信用社(银行)电子化服务系列报道之一(农民工卡)（小编整理）

第一篇：信用社(银行)电子化服务系列报道之一(农民工卡)

信用社（银行）电子化服务系列报道之一（农民工卡）

（一）什么是农民工银行卡特色服务？

农民工银行卡特色服务是指农民工在打工地将工资收入利用银行卡存入参与农民工银行卡特色服务的银行后，可以在家乡就近的农村信用社网点柜台提取现金。

由于使用银行卡取款不仅携带方便，还能防范假钞、诈骗、盗窃等事件，万一丢失银行卡，可及时办理挂失手续，保证了农民工的切身利益。农民工银行卡特色服务为农民工提供了一条直接延伸到家门口的方便、快捷的取款通道。

（二）在农民工银行卡特色服务推广过程中，怎样保证农民工资金安全？

农民工银行卡特色服务以满足农民工快速、安全的取款需要为基本功能。农村信用社将严格恪守职责：一是规范业务操作，严格遵守国家有关账户管理、现金管理、银行卡管理及反洗钱管理的规定，防范欺诈、洗钱等违法犯罪活动的发生。二是加强金额控制，每卡每日的累计取现金额不得超过5000元人民币。三是加强内控管理，将防范风险和打击违法犯罪纳入日常管理工作，切实维护农民工持卡人的权益。四是提高防范农民工银行卡风险的技术手段，确保系统的不间断性和业务的连续性，以及银行卡交易信息传输的保密性、真实性、完整性。五是保障与中国银联跨行交易网络的安全稳定运行，防范跨行支付清算风险。

农民工银行卡特色服务专栏第二期：

（一）哪些银行发行的银行卡可以办理农民工银行卡特色服务?

为最大限度为农民工提供取款便利，按照农民工银行卡特色服务的功能设计，加入中国银联网络的所有成员银行发行的带有“银联”标识的人民币借记卡都可以在开通特色服务区域的县及县以下的农村信用社柜台办理提取现金。

（二）农民工银行卡特色服务取款有无特殊的操作要求，收费标准是如何确定的？

持卡人持银联借记卡在县及县以下的农信社柜台取款，与在一般的银行柜台持卡取款相比操作方法完全一致，在持卡取款时，持卡人需输入卡片密码，直接按确认。请农民工朋友加强风险防范意识，保管好卡片和密码，遗失卡片请及时与发卡行联系进行挂失。持卡人可通过以下三条途径得到详细的用卡信息：发卡行柜台或客户服务热线；中国银联95516服务热线；农信社柜台或公布的服务电话。在综合评估银行卡特色服务的成本、收益的基础上，按照既减轻农民工持卡人取款的成本负担，又适当弥补各参与方的成本支出，调动其开展业务积极性的原则，参照现行商业银行汇款业务收费标准，确定农民工银行卡特色服务的收费标准为：每笔取款业务对持卡人按照交易金额的1%收取，最低1元，最高50元。从2007年2月1日起，实行优惠手续费标准，即对持卡人的每笔取款手续费由原来的按取款金额的1％收取降至0.8％，每笔最高收费限额由50元降至20元。农村信用社电子化服务系列报道之二(富秦卡）第一期：

（一）什么是信合富秦卡？

信合富秦卡是省１０７个县（区）农信社2006年底联手推出的自己的银行卡，可为城乡群众提供现代化的支付结算服务。目前信合富秦卡开通的功能有现金存取、账户查询、转账结算、修改密码、挂失止付。

（二）哪些单位或个人能够使用富秦卡，富秦卡有什么功能？

凡在省农信社营业网点开立基本存款账户的单位和自然人，均可申请信合富秦卡。起存金额，单位卡为人民币１０００元，个人卡为人民币１０元。持卡人凭卡可在农信社系统３０００多个营业网点的柜台和自助设备，以及国内外其他金融机构有“银联”标识的自助设备进行交易。也可以在国内外具有“银联”标识的ＰＯＳ终端机的特约商户完成消费付款、预授权、预授权撤销、预授权结算的业务。将来信合富秦卡还将开通一卡通、消费积分、自助缴费、电话银行、手机银行、网上银行、自助银行等一系列新型服务功能。第二期：使用信合富秦卡，应注意的事项

（一）发卡方式

各县（市、区）联社委托省信用联合社向中国银行业监督管理委员会申请统一品牌的银行卡，各县（市、区）联社为发卡主体和法律关系主体，为富秦卡的债务人，承担支付责任，县（市、区）联社所辖联网营业机构为发卡网点。

