理人员赴郑州进行为期半个月脱产培训，回行后对信贷人员、客户经理进行再培训，努力打造了解本地经济特点、熟悉目标营销区域客户、具有较强客户营销和维护能力的中小企业金融服务团队。

——信贷资金倾斜。一是将中小企业纳入信贷支持重点。如x行成立了中小微企业特色服务支行，并给予机构在小微企业金融服务方面实现“四单制度”，即：单列信贷计划、单独配备人力资源和财务资源、单独进行客户认定与评审、单独会计核算，将中小企业纳入信贷支持重点，力争在拓展和储备优质中小客户群方面寻求新突破。二是确保实现“两个不低于”。如x联社将信贷资金向中小企业倾斜，当前调控形势下，制定了确保中小企业贷款增速不低于全部贷款增速，中小企业贷款满足率达80%以上的信贷支持政策。x行制定了小微企业授信管理办法，把支持小微企业发展作为重点业务，确保对小微企业的贷款增速、增量两个不低于，强调重点加大对单户授信500万元以下小微企业的信贷支持。

——信贷政策倾斜。一是制定针对中小企业的信贷制度。如x行在年初信贷规模中,对中小企业单列计划、单独管理、单项考评，实行切块管理，将中小企业贷款放在最优先支持之列，每日统计中小企业贷款额度使用情况,不断强化小企业“六项机制”建设。二是科学执行贷款责任追究制。如多数地方法人金融机构放宽了对贷款责任追究的容忍度，“尽职免责”条款多见于中小企业贷款中，提高了基层行对创业期和成长期的中小企业信贷培植的积极性。三是对有条件的基层行进行合理授权，尽量简化中小企业贷款业务的审批程序，减少贷款审批层级。

——信贷服务倾斜。一是降低信贷门槛。如x行对处于创业初期、成长性较好的中小企业，实行综合评估制，在满足基本信贷条件基础上，适当降低信贷门槛，向其发放弱担保、甚至无担保贷款，使一批成长性中小企业获得快速发展。二是开辟绿色通道。如x行针对中小企业贷款“短、频、急”的特点，在坚持“高效、安全”的原则下，落实服务承诺制和办贷限时制，明确授信权限，简化办贷流程，对基层网点中小企业贷款从受理到发放原则上控制在7个工作日以内。三是主动提供服务。如x行变“坐门等客”为“主动上门”服务，积极调查摸底，延伸服务链条，为优质中小企业配备高素质客户经理，提供融资、理财、结算、购汇等“一条龙”的金融服务“套餐”。

（二）加强三个创新，拓宽信贷支持中小企业渠道

——信贷产品创新。县域法人金融机构通过开办林权抵押贷款、各种权益质押贷款(如商标专用权、股权、景点经营收费权、应收账款、仓单)等方式为缺乏常规抵质押物的中小企业提供信贷支持累计发放旅游景点经营权质押贷款x万元，支持景点开发、景区升级改造等。

——担保方式创新。一是挖掘担保机构增信价值。如x行在全市率先与担保机构开展业务合作。累计为x户小微企业发放贷款x亿元。二是市场管理方提供担保。如x行开办“市商保”贷款业务，与大型的市场管理方合作，根据市场管理方对市场的整体经营收益权，给予市场管理方一定的担保额度;市场管理方为市场内的商户提供担保，银行为市场内商户提供授信。——金融服务创新。提供个性化金融解决方案。如x行对中小企业实行一户一策，对处于成长阶段的企业，根据需求及时适度扩大授信额度，支持其发展壮大，企业忠诚度倍增，银行也取得了良好的经营效益。

（三）做好银企对接，强化信贷支持中小企业力度

2014年，x市共举办银企对接会14次，成功对接项目998个，对接资金x亿元，其中：承诺贷款x亿元，意向贷款x亿元，承诺贷款到位率100%。各金融机构除参与由政府组织的银企对接会外，还自行开展与中小企业对接活动。如x行要求除房地产企业、“两高一剩”行业等国家限制类、禁止类的信贷需求外，凡县域经济内的中小企业贷款各网点均可受理，在做到程序合规、风险可控的前提下，加快办贷，主动上门对接，帮助企业做好融资方案，实现早介入、早调查、早投放、有效解决企业融资需求。

二、存在问题

（一）中小企业低资质信息，弱化金融服务力度。中小企业大多实行粗放式管理，没有制定长期的战略性经营计划，对市场前景没有严密准确的预测，尤其在财务管理方面，财务制度不健全，财务管理混乱，再加上中小企业涉及行业多、经营环境复杂多变，若缺乏全面的数据核算和必要的财务数据，银行就难以对其信息进行全面了解，容易造成银行与中小企业之间的信息不对称。中小企业低资质信息直接加大了银行贷前考察难度与放贷顾虑，中小企业自身管理的不规范在一定程度上弱化了金融服务力度。

