业扩流程各环节

第一篇：业扩流程各环节

潢川县电业局业扩流程工作管理规定

一、总则

1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。

2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、信阳市电力公司《县供电企业营销管理标准》等文件制定。

3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；

4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。

5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。

6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。

7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容等用电业务。

二、业扩报装工作内容

（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。（2）组织现场勘查，确定供电方案。（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。（4）组织设计审查、中间检查及竣工验收。（5）安装电能计量装臵。

（6）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。（7）建立电费账户。

（8）建立、健全客户用电基础资料档案。

三、职责分工

(一)局生产、营销主管领导

1、审批供电电压等级为10KV，新装、增容容量在630KVA及以上高压客户、双电源客户及供电电压等级为10KV以上客户的供电方案、用电协议书面材料。

2、审批由客户出资或因城市规划需改动、迁移、拆除属供电企业资产的配电网电力设施改造方案书面材料。

3、掌握重要客户业扩工程流程各节点情况。

4、负责协调局层面业扩报装中存在的问题。

（二）营销部

1、审批新装、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高压客户、互感器为75/5及以上低压客户供电方案、用电协议书面材料。

2、审核新装、增容容量在630KVA及以上10KV高压客户、双电源客户及10KV以上客户的供电方案、用电协议书面材料。

3、审批供电企业投资新建公用配变设施的供电方案；

4、各专责根据本岗职责参与全县直供线路供电的业扩供电方案确定、工程图纸会审、供用电合同会审、竣工验收、电价审核工作。

5、根据我局配电网规划，制定业扩报装技术原则，为业扩报装日常工作中选择提供依据。

6、参加客户服务中心组织的容量在315KVA及以上的10KV高压客户现场勘察、供电方案的确定、图纸会审和竣工验收。

7、根据业扩信息及调度符负荷信息负责制定城乡配电网建设、改造计划。

8、审核由客户出资或因城市规划建设需改动、迁移、拆除属供电企业资产的10KV及以下电力设施改造方案，报经上级批准同意改造项目下达实施任务。

9、负责客户业扩工程10KV及以下线路停电接火工作计划管理。

10、负责组织有关部门对双电源、10KV专板专线及35KV及以上供电电压等级高压客户供用电合同的会审。

11、负责配臵相关人员在营销业务应用系统中业扩报装角色，设定业扩报装流程时限并实施超时警告，针对业扩报装程序存在问题进行技术指导与沟通。

12、负责全县供电区域内计量指导、监督工作，参与营销所有高压业扩工程和公用配变供电方案中有关计量方式的确定和电能计量装

臵设计的审查。

（三）客户服务中心

1、严格执行《国家电网公司业扩报装工作规范》，按照“一口对外、便捷高效、三笔制定、办事公开”的原则，统一组织实施业扩报装个环节业务及流程运转，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量，强化业扩流程的信息汇集，执行业务流程时限考核制度，即使向客户反馈业扩处理情况及进程信息。每周组织召开一次业扩报装例会。

2、受理直供区内所有高、低压客户各类用电业务申请；审核客户的申请用电资料，建立客户用电的基础资料档案；

3、负责在规定时间内，一句工作范围组织有关单位到客户进行现场勘察，制定供电方案，确定计量方式、计费方式后报领导审批，组织设计审核、中间检查、竣工验收、供用电合同签订等，填写相应工作单。

4、负责10KV新增容量315KVA及及以下、辖区互感器为75/5以下低压客户业扩供电方案审批，负责所辖业务范围内全部业扩报装客户在营销业务应用系统流程中审批环节的处理。

5、按照承诺时限向客户大幅供电方案批复意见，签订供用电协议。

6、负责对客户自行选定设计单位设计资质、施工单位的施工资质和入网运行的电器产品进网许可证进行验证、审查。

7、负责组织相关部门对客户业扩工程中的隐蔽工程、施工质量进行中间检查，出具书面整改意见，并督促其限期落实。凡是有隐蔽工

程或隐蔽部分的必须进行中间检查，并填写中间检查记录。

8、接到施工单位工程竣工验收申请后，对竣工资料齐全、合格的工程，在规定时间内，按职责划分组织营销部、施工单位、配电服务中心、电费管理中心、电能计量中心及相关部室有关人员对工程进行验收。

