用户业扩流程考核办法

第一篇：用户业扩流程考核办法

用户业扩流程考核办法 范围

1.1 本办法规定了业扩流程管理时限、考核办法、以及检查与考评等方面的要求。1.2 本规定适用于供电公司高、低压业扩流程考核管理工作。2 规范性引用文件

电营[2003]398号 电力供电服务承诺 中华人民共和国电力工业部令第8号 供用电营业规则 电营销[2008]399号 关于印发《省电力有限公司业扩流程管理办法》的通知 电营[2002]12号 关于印发《省电力有限公司业扩流程重组实施办法》的通知 3 考核流程时限设定原则

参照省电力有限公司SG186营销业务系统中各业务类型统一设定的流程时限及《工程流程配置和流程完成时限会议纪要》（会议纪要〔2009〕12号）执行。4 总则

4.1 业扩流程实行各环节及整体时限考核制度，考核到部门，与部门绩效挂钩；通过营销部建立考核评价、分析体系，对业扩报装的完成情况进行考核评价、分析；对超期的业扩报装环节部门进行处罚。

4.2 营销部客户服务中心营业班长每月5日对公司上一个月所有业扩报装所属各环节进行统计，提出超期工单数量、环节和超期部门进行反馈分析，并形成业扩流程考核意见；营销部分管领导对提交的业扩流程考核意见进行审核；并于当月绩效考核会议上提交公司绩效考核委员会进行考核。

4.3 公司人资部根据公司绩效考核委员会审议通过的的业扩流程考核结果兑现考核。4.4 公司监审部对业扩流程考核工作进行监督检查。5 流程考核时限要求

5.1 居民生活用电申请 5.1.1 营业申请：0.5个工作日 5.1.2 勘查派工：0.5个工作日 5.1.3 现场勘测： 1个工作日

5.1.4 答复供电方案及确定和通知交费：0.5个工作日 5.1.5 营业收费、办理协议、签订供用电合同：1个工作日 5.1.8 备、装表：2个工作日 5.2 低压无工程用户用电申请 5.2.1 营业申请：0.5个工作日 5.2.2 勘查派工：0.5个工作日 5.2.3 现场勘测： 2个工作日

5.2.4 答复供电方案及确定和通知交费：1个工作日 5.2.5 营业收费、办理协议、签订供用电合同：1个工作日 5.2.8 备、装表：2个工作日 5.3 低压有工程用户用电申请 5.3.1 营业申请：0.5个工作日 5.3.2 勘查派工：0.5个工作日 5.3.3 现场勘测：2个工作日 5.3.4 拟定供电方案：1.5个工作日 5.3.5 供电方案审核：0.5个工作日 5.3.8 供电方案答复：0.5个工作日 5.3.8 确定费用并通知客户交款：1个工作日 5.3.8 设计审核资料受理：0.5个工作日 5.3.9 设计审核：3个工作日

5.3.10 设计审核结果通知：0.5个工作日 5.3.11 竣工报验：0.5个工作日 5.3.12 竣工验收：2个工作日 5.3.13 电价拟定：1个工作日 5.3.14 电价审核：0.5个工作日 5.3.15 签订供用电合同：1个工作日 5.3.18 备、装表：2个工作日 5.3.18 送电：0.5个工作日 5.4.1 高压用户用电申请

5.4.1.1 受理客户申请，收取初勘费和预交设计费的时限考核节点为2个工作日。5.4.2 以“现场勘查”—“设计审核结果通知”作为时限考核节点，250KVA及以下专用变为15个工作日，315KVA—2000KVA专用变为30个工作日。专线客户、房地产一户一表考虑到供电走廊等实际问题暂不列入考核范围。

5.4.3 以“供电工程跟踪”—“竣工验收”作为时限考核节点，考虑到物资供应、客户土建、计划停电等客观因素，由服务公司每月定期自行分析原因，报营销部备案。

5.4.4 以“合同起草”—“备表”做为时限考核节点，必须在2个工作日内完成。6 流程时限考核与检查

6.1 各责任部门及相关工作岗位的人员应严格按规定的工作时限要求完成各个流程工作，每延期1个工作时限扣减责任部门30元/户。

6.2 业扩工程各流程环节档案接收人员必须按照《市供电有限公司业扩工程管理办法》中《各业扩流程环节归档材料》的要求对提交的档案资料现场进行核对，对于档案不齐全的不得接收，并退回档案不齐全所在部门。

6.3 由于上一流程环节档案资料不齐全致使该流程环节超期的，超期责任由上一流程环节部门负责，出现此类情况时由流程操作人员反馈至客户服务中心营业班长，由客户服务中心营业班长核实确认，流程超期原因应统一录入为“上一环节档案不齐全造成流程超期”。

