业扩培训脚本

第一篇：业扩培训脚本

业扩竞赛脚本

本项目由五人共同完成

一、入场前准备工作

1、验证身份，领取角色胸牌

验证身份、领取胸牌后，按角色佩戴好各自角色胸牌。

2、整理着装，调整心态

查勘员：标准工装，绝缘工作鞋，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

装表接电员：标准工装，绝缘工作鞋，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

营销负责人：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌 营业员：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌 表库管理员：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

3、列队准备进入场地（展现精神面貌）军事化列队，由营销负责人喊口令：查勘员、装表接电员、表库管理员、营业员（由高到低排列列队）；象左（右）看齐；向左（右）转；齐步走；立定；向左（右）转；立正；跨立。

列队齐步进入场地 着装要求：

1.上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象。

2.服装保持整洁、无明显污渍；

3.衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。4.扣子齐全，不漏扣、错扣。着西装时，单排扣西装上衣末端的一粒扣子不要扣上，戴好领带，不将领带臵于松开状态，做到不敞怀、不挽袖口和裤脚。

5.现场施工时须穿绝缘工作鞋，鞋、袜保持干净、卫生。6.穿深色袜子，不得穿白色袜子；女士穿黑色皮鞋，穿套裙时须配肤色丝袜，无勾丝,无破损。

7.保持仪容自然、大方、端庄，讲究个人卫生，头发梳理整齐。不戴墨镜，不戴夸张的饰物。保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。没有明显体味，不使用香味过浓的香水，以1米范围外闻不到香味为宜，香水应洒在耳背、手背、脉搏跳动的地方，忌洒在汗腺集中的地方。

8.男士：不留长发，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。面部保持清洁，眼角不留分泌物，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外，忌留胡须。

9.女士：长发要盘起并用发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。不披发上岗，不染彩色头发，忌发型怪异、头发蓬乱。面部保持清洁，工作时化淡妆，不浓妆艳抹；化妆或补妆时，2

应在更衣室、洗手间或个人独立办公室；不在同事或客户面前化妆。涂抹指甲油时须自然色，不染彩色指甲；指甲长度不超过2毫米。

二、入场

由营销负责人带队，列队进入竞赛场地。由营销负责人向裁判长汇报：

小跑向前敬礼：报告裁判，各项工作准备完毕，请指示。裁判答复：比赛开始 小跑回来。

比赛开始（总体竞赛时间90分钟）

三、工作前培训，（保持站立姿势，计划10分钟）

1、由营销负责人根据组委会提供的业务类型进行工作前培训，三交。

组织语言如下：

1、现在清点人员，某某某 到；某某某 到；某某某 到

2、目示精神状态、询问身体情况（大家今天身体情况好不好，回答 好）

3、今天是XX年X月X日，由我们代表XX局参加湖南省电力公司农电营销现场培训竞赛。大家有没有问题，没有 有没有信心 有

4、好，现在宣布工作任务：今天的工作任务是

某某某（营业员），负责操作：业务受理、答复供电方案、业务收费、签订供用电合同、客户回访、系统归档、资料归档环节。

某某某（查勘员），负责操作：现场查勘、答复供电方案；配合：表库管理员进行设备出库、装表接电员开展计量安装、营业员客户回访，验收、送电。

某某某（装表员），负责操作：计量安装环节；配合查勘员完成现场查勘环节。

某某某（表库管理员），负责操作：配表、设备出库（入库）；配合营业员完成资料归档。

某某某（营销负责人），负责操作：查勘派工、审批、验收、送电环节；全过程控制。

业扩新装，操作时要注意的安全事项和违章风险点有：（11条）

1.未认真审核客户申请用电资料，因信息错误或不齐而造成服务事故；

2.未认真审查客户是否欠费或存在违约窃电行为，造成营销事故；

3.未按国网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限及送电期限办理业务。

4.未按物价部门核定的收费标准及收费项目收取相关 4

费用，未开具正式发票；

5.未按现场查勘情况制定供电方案；

6.有受电工程的，客户未提供设计、施工委托书； 7.未按相应标准化作业卡开展计量安装工作； 8.受电装臵或受电工程未经验收合格即送电； 9.未与客户签订供用电合同、安全用电协议或购电协议；

10.各环节责任人未将流程中出具的各项工单及时归入资料袋并与系统同时流转，造成业扩资料的丢失。

11.未按归档目录做好资料归档工作。

任务清楚了没有？ 清楚了 ；要注意的安全事项和违章风险点清楚了没有？清楚了好，现在开始工作。

五人顺序入座。营业员必须座第一的位臵

一、业务受理

1.模拟客户入场后座吧台。

2.营业员起立：“您好，欢迎您来到营业厅，请问您需要办理什么业务？”

3.营业员介绍业务类型及相关事项（新装正式用电、新装临时用电；增容；减容等变更用电业务）。

4.模拟客户报告业务类型。

5.简要介绍模拟客户要求的业务流程、需准备的资料及服务时限。

6.与模拟客户一同进行资料准备。

准备的资料内容：工商登记复印件、税务登记复印件、用电设备清单、申请人身份证复印件（如经办人非本人，则需附带经办人身份证复印件）、法人代表证书和由法人代表签署的授权委托书、房产证或建房证（土地使用证）或其他有效证明材料。

