再谈烟草行业作风建设

第一篇：再谈烟草行业作风建设

再谈烟草行业作风建设

烟草在线专稿

作风是人的立业之本、是党的执政之魂，是企业的发展之基。目前，行业上下正在按照国家局党组部署扎实开展“改进作风年”活动，这既是贯彻中共中央对改进工作作风、密切联系群众提出的“八项规定”的具体措施，又是全面建设更加规范、更富效率的中国烟草的重要保证，其最终目的在于使全行业干部职工的责任意识进一步增强，服务意识进一步提升，履职能力进一步加强，工作效能进一步提高，工作作风进一步改进，进而为实现行业持续发展协调发展、共同发展提供坚强保证。在当前宏观经济下行压力不断增大、行业自身发展面临 “四大挑战”仍然存在的严峻形势下，我们必须认真贯彻国家局党组部署，把作风建设摆在更加突出、更加重要的位置，抓紧抓好，抓出成效。具体来讲应强化五个方面的作风。

改进思想作风

思想产生理念，理念决定行动。无论是从党的宗旨方面讲，还是从行业的发展需要看，我们都必须树立服务理念，打造服务型行业。突出服务理念就必须回答好“为谁服务”、“为何服务”和“怎样服务”的问题。作为国有企业，我们必须全面落实全心全意为人民服务的宗旨，切实增强服务意识，坚决做到牢记宗旨、心系群众。凡是服务对象合理需要的必须最大限度满足，凡是服务对象要求改进的必须尽快改进，凡是服务对象反对的必须坚决制止。要始终把关心烟农、维护烟农利益放在心上，更加诚心诚意、扎扎实实地为烟农服务；要始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，坚持公平公正分配卷烟货源，提高货源满足率和盈利水平，增强为零售客户优质服务的实力和能力，切实让零售客户“买得到、卖得出、能赚钱”，真正实现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点，进一步深化劳动用工分配制度改革，创新人才工作机制，切实让全体干部职工共享行业改革发展的成果。

培养良好学风

学习是知识积累的途经，知识是能力提高的核心，学风是学习效果的保证。学风问题也是党风问题，是关系党的兴衰和事业成败的一个重大政治问题。历史证明，学风端正，事业兴旺；学风不正，事业受损。强调学风建设务求突出学以致用，就是要解决一个学什么和怎样学的问题。学习党章可以坚定理想信念不动摇，学习哲学可以明辨是非把方向，学习政治理论可以充实完善促提高，学习业务知识可以创造佳绩争一流。不同的知识具有不同的作用，我们要带着问题学习，掌握解决问题的本领。要突出重点学习，实现重点问题的重点突破。要理论联系实际学习，提高学习指导工作的实用效率。要克服困难挤出时间学习，保证学习的有效时间。要培养学习的兴趣，增强主动学习的自觉性。要读一些历史方面、哲学方面、中国传统文化方面的书，提高自身素质和层次修养；读一些马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观等理论方面的书，提高自己的思想政治水平，提升分析问题、处理问题的能力和本领；学一些烟草行业的法律、法规和制度规定，提升自己的履职能力和工作水平。

发扬务实作风

空谈误国，实干兴邦。国家局党组坚持倡导“潜心做事、低调做人”行为信条，一再强调要大力发扬低调务实良好作风，强调关键要把烟草行业自己的事情办好。“在其位，谋其政；行其权，尽其责”，要尽心尽力完成好职责范围的事，把思想统一到干事业上来，把精力集中到做实事上来，把功夫下到抓落实上来。要多想一想自己的职责，多想一想专卖体制，力戒浮躁，不事张扬，谦虚谨慎，扎扎实实地把烟草自己的事情办好，把自己的岗位职责履行好。要把干事创业作为一种责任、一种追求、一种境界，不为名利做事，扑下身子做事，尽心尽力做事，通过实干推动工作、加快发展、成就事业。工作中要着力解决一个“浮”字，突出一个“真”字，履行一个“责”字，落实一个“干”字，力戒“花拳绣腿”、“夸夸其谈”、“浮躁浮漂”、“作表面文章”，时时处处坚持重实际、说实话、务实事、求实效，埋头苦干做事，任劳任怨做事，实实在在做事。在困难和挑战面前要勇于创新、敢于担当，用改革的思路谋划工作，用创新的方法破解难题，真正做到“直面困难不惧怕，面对困难不回避，克服困难有办法”，努力完成上级交办的各项工作任务。

纯洁生活作风

生活作风是一个人政治信念、思想品格、道德水平的综合反映。烟草行业作为一个特殊行业，备受社会各界关注，每一名干部职工的作风和形象，都直接影响着行业的形象和利益。因此我们要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，从关注小节、注重细节、克服习节做起，大力弘扬行业精神，克服不良行为习气，用实际行动时时处处维护行业形象。要坚持发扬艰苦奋斗的精神和勤俭节约的作风，从节约一滴水、一度电、一升油、一张纸、一粒米开始，养成勤俭节约的生活习惯，自觉为节能减排、保护环境、改善生态做出自己的贡献。要认真贯彻落实中央、行业关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的有关要求，从自身做起、从现在做起、从具体事情做起，坚决禁止大手大脚、铺张浪费。要纯洁人际关系，做到“善交友，交善友，择善而交，择贤而交”，多和烟农、商户、群众交朋友，多和基层干部职工交友，多和专家学者交朋友，多和模范典型交朋友，净化自己的“朋友圈”和“生活圈”。要保持情趣健康。培养健康向上的兴趣爱好，愉悦身心、开阔胸怀、陶冶情操、提升境界，自觉抵制酒色财气、灯红酒绿等低级趣味，切实做到防微杜渐，防患于未然，一尘不染，一身正气。

严格纪律作风

纪律是一种规范、秩序和行为规则，是执行路线的保证，是事业成功的关键。要严格遵守党的各项纪律，坚决贯彻执行党的路线方针政策，在行业大局中明确工作定位，在思想上、政治上、行动上自觉同中央保持高度一致，令行禁止，步调一致，自觉维护改革发展稳定大局。要提高行业执行能力，自觉遵守行业组织纪律、劳动纪律、工作纪律、规范自律等纪律要求，牢记行业特殊使命，时时保持清醒头脑，处处严格要求自己，不该说的不说，不该做的不做，不听信谣言，不散布、传播小道消息，切实做到思想端正、道德高尚、纪律严明、行为规范，切实维护行业的团结和统一。要严格廉政纪律，正确对待权利，倍加珍惜岗位，敬畏党纪国法，敬畏组织和群众，始终以一种“如履薄冰”的心态对待自己的工作。认真落实行业关于作风建设和廉政建设的有关规定，坚持原则，执行标准，守住底线，不碰红线，远离高压线，经得起各种诱惑的考验，真正做到“不当之事不做、不义之财不取、不正之风不沾、不法之事不干”，树立为民、务实、清廉的良好形象，营造风清气正、干事创业的良好氛围，为推动行业持续健康发展提供坚强的纪律作风保证。

第二篇：作风建设年下再谈会计人员职业道德

今年，作为全省的作风建设年，要求所有党员干部职工要在思想上提高认识，在服务上提升水平，在素质上明显转变，那么，徘徊在危险边缘的会计行业中狠抓作风建设就显得尤为重要，那么如何提高会计人员作风建设，其一就是加强会计从业人员的职业道德建设，只有高尚的职业道德才能在所从事的工作中身正影直。所谓会计职业道德是指在会计职业活动中应当遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范。会计工作是一项技术性与政策性很强的职业，经济业务的多样性、多变性和不确定性，以及会计方法本身的可选择性，使会计人员在处理经济业务时，不但需要遵循经济法律法规，还要根据业务性质作出客观的判断，由于会计人员是从事会计核算、财务管理、提供经济信息的直接操作者，因而他们职业道德的优劣势必直接影响到会计职能的发挥，影响信息使用者的决策，从而进一步影响整个社会经济、政治和道德的发展，因此，加强会计人员职业道德建设，具有十分重要的现实意义。

