科技信息事业部网络工程师工作标准[优秀范文五篇]

第一篇：科技信息事业部网络工程师工作标准

科技公司

信息事业部网络工程师工作标准 范围

本标准规定了科技公司信息事业部网络工程师的岗位职责、岗位技能、工作目标、工作内容、检查与考核规则。

本标准适用于科技公司信息事业部网络工程师岗位的工作。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

科技【××××】13号《车辆管理办法》 科技【××××】14号《合同管理制度》

科技【××××】16号《物资采购招投标管理办法》 科技【××××】26号《差旅费管理办法》 科技【××××】27号《考勤管理办法》

科技【××××】32号《职工加存班管理办法》 科技【××××】33号《职工带薪年休假的规定》 科技【××××】39号《奖惩考核条例》》 岗位职责

3.1 岗位关系

3.1.1本岗位主要对科技公司信息事业部经理负责。3.2 责任

3.2.1 承担因本人工作失误所造成的直接责任。3.3 权限

3.3.1 在规定的职责范围，对内、外工作有管理权。

3.3.2 有权对分部人员的技术业务，劳动态度及各项任务的完成情况进行反映；有权对分部人员的配备、奖惩提出建议。

3.3.3 对违反安规的行为有权制止；对不符合项目规程和质量标准的作业有权令其改正并按规定处理。3.3.4 有权对分部项目申请技术成果，有权将违规的行为、现象及时反映给事业部直属经理，对公司、事业部提出合理化建议。

3.3.5 为完成所负责或协办的计划、报表、资料，有权要求有关部门及个人按分工提供原始资料、报表、数据。

3.3.6 对项目管理奖励考核有建议权。岗位技能

4.1 基本条件

4.1.1 具备大学专科及以上学历文化程度,并取得岗位培训合格证书、工程师。4.1.2 业绩爱岗敬业,遵纪守法,实事求是,刻苦学习,开拓进取,为生产、经营服务。4.1.3 身体健康，能坚持本岗位正常工作。4.2 专业知识

4.2.1 掌握计算机编程、硬件维护、网站日常运营及实施原理、特性及各系统运行状况，了解最佳技术模式。

4.2.2 掌握安全规程和相关法规、制度、条例，以及相关的其它技术规程。

4.2.3 熟悉全面质量管理内容、现代化管理的基本理论和本公司有关规章制度和管理办法。掌握职业健康安全和环境管理。

4.2.4 具有市场经济的一般知识和经营管理知识。4.3 实际技能

4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 4.3.8 4.3.9 有丰富的项目管理经验,有编制实施计划方案和解决重大实施问题的能力。能围绕项目开发、维护发生的问题提出改进、解决建议和方案。能根据企业目标管理要求分解各项指标，实施目标管理。具有健全有关规章制度等基础工作的能力。具有较强的组织协调能力。

有准确传达文件、布置任务、总结工作、起草文件、撰写报告等语言文字表达能力。围绕技术难题，提出改进、解决建议和方案，并组织实施。有指导项目管理,健全有关规章制度等基础工作的能力。有独立阅读和借助词典翻译外语资料的能力。

工作目标

5.1 及时检查和掌握各项计划的落实情况,协助直属经理研究制定解决方案和改进措施。

5.2 全面负责分部的各个项目的实施，保证项目的实施进度，保证项目达到合同规定的技术指标。5.3 认真完成项目的协调、进度控制及监督检查工作和重要项目的节点验收工作。5.4 凡上报的技术文件、书面材料内容精练，图文工整。

5.5 工程项目实行合同化规范化管理,合同协议要严谨周密,严格依合同办事。5.6 依据管理体系文件规定要求进行文件和资料的管理。

5.7 推广应用现代化管理方法的手段,不断提高业务素质和管理水平。5.8 投标书或服务合同等资料的编制内容详实,数字准确,条理清楚。

5.9 对违纪员工提请考核、对优秀员工提请奖励，保证公司规范的工作秩序、良好的工作氛围、高效的工作效率。

5.10 提高人员素质，增强员工的竞争能力，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。5.11 及时与客户沟通交流，维持良好的客户关系。工作内容

6.1 周期性工作

6.1.1 在事业部主管经理的领导下，在项目开发中担任分部主管或项目经理。

6.1.2 分部主管负责组织制定直管分部的年度经营计划，提交事业部经理批准后组织实施。

6.1.3 分部主管担任重点项目的项目经理，负责带领开发人员共同完成项目。确定项目的组成人员和分工，研究和制定项目的技术方针、目标和开发实施计划，组织编写详细的设计方案、编制标书、合同以及配备开展项目所需的各种资源。

