市总工会调研窗口单位优质服务工作汇报

第一篇：市总工会调研窗口单位优质服务工作汇报

树立服务品牌 巩固创建成果 保障采供血中心工作健康顺利开展

AA市中心血站工会

近年来，在市总工会、市卫生局的正确领导和大力支持下，我站工会以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实市总工会第十七次代表大会以及“星级服务窗口”创建有关文件精神，紧紧围绕采供血中心工作，以无偿献血为龙头，以血液质量为核心，以提升服务能力为抓手，在全站深入开展了系列创建活动，单位的服务机制进一步规范，服务品牌逐步建立，服务对象的满意度持续上升，我站于2012年3月获得“优质服务示范单位”，2014年元月获得“五星级优质服务窗口单位”。

一、领导重视，目标明确，精心酝酿服务品牌

为加强采供血队伍作风与效能建设，切实为献血者和用血医院提供优质服务，树立良好行业形象，在提出创建“星级服务窗口”活动以来，我站多次召开专题会议，党政主要领导认真研究部署创建工作，切实推动各项工作的落实。一是健全工会组织体系，保障工作推进。今年1月，根据《工会法》、《中国工会章程》和市总工会„2012‟58号文件《关于AA市中心血站工会主席候选人请示的批复》，我站召开了工会会员大会，选举产生了第二届工会委员会，重新划分了工会小组，进一步充实了工会力量，并指定专人负责“星级服务窗口”创建工作。站上对“星级服务窗口”创建在人力、物力、财力上都给予大力支持，有力保证了创建活动的领导到位、组织到位、经费到

位、管理到位和成效到位。二是完善制度建设。先后制定了《职工守则》、《工作人员基本行为规范》、《仪容仪表规范》、《言行举止规范》、《文明用语及服务禁语》、《服务细则》、《工作场所管理制度》等，汇编成《文化手册》发放到每一名干部职工手中，要求各科室组织学习并认真抓好落实，以此规范员工的言行举止。三是设立优质服务品牌。结合采供血工作特点，我们精心酝酿，提出了“三服务、三树立”（即开展人性化服务、人文化服务、亲情化服务；树立文明新风、树立求实精神、树立圣洁形象）的品牌，努力以“奉献、求实、创新、为民”的血站精神和“以人为本、质量第一、管理精细、服务优良”的工作方针做好每一项工作，真正使每个服务窗口的优质服务创建都做到有目标、有特色、有成果。

二、重点突出，彰显特色，塑造服务窗口形象

1、有序推进业务办公用房改建工程和采供血设施管理，不断改善服务环境。一是为切实改进献血服务环境，结合采供血实际情况，按计划全面完成了检验科、成分制备科、质控实验室、体检采血室等业务用房改造和搬迁工作，扩大了业务用房面积，进一步规范了采供血流程布局，现有用房得以充分利用。二是规范固定、流动采血场所和设施管理。为业务窗口科室统一制作了工作台，在采血车车门制作了献血注意事项、献血流程等告知事项，方便献血者参考。定期更换采血车内设施、开展卫生保洁、消毒，创造安全、卫生、舒适的献血环境。三是统一设置血站特色文化标识。在各楼层和楼梯处设计制作了献血知识、励志名言等版面，统一更换了站内各类门牌、标识，对沿街围栏灯箱广告进行了更换，树立良好形象。

2、围绕采血工作改进服务，献血者满意率不断提升。一是

将采血工作向乡镇、基层延伸，目前在市区和各县城建立献血点23处，新开辟乡镇献血点5个，在火车站献血点配备了机采设备和工作人员，为城乡居民就近就地献血提供了便利。经过调研论证并报请市卫生局同意，重新修订了《AA市无偿捐献血小板奖励实施意见（试行）》，扩大了奖励范围，献血者普遍反应良好。二是在情人节、“3.8”妇女节为无偿献血者赠送玫瑰、康乃馨等特色礼品，营造节日氛围，吸引更多群众关注和参与无偿献血。围绕“6.14”世界献血者日开展宣传和采血工作，“6.14”世界献血者日期间向献血者发送节日祝福10万多条，制作宣传版面15块在火车站广场献血点展放，内容包括我市无偿献血总体概况、社会各界及个人献血图片，宣传效果良好，“6.14”期间采血量创近年来新高。三是完善献血后续服务。献血者一针穿刺成功率99.9%以上，对发生献血反应的献血者回访率100%。对所有血液检测合格的献血者发送手机短信告知，对血液检测不合格信息通过信件和电话反馈，保密性反馈率100%。今年开展献血者满意度，发放调查表660份，献血者对我站工作满意率99%以上。

3、加强医德医风建设及纠风工作力度。一是开展思想纪律作风效能整顿，着力解决干部职工中存在的庸、懒、散、空、玩、奢等方面的问题，征求了用血医院及献血者的意见和建议，整改效果良好。二是按照中央“八项规定”等，制订下发了“关于改进工作作风，密切联系群众的规定”，对领导干部调查研究，改善学风、文风、作风，勤俭节约，清正廉洁等方面进行了规定。邀请市上三级医院专家来站对全体职工进行文明礼仪、规范服务培训，不断改善服务。三是制定印发《窗口科室争创优质服务之星实施方案》，明确了评定标准、创建步骤，制定了详

细的《优质服务之星量化计分标准》，《献血者、用血者满意度测评表》，在体检采血、血液供应、献血管理三个重点窗口科室开展争当优质服务之星活动，推荐评选优质服务之星5名，通过活动的开展进一步提高了干部职工的服务水平。

