供电所业扩管理规定

第一篇：供电所业扩管理规定

×××供电所业扩管理规定

为了加强本所业扩归口管理，严格业扩审批制度，特制订如下规定：

一、所有新装、增容、变更用电业务都必须严格按照《供电所工作流程标准》的要求，从头至尾、不折不扣走完流程并实时在营销信息系统流转。

二、所有业扩都必须经所长最终审批。

三、营销副所长负责对业扩管理把关、督导、审核。

四、业务员必须熟知业务知识，首先把握业扩政策，不准呈报违反业扩管理规定的事项，准确及时向用户解释有关规定，理清业务手续，把好业务关。做到接待热情，有礼有节搞好优质服务工作。

五、在业扩受理中凡涉及计量装置的新装和变更，都必须由计量专职人会同台区责任人现场勘查把关，并在相关工作凭证上签字。其它业扩可由配电专责人现场勘查后报所长审批。

六、业扩全过程资料的记录、存档都由业务员、装接员、现场施工员等按要求准确、及时、完整的填制，否则，按上级有关规定给予处罚。

七、业扩收费规定：三相动力加工用电按用电情况核实后确定。最低标准（25m以内）一般正常为2200元，三相照明户为1800元，集镇照明单相为600元，农村新上户照明单相为400元。夸台区转户（材料自备）为三相户300元，单相户150元。

八、所有业扩工程及立户用电台区责任人必须积极配合，并到现场把关，并在勘查书上签字。

九、业扩收费必须根据具体任务及工程量做好工程预算和结算。严格收费手续，要按上级要求办理入帐和票据手续。如发现有违规收费要进行处理。

十、对外工程及业扩报装要坚持一口对外原则，提供优质服务，按对外承诺的时间内完成任务。

二〇〇八年三月一日

第二篇：业扩工作规定

业扩报装工作管理规定

为了规范业扩报装工作，提高客户服务水平，按照国家电力监督委员会的电监资质„2006‟45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》的具体要求，结合我局的实际情况制定本规定。

为了贯彻落实国家电力监督委员会的电监资质„2006‟45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》，实现建设“创一流县级供电企业”的发展目标，全面规范业扩报装工作，提高客户服务水平，现制定本规定。

本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》等相关法律法规规定。本规定适用于**县电力局直供区域内的业务报装工作。

一、管理原则 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。局客户服务中心负责业扩报装的一口对外工作。局客户服务中心组织协调营销、生产、公司、供电所等部门完成业扩报装流程的相应工作。按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

3按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。为了确保电网运行安全可靠，设施维修方便，对客户选用的电力工程设计单位的设计资质进行审查，加强设计图纸审核工作，提高工作效率。严把供电设备及材料的质量关，客户供电工程的设备及材料必须选用符合国家标准、行业标准的供电设备与材料；在**县电力局的直供区域内，选用通用电力设备与材料，采用先进技术、先进设备、先进工艺，严禁高能耗与不合格设备材料进入电网。为了确保工程质量，严格审核客户电力工程建设的质量，对客户供电工程中质量差的工程项目坚决不能使其带电运行。为了确保业扩服务工作的顺利开展，提高工作效率，由客户服务中心或客户经理牵头组织的现场勘查、图纸审查、中间检查、竣工验收、合同签订、装表接电等工作，严格按照《**县电力局经济责任制考核细则》进行考核。

二、职能分工、业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。、业扩报装有关部门的职责（1）客户服务中心

1）客户服务中心负责起草业扩报装工作标准和管理制度，经讨论批准后，负责具体实施，对业扩报装工作进行服务监督、质量控制与管理考核。

2）客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，负责工程质量管理、施工队伍管理、签订供用电合同，组织装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。

（2）用电营销科

1）负责组织讨论业扩报装工作标准和管理制度，报局领导批准后实施。

2）负责审核专线、高压双电源客户的供电方案。

3）负责审核10千伏用电客户供用电合同、负责申报10千伏业扩工程项目。

（3）生产技术科

1）负责编制配电网发展规划，制定配电网建设技术原则，为业扩报装供电方案的确定提供依据。

2）参加客户服务中心组织的高、低压客户现场勘察、提出供电方案和设计图纸的会审。

3）会同客户服务中心办理客户用电设施维护管理移交手续。

4）参加客服中心组织的高、低压客户供电工程中间检查、竣工验收工作。

（4）计量所

1）参加高压客户的图纸会审，审核计量方式。2）参加客服中心组织高、低压客户的现场勘察、竣工验收。

3）负责高压计量装置的校验安装工作。

4）负责及时提供计量装置，满足各类客户装表要求。3、客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接，履行客户服务的“一口对外”职责，建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况表；生技科向客户服务中心提供配网运行情况表。

