从细节关键着手 提高地税执行力

第一篇：从细节关键着手 提高地税执行力

从细节关键着手 提高地税执行力

提高执行力，看起来简单，说起来不复杂，做起来却并不容易。要把执行力建设不断推向深入，就必须坚持不懈地在提高思想认识上下功夫、在完善统筹谋划上求创新、在强化工作举措上求实效。结合到地税工作实际，笔者认为，加强地税的很高行力应在十二个字上下功夫，即：重视细节、执行细节、超越细节。

一、重视细节，长养执行保障。“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子”，阻止我们进步的不是困难本身，而是我们每一天所形成的无数的工作细节、服务细节上的不足。重视细节，就像重视鞋里的一粒沙子，沙子使人倍感疲惫，细节也会给人、给单位带来巨大的影响，比如微机操作人员细小的失误，忘记数据备份，可能导致整个征管数据系统的瘫痪；放过发票审核的一个细节，可能导致巨额税款的流失；税收宣传中一个醒目的口号、一个热情周到的解释，可能给无数的人播下纳税光荣的种子；哪怕只是一个协征员的有损地税形象的行为，也会在社会上造成恶劣的影响，为地税事业带来无法估量的后果；税务执法中错用一颗印鉴、写错一个名称、疏忽一个程序，都足以造成涉税案件的败诉，如此等等。西方流传着这样一首民谣：“丢失一个 钉子，坏了一只马掌；坏了一只马掌，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位将军；伤了一位将军，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国”。这个民谣其实就出自英国国王理查三世逊位的史实，他于1485年在波斯沃斯战役中被击败。其实，在我们工作中何尝不是如此？如果我们工作的每个环节都有或大或小的失误，经过所有工作环节后，结果肯定是灾难性的，有时甚至一个环节的失误也会连锁引起多米诺骨牌效应。因此，我们要积极倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有坚持完美的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节。要让关注细节成为一种工作作风，把执行的过程变成关注细节的过程，使执行的结果成为一个个完美细节的组合。

二、执行细节，强稳执行落实。“拒绝浮躁，做事不贪大，做人不计小”，解决干部的执行力问题是我们的当务之急。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情也只能是敷衍了事。海尔集团总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：“如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不 折不扣地执行，每天都会坚持擦六次。可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到了第三天，可能就只会擦五次，四次，三次，到后来，就不了了之。”有鉴于此，他表示，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。近几年，在“基础建设年”和“信息化建设年”里，地税系统也是从小事抓起，从点滴做起，对细节重拳出击，取得了不凡的成绩。决策失误是最大的失误，要通过细节，提高决策水平，减少决策失误与风险。“魔鬼在细节里”，任何一个战略决策，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视，都可能导致决策失误。我们县局每个股室、分局都有一定的决策权，要做足、做透前期的调研工作，努力通过细节的过程把握去提高决策质量，决策过程科学了，基层执行的信心也会更充分。另一方面，要通过对细节的关注，不折不扣地执行。让决策转变为无数的细节，就是执行。一个好的计划，好的战略决策，可以损毁于执行中对细节的忽视。每一位税务人员把自己的事情做好、做到极致，就是对上级战略的一种参与，对决策的一种支持。在今年的“管理提高年”里，我们应该进一步牢固树立求真务实意识，大兴求真务实作风，切实增强求真务实的责任感和紧迫感，做到环环紧扣，项项落实。我们一些同志在日常管理工作中习惯了说“大丈夫做事不拘小节”这样的豪言壮语，却很少去体会“诸葛一 生惟谨慎”这句话的深刻含义，最后是小事做不好，大事做不了。“天下大事，必做于细”，我们应摒弃一切好高骛远、眼高手低等不切实际的空想和异念，勇于战胜自己的惰性，以强烈的责任意识以坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，从自身做起，从一点一滴做起，善于做小事，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位、做出高水平。只要全系统干部职工都将细节工作提高到新的高度来认识，扎扎实实做好每一项工作，实实在在执行每一个细节，我们的工作就会出成绩、呈“亮点”。