6.1.4 分部主管负责协助用户完成需求分析报告和开题立项所需的各种报告，协调用户和开发工作人员的相互交流。

6.1.5 分部主管负责制定分部的培训计划以及培训内容，密切掌握员工的思想动态，做好员工的思想工作。

6.1.6 分部主管负责监督公司各项管理规定的执行情况，负责对分部员工的工作布置、指导、检查监督、评价。

6.1.7 分部主管掌握行业的最新技术，指引分部的技术方向，保证公司的核心竞争力。6.1.8 项目经理负责制订软件项目的开发计划，实施整个项目的管理

6.1.9 项目经理负责根据要求规范，编写相应的技术文档、项目文档、记录质量测试结果。

6.1.10 项目经理负责参与项目需求分析, 研究项目技术细节，进行系统框架和核心模块的详细设计和技术开发。

6.1.11 项目经理负责根据新项目开发计划和任务分配，开发相应的软件模块，根据需要及时修改完善，按时保质保量完成项目编码、文档及测试工作。

6.1.12 负责质量、职业健康安全、环境涉及到的相关工作。6.1.13 负责管理体系内部沟通的记录整理工作。6.1.14 负责本岗位质量、职业健康安全、环境工作。6.2 非周期性工作

6.2.1 负责部门工程的具体实施工作。6.2.2 为用户解决产品故障以及技术问题。6.2.3 参与解决工程实施当中遇到的技术难题。6.2.4 组织有关技术人员进行技术攻关。6.2.5 完成领导交办的其它任务。检查与考核

7.1 按本《岗位规范》和公司《奖惩考核条例》进行检查与考核。

7.2 本标准的执行情况由部门经理进行检查、考评，并对本岗位进行相应的奖罚。

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第二篇：科技信息事业部副经理工作标准

科技公司

信息事业部副经理工作标准 范围

本标准规定了科技公司信息事业部副经理的岗位职责、岗位技能、工作目标、工作内容、检查与考核规则。

本标准适用于科技公司信息事业部副经理岗位的工作。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

科技【××××】10号《内部采购管理制度》 科技【××××】13号《车辆管理办法》 科技【××××】14号《合同管理制度》 科技【××××】15号《职工慰问暂行办法》

科技【××××】16号《物资采购招投标管理办法》 科技【××××】25号《财产保险管理办法》 科技【××××】26号《差旅费管理办法》 科技【××××】27号《考勤管理办法》

科技【××××】32号《职工加存班管理办法》 科技【××××】33号《职工带薪年休假的规定》 科技【××××】36号《劳动用工管理办法》 科技【××××】37号《印章管理规定》 科技【××××】38号《会议管理制度》 科技【××××】39号《奖惩考核条例》》 岗位职责

3.1 岗位关系

3.1.1本岗位主要对科技公司信息事业部经理负责。3.2 责任

3.2.1 承担因本人工作失误所造成的直接责任。3.3 权限

3.3.1 在规定的职责范围，对内、外工作有处置权和管理权。

3.3.2 有权对直属分部人员的技术业务，劳动态度及各项任务的完成情况进行考核；有权对直属分部人员的配备、奖惩提出建议。

3.3.3 对违反安规的行为有权制止；对不符合项目规程和质量标准的作业有权令其改正并按规定处理。3.3.4 对直属分部、个人需报请上级审定的技术成果和合理化建议有审核权。

3.3.5 为完成所负责或协办的计划、报表、资料，有权要求有关部门及个人按分工提供原始资料、报表、数据。

3.3.6 对项目管理奖励有建议权。

3.3.7 协助主管副总经理做好公司的其它各项工作。岗位技能

4.1 基本条件

4.1.1 坚持党的基本路线，思想上、政治上与党中央保持一致，有强烈的事业心和责任感，忠于职守，勤政廉洁，坚持原则，保守秘密，实是求是，作风民主，团结同志，密切联系群众。4.1.2 具备大学专科及以上学历文化程度,并取得岗位培训合格证书、工程师以上职称。4.1.3 身体健康，能坚持本岗位正常工作。

4.1.4 业绩显著、贡献突出、群众公认的优秀人才可破格任用。

4.2 专业知识

4.2.1 掌握行政管理学、市场经济学、公共关系学等基础知识。

4.2.2 熟悉计算机编程、硬件维护、网站日常运营及实施原理、特性及各系统运行状况，掌握最佳技术模式。

4.2.3 掌握安全规程和相关法规、制度、条例，以及相关的其它技术规程。

4.2.4 具有市场经济的一般知识和经营管理知识，熟悉《劳动法》和《合同法》。4.3 实际技能

4.3.1 具有理解并运用上级有关政策法规，指导生产的能力。

4.3.2 具有及时准确地发现项目过程中发生的重大问题，做出分析判断，提出解决方案的能力。4.3.3 具有指导直属分部工作，解决生产中的重大技术问题的能力。4.3.4 能够协调直属分部之间的相互关系，及时处理工作中的重大问题。