三、业务受理及现场勘查

1、客户服务中心应向客户提供营业厅、客户服务网站

和传真等多种业扩报装受理方式。高压及低压动力客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料、包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等；低压居民客户申请新装、过户等用电业务时，应提供户主身份证及复印件等相关资料。

2、客服中心负责牵头组织各部门人员到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容，填写客户现场勘查方案表。

3、现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

四、供电方案确定及答复

1、供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求。

2、供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电

能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

3、低压客户供电方案制定

（1）居民客户供电方案由供电所营业员负责，台区专责人等相关人员制定。

（2）低压商业、动力用电客户供电方案由供电所长负责，营业员、台区专责人等相关人员拟定供电方案。

（3）供电所长针对低压报装情况拟定公用配电变压器的新装、增容方案，经客户服务中心主任审核，报用电营销科长批准后实施。

4、为了保证10千伏高压专变户供电方案确定的合理性，成立方案小组，小组组成人员由客服、营销、生技、供电所长组成，方案小组成员要负责确定合理的供电方案。

5、供电方案应在下述时限内由客户经理室书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过2个工作日；低压电力客户不超过3个工作日；高压客户不超过5个工作日。

6、供电方案在有效期限内遇到情况变化，需要变更供电方案的，客服中心应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。

五、受电工程设计审核、检查及竣工检验

1、受电工程的设计、施工及设备材料的采购，须严格执行“三不指定”原则。根据客户申请委托我局**公司安排

设计、施工单位时，客户联系人、客服中心人员等不得单独、擅自安排设计、施工和供货单位，客户联系人或客服中心人员应及时向客户服务中心主任汇报，客户服务中心主任应依据设计、施工单位和供货厂家各方面的情况，与有关人员初步选定相关单位，报营销科长批准后，书面通知报装客户。如客户无疑义，由客户和设计单位、施工单位或供货单位签订有关协议；如客户有疑义，应另作选择，直至客户满意为止。客户服务中心，要对客户工程的工程费用提供必要的咨询服务，在客户需要时，应帮助客户对工程概算、施工预算和竣工决算进行审核。

2、受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。客户设计图纸由供电方案小组人员进行审核。受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过4个工作日。

3、施工单位须根据审核同意的客户受电工程设计文件、有关施工标准进行工程施工。施工单位施工前要填写客户供电工程开工申请报告书，经客服中心人员审核，客户服务中心主任批准后进行施工。

4、客户供电工程有隐蔽工程时,施工单位在隐蔽工程施工前通知客服中心人员，客服中心人员组织专人在隐蔽工程施工过程中进行中间检查，填写《客户供电工程中间检查

单》，需要整改的出具书面整改意见，并督导其整改合格，客服中心人员及组织的专人承担隐蔽工程的质量责任。

5、根据客户的受电装置竣工报告（工程竣工报告的内容：工程竣工图纸及说明；电气试验及保护定值调试记录；安全用具的试验报告；隐蔽工程的施工及试验记录；运行管理的有关规定和制度；值班人员名单及资格；供电企业认为必要的其它资料或记录），客户经理组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过3个工作日。

6、客户工程验收合格后经客户服务中心、营销科长、生技科长签字后进行装表、接电工作。

六、收费管理及合同签订

1、与业扩有关的收费和开支，应严格执行国家和当地政府的有关规定，严格遵守财经纪律。严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。

2、业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。

3、根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。客户服务中心负责供用电合同的具体工作，征求有关部门意见，按公司合同管理办法分层次签订供用电合同。未签订供用电合同的，不得接电。

七、装表与接电

1、电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》(DL／T448—2000)及相关技术规程的要求。计量所或供电所安装好电能计量装置后，必须予以加封，并由客户在客户装表凭证上签字(章)。

2、受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求：低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过3个工作日。

3、接电工作完成后，客服中心、营销科、生技科、供电所应建立客户资料档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料归档保存。

第三篇：业扩工程(客户受电工程)安全管理规定.

