业扩管理岗位职责（5篇）

第一篇：业扩管理岗位职责

业 扩 管 理 岗 位 职 责

1、认真执行有关业扩报装政策与规定，负责本所的业扩报装工作。严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续。

2、建立客户台帐资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。

3、按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。

4、经县供电企业授权，与客户签订供用电合同。

5、负责营业区域内的负荷预测以及农村电力发展规划和需求测管理工作。

6、按时、准确的填报有关业务报表。

7、完成所长交办的其它工作。

第二篇：供电所业扩管理规定

×××供电所业扩管理规定

为了加强本所业扩归口管理，严格业扩审批制度，特制订如下规定：

一、所有新装、增容、变更用电业务都必须严格按照《供电所工作流程标准》的要求，从头至尾、不折不扣走完流程并实时在营销信息系统流转。

二、所有业扩都必须经所长最终审批。

三、营销副所长负责对业扩管理把关、督导、审核。

四、业务员必须熟知业务知识，首先把握业扩政策，不准呈报违反业扩管理规定的事项，准确及时向用户解释有关规定，理清业务手续，把好业务关。做到接待热情，有礼有节搞好优质服务工作。

五、在业扩受理中凡涉及计量装置的新装和变更，都必须由计量专职人会同台区责任人现场勘查把关，并在相关工作凭证上签字。其它业扩可由配电专责人现场勘查后报所长审批。

六、业扩全过程资料的记录、存档都由业务员、装接员、现场施工员等按要求准确、及时、完整的填制，否则，按上级有关规定给予处罚。

七、业扩收费规定：三相动力加工用电按用电情况核实后确定。最低标准（25m以内）一般正常为2200元，三相照明户为1800元，集镇照明单相为600元，农村新上户照明单相为400元。夸台区转户（材料自备）为三相户300元，单相户150元。

八、所有业扩工程及立户用电台区责任人必须积极配合，并到现场把关，并在勘查书上签字。

九、业扩收费必须根据具体任务及工程量做好工程预算和结算。严格收费手续，要按上级要求办理入帐和票据手续。如发现有违规收费要进行处理。

十、对外工程及业扩报装要坚持一口对外原则，提供优质服务，按对外承诺的时间内完成任务。

二〇〇八年三月一日

第三篇：自来水业扩报装系统.自来水报装管理系统

业扩报装信息系统

第一章产品简介: 业扩报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制，短信到期预警，超期提醒，数码相机记录电子文档、电子文档的网上流转，信息共享，电子合同管理、电子签名审批、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。

系统特点及优势

1、系统采用J2EE架构开发，用户通过IE浏览器借个操作，用户界面友好，操作简单，维护方便。

2、系统核心采用符合WORKSTATION规范的工作流引擎，通过工作流引擎平台实现业务流程的自动流转和流程的自定义，通过系统接口与其他应用系统进行业务和信息的整合；其中系统的前台受理界面与营业收费系统界面进行了整合，通过单点登录技术实现“一站式服务”。

3、报装业务流程的实时监控

通过报装信息管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长。

4、报装业务流程的时限控制

报装业务各环节都有相应的时限控制，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据。

5、报装业务信息的网上流转

报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。

6、实现数据的“一点录入，多点使用”

在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易出现错误。本系统可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。

7、管理架构灵活性--与部门无关的流程设置

在报装信息管理系统中的流程设置与现有具体部门无关，而是只定义业务流程节点和与之对应的组织架构和用户角色。1.1 创作目的、主要功能和技术特点 1.1.1 创作目的

《业扩报装系统》是为报装信息提供统一的管理平台。通过此平台可以实时查询、处理报装流程中各环节的数据，不仅提高了管理效率并且实现了以下的管理目标：

1、2、报装业务流程的实时监控和处理； 报装业务流程的时限控制和网上流转；

3、4、对用户提供跨区域的报装报务； 实现数据的“一点录入，多点使用”。

1.1.2 主要功能

《业扩报装系统》主要实现了报装系统工程资料录入、查勘设计、资格审核、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制、超期提醒、电子文档的网上流转、信息共享、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。1.1.3 技术特点

《业扩报装系统》是一个基于J2EE三层架构的B/S应用系统。采有J2EE的三层架构体系，用户不必将系统捆绑在某一种硬件或操作系统上，可以方便地移植到其它平台上，而无须重新开发，有效地保护用户的投资。业务逻辑采用osworkflow工作流引擎，能够根据不同企业的业务需求定义自己的工作流程和工作表单，因而能够快速开发，提高系统的运行效率和稳定性。

第二章功能概述

1.2 报装申请

概

述：包括：工程申请、已处理任务、个人任务、我的工作台、单据修改。

【工程申请】营业厅前台工作人员或相关业务人员登陆系统后，能够及时完成对客户信息的登记处理工作，保存客户资料并且可以提交给相应人员进行审核处理。工程申请类型包括：1.用户工程 2.一户一表工程3.公司工程。