4.3.5 具有撰写技术论文，总结和报告的写作能力和准确地阐述任务计划的能力，具有准确地下达生产任务的口头表达能力。

4.3.6 能够阅读有关专业技术外文资料。工作目标

5.1 细化落实直属分部开发推广计划，主要指标达到上级制定的标准。5.2 协助经理健全管理工作职责，基础工作职责，完善各种技术资料的整理工作。5.3 及时分析各项计划的完成情况，并提出有效措施，当好领导的参谋和助手。

5.4 掌握项目质量、进度、资金使用及技术、安全的情况，协助财务部门回收项目费用，提高资金使用效率，及时解决存在的问题，确保公司的良性发展。

5.5 协助经理组织开展市场调查、经营、分析工作，密切与客户及供应商的工作合作关系，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。

5.6 协助经理夯实技术人才储备，关心员工的业余生活，定期对员工进行岗位测评，严格内部考核制度，调动事业部人员的积极性。

5.7 协助经理按时完成各种报表、计划的上报，及时传达上级有关指示。

5.8 协助经理定期召开事业部会议，及时总结工作，按照《质量手册》和《程序文件》的要求，正确及时完成本部门的各项任务。

5.9 对直属分部职业健康安全和环境管理目标负责。5.10 协助部门经理做好本部门的其他管理工作。工作内容

6.1 周期性工作

6.1.1 在公司主管副总经理的领导下，协助经理做好事业部经营计划、发展战略、合同签定等工作。6.1.2 负责起草制定事业部管理规定等规章制度。

6.1.3 负责指导审批直属分部的项目设计方案和实施计划。6.1.4 参与直属分部项目产品的推广方案的制定，代表事业部参加与直属分部事务有关的招投标活动。6.1.5 负责审核直属分部的各项采购计划及采购合同，实施直属分部的各项物资招标采购活动。6.1.6 负责建议、审核员工的招聘和使用计划，组织直属分部人员招聘活动，草拟直属分部的绩效分配方案。

6.1.7 负责掌控直属分部的技术方向，监督落实直属分部培训计划。6.1.8 负责组织完成质量体系文件中规定的直属分部的各项工作。6.1.9 负责直属分部的防火、防汛、抗震措施的落实和监督工作。6.1.10 负责直属分部职业健康安全和环境管理目标的制定和实施。6.1.11 负责职业健康安全和环境管理目标分解到每个人。6.1.12 完成领导交办的其它任务。6.2 非周期性工作

6.2.1 贯彻执行国家法律法规及公司制定的各种规章制度，结合本部门实际组织落实。6.2.2 组织协调并编写部门各项管理制度并组织实施。

6.2.3 参与制定部门中长期发展战略。研究、布置、检查和总结本部门的经营情况。6.2.4 组织部门员工的招聘工作。

6.2.5 参与市场的拓展，项目合同和协议书的起草工作。7 检查与考核

7.1 按本《岗位规范》和公司《奖惩考核条例》进行检查与考核。

7.2 本标准的执行情况由部门经理进行检查、考评，并对本岗位进行相应的奖罚。

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第三篇：科技信息事业部经理工作标准

科技公司

信息事业部经理工作标准 范围

本标准规定了科技公司信息事业部经理的岗位职责、岗位技能、工作目标、工作内容、检查与考核规则。

本标准适用于科技公司信息事业部经理岗位的工作。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

科技【××××】10号《内部采购管理制度》 科技【××××】13号《车辆管理办法》 科技【××××】14号《合同管理制度》 科技【××××】15号《职工慰问暂行办法》

科技【××××】16号《物资采购招投标管理办法》 科技【××××】21号《业务招待费管理办法》

科技【××××】22号《缴纳企业所得税管理办法》 科技【××××】25号《财产保险管理办法》 科技【××××】26号《差旅费管理办法》 科技【××××】27号《考勤管理办法》

科技【××××】32号《职工加存班管理办法》 科技【××××】33号《职工带薪年休假的规定》 科技【××××】36号《劳动用工管理办法》 科技【××××】37号《印章管理规定》 科技【××××】38号《会议管理制度》 科技【××××】39号《奖惩考核条例》 岗位职责

