各流程汇总

第一篇：各流程汇总

新入职队员工作流程

1、新入职队员首先由各大队长把关面试，向队员讲明公司的情况，队员知晓后，携带身份证原件到工会进行面试，经审查合格后，办理入职预登记。

2、到财务部交纳查体、培训费，由财务开出查体登记表。

3、新入职队员在财务开出查体登记表后，应在两个工作日内到指

定查体中心查体。

4、各大队长接到工会管理部门体检合格通知后，通知体检合格队

员在七个工作日内办结完入职手续。有特殊情况需延期，需经大队长上报分管副总同意。

辞职队员工作流程

1、辞职队员在培训协议或合同履行期间，应提前15个工作日向各

大队长提出书面辞职申请，便于各大队长合理调配人员。

2、辞职队员的辞职申请务必请大队长核准离岗时间，并在辞职书

上签字。

3、辞职队员自离岗之日起三个工作日内，携带本人身份证或户籍

证明、信息卡、自身配发的标志（软硬肩牌、BA标志及帽徵）到公司队伍管理部门办理信息卡注销手续，由队伍管理部负责人落实队员辞职原因并签字后到工会管理部门办理相关手续。

4、辞职队员到装备发放处交回自身配发的标志，并进行费用核算。

5、辞职队员到财务部结算。

待岗队员处理流程

1、各大队在处理队员待岗后要在当天向队伍管理部报送名单，注明名称、联系方式岗点以及待岗原因2、3、4、队伍管理部核实事件经过 队伍管理部根据事件经过，拿出处理意见 根据处理意见，队伍管理部会协助督促各大队进行处理

