医院医患纠纷情况汇报

第一篇：医院医患纠纷情况汇报

XXXXX医院医患纠纷情况汇报

日益增多的医患纠纷是各级医院普遍面临的严重问题，它严重干扰了正常的医疗秩序，影响医疗卫生事业的健康发展，影响社会和谐稳定。按照县人大常委关于开展医患纠纷有关情况调研的通知要求，对我院2011年以来发生的医疗纠纷进行总结，现汇报如下：

一、2011年以来我院医患纠纷基本情况：

我院是X级X等综合医院，承担着全县主要的医疗救治任务。业务量占X城X所X级医院业务总量的XX%以上，且急危重及疑难病例多，手术病人多，高龄患者多，发生纠纷风险高，处置难度大。20XX年我院发生医患纠纷X起，共赔偿付XXX万元，平均每起赔付XX万元。201X年发生医患纠纷X起，共赔付XX万，平均每起赔付X万元。201X年发生医患纠纷X起，共赔付X万，平均每起赔付X万元。X年发生医患纠纷N起，赔付N万元，平均每起赔付N万元。在以上N起纠纷中，经医疗事故鉴定仅N起，鉴定结果N起不属医疗事故，N例为医疗事故（医院负轻微责任1起，次要责任X起）。

二、医患纠纷产生的主要原因

（一）患方因素：

1、患方对医学的风险性和局限性缺乏认识。有的患者认为到医院治疗、花了钱医院就应该把病治好，起码应该有好转，病情恶化或愈后不好就是医院的责任；有的对手术风险认识不够，不能接受手术中可能出现的突发情况及术后的并发症，一旦发生认为是医生失误所致；有的对医疗技术的局限性缺乏基本认识，不能理解和接受可能出现的各种医疗风险。

2、“医闹”因素。有的受“医闹”影响，明知医疗上不存在任何过错，也借机采取“医闹”方式追求经济利益，向医院索要经济赔偿。有一例外伤死亡的病人，家属将尸体运送回家的时候，再三向医护人员表示感谢，回家后受到“医闹”因素 1 的影响，又把尸体运回医院，向医院提出赔偿要求。我县某乡镇卫生院一例“医闹”纠纷，最后赔偿款患者家属只分得十分之一，其余由“医闹”分子瓜分。

3、社会矛盾的转移。有的患者社会诉求没有得到满足，对社会存在偏见或不满。把不满情绪带入医院，在就医过程中寻找借口，制造医疗纠纷，谋取经济利益。

4、医疗费用的因素。一些治疗费用高，经济负担重，治疗效果较差的疾病，患方以医疗事故为由向医院索取赔偿或要求免除费用，以解决经济困难。如外伤的病人无责任方或责任方无力承担医疗费用，患方故意制造纠纷要求院方承担费用。

（二）医方因素

1、医患沟通存在缺陷。医务人员沟通能力差或忙于日常诊疗工作，未能有效地和病人及家属进行沟通，患方对疾病诊断、治疗、费用、医疗风险、预后等缺乏充分理解。一旦发生超出患方预期的结果，患方常常不能理解而闹纠纷。

2、服务意识不强。有的医护人员服务意识不强，态度冷漠，语言生硬，缺乏耐心、细心和热心，服务方式不够人性化，对病人的诉求不能热情及时回应，造成患者对医疗行为不满意，成为医患纠纷诱因。

3、极少数医务人员综合素质不高，技术水平较低，经验不足或疾病不典型、一时难以诊断，治疗效果不好或病情凶险来不及抢救治疗，一旦出现不良后果导致出现医患纠纷。

三、医患纠纷的特点及处置过程中主要困难

1、患者维权意识增强，但不依法依规。随着社会的不断进步，人民群众维权意识不断增强，但依法维权观念淡薄，当纠纷发生时往往不按法律程序，而采取闹、缠、无休止上访等方式达到自己的目的。我院XXXX-XXXX年发生的纠纷中仅有X例进行了医疗事故技术鉴定。

2、赔偿金额越来越大。医患纠纷赔偿数额具有导向作用，一旦出现大额赔偿，就被以后的纠纷作为参照，造成赔偿额越来越高，解决难度越来越大。

3、上访、“闹访”现象多。与以往不同，出现医患纠纷后，一旦院方不同意患方要求，患方就反复上访，甚至“闹访”，希望通过上访、“闹访”来达到目的。

4、基层组织不能依法依规调解医患纠纷。大部分医患纠纷的调解都有患方居住地的乡镇、村组代表参加，村、组二级组织调解医患纠纷能起到防范患方过激行为的作用，但又往往站在患方的角度为患方争取经液济利益，很少引导患方依法依规解决。村组等基层组织参与调解的医患纠纷除少数特例外，患方都得到了经济补偿。

四、我院为防范医患纠纷采取的主要措施

1、强化纠纷防范意识，加强医患沟通。一是提高认识，高度重视医疗安全问题，要求各临床、医技科室始终绷紧安全这根弦；二是强化责任，落实医疗纠纷责任追究制，严格按相关规定责任到人、到科室；三是明确措施，建立医疗质量和医疗安全院科二级监控体系，定期考核质控，严格兑现奖惩；四是注重医患沟通，通过及时、耐心、细致的交流、告知，增加患者及家属对医疗行为的理解和信任。

2、加强医德教育，改善服务态度。一是坚持以病人为中心的服务理念，推行文明行医、诚信诊治，以患者满意为目标；二是教育医务人员自觉加强医德修养，把“敬生命”放在日常医疗行为的首位，传承和发扬“医者仁心”、救死扶伤的人道主义精神。三是拓展服务内涵，围绕“便民、利民、惠民”的服务主题，尽最大努力把方便留给患者，不断改善医疗服务态度。

3、强化医疗质量管理与监控，保障医疗安全。一是严格落实医疗质量责任制，严格执行医疗核心制度和技术操作规范；二是强化医疗质量管理工作，充分发挥质控组织管理职能；三是注重重点部门的重点监管，针对急危重疑难病例的诊疗，交接班时区等容易出现问题的重点环节、重点人员进行重点监管，落实好首诊负责制。四是严格依法执业，加大对医疗法律法规的落实力度，规范医务人员的执业行为。