（二）利率定价以上浮为主，中小企业融资成本高。调查显示：小型企业贷款利率上浮幅度高于中型企业，企业规模对融资难度和融资成本有明显影响。据调查，目前，贷款定价以传统的固定的定价方式为主，即在央行基准利率基础上浮动，其它因素考虑较少。部分机构仍不能采用缺口分析、久期分析、敏感性分析、情景模拟及压力测试等多种风险计量方法，中小企业融资成本仍然居高不下。

（三）银行自身资金来源不足，支持中小企业力不从心。而植根于县域农村发展的地方法人金融机构信贷来源较为不足。本次调查的县域法人金融机构中就有x家认为银行信贷资金不足。

三、进一步加大对中小企业金融服务的建议

（一）树立责任服务意识。一是要树立服务中小企业的责任意识。中小企业虽然规模小、实力弱,贷款额度少，论实力和效益远赶不上大型企业,但它在活跃市场、增加就业方面发挥了不可替代的作用。作为以服务地方经济为己任的县域金融机构,应主动肩负起支持中小企业发展的社会责任。二是要树立服务中小企业的理念。金融机构服务中小企业,要真正认识到服务企业发展所产生的社会效益和经济效益,积极、大胆地支持中小企业发展。要“敢为人先”，把尚未与银行发生信贷关系的中小企业作为信贷客户培植重点，按照“一企一策”的原则，分阶段、分步骤加以推进。

（二）增强信贷扶持能力。一是要巩固和提高个人存款份额，主动营销理财产品，确保资金实现体内循环。二是夯实对公存款，拓展法人客户，引导开立基本结算账户，实施资产负债业务联动营销。三是根据《关于鼓励县域法人金融机构将新增存款一定比例用于当地贷款的考核办法》，充分用足、用好的相关激励政策，通过再贷款政策，如发放专项再贷款、支农再贷款等，引导资金回流。

（三）继续强化贷款营销。一是紧紧围绕国家的产业政策，抢抓机遇，加强信贷调研，积极参加政府部门组织的银企对接活动，扩大了解，增进互信，求得共赢。二是对辖内所有小企业进行调查摸底,摸清企业的现状,包括行业、产业形势,企业基本情况、经营状况,贷款需求及满足情况等等,做到心中有数，同时建立中小企业经济档案,通过建档,了解企业经营规模、经营效益,遴选出一般客户、优质客户和黄金客户,并建立客户数据库。三是对优质客户和黄金客户,落实包户至客户经理,由客户经理定期不定期地走访客户，宣传信贷政策,了解客户信贷需求,通过“亲近客户”实现“知晓客户”,形成两者之间的诚信互动。

（四）合理利率定价水平。县域法人金融机构应在细分客户和贷款类别的基础上，依据风险与收益对称原则、差别化原则和市场化原则，对普通类的客户贷款利率在人民银行贷款基准利率的基础上实行差别上浮，贷款上浮幅度与借款人信用等级、贷款方式、等因素挂钩，对符合条件的优良客户，在利率风险定价的基础上，再降低一定幅度。对重要类和特殊类客户实行个性化的优惠利率。

（五）降低融资中间费用。合理确定各项收费标准，坚决禁止各种附加在贷款业务上的不合理要求和收费，对于确需办理公证、保险手续的，县域法人金融机构应主动加强与公证、保险等部门协调，实行优惠收费，减少或降低中间环节费用.切实减轻中小微型企业财务负担。

（六）规范企业财务制度。在当前国家出台众多支持中小企业发展利好政策的前提下，企业要切实加强内部管理，特别是要规范财务帐表管理，增强企业自身素质和信用意识，改善财务指标和盈利能力，切实提高资信度，以此来满足县域法人金融机构的融资条件。

（七）加大行政推动力度。加大对“初创型”中小企业贷款风险补偿力度，真正发挥政府“有形之手”的作用，以此来缓解和推动县域金融机构中小企业融资难题。一是建立配套补偿资金，健全完善小企业贷款风险补偿机制，加大小企业贷款风险补偿力度，政府从财政拿出一块资金，解决县域金融机构的后顾之忧，对一些有问题的企业，贷款如不能按期归还，政府将从风险补偿基金里对金融机构进行补偿，分担银行风险，为金融部门加大支持力度提供保障，从而鼓励更多的县域法人金融机构开展小企业信贷服务。二要继续加大对银行服务中小企业的考核，建立与货币政策导向、县域经济发展水平相适应的考核机制，实行差别化管理，强化财政激励机制的正向引导作用，努力提高对中小企业的金融服务水平。

第二篇：中小企业金融服务情况的调查报告

关于盖州市农村信用合作联社

小企业金融服务情况的调查报告

营口市银监局：

根据《关于开展小企业金融服务情况调查的通知》要求，我联社高度重视，组织相关人员认真调查了辖内小企业生存发展现状，深入分析小企业贷款工作中存在的困难和问题，现将具体情况报告如下：

一、小企业授信基本情况

2010年6月末，我联社各项贷款余额264295万元，其中小企业贷款1195户，金额73730万元，不良贷款余额9853万元；

2011年6月末，我联社各项贷款余额267199万元，其中小企业贷款240户，金额65677万元，不良贷款余额5880万元。

数字上我联社2011年6月末小企业贷款较同期下降955户，金额下降8053万元。小企业授信户数及金额大幅下降的原因是我联社2010年进行了资产臵换，臵换小企业贷款12046万元，剔除臵换因素，我联社2011年6月末小企业贷款余额较同期增加3993万元。