三、超越细节，深探执行效率。我们正身处在信息时代，面对数不胜数的相关细节，在倡导细节精神的同时，还必须树立辩证的眼光，胸怀全局，抓住重点，找准正确的细节。只有拥有驾驭细节的能力，才能用好细节这把钥匙，打开成功的大门。一是要善于在细节中找出重点。重要的细节才是矛盾的关键。如果不加选择，事无巨细，胡抓瞎弄，就会陷入细节的海洋，虽然整日忙忙碌碌，收效也不会很大。而对关键环节扭住不放，一抓到底，并进一步上升到制度高度，则可以事半功倍，甚而从根本上解决问题。我们这几年就注重把握了关键和重点细节，先后对全系统财产、财务收支进行全面详实的专项审计，扎扎实实揭露和解决了系统内存在的一些问题。结合实际，我们出台的《关于加强建筑安装行业税收征收管理工作的通知》、《关于进一步加强服务业、娱乐业发票管理的有关规定》等文件，也对多年来大家关注的热点、难点问题从制度上进行了规范，很大程度上杜绝了隐患，并从一定程度上起到了牵一发而动全身的良好效果。二是要善于在细节中把握时间。在抓细节时，必须具有时间的观念，在保证按时完成工作的前提下去抓细抓透。要有紧近感，分解任务，倒排工期，想方设法，争分夺秒。当快则快，今日事今日毕，绝不能拖泥带水。如果一味的强调细节，很可能延误工作，影响大局。我们要进一步加强计划性，综合考虑到实施过程中可能出现的诸多问题，也就是一定要切合实际。做到这一点，我们的工作才会有条不紊，井然有序，税款均衡入库、提高行政效能也自然是水到渠成。三是要善于在细节中凸显全局。我们必须具有全面、联系、发展的眼光，统揽全局，切忌一叶障目，不见泰山。比如我们要有效地抓好预防职务犯罪工作，就不能仅盯着某一项举报某一个问题去进行挖挖补补，而应立足全局，加强调研，对税收执法权、行政监督权建立起全面的惩防监督机制，实行全程跟踪。比如我们强调文明执法，就不以仅仅局限于几句文明用语和服务忌语，而必须从执法队伍管理长效机制建设抓起，在推行以执法为重点的业务规范化建设上下功夫，加强执法业务规范化建设。

重视细节是一种习惯，执行细节是一种心态，而超越细节则更多的是一种素质、一种能力。在各种新情况层出不穷 的知识经济时代，税务干部，尤其是领导干部，必须培养和提高自己去粗取精、去伪存真的能力。当我们所有的干部都同时具备了这种重视细节、执行细节、超越细节的职业精神的时候，地税系统也将会有一种新鲜的文化、一种全新的性格。

第二篇：从四方面着手提高教学质量

从四方面着手提高教学质量

一、抓习惯就是抓质量。

英国培根在谈到习惯时深有感触地说：“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人的一生，因此，人从幼年起就应该通过教育培养一种良好的习惯。”培根的话确实包含着深刻的道理。人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，一个良好的习惯会使你一辈子受益。国内外教学研究统计资料表明，对于绝大多数学生来说，学习的好坏，20%与智力因素相关，80%与非智力因素相关。古今中外在学术上有所建树者，无一不具有良好的学习习惯。成功的秘诀就是从小养成了良好的学习习惯。所以，要抓教学质量必须从培养学生良好的学习习惯入手。而培养学生良好的学习习惯只靠班主任一人是心有余而力不足的，要培养一批得力干将，才行。

身为班主任，要培养人才，需要大胆起用班干部。班级管理可以就设立两套班委机制，实行两党执政。因为两党执政确实有它不可比拟的优越性，互相竞争，互相学习，当然也互相牵制。既锻炼了人才，又避免养成某些班干部骄傲自大的情绪。班干部培养好了，就由他们协助，持之以恒的地帮助同学们养成良好的学习习惯。儿童的心田是一块神奇的土地，播种了一种思想，便会有行为的收获，播种了行为，便会有习惯的收获，播种了习惯便会有品德的收获，播种了品德，便会有命运的收获。也有人说，行为养成习惯，习惯造就性格，性格决定命运。这些话似乎有些绝对，但良好的习惯对人生的确太重要了。养成良好学习习惯的人，要比那种没有养成良好习惯的人、养成不良学习习惯的人具有更大的潜在能量。所以，要抓教学质量，就要首先抓好学生的习惯。

二、抓细节就是抓质量。海尔集团的老总说：“把简单的事情做好就是不简单”“把平凡的事情做好就是不平凡”。我们从事的教学就是一个平平凡凡的事业，为了把我们的这项平凡的工作演绎地不平凡，我们就得把平凡的事做好，就得抓教学的每个细节。当今，众多的专家们在喋喋不休地讨论：语文的内涵是什么，语文的性质是什么，语文该如何教等等。反正是公说公有理，婆说婆有理，就是我们这些从事语文教学的身体力行者们最无理。而正因为我们的茫然一片，学生们在多元化的今天提笔忘字、别字、错字现象数见不鲜。我们在感叹之余，总是“遥想当年，我们的老师并没有用什么先进的理论，可我们却鲜有别字。”所以我们应静下心来，转换思路：平常就从抓生字、抓背诵、抓课堂知识点开始，夯实基础。这样抓每一个细节，形成习惯，孩子们的成绩自然会提高。