9、工程验收合格后，装表接电前与客户签订供用电合同，工程验收不合格的，出具书面整改意见通知客户整改，整改后再次验收，直至合格。

10、根据客户业扩工程进展情况，向所辖区设备管理单位提交接电通知单，以便安排接电。

11、工程中间检查、竣工验收严格按照局领导签批的供电方案，审核通过的设计图纸及有关验收规范执行，确保工程质量。

12、对客户投资无偿移交给供电企业的设备资产及档案资料手续进行协调和办理后，相关资料及时移交给设备运行维护单位。

13、负责每月手机与汇总业扩报装情况、中间检查、竣工验收等进展信息，并及时向相关领导或部门传递。

14、专职用电检查人员，要对新装、增容高压客户受电工程设计图纸和有关资料进行审查，参与高压客户工程中间检查和竣工验收。15、95598客户信息服务班对高压业扩工程投运客户全部进行回访，对低压报装客户送电客户进行抽访，并准确、规范记录回访结果，每月提出改进业扩报装服务端措施建议。

（四）各乡供电所

1、负责办理辖区直供低压客户用电业务。负责将所受理的高压客户的用电申请资料及时转给客户服务中心。

2、负责办理供电企业投资新建、改造公用配电设施的营销业务应用系统手续。

3、协助客户经理参与辖区内高压业扩 现场勘察、供电方案制定、中间检查、竣工验收、供用电合同签订及移交工作

4、按批准的供电方案及有关规定、配合完成高、低压业扩工程引起的所辖公用配电设备的停、送电操作。

5、负责低压客户业扩工程的接电工作，严格按照批复的供电方案将客户线路接入配电网。

6、负责审核辖区内互感器为75/5以下的低压业扩供电方案。

7、负责所辖客户用电资料档案管理。

（五）输配电部

1、参加客户服务中心组织的所辖10KV新增容高压客户现场勘察、方案制定和图纸会审、工程中间检查、竣工验收。参加所辖互感器为75/5及以上的低压客户现场勘察、方案制定工作。

2、定期向营销部、电费管理中心、客户服务中心及电能计量中心通报公用配电设施季节性负荷情况及变更情况。

3、负责接受客户服务中心办理由客户投资并移交给供电企业作为公用配电设施的设备移交、变更手续。

4、负责监督和验收局投资的公用配变设施施工，负责办理投运手续。投运前应通知相关抄表部门变压器安装地址及负荷转移区域等相

关信息。

5、按照批准的供电方案及有关规定，配合完成高、低压业扩工程引起的所辖公用配电设备的停、送电操作。

6、负责客户业扩工程的接电工作，严格按照批复的供电方案将客户线路接入配电网中。对接电工作是否具备带电条件进行确定，具备带电条件的接电工作，不得安排停电作业。

（六）电能计量中心

1、负责本供电营业区内的电能计量业务归口管理。

2、参加高压客户的计量方式会签、图纸会审、中间检查和竣工验收。

3、电能计量的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求，负责高压客户计量装臵的安装维护。

4、负责高压业扩工程的电能计量资产和技术资料的维护管理；及时提供业扩报装所需的计量装臵。

5、在承诺时限内安装（拆除）计量装臵，及时录入传输业务数据信息。

（七）抄表中心

1、参加客户服务中心组织的高压客户，包括小区一户一表批量新装客户的竣工验收。

2、参加客户服务中心组织的一户一表竣工验收，负责验收表箱安装位臵是否符合规定、低压线路路径、表计是否与客户正确对应等。

3、参加客户服务中心组织的高压业扩工程竣工验收，掌握新装变压器安装地点。

（八）电费管理中心

1、负责签订电费结算协议

2、参与供电方案计费方式会签，及时进行账务审核。

（九）生产技术部

1、参加客户服务中心组织的10KV及以上电压等级电力客户的现场勘察、供电方案制定、图纸会审、供用电合同会审和竣工验收，提出具体要求及建议。审核后的供电方案，由局主管领导审定。

2、参加审核申请用电负荷需从变电站出专板专线的供电方案。

（十）调度中心

1、参加审核客户服务中心组织的高压双电源、专板专线客户供电方案、图纸会审、供用电合同会审及竣工验收。

2、提供10KV及以上电压等级专板专线及高压双电源客户调度协议样本、格式，办理高压双电源客户及专板专线客户的调度协议。

3、协助完成专板专线高压客户的送电工作。

4、接到客户保护整定计算委托书后，应在规定时间内下达保护定值单。

5、定期向营销部门传递配电线路及变电站负荷情况、电网设备命名等信息。

（十一）其他部门

在高压客户业扩工程的现场勘察、供电方案制定、图纸审查、竣

工验收、装表送电等过程中，凡涉及变电运行部、变电检修部、输电部等单位时，各单位都应服从组织部门的统一安排，按时参加并完成相关工作任务。

四、流程中间服务质量的考核

（一）客户经理及业扩员受理用户申请：热情接待、认真详细记录客户报装信息，不得推诿搪塞，在规定时间内及时生成MIS系统报客户服务中心主任处审批。

1、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷没有造成投诉，对业扩员罚款20元；

2、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以下投诉，对业扩员罚款50元；

3、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以上省级以下投诉，对业扩员罚款200元，并待岗学习，经考试合格后上岗；