二、小企业经营景气情况

2010年6月末我联社授信的1195户小企业中，有959 1

户、12046万元为2000年以前发放后来臵换掉的贷款，剔除此部分贷款，2010年6月末小企业贷款为236户，金额61684万元，其中：发展较好企业57户，贷款余额17271万元，占比24%；经营维持原状企业137户，贷款余额38244万元占比58%；经营不景气企业42户，贷款余额6169万元，占比18%。

2011年6月末，我联社小企业贷款240户，金额65677万元，其中：发展较好企业61户，贷款余额19358万元，占比25%；经营维持原状企业134户，贷款余额39316万元占比56%；经营不景气企业45户，贷款余额7003万元，占比19%。

总体上看，我联社授信企业中发展较好、经营维持原状、经营不景气三类企业占比变化不大，通过调查，产生此种情况的原因主要有两方面：一是盖州是农业大县，农林牧渔各业兴旺发达，去年以来，农产品价格不断攀升，辖区内农产品加工销售企业、水产品养殖加工企业、禽畜养殖企业等涉农企业发展形势较好；二是我地区临近全国镁矿基地—大石桥市，镁制品加工生产企业相对较多，2010年至今镁制品销售情况较2008年金融危机以来有所好转，但仍相对低迷，故一部分企业只能维持原状，甚至经营转为不景气。因此，盖州地区三类企业总体变化情况不大。

实例1：

营口营宝调味食品有限责任公司是辽宁省农业产业化龙头企业，成立于2004年7月19日，座落在盖州市太阳升办事处老爷庙村，交通便利，公司现有员工280多人，厂房8000平方米。该公司是以生产加工酱类、调味酱类、酱油类、酱菜类及调味品制造为主的食品加工企业。其主导产品：营宝牌大酱、营宝5月鲜豆瓣酱、马氏香村酱、营宝面酱、营宝豆瓣酱、蘑菇肉酱、香辣酱、营宝黄豆酱油、营宝味中鲜酱油等深受广大消费者喜爱，销售网络覆盖沈阳、朝阳、岫岩、丹东、牡丹江、瓦房店、大连、白城子、通化、济南、通辽、保定等地区，并出口俄罗斯。2005年该公司又与广东客商联合创办了具有南北风味的营宝一品鲜酱油、精品生抽王酱油等，经过几年的发展，公司已在辽宁、上海、北京、黑龙江、吉林、内蒙古、河南、河北、山东等地建立了良好的销售网络.几年来公司所生产的各种调味品，无任何退货现象和经济纠纷，产品质量可靠，信誉较高。

今年该公司与营口普信粮油有限公司签订了购货合同，为了满足客户需要，公司急需购进玉米、大豆，但流动资金不足，需要信贷资金支持，我联社了解到情况后，深入进行了调查，认为该企业是辽宁省农业产业化龙头企业，发展势头较好，且对地区农业发展有较大贡献，积极对其进行了信贷支持，投放信贷资金1000万元，满足了企业的资金需求，现企业生产经营发展情况良好，盈利能力不断加强，实现了

“社企双赢”。

实例2：

盖州市腾达耐火材料有限公司成立于2004年，座落于盖州市青石岭镇蚂虹嘴村，公司占地面积1000平方米，建筑面积1400平方米。下设财务部、综合部、生产部、质检部、销售部等多个部门。该公司从事生产加工耐火材料行业多年，主要经营电熔镁砂、耐火材料。

2008年金融危机以来，镁制品销售额大幅下降，企业经营状况一直不十分理想，2010年经济回暖后，企业为增强盈利能力，在我社贷款200万元用于扩大经营规模，但在现经济环境下，产品销售状况没有明显好转，且应收账款较多，资金回笼较慢。今年该企业贷款到期后，企业无能力全额偿还我社贷款本息，如强行收回贷款，必然造成企业资金链断裂、倒闭，我社只能在其偿还10%本金和利息的情况下，为其办理了贷款重组，维持企业的经营。

三、小企业金融服务面临的困难和存在的问题

1、部分小企业无法提供完整、规范的抵押、担保措施。在目前的金融经济形势下，小企业对信贷资金的需求增加，但部分小企业没有充足的抵押物（有的抵押物手续不全，有房照，无土地使用证；盖州沿海规划建设封区，封区内土地、房产办理不了抵押登记等），致使部分小企业被挡在了门外，无法获得贷款。

2、信用社无法掌握小企业真实的财务状况。企业的财务资料与经营信息是我社贷款的重要依据，但绝大多数小企业财务制度不规范，管理粗放，抗风险能力弱，缺少精通会计业务的专业人员，特别是在财务核算方面随意性较大，普遍存在财务核算不真实的问题，令我们无法弄清其真实的财务经营状况，对其贷款风险难以把握，无法放手放贷。