7.指导客户填写用电申请工单（纸质件）

用电申请工单内容：申请人姓名或单位名称、身份证号码联系电话、申请人详细住址、用电详细地址、申请用电类型、办理内容在新装、增容、减容、分户、并户、拆迁、改压、改类、移表、销户方框内打勾、申请用电容量及设备明细、客户身份证复印件及申请人签字及申请时间。

8.资料审查方式

1)登入系统并在系统综合查询中查询类似客户的资料是否有相同信息及电费情况。

2)询问营销负责人该申请客户是否存在窃电行为或其它违约行为。

3)若存在以上情况要告知客户，必须结清电费或接受处理后方可受理用电申请。

9.资料审查合格后

1)将身份证复印件粘帖至指定位臵

2)将资料整理后建客户档案袋并装入档案袋内

3)在档案袋目录中将资料名称填入 10.登入系统录入客户申请信息

系统录入内容：申请信息、联系信息、账务信息 11.打印系统申请工单交客户签字。

12.营业员告知模拟客户：“您的用电申请已经受理，我们会在规定时间内与您联系进行现场查勘工作。”

13.营业员起立：“您好，请您慢走”。模拟客户退场。14.系统保存并提交查勘派工人员。填写业扩日志。10.将档案袋及业扩日志传递至查勘派工负责人并履行资料移交手续。

报告业务受理环节工作完毕。

二、查勘派工

1.营销负责人根据系统内业扩受理的系统资料及传递的客户档案袋资料开展核查工作。

2.核查无误后确定现场查勘任务，在系统中确定查勘负责人及查勘时间。

3.营销负责人通知查勘负责人进行工作任务指派。4.营销负责人向查勘负责人移交所有资料并履行签字确认手续。

三、现场查勘

1.工作准备：

1)查勘工作负责人与客户预约查勘时间。电话通知客 7

户：您好，我是XX电业局XX供电所查勘员，您今天有时间吗？我们将今天到达贵厂进行查勘工作，到时请您配合。

2)预约后查勘工作负责人打印现场查勘工单，准备查勘工作。

a)应准备的图纸及工单有：

营销网络图、低压杆塔图、客户报装资料、现场查勘工单、台区分相负荷表等。

b)应准备的工具、仪表：

指南针、个人安全工器具、万用表、钳形电流表、验电笔、相位表、绘图工具、计算器。

c)确定现场查勘的工作组成员。装表员配合现场查勘。3)出发前再次与模拟客户进行确认，电话确认：“您好，我是XX电业局XX供电所查勘员，我们马上到达贵厂，请您配合。”

2.现场查勘工作内容：

1)到达查勘现场后向模拟出示角色胸牌、说明来意。2)核对客户申报资料，客户用电地址，向模拟客户复述并逐项核对。

3)现场开展用电设备的清理，抄录各类设备的铭牌。4)向模拟客户确认各类设备的用电相位。统计负荷的总容量及分相负荷容量。

5)根据负荷情况对照营销网络图、低压杆塔图、台区分 8

相负荷表

a)确定供电区域、用电的可行性。

b)确定客户的电压等级、供电容量、用电负荷、用电性质、计量方式及表计安装位臵、供电相别、是否有工程、有无违约用电行为等。

6)现场查勘人员查勘后应填写查勘工单相关内容。现场查勘人员全部进行签字。

7)向模拟客户讲述查勘结果后由客户确认签字： 8)清扫或整理查勘现场，向模拟客户告别：“您好，现场查勘工作已结束，我们将在规定时限向您电话通知供电方案，到时请配合，谢谢。”模拟客户退出现场。

9)现场查勘人员回到各自位臵。

3.查勘工作负责人在系统中将查勘工作单内容录入系统后提交营销负责人审批。

4.查勘工作负责人按要求绘制供电方案简图。按低压一次接线图格式，画出变电站（变电站名）、出现开关屏号、变压器（编号或名称）、塔火杆号、接户线长度、客户侧标志。

5.由查勘工作负责人根据查勘内容拟定供电方案，根据供电方案拟定计量装臵材料明细和费用预算表。

6.查勘工作负责人将现场查勘工单及相关查勘资料归入档案袋并填写业扩日志。

7.查勘工作负责人携带资料至营销负责人旁共同制订 9

供电方案。

四、供电方案制定与审批

1.供电方案制定：

1)由查勘负责人向营销负责人逐项解释查勘内容。2)将拟定的供电方案交营销负责人审阅。

3)如有受电工程（产权分界点以后）则审核受电工程材料明细，并组织开展受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收。

2.供电方案审批：

1)查勘工作负责人将供电方案审批单及所有资件交供电所营销负责人审批。

2)营销负责人检查客户申请信息、用电设备信息、客户资料信息、现场勘查信息、电源方案信息、计费方案信息、计量方案信息等各项方案的正确性。

3)营销负责人检查录入农电营销系统数据的准确性、完整性。

3.营销负责人在供电方案审批单中签署意见（同意）后交查勘负责人。并在系统内审批后提交查勘负责人。

4.查勘负责人将相关工单及相关查勘资料归入档案袋并填写业扩日志及档案目录。

5.查勘负责人将所有资料带至营业员处，配合营业员进行答复供电方案工作。

五、答复供电方案

1、营业员与模拟客户开展电话答复工作，查勘负责人配合。

2、答复供电方案的内容：

1）约定答复时间：“您好，我是XX供电所营业员，贵厂的供电方案已拟定，请问您现在有时间向您答复供电方案吗？”

