事业部工作总结报告

第一篇：事业部工作总结报告

总 结

回顾这半年来的工作，特别是从今年年初在现在，我部门主要对公司可预见性的产成品进行了相应的市场分析与调查以及相应的准备工作，因产成品还未定型，所以我部门并未提交相关的调查报告。同时，我部门内部也进行了相应的学习充电，前期主要是针对市场营销为主的学习。我作为事业部负责人深感责任重大，我并不害怕压力，也不害怕挑战，也希望能通过公司提供给我的这个平台获得相应成绩，满足自己在工作上的成就感。但目前就我部门所处现状来看，我部门还需要客观的认识与总结。

以下是我在工作中的一些总结性认识以及未来开展工作的部分考虑：

1、目标定位明确化的重要性。准确的目标是引导团队成员进入工作状态的首要条件，这样不仅可以避免员工在工作时间精神涣散，同时也可以有效提升员工工作积极性。所以我认为在明确部门工作范畴的的时候，应当将其近期所需或有可能需要准备的工作进行明确化处理和统一分配。

2、全面分析实现目标所需考虑的问题。只有全面分析现状以及考虑周全，才能集公司的人、财、物力为一体，更高效保质的完成既定目标。

3、深刻理解理想与现实的关系。俗话说“理想很丰满，现实很骨感”，我在工作中往往将过程与结果想得过于理想化，所以偶感失

望。我希望自己在今后的工作中能够将方案与实际相结合，注重方案操作实施的可行性，尽量避免影响执行力。

4、任务目标分轻重缓急，分步与同步的关系仍然很重要。只有分清楚工作的轻重缓急，合理处理分布与同步操作的关系，才能更省时、省力、高效的完成任务工作。当然有时分布与同步并不存在冲突，这关键得看执行人的领悟理解能力。

我在工作开展中遇到的困难：

1、我的个人思路问题方面存在一定的局限性。虽然我在市场营销的理论知识方面很有自信，但我以往接触的全是单线产品营销的执行操作。我们都清楚，以羌族文化为核心文化发展的新兴企业本身没有一个可仿效的经营模式作为参照。而具化到我部门来说，个人思路的确很重要，我不想说自己在这方面“不行”，但不可否认的是我的思路确实没能完全打开。

2、想把事情做的尽善尽美，在个人判断力的左右下往往会造成犹豫不决的情形。很多时候我希望略过中间过程，向上级直接展示较为理想的结果，但是往往在执行解决问题的过程中会遇到种种预想不到的困难，在抉择的时候，我的判断力影响了我的执行力。这一点对我来说是最难克服的个人主观困难。

3、面对公司提供的良好平台，我尚显得不够成熟，能力有待提升。都说只有经过一些实际操作锻炼之后，总会全面的认识自己，我也不例外。事业部本就是企业将全公司劳动成果转化为经济收益的一个重要组成部分，其负责人的重要性更是显而易见。我入职本公司已

有半年之久，手头上似没有大的项目让我进行能力展示，当然我也有尽最大努力寻求实现经济支撑的项目来源，但是未果。显然，这种需要发散思路，统筹全局，兼顾创新精神的岗位实则让我有些疲惫。我每每认真思考，但求谋得出路，但时不时也会觉得吃力。其实我在很多时候，是需要上级能够提点一下的，这样对我个人来说也是能力提升的一个重要来源，另外，我也会更加充满信心去迎接工作上的任何挑战。我不在乎所处的职位高低，我但求能够实现自己存在的价值，因为我明白我热爱这个行业，热爱这个能为羌族文化作出贡献的行业。

我部门作为公司经营管理市场对接中主要的执行力量，其重要性是显而易见的。然，我公司正处于发展前期的重要准备阶段，前期我部门表面上与市场对接的部分不多，实则事业部前期需要准备的工作还是有一定的量度，我在此就不在赘述。总的来说，我希望公司在“先生存，后发展”的经营思路上，能够结合公司实际，先明确实施个别项目，集我司所有人财物力实现共同的目标，相信这样能够更高效的促进公司以及公司员工的成长与发展。而对于我事业部未来工作计划的实施，重要的还是要根据公司经营的总体发展方向以及产成品（包括可预见性的产成品）的市场现状和需求来定制相应的经济转化实施方案进行具体操作，继而实现公司的形象展示和一定的经济收益。

