烟草办公室服务细则

第一篇：烟草办公室服务细则

吕梁烟草办公室服务细则

服务对象：

服务领导、服务机关全体人员、服务基层、服务社会。服务内容：

服务领导：做好领导的参谋助手，起草撰写各类工作报告、汇报材料、发言稿、讲话稿；为领导和上级机关送报行业内外各种有用信息，上传下达各种文件。

服务机关全体：编印《吕梁烟草报》、《会议纪要》。起草各类通知、报告、通报等稿件，正确传达各级领导指示；严格按流程对各类文件进行及时的登记、传阅、归档和整理，保证文件传阅的及时性，档案管理的完整性；组织筹办各种工作会议。

服务基层：定期深入基层指导工作，开展全面性的调查研究；掌握工作动态，了解运行实情；发挥好桥梁作用，增强基层与机关的交流互动，及时向上级领导反映情况，为基层答疑解惑、排忧解难。

服务社会：热情接待来访客人，礼貌处理各种反馈意见，维护好吕梁烟草的窗口形象。服务标准：

统一服务用语，接听或拨打电话要讲普通话、要用日常文明用语（如您好、您找谁、请稍等、没关系等）；端正服务态度，对每一位来客都做到热情接待、态度和蔼，坚决克服门难进、脸难看、事难办的官商作风，让来客来人时刻都有“春天般”的感觉，使办公室的工作环境时刻保持和谐；时刻保持办公室工作环境的窗明几净、卫生整洁，每个人的办公场所和办公桌要做到资料整理有序、物品摆放整齐、位置陈列统一。服务目标：

强化服务意识、创新服务理念，完善服务机制，提高服务素质，全力打造“优质、高效、一流、热情”的服务团队，赢得领导放心、员工满意和社会公认，为打造吕烟“口碑·温暖”服务品牌尽心尽力。服务承诺：

积极主动服务领导、心平气和服务机关、热情周到服务基层、言出必行服务社会。服务职责及考核：

按照办公室工作责任制定监督考核制度，实行以制度管人、管事、管权，在部门内部绩效考核与机关全员绩效考核有机统一的基础上，实现岗位考核与收入分配的动态管理，定期考核、定期通报、定期整改、总结，有则改之，无则加勉。