（二）富秦卡申领

凡在省农村信用社联网营业机构开立基本存款账户的单位和具有完

全民事行为能力的自然人，凭有效证件均可在省农村信用社联网营业机构申领富秦卡，不需提供担保。

（三）富秦卡使用

1、使用范围：

（1）省农村信用社辖内各（县、区）联社所辖营业机构柜面。

（2）具有银联标志的它行自助设备。

（3）中国银联指定的特约商户。

2、卡片有效期：长期有效。

3、相关规定：

（1）富秦卡为卡折合一

（2）先存后取，不得透支。

（3）凭支付密码办理。

（四）富秦卡挂失

富秦卡被盗或遗失，持卡人可凭密码和身份证向省农村信用社任意联网营业机构申请办理口头，向开户信用社申请办理书面挂失；密码遗忘可凭本人有效身份证件到发卡网点办理密码挂失。

（五）计息 发卡网点对持卡人的富秦卡内存款按照中国人民银行规定的同期同档次存款利率、计息方法计付利息，按照税务机关规定的税率代扣代缴储蓄存款利息所得个人所得税。

农村信用社电子化服务系列报道之三 第一期：大额支付业务

（一）什么是大额支付系统？

大额支付系统是中国现代化支付系统的一部分，是中国人民银行根据我国支付清算的需要，利用现代计算机技术和通信网络开发建设，能

够高效、安全处理各银行办理的异地、同城各种支付业务及其资金清算的应用系统，采取逐笔实时方式处理业务，资金汇划速度大幅度提高。开通大额支付系统后，商洛农村信用社系统的6县1区联社营业部均能直接办理此项电子汇划业务，异地跨行业务实时到账，在异地资金汇划和结算方面具备了更快速、更准确、更安全的功能。2006年11月30日我市农村信用社大额支付系统正式开通运行。

（二）大额支付系统的主要功能是什么？

大额支付系统规定的金额起点为2万元人民币，该系统能够实现从发起行到接收行全过程的自动化管理，一笔支付业务不到一分钟即可到账，实现了全国支付清算资金的每日零在途，彻底改变了电子联行系统“天上三秒，地上三天”的状况。

（三）大额支付系统可以办理哪些支付业务？

凡在商洛市农村信用社各县（区）联社营业部开立结算账户的单位或个人客户均可通过大额支付系统办理支付业务，主要有：汇兑、委托收款、托收承付、同业拆借、电子汇兑、城市商业银行汇票的资金移存和兑付等业务。

（四）现代化支付系统和原电子联行系统是什么关系？

现代化支付系统和电子联行系统都是由中国人民银行管理实施的、处理银行间支付业务的系统。与电子联行系统相比，现代化支付系统在功能、安全和效率等方面都有质的飞跃。开通现代化支付系统的城市，其电子联行小站关闭，原电子联行的职能全部由现代化支付系统承担。

第二期：小额支付业务

（一）什么是小额支付系统？

小额批量支付系统简称小额支付系统，是指在一定时间内对多笔支付业务进行轧差处理净额清算资金的结算业务。该系统处理同城和异地纸凭证截留的商业银行跨行之间的定期借记和定期贷记支付业务，小额批量支付系统采取批量发送支付指令，轧差净额清算资金。

（二）小额支付系统给我们的生活带来什么方便？

小额支付系统主要处理2万元以下的交易。首批开通的业务包括办理代付工资、代付保险金和养老金、个人储蓄通存业务以及代收水、电、煤气费等。

办理此项业务的客户可以选择任何一家协议银行作为代理行，通过该系统，此前需要在多家银行开户完成的上述代理业务现在由一家银行即可完成，不用重复往返于各银行间。

（三）收费标准：

根据央行的收费标准，普通贷记、实时借记和实时贷记业务、支付类业务基准价格为0.5元/笔；普通借记、定期借记和定期贷记业务基准价格为0.08元/笔，异地支付业务按基准价格的150%收取汇划费用。此外，不同的业务处理时间段收费标准也不一样。农村信用社电子化服务系列报道之四通存通兑服务专题 第一期：

一、什么是储蓄通存通兑业务？

通存通兑业务是利用省农村信用联社大集中综合业务网络系统开

通的一项新业务。客户在全省某一家农村信用社的储蓄，在全省异地信用社兑付现金，也可以续存。让你时时处处享受农村信用社为您提供的方便、快捷、优质的服务。

二、农村信用社通存通兑手续费如何收取？

信用社收费根据《省农村信用社金融服务收费管理暂行办法》有关规定收取，各营业网点对收费标准要公布于众，接受公众监督。

三、有多少个网点开通了通存通兑业务？

全省有3100多个营业网点开通了通存通兑业务。我市有186个营业网点可以办理通存通兑业务，基本覆盖我市乡镇信用社。随着我市电子化建设的推进，将进一步扩大开通网点，增加新业务，将电子化的信用社建到你的家门口。

四、哪些储蓄品种可以通存通兑？

目前开通通存通兑的储蓄品种有：留有密码的各个档期的定期储蓄到期提取；留有密码的活期、定活两便存单的提取，留有密码的活折储蓄存折存取，留有密码的零存整取存折续存及到期提取。第二期：