事业部：***谨呈

2012年5月14日

第二篇：事业部季度、总结报告

XX项目生产准备 X 月工作总结及X 工作安排

(模板)

一、X月份主要开展的工作

1、投资计划和实际完成情况

截至X年X月X日，四个项目计划完成投资XXXX亿元，实际完成投资XXXX亿元，累计完成投资XXXX亿元，实际支付XXXX亿元；其中土建工程投资完成XXXX亿元，累计完成投资XXXX亿元；安装工程投资完成XXXX亿元，累计完成投资XXXX亿元；设备材料购置投资完成XXXX亿元，累计完成投资XXXX亿元；其他基本建设投资完成XXXX亿元，累计完成投资XXXX亿元。

按照各项目分述：截至X年X月X日，计划完成投资XXXX亿元，实际完成投资XXXX亿元，累计完成投资XXXX亿元，实际支付XXXX亿元；其中土建工程投资完成XXXX亿元，累计完成投资XXXX亿元；安装工程投资完成XXXX亿元，累计完成投资XXXX亿元；设备材料购置投资完成XXXX亿元，累计完成投资XXXX亿元；其他基本建设投资完成XXXX亿元，累计完成投资XXXX亿元。

二、进度计划完成情况

按照各项目分述：按照一级进度计划截至X年X月X日共需完成XX个一级进度计划节点，实际完成了XX个，滞后进度计划的项目及原因：

1、XXXX节点计划完成时间，实际完成时间，提前/滞后XX天，分析原因。

2、。。

三、安全质量管理情况

按照各项目分述：截至X年X月X日，安全工时统计小时，累计安全工时小时。

按照各项目分述：完成A、B、C 级检查点XXXX个，其中：A级XXX个，一次性合格率XXX%；B级XXXX个，一次性合格率XXX%；C级XXX个，一次性合格率XXX%。

四、项目核准进展情况

按照各项目分述：

五、采购工作：（事业部综述，项目单位不需上报）

六、工程建设进展情况：（事业部综述，项目单位不需上报）

按照各项目分述：（以下几条是项目单位上报）

（一）设计进展

（二）采购进展

（三）施工进展

（四）其他

七、生产准备情况

八、生产经营情况：

（一）煤制油公司生产情况：

（二）石油化工公司经营情况：

九、事业部项目管理控制措施，体系建设、设计审查、审查意见、检查、考评、采购管理、淬火到货

第二部分：工作计划安排

（一）煤制油公司：

（二）石油化工公司：

（三）化工公司：

（四）伊犁能源公司：

（五）大路二期项目：

（六）新疆能源公司：第三部分：是否需要写存在的问题

第三篇：幼教事业部工作理念

幼教事业部工作理念

制度＋人品 学习＋批评 教育＋商业 市场＋销售 团队＋自我 思考＋行动 计划＋总结 勤奋＋规划 听＋说＋读＋写 工作＋家庭

★ 制度＋人品

１、制度至上：任何工作人员要严格遵守公司和部门的各种制度，奉行“制度至上”。

（１）制度的制定一定是本着符合公司整体利益、全局利益、长远利益；（２）制度一经制定，就要保持相对的稳定性；（３）制度至上的原则能够保证权利与义务的平衡；

（４）制度至上的保证依赖制度制定和执行的程序的科学性、合理性、严格性；（５）制度面前人人平等。

２、人品第一：公司选择人才奉行“人品第一”。

（１）公司选择人才的考核标准是：人品、情商、智商，人品第一；

（２）好的人品的体现：团队合作、善于沟通、诚实正直、工作努力、尊重他人； ３、制度和人品的关系：

（１）制度的执行依靠的是监督和考核，人品的高低取决于自我的修养；（２）考核制度的合理与否取决于制定制度的群体的人品；（３）考核一个员工人品的高低依赖于其对制度的遵守情况； ★ 学习＋批评