4、以“血站开放月”活动为契机，扎实推行站务公开。坚持政务公开制度，对全站重大开支、收费标准、设备购置和职工关注的人事调配、职工福利、职称晋升、重大事项决策等全部进行公开，公开各项信息23项。在站内设立意见箱，公开投诉电话，建立行风监督员队伍，每年组织召开行风监督员座谈会，征求合理化建议，并在工作中认真整改。积极开展“血站开放月”活动，制订了血站开放月活动方案，今年8月开展了“AA新闻广播创文志愿者参观活动”，邀请到各行业群众对血站的工作流程、血液采集、血液制备检测、储血送血等工作有了进一步的了解和理解，同时也展示了血站职工的精神风貌。

三、措施有力，扎实推进，不断提升服务水平

1、加强培训教育，提升服务技能。一是强化职业道德培训。先后邀请市委理论讲师团AA副团长做“党的十八大精神重点解读”、市纪委AA副书记做“聚合正能量，提高自控力”、市卫生局纪检组AA组长做“弘扬主旋律，聚集正能量，打造过硬团队”专题教育讲座，为职工购买了《细节决定成败》、《精细化管理》、《你在为谁工作》、《致加西亚的信》等书籍，开展了“三秦书月，书香血站”读书活动，着力提升职工综合素养。二是开展优质服务培训。先后邀请市政府接待办人员来站进行职业礼仪和接待服务工作专题培训，邀请市中医院护理部AAA主任做“医务人员职业礼仪”专题讲座，进一步改进干部职工的服务理念和服务技能。三是开展采供血专题教育培训。近年来，我们以

“质量安全大讨论”系列活动为平台，以采供血“三基”知识培训为重点，以集中考试、专家辅导、知识竞赛等方式扎实开展了全员“岗位练兵”和“技术比武”活动。在今年的“三基”知识培训竞赛环节，邀请市总工会、市卫生局领导现场观摩了竞赛，收到良好效果。今年完成站内集体培训16次，共62学时，参训人员886人次。组织外出学习培训9次，参加人员25人次。近年来，职工开展的科研项目先后获得市科技成果奖二等奖3项、三等奖2项，获市自然科学成果二等奖1项、三等奖3项、优秀奖5项，在省级以上专业刊物发表论文60多篇。

2、坚持为临床医疗机构提供优质服务和技术指导，保障患者用血安全。一是坚持为3区9县医疗机构免费送血和急诊送血，年均600余车次，为医疗机构提供疑难血型鉴定、疑难血型交叉配血和特殊抗体筛查等技术支持。去年以来，每到7、8月份，为缓解临床用血偏紧局面，我站领导分头带队深入机关、企事业单位组织动员，业务科室职工坚守岗位，行政职能科室积极参与，在市区街头献血点延长采血时间到晚上9点多，在全体干部职工的共同努力和社会各界的支持下，临床用血偏紧得到有效缓解。三是加强临床医疗机构培训。先后邀请北京协和医院输血科主任白连军教授、卫生部北京医院输血科主任宫济武教授，对全市二级以上医院主管院长、医务科长和输血科等相关科室的医务人员，进行输血与血液安全培训。在市、县区医疗机构举办《医疗机构临床用血管理办法》培训，对医务人员进行临床输血相关知识培训。购买了《临床输血质量管理》、《临床输血常见问题解析》等培训教材，免费赠送各医院医务人员学习。发放临床用血满意度调查表56份，满意率96%以上。

四、以人为本，民主管理，切实维护职工合法权益

1、实行绩效工资管理。按照绩效工资分配制度有关政策规定，制定了符合血站实际的绩效工资分配实施方案，坚持实行按劳分配和按岗位、贡献分配相结合原则，分配向一线和重点岗位倾斜，得到了大多数职工的支持和拥护，保证了站内的和谐稳定。

2、维护职工合法权益。一是因工作需要，我站聘用非在编人员37名，为了在工资、福利、保险等方面最大限度保障他们的合法权益，先后两次修订完善《非在编人员管理办法》，与他们签订了劳动合同，统一办理了养老、医疗、生育、工伤和失业保险，提高了工资福利水平，解除他们的后顾之忧，激发了工作热情。二是关爱退休职工，对退休职工出生日期重新进行核实，并详细做好登记，坚持给退休职工送生日蛋糕和祝福；重阳节，组织退休职工赴燃灯寺村、植物园等地观光游园；春节，站领导登门看望慰问老党员老职工，送去组织的关怀和温暖。三是关心困难职工生活，凡是血站职工有病住院、家里遇到困难和婚丧嫁娶等事情，站工会都会给予帮助和大力支持。

3、加强血站文化建设，丰富职工精神文化生活。去年是我们站建站30周年，我们组织编印了“辉煌三十年”画册、文化手册、论文集，拍摄了“热血谱华章”宣传片，展示了血站三十年的发展历程。元宵节组织全站职工和退休职工开展了拔河、跳棋、击鼓传花知识问答、猜灯谜等文化娱乐活动。在庆祝建党节，站党支部、工会举办了“血站因我而发展，我为血站添光彩”主题演讲比赛；组织开展了读书讲评交流活动，进一步提高了干部职工思考问题和语言表达能力。我站检验科朱青以《我们需要沉思》为主题，参加市卫生系统“中国梦、卫生梦、我的梦”读书讲评交流竞赛，荣获二等奖。站工会和团支部在

