市妇幼保健院行业作风建设工作汇报

第一篇：市妇幼保健院行业作风建设工作汇报

市妇幼保健院行业作风建设工作汇报

2010年，我院继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神和中纪委四次、五次全会精神，不断加强医院行风建设，规范医务人员的职业行为，医院把开展医院管理年活动与创平安医院结合起来，把党风廉政建设及行业作风建设与争创二级妇幼保健院各项工作结合起来，一同纳入医院工作的重要议事日程，要求各责任科室及相关部门一手抓业务工作、一手抓行业作风建设。一年来在院领导班子的正确领导下，在全院职工的共同努力下，医院行风建设得到巩固发展，医疗服务社会满意度进一步提高，以病人为中心的服务思想在全院职工中得到进一步强化，构建了较为和谐的医患关系。具体工作汇报如下：

一、健全行风建设组织体系，加强行风建设领导力量 医院党总支高度重视医院行业作风建设工作。为确保行风建设工作责任到人、管理到位，医院成立了领导小组，由院长任组长，副书记、副院长和纪检组长任副组长，领导小组下设办公室，由纪检组长具体负责。医院制定下发了《2010年党风廉政建设和行风建设实施方案》、《2010年党风廉政建设和反腐纠风工作主要任务分解的意见》、《医院医疗质量管理暂行办法》、《2010年“医疗质量万里行”活动方案》等多项管理制度。医院工作任务一一分解，责任到科室，明确到人员，要求医务科、护理部、门诊部等相关职能部门各自负责相关的医疗护理质量及服务态度，各科室主任是本科室行风建设的直接责任人，认真坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，要求党政领导做到“一岗双责”。各科室负责人对本部门本科室的行风工作负 总责，做到业务工作和行风建设的组织实施、监督检查、考核评价等同部署、同落实、同检查、同考核，并严格实行责任追究制。以上举措使医院的行风建设工作层层有责任、工作有目标，上下配合、齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。

二、不断加强思想政治及职业道德教育

一年来，院领导小组多次召开专题会议，研究行业作风建设工作中的难点、重点和热点问题，按照医院文件要求，大力加强宣传教育，结合医院管理年及医疗质量万里行活动宣传，利用板块、黑板报、宣传牌和横幅标语等形式进行宣传。利用院周会、科室大早会、党、团支部会进行广泛宣传发动和工作部署，使全院干部职工统一思想、凝聚力量、依法行医，严格履行服务承诺，做到诚信服务为本、操守行医为重的人文精神。

积极开展对全院干部进行廉洁自律方面的教育引导，征订卫生行业反腐倡廉警示教育片《警钟长鸣》并组织院全体领导班子、全院中层干部、全院共产党员、机关后勤全体工作人员、新招录大学毕业生及临床医技科室的全体医生共185人进行了观看。通过观看，广大干部职工深受教育与触动，更加深刻地认识到依法从业、廉洁自律既是净化卫生行业风气、树立医疗卫生行业良好形象，为人民群众提供优质的医疗服务的需要，也是对自己对家庭极端负责的体现

三、增强职工服务意识，提高各项服务质量

以病人为中心，开展便民服务。医院始终坚持以病人为中心，以质量为核心的服务理念。医院想病人所想，为方便病人开展便民服务。如产科护理人员陪伴产妇做产前检查。优化医院现有资源，开展婴儿游泳、婴儿洗澡服务等。医院设立专家门诊，2 以方便病人选择医生。住院病人还可以选择某个治疗组治疗或专家诊治等。

在门诊大厅和病房大厅设有导医图，在服务台有导医小姐为病人作导诊服务。医院采取的服务措施大大方便了病人，使病人切实感受到医院温馨、便捷、热情的服务。

加强医患沟通，体现人性化服务。医院公开办事程序，公开诚信服务项目，并向病人做出具体承诺，各大临床科室都开展了责任制护理。产科病房实行一对一陪护，要求广大医护人员要主动与病人沟通，全天候全方位为病人服务，对出院病人实行电话随访等人性化服务。

四、加强医院管理力度，全面接受社会监督

加强管理，积极引导全院干部职工改善服务态度，提高服务水平。医院一直把合理检查、合理用药、合理治疗作为医疗质量管理工作的重点，对出现的不良苗头及时查处，避免了乱检查、滥用药、不规范治疗现象。

加强医院收费管理，严格执行物价标准。在医院门诊大厅和住院部大厅设有两个电子显示屏，利用显示屏公开医疗服务收费标准、药品和医用耗材价格等信息。至今医院没有发现科室自立收费、分解项目收费、超标准收费等违规收费现象，也无违规收费投诉问题。医院从2001年7月1日就开始实行住院费用一日清单制，全院送单率达100%，使病员及家属充分了解接受的各项服务收费情况。

注重充分发挥药事委员会的职能，临床新进药品必须经药事委员会的论证质询；定期进行合理用药检查，建立药品动态监测和处方点评；每月抽取100张门诊处方对处方书写规范、抗生素 3 合理使用、是否存在大处方等进行监测。每季度抽取100份住院病历对病人住院费用情况、药品费用所占总费用比例情况、药品使用情况及销售金额前十位药品等进行严密监控。