【已处理任务】业务人员处理完自己的工作任务后，在此功能里面可以查询自己已经完成的任务记录，管理员可以查看所有已完成任务。

【个人任务】业务人员工作的操作主页面，在此功能中业务人员可以查看到当前属于自己的所有工程任务，并对任务进行处理。管理员可以查看到所有未竣工的工程任务，并对其进行处理。

【我的工作台】工程任务可以被挂起，作废等，当业务人员发现工程需要挂起或者作废时候，会将工程指定给对应人员进行挂起或作废审核，让他们进行确认。当指定给他们进行审核后，他们将在我的工作台中报装标签页查看到属于自己的审核任务。

【单据修改】工程任务在处理的过程中，流程在不同步骤可能会有不同的单据需要填写提交，此功能就是对不同工程所填写的单据进行一个修改操作。管理人员可以对所有工程相关单据经行查看和修改。

1.3 报装综合查询

概

述：包括：归档编号查询、综合查询

【归档编号查询】业务人员对相应工程的归档编号进行查询和修改，管理员可以查看和处理所有工程归档编号。

【综合查询】查询所有未处理，正在处理，已完成，挂起，作废，超期的工程任务，查看工 程进度，处理情况，并对能对工程进行相应的处理，如挂起，作废，恢复等 操作。1.4 系统管理

概

述：包括：下拉菜单、预警设置，流程维护，步骤环节维护，步骤到期设置，申请单附件设置，申请单附件设置，用户补录接口，单据设置，环节维护。

【下拉菜单】页面中参数的维护，如：工程性质下有子类别：用户工程、公司工程、一户一表工程，可以对工程性质下面的子类别进行增加，删除，修改等操作。

【预警设置】手机短信和腾讯通(RTX)消息的管理平台，根据不同业务类别设置短消息和腾 讯通提示消息的消息提示内容，提前天数，以及是否有效等。

【流程维护】对用户工程，对公司工程，一户一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改动，就用此功能进行初始化配置信息。（面向开发人员）

【步骤环节维护】对不同流程的不同步骤设置其相应的群组(群组：一组人员的组合)，以及其属于哪个环节（一个环节通常拥有几个步骤）。

【步骤到期设置】此功能用来设置工程任务不同步骤的处理时间，如果超过规定时间则算超期，将会有短信或RTX信息提示通知。

【申请单附件设置】根据申请单类别，用户类别，工程类别及上传选项来设置用户工程申请单，一户一表工程申请单，公司工程申请单的附件上传类型。

【用户补录接口】用来查询和修改当前工程任务处理人员。管理员拥有全部权限。【单据设置】用来设置流程步骤中哪些单据必填，非必填。

1.5 基础数据维护

概

述：包括：节假日管理、群组维护。

【节假日管理】对国家法定节假日的管理，影响到工程任务结束时间和超期时间的计算。【群组维护】对群组以及群组人员的设置，包括群组的增加以及群组人员的配置。1.6 系统功能维护

概

述：包括：功能模块维护、功能方法管理、角色管理、用户管理。【功能模块维护】对功能菜单的管理，包括对一级菜单，2级菜单的管理。

【功能方法管理】对2级菜单对应其功能中各方法（操作按钮）的管理，还包括（方法）（按钮）权限的管理等。【角色管理】对角色的管理，包括修改角色资料，以及管理角色拥有的权限范围。【用户管理】对用户的管理，包括修改用户资料，以及管理用户拥有的权限范围。

第三章业扩报装系统开发团队

1.1武汉易维软件部分案例：

第四篇：业扩测试题

一、填空题

1.业扩报装为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、等多种渠道。供电营业窗口或 95598工作人员按照“（首问负责制）”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。

2.受理客户用电申请时，应向客户询问客户申请意图，主动向客户提供《 》（用电报装业务办理告知确认书），告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的（报装项目），应引导并协助客户填写（用电申请书），用电申请书所提供信息须经客户（签字确认）。

3.办理业扩报装业务前应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须（结清欠费）后方可办理。

4.供电方案应在如下期限内答复客户：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过（3）个工作日；低压电力客户不超过（7）个工作日；高压单电源客户不超过（15）个工作日；高压双电源客户不超过（30）个工作日。因故不能如期确定供电方案，应（主动向客户）说明原因。

5、业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

6、减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电，以及不通过变压器的高压电机的停止或换小。

7、减容最短期限不得少于 个月，最长期限不得超 过 年

8、客户暂停须在 天前向供电企业提出申请，客户在每一日历年内，可申请全部(含不通过变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电 次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过 个月。

9、客户暂换(因受电变压器故障而无同容量变压器替代或紧急抢险需要短时间内更换大容量变压器)，暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月；35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电；