4、因业扩员服务态度造成恶劣影响，损坏企业声誉的，除经济处罚外，调离该岗位待岗。

5、因业扩员报审材料未按规定时间（自受理之日起不超过2天）报送至客户服务中心主任处初审，对业扩员罚款20元。

（二）客户服务中心主任初审：严格按照政府及行业相关规定审验资料。

（三）客户经理在接到业扩报装任务后，按规定时间及时组织协调各部门进行实地勘察，提供切实可行的供电方案（供电方案的确定由生技部负责、低压由管理单位负责）。客户经理对客户进行方案答复，负责督促供电方案的设计完成，收集必要的客户信息及业扩信息，建

立更新客户档案。在供电方案得到客户认可后，供电方案需经由营销部、主管局长审核批准后方可实施：

1、供电方案应在下述时限内答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日；因客户经理原因超出供电方案答复时间，对客户经理罚款50元；因其他部门原因超出方案答复时间，对相关责任部门罚款100元；

2、客户经理应及时主动按照规定时间（到现场勘查时限，自受理之日起，高压客户不超过 3 个工作日）组织相关人员到达现场进行勘测，未按规定时间完成现场勘测的，对客户经理罚款30元；

3、客户经理负责协调组织各部门进行现场勘测，相关部门应积极配合，无其他原因无故拖延，导致流程进度缓慢，超出勘测时限，但未影响方案答复的，对相关部门罚款50元，对超出方案答复时间的，罚款相关部门100元；

4、由生技部提供供电方案，在完成现场勘测任务后，客户经理及时组织协同各部门完成相应的现场勘测单填写，完善资料，因资料填写不全造成流程中止的，对责任方罚款30元；

5、现场勘测完毕后，生技部在规定时间内提供合理的供电方案，并及时通知客户经理。因客户经理未及时跟踪供电方案的完成时间，造成业扩报装超时的，对客户经理罚款50元；因未按时完成供电方案，造成业扩报装超时的，对生技部罚款100元；

6、供电方案答复后，客户经理协助客户完成各种信息表格的填写，完善客户信息。因客户经理造成客户信息不完善，流程中止的，对客户经理罚款50元；

（四）中间检查环节：客户经理在受理中间检查报验申请后，负责组织协调以生技部为主、其他部门配合的验收组，对客户业扩工程中的隐蔽工程、施工质量进行中间检查，出具书面整改意见，并督促其限期落实。凡有隐蔽工程或隐蔽部分的，必须进行中间检查，并填写中间检查记录。

1、因客户经理问题，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对客户经理罚款30元；

2、因相关部门不服从调度，未进行中间检查，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对相关部门罚款100元；

（五）竣工验收环节：客户经理接收客户工程竣工验收申请后，在规定时间内，按职责划分组织客户（施工单位）、生技部、辖区供电所、输配电部、电费管理中心、电能计量中心、抄表中心及相关部室有关人员对工程进行验收。自受理之日起，高压供电客户不超过5个工作日、低压供电客户不超过3个工作日。

1、客户经理：受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。验收结束后，客户经理收集相关用电设备资料、客户资料及业扩信息，建立健全客户档案。

2、生技部或辖区供电所验收合格后及时更新地理接线图，并负责编制线路配变的名称编号或用户箱位户号；

3、输配电部在工程验收合格后及时对配变、线路台账进行更新，并负责杆号及台区编号的喷刷、辖区供电所负责低压线路杆号及箱号的喷刷。

4、电费管理中心在验收过程中根据客户报装用电性质及现场实际勘测情况，对客户用电性质给予定位，按规定制定合理的电价政策。

5、电能计量中心在验收过程中，根据客户报装的用电负荷及实地勘测情况，对用户表计的配备进行记录备案。

所有参与竣工验收部门人员均要支持客户经理的协调组织。因任一方造成客户验收资料不全，业扩流程中止的，对责任单位罚款50元。

（六）客户经理在客户受电工程竣工验收后，根据相关法律法规和平等协商的原则，按照国家相关规定、协助业扩报装客户与客户服务中心责任人签订供用电合同书，纸质合同必须和营销业务应用系统中的电子合同保持一致。