三、抓读书就是抓质量。

先不说什么“和书本拥抱，与大师对话” 这些冠冕堂皇的话，单是培根一句话，我相信大家都还记得：”读书使人充实，讨论使人机智，作文使人准确”，史鉴使人明智；诗歌使人巧慧；数学使人精细；博物使人深沉；伦理之学使人庄重；逻辑与修辞使人善辩。读书的好处，培根说的淋漓尽致了。作为语文老师，我们能给学生留下些什么呢？就学生来说，有的可能着迷于老师的言谈，有的可能着迷于老师的博学，有的可能着迷于老师的气质风度。老师有时一个不经意的动作可能也会激发起学生奋斗的热情。在我看来，最重要的是培养学生读书的兴趣，并让它一直保持，最终内化为一种生活方式。让读书成为学生的生活方式——那将是学生一生最大的收获。我们的学生习作上不去，无话可说，是因为语感不行，读得太少，积累得太少。学习的根只有扎在丰厚的课外阅读中，从中吸取精华、吸取营养，才能真正有所收获。该如何培养学生的阅读兴趣呢？ 老师不仅要在口头上大力鼓吹读书的好处，更重要的是要时时处处做出榜样。在课堂上，各类经典名著能随口娓娓道来、如数家珍，让学生从你身上真切感受到读书的价值。相信学生会因你的博学多才而佩服你，“亲其师，信其道”，他们中会有人因此而迷上读书。心动不如行动。语文老师不仅要率先垂范，更要带领学生阅读经典，给学生朗读经典名著中的名段，让这些精彩的片断成为“诱饵”，相信一定会有学生因听得入迷而去寻找这些作品来阅读。当然，老师在阅读时要声情并茂，有感染力才能真正有效力。逛书店。鼓励学生每周逛一次书店，只要去逛，就不怕学生不买，书店的氛围、书的香味会让学生慢慢地入迷。同学推荐好书。每周安排同学推荐自己看过的好书，这会激起其他同学购买的欲望，同学之间看过后相互交流，心中的快乐是外人难以感受到的。成立图书角。鼓励同学相互借阅，互换图书。“书非借不能读也”是袁枚先生的观点，正确与否我们暂不讨论，但借人书总是要还的，所以不用担心他不看。用好阅读课，大胆放课给学生读名著。教师坐在讲台上读，学生与教师面对面读，教师的入神阅读与整个班级的读书氛围会对学生产生很大的影响。厚积而薄发，拓展了阅读面，作文能力自然会提高。“考试是一条鱼，而我们培育学生的读书习惯，就是给了学生一片海，所有的鱼都在海中。有了海，何愁收获不到鱼？”

四、抓后进生就是抓质量。

在目前任务制的大环境下，对老师来说要抓合格率、优秀率。抓合格率其实就是抓后进生转化的同义词，有一个学生不及格，我们就完不成教学任务，所以我提出我的观点：后进生决定成败！一个教育学家曾说过：“没有教不好的学生，只有没找到能教好学生的方法。”后进生的独立性、自觉性相对较弱，往往下很大决心改正错误，但一遇到困难和挫折，就表现得没有毅力，有时一种错误会犯好几次，这就要求我们对差生始终不能放弃自己的努力。课堂上要设计一些后进生能够回答上来的问题让差生回答，并及时表扬。让他们不断增强自信心。课下开“小灶”，加强指导，让他们尽快跟上；还要坚持“跟踪辅导”。这样，他们一定会增强学习的主动性和积极性，学习成绩也一定会提高。

第三篇：搞好安全生产需要提高执行力和从细节做起

提高执行力从细节做起搞好安全生产

安全是企业生产永恒的主题。“安全隐患无时无刻不在，安全生产之弦一时一刻也不能放松。”这种辩证的安全管理思想，不仅是企业长期坚持的安全管理思想，更是广大干部职工心中的安全生产理念。

