业扩资料须知

第一篇：业扩资料须知

一、低压居民客户办理业务扩充用电申请时应携带的资料

1、履约人居民身份证原件及复印件；

2、《新装增容用电申请书 》 ；

3、如委托他人代办，则需：授权委托书、代办人的居民身份证原件或其他有效证件及复印件。

4、独立的户籍证明，提供用电地址的房地产权证复印件（如未办好产权证需提供购房合同复印件）；或土地使用证、房屋租赁证。

5、用电负荷及用电设备明细一览表

二、低压新装客户用电申请（非居民）应携带的资料

1、新装增容用电申请书。内容主要包括用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等。

2、有效的营业执照复印件（企业和个体工商户提供营业执照复印件并加盖鲜章，行政事业单位提供法人证书复印件和组织机构代码证复印件并加盖鲜章）。

3、房屋产权证明及其复印件（若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书，但户名以委托代理人登记）。

4、法定代表（负责）人身份证复印件。

5、经办人的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书。如有必要还应提供房屋产权证复印件（如未办好产权证需要提供购房合同复印件）、红线图或土地使用许可证，建筑许可证。

6、用电设备明细一览表，包括《客户动力用电设备登记表》和《客户照明用电设备登记表》。

三、高压新装用电客户用电申请应携带的资料

1、申请报告，主要内容包括：报装单位名称、申请报装项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等。

2、产权证明及其复印件。

3、对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等。

4、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证。

5、经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书。

6、政府职能部门有关本项目立项的批复文件。

7、建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料（附设计单位的资质证明）、近期及远期用电容量。

三、高压新装用电客户用电申请应携带的资料 

8、用电负荷。



9、用电地址图和用电区域平面图。



10、主要用电设备和允许中断供电时间。

11、保安负荷。



12、自备电源及接线方式。

非煤矿山、煤矿企业：除以上资料外，还要按县政府相关部门要求提供相关证（照）。如采矿证、安全生产许可证、煤炭生产许可证。（以上证件要求客户签字盖章，提供的资料真实有效）

四、高压增容用电客户用电申请应携带的资料

(l）申请报告主要内容包括：建设单位名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请增加容量、要求供电的时间、联系人和电话等；(2）经办人、法人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书；

(3）政府职能部门有关本项目立项的批复文件；

(4）建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。

五、小区新装用电客户用电申请应携带的资料

1、用电申请书，主要内容包括客户名称、用电地址、用电容量、用电类别、项目近远期规划、居民户数及单户容量、联系人及联系方式等；

2、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；

3、法人资格证书复印件；

4、经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书；

5、政府项目批文、规划红线图等；

6、政府职能部门有关本项目立项的批复文件；

(建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计图纸、资料(附设计单位资质证明）、近期及远期用电容量。

7、用电负荷。

8、用电地址图和用电区域平面图。

9、主要用电设备和允许中断供电时间。

10、保安负荷。

11、自备电源及接线方式。

六、低压增容客户用电申请（非居民）应携带的资料(l）工商行政管理部门签发的有效期内营业执照；

(2）属政府监管的项目的有关批文；(3）授权委托书；

(4）法人或委托代理人居民身份证、税务登记证明原件及复印件；

(5）用电设备清单。

七、低压居民客户申请增容必备资料

(l）履约人居民身份证原件或其他有效证件及复印件；

(2）房产证原件及复印件；

(3）用电申请书；

(4）如委托他人代办，则需代办人的居民身份证原件或其他有效证件及复印件。

八、临时用电应携带的资料

临时用电应出具单位证明、立项证明、设备清单、用电需求、《 施工许可证 》 以及公司认为必须的资料。

九、变更用电应携带的资料

变更用电：减容、减容恢复、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、改压、销户、改类



1、变更用电申请书，主要内容包括客户名称、用电地址、用电容量、用电类别、变更原因、联系人及联系方式等

2、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；

3、法人资格证书复印件；

4、经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书

第二篇：客户业扩工程报验须知

客户业扩工程报验须知

1、业扩工程所有图纸（包括低压配电屏设计图纸、客户自备电源图纸）应送汕头供电局审核同意方可用于施工。有关设计审查标准执行《中国南方电网城市配电网技术导则》、《广东省10KV及以下业扩工程“三项规范”》等技术标准。请客户及设计、施工单位认真研究执行。

2、客户所委托的设计、施工单位如有设计、施工技术上的疑问应在工作前向供电局提出和探讨，避免出现不必要的返工等损失。

3、计量及其遥测装置要求：

⑴、电能计量装置的设计及施工应符合最新的电能计量规程的要求。

⑵、为适应负荷管理需要的计量遥测终端应同步设计和安装，所有低压计量电流互感器（箱式变、低压计量箱、公用电房低压屏考核表CT）和高压计量箱、电能表、计量遥测终端都由汕头供电局免费提供，使用带有供电局资产编号并经过检测合格的产品。