辞退人员处理流程

1、各大队填写辞退人员申请，写明队员姓名、年龄、入职时间、执勤岗点以及辞退原因

2、大队在辞退人员申请上注明大队处理意见，并报送队伍管理部

3、队伍管理部核实事件经过，出具处理建议

4、大队将辞退人员申请表送至公司法务部，进行沟通，由法务部

审核并拿出处理建议

5、大队根据法务部处理建议，将队员辞退审批表报送分管领导进

行审批

6、根据分管领导审核意见，进行合理处理

队员调岗办理流程

1、队员调岗时，调整双方大队长要及时进行沟通，了解调岗队员的信息

2、沟通完毕后，调整方大队长到队伍管理部领取并填写队员调岗

申请表，交接双方大队长签字进行确认，并由队伍管理部负责人签字

3、调整方大队长将队员调岗申请表送交工会管理部门，为队员办

理人员电子考勤调整（未办理队员调整申请，无法调整队员电子考勤）

4、待队员岗位调整完毕后，将队员的人员基本信息以电子版的形

式报送队伍管理部，办理新的信息卡和上岗证

班务会召开流程

一、岗前10分钟培训：

1、根据岗点的特点来选择三大纪律、八项注意歌曲背、唱形式

2、技能演练：文明用语、队列动作的练习

二、共性问题的培训：

三、每周评级情况通报：

1、评级的情况：队员培训、违规的情况、未晋级的原因

2、组织队员对分级管理规定进行培训，强化分级管理各要求

四、讨论上周岗点存在最严重的问题及解决办法，并做好会议记录，在确定解决措施后征求所有队员意见，同意后在会议记录上签字

五、培训工作的开展（单项培训内容的开展）

六、传达要求及本周工作部署：

突发事件汇报流程

一、队员执勤时如遇突发事件应第一时间告知班长

二、班长根据突发事件的应急处理预案进行处理，处理完毕后再报大队长；

三、如突发事件特别严重班长第一时间报大队长；

四、大队长根据突发事件的类型报分管副总；

五、分管副总根据事态的情况做出处理。

队员晋级流程

一、实习保安员晋升三级保安员流程：实习期满无违法违纪行为的即可晋升为三级保安员。

二、三级保安员晋升二级保安员流程：三级保安员向公司提出晋级申请，公司审核申请人员晋级资格，申请人参加晋级考试，考试合格者准予晋级。

三、二级保安员晋升一级保安员流程：同上。

四、一级保安员晋升副班长流程：同上。

五、对公司有特殊贡献的，经公司同意后可以破格提拔晋升。

第二篇：各流程汇总

新入职队员工作流程

1、新入职队员首先由各大队长把关面试，向队员讲明公司的情况，队员知晓后，携带身份证原件到工会进行面试，经审查合格后，办理入职预登记。

2、到财务部（公司203办公室）交纳查体、培训费，并开出查体

登记表。

3、新入职队员在收到查体登记表后，应在两个工作日内到指定查

体中心查体。

4、各大队长接到工会管理部门体检合格通知后，通知体检合格队

员在七个工作日内办结完入职手续。有特殊情况需延期，需经大队长上报分管副总同意。

所需材料：身份证原件、入职登记表、200元查体、培训费、查体登记表、照片5张。

辞职队员工作流程

1、辞职队员在培训协议或合同履行期间，应提前15个工作日向各

大队长提出书面辞职申请，便于各大队长合理调配人员。

2、辞职队员的辞职申请必须由大队长核准离岗时间，并在队员辞

职书上签字，按照队员辞职面谈制度的要求，了解队员辞职的原因，并做好队员面谈记录。

3、辞职队员自离岗之日起三个工作日内，携带本人身份证或户籍

证明、自身配发的标志（软硬肩牌、BA标志及帽徵）信息卡、谈心记录表格到公司队伍管理部办理信息卡注销手续，由队伍管理部落实队员辞职原因并记录到谈心记录，然后到工会管理部门办理相关手续。