3.1 岗位关系

3.1.1本岗位主要对科技公司主管总经理负责。3.2 责任

3.2.1 承担因本人工作失误所造成的直接责任。3.3 权限

3.3.1 在规定的职责范围，对内、外工作有处置权和管理权。

3.3.2 有权对本部人员的技术业务，劳动态度及各项任务的完成情况进行考核；有权对本部人员的配备、奖惩提出建议。

3.3.3 对违反安规的行为有权制止；对不符合项目规程和质量标准的作业有权令其改正并按规定处理。3.3.4 对各分部、个人需报请上级审定的技术成果和合理化建议有审核权。

3.3.5 为完成所负责或协办的计划、报表、资料，有权要求有关部门及个人按分工提供原始资料、报表、数据。

3.3.6 对项目管理奖励有建议权。岗位技能

4.1 基本条件

4.1.1 坚持党的基本路线，思想上、政治上与党中央保持一致，有强烈的事业心和责任感，忠于职守，勤政廉洁，坚持原则，保守秘密，实是求是，作风民主，团结同志，密切联系群众。4.1.2 具备大学专科及以上学历文化程度,并取得岗位培训合格证书。4.1.3 身体健康，能坚持本岗位正常工作。

4.1.4 业绩显著、贡献突出、群众公认的优秀人才可破格任用。4.2 专业知识

4.2.1 熟悉计算机编程、硬件维护、网站日常运营及实施原理、特性及各系统运行状况，掌握最佳技术模式。

4.2.2 掌握安全规程和相关法规、制度、条例，以及相关的其它技术规程。

4.2.3 熟悉全面质量管理内容、现代化管理的基本理论和本公司有关规章制度和管理办法。4.2.4 具有市场经济的一般知识和经营管理知识，熟悉《劳动法》、《公司法》和《合同法》。

4.2.5 理解质量体系文件，熟知《质量手册》和《程序文件》的内容，对本部门所控制要素熟练掌握；掌握职业健康安全和环境管理。4.3 实际技能

4.3.1 具有理解并运用上级有关政策法规，指导生产的能力。

4.3.2 具有及时准确地发现项目过程中带倾向性的问题，做出分析判断，提出解决方案的能力。4.3.3 具有指导各分部工作，解决生产中的重大问题的能力。

4.3.4 能够协调各分部之间的相互关系，及时处理工作中的重大问题。

4.3.5 具有撰写技术论文，总结和报告的写作能力和准确地阐述任务计划的能力，具有准确地下达生产任务的口头表达能力。

4.3.6 能够阅读有关专业技术外文资料。

4.4 工作经历：两年以上同级副职中层干部岗位工作经历。

4.5 文化程度和岗位培训：本科以上学历或相当本科文化程度，并取得岗位培训合格证书。4.6 身体条件：身体健康，能适应本岗位工作。

4.7 其它：成绩显著，贡献突出、群众公认的优秀人才可破格任用。工作目标

5.1 完成公司开发推广计划，主要指标达到上级制定的标准。5.2 项目管理工作职责明确，基础工作健全，有序，各种技术资料完整。

5.3 及时分析各项计划的完成情况，并提出有效措施，当好领导的参谋和助手。

5.4 掌握项目质量、进度、资金使用及技术、安全的情况，协助财务部门回收项目费用，提高资金使用效率，及时解决存在的问题，确保公司的良性发展。

5.5 组织开展市场调查、经营、分析工作，密切与客户及供应商的工作合作关系，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。

5.6 夯实技术人才储备，关心员工的业余生活，提高员工的整体素质，定期对员工进行岗位测评，根据测评结果对员工进行分部主任以下的岗位调整，严格内部考核制度，调动本部人员的积极性。5.7 按时完成各种报表、计划的上报，及时传达上级有关指示。

5.8 定期召开事业部会议，及时总结工作，按照《质量手册》和《程序文件》的要求，正确及时完成本部门的各项任务。

5.9 对本部职业健康安全和环境管理目标负责。工作内容

6.1 周期性工作

6.1.1 在公司主管副总经理的领导下，负责事业部经营计划、发展战略、合同签定等工作。

6.1.2 负责将董事会以及总经理办公会下达的各项任务决议分解至各个部门，并监督执行、检查落实。6.1.3 负责组织制定事业部管理规定等规章制度，参与制定公司的具体规章制度。6.1.4 负责指导审批事业部及分部的项目设计方案和实施计划。6.1.5 负责审核项目产品的推广方案，代表事业部参加招投标活动。