⑶、客户10kV计量柜应向供电企业取得符合计量标准的（含其中的电流互感器、电压互感器）技术文件用于设计，客户根据设计文件向具有生产资质的厂家订货，投产前应向供电局提交具有检定资质的单位出具的合格检定证书后方可安装使用。但安装于其中的计费电能表和计量遥测终端仍由供电局免费提供。

⑷、安装在高压柜、配电屏、箱式变中的计量装置，用于计量的电流互感器、电压互感器、电能表应独立于其它设备且被密封、可加封印。电能表必须经过分断式、插接式试验端子排安装接线。设计单位应在订货任务书中注明有关要求，客户按设计要求订货。

4、客户应提交的设计文件： ⑴、工程设计及说明书。⑵、用电负荷分布图。

⑶、负荷组成、性质及保安负荷。⑷、影响电能质量的用电设备清单。⑸、主要电气设备一览表。

⑹、节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间。

⑺、高压受电装置一、二次接线图与平面布置图。⑻、用电功率因数计算及无功补偿方式。

⑼、继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式。⑽、隐蔽工程设计资料。⑾、配电网络布置图。⑿、自备电源及接线方式。

⒀、低压供电的用户应提供负荷组成和用电设备清单。

5、对用电负荷可能影响电网电能质量的应同步进行防治设计。

6、设计送审可以由客户自行送审，也可由客户委托设计单位代为送审，设计单位代送审的，应有客户签章的委托书。客户设计图纸完成后，将图纸电子文档（图片格式，建议TIF或JPG格式，单个压缩包的大小不要超过10M）一份送业扩报装窗口，提供给供电局审查。供电局完成审查后，将结果答复给客户或受委托人。受委托人应将答复意见书交付客户并做好交接签收记录。客户根据设计图纸答复意见书对设计文件进行修改后应重新送审，经确认后方可用于施工。

7、如果实施过程中出现设计变更的，应重新送审。

8、设计单位在进行图纸设计过程中只能标明设备的通用型号和技术参数、规格等，不能指定特定厂家、型号。设计图纸中如出现确定厂家的设备型号的，应有客户签章确认的函件。同时，该设备必须具备进网运行资质。

9、工程进入中间阶段，客户应向供电局申报中间检查。中间检查应提交以下资料：

⑴、施工单位资质证书；

⑵、客户业扩工程中间检查（申报）表（见附件），应有客户和施工单位（如有委托监理应有监理单位）签章；土建验收应提供土建部分图纸2套，土建竣工验收的应加盖竣工图章，⑶、基础的接地电阻测试报告。

⑷、设备订货前，应提供设备进网运行资质证书交供电局审查，如电网、机械行业主管部门联合鉴定颁发的入网证书，低压电器的3C认证等，其他设备应具备符合国家规定的入网证书。同时提交《主要设备采购厂家报审表》（见附件）及设备入网证书供审查。

10、客户在申请竣工查验送电前，应自行组织对自身的安装工程进行验收，自检合格后方可向供电局申请竣工查验，根据《供电监管办法》第十二条 用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应立即消除，在隐患消除前不得送电。申请时应提交以下资料：

⑴、工程全套竣工图纸5套（加盖竣工图章）

⑵、业扩工程竣工查验表应有客户、施工单位、（如有委托监理应有监理单位）签章，见附件；

⑶、设备交接试验报告，继电保护定值整定及调试报告，各项试验结论均应达到“合格”的要求；

⑷、符合规定数量的进网作业电工清册及证件； ⑸、工程启动方案。

11、由于政府行业主管部门及广东电网公司等上级单位对汕头供电局供电可靠性的要求，必须严格控制对客户的停电时间，对业扩工程申请停电的应经过严格审批，对申请程序也有一系列的严格要求，请注意提前向汕头供电局申请停电接入有关事宜。

12、低压客户在装表前应经过供电局装表人员对进户线是否合格进行查验，查验合格后方可给予装表。

13、客户工程应严格按设计文件的技术要求订购设备，按图施工，如果出现图实不符，应整改后方可送电。

14、供电企业出具的《供电方案通知书》应经过供、用电双方的确认，客户申请送电前，如果未能满足该意见书中的各项要求，应整改完善后方可送电。客户用电地址如果有临时电源且根据意见书应销户拆除的，应提前向供电局提出销户申请，履行销户手续并拆除所有相关的临时用电设施（含线路、变压器等等）后，方能向新的配电工程设施送电。

15、依据国家电监会通知规定，凡在电力用户的受电装置或送电装置上从事电气安装、试验、检修、运行等作业，未取得国家电力监管委员会颁发的《电工进网作业许可证》，且符合电监会15号令第十四条规定的年龄、文化程度和身体条件的人员，均需要通过考试，并取得《电工进网作业许可证》。客户应配备足够的进网作业电工，进网作业的电工应持有电监局颁发的《电工进网作业许可证》，且按规定进行证件资质审验。