6.4 对于经公司领导审批的特殊用户各流程环节档案接收人员可以在档案不齐全的情况下接收，并按绿色通道尽快办理。

6.5 特殊用户的档案资料同样必须在流程时限内补齐，每延期1日，按延期扣减责任部门30元/户。

6.6 客户服务中心在档案归档前，应认真核查档案资料，所提交的档案资料内容、签名必须齐全，对档案资料缺失不全的应负责整理督办并将责任部门列入流程考核，档案缺失责任部门负主要责任，扣减责任部门300元/户，档案下一环节接收部门负次要责任，扣减责任部门200元/户，被督办的单位应在三个工作日内将资料补全。每延期1日，按延期扣减责任部门30元/户。

6.7 无工程的客户档案归档由各供电管辖的供电所服务班班长负责督办，城区由客户服务中心营业班负责督办，被督办的单位应在两个工作日内将资料补全。每延期1日，按延期扣减责任部门30元/户。

6.8 各供电所应在每月4日前将督办完成情况报客户服务中心，客户服务中心负责对业扩档案归档情况进行核查，对未按照本办法规定进行日常管理将考核到服务班班长。

6.9 营销部负责对客户服务中心业扩档案归档、考核情况进行抽查，对未按照本办法规定进行日常管理考核到客户服务中心营业班班长。7 业扩流程环节超期原因的确认原则

7.1 为明确责任，各环节间的书面材料传递、通知客户及外部有关部门等均应有相应责任人的书面签认；流程中涉及的时限除特指外，均为工作日。

7.2 下列原因导致延误流程的（均需要提供流程超期的有效书面证明，并经营销部分管领导确认）不列入流程考核范围：

7.2.1 属客户分界点以内工程，需要客户配合提供有关图纸而客户无法提供的，而影响环节办理的；

7.2.2 客户用电申请过程中因容量变化等原因需要重新确定供电方案的； 7.2.3 客户无法按交款通知书要求及时交款的；

7.2.4 客户原因造成无法及时送电的，必须提供客户延期送电申请报告。7.3 发生下列几种情况的，同样按超期论处：

7.3.1 流程的各环节必须围绕客户的要求开展工作。若相关部门责任人、主办人员不配合客户的合理要求，致使流程超期的，由相关责任部门负责。

7.3.2 各流程涉及部门均应建立流程主办人员备用制。若发生因主办人员不在岗导致流程延误的，由该部门主管负责。

7.3.3 制定供电方案，应充分考虑客户的合理要求，制定供电方案的人员对于非客户、非不可预见原因造成供电方案变更，延误流程时限的，由制定方案部门负主要责任，方案审核部门负连带责任。

7.3.4 因无法停电或电缆沟走廊审批造成流程超期的，项目中心应分析原因，具体责任应分解，属工作人员未及时报送相应资料或未积极协调的，由相应责任部门承担超期责任。8 流程考核相关规定

8.1 各部门业扩管理员、项目经理、相关部门责任人应加强沟通、协调，严格对各个环节的工作时限进行考核，以确保流程按期完成。

8.2 经客户服务中心营业班长考核发现营销业务系统SG186流程环节时限超期且超期部门无出具客户证明的，视为超期。

8.3 若发现该业扩流程超期的客户证明是经办人强迫所为、弄虚作假的，经查属实，将按超期处罚规定的5倍从重处罚。

第二篇：电业局业扩工程流程

电业局业扩工程流程

1.受理客户申请

2.递交用电申请（电业局营业厅）3.勘察现场（电业局业扩）4.确定供电方案（电业局业扩）5.供电方案审批（电业局营销部专工）6.答复客户

7.客户工程设计（设计院）8.设计审查、出图纸（设计院）9.客户工程施工（隐蔽工程拍照）

10.提交竣工报告、竣工验收（电业局业扩、计量、供电所）11.提交接火申请（配电工区接火班）12.装表、送电（计量科、送电班）

第三篇：业扩流程各环节

潢川县电业局业扩流程工作管理规定

一、总则

1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。

2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、信阳市电力公司《县供电企业营销管理标准》等文件制定。

3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；

4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。

5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。

6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。

7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容等用电业务。

二、业扩报装工作内容

（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。（2）组织现场勘查，确定供电方案。（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。（4）组织设计审查、中间检查及竣工验收。（5）安装电能计量装臵。

（6）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。（7）建立电费账户。

（8）建立、健全客户用电基础资料档案。

三、职责分工

(一)局生产、营销主管领导

1、审批供电电压等级为10KV，新装、增容容量在630KVA及以上高压客户、双电源客户及供电电压等级为10KV以上客户的供电方案、用电协议书面材料。

2、审批由客户出资或因城市规划需改动、迁移、拆除属供电企业资产的配电网电力设施改造方案书面材料。

3、掌握重要客户业扩工程流程各节点情况。

4、负责协调局层面业扩报装中存在的问题。

（二）营销部

1、审批新装、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高压客户、互感器为75/5及以上低压客户供电方案、用电协议书面材料。