4、辞职队员到装备发放处交回自身配发的标志，并进行服装费用

核算。

5、辞职队员到财务部结算。

所需材料：辞职申请表、信息卡注销、服装折旧、离职面谈表。

待岗队员处理流程

1、各大队在处理队员待岗前须以书面形式（队员待岗审批表）2个工作日内向队伍管理部报送，注明名称、联系方式岗点以及待岗原因2、3、4、所需材料：队员待岗审批表

队伍管理部核实事件经过 队伍管理部根据事件经过，拿出处理意见 根据处理意见，队伍管理部会协助督促各大队进行处理

劝退人员处理流程

1、各大队填写劝退人员申请，写明队员姓名、年龄、入职时间、执勤岗点以及劝退原因。

2、大队在劝退人员申请上注明大队处理意见，并报送队伍管理部

3、队伍管理部核实事件经过，出具处理建议。

4、大队将劝退人员申请表送至公司法务部，进行沟通，由法务部

审核并拿出处理建议，并报送分管领导审批。

5、根据分管领导审核意见，进行合理处理。

所需材料：劝退人员申请表

队员调岗办理流程

1、队员调岗时，调整双方大队长要及时进行沟通，了解调岗队员的信息

2、沟通完毕后，调整方大队长到队伍管理部领取并填写队员调岗

申请表，交接双方大队长签字进行确认，并由队伍管理部负责人签字

3、调整方大队长将队员调岗申请表送交工会管理部门，为队员办

理人员电子考勤调整（未办理队员调整申请，无法调整队员电

子考勤），并一个工作日内做好调整双方队员信息对接工作。

4、待队员岗位调整完毕后，将队员的人员基本信息以电子版的形

式报送队伍管理部，办理新的信息卡和上岗证

所需材料：调岗申请表、分级管理档案对接、工会电子考勤调整、重新办理信息卡。

班务会召开流程

一、岗前10分钟培训：

1、根据岗点的特点来选择三大纪律、八项注意歌曲背、唱形式

2、技能演练：文明用语、队列动作的练习

二、共性问题的培训：

三、每周评级情况通报：

1、评级的情况：队员培训、违规的情况、未晋级的原因

2、组织队员对分级管理规定进行培训，强化分级管理各要求

四、讨论上周岗点存在最严重的问题及解决办法，并做好会议记录，在确定解决措施后征求所有队员意见，同意后在会议记录上签字

五、培训工作的开展（单项培训内容的开展）

六、传达要求及本周工作部署：

所需材料：两个档案（队员分级管理档案汇总表）、班务会汇报表

突发事件汇报流程

一、队员执勤时如遇突发事件应第一时间告知班长

二、班长根据突发事件的应急处理预案进行处理，处理完毕后再报大队长；

三、如突发事件特别严重班长第一时间报大队长；

四、大队长根据突发事件的类型报分管副总；

五、分管副总根据事态的情况做出处理。

队员晋级流程

一、实习保安员晋升三级保安员流程：实习期满无违法违纪行为的即可晋升为三级保安员。

二、三级保安员晋升二级保安员流程：三级保安员向公司提出晋级申请，公司审核申请人员晋级资格，申请人参加晋级考试，考试合格者准予晋级。

三、二级保安员晋升一级保安员流程：同上。

四、一级保安员晋升副班长流程：同上。

五、对公司有特殊贡献的，经公司同意后可以破格提拔晋升。

所需材料：队员晋降级审批表

队员复岗流程

1、队员复岗前须到工会管理部门办理人员复岗预登记

2、办理复岗登记后由大队管理人员带领队员本人携带身份证到队

伍管理部填写队员复岗申请表，填写队员离岗原因及时间，由大队长签字确认后进行办理

3、根据队员分级管理办法要求，复岗队员级别降低一级，并在复

岗申请表上填写队员调整级别记录，队伍管理部负责人签字

4、队员持复岗申请表到工会办理复岗电子考勤手续等工作

第三篇：住院部各职流程

办理出院及出院宣教流程

执行出院医嘱

通知病人拿病历到接诊医生处签字

注意事项 ：

↓

整理病例 体温单上盖出院章并写明时间

医嘱单签名

书写出院护理记录单并签名 按出院病历顺序排列

↓

填写出院单 认真仔细核对电脑收费项目

请患者带上押金单去收费处结账 给费用清单盖出院章

将出院诊断书，出院录，门诊病历交给病人↓

注意局部护理← 行出院宣教 →饮食宣教 ： 忌辛辣食防摩擦

忌海鲜 防破溃，感染

忌烟酒浓茶↓

健康宣教

注意休息

保护创面

告知下次复诊时间

体温表消毒流程

使用完体温计→放至2000毫克每升有效氯液中浸泡5分钟

取出后在流动水清洗，拭干

将水银甩至35摄氏度以下

↓

进行第二道消毒

→ 将甩后体温计放至2000毫克每升有效氯液中

浸泡30分钟

↓

取出体温计

→ 再冷开水中清洗，拭干，备用

↓

放置备用盒内 → 备用盒内纱布干燥

↓

每日更换消毒液 → 每日测试浓度并记录

↓

体温计盛器，离心机每周浸泡至1000毫克每升有效氯液中30分钟，清洗，拭干后备用。

床单位终末消毒

病人离院后 → 撤去床上枕套，被套，床单直接放入污物袋待消毒

清洗

↓

消毒床单位 → 用1000毫克每升有效氯液擦拭床架，床头柜↓ 清洁工倒垃圾篓消毒液拖地

消毒 → 床垫，枕头，被子太阳照晒

↓ 病室或被褥用紫外线照射30分钟 打开门窗 → 病室内进行通风

↓

铺备用床，准备迎接新病人

主班录电脑流程

核对医嘱 → 核对检查单，化验单项目

对床号，姓名，年龄，住院号，性别

↓ 对处方药名，剂量，数量

对治疗项目，次数，费用

录入电脑 → 正确输入各项检查单，化验项目

↓ 药品及治疗费用

每日双人核对 → 核对出入院患者费用，明细账单

↓ 录入每日住院费用

每日核查住院费用 → 核查每日费用

及时督促病人补足余额

杜绝欠费现象

执行医嘱流程