2）确认有时间后：“您好，贵厂是由XX变电站XX线路由XX变压器供电；由XX支线的XX号杆采用XX米XX（线径）的电缆接入计量箱的进线开关。计量箱的安装位臵在XX处。产权分界点在下火杆的第一支撑物。采用三相四线直通式计量箱，计量采用XXA的三相四线式机械式电能表。您的用电性质为XX类别，现行电价为XX元∕kWh。”

3）简述后：您好，请问您对此供电方案满意吗？

a)如不满意，由查勘工作负责人进行解释；

b)如满意，则由查勘负责人在系统中录入答复意见，并打印供电方案答复单。

六、确定费用

1、查勘负责人根据物价部门核定的收费标准制定业务费用，编制业务费用表。应收业务费包括计量装臵安装调试、装表费、新装零散低压户表费。对于客户委托其它具备资质的企业施工的受电工程，供电所应履行审查、检查职责。

2、查勘负责人根据供电方案信息及物价部门规定的业务 11

费标准编制应收业务费预算。

3、由查勘负责人将应收业务费预算表交营销负责人审批。

4、由查勘负责人会同营业员通知客户应收业务费的金额及确定客户按收款方式。

1）营业员电话通知客户缴纳业务费。

2）“您好！我是XX电业局XX供电所的XXX，贵厂的业务费已确定，金额为****元整，请您采用转帐或现金进帐方式及时缴费。我们的开户银行是XXXX，银行账号是XXXXXX” 3）“我们将在您缴费后的X个工作日内进行计量安装与验收送电工作，请您及时缴费。”

5、由查勘负责人在系统中录入应收业务费金额并提交至营业员。

6、查勘负责人将相关工单及相关查勘资料归入档案袋并填写业扩日志及档案目录。

7、查勘负责人将所有资料传递至营业员并履行资料移交手续。

七、业务收费

1、模拟客户入场后将同等金额的现金进账单或转帐回单交营业员。

2、营业员起立，双手接过模拟客户的缴款单。“您好，请座，请您稍等。”

3、营业员按系统中应收业务费金额与档案袋中的应收金 12

额核实模拟客户的缴款单金额是否相符。

4、在供电方案答复环节采用电话答复的，由客户在供电方案答复单上补签字。

5、按收费项目分别开具票据，双手递交模拟客户。“您好，让您久等啦，这是您的票据，请收好。我们马上按规定安排下步工作。”

6、由营业人员在系统中确认已收费，提交配表环节。

7、将已收费确认签章至相关位臵后，将所有资料归入档案袋并填写业扩日志传递至营销负责人并履行资料移交手续。

八、配表

1、由表库管理员按系统中已确定的供电方案，在农电营销系统业扩表计合格库中配臵电表，提交安装派工环节；

2、表库人员将已配表计在Ⅲ级计量库中由业扩表计合格库移至待领区。

九、安装派工

1、由营销负责人在农电营销系统内确定安装负责人及工作班成员。

2、将所有资料归入档案袋，填写业扩日志。传递至安装负责人并履行资料移交手续。

3、由安装负责人在系统打印电表装拆工单，凭电表装拆工单到Ⅲ级计量库中领表。

十、设备出库

安装负责人凭系统打印的电表装拆工单到表库领用相应表计，由表库管理员会同安装负责人履行领用手续。1）安装负责人领取电表时应检查电能表的参数、校验封印、检定合格证、资产标记是否齐全，校验日期是否在6个月以内，外壳是否完好。

2）领取装表有关材料，如表箱、漏电保护开关、封铅等。3）领取有关公共工具及仪器，如梯子、临时电源盘、内六角板手、万用表、相序表、电钻、绝缘手套、压线钳等。

十一、计量安装

1、安装出发前准备

1）按规范用语与客户联系，约定装表时间，要求客户本人现场配合。

2）“您好，我是XXX电业局XXX供电所装表员XXX，请问您今天有时间吗？我们将今天到达贵厂进行计量安装工作，到时请您配合。”

2、个人工具准备。

3、出发前再次与模拟客户进行确认，电话确认：您好，我是XX电业局XX供电所装表员，我们马上到达贵厂，请您配合。

4、安装前准备及安全措施

1）正确着装，正确佩戴角色胸牌。

2）采用停电作业的，由工作负责人会同工作许可人检查 14

工作票上所列安全措施是否正确完备，经现场核查无误后，与工作许可人办理工作许可手续。

3）停电作业，属于客户产权的电器设备需停电由客户电工进行操作，由工作负责人确认安全措施。属于公变接入的，安排工作人员进行停电操作，做好安全措施。

4）安装前工作负责人检查所有工作人员是否正确使用劳保用品，向工作人员进行作业前培训及站队“三交”：确保作业“四清楚，四到位”。（“四清楚”：作业任务清楚、危险点清楚、作业程序清楚、安全措施清楚；“四到位”：人员到位、措施到位、执行到位、监督到位），并在人员签字栏内分别签名。