一、加强会计职业道德建设的必要性

《会计法》第39条明确规定“会计人员应当遵守职业道德，提高业务素质。对会计人员的教育和培训工作应当加强”。在社会主义市场经济条件下，加强会计人员职业道德建设，对于更好地服务于市场经济体制建设，提高会计工作质量和会计人员的整体素质有着重要的意义。首先，会计职业道德是规范会计行为的基础。会计行为是由内心信念来支配的，信念的善恶将导致行为的是非，引导、规劝、约束会计人员树立正确的职业观念，遵循职业道德要求，从而达到规范会计行为的目的。其次，会计职业道德是调整会计职业活动利益关系的手段。在社会主义市场经济条件下，会计职业活动中的各种经济关系日趋复杂，这些经济关系的实质是经济利益关系，会计职业道德可以配合国家法律制度，调整职业关系中的经济利益关系，维护正常的经济秩序。

二、会计职业道德的基本内容

一九九六年财政部颁布的《会计基础工作规范》第二章第二节第十七条至第二十三条对对会计人员职业道德作了七个方面原则性的规定，其内容概括起业主要有：

1、会计人员在会计工作中应当遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和质量。热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。会计工作是一项专业性、技术性很强的工作，要求会计人员必须具备必要的专业知识和专业技能，充分认识到会计这个职业在整个社会中的重要地位和作用，承认自己所从事的工作的社会价值。要端正专业思想，明确服务宗旨，树立良好的职业荣誉感和责任感，勤勤恳恳，兢兢业业，坚守岗位，以高度的责任心、事业心做好本职工作。

2、会计人员应熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，并结合会计工作进行广泛宣传。在市场经济中，任何单位的经济业务都要直接或间接地受到有关法律法规的规定，国家的财经法律、法规的贯彻执行主要通过会计工作来体现，从事会计工作的人员，为了更好地履行核算和监督的职责，首先要认真学习和熟悉掌握财经法律、法规和国家统一的会计制度，做到在处理各项经济业务时知法懂法、守法用法、依法办事，维护法律法规、规章制度的严肃性、科学性和完整性。对于自身而言，会计工作天天要与钱、物打交道，如果没有廉洁奉公的品质和良好的职业道德，就可能经不住金钱的诱惑，有可能走上犯罪的道路，在执行会计制度的过程中，还要敢于并善于按章办事，坚决按国家法律规章严格审查各项财务

收支的合理合法性，维护本单位、本部门的利益，决不能为团体或个人的利益，弄虚作假、营私舞弊。

3、会计人员应当按照会计法律、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计合法、真实、准确、及时、完整。同时还应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法，为改善单位内部管理、提高经济效益服务。在工作中做到实事求是、客观公正、保守本单位的商业秘密，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。会计资料不仅是各单位进行经营管理和业务管理的依据，而且也是国家据以进行宏观经济分析和调控的重要依据．如果会计数据失真失实、会计信息泄露，那会计核算、会计决策就会毫无意义。

三、加强会计职业道德建设的措施

当前，随着社会经济发展结构模式多元化、立体化、综合化的形成，建立一支适应社会经济发展需要的高素质的会计队伍，加强会计职业道德教育势在必行。那么在加强会计人员职业道德方面我们应该从哪些方面着手，在具体操作中，我们应如何去做，应该怎样更好地遵守呢？

1、加强宣传教育是加强会计职业道德建设的必要措施。宣传教育不仅要对在岗会计人员的职业道德教育，而且还应要对在校会计专业的学生进行职业道德教育。会计人员继续教育进行业务知识培训的同时，也应注意职业道德教育并重的原则。与此同时，还应加强舆论宣传的作用，舆论可以对会计人员的道德行为起到抑扬的作用。在会计领域中，只有形成了扬正抑邪、褒善贬恶的社会舆论环境，会计职业道德教育才能取得良好的效果。

2、职业道德教育是加强会计职业道德建设的重要手段。采取理论学习与现实实践相结合、典型示范与警示教育相结合、自我约束和舆论监督相结合的方式，使会计职业道德教育贯彻会计生涯全过程，站在提高认识、明确责任的高度对会计人员进行系统的会计道德基本知识和基本理论再教育，使之树立正确的职业道德观，掌握相关的职业道德知识，提高辨别是非，明确方向的能力，结合实际工作，形成高尚的社会主义会计道德品质。

3、会计从业者自律是加强会计职业道德建设的根本。所谓自律就是会计人员应按照职业道德的要求，坚持不懈地进行自我对照和自我调整，不断提高自身觉悟和修养。会计职业道德是一种非强制性的、以内心力量起作用的社会规范，会计工作质量的高低，会计信息的真实与否，会计信息对决策的有用性，在很大程度上决定于会计信息提供者本身的职业道德水准。就此而言，会计人员必须在职业生活中对自己的思想品质、认知理念方面进行自我锻炼、自我教育和自我改造，把履行会计职责转变为自觉遵守行业道德。

4、法制建设与监督是加强会计职业道德建设的保证。加快法制建设步伐，建立和健全会计法规体系，加大执法力度对对会计职业道德建设具有重要的保证作用和促进作用，法制就是必须建立健全规范会计职业道德行为的法律、法规和制度，并严格执行。监督部门要切实履行《会计法》赋予的职责，强化对会计工作的监管，对检查中发现的违法违纪问题，必须依法给予行政处罚，构成犯罪的，要依法移交司法部门追究其刑事责任。

第三篇：烟草行业信息化建设

前言

我国烟草行业经过十五年的改革与发展，走出了一条“控制总量，提高质量，调整结构，增加效益”的发展路子。在总结成就的同时，我们也要清醒地看到：全国烟草行业面临新的发展阶段的转折关头。面对机遇和挑战，中国烟草加快了调整和改革的步伐，同时行业信息化工作也在各地如火如荼地展开。但是，行业信息化工作并不能一蹴而就，只有按照“整体规划、分步实施”的方针稳步推进，才能达成信息化应有的目标。这样也符合国家局提出的“狠抓基础，稳中求进，确保烟草行业持续、稳定、健康发展”的行业工作指导思想。**公司建立烟草行业事业部，专注于构建能够满足中国烟草调整和改革的最新需求，符合未来发展趋势的烟草信息化平台，从而与之建立长期合作的战略伙伴关系，协助中国烟草实现产销管理的现代化。