4、加强专业技术人员的业务培训，提高医院技术水平。一是注重人才引进工作，建立“公开、透明、择优竞争”的选人机制，提高新聘人员的综合素质和业务水平；二是注重在岗人员培训工作，设立三基培训中心，购置培训器材，在全院开展以“三基三严”为主要内容的技术练兵和临床技能培训工作。定期开展学术活动，通过请上级专家来院讲课和输送人员外出进修等方式，使专业技术人员更新知识，提高技能；三是注重新技术引进和临床科研工作，鼓励专业技术人员大力开展技术创新。

5、严格规范医疗行为，切实做到“三个合理”。一是加强医疗作风整顿力度，严禁医疗服务中的“红包”、吃、请、回扣和商业贿赂行为，二是扎实开展抗菌药物临床应用专项治理工作，完善处方点评制度。三是完善绩效考核与分配办法，调动职工工作积极性。四是严格控制贵重药品及高值耗材的使用，减轻病人的医疗费用负担，规范医务人员的医疗服务行为，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。

6、高度重视医患纠纷的处置工作。加强医患纠纷处置的组织领导，坚持院长接待日制度，设立患者投诉接待室，成立医患纠纷处置领导小组，制订医患纠纷处理预案。高度重视纠纷苗头化解。

五、对进一步缓解医患矛盾、化解纠纷的建议

1、进一步加强医德医风建设，加强医务人员培训，提高医务人员综合素质。规范医疗行为，不断提高医疗质量。加强医患沟通，消除纠纷隐患，及时化解医患矛盾。

2、成立医患纠纷第三方调解组织，健全和完善第三方调解机制，充分发挥第三方调解组织的职能。

3、认真落实《江西省医疗纠纷预防与处理条例》，严格按照条例规定处理医患纠纷事故。在医疗纠纷原因未查明，双方无法达成协议的情况下，必须坚持进行医疗鉴定。

4、依法打击 “医闹”行为，确保医院的正常工作秩序和医务人员的人身安全。使医疗纠纷处理走上法制轨道。

5、深入开展法制教育，增强全社会法制观念。引导公民利用法律手段维权，保护自身权益。

XXX人民医院 XXX年X月X日

第二篇：县级医院医患纠纷现状分析

岳阳县人民医院医患纠纷现状汇报材料

近年来，医患之间的矛盾愈演愈烈，成为困扰卫生事业发展的一大难题。2011年至今，全国已发生多起杀医、伤医事件，引起社会广泛关注。医患矛盾的突出，成为医疗机构不得不面对的一个现实问题。此次卫生部、公安部联合发布《关于维护医疗机构秩序的通告》，再次将医患矛盾推上社会前沿，就医患纠纷现状我院做了积极的工作和细致的分析，现汇报如下。

一、加大《通告》宣传力度，增强医务人员职业道德 1、2012年4月30日卫生部、公安部联合发布《关于维护医疗机构秩序的通告》，我院于当日在网上下载该《通告》，立即传至住院楼的电子显示屏上，进行滚动播放。同时，将该《通告》制作成宣传窗立于门诊楼前，让所有病友清晰了解卫生部、公安部为维护广大患者的权益，整治医疗秩序及环镜的决心。

2、为提高医务人员的职业道德，我院召开了专题会议，对全院的医务人员进行了职业道德教育，在会议上宣读了《关于维护医疗机构秩序的通告》，就《通告》中的第二条进行了详细解读，要求所有医务人员严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程，增进医患沟通，积极预防化解医患矛盾，全心全意为人民服务。

3、我院设立了医疗投诉办，公布投诉电话，专门负责患者的投诉，积极处理医患纠纷，并在显著位臵公布医患纠纷的解决途径、程序以及医患纠纷人民调解组织等相关机构的职责、地址和联系方式。

二、医患纠纷现状和困难

1、社会对于医疗常识的认识不清。很多患者认为到医院就必须把病

治好，病情恶化或愈后不好就是医院的责任；对于手术中的风险认识不够，不能正视手术中可能出现的突发情况，认为是人为故意造成；对于现今医疗技术的局限性没有足够的认识，对于医院无法治愈的原因不能理解；患者医疗常识不够，是造成其无法理解意外事故、并发症等突发状况的一大原因。

2、患者不走正常司法途径，“医闹”现象严重。对于院方无明显责任的纠纷，患方不愿意通过正常的司法途径解决。往往采取聚众闹事，停尸堵门，甚至殴打医护人员等严重影响医疗秩序的行为发泄情绪，有些还借助社会黑恶势力进行“医闹”，妄图通过扩大事端来争取谈判地位，获得更高的医疗补偿。这些情况，都加剧了医疗纠纷处臵的难度。

3、患者对于医生的情感不理解。患者到医院来，总认为医院是要在他身上获得多少的利润，而不会尽心救治。一旦出现意外事故，或者是并发症等突发状况，患者会给医护人员戴上“故意而为之”的帽子，将医生摆在自己的敌对面，情绪上过于激动，不利于事情的处理。

4、媒体引导的方向不正确。近年来，医改的深入开展将医疗机构推到了社会监督的最前沿。社会上普遍认为医生群体是高收入，低风险。实际上，目前国内医生收入与其所承担的风险是严重不成比利的。作为高危工作人群，精神压力巨大，而且缺少社会的关爱和理解。近期发生的杀医、伤医事件，表明社会对于医护群体的仇恨有愈演愈烈之势，之后的调查报道，更是有相当比例的人群在拍手称快，这不得不让身为医护工作人员的我们寒心。就我院而言，也曾有多起医疗纠纷被媒体炒作，院方实际上并没有明显责任，但媒体的错误引导，将医疗机构的社会地位进一步险恶化。

5、医疗技术水平上的局限性。我院正处在发展的起步阶段，虽然近2

年来医疗技术水平已经有显著的提高，但是在某些领域的技术水平还不够，硬件设施上也多有不完善，发生不可抗拒性的意外事故难以避免。

6、部分医护人员缺乏职业道德。为医者，要有仁心仁术。医院作为一个治病救人的场所，有时候是治愈，经常是帮助，但总是抚慰。在技术受到限制的情况下，部分医护人员还缺乏仁术，对于患者的痛苦理解不够，缺乏仁爱之心，这也是导致医患纠纷的一大原因。