１、终生学习：事业人生的实现依靠终生学习；

（１）读书有益，读书是学习——“读万卷书”；（２）交流有益，交流是学习——“会百家才”；（３）出门有益，出门是学习——“行万里路”；（４）工作有益，工作是学习；

２、批评有益：批评与自我批评是保持不断进步的动力；

（１）对待批评的态度：对待别人的批评首先要感谢，其次要思考、分析，然后“有则改之，无则加勉”；批评别人首要的原则是“对事不对人”、其次的原则是“慎重考虑批评的场合和语气”、而后的原则是“批评别人过后要帮助别人”；

（２）对待自我批评的态度：当失败出现时要先自我批评，不要为失败找借口、要为成功找方法；自我批评不代表“都是我的错”，自我批评的同时也要保持自信； 1 防止因自我批评的“谦虚”态度而失去发现问题、解决问题的机会。

★ 教育＋商业

１、教育事业：“百年洪恩，播种教育”。

（１）洪恩人的追求：提高人群素质，“以人为本”；（２）教育要追求“完美”、追求“本质”；（３）“十年树木，百年树人”，教育不是“一朝一夕”就能完成的，“播种教育”成就“百年洪恩”；

２、商业运作：企业追求的终极目标不是“商业利润”，但是终极目标的实现离不开“商业利润”。

（１）头脑中要时刻保持“成本与利润”的意识、“投入与产出”的概念；

（２）商业运作有商业运作的规则，不要让个人的“热情、激情、个人理想主义”凌驾于商业规则之上；

（３）“开源”与“节流”相比，开源更为重要，但这也决不是“浪费、不节约”的借口，在“节流”的情况下的“开源”才是最合理的；

３、教育与商业的关系：教育事业商业运作！

（１）教育与商业同样崇高，商业的运作才能让优秀的“教育”普及、“教育不是廉价的”；

（２）真正接受到洪恩的“教育”的人才是最重要的，商业运作要求我们不能忽视“中间环节”，但是渠道的终端才是我们真正的“衣食父母”；

（３）“全心全意做教育”、“真心服务千万家”，我们就一定能获得商业回报；

★ 市场＋销售

１、全面营销：幼教事业部希望全员都是市场人员、销售人员！

（１）不进行销售的人是不存在的，生活在这个社会中的人每个人都在“销售”；（２）幼教事业部全体人员都要有市场营销的观念，服从于市场营销，服务于市场营销；

（３）幼教事业部以市场（客户）为导向，根据市场营销的需求确定人员岗位分配，根据市场营销的需求确定事业部的资金分配；

（４）要让销售成为每个人的“乐趣”；

２、销售自己：销售产品要先销售自己，销售最高的境界是销售理念！这取决于：

（１）正确的态度：

a.自信：相信我们的产品一定对孩子的教育有益、对教师有益、对经销商有益！b.销售时的热忱； c.乐观的态度 d.开放的心态 e.积极

f.关心客户（幼儿园、经销商）g.勤奋工作

h.能被人接受（有好人缘）（２）产品及市场知识

a.满足客户需求所需要的知识：幼儿教育理念、方法、产品知识、教育服务、有 利于经销商扩大业务的知识等等。b.解决客户问题的产品知识及应用； c.市场状况； d.竞争产品；