医生开出医嘱单 → 二位护士进行核对医嘱 ↓ 主班护士进行签名（医嘱单）

收费 → 仔细核对收费项目

↓ 准确录入电脑

转抄医嘱 → 临时医嘱转抄至临时医嘱本

↓ 长期医嘱输液，肌注并转抄至注射本，由执行者签名

执行医嘱 → 须立即执行的立即执行并签名 有输液注射治疗的通知治疗班 ↓ 化验单及时送至患者手中，并嘱如何

及时进行检查

治疗单及时送至治疗室

整理病例 → 二位核对者在医嘱执行单上签名

住院患者静脉采血流程

接到医嘱 → 两人核对：化验单与医嘱单项目

↓ 对床号，姓名，性别，年龄，住院号，试管颜色

评估 → 全身状况

↓ 局部皮肤或静脉充盈情况 合作态度 准备用物 → 静脉注射室

↓ 采血针头 检查试管有无破损

病员准备 → 再次核对并解释，取舒适位。若为患儿进行安

抚

↓

采血 → 按需采集血液量

将试管标签撕下一张贴在化验单上，并在登记

本上登记

↓ 血标本及时送检验科，核对，双方签名 指导患者正确按压穿刺点

清理用物，归还原处

接收新病人及入院宣教流程

收住院通知单 → 核对姓名，年龄，性别，床号

核对诊断及患者患病部位

↓ 核对预收款是否已盖收费章

核对医生是否签名 热情接待新病人 → 进行入院登记

测T,P,R,BP,体重

↓ 检查患处及皮肤情况，全身健康情况

准确及时填写评估单

告知患者 → 各项检查或化验内容及目的↓ 将检查单及化验单送至接诊医生处

将治疗单送至治疗室 患者治疗后返回病 → 检查治疗部位皮肤完整性 询问及观察患者有无不适 ↓ 认真规范书写护理记录单

入院宣教 → 介绍住院医生，责任护士

↙ 如何使用微波炉禁止使用其他电器 环境介绍 保管好个人财物

淋浴器位置及使用时间 加强安全意识，防坠床，防跌倒

洗晾衣物处 饮水机位置 爱惜公物保持病室整洁卫生

↓

将患者带至病床

住院病历排列顺序

1.体温单（按日期先后排列）2.医嘱单（按日期先后排列）3.入院记录 4.大病例

5.病程录（按日期先后排列）6.各类病情评估表，手术评估表 7.术前小结，术中讨论记录单 8.手术记录，麻醉记录 9.会诊记录（按日期先后排列）10.告知委托书

11.手术同意书，麻醉同意书 12.特殊治疗（检查）同意书及记录单 13.其他知情同意书

14.一般检查报告粘贴单（按报告日期排列，自上而下，粘贴于专用纸左边

15.特殊报告检查粘贴单（如：MRI,CT,心电图单，按报告日期排列，自上而下，粘贴于专用纸左边 16.其他辅助检查单 17.病历质量自查表 18.护理记录 19.住院病历首页

出院病历排列顺序

1.住院病历首页 2.出院记录或死亡记录 3.入院记录 4.大病例

5.病程记录（按时间先后排列）6.各类病情评估单，手术评估单 7.会记录 8.告知委托书

9.手术同意书，麻醉同意书 10.手术记录麻醉记录

11.特殊治疗（检查）记录单及同意书 12.其他知情同意书 13.一般检查报告粘贴单 14.特殊检查报告粘贴单 15.其他辅助检查单

16.医嘱单（按时间先后排列）17.体温单（按时间先后排列）18.护理记录（按时间先后排列）19.各类自查表

第四篇：业扩流程各环节

潢川县电业局业扩流程工作管理规定

一、总则

1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。

2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、信阳市电力公司《县供电企业营销管理标准》等文件制定。

3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；

4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。

5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。

6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。

7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容等用电业务。

二、业扩报装工作内容

（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。（2）组织现场勘查，确定供电方案。（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。（4）组织设计审查、中间检查及竣工验收。（5）安装电能计量装臵。

（6）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。（7）建立电费账户。

（8）建立、健全客户用电基础资料档案。

三、职责分工

(一)局生产、营销主管领导

1、审批供电电压等级为10KV，新装、增容容量在630KVA及以上高压客户、双电源客户及供电电压等级为10KV以上客户的供电方案、用电协议书面材料。

2、审批由客户出资或因城市规划需改动、迁移、拆除属供电企业资产的配电网电力设施改造方案书面材料。

3、掌握重要客户业扩工程流程各节点情况。

4、负责协调局层面业扩报装中存在的问题。

（二）营销部

1、审批新装、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高压客户、互感器为75/5及以上低压客户供电方案、用电协议书面材料。