三、医疗纠纷处臵的对策

面对新的、复杂的医患纠纷形势，我院根据自身和当地社会环境的特点，制定了相应的对策。

1、高度重视医患纠纷的处臵。加强医患纠纷处臵的领导，以喻院长为主要负责人，成立了医疗纠纷处臵的组织机构，分工明确，成立了医疗纠纷投诉办公室和医患关系治理办公室，归口医务科管理，有专人负责接待、登记、解释、处臵。业务副院长邓敏负责医疗纠纷的现场处臵，行政副院长负责外围工作的联系，后勤副院长负责安全保障，办公室负责接待、对外联络等。形成了医疗纠纷处臵领导重视、全员参与、集中处臵的局面。

2、加强医疗质量管理，提高服务质量，从源头减少医患纠纷。努力提升医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。近年来，通过完善医院、科室、质控员三级质控体系；出台一系列文件规范医疗文书写作；加强三基三严培训学习和再教育，每年选派3-5名表现突出的优秀医务人员到省级综合医院进修深造，提升医疗技术水平。加强了行政查房的力度，每周二、周三医院行政领导下科室进行全面的督查；医务科加强了安全教育和质量监督，定期召开业务学习会议、医疗纠纷原因剖析会，吸取经验教训，努力控制和减少病人转归中并发症的发生和治疗缺陷的发生。3

提升服务能力，加强医护人员的职业道德教育，通过在全院推广优质护理病房，弘扬“微笑、沟通、回访”的服务，规范医护人员的服务细节，服务礼仪，控制因服务态度而引发的纠纷。

3、加强对外宣传工作，正确引导患者。健全各种规章制度，实行收费公开、透明，让患者明白消费，放心看病。重视正面事件的宣传，结合电视媒体，报纸、网络、院内宣传窗等途径，正确引导患者。

4、为保障医院公共财产的安全和医护人员人生安全，成立了一支由本院医务人员组成的护院队伍，并配有专门的装备，在配合政法、公安平息事端，保护医护人员人身安全上起到了一定的作用，有效地震慑了社会上的无理取闹的行为。下一步将逐步规范，组织、培训好这支队伍。

5、积极主张进行医疗事故鉴定。对于医疗纠纷的处臵，以先进行医疗事故鉴定为原则，还医院以清白，给患者以公道。如果协商解决，只能在公平、合理，没有过激行为的前提下协商，医院绝不会向黑恶势力妥协。

医院正处在发展的阶段，医患纠纷不可避免。医院将正视这一现象，积极应对复杂的医患关系，通过努力提升自身实力，改善整体服务，尽量避免医患纠纷的发生。我院全体职工将在上级部门、各级领导的大力支持和关心下，团结一心，抓业务、抓发展、保稳定、保安全，努力将医患纠纷的处臵带入法治轨道，在医患之间建起沟通的桥梁，相互理解，相互原谅，创造医患和谐美好的新局面。

岳阳县人民医院

二○一二年五月二十日

第三篇：医患纠纷学习汇报材料

有关卫生工作情况汇报

一、关于医患纠纷调处的建议

2011年3月2日至3月3日，县人民政府副县长周响亮同志带领政法委、公安局、卫生局有关同志一行8人，赴邵东、邵阳两县考察学习医患纠纷调处工作，期间听取了两县先进经验介绍，实地察看了有关调处场所、成文资料和医院有关科室工作，并与有关领导及调处工作人员进行了务实交谈，大家深有感触，受益颇丰。现将两县经验及我县现状简要汇报如下：

（一）、邵东、邵阳两县医患纠纷调处工作经验

1、县主要领导高度重视，处臵纠纷决心坚定，牵头组建有关机构，是医患纠纷成功调处之前提

针对近年来医患纠纷逐年增多、程度不断升级、影响日趋恶劣之状况，两县分别于2009年5月、2010年1月经县党政联席会议研究，组建成立县医患纠纷处臵领导小组和县医患纠纷人民调解委员会。领导小组以县委分管卫生工作常委、县人民政府分管卫生工作副县长为正、副组长，县政法委分管治安和维稳工作副书记为统筹调度日常工作之副组长，成员单位包括县委办、县政府办、纪检监察、综治办、维稳办、公安局及其派出机构、司法局、人民法院、卫生局、等；人民调解委员会由县政法委一名副书记任主任，县司法局长任常务副主任，下设办公室、处臵组、咨询服务组、调

解组。各乡镇亦成立相应组织机构，处臵本辖区内医患纠纷。

2、政法委统一调度，创新调处机制，选好得力人员，厘清部门职责，规范事务管理，是医患纠纷成功调处之枢纽

两县医患纠纷调处始终由县政法委统一调度，按照“三调联动”、“异地调解”和“阳光调解”相结合之机制，为及时有力控制局面，将调处场地设在派出所附近，并挑选政治素质高、业务能力强、协调关系好、既服从大局、又正直果敢之人员担任调处工作。

两县结合创建“平安医院”活动及“集中处理医患纠纷专项行动”，制订《处臵医患纠纷突发事件工作预案》、《医疗纠纷人民调解工作制度》和《医患纠纷责任追究暂行办法》等规章制度，定期人员培训，每月总结讲评，规范事务管理，明确部门职责，统筹掌握调处标准，确保整个调处工作有序、高效进行。其中，卫生行政部门组建县医疗纠纷专业技术判定小组，第一时段深入现场进行调查、分析，然后汇总讨论、甄别，对纠纷进行初步定性和划责。司法部门全面提供法律援助和咨询，并邀请人大代表、政协委员、律师等参与纠纷调处，共同引导医患双方依法维权，确保法律权威性和政府公信力。单位、乡镇和村居积极配合，围绕综治和维稳职责，做好己方人员思想疏导和情绪稳定工作。医疗机构班子团结、职工齐心，积极采取补救措施，配合公安机关维护医疗秩序，并做好医院和自我保护工作。