全站职工中倡议开展了“劳动我最美”职工微博活动。7月份，站工会组织开展了第三届职工乒乓球比赛，营造了“我运动、我健康、我快乐”的科学健身理念。

五、多头并进，传递爱心，积极参与社会公益事业 一是积极开展扶贫帮困活动。今年我站对西山凤阁岭村的帮扶已是第8年，先后投入13.2万元，帮助凤阁岭村解决产业发展、生产道路、阵地建设、贫困户帮扶、绿化美化等问题，加快了帮扶村脱贫致富奔小康的步伐。二是开展献爱心道德实践活动。2月份，站长、书记看望慰问陕西机床厂困难职工、凤阁岭村和大散关村困难群众，给他们送去了米面油等生活用品。此外，每年向残疾人联合会缴纳残疾人社会保障金，支持残疾人事业发展。三是开展健康教育进社区和志愿者在社区报到工作，先后开展捡拾垃圾等社会志愿服务活动，组建了志愿者服务大队，现发展健康知识宣传、义诊咨询、捡拾垃圾、敬老爱老、扶贫帮困等志愿服务活动约160人次。

通过努力，我站在巩固提升“五星级优质服务窗口单位”方面取得了一定的成绩，但与市总工会及市卫生局的要求，与兄弟单位相比，仍存在一些不足。我们有决心在今后的工作中，发扬成绩，克服不足，在市总工会的关心指导下，以卫生系统“三好一满意”、“创建优质服务科室、争做优质服务明之星”等系列创优活动为契机，积极探索新形势下“窗口”服务工作的新思路、新举措和新方法，为改进服务模式，保障献血者和用血者安全，推动我市输血事业发展作出更大的贡献。

第二篇：xx市总工会工作汇报

xx市总工会工作汇报

一、2010年工作情况

过去的2010年，在市委和自治区总工会的领导下，市总工会全面贯彻落实市委的工作部署，在全会广大干部职工的共同努力下，坚持夯实基础、突出重点、勇于创新、有所作为，实现好、发展好、维护好广大职工的权益，团结动员全市广大职工为推动经济平稳较快发展积极作贡献，工会工作取得重要进展，工会作用得到充分发挥。得到了上级认可，赢得了职工赞许。回顾全年的工作，可以用12个字总结：主题鲜明、重点突出、亮点纷呈、成效显著。

（一）紧紧围绕一个工作主题

按照自治区党委、市委、自治区总工会的部署要求，市总工会紧紧围绕深入开展了创先争优活动这一主题，认真巩固学习实践科学发展观活动成果，不断提高工会工作整体水平。结合开展 “我为工会事业大发展作贡献”、“我为新区建设做什么” 大讨论活动和“关于整合工会资源和手段，拓展工会工作领域和空间”的大调研活动，市总工会坚持从实际出发，紧紧围绕全市的中心任务，围绕我会的重点工作，周密部署，精心组织，稳步实施，为推动我市工会工作创新发展起到了积极的作用。通过大调研和大讨论活动，全市工会系统广大职工的认识得到进一步统一，观念得到了进一步更新，思想得到了进一步解放，能力得到了进一步提高。

（二）突出抓好四项重点工作

一是以全面落实“两个普遍”为契机，工会组建工作有了新 突破。根据区总年初下达的工会组建和会员发展目标任务，我市工会组建和会员发展完成情况为：新增会员46111人，完成区总任务（35652人）的130%，全市会员累计达640313人。新增工会委员会362个，完成区总任务（316个）的114%，全市基层工会委员会累计达4577个；新增涵盖法人单位数1288个，完成区总任务（623个）的206%，全市涵盖法人单位数累计达9593个。在上半年就已经超额完成区总下达的任务指标。下半年，根据王兆国主席“两个普遍”的指示精神和全总“广普查、深组建、全覆盖”集中行动的通知要求，在全市开展了以10人以上非公企业工会组建工作为重点的基层工会组建工作百日攻坚集中行动成立了集中行动领导小组，建立了市总工会领导包县（市）区工作机制，制定下发了活动方案。市总工会和各县区工会、地税等部门协作，全市组成6个工作组，深入街道、社区和乡镇逐家普查，掌握非公企业状况，做到了底数清、情况明。与市委组织部、市委统战部、市地税局等有关部门联合下发文件，加大推进组建工会工作，解决长期未建立工会组织企业的组建问题。去年工会组织涵盖法人单位数完成任务的79.36%，已完成区总下达的建会任务。同时，为了进一步增强工会活力，发挥各级工会的作用，市总工会继续在县、城区、乡镇（街道）、基层工会中开展“四级联创”、“规模企业工会标准化建设”和“建设职工之家”等活动。各级工会组织加强机制建设，积极争取党政支持，为开展活动创造有利条件，工会标准化建设活动取得了丰硕成果。目前，已向自治区总工会上报两个县作为了县级工会标准化建设巩固提高考核的县级工会。我市开展的乡镇（街道）工会达标验收考核工作也基本完成，现已进入汇总评选阶段。二是以“为企业、职工办好十件实事”为抓手，努力为广大职工群众排忧解难。按照自治区总工会的要求，根据我市的实际情况和广大职工的实际需求，深化和拓展众多实事工程，不断调整优化惠民内容，更好地服务职工、服务基层，今年我市“办好十件实事”任务全面完成，让广大职工真切地感受到“工会之家”的温暖。尤其是农民工和下岗失业人员的培训任务，区总下达我市技能、基础性培训任务各12100人，技能培训已完成17223人，完成区总任务142.34%，超额完成42.34%。基础性培训完成16605人，完成区总任务137.23%，超额完成37.23%。维权服务生活帮扶区总下达任务10000人，通过开展送温暖、金秋助学、农民工平安渡夏、日常（或临时）救助等多种形式已完成12422人次，完成区总任务的124.22%，超额24.22%。实现就业人数区总任务7260人，开展小额信贷工作，帮扶下岗失业人员、农民工创业行动方式已完成任务10191人，完成区总任务的140.37%，超额完成40.37%。

