网络管理标准工作流程

第一篇：网络管理标准工作流程

网络管理工作流程

新公司成立，加强对公司内部网络用户及设备的管理，保障公司网络的安全和使用的正常平稳进行为目的，做出以下工作流程。

一、网络管理职责

1.基础设施管理

（1）确保网络通信传输畅通；（2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；（3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；（4）负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；（5）掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；

（6）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；（7）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；（8）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

2.操作系统管理

(1)在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。

(2)在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。

(3)网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。

3.应用系统管理

(1)确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。

(2)

对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。(3)对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。

4.用户服务与管理

（1）用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理；

（2）包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。

5.安全保密管理

（1）安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。

（2）对于公司的网络，网络部门的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。

6.信息存储备份管理

（1）采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。

（2）对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份。

（3）对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。

（4）最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。

7.机房管理

（1）掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便；

（2）掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；

（3）管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；

（4）确保网络机房内各种设备的正常运转；

（5）确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；

（6）采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备 安全运行；

（7）保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，制定网络机房管理制度并监督执行。

二、网络管理工作流程规范

1.局域网络环境检查流程

1)利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。2)查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常。

3)检查网关设备（交换机，路由器）工作状态，确保外网连接正常。4)检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。

5)对所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理。

附：网络设备巡检表

2.终端环境检查及操作规范

1)检查终端计算机是否摆放整齐，检查机箱及显示器是否干净整洁。2)检查使用环境是否干净整洁，检查室内温度是否在正常范围。3)检查终端计算机系统运行是否正常，磁盘空间是否满足用户要求。4)检查安装的软件工作是否正常，保证与工作无关的软件运行。

5)检查各终端是否有病毒感染，保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做有效性处理。6)检查计算机补丁，做好操作系统补丁修正工作。

7)严禁进入黄色网站或在网上传播淫秽物品以及搞一切非法活动;

8)严禁工作时间下载任何与工作无关的文件，如MP3文件/电子小说/影像文件等;9)严禁工作时间在公司玩电脑游戏、看电影等;10)工作用机器实行定人定机位管理，计算机外设（显示器、机箱、工作台等）的日常清洁由各个机位员工自行负责

11)计算机通常分为显示器与主机两大部分，开机顺序为先开显示器，再打开主机；关机则是先关主机，再关闭显示器。

12)工作过程中，如果需要暂时的离开自己的机器，应将计算机锁定后再离开。(锁定计算机可以有效防止未经授权的用户对您的计算机进行访问。此时, 只有您本人或这台计算机上管理组中的成员才能够对其进行解锁)。

13)工作完后下班时，应该正常关机退出。待计算机完全关机后，人员再离开。14)C盘下有重要的系统文件，不允许向C盘新建，拷贝和删除文件及文件夹。15)D盘下创建“Program Files”、个人文件夹。Program Files目录下存放所有使用用项目程序及一些常用应用软件,比如 Office，Acdsee，黄金分析软件等。

16)为保证员工数据安全，请不要轻易删除硬盘数据，如遇磁盘空间不足等情况，须网络管理员进行处理。

17)网络管理人员将定期对用户文件夹下的文件进行抽查，删除无用文件；员工不得私自安装，删除常用应用软件

18)计算机的硬件维修（键盘、鼠标等，如有人为损坏照价赔偿），维护及更换，包括计算机无法启动、黑屏，系统无法登录，蓝屏等故障，由网络管理员负责，使用部员工不得私自拆卸计算机硬件设备, 或进行违规操作。

19)若需要安装常用软件或遇应用软件不能正常工作等情况，请联系网络管理员维护。20)禁止在电脑前吃东西，杜绝将水或其他物质洒在电脑操作台、电脑键盘或电源插座上等此类事件发生。21)鉴于目前互连网上不健康、不安全信息的泛滥，病毒、木马等危害网络和计算机安全的程序的猖獗，大家应提高警惕，严加防范，不要打开来历不明的电子邮件，更不要运行此类邮件所带的附件，不要从知名度不高或者技术力量薄弱（主要指个人