16、各类用电业务应在供、用电双方签署供用电合同并生效的条件下方可送电，请客户应在预期的通电时间前完成《供用电合同》的签订工作。

第三篇：电力公司业扩报装管理细则资料

电力公司业扩报装管理细则（试行）

第一章 总则

1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。

1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。

第二章 管理原则

2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。

2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。

第三章 职能分工

3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。

3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，拟定供电方案并答复，负责客户用电工程的中间检查、竣工验收、费用收取、业务传递、组织送电、按职责进行供用电合同签订、计量安装等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。

3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建立等工作。

3.5计量管理中心负责新装与变更业务中计量装置的检定、配发、安装、校验及装拆登记等工作。

3.6营销部门履行客户服务的“一口对外”职责，实现与配电业务的有效衔接，及时向配电部门传递电力故障报修、业扩报装信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。

配电部门应接受营销部门涉及营销业务和客户服务等工作的工作指令，向营销部门提供配网运行情况，包括电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。

第四章 业务受理及现场勘查

4.1业务受理 4.1.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等多种业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。

4.1.2高压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；（2）房产证或房屋租赁合同；（3）用电设备清单；

（4）营业执照或组织机构代码证；（5）法人代表身份证；（6）规划平面图；

（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；

（8）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；（9）采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。4.1.3低压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）营业执照或组织机构代码证；（2）法人代表身份证；（3）房产证或房屋租赁合同。

4.1.4居民客户办理新装用电应提供以下材料:（1）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；（2）房屋产权人的居民身份证。

4.1.5住宅小区办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；

（2）小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图；（3）小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；（4）营业执照；（5）法人代表身份证；

（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。4.1.6业务受理完毕，进入业扩流程后，指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、组织、协调、服务监督工作。4.2现场勘查

4.2.1现场勘察实行分级负责制：

（1）1kV以下电压等级的客户，由客户服务中心负责到客户用电现场进行供电勘查；

（2）10kV及35kV电压等级的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查；

（3）110kV及以上电压等级的客户，由市公司营销部负责组织协调生产、调度、计划等相关部门到客户用电现场进行供电勘查； 4.2.2现场勘查的主要内容包括：

（1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；

（2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；（3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；（4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。4.2.3现场勘查工作完成后，勘查部门负责拟定供电方案。

第五章 供电方案确定、审批与答复

5.1供电方案确定

5.1.1供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。5.2供电方案审批

5.2.1供电方案实行分级审批制：

（1）1kV以下电压等级的客户供电方案由客户服务中心审批；（2）10kV及35kV电压等级的客户供电方案由市公司营销部审批；

（3）110KV及以上电压等级的客户供电方案由省公司营销部审批。

5.3供电方案答复

5.3.1供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案和相关说明组成。

（1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等；

（2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

5.3.2制定供电方案应依照《安徽省电力公司客户受电方式技术标准》和国家、行业有关技术标准。

5.3.3 供电方案答复期限：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。5.3.4高压供电方案有效期为一年，低压供电方案有效期为三个月。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面通知客户。

第六章 受电工程设计审核

6.1客户受（送）电工程设计审核

6.1.1客户应根据供电公司书面答复的供电方案，委托有设计资质的设计部门进行受（送）电工程设计。

6.1.2供电公司依照国家标准、行业标准以及省公司相关规程和规定对客户受（送）电工程设计文件和有关资料进行审核，并将审核结果以书面形式答复客户。对于未经审核同意的，供电公司不予验收接电。审核内容包括：（1）设计单位的资质证书；

（2）受（送）电工程设计及说明书；（3）负荷组成与负荷性质；（4）保安负荷；

（5）影响电能质量的用电设备清单；（6）主要电气设备一览表；（7）允许中断供电时间；

（8）高压受（送）电装置一二次接线图与平面布置图；（9）继电保护方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）自备电源及接线方式。

6.1.3受（送）电工程设计的审核时间不超过10个工作日。6.1.4各市供电公司应根据本地配网现状，积极推行受（送）电工程典型图纸设计，倡导采用节能环保的先进技术和设备产品，禁止使用国家命令淘汰的设备和产品。

第七章 中间检查及竣工验收

7.1大客户及重要客户由市公司营销部负责组织检查；其他客户由市公司客户服务中心负责组织检查。

7.2应根据审核同意的设计文件和有关施工规范及技术标准对工程开展中间检查，检查结论以书面形式告知客户。7.3客户受（送）电工程中间检查的具体内容包括：（1）客户工程的施工是否符合设计要求；

（2）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（3）检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装置的埋设等，是否符合有关现定的要求；（4）电气设备元件安装前的特性校验等；（5）多电源切换开关调试和闭锁装置调试等。7.4客户受（送）电工程竣工验收

7.4.1供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。竣工资料包括：

（1）工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；

（2）变更设计的证明文件；

（3）主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；

（4）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；（5）安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；（6）主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；（7）隐蔽工程施工及试验记录；（8）运行管理的有关规定；