客户经理务必尽职尽责，联系客户签订供用电合同，如因客户经理原因导致合同无效或漏签，致使业扩流程中止，对客户经理罚款200元。

（七）计量中心职责：待客户经理与客户签订供用电合同后，计量中心积极配合客户经理及时接收装表接电通知单（任务书），并与客户按相关时限规定（高压5个工作日内）完成装表接电工作。

1、客户经理未能在规定时间内及时下达通知单，超出规定时限，对客户经理罚款50元；

2、计量中心或辖区供电所在接到通知单后，未能在规定时间内完成装表接电工作，对相关责任人罚款50元。

（八）建立客户信息、资料归档

客户业扩工程验收合格接电工作完成后，客户经理负责客户档案资料的整理建帐、立户。收集并整理报装资料，完成资料归档。客户基础资料包括：客户申请、供电方案答复意见、开工报告、设计与竣工图纸、中间检查报告、变压器试验报告、合格证；开关箱试验报告、合格证；避雷器试验报告、合格证；电缆试验报告、及大型设备试验报告、竣工检验报告、供用电合同、电费结算协议等。保证客户基础资料真实、一致。

客户经理全程跟踪业扩报装流程，根据归档资料要求，在业扩办理过程中对各类资料进行收集；如需相关部门提供，客户经理负责协调索要。

1、因客户经理自身原因造成客户信息档案资料不全不能归档的，处罚客户经理20元/项；

2、因相关部门未能提供客户归档资料造成客户信息资料不全不能归档的，处罚相关责任部门20元/项。

五、其它

1、本规定未尽事宜，应按《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和国家电网公司、省电力公司的有关规定执行。

2、本规定自下发之日起执行，以往与本规定不一致的，依照本规定执行。对执行中出现的有关问题定期修改完善。

业扩流程见附件：

1、高压业扩流程图

2、低压业扩流程图

第二篇：KTV各环节工作流程

KTV各 环 节 工 作 流 程

在ktv的日常营业中会出现各种各样流程上的突发事件，对于突发事件的处理流程直接影响到公司的运营。以下是处理KTV的各项特殊事件：

电脑死机使用手写单（出品单）流程

电脑死机时，服务员应马上改用手写出品单——交到收银台盖章（第一联单留收银台）——送第二、三联单到出品部——出品部按单出品——传送员把出品送到相应的房间（台）——电脑恢复正常时——收银凭第一联单上的出品补充输入该房间消费内——出品部见到有“补单”二字的电脑单不用出品

充公酒的流程

客人走后剩余的酒水——当值服务员把所剩余的酒水及时送回酒吧部充公——当值服务员在酒水单上写明品名、数量并注明充公——由酒吧主管、楼面经理双方在酒水单上签字确认——当值服务员拿此单去收银台盖章（收银台保留第一联单，酒吧保留第二联单，楼面保留第三联单）——收银、酒吧凭此单作每天充公统计。

赠送手写单流程

有关人员在酒水单上写明赠送品名、数量并签名——服务员把赠送单交收银台——收银台审核后盖章（收银台保留第一联单）——

二、三联单交出品部——收银台按赠送内容输入电脑——出品部按单出品——传送人员按单传送出品——服务员再确认此赠送出品 取消单流程

客人要求退货取消或服务员落错单取消，但出品部已出品——服务员把要取消的出品退回出品部——服务员在酒水单上写明退回出品部出品的品名和数量——由出品部主管和楼面经理双方签字确认——服务员将取消单据交到收银台取消。

取消房间消费卡流程

服务员拿房间消费卡交楼面主管（出品同时退回出品部）——楼面主管通知迎宾部取消房间消费卡——迎宾把房间消费卡给经理级以上人员签名取消——迎宾把消费卡交到收银——收银电脑取消房间消费卡出品——取消该房。

打烂杯具赔偿的运作流程

杯具已被客人打烂——服务员将杯具（品名、数量、赔偿金额）填写酒水单（由主管级以上人员签名核对）、（客人签名确认）——服务员交单到收银台核对确认盖章，收银保留（第一联单）（楼面保管第二、三联）——收银按赔偿单内容在电脑输入该房间的消费杂项内。酒吧存酒流程

客人要求存酒——楼面核对酒水名称及数量——交到酒吧存酒——酒吧人员验收——酒吧人员填写存酒卡——经手人在存酒薄登记并签名——存酒卡副联由酒吧部保存——存酒卡正联交由经手人转交给客人。

酒吧取酒流程

客人出示存酒卡交服务员——把存酒卡交酒吧核对和确认——通知楼面主管在存酒薄“取出经手人”栏上签字——酒吧将存酒发给楼面

服务员——由楼面服务员将存酒给客人。

货物申购程序

申购部门主管填报申购单——部门经理审核签名——总经理审批签名（贵重物品此环节）——仓库审核签名（检查）仓库有无存货——采购部审阅签名——董事会审批签名——采购部采购。