三是以2010年全国劳模、区劳模、市劳模评选表彰为载体，激发了广大职工群众的劳动热情和创造活力。今年是全国、全区和xx市劳模评选表彰年，我们认真完成推荐评选工作。共有5人获全国劳动模范、45人获自治区劳动模范，75人获市劳动模范称号。在xx电视台对20名各类劳模进行系列专题报导，营造了浩大的宣传声势，产生了良好的社会影响。通过大力选树宣传时代典型，弘扬劳模精神，发挥劳模示范引领作用，努力营造“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造”的良好社会氛围。

四是以整体推进工会经费税务代收和税务代收工会建会筹备金工作为抓手，努力为工会工作夯实物质基础。市总工会积极 配合税务部门，进一步加大了工会经费税务代收和税务代收工会建会筹备金工作的力度，配合工会组建的调研，市总工会对已建工会未缴经费和未建工会的企业进行了全面的排查，努力挖潜扩面，加大工会经费税务代收的力度，工会经费持续快速增长，完成自治区总工会下达的重点工作全年目标考核任务的155%；在广大工会干部的积极努力下，全部县区都完成了税务代收工会建会筹备金，超过了市总年初的预期目标，增强了工会经济实力，为工会工作的开展奠定了坚实的经济基础。

（三）亮点工作精彩纷呈

一是开展了纪念市总工会成立60周年系列活动。去年是我会成立60周年，为了对立工会的良好形象，我们成功举办了纪念市总工会成立60周年 “五个一”系列活动。举办 “开拓奋进60年”大型图片展、出版纪念画册、庆祝专刊、举办庆祝晚会、劳模宣传月等一系列庆祝活动，扩大了工会组织的影响，增强了工会的凝聚力，受到了广大职工群众的欢迎，得到了上级领导以及市直单位和社会各界的一致好评。

三是工会事业继续得到发展。继续加大了对工会事业的管理和开发力度，根据市里的统一部署和要求，在新区筹建新的工人文化宫，完成了项目的环境评估、地质灾害评估、土地预审、地震安全评估和项目建议书的编制，并得到了有关部门的批复。市工人文化宫的改造工程年初也将开始。新区文化宫建设和老文化宫的改造将进一步盘活资产，优化资源配置，增强活力，壮大实力，提高竞争力，确保工会资产不流失和保值增值。

（四）其他各项工作成效显著

一是围绕全市中心工作，在服务经济社会发展上成效显著。通过广泛开展“项目建设大会战，全市职工齐上阵”、“我为节能减排献一策”等系列活动，进一步增强了劳动竞赛活动的吸引力和影响力。组织了xx市2010年职工职业技能大赛，共有分别来自我市各行各业的1400多家企事业单位的2万多名职工参与技能大赛活动，提升了职工创新能力、创业能力。

二是围绕构建和谐劳动关系，在维护职工合法权益上成效显著。建立和完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，推行厂务公开，全国第六次厂务公开民主管理检查第五互检组到我市检查，对我市的厂务公开民主管理工作给予了较高评价；进一步做好工会信访接待工作和法律援助服务，全过程参与了9家国有企业的改制重组工作，协调处理了5家企业职工集体上访事件。全市劳动争议调解组织建立率为86%，为1755人提供了法律咨询服务，实施免费法律援助126件。积极推动实施“中小企业劳动合同三年计划”、集体合同彩虹计划，大力推进工资集体协商。

三是围绕提高职工素质，在发挥工会“大学校”作用上成效显著。深入开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，激励职工岗位成才；开展群众性精神文明创建和文化体育活动，全面推动职工群众性健身活动和“职工书屋”创建。组织召开了职工思想状况座谈会，举办了第四届职工运动会、充分发挥市总工会“两团一队六协会”作用，开展形式多样的各项活动，组织开展大型广场活动达8场，下基层、建设工地放电影35场。

四是围绕转变工作作风，在加强自身建设上成效显著。市总工会以转变作风为突破口，完善工作机制，强化检查考核，深入企业、深入基层、深入职工，不断提高服务企业、服务基层、服务职工的水平，提高工会自身建设科学化水平，努力建设学习型、服务型、创新型工会，在发挥工会组织的作用中创先争优。市总工会密切联系工作实际，进一步改进工作作风、强化服务意识。今年再次选派优秀年轻工会干部到城区工会任副主席或主席助理，到区总挂职。今年根据全总、区总的要求，完成了xx市专职工会工作者招聘工作，经过笔试、计算机操作考试和面试，共有7名考生通过综合评定拟录取。这些工作既锻炼培养了年轻工会干部，又加强了一线工会工作力量。

回顾一年来的工作，xx工会工作实现了整体上水平，重点工作有突破，创新工作有亮点。虽然取得了一定成绩，但也存在着一些不足和问题，一是部分地方工会和部门把握工作重点，开创工作新局面，提高工作成效上重视不够，措施不够有力，缺少亮点和创新；二是在劳动关系日趋多元化的新形势下，基层工会组织作用发挥还不够充分，工会活力和凝聚力不强，依法维护职工合法权益的主动性不够，与广大职工的期望还有差距。三是部分工会干部综合素质不够高，缺乏工作责任感和工作热情，作风不扎实，解决实际问题的能力还需要提高等等。这些问题和不足，需要我们深入研究思考、积极寻求对策，在今后的工作中不断改进。

第三篇：窗口单位工作汇报材料

窗口单位工作汇报材料

今年以来，如皋市以创建省级社保经办服务“示范窗口”为契机，以开展“两学一做”主题教育为抓手，以“群众满意”为目标，以推动经办服务能力提升为落脚点，着力营造一流的办事环境，创新窗口便民利民服务举措，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准，从群众不满意的地方改起，从群众期盼的地方做起，用心擦亮社保“窗口”，打造窗口服务最美形象，树立社保行业新风。