（9）值班人员名单和上岗资格证书；(10)供电企业认为必要的其他资料或记录。

7.4.2组织竣工检查时限：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。对检验不合格的，应及时以书面形式通知客户，同时督导其整改直至合格。7.4.3竣工检查的具体内容包括：

（1）客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；

（2）设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求；

（3）一次设备接线和安装容量与批准方案是否相符、对低压客户应检查安装容量与报装是否相符；

（4）检查无功补偿装置是否能正常投入运行；

（5）检查计量装置的配置和安装，是否正确、合理、可靠，对低压客户应检查低压专用计量柜（箱）是否安装合格；（6）各项安全防护措施是否落实，能否保障供用电设施运行安全；

（7）高压设备交接试验报告是否齐全准确；（8）继电保护装置经传动试验动作准确无误；

（9）检查设备接地系统，应符合《电力设备接地设计技术规程》要求。接地网及单独接地系统的电阻值应符合规定；

（10）检查各种联锁、闭锁装置是否齐全可靠。多路电源，自备电源的防误联锁装置及协议签订情况；

（11）检查各种操作机构是否有效可靠。电气设备外观清洁，充油设备不漏不渗，设备编号正确、醒目；

(12)客户变电所（站）的模拟图板的接线、设备编号等应规范，且与实际相符，做到模拟操作灵活、准确；

(13)新装客户变电所（站）必须配备合格的安全工器具、测量仪表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒闸操作、运行检修规程和管理等制度，建立各种运行记录簿，备有操作票和工作票；(15)站内要备有一套全站设备技术资料和调试报告；(16)检查客户进网作业电工的资格。

第八章 收费管理及合同签订

8.1收费管理 8.1.1与业扩有关的收费应严格执行国家和当地政府的有关规定，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。相关费用的开支，应遵守财经纪律，按照有关规定严格执行。

8.1.2 业扩费用由客户服务中心营业厅统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.2合同签订

8.2.1根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前，应与客户签订供用电合同，合同文本应统一使用省公司下发的《供用电合同》（参考文本）。

8.2.2 110kV及以上电压等级的客户、大客户以及重要客户的《供用电合同》由市公司营销部按照规定程序签订，客户服务中心负责签定授权范围内的《供用电合同》。

8.2.3未签订《供用电合同》的客户，一律不得接电。

第九章 装表与接电

9.1 装表

9.1.1电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求。电能计量装置原则上安装在供电设施的产权分界处。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字。9.1.2 计量管理中心负责装接总容量在315kVA及以上客户的电能计量装置的装、拆、换工作，客户服务中心负责装接总容量在315kVA以下客户的电能计量装置的装、拆、换工作 9.2 接电

9.2.1受电装置检验合格并办结相关手续后，大客户及重要客户由市公司营销部负责组织接电工作，其他客户由客户服务中心负责组织接电工作。

接电时限：居民客户不超过3个工作日，其他电力客户不超过5个工作日。

9.2.2接电工作完成后，电费管理中心在2个工作日内完成电费建卡工作，客户服务中心在2个工作日内建立客户档案。档案主要内容包括：（1）客户用电申请；（2）批复的供电方案；

（3）受（送）电工程设计资料；（4）中间检查及竣工检验报告；（5）《供用电合同》等重要文件。

以上资料作为客户报装原始资料妥善保管。

9.2.3 装表接电后，“95598”客户代表在2个工作日内完成客户回访。

第十章 业扩工作监督与考核 10.1 省公司营销部负责对市公司业扩管理工作进行监督和考核，定期对全省业扩工作质量进行分析评价，不定期组织专项检查。

10.2 市公司营销部负责对本公司的业扩管理工作进行监督和考核，稽查、指导、监督各相关部门严格执行省公司有关管理规定，定期对本公司业扩工作质量进行分析、评价，按季上报业扩工作质量分析报告。

第十一章 附 则

11.1 本规定由安徽省电力公司营销部负责解释并监督执行。11.2 本规定自发布之日起施行。

第四篇：业扩标准资料目录(高压客户)