要搞好安全生产，首先必须要大力提高执行力。执行力问题是美国职业训练发展中心创始人费拉尔凯普提出的。他在《没有任何借口》一书中，从诚实、执行、责任和敬业等方面对员工的素质进行了阐述和说明。他认为，员工执行力的高低是可以决定一个企业的兴衰的，每个人都必须执行企业的决策，想尽办法去完成自己的任务，不为没有完成任务去寻找任何看似合理的借口。要实现企业年初确定的安全生产目标、任务，需要我们付出艰辛的努力，需要企业干部职工上下形成团结一致的执行力。

当前，铝企业的生产经营形式相比去年有所好转，要保证安全生产稳定、职工队伍稳定，任务艰巨，头绪繁多，困难较多，如不振奋精神，开阔思路，统一步调，提高执行力，目标就难以实现，任务就难以完成。要知道，全年的安全目标，成就于锲而不舍的执行力之中，舍此别无他途。搞好安全生产关键要提高执行力，执行力高低决定着各项安全措施落实的程度。执行的过程就是抓安全措施落实的过程。再高的目标，再好的措施，如果不坚决执行，就会落空，就会变得毫无意义。执行首先要服从，服从就是没有任何借口地按指令去执行。服从是执行的第一步，是落实的前提。局部服从整体、个人服从集体

是企业经营管理的一条基本原则，是一种大局意识。需要职工发表意见和建议的时候，每个职工都可以推心坦言，各抒己见。企业制定的各项安全生产的规章制度，职工则必须坚决服从，认真执行。没有这种大局意识，安全生产的计划、措施都是无法落实的。搞好安全生产，提高执行力与每个职工都有关系。首先，关键在领导干部，因为，提高执行力不仅仅是一般职工的事，领导既是安全生产决策的制定者，又是执行者，而且是典范的执行者。安全生产各项决策和规章制度要有领导干部带头执行，其执行力状况如何，直接影响着其他职工的积极性和安全生产目标的实现。因而，领导干部要以身作则，严谨、科学、负责的态度，对安全生产决策和各项规章制度认真地、不折不扣地去执行。其次，提高安全生产的执行力管理班组要先行。管理班组是区队领导的参谋和助手，在安全生产决策和执行中发挥着承上启下的作用，一个好的管理班组能够弥补工区决策的不足。再次，其他所有职工都应把执行安全生产规章制度作为自己的行为准则。一个职工不论在什么岗位，进行一项任何作业，都要以火焰般的热情履行好本职岗位的职责，这是义不容辞的责任。选择责任还是选择借口，表现了一个职工的工作态度。选择责任，执行规章制度，这是对每个职工的起码要求。安全无小事，把看似简单、平凡的事做好，就很不简单，它显示了对工作负责的精神，显示了高尚的境界，显示了一种脚踏实地的务实态度、一种发自内心的热爱工作的责任感、责任心。安全工作就是不找任何借口的执行，只要我们的全体职工都大力提高安全生产规章制度的执行力，各项安全措施就会变成实实在在的行动，工区的安全目标就一定能够实现。提高执行力，就是要求我们做到懂规矩、守纪律、负责任，并养成良好的安全习惯。在成绩面前，我们既不能沾沾自喜，掉以轻心，也不要背负沉重压力，要保持平稳的心态，清醒地认识到我们存在的不足，要按既定的“规矩”继续做好安全生产工作。我们要充分认识当前安全生产的形势，坚持“安全第一，预防为主”的方针，将安全生产作为重中之重。要树立全过程、全方位的安全观，积极开展本质安全体系建设、实施工作，全面排查安全生产上存在的问题，组织对薄弱环节进行分析，提出整改方案，落实预防措施，做到有措施、有监督、有改进、有反馈，将安全生产工作形成闭环管理。树立“以人为本、关注安全”的安全文化价值观，加大安全教育培训力度，特别是要抓好运行班组的针对性培训，提高全员的安全意识、安全知识和技能水平，建设一支懂规矩、守纪律、负责任、并有良好安全习惯的职工队伍。提高执行力，还要掌握各项规章制度的内容。在这个基础上，用制度规范我们的工作，用制度界定我们的职责，用制度评价我们的成绩。根据标准化的要求，将以前的技术管理文件、规章制度结合本单位实际情况重新整合修编，将“制度管人，流程管事”的思想灌输到每一个职工的头脑中，融入他们的工作中，真正落实到行动上。提高执行力，就是要求职工遵章守规，保证各项规章制度在执行过程中不走样。安全生产中血的教训告诉我们，所有的人为责任事故、人身伤亡事故的发生，归根到底都是由于没有严格执行三大规程造成的。所以我们必须要强化工作过程中的执行意识，严格按照规矩办事，保证各项规章制度在执行过程中不走样。提高执