6、二、选择

1、根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费()以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、3倍 B、4倍 C、5倍 D、6倍

2、用户减容须在()前向供电企业提出申请。

A、10天 B、7天 C、5天 D、3天

3、在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工()。

A、装表 B、工程检查 C、检查验收 D、接电

4、改类是改变用电()的简称。

A、方式 B、方案 C、容量 D、类别

5、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。

A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、1‰～2‰

6、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过()。

A、10天 B、15天 C、20天 D、1个月

7、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过()正式书面通知用户。

A、15个工作日 B、30个工作日 C、1个月 D、2个月

8、高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。

A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月

9、在每一日历年内，客户可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分容量的暂时停止用电()，每次暂停时间不得少于15天

A、1次 B、2次 C、3次 D、多次

10、企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于()。

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

11、()是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A、供电方案 B、供电容量 C、供电对象 D、供电方式

12、.用户的功率因数低，将不会导致()。

A、用户有功负荷提升 B、用户电压降低 C、设备容量需求增大 D、线路损耗增大

13、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同()的用电规定不同的价格。

A、规模 B、业务 C、性质 D、制度

14、违约责任是一种()法律责任。

A、合同 B、侵权 C、欺诈 D、刑事

15、《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在()及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。

A、50kW B、100kW C、160kW D、180kW

16、暂拆是指暂时停止用电，并()的简称。

A、拆除房屋 B、拆除配电柜 C、拆除电能表 D、撤销户名

17、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()内派人员赴现场进行调查、核实。

A、24h B、36h C、12h D、8h

18、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经()部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。

A、劳动管理 B、供电公司 C、电力管理 D、电力培训

19、供电企业可以向()电力客户开具增值税专用发票。

A、大工业 B、容量在100kW以上的 C、商业 D、有增值税一般纳税人资格的

20、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。

A、1年 B、9个月 C、6个月 D、3个月

21、客户申请迁移用电地址，迁移后的新址不在原供电点，新址用电按什么（）用电业务办理？

A 过户 B 新装 C 更名

22、《供电营业规则》规定，用户单相用电设备总容量不足（A）千瓦的可采用低压220伏供电。

A 10 B 20 C 50

23、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（B）千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

A 50 B 100 C 150

24、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在（A）千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

A 50 B 100 C 315

25、《供电营业规则》规定，供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合（B）的条件。

A 高压电缆供电 B 独立电源 C 专线供电

26、《供电营业规则》规定，有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有（A）的应急措施，以满足安全的需要。

A 非电性质 B 自备发电机

27、《供电营业规则》规定，对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（C）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A 2 B 4 C 6

28、《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按（A）用电办理。

A 新装 B 更名 C 改类 D 并户

29、《供电营业规则》规定，为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电（A）配电。

A 分开 B 整体

30、《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期为（B）年，逾期注销。

A 半 B 一 C 二

31、《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为（B）个月，逾期注销。

A 二 B 三 C 四 D 五

32、《供电营业规则》规定，用户减容，须在（C）天前向供电企业提出申请。

A 三 B 四 C 五 D 六

33、《供电营业规则》规定，供电企业在受理减容用电时，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从（A）之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

A 对设备进行加封 B 用户申请减容 C 减容竣工用电

34、《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（B）个月，最长期限不得超过二年；

A 三 B 六 C 九

35、《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（C）年；

A 半 B 一 C 二

36、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电（A）次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 二 B 三 C 四

37、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（B）天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 十 B 十五 C 三十

38、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过（A）个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 六 B 七

39、《供电营业规则》规定，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过个（A）月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；

A 六 B 七

40、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前（A）天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收

A 五 B 六 C 七

41、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（A）天者，暂停期间基本电费照收

A 十五 B 十六 C 十七

42、《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电（B）容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，A 可以是部分 B 必须是全部

43、《供电营业规则》规定，用户迁址，须在（B）天前向供电企业提出申请。

A 三 B 五 C 六

44、《供电营业规则》规定，用户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按规定办理，原址按（B）用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；

A 过户B 终止C 销户

45、《供电营业规则》规定，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（B）用电办理

A 更名 B 新装C 并户

46、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，移表所需的费用由（C）负担

A 供电企业 B 供电企业与用户共同 C 用户

47、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，用户办理暂拆手续后，供电企业应在（B）天内执行暂拆

A 三 B 五 C 七

48、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，暂拆时间最长不得超过（A）个月。

A 六 B 七 C 八

49、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在（C）天内为该用户复装接电

A 三 B 四 C 五

50、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，用户应办理暂拆手续，但如用户超过暂拆规定时间要求恢复装接电者，要按（B）手续办理