进一步贯彻落实国家《进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》，严格执行安徽省有关网上集中招标采购药品的规定，保证药品集中招标采购金额及种类的比例达到国家要求的标准，为人民群众就医提供质优价廉的药品。截至2010年10月，我院全年用药总金额为2116万元，集中采购药品金额为1890万元，占用药总金额的89.3%；集中采购药品降价总金额561万元，降价幅度达30%。

拓宽监督渠道。医院为了及时了解病人对服务的要求和意见，医院设立了监督电话、投诉箱、意见箱、意见簿、致病员家属的一封信。临床科室每月召开一次工休座谈会，医院每季度进行一次满意度调查，深入了解病人对我院各医疗、服务环节及各科室工作人员在诊疗环境、服务态度、医护质量等方面的意见和要求，特别是有无向病人及家属索要、收受红包、回扣等腐败现象的发生。通过以上的多种方式，建立了良好的医患沟通渠道。院部对病人投诉的问题、满意度调查了解到的问题都给予及时处理并通报全院。

为更好地发挥社会公众的监督作用，我院又于今年面向社会各行各业聘请了十名行风社会监督员，成员包括人大代表、政协委员、新闻媒体、监管部门、街道社区等各方面的代表，并定期举行意见征求会，听取他们对我院各项工作的反馈信息并及时进行整改。

五、规范医疗行为，强化责任，廉洁从业

一年来，医院深入开展职业道德和廉洁从业教育，提高医务人员的职业道德素质和专业技术素质，严格执行《护士定期考核管理办法》和《医师定期考核管理办法》，并与之结合认真开展全院医务人员医德医风考评工作，采取定期考核与日常考察相结合、上级考核与群众评价相结合、院内考核与院外考核相结合的方法，真实记录医务人员的医德状况，并把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优等直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。医院根据专科医院的特点建立的教育、制度、监督并重的惩防体系，使职工都能恪守职业道德，廉洁从业，认真遵守各项廉洁自律制度，到目前为止，没有发现一例违纪违规行为。

通过全院干部职工一年来扎实有效地工作，我院在行业作风建设方面取得了一定的成绩，但与上级领导与广大群众的期望和要求还存在着一定的差距。在今后的工作中，我们将继续把加强医院管理、改善医疗服务、规范医疗行为、提高医疗质量、保障医疗安全、优化服务环境、构建和谐医患关系作为重点，深入开展医院管理年等活动，为全市妇女儿童提供质优价廉的医疗服务。

二0一0年十二月二十七日

第二篇：反腐倡廉、行业作风建设工作汇报

**镇卫生院

党风廉政和行业作风建设工作情况汇报

各位领导：

我院坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻医改精神，认真将加强党风廉政和行业作风建设作为医院工作的一项重要内容来抓，近年来，医院先后开展了“以病人为中心，高效优质服务”，“做百姓放心医院”“百姓办事零障碍”等活动，大力促进职工服务观念的转变与医疗行业作风的好转。为加强行业作风建设，完善管理为基础，建立健全了各项管理制度、廉政制度、医疗护理质量监控制度及后勤保障的要求与规定，用制度规范职工的服务行为，现就我院的各项工作向诸位领导汇报如下：

在党风廉政建设方面：

我院在卫生局和镇政府的正确领导下，针对在医药购销领域中存在的不正之风，医院先后完善了一系列药品、器械采购与管理的规定，有效的遏制了医药购销中“回扣”等问题的发生；在平时的医疗服务中的滥用药、收红包现象，医院更采取多种有力措施，加大查处力度，此举有效降低了病人经济负担、促进廉洁行医。这些都有力的有力促进了我院的党风廉政建设。

在行风建设方面：

在抓医疗护理质量提高的同时，我院着力加强行风建设，在提高服务、增进医患沟通、转变服务作风等方面下功夫，构建和谐的医患关系。一是规范服务程序，二是改进服务流程，三是规范服务用语，四是加强医患沟通，五是提供方便服务，认真组织开展了以“办事零障碍”为主要内容的服务活动，医院的文明程度和服务水平得到了明显的提升，赢得了患者和社会的好评。医疗惠民工程也取得新成绩，我院开设了惠民病床，对贫困患者实施扩大减免范围，提高减免幅度，使广大特困患者通过“医疗惠民工程”，得到实惠，以体现对社会困难群体健康的关怀。

医院实行院务公开，将各种权利置于阳光之下：一是向全院职工主要公开：医院重要决策，重要人事任免，重要项目安排，大额度资金使用情况，财务预决算主要情况，药械采购，重点监控药品使用情况；二是向患者主要公开：收费信息，为门诊病人提供费用清单，住院病人实行“一日清单”制度；三是向社会主要公开：医疗服务信息、医疗服务价格信息、接受捐赠资助情况、行风建设情况等。今后，凡涉及患者、群众切身利益的突出问题及处理意见，处理结果都要及时公开。