第一章 总 则

第一条 为了进一步加强公司业扩工程安全管理, 明确业扩工程相关部门在业扩工程 全过程管理中的安全职责,确保业扩工程实施过程中人身、电网和设备安全,促进 业扩工程安全管理规范化,依据国家有关法律、法规和《国家电网公司业扩报装管 理规定(试行 》、《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行 》 ,结合公司实 际,制定本规定。

第二条 本规定所称业扩工程是指公司供电营业区内客户独资、合资或集资建设并接 入县公用电网的输变配电设施与改造工程。

第三条 业扩工程安全管理是指从受理客户申请到工程送电的全过程安全管理, 包括 现场查勘、供电方案拟定和审批、工程勘察设计、施工、中间检查及竣工验收、装 表接电等各个环节。

第四条 客户业扩工程委托设计、施工的 , 必须向供电公司提交正式委托证明文件 , 设 计、施工单位必须具备相应资质 , 客户涉网设备必须符合入网条件。

第二章 业扩工程相关部门安全职责 第五条 安全监察部门安全职责

1、公司安全监察部门是业扩工程安全监督管理归口部门, 负责监督相关部门在业扩 工程管理各环节中履行安全职责情况。

2、参与 10kV 及以上专线、高压双电源客户业扩工程的设计、施工、监理、调试单 位资质和设计文件审查,审查设计文件中安全设施是否已纳入工程项目概算,对施 工、调试方案中涉网安全技术措施进行审查。

3、参与 10kV 及以上专线和高压双电源客户业扩工程的供电方案审查、竣工验收和 启动送电工作。在验收中重点检查涉网设备双重编号、防误闭锁装置、电力安全工 器具配置、安全工作规程培训以及其他安全设施是否符合国家和电力行

业标准。

4、负责审查确认客户停送电联系人资格,并对其进行《电力安全工作规程》和两票 管理规定培训和考试。

5、监督本单位员工在客户受电装置上工作时执行安全生产工作规程的情况。第六条 市场营销部门安全职责

1、公司市场营销部门是业扩工程业务归口管理部门, 负责客户安全用电服务的归口 管理,组织协调安全、生产、基建、调度等部门完成业扩工程全过程的业务指导及 技术服务工作。

2、负责组织业扩工程现场查勘、供电方案确定、勘察设计和施工单位资质审查、设 计文件审查以及涉及监理、调试单位的相关审查工作 , 组织有关部门对施工、调试方 案涉网安全技术措施进行审查。

3、组织业扩工程中间检查、竣工验收和启动送电,对发现的问题和隐患发出整改通 知,督促客户整改落实,防止发生客户电气事故危及电网安全。

4、负责组织签订供用电合同, 明确供用电双方产权分界点和各自应承担的安全责任。

5、组织编制并实施涉及重要客户的事故紧急处理预案, 参加与客户有关的人身、电 网、设备事故的调查工作,督促客户实施反事故技术措施。

6、负责向客户宣传安全用电知识。第七条 工程建设管理部门安全职责

1、参与对 35kV 及以上业扩工程现场查勘、供电方案确定、设计审查以及设计、施

工、监理、调试单位资质审查和启动送电;负责督促检查以上项目执行国家和电力 行业安全施工管理规定,审核工程建设项目安全、技术和组织措施。

2、参与 35kV 及以上业扩工程安全监督, 检查其安全设施与主体工程 “ 三同时 ” 情况, 及时协调解决工程建设中有关安全文明施工的重大问题。

3、参与 35kV 及以上业扩工程建设中间检查和竣工验收,并在验收中认真执行国家 和行业验收标准和规范。

4、督促施工单位编制符合现场实际的图纸、资料,并及时移交运行维护部门,督促 施工单位及时向运行维护部门移交备品、备件。

第八条 生产技术部门安全职责

1、参与 10(6 kV 及以上专线、高压双电源客户业扩工程现场查勘、供电方案确 定、设计审查、竣工验收和启动送电;参加 10kV 专变供电方案确定;对施工、调 试方案中涉网安全技术措施进行审查。

2、负责审查业扩工程设计文件是否执行国家和电力行业技术标准和相关要求, 禁止 影响电网安全稳定运行、电能质量和国家明令禁止或淘汰的设备、材料入网。

3、负责在业扩工程验收中, 核查客户接入系统涉网设备是否符合设计文件, 安装调 试质量是否符合国家和电力行业标准,客户受电设备是否具备受电条件。

第九条 电网调度部门安全职责

1、参与 10kV 及以上专线、高压双电源客户业扩工程的设计图纸审查和设备选型, 负责对继电保护、安全自动装置以及通讯、远动系统工程资料审查,校核相关继电 保护定值。