行力，要层层落实安全生产责任制。形成一级抓一级，一级向一级负责。确保生产执行的过程中，政令畅通、令行禁止。加大对安全责任的考核力度，严格履行监督职责，强化安全生产目标的管理，使安全生产责任制落到实处，使大家真正实现从“要我安全”到“我要安全”的思想转变和工作转变，从而养成良好的安全习惯。我们要以《把信送给加西亚》书中的罗文作为执行的典范，倡导执行力与执行文化。利用执行文化的磁场效应，来磁化、感召职工，使职工在企业这种群体压力下，利用自身的从众心理，加强个人执行力，逐渐让所有职工从意识深处习惯并认同班组倡导的执行观念和执行方式，促使每一位职工全心全意地投入到自己的工作中，并从根本上改变自己的行为。最终，使我们这个团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力、团结紧张、严肃活泼的执行文化，使安全生产的各项规章制度得到完整地执行。

其次，要从细节做起。也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。作为铝企业的员工，安全工作是重中之重，需要各方面互相配合。细节还得从工作的日常行为和学习习惯抓起。

在工作中我认为要把安全工作做到位，必须要以身作则脚踏实地，从小事做起。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的辉煌，而很少去关注他们工作中对细节的用心。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，要积极

倡导花大力气做好小事情，把小事做细。因此，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，工作效率自然就提高了。在工作中我体会到，认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每就会尽自己所能力求完美，你周围的人也会从你这里感染这种热情。我们目前的领导班子，平时工作中对我们严格要求，经常引导我们在安全生产工作中要注重细节，每做一件事都要精思熟虑。

细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。王永庆成功的例子说明细节是一种创造。工作中的小改小革，细节调整同样是一种创造。“细致到点”，从细节中找到创新的机会，这就是王永庆成功的秘密。在工作中，如果我们关注了细节，就可以把握了创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平谈，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

小事成就大事，细节成就完美。联系到安全生产上，细节的宝贵价值更在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的安全生产目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也只不过是精心导演了一幕让领导看的过去的表演。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学上可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们安全生产的方方面面。

组装车间党支部：李鹏

2010年6月24日

第四篇：领导力是提高执行力的关键

加强领导力是提高执行力的关键

一、执行力离不开领导力

什么是执行力？通常讲执行力就是执行并完成任务的能力。那么执行力与领导力又有什么区别呢？领导力对执行力起什么作用呢？首先从执行力的构成要素看，领导力起着非常重要的作用。执行力的构成要素一般为流程、技能、意愿。流程是指业务流程和管理流程；技能是指干部职工的执行技能，即个人执行力的构成技能；意愿是指全体人员的工作主动性和热情，即团队执行力。优化的流程须要领导组织科学制定。人员的技能需要组织培训加以提高，团队的战斗力需要像李云龙式的“领军人物”去带领。其次，从执行力的五个关键环节（沟通、协调、反馈、责任、决心）来看，每个环节都与领导力密切相关。再次，从执行力不佳的一般表现上分析，大多都是领导不力导致的。目前反映在执行力不佳的通常表现为：不知执行力为何物，议而不决，执而不行，执行阻力大。效率低下是执行力的通病。究其原因，主要是领导没有常抓不懈，出台的管理制度不严谨、不可行，流程繁琐不合理，工作缺乏科学的方法，考核监督机制不健全、不科学，培训不到位，缺乏针对性、可操作性；没有形成行业文化力、凝聚力等等。由此可见，执行力的本质就是领导力。正确路线确定之后，干部就是决定因素。“火车跑得快，全靠车头带”、“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，都充分说明了领导力的重要性。