网站）的网站下载程序、图片、动画等，在网络上进行文件传输时，必须先查杀病毒，上机期间发现任何异常现象，如机器故障、网络故障、病毒现象等，有义务和责任向网管报告，以便及时处理;

附：计算机检查记录表

3.机房环境检查流程

1)每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。检查网络线缆是否存在损伤。2)检查机房空调是否工作正常。

3)检查机房灭火、防水系统是否工作正常。

4)检查机房温度、湿度变化，保证服务器及网络设备运行正常。

5)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

附：机房环境检查表

4.网络及服务器权限管理

1)计算机上使用的各级工作口令需经常更换，严格保密，不得告诉非相关操作人员。2)严禁非机房工作人员进入机房

3)

严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。

4)必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。5)严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。

6)所有Internet的计算机名称及IP地址必须在网络管理员处进行登记；

附： IP登记表

5.信息安全管理

1)网管人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。

2)操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。

3)非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。4)严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。5)机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。6)中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。7)

不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。

附：紧急事件处理记录表

6.计算机维修流程

1)当员工计算机出现故障时，通过问题处理平台进行报修，填写填写报修故障信息。

2)网络维护人员接受保修任务，并立即对故障进行处理。

3)维修时，如果该机需要更换硬件，则放到设备维修间，该机位牌换成故障牌。4)更换硬件时，领取硬件，并填写《硬件领取、更换申请单》。

5)更换完硬件，对坏的硬件贴标并存放PC维护间。6)维修完时，把主机放回使用区，并取回故障牌.7)保修人对问题处理结果进行签字确认。

附：计算机维护记录表，硬件领取表，更换申请单

7.紧急事件处理流程（光纤中断，服务器瘫痪）

1)电话通知各部门负责人。

2)网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点。

3)电话保修通知运营商或设备供货商，并确定故障恢复时间。4)启用备份网络线路或网络设备及服务器，保证网络正常运行。5)每30分钟将故障处理进展情况报告给上级领导及项目负责人。6)问题处理完成后通知相关人员，确定切换时间。7)根据双方协商时间点，进行主备设备切换。8)提交故障处理报告及预防措施给相关领导。

9)记录故障处理过程，形成问题处理技术支持文档。

附：网络突发事件专项应急预案、网络故障处理流程

第二篇：网络管理标准工作流程（本站推荐）

网络管理工作流程

新公司成立，加强对公司内部网络用户及设备的管理，保障公司网络的安全和使用的正常平稳进行为目的，做出以下工作流程。

一、网络管理职责

1.基础设施管理

（1）确保网络通信传输畅通；

（2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；

（3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；

（4）负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；

（5）掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；

（6）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；

（7）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；

（8）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

2.操作系统管理

(1)在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。

(2)在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。

(3)网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。

3.应用系统管理

(1)确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。

(2)对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。

(3)对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。

4.用户服务与管理

（1）用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理；

（2）包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。

5.安全保密管理

（1）安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。

（2）对于公司的网络，网络部门的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。

6.信息存储备份管理

（1）采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。

（2）对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份。

（3）对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。

（4）最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。

7.机房管理

（1）掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便；

（2）掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；

（3）管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；

（4）确保网络机房内各种设备的正常运转；

（5）确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；

（6）采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备 安全运行；

（7）保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，制定网络机房管理制度并监督执行。

二、网络管理工作流程规范

1.局域网络环境检查流程

1)利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。

2)查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常。

3)检查网关设备（交换机，路由器）工作状态，确保外网连接正常。

4)检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。

5)对所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理。

附：网络设备巡检表

2.终端环境检查及操作规范

1)检查终端计算机是否摆放整齐，检查机箱及显示器是否干净整洁。

2)检查使用环境是否干净整洁，检查室内温度是否在正常范围。

3)检查终端计算机系统运行是否正常，磁盘空间是否满足用户要求。

4)检查安装的软件工作是否正常，保证与工作无关的软件运行。

5)检查各终端是否有病毒感染，保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做

有效性处理。

6)检查计算机补丁，做好操作系统补丁修正工作。

7)严禁进入黄色网站或在网上传播淫秽物品以及搞一切非法活动;

8)严禁工作时间下载任何与工作无关的文件，如MP3文件/电子小说/影像文件等;