e.区域状况：购买能力、教学水平、政府政策等等；（３）好的销售技巧

a.基础销售技巧 b.提升销售技巧（４）自我驱策

a.销售区域的彻底访问：培训效果的电话回访、幼儿园建议、意见等等； b.客户意愿的迅速处理；

c.对刁难的客户保持和蔼的态度； d.决不放松任何机会； e.维持及扩大人际关系； f.自动自发； g.不断学习；（５）履行职务

a.了解公司方针、销售政策、服务体系（师资培训、三级认证、等级考试、入园指导、在线答疑等等）； b.做好销售计划；

c.记录销售报表、完成各种报告、总结； d.遵循业务管理规定； e.了解合约；

★ 团队＋自我

１、团队合作：专业、高效的团队要求！

（１）态度决定一切，首先要绝对信服团队的力量、合作的力量；（２）专业来源于学习和培训；

（３）高效来源于职责分明、协同作战、来源于监督和考核；（４）团队精神要求统一：目标统一、行动统一； ２、保持自我：“统一”但不反对“自我”的存在；

（１）认可个性、不干涉个人性格问题、保护隐私；（２）鼓励“创新”，欢迎“不同的声音”，但要有不被采纳的成熟心理准备；

（３）有话直说、有问题直接问、有意见直接提，但是应该清楚“怎么说比说什么还要重要”。

★ 思考＋行动

１、三思

（１）一句话要先经过大脑再说出来！一件事要三思而后行！（２）每天给自己一段独处的时光。（３）有时要学会沉默。２、后行

3（１）执行而且有效地执行。

（２）行动是分阶段的、成功不是一蹴而就的。３、计划＋总结

（１）工作要善始善终，开头要有计划、结束要有总结。（２）计划与总结最好能落实到纸面上。４、勤奋＋规划

（１）天道酬勤、勤能补拙；

（２）勤奋也要有计划，勤奋也要有方法，一定有更容易、更节约的方法，关键在于怎么找；

★ 听＋说＋读＋写

１、听：学会“倾听”，有时候听比说更重要； ２、说：沟通有益；首先要学会“问”；

３、读：要对文字性的东西非常敏感，要抓住一切机会读，既要精有要杂； ４、写：随时把所见、所闻、所感写下来，写得越多，积累越多。

★ 工作＋家庭

１、工作

（１）工作并快乐着：除了享受工作带来的财富，还要享受工作带来的快乐。（２）工作并学习着：工作的70%就是一种学习的过程。

２、家庭：工作和家庭的关系：家庭和工作同样重要，幸福的家庭是工作成功的基础。是否取得家庭的理解和支持，关键在于自己怎么做，同时公司会帮助你。

第四篇：酒店事业部工作流程

酒店事业部工作流程

１.预览当日工作计划，系统性地有的放矢。

２.参加部门早会，听取并执行领导布置的其他

任务，分析累积的事例，提出自身的疑问，提高工作效率。

３.４.５.通过网络，报刊，人际关系搜寻更多的物业作为连锁酒店的备选方案。联系各大有知名度的建筑设计装修公司，为酒店的初步筹备工作出谋划策。广揽个性化的广告公司，别具匠心地设计

出酒店事业部的宣传册，便于更好地为酒店加盟集资。

６.对过往的每一份报告进行分析，修改和完

善。将朦胧不清的调查清晰化，飘忽不定的数据具体化，力求下一份的文件要在上一份的基础上精益求精。

７.目标物业锁定后，记录其联系方式与乘车

路线，带上相关资料与设备，以最短的时间到达现场。

９.１０.１１.１２.１３.容，包括建筑面积/实用面积，楼层层数/各层高度,实用年限，租金/交付方式，免租期，递增方式，物业可经营范围，一次消防是否已过，能否协助我方办理酒店所需各类证照，是否具备大堂空间，物业产权，电压，水塔，消防池，电梯数量，停车场面积，水电设施布局图，物业整体平面图。通过对附近厂房和档口出租的询问，得出此物业的租金浮动范围，便于下次谈判，知己知彼方能百战百胜。调查物业的地理位置，看附近有没有公交站台，地铁等，通过其来确定交通是否便利。分析周围的市场环境，看是否有住宅区，大型购物市场，医院，学校，办公楼，汽车站等，通过其来确定人流量是否密集。搜寻并试探出附近酒店的环境，价位，管理方式，从而便于我方因地制宜，通过专业化与个性化的对策在此市场立于不败之地。整理调查的数据，照片等相关资料，完成物