3、盖州地区小企业普遍规模较小，技术装备落后，经营管理水平低，抗风险能力较弱，且大多数处在竞争性行业，企业发展不稳定、发展前景不明朗，同时小企业普遍存在抵押资产不足、寻保难等问题，增加了小企业贷款的难度。

4、为了给小企业提供更好的金融服务，与我联社合作的担保公司已由2007年的1家增至目前的5家，但与担保公司合作过程中也存在较多的问题：

①部分小企业资金额度需求小，担保公司不愿提供担保。盖州地区小企业普遍规模较小，故其信贷资金的需求额度也较小。在小企业无法提供抵押，寻求担保公司担保时，担保公司又因其所贷资金少，影响大额业务和盈利状况，不愿为企业担保，将小企业拒之门外。

②小企业无法提供反担保。担保公司在为小企业提供担保时，要求企业为其提供反担保措施，但很多小企业资产不足，没有充足合理的抵押物给担保公司提供反担保，导致小企业无法在我社获得担保贷款。

③小企业担保贷款违约后，担保公司代偿难度大。小企业在我社办理的担保贷款一旦违约，由于担保公司执行其反担保的抵押物较难，故代偿我社的贷款难度也相对较大。

5、保险种类较少，无法规避风险。

小企业普遍抗市场风险能力较差，没有足够的抵御能力。现保险公司开办的针对小企业贷款保险险种十分少，无法满足小企业的需要，同时也无法足够的降低我社信贷风险。目前能够上保险的只有抵押物财产保险，而农业自然灾害保险、生产经营意外保险等在盖州地区尚未有保险公司开办，不能以保险方式降低小企业经营风险，使我社在对小企业贷款的投放上必须慎之又慎，在一定程度上制约了信贷资金的发放。

四、进一步推动小企业金融服务工作的建议

1、担保公司降低门槛，让更多的小企业受益。

我联社所处地区是一个典型的农业县，而大多数小企业制度不健全，财务运行不规范，担保机构难以掌握真实全面的财务信息，也就无法对企业的财务状况、经营状况、市场前景做出准确客观的评价。在这种情况下，担保机构普遍采取较为审慎的原则，要求企业提供严格的房产、土地抵押等反担保条件，一些不能提供足值反担保物的小企业被挡在门外。建议担保公司能够适度放宽准入门槛，让

更多的小企业受益。

2、降低担保费用，减少小企业资金成本。

现与我联社合作的营口企业信用担保投资有限公司中小企业贷款担保费为2%，辽宁丰华发展集团农业投资担保有限公司为3.6%，如果小企业再为担保公司提供反担保进行房产、土地评估、抵押登记、公证，其费用合计相当高，加之按季偿还银行贷款利息，小企业不堪重负。建议担保公司能够合理降低一些小企业担保费用，为小企业融资减轻负担。

3、保险公司增加险种，降低风险。

保险公司如果能够增加农业自然灾害保险、小企业经营保险等险种，一方面可以降低小企业自身的经营风险，保障其效益；另一方面也可以降低我社信贷资金的安全风险，使我们能够尽最大的力度去支持小企业的信贷资金需求。

盖州市农村信用合作联社

二0一一年八月五日

第三篇：金融机构服务情况调查报告

金融机构服务情况调查报告

【概要】

在如今金融服务市场逐步健全并不断繁荣的时代背景下,金融服务的质量对我们的日常生活的影响越来越大,我们生活的方方面面都无时不刻的与金融有着直接的或是间接地关系.此次调查,旨在了解当下咸阳地区消费者对本区域金融服务情况的看法和各方面的意见和建议.本次调查采取街头抽样调查，主要调查年龄在18-70岁之间，性别随机抽取。发放问卷100份，回收92份，其中男性占49人，女性为43人，被调查者大部分为城镇居民。以下为回收调查问卷的统计情况，在目前所选择的银行服务机构

结果统计中可以看出，被最多人选用的银行是中国工商银行，有38人，占到了26%。其次是中国建设银行，37人。中国银行、中国农业银行排在三、四位。有8%的人选择其他银行，目前在咸阳市设有分行的有，招商银行、兴业银行、中信银行、交通银行等，根据口头的调查，交通银行有较大的客户群。

消费者对其所选择的银行满意度

从结果统计图表可以看出，市民对银行所提供的服务满意度不高，大部分的人表示只能勉强认可银行的服务，34%的人明确表示不满意银行的服务，在被调查的人中大部分的表明其所选择地为四大国有银行，因此也可以看出，四大银行的服务确实存在较大的提升空间。从反应的情况来看，人们对国有银行的服务态度意见较大，银行员工的敬业度不高。

选择商业银行时考虑的主要因素

营业点

推荐

安全性

从雷达图的分布来看，较多的人会就近选择，服务和营业网点的数量也在很大程度上影响人的选择，有就少部分的人会从知名度、安全性等方面考虑。

是否考虑过选择其他的商业储蓄银行

是 59 64%

否 33 36%

64%的人未考虑过更换选择其他银行，36%表示想换。

消费者对股份制商业银行（非四大国有银行）的态度

已在使用

乐于尝试

不了解

未考虑

结果表明，人们对股份制商业银行的了解不够，只有14人已选择股份制商业银行为其提供金融服务。32表示有意向尝试这一新兴的银行服务机构，31对股份制商业银行不甚了解，还有15人还未考虑此事。