领货程序：

领货部门主管填写领货单——部门经理审核签名——仓库签名后发放货物。

物品报损程序

报损部门将损坏或者不合格货物清出——部门经理检验物品签名——总办检验确认签名——仓库检验报损物品签名——财务部审阅后签名。

手写出品单运作程序：

服务员接受客人order ——服务员将分类填写出品三联单——送单到收银台盖章（保留第一联单（白色）——由传递员送单到出品部门保留二、三联单（红色、黄色）——出品部门收单后按单出品——传送部将出品送到指定的房/台并落卡签名。

直拨程序

采购部根据货物填写直拨单——仓库验收后签名——直拨部门（主管验收签名）。

退、换货物程序：

用货部门将不合格货物清出——仓库检验并核对验收——采购退回

给供应商——供应商换回合格货物给用货部门。

领、还（嘜克风、摇控器）流程：

服务员在总控处领用（嘜克风、摇控器）、归还（嘜克风、摇控器）时需签字并注明房号，领用（嘜克风、摇控器）时服务员需检查，归还（嘜克风、摇控器）时总控需检查。

自带酒水处理程序

服务员——通知楼面主管——礼貌告诉客人，（把自带酒水存放在存包处/接待前台）否则公司将收取开瓶费，若客人同意收取开瓶费——服务员开单（注明品名、数量、金额）——主管签字——交收银台输入账单（客人自带酒水一律不允许存酒）

签单、挂帐运作程序

本公司只允许董事（老板）签单挂帐和与公司有签单、挂帐协议客人，董事或者有签单、挂帐权限人不在时，可委托公司总经理签字挂帐。续卡消费运作程序

（客人买单后继续消费）服务员通知——楼面主管——迎宾开卡——总经理或值班经理签字（免开台小食、免房间最低消费）——迎宾把卡头交到收银台——开启点播系统

转台、转房运作程序

服务员——通知楼面主管（通知传送部）——通知迎宾改写消费卡——收银台。

人事入职办理程序

人事部填写职位申请表——部门经理面试——总经办复试——人事

部根据意见办理入职手续——入职人员按要求交纳证件——到财务交纳保证金——领用物品——凭入职通知单到部门报到

离职办理程序

填写辞职申请表——部门经理审批——总经办审批——人事部办理手续——退还领用物品——财务退还保证金——结算工资

第三篇：用户业扩流程考核办法

用户业扩流程考核办法 范围

1.1 本办法规定了业扩流程管理时限、考核办法、以及检查与考评等方面的要求。1.2 本规定适用于供电公司高、低压业扩流程考核管理工作。2 规范性引用文件

电营[2003]398号 电力供电服务承诺 中华人民共和国电力工业部令第8号 供用电营业规则 电营销[2008]399号 关于印发《省电力有限公司业扩流程管理办法》的通知 电营[2002]12号 关于印发《省电力有限公司业扩流程重组实施办法》的通知 3 考核流程时限设定原则

参照省电力有限公司SG186营销业务系统中各业务类型统一设定的流程时限及《工程流程配置和流程完成时限会议纪要》（会议纪要〔2009〕12号）执行。4 总则

4.1 业扩流程实行各环节及整体时限考核制度，考核到部门，与部门绩效挂钩；通过营销部建立考核评价、分析体系，对业扩报装的完成情况进行考核评价、分析；对超期的业扩报装环节部门进行处罚。

4.2 营销部客户服务中心营业班长每月5日对公司上一个月所有业扩报装所属各环节进行统计，提出超期工单数量、环节和超期部门进行反馈分析，并形成业扩流程考核意见；营销部分管领导对提交的业扩流程考核意见进行审核；并于当月绩效考核会议上提交公司绩效考核委员会进行考核。

4.3 公司人资部根据公司绩效考核委员会审议通过的的业扩流程考核结果兑现考核。4.4 公司监审部对业扩流程考核工作进行监督检查。5 流程考核时限要求

5.1 居民生活用电申请 5.1.1 营业申请：0.5个工作日 5.1.2 勘查派工：0.5个工作日 5.1.3 现场勘测： 1个工作日

5.1.4 答复供电方案及确定和通知交费：0.5个工作日 5.1.5 营业收费、办理协议、签订供用电合同：1个工作日 5.1.8 备、装表：2个工作日 5.2 低压无工程用户用电申请 5.2.1 营业申请：0.5个工作日 5.2.2 勘查派工：0.5个工作日 5.2.3 现场勘测： 2个工作日