业市场调查报告，风险评估，收入与产出评估，酒店加盟投资数据评估。

１５.多次协商谈判，如若我们的要求在业主的可接收范围内，我们便可步步为营，直到双方谈定合作。初步的工作内容总结如上，总体来说都是为酒店筹备做的铺垫。

第五篇：政企事业部工作标准流程

政企事业部职责划分及节点分析

为了使公司各部门的工作标准化，经公司领导研究决定，各部门制定关于细节工作控制和职责划分方面的制度，政企事业部职责划分及节点分析如下。

一、政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1、服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2、负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3、负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4、根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5、负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6、负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7、负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

二、销售妆容装束

外部形象：服装、仪容要整洁大方，言谈举止、表情动作上力求自然，与任何客户接触都需保持不卑不亢，就可以树立良好的个人形象。

（一）男士自我形象检查：

1.头发。作为一个销售员，头发是男性稳重可靠的象征，是你给客户的第一眼，一定要有型整齐。不能留长发，也不能留怪异的头型。

2.胡子。一定要刮干净，作为销售员我建议最好不留胡子，因为，当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉，会让客户感觉你对工作不负责任。3.指甲。销售员最好不留长指甲，一方面不卫生，更重要的是会让女性客户反感。

4.项链。有的销售员喜欢带项链，一定要注意在拜访客户时，最好不戴。因为由于过粗的项链会引起一些客户的反感。

5.西装领带。当天气允许时，一定要穿西装扎领带，这是一种职业气质的体现。天热时，也要穿短袖衬衣和西裤。常言到：人靠衣服马靠鞍。西装已经成为商业的职业装。有的销售员和客户商谈时，穿运动装，牛仔装，休闲装，这些都是不恰当的。会影响客户对你的专业性的怀疑。

6.皮鞋。我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋，这是不能忍受的，会让客户小瞧你的能力，认为你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干净发亮。7.精神面貌。在和客户谈业务时，一定要要精神百倍。不能睡眼朦胧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影响客户谈判的兴趣。

（二）女士自我形象检查：

1.头发。女性的头发比男性更难打理，一定要梳理的光滑，体现出女性的魅力。2.画妆。女性销售员最好是淡妆，口红以浅色调比较好，最好是接近本色。眉毛不要画的太重，睫毛也不要化的和演员一样。

3.指甲。女性也尽量不留长指甲，如果抹指甲油也最好是本色。

4.项链和耳坠。女性可以带比较细和小的项链和耳坠，不宜过大过粗。要成为服装和气质的点缀品。

5.职业装。女性在谈业务时，最好也穿西装套裙，会显得落落大方。女性由于服装穿的不恰当，造成了许多麻烦。所以女性销售员，要想在商场上让别人尊重你，必须注意自己的穿着。不要穿超短裙，短裤，和露肩装，露脐装。5.高跟鞋。女性在职场最好穿高跟鞋，会显得更加职业。不能穿拖鞋，有的女性销售员，由于天热，就穿着拖式凉鞋拜访客户，这也会影响自己的形象的。6.长筒袜。女性就是在大热天，也应穿长筒袜，就象西装离不了领带。

三、拜访顾客的方式

1、电话预约法

客户经理为了提高拜访客户的效率，应经常采用电话预约的方式。电话预约的重点：应尽量设法与客户的经办人进行通话。

电话预约应注意的细节：1.事先应写下电话预约台词，将交谈的重点写在纸上，做到胸有成竹才不会出现紧张和慌乱的状况；2.语言要礼貌规范，通话内容既要简洁，又要完整，力求言简意赅；3.力争在短时间内能给对方留下良好的印象，为预约的会面洽谈打好基础。

2、主动拜访法

客户经理在展业时经常会直接去拜访陌生客户，这种方法可以弥补有些电话无法预约上的客户的拜访问题，也是一种更高效的客户接触交流的方式，但这种方法对于客户经理的综合素质要求甚高。

主动拜访的重点：取得与你在客户公司见到的第一个工作人员的帮助。主动拜访应注意的细节：1.迅速取得你所接触到的客户公司第一位工作人员的好感；2.由这名工作人员处获知客户公司是由什么部门来管理网络或信息化工作，以及经办人的名字、职务；3.与陌生客户的瞬间接触要表现出对自己对公司应有的自信心，提升对方与你交流的兴趣，避免被客户简单拒绝；4.及时判断客户的交流意愿，第一时间找到与客户交流下去的开场方式，为洽谈的顺利进行迈好第一步。