2、审核新装、增容容量在630KVA及以上10KV高压客户、双电源客户及10KV以上客户的供电方案、用电协议书面材料。

3、审批供电企业投资新建公用配变设施的供电方案；

4、各专责根据本岗职责参与全县直供线路供电的业扩供电方案确定、工程图纸会审、供用电合同会审、竣工验收、电价审核工作。

5、根据我局配电网规划，制定业扩报装技术原则，为业扩报装日常工作中选择提供依据。

6、参加客户服务中心组织的容量在315KVA及以上的10KV高压客户现场勘察、供电方案的确定、图纸会审和竣工验收。

7、根据业扩信息及调度符负荷信息负责制定城乡配电网建设、改造计划。

8、审核由客户出资或因城市规划建设需改动、迁移、拆除属供电企业资产的10KV及以下电力设施改造方案，报经上级批准同意改造项目下达实施任务。

9、负责客户业扩工程10KV及以下线路停电接火工作计划管理。

10、负责组织有关部门对双电源、10KV专板专线及35KV及以上供电电压等级高压客户供用电合同的会审。

11、负责配臵相关人员在营销业务应用系统中业扩报装角色，设定业扩报装流程时限并实施超时警告，针对业扩报装程序存在问题进行技术指导与沟通。

12、负责全县供电区域内计量指导、监督工作，参与营销所有高压业扩工程和公用配变供电方案中有关计量方式的确定和电能计量装

臵设计的审查。

（三）客户服务中心

1、严格执行《国家电网公司业扩报装工作规范》，按照“一口对外、便捷高效、三笔制定、办事公开”的原则，统一组织实施业扩报装个环节业务及流程运转，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量，强化业扩流程的信息汇集，执行业务流程时限考核制度，即使向客户反馈业扩处理情况及进程信息。每周组织召开一次业扩报装例会。

2、受理直供区内所有高、低压客户各类用电业务申请；审核客户的申请用电资料，建立客户用电的基础资料档案；

3、负责在规定时间内，一句工作范围组织有关单位到客户进行现场勘察，制定供电方案，确定计量方式、计费方式后报领导审批，组织设计审核、中间检查、竣工验收、供用电合同签订等，填写相应工作单。

4、负责10KV新增容量315KVA及及以下、辖区互感器为75/5以下低压客户业扩供电方案审批，负责所辖业务范围内全部业扩报装客户在营销业务应用系统流程中审批环节的处理。

5、按照承诺时限向客户大幅供电方案批复意见，签订供用电协议。

6、负责对客户自行选定设计单位设计资质、施工单位的施工资质和入网运行的电器产品进网许可证进行验证、审查。

7、负责组织相关部门对客户业扩工程中的隐蔽工程、施工质量进行中间检查，出具书面整改意见，并督促其限期落实。凡是有隐蔽工

程或隐蔽部分的必须进行中间检查，并填写中间检查记录。

8、接到施工单位工程竣工验收申请后，对竣工资料齐全、合格的工程，在规定时间内，按职责划分组织营销部、施工单位、配电服务中心、电费管理中心、电能计量中心及相关部室有关人员对工程进行验收。

9、工程验收合格后，装表接电前与客户签订供用电合同，工程验收不合格的，出具书面整改意见通知客户整改，整改后再次验收，直至合格。

10、根据客户业扩工程进展情况，向所辖区设备管理单位提交接电通知单，以便安排接电。

11、工程中间检查、竣工验收严格按照局领导签批的供电方案，审核通过的设计图纸及有关验收规范执行，确保工程质量。

12、对客户投资无偿移交给供电企业的设备资产及档案资料手续进行协调和办理后，相关资料及时移交给设备运行维护单位。

13、负责每月手机与汇总业扩报装情况、中间检查、竣工验收等进展信息，并及时向相关领导或部门传递。

14、专职用电检查人员，要对新装、增容高压客户受电工程设计图纸和有关资料进行审查，参与高压客户工程中间检查和竣工验收。15、95598客户信息服务班对高压业扩工程投运客户全部进行回访，对低压报装客户送电客户进行抽访，并准确、规范记录回访结果，每月提出改进业扩报装服务端措施建议。

（四）各乡供电所

1、负责办理辖区直供低压客户用电业务。负责将所受理的高压客户的用电申请资料及时转给客户服务中心。

2、负责办理供电企业投资新建、改造公用配电设施的营销业务应用系统手续。

3、协助客户经理参与辖区内高压业扩 现场勘察、供电方案制定、中间检查、竣工验收、供用电合同签订及移交工作

4、按批准的供电方案及有关规定、配合完成高、低压业扩工程引起的所辖公用配电设备的停、送电操作。

5、负责低压客户业扩工程的接电工作，严格按照批复的供电方案将客户线路接入配电网。

6、负责审核辖区内互感器为75/5以下的低压业扩供电方案。

7、负责所辖客户用电资料档案管理。

（五）输配电部

1、参加客户服务中心组织的所辖10KV新增容高压客户现场勘察、方案制定和图纸会审、工程中间检查、竣工验收。参加所辖互感器为75/5及以上的低压客户现场勘察、方案制定工作。