5）工具和材料摆放有序，严禁乱堆乱放。

6）在公共场所作业，应设臵安全措施，悬挂安全警示标志。

7）低压电能计量装臵现场新装标准化作业卡

5、现场安装

1）按低压电能计量装臵现场新装标准化作业卡开展现场计量安装工作。

2）开箱作业必须验电。

3）计量箱安装工作：安装周围环境应干净明亮，不易受损、受震、不受磁力及烟、灰影响，电能表箱原则上装于室外的走廊、过道内及公共的楼梯间，或专用配电间内（二楼及以下）。高层住宅一户一表，宜集中安装于二楼及以下的公共楼 15

梯间内。计量箱与墙壁的固定点不少于三个，使箱体不能前后左右移动，计量箱底部距离地面宜为1.6-2.0米范围。

4）表计固定：按电表主副关系排列，计费表为主表，电子式预付费表为副表。电能表及接线盒应垂直固定于电表箱内底板上。电能表及接线盒固定螺丝必须使用5mm2自攻螺丝，以方便表计拆换。

5）装表接线时，三相电能表必须按正相序接线；三相四线电能表必须接零线；电能表的零线必须与电源零线直接接通，进出有序，不允许相互串联，不允许采用接地、接金属外壳等方式代替。

6）使用分相色的铜线采取按相序一进一出的接线方式接线。

7）接线工艺：导线平直，转弯直角，布局合理，交叉、跨越得当，接线余量足，同一接点引线不超两根。

8）电表箱金属外壳必须接地。

9）在安装过程中，只允许按已确定的供电方案进行施工。

6、加封前检查

1）计量装臵检查在客户的陪同下完成。

2）检查电能表安装是否牢固，外壳是否按要求正确接地或接零；检查电能表接线是否正确、可靠，接线盒内短路片位臵是否正确、可靠。

7、计量加封

1）对电能表端纽盒、封闭式接线盒、使用铅封钳加封时，应使用合格的封线、封扣，应做到封扣上显字齐全、清楚，封扣平整。

2）安装工作结束后，填写电表装拆工单，并请客户逐项确认签字。手工填写部份无此项目的，从左上至右下划线。

8、现场清扫、整理工器具、现场工作终结。

十二、验收

1、计量安装完成后，由安装负责人电话通知营销负责人开展验收工作

2、营销负责人打印低压验收送（停）电工作单到达装表现场开展验收工作。

3、营销负责人向模拟客户解释：您好，计量安装工作完成后，需要对计量装臵进行验收，请配合。

4、验收工作：

1）对计量装臵进行送电检查，检查计量箱外壳是否带电。2）使用相序表，对计量表计出线端子进行测试，核对相序。

3）不带负荷检查计量表表盘是否潜动，接通负荷开关，带负荷检查电表运转情况。

4）检查客户受电工程安装是否合格。5）检查客户漏电保护装臵是否能投入运行。

6）对验收合格的，请客户在工单上签字确认；对验收不 17

合格的，验收人员签署不合格意见，下达整改通知单。整改完再验收，直到合格。

7）验收后，由验收人员在营销系统内登记验收意见。

十三、签订供用电合同

1、验收完毕后，营销负责人将带来的供用电合同、安全用电协议、预付费购电协议按要求填写完毕。

2、供用电双方在合同签订时应由双方法人或法人法定委托人代表签名、加盖双方公章；

3、将客户回访登记表交客户签字确认。

十四、送电

1、营销负责人组织搭火送电人员按供电方案已确定的相序进行搭火送电。

2、搭火送电工作完毕后，请客户在低压验收送（停）电工作单上确认签字。

3、对装表环节的计量封印情况进行检查： 1）不合格的进行补封；

2）合格的对计量装臵外壳进行加封。

4、计量安装现场人员再次清理现场，离开工作现场时，由营销工作负责人向模拟客户道别。“您好，请您在安全用电的同时及时缴纳电费。”

5、安装工作负责人在系统中录入现场安装环节的记录。安装工作负责人将电表装拆工单、低压电能计量装臵现场新装 18

标准化作业卡；营销负责人将低压验收送（停）电工作单、供用电合同、安全用电协议、预付费购电协议等资料归入档案袋；由安装负责人移交至营业员。

十五、系统归档

1、检查营销系统业扩流程各环节的办理情况，将业扩流程各环节的资料进行整理、归档；

2、打印抄卡，传递给相关人员。编排抄表顺序。

3、检查营销系统的客户信息与纸质资料的一致性；

4、由营业员在系统内执行归档操作，录入档案袋号、供用电合同编号。

十六、客户回访

1.营销负责人将经客户签字的客户回访登记表交营业员。2.由营业员在系统录入客户回访意见，系统流转结束。

十七、资料归档

1、按用电资料目录进行整理归档，放入国网公司标准档案袋或档案盒内。

2、客户资料存档内容：

用电申请单、用电设备清单、房产证或建房证（土地使用证）或其他有效证明材料。工商、税务登记证复印件；法人代表证书复印件和由法人代表签署的授权委托书；企业环保审查复印件；低压业扩现场勘查工单；供电方案答复单；工程委托书及工程验收报告；现场装（拆）表工单；低压验收送（停）19