2、审核新装、增容容量在630KVA及以上10KV高压客户、双电源客户及10KV以上客户的供电方案、用电协议书面材料。

3、审批供电企业投资新建公用配变设施的供电方案；

4、各专责根据本岗职责参与全县直供线路供电的业扩供电方案确定、工程图纸会审、供用电合同会审、竣工验收、电价审核工作。

5、根据我局配电网规划，制定业扩报装技术原则，为业扩报装日常工作中选择提供依据。

6、参加客户服务中心组织的容量在315KVA及以上的10KV高压客户现场勘察、供电方案的确定、图纸会审和竣工验收。

7、根据业扩信息及调度符负荷信息负责制定城乡配电网建设、改造计划。

8、审核由客户出资或因城市规划建设需改动、迁移、拆除属供电企业资产的10KV及以下电力设施改造方案，报经上级批准同意改造项目下达实施任务。

9、负责客户业扩工程10KV及以下线路停电接火工作计划管理。

10、负责组织有关部门对双电源、10KV专板专线及35KV及以上供电电压等级高压客户供用电合同的会审。

11、负责配臵相关人员在营销业务应用系统中业扩报装角色，设定业扩报装流程时限并实施超时警告，针对业扩报装程序存在问题进行技术指导与沟通。

12、负责全县供电区域内计量指导、监督工作，参与营销所有高压业扩工程和公用配变供电方案中有关计量方式的确定和电能计量装

臵设计的审查。

（三）客户服务中心

1、严格执行《国家电网公司业扩报装工作规范》，按照“一口对外、便捷高效、三笔制定、办事公开”的原则，统一组织实施业扩报装个环节业务及流程运转，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量，强化业扩流程的信息汇集，执行业务流程时限考核制度，即使向客户反馈业扩处理情况及进程信息。每周组织召开一次业扩报装例会。

2、受理直供区内所有高、低压客户各类用电业务申请；审核客户的申请用电资料，建立客户用电的基础资料档案；

3、负责在规定时间内，一句工作范围组织有关单位到客户进行现场勘察，制定供电方案，确定计量方式、计费方式后报领导审批，组织设计审核、中间检查、竣工验收、供用电合同签订等，填写相应工作单。

4、负责10KV新增容量315KVA及及以下、辖区互感器为75/5以下低压客户业扩供电方案审批，负责所辖业务范围内全部业扩报装客户在营销业务应用系统流程中审批环节的处理。

5、按照承诺时限向客户大幅供电方案批复意见，签订供用电协议。

6、负责对客户自行选定设计单位设计资质、施工单位的施工资质和入网运行的电器产品进网许可证进行验证、审查。

7、负责组织相关部门对客户业扩工程中的隐蔽工程、施工质量进行中间检查，出具书面整改意见，并督促其限期落实。凡是有隐蔽工

程或隐蔽部分的必须进行中间检查，并填写中间检查记录。

8、接到施工单位工程竣工验收申请后，对竣工资料齐全、合格的工程，在规定时间内，按职责划分组织营销部、施工单位、配电服务中心、电费管理中心、电能计量中心及相关部室有关人员对工程进行验收。

9、工程验收合格后，装表接电前与客户签订供用电合同，工程验收不合格的，出具书面整改意见通知客户整改，整改后再次验收，直至合格。

10、根据客户业扩工程进展情况，向所辖区设备管理单位提交接电通知单，以便安排接电。

11、工程中间检查、竣工验收严格按照局领导签批的供电方案，审核通过的设计图纸及有关验收规范执行，确保工程质量。

12、对客户投资无偿移交给供电企业的设备资产及档案资料手续进行协调和办理后，相关资料及时移交给设备运行维护单位。

13、负责每月手机与汇总业扩报装情况、中间检查、竣工验收等进展信息，并及时向相关领导或部门传递。

14、专职用电检查人员，要对新装、增容高压客户受电工程设计图纸和有关资料进行审查，参与高压客户工程中间检查和竣工验收。15、95598客户信息服务班对高压业扩工程投运客户全部进行回访，对低压报装客户送电客户进行抽访，并准确、规范记录回访结果，每月提出改进业扩报装服务端措施建议。

（四）各乡供电所

1、负责办理辖区直供低压客户用电业务。负责将所受理的高压客户的用电申请资料及时转给客户服务中心。

2、负责办理供电企业投资新建、改造公用配电设施的营销业务应用系统手续。

3、协助客户经理参与辖区内高压业扩 现场勘察、供电方案制定、中间检查、竣工验收、供用电合同签订及移交工作

4、按批准的供电方案及有关规定、配合完成高、低压业扩工程引起的所辖公用配电设备的停、送电操作。

5、负责低压客户业扩工程的接电工作，严格按照批复的供电方案将客户线路接入配电网。

6、负责审核辖区内互感器为75/5以下的低压业扩供电方案。

7、负责所辖客户用电资料档案管理。

（五）输配电部

1、参加客户服务中心组织的所辖10KV新增容高压客户现场勘察、方案制定和图纸会审、工程中间检查、竣工验收。参加所辖互感器为75/5及以上的低压客户现场勘察、方案制定工作。