五、哪些储蓄暂不开通通存通兑？

凭印鉴办理和未设置秘密的储蓄业务以及整存整取定期储蓄的提前支取或部分提前支取，必须到开户信用社办理。活折不能异地换折。对当日存入的储蓄存款，当日支取的，必须到原存入网点办理。预留印鉴、加注“非通存通兑”字样的存单（折），不得通存通兑。

六、办理通存通兑需要哪些手续？

储户在办理存款时，要提供身份证，真实的住址，要记住通过密码器设置的密码，千万不可向任何人口授自己的密码。储户在取款时，凭密码支取。5万元以上的通兑业务，取款人必须提前一天预约，以便信用社提前准备现金。

七、实行通存通兑后存单、存折等如何挂失？

客户的存单（折）丢失后，可以就近向联网的各储蓄网点口头申请办理止付手续。止付时提供姓名、身份证、开户时间、开户网点、金额、账号、住址等储蓄信息，在三日内凭有效身份证件到原开户网点办理书面挂失正式手续。

八、农村信用社办理通存通兑是否安全？

农村信用社严格执行“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的储蓄原则，未经法定程序，不得为任何单位或个人提供查询、冻结、扣划储蓄存款，违反纪律的追究一切责任，确保通存通兑资金安全。农村信用社电子化服务系列报道之四通存通兑服务专题 第一期：

一、什么是储蓄通存通兑业务？

通存通兑业务是利用省农村信用联社大集中综合业务网络系统开通的一项新业务。客户在全省某一家农村信用社的储蓄，在全省异地信用社兑付现金，也可以续存。让你时时处处享受农村信用社为您提供的方便、快捷、优质的服务。

二、农村信用社通存通兑手续费如何收取？

信用社收费根据《省农村信用社金融服务收费管理暂行办法》有关规

定收取，各营业网点对收费标准要公布于众，接受公众监督。

三、有多少个网点开通了通存通兑业务？

全省有3100多个营业网点开通了通存通兑业务。我市有186个营业网点可以办理通存通兑业务，基本覆盖我市乡镇信用社。随着我市电子化建设的推进，将进一步扩大开通网点，增加新业务，将电子化的信用社建到你的家门口。

四、哪些储蓄品种可以通存通兑？

目前开通通存通兑的储蓄品种有：留有密码的各个档期的定期储蓄到期提取；留有密码的活期、定活两便存单的提取，留有密码的活折储蓄存折存取，留有密码的零存整取存折续存及到期提取。第二期：

五、哪些储蓄暂不开通通存通兑？

凭印鉴办理和未设置秘密的储蓄业务以及整存整取定期储蓄的提前支取或部分提前支取，必须到开户信用社办理。活折不能异地换折。对当日存入的储蓄存款，当日支取的，必须到原存入网点办理。预留印鉴、加注“非通存通兑”字样的存单（折），不得通存通兑。

六、办理通存通兑需要哪些手续？

储户在办理存款时，要提供身份证，真实的住址，要记住通过密码器设置的密码，千万不可向任何人口授自己的密码。储户在取款时，凭密码支取。5万元以上的通兑业务，取款人必须提前一天预约，以便信用社提前准备现金。

七、实行通存通兑后存单、存折等如何挂失？

客户的存单（折）丢失后，可以就近向联网的各储蓄网点口头申请办理止付手续。止付时提供姓名、身份证、开户时间、开户网点、金额、账号、住址等储蓄信息，在三日内凭有效身份证件到原开户网点办理书面挂失正式手续。

八、农村信用社办理通存通兑是否安全？

农村信用社严格执行“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的储蓄原则，未经法定程序，不得为任何单位或个人提供查询、冻结、扣划储蓄存款，违反纪律的追究一切责任，确保通存通兑资金安全。

第二篇：电子化服务：银行怎么做？

电子化服务：银行怎么做？

发表：2002.09.17 16:23:48

来源：中国计算机用户-赛迪网

编者按：金融卡的统一、网络银行的出现，使公众感受到了更多的和更好的银行服务。那么，银行在应用信息技术、提高电子化服务质量方面正在开展哪些工作？近一两年，还会有哪些重要的举措呢？请看来自各大银行信息化主管的精彩论述...金融卡的统一，使公众更加轻松享受便捷服务;网络银行的出现，使公众感受银行服务的贴身周到。为公众提供更多的电子化服务项目，已经成为银行的重要工作内容。那么，银行在应用信息技术、提高电子化服务质量方面正在开展哪些工作？近一两年，还会有哪些重要的举措呢？

银行卡走向“联网通用”

上海市银行卡网络服务中心计算中心主任 唐永芳

我国于1993年启动了为实现银行卡“联网通用”的“金卡工程”，至今已经历了9个年头。在9年中，经过银行界广大金融工作者和科技工作者的努力，在我国主要的城市和地区已建立起可支持银行卡“跨行通用”的网络系统。