A 销户 B 新装 C 变更

51、《供电营业规则》规定，用户申请分户，分户引起的工程费用由（C）负担

A 供电企业 B 供电企业与分户者共同 C 分户者

52、《供电营业规则》规定，用户并户后，新用户用电容量不得超过并户前（A）

A 各户容量之总和 B 其中的最大容量户的容量

53、《供电营业规则》规定，用户连续（B）个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A 三 B 六 C 十

54、《供电营业规则》规定，用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需要再用电时，按（C）用电办理。

A 更名B 增容C 新装

55、《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由（A）负担。

A 供电企业B 用户C 供电企业和用户共同

56、《供电营业规则》规定，在破产用户原址上用电的，按用（A）电办理；

A 新装B 更名C 改类

三、判断

1、.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。

2、电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类。

3、电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。

4、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。

5、营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。

6、窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算。

7、客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。

8、供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。

9、低压供电，负荷电流为50A以下时，宜采用电能表直接接入方式。

10、三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走。

11、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。

12、对违法违章用电户，供电企业应在停电前2～5天内，将停电通知书送达用户。

13、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电动机)，属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

14、高压供电客户永久性减容的，如客户申清减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。

15、高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。

16、城市地区，居民客户端电压合格率不低于96％。

17、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

18、网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。

19、用户要求校验计费电能表时，供电部门应尽速办理，不得收取校验费。

20、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

21、在星形连接的电路中，线电压等于相电压。

四、案例分析

位于贾家工业园区12号的润田机械厂，预计2011年6月用电，现特向供电企业申请装315KVA变压器一台。客户用电容量为270KW，其中动力用电215KW，办公照明及宿舍用电55KW，三班制生产，一般负荷,负荷系数为0.6，联系人：林力 电话：***、6239012 身份证号码：***420 法定代表人：蓝宁 身份证号码：***543 公司所在地邮编：614400用电(通信)地址：贾家工业园区12号

用电负荷清单如下：

620车床： 三相380伏 7.5KW ×4台 16车床： 三相380伏 35KW × 1台 二氧化碳焊机： 三相380伏 7.5KW × 6台 整流焊机： 三相380伏 5.5KW × 4台 摇臂钻床： 三相380伏 3KW × 2台 刨边机： 三相380伏 3KW × 1台 行车： 三相380伏 18.5KW × 4台 办公照明： 25KW 宿舍空调及其他用电：30KW户号：810012311 客户到供电企业办理相关申请，供电部门受理人：张会。该业务进入营销流程时产生的查询号为：***； 作为营业厅一名业务受理人员你应该如何为该用户办理用电业务。

第五篇：第一章用电业扩管理的工作范围

第一章用电业扩管理的工作范围 1.1 受理新装、增容、变更用电申请； 1.2 确定供电方案及批复； 1.3 按照国家规定收取规费；

1.4 组织供、受电工程的设计、设计审核；

1.5安排供、受电工程的施工、施工中间检查及竣工验收； 1.6签订供用电合同； 1.7 组织装表送电； 1.8 建立客户档案；

1.9 建立、健全各种用电业扩管理相关制度。第二章客户用电申请的办理

2.1客户的新装、增容，用电迁移、改变供电方式、双电源的用电业务，均在所辖各供电分局用电营业服务中心（以下简称窗口）办理。

2.2 客户办理用电手续时，应按规定持本人身份证复印件或单位介绍信、用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等资料。

2.3 我局各分县（区）局“窗口”实行“一条龙”服务，用电办理流程执行我局规定的用电报装流程。2.4 各分县（区）局在受理客户申请后，要进行编号、登记建帐、发给客户联系凭证，按期答复客户供电审批情况，对有合理理由暂不具备供电条件的应向客户书面详细说明原因。第三章供电方案的确定及审批

3.1 供电方案的确定应按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和现时供电条件等综合考虑。

3.2 315KVA以下的客户用电申请，在不涉及变电站扩建或增加出线间隔及双电源供电的方案，由分县（区）局自行进行初勘，制定供电方案，低压方案在7日内、高压方案在20日内答复客户。

3.3 315KVA及以上高压供电、申请双电源供电，分县（区）局“窗口”在受理登记后次日内将有关的客户资料报市场营销部，由市场营销部组织运检部、计划项目部及所在分县（区）局等有关部门进行初勘，并制定供电方案。申请容量在10000kVA及以上或涉及变电站扩建或增加出线间隔等，由计划项目部或运检部按规划要求拟定用电批复文件，市场营销部按批文要求答复客户。第四章工程设计与审查

4.1 对客户供（受）电工程的设计必须由设计资质的设计单位进行设计，设计必须符合电力行业安全及管理规范。

4.2 设计资质必须经过供电部门的审查，只有经过供电部门审查合格的设计才能作为工程施工依据，凡未经过供电部门审查或审查未通过的设计不能作为施工图使用。否则供电部门不予进行工程验收。4.3 315kVA及以上工程设计由市场营销部组织审查并作好记录，双电源工程、专线工程（专线间隔）由市场营销部组织局运检部、调度所、安监部、计量所及所在分县（区）局等部门进行设计审查。第五章工程施工