3、公安部门及时出警、提前介入、处臵果断、强势有

力，是公平、公正、成功、有序调处医患纠纷的关键。

两县公安部门对医患纠纷调处工作十分重视，成立医患纠纷应急处臵中队（设城区派出所），根据纠纷事件的起因、定性、规模和危害程度，及时出警、提前介入、态度明确、毫不手软，以全力控制局面。对于医闹首要分子，不论其背景如何坚决依法打击；对于严重扰乱医院医疗秩序的人员给予强行带离现场、强行驱散直至现场拘捕，并且及时将对肇事违法人员的治安处罚结果在公共场所、医院、纠纷调处场所等处醒目张贴。这样，有力打击和制止了医闹和过激行为，从而维护了正常医疗卫生秩序，保障了医院公共财物及卫技人员人身安全，为公平、公正、成功、有序地调处纠纷奠定了劳固基础。

4、财政专项工作经费投入是成功调处医患纠纷的坚实保障

为了确保医患纠纷及时、成功处臵，两县财政每年均安排了医疗纠纷处臵专项工作经费并逐年增加，2010年邵东县安排了25万元，邵阳县安排了15万元。医疗纠纷处臵专项工作经费实行财政单独立户，经费开支由调处领导小组开会集体商定，政法委领导审批，办公室主任具体实施。

邵东、邵阳两县通过以上措施，2010年医患纠纷发生数量同比下降了20%-30%，纠纷赔偿金额一般控制在数千至三、四万圆左右。这样，既较成功地遏制了医患纠纷数量、调处难度不断攀升的局面，又取得了“上级领导满意”、“群众上

访减少”、“医院环境改善”之成效，堪为吾侪学习之楷模。

（二）、我县医患纠纷处臵现状

和邵东、邵阳两县相比，近两年来，我县开始出现一种不好的风气，医院里只要死了人，患方不管有理无理都要闹，以图小闹小得、大闹大得，因此，医患纠纷迅速增多、形式明显升级、影响愈加恶劣，调处已几近失控。

1、患方以闹图偿之恶念无限膨胀导致纠纷发生迅速增加、赔偿金额不断攀升

2009年我县发生医患纠纷13起，有关医疗机构共赔偿43万元，平均每起赔付3.1万元。2010年我县发生医患纠纷27起，有关医疗机构共赔偿114.82万，平均每起赔付4.02万元。今年1至3月份全县就已发生医患纠纷7起，有关医疗机构已支付赔偿60.3万元，平均每起赔付8.5万元，已远超2010年水平。在以上47起纠纷中，医院应负全部责任者1起，应负主要责任者3起，应负次要责任者10起，应负轻微责任者20起，不应负责者13起。在大多数纠纷中，患方将医院诊疗行为中与患方损害无直接因果关系的某些过失尽可能夸大、无限上纲，强迫医院不但要全责赔偿，而且要超责赔偿。

2、患方手段更加凶残、损及范围不断扩大

伴随着医患纠纷不断发生，调处难度日益加大，我县医闹现象愈加严重，已由家属谩骂、哭闹逐步升级为停尸要挟、抬棺入房、封堵、打砸、纠缠、侮辱甚至殴打医务人员。今

年1月1日，丹口镇仙鹅村儿童陈某在转院途中死亡，经县政法委组织调查认定县人民医院诊疗行为无过失，但患方根本不听解释，他们纠织了五六十人，先是对医院进行围堵、打砸，尸体停放在儿科医师办公室达三天之久，无理索赔未遂后逐对医务人员施以强迫下跪、强按叩头、辱骂、煽耳光等暴行，其无耻、凶残之程度堪比文革，实在是叫人“是可忍，孰不可忍”！

3、患方不循法、不念情、不讲理，“文攻武衅”只为钱，其社会影响日益恶劣

根据现行法律法规，发生医患纠纷后，医患双方可以选择双方协商、行政调解和民事诉讼等三种合法途径解决争议，但我县自2009年至今发生的47起纠纷中，只有2起通过医学鉴定或司法途径解决，其余均是患方通过“打、砸、堵、封、停、骂”等无理、非法方式强迫医院出钱了事。更有少数职业医闹分子利用人们习惯上同情死者之心理、法不责众之疵规，趁机鼓动挑拨，借故扩大事态，以图事后分钱。这种不正当的医患纠纷解决方式已成为我县当前医患纠纷处理过程中患方竞相效尤的模本。

4、全县基本医疗卫生管理秩序因此已近崩溃

一是正常医疗秩序被打乱。发生医患纠纷时，患者家属在医院闹事，医护人员安全难以保障，医院正常医疗秩序遭破坏，严重影响其他患者治疗。如2010年 9月茅坪镇一企业工人脑外伤后抢救无效死亡，该患者家属组织近百人抬了

棺材放入县人民医院外医院抢救室。这样一件跟医院本无杯葛之事，患方却采取以“医闹”为砝码借此强迫政府妥协，最终经过多方协商由该患者所工作的企业增加赔偿才解决。

二是医患关系更加对立。我县这种不正常的医患纠纷处理方式使医护人员和病人双方的理解与信任变得更加脆弱，医患关系由密切配合变为互不信任，信任危机使医患关系愈加对立。医院救人有功少言谢，治病无过却赔钱，物被砸、人被打、还要强忍委屈将钱奉，领导听了不满意，职工知道怨难平。如此之“和谐”满足了患方，却极大地损害了医方，既败坏了风气，又扰乱了秩序。医院正常秩序无法维持、医师人身安全不能保障，上班总是如临深渊、如履薄冰，整天提心又吊胆的，惟有谨独自保，哪有心思去钻研业务、去提高技术。

（三）、处理医患纠纷的建议

医院是公立医院，其资产是国有资产，医院赔的钱也是政府的钱。患者是人民，医务人员也是人民，患方、医方都是国家的本，不能人为造成权利、义务不平等。我县医患纠纷之现状叫人心焦、让人愤慨，已经到了必须引起高度重视、切实规范调处之地步。

为此，我们建议：

县委、县人民政府借鉴邵东、邵阳两县调处医患纠纷之先进经验，结合我县实际，按照“政府牵头、政法调度、财政出钱、公安出警、卫生判定、司法引导、基层配合、处罚

公开”之模式探索实施。

目前主要工作有三:

1、由县委、县人民政府牵头迅速成立县医患纠纷处臵领导小组和县医患纠纷人民调解委员会。

县医患纠纷处臵领导小组由县委、县人民政府分管卫生工作的常委和副县长任正、副组长，成员应包括县委办、县政府办、纪检监察、政法委、综治办、维稳办、公安局及其派出机构、司法局、人民法院、卫生局、信访局等单位负责人；领导小组下设办公室，办公地点设县政法委维稳办，由县政法委分管综治和维稳工作的副书记任办公室主任，维稳办、公安局、司法局、卫生局各一人为办公室成员。