在“金卡工程”实施以前，我国尚未建立起银行卡跨行网络，即使是各商业银行本身的网络也很不健全。因此，这些银行卡的使用受到了极大的限制。大部分中小银行由于无力建立自己的银行卡应用网络而不能发放自己的银行卡。

在“金卡工程”实施的过程中，我国在部分经济发达地区首先建立起“银行卡网络交换中心”。这些“交换中心”的职能就是将各银行分散的银行卡网络连成一个统一的网络，使各银行在各网点的ATM取款机和在各商店的POS机能受理所有银行发放的银行卡，达到“一卡在手，走遍全市”的目标；随着各地银行卡网络的大力发展，为实现我国银行卡异地跨行通用的目标，我国又在北京建立了“银行卡信息交换总中心”，将我国各地区的银行卡网络连接成一个统一的网络，为达到“一卡在手，走遍神州”的目标建立了基础。

我国各地银行卡“交换中心”和跨行交换网络的建立，同时也大大促进了各银行自有网络的发展和对ATM和POS机的投放，加速了银行电子化的建设。以上海为例，经这几年的发展，目前全市各银行的发卡量已达一千多万张；所有的银行都发放了自己的银行卡，卡的品种增加到借记卡、贷记卡、准贷记卡，卡的介质也由磁条卡增加到IC卡；ATM自动取款机已有3000多台，POS机2万多台；高峰时每天银行卡使用的交易量达一百多万笔（跨行和非跨行的总交易量）。

为加快我国银行卡“联网通用”的步伐，我国在今年年初成立了专事银行卡“联网通用”工作的公司“中国银联”。“中国银联”的成立将目前分散在全国各地的“金卡中心”整合成一个统一的机构，其目标是用先进的信息技术与现代公司经营机制，制定我国银行卡跨行交易的统一规范和标准，建立和运营全国银行卡跨行信息交换网络，加快实现银行卡在全国范围内的联网通用，推动我国银行卡产业的迅速发展。“中国银联”不仅要完善目前已有的银行卡网 1 络，而且还要将网络延伸到其他尚未建立银行卡跨行网络的地区，真正实现“一卡在手，走遍神州”的目标；不仅要在国内建立和健全银行卡跨行交换的网络，而且还要将国内的网络与国际网络相连，使中国的银行卡走向世界，达到“一卡在手，走遍世界”的目标。

今后，随着银行卡网络的不断健全，银行卡网络的应用范围也将不断扩大。除了传统的ATM取款和POS刷卡消费业务外，对银行卡的应用还将扩展到缴费（公用事业费、电讯费、保险费）、远程购物（包括购机票、车票、彩票、演出票、体育比赛票等）以及电话卡、交通卡、加油卡等的充值，还有不同银行间的账户转账等业务。持卡人不仅可在传统的ATM和POS机上发起各种业务的请求，而且还可通过手机、电话、互联网和自助终端等设备发起各种业务的请求。

可以相信，借助于现代化的电子和网络技术，银行卡支付的手段会不断地发展和完善，我们将进入到电子货币的时代。届时，钱包将被银行卡代替，人们只要拥有一张小小的银行卡就可在电子货币的世界里任意翱翔。

三个转变 七个统一

广东发展银行网上银行业务管理处处长 李凌杰

随着因特网的普及，网上银行作为银行服务的新手段，正以不可阻挡之势渗透到人们生活当中。目前，各大银行为网上银行业务的开展做好了热身准备，广发银行也不例外。为顺利开展网上银行业务，广东发展银行在网上银行的建设中提出了“三个转变”，一是把银行的经营活动从以产品为导向转向以客户为中心，表现为在网上向客户提供综合服务；二是在经营理念上，从广设机构网点转向通过完善网络来实现对客户的服务；三是在职能上，从存贷汇业务的提供者转变为综合金融业务和金融信息的服务者。同时，在项目的开发中要坚持七个统一的原则：统一规划，在现有的网络基础上进行，但不要闭门造车；设备上统一选型；统一开发；统一标准（包括业务制度、操作程序和管理标准）；统一资源调配；统一采购和统一管理。同时也制定了明确的发展战略、试点操作和市场推广计划。广发银行网上银行业务管理处的职能包括：业务管理、市场推广和技术开发。

网上银行业务的开展为金融业务的创新提供了一个新的平台。广东发展银行在对网络金融服务深刻理解的基础上，在广发银行统一的计算机系统架构下，充分发挥互联网的优势，通过网上银行努力为客户提供个性化的、一站式金融服务；在技术上通过对电脑中心的网络及安全改造，并把现有的各项银行业务逐步搬到网上，同时探讨如何完善网上银行业务体系，包括业务人员的操作培训、业务管理制度的规范、市场的推广等工作，努力为广大客户提供一个立体化的金融服务体系，打造广发银行的网上银行服务品牌。现在通过广发银行的网上银行，集团、企业和个人就可以实现查询、转账、支付、中间业务等金融服务。为积极探讨网上业务模式并及时总结经验，广东发展银行和南方航空、平安保险及海通证券等单位合作开发B2B、B2C等网上业务，并积累了成功经验。