今后，我院将有针对性的解决卫生行业思想、纪律、服务、作风方面存在的突出问题，以优化机关作风、完善工作机制、提高服务效能、实现加快发展为目标，切实增强法制观念、纪律观念，优化服务理念，改进工作作风，提高服务质量和服务水平，树立卫生队伍新形象。顺应国家医疗卫生事业改革的潮流，为提高人民群众健康水平，构建社会主义和谐社会提供有力的保证。

**镇卫生院

第三篇：XX城管局行业作风建设工作汇报

XX城管局行业作风建设工作汇报

一年以来，我局在市委、市政府的重视和领导下，在各职能部门单位的鼎力支持下，紧紧围绕市委市政府各项中心任务，全力推进重点民生工程建设，着力提高城市管理水平，使我局各项工作上了新台阶，更进一步深化了作风建设。以下就我局XX的行业作风建设情况作汇报：

一、抓好队伍管理，为市民建设“满意城管”。

以“五好”活动为契机，提高领导班子建设水平

一是实行业务知识讲课制，即领导班子成员在各类业务培训中带头讲课。二是定期召开党组会议，对照“五好”班子活动要求，查看班子成员的各项分管工作情况。三是围绕以“为民务实清廉”为主题，以“反对‘四风’、服务群众”为重点，领导班子召开局党组民主生活会，牢固树立宗旨意识，切实改进工作作风，提高群众工作本领，促进了领导班子自身建设。

健全制度，加强队伍内部管理

建立健全政风行风建设长效机制。我局在行政服务中心设立有服务窗口，并实行“首问责任制”、“一次性告知制”，推行政务公开，在窗口备有网上办事指南、便民小纸条供前来办事的人员查阅；制定奖惩办法，对服务窗口工作人员的工作能力、工作成绩、工作效率进行标准化考核。由于窗口 工作人员的行政行为规范，当年，我局设立于行政服务中心的服务窗口获评“优质服务奖”，窗口办事人员获评“先进个人奖”。XX举行的政风行风建设工作考评，我局在同组单位中成绩第一。

抓工作纪律提升作风形象。一是开展“治庸治懒治散治奢”作风整顿、专项学习等，着力解决党组领导班子、干部职工中可能存在的疏于管理、纪律松弛、作风涣散、奢侈浪费等突出问题；二是向各股室、各下属单位印发《关于重申机关作风建设工作纪律的通知》，全体干部职工提高认识，加强整改，严格执行工作纪律、会议纪律、上下班纪律、请销假制度等各项纪律制度规定。

不断加强学习，提高干部职工自身素质

我局密切联系日常工作实际，抓好政治理论学习，不断提高城管队伍的政治理论水平和业务水平。一是通过培训帮助新老公务员更了解国家推进公务员法及配套法规建设。二是突出重点授课，党风廉政建设和行风作风建设都由一把手亲自授课，办事窗口邀请专业人员授课，不断提高城管队伍作风建设，进一步规范审批工作流程。三是组织城管执法队伍定期学习城市管理相关法律法规及城管执法相关纪律规范等内容，参加省住建厅执法证统一培训考试，取得了良好效果。

以党工青妇五好建设示范点为契机，加强党群组织建设

今年我局被列为第二批创建xx市统筹党、工、青、妇基层组织建设工作“五好”示范单位。创建工作开展以来，得到了xx市委组织部及市总工会、团委、妇联的大力支持，局党组高度重视这次示范点的创建工作，多次召开会议进行专题研究，制定具体的工作方案和计划，狠抓政风行风建设，加强了党群组织建设，确保了创建工作的顺利开展。

XX年10月，xx市委组织部、市总工会、市团委、市妇联组成联合考核验收组，对我局的“五好”示范点创建工作进行考核验收，对我局的党群组织建设情况给予高度评价。

健全约束监督机制，倾听民意为民纾困解忧

我局创造条件广开信访渠道，公开投诉电话信箱，开辟网上投诉途径，并在台城主要街道分两批次设置39处标识牌，公示工作人员电话号码，形成较全面的社会监督网络。同时，我局在市内《民生热线》直播节目内坚持通过部门负责人上线回答问题，并及时做好整改答复。截至今年11月，解答各类问题65条，市民群众反映的各类11问题全部及时解决。

通过努力，作为全市信访大户，我局的信访总量已经逐年下降，从原来每年1000多宗到去年500宗左右；截至11月我局收到的信访总数约300宗，已全部进行了及时处理。历年都被评为市级信访先进集体。

二、抓好民生工程建设，为市民建设“满意城市”。

推进台城河新宁桥至三台桥河段“一河两岸”美化、绿化、亮化整治工程

台城河堤防整治工程是我局今年工作的重中之重，集倒逼项目、重点民生工程、重点建设项目及市领导责任项目与一身。河段总长5200米，总投资7674万元，项目已于8月份进入全面施工阶段，正在全力追赶进度，争取年底前完成主体工程，部分收尾工作明年4月前完成。