电工作单；整改通知书；供用电合同、安全用电协议、预付费方式协议；客户回访登记表；低压电能计量装臵现场新装标准化作业卡。

农电营销业扩全流程时间分布入场前准备验证身份，领取角色胸牌整理着装，调整心态列队入场向裁判长报告比赛开始计时工作前准备（计划用时十分钟）业务受理环节（计划用时十分钟）查勘派工环节（计划用时二分钟）现场查勘环节（计划用时十五分钟）供电方案制定与审批环节（计划用时二分钟）答复供电方案环节（计划用时三分钟）确定费用环节（计划用时三分钟）业务收费环节（计划用时二分钟）配表环节（计划用时二分钟）安装派工环节（计划用时二分钟）设备出库环节（计划用时四分钟）计量安装环节（计划用时二十五分钟）验收环节（计划用时一分钟）签订供用电合同环节（计划用时二分钟）送电环节（计划用时一分钟）系统归档环节（计划用时二分钟）客户回访环节（计划用时一分钟）资料归档环节（计划用时三分钟）

第二篇：业扩报装培训总结

业扩报装培训总结

2012年11月18日-23日，根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。

本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。

培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。

此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习的平台。

此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过“技术能手”称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。

除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工作能力多么强，没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。

时光若梭，近一周的培训学习就要接近尾声，马上又要回到自己的单位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。

第三篇：业扩测试题

一、填空题

1.业扩报装为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、等多种渠道。供电营业窗口或 95598工作人员按照“（首问负责制）”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。

2.受理客户用电申请时，应向客户询问客户申请意图，主动向客户提供《 》（用电报装业务办理告知确认书），告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的（报装项目），应引导并协助客户填写（用电申请书），用电申请书所提供信息须经客户（签字确认）。

3.办理业扩报装业务前应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须（结清欠费）后方可办理。

4.供电方案应在如下期限内答复客户：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过（3）个工作日；低压电力客户不超过（7）个工作日；高压单电源客户不超过（15）个工作日；高压双电源客户不超过（30）个工作日。因故不能如期确定供电方案，应（主动向客户）说明原因。

5、业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

6、减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电，以及不通过变压器的高压电机的停止或换小。

7、减容最短期限不得少于 个月，最长期限不得超 过 年

8、客户暂停须在 天前向供电企业提出申请，客户在每一日历年内，可申请全部(含不通过变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电 次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过 个月。

9、客户暂换(因受电变压器故障而无同容量变压器替代或紧急抢险需要短时间内更换大容量变压器)，暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月；35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电；

6、二、选择

1、根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费()以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、3倍 B、4倍 C、5倍 D、6倍

2、用户减容须在()前向供电企业提出申请。

A、10天 B、7天 C、5天 D、3天

3、在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工()。

A、装表 B、工程检查 C、检查验收 D、接电

4、改类是改变用电()的简称。

A、方式 B、方案 C、容量 D、类别

5、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。

A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、1‰～2‰

6、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过()。

A、10天 B、15天 C、20天 D、1个月

7、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过()正式书面通知用户。

A、15个工作日 B、30个工作日 C、1个月 D、2个月

8、高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。

A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月

9、在每一日历年内，客户可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分容量的暂时停止用电()，每次暂停时间不得少于15天

A、1次 B、2次 C、3次 D、多次

10、企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于()。

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

11、()是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A、供电方案 B、供电容量 C、供电对象 D、供电方式

12、.用户的功率因数低，将不会导致()。

A、用户有功负荷提升 B、用户电压降低 C、设备容量需求增大 D、线路损耗增大

13、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同()的用电规定不同的价格。

A、规模 B、业务 C、性质 D、制度

14、违约责任是一种()法律责任。

A、合同 B、侵权 C、欺诈 D、刑事

15、《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在()及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。

A、50kW B、100kW C、160kW D、180kW

16、暂拆是指暂时停止用电，并()的简称。

A、拆除房屋 B、拆除配电柜 C、拆除电能表 D、撤销户名

17、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()内派人员赴现场进行调查、核实。

A、24h B、36h C、12h D、8h

18、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经()部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。

A、劳动管理 B、供电公司 C、电力管理 D、电力培训

19、供电企业可以向()电力客户开具增值税专用发票。

A、大工业 B、容量在100kW以上的 C、商业 D、有增值税一般纳税人资格的

20、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。

A、1年 B、9个月 C、6个月 D、3个月

21、客户申请迁移用电地址，迁移后的新址不在原供电点，新址用电按什么（）用电业务办理？

A 过户 B 新装 C 更名

22、《供电营业规则》规定，用户单相用电设备总容量不足（A）千瓦的可采用低压220伏供电。

A 10 B 20 C 50

23、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（B）千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

A 50 B 100 C 150

24、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在（A）千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

A 50 B 100 C 315

25、《供电营业规则》规定，供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合（B）的条件。

A 高压电缆供电 B 独立电源 C 专线供电

26、《供电营业规则》规定，有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有（A）的应急措施，以满足安全的需要。