5.1 为保证安全、可靠用电和保证电网安全运行，工程施工必须按国标和电力行业标准进行。

5.2 施工中如需更改设计（更改内容不能影响已经确定的审查方案），必须经设计部门同意，报市场营销部备案。第六章工程验收

6.1 各类电气安装工程，在施工期间分县（区）局对客户受送电装置隐蔽工程、非隐蔽工程的施工进行中间检查并做好记录，发现问题应及时提出改进意见（315kVA及以上工程市场营销部可委托分县（区）局进行中间检查并做好记录，同时将检查记录报市场营销部备案）。6.2 工程竣工后客户（或委托施工方）向我局提出报验申请，并按规定收集提供与工程实际相符的完整竣工图纸、资料、整定计算、调试报告等提前五个工作日（最少三个工作日）交分县（区）局或市场营销部组织资料验收。

6.3 分县（区）局或市场营销部在收到竣工资料按规定组织有关部门进行书面审查合格后，再组织现场验收。

6.4 对供、受电工程的验收，各分县（区）局作为运行管理单位，应对所验收工程全面负责（315kVA及以上双电源、专线及专线间隔工程由局市场营销部组织有运检部、安监部、调度所、计量所及所在分县区局组成的验收小组对所验收工程负责），对完全按照所批复供电方案施工的工程，验收时不得提出与所批复供电方案不同的意见，同时负责验收合格工程的组织送电工作。第七章供用电合同、调度协议的签订

7.1 工程竣工验收合格，确定具备送电条件时，由各分县（区）局

按照《电力法》、《供电营业规则》规定，根据客户需要和供电企业的供电能力与客户签订供用电合同。7.2 供用电合同应具备如下条款： 7.2.1供电方式、供电质量和供电时间； 7.2.2 用电容量和用电地址、用电性质； 7.2.3 计量方式、电价标准和电费结算方式； 7.2.4供用电设施维护责任的划分； 7.2.5合同的有效期限； 7.2.6违约责任；

7.2.7双方共同认为应当约定的其它条款。

7.3 调度部门与客户签订电力调度协议。客户应提供如下资料： 7.3.1 客户一次接线图； 7.3.2 产权划分资料；

7.3.3 变电站或配电室值班人员名单及资格证； 7.3.4 变电站或配电室值班电话或联系电话； 7.3.5 运行管理的有关规定和制度； 7.3.6 调度协议要求的其他资料。第八章装表送电及建立客户档案

8.1 验收合格应尽快完善上述手续并装表，低压客户应在2日内接电，高压客户应在7日内，最长不能超过10日内接电。

8.2 送电正常后，由分县（区）局建档、建卡，转送资料。业扩工作结束后转入电费抄、核、收工作。各分县（区）局应在次月检查建档、建卡、抄、核、收到位情况，并将报表（包括315kVA以下、315kVA及以上工程情况）报市场营销部。