二、领导力应具备的素质和能力

领导力是综合素质和能力的体现。说到底，领导就是激励他人自

愿地在组织中作出贡献，推动各项路线方针政策得到贯彻落实。一个有卓越领导力的单位领导者起码应该具备以下几种能力：

（一）驾驭全局的能力。驾驭全局的能力是提高执行力的首要标准。一个领导干部，尤其是中间层次的领导干部，处于承上启下的执行环节，必须具备这种能力。首先，要牢固树立大局意识，树立全国一盘棋、全局一盘局的思想，全局利益和整体利益优先，不能只顾局部利益，搞“上有政策，下有对策”，自行其是，自搞一套。有令不行，有禁不止，造成执行力扭曲。其次要有“吃透上情”的政策水平。各级领导干部作为贯彻党和国家方针路线政策的重要载体，必须对党和国家的方针路线政策有全面了解和深刻把握。只有全面准确地”吃透上情”,才能够具备较高的理论修养和政策水平，才能具备良好的执行力。再次，要有“吃透下情”的实践能力。驾驭全局的能力来源于正确的判断，正确的判断来自于对客观事实的准确了解。这就要求我们的领导干部要经常深入基层、深入一线、深入实际，调查研究，掌握实情。执行起来就会胸中有数、增强针对性，加大可行性。第四，要有“上下结合”的综合能力。马克思主义的“真经”就是理论与实践相结合、上级精神与本地本部门实践相结合。把党和国家的路线方针政策与客观实际情况结合起来，走出一条创新路子，是干部能力的综合体现。结合能力强不强，结合点找的准不准，归根结底体现在执行效果上。

（二）带领团队的能力。没有一个超强能力的领导是带不出一支过硬的队伍来的，没有一支过硬的队伍是完不成各项工作任务的。执

行力的根基在团队，团队的执行力来自领导力。好钢靠炼，好队伍靠带。一个团队有没有凝聚力、创造力、战斗力，关键在于领导，在于有一个好的机制。用制度管人，机制理事，提高团队执行力。一是要建立“优选”机制，把住“进口”关。执行的根本在于人，在于提升整体执行力，就必须在人员招聘、招录和干部提拔使用时进行“优选”，把有执行力的人，体素质优良的人，能干事、想干事、干成事的人选到团队中来，选拔到领导岗位上来。二是要建立建立教育培训机制。通过建立健全政治思想教育、任职培训、岗位业务培训等机制提高团队整体素质，提高团队执行力。三是要建立激励机制，通过情感激励、压力激励、公平竞争激励、物质利益激励、荣誉激励等多种激励方法、手段，让最有效率的人员得到最好的待遇，激发团队活力，提高团队执行力。四是建立工作运行机制。本着“顶用、管用”的原则，加强制度建设和机制创新，规范、优化工作流程，全面落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制，使机关工作环环相扣、张弛有序、高效运转。五是要建立工作协调机制。严格落实主办责任制，明确主办和协办单位的职责，强化部门沟通会商，及时协调解决落实过程中遇到的问题，防止推诿扯皮、落而不实，增强执行合力。六是要建立和完善工作保障机制。一方面要加强过程控制，抓好各个环节的监控管理，保证工作正常、高效运转。另一方面要注重改善工作环境，搞好后勤保障，及时更新设备和办公工具，发挥“利器”作用，提高工作效率。七是建立健全社会评价机制，将本单位的各项工作部署、工作职能、重大事项及时向社会公开，把执行过程的监督权和成效的评判权交给服务对象，交给群众，交给社会，接受公开监督。

（三）求真务实的作风。优良的思想作风、工作作风和生活作风是领导力建设的重要内容，也是领导干部必备的素质要求。优秀工作作风的核心要求是务实，也就是要踏踏实实、实实在在的干出实绩。务实就要勤学，只有勤学，才能求真。要有强烈的求知欲，要有的放矢地学政治、学业务、学科学，善于在实践中学，做个真正有学问的领导者，为提高领导力储备知识；务实就要实干，不能说空话、做表面文章，这就必须十分讲究效率。拖拖拉拉、磨磨蹭蹭、贻误时机、浪费时间，必然无所作为；务实就要敢干。没有风险的竞争是很少的，我们在贯彻执行党的路线方针政策过程中如果不敢闯、不敢试，如果满足于照抄照搬、机械执行，而对新问题不提出新思路，想不出新办法,打不开新局面，必然无所作为；务实就要苦干，如果见困难就躲，遇到麻烦就绕，碰到阻力就退，不知难而进，艰苦奋斗，必然无所作为；务实就要有认真负责的态度，只有认真，才能干成事。世上无难事，只怕有心人。如果对工作不认真，不负责，消极应付，粗枝大叶，得过且过，有部署无检查，绝对出不了业绩；务实就要有协作精神，众人拾柴火焰高，成就事业靠合力，一个人、一个部门是做不好所有工作的。部门之间、同志之间、工作环节之间都需要相互协调配合。绝不可以各执一端、互不买账、相互推诿、相互扯皮，尤其不能以邻为壑、损人利己。否则就会影响工作效率和执行力度，甚至还会损害国家机关的形象和声誉；务实就要讲究民主。领导干部必须认真贯彻民主集中制原则，坚持走群众路线，造成又有民主又有集中，又有纪