9)严禁工作时间在公司玩电脑游戏、看电影等;

10)工作用机器实行定人定机位管理，计算机外设（显示器、机箱、工作台等）的日常

清洁由各个机位员工自行负责

11)计算机通常分为显示器与主机两大部分，开机顺序为先开显示器，再打开主机；关

机则是先关主机，再关闭显示器。

12)工作过程中，如果需要暂时的离开自己的机器，应将计算机锁定后再离开。(锁定

计算机可以有效防止未经授权的用户对您的计算机进行访问。此时, 只有您本人或这台计算机上管理组中的成员才能够对其进行解锁)。

13)工作完后下班时，应该正常关机退出。待计算机完全关机后，人员再离开。

14)C盘下有重要的系统文件，不允许向C盘新建，拷贝和删除文件及文件夹。

15)D盘下创建“Program Files”、个人文件夹。Program Files目录下存放所有使用

用项目程序及一些常用应用软件,比如 Office，Acdsee，黄金分析软件等。

16)为保证员工数据安全，请不要轻易删除硬盘数据，如遇磁盘空间不足等情况，须网

络管理员进行处理。

17)网络管理人员将定期对用户文件夹下的文件进行抽查，删除无用文件；员工不得私

自安装，删除常用应用软件

18)计算机的硬件维修（键盘、鼠标等，如有人为损坏照价赔偿），维护及更换，包括

计算机无法启动、黑屏，系统无法登录，蓝屏等故障，由网络管理员负责，使用部员工不得私自拆卸计算机硬件设备, 或进行违规操作。

19)若需要安装常用软件或遇应用软件不能正常工作等情况，请联系网络管理员维护。

20)禁止在电脑前吃东西，杜绝将水或其他物质洒在电脑操作台、电脑键盘或电源插座

上等此类事件发生。

21)鉴于目前互连网上不健康、不安全信息的泛滥，病毒、木马等危害网络和计算机安

全的程序的猖獗，大家应提高警惕，严加防范，不要打开来历不明的电子邮件，更不要运行此类邮件所带的附件，不要从知名度不高或者技术力量薄弱（主要指个人

网站）的网站下载程序、图片、动画等，在网络上进行文件传输时，必须先查杀病毒，上机期间发现任何异常现象，如机器故障、网络故障、病毒现象等，有义务和责任向网管报告，以便及时处理;

