电力业扩流程及人员配置

第一篇：电力业扩流程及人员配置

分兴分公司业扩工程流程

一、现场查勘（工程科、用管理所业扩办、管辖供电所）

查勘工作内容：制定工程方案、供电方案、确定杆号、台区号、地形图、T接线路及杆号、管辖供电所；

二、出具供电方案会审单（客户中心业扩办）工作内容：负责供电方案制定及组织会审

三、联系用户签定设计、施工委托（如需要）：要求用户提供相应用电负荷清单及企业相关手续证明并加盖公章，单一农村台区除外（客户中心业扩办）

工作内容：⑴与用户签订设计委托书⑵督促用户提供用电负荷清单及相关政府部门证照（煤矿及冶炼业类似企业）⑶与用户签订施工委托⑷向用户解释公司相关用电政策、供电方案及供用电要求等。

四、出具工程施工计划书（工程科）

工作内容：⑴工程预算书（材料造价、工资造价、调试费用等相关费用）⑵工程项目设计说明包括工程标准、要求、施工要求、注意事项等，⑶设计图纸，单一搭接工程、单一台区可简化。

五、工程工程计划书审批（工程科）

工作内容：⑴、630KVA以下单一配变台区由公司相关领导会签后实施⑵、630KVA及以上或住宅小区、大客户由分公司用电所客户中心、工程科共同组织相关部门会审。

六、收费（财务部）

根据公司统一要求，按工程计划书收取相关费用。

七、确定施工队伍（工程科、用电所客服中心）

1、根据项止实际情况，由分公司入围队伍内确定施工单位负责该项目的实施，由该施工队伍与用户签定施工合同（一式两份）⑵签定安全协议

八、施工准备

由施工单位制定施工进度表，订做杆号、台区牌、台区警示牌、并向客服中心提出停电申请、确定停电时间、表计安装请求（客服中心）

九、施工单位进行施工材料准备、进场施工及设备试验、校核（施工单位）

十、表计安装、停电、验收申请，分公司协助，（客服中心）

1、工作内容：表计缴费单、表计领取、发放设备（高压计量箱、真空断路器）、停送电联系、搭头。

⑵验收组织：把关接地电阻测试、中间检查、停电搭头 ⑶验收资料准备、工程资料收集建档

十一、工程结算（工程科、财务部）

1、工作内容：办理工程结算

第二篇：电力营销业扩流程精细化管理方法研究

电力营销业扩流程精细化管理方法研究

摘要：近几年，我国电网事业取得了可观的发展，这与我国社会经济的快速发展有着很大关系。为了使得我国电网事业取得更大的发展，相关部门务必要从采取措施实现对电力营销的精细化管理，更好地适应社会电力市场的发展。基于此，现对电力营销业扩流程精细化管理的方法进行了探讨。

关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理;方法

精细化管理对提高电力企业的经济效益有很大的帮助，一方面可以帮助电力企业节省更多的管理资源，降低了企业的管理成本，另一方面更新了企业的管理模式，给企业发展注入了新的活力。究其本质来讲，精细化管理可以将企业内部的战略目标进行不同程度的分解，实现对每一个环节的精确管理，这也是一种较为新颖的管理模式，其可以更好地实施电力企业科学的战略规划，使得精细化管理的作用得到充分发挥。由此可见，精细化管理对电力企业的发展起着至关重要的作用。

一、电力营销业扩流程精细化管理概述

1.电力营销精细化管理的涵义。站在电力企业的角度来看，企业管理的衍生理念是精细化管理的核心。精确性诠释了“精”字，这是企业管理的根本要求和管理目标；“细”即细节和细化，属于一种管理手段。深入分析可知，精细化管理的终极目标是提高企业管理效率，采取的具体措施是制定科学可行的管理方案和管理制度，根据其规范日常管理行为。精细化管理的过程中，所有方案的实施务必要建立在以“精”为目标，以“细”为手段的基础之上，这也是该管理模式的基本要求，同时还要注重全面落实管理方案，实现对电力企业的科学发展。