5.2.4 答复供电方案及确定和通知交费：1个工作日 5.2.5 营业收费、办理协议、签订供用电合同：1个工作日 5.2.8 备、装表：2个工作日 5.3 低压有工程用户用电申请 5.3.1 营业申请：0.5个工作日 5.3.2 勘查派工：0.5个工作日 5.3.3 现场勘测：2个工作日 5.3.4 拟定供电方案：1.5个工作日 5.3.5 供电方案审核：0.5个工作日 5.3.8 供电方案答复：0.5个工作日 5.3.8 确定费用并通知客户交款：1个工作日 5.3.8 设计审核资料受理：0.5个工作日 5.3.9 设计审核：3个工作日

5.3.10 设计审核结果通知：0.5个工作日 5.3.11 竣工报验：0.5个工作日 5.3.12 竣工验收：2个工作日 5.3.13 电价拟定：1个工作日 5.3.14 电价审核：0.5个工作日 5.3.15 签订供用电合同：1个工作日 5.3.18 备、装表：2个工作日 5.3.18 送电：0.5个工作日 5.4.1 高压用户用电申请

5.4.1.1 受理客户申请，收取初勘费和预交设计费的时限考核节点为2个工作日。5.4.2 以“现场勘查”—“设计审核结果通知”作为时限考核节点，250KVA及以下专用变为15个工作日，315KVA—2000KVA专用变为30个工作日。专线客户、房地产一户一表考虑到供电走廊等实际问题暂不列入考核范围。

5.4.3 以“供电工程跟踪”—“竣工验收”作为时限考核节点，考虑到物资供应、客户土建、计划停电等客观因素，由服务公司每月定期自行分析原因，报营销部备案。

5.4.4 以“合同起草”—“备表”做为时限考核节点，必须在2个工作日内完成。6 流程时限考核与检查

6.1 各责任部门及相关工作岗位的人员应严格按规定的工作时限要求完成各个流程工作，每延期1个工作时限扣减责任部门30元/户。

6.2 业扩工程各流程环节档案接收人员必须按照《市供电有限公司业扩工程管理办法》中《各业扩流程环节归档材料》的要求对提交的档案资料现场进行核对，对于档案不齐全的不得接收，并退回档案不齐全所在部门。

6.3 由于上一流程环节档案资料不齐全致使该流程环节超期的，超期责任由上一流程环节部门负责，出现此类情况时由流程操作人员反馈至客户服务中心营业班长，由客户服务中心营业班长核实确认，流程超期原因应统一录入为“上一环节档案不齐全造成流程超期”。

6.4 对于经公司领导审批的特殊用户各流程环节档案接收人员可以在档案不齐全的情况下接收，并按绿色通道尽快办理。

6.5 特殊用户的档案资料同样必须在流程时限内补齐，每延期1日，按延期扣减责任部门30元/户。

6.6 客户服务中心在档案归档前，应认真核查档案资料，所提交的档案资料内容、签名必须齐全，对档案资料缺失不全的应负责整理督办并将责任部门列入流程考核，档案缺失责任部门负主要责任，扣减责任部门300元/户，档案下一环节接收部门负次要责任，扣减责任部门200元/户，被督办的单位应在三个工作日内将资料补全。每延期1日，按延期扣减责任部门30元/户。

6.7 无工程的客户档案归档由各供电管辖的供电所服务班班长负责督办，城区由客户服务中心营业班负责督办，被督办的单位应在两个工作日内将资料补全。每延期1日，按延期扣减责任部门30元/户。

6.8 各供电所应在每月4日前将督办完成情况报客户服务中心，客户服务中心负责对业扩档案归档情况进行核查，对未按照本办法规定进行日常管理将考核到服务班班长。

6.9 营销部负责对客户服务中心业扩档案归档、考核情况进行抽查，对未按照本办法规定进行日常管理考核到客户服务中心营业班班长。7 业扩流程环节超期原因的确认原则

7.1 为明确责任，各环节间的书面材料传递、通知客户及外部有关部门等均应有相应责任人的书面签认；流程中涉及的时限除特指外，均为工作日。

7.2 下列原因导致延误流程的（均需要提供流程超期的有效书面证明，并经营销部分管领导确认）不列入流程考核范围：

7.2.1 属客户分界点以内工程，需要客户配合提供有关图纸而客户无法提供的，而影响环节办理的；

7.2.2 客户用电申请过程中因容量变化等原因需要重新确定供电方案的； 7.2.3 客户无法按交款通知书要求及时交款的；

7.2.4 客户原因造成无法及时送电的，必须提供客户延期送电申请报告。7.3 发生下列几种情况的，同样按超期论处：

7.3.1 流程的各环节必须围绕客户的要求开展工作。若相关部门责任人、主办人员不配合客户的合理要求，致使流程超期的，由相关责任部门负责。

7.3.2 各流程涉及部门均应建立流程主办人员备用制。若发生因主办人员不在岗导致流程延误的，由该部门主管负责。

7.3.3 制定供电方案，应充分考虑客户的合理要求，制定供电方案的人员对于非客户、非不可预见原因造成供电方案变更，延误流程时限的，由制定方案部门负主要责任，方案审核部门负连带责任。