2、定期向营销部、电费管理中心、客户服务中心及电能计量中心通报公用配电设施季节性负荷情况及变更情况。

3、负责接受客户服务中心办理由客户投资并移交给供电企业作为公用配电设施的设备移交、变更手续。

4、负责监督和验收局投资的公用配变设施施工，负责办理投运手续。投运前应通知相关抄表部门变压器安装地址及负荷转移区域等相

关信息。

5、按照批准的供电方案及有关规定，配合完成高、低压业扩工程引起的所辖公用配电设备的停、送电操作。

6、负责客户业扩工程的接电工作，严格按照批复的供电方案将客户线路接入配电网中。对接电工作是否具备带电条件进行确定，具备带电条件的接电工作，不得安排停电作业。

（六）电能计量中心

1、负责本供电营业区内的电能计量业务归口管理。

2、参加高压客户的计量方式会签、图纸会审、中间检查和竣工验收。

3、电能计量的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求，负责高压客户计量装臵的安装维护。

4、负责高压业扩工程的电能计量资产和技术资料的维护管理；及时提供业扩报装所需的计量装臵。

5、在承诺时限内安装（拆除）计量装臵，及时录入传输业务数据信息。

（七）抄表中心

1、参加客户服务中心组织的高压客户，包括小区一户一表批量新装客户的竣工验收。

2、参加客户服务中心组织的一户一表竣工验收，负责验收表箱安装位臵是否符合规定、低压线路路径、表计是否与客户正确对应等。

3、参加客户服务中心组织的高压业扩工程竣工验收，掌握新装变压器安装地点。

（八）电费管理中心

1、负责签订电费结算协议

2、参与供电方案计费方式会签，及时进行账务审核。

（九）生产技术部

1、参加客户服务中心组织的10KV及以上电压等级电力客户的现场勘察、供电方案制定、图纸会审、供用电合同会审和竣工验收，提出具体要求及建议。审核后的供电方案，由局主管领导审定。

2、参加审核申请用电负荷需从变电站出专板专线的供电方案。

（十）调度中心

1、参加审核客户服务中心组织的高压双电源、专板专线客户供电方案、图纸会审、供用电合同会审及竣工验收。

2、提供10KV及以上电压等级专板专线及高压双电源客户调度协议样本、格式，办理高压双电源客户及专板专线客户的调度协议。

3、协助完成专板专线高压客户的送电工作。

4、接到客户保护整定计算委托书后，应在规定时间内下达保护定值单。

5、定期向营销部门传递配电线路及变电站负荷情况、电网设备命名等信息。

（十一）其他部门

在高压客户业扩工程的现场勘察、供电方案制定、图纸审查、竣

工验收、装表送电等过程中，凡涉及变电运行部、变电检修部、输电部等单位时，各单位都应服从组织部门的统一安排，按时参加并完成相关工作任务。

四、流程中间服务质量的考核

（一）客户经理及业扩员受理用户申请：热情接待、认真详细记录客户报装信息，不得推诿搪塞，在规定时间内及时生成MIS系统报客户服务中心主任处审批。

1、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷没有造成投诉，对业扩员罚款20元；

2、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以下投诉，对业扩员罚款50元；

3、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以上省级以下投诉，对业扩员罚款200元，并待岗学习，经考试合格后上岗；

4、因业扩员服务态度造成恶劣影响，损坏企业声誉的，除经济处罚外，调离该岗位待岗。

5、因业扩员报审材料未按规定时间（自受理之日起不超过2天）报送至客户服务中心主任处初审，对业扩员罚款20元。

（二）客户服务中心主任初审：严格按照政府及行业相关规定审验资料。

（三）客户经理在接到业扩报装任务后，按规定时间及时组织协调各部门进行实地勘察，提供切实可行的供电方案（供电方案的确定由生技部负责、低压由管理单位负责）。客户经理对客户进行方案答复，负责督促供电方案的设计完成，收集必要的客户信息及业扩信息，建