6.1.6 负责审核事业部的各项采购计划，组织实施事业部的各项物资招标采购活动，签署或审批事业部的各种采购合同。

6.1.7 负责审批员工的招聘和使用计划，制定事业部的整体绩效分配方案，平衡各分部之间的绩效分配。

6.1.8 负责掌控事业部整体的技术方向，审核培训计划。

6.1.9 负责组织完成质量体系文件中规定的本部门的各项工作。

6.1.10 负责事业部内各分部的防火、防汛、抗震措施的落实和监督工作。6.1.11 负责事业部职业健康安全和环境管理目标的制定和实施。6.1.12 负责职业健康安全和环境管理目标分解到每个人。6.2 非周期性工作

6.2.1 贯彻执行国家法律法规及公司制定的各种规章制度，结合本部门实际组织落实。6.2.2 负责协调并编写部门各项管理制度并组织实施。

6.2.3 协助主管副总经理制定部门中长期发展战略。研究、布置、检查和总结本部门的经营情况。6.2.4 负责部门员工的招聘工作，根据应聘情况，确定招聘人员的名单。6.2.5 负责市场的拓展，项目合同和协议书的起草工作 6.2.6 完成领导交办的其它任务。检查与考核

7.1 按本《岗位规范》和公司《奖惩考核条例》进行检查与考核。

7.2 本标准的执行情况由主管副总经理进行检查、考评，并对本岗位进行相应的奖罚。

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第四篇：网络工程师标准简历

姓名

电话：×××××××邮箱：×××@×××

地址：山东省济南市××路××号籍贯：××省××市政治面貌：团员/群众/党员 求职目标：网络工程师专业技能概要 熟悉基本网络设备：一般的交换机、路由器、网络协议；

 能够熟练使用主流厂家的网络设备（交换机、路由器、防火墙等）搭建各种网络环境；  熟悉各类网络协议和服务，比如：TCP/IP协议、各类路由协议、WEB服务、DNS服务、DHCP服务、HTTP服务等；

 较深入理解TCP/IP协议栈，熟悉TCP/IP各种协议；

 能够运用各种常用路由协议（静态路由、OSPF、BGP、IS-IS等）；

 熟悉网络主流产品（CISCO/H3C/HUAWEI/JUNIPER）的配置与安装；

 熟悉PC机硬件维护，各种网络设备基本维护；对服务器、路由器、防火墙、网络负载均衡服务器能够熟练操作及维护，具备故障诊断和处理能力；

 熟练使用IBM、HP等厂家的PC服务器、打印机等设备；

 熟练掌握veritas、legato、tsm、dp等备份软件工具使用 ；

 熟悉各种操作系统（WINDOWS/LINUX/UNIX）的管理和维护；

 精通Windows、Linux等系统环境，能进行维护管理和故障分析；

 深入了解windows、unix和数据库系统机制，熟练完成系统管理、系统配置的相关；  熟悉Sniffer、MRTG等网络测试工具；

 熟悉网络安全技术：漏洞扫描、防火墙、入侵检测、病毒木马防范等。熟悉注入和跨站攻击原理；熟悉信息存储和传输安全；

 熟悉多种网络安全技术，对各种主流的安全产品（如防火墙、防病毒、入侵检测等）有较好的理论基础 ；

 了解各种安全产品（例如FireWall、VPN、防病毒产品、IPS等）的特点、使用方法及常用的调试技巧；

 熟悉SQL数据库的基本管理工作；

 熟悉Exchange Server 2000/2003的配置和管理；

 具有良好的独立思考及自学能力，具有高度责任心，能够适应高强度工作；

 具备基本的网络维护和故障处理能力；

 具有良好的撰写需求分析、解决方案、PPT、系统软硬件配置等方案的能力 ；  能够为企业管理大中型网络，具备企业网络整体规划能力，包括网络测试，网络维护，网络改造；

 能够独立完成各种系统集成项目工作，包括网络设计与解决方案，撰写各种项目及技术文档，设备调试与安装，后期项目测试；

项目描述：

全网共有500个信息点，网络采用紧缩式核心与接入层两层架构设计，项目中采用两台H3C S5500系列三层交换机作为园区网核心，采用VRRP协议实现流量负载分担及设备间相互冗余备份。Internet出口为百兆光纤接入，出口路由器采用Cisco 2811路由器,接入层交换机均采用Cisco 2960交换机。