2.搞好电力营销业扩流程管理的必要性。随着电力企业的快速发展，当前的电力体制已经满足不了企业的发展要求，对此，相关管理部门务必要从更新电力体制上实施管理方案，否则提高企业管理效率的目标将很难达到。比如，在同一时期成立在小鸭子集团和海尔集团，小鸭子集团忽视对管理体制的更新，原地踏步，严重影响到了企业的发展。而海尔集团一直以来都非常重视对管理体制的更新，根据社会发展和时代需求，不断更新自身的营销理念和策略，使得海尔集团走向世界，成为人们眼中值得信赖的品牌。由上可知，任何企业的发展都离不开适应社会发展的管理理念和策略，这对于电力企业同样适用，供电企业的生存和发展是由电力营销业扩流程管理决定，电力营销业扩流程管理在市场竞争中扮演着重要的角色。

二、电力营销业扩流程精细化管理的方法

1.扩展电力营销业扩流程市场。近年来,随着社会经济的迅速发展和对新能源的需求，电力营销产业也得到空前的发展，呈现一种万象更新的现象，在新能源样式越来越多，种类越来越丰富的情况下,使得电力营销市场的竞争也日益激烈。在如此竞争激烈的市场下，电力供应企业要想不断前进，提高效益，扩大发展电力营销工作，就必须提升企业电力供应的质量，在竞争中求发展，勇于创新，扩大市场，深化改革，并树立企业的良好形象。因此，电力供应企业应做出相应的改革，摆脱守旧的思想观念，向职工宣传服务理念，树立服务意识，终端客户电力的使用效率采用最先进的技术手段来提高。企业之间不仅应该加强合作和交流，相互学习，取长补短，相互借鉴，而且应该增强服务理念，树立竞争意识，不断了解和追踪市场的最新动态，不断优化各项利民制度，坚持“为人民服务”的宗旨和“真诚、优质、便民和规范”的服务理念。电力企业除了进行上述改革外，还应结合具体的实际情况，对每一项工作都进行整改，将具体任务落实到具体岗位，定期实行问卷调查，制定出科学、合理、可行的工作计划。另外，电力企业也应在满足电力需求的同时加强管理，便于能实时、精确的对电力市场做出预测，为扩展电力市场提供有力的参考价值。

2.完善电力营销业扩流程管理制度。为了使电力服务管理更加精细化、系统化，电力企业必须对营销业扩流程管理体制进行不断完善。电力企业不仅要依照国家的相关电力制定系统化和精细化电力营销业扩流程管理制度，还要结合企业自身的营销策略、技术条件来制定近期目标，使得电力营销业扩流程服务更高效、优质，供电的质量更高、更可靠。在问题得到妥善解决后，应对相关的电力机构技术员做出相应的绩效考核，通过对用户实行电话回访的方式，提出相关的问题，比如，“对我们的供电服务满意吗?”技术人员的服务态度怎么样？解决供电问题用了多长时间？等，这种方式不仅可以很好地提升供电企业的供电技术水平和营销服务质量，而且有利于电力营销服务体系的健全。3.制定和完善业务主办制度。另外，电力企业还应拟定相关的业务主办制度，以客户需求为导向，详细的规定相关的业务主办制度，同时对其执行相应的评价标准，便于管理、监督营销业务相关部门，一方面有利于提升营销管理水平，使得相关业务的负责人具有一定的灵活权利；另一方面有利于管理制度的完善和成熟。此外，为使用户享有完美服务和高水平质量，还应开通一条专用的绿色通道，不断地创新和改革电力营销业务办理的手段，满足不同用户在不同时期的各种需求，在某种程度上，为用户提供安全的经济担保，让用户更加安心、放心。当电力营销业扩流程进行整顿、改革、调整并科学实施后，不仅缩短业务办理时间，提高业务能力，在满足客户的用电需求的同时，提升企业的社会和经济效益。

4.加大对电力系统成本的精细化管理力度。随着社会各方面的发展，电力市场随之也取得了飞快地发展，一定程度上使得各大电力企业之间的竞争更加激烈，对此，供电公司要积极采取相关措施改善这种局面，使得电力企业的商场竞争力有所提高。电力系统成本的精细化管理在很多工作中都占据着很重要的地位，对于一个企业的发展有着十分重要的意义。第一，提高对电力系统成本的管理水平，要对每个工程项目的每个环节的费用成本事先进行一定的预算，使得后期成本管理工作能够更好地开展。第二，下一步的拨款和用款要通过每个电力项目工程的完成量实现申请。加大对电力系统成本的精细化管理力度对项目后期的顺利实施有着很重要的作用，同时也可以使得成本预算结果更加准确，这是实施岗位责任书和资金拨付的重要依据。5.运用科学、先进的信息技术来实现精细化管理。近年来，我国科学技术取得了飞快地发展，科学技术已经广泛应用到电力企业中，这要借助于电力营销信息管理技术的系统平台，在此平台中可以更好地发挥科学技术的引导作用，诸如电力用户用电信息查询、业扩报装、电量分析和计量、电费、电价的查询等均属于电力营销业扩流程系统中的内容。在电力营销信息管理系统运行平台下，以上数据信息为实施电力营销业扩流程的精细化管理奠定了基础，提供了一定的技术保障，提高了电力企业的经济效益。