2、定期向营销部、电费管理中心、客户服务中心及电能计量中心通报公用配电设施季节性负荷情况及变更情况。

3、负责接受客户服务中心办理由客户投资并移交给供电企业作为公用配电设施的设备移交、变更手续。

4、负责监督和验收局投资的公用配变设施施工，负责办理投运手续。投运前应通知相关抄表部门变压器安装地址及负荷转移区域等相

关信息。

5、按照批准的供电方案及有关规定，配合完成高、低压业扩工程引起的所辖公用配电设备的停、送电操作。

6、负责客户业扩工程的接电工作，严格按照批复的供电方案将客户线路接入配电网中。对接电工作是否具备带电条件进行确定，具备带电条件的接电工作，不得安排停电作业。

（六）电能计量中心

1、负责本供电营业区内的电能计量业务归口管理。

2、参加高压客户的计量方式会签、图纸会审、中间检查和竣工验收。

3、电能计量的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求，负责高压客户计量装臵的安装维护。

4、负责高压业扩工程的电能计量资产和技术资料的维护管理；及时提供业扩报装所需的计量装臵。

5、在承诺时限内安装（拆除）计量装臵，及时录入传输业务数据信息。

（七）抄表中心

1、参加客户服务中心组织的高压客户，包括小区一户一表批量新装客户的竣工验收。

2、参加客户服务中心组织的一户一表竣工验收，负责验收表箱安装位臵是否符合规定、低压线路路径、表计是否与客户正确对应等。

3、参加客户服务中心组织的高压业扩工程竣工验收，掌握新装变压器安装地点。

（八）电费管理中心

1、负责签订电费结算协议

2、参与供电方案计费方式会签，及时进行账务审核。

（九）生产技术部

1、参加客户服务中心组织的10KV及以上电压等级电力客户的现场勘察、供电方案制定、图纸会审、供用电合同会审和竣工验收，提出具体要求及建议。审核后的供电方案，由局主管领导审定。

2、参加审核申请用电负荷需从变电站出专板专线的供电方案。

（十）调度中心

1、参加审核客户服务中心组织的高压双电源、专板专线客户供电方案、图纸会审、供用电合同会审及竣工验收。

2、提供10KV及以上电压等级专板专线及高压双电源客户调度协议样本、格式，办理高压双电源客户及专板专线客户的调度协议。

3、协助完成专板专线高压客户的送电工作。

4、接到客户保护整定计算委托书后，应在规定时间内下达保护定值单。

5、定期向营销部门传递配电线路及变电站负荷情况、电网设备命名等信息。

（十一）其他部门

在高压客户业扩工程的现场勘察、供电方案制定、图纸审查、竣

工验收、装表送电等过程中，凡涉及变电运行部、变电检修部、输电部等单位时，各单位都应服从组织部门的统一安排，按时参加并完成相关工作任务。

四、流程中间服务质量的考核

（一）客户经理及业扩员受理用户申请：热情接待、认真详细记录客户报装信息，不得推诿搪塞，在规定时间内及时生成MIS系统报客户服务中心主任处审批。

1、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷没有造成投诉，对业扩员罚款20元；

2、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以下投诉，对业扩员罚款50元；

3、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以上省级以下投诉，对业扩员罚款200元，并待岗学习，经考试合格后上岗；

4、因业扩员服务态度造成恶劣影响，损坏企业声誉的，除经济处罚外，调离该岗位待岗。

5、因业扩员报审材料未按规定时间（自受理之日起不超过2天）报送至客户服务中心主任处初审，对业扩员罚款20元。

（二）客户服务中心主任初审：严格按照政府及行业相关规定审验资料。

（三）客户经理在接到业扩报装任务后，按规定时间及时组织协调各部门进行实地勘察，提供切实可行的供电方案（供电方案的确定由生技部负责、低压由管理单位负责）。客户经理对客户进行方案答复，负责督促供电方案的设计完成，收集必要的客户信息及业扩信息，建

立更新客户档案。在供电方案得到客户认可后，供电方案需经由营销部、主管局长审核批准后方可实施：

1、供电方案应在下述时限内答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日；因客户经理原因超出供电方案答复时间，对客户经理罚款50元；因其他部门原因超出方案答复时间，对相关责任部门罚款100元；

2、客户经理应及时主动按照规定时间（到现场勘查时限，自受理之日起，高压客户不超过 3 个工作日）组织相关人员到达现场进行勘测，未按规定时间完成现场勘测的，对客户经理罚款30元；