责任描述：

项目前期调研，项目总体规划与设计，设备调试与安装，项目后期测试及验收。

项目描述：

该机房为XX新建机房，分为服务器机房和网络机房两部分，通过网闸隔离内外网，确保内

部安全。园区网分为办公区和住宅区，接入层采用S3600，汇聚层采用H3C S5500，核心

为2台H3C 8512做双核心亢余。并采用Avocent的KVM切换器对各种服务器及网络设备

实行集中管理。

责任描述：

整体方案的规划，撰写项目实施报告，网络机房的综合布线项目进程控制，汇聚层接入层的设备安装调试，KVM设备的安装调试，项目测试及验收。

2007/03--2007/04：XX网络架设项目描述：

整个XX分为七个站点，总部与各分支之间采用CISCO 2811通过专线连接。采用拨号备份

链路，仅用来将各分支站点业务数据传输到总部数据库；全网采用OSPF动态路由协议，备份链路用静态路由，主链路一旦断掉自动触发备份链路拨号。

责任描述：

负责XX，XX站点设备的调试。

教育背景教育经历

2007年9月——2010年7月山东*******学院专科计算机信息管理

培训经历

2007年9月——2010年8月***************基地国际网络工程师培训

资质与荣誉

所获资质认证

2009.04 微软认证开发专家（MCPD）

2010.06CCNA认证

所获荣誉

2008院级三好学生获奖比例班级占3%

2009院级二等奖学金获奖比例班级占5%

职业素养

 对IT领域中的网络工程和设计工作有浓厚的兴趣，具有良好的团队精神和沟通能力，具备高度责任心，工作态度认真，严谨踏实，积极主动，善于学习；

 对人热情友善，有良好人际关系能力，并善于使用书面、当面交流、公众演讲等多种

沟通方式；

 有创新意识，对新技术、新方向有敏锐的嗅觉，并以学习并将新技术应用到工作生活

中为乐趣；

 较好的逻辑思维能力，善于在工作和生活中发现、分析并解决问题，并以问题解决为

乐趣；

 结果为导向的意识，目标管理和时间管理能力强，能将复杂琐碎的多项工作事务安排的有条不紊；

外语能力

语言类型熟练程度

英语阅读IT技术文档

第五篇：政企事业部工作标准流程

政企事业部职责划分及节点分析

为了使公司各部门的工作标准化，经公司领导研究决定，各部门制定关于细节工作控制和职责划分方面的制度，政企事业部职责划分及节点分析如下。

一、政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1、服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2、负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3、负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4、根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5、负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6、负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7、负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

二、销售妆容装束

外部形象：服装、仪容要整洁大方，言谈举止、表情动作上力求自然，与任何客户接触都需保持不卑不亢，就可以树立良好的个人形象。

（一）男士自我形象检查：

1.头发。作为一个销售员，头发是男性稳重可靠的象征，是你给客户的第一眼，一定要有型整齐。不能留长发，也不能留怪异的头型。

2.胡子。一定要刮干净，作为销售员我建议最好不留胡子，因为，当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉，会让客户感觉你对工作不负责任。3.指甲。销售员最好不留长指甲，一方面不卫生，更重要的是会让女性客户反感。

4.项链。有的销售员喜欢带项链，一定要注意在拜访客户时，最好不戴。因为由于过粗的项链会引起一些客户的反感。

5.西装领带。当天气允许时，一定要穿西装扎领带，这是一种职业气质的体现。天热时，也要穿短袖衬衣和西裤。常言到：人靠衣服马靠鞍。西装已经成为商业的职业装。有的销售员和客户商谈时，穿运动装，牛仔装，休闲装，这些都是不恰当的。会影响客户对你的专业性的怀疑。

6.皮鞋。我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋，这是不能忍受的，会让客户小瞧你的能力，认为你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干净发亮。7.精神面貌。在和客户谈业务时，一定要要精神百倍。不能睡眼朦胧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影响客户谈判的兴趣。

（二）女士自我形象检查：

1.头发。女性的头发比男性更难打理，一定要梳理的光滑，体现出女性的魅力。2.画妆。女性销售员最好是淡妆，口红以浅色调比较好，最好是接近本色。眉毛不要画的太重，睫毛也不要化的和演员一样。

3.指甲。女性也尽量不留长指甲，如果抹指甲油也最好是本色。

4.项链和耳坠。女性可以带比较细和小的项链和耳坠，不宜过大过粗。要成为服装和气质的点缀品。

5.职业装。女性在谈业务时，最好也穿西装套裙，会显得落落大方。女性由于服装穿的不恰当，造成了许多麻烦。所以女性销售员，要想在商场上让别人尊重你，必须注意自己的穿着。不要穿超短裙，短裤，和露肩装，露脐装。5.高跟鞋。女性在职场最好穿高跟鞋，会显得更加职业。不能穿拖鞋，有的女性销售员，由于天热，就穿着拖式凉鞋拜访客户，这也会影响自己的形象的。6.长筒袜。女性就是在大热天，也应穿长筒袜，就象西装离不了领带。