手机在人们生活中扮演的角色正在不断地丰富，移动金融服务更是成为最近热炒的话题。在这方面，广东发展银行已经先行一步，率先推出手机钱包概念。手机钱包充分开发手 机的电子支付功能，将机主的手机号码与“广发卡”绑定，全球通用户不用带信用卡，更不必记复杂的帐户号码，只需进行简单的手机操作，就可以实现付款、转账、缴费等各种交易，使银行服务从另一个角度进入人们的视野当中。目前正同中国电信及联通进行更深入的合作，更多的广发客户将享受到更贴心的服务。

为保证网上业务的安全性，广发银行极其重视网络安全，采取多种措施，全面、实时、动态地监控着整个网络的运行，并全面采用CFCA证书，保证客户的资金和网上交易安全。广发银行的网上银行系统通过了广东省公安厅组织的有关专家组的安全论证。

毋庸置疑，网络正在改变着我国的金融业。随着这种改变的进一步深化和发展，一个更加方便、快捷、多样，更加个性化的金融服务时代，正在大步走向我们的生活，从而再一次改变人们使用银行服务的方式。

以电子化提升服务

中国建设银行江苏省南通市分行科技部副总经理 蔡曙萌

随着现代计算机技术与电子通讯技术的发展，金融业涌现出了声势浩大的金融创新浪潮，银企合作成为银行留住企业客户的重要服务手段。针对个人客户的网上银行、自助银行、电话银行的推出极大地方便了客户。银行的概念从实体银行向虚拟银行演变，柜面服务由“人人对话”向“人机对话”演变，资金的流动也由纸币化向电子化演变，充分体现了科技是第一生产力的理论。

我行近年来为提高客户满意度、提升服务质量，逐步建设了城市综合网系统、资金清算系统、龙卡网络系统、网上银行系统、重要客户服务系统、企业银行系统、证券业务系统、速汇通系统、自助银行系统、电话银行系统、银证转账系统、“银校通”系统等多项计算机应用系统。我行加入了金卡工程，实现了POS资源公享，银行卡实现全国联网，个人电子汇兑实现2小时到账。随着我行计算机应用水平的提高，大大提高了我行的经营效率，提高了管理质量，为客户提供了多样化、个性化、方便快捷的服务，提升了我行的综合竞争能力。

我行的科技应用，有效地支撑了业务发展，具体体现在个人零售业务方面。随着我行全省数据集中工程的建设、网络的不断优化，用卡环境得到很大的改善，龙卡的服务质量得到很大的提高，中间业务收入不断增加，相应地给我行带来了较为可观的经济效益。

随着我国加入WTO，外资银行的进入，如何进一步提高我行的金融创新能力，提升我行金融服务水平，是当前中资银行面临的迫切问题。根据我行目前科技应用的状况，下一步我行将进一步加大对科技的投入，对我行的网络系统进行改造，对到县支行及市区重要网点线路速率均提到2M，进一步提高网络的运行质量；积极推广网上银行、企业银行等应用系统，努力打造网上银行服务品牌，逐步发展自助服务区，将对客户服务的传统业务逐步扩大到投资、咨询、理财等方面；大力拓展中间业务，以客户为中心，以市场为导向，加大科技创新力度，实现全国范围内数据集中；推广应用建行统一综合柜面业务系统，逐步把我行建成技术先进、网络通畅，不受时间、空间限制的现代电子化商业银行。

是机遇，也是挑战

中国工商银行北京市分行朝阳区支行科技部 孙学勤

网上银行不仅仅是一种经营模式的变革，更是银行业经营理念的一场革命。传统银行业的竞争手段重在设立众多的分支机构，以此争夺市场。而网上银行的出现则彻底打破了这种陈旧的模式，给银行业带来一场崭新的革命。

1、全新的运营模式

网上银行借助开放的互联网络，打破了传统银行钢筋水泥的营业大厅和众多的分支机构的模式，使得顾客可依靠任意一个网络入口点接入网上银行，随时随地享受“24×7服务”。

2、高效率、高收益

网上银行业务活动全部通过计算机和网络完成，这无疑将大大降低银行的经营成本。同时，因特网具有连接世界各个角落和信息传递快捷的特点，可将资金在途的耗费减少为零，提高整个社会系统的经济效率。资料显示，欧美国家每笔传统银行业务成本费平均约为1.3美元，而每笔网上银行业务成本费只有7美分，两者之间的差额就是纯利润。

3、实现与客户的零距离沟通

随着网上新型银行业务、中间业务（如证券交易、网上收费等）、网上支付功能、多样化的电子支付手段、个性化的服务手段的推出，将使银行与客户实现“零距离”沟通，也吸引高层次、成长型、高价值的年轻客户的“注意力”，而这种注意力将成为21世纪商家争夺的焦点及银行利润的来源。