3、推荐拜访法

客户经理为了提高客户拜访的有效性，应借助人脉资源，进行推荐拜访，为与客户洽谈创造更好的环境和基础。

推荐拜访法的重点：确认推荐人的介绍能在客户经办人处起到正面的作用。推荐拜访法就注意的技巧：1.对自身的亲属及社会人脉资源进行有效的整理，理清关系，由易入难，逐步发展；2.在业务发展过程中，关注客户的行业隶属，关注客户经办人的教育背景和工作背景，依托业务上的接触，拓展人脉资源；3.切忌功利、急躁，没有积累到一定的程度，不宜强行要求关系人作此协助，避免损害现有的客情关系。

四、话术话语

（一）网吧（网络品质要求相对较高，客户在同行业人脉多可发展渠道销售）

优势

1、资源优势：“一线三网互联互通”汇集联通、电信、长城服务器的资源，网络更稳定。

2、资费优势：根据用户需求进行报价.3、服务优势：服务及时，全国24小时客服热线95079，半小时响应，四小时之内解决。

例： a业务员 b网吧老板

a：您好，我是鹏博士集团长城宽带的客户经理。光纤资源已覆盖本区域，想与您洽谈下合作。b：哪方面的合作？

a：长城宽带属全国第四大基础运营商，与电信、联通都是做骨干网的。骨干网为“奔腾一号”。与中信集团合作投资36亿覆盖60个城市。公司为促进网吧业务的发展，在各区域选择标志性的网吧作为试点，以点带面进行合作。b: 长城宽带网吧没听过？

a：长城在苏州市场运营一年多，但在北京上海等一线城市运营十余年。在北京网吧业务，长城宽带是百分之百垄断。由网监统一规定，年审规定必须使用长城。您如果有朋友在北京，可以了解下。作为上市公司，进入苏州市场时间不久，所以资费才会比电信具有如此大的优势, b：长城网络有哪些优势？

a：三点优势（1、资费

2、资源

3、服务)b：如果使用后不理想，有保障么？

a：首先，我完全认可您心里的顾虑。第一、您只需交部分定金，我让您试用一段的时间。如果网络没有任何问题您再考虑缴纳尾款。第二、我们签订的是国家电信法正规的合同，在合同当中白纸黑字注明。如网络出现任何问题，我们解决不了可无条件退费。作为上市公司，不可能为了定金而损失公司的信誉。而且一公里光缆的造价为6000元，收您的费用连工程成本都无法回收。所以能的顾虑有些多余了。

（二）酒店（网络结构较为复杂，以馈赠的方式接触了解信息）

业务范围：WLAN、带宽、网络维护、感知系统

通过短时间的接触，与负责人了解酒店网络需求 例：a业务员 b酒店工作人员

a：您好，我是鹏博士集团的大客户经理。公司为了拓展酒店业务,会在各区域选择标志性酒店。无偿为您提供免费的精准营销的设备，帮助您酒店提升营业额。

b：这是个什么项目？

a: 这是一个我们公司自主研发的设备。用户临近消费区只要无线开着，就可以通过输入手机号获取认证码的形式连接WIFE。酒店会向其推送电商页面，关于酒店业务介绍和优惠劵，客人可在线订购。临近活动开始前，我们会通过短信网关，向持有优惠劵的客人推送活动信息提升酒店营业额的增长。客人再次进店，手机会收到店提醒语。例：某某先生欢迎您光临格林酒店 b：这是如何收费的？

a：其会为您提供精准营销的数据，根剧数据的种类，以及实现的功能会以年服务费的形式进行收取。这个设备需要宽带支持的，我了解下您宽带的情况 b：好的

a：您使用的是电信么？宽带与电视是绑定在一起么？是每间房间按月缴费么？

（三）楼宇客户（以调研的方式获取前台的信任与网络负责人构成联系）

例： a业务员 b公司前台 a：您好，我是长城宽带的大客户经理。我们7至10天信息化建设会覆盖整栋楼宇，与物业达成协议了解贵司网络情况便于我们后期施工。麻烦您帮我引荐下您的网络负责人。b：我们这没有网络负责人