被访者的收入中用于储蓄的比重

从柱状图的分布情况来看，有46%的人将大部分的收入存入银行，三分之一的人将一半的收入交由银行保管，有17人只将收入的1/4放在银行，只有两人表示目前在银行没有存款。

被访者是否使用过或正在使用信用卡

否 81 88%

是 1112%

被访者中只有13人曾经或正在使用信用卡，只占到被访者的14%，而将近90%的人没有使用过信用卡。

被访者对信用卡使用的态度

从图表中明确可以看出，大约36%的人表示对信用卡还不甚了解，对其所起的作用不是很清楚，18人仍在考虑，有意向办理；19人觉得没必要，对其作用不大。13人认为信用卡很方便，能够解其一时之需，还有11人表示从未考虑过信用卡对其生活的影响。

被访者曾或现在参与的投资理财活动

股票

没有过

债券

其他基金

期货

可以看出，有将近一半的人参与过股票投资，也就是所谓的炒股，与此人数相近的被访者有过证券投资的经历，有不到25%的人从事过基金投资，只有两人参与过期货交易，30%的人还没有接触过以上的投资活动。

被访者对炒股的态度

70%认为可以适当的参与股市交易，10%的人身说应该积极参与股市的风云变幻，14表示风险大，敬而远之。4人未做考虑。

报告分析

经过以上图表的精确统计，以下作出详尽分析。

在对被访者其所接触银行机构的情况来看，在咸阳地区，四大银行占据着绝大比重的市场份额。究其原因，目前的咸阳地区，在街面所能见到的大多数为四大国有银行，咸阳在金融的开放方面，和市场对金融机构的吸引力欠缺。并且，大多数企事业单位与这些银行有业务关系，等等因素。这其中工行占据了最多市场份额，26%的人选择，建行、中行、农行分列其后，在调查中发现交行拥有不少的客户群，这得益于目前交行在咸阳的扩张，并以其优质的服务得到了广泛的好评。近些年来股份制商业银行逐渐的加大了对咸阳地区的扩张，消费拥有了更加多样的选择空间，有利于金融服务机构的合理竞争，提高本地区的金融服务质量。咸阳市政府应该加大对金融服务机构的招商引资，活跃本地区的金融市场，更好的服务于本地区的经济发展。

虽然四大银行的市场占有率极高，但被访者普遍的表示出对为其提供服务的银行的不满，这是银行系统在计划经济时代的遗留问题，银行服务人员的敬业程度急需提升，大银行的服务已经不再是他们在市场经济时代行业间竞争的优势，在当代，人们对此有着多种的选择，人们可以选择服务更人性化的银行。从反应的情况来看，消费者对银行的意见主要表现在以下两个方面：1.服务不够人性化，不周到，不够尊敬，没有耐心2.四大银行的各项费用较多，且较贵，使得消费者难以接受，影响到人们对网银等新兴事物的热情。

存在以上问题的银行应该做出切实可行的整改方案，提升服务的品质，使得消费对所选银行的忠诚度得以提升，银行间展开良性的竞争，实现双赢。

被访者在谈到选择银行时的考虑因素时，显得并不是非常的在意，可以看出，很多人处于方便的考虑，将钱存在离家较近的银行，分析得知，现阶段的咸阳人对金融服务机构的认识还不是很全面，消费者应该将其视为市场当中的普通服务公司，更多的了解金融服务机构，更好的利用其所提供的服务，使得我们的生活更加的便捷，提高时间的效率，提高生活的质量。人们对储蓄的安全性没有太多的顾虑，四大国有银行的体制背景，使得这一金融业的关键问题显得并不那么重要，随着改革开放的深入，金融市场的逐步开放，经济体制的优化，竞争机制的深化，各银行的信用会显得尤为重要。现如今的许多银行为提高其业务量，与许多的企事业单位合作，采用定点合作的方法来抢夺市场份额，此营销方案起到不小的作用。虽然银行目前的存在较多待改进地方，但人们打算更换银行的热情并不是很高，用户对其所选银行有着较高的忠诚度。这样并不利于银行之间的竞争，不能使得资源得到最优化的配置。消费者应该及时的转变原有的观念，紧跟时代的步伐，合理的争取自身利益的最大化，同时形成对银行的压力，迫使其不断地进步。

在谈到对股份制商业银行的态度时，人们的反应不一，有些人已经体会其带来的变革，有些人则对其不以为然，调查表明，大部分的人对其不甚了解，进而对其不会有过高的热情。但人们的好奇十分的强烈，这说明股份制银行在此还是有较为广阔的前景，但前期宣传、导入，将会是一个较漫长的过程，此类的金融机构应该加强长远的预知能力，克服眼前短暂的困难，创造美好的未来。