推进台城河污水处理工程

XX年我局完成了台城河北岸截污管网二期工程，铺设海园河、明珠河截污管网2.6公里，并覆盖了白石河段350米，维修了北岸截污管网一期工程新宁桥至煤场段720米，约完成投资2500万元，进一步完善了台城污水截污管网，提高了污水收集能力，预计xx市区生活污水处理率XX年将达到89.2%。通过多年的污水整治，台城河水质明显改善，我市连续两年在该河举办了龙舟赛，赢得了海内外乡亲的称赞。

城区道路路面改造工作

近年来，我局完成城区道路维修及升级改造共有11项，铺设沥青面积改造面积超过6万平方米，维修水泥混凝土路面面积近8万平方米，大大改善了旧城区的道路交通状况。我局代建的三台大道CD段、凤凰大道也于XX年春节前全部开通。环城南路道路维修、排水改造工程目前已完工；环市路改造工程(富城大道路口至台冲路口段)I标预计在今年12 月中旬完工；沙岗湖路一期改造工程目前正进行招标前期工作，争取资金到位，可望年底前开工。

下豆坑生活垃圾无害化处理填埋场建设已全面完成并通过省I级评定

该填埋场已正式投入运营，XX年，我市城区生活垃圾无害化处理率达到100%。在基础设施建设方面，顺利完成临时道路上下坡段路面捣砼工程、机械停放场捣砼和挡土墙工程、填埋区作业平台排水边沟工程、填埋办公区排水边沟工程、管理区篮球场工程、雨污分流排水工程、水质在线自动监测设备安装等工程项目的建设，为填埋场的正常运营打下良好的基础。在管理方面，坚持国家及省相关无害化标准运营，对填埋场及周边进行严格的环境监测。规范垃圾填埋作业，及时覆土、消杀、除臭，并铺设防渗膜，确保雨污分流，减少蚊蝇滋生，降低臭味。加强渗滤液处理工作，确保处理后出水达标排放。

XX年8月上旬，省住建厅组织专家到该填埋场进行了xx省生活垃圾填埋场无害化等级评定。11月20日下发评定通报：评定xx市下豆坑生活垃圾卫生填埋场为xx省I级无害化填埋场。该填埋场的建成和省级评定，为我市创建省园林城市和省文明城市争得了高分数。

三、全力推进创园、创文工作，加大城市综合管理力度，为市民管理“满意城市”。

全力推进城市绿化建设，争创xx省园林城市

XX年市政府提出创建xx省园林城市，这项任务大部分由我局负责。一方面我局争取政府逐年加大投入，全力推进城市绿化建设，另一方面通过各单位部门积极配合，市创园办各项创建工作顺利铺开。

今年的“见缝插绿”工程已经全部完工，在市区主要街道特别是旧城区共种下樟树、榕树等约400棵。环市路绿化改造已完成，全程5公里绿化带已更换老化树种，补种灌木超过7000棵。台城河两岸绿化提升改造已完成，共种植大树391棵。

石花山林相改造二期工程中，林相改造二期工程总工程量为570亩，种植大小树苗5万棵，按计划已经全部完工；此外，一期工程的500亩树苗的抚育工作已于4月份完成，二期工程抚育工作于9月进行。另外，于石花山公园新建了3处避雨亭及3处环库休闲场地，并维修休闲场地7处，新建城北排洪渠道路100米。

经遥感测试，截至XX年底，我市建成区绿地率34.8%，绿化覆盖率43.58%，人均公园绿地面积14.32平方米，所有指标均达到省园林城市的要求标准。省住建厅专家组于今年6月13、14日莅临我市对“创园”成果进行初评，考核顺利通过。预计在今年年底前进行终评，我们很有信心能顺利通过，最终“创园”成功。

认真落实创文工作任务

我局根据《xx市创建xx省文明城市活动方案责任分解表》中的职能、工作任务，有关股室和属下单位做了大量工作，并于每周工作例会进行通报工作进度。结合市创文六大民心工程任务要求，我局进行了城区道路硬底化、无障碍设建设、环卫设施施建设、清除牛皮癣、铲除小斜坡、街道边坡整治等工作，为我市顺利通过xx省创建文明城市工作先进城市作出了积极贡献。此外还做好创文资料整理，定期及在我局信息网上更新工作动态，各项工作情况等都详细统计及拍照存档。

加大城市综合管理力度，提高城市管理水平

一是整治脏乱差。大力整治城市“牛皮癣”。从XX年起聘请保洁公司对城区内“牛皮癣”进行清洗保洁。目前市区主要街道外墙“牛皮癣”已基本完成一次清洗；此外重点加强创园、创文路线沿途“牛皮癣”的清洗。XX年上半年共处罚违规电话号码182个、停机处理26个。对215个非本市张贴贷款、发票、黑枪、黑车等违规电话号码进行不间断频呼，使其失效。

二是抓好户外广告管理工作。XX年1月至10月，已对市区桥湖路、环城南路、通济路、台东路、石化路、环北大道、沙岗湖路等路段违规设置的193块户外广告牌进行依法拆除，总面积约795平方米，美化了城市空间环境。