办公室主任职责及考核 １、在分管局长（经理）的领导下，全面负责本部门的业务、行政及思想政治工作；（20分）

２、负责局（公司）综合性、全局性会议的筹备，加强行政事务管理和后勤服务工作；（20分）

３、负责局（公司）机关收文的批阅、发文的核稿和机要文件的保密工作；（20分）

４、负责各科室、各部门的工作协调，督促本科室工作的落实，搞好来客来访接待；（20分）

５、完成领导交办的随机性任务。（20分）

办公室副主任职责及考核

１、在主任领导下，搞好机关全局性、综合性会议相关资料的准备，以及主要领导会议讲话材料的起草、会议内容的记录和会议信息的报道工作；（20分）

２、负责局（公司）和本部门月、季、年度工作小结（总结）和计划（规划）的起草、上报、下发；（20分）

３、负责机关档案管理，加强印章管理，严格用印程序；（20分）

４、搞好《吕梁烟草》信息发行工作，组织全系统信息员培训；（20分）

５、完成领导交办的随机任务。（20分）

办公室文书员职责及考核

１、在主任领导下，负责本部门文件、函件及相关资料的起草、校核、装订、传阅及内部资料保密工作；（20分）

２、负责局（公司）机关综合信息的采编和管理工作，定期编发工作简报和《吕梁烟草》信息；（20分）

３、负责办公室文印管理工作和《吕梁烟草》信息的初稿收集、登记、审定、保管、传送等工作；（20分）

４、负责本系统、本部门日常大事记的收集和整理；（20分）

５、完成领导临时交办任务。（20分）

办公室档案管理员职责及考核

１、在主任领导下，负责对档案资料的日常保管养护工作。（20分）

２、负责本机关文书档案等资料的入档、归类整理工作。（20分）

３、负责档案资料的借阅、查询工作。（20分）４、负责本机关和上下级来文、行文及文件资料的传阅工作。（20分）

５、负责对基层单位档案和本部门分设档案管理的检查、指导工作。（10分）

６、完成主任临时交办的其它任务。（10分）

办公室行政事务管理员职责及考核

１、在主任领导下，负责全系统固定资产和低值易耗品的管理和登记；（20分）２、负责局（公司）机关日常办公用品的购置、领发、保管等工作；（20分）

３、负责局（公司）各种会议会务工作的接待、安排；（20分）

４、负责局（公司）机关福利性物资的发放；（20分）５、负责机关和本部门开展行政事务管理相关费用的交缴；（10分）

６、完成主任临时交办任务。（10分）

办公室文印管理员职责及考核

１、坚守岗位，爱护机器设备，负责文印机器的日常养护工作。（10分）

２、负责市局（公司）机关文件资料的打印、复印工作。（20分）

３、负责文件资料的登记、编号、原稿的整理、保管工作，做到按时归档。（20分）

４、负责机要文件的保密任务，严防打印过程泄密失密。（20分）

５、坚持节约的原则，负责机器耗材的领取和使用。(10分)６、讲究卫生，时刻保持机房卫生清洁。７、完成主任临时交办任务。

办公室车辆管理员职责及考核

1、在主任的领导下，负责本部门所管辖车辆的安全管理教育工作，２、负责本部门车辆使用派遣、油料添加、里程登记、司机考核工作；

３、完成主任临时交办的任务； 办公室通讯员职责及考核: １、负责机关主要领导办公室的卫生清理，时刻保持窗明几净，卫生清洁；

２、负责机关报刊、杂志、文件的收发和邮件投递、寄取工作；

３、负责下班期间办公室来电的接听和来访人员的接待工作；

４、完成主任临时交办任务。

第二篇：烟草办公室2012年工作总结

山东京鲁烟叶复烤有限公司

办公室2012年工作总结和2013年工作打算

2012年，办公室在公司领导班子的领导下和各兄弟单位的大力支持下，认真贯彻二届二次董事会议精神和公司工作会议精神，始终坚持“务实、高效、勤奋、廉洁”的工作作风，紧紧围绕生产经营这一重点工作，切实履行办公室的职能，在为领导、为职工群众服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了工作任务。现将今年的工作情况总结汇报如下：

一、2012年办公室工作情况

（一）增强履行职能意识，切实为生产经营工作服务。我们坚持从服务生产经营工作、服务发展大局出发，履行好办公室职能，发挥作用，积极做好服务工作。

1.做好贯标及各类资质的申报、换证、年检等工作。在2007年的贯彻ISO9001：2000版标准工作中，办公室进一步明确、规范工作程序和责任分工，加强学习、理解和吃透文件精神，积极配合、注重沟通，对所负责的程序文件操作严谨，工作细致，确保了标准的贯彻落实，顺利通过了北京卷烟厂今年组织的第二方质量认证。同时，办公室积极与有关主管部门加强沟通与协调，顺利完成了企业营业执照、机构代码证、专卖生产许可证、车辆等年检工作，为京鲁公司获 得更多的市场“通行证”进而争取更多客户和占领市场付出了一定的努力。

2.做好客户接待工作。随着公司业务的不断扩大，客户接待工作成为重中之重，办公室作为职能部门，2012年共接待了上烟（集团）公司、山东中烟公司、河北中烟公司，包括有限公司储运站在内等16家烟厂客户，工作量非常大，尤其在生产旺季，平均每天要接待40多人次。在人手少、接待任务重的情况下，办公室精心组织、综合协调、周密安排，本着节约和体现地方特色的原则，提高接待工作水平和服务质量，确保满足客户的合理性需求，配合领导圆满完成了烟厂客户、上级视察、来访等各类接待任务，赢得了客户、领导的广泛好评，并为保持企业良好形象做出了贡献。