县医患纠纷人民调解委员会由县政法委一名副书记任主任，县司法局长任副主任，成员应包括维稳办、司法局、公安局、人民法院、卫生局、信访局、律师事务所、法律援助中心等单位人员；调解委员会下设办公室、处臵组、咨询服务组、调解组，由县司法局基层工作负责人任办公室主任，其中办公室、咨询服务组办公地点设司法局，调解组调解场所应选择在儒林镇派出所附近，用房两至三间。各乡镇亦成立相应组织机构，处臵本辖区内医患纠纷。

2、由县财政按每年15万元标准，将全县医患纠纷处臵专项工作经费纳入财政预算，以充分保障医患纠纷处臵工作得以常态、顺利进行。

3、县公安机关进一步加大对医闹行为的打击力度，成

立医患纠纷应急处臵中队（设儒林镇派出所），做到及时出警、提前介入、处臵果断、强势有力。对于医闹首要分子，不论其背景如何坚决依法打击；对于严重扰乱医院医疗秩序的人员给予强制带离现场、强行驱散直至现场拘捕，并且及时将对肇事违法人员的治安处罚结果在公共场所、医院、纠纷调处场所等处醒目张贴，以确保公平、公正、成功、有序地调处医患纠纷。

二、关于医改工作情况

在县委县政府的高度重视下，我县根据《邵阳市医药卫生体制改革实近期重点实施方案》(邵市发[2010]17号)精神，有序地推进医改各项工作。我县医改工作有以下五项重点工作：加快推进基本医疗保障制度建设；健全基层医疗卫生服务体系；促进基本公共卫生服务逐步均等化；初步建立国家基本药物制度；积极推进公立医院体制机制改革。当前存在困难的主要是初步建立国家基本药物制度和积极推进公立医院体制机制改革两项工作。

基本药物体制改革。计划5月份要成立专门班子、抽调精干力量着手各项准备工作，确保年底全面启动运行。协同财政部门搞好测算工作，将人员的基本工资、绩效工资，必须缴纳的“五险一金”，所欠债务的分摊消化，公共卫生事件应急经费，事业发展经费等都测算进去。同时计划设立卫生系统会计核算中心，做到乡财县管，从乡镇卫生院抽调会 8

计人员4人，落实场地、经费、人员编制等；各乡镇卫生院设财务报账员，负责本单位的报账工作。

积极推进公立医院体制机制改革。我省目前正在株洲试点，具体做法正在探索当中，我县尚未接到上级有关安排和部署。

三、关于在城北设立一家民营医院

随着县城规模的不断扩大和促进多元化办医的要求，我局计划在县城城北设立一家民营医院，满足人民群众的医疗需求。

四、关于县红十字会增加编制的建议

根据中国红十字总会《关于进一步加强市、县级红十字会组织建设的指导意见》（红总会[2010]72号）和湖南省人民政府常务会议纪要第50次

（三）精神，为进一步加强我县红十字会的组织建设，做好党和政府在人道工作领域的助手，为构建社会主义和谐社会发挥作用，特请求增加我县红十字会人员编制3名。

第四篇：医患纠纷处理

医患纠纷人民调解委员会职责

医患纠纷人民调解委员会（简称“医调委”）是依法设立的专门调解所在区（县）医患纠纷的群众自治性组织。医调委承担以下职责：

1、开展医患纠纷排查、预防工作，防止矛盾激化；

2、受理和调解医患纠纷，维护医患双方权益；

3、制作医患纠纷人民调解协议书；

4、就人民调解协议书协助申请司法确认；

5、分析医患纠纷发生规律，定期向司法行政部门、卫生行政部门报告医患纠纷人民调解工作的情况，并提出相应对策和建议；

6、提供医患纠纷人民调解的咨询服务；

7、通过人民调解工作，宣传相关法律、法规、规章和医学常识。

墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动

领导小组办公室

投诉管理制度

为了落实以病人为中心的服务理念，规范投诉处理秩序，维护正常医疗秩序，及时听取和受理患者的投诉和建议，进而改进医疗质量和服务水平，创建平安医院，结合我院实际，特制定本制度。

1、医院投诉管理实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。

2、医患沟通办公室为医院投诉管理部门，统一承担医院投诉管理工作。

3、投诉方式包括：电话、信函、病区投诉登记本、意见箱或当事人直接到医患沟通办公室口头投诉。

4、投诉范围包括：在服务过程中对医疗护理质量、行风、服务、收费、劳动纪律、安全等。

5、投诉受理：医院投诉接待实行“首诉负责制”，医患沟通办公室接到投诉后，及时分类登记并填写《医院投诉受理登记》和《医院投诉登记表》，一般性投诉在3个工作日向投诉人反馈；医疗业务方面的投诉一般在5个工作日内反馈；复杂的医患纠纷一般于10个工作日内反馈。

6、投诉管理部门应当耐心听取投诉人的意见和投诉，并针对投诉事件进行认真调查，必要时可请第三方参与调查，对调查结果（结论）及处理意见实事求是地向投诉人反馈。

7、对投诉调查结果属于医疗、护理质量缺陷的，由医务处、护理部负责提出改进措施；属于其它类投诉的分别向相关职能科室反馈并整改。

8、医院投诉受理电话 ***（24小时）

墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动

领导小组办公室

医院投诉管理领导小组

各科室：

为加强医院投诉管理工作，规范投诉处理程序，进一步提高医院管理水平，改进服务态度，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少恶性事件的发生，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，按照卫生部“三好一满意”活动要求，特成立医院投诉管理领导小组。

组 长：周兰（院 长）

成 员：巴哈尔古丽.艾海提（医务科主任）

王一萍（院办主任）

努尔克孜·阿布都卡的尔（住院部主任）阿卜力提普·阿卜来提（总务科主任）

领导小组下设医院投诉管理办公室（院办）主要工作职责：统一受理投诉；调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；组织、协调、指导全院的投诉处理工作；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议；整理归档投诉受理、调查核实、处理意见等有关资料。