网上银行这些得天独厚的优势，使网上银行很快成为西方银行业着重发展的领域。目前世界排名第一位的美国花旗银行（Citi Bank），从1995年起就开始向客户提供网上服务；瑞士SEB银行和荷兰银行通过网上银行进行跨国收购；澳大利亚和新西兰也有多家银行提供网上金融交易；新加坡政府也在推动金融电子交易。据统计，在全球范围内，网上银行的用户每年都在成倍地增长。

中国的网上银行始于1999年，中国银行、建设银行、招商银行相继在这一年推出网上银行业务。2000年工商银行也加入到网上银行的行列。工商银行自2000年２月推出网上银行业务以来，除企业网上银行外，还推出了个人网上银行、集团理财、银证通、外汇买卖、个人汇款、代缴学费、网上个人质押贷款等一系列网上银行新业务，较好地满足了企业及个人客户多层次的服务需求。

我国加入WTO后，银行业将面临外资银行的严峻挑战，外资银行要想建立庞大的分支机构将会花费巨大的时间、人力、物力和财力，迫使其势必积极展开网上银行争夺战，因此国内网上银行应尽快完善服务体系和功能，以期拥有更多的用户。

第三篇：服务明星演讲稿(银行、信用社)

平凡的岗位 不平凡的青春

——银行服务明星演讲稿

XXX银行

XXX 各位领导、各位来宾大家好！

我叫XXX，来自XX支行，很荣幸以“十佳服务明星”的荣誉称号站在这个舞台上，与各位朋友共话XX银行的服务与发展。今天我演讲的题目是———平凡的岗位，不平凡的青春。

“青春“是一个非常美妙的字眼，然而青春需要用奋斗来装点，用拼搏来成就。作为XXX银行的一名普通员工，我陪她度过了17个不平凡的春秋。17年来，我亲身见证了她从弱到强，从小到大不断发展的历程。身为XXX银行人，我感到无比自豪和光荣。

心系单位发展，青春无怨无悔

己所不欲勿施于人，要想管好别人首先管好自己，在文中支行的代理主管柜员时，我无时无刻不提醒着自己：我是一名商行人，肩负着商行发展的重任，因此我严格要求自己言。在我眼中工作上的事没小事，从早晨开门营业，到下班离开，每件事我都认真对待，认真落实。寒往暑来，无论是北风凛冽还酷暑难耐，每天上班我都坚持第一个到单位，打扫卫生，整理账务，为一天的工作做好准备，就像孩子所说的：学习是他（她）的乐趣，工作是我的乐趣，工作时的我充满自信、精神抖擞。09上半年是文中支行最困难的时期，全体员工都在为这个集体业绩的提升而努力。四月份的一天下午，我骑车到XXX找一位存款客户，由于几天的操劳加上当时身体状态不是太好，下坡时从自行车上摔了下来，顿时血流满面，当时就昏迷过去，被正在值勤的民警和在场的好心人打急救电话送往了医院。当家人和单位同志得知消息赶到医院时，我正躺在急诊室抢救和包扎。醒来之后，由于身体过度疲劳，医生建议住院休息，看到大家焦急的目光，我坚定的说：“一点小伤不碍事的，过两天我就去单位上班。”因为在我行发展的关健时期，我不想拖了大家的后腿，我要和大家一起去面对并克服困难。

“服务”是我挥洒青春的舞台

金融业发展到今天，“服务”成了核心竞争力，广大客户是银行发展的基石。在服务客户上，我始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念。做到操作标准化、服务规范化，语言文明化，为客户提供“周到、快捷、高效”的金融服务。在为客户服务的过程中，每个人、每件事我都做到尽心尽力。只要是客户需要的，不拘时间，不拘地点，不论是正在休息还是同家人共享晚餐，我都会即刻赶到，及时帮客户排忧解难，直到客户满意为止。与客户交朋友，把客户当亲人，视客户为上帝，不是一句客套话，而是真正把客户放在心上，真诚的对待客户。通过自己的努力，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

为了稳定和争取更多的客户，我将三尺柜台服务延伸到千家万户，在我的笔记本上密密麻麻记的都是客户的基本信息。从不忘记在节假日、客户生日、或者客户生病时送上一个短短的祝福，或是一束小小的鲜花。用真诚的问侯和关心感 动客户，用自己的行动感染支行的所有员工，争做“客户的贴心人”。去年春节前的一天中午，我下班到家刚准备吃饭，有一个客户打电话说家中有9万块钱需要存，但自己带钱去又恐路上不安全，我听后立即放下手中的碗筷赶到了客户家，客户非常感动，以后也成了我忠诚的客户。在我无微不至为客户提供服务的同时，自己也得到了丰厚的回报，截至今年四月底，我自己的揽存余额达到1429万元。今年二月份，有位老太太来交水费，结果因网络问题几次都未能交上，老太太很是着急，我看老人家行动不便，就让老人家留下联系方式先回家，等我把水费发票和水卡送到老太太家时，老太太感动得赞不绝口。几年来我所经手办理的业务无计其数，从来没有出现过差错，也没有被客户投诉过