高压单位客户新装档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、用电设备清单

4、报装客户身份证明材料

5、法人代表身份证明材料

6、单位委托函及受托人身份证明材料

7、房产证明复印件或上级单位立项批复

8、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件

9、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

10、客户工程受理告知书

11、高压现场勘查表

12、高压供电方案

13、供电方案答复通知书

14、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算

15、客户用电受理回执（设计送审）

16、客户受电工程设计文件审核意见书

17、贵阳供电局设计内容批准明细信息表

18、施工、试验单位资质、施工合同

19、客户受电工程中间检查意见书 20、客户用电受理回执（中间检查）

21、客户受电工程中间检查现场作业表

22、客户受电工程中间检查记录

23、客户受电工程竣工检验意见书

24、客户用电受理回执（竣工报验）

25、客户受电工程竣工检验现场作业表

26、客户受电工程竣工检验记录

27、供用电合同

28、装换表工作任务书

29、客户受电工程送电记录单 30、工程开工报告

31、施工单位自检报告

32、客户工程竣工验收报告

33、工程竣工图

34、主要电气设备试验报告

35、主要电气设备合格证、技术参数表复印件

高压个人客户新装档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、用电设备清单

4、报装客户身份证明材料

5、房产证明复印件或上级单位立项批复

6、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件

7、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

8、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

9、客户工程受理告知书

10、高压现场勘查表

11、高压供电方案

12、供电方案答复通知书

13、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算

14、客户用电受理回执（设计送审）

15、客户受电工程设计文件审核意见书

16、贵阳供电局设计内容批准明细信息表

17、施工、试验单位资质、施工合同

18、客户受电工程中间检查意见书

19、客户用电受理回执（中间检查）20、客户受电工程中间检查现场作业表

21、客户受电工程中间检查记录

22、客户受电工程竣工检验意见书

23、客户用电受理回执（竣工报验）

24、客户受电工程竣工检验现场作业表

25、客户受电工程竣工检验记录

26、供用电合同

27、装换表工作任务书

28、客户受电工程送电记录单

29、工程开工报告 30、施工单位自检报告

31、客户工程竣工验收报告

32、工程竣工图

33、主要电气设备试验报告

34、主要电气设备合格证、技术参数表复印件

高压租赁户新装档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、用电设备清单

4、报装客户身份证明材料

5、法人代表身份证明材料

6、单位委托函及受托人身份证明材料

7、租赁合同复印件、租户的营业执照复印件

8、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件

9、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

10、客户工程受理告知书

11、高压现场勘查表

12、高压供电方案

13、供电方案答复通知书

14、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算

15、客户用电受理回执（设计送审）

16、客户受电工程设计文件审核意见书

17、贵阳供电局设计内容批准明细信息表

18、施工、试验单位资质、施工合同

19、客户受电工程中间检查意见书 20、客户用电受理回执（中间检查）

21、客户受电工程中间检查现场作业表

22、客户受电工程中间检查记录

23、客户受电工程竣工检验意见书

24、客户用电受理回执（竣工报验）

25、客户受电工程竣工检验现场作业表

26、客户受电工程竣工检验记录

27、供用电合同

28、装换表工作任务书

29、客户受电工程送电记录单 30、工程开工报告

31、施工单位自检报告

32、客户工程竣工验收报告

33、工程竣工图

34、主要电气设备试验报告

35、主要电气设备合格证、技术参数表复印件

高压单位客户临时施工用电档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、用电设备清单

4、报装客户身份证明材料

5、法人代表身份证明材料

6、单位委托函及受托人身份证明材料

7、房产证明复印件或上级单位立项批复

8、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件

9、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

10、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

11、客户工程受理告知书

12、高压现场勘查表

13、高压供电方案

14、供电方案答复通知书

15、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算

16、客户用电受理回执（设计送审）

17、客户受电工程设计文件审核意见书

18、贵阳供电局设计内容批准明细信息表

19、施工、试验单位资质、施工合同 20、客户受电工程中间检查意见书

21、客户用电受理回执（中间检查）

22、客户受电工程中间检查现场作业表

23、客户受电工程中间检查记录

24、客户受电工程竣工检验意见书

25、客户用电受理回执（竣工报验）

26、客户受电工程竣工检验现场作业表

27、客户受电工程竣工检验记录

28、供用电合同

29、装换表工作任务书 30、客户受电工程送电记录单

31、工程开工报告

32、施工单位自检报告

33、客户工程竣工验收报告

34、工程竣工图

35、主要电气设备试验报告

36、主要电气设备合格证、技术参数表复印件

高压个人客户临时施工用电档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、用电设备清单

4、报装客户身份证明材料

5、房产证明复印件或上级单位立项批复

6、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件

7、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

8、客户工程受理告知书

9、高压现场勘查表

10、高压供电方案

11、供电方案答复通知书

12、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算

13、客户用电受理回执（设计送审）

14、客户受电工程设计文件审核意见书

15、贵阳供电局设计内容批准明细信息表

16、施工、试验单位资质、施工合同

17、客户受电工程中间检查意见书

18、客户用电受理回执（中间检查）

19、客户受电工程中间检查现场作业表 20、客户受电工程中间检查记录

21、客户受电工程竣工检验意见书

22、客户用电受理回执（竣工报验）

23、客户受电工程竣工检验现场作业表

24、客户受电工程竣工检验记录

25、供用电合同

26、装换表工作任务书

27、客户受电工程送电记录单

28、工程开工报告

29、施工单位自检报告 30、客户工程竣工验收报告

31、工程竣工图

32、主要电气设备试验报告

33、主要电气设备合格证、技术参数表复印件

高压租赁户临时施工用电档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、用电设备清单

4、报装客户身份证明材料

5、法人代表身份证明材料

6、单位委托函及受托人身份证明材料

7、租赁合同复印件、租户的营业执照复印件

8、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件

9、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

10、客户工程受理告知书

11、高压现场勘查表

12、高压供电方案

13、供电方案答复通知书

14、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算

15、客户用电受理回执（设计送审）

16、客户受电工程设计文件审核意见书