三、结语

根据我国电力企业的发展现状，精细化管理在电力企业中应用的越来越广泛，极大程度上有利于电力营销管理水平的提高。究其根本，精细化管理主要采用的是集约型的管理办法，这是精细化管理的核心内容，与传统营销的粗放管理模式相比，精细化管理更能适应现代社会企业的发展，更大程度上可以满足用户的需求，促进用户和企业之间的协调发展。因此，电力企业要将精细化管理的理念贯穿到整个企业管理中，推动电力企业能够快速、稳定地发展。

参考文献：

[1]赵勇.基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析[J].企业技术开发,2013(21):44-46.[2]周霁.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[A].第三届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院,2016:12.[3]莫惠坚.谈电力营销业扩流程的精细化管理[J].世界华商经济年鉴•城乡建设,2013(6):103.文档资料：电力营销业扩流程精细化管理方法研究，感谢你的阅读和下载。本资源来自于网络，本着保护作者知识产权的原则，请您下载后勿作商用，只可用于学习交流。本人如有侵犯作者权益，请作者留言或者发站内信息联系本人，我将尽快删除。

第三篇：电力营销业扩报装流程的规范化管理

电力营销业扩报装流程的规范化管理

摘 要 随着我国城市化进度以及工业化程度的不断加快，广大民众企业和在日常生活、生产中对电能需求量也在不断增加，因此，规范科学化管理电力营销活动已经逐渐成为了电力企业日常工作中的一项重要工作。只有合理、科学、合理、规范的电力营销管理制度才可以把更好、更便捷的服务提供给广大的电力客户。而电力营销业扩报装流程是其中非常重要的业务模块之一，其质量好坏能够影响整个电力企业的未来发展。本文就是对电力营销业扩报装流程规范化管理的相关内容进行分析。

关键词 电力营销；业扩报装；规范化管理

中图分类号 TM7 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）16-0210-02 电力营销业扩报装流程进行规范化管理的重要意义

随着我国社会用电需要的增加以及市场竞争的激烈，对电力企业的电力营销工作而言充满了挑战和机遇。而电力单位要想实现更大的经济效益，就需要摈弃传统老师的管理弊端，对营销模式和运行模式进行全面改革，从而对电力营销工作进行科学管理，给广大群众拥护提供更好的服务质量。在电力营销中，业扩报装是一个十分重要的工作内容，其包含从客户用电申请到完成接电送电整个过程的每个环节，也是电力营销工作质量的重要衡量指标。所以，业扩报装工作的规范性将关系到电力企业的品牌宣传以及广大用?舻挠玫缧枨蟆Ｒ虼耍?只有对电力营销业扩报装流程进行规范化管理，才可以确保电力企业营销工作的正常开展，促进电力企业的稳定发展。现阶段电力营销业扩报装流程规范化管理中出现的问题

1）电力营销业扩报装流程进度管理不规范。电力营销业扩报装流程是一项商业活动，其工作的开展需要建立在优良服务的基础上，满足广大用户的用电需求，因此，作为一种商业活动，实施业扩报装流程需要得到供电部门的全体配合，需要有关部门相互协调。业扩报装流程的每个阶段都需要达到无缝对接，要想确保整个流程的畅通，有关工作人员需要有大局意识，能主动承担责任，及时完成工作，确保工期能按工完成。但是，目前，有些电力企业在业扩报装流程的管理中，缺少对相关人员的控制，致使工作人员的责任意识以及竞争意识不强，因此，为了能完善业扩报装流程的规范化管理，提升流程进度管理就刻不容缓。