3、客户经理负责协调组织各部门进行现场勘测，相关部门应积极配合，无其他原因无故拖延，导致流程进度缓慢，超出勘测时限，但未影响方案答复的，对相关部门罚款50元，对超出方案答复时间的，罚款相关部门100元；

4、由生技部提供供电方案，在完成现场勘测任务后，客户经理及时组织协同各部门完成相应的现场勘测单填写，完善资料，因资料填写不全造成流程中止的，对责任方罚款30元；

5、现场勘测完毕后，生技部在规定时间内提供合理的供电方案，并及时通知客户经理。因客户经理未及时跟踪供电方案的完成时间，造成业扩报装超时的，对客户经理罚款50元；因未按时完成供电方案，造成业扩报装超时的，对生技部罚款100元；

6、供电方案答复后，客户经理协助客户完成各种信息表格的填写，完善客户信息。因客户经理造成客户信息不完善，流程中止的，对客户经理罚款50元；

（四）中间检查环节：客户经理在受理中间检查报验申请后，负责组织协调以生技部为主、其他部门配合的验收组，对客户业扩工程中的隐蔽工程、施工质量进行中间检查，出具书面整改意见，并督促其限期落实。凡有隐蔽工程或隐蔽部分的，必须进行中间检查，并填写中间检查记录。

1、因客户经理问题，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对客户经理罚款30元；

2、因相关部门不服从调度，未进行中间检查，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对相关部门罚款100元；

（五）竣工验收环节：客户经理接收客户工程竣工验收申请后，在规定时间内，按职责划分组织客户（施工单位）、生技部、辖区供电所、输配电部、电费管理中心、电能计量中心、抄表中心及相关部室有关人员对工程进行验收。自受理之日起，高压供电客户不超过5个工作日、低压供电客户不超过3个工作日。

1、客户经理：受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。验收结束后，客户经理收集相关用电设备资料、客户资料及业扩信息，建立健全客户档案。

2、生技部或辖区供电所验收合格后及时更新地理接线图，并负责编制线路配变的名称编号或用户箱位户号；

3、输配电部在工程验收合格后及时对配变、线路台账进行更新，并负责杆号及台区编号的喷刷、辖区供电所负责低压线路杆号及箱号的喷刷。

4、电费管理中心在验收过程中根据客户报装用电性质及现场实际勘测情况，对客户用电性质给予定位，按规定制定合理的电价政策。

5、电能计量中心在验收过程中，根据客户报装的用电负荷及实地勘测情况，对用户表计的配备进行记录备案。

所有参与竣工验收部门人员均要支持客户经理的协调组织。因任一方造成客户验收资料不全，业扩流程中止的，对责任单位罚款50元。

（六）客户经理在客户受电工程竣工验收后，根据相关法律法规和平等协商的原则，按照国家相关规定、协助业扩报装客户与客户服务中心责任人签订供用电合同书，纸质合同必须和营销业务应用系统中的电子合同保持一致。

客户经理务必尽职尽责，联系客户签订供用电合同，如因客户经理原因导致合同无效或漏签，致使业扩流程中止，对客户经理罚款200元。

（七）计量中心职责：待客户经理与客户签订供用电合同后，计量中心积极配合客户经理及时接收装表接电通知单（任务书），并与客户按相关时限规定（高压5个工作日内）完成装表接电工作。

1、客户经理未能在规定时间内及时下达通知单，超出规定时限，对客户经理罚款50元；

2、计量中心或辖区供电所在接到通知单后，未能在规定时间内完成装表接电工作，对相关责任人罚款50元。

（八）建立客户信息、资料归档

客户业扩工程验收合格接电工作完成后，客户经理负责客户档案资料的整理建帐、立户。收集并整理报装资料，完成资料归档。客户基础资料包括：客户申请、供电方案答复意见、开工报告、设计与竣工图纸、中间检查报告、变压器试验报告、合格证；开关箱试验报告、合格证；避雷器试验报告、合格证；电缆试验报告、及大型设备试验报告、竣工检验报告、供用电合同、电费结算协议等。保证客户基础资料真实、一致。

客户经理全程跟踪业扩报装流程，根据归档资料要求，在业扩办理过程中对各类资料进行收集；如需相关部门提供，客户经理负责协调索要。

1、因客户经理自身原因造成客户信息档案资料不全不能归档的，处罚客户经理20元/项；

2、因相关部门未能提供客户归档资料造成客户信息资料不全不能归档的，处罚相关责任部门20元/项。

五、其它

1、本规定未尽事宜，应按《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和国家电网公司、省电力公司的有关规定执行。