3.做好后勤保障工作。一是积极抓好一、二食堂的管理工作，确保为广大职工提供良好的伙食条件，尤其旺季生产以来，一食堂加班加点，全力配合，保证饭菜供应及时、品种多、价格实惠。二是今年对职工宿舍管理进行了改革，对外承包给保洁公司进行专门管理，每年可为企业节约管理费用3万元，并且职工宿舍环境、卫生得到大大改善，管理水平有了很大提高，进一步为职工提供了良好的生活环境，满足了广大职工群众的基本生活要求，有力的支持了公司的生产经营工作。

4.做好档案管理工作。今年，为搞好档案管理工作，公 司领导高度重视，把档案工作列入了议事日程，办公室主要做了以下工作：一是进一步建立健全了档案工作管理制度，调整充实了档案工作领导小组和各科室兼职档案员，完善了基础设施，确保了档案安全。二是抓了档案的开发利用，编印了《全宗指南》、《组织机构沿革》、《大事记》、《基础数字汇编》等资料，为利用者和公司各项工作服务，档案管理水平有了进一步提高，在今年省档案局委托市档案局组织的大检查中受到好评。

5.做好企业宣传工作。去年潍坊烟草网站投入运营以来，办公室设立信息员，积极组织公司各个岗位上的宣传员撰写企业报道，通过网络及时宣传企业取得的新成绩及工作动态，2012年共向潍坊烟草网站投稿33篇，为树立企业形象发挥了积极的作用，进一步扩大了影响，提高了企业知名度。

（二）树立正确工作意识，做好办文、办会、办事工作。办公室日常运转工作效率的高低关系到企业的形象。因此我们从全局着眼，树立正确的工作意识，认真做好办文、办会、办事等日常服务工作，变被动服务为主动服务，把工作尽量想在前面、做在前面，讲求效率，不断提高服务工作质量。

1.认真做好办文工作。2012年共起草及校核各种文件材料100余份。公文处理突出规范性，按公文管理规定，充分 利用烟草协同办公系统、公司电脑局域网，处理好各种来文和发文，做好收文登记、传阅、交办及发文审核、签发、印发等各个程序，做到及时有序运转，提高了工作效率，节约了办公耗材。办文过程中，严格按照要求，精心做好所有文稿的审核校对把关，严把文字、政策关，确保文件不出问题和差错，保证公文的质量。并且注意做好保密工作。

2.认真办好会议。筹备组织了公司董事会议、旺季工作会议、民主生活会、办公会、中层会等大小会议共70余次，从会议材料准备、会场布置、会务服务等各个环节都精心做好服务工作，努力提高服务质量，确保了各类会议的顺利召开。

3.认真办好各种事务。积极做好印章管理、打字复印、公司文件及领导决策的上传下达、办公用品配备、车辆调度使用、医疗卫生等工作，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫，确保日常工作正常有序地运转，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。

（三）强化服务意识，努力做好“三服务”工作。我们始终以职工群众满意、部门和基层满意、领导满意为工作目标，坚持做好为基层和群众服务、为各兄弟单位服务、为领导服务的“三服务”工作，坚持从大事着眼，从小事做起，努力提高服务质量。

一是围绕领导决策，当好参谋助手。准确领会和贯彻领 导意图，起草好重要文件，如工作报告、工作计划等，提出具体建议，为领导科学决策提供依据。对领导交办的工作认真落实，把握全局性，发挥综合协调作用，做好督办工作，有效落实领导的安排部署，保证各项工作的顺利进行。

二是发挥桥梁枢纽作用，做好上传下达和协调工作。加强内部协调，积极主动同各部门、各单位互通情况，努力做到统一认识，步调一致，共同围绕生产经营工作搞好服务，当好参谋。充分发挥办公室联系上下的枢纽作用，确保协调到位、落实有力，共同做好工作，保证公司各项工作的顺利开展。