在提及存款占收入的比重时，将近50%的人表示其将大部分的收入存入银行，多一半的人有不到一半或是将近一半的存款。了解到，每个对存款的态度不尽相同，出于安全性、流动性、投资性的考虑，导致了不同存款比率。整体来看，本地区的人在消费方面较为保守，生活负担较重，人们多年来勤俭的生活习惯和现实的生活状况，致使存款的比重较大。

信用卡在本地区的使用率并不是很高，有将近90%的人表示没有使用过信用，这与本地区的经济现状和人们的观念有着极为重要的关系，很多人还不了解信用卡得作用和方便之处，济的发展、人们的思想观念先进，人们会逐渐的接受使用信用卡，促进本地区金融体制的完善。

在针对投资活动的调查中，和现状相符，将近一半的人都直接或间接地从事过股票的投资活动，炒股的门槛低，收益高，但存在很大的风险。对风险偏好小一些的人多投资与基金，试图得到较少而稳定回报。在投资的品种中，还有一个大类就是债券，相信有很多的人都有过债券投资的经历。债券可以视为无风险的投资，但其的收益较低。有少数从事过期货及其他种类的投资，这就要求投资者具有一定的专业知识，以防范风险。还有不少的人从未从事过投资活动，这部分人更偏好与收益稳定银行存款。

被访者对炒股的态度多为适当参与，他们较为理性的认识股市存在的意义，既不能脱离资本市场运作，又不能对风险不做必要的防范，适当合理参与，在实战中不断地总结经验，加强基础知识的积累，不断地优化心态。

总体来说目前咸阳市金融服务业还是很发达，存在着很多问题，但前景是不错的。股方面应该加强合作、沟通，在实践中不断地总结，在总结中不断地改进，在改进中努力的做到最好。

142701

孙晢钒

第四篇：金融机构服务情况调查报告

金融机构服务情况调查报告

目前我国的第三产业的发展还是很缓慢的。而银行是第三产业中的支柱，我认为我国第三产业要发展必须首先从金融服务也开始，特别是商业银行服务业的创新与发展。我们小组暑假通过对河北肥乡县农业银行的实地调查，以及调查问卷的方式对肥乡县的居民进行问卷调查，得出如下调查报告：

在如今金融服务市场逐步健全并不断繁荣的时代背景下,金融服务的质量对我们的日常生活的影响越来越大,我们生活的方方面面都无时不刻的与金融有着直接的或是间接地关系.随着经济发展对资金需求的多元化，客户对金融服务需求的高层次化，技术革命以及银行同业之间的竞争和银行内部盈利机制的驱动，商业银行将面临更加艰巨的挑战。

本次调查采取街头抽样调查，主要调查年龄在18-70岁之间，性别随机抽取。被调查者大部分为城镇居民。

以下为回收调查问卷的统计情况，一、银行服务基本调查

（一）在目前所选择的银行服务机构

结果统计中可以看出，被最多人选用的银行是中国工商银行，有38人，占到了26%。其次是中国建设银行，37人。中国银行、中国农业银行排在三、四位。有8%的人选择其他银行，目前在肥乡县设有分行的有，农业银行银行、工商银行、交通银行等，根据口头的调查，交通银行有较大的客户群。

（二）消费者对其所选择的银行满意度

从统计结果可以看出，市民对银行所提供的服务满意度不高，大部分的人表示只能勉强认可银行的服务，34%的人明确表示不满意银行的服务，在被调查的人中大部分的表明其所选择地为四大国有银行，因此也可以看出，四大银行的服务确实存在较大的提升空间。从反应的情况来看，人们对国有银行的服务态度意见较大，银行员工的敬业度不高。

（三）选择商业银行时考虑的主要因素

从调查问卷来看，较多的人会就近选择，服务和营业网点的数量也在很大程度上影响人的选择，有就少部分的人会从知名度、安全性等方面考虑。

（四）是否考虑过选择其他的商业储蓄银行

64%的人未考虑过更换选择其他银行，36%表示想换。

（五）消费者对股份制商业银行（非四大国有银行）的态度

结果表明，人们对股份制商业银行的了解不够，只有14人已选择股份制商业银行为其提供金融服务。32表示有意向尝试这一新兴的银行服务机构，31对股份制商业银行不甚了解，还有15人还未考虑此事。

（六）被访者的收入中用于储蓄的比重

从调查问卷情况来看，有46%的人将大部分的收入存入银行，三分之一的人将一半的收入交由银行保管，有17人只将收入的1/4放在银行，只有两人表示目前在银行没有存款。

（七）被访者是否使用过或正在使用信用卡

被访者中只有13人曾经或正在使用信用卡，只占到被访者的14%，而将近90%的人没有使用过信用卡。

（八）被访者对信用卡使用的态度

从图表中明确可以看出，大约36%的人表示对信用卡还不甚了解，对其所起的作用不是很清楚，18人仍在考虑，有意向办理；19人觉得没必要，对其作用不大。13人认为信用卡很方便，能够解其一时之需，还有11人表示从未考虑过信用卡对其生活的影响。

（九）被访者曾或现在参与的投资理财活动

可以看出，有将近一半的人参与过股票投资，也就是所谓的炒股，与此人数相近的被访者有过证券投资的经历，有不到25%的人从事过基金投资，只有两人参与过期货交易，30%的人还没有接触过以上的投资活动。