A 非电性质 B 自备发电机

27、《供电营业规则》规定，对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（C）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A 2 B 4 C 6

28、《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按（A）用电办理。

A 新装 B 更名 C 改类 D 并户

29、《供电营业规则》规定，为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电（A）配电。

A 分开 B 整体

30、《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期为（B）年，逾期注销。

A 半 B 一 C 二

31、《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为（B）个月，逾期注销。

A 二 B 三 C 四 D 五

32、《供电营业规则》规定，用户减容，须在（C）天前向供电企业提出申请。

A 三 B 四 C 五 D 六

33、《供电营业规则》规定，供电企业在受理减容用电时，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从（A）之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

A 对设备进行加封 B 用户申请减容 C 减容竣工用电

34、《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（B）个月，最长期限不得超过二年；

A 三 B 六 C 九

35、《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（C）年；

A 半 B 一 C 二

36、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电（A）次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 二 B 三 C 四

37、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（B）天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 十 B 十五 C 三十

38、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过（A）个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

A 六 B 七

39、《供电营业规则》规定，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过个（A）月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；

A 六 B 七

40、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前（A）天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收

A 五 B 六 C 七

41、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（A）天者，暂停期间基本电费照收

A 十五 B 十六 C 十七

42、《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电（B）容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，A 可以是部分 B 必须是全部

43、《供电营业规则》规定，用户迁址，须在（B）天前向供电企业提出申请。

A 三 B 五 C 六

44、《供电营业规则》规定，用户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按规定办理，原址按（B）用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；

A 过户B 终止C 销户

45、《供电营业规则》规定，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（B）用电办理

A 更名 B 新装C 并户

46、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，移表所需的费用由（C）负担

A 供电企业 B 供电企业与用户共同 C 用户

47、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，用户办理暂拆手续后，供电企业应在（B）天内执行暂拆

A 三 B 五 C 七

48、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，暂拆时间最长不得超过（A）个月。

A 六 B 七 C 八

49、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在（C）天内为该用户复装接电

A 三 B 四 C 五

50、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，用户应办理暂拆手续，但如用户超过暂拆规定时间要求恢复装接电者，要按（B）手续办理

A 销户 B 新装 C 变更

51、《供电营业规则》规定，用户申请分户，分户引起的工程费用由（C）负担

A 供电企业 B 供电企业与分户者共同 C 分户者

52、《供电营业规则》规定，用户并户后，新用户用电容量不得超过并户前（A）

A 各户容量之总和 B 其中的最大容量户的容量

53、《供电营业规则》规定，用户连续（B）个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A 三 B 六 C 十

54、《供电营业规则》规定，用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需要再用电时，按（C）用电办理。

A 更名B 增容C 新装

55、《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由（A）负担。

A 供电企业B 用户C 供电企业和用户共同

56、《供电营业规则》规定，在破产用户原址上用电的，按用（A）电办理；

A 新装B 更名C 改类

三、判断

1、.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。

2、电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类。

3、电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。

4、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。

5、营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。

6、窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算。

7、客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。

8、供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。

9、低压供电，负荷电流为50A以下时，宜采用电能表直接接入方式。

10、三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走。

11、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。

12、对违法违章用电户，供电企业应在停电前2～5天内，将停电通知书送达用户。

13、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电动机)，属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

14、高压供电客户永久性减容的，如客户申清减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。

15、高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。

16、城市地区，居民客户端电压合格率不低于96％。

17、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

18、网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。

19、用户要求校验计费电能表时，供电部门应尽速办理，不得收取校验费。

20、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

21、在星形连接的电路中，线电压等于相电压。

四、案例分析

位于贾家工业园区12号的润田机械厂，预计2011年6月用电，现特向供电企业申请装315KVA变压器一台。客户用电容量为270KW，其中动力用电215KW，办公照明及宿舍用电55KW，三班制生产，一般负荷,负荷系数为0.6，联系人：林力 电话：***、6239012 身份证号码：***420 法定代表人：蓝宁 身份证号码：***543 公司所在地邮编：614400用电(通信)地址：贾家工业园区12号

用电负荷清单如下：

620车床： 三相380伏 7.5KW ×4台 16车床： 三相380伏 35KW × 1台 二氧化碳焊机： 三相380伏 7.5KW × 6台 整流焊机： 三相380伏 5.5KW × 4台 摇臂钻床： 三相380伏 3KW × 2台 刨边机： 三相380伏 3KW × 1台 行车： 三相380伏 18.5KW × 4台 办公照明： 25KW 宿舍空调及其他用电：30KW户号：810012311 客户到供电企业办理相关申请，供电部门受理人：张会。该业务进入营销流程时产生的查询号为：***； 作为营业厅一名业务受理人员你应该如何为该用户办理用电业务。