医疗纠纷预防措施和处理预案

1、总则

（1）科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习，并具体落实到医疗执业活动中。

（2）加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效的医疗服务。

（3）科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人，敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。

（4）科室内部加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。

（5）加强医务人员素质教育，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，构筑和谐医患关系。医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。

（6）全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。

（7）严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。（8）各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。

（9）禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。

（10）严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。（11）任何情况下，未经批准的进修医师不得独自参加各种会诊。

2、加强对下列重点病人的关注与沟通：（1）酒后的患者；

（2）孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者；（3）自费、经济困难无亲人照看的患者；（4）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（5）预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者；（6）本人对治疗期望值过高者；

（7）知情谈话交代病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者；

（8）发生院内感染者；

（9）病情复杂，患有多种疾病，与多科室有关患者；（10）有违法犯罪或打架斗殴前科的患者；（11）已经产生医疗欠费者；

（12）需使用贵重自费药品或材料者；

（13）由于交通事故或打架有可能推诿责任者；（14）合并精神疾病的患者；

（15）患者或家属具有一定医学知识者；（16）艾滋病、有吸毒行为的患者；（17）本院职工的熟人、关系复杂的患者。

3、常规要求

（1）已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。科主任本人或安排专人接待病人及家属，其它人员不得随意解释病情。

（2）必须向患者或家属讲明预计医疗费用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者签字；意识障碍或病情危重者由家属签字认可。

（3）各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，包括阳性结果及有鉴别诊断意义的阴性结果，应认真分析，所有资料需妥善保管。

（4）合理使用药物，注意药物的配伍禁忌和毒副作用。严禁滥用抗生素，三代头孢类抗生素不得预防性使用，禁止将喹诺酮类药物用于18 岁以下人群。

（5）重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥各科院内感染监控小组的作用，对于已经发生的院内感染及时报卡，不得隐瞒，服从专业人员的技术指导。

（6）输血时必须进行HIV、HCV、乙肝系列、梅毒血清抗体等检查。

4、病历书写

严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《病历书写规范》的规定进行书写，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历。

A、住院病历

（1）病历首页的填写必须按照卫生部有关规定及我院的实施细则进行填写。病历质控医师以及病历质控护士必须及时检查病历质量。（2）科主任对病历终末质量负责，病房主治医师对在架病历质量负责。

（3）住院病历必须在24小时之内完成，首次病程必须在8小时内完成。

（4）主治医师必须在48小时内对新入院病人进行查房，并在病历中体现查房意见。

（5）急诊病人入院3天之内、门诊入院病人7天之内必须有科主任查房，并在病历中 体现。

（6）住院病历的其他内容参照我院其他有关规定执行。（7）主治医师对终末病历的签字必须在病人出院的同时完成。

（8）科主任的终末病历签字必须在病历归档前完成。（19）死亡病历讨论必须在一周之内完成。（10）抢救记录如未能及时书写，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。

（11）各种检验报告、图像资料必须妥善保存，不得遗失。借阅时必须登记备案，及时返还。

（12）避免患者及亲属接触、翻阅病历，以免造成丢失和涂改以致责任不清。

B、门诊病历

包含主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。（1）保证“三次确诊率”，对于两次就诊不能明确诊断的患者，必须请门诊部主任协调会诊工作。

（2）处方书写必须符合规定。

（3）门诊病历及检查、图像资料由病人保管。（4）节假日（周末）期间不得以任何理由拒绝就诊及收治病人入院治疗。

5、收治病人

（1）病人实行急诊优先、专病专治的原则。禁止科室之间盲目抢收病人造成延误诊断治疗和医疗纠纷。

（2）对于慢性病和危重病人，各科必须以病情和病人利益为出发点，不得以各自借口拒收病人。

6、三级查房及会诊

（1）查房制度是保证医疗安全，防范医疗风险的重要措施，各级医生必须严格执行三级查房制度。

（2）对于普通病人，住院医师每日查房两次，主治医师每日查房一次，副主任医师每周查房一次。

（3）对于重点（危重）病人，必须及时查房和巡视。（4）对于危重病人和病情复杂的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，必须及时报告医务科，组织全院会诊。

（5）各科必须保证对急诊科医师的技术支持。（6）急会诊必须在10分钟内到位。

（7）涉及多科室的急诊抢救病人，在局部情况与全身情况治疗产生矛盾时，及时报告并积极抢救生命，服从医务科或院总值班的协调。

7、病人的知情同意内容如下

（l）目前的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、并发症、难以避免的治疗矛盾、出血及麻醉意外等。门诊治疗中药物的毒副作用等。

（2）检查治疗有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必用药物的毒副作用。

（3）危重病人因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。（4）医疗费用的情况。

（5）输血、造影、介人、气管切开、化疗等。（6）其它需患者或家属了解的内容均应有文字记录以及患者或受权人签字。

8、护理记录

（1）要体现我科疾病的护理特点。

（2）应用危重患者护理记录单的患者，不再使用一般患者记录单，但两种记录单应紧密衔接，避免遗漏和脱节。

（3）根据患者情况决定记录频次。一级护理（指一级护理病情稳定的患者）每班至少记录一次，二级、三级护理病员每周至少记录1--2次。

（4）护士记录后及时签全名。

（5）护理记录内容原则上不应与医师记录的过程有大的差别如临床症状体征变化，病情描述处理过程等。

（6）要据客观实际记录，记录内容要真实，符合实际，严禁不巡视病房，未查看病人，不了解情况想当然做记录。

医疗纠纷和医疗事故处理预案

（一）程序

1、发生医疗事故争议时，启动本预案。

2、一旦发生医疗事故争议，需立即通知上级医生和科室主任，同时报告主管部门医务科，夜间为总值班，不得隐瞒，否则将承担可能引起的一切后果。由护理因素导致的医疗事故争议，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。

3、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。

4、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法（当事科室必须在24小时内就事实经过写出书面报告上报医务科，并根据要求拿出初步处理意见），共同指定接待病人家属的人员，由专人解释病情。如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

5、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，由院医疗事故处理小组办理。医疗事故处理小组对发生的医疗纠纷或事故要立即组织有关人员对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查，并将调查的结果报告院长。