三是热情为基层和职工群众服务。对来访和办事的职工群众热情接待，帮助解决一些困难，妥善处理好来信来访工作，有关问题及时转领导审阅。

（四）强化内部学习和管理，不断提高运作效率。一是搞好学习。针对办公室人员较少，工作任务重，身兼数职的特点，我们着重加强思想政治和文秘、工作业务、计算机等知识的学习，从而进一步增强大局意识、服务意识、创新意识，不断提高工作能力。

二是加强管理。今年，办公室进一步完善了内部管理制度，包括文件管理制度、印章管理制度、办公用品管理制度、文印管理制度等，从而使办公室各项服务工作的开展能够规范有序，提高运作效率。

二、存在的问题和薄弱环节

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，个体的能力素质不够高，材料质量上不去；另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不够及时。三是自身学习抓得不紧。尤其是在自学方面，自我加压精神不强，与工作的标准和要求还有较大的差距。四是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法。

三、办公室2013年工作打算

2008年办公室工作目标是：以科学发展观和行业价值观为指导，认真学习贯彻十七大会议精神，紧紧围绕公司的中心工作，充分发挥“参谋助手、信息反馈、督促检查、协调综合”职能作用，强化服务意识、奉献意识和改革创新意识，加快制度化、规范化、程序化和科学化建设，争创一流工作业绩，使办公室真正成为企业的窗口、代表企业的形象。

（一）要以服务公司中心工作为主题开展办公室工作。一是强化对上服务意识，围绕公司中心工作提高服务质量。增强服务意识，努力寻找办公室工作与公司中心工作和业务科室（车间）工作的最佳结合点，以服务公司领导班子决策的实际效果作为检验标准，有效保证公司生产经营工作顺利 运转。二是强化横向服务意识，围绕公司工作重点提高协作水平。做好桥梁纽带，使办公室的工作有效地拓展到生产经营一线之中，保证公司领导班子决策真正落实。三是强化对下服务意识，围绕职工群众的需求提高解决实际问题的能力。帮助职工解决实际问题，为他们办实事、办好事。

（二）要把改革创新贯穿办公室工作的始终。我们要适应新形势新任务对办公室工作提出的新要求，面对新形势、新任务下办公室工作，如果仍囿于传统的思维方式和工作方式，不思改革，不求创新，各项工作只能在低水平上徘徊。因此，办公室在做好接待、后勤服务、办文、办会、办事的各个工作环节，要在借鉴和继承过去一切行之有效的办法和措施的同时，面对新形势，研究新问题，探索新思路，总结新经验，大胆改革，锐意创新，不断取得新的突破。

（三）要把制度化、规范化、程序化和科学化建设作为办公室各项工作的切入点。制度化、规范化、程序化和科学化建设是保证办公室日常工作快速高效运转的关键和前提。制度化是基础，没有制度化就谈不上规范化、程序化和科学化。2013年要把制度建设放在办公室各项工作的首位，进一步建立健全各项规章制度，使办公室的每一项工作、每一个环节都要做到有章可循，有规可依，实现由靠人管人管事向靠制度管人管事转变，逐步向规范化、制度化方向迈进，确保办公室的各项工作快速高效运转。

（四）要把争创一流工作业绩、树企业形象作为办公室工作的根本目标。较好地发挥职能作用，必须树立敢为人先，追求卓越的勇气和信心，把争创一流工作业绩、树企业形象作为工作目标，围绕这一目标制定方案和措施，分解落实到每一个人、每一项工作、每一个环节，时时处处都要高标准严要求。在办公室内部组织开展学习政治理论、政策法规、业务知识、计算机操作技能为主要内容的学习活动，营造争先创优、争创一流的浓厚氛围，使办公室的各项工作再上一个新的台阶。