环境“亮”细节

社保是民生之基，是现代社会的“安全网”和“稳压器”，开展社保经办服务“示范窗口”创建活动意义深远。如皋市社保中心主任丁玉林介绍说：“‘示范窗口’创建活动的开展，既是加快完善社保服务体系，提升民生幸福指数的重要内容，也是切实改善社保服务环境，创新服务方式方法，提升社保基本公共服务均等化水平的重要举措。为此，如皋市专门成立了创建领导小组，全市形成了领导有力、责任明确、共同参与、齐抓共管的争创局面。”

如皋市社保经办服务窗口位于市民服务中心二楼，分为东西两个大厅。东大厅办理劳动就业、退休审批、工伤鉴定等业务；西大厅办理社保登记申报、医疗、生育保险待遇支付等业务，共设有88个服务窗口。大厅设有自助查询区、等候休息区、业务经办区、银行收费区、业务资料存放区等，让人有宾至如归的感觉。

“这儿服务环境堪称一流，让人倍感温馨！”这是如皋市民的真情表露。如皋市民服务中心设有垂直电梯、斜梯和残疾人通道。进入大厅设有值班总服务台，提供各项业务宣传资料，每天都有服务引导员，接受群众咨询。同时，如皋市人社局每天安排局长值班，各经办机构安排值班主任，负责对前台服务窗口进行巡查，监督窗口工作人员的服务行为。服务引导员具体负责带领办事人员到相关窗口，并对老弱病残特殊人群提供绿色通道服务。

更令群众称道的是，大厅在醒目位置设有办事指示栏、办事流程图，每个窗口前均放置了业务办理牌、政策宣传资料和意见反馈卡。服务台还精心准备了气筒、雨伞、饮水机等，随时为群众提供方便。同时，每月开展一次“优质服务窗口”、“文明服务标兵“等评比活动，对先进窗口及个人进行表彰，形成人人争当先进的良好氛围。

创新“亮”特色

如皋社保工作始终贯穿创新这条主线，善于创新服务举措，提升服务效率，进一步下放社保业务操作权限，将窗口服务前移，依托“云计算”等先进技术，用“互联网+”的思维，拓展“电子社保”革命，推动社保经办管理和服务的变革，让广大参保人员尽享快捷、方便、安全的服务体验，让群众拥有更多“获得感”。

“真是很方便，可以不去市民服务中心等叫号、等排队——现在，社保窗口延伸到最前沿，足不出户坐在办公室就能完成每月社保申报的相关工作，并且实行网上回帖制度，及时解决网民关心的社保问题，真是太好了！”近日，如皋市社保中心内审人员来到宝马劳务、皋鑫电子等企业，上门检查与社保业务相关的各项资料，详细了解企业对网上申报工作的意见及建议，认真解答企业在网上申报过程中遇到的难题，企业社保专管员对此有感而发。

“互联网+社保”就是便民，让窗口成为流动的窗口，让服务成为规范的服务，线上线下的互动，同样可以感受虚拟窗口亲人般的问候，有效解决服务群众“最后一公里”问题。市民王先生深有体会地说：“以前，参保人员要将养老、医疗保险关系转入如皋时，因涉及受理参保缴费凭证等多种原因，想要了解转移进度，需要亲自来到窗口查询。现在，如皋社保中心坚持以人为本服务理念，开通了网上查询进度业务，只要参保本人或所在单位向社保中心转移窗口申请办理转移接续业务后，随时可登录个人网上服务大厅，查询社保转移业务办理的进度和状态，这样的定制服务让我很满意。” 为了进一步加强社保网上业务推广，减轻窗口服务压力，有效宣传社保最新政策，提高社保专管员的业务水平，5月20日，如皋分两个批次对全市2015年以来新开户的600余家参保单位人社专管员及各镇（区、街道）社保业务经办人员进行了社会保险和网上申报业务培训，这是如皋市举办的第五期社保业务培训班。截止到目前，全市已有1000余家单位开通了社保网上申报，实现部分社保业务服务从窗口经办向参保对象居家或工作场所多点办理的延伸，大大方便了企业，节约了时间和成本，深受企业好评。

服务“亮”优质

“生活美满时锦上添花，生活困难时雪中送炭”。如皋社保就是这样一扇为老百姓传递温情的“窗口”。在如皋社保人看来，老百姓“赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意”便是检验社保业务经办机构服务优劣的唯一评价尺度。

群众利益无小事，“小窗口”展现的就是如皋大形象。如皋市社保中心对经办业务流程进行全面梳理，结合办事人员提出的合理化建议，进一步简化审批环节，提高服务实效，进一步细化窗口业务类型和范围，对窗口位置及时进行调整，增设叫号设备等，让群众少跑腿，实现“便民一站式”服务。

“您好，请稍等，马上办好！”这是如皋社保窗口工作人员的文明习惯用语。在这里，他们统一着装，挂牌上岗，微笑服务，以最饱满的热情投入工作状态；在这里，严格执行“首问负责制”，一次告知，限时办结，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝群众；在这里，对所有受理的业务实行相邻岗位人员互审，即办即审，再由组长、科长、窗口负责人交叉复核，确保服务无差错，享受“如沐春风”的服务。

难事巧办、急事急办、特事特办、事事快办，始终是如皋社保中心坚持的“四办制”原则，赢得群众称赞。同时，为了让服务不走样，让权力在阳光下运行。社保中心在窗口安装了高清摄像头和电子评价器，对工作人员全程进行监督评价，并签订《党风廉政建设责任书》，建立“示范窗口”长效考核机制，及时整改自身存在的问题，不断提升为民服务高度，努力为群众提供更加优质、均等、便捷、高效的社会保障服务，让社保“窗口”成为最亮丽的一道风景。