律又有自由，又有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼的政治局面；务实就要正派，养成良好而健康的生活作风。生活作风是人生观、价值观、荣辱观的体现，也是影响领导力的重要因素。领导干部要切实认识自己真正的价值所在、真正的利益所在。自己真正的生活是什么？我们的生活主题是应该是奉献，而不是享乐。生活也不纯粹是自己的私事。因此要注重道德修养和文化修养，要讲操守、重品行、克己慎行、为人表率。如果放松要求、不拘小节，就可能因生活作风小节而酿成大错。

（四）独特的人格魅力。众所周知，一个单位、一个部门的行为在很大程度上受领导者行为的影响。因为职工往往会以领导者的行为风格为榜样。雷厉风行的领导者，其下属的做事风格也是快速和高效的；注重实际的领导者，其下属的行为方式也是老练沉稳的；一个清正廉洁、一身正气的领导者，其单位的风气必然是浩然正气的；一个作风扎实、忘我奉献的领导，其下属的工作态度必然是不推诿扯皮、敢打硬仗的。因此，领导者的个人魅力具有亲和力、感召力、凝聚力，是提高执行力的“无形”武器。因为优秀的品格就是力量。有远大志向和梦想，有独特执着的性格，有毅力、勇气和自信，有积极的生活态度，有智慧和自信，有积极的生活态度，有智慧和幽默感，这些都构成个性之中迷人的魅力。德国社会学家马克思·韦伯称超凡的魅力是使领导者有别于普通人的一种天赋，具有常人不可能具有的力量，能激发出一种驱使人行动的强烈热情，给下属以自信、力量和勇气。独特的人格魅力源于刻苦的修炼，通过文化理论修养、党性修养，不

断吸取养分、阳光和雨露，努力使自己修成“正果”。独特的人格魅力源于清正廉洁、公平公正。廉洁方能聚人，律己方能服人，身正方能带人，无私方能感人。领导搞一次特殊，就降低一份威信，破一次规矩，就留下一个污点，谋一次私利，就失去一片人心。只有清正廉洁、公平正直，才能让群众心服口服，才能有效地领导工作。独特的人格魅力源于以身作则，率先垂范。领导者只有始终坚持高标准高要求，时时处处做群众的表率，要求大家做到的，自己首先做到，并且必须做好；要求大家做的，自己首先不做，且不留余地。这样，就会赢得大家发自内心的尊重和认可，树立起领导威信，做到令行禁止。独特的人格魅力源于浓厚的“人情味”。领导干部必须讲原则，自觉地遵守党纪国法和各项规定，否则将难以开展工作，单位就会一盘散沙、失去战斗力；但如果只讲原则，不讲“人情味”，单位就没有凝聚力、亲和力，只有把原则性和“人情味”有机结合起来，从政治上关心下级的进步，从生活上关心其疾苦，从思想上理解其情绪，尊重其首创精神，为其发展提供宽松的环境和广阔的空间，使其内在的潜力不断激发出来，形成一种新的、更强的执行力。

（五）坚韧不拔的决心和毅力。执行力从某种程度而言是和领导者的决心和毅力较量的结果。中国自古有“有志者事竟成”的格言，苏东坡说的好：“古之成大事者，不惟有趋世之才，亦必有坚韧不拔之志。”西方的成功学理论也教导人们“远大的理想和明确的目标成就伟大的事业”。问题的关键是，要实现一项目标，成就一项事业，完成一项任务，不一定一帆风顺，必然有很多艰难险阻。面临重重困

难，要求我们领导者不仅要有坚定的信念和信心，而且还要有能力、有毅力、有方法，克服千难万险去实现目标。唯有“千磨万击还坚劲”，百折不挠，才能到达成功的彼岸。

第五篇：从细节出发,提高服务质量

《从细节出发，提高服务质量》

尊敬的各位领导，亲爱的各位朋友：

大家下午好，我是来自干医科的***，今天我演讲的题目是《从细节出发，提高服务质量》。首先，我想和大家分享一个我最近听到了一个真实的故事。

故事的主人公是一名已经有多年从业经验的资深护士，一直以来她兢兢业业的工作态度都为所有同事和病人所称赞。一天，她的一名同事晚上临时有事，她便主动提出与其换班。晚上，她按照医院规定，例行进行了n次病房巡视，并没有发现任何异常。然而，在凌晨4点的一次查房时，她突然听见14床的房间传来一声巨响，她心中一惊，赶忙飞奔过去查看，这才发现14床的老爷爷不慎跌倒在厕所门口，头上正冒着鲜血，她立刻报告值班医生，并紧急配合抢救，最终使病人转危为安。但是第二天，医院仍按规定上报了护理不良事件，当护士长找到当班护士了解实际情况时，她很是委屈的说：“我按照医院的规定认认真真地做每一项工作，可是就由于老爷爷自己上厕所滑倒了，便否定我这么多年勤勤恳恳的工作，我真的太无辜了，这对我不公平、、、”