第三篇：烟草综合办公室岗位职责

负责分局(公司)战略研究规划、固定资产投资建设管理、经济信息统计管理以及综合协调督办、文秘、新闻宣传、对外联络、机要保密、档案管理、烟草学会与行政事务工作。

1、负责研究制订、组织实施分局(公司)发展战略、中长期规划工作；

2、负责根据内外部环境的变化及时调整分局(公司)中、长期发展规划。

3、负责与外部有关单位的工作联系与协调；

4、负责各部门之间的工作协调，检查工作部署的落实执行情况；

5、负责分局（公司）重大工作事项的督办；

6、负责建立健全各项工作制度。

7、负责分局（公司）文秘工作，重要文字材料的起草、内部各类文稿的审核、公文的撰制、颁布、存档，以及外来公文的登记、传递、归档等文书工作；

8、负责分局（公司）收集、分析、编发重要信息和简报。

9、负责分局（公司）会议管理，并负责局长办公会议的组织、会议记录工作；

10、负责分局（公司）大型会议和活动的组织工作。

11、负责分局（公司）档案的收集、整理、监督、保管工作；

12、负责指导监督分局（公司）各科室日常文件材料收集、整理。

13、负责协助分局（公司）领导处理日常事务；

14、负责分局（公司）机关日常考核工作；

第四篇：烟草企业客户服务浅谈

文章标题：烟草企业客户服务浅谈

随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争,而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点,其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念,在客户服务上

大胆创新,以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值,有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。

树立客户服务理念

服务理念决定着企业的服务面貌和质量,在现代客户服务理念的支配下,烟草工业企业要把对卷烟消费者、卷烟经营户商业公司等的服务提高到战略高度来认识,加强与客户的联系,提高服务品位和质量,得到了客户的认可才能赢得市场,在竞争中胜出。目前烟草行业在工商分离之后,烟草工业与商业都有了更灵活的合作机会,但对于工业企业同时也增加了市场竞争的压力,尤其对省内市场占有率的保持和对省外市场的扩展方面。作为卷烟销售中的两个环节——烟草公司和卷烟经营户,对烟草工业企业的市场运作都起着极为重要的作用,所以改变原有的卖方市场观念,树立明确的客户服务理念非常必要。

首先要了解客户的需求。不同的客户有着不同的需求,如果不了解客户的需求,就无法提供正确的服务,从而获得客户的认可。烟草工业企业要加强与客户的沟通,通过各种提问以及倾听和观察等方式分析客户的需求,以深入了解客户需求。对于烟草公司来说,目前大多都有低档烟的需求,但是烟草工业企业都在力图发展自己的高档卷烟以调整产品结构、提高利润。对此就可以适当地把低档产品和高档产品配合起来,或由低档产品先进入市场,再逐步带动更高档次的产品。这样结合客户的需要和自己的发展方向来运作市场。对于卷烟经营户的客户服务更是如此,作为消费者最直接的接触者,他们掌握了更多更细致的消费需求动向,而且他们也是销售过程中很关键的一个环节,及时了解他们的需求,才能及时把握市场。要在终端方面加强客户服务的力度,决不能认为只要把产品给烟草公司去经营就可以万事大吉了。

烟草工业企业的竞争力需要通过服务质量来提高。4P是影响客户购买决策的重要因素,但服务质质量也是顾客价值的主要组成部分。在为客户服务的过程中要想客户之所想，解决好客户的各种难题,提供高质量的服务,使客户感觉到服务的温暖。还要尊重客户的权利,企业要根据自身的实际情况结合客户的需求,制定战略和策略,各部门的工作都要围绕着客户满意而展开,这样才能保证服务质量得以全面提高。通过提高服务质量从而提高顾客价值,赢得市场和企业的发展。国外的烟草行业都非常注重对客户的服务质量,对于卷烟经营户,厂家会定期拜访,每逢重要的节日还要借机送礼品或邀请客户参加派对等活动,在非常融洽的环境中进行交流,了解他们的需求和经营中的问题；对于消费者就更是如此,服务意识已经达到了一定的高度,比如有些卷烟工业企业能够做到消费者购买一包烟后,即使只吸剩下一支,但若对其品质等方面不满,就可以轻松的退换。这同时也说明了国内烟草行业的客户服务意识和程度与国外同行业相比存在着较大的差距。