2、本规定自下发之日起执行，以往与本规定不一致的，依照本规定执行。对执行中出现的有关问题定期修改完善。

业扩流程见附件：

1、高压业扩流程图

2、低压业扩流程图

第四篇：供电用户业扩报装申请工作标准

供电用户业扩报装申请工作标准

为了进一步提高业扩报装服务水平，优化业扩工程流程，缩短业扩流程周期，贯彻落实《供电服务监管办法》，结合公司实际，特制定《供电公司业扩报装申请工作标准》。1 范围

本规定适用于供电有限公司高、低压业扩报装的申请管理工作。2 规范性引用文件

中华人民共和国电力工业部令第8号 供用电营业规则 国家电网营销[2007]49号 国家电网公司业扩报装管理规定（试行）

》 定义

3.1 业扩报装受理：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料完整、齐全的，均视为正式受理报装。

3.2 业扩工程预报装：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料不全或信息不全的，均视为客户向电力企业预约报装，此时报装进入预受理状态。4 职责

4.1 城区地区供电营业窗口负责受理公司高压业扩用户和城关地区部分低压用户的用电申请。

4.2 各供电所营业窗口负责受理本管辖区域内低压用户的用电申请。5 管理内容与要求

5.1 各类流程正式受理申请所需资料的标准 5.1.1 居民生活用电

5.1.1.1 填写居民用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；

5.1.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.1.4 同时提供以下证件之一： 5.1.1.4.1 与用电地址相符的门牌证原件和复印件； 5.1.1.4.2 与用电地址相符的土地证原件和复印件；

5.1.1.4.3 同一供电区内拥有房产证且已立户用电的产权人的担保证明原件和复印件；

5.1.1.4.4 工作单位或居委会相关证明，且有本地区（村、居委会、物业小区）已立户用电人的担保证明。

5.1.2 低压非居民用电项目

5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；

5.1.2.2 企业应提供工商行政管理部门颁发的营业执照副本（或组织机构代码证）原件和复印件，个体营业执照也应提供原件和复印件，并确保营业执照的地址与用电地址相一致；

5.1.2.3 企业营业执照出现营业执照的地址与用电地址不相符（包含企业的分支机构）时，应提供县（区）级及以上主管部门批文的原件和复印件；

5.1.2.4 带法人身份证原件和复印件；非企业法人应带申请人身份证原件和复印件； 5.1.2.5 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.3 低压临时用电项目 5.1.3.1 自然人

5.1.3.1.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.3.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；

5.1.3.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.3.2 单位客户

5.1.3.2.1 填写低压用户用电申请表；

5.1.3.2.2 工商营业执照副本原件和复印件（或组织机构代码证）； 5.1.3.2.3 带法人身份证原件和复印件；

5.1.3.2.4 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.4 10kV专用变新装或增容用电项目 5.1.4.1 一般高压客户

5.1.4.1.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；

5.1.4.1.2 填写高压用电申请表； 5.1.4.1.3 用电设备清单及容量；

5.1.4.1.4 带企业法人身份证原件和复印件；

5.1.4.1.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.4.1.6 电工进网作业许可证；

5.1.4.1.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证。

5.1.4.1.8 现场勘测后判断是否提供有关上级的立项批准文件、红线图、总平图复印件、管线会议纪要等资料；

5.1.4.2 新建住宅供配电设施建设单位——除按一般高压客户申请资料外，还需提供以下资料

5.1.4.2.1 地方建设部门、规划部门的批复文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等，并携带原件进行验证审核；

5.1.4.2.2 红线图、建筑总平面图、管线会议纪要、管线综合图等复印件，并携带原件进行审核；

5.1.4.2.3 根据电力企业的表格提供各种户型单元房的户数、单元的面积和各单元配单相表或三相电表的需求容量；提供公用配套设施负荷清单；政府职能部门批复的高层、多层、别墅具体面积等。

5.1.4.3 煤矿及非煤矿山等高危用电企业——除按一般高压客户申请资料外，还需根据《关于印发《煤矿、非煤矿山等高危用电企业安全供用电管理规范》的通知》（闽电营销〔2007〕499 号）文件规定提供下列文件和用电资料：

5.1.4.3.1 客户用电书面申请报告。高危用电企业应填写“高危用电企业用电申请审批表”，对煤矿企业，此表需经设区市煤炭管理部门和设区市经贸部门审批同意后方可受理；对非煤矿山等其他高危用电企业，此表需经县（市、区）经贸、安全管理部门审批同意后方可受理。

5.1.4.3.2 供电新装（增容）用电申请单，用户用电设备清单，用户不得转供电的承诺书。

5.1.4.3.3 煤矿用电企业申请报装时，应当提交行业主管部门颁发的并经年审合格的有效“六证”（采矿许可证、煤炭生产许可证、煤矿矿长资格证、营业执照、煤矿安全许可证、矿长安全资格证）和企业法定人代表身份证的复印件，需携带原件进行验证审核；非煤矿山用电企业申请报装时，应提交行业主管部门颁发的并经年审合格的有效“四证”（采矿许可证、工商营业执照、矿长安全资格证和安全生产许可证）和企业法定人代表身份证的复印件，需携带原件进行验证审核。