2、负责签订业扩工程高压双电源调度协议。

3、负责下达业扩工程接入系统高压设备调度命名及编号(包括配网设备。

4、负责编制并实施涉及重要客户的事故应急处理预案。

5、负责编制 10kV 及以上专线业扩工程新设备启动送电方案,参加启动送电。第十条 运行维护单位安全职责

1、参与相关客户业扩工程的现场查勘、供电方案确定、设计审查、竣工验收和启动 送电工作,对施工、调试方案中涉网安全技术措施进行审查。

2、负责本单位在业扩工程接入系统实施过程中的安全管理, 严格执行 《电力安全工 作规程》和 《江西省电力公司电气两票管理规定》 ,正确实施涉及本单位作业人员人 身安全的组织措施、安全措施和技术措施。

3、负责下达业扩工程高压设备(应由调度下达的除外、低压设备编号。

4、负责接收、保管竣工资料,修订相关图纸、台帐,并提供符合现场实际的资料给 相关主管部门。

5、参与编制并实施涉及重要客户的事故应急处理预案。第三章 业扩流程安全管理 第十一条 现场查勘

现场查勘时,相关人员应遵守《电力安全工作规程》以及有关规程规定要求,应 由熟悉现场的人员带领,并不得触及带电设备。

第十二条 确定供电方案

1、供电方案应符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划, 符合供用电安全生产 要求。

2、经审查同意的供电方案应以书面形式批复给客户及相关单位, 批复后的供电方案

原则上任何一方不得随意变更。特殊情况下确需变更时,应由市场营销部门在征求 各方意见后及时下达书面变更通知单,并存档备案。

3、高压双电源供电和自备并网发电设备的客户, 应与调度部门签订调度协议,并明 确保证运行和操作安全的技术措施。

4、客户需要备用、保安电源的,应按其负荷的重要性、用电容量和供电的可能性, 由供用双方协商确定。但在下列情况下,保安电源应由客户自备:①在电力系统瓦 解或不可抗力造成供电中断时,仍需保证供电的;②客户自备电源比从电力系统供 给更为经济合理的。

第十三条 设计与审查

1、业扩工程的设计必须符合国家有关标准和电力行业标准, 并由具有相应资质的设 计单位承担。客户受电工程设计文件和有关资料应送交供电公司审核。

2、高压双电源供电且不具备并列条件的, 应装设强制性电气联锁装置;低压客户一 般不实行双电源供电方式,特殊情况下必须通过可靠的闭锁装置切换供电方式。

3、客户自备电源不得使用公用电网零线,在 10kV 配电线路上采用分支线方式供电 的,宜在分支线接入系统侧装设负荷开关。

4、设计文件及相关资料审核意见应以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件 和相关资料一并返还客户, 以便客户据此施工。客户若需变更已经审核的设计方案, 应将变更后的设计再送供电公司复审。

第十四条 业扩工程施工

1、业扩工程施工必须符合国家有关标准和电力行业标准, 并由具有相应资质施工单 位承担。供电公司安全监察管理部门应与施工单位签订涉网施工安全协议,明确双 方安全责任。

2、业扩工程施工必须严格执行《电力安全工作规程》和《电力建设安全工作规程》 有关要求,认真开展危险点分析,落实安全预控措施,作业现场做到 “ 四明确 ”(明 确工作任务,明确工作地点,明确带电部位,明确安全措施、“ 四检查 ”(作业人员 开工前要检查设备名称、编号是否与 “ 两票一卡 ” 一致,检查设备电源是否确已断

开, 检查工作地点与带电设备距离是否达到安全距离;检查工作地点是否在安措保护范 围之内。

3、业扩工程(特别是用户改扩建工程开工前,施工单位必须向设备运行维护单位 了解设备运行状态,履行工作票手续,作好现场安全措施。涉及电网设备状况的改 变必须由电网运行维护单位实施,电力建设施工单位不得操作电网设备。

4、工程施工期间,市场营销部门应及时向调度部门提交工程有关资料。调度部门应 根据提交的资料现场核实,下达接入系统相关高压设备的调度命名及编号,计算并 下达需与系统配合的继电保护及安全自动装置定值。

第十五条 中间检查与验收

1、市场营销部门在客户业扩工程施工期间,应组织相关部门和人员进行中间检查。如发现不符合安全管理规定的, 应以书面的形式向客户和设计、施工单位提出意见, 并要求按设计和施工标准予以整改。中间检查包括以下内容:(1 施工是否符合设计要求;(2 有关的技术文件是否齐全;(3 对电气装置外观检查,了解安装质量是否合格;(4 现场安全措施是否符合规程规定;(5 对隐蔽工程的施工进行检查;(6 检查高压设备的防误闭锁装置、标示牌等安全设施是否同时施工;(7 了解通讯手段的实施情况;(8 运行值班人员名单,有权停送电人员培训情况;(9 其他必要的资料或记录。