勤学苦练我的青春如此之美

经过近两年我行领导班子及全体员工的共同努力，我们每个人的素质和技术水平都在不断提高，但我丝毫不敢放松对自己的要求。因我知道到作为一线员工，在金融业竞争日益激烈的大环境下，不但要有专业的知识、过硬的业务技能，还要不断的学习新业务新知识新技能，才能胜任本职工作，适应新发展，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。记得有位有名的企业家说过一句话：人与人的差别不在八小时之内，而是在八小时之外。我把这句至理名言作为我的座右铭，督促自己克服了重重困难。在别人休闲的时候，我在学习业务知识，在别人同家人共享天伦之乐时，我在家苦练基本功。为了吃透一个新业务我常常夜深人静时还在查找有关资料。

因为我的勤奋努力，也让我成为了其他同志学习的标兵，得到了领导和同事们的赞扬，连年被评为先进工作者。

在XXX银行工作的这17年中，始终保持着良好的心态和工作状态，位卑未敢忘忧国，岗位虽然普通，但我常常以一名优秀员工的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务，苦练业务技能，提高服务质量和水平，用自己的一份光、一份热，在平凡的岗位上演绎着不平凡的青春。以后我将继续不遗余力，再立新功，争取为XXX银行大厦能够傲然屹立在XXX大地上增砖添瓦、增光添彩。

谢谢大家！

第四篇：银行(信用社)服务礼仪培训

银行（信用社）服务礼仪培训课程

一、培训目的：促进银行（信用社）营业网点优质文明服务水平的提高，树立银行（信用社）文明规范服务形象，全面提升员工的整体素质和服务质量，有效提高银行（信用社）的社会形象，促进各项业务发展。

二、培训效果：重点从服务准则标准化、服务礼仪规范化、仪容仪表形象化、处理投诉合理化等方面内容开展培训，有效解决服务准则不统一、服务礼仪不规范、仪容仪表欠佳、沟通生硬、处理客户投诉不尽合理等问题，同时增强全体受训人员的服务意识。

三、培训内容：包括基本服务准则（柜台服务准则、管理人员服务准则）、基本服务规范（文明用语规范、服务态度规范、服务行为规范、服务礼仪规范、服务纪律规范、服务技能规范等）、受理客户投诉规范和处理客户投诉技巧等内容。同时与当前银行（信用社）在经营服务过程中存在的问题计划结合起来开展培训，达到事半功倍的效果。培训内容大纲见附件一

四、培训公司对课程的建议和课程安排：

根据银行（信用社）提供的《银行（信用社）优质文明服务规范化管理办法》和工作人员在柜面服务中出现的具体问题，总结如下：

1、“以客户为中心”的服务理念意识不强。

2、仪容仪表形象不专业

3、服务用语表达不规范

4、处理客户冲突关系时没有体现沟通艺术性

一般的银行（信用社）都有自己的服务规范，目前要做的工作就是以培训来促进规范的执行和落实到位。真正有效的服务管理主要经历以下四个过程“僵化、固化—员工训练—优化—检查考核

第一阶段：现有的服务流程进行基础的规范，形成标准化的服务规范化管理方法(银行（信用社）已基本完成)

第二阶段：全员组织培训、动员，强化服务意识，完善和补充服务规范，并促进规范的执行,专业讲师根据客户服务过程中出现的问题，通过讲师从服务意识强化，职业形象塑造，服务语言规范，提升沟通技巧方面进行训练

第三阶段：培训后结合《银行（信用社）优质文明服务规范化管理办法》进行优化，形成更系统更具体的服务管理体系

第四阶段：组织部门员工就体系定期学习分享交流，制定考核体系进行考核,当然能否不断进步和持续改进执行，还需培训后银行（信用社）的检查机制作为督导。

课程安排：

第一天上午：

对象：银行（信用社）领导干部和相关骨干人员、一线柜台人员

课程相关主题内容：（1银行（信用社）领导致辞（2）服务重要性和必要性讲座：服务经济时代到来引发的思考，如何让卓越的服务理念与服务心态，管理者的角色定位，服务礼仪要求和价值体现

第一天下午

对象：一线柜台人员

课程第一部分：

解决员工形象问题，从而达到提升企业形象的目的。将专业形象塑造、职业举止训练和行为规范的演练作为培训重点。并将《银行（信用社）优质文明服务规范化管理办法》中的服务规范全部融合到课程中，再次学习巩固一遍。我们将用1/3的时间来作训练，以达到立竿见影的效果。