5.1.4.3.4 35kV专线煤矿、非煤矿山用电企业还应向当地供电企业提供通讯方式及地理位置接线图。

5.1.4.3.5 以上资料齐全、相关手续办理完毕后，供电新装（增容）用电申请单须经当地供电企业营业窗口负责人审核、签字同意后，转到营销部门负责人审核、签字同意后，上报至分管领导批准。

5.1.5 临时用电项目

5.1.5.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；

5.1.5.2 填写高压用电申请表； 5.1.5.3 用电设备清单及容量；

5.1.5.4 带企业法人身份证原件和复印件；

5.1.5.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.5.6 电工进网作业许可证；

5.1.5.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证；

5.1.5.8 省市重点工程应提供上级主管理部门批文,新建住宅项目临时用电申请的同时应申请永久性用电。5.1.6 35kV及以上新装(增容)项目

5.1.6.1 工商行政管理部门颁发的营业执照副本复印件（或组织机构代码证），并携带原件进行验证审核；

5.1.6.2 填写高压用电申请表； 5.1.6.3 提供用电设备清单和容量； 5.1.6.4 带企业法人身份证原件和复印件；

5.1.6.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.6.6 提供有关上级的立项批准文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、规划红线图、建筑总平面图、管线综合平面图等资料等，并携带原件进行验证审核；

5.1.6.7 电工进网作业许可证；

5.1.6.8 变配电设施竣工资料（仅申请增容时要求提供）； 5.1.6.9 原供电用合同（仅申请增容时要求提供）；

5.1.6.10 35kV专线煤矿、非煤矿山等高危用电企业还应向供电企业提供通讯方式及地理位置接线图。

5.1.7 迁移杆线项目

5.1.7.1 填写杂项申请表，提交申请报告；

5.1.7.2 属单位的应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核；

5.1.7.3 私人申请的应提交申请人身份证原件和复印件；

5.1.7.4 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.7.5 所移杆线属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.1.8 迁移配电房项目 5.1.8.1 填写杂项申请表；

5.1.8.2 属企业法人应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核； 5.1.8.3 非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；

5.1.8.4 委托他人代办的应提交“授权委托书”及经办人身份证原件和复印件； 5.1.8.5 属于迁址的需提供相应的工商营业执照或上级主管部门批准文件； 5.1.8.6 所移配电房属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.1.9 拆旧工程：拆杆、箱式变、专用变工程项目 5.1.9.1 填写杂项申请表；

5.1.9.2 属企业法人应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核；

5.1.9.3 非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；

5.1.9.4 委托他人代办的应带“授权委托书”及经办人身份证原件和复印件； 5.1.9.5 所拆设备属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.2 业扩报装申请工作流程 5.2.1 意向报装

5.2.1.1 客户到营业厅咨询业扩报装时, 营业窗口受理人员向客户提供业务咨询服务，确认报装意向。

5.2.1.2 客户可通过95598电话进行业扩意向申请，营业窗口受理人员应与客户进行联系，确认报装意向。

5.2.2 前期服务

5.2.2.1 报装意向经确认后，营业窗口受理人员应向客户进行一次性告知服务（《供电公司用电申请一次性告知服务管理办法》），告知客户在业扩报装全过程的有关事项。

5.2.2.2 对于低压业扩报装申请，客户服务中心业扩受理人员应通过工单或电话联系配电部现场勘查人员，供电所营业窗口业扩受理人员应通过工单、电话等形式联系供电所现场勘查人员，由现场勘查人员与客户进行沟通，并进行现场勘查。

5.2.2.3 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员通过工单或电话联系业扩项目中心客户经理，由客户经理与客户进行项目前期沟通，必要时进行现场勘测。

5.2.3 预报装服务 5.2.3.1 营业窗口受理人员根据申请资料标准，审核客户提供的用电申请资料。经审核为资料不全或信息不全的用电申请，即转为预报装，由营业窗口受理人员进行预报装登记，登记号为“预”编号。

5.2.3.2 营业窗口受理人员填写“用户申请用电缺件告知单”（附录B），告知客户及时进行补齐。通知书一式两份，客户签字后一份交给客户，一份存在预报装资料袋。

5.2.3.3 对于低压业扩预报装，客户服务中心业扩受理人员将业扩申请预报装资料移交配电部装表班，由配电部装表人员进行前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。供电所营业窗口受理人员将业扩申请预报装资料移交供电所现场勘查人员，由现场勘查人员进行前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。

5.2.3.4 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员将业扩工程预报装资料袋移交业扩项目中心，由业扩项目中心安排客户经理，根据已有的资料进行项目前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。