第四篇：市总工会扶贫帮困送温暖工作汇报材料

文章标题：市总工会扶贫帮困送温暖汇报材料

在市委、市政府和省总工会的正确领导下，我们高度重视、时刻关注困难职工的生活情况和再就业，始终把解决好困难职工生产生活问题作为一项重大的政治任务来抓。全市各级工会组织充分履行基本职能，切实当好特困职工的第一知情人、第一报告人、第一帮助人，满腔热忱地为困难职工做好事、办实事、解难事，不断创新帮扶形式，拓展帮扶内容，推动送温暖逐步迈向经常化、制度化、社会化的发展轨道。

一、建立和完善特困职工动态管理制度，为开展扶贫帮困提供可靠的依据

为了把送温暖做细、做深、做实，市总工会去年从7月份就开始对特困职工家庭情况进行深入细致的摸底调查，认真对照标准，严格把关，为市区1200多户特困职工发放了《特困职工证》。建立健全特困职工档案是对特困职工实行动态管理，有针对性地实施救助的一项基础性。为此我们精心设计并建立了全省首家特困职工信息数据库，对每户特困职工家庭切实做到“九知”：即知家庭住址、知生活状况、知贫困原因、知患病用药情况、知进低保情况、知子女就学情况、知子女就业需求、知住房情况、知救助措施等，为全市各级党政及企事业单位进一步做好扶贫帮困提供了详实的基础资料。

二、坚持不懈地做好重大节日的送温暖活动，机制效应初步显现

据统计，今年元旦、春节期间全市各级共筹集了送温暖慰问金742.55万元，慰问困难企业682个，慰问困难职工2.3万多户，帮扶462名特困职工实现了脱困。省委省政府、省总工会、市委市政府、市总工会在两节期间分别走访慰问了近40户特困职工、特困劳模、困难企业工会主席家庭，把党和政府的温暖、关怀送到了他们的心坎上。据了解，全市共有2105名各级党政领导干部和1007名工会干部走访慰问了困难职工、困难劳模家庭，在社会上引起了强烈的反响，为推动全市送温暖的开展起到了较好的示范促进作用。

两节期间，我们在全市大力开展了“奉献一片情、温暖职工心”为主题的送温暖活动，重点抓好了以下几项：一是继续落实完善机关党员干部结对帮扶制度。市总工会积极协助配合市委组织部、市级机关工委进一步发动机关党员干部继续对700户特困职工实施结对帮扶。同时，积极争取了市财政的支持，拨专款30万元对市区其余500多户特困职工实施救助，保证了市区特困职工的救助金额每户不低于1000元。二是各级工会组织积极主动向党委和政府（行政）全面汇报困难职工情况，争取了本系统、本单位党政领导的大力支持，加大送温暖的力度，多渠道、多形式的筹措送温暖资金，于1月20日前对本单位的困难职工家庭进行一次全面地走访慰问，为困难职工救急、救难、送温暖，确保他们不因生活困难发生意外。由于全市各级工会组织精心安排，措施扎实，真正保证了所有特困职工家庭达到“三有一确保”，即有饭吃、有衣穿、有房住，确保他们度过一个温馨、祥和、喜庆的春节。市委组织部、市级机关工委和市总工会对今年春节期间送温暖活动的开展情况进行了跟踪了解，促进了各项帮扶措施全部落实到位。三是开通了市、县“送温暖帮扶热线”电话。节日期间市、县保证了热线电话的畅通，随时接受困难职工来电来访，及时帮助协调、解决有关困难，针对性地开展。四是加大了对困难职工扶贫帮困送温暖活动的宣传报道力度。各级工会充分运用工会宣传阵地，宣传党和政府及工会组织对生活困难职工的关心，宣传再就业的优惠政策，宣传困难职工立业创业的先进典型以及送温暖活动中涌现的好人好事。市总工会配合节日送温暖活动，通过工会简报及时刊发了三期送温暖活动，大力宣传送温暖典型事例及特色活动，掀起送温暖活动的宣传高潮，营造了良好的舆论氛围。

三、构筑综合帮扶和长效管理平台,保障特困职工基本生活

构筑综合帮扶和长效管理平台，努力将送温暖活动引向经常化、制度化、社会化，是让特困职工得到普遍救助的积极方式，也是送温暖活动取得实效的前提，我市总工会始终把构筑综合帮扶和长效管理平台作为一项紧迫而又十分重要的任务来抓。去年我们主动争取劳动、教育、房管、卫生、工商、税务等相关部门的大力支持，分别出台了《关于切实做好城市低保家庭和农村特困家庭子女助学的通知》、《关于对特困职工实施医疗救助的通知》，对全市所有特困职工家庭给予了相关的政策减免，并配合房管部门帮助了50户特困职工住进了廉租房，使特困职工在多方面得到了救助。市心连心基金会开展了第九次扶贫帮困助学活动，与康缘药业、鹰游公司联合扶持了53名特困职工子女，帮助他们顺利跨入大学校门，完成学业，缓解了特困职工家庭的实际困难。积极争取民政部门支持，将174户特困职工纳入“城市低保”范围，促进了送温暖工程与社会保障制度的有机结合。去年，市政府在财力十分紧张的情况下，仍拨付专款对特困职工实施救助

。所有这些都有效地缓解了困难职工的生活困难，保证了扶贫帮困的顺利开展。

四、加强帮扶助困机构建设，积极发挥困难职工援助中心作用

困难职工援助中心是总工会对困难职工实施集中帮扶的专门机构。为全面构筑扶贫济困网络，扩大帮扶的覆盖面，市总工会积极联系协调各县分别成立了困难职工援助中心。援助中心的成立，为困难职工群体提供了更为方便、更为快捷的“一站式”服务，更好地发挥了工会组织的自身优势，履行维护职能，急职工之所急，帮职工之所需，解职工之所难，落实好对困难职工的帮扶责任，让职工满意，让政府放心。从此，我市困难职工遇上烦心事，有了解决的地方。