第四篇：业扩资料须知

一、低压居民客户办理业务扩充用电申请时应携带的资料

1、履约人居民身份证原件及复印件；

2、《新装增容用电申请书 》 ；

3、如委托他人代办，则需：授权委托书、代办人的居民身份证原件或其他有效证件及复印件。

4、独立的户籍证明，提供用电地址的房地产权证复印件（如未办好产权证需提供购房合同复印件）；或土地使用证、房屋租赁证。

5、用电负荷及用电设备明细一览表

二、低压新装客户用电申请（非居民）应携带的资料

1、新装增容用电申请书。内容主要包括用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等。

2、有效的营业执照复印件（企业和个体工商户提供营业执照复印件并加盖鲜章，行政事业单位提供法人证书复印件和组织机构代码证复印件并加盖鲜章）。

3、房屋产权证明及其复印件（若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书，但户名以委托代理人登记）。

4、法定代表（负责）人身份证复印件。

5、经办人的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书。如有必要还应提供房屋产权证复印件（如未办好产权证需要提供购房合同复印件）、红线图或土地使用许可证，建筑许可证。

6、用电设备明细一览表，包括《客户动力用电设备登记表》和《客户照明用电设备登记表》。

三、高压新装用电客户用电申请应携带的资料

1、申请报告，主要内容包括：报装单位名称、申请报装项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等。

2、产权证明及其复印件。

3、对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等。

4、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证。

5、经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书。

6、政府职能部门有关本项目立项的批复文件。

7、建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料（附设计单位的资质证明）、近期及远期用电容量。

三、高压新装用电客户用电申请应携带的资料 

8、用电负荷。



9、用电地址图和用电区域平面图。



10、主要用电设备和允许中断供电时间。

11、保安负荷。



12、自备电源及接线方式。

非煤矿山、煤矿企业：除以上资料外，还要按县政府相关部门要求提供相关证（照）。如采矿证、安全生产许可证、煤炭生产许可证。（以上证件要求客户签字盖章，提供的资料真实有效）

四、高压增容用电客户用电申请应携带的资料

(l）申请报告主要内容包括：建设单位名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请增加容量、要求供电的时间、联系人和电话等；(2）经办人、法人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书；

(3）政府职能部门有关本项目立项的批复文件；

(4）建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。

五、小区新装用电客户用电申请应携带的资料

1、用电申请书，主要内容包括客户名称、用电地址、用电容量、用电类别、项目近远期规划、居民户数及单户容量、联系人及联系方式等；

2、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；

3、法人资格证书复印件；

4、经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书；

5、政府项目批文、规划红线图等；

6、政府职能部门有关本项目立项的批复文件；

(建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计图纸、资料(附设计单位资质证明）、近期及远期用电容量。

7、用电负荷。

8、用电地址图和用电区域平面图。

9、主要用电设备和允许中断供电时间。

10、保安负荷。

11、自备电源及接线方式。

六、低压增容客户用电申请（非居民）应携带的资料(l）工商行政管理部门签发的有效期内营业执照；

(2）属政府监管的项目的有关批文；(3）授权委托书；

(4）法人或委托代理人居民身份证、税务登记证明原件及复印件；

(5）用电设备清单。

七、低压居民客户申请增容必备资料

(l）履约人居民身份证原件或其他有效证件及复印件；

(2）房产证原件及复印件；

(3）用电申请书；

(4）如委托他人代办，则需代办人的居民身份证原件或其他有效证件及复印件。

八、临时用电应携带的资料

临时用电应出具单位证明、立项证明、设备清单、用电需求、《 施工许可证 》 以及公司认为必须的资料。

九、变更用电应携带的资料

变更用电：减容、减容恢复、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、改压、销户、改类



1、变更用电申请书，主要内容包括客户名称、用电地址、用电容量、用电类别、变更原因、联系人及联系方式等

2、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；

3、法人资格证书复印件；

4、经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书

第五篇：业扩工作规定

业扩报装工作管理规定

为了规范业扩报装工作，提高客户服务水平，按照国家电力监督委员会的电监资质„2006‟45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》的具体要求，结合我局的实际情况制定本规定。

为了贯彻落实国家电力监督委员会的电监资质„2006‟45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》，实现建设“创一流县级供电企业”的发展目标，全面规范业扩报装工作，提高客户服务水平，现制定本规定。

本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》等相关法律法规规定。本规定适用于**县电力局直供区域内的业务报装工作。

一、管理原则 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。局客户服务中心负责业扩报装的一口对外工作。局客户服务中心组织协调营销、生产、公司、供电所等部门完成业扩报装流程的相应工作。按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

3按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。为了确保电网运行安全可靠，设施维修方便，对客户选用的电力工程设计单位的设计资质进行审查，加强设计图纸审核工作，提高工作效率。严把供电设备及材料的质量关，客户供电工程的设备及材料必须选用符合国家标准、行业标准的供电设备与材料；在**县电力局的直供区域内，选用通用电力设备与材料，采用先进技术、先进设备、先进工艺，严禁高能耗与不合格设备材料进入电网。为了确保工程质量，严格审核客户电力工程建设的质量，对客户供电工程中质量差的工程项目坚决不能使其带电运行。为了确保业扩服务工作的顺利开展，提高工作效率，由客户服务中心或客户经理牵头组织的现场勘查、图纸审查、中间检查、竣工验收、合同签订、装表接电等工作，严格按照《**县电力局经济责任制考核细则》进行考核。

二、职能分工、业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。、业扩报装有关部门的职责（1）客户服务中心