2）电力营销业扩报装流程的组织结构管理不健全。在电力营销工作中，业扩报装流程涉及环节较多，有关部门也较多，因此，在实施中很容易引起员工和客户之间或者员工内部之间的纠纷和矛盾，因此，对业扩报装流程的组织结构进行规范化管理势在必行。目前，有些电力企业在业扩报装流程还没有构建起统一的指导部门，致使部门间缺少有效衔接，员工间也缺乏默契，这都对业扩报装流程的实施产生不良影响。由此可以看出，缺少健全的组织结构管理，致使业扩报装流程的每个环节岗位权责划分不明确，员工间的组织管理工作不科学，有关工作缺少明确规定，致使业扩报装工期拉长，工作效率低下，进而影响电力企业电力营销的全面发展。

3）电力营销业扩报装流程的成本管理不科学。目前，电力企业需要在成本以及效益分析等工作方面强化管理力度。对业扩报装流程进行成本管理是实现整个流程规范化管理的重要基础，而达到成本最小化也是业扩报装实现规范化管理的主要目标之一。成本管理对于确保电力企业的运营效率，提升业扩报装流程的经济效益有十分重要的作用。

4）缺少健全的电力营销业扩报装流程质量管理。业扩报装流程质量的优劣能影响到电力营销的整个效果，影响到电力企业的品牌效应和社会形象，因此，电力企业需要对业扩报装流程的质量管理工作进行全面控制，确保电力营销业扩报装流程的整体质量。对各个环节的具体工作都需要进行质量规范管理，如出现质量不达标的现象，都要进行严格查处。为了提升业扩报装流程的实施效果，电力单位还需要构建并完善业扩报装流程项目的质量管理制度，对质量管理进行严格控制，进而推动电力营销业扩报装流程的规划化管理建设。强化电力营销业扩报装流程规范化管理的对策分析

1）建立规范化的组织结构来协调各个部门的工作。为了处理电力营销业扩报装流程各个部门协调问题，电力单位需要对组织结构进行全面的规划化管理。电力营销业扩报装流程并不需要很多部门来参与管理，管理部门太多会导致组织结构变得复杂拖拉，管理效果也会大大降低，因此，电力单位应该构建负责解决相关电力营销业扩报装流程的组织管理部门，由该部门来负责全面的业务操作、监督管理以及技术审核等工作，对电力营销业扩流程进行统一管理有助于实现组织管理的扁平化，缩减审批流程，提升整个流程的开展速度，管理级层的缩减也会大大提升工作效率，有助于激励工作人员的主动性和积极性，可以主动去处理问题，进而确保业扩报装流程的进度发展。此外，对业扩报装整个流程的组织机构进行规范统一，在缩减程序和去除不必要流程的同时，还可以进行统一运营，整合整个流程中的工序，避免重复工作的出现。

2）改善接触用户的服务方式。为了能够有效避免电力营销业扩报装流程中纠纷和矛盾的不断出现，电力单位需要改善目前接触用户的用户方式，由传统的多口接触方式变成统一性对外服务方式。在和广大用户交流和沟通过程中，为用户提供最直接、最简便的服务，简便办理流程是新形势下电力单位需要重视的改革方向之一。电力单位在电力营销业扩报装流程环节要构建用户代表制度，组成“统一对外”的服务机制，用户代表主要是负责整个业扩报装流程的督办、跟踪、协调与和用户进行良好沟通等工作，对电力企业内部的每个岗位、每个部门的工作衔接进行合理、统一安排，确保电力营销业扩报装流程的畅通性。此外，电力企业还需要对业扩报装流程的质量管理、委托设计、工作界限等进行明确划分。

3）加快构建业扩报装流程通畅的信息共享渠道。现阶段，电力企业在电力营销部门已经组建了信息管理系统，但在信息共享渠道方面还存在一定的缺陷。因为业扩报装整个流程中包含巨大的信息内容，做好信息内容的获取、传递和处理工作，对于我国电网建设、电力计量收费、运行技术、电量电费计算等方面的用电状况都要进行全面了解和熟悉，因为全面流程中的信息量较大、技术含量高、周期长、环节多，这就需要电力企业改善现有的信息共享方案，对业扩报装流程的信息管理系统进行不断优化改善，提升信息传递速度，构建通畅的信息共享通道，进而促进电力营销业扩报装流程规范化管理的不断提升。结论

综上所述，业扩报装流程质量的高低也可以在一定程度上显现出电力企业的服务质量。因此，只有对电力营销业扩报装流程进行规范化管理，不断提升管理质量，才可以维护电力企业的品牌形象，从而进一步提高电力企业的竞争能力，不断增加电力企业的整体效益。

参考文献

[1]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（35）：23-25.[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（3）：94.