立更新客户档案。在供电方案得到客户认可后，供电方案需经由营销部、主管局长审核批准后方可实施：

1、供电方案应在下述时限内答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日；因客户经理原因超出供电方案答复时间，对客户经理罚款50元；因其他部门原因超出方案答复时间，对相关责任部门罚款100元；

2、客户经理应及时主动按照规定时间（到现场勘查时限，自受理之日起，高压客户不超过 3 个工作日）组织相关人员到达现场进行勘测，未按规定时间完成现场勘测的，对客户经理罚款30元；

3、客户经理负责协调组织各部门进行现场勘测，相关部门应积极配合，无其他原因无故拖延，导致流程进度缓慢，超出勘测时限，但未影响方案答复的，对相关部门罚款50元，对超出方案答复时间的，罚款相关部门100元；

4、由生技部提供供电方案，在完成现场勘测任务后，客户经理及时组织协同各部门完成相应的现场勘测单填写，完善资料，因资料填写不全造成流程中止的，对责任方罚款30元；

5、现场勘测完毕后，生技部在规定时间内提供合理的供电方案，并及时通知客户经理。因客户经理未及时跟踪供电方案的完成时间，造成业扩报装超时的，对客户经理罚款50元；因未按时完成供电方案，造成业扩报装超时的，对生技部罚款100元；

6、供电方案答复后，客户经理协助客户完成各种信息表格的填写，完善客户信息。因客户经理造成客户信息不完善，流程中止的，对客户经理罚款50元；

（四）中间检查环节：客户经理在受理中间检查报验申请后，负责组织协调以生技部为主、其他部门配合的验收组，对客户业扩工程中的隐蔽工程、施工质量进行中间检查，出具书面整改意见，并督促其限期落实。凡有隐蔽工程或隐蔽部分的，必须进行中间检查，并填写中间检查记录。

1、因客户经理问题，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对客户经理罚款30元；

2、因相关部门不服从调度，未进行中间检查，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对相关部门罚款100元；

（五）竣工验收环节：客户经理接收客户工程竣工验收申请后，在规定时间内，按职责划分组织客户（施工单位）、生技部、辖区供电所、输配电部、电费管理中心、电能计量中心、抄表中心及相关部室有关人员对工程进行验收。自受理之日起，高压供电客户不超过5个工作日、低压供电客户不超过3个工作日。

1、客户经理：受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。验收结束后，客户经理收集相关用电设备资料、客户资料及业扩信息，建立健全客户档案。

2、生技部或辖区供电所验收合格后及时更新地理接线图，并负责编制线路配变的名称编号或用户箱位户号；

3、输配电部在工程验收合格后及时对配变、线路台账进行更新，并负责杆号及台区编号的喷刷、辖区供电所负责低压线路杆号及箱号的喷刷。

4、电费管理中心在验收过程中根据客户报装用电性质及现场实际勘测情况，对客户用电性质给予定位，按规定制定合理的电价政策。

5、电能计量中心在验收过程中，根据客户报装的用电负荷及实地勘测情况，对用户表计的配备进行记录备案。

所有参与竣工验收部门人员均要支持客户经理的协调组织。因任一方造成客户验收资料不全，业扩流程中止的，对责任单位罚款50元。

（六）客户经理在客户受电工程竣工验收后，根据相关法律法规和平等协商的原则，按照国家相关规定、协助业扩报装客户与客户服务中心责任人签订供用电合同书，纸质合同必须和营销业务应用系统中的电子合同保持一致。

客户经理务必尽职尽责，联系客户签订供用电合同，如因客户经理原因导致合同无效或漏签，致使业扩流程中止，对客户经理罚款200元。

（七）计量中心职责：待客户经理与客户签订供用电合同后，计量中心积极配合客户经理及时接收装表接电通知单（任务书），并与客户按相关时限规定（高压5个工作日内）完成装表接电工作。

1、客户经理未能在规定时间内及时下达通知单，超出规定时限，对客户经理罚款50元；

2、计量中心或辖区供电所在接到通知单后，未能在规定时间内完成装表接电工作，对相关责任人罚款50元。

（八）建立客户信息、资料归档

客户业扩工程验收合格接电工作完成后，客户经理负责客户档案资料的整理建帐、立户。收集并整理报装资料，完成资料归档。客户基础资料包括：客户申请、供电方案答复意见、开工报告、设计与竣工图纸、中间检查报告、变压器试验报告、合格证；开关箱试验报告、合格证；避雷器试验报告、合格证；电缆试验报告、及大型设备试验报告、竣工检验报告、供用电合同、电费结算协议等。保证客户基础资料真实、一致。