（十）被访者对炒股的态度

70%认为可以适当的参与股市交易，10%的人身说应该积极参与股市的风云变幻，14表示风险大，敬而远之。4人未做考虑。

二、经过以上图表的精确统计，提出问题并作出详尽分析

在对被访者其所接触银行机构的情况来看，四大银行占据着绝大比重的市场份额。究其原因，在街面所能见到的大多数为四大国有银行，并且，大多数企事业单位与这些银行有业务关系，等等因素。这其中工行占据了最多市场份额，26%的人选择，建行、中行、农行分列其后，在调查中发现交行拥有不少的客户群，这得益于目前交行在河北的扩张，并以其优质的服务得到了广泛的好评。近些年来股份制商业银行逐渐的加大了对河北地区的扩张，消费拥有了更加多样的选择空间，有利于金融服务机构的合理竞争，提高本地区的金融服务质量。肥乡县政府应该加大对金融服务机构的招商引资，活跃本地区的金融市场，更好的服务于本地区的经济发展。

虽然四大银行的市场占有率极高，但被访者普遍的表示出对为其提供服务的银行的不满，这是银行系统在计划经济时代的遗留问题，银行服务人员的敬业程度急需提升，大银行的服务已经不再是他们在市场经济时代行业间竞争的优势，在当代，人们对此有着多种的选择，人们可以选择服务更人性化的银行。从反应的情况来看，消费者对银行的意见主要表现在以下两个方面：1.服务不够人性化，不周到，不够尊敬，没有耐心。2.四大银行的各项费用较多，且较贵，使得消费者难以接受，影响到人们对网银等新兴事物的热情。

存在以上问题的银行应该做出切实可行的整改方案，提升服务的品质，使得消费对所选银行的忠诚度得以提升，银行间展开良性的竞争，实现双赢。

被访者在谈到选择银行时的考虑因素时，显得并不是非常的在意，可以看出，很多人处于方便的考虑，将钱存在离家较近的银行，分析得知，现阶段的北京人对金融服务机构的认识还不是很全面，消费者应该将其视为市场当中的普通服务公司，更多的了解金融服务机构，更好的利用其所提供的服务，使得我们的生活更加的便捷，提高时间的效率，提高生活的质量。人们对储蓄的安全性没有太多的顾虑，四大国有银行的体制背景，使得这一金融业的关键问题显得并不那么重要，随着改革开放的深入，金融市场的逐步开放，经济体制的优化，竞争机制的深化，各银行的信用会显得尤为重要。现如今的许多银行为提高其业务量，与许多的企事业单位合作，采用定点合作的方法来抢夺市场份额，此营销方案起到不小的作用。

虽然银行目前的存在较多待改进地方，但人们打算更换银行的热情并不是很高，用户对其所选银行有着较高的忠诚度。这样并不利于银行之间的竞争，不能使得资源得到最优化的配置。消费者应该及时的转变原有的观念，紧跟时代的步伐，合理的争取自身利益的最大化，同时形成对银行的压力，迫使其不断地进步。在谈到对股份制商业银行的态度时，人们的反应不一，有些人已经体会其带来的变革，有些人则对其不以为然，调查表明，大部分的人对其不甚了解，进而对其不会有过高的热情。但人们的好奇十分的强烈，这说明股份制银行在此还是有较为广阔的前景，但前期宣传、导入，将会是一个较漫长的过程，此类的金融

机构应该加强长远的预知能力，克服眼前短暂的困难，创造美好的未来。

在提及存款占收入的比重时，将近50%的人表示其将大部分的收入存入银行，多一半的人有不到一半或是将近一半的存款。了解到，每个对存款的态度不尽相同，出于安全性、流动性、投资性的考虑，导致了不同存款比率。整体来看，本地区的人在消费方面较为保守，生活负担较重，人们多年来勤俭的生活习惯和现实的生活状况，致使存款的比重较大。

信用卡在本地区的使用率并不是很高，有将近90%的人表示没有使用过信用，这与本地区的经济现状和人们的观念有着极为重要的关系，很多人还不了解信用卡得作用和方便之处，提前消费的观念还不能为广大的民众所认识和接受，人们对其的需要并不很强烈，伴随着经济的发展、人们的思想观念先进，人们会逐渐的接受使用信用卡，促进本地区金融体制的完善。

在针对投资活动的调查中，和现状相符，将近一半的人都直接或间接地从事过股票的投资活动，炒股的门槛低，收益高，但存在很大的风险。对风险偏好小一些的人多投资与基金，试图得到较少而稳定回报。在投资的品种中，还有一个大类就是债券，相信有很多的人都有过债券投资的经历。债券可以视为无风险的投资，但其的收益较低。有少数从事过期货及其他种类的投资，这就要求投资者具有一定的专业知识，以防范风险。还有不少的人从未从事过投资活动，这部分人更偏好与收益稳定银行存款。