三、拜访顾客的方式

1、电话预约法

客户经理为了提高拜访客户的效率，应经常采用电话预约的方式。电话预约的重点：应尽量设法与客户的经办人进行通话。

电话预约应注意的细节：1.事先应写下电话预约台词，将交谈的重点写在纸上，做到胸有成竹才不会出现紧张和慌乱的状况；2.语言要礼貌规范，通话内容既要简洁，又要完整，力求言简意赅；3.力争在短时间内能给对方留下良好的印象，为预约的会面洽谈打好基础。

2、主动拜访法

客户经理在展业时经常会直接去拜访陌生客户，这种方法可以弥补有些电话无法预约上的客户的拜访问题，也是一种更高效的客户接触交流的方式，但这种方法对于客户经理的综合素质要求甚高。

主动拜访的重点：取得与你在客户公司见到的第一个工作人员的帮助。主动拜访应注意的细节：1.迅速取得你所接触到的客户公司第一位工作人员的好感；2.由这名工作人员处获知客户公司是由什么部门来管理网络或信息化工作，以及经办人的名字、职务；3.与陌生客户的瞬间接触要表现出对自己对公司应有的自信心，提升对方与你交流的兴趣，避免被客户简单拒绝；4.及时判断客户的交流意愿，第一时间找到与客户交流下去的开场方式，为洽谈的顺利进行迈好第一步。

3、推荐拜访法

客户经理为了提高客户拜访的有效性，应借助人脉资源，进行推荐拜访，为与客户洽谈创造更好的环境和基础。

推荐拜访法的重点：确认推荐人的介绍能在客户经办人处起到正面的作用。推荐拜访法就注意的技巧：1.对自身的亲属及社会人脉资源进行有效的整理，理清关系，由易入难，逐步发展；2.在业务发展过程中，关注客户的行业隶属，关注客户经办人的教育背景和工作背景，依托业务上的接触，拓展人脉资源；3.切忌功利、急躁，没有积累到一定的程度，不宜强行要求关系人作此协助，避免损害现有的客情关系。

四、话术话语

（一）网吧（网络品质要求相对较高，客户在同行业人脉多可发展渠道销售）

优势

1、资源优势：“一线三网互联互通”汇集联通、电信、长城服务器的资源，网络更稳定。

2、资费优势：根据用户需求进行报价.3、服务优势：服务及时，全国24小时客服热线95079，半小时响应，四小时之内解决。

例： a业务员 b网吧老板

a：您好，我是鹏博士集团长城宽带的客户经理。光纤资源已覆盖本区域，想与您洽谈下合作。b：哪方面的合作？

a：长城宽带属全国第四大基础运营商，与电信、联通都是做骨干网的。骨干网为“奔腾一号”。与中信集团合作投资36亿覆盖60个城市。公司为促进网吧业务的发展，在各区域选择标志性的网吧作为试点，以点带面进行合作。b: 长城宽带网吧没听过？

a：长城在苏州市场运营一年多，但在北京上海等一线城市运营十余年。在北京网吧业务，长城宽带是百分之百垄断。由网监统一规定，年审规定必须使用长城。您如果有朋友在北京，可以了解下。作为上市公司，进入苏州市场时间不久，所以资费才会比电信具有如此大的优势, b：长城网络有哪些优势？

a：三点优势（1、资费

2、资源

3、服务)b：如果使用后不理想，有保障么？

a：首先，我完全认可您心里的顾虑。第一、您只需交部分定金，我让您试用一段的时间。如果网络没有任何问题您再考虑缴纳尾款。第二、我们签订的是国家电信法正规的合同，在合同当中白纸黑字注明。如网络出现任何问题，我们解决不了可无条件退费。作为上市公司，不可能为了定金而损失公司的信誉。而且一公里光缆的造价为6000元，收您的费用连工程成本都无法回收。所以能的顾虑有些多余了。

（二）酒店（网络结构较为复杂，以馈赠的方式接触了解信息）

业务范围：WLAN、带宽、网络维护、感知系统

通过短时间的接触，与负责人了解酒店网络需求 例：a业务员 b酒店工作人员

a：您好，我是鹏博士集团的大客户经理。公司为了拓展酒店业务,会在各区域选择标志性酒店。无偿为您提供免费的精准营销的设备，帮助您酒店提升营业额。

b：这是个什么项目？

a: 这是一个我们公司自主研发的设备。用户临近消费区只要无线开着，就可以通过输入手机号获取认证码的形式连接WIFE。酒店会向其推送电商页面，关于酒店业务介绍和优惠劵，客人可在线订购。临近活动开始前，我们会通过短信网关，向持有优惠劵的客人推送活动信息提升酒店营业额的增长。客人再次进店，手机会收到店提醒语。例：某某先生欢迎您光临格林酒店 b：这是如何收费的？