17、贵阳供电局设计内容批准明细信息表

18、施工、试验单位资质、施工合同

19、客户受电工程中间检查意见书 20、客户用电受理回执（中间检查）

21、客户受电工程中间检查现场作业表

22、客户受电工程中间检查记录

23、客户受电工程竣工检验意见书

24、客户用电受理回执（竣工报验）

25、客户受电工程竣工检验现场作业表

26、客户受电工程竣工检验记录

27、供用电合同

28、装换表工作任务书

29、客户受电工程送电记录单 30、工程开工报告

31、施工单位自检报告

32、客户工程竣工验收报告

33、工程竣工图

34、主要电气设备试验报告

35、主要电气设备合格证、技术参数表复印件

高压单位客户增容、永久减容档案资料目录

（带工程减容）

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、用电设备清单

4、报装客户身份证明材料

5、法人代表身份证明材料

6、单位委托函及受托人身份证明材料

7、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

8、客户工程受理告知书

9、高压现场勘查表

10、高压供电方案

11、供电方案答复通知书

12、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算

13、客户用电受理回执（设计送审）

14、客户受电工程设计文件审核意见书

15、贵阳供电局设计内容批准明细信息表

16、施工、试验单位资质、施工合同

17、客户受电工程中间检查意见书

18、客户用电受理回执（中间检查）

19、客户受电工程中间检查现场作业表 20、客户受电工程中间检查记录

21、客户受电工程竣工检验意见书

22、客户用电受理回执（竣工报验）

23、客户受电工程竣工检验现场作业表

24、客户受电工程竣工检验记录

25、供用电合同

26、装换表工作任务书

27、客户受电工程送电记录单

28、工程开工报告

29、施工单位自检报告 30、客户工程竣工验收报告

31、工程竣工图

32、主要电气设备试验报告

33、主要电气设备合格证、技术参数表复印件

高压单位不带工程减容档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、用电设备清单

4、报装客户身份证明材料

5、法人代表身份证明材料

6、单位委托函及受托人身份证明材料

7、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

8、高压现场勘查表

9、供用电合同

10、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）

高压个人客户增容、永久减容档案资料目录

（带工程减容）

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、用电设备清单

4、报装客户身份证明材料

5、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

6、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

7、客户工程受理告知书

8、高压现场勘查表

9、高压供电方案

10、供电方案答复通知书

11、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算

12、客户用电受理回执（设计送审）

13、客户受电工程设计文件审核意见书

14、贵阳供电局设计内容批准明细信息表

15、施工、试验单位资质、施工合同

16、客户受电工程中间检查意见书

17、客户用电受理回执（中间检查）

18、客户受电工程中间检查现场作业表

19、客户受电工程中间检查记录 20、客户受电工程竣工检验意见书

21、客户用电受理回执（竣工报验）

22、客户受电工程竣工检验现场作业表

23、客户受电工程竣工检验记录

24、供用电合同

25、装换表工作任务书

26、客户受电工程送电记录单

27、工程开工报告

28、施工单位自检报告

29、客户工程竣工验收报告 30、工程竣工图

31、主要电气设备试验报告

32、主要电气设备合格证、技术参数表复印件

高压个人不带工程永久减容档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、用电设备清单

4、报装客户身份证明材料

5、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

6、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

7、高压现场勘查表

8、供用电合同

9、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）

高压单位客户暂停档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、报装客户身份证明材料

4、法人代表身份证明材料

5、单位委托函及受托人身份证明材料

6、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

7、高压现场勘查表

8、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）

高压个人客户暂停档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、报装客户身份证明材料

4、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

5、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

6、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

7、高压现场勘查表

8、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）

高压单位客户暂换档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、报装客户身份证明材料

4、法人代表身份证明材料

5、单位委托函及受托人身份证明材料

6、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

7、高压现场勘查表

8、高压供电方案

9、供电方案答复通知书

10、施工、试验单位资质、施工合同

11、客户受电工程竣工检验意见书

12、客户用电受理回执（竣工报验）

13、客户受电工程竣工检验现场作业表

14、客户受电工程竣工检验记录

15、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）

16、工程开工报告

17、施工单位自检报告

18、客户工程竣工验收报告

19、主要电气设备试验报告 20、主要电气设备合格证、技术参数表复印件

高压个人客户暂换档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、报装客户身份证明材料

4、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

5、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

6、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

7、高压现场勘查表

8、高压供电方案

9、供电方案答复通知书

10、施工、试验单位资质、施工合同

11、客户受电工程竣工检验意见书

12、客户用电受理回执（竣工报验）

13、客户受电工程竣工检验现场作业表

14、客户受电工程竣工检验记录

15、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）

16、工程开工报告

17、施工单位自检报告

18、客户工程竣工验收报告

19、主要电气设备试验报告

20、主要电气设备合格证、技术参数表复印件

高压单位客户过户档案资料目录

1、用电报装申请单

2、法人代表身份证明材料

3、过户双边身份证明材料

4、单位委托函及受托人身份证明材料

5、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

6、过户协议

7、高压供用电合同

高压个人客户过户档案资料目录

1、用电报装申请单

2、过户双边身份证明材料

3、过户协议

4、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

5、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

6、高压供用电合同

高压单位客户改类档案资料目录

1、用电报装申请单