被访者对炒股的态度多为适当参与，他们较为理性的认识股市存在的意义，既不能脱离资本市场运作，又不能对风险不做必要的防范，适当合理参与，在实战中不断地总结经验，加强基础知识的积累，不断地优化心态。

三、解决办法

调查中提出了许多可行的改进措施和办法，其中最重要的有几点：

（一）增加服务窗口，增设自助设备，加强引导服务

提高服务效率等具体措施，如交通银行、工商银行、中国银行、民生银行提出实行弹性工作制、弹性工作窗口的措施；建设银行提出实行划分服务区、分层服务的措施以及提高每日自动取款限额等；农业银行将逐步推行延时服务，广场、柳南等7个营业网点将延时到晚上8时；工商银行所有营业网点延长服务时间30分钟，对业务流程实施现金业务和非现金业务高低柜分离，提高业务处理效率，缩短交易时间等。还有其他银行提出的通过提高服务效率来缩短办理业务时间等。

（二）加大对客户的收益风险意识的宣传

针对理财产品宣传，兴业银行、浦发银行、交通银行、光大银行都提出了要加大对客户的收益风险意识的宣传，及时进行风险提示，严格遵守理财产品真实性宣传的要求，端正客户预期。

（三）加强服务督察，针对客户咨询和投诉的问题

各个银行都提出了增加客服电话，强化咨询和受理工作，加强服务督察，积极配合消协处理用户投诉；如同浦发银行、招商银行还提出了首问负责制，争取一站式服务，不断提高客户满意度。

（四）开展各具特色的优质服务活动

如工商银行开展的“优质服务年”活动；中国银行开展的 “服务奥运年”活动；招商银行推出的“满意100，我最优秀”服务月比赛活动；挂星上岗活动；交通银行、农业银行增设的便民措施，体现了人文情感等等。这些活动对提升银行服务水平必将起到积极的推动作用。

四、调查体会

总体来说目前该地区金融服务业还是很发达，存在着很多问题，但前景是不错的。应该加强合作、沟通，在实践中不断地总结，在总结中不断地改进，在改进中努力的做到最好。

我认为，银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。服务质量、服务效率关系到一家银行的生存与发展。这次主题调查活动，展现了不同银行不同的服务侧面，也许并不全面，却让我们发现，“你中意哪一家银行”得到的不会是一个简单的回答。当我们对银行的要求不断提高的时候，“中意的银行”意味着优质的服务产品、服务方式，意味着良好的服务设施、服务理念。一张信用卡、一个营业厅、一台ATM机都联系着大市场。

第五篇：中小企业金融服务见成效

中小企业金融服务见成效

截至2010年9月末，金融机构中小型企业贷款余额(含票据贴现)17.0万亿元，同比增长20.5%；中小企业贷款余额占企业贷款余额的比重为56.4%，占各项贷款余额的比重为36.7%；小企业贷款新增额占企业贷款新增额的比重为34.0%，较上年同期提高11.7个百分点。截至2010年9月末，共有13家中小企业发行了14只短期融资券，募集资金6亿元；共发行了11只中小企业集合票据，募集金额37.4亿元，涉及57家中小企业。此外，积极支持金融机构开展中小企业信贷资产证券化试点。

近年来，金融部门高度重视为中小企业发展提供金融服务，尤其是国际金融危机爆发以来，中国人民银行会同中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会等部门，联合下发了《关于进一步做好中小企业金融服务工作的若干意见》，要求各金融机构进一步增强做好中小企业金融服务的责任感和大局意识，切实改变经营和服务理念。要把改进中小企业金融服务、扩大中小企业信贷投放作为各银行业金融机构开展信贷经营业务的重要战略，确保小企业信贷投放的增速要高于全部贷款增速，增量要高于上年。进一步拓宽中小企业发展的多元化融资渠道，支持中小企业健康发展。灵活运用多种货币政策工具，加强信贷政策指导，推进金融产品创新，努力做好中小企业金融服务各项工作，取得了一定的成效。

下一步，中国人民银行将会同有关部门，进一步做好中小企业金融服务工作，促进中小企业平稳健康发展。

第一，综合运用多种货币政策工具，保持银行体系流动性合理适度，引导货币信贷适度增长，为中小企业发展创造良好的货币金融环境。

第二，加强宏观信贷政策指导力度，引导金融机构优化信贷结构，加大对中小企业的信贷投放。督促银行业金融机构从进一步推动中小企业信贷管理制度的改革创新、建立健全中小企业金融服务的多层次金融组织体系、拓宽符合中小企业资金需求特点的多元化融资渠道、大力发展中小企业信用增强体系、多举措支持中小企业“走出去”开拓国际市场等方面全方位做好中小企业金融服务工作。

第三，继续推进适合中小企业资金需求的多层次直接融资市场体系建设。稳步扩大中小企业短期融资券发行规模，推动更多中小企业依据自身特点灵活运用集合票据进行融资。配合有关部门进一步规范各类产权交易市场，开展区域性产权交易市场试点，为各类中小企业的产权、股权、债权等登记、交易提供服务平台。

第四，完善中小企业信用信息服务体系，优化中小企业金融生态环境。