2、提请验收的受电装置,现场必须有调度机构命名的设备名称及编号,保证人员安 全的工器具和设施必须完善、到位。

3、业扩工程施工、调试完工后, 施工单位应向供电公司市场营销部门提出工程竣工 报告,报告应包括:(1竣工报告单;(2符合实际的竣工图纸、安装技术记录;(3高低压主接线系统图,继电保护整定记录;(4隐蔽工程的施工及全部电气设备试验报告;(5安全工器具试验报告;(6运行值班人员名单,有权停送电人员名单(提供有效的电工证件;(7现场操作规程及运行规程;(8通讯方式及通讯设施;(9必要的其他资料或记录。

4、未经验收合格的客户受电装置,不得接入系统。

5、公司市场营销部门在接到客户工程竣工报告和验收申请后, 应在规定的时限内组 织(或委托基建、生技部门组织人员进行竣工验收,查验上述资料。对检查和验 收不合格的受电工程, 应出具书面整改意见, 客户据此整改后再次申请复检和验收, 直至合格;验收合格的应出具验收报告,作为签订供用电合同和装表接电的依据。第十六条 签订供用电合同

1、凡新装、扩建增容的各类客户在装表接电前, 公司市场营销部门必须与客户签订 书面的供用电合同,明确供用电双方的权利、义务和安全责任,维护正常的供用电 秩序。严禁任何部门和个人在签订供用电合同前擅自送电。

2、供用电合同必须明确产权分界点,并按产权归属划分维护管理范围。客户运行维 护确有困难的,可以与公司协商,就委托代维管理有关事项另行签订书面协议。

3、在公用变电站内由客户投资建设的供电设备,如变压器、通信设备、开关、刀闸 等,宜由公司统一经营管理。建成投运前,双方宜就运行维护、检修、备品备件等 事签订交接协议。

第十七条 在客户受电装置上装表及接电

1、在客户受电装置上装表接电,严禁单人作业。必须严格执行保证作业人员安全的 组织措施、安全措施和技术措施。工作票由作业人员所在单位有权签发工作票人员 签发。签发工作票前,工作票签发人应到现场检查核对现场设备和接线正确无误。

2、工作负责人工作前应持票与客户停送电联系人联系,按照《电力安全工作规程》 规定,严格履行工作许可手续,工作许可人由客户停送电联系人担任。工作负责人 在工作前应会同工作许可人对客户所做的安全措施进行全面检查,检查工作票所列 的安全措施是否正确完备,是否符合现场实际,有无突然来电的危险。在工作许可 人交待完安全措施的布置,并验明停电设备确无电压并签字后,方可开始工作。

3、如客户确因人员技术水平限制,不能满足规程要求时, 工作负责人应帮助客户 按照票面要求,共同完成各项安全技术措施,保证作业安全。工作负责人在协助客 户做好安全措施过程中, 必须严格执行 《电力安全工作规程》 , 做好验电和接地措施, 防止触电伤害。

4、高压双电源或 10kV 及以上客户受电装置首次送电,应由调度机构事先编制送电

方案,送电方案应提前送达客户和施工单位。新设备启动送电时,操作票由设备运 行维护单位根据现场运行规程和送电方案填写,施工单位负责操作,设备运行维护 单位负责监护。

第四章 附 则

第十八条 本规定由安全监察部负责解释。

第十九条 本规定用于公司内部安全监督与管理, 其相关要求不作为处理和判定民事 责任的依据。

第二十条 本规定自发布之日起执行。

第四篇：国家电网公司业扩报装工作管理规定

国家电网公司业扩报装工作管理规定

(试行)第一章 总 则

第一条为实现建设“一强三优” 现代公司的发展目 标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开” 的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。第二章 管理原则

第六条按照“一口对外” 的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第九条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

第三章 职能分工

第十条业扩报装工作主要包括： 业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。

第十一条各省(自治区、直辖市)公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对 110kV 及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

第十二条地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。

第十三条客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。

第十四条客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接, 履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息, 协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排, 在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作, 最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息;配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。

第四章 业务受理及现场勘查

第十五条客户服务中心应向客户提供营业厅、95598 客户服务电话和客户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。

第十六条客户服务中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。

第十七条现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

第五章 供电方案确定及答复

第十八条供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。

第十九条供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数(单电源或多电源)、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

第二十条供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过 3 个工作日;低压电力客户不超过 7 个工作日;高压单电源客户不超过 15 个工作日;高压双电源客户不超过 30 个工作日。