附：计算机检查记录表

3.机房环境检查流程

1)每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸

尘清洁。检查网络线缆是否存在损伤。

2)检查机房空调是否工作正常。

3)检查机房灭火、防水系统是否工作正常。

4)检查机房温度、湿度变化，保证服务器及网络设备运行正常。

5)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对

设备正常运行构成威胁的物品。

附：机房环境检查表

4.网络及服务器权限管理

1)计算机上使用的各级工作口令需经常更换，严格保密，不得告诉非相关操作人员。

2)严禁非机房工作人员进入机房

3)严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应

事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。

4)必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。

5)严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。

6)所有Internet的计算机名称及IP地址必须在网络管理员处进行登记；

附： IP登记表

5.信息安全管理

1)网管人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。

2)操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操

作，并及时上报和详细记录。

3)非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。

4)严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。

5)机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。

6)中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。

7)不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。

附：紧急事件处理记录表

6.计算机维修流程

1)当员工计算机出现故障时，通过问题处理平台进行报修，填写填写报修故障信

息。

2)网络维护人员接受保修任务，并立即对故障进行处理。

3)维修时，如果该机需要更换硬件，则放到设备维修间，该机位牌换成故障牌。

4)更换硬件时，领取硬件，并填写《硬件领取、更换申请单》。

5)更换完硬件，对坏的硬件贴标并存放PC维护间。

6)维修完时，把主机放回使用区，并取回故障牌.7)保修人对问题处理结果进行签字确认。

附：计算机维护记录表，硬件领取表，更换申请单

7.紧急事件处理流程（光纤中断，服务器瘫痪）

1)电话通知各部门负责人。

2)网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点。

3)电话保修通知运营商或设备供货商，并确定故障恢复时间。

4)启用备份网络线路或网络设备及服务器，保证网络正常运行。

5)每30分钟将故障处理进展情况报告给上级领导及项目负责人。

6)问题处理完成后通知相关人员，确定切换时间。

7)根据双方协商时间点，进行主备设备切换。

8)提交故障处理报告及预防措施给相关领导。

9)记录故障处理过程，形成问题处理技术支持文档。

附：网络突发事件专项应急预案、网络故障处理流程

第三篇：劳动竞赛管理流程及工作标准

9、劳动竞赛管理流程及工作标准

劳动竞赛活动工作标准

编号：ZTYJ-B-GH-3-009

编制： 张清华审核：武宁

第四篇：CSSD工作流程操作管理及标准

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CSSD工作流程操作管理及标准

一、第一个工作流程——污染器械回收

（一）在器械使用科室开始进行污染器械回收步骤： 重复使用的医疗器械由消毒供应中心进行集中回收处理，包括门诊、病区或手术室等临床科室使用后的污染器械。

（二）对回收的污染器械进行清点核查并确认登记：

（1）污染器械回收时，应放在有盖的容器中或使用封闭专用车，运送至CSSD污染区进行处理。（2）沾染较多血液和污物的器械应在使用部门进行初步处理，或采取保湿和封闭的方法送到消毒供应中心处理。某些物品（如阴道窥器，直肠窥器等器械）必须由使用科室在使用后就地进行预处理。

（3）精密器械应单独放置在容器中运送，防止损坏。（如内窥镜、电钻、动力电源线、剪刀等）。

二、第二个工作流程——污染物品接收分类

消毒供应中心将回收后的污染器械进行清点接收和分类等操作步骤：

●根据器械的材质分为金属、橡胶、玻璃塑胶等，根据形状分为尖锐器械、单管腔类器械、套管腔类器械、轴节器械、卡锁器械、盆、盘、瓶等，各种分类的物品应放置在不同的容器中或清洗装置上，注明标记防止混乱。

DEBEN2 ●标明“特殊感染” 的器械应按清洗消毒技术要求进行处理。

●专科器械可根据使用科室不同，进行分别处理（如眼科手术室）。

三、第三个工作流程——清洗消毒

（一）对分类后的器械进行预清洗步骤：

（1）操作人员必须穿着有防水功能的隔离服装，戴口罩、眼罩、或面罩；戴手套、工作帽、穿工作鞋。（2）先进行器械清洗，然后进行器械消毒；穿刺针类器械先进行化学消毒，后进行清洗。

（3）轴节器械、卡锁器械、有明显干涸污渍必须经过手工处理。使用机械清洗方法时，应设预冲洗程序。

（二）主洗步骤

（1）处理后的器械进行主洗步骤，指使用医用的“清洗剂”进行手工清洗和机械清洗，以去除污染物。宜采用含“酶”清洗剂。

（2）手术器械和各种钳、镊、剪、吸头管腔等以及穿刺针类锐利类器械必须使用超声波清洗方法或其他的机械清洗方法进行清洗。

（三）漂洗冲洗步骤

经过主洗之后的，对器械进行两次漂洗冲洗，去除清洗剂。采用机械清洗方法应使用软水。

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（四）最终漂洗冲洗步骤

最终漂洗冲洗步骤必须使用纯化水或蒸馏水。

（五）器械消毒步骤

（1）耐高温的器械主张选用物理消毒办法。（2）采用手工清洗可用煮沸方法消毒，（100℃，时

间3分钟）。煮沸消毒必须使用蒸馏水或纯化水。煮沸时可加入适量的水溶性器械润滑油，进行保养。煮沸消毒后的器械易于加快干燥。（3）不耐高温的器械选用化学浸泡方法消毒。消毒