1）客户服务中心负责起草业扩报装工作标准和管理制度，经讨论批准后，负责具体实施，对业扩报装工作进行服务监督、质量控制与管理考核。

2）客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，负责工程质量管理、施工队伍管理、签订供用电合同，组织装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。

（2）用电营销科

1）负责组织讨论业扩报装工作标准和管理制度，报局领导批准后实施。

2）负责审核专线、高压双电源客户的供电方案。

3）负责审核10千伏用电客户供用电合同、负责申报10千伏业扩工程项目。

（3）生产技术科

1）负责编制配电网发展规划，制定配电网建设技术原则，为业扩报装供电方案的确定提供依据。

2）参加客户服务中心组织的高、低压客户现场勘察、提出供电方案和设计图纸的会审。

3）会同客户服务中心办理客户用电设施维护管理移交手续。

4）参加客服中心组织的高、低压客户供电工程中间检查、竣工验收工作。

（4）计量所

1）参加高压客户的图纸会审，审核计量方式。2）参加客服中心组织高、低压客户的现场勘察、竣工验收。

3）负责高压计量装置的校验安装工作。

4）负责及时提供计量装置，满足各类客户装表要求。3、客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接，履行客户服务的“一口对外”职责，建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况表；生技科向客户服务中心提供配网运行情况表。

三、业务受理及现场勘查

1、客户服务中心应向客户提供营业厅、客户服务网站

和传真等多种业扩报装受理方式。高压及低压动力客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料、包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等；低压居民客户申请新装、过户等用电业务时，应提供户主身份证及复印件等相关资料。

2、客服中心负责牵头组织各部门人员到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容，填写客户现场勘查方案表。

3、现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

四、供电方案确定及答复

1、供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求。

2、供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电

能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

3、低压客户供电方案制定

（1）居民客户供电方案由供电所营业员负责，台区专责人等相关人员制定。

（2）低压商业、动力用电客户供电方案由供电所长负责，营业员、台区专责人等相关人员拟定供电方案。

（3）供电所长针对低压报装情况拟定公用配电变压器的新装、增容方案，经客户服务中心主任审核，报用电营销科长批准后实施。

4、为了保证10千伏高压专变户供电方案确定的合理性，成立方案小组，小组组成人员由客服、营销、生技、供电所长组成，方案小组成员要负责确定合理的供电方案。

5、供电方案应在下述时限内由客户经理室书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过2个工作日；低压电力客户不超过3个工作日；高压客户不超过5个工作日。

6、供电方案在有效期限内遇到情况变化，需要变更供电方案的，客服中心应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。

五、受电工程设计审核、检查及竣工检验

1、受电工程的设计、施工及设备材料的采购，须严格执行“三不指定”原则。根据客户申请委托我局**公司安排

设计、施工单位时，客户联系人、客服中心人员等不得单独、擅自安排设计、施工和供货单位，客户联系人或客服中心人员应及时向客户服务中心主任汇报，客户服务中心主任应依据设计、施工单位和供货厂家各方面的情况，与有关人员初步选定相关单位，报营销科长批准后，书面通知报装客户。如客户无疑义，由客户和设计单位、施工单位或供货单位签订有关协议；如客户有疑义，应另作选择，直至客户满意为止。客户服务中心，要对客户工程的工程费用提供必要的咨询服务，在客户需要时，应帮助客户对工程概算、施工预算和竣工决算进行审核。

2、受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。客户设计图纸由供电方案小组人员进行审核。受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过4个工作日。

3、施工单位须根据审核同意的客户受电工程设计文件、有关施工标准进行工程施工。施工单位施工前要填写客户供电工程开工申请报告书，经客服中心人员审核，客户服务中心主任批准后进行施工。

4、客户供电工程有隐蔽工程时,施工单位在隐蔽工程施工前通知客服中心人员，客服中心人员组织专人在隐蔽工程施工过程中进行中间检查，填写《客户供电工程中间检查

单》，需要整改的出具书面整改意见，并督导其整改合格，客服中心人员及组织的专人承担隐蔽工程的质量责任。

5、根据客户的受电装置竣工报告（工程竣工报告的内容：工程竣工图纸及说明；电气试验及保护定值调试记录；安全用具的试验报告；隐蔽工程的施工及试验记录；运行管理的有关规定和制度；值班人员名单及资格；供电企业认为必要的其它资料或记录），客户经理组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过3个工作日。

6、客户工程验收合格后经客户服务中心、营销科长、生技科长签字后进行装表、接电工作。

六、收费管理及合同签订

1、与业扩有关的收费和开支，应严格执行国家和当地政府的有关规定，严格遵守财经纪律。严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。

2、业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。

3、根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。客户服务中心负责供用电合同的具体工作，征求有关部门意见，按公司合同管理办法分层次签订供用电合同。未签订供用电合同的，不得接电。

七、装表与接电

1、电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》(DL／T448—2000)及相关技术规程的要求。计量所或供电所安装好电能计量装置后，必须予以加封，并由客户在客户装表凭证上签字(章)。

2、受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求：低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过3个工作日。

3、接电工作完成后，客服中心、营销科、生技科、供电所应建立客户资料档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料归档保存。