第二十一条供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。

第六章 受电工程设计审核、检查及竣工检验

第二十二条受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过 10 个工作日，高压电力客户不超过 30 个工作日。

第二十三条客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改。根据客户的受电装置竣工报告，组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。

第七章收费管理及合同签订

第二十四条与业扩有关的收费和开支，应严格执行国家和当地政府的有关规定，严格遵守财经纪律。严禁自 立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。

第二十五条业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。

第二十六条根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。合同条款应按照公司下发的《供用电合同》(参考文本)确定。未签订供用电合同的，不得接电。第八章装表与接电

第二十七条电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》(DL/T448-2000)及相关技术规程的要求。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字(章)。

第二十八条受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求，一般居民客户户不超过3 个工作日，低压电力客户不超过 5 个工作日，高压电力客户不超过 7 个工作日。

第二十九条接电工作完成后，客户服务中心建立客户档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料妥善保存。

第九章 附 则

第三十条各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司根据本规定制定业扩报装工作管理细则。

第三十一条本规定由国家电网公司营销部负责解释并监督执行。第三十二条本规定自发布之日起施行。

第五篇：业扩工程(客户受电工程)安全管理规定

第一章总则

第一条为了进一步加强公司业扩工程安全管理，明确业扩工程相关部门在业扩工程全过程管理中的安全职责，确保业扩工程实施过程中人身、电网和设备安全，促进业扩工程安全管理规范化，依据国家有关法律、法规和《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》，结合公司实际，制定本规定。

第二条本规定所称业扩工程是指公司供电营业区内客户独资、合资或集资建设并接入县公用电网的输变配电设施与改造工程。

第三条业扩工程安全管理是指从受理客户申请到工程送电的全过程安全管理，包括现场查勘、供电方案拟定和审批、工程勘察设计、施工、中间检查及竣工验收、装表接电等各个环节。

第四条客户业扩工程委托设计、施工的,必须向供电公司提交正式委托证明文件,设计、施工单位必须具备相应资质,客户涉网设备必须符合入网条件。

第二章业扩工程相关部门安全职责

第五条安全监察部门安全职责

1、公司安全监察部门是业扩工程安全监督管理归口部门，负责监督相关部门在业扩工程管理各环节中履行安全职责情况。

2、参与10kV及以上专线、高压双电源客户业扩工程的设计、施工、监理、调试单位资质和设计文件审查，审查设计文件中安全设施是否已纳入工程项目概算，对施工、调试方案中涉网安全技术措施进行审查。

3、参与10kV及以上专线和高压双电源客户业扩工程的供电方案审查、竣工验收和启动送电工作。在验收中重点检查涉网设备双重编号、防误闭锁装置、电力安全工器具配置、安全工作规程培训以及其他安全设施是否符合国家和电力行业标准。

4、负责审查确认客户停送电联系人资格，并对其进行《电力安全工作规程》和两票管理规定培训和考试。

5、监督本单位员工在客户受电装置上工作时执行安全生产工作规程的情况。

第六条市场营销部门安全职责

1、公司市场营销部门是业扩工程业务归口管理部门，负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、基建、调度等部门完成业扩工程全过程的业务指导及技术服务工作。

2、负责组织业扩工程现场查勘、供电方案确定、勘察设计和施工单位资质审查、设计文件审查以及涉及监理、调试单位的相关审查工作,组织有关部门对施工、调试方案涉网安全技术措施进行审查。

3、组织业扩工程中间检查、竣工验收和启动送电，对发现的问题和隐患发出整改通知，督促客户整改落实，防止发生客户电气事故危及电网安全。

4、负责组织签订供用电合同，明确供用电双方产权分界点和各自应承担的安全责任。

5、组织编制并实施涉及重要客户的事故紧急处理预案，参加与客户有关的人身、电网、设备事故的调查工作，督促客户实施反事故技术措施。

6、负责向客户宣传安全用电知识。

第七条工程建设管理部门安全职责

1、参与对35kV及以上业扩工程现场查勘、供电方案确定、设计审查以及设计、施

工、监理、调试单位资质审查和启动送电；负责督促检查以上项目执行国家和电力行业安全施工管理规定，审核工程建设项目安全、技术和组织措施。

2、参与35kV及以上业扩工程安全监督，检查其安全设施与主体工程“三同时”情况，及时协调解决工程建设中有关安全文明施工的重大问题。

3、参与35kV及以上业扩工程建设中间检查和竣工验收，并在验收中认真执行国家和行业验收标准和规范。

4、督促施工单位编制符合现场实际的图纸、资料，并及时移交运行维护部门，督促施工单位及时向运行维护部门移交备品、备件。

第八条生产技术部门安全职责

1、参与10（6）kV及以上专线、高压双电源客户业扩工程现场查勘、供电方案确定、设计审查、竣工验收和启动送电；参加10kV专变供电方案确定；对施工、调试方案中涉网安全技术措施进行审查。