作为一个普通的旁观者，我们也许会认为这名护士的运气不好，我们甚至会对她的遭遇感到分外的同情。然而，同样作为护士的我们，就必须从一个更全面的角度看待这件事情。虽然这名病人的摔倒与护士没有直接的关系，可是这是否反映出了我们平时工作里的疏忽呢？是不是我们没有考虑到病人在陌生环境中的生活习惯？是不是在平常的服务中有什么做的不到位?所以当我们遇到问题时，首先不应该是一味的责怪别人和环境，我们应该更多的是从自己的身上找原因，想想自己有哪些做的不对。

近日，医院开展了QCC（品管圈）的活动，我也很荣幸加入了科室的QCC。在这次的活动中，我们在领导的带领下，查阅了大量文献，也搜集了大量资料，反复学习了三级综合医院评审标准以及JCI医院评审标准，其中重点学习了防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生的措施。在学习后，我们发现老年人跌倒很普遍，轻则残疾、失能，重则死亡。与此同时，住院老年人跌倒的发生率更是远远高于正常老年人，因此降低住院老年人的跌倒率已经成为了医院安全目标管理的重点之一，这也是我们工作中不可以忽视的问题。

就以我的工作情况而言，我所在的老干科便是医院老年病患比例较高的科室。这里的病人都有着有高龄、高知、高干这三个特点，他们有的是年逾百岁的老红军，有的是建国初期的一线干部，他们经历最艰难的年代，为我们今天的幸福生活作出了巨大的贡献。然而他们普遍基础疾病较多，有些听力不好，有些说话不利索，有些腿脚不方便，因此我们必须为他们提供了最好的就医环境和最佳的医护服务。但是当我们回头反思自己的工作时，不禁疑问，我们的工作真的都做到位了吗？比如我们的入院宣教是否完善？我们的防跌倒的宣传是否到位？我们是否有时刻提醒着这些记忆力下降的老人家们，睡前要拉好床栏，起床要正确使用助行器呢？

由此，我们得出了一个重要的结论，那就是我们必须完善防跌倒宣教工作。我们科室一直重视防跌倒宣教工作，比如制作有关防跌倒知识的宣传图册和警示卡片，并将其分发给患者或张贴在病房醒目位置，以提醒大家跌倒发生的危险性，提高大家的安全意识。我们的工作也有一定的效果。还记得之前有一位步履蹒跚老爷爷，但脾气倔犟，一直拒绝别人的搀扶，因此屡次因为跌倒而入院。但是通过我们的每日的宣教及提醒，这位老爷爷慢慢开始尝试使用助行器行走，在走廊散布时也会小心地扶着扶手。这些变化都是对我们工作的肯定，也让我们倍感欣慰。

当然，防跌倒只是干医科工作中有待完善的一个方面，还有很多细微之处需要我们去发现，去改进。因此在日常的工作中，我们科室一直都是做好每项服务工作，从小处着手。比如我们在老年病人输液时，根据实际情况将其固定在功能栏上的呼叫铃移到病人触手可及的一侧床头，以方便他们的使用；还有我们在发现床头灯开关的位置不不明显，导致病人夜间不能准确地触碰到开关，我们就制作了夜光标识贴附着在开关上，从而有了微弱的光源方便病人的使用，同时也不影响病人夜间休息。虽然这些改变都很小，但是只要我们平时的服务做到精细化，个性化，人性化，我相信这样可以有助于病人的康复，防止二次伤害的产生。

我们老干科的成员虽然并不算多，但是我们是一个富有凝聚力的整体。心往一处想，力往一处使，什么都可以做成功。只要我们不断的学习和创新，提高自身的技能水平，齐心协力，就一定可以为病患创造一个温馨满意的康复环境。细节决定成败。未来，我们科室的群体成员在各位领导的带领下，继续用高标准、严要求来规范自己，从细节出发，不断提高服务质量，争创新的辉煌。