7.3.4 因无法停电或电缆沟走廊审批造成流程超期的，项目中心应分析原因，具体责任应分解，属工作人员未及时报送相应资料或未积极协调的，由相应责任部门承担超期责任。8 流程考核相关规定

8.1 各部门业扩管理员、项目经理、相关部门责任人应加强沟通、协调，严格对各个环节的工作时限进行考核，以确保流程按期完成。

8.2 经客户服务中心营业班长考核发现营销业务系统SG186流程环节时限超期且超期部门无出具客户证明的，视为超期。

8.3 若发现该业扩流程超期的客户证明是经办人强迫所为、弄虚作假的，经查属实，将按超期处罚规定的5倍从重处罚。

第四篇：电业局业扩工程流程

电业局业扩工程流程

1.受理客户申请

2.递交用电申请（电业局营业厅）3.勘察现场（电业局业扩）4.确定供电方案（电业局业扩）5.供电方案审批（电业局营销部专工）6.答复客户

7.客户工程设计（设计院）8.设计审查、出图纸（设计院）9.客户工程施工（隐蔽工程拍照）

10.提交竣工报告、竣工验收（电业局业扩、计量、供电所）11.提交接火申请（配电工区接火班）12.装表、送电（计量科、送电班）

第五篇：高、低压业扩流程1

高、低压业扩流程各环节 部门分工及考核细则（草案）

一、总则

1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。

2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》以及河南省电力公司《关于进一步加强业扩报装工作管理的通知》等文件制定。

3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；

4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。

5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。

6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。

7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容用电业务。

二、业扩报装工作内容

（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。（2）组织现场勘查，确定供电方案。（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。（4）按照规定收取有关费用。

（5）组织设计审查、中间检查及竣工验收。（6）安装电能计量装臵。

（7）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。（8）建立电费账户。

（9）建立、健全客户用电基础资料档案。

三、流程各环节各部门的职责分工及考核

（一）业扩员受理用户申请：热情接待、认真详细记录客户报装信息，不得推诿搪塞，在规定时间内及时生成MIS系统报客户服务中心主任处审批。

1、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷没有造成投诉，对业扩员罚款 元；

2、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以下投诉，对业扩员罚款 元；

3、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以上省级以下投诉，对业扩员罚款 元，并待岗学习，经考试合格后上岗；

4、因业扩员服务态度造成恶劣影响，损坏企业声誉的，除经济处罚外，调离该岗位待岗。

5、因业扩员报审材料未按规定时间（自受理之日起不超过2天）报送至客户服务中心主任处初审，对业扩员罚款 元。

（二）客户服务中心主任初审：严格按照政府及行业相关规定审验资料，审验后报送营销部、主管局长，待营销部及主管局长审批返回及时转交指定的客户经理处。

（三）分片客户经理在接到业扩报装任务后，按规定时间及时组织协调各部门进行实地勘察，提供切实可行的供电方案（供电方案的确定高压主要由生技部负责、低压由管理单位负责）。客户经理对客户进行方案答复，负责督促供电方案的设计完成，收集必要的客户信息及业扩信息，建立更新客户档案。在供电方案得到客户认可后，供电方案需经由营销部、主管局长审核批准后方可实施。

1、供电方案应在下述时限内答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日。因客户经理原因超出方案答复时间，对客户经理罚款 元；因其他部门原因超出方案答复时间，对相关责任部门罚款 元；

2、客户经理应及时主动按照规定时间（到现场勘查时限，自受理之日起，低压客户不超过2个工作日；高压客户不超过 3 个工作日）组织相关人员到达现场进行勘测，未按规定时间完成现场勘测的，对客户经理罚款 元；

3、客户经理负责协调组织各部门进行现场勘测，相关部门应积极配合，无其他原因无故拖延，导致流程进度缓慢，超出勘测时限，但未影响方案答复的，对相关部门罚款 元，对超出方案答复时间的，罚款相关部门 元；

4、提供供电方案部门高压由（生技部）、低压由用电管理单位在完成现场勘测任务后，客户经理及时组织协同各部门完成相应的现场勘测单填写，完善资料，因资料填写不全造成流程中止的，对责任方罚款 元；