三是整治占道经营。XX年1月至10月，先后拆除落地四脚篷91个，纠正门店占道经营1600多宗，发出整改通知书1200份，批评教育乱丢垃圾行人380多人次。

四是加强市区环境卫生的清扫保洁和环卫设施建设。对主要街道实行全天候16小时保洁制度，每天清运垃圾200多吨，同时，对上朗、平湖路垃圾中转站升级改造工程，3月初将设备采购项目报市财政局立项并将有关资料报送采购中心审批，土建工程预算书已编制完成，三相用电工程于4月完成安装。截至10月16日，接到市府批示，继续推进此项工程。下一步将进行设备采购。

五是加强城区水浸黑点的整治、市政排水设施和下水道的建设。全面检查、清理、维修市区内的五防装置，完成各项市政排水管网管护工程，进一步提升了城区市政排水管网的防浸排涝能力。

六是规范燃气经营市场秩序，严厉打击无证照非法经营行为。XX年1月至10月共组织整治行动11次，查处“地下黑气”窝点3个，取缔非法经营点2个，暂扣钢瓶106瓶。

七是城市亮化工程建设再上新水平。XX年我局为推进城市亮化工程建设，一方面抓好现有路灯和灯饰的维护，全年检修路灯3500盏，确保亮灯率在99%以上。另一方面加大投入，全年路灯改造和灯饰安装共投入400多万元，安装改造路灯720盏，射灯150盏，LED护栏管2100米，LED点光源 500个，解决黑点死角80多处，建设了台城河五龙桥至通济桥一河两岸灯饰亮化带，改造了环北大道和旧城区的路灯。并通过使用LED光源和使用智能遥控路灯控制箱等措施，达到节能高效的管理目标。

五、XX年工作设想

在XX年的工作中，我局将进一步开拓创新，调整工作思路，推动城市建设管理工作再上新台阶：

一是继续坚持思想政治工作和队伍建设。在党组班子的领导下，全局继续加强思想政治工作，增强政治意识、责任意识和群众意识。继续密切联系日常工作实际，通过培训学习抓好政治理论学习，不断提高城管队伍的政治理论水平和业务水平。

二是坚持做好市政建设工程计划的筹划和实施工作。从今年10月开始，按照先急后缓、重点关注民生、解决市民投诉热点的原则，经党组会议讨论后形成《XX年市政工程建设计划》，已上报市政府审批，明年继续加大对市区市政建设的投入和建设力度，不断提高城市建设管理水平。

三是在年内完成创园的基础上，再次深入开展创文各项工作。结合市创文指挥部的工作部署，加大城市综合管理力度，同时对照创文民心工程要求，全面整治脏乱差，着力提升市容市貌。

第四篇：建设银行XX行业作风建设工作汇报

建设银行XX行业作风建设工作汇报

根据《XXxx市党政机关和行业作风建设考评方案》的要求，我支行结合实际认真扎实地开展了行评“回头查”工作，现将有关工作情况报告如下：

一、总体情况

近年来，xx市分行相继荣获“全国模范职工之家”、“xx省五一劳动奖状”、“xx省创争活动标兵单位”、“全国金融系统‘学习型组织先进单位’”、“xx市先进集体”、“xx省先进集体”等荣誉称号，成为xx唯一一家荣获如此多殊荣的金融机构。今年以来，还分别荣获了“XX中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“xx市金融系统综合治理工作” 荣誉称号和先进单位第一名；并在上半年全省安全年活动考核中排名第一；在二季度全省二级分行营业网点服务质量评比中排名第一。不仅实现了物质文明与精神文明的双丰收，也体现了社会各界对我支行金融服务的认可。

我支行作为xx市分行重要辖属单位，一直以来扎根侨乡，坚持“与侨乡同发展、与侨乡共繁荣”的宗旨，用心为政府、企业和市民提供优质金融服务，积极推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速发展。今年我支行开展民主评议行风“回头查”工作，以强化服务意识、加强作风建设为目的，不断转变工作作风，改进工作方式方法，将 行风建设工作融入到各项经营管理中。经过全支行上下的共同努力，取得了良好的经营管理业绩，树立了良好的社会形象。截止XX年9月底，我支行贷款、企业与个人存款新增均在同业中排名前列。

二、主要工作开展情况

(一)认真部署，全力推动。

一是加强组织领导。我支行高度重视行评“回头看“工作，多次召开专题会议研究制定实施计划，明确责任，分解任务，营造良好氛围。二是建立联动机制。组织各单位指定行评工作联络员负责本单位行风评议“回头查”日常事宜，定期沟通反馈信息。三是与xx市分行进行联动宣传，设立了网页专栏、增加了网点电子门楣宣传信息：“扎实开展行评‘回头查’工作，全面推进政风行风建设”和大堂电视播放评议“回头查”宣传内容。四是是把“回头查”工作与日常经营管理各项工作结合起来，与“改进工作作风”、“优质服务”、“效能建设”等同步布置推动，保证“回头查”工作促进其他各项工作取得实效。