业扩工作部门职责

一、分县（区）局（“窗口”部门）职责：

1、受理报装、编号、登记建帐；

2、审查报装手续是否合规；

3、向客户解释营销政策、帮助客户了解我局“一条龙”服务流程；

4、按国家规定向客户收取各类规费；

5、负责所辖客户工程供电方案制订；

6、参与客户工程的设计审查、工程验收，对本分县（区）局所辖客户送、受电工程负责；

7、负责与客户签定供用电合同；

8、负责客户工程建档、建卡、转送资料；

9、负责业扩工作完成后的电费抄、核、收工作；

10、负责每月各类业扩报表的填报。

11、负责10kV及以下相关业扩工程安全监督工作；

二、市场营销部职责：

1、负责全局的“一条龙”服务工作的归口管理工作及服务工作；

2、负责315kVA及以上工程报装手续审查；

3、负责安排315kVA及以上工程的初勘、设计、设计审查、工程验收、装表送电组织工作；

4、负责315kVA及以上工程安排协调工作；

5、负责上级部门要求填报的各类业扩报表；

6、负责组织召开全局业扩工作例会。

三、运检部工作职责：

1、负责电压等级在10kV及以上客户双电源供电提供、专线及专用间隔使用技术可行性的批复；

2、参与电压等10kV及以上客户双电源及专线供电方案制订、设计审查、工程验收及送电；

四、计划项目部工作职责：

1、参与电压等级在10kV及以上客户双电源及专线供电方案制订、设计审查、工程验收及送电；

2、负责参与预算审核工作；

五、计量所工作职责：

1、参与10kV及以上客户工程的计量方式、计量装置设计审查；

2、负责10kV及以上客户工程的计量装置的调试、安装工作；

3、负责10kV及以上客户工程送电后的计量表计检查工作。

六、调度所工作职责：

1、负责10kV及以上客户工程整定计算；

2、负责10kV及以上（调度范围内）双电源供电客户、专线及专线间隔客户调度协议签订；

3、负责10kV及以上双电源供电客户、专线及专线间隔客户的运行方案制订。

七、设计公司工作职责：

1、负责按照设计合同，按照国家设计规范，完成设计任务；

2、参与市场营销部组织的设计审查，根据审查结果进行设计修改；

八、施工单位工作职责：

1、负责按照市场营销部、分县（区）局委托编制工程预算，参与设计施工图审查；

2、负责与客户签订施工合同；

3、负责收取工程款，并负责在工程款到指定帐上后的三日内将收款回执传给客户，同时抄报市场营销部；

4、按照国家施工标准，按时保质完成委托业扩工程施工任务；

5、负责在工程竣工后三日内将工程决算送交客户并报市场营销部；

6、负责整理好全部竣工资料，及时报市场营销部或分县（区）局；

7、参与业扩工程的竣工验收、送电工作；

8、负责按时完成市场营销部要求填报的工程统计报表；

九、监审部工作职责：

1、参与业扩工程预算审查；

2、定期检查市场营销部及其分县（区）局工程管理协调工作；

3、对所发现的违纪情况提出处理意见；

十、安监部工作职责：

1、参与相关的业扩工程设计审查、工程验收、送电工作；

2、负责10kV及以上相关业扩工程安全监督工作；

十一、用电检查大队工作职责：

1、参与业扩工作中客户用电负荷归类审查；

2、参与业扩工程验收、送电工作；

高压客户业扩报装工程中间检查管理办法

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高压客户业扩报装工程中间检查管理办法

为进一步规范高压业扩报装工程管理，完善高压业扩工程中间检查程序，特制定本管理办法。

一、客户工程中间检查范围：

高压业扩报装客户工程的配电线路、电气安装、电缆敷设、接地体敷设、土建基础等隐蔽工程。

二、客户工程中间检查要求：

施工单位在工程安装约2/3阶段，其隐蔽工程尚未回填时，客户应及时向电力客户服务中心提交中间检查申请，客服中心在五个工作日内组织生技部、安监部等相关部室对客户工程进行中间检查，并下达“客户工程中间检查通知书”，经检查不满足国家和电气行业标准规程要求、工程存在隐患和缺陷的，根据规定下达“客户用电工程缺陷及安全隐患整改通知单”，要求客户按设计标准要求限期整改，直至完成整改方可进入下一环节。对现场施工未实施中间检查的隐蔽工程，供电企业有权对竣工的隐蔽工程提出返工暴露，并按要求督促整改。

三、客户工程中间检查技术标准和规范：

(一)架空线路：

1、电杆基坑及基础埋设

(1)直线杆线路方向位移不应超过设计档距的3%，横线路方向位移不超过50mm。

(2)电杆基坑深度符合设计(规范)要求，坑深允许偏为+100/-50mm，其中杆上变台的电杆埋设深度不小于2m。

(3)电杆基坑每回填500mm应夯实一次，回填过程中应清楚杂草。回填土后的电杆基坑宜设放沉土层土层上部超出地面300mm，且半径不小于500mm。

(4)电杆基坑采用卡盘时，直线杆卡盘与线路平行，并在电杆左右侧交替埋设，埋设深度为卡盘上平面距地面不小于500mm。

(5)除按设计外，沼泽、水田地电杆、设备杆及承力杆要加底盘。

2、电杆组立及金具组装

(1)电杆组立前应进行外观检查，符合设计(规范)要求，电杆顶端应封堵良好。

(2)组立好的直线电杆杆稍位移不应大于杆稍直径的1/2，其他杆型电杆杆稍的顶偏不应大于杆稍直径。

(3)分段电杆的法兰盘连接处，必须采取涂防锈漆等防锈措施。

(4)螺栓连接的构件应符合下列规定：螺栓的穿入方向：由内向外;由下向上;由送电侧向受电侧。螺栓进好后，螺杆丝扣露出的长度为单螺母不应少于两个螺距，双螺母可与螺母持平。

(5)线路单横担的安装，直线杆应装设于受电侧;分支杆、终端杆及转角杆应装于拉线侧，横担安装应平正，横担端部上下歪斜及左右扭斜不应大于20mm.(6)绝缘子安装前应进行实验，并清除表面灰垢、附着物及不应有的涂料，安装牢固，连接可靠，防止积水。