烟草行业信息化建设三步曲

○ 基础数据采集和管理

○ 企业资源计划

○ 行业电子商务

烟草商业流通企业信息化建设思路

需求分析

物流分析

○ 以配送中心为基础的供应链管理

○ 提供专业物流设备数据接口

○ 支持EDI/XML平台数据交换

○ 压缩卷烟流转周期

○ 降低仓存和配送成本

○ 具备提供“第三方物流”的能力

商流分析

○ 以客户为导向的组织结构

○ 以CRM为核心的技术集成 ○ 实现高度协调的业务流程

资金流分析

○ 以省公司为单位的集团财务系统

○ 与业务紧密结合，自动采集相关数据

○ 实现卷烟配销和调拨的电子结算

○ 满足行业财务应用的特殊需求

○ 突出集团宏观管理和多级控制

信息流分析

○ 实现全面的多级次数据采集及管理

○ 实现灵活智能的领导决策支持

○ 建立以现代信息技术为中心的灵活学习成长模式

烟草商业流通解决方案

系统概况

功能设计

● 采购系统

○ 采购计划管理：为订货会制订的采购计划以及补充采购计划和调剂采购计划

○ 采购合同管理：针对采购合同的一系列操作和处理

○ 采购过程控制：指对日常实际采购业务过程的记录和控制

● 仓存管理

○ 出入库管理

○ 盘点管理

○ 库位管理

○ 库管员管理

○ 报表查询

● 配送管理

○ 开票管理

○ 送货路线管理

○ 结算管理

○ 费用管理

● 存货核算

○ 凭证处理

○ 暂估处理

○ 结转成本

● 访销管理

○ 供/要货计划管理

○ 访销计划管理

○ 定单管理

○ 访销日记管理

○ 费用管理

● 市场管理

○ 商品管理

○ 零售户管理

○ 市场活动管理

○ 权重系数设置

系统前瞻性

配送中心按照第三方物流公司的能力需求进行设计，时机成熟可以分拆出来进行市场运作；访销中心则可以独立为其他企业进行市场营销、订单收集等服务。

烟草商业流通解决方案的特点

● 符合国家烟草的发展规划

● 结合当地烟草的业务特点

● 参照国外烟草的运营模式

● 融合现代企业的管理思想

● 采用便于扩展的先进技术

一、行业特点

烟草行业总体实行国家烟草专卖制度，具体生产经营坚持市场原则，即有坚持以市场为导向、以效益为中心，通过市场合理配置资源，促使行业健康发展。

烟草产品的消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点，需要烟草生产企业加强原料烟叶、辅料香精、生产过程的质量管理，对消费者信息、市场信息的全面及时把握。

生产过程中烟叶检斤、制丝、卷烟、包装等工序衔接紧密，自动化程度高，各环节生产信息随时反馈。根据市场情况，随时会调整生产计划和车间作业计划。

二、解决方案的目标

以现代企业制度为原则，建立哑铃式的结构、扁平化的组织，强化突出工厂的技术研发能力、精益生产能力、市场拓展能力和高效的管理能力，围绕现代化的目标，逐步建立面向市场快速反应的企业管理体系、产品研发体系、市场营销体系、人力资源管理体系，建立以客户为核心的战略经营思想，用信息化推进整个烟草行业经营战略的不断创新。

三、解决方案的特点

1、解决方案涵盖生产制造、供应管理、仓储管理、销售管理、财务管理、项目管理、售后服务、客户关系管理，是全面的企业资源计划管理解决方案。

2、将企业的物资流、资金流和信息流统一起来进行集成管理，不仅按照科学的管理模式分析市场需求、进行生产能力平衡和库存平衡、自动编制生产计划和物料采购计划，而且还与物流业务同步自动生成财务帐，实时进行产品的成本核算和监督。

3、提供共同销售、集中采购功能，适应国内大中型集团公司跨越不同法人实体合并采购、集中客户信息管理的要求。

4、所有信息资源共享，所有模块集成化管理，彻底解决信息孤岛，同时支持基于Internet的远程解决方案。

5、提供功能强大的客户化工具进行定制，充分满足企业个性化需求。

6、支持大型数据库、Internet,三层C/S结构，具备负载均衡能力。

四、解决方案的产品模块

（一）、生产管理：

实现对复烤、发醇、咀棒、薄片、制丝、卷烟、包装等车间或工序的管理。

1、主生产计划（MPS）：

主生产计划的目的是，可提前多达一年时间，根据预测或实际销售量对物料和生产能力进行评估和准备。基于预测及已收客户订单计算采购和制造的总物料需求。计算结果是一个采购和制造的大致安排，它构成您长期计划的基础。系统按照预测，计算对机器、人工及分包资源的能力需求。能模拟改变各生产部门能力的各种可能性，如改变利用率或增加班次。

2、物料需求计划：

物料需求计划可预测未来对所购原材料的需求。例如，您能查看完成整个生产计划（主生产计划）、一组客户订单或一个客户的订单的物料需求。系统还可显示未来一段时间可能的物料缺短。可自动给出加工单和采购订单（计划订单）建议。可按不同方式分类，如车间主任、生产部门等。排料单将建议对哪些订单应重排计划或哪些订单可能被取消。

3、订单计划/生产活动管理：

生产能力瓶颈总是制约您产出的因素。生产部门计划功能使您拥有一个有效的资源管理工具。生产活动管理有助于计划、跟踪和分析您的加工单，您能手工输入加工单，或用销售订单自动创建加工单，或从上层模块（比如，需求计划模块）输入。下发加工单时，还将计算加工单的前置期。计算时考虑订购的数量、可用总生产能力（各订单的资源数）、计划信息，如队列、运输等待时间和重叠工序，您能随时选择使用向前和倒推计划方法。加工单发放后，其所需物料便被预留，相应生产部门的可用生产能力将会自动降低。

4、车间管理：

可定制各生产部门或操作员的屏幕显示格式。操作员可查看各生产部门的所有有关数据，并监测重要信息，如完成数量、时间和废品数。您可方便地查看物料的可用性，可根据订单查询，或选择查看本周车间所有所需的物料。您能管理工单状态，当销售的交货期可能会被延迟时，系统会提醒您。使您方便地调整工序避免问题的发生。系统可识别出哪个加工单是属于哪份销售订单的，并对执行不利的地方发出报警。

5、质量管理

对烟叶检验、辅料检验、工序过程检验进行全程跟踪，检验结果进入计算机系统，数据共享，方便各部门查询。质量日报表、包装机质量检验日报表等报表汇报给与生产相关的部门和领导。在检验数据的基础上进行全面分析，如指标结果分析、控制分析，用图形显示趋势变化等。

6、产品成品核算/实际成本：

成本核算模块帮助您运用假定方案控制成本和制定报价。模拟时，通过改变物料清单和工序步骤，能方便地计算不同条件下的结果。根据工艺制造规格、烟叶单耗和实际生产情况，按照香精香料的工艺制造规格和烟叶配方中片叶、梗的比例分别测算出料液成本和片叶、梗的香精成本，并与实际进行分析比较。

（二）、业务管理：

以库存管理为中心，进行销售管理和采购业务管理。为便于未来决策分析，系统中储存大量动态业务信息，包括诸如序列号、采购物料清单、批次跟踪管理及采购订单建议等功能。

1、采购管理：

基于不同供应商的采购前置期、重订货水平、预算的销售和经济订购量，系统可为您自动计划出在任何指定时间内应采购的物料数量。基于各供应商的到货速度和采购价格的不同，系统可选出各订单的最佳供应商。您能创建各仓库每周的明细采购预算，而且已在执行过程中的采购数据会及时更新采购预算，因此，您能及时得到尚余多少预算可供使用，控制采购计划的执行。

2、销售管理：

支持销售及分销的各个阶段。

例如：您能制作详细的报价，每份报价可有三个不同的客户，即订单客户、发票客户和收货客户，便于管理类似：客户的集团总公司下订单，财务公司结算，需要送货到集团公司下属分公司的业务现象。根据情况，报价可转为不同类型的销售订单。您可以确定未来的交货时间，但是如果您无法按期交货的话，交货计划系统将会提醒您。其他功能还有，您可选择由供应商直接交货给客户，加快物流周转速度，减少资金占用。可以根据客户定制需求在订单中直接输入制造构成明细。系统自动检查客户信用状况，使您的职责风险减到最小。系统也能在全面考虑库存状况的情况下提出交货计划建议，依据交货建议，系统可自动生成必备的单据。由于销售管理与库存管理、采购及制造管理模块紧密集成，您可在销售时就能确定制造或采购的明细，以确保按时交货（JIT）。