第四篇：用户业扩流程考核办法

用户业扩流程考核办法 范围

1.1 本办法规定了业扩流程管理时限、考核办法、以及检查与考评等方面的要求。1.2 本规定适用于供电公司高、低压业扩流程考核管理工作。2 规范性引用文件

电营[2003]398号 电力供电服务承诺 中华人民共和国电力工业部令第8号 供用电营业规则 电营销[2008]399号 关于印发《省电力有限公司业扩流程管理办法》的通知 电营[2002]12号 关于印发《省电力有限公司业扩流程重组实施办法》的通知 3 考核流程时限设定原则

参照省电力有限公司SG186营销业务系统中各业务类型统一设定的流程时限及《工程流程配置和流程完成时限会议纪要》（会议纪要〔2009〕12号）执行。4 总则

4.1 业扩流程实行各环节及整体时限考核制度，考核到部门，与部门绩效挂钩；通过营销部建立考核评价、分析体系，对业扩报装的完成情况进行考核评价、分析；对超期的业扩报装环节部门进行处罚。

4.2 营销部客户服务中心营业班长每月5日对公司上一个月所有业扩报装所属各环节进行统计，提出超期工单数量、环节和超期部门进行反馈分析，并形成业扩流程考核意见；营销部分管领导对提交的业扩流程考核意见进行审核；并于当月绩效考核会议上提交公司绩效考核委员会进行考核。

4.3 公司人资部根据公司绩效考核委员会审议通过的的业扩流程考核结果兑现考核。4.4 公司监审部对业扩流程考核工作进行监督检查。5 流程考核时限要求

5.1 居民生活用电申请 5.1.1 营业申请：0.5个工作日 5.1.2 勘查派工：0.5个工作日 5.1.3 现场勘测： 1个工作日

5.1.4 答复供电方案及确定和通知交费：0.5个工作日 5.1.5 营业收费、办理协议、签订供用电合同：1个工作日 5.1.8 备、装表：2个工作日 5.2 低压无工程用户用电申请 5.2.1 营业申请：0.5个工作日 5.2.2 勘查派工：0.5个工作日 5.2.3 现场勘测： 2个工作日

5.2.4 答复供电方案及确定和通知交费：1个工作日 5.2.5 营业收费、办理协议、签订供用电合同：1个工作日 5.2.8 备、装表：2个工作日 5.3 低压有工程用户用电申请 5.3.1 营业申请：0.5个工作日 5.3.2 勘查派工：0.5个工作日 5.3.3 现场勘测：2个工作日 5.3.4 拟定供电方案：1.5个工作日 5.3.5 供电方案审核：0.5个工作日 5.3.8 供电方案答复：0.5个工作日 5.3.8 确定费用并通知客户交款：1个工作日 5.3.8 设计审核资料受理：0.5个工作日 5.3.9 设计审核：3个工作日

5.3.10 设计审核结果通知：0.5个工作日 5.3.11 竣工报验：0.5个工作日 5.3.12 竣工验收：2个工作日 5.3.13 电价拟定：1个工作日 5.3.14 电价审核：0.5个工作日 5.3.15 签订供用电合同：1个工作日 5.3.18 备、装表：2个工作日 5.3.18 送电：0.5个工作日 5.4.1 高压用户用电申请

5.4.1.1 受理客户申请，收取初勘费和预交设计费的时限考核节点为2个工作日。5.4.2 以“现场勘查”—“设计审核结果通知”作为时限考核节点，250KVA及以下专用变为15个工作日，315KVA—2000KVA专用变为30个工作日。专线客户、房地产一户一表考虑到供电走廊等实际问题暂不列入考核范围。

5.4.3 以“供电工程跟踪”—“竣工验收”作为时限考核节点，考虑到物资供应、客户土建、计划停电等客观因素，由服务公司每月定期自行分析原因，报营销部备案。

5.4.4 以“合同起草”—“备表”做为时限考核节点，必须在2个工作日内完成。6 流程时限考核与检查

6.1 各责任部门及相关工作岗位的人员应严格按规定的工作时限要求完成各个流程工作，每延期1个工作时限扣减责任部门30元/户。

6.2 业扩工程各流程环节档案接收人员必须按照《市供电有限公司业扩工程管理办法》中《各业扩流程环节归档材料》的要求对提交的档案资料现场进行核对，对于档案不齐全的不得接收，并退回档案不齐全所在部门。