6、患方同意医院医疗事故处理小组对医疗事件产生的原因、经过、性质等的调查分析意见，并愿意协商解决的，可协商解决，解决结果需报告院长。重大事件应与患方签署终结协议书。协议书应载明双方的基本情况、医疗事件产生的原因、事件的性质或共同认定的事故等级和协商确定的赔偿数额等。

7、患方不同意医院医疗事故处理小组对医疗事件产生的原因、经过、性质等的调查分析意见，并不愿意协商解决的，为避免矛盾激化可报请院长批准后，报请卫生行政部门或司法途径加以解决。

8、由医务科根据患者或家属的要求决定封存《医疗事故处理条例》所规定的病历内容。

9、疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果，医务科以及患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由医院指定相关部门保管。

10、如患者需转科、转院治疗，各科室必须竭力协作。

11、遇家属或病人情绪激动，不听劝阻或聚众闹事影响正常秩序者，立即通知保卫科或派出所人员到场，按治安管理条例办理。

【处理流程】当事人→上级医生和科室主任或门诊部主任→向主管部门（医务科、护理部）报告→向院长汇报→院医疗事故处理小组→院务会决定。

（二）处罚

1、医疗事故及医疗纠纷处理终结后，医院应组织有关人员对医疗纠纷及医疗事故进行认真分析，总结事件性质、产生的原因、应吸取的教训等，并对医疗事件中的相关责任人作相应处理，以防止类似事件的再次发生。

2、对造成事故的责任者，医院应责令其做出书面检查，吸取教训，并按照责任的性质给予相应处罚。

墨玉县妇幼保健院 2018年3月15日

墨玉县妇幼保健院投诉管理领导小组

医疗纠纷预防措施

处理预案

墨玉县妇幼保健院 2016年3月15日

第五篇：医患纠纷论文

当今社会医患纠纷的原因分析

“5年本科+3年硕士+3年博士+3年规范化培训+主治考试+论文基金=14年的小主治+5年+SCI论文+省厅级课题至少2项+考试通过=19年的副主任医师+5年+国家自然基金项目+SCI论文=24年的主任医师+患者咣咣两锤子=死了”。

这是一则微博记录的齐齐哈尔孙东涛医生被患者故意报复惨遭杀害的事情。一名救死扶伤、医术精湛的医生，如何就被自己的患者如此残忍的杀害？案件背后的原因直指当今日益突出的一个社会问题：医患纠纷！

何为医患纠纷？医患纠纷是指医方（医疗机构）与患方（患者或患者近亲属）之间产生的各种纠纷，包括由于诊疗结果或医疗过错争议产生的医疗纠纷，也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷（如欠付医疗费或对医疗费用由异议、对服务态度与服务质量不满意而引起的纠纷等）。医疗纠纷是医患纠纷的一种。随着医疗行业引入市场机制和卫生体制改革的不断深入，近几年医患纠纷呈上升趋势，成为社会和大众关注的焦点。1近年医患纠纷事件

（1）齐齐哈尔故意报复杀害医生案件

2014年，齐齐哈尔一患者因治疗鼻部疾病时，对医院耳鼻喉科主任孙东涛治疗结果不满意，遂产生报复心理。该患者于2月17日上午手持一根长50厘米左右的铁管，闯入该院耳鼻喉科门诊室，连击孙东涛头部，导致该医生经抢救无效死亡。

（2）南京护士遭官员殴打事件

南京口腔医院一名护士和一名医生，因为医院要安排一名男重症患者与一名女患者临床，被女患者父母打伤，受伤女护士脊髓损伤、心包胸腔积液，全身僵硬无法动弹，目前仍在南京市鼓楼医院接受治疗。

（3）浙江温岭杀医案

2014年1月27日，浙江省台州市中级人民法院对温岭“10·25”患者行刺医生案件作出一审判决，以故意杀人罪判处被告人连恩青死刑，剥夺政治权利终身。2013年10月25日，被告人连恩青因对手术术后效果不满，携带事先准备的榔头和尖刀来到温岭市第一人民医院对医护人员行凶，致1死2伤。

（4）走廊医生兰越峰

四川省绵阳市医院超声科主任兰越峰因“过度医疗”问题与院方产生矛盾，而在医院的走廊里坐了一年多。但同样不能回避兰越峰所举报的问题：医院用地震捐款以高出市场价近50%的价格购买已经停产的过时医疗设备。

2014年2月19日上午11时，“走廊医生”兰越峰所在的绵阳市人民医院100多名医务人员走上街头罢工，现场包括围观群众在内约有500人，剑南路交通受阻。此次医务人员参与罢工，是由于对兰越峰事件处理结果不满，另外，2014年2月8日，绵阳卫生主管部门发文，摘去“绵阳市人民医院”牌子，更换为“涪城区人民医院”。现场罢工医务人员要求主管部门、人民医院开除兰越峰，收回更牌决定。医患纠纷产生的原因

2.1 社会因素

（1）在我经济高速发展的同时，社会发展和国家社会保障发展相对滞后再加上新药品、新医疗技术和新设备的引进使得医疗费用大幅度上涨。虽然卫生主管部门已经做了多方面努力，但仍然有很多患者看不起病、吃不起药，矛盾直接转化成医患冲突，医院成为冲突的发生点。

（2）政府对医疗卫生经费投入甚微。尤其医疗制度改革后，医疗费用关系到每个人的切身利益，相应容易引起纠纷。

（3）广大患者对医疗技术特殊性的不理解。患者对医疗行业不满情绪增大，对医疗纠纷处理的公正性缺乏认识。

（4）医护人员收入（偏低）与高风险、高劳动强度的职业特点不对称，导致工作心态不平衡。

2.2 医方因素

（1）违反规章制度和操作常规。一些医务人员不认真执行医疗规章制度，对医疗技术操作常规不熟悉，医疗工作中不细心、不严谨、不虚心、不请示、基础不牢、粗糙蛮干，导致诊疗和护理中的差错，有的人对诊疗过程中可能存在的风险估计不足，准备不充分，导致意外造成医疗纠纷。

（2）与病人沟通缺少语言艺术。有一些医务人员缺乏与患者沟通的能5力，说话缺少艺术和技巧，手术前谈话交待不清，正常治疗说明不详，对病人咨询的回答过于绝对，一旦不能达到病人或亲属所期望的，往往引发不必要的医疗纠纷。