3、库存管理：

全面管理您公司的物流状态，为您提供灵活的批次处理能力、完整的跟踪能力及丰富的呈报能力。例如：如果您想始终保持对各物料的跟踪时，那么序列号功能便可协助您达成愿望。当需要编制统计数据时，物料的产品类别和组别信息等，为您提供了充分的选择自由。重订货水平、安全库存及短缺报告能帮助您有效管理库存，降低资本投入。ABC分析和频率分析有助于您重视创造营收的物料，而中止闲置的物料。

（三）、财务管理：

将企业的物流信息直接转化为直观的资金流信息，体现在财务方面主要功能有：出纳管理，资产管理，工资管理，应收管理，应付管理，预算分析管理，资金管理，票据管理等等，为财务预测、控制、分析、决策提供方方面面的支持。

1、实现全面的财务核算管理，随时提供现金流量表等会计报表。

2、在实现厂部、车间二级成本核算的基础上，实现成本分析，分析每箱烟的烟丝单耗、烟叶单耗等情况。

3、实行全面预算管理。可以采取自下而上的逐级上报逐级审核的预算编制程序，和自上而下的指标分解落实方法。如车间在上报修理费用预算时，由设备管理员负责，各设备维修小组根据维修工作计划制定月、季、修理费用预算，体现了预算编制的严密性。各归口管理部门在审核时，既注重对基础资料的分析，又充分考虑实际生产情况。同时，各项预算均先经管理部门审批后再报分管厂审批，最后由厂财务科综合平衡后报厂长办公会审议通过。

（四）、项目管理：

很多销售常常不是产品而是一个个项目，例如：建设一套系统需要大量的材料及人力来完成，设备的交付需要协调分包商和设计公司，即使内部活动，例如改建仓库也是一个项目。项目管理允许把项目分为不同层次，依次为主项目、子项目和活动。对大型复杂项目，可针对项目定出计划，应包含哪些子项目和活动，并能对子项目制定预算和管理方式。还可按时间、成本和物料情况来区分项目活动状况。您能分配企业资源，例如按可用资源分配内部或分包合同的时间。可以安排资源的运用和对资源进行定价。随着项目的进度，您能通过屏幕显示和图标分析，监测计划的和实际的项目耗用时间及成本。

1、在项目生命周期的各个阶段，能计划、估计、预算、跟踪、核算项目成本。能将预算方案与前期预测作对比。项目管理能及时提供成本溢出信息，并提供完成百分比。

2、完工结算计划是根据不同的子项目以事件驱动，例如指定项目的起始、终止时间，或是以重要阶段的活动驱动，呈报的小时数或特定日期来触发，并自动开具发票。

（五）、市场营销管理：

1、树立“客户为本，服务至上”的思想。

2、开展客户关系管理，建立客户档案，实现个性化服务

（1）建立系统的客户经营档案，有针对性地实施个性化服务。

（2）对零售户分类。

（3）定期进行分析，掌握市场规律。

3、开展客户满意度管理，提高服务质量，提供优质化服务

（1）保证货源供应。要让客户满意，首先要满足客户的货源需求，为客户提供充足的适销对路货源。

（2）正确处理规范与销量的关系。

（3）建立科学规范的访销、配送系统。

（4）建立畅通的客户投诉管道，及时处理客户的反馈意见，确保客户的自身权益。

4、开展客户忠诚度管理，着眼长远。

5、通过电子商务系统，随时掌握烟厂各品牌的香烟在全国各地烟草公司的销售情况、库存情况，其他品牌香烟的销售情况、价格情况等。

烟草行业客户关系管理解决方案

韩民政

一、概述

中国加入WTO在即，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。

二.UF/CRM系统功能目标

根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：

(1)市场营销

★提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考

包括：产品销售构成分析；

产品特性分析

产品购买周期分析；

客户购买习性分析等

★提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析

包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测

★提供灵活、强大的渠道管理功能

包括：渠道厂商及产品与服务信息管理

渠道产品库存管理

渠道销售机会跟踪、业务进程干预

渠道支持、渠道信息交换等★提供功能强大的价格、折扣管理

针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理

★统一管理、责任到人-加强市场活动管理

对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析

(2)销售管理：

★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会；

★对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户；通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。

★让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。

★缩短产品销售周期，提高销售效率

增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流程和员工职责的实时控制。

★提供周密完备的销售计划评估体系

为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派，通过与计划界定的时期内发生的实际业务，统计汇总并分析计划完成情况

★科学预测未来销售情况

通过对机会的预测和结果的反馈，对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入

★提供对客户信用的管理，在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控

★传统销售方式的拓展-提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率

★针对销售成本进行控制

无论“亿元”还是“一元”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员/部门的费用与成本，并与员工业绩考核接口。

★针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务的竞争、进展情况，及时分析成功与失败的各种原因，帮助企业找到关键所在，调整营销策略等；

(3)服务管理

★加强服务质量管理，提高企业整体形象

UF/CRM从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量

★引入“一对一个性化服务”概念

满足客户个性化的需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求，提供个性化的服务，并在每一时段均分配专人负责。

★技术经验积累、提升服务水平

建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。

★公关先行，提供客户关怀功能

客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。

★提供极强的客户反馈管理

及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。

★提升整体满意度

对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。

★引入整体销售概念-服务的销售机会

服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会

(4)管理拓展

★加强市场、销售、服务和支持的协同

可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障

★针对业务进程的管理与控制

系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况；

★加强业务人员的管理与控制

系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手；

★提供科学理性的分析决策

系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者能随时的做出相关决策；

三、项目总体方案设计

以下是用友实施的XX卷烟厂客户关系管理系统方案：

1、XX卷烟厂组织结构图：

2、系统总体结构

根据XX卷烟厂的组织结构，在内部局域网硬件条件具备的前提下，内部网与外部网系统将遍布以上部门。

内部网系统可实现的功能：

1、邮件系统：厂区所有人均拥有一个唯一的电子邮箱，可以在厂区内部自由收发邮件；提供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属；支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人员发布通知、公告；在外部网具备的条件下，支持与外部INTERNET通信功能，可以自由收发外部邮件。控制：收发的信件可根据要求在服务器留取备份，计算机中心控制。性能指标：邮箱可控制在5-10M之间，速度快，稳定。

2、公告板系统：建立分部门的公告板系统，各部门可以发布属于部门权限的通知、公告、文件等，各部门领导有权限进行公告板的发布,领导可以根据不同时期的情况，设定不同的论题供广大职工不网上展开讨论，献计献策，使职工广泛参与到日常管理与决策当中，从而体现民主与集中的有机统一。

控制：以部门为单位，部门领导有权发布，密码区分权限。网管进行即时维护。

性能：稳定、大存储量、便于查询。

3、论坛系统：为职员发布自己的信息提供条件，各职员可以发布任意信息，加强职工之间的交流，也利于领导及时、真实的了解职工的想法。控制：在论坛上发布信息必须用统一分配的用户名和口令登录网络后，再登录论坛(可以匿名)，以防止责任不清。网管即时维护。性能：稳定、大存储量，便于查询。