2、负责审查业扩工程设计文件是否执行国家和电力行业技术标准和相关要求，禁止影响电网安全稳定运行、电能质量和国家明令禁止或淘汰的设备、材料入网。

3、负责在业扩工程验收中，核查客户接入系统涉网设备是否符合设计文件，安装调试质量是否符合国家和电力行业标准，客户受电设备是否具备受电条件。

第九条电网调度部门安全职责

1、参与10kV及以上专线、高压双电源客户业扩工程的设计图纸审查和设备选型，负责对继电保护、安全自动装置以及通讯、远动系统工程资料审查，校核相关继电保护定值。

2、负责签订业扩工程高压双电源调度协议。

3、负责下达业扩工程接入系统高压设备调度命名及编号（包括配网设备）。

4、负责编制并实施涉及重要客户的事故应急处理预案。

5、负责编制10kV及以上专线业扩工程新设备启动送电方案，参加启动送电。

第十条运行维护单位安全职责

1、参与相关客户业扩工程的现场查勘、供电方案确定、设计审查、竣工验收和启动送电工作，对施工、调试方案中涉网安全技术措施进行审查。

2、负责本单位在业扩工程接入系统实施过程中的安全管理，严格执行《电力安全工作规程》和《江西省电力公司电气两票管理规定》，正确实施涉及本单位作业人员人身安全的组织措施、安全措施和技术措施。

3、负责下达业扩工程高压设备（应由调度下达的除外）、低压设备编号。

4、负责接收、保管竣工资料，修订相关图纸、台帐，并提供符合现场实际的资料给相关主管部门。

5、参与编制并实施涉及重要客户的事故应急处理预案。

第三章业扩流程安全管理

第十一条现场查勘

现场查勘时，相关人员应遵守《电力安全工作规程》以及有关规程规定要求，应由熟悉现场的人员带领，并不得触及带电设备。

第十二条确定供电方案

1、供电方案应符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划，符合供用电安全生产要求。

2、经审查同意的供电方案应以书面形式批复给客户及相关单位，批复后的供电方案

原则上任何一方不得随意变更。特殊情况下确需变更时，应由市场营销部门在征求各方意见后及时下达书面变更通知单，并存档备案。

3、高压双电源供电和自备并网发电设备的客户，应与调度部门签订调度协议，并明确保证运行和操作安全的技术措施。

4、客户需要备用、保安电源的，应按其负荷的重要性、用电容量和供电的可能性，由供用双方协商确定。但在下列情况下，保安电源应由客户自备：①在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；②客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

第十三条设计与审查

1、业扩工程的设计必须符合国家有关标准和电力行业标准，并由具有相应资质的设计单位承担。客户受电工程设计文件和有关资料应送交供电公司审核。

2、高压双电源供电且不具备并列条件的，应装设强制性电气联锁装置；低压客户一般不实行双电源供电方式，特殊情况下必须通过可靠的闭锁装置切换供电方式。

3、客户自备电源不得使用公用电网零线，在10kV配电线路上采用分支线方式供电的，宜在分支线接入系统侧装设负荷开关。

4、设计文件及相关资料审核意见应以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和相关资料一并返还客户，以便客户据此施工。客户若需变更已经审核的设计方案，应将变更后的设计再送供电公司复审。

第十四条业扩工程施工

1、业扩工程施工必须符合国家有关标准和电力行业标准，并由具有相应资质施工单位承担。供电公司安全监察管理部门应与施工单位签订涉网施工安全协议，明确双方安全责任。

2、业扩工程施工必须严格执行《电力安全工作规程》和《电力建设安全工作规程》有关要求，认真开展危险点分析，落实安全预控措施，作业现场做到“四明确”（明确工作任务，明确工作地点，明确带电部位，明确安全措施）、“四检查”（作业人员开工前要检查设备名称、编号是否与“两票一卡”一致，检查设备电源是否确已断开，检查工作地点与带电设备距离是否达到安全距离；检查工作地点是否在安措保护范围之内）。

3、业扩工程（特别是用户改扩建工程）开工前，施工单位必须向设备运行维护单位了解设备运行状态，履行工作票手续，作好现场安全措施。涉及电网设备状况的改变必须由电网运行维护单位实施，电力建设施工单位不得操作电网设备。