客户服务要从多方面开展

首先,收集客户信息并建立客户资料信息库是进行客户服务的基础工作。信息是决策的依据,客户信息对于工业企业的客户服务起着至关重要的作用。通过观察法、询问法、实验法等多种市场调研方法的综合运用,从市场调研中发现企业的机遇和挑战。当资料收集结束后,要对有用的资料信息进行分类、整理,并建立系列的资料卡及电脑档案,以备查用。很多烟草工业企业对于这方面的工作重视程度不高,实施也不够深入。相比之下,国外一些企业却做得比较好,如某国外烟草巨头长期以来在我国很多城市持续进行卷烟消费市调,其调查问卷多达几十页,而且采用了入户调查、随机排序抽样等较为合理完善的调查方式。所以,面对竞争国内烟草工业企业应更加注重这方面的投入。

其次,通过营销环境的分析确定服务的目标市场。做好了服务目标市场的定位才能降低烟草工业企业的服务成本和风险,使资源获得有效的利用。在服务市场的定位中要分析以下几个方面:卷烟产品和服务的属性、特色、消费价值定位；烟民、商业公司、卷烟经营户等客户的特点；企业自身和竞争对手的特点；企业环境等因素。

然后,还要注重与烟草客户进行有效的沟通。沟通中创造需求,沟通中发现机遇和问题。尤其要重视与商业公司、卷烟经营户、烟民等的有效沟通。针对不同类型的烟草客户采用相应的沟通方式如:针对技术型的烟草客户要多提供统计数据；针对表达型的烟草客户要给他们充分的时间进行表达。要贯彻有效沟通的原则:语言要有逻辑性,层次清楚,表达明白；要突出重点、要点；话语和表达方式要因人而异；还要注意除言语之外的形体语言,如表情、身体姿势等。

第五篇：烟草服务文化故事

企业服务文化故事

有个他这样的人

‚小陈儿啊，今天说什么也得在大姨这儿吃口饭。‛立山区义兰烟店店主刘义兰，刘大娘见到客户经理陈志宇的第一面就诚恳地说道。

‚陈哥，你千万别走啊！这一个多月来，你都累成啥样了。要是没有你，我妈店里上上下下根本撑不下去。今天说什么也得把你这个‘打工仔’留下，况且外面还下着雨。‛陈大娘的儿子也拉着陈志宇说。

这刘大娘一家为啥非得要请客户经理陈志宇吃饭呢？这话儿还要从今年夏天说起。7月31日，一个阳光明媚的礼拜天。一大早，陈志宇在家休息，睡的正酣的时候，电话骤然响起。‚喂，陈经理吗，我是你义兰烟店的刘大娘。不得了啦，我家你弟弟让车给碰啦！这半会送医院了，店里头就只有我这埋半截的老太太和我那没断奶的小孙子看店。今天还是订烟的日子，那电脑平时都是你弟弟弄啊。你看看我这咋办啊。‛听到大姨这么说，陈志宇说了一句‚大娘你等我。‛放下电话，立马从家里驱车赶往刘大娘的烟店。

零售客户都知道，进入夏季，昼长夜短，室外活动多，正是卷烟销售的黄金销季，所有门店都蓄势以待。恰恰在这个节眼骨上，刘大娘的儿子被车撞，住进了医院，只剩下不到5岁的小孙子和念过花甲的自己留守店里。陈志宇一走近店铺，就看到店门口堆积了大量的日用百货。二话没说，他低头就开始整理，刘大娘一手端着水，一手拿着毛巾在一旁守着。陈志宇整理货物之后又到库房帮忙清点了卷烟库存，耐心的向大娘询问了最近什么烟比较好卖，问完后开始帮大娘网上订货。临走时，询问完刘大娘儿子的病情后跟大娘说：‚放心吧大娘，这个把月有我呢。你就安心带你的大孙子吧‛