a：其会为您提供精准营销的数据，根剧数据的种类，以及实现的功能会以年服务费的形式进行收取。这个设备需要宽带支持的，我了解下您宽带的情况 b：好的

a：您使用的是电信么？宽带与电视是绑定在一起么？是每间房间按月缴费么？

（三）楼宇客户（以调研的方式获取前台的信任与网络负责人构成联系）

例： a业务员 b公司前台 a：您好，我是长城宽带的大客户经理。我们7至10天信息化建设会覆盖整栋楼宇，与物业达成协议了解贵司网络情况便于我们后期施工。麻烦您帮我引荐下您的网络负责人。b：我们这没有网络负责人

a：贵司的网络操办人，行政或是财务。只需做个简单的了解即可。b：我们不是用的长城，不需要调查

a：您误解我了，我们两天后会进行施工。工程方面会在弱电井中集中分布光交箱资源。施工恐怕会有一些影响，所以需要与您这的网络负责人建立联系

引荐后：

a：您好，我是长城宽带大客户经理对您网络使用情况做个简单调查了解。

（四）物业（与物业负责人建立联系洽谈光纤覆盖）例：a业务员 b物业经理

a：您好，我是长城宽带的大客户经理。我们城网资源已经覆盖到这个区域，领导安排我跟您谈下光纤覆盖的合作。b：已经有几家运营商覆盖了，不需要了。

a：领导首先我们是全国第四大运营商，也是一家上市公司，全国覆盖60个城市。有实力、有规模。其次任何一家写字楼都有几家运营商来开展市场。这对于商户是多一个选择，也可以提升您楼宇的网络品质。同时可以为您物业带来创收，虽然我们比其余几家运营商进入晚但肯定是最有诚意的。

五、人员配置

政企部现有人员总共12人：

经理1人，助理1人

销售人员8人，运维技术2人

六、维护与报修

（一）拨号用户

用户在使用过程中出现任何问题，都可以拨打长城宽带的客服电话95079报修，装维人员会在收到故障工单后与用户联系并上门处理，坚持做到“30分钟响应，2小时解决”。

（二）专线用户 用户在使用过程中出现任何问题，都可以拨打长城宽带的客服电话95079报修，政企部技术人员会在收到故障工单后与用户联系并上门处理，坚持做到“30分钟响应，2小时解决”。

七、考核机制

为了早日实现 “三个一”公司目标工程，特为政企事业部制定以下考核奖励机制

销售专员每月工资考核的底薪与销售业绩挂钩：

一、新员工试用期为三个月，试用期工资为2500元/月。新员工第一个月需要完成任务指标累计5000元收入，第二、第三个月则需要完成10000元累计收入指标。未完成的则只发放责任底薪。

二、转正后的员工每月任务指标收入：2万元： 当月完成小于2万收入公司只发放 2500底薪，拥有10%业绩提成。2 当月收入 月≥2万完成＜4万 2500底薪+15%提成 3 当月≥4万完成＜6万 3000底薪+20%提成 4 当月≥6万 完成 4000底薪+25%提成

三、团队考核： 政企部现分为二组，每个组长底薪为3000，每月必须完成15万指标，完成的组长可在员工考核之外另加1%的提成；如果连续三个月未完成指标则降为销售。每个员工每天必须拜访4个客户以上包括组长。如果连续三个月都完成指标则可提升为组长，成立第三组。3 政企部技术除底薪外可有1%的提成。

所有销售专员若三个月内都未能完成任务指标，则按公司体制规定自动离职。

八、政企客户部工作节点分析

政企事业部日常工作流如下：

合同签回之后，盖章、工程以及安装周期为一周，一周之内所有流程走完。各个流程时间节点如下：

详细的流程图如下：

每个节点负责人必须严格按照流程完成规定任务，如果超出预定期限三天，将处以警告处罚；如果超出时间过长，将视合同金额为准处以相应的罚款。物资领取使用流程以及处罚相关

1、由领用人填写《物品领用申请单》，交由各领导签字审批；

2、审批通过后由资产专员根据已签《物品领用申请单》查询仓库材料，进行领用登记；

3、各项设备必须在使用后将设备资产码、MAC地址以及使用地址等汇报给文员；

4、已领取的设备中，已使用的设备如有损坏或者丢失由各用户承担责任；尚未使用的设备如有损坏或者丢失将由领用人承担责任并处以与设备价格相应的罚款。

物资领取使用流程图如下：