4、知识库系统：内部网的知识库系统主要是对内，分部门或知识类型，如可以将原材料品质辨别、存储、产品质量控制、设备维护等知识、经验分门别类的加入系统，以利于经验的积累和共享。

控制：信息来源由相应部门负责搜集整理，并通过网管上传。

性能：大存储量。

5、产品信息、库存信息查询系统：可以根据需要和权限将本厂产品的规格型号、存储信息、销售政策等共享给全部和具有权限的对象查看。

6、新闻系统：可以将市场公开信息，政府部门政策、法规，行业规章制度即时公布，以使职工即时了解外部信息，掌握市场情况，增加职工的凝聚力。

7、公司发文及政策制度管理系统

系统可以根据不同的级别不同查看要求，对各级文件或制度进行发布与查询，可以对不同年限不部门或类别的制度进行综合管理。系统可由专人管理与发布文件，同时由主管领导对相应查看人员进行授权查看范围。

根据需求还可以实现以下信息的网上信息交换：

1、销售计划(CRM功能)，来源：销售部门；去向：综合计划科

2、物资需求计划，来源：生产部门；去向：综合计划科

3、下达采购计划，来源：综合计划科；去向：采购部门

4、每月的计划执行情况，来源：综合计划科；去向：厂长

5、价格申报表与审核通知单，综合计划科审计科

6、质检报告，来源：质检科，去向：仓储部门、审计科

7、每月的主要原材料最高价格控制价格，来源：采购部门；去向：厂长

8、价格控制情况，来源：审计科，去向：厂长

9、提报采购考核依据，来源：财务科，去向：审计科

10、提交采购考核依据，来源：审计科，去向：企管办

11、考核结果报批，来源：企管办，去向：厂长

12、批复考核结果，来源：厂长，去向：企管办

13、反馈采购物资情况等

14、其他

外部网可实现功能：

1、产品信息查询系统(CRM功能)

2、网上订单系统(CRM功能)

3、网上调查系统

4、市场信息的网上报批系统

5、市场调查与分析系统

6、客户反馈系统

7、知识库系统(对外)

CRM系统：因CRM系统主要在管理部门实现，图示如下：

CRM系统主要是对企业产品营销业务流程的管理，以提高市场投入收益率、降低销售成本与销售机会成本。CRM系统借助Internet技术，实现的主要功能包括：

市场管理、销售管理、服务管理各部门详细需求待进行详细调研后进行业务流程描述。

四、项目实施方案

总结

用友CRM系统不仅是一套软件系统，它更多的代表了一种管理的思维或模式，CRM系统的目的即是管理企业与客户之间的关系，通过快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；通过对业务流程科学有效的管理，缩短企业的销售周期和销售成本；帮助企业搜集、跟踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。用友CRM产品集成了用友公司多年在管理软件领域的深厚经验，阵容强大的开发队伍历时23个月的调研与开发保证了产品的稳定性与易用性，我们坚信，用友CRM软件的应用必将为我们的客户带来管理水平的提升以及经营业绩的改善，希望客户能够在合作过程中提出宝贵意见，最终使企业与客户的关系以及企业的赢利达到最优化。

第四篇：烟草行业信息化建设解决方案

烟草行业信息化建设解决方案模板

烟草行业信息化建设解决方案

中国移动通信集团江苏有限公司

盐城分公司

2007年9月

第一部分 烟草现状及需求分析

1、烟草行业语音市场现状

盐城市烟草分公司现有正式人员326人，从收集到的通讯录分析，移动成员为290人，联通用户为46人，小灵通及双机用户为48人，移动占比为79%。其中市公司为单独的语音集团，其余县公司各成一体，未形成统一的语音集团。

零售户语音状况：目前烟草客户经理能收集的烟草专卖户的资料共10811户，其中移动占比58%，联通约占19%，小灵通用户占比为23%。

2、烟草行业信息化建设背景

“订单供货”是烟草行业继工商分离后的又一次重大的改革。在烟草行业，卷烟交易很大程度上是自上而下的交易方式，订单不是真正来自市场，卷烟产销与市场存在脱节现象.当前烟草订烟主要以电话访销方式为主，但存在较多问题：1）、运营成本较高；2）、与零售商之间的信息存在严重的不对称；3）、不能为零售商提供畅通的沟通平台，客户满意度较差。

目前解决烟草订烟的移动信息化产品主要有：烟草信息机（基

于移动GPRS网络）和 OTA卡，均存在较大的缺点：一是烟草信息机终端昂贵，每台700-1000元，部分烟草零售商无法承担，同时后期维护成本较高，有一定推广难度；二是OTA卡基于手机短信技术，由于烟草种类繁多，订烟过程中短信互动频繁，使用不便。

借助移动网络优势和用户规模优势，通过手机上网（WAP方式）+烟草信息机模式实现网上烟草订购、查询、退订等等功能。无线订烟系统将作为烟草公司与零售商沟通的基础平台，通过此平台，烟草公司可以实现对烟草零售户的销售管理、库存管理、需求收集，以及完成烟草内部一些报表原始数据的收集。

第二部分行业解决方案

一 定烟系统解决方案

1、方案简介：盐城烟草订烟系统的主要功能是实现通过手机+信

息机提交烟草定单，同时在烟草公司与零售商之间架起一个便捷沟通平台，提高工作效率。

本系统由WAP订烟程序、管理程序和后台服务程序三部分组成。

WAP订烟程序包括用户登陆、定单查询、卷烟订购和密码修改四个

部分。实现手机订烟的全过程。

管理程序包括系统配置、短信发送、用户管理和访销管理四个部

分。实现系统参数、短信、管理员、访销列表的管理。

后台服务程序，以windows服务的方式实现短信发送、订货提醒

和数据库维护功能。

二 功能介绍

（1）手机订烟：烟草零售户通过手机登陆到盐城烟草无线订烟网

站，进行订购自己需要的卷烟，也可通过网站直接向烟草公司反馈自己对烟草服务的意见和举报烟草销售中的问题，同时可以浏览网站相关信息。

（2）信息收集。借助无线订烟平台，收集各类信息，包括零售户的库存、销售情况，服务满意度调查。

（3）需求分析，通过对收集一线数据分析，掌握市场动态，科学

分配货源。

第三部分行业拓展计划

盐城市烟草分公司行业拓展主要有以下四个部份：

第一部份：以呼叫中心优化为突破，实现烟草话务中心、客户经理、烟草零售户之间通话优惠。

第二部份：定烟系统解决方案。

第三部份：语音集团进一步扩大至全市范围内的聘用人员。

第四部份：对物流中心的所有配送车辆进行GPS定位。

针对以上情况，行业拟推出以下解决方案

呼叫中心：为解决现在的所有烟草零售户必须守在电话机旁等定货电话的局面，使用户实时、实地、更加快捷的得到定货信息，同

时也为降低烟草访销过程中的运营成本，具体方案为:在烟草

公司的“东软”营销平台上植入移动公司提供的移动总机的号码，取代当前的电信固定电话号码,成立移动烟草话务中

心，将中心、客户经理、零售户的所有移动号码加入烟草集

团网，实现相互通话优惠，以此来带动烟草零售户中的联通、小灵通用户的转网。

目前烟草每月上缴电信电话费4万元左右,我们可以将呼叫中

心费用减半或者直接免掉。从而带动语音市场的移动普及率。

定烟系统：实现盐城烟草与烟草专卖户进行信息交互,收集烟草专卖户的销售需求，同时提供其他的服务信息。目前具备订货、订单

查询、退货、货源与计划、意见反馈和帮助6大功能。

语音集团：为使市县公司联系更加通畅便捷，节约通讯成本，移动公司

拟为烟草公司组建市级语音集团，将现有的正式编制及聘用

人员中的移动成员直接加入市公司语音集团，同时针对联通

和小灵通用户提供相应的转网优惠。

车辆定位：省烟草公司于下半年开始招标“优化配送路线”软件，针对

此情况下一步即是所有物流配送车辆的运送轨迹的实时监控

和定位。江苏移动现有的公共定位平台具有地图地理信息全

面、定位精度准确的优点。烟草企业使用该平台业务实施对

物流车辆的监控，将节约高额的系统建设费用与平台维护费

用，起到低投入、高回报的效果。信息化的应用，将物流配送环节由原有的无从监控管理到现有的实时控制调度，通过无线定位手段进行科学的管理，实现最优化的组合。大大降低物流成本。