a：贵司的网络操办人，行政或是财务。只需做个简单的了解即可。b：我们不是用的长城，不需要调查

a：您误解我了，我们两天后会进行施工。工程方面会在弱电井中集中分布光交箱资源。施工恐怕会有一些影响，所以需要与您这的网络负责人建立联系

引荐后：

a：您好，我是长城宽带大客户经理对您网络使用情况做个简单调查了解。

（四）物业（与物业负责人建立联系洽谈光纤覆盖）例：a业务员 b物业经理

a：您好，我是长城宽带的大客户经理。我们城网资源已经覆盖到这个区域，领导安排我跟您谈下光纤覆盖的合作。b：已经有几家运营商覆盖了，不需要了。

a：领导首先我们是全国第四大运营商，也是一家上市公司，全国覆盖60个城市。有实力、有规模。其次任何一家写字楼都有几家运营商来开展市场。这对于商户是多一个选择，也可以提升您楼宇的网络品质。同时可以为您物业带来创收，虽然我们比其余几家运营商进入晚但肯定是最有诚意的。

五、人员配置

政企部现有人员总共12人：

经理1人，助理1人

销售人员8人，运维技术2人

六、维护与报修

（一）拨号用户

用户在使用过程中出现任何问题，都可以拨打长城宽带的客服电话95079报修，装维人员会在收到故障工单后与用户联系并上门处理，坚持做到“30分钟响应，2小时解决”。

（二）专线用户 用户在使用过程中出现任何问题，都可以拨打长城宽带的客服电话95079报修，政企部技术人员会在收到故障工单后与用户联系并上门处理，坚持做到“30分钟响应，2小时解决”。

七、考核机制

为了早日实现 “三个一”公司目标工程，特为政企事业部制定以下考核奖励机制

销售专员每月工资考核的底薪与销售业绩挂钩：

一、新员工试用期为三个月，试用期工资为2500元/月。新员工第一个月需要完成任务指标累计5000元收入，第二、第三个月则需要完成10000元累计收入指标。未完成的则只发放责任底薪。

二、转正后的员工每月任务指标收入：2万元： 当月完成小于2万收入公司只发放 2500底薪，拥有10%业绩提成。2 当月收入 月≥2万完成＜4万 2500底薪+15%提成 3 当月≥4万完成＜6万 3000底薪+20%提成 4 当月≥6万 完成 4000底薪+25%提成

三、团队考核： 政企部现分为二组，每个组长底薪为3000，每月必须完成15万指标，完成的组长可在员工考核之外另加1%的提成；如果连续三个月未完成指标则降为销售。每个员工每天必须拜访4个客户以上包括组长。如果连续三个月都完成指标则可提升为组长，成立第三组。3 政企部技术除底薪外可有1%的提成。

所有销售专员若三个月内都未能完成任务指标，则按公司体制规定自动离职。

八、政企客户部工作节点分析

政企事业部日常工作流如下：

合同签回之后，盖章、工程以及安装周期为一周，一周之内所有流程走完。各个流程时间节点如下：

详细的流程图如下：

每个节点负责人必须严格按照流程完成规定任务，如果超出预定期限三天，将处以警告处罚；如果超出时间过长，将视合同金额为准处以相应的罚款。物资领取使用流程以及处罚相关

1、由领用人填写《物品领用申请单》，交由各领导签字审批；

2、审批通过后由资产专员根据已签《物品领用申请单》查询仓库材料，进行领用登记；

3、各项设备必须在使用后将设备资产码、MAC地址以及使用地址等汇报给文员；

4、已领取的设备中，已使用的设备如有损坏或者丢失由各用户承担责任；尚未使用的设备如有损坏或者丢失将由领用人承担责任并处以与设备价格相应的罚款。

物资领取使用流程图如下：