5、现场勘测完毕后，生技部或用电管理单位在规定时间内提供合理的供电方案，并及时通知客户经理。因客户经理未及时跟踪供电方案的完成时间，造成业扩报装超时的，对客户经理罚款 元；因未按时完成供电方案，造成业扩报装超时的，对生技部或用电管理单位罚款 元；

6、供电方案答复后，客户经理协助客户完成各种信息表格的填写，完善客户信息。因客户经理造成客户信息不完善，流程中止的，对客户经理罚款 元；

（四）中间检查环节：客户经理在受理中间检查报验申请后，负责组织协调以生技部为主、其他部门配合的验收组，对客户业扩工程中的隐蔽工程、施工质量进行中间检查，出具书面整改意

见，并督促其限期落实。凡有隐蔽工程或隐蔽部分的，必须进行中间检查，并填写中间检查记录。

1、因客户经理问题，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对客户经理罚款 元；

2、因相关部门不服从调度，未进行中间检查，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对相关部门罚款 元；

（五）竣工验收环节：客户经理接收客户工程竣工验收申请后，在规定时间内，按职责划分组织客户（施工单位）、生技部、辖区供电所、输配电部、电费管理中心、电能计量中心、抄表中心及相关部室有关人员对工程进行验收。自受理之日起，高压供电客户不超过5个工作日、低压供电客户不超过3个工作日。

1、客户经理：受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。验收结束后，客户经理收集相关用电设备资料、客户资料及业扩信息，建立健全客户档案。

2、生技部或辖区供电所验收合格后及时更新地理接线图，并负责编制线路配变的名称编号或用户箱位户号；

3、输配电部在工程验收合格后及时对配变、线路台账进行更新，并负责杆号及台区编号的喷刷、辖区供电所负责低压线路杆号及箱号的喷刷。

4、电费管理中心在验收过程中根据客户报装用电性质及现场实际勘测情况，对客户用电性质给予定位，按规定制定合理的电价政策。

5、电能计量中心在验收过程中，根据客户报装的用电负荷及实地勘测情况，对用户表计的配备进行记录备案。

所有参与竣工验收部门人员均要服从客户服务中心客户经理的协调组织。因任一方造成客户验收资料不全，业扩流程中止的，对责任单位罚款 元。

（六）客户经理在客户受电工程竣工验收后，根据相关法律法规和平等协商的原则，按照国家相关规定、协助业扩报装客户与客户服务中心责任人签订供用电合同书，纸质合同必须和营销业务应用系统中的电子合同保持一致。

客户经理务必尽职尽责，与客户签订供用电合同，如因客户经理原因导致合同无效或漏签，致使业扩流程中止，对客户经理罚款 元。

（七）配发表计及安装：在与客户签订供用电合同后，客户经理及时对计量中心下达装表接电通知单（任务书），并与客户按相关时限规定（高压5个工作日内、低压3个工作日）协商约定完成装表接电工作。

1、客户经理未能在规定时间内及时下达通知单，超出规定时限，对客户经理罚款 元；

2、计量中心或辖区供电所在接到通知单后，未能在规定时间内完成装表接电工作，对相关责任人罚款 元。

（八）建立客户信息、资料归档

客户业扩工程验收合格接电工作完成后，客户经理负责客户档案资料的整理建帐、立户。收集并整理报装资料，完成资料归

档。客户基础资料包括：客户申请、供电方案答复意见、开工报告、设计与竣工图纸、中间检查报告、变压器试验报告、合格证；开关箱试验报告、合格证；避雷器试验报告、合格证；电缆试验报告、及大型设备试验报告、竣工检验报告、供用电合同、电费结算协议等。保证客户基础资料真实、一致。

客户经理全程跟踪业扩报装流程，根据归档资料要求，在业扩办理过程中对各类资料进行收集；如需相关部门提供，客户经理负责协调索要。

1、因客户经理自身原因造成客户信息档案资料不全不能归档 的，处罚客户经理 元/项；

2、因相关部门未能提供客户归档资料造成客户信息资料不全 不能归档的，处罚相关责任部门 元/项。

此流程责任分工及考核办法以河南省电力公司《农„2011‟12号(关于印发《县供电企业业扩报装指导书（试行）》为指导思想，结合我局实际工作情况进行编制。具体业扩受理时限标准请参考河南省电力公司下发的《县供电企业业扩报装指导书（试行）》；当各部门对该规定部分内容意见有分歧，不能统一时，将依据《信阳供电公司业扩报装工作管理规定》的制度执行。

业扩流程见附件：

1、高压业扩流程图

2、低压业扩流程图