5.2.4 正式受理

5.2.4.1 经审核为资料齐全的用电申请，以及客户补齐资料后的用电申请，即在营业窗口进行正式报装受理。

5.2.4.2 对于高压业扩工程项目，根据《供电公司业扩工程星级服务管理办法》，确定客户星级，并选择客户经理。

5.2.4.3 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员向客户发放“阳光业扩服务跟踪卡”，并做好记录。

5.2.4.4 对于低压业扩报装，客户服务中心业扩受理人员将业扩报装资料袋交送配电部装表班，组织供电方案答复。供电所营业窗口人员将业扩报装资料袋交送供电所现场勘查人员，组织供电方案答复。

5.2.4.5 对于高压业扩工程，客户服务中心业扩受理人员将业扩报装资料袋交送业扩项目中心，组织供电方案答复。

第五篇：新装用户流程

1、业务受理环节（营业班）

受理客户用电申请前，应查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，受理人员应一次性告知客户须补充完善相关资料后再报装。

（一）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

（二）查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。

居民报装资料的审核：客户须提供身份证、房产证等资料。（如果用户不能提供房产证或者镇级以上相关部门提供证明材料证明用户房产手续正在办理中，此业务不予受理。）

2、现场勘查环节（市场班）

（1）勘查人员须到现场核对客户用电位置是否与申报资料中房产证（或证明材料）描述一致，若不一致，此报装业务不予受理。

（2）确定勘查方案：勘查人员须明确10kV线路名称、供电台区名称及容量、产权分界点等相关信息。

3、业务收费（营业班）

在居民新装及（增容）业务中必须严格执行收费标准，不得向客户收取其他费用。240元，三相表收取720元）

4、各流程须在规定时间节点内完成。

（单相表收取

低压动力新装及增容业务须注意环节

1、业务受理环节（营业班）

受理客户用电申请前，应查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，受理人员应一次性告知客户须补充完善相关资料后再报装。

（一）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

（二）查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。

对有污染行业、化工和高耗能行业要着重审核用户相关报装资料，要求用户必须提供环境评估，政府批文和土地使用等相关合法手续，方能受理。

2、现场勘查环节（市场班）

（1）勘查人员须到现场核对客户用电信息是否与申报资料中描述一致，若不一致，此报装业务不予受理并提示用户提供完整合法资料后方能受理。例如：发现用户用途为采砂、塑料加工、小型化工、等对环境有破坏和污染的行业时应认真核对用户报装资料，是否提供政府批文、环境评估报告等。当客户的报装用途为房屋等基建用电时，勘查人员应现场核对相关的规划批文，如没有政府下发规划批文或与规划不一致的情况下，此业务不予受理。

（2）确定勘查方案：勘查人员须明确10kV线路名称、供电台区名称及容量、产权分界点、表位、用电类别等相关信息。

3、各流程须在规定时间节点内完成。

高压业扩报装业务须注意环节

1、业务受理环节（营业班）

受理客户用电申请前，应查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，受理人员应一次性告知客户须补充完善相关资料后再报装。

(1)审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

(2)查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。

对有污染行业、化工和高耗能行业要着重审核用户相关报装资料，要求用户必须提供环境评估，政府批文和土地使用等相关合法手续，方能受理。

对高危用户要求用户提供由经济信息商贸局出具的负荷等级认定。

(3)对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为用电报装申请的补充资料。

2、现场勘查环节（市场班）

（1）勘查人员须到现场核对客户用电信息是否与申报资料中描述一致，若不一致，此报装业务不予受理并提示用户提供完整合法资料后方能受理。例如：发现用户用途为采砂、塑料加工、小型化工、等对环境有破坏和污染的行业时应认真核对用户报装资料，是否提供政府批文、环境评估报告等。高危用户按照经济信息商贸局出具的负荷等级认定设计供电方案。当客户的报装用途为房屋等基建用电时，勘查人员应现场核对相关的规划批文，如没有政府下发规划批文或与规划不一致的情况下，此业务不予受理。

（2）确定勘查方案：勘查人员须明确10kV线路名称、产权分界点、用电类别等相关信息制定出合理的用电接入方案。

3、用户受电工程设计审核环节（市场班）

组织各部室相关人员认真核对设计方案与接入方案和计量方案是否一致；审核设计是否符合配电工程相关技术标准。

4、中间检查和竣工验收环节（市场班）

组织各部室相关人员认真检查用户设备是否符合配电工程相关技术标准，是否与工程设计书严格一致。

5、配表（装表）环节（计量班）

要求计量班严格按照计量方案进行配表、装表，在表计安装过程中认真核对接线方式，确保表计正确计量。

6、停送电管理（市场班）

要求市场班掌握工程进展，准备掌握客户送电时间、增（减）容用户的用电变化情况，提示营业班在营销系统上作出相应的业务变更。