后的物品必须进行充分的漂洗冲洗，去除残留的药剂。

（六）每次使用后的污染回收容器和回收车，必须清洗消毒。

四、第四个工作流程——器械制作包装及工作程序

（一）器械烘干步骤

（1）采用机械方式进行器械处理，尽可能避免采用人工擦拭的方法进行干燥处理。穿刺针可以用95%酒精进行冲洗，帮助干燥。用高温水冲洗或煮沸器械有助于器械干燥。

（2）不宜采用自然干燥方法进行器械的干燥处理。

（二）器械检查、维护步骤

● 包装前必须对器械进行洁净度检查，用目测和放

DEBEN4 大镜检查器械清洗质量。器械光亮、干燥、无水渍和锈迹。

● 需要检查每件器械功能完好性。器械不变形、无裂隙、器械关节灵活、螺丝牢固无松脱、咬合整齐紧密。

① 剪刀用纱布进行锐利度功能检查。② 目测有疑问的持针器检查可取一根与之相称的缝针用持针器咬住缝针，卡锁放在第二个锁齿的位置，用手抽动缝针，如果轻易的抽动，说明器械功能不佳。

③ 检查有疑问的各类钳子后段卡锁可采用关闭第一齿卡锁，在手掌中拍打试验，如果因此弹开，器械不能使用，应维修或更换。④ 检查橡胶导管物品是否通畅、有无粘连、导管弹性与韧性，与连接器械是否紧密等状况。

⑤ 各类穿刺针针尖无毛刺，有针芯的穿刺针完全配套，针芯不能长于或短于针套。必须检查针梗内的洁净度。

⑥ 精密仪器可借助放大镜检查。

（三）器械装配步骤

● 根据器械装配文件进行器械装配。提倡使用单件器

DEBEN5 械包装形式，多种器械组合包应按照一次使用量装配组合。

● 尖锐或精密器械应有防护措施，避免刺破无菌包装或损伤器械。

● 胶管类物品不能受压和打折，防止变形粘连。● 多种器械组合包装时，固定摆放位置和顺序，方便临床使用，符合无菌操作要求。

● 每个器械包中应放置包内灭菌化学指示卡。

（四）器械装配的核查步骤

●经过装配组合的每个器械包必须进行核对，保证符合装配要求。

（五）器械包装步骤

● 正确的选用包装材料和方法进行包装。使用的包装材料必须清洁，提倡使用一次性包装材料。使用布类包装必须一用一洗按规范要求。

● 物品包装严密，无菌包打开后留有明显的开封痕迹。● 包装上应标明物品名称、有效日期、灭菌日期、操作人、核对人。

● 包装表面贴化学指示胶带。

● 包装后的器械包，质检人员每天进行抽查。

五、第五个工作流程——灭菌及操作规程

（一）灭菌装载步骤

DEBEN6 ● 包装后的物品宜使用专用篮筐装载灭菌，或者摆放在灭菌器搁架上进行灭菌。小件物品必须放在篮筐中灭菌。

● 灭菌包的体积不大于30CM*30CM*50CM（预真空），灭菌包重量不大于7KG（金属）或5KG（敷料）。

● 灭菌包排放中，其上下左右均间隔一定距离，至少相隔2.5CM。以利于蒸汽置换。

● 尽量将同类材质的物品装在一起进行灭菌，例如器械与纺织品分别进行灭菌。如果必须同时灭菌，纺织品应放置在上层，金属器械类物品放置在下层；较大的包放在上层，小包放下层。防止出现湿包。

● 手术器械盘应平放，保持器械均匀分布不混乱。纺织品包应竖放，手术盆应当斜立。利于蒸汽进入和物品干燥。

● 纸塑包装材料的物品应当竖放在篮筐内或架子上。塑料面朝上或朝下都会产生水分的滞留。

● 装载的物品不能接触灭菌器的内柜，防止接触冷凝水。● 记录各类物品装载的日期、时间、灭菌器设备序号、灭菌循环次数、物品名称、数量、操作人等情况。

（二）灭菌步骤

● 每天灭菌器测试合格后才能开始当日的灭菌工作。测试项目包括进行每天的B-D 测试、工艺测试。必要时进行生物监测、验证仪测试。各项检测结果详细记录，档案留存3年以上。● 根据器械材质选择高温或低温灭菌。