第五篇：烟草行业信息化建设分析

烟草行业信息化建设分析

21世纪是以信息技术为核心的高新技术主导的世纪。信息化已成为衡量一个国家、一个行业现代化程度的重要标志之一。烟草行业在世界经济全球化、信息网络化的时代背景下,特别是在加入WTO后，面临国内市场国际化的严峻挑战，以及行业内部兼并、重组，深化改革的形势，尤其是国家对垄断行业市场化改革的不断加快，行业的宏观调控与企业创新能力将是决定行业竞争成败的关键。烟草行业用信息化推进现代化，就是要用最先进的信息技术全面渗入烟草行业生产、流通、管理过程，改变传统的生产经营模式，加速烟草产业、产品结构的调整，完善烟草行业管理体制，满足市场和消费者的需求，提高适应市场能力，提升整体竞争实力。行业信息化发展与企业联合重组、资产一体化、集团化管理、工商信息协同密不可分,但又是动态变化的。可以说，其建设成功与否是体现行业综合实力强弱的重要标志。因此，对行业信息化建设的实施策略进行研究与探索，具有十分重要的现实意义。

烟草行业信息化基础已具规模

烟草行业信息化建设在党的十六大提出的以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路的战略指引下，按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”，逐步实现系统集成、资源整合、信息共享的总体要求，全面启动数字烟草建设，有效地推动了行业的规范管理，有力地促进了行业的深化改革。

（一）烟草行业网络基础设施建设已具规模，实现了互联互通。

行业地面通信骨干网已建成并全网投入运行，实现了国家局与行业各直属单位及所属卷烟厂、分公司、烟机厂和进出口口岸公司等69个节点之间的互联互通，入网率达到了100％；基本完成了行业各直属单位省域网建设，各直属单位与所属单位的联网率达到了96％；行业网络与信息安全体系初步形成，网络运行管理进一步加强。启动了烟草行业安全认证体系（CA）建设和烟草行业信息安全等级划分的研究工作。

（二）信息化在行业应用范围更加广泛，建成了业务主题数据库。

随着烟草市场竞争的国际化，行业信息化重点工程建设已经关系到烟草行业的生存和发展，促进和推动了行业信息化整体水平的提高。近年来，行业信息化工作围绕应用系统建设，狠抓重点、突出亮点、破解难点，取得了实质性进展。

1．完成了以办公自动化为主要内容的行业电子政务体系建设,建成有“公文传输、公文流转、档案管理、门户网站”基本功能的办公自动化系统。自2004年9月系统运行以来，公文传输效率由原来的平均5天下降到平均2分钟，效率提高多倍，实现网上查询文档，实行网上审批，有力地促进了办公效率和服务质量的提高，促进了转变职能和政务公开。

2．完成了“行业卷烟生产经营决策管理系统”（以下简称“决策管理系统”）的重点工程，初步实现了全行业卷烟生产经营数据的实时自动生成，有效保障了行业生产经营决策和宏观调控的科学性、及时性。

该项目采用了物流数码跟踪技术，将卷烟生产计划管理与生产过程结合起来，通过“计划取码、物流跟踪、到货确认”这样一个流程，实现对行业生产经营的日跟踪、旬分析、月调控，有效地保障了卷烟生产经营基础数据采集和管理的准确性、及时性，实现数据采集自动化；形成了行业统一的数据交换与传输体系、标准体系、数据中心及应用集成平台，为行业信息化的集成与整合提供手段，也为行业现代化物流建设奠定了一定的基础。

通过“决策管理系统”这一快捷有效的信息通道，行业可以更为及时地把握市场信息，提高应对变化和抵御风险的能力，并以此为契机进一步规范内部管理，促进管理创新，提升管理水平。这不仅是提高行业宏观决策水平的必要手段，也是提高企业核心竞争力的有效途径。该系统已全面实施并于2006年3月通过验收。

3．建设了电子商务系统，实行网上交易。2003年，行业取消了现场交易模式，一律在网上进行交易。随着行业卷烟交易方式的改革，行业内卷烟、烟叶和卷烟辅料等均在网上交易，完成了省内卷烟交易统一平台的建设工作。同时，以信息技术为手段的卷烟销售网络建设水平不断提高，有力地推进了传统商业向以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的现代流通的转变。

4．国家局开发应用的专卖证件管理系统、统计和财务报表系统、卷烟工业基础软件、卷烟销售基础软件、烟叶基础软件等以及行业各单位自行开发建设的管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）、办公自动化（OA）、业务流程再造（BPR）、制造执行系统（MES）、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、现代集成制造系统（CIMS）等，为行业数据中心的建立积累了大量的信息资源，奠定了一定的基础。

（三）行业信息化服务工作已上新台阶，加强和规范了行业信息化建设。

行业信息化服务工作从加强管理、加强规划、加强指导入手，服务质量和水平不断提高。行业信息化组织机构和人才队伍建设更加完善，有一支近5000名信息化专业队伍；行业信息化发展的目标更加清晰，制定并发布了《数字烟草发展纲要》，进一步明确了打造数字烟草的建设目标和任务，为行业信息化建设科学有序发展提供了一个既明晰又可操作的规划。

行业信息化的制度建设逐步完善。近几年，行业先后出台了《全国烟草行业信息化工作管理办法》、《全国烟草行业信息化工作考核办法》、《烟草行业信息化建设统一技术平台要求》、《烟草行业信息化标准体系》和《烟草行业计算机网络和信息安全技术与管理规范》等重要文件，用制度规范了行业信息化管理工作。

行业信息化建设更加适应并促进了行业体制优势。整个行业的信息化建设逐步实现了从基础性向应用性、从局部性向全局性、从分散性向集中性建设与管理的转变，从而有力地保证和促进了行业“统一领导、垂直管理、专卖专营”的体制优势。

业务复杂多变困难多多

近年来，烟草行业信息化建设虽然取得了较大进展，收到了一定效益，技术水平不断提高,信息资源有了一定的积累,技术应用

初见成效。但行业信息化的实施还面临着环境复杂多变的挑战。

首先是业务的复杂多变和企业组织结构的调整。面对日益激烈的国际国内竞争，适应市场需求的变化，企业业务流程再造，企业重组和资产重组，企业组织结构、管理体系和业务模式等更加复杂多变，在此背景下，信息化项目就必须具备能满足这些变化要求的能力。