落实措施，边查边改。

行评“回头查”工作开展以来，我支行一方面对去年行评团向我支行反馈的意见建议的整改情况进行了认真的“回头查”和分析总结。认真对待去年行评团向我行提出的意见与建议，想方设法加以改善。例如，1、建议市府的建行柜 员机改为可存可取二用机，适合群众需求。改进措施：我支行积极向省行申报项目，今年7月更换成存取款一体机。

2、有群众提意见银行排队严重超长，服务窗口少。改进措施：今年来我支行通过重新装修营业网点，扩建营业大厅，相应增开窗口与自助设备。今年对外增加多个营业窗口，自助银行服务点新增加多台自助设备。

3、建议银行开设开放卫生间。改进措施：我支行所有具备柜台服务功能的营业网点已开设向群众开放的卫生间。

另一方面继续广泛听取社会各界的意见建议，一是结合“党的群众路线教育实践活动”、“行风热线”、“客户接待日”等各项群众服务活动等，走访访谈客户，听取客户意见，了解客户需求；二是派驻我支行的纪检监察特派员，每月不定期到各网点检查，暗访客户对我支行行风建设的意见和建议。我支行今年还新增保管箱业务，方便群众，丰富了金融服务功能，在泊车方便的支行营业部开设保管箱服务，对客户提供了私密性好、安全、快捷的服务。今年我支行各网点为数万群众办理了社保卡服务。

通过行评“回头查”活动，我支行也找出了工作中仍然存在的一些服务效率、服务态度和服务环境等方面的问题，针对问题，我支行认真分析总结，研究制定整改措施，逐一落实。

一是打基础，开展服务主题季活动，提升服务内涵。

每季开展一个服务主题活动，分别为：营业环境主题季、营销服务主题季、服务礼仪主题季、巩固提升主题季。通过主题季活动的开展，营造良好的工作氛围，从最基础的方面进行规范化，以整洁的营业环境、良好的服务形象、高效的服务流程为客户提供优质的服务。

二是上台阶，多策并举，提升服务质量。

1.加强业务技能练习、岗位练兵，提升服务效率。在全辖范围内开展柜面业务技能竞赛活动，通过岗位练兵、定期考核、年末比拼的方式，加快业务办理速度，提升客户满意度。通过“三综合”网点改造，网点按简单业务和复杂业务分窗办理，每个网点增加非现金开放式柜台，柜员与客户面对面办业务，改善客户体验。还通过合理人员调配、弹性排班、优化劳动组合等创新方式，大大提高了服务效率，缩短客户平均等候时间。

2.提升自助设备交易量比。加强自助交易推荐，通过有效推荐，培养客户使用自助设备的习惯，降低柜台压力，腾出更多的人力从事客户服务工作，提高自助设备使用率，有效提升单台自助设备的贡献度，盘活存量，用好增量，增强网点服务能力。

3.加强服务规范化培训力度。一是通过定期组织员工学习服务管理制度和服务案例，完善员工的服务知识结构，适应业务创新和岗位服务的要求；二是通过聘请专业公司进行 文明规范服务培训，快速改进网点目前柜面服务中存在的薄弱环节；三是在全辖网点推行《网点各岗位每日工作规范手册》，要求网点各岗位人员工每日对照《网点各岗位每日工作规范手册》发现问题及时整改。

4.打造培育标准化星级网点。一方面为网点创造条件，调动网点争先创优的积极性；另一方面，以星级网点申报为契机，加强对先进典型的宣传，先进经验的推广，切实提升网点的综合服务能力和竞争力，进一步提高客户满意度。

5.加强检查工作力度，提高各管理层对网点服务工作的重视程度。一是建立服务督导及通报机制。分管服务的人员及分管行领导每周至少要参加一个网点的晨会。二是将支行服务管理情况纳入KPI考核与岗位工资系数挂钩。

6.加强智能排队叫号机系统的管理。一是提升智能排队叫号的联网率；二是切实发挥大堂经理的引导分流作用，降低客户弃号率；三是利用CQSM系统数据，持续关注网点客户排队情况，加强对网点客户等候时间、柜员业务办理效率的监管。通过做好智能排队叫号机管理，实现平均等候时间少于10分钟的客户群体达到70%，智能排队叫号机联网率达到100%，客户弃号率下降到10%以下，全面提升客户的满意度。

7.加强发现问题的整改力度。一是开展“服务补习社”活动，对服务检查发现问题，通过“发现问题——整改、学 习、提高——再发现问题——再整改、再学习、再提高”的模式，进行督促整改：二是每季度分行个人金融部对服务现场、录像及省行神秘人检查涉及人员定期集中回炉培训并进行考核。

8、开展走进活动，上门服务到“家”。开展“五依托五走进”、“请进来”活动，积极组织员工走进机关、企业、学校、医院、社区、富裕村镇和专业市场等开展金融宣传活动，组织开展 “金融知识进万家“，”金融服务知识宣传月”、“反假业务知识宣传月”专题宣传活动。