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六、第六个工作流程——无菌物品储存工作程序及管理

（一）灭菌后物品接收步骤

● 灭菌物品冷却后，再从灭菌柜搁架上取下。过热的物品在搬运中会产生较多的冷凝水造成湿包。● 灭菌后物品必须查验以下项目：

① 检查包装的完整性，若有破损，不可作为无菌包使用。② 检查灭菌物品是否有湿包，湿包视为污染包。③ 检查包外化学指示胶带变色是否合格。④ 检查物品上标注的日期是否正确。⑤ 检查物品名称的标志是否清楚。

● 登记物品灭菌器序号、循环次数、物品名称、数量等信息。● 灭菌包如掉在地上或误放不洁之处，应视为受到污染。● 已灭菌物品不能与非灭菌物品混放。

（二）储存摆放步骤

● 物品摆放位置规格化。应做到物品分类摆放、摆放位置固定、位置有标记。

● 无菌物品摆放顺序：有效期已临近的在前，先发放，远期在后、后发放。严禁出现过期物品。

● 一次性使用物品必须拆除大包装，以中包装形式存放在洁净室。

（三）分装备物

● 根据临床物品领购单进行无菌物品分装备物

DEBEN8 ● 记录发放和领取物品的科室、物品名称、数量、有效期、物品发放人、接收物品确认人等信息。

七、第七个工作流程——无菌物品发送管理 物品发送步骤

● 运送无菌物品的车、容器等工具，必须经过清洗或消毒处理。● 无菌物品必须专放在封闭式下送车或容器内进行下送。● 发送回收物品应定时，按规定路线进行。

● 发送无菌物品和回收污染物品的人员和工作要分开进行。● 记录发送物品的日期、使用科室、物品名称、规格、数量、发物人、接收确认人等信息。

第五篇：美容院会员管理标准工作流程

美容院会员管理标准流程

一、标准收银

1、收银六步骤：欢迎顾客→商品登录→计算总额并告知顾客→收钱

（刷卡、密码输入、签名）→找钱（归还银行卡及刷卡单）→货品交付及感谢

2、填写会员资料

3、店长监控，未做到每次乐捐5元

二、维护保养

1、专人介绍使用及存放方法

2、提前告知可能出现的不适症状

3、告知售后的必要性

4、询问顾客方便接听电话的时间并作记录

5、其他事项

6、店长监控，未做到每次乐捐5元

三、礼貌送客

1、挽着顾客的手或轻搂腰部，为顾客开门

2、送出十米以外（期间要赞美顾客和了解信息点），同时45度鞠躬，面带微笑：某某姐，感谢您的光临，请慢走！

3、面带微笑，目送顾客走出二十米外再返店

4、店长监控，未做到每次乐捐5元

四、专人管理

1、原则上由当日接待之美容师负责维护

2、制定考核标准：第一个月收集至少30条信息点，以后每月至少5点并做记录

3、按照A类会员维护标准进行维护，并填写三表格

4、店长每周组织会员信息共享会议，员工相互记录重要信息

5、店长和VIP专员2次/周定期检查，店主/美导2次/月抽查没做到或不符合要求，每次乐捐10元

五、感情沟通

1、新成交未满1个月的顾客，原则上不得推产品

2、新顾客维护三件事：信息交换、观念沟通、效果描绘

3、店长监控，未做到每次乐捐10元

六、销售计划

1、首次成交满1个月的顾客，方能纳入销售计划

2、销售计划：略

3、销售计划的重点：

①.店长的管理动作（事前准备、事中监控、事后总结）

②.信息共享机制

七、感动计划

1、首次成交的顾客在前三个月内须做一次感动计划

2、预算、方式方法、负责人、时间、检查人

3、记录顾客收到感动计划后的表现

4、店长检查，未做乐捐50元/次

八、评分分类

1、会员分类六项标准：产品满意度、消费能力、影响力、传播意愿、品牌忠诚度、情感度

2、①.会员分成A、B、C类。各占总数的20%、60%和20%

②.对每个会员根据六项标准进行打分，每项10分，累加后为该会员的总分。据此分类确定该会员的类型

③.首次成交的顾客，3个月后再进行分类。在此之前按A类会员的管理标准进行维护

④.半年一次重新评分及分类

3、评分由店长组织，全体员工参加。每个员工对该顾客评分，最后取平均分为该顾客的最后得分

九、中长期销售方案

略