4、工程施工期间，市场营销部门应及时向调度部门提交工程有关资料。调度部门应根据提交的资料现场核实，下达接入系统相关高压设备的调度命名及编号，计算并下达需与系统配合的继电保护及安全自动装置定值。

第十五条中间检查与验收

1、市场营销部门在客户业扩工程施工期间，应组织相关部门和人员进行中间检查。如发现不符合安全管理规定的，应以书面的形式向客户和设计、施工单位提出意见，并要求按设计和施工标准予以整改。中间检查包括以下内容：

（1）施工是否符合设计要求；

（2）有关的技术文件是否齐全；

（3）对电气装置外观检查，了解安装质量是否合格；

（4）现场安全措施是否符合规程规定；

（5）对隐蔽工程的施工进行检查；

（6）检查高压设备的防误闭锁装置、标示牌等安全设施是否同时施工；

（7）了解通讯手段的实施情况；

（8）运行值班人员名单，有权停送电人员培训情况；

（9）其他必要的资料或记录。

2、提请验收的受电装置，现场必须有调度机构命名的设备名称及编号，保证人员安全的工器具和设施必须完善、到位。

3、业扩工程施工、调试完工后，施工单位应向供电公司市场营销部门提出工程竣工报告，报告应包括：

（1）竣工报告单；

（2）符合实际的竣工图纸、安装技术记录；

（3）高低压主接线系统图，继电保护整定记录；

（4）隐蔽工程的施工及全部电气设备试验报告；

（5）安全工器具试验报告；

（6）运行值班人员名单，有权停送电人员名单（提供有效的电工证件）；

(7)现场操作规程及运行规程；

(8)通讯方式及通讯设施；

(9)必要的其他资料或记录。

4、未经验收合格的客户受电装置，不得接入系统。

5、公司市场营销部门在接到客户工程竣工报告和验收申请后，应在规定的时限内组织（或委托基建、生技部门组织）人员进行竣工验收，查验上述资料。对检查和验收不合格的受电工程，应出具书面整改意见，客户据此整改后再次申请复检和验收，直至合格；验收合格的应出具验收报告，作为签订供用电合同和装表接电的依据。第十六条签订供用电合同

1、凡新装、扩建增容的各类客户在装表接电前，公司市场营销部门必须与客户签订书面的供用电合同，明确供用电双方的权利、义务和安全责任，维护正常的供用电秩序。严禁任何部门和个人在签订供用电合同前擅自送电。

2、供用电合同必须明确产权分界点，并按产权归属划分维护管理范围。客户运行维护确有困难的，可以与公司协商，就委托代维管理有关事项另行签订书面协议。

3、在公用变电站内由客户投资建设的供电设备，如变压器、通信设备、开关、刀闸等，宜由公司统一经营管理。建成投运前，双方宜就运行维护、检修、备品备件等事签订交接协议。

第十七条在客户受电装置上装表及接电

1、在客户受电装置上装表接电，严禁单人作业。必须严格执行保证作业人员安全的组织措施、安全措施和技术措施。工作票由作业人员所在单位有权签发工作票人员签发。签发工作票前，工作票签发人应到现场检查核对现场设备和接线正确无误。

2、工作负责人工作前应持票与客户停送电联系人联系，按照《电力安全工作规程》规定，严格履行工作许可手续，工作许可人由客户停送电联系人担任。工作负责人在工作前应会同工作许可人对客户所做的安全措施进行全面检查，检查工作票所列的安全措施是否正确完备，是否符合现场实际，有无突然来电的危险。在工作许可人交待完安全措施的布置，并验明停电设备确无电压并签字后，方可开始工作。

3、如客户确因人员技术水平限制，不能满足规程要求时，工作负责人应帮助客户按照票面要求，共同完成各项安全技术措施，保证作业安全。工作负责人在协助客户做好安全措施过程中，必须严格执行《电力安全工作规程》，做好验电和接地措施，防止触电伤害。

4、高压双电源或10kV及以上客户受电装置首次送电，应由调度机构事先编制送电

方案，送电方案应提前送达客户和施工单位。新设备启动送电时，操作票由设备运行维护单位根据现场运行规程和送电方案填写，施工单位负责操作，设备运行维护单位负责监护。

第四章附则

第十八条本规定由安全监察部负责解释。

第十九条本规定用于公司内部安全监督与管理，其相关要求不作为处理和判定民事责任的依据。

第二十条本规定自发布之日起执行。