第二天，陈志宇大清早还没上班就先到刘大娘的烟店报道，帮大娘准备好开店之后，又急忙踏上新的一天的拜访之路。傍晚，下班还特意去了趟刘大娘的店铺，当陈志宇看到刘大娘在店里忙的晕头转向，小孙子一个人孤零零在旁边坐着的时候，他急忙到附近的小店叫了几个菜回到刘大娘店里陪着小家伙儿和大娘吃晚饭。

恰巧这时刘大娘的儿媳因不放心大娘和儿子，拖着疲惫的身躯缓缓回到家，一进屋看到这样的场景，连忙道：‚陈经理，真不好意思，你这下了班还帮我们干活，以前还真对不住您。‛大娘儿媳羞愧地说道。‚不说这些了，老板娘，我们工作也有很多不到的地方，还请您多包涵，今后你有什么事尽管说就行。‛

原来刘大娘的儿子小刘平时脾气偏激，对卷烟营销认识上有误区。陈志宇新调到这个片区后，上门服务总是‚门难进、脸难看，事难办‛，多次被刁难，但他非但没有气馁退缩，反而一直从情感沟通入手，从进门服务开始，微笑始终挂在他的脸上，和零售户聊些感兴趣的话题，帮助整理柜台货架，做些力所能及的事，让其感受到自己的真诚。同时，在走访中，还从经营的角度主动帮助零售户算经济帐，指导零售户学会与消费者沟通，增强亲和力，扩大生意量，提高盈利水平。‚路遥知马力，日久见人心‛，陈志宇的真情融化了对立情绪，这次刘大娘家里有事，他首先想到了请陈志宇帮忙。

从那之后，每天下班后，陈志宇都来到刘大娘的店里，帮忙整理店堂，辅导大娘的孙子学习拼音等等。来店购货的周边邻居都夸顾老板有了这么一位好‚儿子‛。

‚真多亏了烟草公司的客户经理陈志宇，要么儿子住院的这一个月，我的小店可能就要关门了。你说这大过年的，谁家没有个事啊，人家陈经理是我请来的‘临时工’、‘打工仔’，殊不知，这小陈就跟我亲儿子一样……。‛刘大娘逢人便夸。

傍晚，陈志宇照例来到店里，刘大娘一看见她，就拉着她请她吃饭，表示谢意。这才出现了开头的一幕。

‚真不用客气，这都是应该的，以后有事您就说，我走了。‛说着，陈志宇的身影消失在蒙蒙细雨中……

他，就是这样一个阳光的人，一个善良的人，一个大气的人，一个包容的人。他，每一个工作的清晨，最早来到市场部做准备。他，最早骑着电动车进片区拜访。他，每一天的黄昏，最后整理一天工作的思绪。他，下班之后还要拜访困难客户。他，最后一个回家。他，节假日到办公室加班加点最多。他，事无巨细，把办公室每一项工作安排得井井有条。他，服务至上，让领导放心。

接触过陈志宇的人都知道，他是一个热心、大度、豁达的人。对待工作的钻研、认真、细致。他认为一个烟草人应该恪尽职守地做好了本职工作，如果有什么不到位的，那一定是自己工作上的某个地方还需要改进和指导。如果某一个同事工作或是生活上的遇到什么困难，他总是第一时间送去关心，送去理解，送去帮助。

年纪轻轻的他，因为一份对‚烟草‛的热爱，自己的青春与热情无私的风险给了烟草事业。他在工作中不断创新和创优，守护者自己永不停歇的追求，以一束阳光的灿烂折射出烟草人永创一流的无穷魅力。

他就是让万千零售客户满意的市本级市场部客户经理---陈志宇。