2、改类申请

3、法人代表身份证明材料

4、单位委托函及受托人身份证明材料

5、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

6、高压现场勘查表

7、高压供用电合同

高压个人客户改类档案资料目录

1、用电报装申请单

2、改类申请

3、报装客户身份证明材料

4、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

5、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

6、高压供用电合同

高压单位客户销户档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、报装客户身份证明材料

4、法人代表身份证明材料

5、单位委托函及受托人身份证明材料

6、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

7、高压现场勘查表

8、销户方案图

9、装换表工作任务书

高压个人客户销户档案资料目录

1、用电报装申请单

2、客户报装申请

3、报装客户身份证明材料

4、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

5、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

6、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

7、高压现场勘查表

8、销户方案图

9、装换表工作任务书

第五篇：业扩测试题

一、填空题

1.业扩报装为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、等多种渠道。供电营业窗口或 95598工作人员按照“（首问负责制）”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。

2.受理客户用电申请时，应向客户询问客户申请意图，主动向客户提供《 》（用电报装业务办理告知确认书），告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的（报装项目），应引导并协助客户填写（用电申请书），用电申请书所提供信息须经客户（签字确认）。

3.办理业扩报装业务前应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须（结清欠费）后方可办理。

4.供电方案应在如下期限内答复客户：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过（3）个工作日；低压电力客户不超过（7）个工作日；高压单电源客户不超过（15）个工作日；高压双电源客户不超过（30）个工作日。因故不能如期确定供电方案，应（主动向客户）说明原因。

5、业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

6、减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电，以及不通过变压器的高压电机的停止或换小。

7、减容最短期限不得少于 个月，最长期限不得超 过 年

8、客户暂停须在 天前向供电企业提出申请，客户在每一日历年内，可申请全部(含不通过变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电 次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过 个月。

9、客户暂换(因受电变压器故障而无同容量变压器替代或紧急抢险需要短时间内更换大容量变压器)，暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月；35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电；

6、二、选择

1、根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费()以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、3倍 B、4倍 C、5倍 D、6倍

2、用户减容须在()前向供电企业提出申请。

A、10天 B、7天 C、5天 D、3天

3、在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工()。

A、装表 B、工程检查 C、检查验收 D、接电

4、改类是改变用电()的简称。

A、方式 B、方案 C、容量 D、类别

5、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。

A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、1‰～2‰

6、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过()。

A、10天 B、15天 C、20天 D、1个月

7、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过()正式书面通知用户。

A、15个工作日 B、30个工作日 C、1个月 D、2个月

8、高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。

A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月

9、在每一日历年内，客户可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分容量的暂时停止用电()，每次暂停时间不得少于15天

A、1次 B、2次 C、3次 D、多次

10、企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于()。

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

11、()是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A、供电方案 B、供电容量 C、供电对象 D、供电方式

12、.用户的功率因数低，将不会导致()。

A、用户有功负荷提升 B、用户电压降低 C、设备容量需求增大 D、线路损耗增大

13、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同()的用电规定不同的价格。

A、规模 B、业务 C、性质 D、制度

14、违约责任是一种()法律责任。

A、合同 B、侵权 C、欺诈 D、刑事

15、《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在()及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。

A、50kW B、100kW C、160kW D、180kW

16、暂拆是指暂时停止用电，并()的简称。

A、拆除房屋 B、拆除配电柜 C、拆除电能表 D、撤销户名

17、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()内派人员赴现场进行调查、核实。

A、24h B、36h C、12h D、8h

18、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经()部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。

A、劳动管理 B、供电公司 C、电力管理 D、电力培训

19、供电企业可以向()电力客户开具增值税专用发票。

A、大工业 B、容量在100kW以上的 C、商业 D、有增值税一般纳税人资格的

20、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。

A、1年 B、9个月 C、6个月 D、3个月

21、客户申请迁移用电地址，迁移后的新址不在原供电点，新址用电按什么（）用电业务办理？

A 过户 B 新装 C 更名

22、《供电营业规则》规定，用户单相用电设备总容量不足（A）千瓦的可采用低压220伏供电。

A 10 B 20 C 50

23、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（B）千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

A 50 B 100 C 150

24、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在（A）千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