（3）对危重病人和疑难患者预期过高。有的医师，对危重病人随时有可能发生呼吸、心跳停止或其它并发症导致生命危险缺乏预知，对疾病（包括一些手术病人）的复杂性或特异性估计不足，与病人或病人亲属交待不明，当发生意外或病情急剧变化时，病人或病人亲属不理解，酿成医疗纠纷。

（4）医疗文书不规范。有的医务人员工作不尽心，病历书写不及时，病史采集不全面，不能按要求认真及时完成相关医疗文书，有的病历记录不完整，分析不清楚，交待不明晰，诊断不确切，语句不通顺，用词不妥当;做各种特殊检查、特殊治疗和反复输血时，不严格履行签字手续。病人一旦对治疗效果有异议，容易引发医疗纠纷。

（5）常规检查未按要求完成。手术病人术前检查不完善，漏项缺项，术后或出院不复查，事发后现行补救已为时太晚，引起医疗纠纷。

（6）超越职能服务。一些科室为追求小团体经济利益，超越范围收治病人，超越技术能力诊治，遇到疑难重危病人不请求会诊或转科，顾及个人面子，凭自己主观经验盲目施治导致不良后果。

（7）医德医风存在问题。部分医务人员服务态度不端正，服务意识淡薄，有的人甚至向病人或及家属索要红包，接受吃请，为个人谋私利，贪图小便宜，在病人对诊疗效果不满意时，直接转化为医疗纠纷。

2.3 患方因素

（1）患者法律观念增强。随着法制建设的进一步完善，人们依法维权和自我保护意识普遍增强，“依法维权”的意识增强。

（2）患者健康意识增强。随着人们生活水平的提高，人们越来越关注自身和家人的健康状况，对疾病诊疗的期望值过高。但因受科学发展的限制，医学还有相当的未知领域，还有许多无法解释的医学难题，同时，医学上的“双重性”是伴随着每一项医疗行为而存在的，从许多临床实例来看，医师的初衷是好的，但有的结果却是无法预料。然而，患者及其亲属对此不理解、不配合，一旦治疗结果没有达到理想的效果，就认为是医院的错，进而无理取闹，纠缠不休。

（3）患者对医疗过程参与意识增强。社会文化水平整体上升，资讯发达使患者更方便了解到与疾病相关的讯息，患者要求更多地了解自己的治疗方案、用药及愈后信息。病人自主参与意识的觉醒是不可逆转的文明进步潮流，知情权也是患者的重要权利，是患者得到尊重的重要体现。按照知情同意原则，病人或家

属必须知晓治疗真实充分的信息，特别是可能引发的风险，取得病人或家属的自主同意。

（4）“就医感受”对医疗满意度的影响。以前的患者只要求治好疾病或减轻痛楚就满意了，现在的患者更注重就医感受，希望能在轻松愉快的环境和心境下治疗并痊愈，这除了要满足技术性医疗服务需求之外，还对人文性医疗服务提出新的要求，医生要给予人文关怀，秉着同情心和同理心给于病人足够的精神支持，以满足病人的心理需求；一部分经济能力较好的患者还对就医环境提出更高要求。

（5）提供病史不真实。病史采集需要患者及家属配合，但提供的是否真实，医疗单位无从把握。有的病人陈述不真实，或是无意识的提供了不正确的信息，如特殊药物过敏史，有的病人记不清楚或无意识的隐瞒，有的病人入院前或出院后曾在其它地方进行过治疗，也不能如实叙述等，造成医方的误诊、误治、漏诊。

2.4 媒体因素

随着传媒市场化竞争的日益加剧，各媒体为了维持和增加本媒体的听众、观众和读者，竞相推出大众感兴趣的热点新闻，以达到扩大市场占有率的目的。炒作医疗问题所产生的政治风险最小而成为媒体报道的首选对象。因部分不客观的报道，一定程度上增加了患者对医院和医生的提防和怀疑，激化了医患矛盾，促使医疗纠纷发生并为医疗纠纷的处理起到推波助澜的作用。医患纠纷处理的几种途径

根据2002年9月1日实施的国务院《医疗事故处理条例》的规定，我国目前医疗纠纷的处理途径主要有3种，即医患双方自行协商解决、卫生行政部门调解及法院诉讼。

（1）医患双方自行协商解决

目前大部分医患纠纷都是通过医患双方自行协商解决，也即通常所说的“私了”。相对于医患纠纷的诉讼解决机制，非诉讼纠纷解决机制具备程序灵活简捷。但现实情况中，其任意性和人为性的缺点也日益突出。医患双方出于各自的考虑甚至顾忌，医患纠纷的最终和解也无法得到保证。

（2）卫生行政部门调解

作为医疗机构的行政主管部门，各级卫生厅、局也参与医疗纠纷的调查、调解和处理。但是作为主管部门，卫生行政机关与医院有着千丝万缕的联系，所以他对医疗纠纷的处置中，公信力和公正性受到普遍质疑，很难妥善地解决问题。

（3）法院诉讼

诉讼是通过司法途径解决问题的方式，也是最权威的一种解决方式，具有公正性、严肃性和强制性。但由于医疗案件的专业性，诉讼要耗费大量的时间、人力和金钱，往往当事人在一审判决后不服还要提起上诉，将使双方当事人陷入旷日持久的讼累之中。这不仅对患者来说是难以承受的，即便是医院也难以承担由此带来的名誉损失。

解决好医患纠纷牵涉到社会的卫生行政管理部门、劳动人事部门，教育部门、纪检监察部门、司法机关、新闻媒体等有关部门的方方面面，是一个庞大的系统工程。我们有幸的看到新颁布的《中华人民共和国侵权责任法》在患者的知情权方面有所扩大，在解决医患纠纷时就解决的案由方面，吸收《合同法》的权利竞合的法律理论，政府部门在医疗机构改革方面也有一系列动作，在提高全民医学知识以及全民健身也采取一些措施，这些举措虽然在改变国民的就医难、看病贵方面取得了一些成效。但这些工作与患者的实际要求还有一定距离。不断完善这方面的立法，制定能够真正代表广大人民群众意志和利益的法律法规来，并能够健全完善行政执法、行政问责，行政监督的机制，医患纠纷就会也来越少，医患双方的关系才能逐渐趋以和谐。