五、围绕改革发展大局，积极协助政府做好再就业

我市各级工会始终把帮助下岗失业职工再就业摆到全会的突出位置来抓。先后举办了5次大型职工再就业洽谈会，多次举办再就业座谈会、报告会，举办多种职业技能培训班，为下岗失业职工再就业提供服务。表彰了一批二次创业示范基地和先进个人，帮扶带动了一大批下岗失业职工重新走上岗位。培育建立了17个再就业基地，共吸纳安置6208名下岗失业职工。组建成立市总工会家政服务中心，长年负责组织下岗失业职工开展有偿家政服务。成立红马夹、擦皮鞋一条街，组织和帮助50名职工大胆走上街头，实现自谋职业。提供职工自主创业小额贷款30多万元，帮扶320多人实现再就业。去年，市总共举办了4期下岗职工再就业技能培训班，培训了280多名下岗职工，使他们初步掌握了家政服务的有关技能，提升了他们的综合素质，增强了再就业竞争力。

为了进一步推进我市送温暖工程深入、健康、持久开展，元月2日，市委、市政府专门全市送温暖工程表彰大会，大会充分肯定了市总工会十年来开展送温暖取得的经验和做法，表彰一批在送温暖中表现突出的先进集体和个人，并对今后一个时期深化实施送温暖工程作出具体部署，对新形势新阶段的工会提出了新要求。今后全市各级工会组织将进一步明确责任和任务，立足全局，围绕目标，发挥优势，锐意进取，真抓实干，不断强化救助机制建设，实现送温暖的新突破，为保持职工队伍的稳定和社会的安定，为推动我市经济发展和社会进步作出新的更大的贡献。

《市总工会扶贫帮困送温暖汇报材料》来源于网，欢迎阅读市总工会扶贫帮困送温暖汇报材料。sxY

。所有这些都有效地缓解了困难职工的生活困难，保证了扶贫帮困的顺利开展。

四、加强帮扶助困机构建设，积极发挥困难职工援助中心作用

困难职工援助中心是总工会对困难职工实施集中帮扶的专门机构。为全面构筑扶贫济困网络，扩大帮扶的覆盖面，市总工会积极联系协调各县分别成立了困难职工援助中心。援助中心的成立，为困难职工群体提供了更为方便、更为快捷的“一站式”服务，更好地发挥了工会组织的自身优势，履行维护职能，急职工之所急，帮职工之所需，解职工之所难，落实好对困难职工的帮扶责任，让职工满意，让政府放心。从此，我市困难职工遇上烦心事，有了解决的地方。

五、围绕改革发展大局，积极协助政府做好再就业

我市各级工会始终把帮助下岗失业职工再就业摆到全会的突出位置来抓。先后举办了5次大型职工再就业洽谈会，多次举办再就业座谈会、报告会，举办多种职业技能培训班，为下岗失业职工再就业提供服务。表彰了一批二次创业示范基地和先进个人，帮扶带动了一大批下岗失业职工重新走上岗位。培育建立了17个再就业基地，共吸纳安置6208名下岗失业职工。组建成立市总工会家政服务中心，长年负责组织下岗失业职工开展有偿家政服务。成立红马夹、擦皮鞋一条街，组织和帮助50名职工大胆走上街头，实现自谋职业。提供职工自主创业小额贷款30多万元，帮扶320多人实现再就业。去年，市总共举办了4期下岗职工再就业技能培训班，培训了280多名下岗职工，使他们初步掌握了家政服务的有关技能，提升了他们的综合素质，增强了再就业竞争力。

为了进一步推进我市送温暖工程深入、健康、持久开展，元月2日，市委、市政府专门全市送温暖工程表彰大会，大会充分肯定了市总工会十年来开展送温暖取得的经验和做法，表彰一批在送温暖中表现突出的先进集体和个人，并对今后一个时期深化实施送温暖工程作出具体部署，对新形势新阶段的工会提出了新要求。今后全市各级工会组织将进一步明确责任和任务，立足全局，围绕目标，发挥优势，锐意进取，真抓实干，不断强化救助机制建设，实现送温暖的新突破，为保持职工队伍的稳定和社会的安定，为推动我市经济发展和社会进步作出新的更大的贡献。

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第五篇：市总工会

市总工会：

近年来，我局工会紧紧围绕分局重点工作和中心工作，坚持以科学发展观统领工会工作，全面-

贯彻实施《工会法》，按照工会“教育、维护、建设、参与”的职能要求，不断探索工会工作服务税收中心工作的新办法、新思路，在紧密配合支持分局党政开展工作的基础上，加大工会基础建设，狠抓规范管理，积极落实维权保障措施，立足于巩固、提高和发展，持续开展创建“职工之家”活动，较好地营造了和谐向上的“职工之家”，使广大干部职工切实感受到分局工会的温暖，为全局各项工作目标的完成发挥重要作用。

一、自觉接受党支部的领导，主动争取行政支持，为持续建家创造良好条件

自觉接受党支部的领导，独立自主地开展工作，是工会必须坚持的基本原则。我局工会始终坚持在分局党支部的领导下开展工作，分局工会的工作目标计划，召开会员大会的安排及议题，贯彻上级工会工作部署的措施，开展需要党、政、工、团协调配合的重大活动，涉及职工权益的重要问题等，都及时向党支部汇报。党支部对于工会工作的要求，我们都努力通过工会的民主程序变成工会的决议，认真贯彻落实，并主动配合党支部的中心工作，开展富有群众特色的活动，带动和团结职工群众实现党支部的各项任务。分局党支