完善机制，促进行风建设。

1.强化行风建设责任落实。

一是把行风建设和落实纠风工作责任纳入本行的总体工作，与业务工作一起安排部署，检查监督，确保落实到位。年初，我支行与营业网点签订了《营业网点安全管理目标责任书》及《案件防控工作责任状》，将优质服务、廉洁从业等行风建设内容纳入其中。二是每季至少向分行行风评议工作领导小组作一次行评工作汇报。三是开展了 “一学四查”工作，一学，即开展主题教育学习活动，以此指导我们的日常工作。四查，即查浪费之风、查工作不实之风、查操作粗心之风、查开支不廉之风。四是根据《中国建设银行xx市分行XX本部效能建设实施方案》,定期组织行风建设和纠风工作责任制落实情况进行检查考核和民主测评。

2.强化反腐案防教育监督

一是围绕主题教育，开展各种警示教育，强化教育效果，分别举办基层员工、个贷条线客户经理、个金条线客户经理廉洁合规从业教育专题讲座；组织重要岗位人员到xx市监狱开展警示教育；学习银行系统案件和违规问题下发风险提示；组织违规人员学习班。从各方面提示员工合规操作和防范风险。二是按照《中国建设银行xx市分行基层党务公开一览表》、《中国建设银行xx市分行行务公开项目一览表》，拓宽党员、员工了解有关事项和表达个人意见的渠道，监督权力行使。三是开展了上半年管理人员廉洁从业谈话和管理人员任前谈话，进一步规范经营管理行为。四是组织有关条线部门开展商业贿赂案件专项治理活动，并组织集中采购，造价咨询、网点建设等重要岗位召开了“中秋、国庆节”前廉洁从业谈话会，防控商业贿赂案件，控制不正当交易行为。

3.强化考核奖惩机制

一是为调动广大员工为客户提供优质服务的积极性，我支行根据《xx市分行XX年“打基础、上台阶、促发展”优质服务活动实施方案》要求开展各项工作，定期通报优秀组织单位、优秀网点和服务明星。二是为改进工作作风和强化执行力，我支行实施《xx市分行XX本部效能建设实施方案》，效能建设得分作为部门管理责任目标量化考核得分 用于绩效考核。三是为了实现安全运行，为各项业务持续健康发展营造良好的内部运营环境，我支行认真落实《安全年考核办法》，考核结果与工资考核、领导班子KPI和评先挂钩。通过各项考核奖惩措施的落实，有效激发了各单位抓服务，抓风险、抓作风的积极性，有效促进和推动了行风建设工作。

三、今后努力方向

行风建设是一项长期性的工作,行风建设重在落实，贵在坚持，为把行风建设工作持之以恒地开展下去，我支行将坚持以服务地方、服务民生为切入点，以群众满意为标准，以完善规章制度、规范行为为基础，以纠建并举为目标，加强行风建设的常态化管理。一是优化服务“常抓不懈”。始终不渝地把行风建设与推进“以客户为中心”的服务文化建设结合起来，与加快产品创新和服务创新、为市民提供全方位、多功能的金融服务结合起来，不断为行风建设注入新的内容。二是强化学习“常抓不懈”。进一步加强队伍建设，强化职业道德、职业纪律、职业责任，促进全行员工尽心尽责，为客户提供更优质、更便捷、更安全的金融服务；同时，形成教育、监督、惩处有机衔接，相互配套的作风建设制度体系，不断推进作风建设的常态化。三是纠建并举“常抓不懈”。坚持“谁主管，谁负责”的原则和“纠建并举”的方针，进一步加强行业作风建设，完善解决群众投诉问题的渠 道，加大持续检查和整改力度，严格落实整改的严肃性、时效性和彻底性，健全行风建设长效机制。

第五篇：妇幼保健院党风廉政建设及行业作风目标管理责任书

妇幼保健院党风廉政建设及行业作风

目标管理责任书

为深入贯彻党的十八大会议精神为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会、十八届中央纪委五次全会、自治区纪委八届五次全会和地区纪委委员（扩大）会议精神，深入推进医院党风廉政建设和反腐纠风工作,进一步落实党风廉政建设责任制，构建各负其责，齐抓共管的格局，全面提升医院形象，现根据2015年全市卫生系统党风廉政建设工作会议要求，现与

签订《武冈市妇幼保健院党风廉政暨行风工作责任书》：

一、责任内容

1、按照“谁主管，谁负责；一级抓一级，层层抓落实”的原则,通过与各级干部签订责任书，进一步明确了2015年院领导班子成员及各科室负责人抓党风廉政建设和纠风工作的责任范围、责任内容、责任考核及追究制度，使医院领导班子和各科室主任充分认识党风廉政建设和纠风工作的重要性，通过认真落实“一岗双责”制度，切实将党风廉政建设和纠风工作与业务工作紧密结合，做到同安排、同落实、同检查、同考核。贯彻落实国务院、省卫生厅、市卫生局以及本院关于党风廉政建设以及本院关于行业作风建设的要求，结合各岗位的实际情况制定其拒腐防变工作的措施，并负责组织实施。