(7)悬式绝缘子安装还应满足下列要求：

a 与电杆、导线金具连接处，无卡压现象。

b 耐张串上的弹簧销子、螺栓及穿钉应由上向下穿。当有特殊困难时可由内向外或由左向右穿入。

c 悬垂串上的弹簧销子、螺栓及穿钉应向受电侧穿入。两边线应由内向外、中线应由左向右穿入。

d 绝缘子裙边与带电部位间隙不应小于50mm。

(8)采用的闭口销或开口销不应有折断、裂纹等现象。当采用开口销时应对称开口，开口度应为300-600，严禁用线材或其它材料代替闭口销、开口销。

(9)混凝土电杆组立承载后不应有混凝土剥落，露盘等缺陷;横向裂纹不大于0.2mm，长度应不大于1/3圆周长，纵向裂纹宽度不应大于0.2mm。

3、拉线安装

(1)拉线盘的埋设深度和方向应符合有关规范的要求，拉线坑应有马道，拉线棒与拉线盘垂直，连接处应采用双螺母，其外露地面部分长度为600mm.(2)T型线夹固定时，线夹舌板与拉线紧密接触，线夹处尾线长度为500mm,UT线夹的螺杆应露扣，并应有不小于1/2螺杆丝可供调整。调整后UT线夹的双螺母并紧。

(3)拉线绑扎固定采用2.0mm2 镀锌铁线，绑扎应整齐紧密，最小缠绕长度符合：拉线上段50 mm，下段与线夹连接处绑扎150 mm;尾线断头处绑扎50 mm。

4、导线架设

(1)铝绞线、钢芯铝绞线的展放，宜通过铝滑轮进行牵引放线。

(2)架设线路的导线紧好后，弛度的误差不应超过设计弛度的+5%，同档内各相导线弛度应一致，水平排列导线弛度相差不应大于50 mm。

(3)架设的导线表面不应有损伤或硬伤。

(4)裸铝导线在绝缘子或线夹上固定时应缠铝包带，缠绕长度应超出接触部分30 mm。铝包带的缠绕方向与外层线股的绞制方向一致。

(5)10KV架空电力线路采用并沟线夹连接引流线时，线夹数量不应小于2个。连接面应平整、光洁。10KV及以下架空电力线路的引流线之间，引流线与主干线之间的连接：不用金属导线的连接应有可靠的过渡金具;同金属导线，当采用绑扎连接时，绑扎长度应符合规定，绑扎连接应接触紧密、均匀、无硬跨，引流线应呈均匀弧度。

(6)绑扎用的绑线，应选用与导线同金属的单股线，其直径不小于2.0 mm。

(7)1-10KV线路每相引流线、引下线与相邻线的引流线引下线或导线之间，安装后的净空距离不应小于300 mm;1KV以下的电力线路，不应小于150 mm。

(8)线路的导线与拉线、电杆、架构之间安装后的净空距离：1-10KV不应小于200 mm;1KV以下时，不应小于100 mm。

5、杆上设备安装

(1)安装前对设备规格型号进行核对，检查是否符合设计要求，技术资料是否齐全，并进行试验，试验结果应满足试验规程要求，检查触头是否锈蚀、外观有无损伤，机械部分是否转动灵活等。

(2)电气设备的安装应牢固可靠，电气连接应接触紧密，不同金属连接，应有过渡措施。瓷件表面光洁，无裂缝、破损现象。

(3)杆上变压器及变压器台的安装应符合以下规定：水平倾斜不大于台架根开的1/100;

一、二次引线排列整齐、绑扎牢固;油枕油位正常，外壳干净;接地可靠，接地电阻值符合规定;套管压接螺栓的部件齐全。

(4)跌落式熔断器的安装应符合以下规定：各部分零件完整;转轴光滑灵活，铸件不应有膨胀或弯曲现象;熔断器安装牢固，排列整齐，熔管轴线与地面的垂线夹角为160-300，熔断器水平相间距距离不小于500 mm;操作时灵活可靠，接触紧密，合熔丝管时，上触头应有一定的压缩行程;上、下引线夺紧，与线路的导线的连接紧密可靠。

(5)杆上断路器或负荷开关的安装应符合以下规定：水平倾斜不大于托架长度的1/100;引线连接紧密，当采用绑扎线连接时，长度不应小于150 mm;外壳干净，不应有漏油现象，气压不应低于规定值;操作灵活，分合位置指示正确可靠;外壳接地可靠，接地电阻符合规定。

(6)杆上隔离开关的安装应符合下列规定：瓷件良好，与引下线的连接可靠;操作机构动作灵活;隔离刀刃合闸时接触紧密，分闸时应有不小于200 mm的空气隙;水平安装的隔离刀刃，分闸时，宜使静触头带电。

(7)杆上避雷器的安装应符合下列规定：排列整齐、高低一致，相见距离不应小于350MM;引线短而直、连接紧密，采用绝缘线，其截面应符合下列规定：引上线：铜线不小于16 mm2，铝线不小于25 mm2;引下线：铜线不小于25 mm2，铝线不小于35 mm2;与电气部分连接，不应使避雷器产生外加应力;引下线接地可靠，接地电阻符合规定。