A 50 B 100 C 315

25、《供电营业规则》规定，供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合（B）的条件。

A 高压电缆供电 B 独立电源 C 专线供电

26、《供电营业规则》规定，有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有（A）的应急措施，以满足安全的需要。

A 非电性质 B 自备发电机

27、《供电营业规则》规定，对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（C）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A 2 B 4 C 6

28、《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按（A）用电办理。

A 新装 B 更名 C 改类 D 并户

29、《供电营业规则》规定，为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电（A）配电。

A 分开 B 整体

30、《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期为（B）年，逾期注销。

A 半 B 一 C 二

31、《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为（B）个月，逾期注销。

A 二 B 三 C 四 D 五

32、《供电营业规则》规定，用户减容，须在（C）天前向供电企业提出申请。

A 三 B 四 C 五 D 六

33、《供电营业规则》规定，供电企业在受理减容用电时，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从（A）之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

A 对设备进行加封 B 用户申请减容 C 减容竣工用电

34、《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（B）个月，最长期限不得超过二年；

A 三 B 六 C 九

35、《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（C）年；

A 半 B 一 C 二

36、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电（A）次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 二 B 三 C 四

37、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（B）天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 十 B 十五 C 三十

38、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过（A）个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 六 B 七

39、《供电营业规则》规定，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过个（A）月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；

A 六 B 七

40、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前（A）天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收

A 五 B 六 C 七

41、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（A）天者，暂停期间基本电费照收

A 十五 B 十六 C 十七

42、《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电（B）容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，A 可以是部分 B 必须是全部

43、《供电营业规则》规定，用户迁址，须在（B）天前向供电企业提出申请。

A 三 B 五 C 六

44、《供电营业规则》规定，用户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按规定办理，原址按（B）用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；

A 过户B 终止C 销户

45、《供电营业规则》规定，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（B）用电办理

A 更名 B 新装C 并户

46、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，移表所需的费用由（C）负担

A 供电企业 B 供电企业与用户共同 C 用户

47、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，用户办理暂拆手续后，供电企业应在（B）天内执行暂拆

A 三 B 五 C 七

48、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，暂拆时间最长不得超过（A）个月。

A 六 B 七 C 八

49、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在（C）天内为该用户复装接电

A 三 B 四 C 五

50、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，用户应办理暂拆手续，但如用户超过暂拆规定时间要求恢复装接电者，要按（B）手续办理

A 销户 B 新装 C 变更

51、《供电营业规则》规定，用户申请分户，分户引起的工程费用由（C）负担

A 供电企业 B 供电企业与分户者共同 C 分户者

52、《供电营业规则》规定，用户并户后，新用户用电容量不得超过并户前（A）

A 各户容量之总和 B 其中的最大容量户的容量

53、《供电营业规则》规定，用户连续（B）个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A 三 B 六 C 十

54、《供电营业规则》规定，用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需要再用电时，按（C）用电办理。

A 更名B 增容C 新装

55、《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由（A）负担。

A 供电企业B 用户C 供电企业和用户共同

56、《供电营业规则》规定，在破产用户原址上用电的，按用（A）电办理；

A 新装B 更名C 改类

三、判断

1、.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。

2、电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类。

3、电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。

4、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。

5、营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。

6、窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算。

7、客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。

8、供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。

9、低压供电，负荷电流为50A以下时，宜采用电能表直接接入方式。

10、三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走。

11、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。

12、对违法违章用电户，供电企业应在停电前2～5天内，将停电通知书送达用户。

13、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电动机)，属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

14、高压供电客户永久性减容的，如客户申清减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。

15、高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。

16、城市地区，居民客户端电压合格率不低于96％。

17、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

18、网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。

19、用户要求校验计费电能表时，供电部门应尽速办理，不得收取校验费。

20、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

21、在星形连接的电路中，线电压等于相电压。

四、案例分析

位于贾家工业园区12号的润田机械厂，预计2011年6月用电，现特向供电企业申请装315KVA变压器一台。客户用电容量为270KW，其中动力用电215KW，办公照明及宿舍用电55KW，三班制生产，一般负荷,负荷系数为0.6，联系人：林力 电话：***、6239012 身份证号码：***420 法定代表人：蓝宁 身份证号码：***543 公司所在地邮编：614400用电(通信)地址：贾家工业园区12号

用电负荷清单如下：

620车床： 三相380伏 7.5KW ×4台 16车床： 三相380伏 35KW × 1台 二氧化碳焊机： 三相380伏 7.5KW × 6台 整流焊机： 三相380伏 5.5KW × 4台 摇臂钻床： 三相380伏 3KW × 2台 刨边机： 三相380伏 3KW × 1台 行车： 三相380伏 18.5KW × 4台 办公照明： 25KW 宿舍空调及其他用电：30KW户号：810012311 客户到供电企业办理相关申请，供电部门受理人：张会。该业务进入营销流程时产生的查询号为：***； 作为营业厅一名业务受理人员你应该如何为该用户办理用电业务。