其次是IT产业格局和技术快速发展，对行业信息化建设的投资保护、IT成本控制等提出了更严峻的挑战。在行业信息化建设过程中这两个挑战集中反映为以下突出问题：一是信息不共享，现有的信息系统存在“信息孤岛”问题。无论是独立的工具软件还是集成的解决方案，大多数是孤岛型的应用，或者是业务功能模块的简单累加，相互之间是孤立封闭的，无法做到信息资源的共享；二是行业应用系统的开发、推广、应用多是以条、块为主，开发比较分散，也基本是相互独立的，形成较多的“信息烟囱”，给行业统一管理、共享数据资源造成了障碍，影响了国家局对整个行业的监控力度和管理的有效性；三是信息化建设不统一、发展不平衡，缺乏统筹规划和统一标准，对总体技术规范、标准、技术要求贯彻执行的力度不够；四是网络互联互通不到位，信息传输通道不统一，安全体系建设不完善，网络管理能力不足。由于上述问题的存在，影响了行业信息化的进程，制约了行业信息化建设水平的提升。因此，信息资源和应用系统的整合集成、应用提高是目前行业信息化建设的重点工作。要实现系统集成、资源整合、信息共享，就要逐步解决影响行业信息化建设的障碍性因素，实施消除“信息孤岛”，整合信息资源的策略，促进行业信息化建设协调健康发展。

烟草行业信息化该怎么建设？

“信息系统发展阶段论”研究成果可以概括为：起步期、增长期、成熟期和更新期四个阶段及五要素模型，即米歇模型。

用此模型考察行业信息化，可以认为，烟草行业整体上处于增长阶段，其典型特征就是系统林立，耗资甚大，而技术标准与业务规范并不统一。随着实践的发展，行业必须充分考虑在标准规范基础上的数据集中管理和数据综合利用、深度挖掘等问题，也就是向成熟阶段过渡。这是几十年国内外信息化建设实践所证明的不可逾越的一个阶段。

借助理论工具和实践考量，确认烟草行业信息化目前处于增长阶段，对于科学规划行业信息化发展战略，推动信息化进程具有重要的现实意义。

行业信息化走向“集成和整合”，是信息化的发展规律和现实所决定的。围绕行业体制改革，进行数据集成和系统整合是行业改革与发展的内在需要，是行业信息化进一步发展的主要任务和核心内容。通过数据集成和系统整合，可以快速有效地推进行业的业务流程标准化、规范化，实现流程重组和再造，从而推动行业体制改革和信息化的进程。

（一）烟草行业信息化建设目标要求。

围绕烟草行业发展的新形势、新任务和新要求，行业信息化建设的总体要求是：进一步贯彻落实科学发展观，坚持以信息化促进行业的现代化，全力打造数字烟草，充分发挥信息化在改造传统产业、优化资源配置、提升管理水平、提高总体竞争实力等方面的作用，努力使行业信息化建设水平达到国内先进水平。认真落实《数字烟草发展纲要》，建立统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络的行业数据中心，有效整合信息资源。围绕行业电子政务、电子商务、管理决策三大应用体系建设，积极推进行业信息化重点工程项目建设。

烟草行业按照“四统一”的要求进行信息化建设。

统一标准就是统一烟草行业信息标准体系，它是行业信息化建设的前提。统一平台就是统一烟草行业信息技术平台，它是行业信息化建设的基础。统一数据库就是统一烟草行业数据中心建设，它是行业信息化建设的核心。统一网络就是以行业地面骨干网为核心，覆盖全行业互联互通的地面网络。统一网络是行业信息化建设的保障。

烟草行业信息化建设按照上述“四统一”的要求建设行业数据中心，进行数据集成、应用集成、流程集成和面向用户的集成。建设行业信息化三大应用体系，保障行业网络互联互通和信息安全，努力实现系统集成、资源整合、资源共享的目标

（二）烟草行业信息化建设实施策略

1．建设行业数据中心，有效整合信息资源。

数据集中是信息化发展的必然选择。统一的全国性数据中心，既可以改变传统的管理模式，又可以改变生产经营的运营模式，是管理理念、管理技术、管理水平的一次提升，可有效实现对业务的集约经营、集中监控和风险防范。

要建设好行业数据中心，就要在保证不同业务系统数据相对独立的基础上，建立数据交换和共享机制，通过对数据的加工、清洗、传递和交换，使得不同业务系统及时汇集相关的共享信息，实现行业公用数据的标准化、一致化，并不断更新和加强信息安全管理。逐步建立和完善数据分类描述、分析处理和传输交换等技术标准，以指导行业各级数据中心的建设。

要建设好行业数据中心，关键是要建成基于不同类型业务主题的高水平数据应用环境，统一数据标准，做到资源上协同应用，技术上协同关联，应用上协同共享，提高信息资源有效利用率。

（1）烟草行业数据中心建设目标：建设为行业改革与发展服务的数据中心；建设有价值的数据中心；建设有力支撑生产经营管理的数据中心；建设三大应用体系构成的数据中心；建设统一标准、统一技术要求的数据中心；建设行业不同层级、互联互通、信息共享的数据中心。

（2）基本思路：数据中心建设是实现系统集成、资源整合、信息共享的必然途径，是行业信息化更高层次的要求，要统筹规划、突出重点、分级建设、逐步完善。要以行业重点工程的数据为基础构建行业数据中心，完善数据交换平台，构建工商信息协同平台，不断充实和完善数据中心的内容及标准体系，并进行主题分析，提供辅助决策支持。

（3）建设内容：包括三部分：一是行业数据交换平台，从技术上保障行业各类数据的上传下达；二是行业信息协同平台，用于工商信息衔接，支持新型工商关系的建立；三是行业信息资源服务平台，用于加强对信息的分析应用，服务行业宏观调控和科学决策，服务行业经济运行，提高行业管理水平。

（4）建设要求：行业数据中心由国家局、省级局及工业公司、基层工商企业三级数据中心构成，逐步向上集中。在国家局数据中心的统一管理下，要通过数据整合，按照一定的规则和权限，在行业内部实行各取所需、授权访问，做到行业信息共享，横向纵向互联互通。各省级局、工业公司（集团）按照集成整合的要求和统一技术标准,规划和建设数据中心；不具备数据中心建设条件的单位,也要保证国家局行业数据中心对数据的要求。

2．建设行业信息化三大应用体系，加快重点工程的实施。

行业进行电子政务、电子商务和管理决策三大应用体系建设，需要通过统一的、具体的行业信息化项目建设来实现，以构成三大应用体系。

（1）做好“决策管理系统”打码到条及订单采集系统建设。打码到条是为了卷烟产品物流信息的完整，为行业现代物流建设打下基础；是“决策管理系统”的延伸，同时一并有机整合呼叫中心功能，实施订单数据的采集，实现行业供应链环节的商业企业与零售客户的信息协同，做到真实、客观地反映市场需求，不断提高快速响应订单和适应市场能力，提高行业市场化水平。

建设原则：突出信息整合、实现系统集成，利用现有资源、降低运行成本。

建设目标：一是完善卷烟产品实物流跟踪；二是通过统一行业电话订货系统的业务规范和数据标准，逐步做到真正统一行业网建标准和模式，建立订单信息的共享渠道，实现供应链环节上的商业企业与零售客户的信息协同，做到真实反映市场需求，支持行业市场化取向的改革；三是通过与“决策管理系统”和行业电子商务系统的集成，实现烟草行业工业、商业和零售客户的数据交换与信息协同，为“按客户订单组织货源”提供有效支持，进一步实现系统的集成与整合；四是提高行业对卷烟成品经营流通的专卖监管水平。

基本思路：统一功能需求、统一数据标准、统一操作流程；以省为单位自行按上述标准，对呼叫中心软件进行改造和升级；横向打通供应链的商业企业与零售客户环节，同时使该环节的纵向信息流协同共享，与“决策管理系统”紧密衔接，使商流、物流更加耦合；在国家局建立客户订单电话监督与审计系统，为有效考核监管提供手段。