6.3 由于上一流程环节档案资料不齐全致使该流程环节超期的，超期责任由上一流程环节部门负责，出现此类情况时由流程操作人员反馈至客户服务中心营业班长，由客户服务中心营业班长核实确认，流程超期原因应统一录入为“上一环节档案不齐全造成流程超期”。

6.4 对于经公司领导审批的特殊用户各流程环节档案接收人员可以在档案不齐全的情况下接收，并按绿色通道尽快办理。

6.5 特殊用户的档案资料同样必须在流程时限内补齐，每延期1日，按延期扣减责任部门30元/户。

6.6 客户服务中心在档案归档前，应认真核查档案资料，所提交的档案资料内容、签名必须齐全，对档案资料缺失不全的应负责整理督办并将责任部门列入流程考核，档案缺失责任部门负主要责任，扣减责任部门300元/户，档案下一环节接收部门负次要责任，扣减责任部门200元/户，被督办的单位应在三个工作日内将资料补全。每延期1日，按延期扣减责任部门30元/户。

6.7 无工程的客户档案归档由各供电管辖的供电所服务班班长负责督办，城区由客户服务中心营业班负责督办，被督办的单位应在两个工作日内将资料补全。每延期1日，按延期扣减责任部门30元/户。

6.8 各供电所应在每月4日前将督办完成情况报客户服务中心，客户服务中心负责对业扩档案归档情况进行核查，对未按照本办法规定进行日常管理将考核到服务班班长。

6.9 营销部负责对客户服务中心业扩档案归档、考核情况进行抽查，对未按照本办法规定进行日常管理考核到客户服务中心营业班班长。7 业扩流程环节超期原因的确认原则

7.1 为明确责任，各环节间的书面材料传递、通知客户及外部有关部门等均应有相应责任人的书面签认；流程中涉及的时限除特指外，均为工作日。

7.2 下列原因导致延误流程的（均需要提供流程超期的有效书面证明，并经营销部分管领导确认）不列入流程考核范围：

7.2.1 属客户分界点以内工程，需要客户配合提供有关图纸而客户无法提供的，而影响环节办理的；

7.2.2 客户用电申请过程中因容量变化等原因需要重新确定供电方案的； 7.2.3 客户无法按交款通知书要求及时交款的；

7.2.4 客户原因造成无法及时送电的，必须提供客户延期送电申请报告。7.3 发生下列几种情况的，同样按超期论处：

7.3.1 流程的各环节必须围绕客户的要求开展工作。若相关部门责任人、主办人员不配合客户的合理要求，致使流程超期的，由相关责任部门负责。

7.3.2 各流程涉及部门均应建立流程主办人员备用制。若发生因主办人员不在岗导致流程延误的，由该部门主管负责。

7.3.3 制定供电方案，应充分考虑客户的合理要求，制定供电方案的人员对于非客户、非不可预见原因造成供电方案变更，延误流程时限的，由制定方案部门负主要责任，方案审核部门负连带责任。

7.3.4 因无法停电或电缆沟走廊审批造成流程超期的，项目中心应分析原因，具体责任应分解，属工作人员未及时报送相应资料或未积极协调的，由相应责任部门承担超期责任。8 流程考核相关规定

8.1 各部门业扩管理员、项目经理、相关部门责任人应加强沟通、协调，严格对各个环节的工作时限进行考核，以确保流程按期完成。

8.2 经客户服务中心营业班长考核发现营销业务系统SG186流程环节时限超期且超期部门无出具客户证明的，视为超期。

8.3 若发现该业扩流程超期的客户证明是经办人强迫所为、弄虚作假的，经查属实，将按超期处罚规定的5倍从重处罚。

第五篇：电业局业扩工程流程

电业局业扩工程流程

1.受理客户申请

2.递交用电申请（电业局营业厅）3.勘察现场（电业局业扩）4.确定供电方案（电业局业扩）5.供电方案审批（电业局营销部专工）6.答复客户

7.客户工程设计（设计院）8.设计审查、出图纸（设计院）9.客户工程施工（隐蔽工程拍照）

10.提交竣工报告、竣工验收（电业局业扩、计量、供电所）11.提交接火申请（配电工区接火班）12.装表、送电（计量科、送电班）