部对工会工作也高度重视，始终坚持建家就是建局的原则，支持工会独立自主地开展活动。凡是工会提请党支部讨论研究的问题，都能及时讨论研究，给工会以指导和支持。主动争取行政支持，是工会更好地围绕中心工作，持续开展建家工作的重要保证。我局工会十分注重密切与行政的关系，主动发动工会会员做好税收工作，积极参与分局民主管理，从而使行政感到搞好分局工作离不开工会组织，同时也赢得了行政对工会工作的支持。行政在时间、资金、物质等方面都十分支持工会开展建家活动，凡工会组织较大的活动，行政都给予了必要的保证。分局每年制订工作计划时，都认真对照建家标准检查本单位建家情况，研究和确定工会建家工作计划。这些都为持续建家工作创造了良好的条件。

经过不断努力，工会工作形成了党政重视支持、工会组织实施、职责明确、分工协作的良好动作机制，工会与党支部、行政之间相互尊重、相互依靠、相互支持的新型关系，有力地推动了持续建家工作的开展。

二、加强组织建设，完善工作制度，为持续建家提供必要的组织保证

加强组织建设，健全分局工会组织网络。结合《中华人民共和国工会法》、《中国工会章程》和分局工作实际，认真学习宣传贯彻《中华全国总工会关于进一步加强基层工会工作的决定》，不断加强工会组织建设，健全分局工会组织网络，提高工会整体工作水平。2006年上半年分局工会进行了改选，调整了工会委员分工，至少每季度召开1次工会委员会议。由于部门岗位人员调整，重新改选了各部门工会小组长，健全了工会组织网络。

完善工作制度，推进工会基层建设民主化。严格执行工作报告制，定期向会员报告工会和经费收支情况，做到经费公开，自觉接受会员监督。继续坚持工会委员会集体领导制度，做到重大问题集体讨论决定。

此外，结合贯标工作，分局工会严格按照市局要求健全了分局工会组织建设、民主管理、文体宣传、生活保障、劳动保护、女职工等6类台账和影集，使日常工会工作更加规范。

三、围绕税收中心工作，开展“爱岗、敬业”教育，积极引导会员在税收工作中建功立业

在持续建家工作中，我们把增强分局活力，调动广大职工的积极性，促进税收工作上台阶作为建家的中心内容来抓，积极开展“爱岗、敬业”教育，引导广大会员立足岗位成才，在日常税收工作中建功立业。2006年，结合税务登记证换证、“一机多票”升级、行风评议等重点及中心工作，组织广大会员刻苦钻研税收业务，积极参加“星级责任区”、优秀税收管理员评选工作。结合“六员”培训，积极参加练兵、岗位达标、能手竞赛等活动。全体干部“六员”参与率、岗位

技术达标率均达到了100。积极开展学习型组织创建活动，提升广大会员的学习力。通过开展“爱岗、敬业”教育，立足岗位做奉献，广大会员自身的工作能力和技能水平不断提高，分局工作取得长足进步。

四是突出“维护”职能，认真倾听群众呼声，为群众办实事 认真倾听群众呼声，切实维护职工利益。对会员提出的合理化建议和意见，及时办理并反馈结果。对会员反映的问题和困难，能协调解决的及时办理，暂时难以解决的及时与行政加以沟通并给予明确答复和做好解释工作。以大局和整体利益为重，发挥主人翁意识，突出维护职能，切实维护好广大会员的合法权利。

关心职工生活，为群众办实事。一是坚持实行会员生病走访慰问制度。遇有会员生病，工会及时安排人员走访慰问，送去工会组织的温暖。二是坚持实行会员生日慰问制度。每位会员每年过生日，都可以收到工会组织的一份慰问和祝福。三是坚持实行会员定期体检制度。四是关心离退休会员的生活和健康，通过召开不定期的座谈会、访问、慰问等方式经常与离退休会员沟通思想，积极组织离退休职工开展有益于健康的活动，过好每年的“老人节”。五是组织会员不定期外出参观、学习、考察活动。六是发挥食堂监管会积极作用，管理好干部食堂。七是认真做好职工宿舍房屋维修工作，为会员排忧解难。八是做好春节、中秋等重大节日的实

物福利征求意见及发放工作。

五、开展有益职工身心健康的活动，增强工会组织吸引力 全员参与，积极参加系统第*届全民健身运动会。根据各比赛项目竞赛要求，分局工会拟定各项目训练计划，发动广大干部职工积极参与，认真选拔参赛队员，做到工作、训练两不误，促进干部职工身体素质进一步增强，队伍凝聚力进一步提高。经过广大会员的共同努力，分局工会获得了系统第三届全民健身运动会优秀奖。同时，配合比赛项目，分局工会还成立了若干个兴趣小组，广泛开展积极健康的文体活动，活跃广大会员的业余文化生活。

配合分局党政开展社会公益活动。根据市局工会及区委区政府安排，开展“慈善一日捐”、“支援西部”、“支援西藏”捐款捐物等扶贫帮困活动。参加市级机关团工委组织的“学雷锋、树新风、服务群众见真情”雷锋日主题活动。配合分局党支部走进社区开展访贫问寒送温暖活动。

增强女职工“自尊、自爱、自强、自立”意识。“三八节”组织女干部前往**等地学习参观。组织参加市局女工委组织的趣味比赛。加强女职工日常劳动保护，关心女工日常工作学习的同时，更深入地关心和帮助女职工解决生活中的问题，体现职工大家庭的温暖。