客户经理全程跟踪业扩报装流程，根据归档资料要求，在业扩办理过程中对各类资料进行收集；如需相关部门提供，客户经理负责协调索要。

1、因客户经理自身原因造成客户信息档案资料不全不能归档的，处罚客户经理20元/项；

2、因相关部门未能提供客户归档资料造成客户信息资料不全不能归档的，处罚相关责任部门20元/项。

五、其它

1、本规定未尽事宜，应按《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和国家电网公司、省电力公司的有关规定执行。

2、本规定自下发之日起执行，以往与本规定不一致的，依照本规定执行。对执行中出现的有关问题定期修改完善。

业扩流程见附件：

1、高压业扩流程图

2、低压业扩流程图

第五篇：公司各工作流程

前台业务部工作流程：

1、雇主电话咨询服务项目

2、前台业务经理接听电话：

（1）语气要亲切，首先要问好

（2）询问雇主的家庭基本情况，需要哪些服务，对保姆的要求。

（3）预约时间前来公司面试保姆

3、雇主上门请保姆

（1）问好。首先咨询雇主的家庭基本情况，了解雇主之前

是否有请过保姆，雇主通过什么途径了解到我们家政公司，雇主需要请什么样的保姆，对保姆有哪些要求，对公司的收费有没有了解等，向雇主讲解具体情况。然后让雇主填张雇主登记表。

（2）让雇主坐会，然后拿保姆登记表给雇主看，根据雇主

要求是需要自己挑选还是我们推荐

（3）如果是推荐就讲有经验，在公司做得时间长得先推

荐，没有经验，刚来先不要推荐，如果是雇主需要自己面试的，必须在旁边随时注意随机应变的帮保姆解答雇主的问题，面试过后让保姆回去培训室。

（4）一切都谈好后，给雇主看合同，讲解下合同，让雇主

签合同交钱，再领走保姆

人力资源工作流程：

1、没有保姆来面试的时间，需要不停的在网上发贴，发布

招聘信息和建立劳务输送的信息

2、晚上下班后需要到处去贴小广告

3、有保姆来面试的情况下，先带保姆去办公室进行面试，询问些基本的问题如：籍贯，姓名，年龄，之前工作经验，有没有做过保姆，有没有亲戚在当地等个人信息。

4、没问题的情况下，让保姆填写保姆登记表，安排保姆体

检，然后让保姆等待通知。

5、体检合格人员来报到，工作人员为其讲解合同（不需要

讲的很细，只需要讲签合同是为了她的权益保障就可以，讲对她的好处就可以），如果接受，签订合同和承诺书，填写服务员登记表，核实其身份证、联系电话是否真实有效，确认无误开入职单，安排保姆拍照，带领入职人员到培训部，合同送前台业务部，承诺书留人事部；不接受，注明原因，再跟踪。

6、合同签好后，安排保姆培训（需要培训保姆如何去面试，培训她们的服务态度和服务意识以及法律常识，结合培训资料向保姆讲解专业的操作技能）

培训部：

一、以入职单为依据接待新员工，了解员工的个人、家庭状况等；

二、为新员工发放工装；

三、接受培训：

1、面试技巧、礼节礼仪、职业道德

2、安全教育

3、工作技能培训(制作家庭餐、家庭保健、婴幼儿护理常识、家庭保洁、衣物的洗涤和保管、家用电器和燃具的使用)

四、安排食宿；

五、协助公司做保洁；

注：新进家政服务员登记表返回老员工登记表月嫂/育婴师上岗信息登记表

服务员半个小时以内请假由培训室登记批准，半个小时以上必须由业务部同意。

请假、辞职程序

1、新进员工(未上岗)、上岗未满15天员工请假、辞职，按照违约处理。

2、上岗满15天员工请假、辞职，要经雇主同意，雇主和家政服务员一起到市场部办理完交接手续；家政服务员提取自己的档案资料到人事部填写请假条或辞职单，人事部审批即可。