2、组织科室工作人员学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及党的十八大重要讲话、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《湖南省卫生系统行风和职业道德建设工作要求》、《湖南省医疗机构服务规范》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《廉政准则》、《药品管理法》、《湖南省抗感染药物使用管理规范》、《执业医师法》、《处方管理法》等法律法规，以及卫生部“八条纪律”、省厅“五条禁令”、市卫生局“九个不准”和规范收费医院“三合理”等核心制度，对管辖范围工作人员进行拒腐防变教育。

3、教育和监督科室工作人员自觉执行《中华人民共和国卫生疗医疗卫生人员医德规范及实施办法》，恪守职业道德，不向业务经销人员提供药品、材料、试剂及其它物品的使用信息；不私自参加药品、材料、试剂及其它物品经销商举办的各种活动；不暗示、不索要、不收受“红包”、“回扣”，对难以谢绝的“红包”、“回扣”，必须及时报告立即主动上交，严禁私自处理。

4、发现科室工作人员收受、索要“红包”和药品经销人员进入诊疗区具有促销嫌疑的要及时制止，对已造成事实的要及时报告，协助处理。

5、严格遵守医院制订的《加强临床药品使用和处方管理的规定》，控制科室内的“药占比”，确保“药占比”不超过医院制订的具体科室比例。

6、严格遵守《医德医风管理制度》，配合医院职能科室对职工的医德医风行为进行考核，将考核结果记入《医德测评考核表》。

7、积极配合医院相关科室对本科室工作人员的违纪行为进行调查处理。

8、带头遵守上级和本院廉政建设的规定，做到廉洁自律、以身作则、文明行医。

9、认真执行规范收费医院的各项制度，落实单病种限价和临床路径管理等相关工作。

10、从党风廉政建设的高度认识到创建全国文明城市的重要性，落实本科室的各项创建工作。

二、责任考核

党风廉政和行业作风建设将列入科主任履行职责的考核范围。通过对出院人员随访调查、工休座谈、社会监督信息反馈、信息管理网络监控、服务对象抱怨、投诉以及查看活动记录等方法进行考核，考核结果将作为科室年终评先的依据之一，同时结合对责任人的考核，其结果将作为责任人业绩评定、奖惩和任用的条件。

三、责任追究

（一）发生下列情形之一的将追究责任人的管理责任：

1、对管辖范围的工作人员不教育、不监督，发现问题不制止、不报告、不处理等疏于管理行为的，给予责任人批评教育、诫勉谈话。如造成纠纷，致使医院财产受损、社会影响恶劣以及严重损坏医院形象的免去行政职务或责令责任人辞去行政职务。

2、违反党风廉政建设，授意、纵容本科室工作人员收受“红包”、“回扣”、“开单费”；为业务经销人员提供药品、材料、试剂和其它物品使用信息；擅自参加药品、材料、试剂及其它物品经销商举办的相关活动的，将追究责任人管理责任，视其情节轻重给予中止行政职务聘任、警告，严重警告等处分。同时清退或没收非法所得款项，如属集体行为的扣减科室相同金额的超额劳务费。

3、对于“药占比”当月超过控制标准的科室扣除主任津贴50%；第二月超过“药占比”标准，扣除主任津贴100%；第三个月仍超标的，建议科主任辞职。

（二）责任人在业务活动中具有下述情况之一的，将视情节追究其责任：

1、为药品、材料、试剂及其它物品经销人员提供使用信息，或私自向其它业务单位提供相关信息，或唆使他人从事上述活动的；

2、私自参加业务经销商以各种名义举办的活动的；

3、收受业务经销商或服务对象“红包”、“回扣”、“开单费”、宣传费、钱物的；

4、处罚

（1）责任人在业务活动中发生1、2项行为之一的，查实后将视情节轻重给予院内通报、警告、严重警告，并扣除当月岗位补贴和超额劳务费；如果在1、2项活动中具有收受或索要好处费、宣传费、业务费等情形的，按收受、索要“红包”、“回扣”处理。

（2）责任人在业务活动中收受“红包”、“回扣”、“开单提成”未主动上交，不论数额多少一经查实，没收全部所得，扣除一年绩效工资，降聘一年专业技术职务（相应降低工资），并在医院内部通报。

（3）责任人在业务活动中索要“回扣”、“红包”，获取不合法收入的，一经查实，没收全部所得，对符合晋升高一级专业技术职务任职资格的，推迟二年参加评审专业技术职务任职资格，扣除二年超额劳务费，降聘二年职务（相应降低工资），暂停六个月执业活动，并在院内通报，收受、索要行为情节特别严重的，按有关规定由卫生行政部门取消执业资格。

（4）科室违反规范收费医院制度乱收费屡教不改的；未完成单病种限价指标或不执行临床路径管理要求的，一经发现，扣除科主任津贴和相应单元相关活动的经济奖励。

（5）责任人具有(二)项1、2、3款行为之一的免去其行政职务。本责任书一式两份，医院和科室责任人各执一份。

书记签字：

责任人签字：

院长签字：

2015年4月1日