(8)低压熔断器和开关安装各部接触应紧密，便于操作。低压保险丝(片)无弯折、压扁、伤痕等现象，严禁用线材代替保险丝(片)。

(9)导线对地距离、交叉跨越及平行接近距离、导线与建筑物的距离、导线通过林区的通道、导线对道路、河流等的距离符合规定。电杆与拉线的地埋部分与其他设施之间的距离符合规定。

(二)电缆线路

1、电缆及附件到达现场后，应按下列要求及时检查：

(1)产品的技术文件应齐全;

(2)电缆型号、规格、长度应符合定货要求，附件应齐全;电缆外观不应受损。

(3)电缆封端应严密，应进行进货检验和试验。

2、电缆敷设前要要求电缆通道畅通，电缆支架齐全，安装牢固。金属电缆支架防腐处理完好。电缆型号、电压、规格符合设计要求。

3、三相四线制系统中应采用四芯电力电缆，不应采用三芯电缆另加一根单芯电缆或以导线、电缆金具护套做中性线。并联使用的电力电缆其长度、型号、规格宜相同。

4、电力电缆终端头及接头附近应留有备用长度，高压电缆不小于5m，低压电缆不小于3m，直埋电缆尚应在全长上预留1%-5%裕量并做波浪形敷设。

5、电缆的最小弯曲半径、各支点间的距离、电缆间、电缆与管道、建筑物、道路等之间的平行和交叉时的最小净距离符合规定要求。

6、电缆穿越公路、铁路、排水沟时，应穿管保护，电缆管的两端应伸出路基每侧各1 m，伸出水沟地面0.5 m。

7、直埋电缆的敷设尚需符合下列规定：

(1)电缆表面距地面不应小于0.7 m，穿越农田时不应小于1 m。

(2)电缆的上、下部应铺以不小于100 mm厚的软土或沙层，并采用盖砖防护。

(3)每隔10-20米处，电缆接头处、转弯或分支处、进入建筑物、穿越铁路、公路、河流的两侧及其他管路处、应设置明显的方位标桩。

(三)变、配电室

1、变、配电室内、外配电装置的安全净距离应符合规范要求，遮拦安装高度不应低于1.7米，网状遮拦的网孔不应大于40mm*40mm。遮拦门必须设有向带电侧开启的止档，并应加锁。设有防止误入带电间隔闭锁装置的遮拦，其闭锁应正确、可靠。遮拦表面应光滑、无毛刺，安装应垂直、牢固、高度一致，金属表面的防腐层应完好。室外遮拦立柱的顶端应封堵。高压电器瓷件质量应符合现行国家标准《高压绝缘子瓷件条件》和有关电瓷产品技术条件的规定。设备安装用的紧固件，除地脚螺栓外，均应采用镀锌制品;户外使用的紧固件宜用热镀锌制品。

2、混凝土基础施工符合规定要求，并应进行试块试验。设备及构架基础、地脚螺栓允许偏差符合规范要求。设备横梁及托架必须安装明显的接地线与地网可靠连接。

3、室内设备的稳固安装垂直度允许偏差小于1.5mm，整列水平偏差小于5mm，成列盘面偏差小于5mm，盘柜间接缝小于2mm。施工过程注意盘面卫生，要求整齐美观、洁净，保持原有连接。

4、室内设备到货后，应进行开箱检查，并填写记录。安装前进行试验。安装牢固，符合规范要求。

5、二次接线：按图施工，接线正确。导线于电器的连接应牢固可靠，每根导线的端部必须有明确的回路编号，且不易褪色;盘柜内的导线不允许有接头;每个接线端子的一侧不得超过两根;插接式端子不得同时插入两根不同截面的导线;电流回路必须使用不小于2.5mm2的铜导线。

6、单元测试：高压试验主要是检测电气的绝缘性能及联锁装置的可靠程度，二次回路的试验主要是对计量回路、监测回路、控制回路、信号回路可靠程度的检查，并对二次回路的绝缘进行分割检测。试验项目及要求按《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》进行。

7、整体传动及调试：单元试验完成后再进行整体传动及调试;先进行各开关柜的分合闸，然后在互感器一、二侧加入电压、电流进行模拟故障试验，并观察和检测各信号及开关动作是否正确。

四、中间检查的质量保证措施：加强施工过程管理，施工过程中加强质量检查。

(一)严格执行施工前的技术交底制度，准确掌握设计标准和工艺标准，加强技术攻关和技术指导，工程中认真执行并做好记录。

(二)隐蔽工程施工由专责人进行中间检查，施工过程中出现的不合格坚决整改，并填写好施工记录。

(三)严格把好各种材料、设备检查关，杜绝不合格产品进入施工现场。

五、附则：本办法自公布之日起开始执行。