第二天

课程第二部分：

用贵行提供的案例，以解决实际问题为主。透过案例来讲解客户服务的心态、意识和沟通的技巧，解决与客户冲突和方法。课程的最后一个模块，通过工作场景的模拟训练、角色扮演将学的方法论进行实践。其间，让学员充分发挥他们的主观能动性，对情景模拟进行点评，自己发现问题和集思广义来解决问题，最后由老师进行总结性发言。所运用的案例和情景模拟全部来自银行（信用社）自己工作中经常出现的问题。

课程基本大纲

专业形象与职业礼仪

——银行营业厅服务系列课程一

一、礼仪概述

1.职业礼仪的定义

2.职业礼仪的作用

3.职业礼仪的基本要求

二、银行人的专业形象

1.专业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等

2.专业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等，这将使你看上去更职业

3.现场点评与指导：推出你的最佳形象

三、银行人的职业举止

1.仪态礼仪：迎接客户时的正确站姿／办理业务时的正确坐姿／工作区间的正确行姿／低处取物的正确蹲姿

2.手势礼仪：接、递物品的正确方式／举手招迎 / 引领的礼仪／乘坐电梯的礼仪 ／避免不文雅的动作

3.表情礼仪：表情／目光／微笑

四、银行人的交际礼仪

1.见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

2.拜访礼仪：有约在先 / 上门有礼 / 为客有方 / 适时告辞

3.待客礼仪：认真安排，有备无患 / 注意迎来送往的细节 / 热情有礼

4.电话礼仪：电话形象 / 接听电话的礼仪 / 拨打电话的礼仪

五、银行人行为规范（现场演练）

1.营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会

2.营业中：流动服务人员礼仪；陪同、引领、礼让、乘坐电梯的礼仪；人际距离等

非流动人员服务礼仪：做到“三先”、接递物品、保持环境5S；避免不雅行为等

3.营业后：送客礼仪、下班礼仪

六、如何提高自身的礼仪素养

1.提高礼仪素养的基本要求

2.注重实践

3.养成习惯

服务心态、服务意识与服务技能提升

——银行营业厅服务系列课程二

一、服务经济时代到来引发的思考

1.服务是当今经济的关键要素

2.从第一世界到第三世界服务业全球大发展

3.服务业决定国家竞争力

4.四种人CAI /人才坐标的启示

5.我的职业价值 – 客服人员的角色认知

二、每个人都有选择态度的自由--开心、积极工作的益处

经典事例：Seattle’s Pike Place Market（西雅图鱼街市场）

1.心态决定生命的品质

a)我们做的是有价值得工作

b)享受服务的乐趣

2.多赢的心态

a)活动： 看谁赢得越多越好

b)多赢局面如何打造

3.积极的心态

a)不同的角度换来不同的结果（银行经典服务案例分析）

b)怎样变成积极的心态

4.感恩的心态

a)你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩得到的将越来越多！b)通过竭尽所能的服务，来感恩所有的客户

c)感恩可以赢得未来和平台

三、让卓越的服务理念体现在服务行为中

1.终端服务惹的祸--失去客户的代价

2.客户是什么？--你和银行的船

3.其实你不懂我的心--新体验经济时代下的客户服务模式

思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？-顾客的四层级

4.一线员工的服务准则：（经典案例+互动游戏+小组讨论）

◇ 以顾客为中心

◇ 顾客永远是对的◇ 客户服务的秘决从“是的”开始

◇ 优质服务就是穿顾客的鞋子

◇ 超越顾客的期望

◇ 关注服务细节

◇ 服务的黄金法则

◇ 服务的白金法则

5.管理人员的服务准则：

自我管理

榜样的力量 / 仆人领导力

管理他人

如何激励下属 / 如何与下属沟通

四、修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

◇ 理解你的银行、工作、客户

2、客户服务过程中的沟通技巧

◇ 认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义◇倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

说的技巧

待客四声（即有声服务）

常用服务礼貌用语

用客户喜欢的方式去说（介绍四种常用句型）

服务禁忌语

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答案例分析：客户在乎我们说什么，更什么我们怎么说◇问的技巧

案例分析：问的智慧

如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通

◇身体语言

活动：身体语言的影响力

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力

五、让投诉处理技巧将服务缺陷降低到最小限度

1、有效处理客户投诉的意义

2、正确处理客户投诉的原则

3、客户投诉的原因分析

4、有效处理投诉的方法与技巧

正面接受投诉，平息怨气

澄清问题

探讨解决办法

采取行动

感谢客户

跟踪服务

六、综合训练

1.现场抽签问答：综合运用所学知识

2.角色扮演：银行服务现场训练

3.头脑风暴：对案例进行开放式分析，找到最佳服务方案

第五篇：信用社(银行)员工文明服务心得体会

信用社（银行）员工文明服务心得体会

农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。

一、严于律己，乐于奉献

作为一名农商行的员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众。始终把客户满意作为工作标准。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念 客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

三、苦练技能、打好基础

没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。

四、立足本职，争创一流业绩

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。