建设内容：一是打码到条。通过对出库领用的件烟扫码（三扫），件码派生条码，实现打码到条，获取准确、真实、完整的卷烟库存和销售，完善卷烟成品的物流信息；统一行业条烟打码内容，实现货单关联和件条关联，使条烟具有身份识别码，为规范内部管理、加强专卖管理提供手段。

二是呼叫标准体系建设。制订呼叫业务系统的标准体系，包括：基础数据字典、业务指标体系、数据交换标准、业务功能流程图、技术环境规范等。

三是远程呼叫监督。远程呼叫监督：通过对行业呼叫座席通话情况进行抽样，同时实时抓取座席操作界面，实现实时远程监督。异步语音与采集订单数据联查：通过对行业呼叫座席进行远程录音，并与数据采集渠道上传的需求订单数据进行关联，对录入的需求和订单数据与语音数据进行事后异步核对、检查、查询。

四是采集与传输。利用行业基础信息平台提供的数据采集及交换功能，通过增加数据指标项，采集卷烟实物库存和销售数据、电话呼叫客户档案、客户需求和执行订单的汇总数据,以及与语音关联的需求和订单明细数据，上传至省公司和国家局。

五是分析与反馈。在国家局数据中心，实现完整物流信息的跟踪分析和展现应用，以及对呼叫数据的汇总、排名对比、覆盖情况、区间对比走势等进行分析展现应用。通过“在线查询、离线应用”的方式，将汇总分析的数据反馈给省工业公司、卷烟工业企业。

（2）加强行业电子政务建设，完善办公自动化系统。烟草行业从巩固和完善现行管理体制出发，以加强监管、转变职能、政务公开、提高办公效率和服务质量为目标，依照国家电子政务建设标准和要求，全面推进烟草行业特色的电子政务建设。进一步推动行业办公自动化系统建设，推进网上审批系统的应用和系统对接。通过改进审批方式，开展网上审批，促进政务公开，增强透明度和公正性，提高管理水平、办事效率和服务质量。

（3）加强行业电子商务系统建设，实现商流、物流、资金流的统一。在专卖管理体制下，推动行业电子商务向更高水平迈进,建立高效、协调、完整的行业现代流通电子商务运行体系，是行业工商交易方式改革的需要，是行业“按客户订单组织货源”试点工作的需要。烟草行业电子商务应用体系可概括为：两级平台，一个中心。两级平台，即工商交易电子商务平台和商业与零售客户交易的电子商务平台，实现支付型电子商务与现代物流相结合；一个中心，即行业统一的工商协同中心，实现行业协同供应链管理与企业内部资源计划相结合。

行业电子商务系统包括交易子系统、准运证管理子系统和网上资金结算子系统三个部分。在总体设计上以“决策管理系统”的物流信息为基础，实现商流、物流、资金流和专卖等信息流的统一。电子商务平台要建成一个标准统一、高效运行、提高服务价值、降低交易成本的大平台，全面支持卷烟、烟叶、物资、烟机及零备件等的网上购销活动。要在网上交易的基础上实行网上资金结算，实现工商支付型电子商务，加强对企业资金收支情况的实时监测，逐步开展资金监管系统建设工作。

行业电子商务系统建设目标：在供应链管理环节上打通工业与商业企业之间的信息流；完成卷烟、烟叶等成品交易的业务协同和信息协同；为卷烟产销间的相关商务流动提供切实的业务支持服务，并为“按客户订单组织货源”提供技术手段。

基本思路和内容：交易、准运证管理、网上资金结算三个子系统为一个项目，要统一规划、分部实施。交易子系统：完成工商企业之间产销交易的商流，为工商企业的产销交易活动提供平台。准运证管理子系统：统一省内省际准运证，完成准运证的申领、发放，并与“决策管理系统”对接，在物流环节实施协同。

网上资金结算子系统：完成交易活动中的资金流，通过银行实现货款收支与资金结算，并为行业资金监管提供服务。

3．严格执行《烟草行业信息化标准体系》，加强行业信息化标准制定和贯标工作。

标准化工作是一切工作规范化的基础，统一标准是烟草行业信息化建设的基础工作，是实现信息共享的基本前提。离开了标准化，计算机系统就无法体现其技术优势。因此，行业在信息化建设中必须高度重视并实施信息化管理相关的各种数据、指标和流程的标准化工作，要统一信息化建设标准，统一信息资源标准，统一数据传输标准。要按照行业的统一要求，逐步规范行业各方面信息化建设的基本业务流程、信息资源标准和数据交互机制，形成标准化体系框架。建设标准化体系要采取渐进方式，一是要先建立标准化框架，行业已发布《烟草行业信息化标准体系》；二是对急需的、重要的标准要优先制定。行业将制定烟叶类代码、烟草行业工商统计数据元、烟草行业统一会计科目及编码等标准规范；三是通过行业重点信息化工程项目的推广运行，完成相关标准化工作。做好代码标准化、接口标准化、业务流程规范化、数据结构规范化等一些标准、规范性工作，最终实现横向纵向信息的互连互通，达到信息共享。

要切实加强贯标力度。要以新的行业信息分类编码管理系统的建设为契机，提高代码类和数据元类标准的信息化水平，逐步建立更加快捷的代码申报、审核、发布、下载和维护机制，通过技术手段支持统一标准目标的实现。

4．贯彻落实两个《技术与管理规范》，做好行业内联网的运行维护和信息安全保障工作。

随着行业信息化建设的全面推进，传统的管理机制在改革与创新中逐渐消亡，人们在处理信息和日常办公中越来越依赖计算机和网络，机密与财富越来越集中在计算机系统和网络中。因此，行业各应用系统和计算机网络的安全可靠运行，面临着十分严峻的挑战，网络与信息安全已成为行业信息化建设非常重要的问题。烟草行业必须从行业内联网和信息安全的高度，切实加大网络建设的管理力度，建立严格有效的制度，落实好《烟草行业计算机网络建设技术与管理规范》和《烟草行业计算机网络和信息安全技术与管理规范》。运用先进的安全技术，切实组织管理好信息网络安全工作，建设行业网络与信息安全体系，逐步开展行业网络安全审计和行业计算机病毒防护系统建立工作，提高信息系统的安全性，保证系统稳定、可靠运行。要加强安全管理建设，切实做好信息系统的软件安全设计，强化数据安全策略，采用成熟的信息系统安全技术和控制方法，逐步实现网络管理的可视、可控、可管，所有网上运行的应用系统与设备应实现统一、智能化的实时监控，实现应用系统与设备故障的预警和自动报警，实现网络资源的合理分配。凡由国家局统一组织开发的在全行业运行的信息系统，要统一使用行业CA安全认证体系，实现全行业的互通、互认和互信。要建立行业信息安全管理标准和技术标准，构筑行业信息化安全机制，降低和消除各种信息安全隐患，确保信息传输与反馈畅通、及时和安全，为行业信息化建设保驾护航。

烟草行业信息化发展已经进入到一个新的历史阶段。用信息化改变传统生产经营模式，通过实施行业整个供应链一体化管理，实现以市场为导向、优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标，运用信息化开展产品创新、技术创新、管理创新和制度创新，提升行业宏观调控能力和生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力，实现物流、资金流、信息流的集中控制，为行业宏观调控和科学决策提供有力的支撑。在烟草行业信息化建设中要牢固树立和认真落实科学的发展观，体现时代性、把握规律性、赋予创造性，全面推进数字烟草建设。