各银行新版服务价目表

第一篇：各银行新版服务价目表

工行、建行、中行、农行、交行和邮储银行相关负责人均表示，已按照监管机构要求，对银行收费服务项目及收费标准进行梳理，并发布了新版服务价目表，4月1日起执行。

各家银行均表示，将进一步加强对服务收费的管理，着力加大业务产品创新和服务提升的工作力度，努力通过优质服务不断提升对消费者的服务效率和价值，为客户提供优质便捷的金融服务。

今年年初，银监会对外发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，对银行业系统不规范经营行为进行专项整治，要求各银行业金融机构制定收费价目名录，并从4月1日起按公布的价目执行收费。

邮政储蓄银行收费标准（部分）

行内跨省异地存款

交易金额的5‰，最低2元，最高20元

行内省内跨地市异地存款

不高于金额的5‰，最低2元，最高20元

行内跨省异地取款

交易金额的5‰，最低2元，最高50元

行内省内跨地市异地取款

不高于交易金额的5‰，最低2元，最高50元

行内同地市取款 免费

凭证正式挂失 10元/笔

密码挂失 免费

密码修改重置 免费

开立个人存款证明 20元/份

开户手续费 免费

省内同地市ATM跨行取款 2元/笔

跨省ATM跨行取款

2元+交易金额的5‰，最低4元，最高52元

境内ATM跨行查询 免费 各行措施

工行

相关负责人透露，已对现行收费服务项目及收费标准进行全面梳理和规范，并编制了工商银行服务价目表（2012年版），从4月1日起执行，收费服务项目为409项，其中16项为政府指导价、393项为市场调节价。

建行

建行相关负责人称，4月1日起新价目执行收费，主要变化是：精简了服务收费项目、收费项目的排列和展现考虑客户使用习惯、增加了免费服务，并增加了服务内容和功能说明。

中行

相关负责人表示，中行对全行服务收费工作进行了全面梳理，制定了统一的服务收费项目和标准，并印制成册，于3月31日在营业场所摆放，供客户查阅。从4月1日起，所有服务收费一律按新标准执行。

农行

对原有的收费项目名称、功能描述进行补充完善，对价格标准进行规范和统一，对优惠政策和项目进行梳理和整合，对内部管理授权和流程进行优化和明确，未新增收费项目和调高价格标准。农行已要求所有营业网点在4月1日前完成对外公告工作。

交行

已按照收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的规定，在3月31日之前在辖内所有网点以手册发布方式发布《交通银行服务收费名录》。

邮储银行

已制定了邮政储蓄银行服务收费标准，新目录分为服务名称、收费标准、优惠政策、收费类别和收费依据五部分内容，3月31日起在门户网站和网点进行公示。

第二篇：银行服务发布新版价目表 今起按新标准收费

银行服务发布新版价目表 今起按新标准收费

据新华社电 中国银监会要求各银行业金融机构在3月底前完成对不合理收费、不规范经营行为的整改。

对此，工行、建行、中行、农行、交行和邮储银行相关负责人均表示，已按照监管机构要求，对银行收费服务项目及收费标准进行梳理，并发布了新版服务价目表，4月1日起执行。

各家银行均表示，将进一步加强对服务收费的管理，着力加大业务产品创新和服务提升的工作力度，努力通过优质服务不断提升对消费者的服务效率和价值，为客户提供优质便捷的金融服务。

今年年初，银监会对外发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，对银行业系统不规范经营行为进行专项整治，要求各银行业金融机构制定收费价目名录，并从4月1日起按公布的价目执行收费。

邮政储蓄银行收费标准（部分）行内跨省异地存款

交易金额的5‰，最低2元，最高20元 行内省内跨地市异地存款

不高于金额的5‰，最低2元，最高20元 行内跨省异地取款

交易金额的5‰，最低2元，最高50元 行内省内跨地市异地取款

不高于交易金额的5‰，最低2元，最高50元 行内同地市取款 免费 凭证正式挂失 10元/笔 密码挂失 免费 密码修改重置 免费

开立个人存款证明 20元/份 开户手续费 免费

省内同地市ATM跨行取款 2元/笔 跨省ATM跨行取款

2元+交易金额的5‰，最低4元，最高52元 境内ATM跨行查询 免费 各行措施 工行

相关负责人透露，已对现行收费服务项目及收费标准进行全面梳理和规范，并编制了工商银行服务价目表（2012年版），从4月1日起执行，收费服务项目为409项，其中16项为政府指导价、393项为市场调节价。

建行

建行相关负责人称，4月1日起新价目执行收费，主要变化是：精简了服务收费项目、收费项目的排列和展现考虑客户使用习惯、增加了免费服务，并增加了服务内容和功能说明。

中行

相关负责人表示，中行对全行服务收费工作进行了全面梳理，制定了统一的服务收费项目和标准，并印制成册，于3月31日在营业场所摆放，供客户查阅。

从4月1日起，所有服务收费一律按新标准执行。

农行

对原有的收费项目名称、功能描述进行补充完善，对价格标准进行规范和统一，对优惠政策和项目进行梳理和整合，对内部管理授权和流程进行优化和明确，未新增收费项目和调高价格标准。

农行已要求所有营业网点在4月1日前完成对外公告工作。

交行

已按照收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的规定，在3月31日之前在辖内所有网点以手册发布方式发布《交通银行服务收费名录》。

邮储银行

已制定了邮政储蓄银行服务收费标准，新目录分为服务名称、收费标准、优惠政策、收费类别和收费依据五部分内容，3月31日起在门户网站和网点进行公示。

第三篇：服务有道,各银行助力中小企业大发展

服务有道，各银行助力中小企业大发展

从商业银行的角度来看，发展中小企业金融业务是市场开放的必然选择，是调整银行业务结构、推进战略转型的必然要求，更是支持社会经济发展的义不容辞的责任。通过对中小企业提供更完善、更丰富的金融服务，可以增强银行的信贷资产流动性、降低对大企业和大项目融资的集中度、分散风险、优化结构，提高商业银行的综合收益率。

值此第七届“中博会”召开之际，本刊特系统介绍各大银行为中小企业提供的金融服务产品，希望借此机会，为中小企业和银行增加相互了解尽一份微薄之力。

中国银行：供应链融资系列产品

中国银行针对企业的需求，在供应链中寻找出核心企业，并以核心企业为出发点，为供应链环节中各方提供基于供应链流程的贸易融资服务，帮助企业盘活货物，提高资金周转速度，改善现金流量，规避各类风险。

一、融易达

融易达是指在以赊销为付款方式的交易中，在买方签署书面文件确认基础交易及应付账款无争议、保证到期履行付款义务的情况下，中国银行在全额占用买方授信额度的前提下，不占用卖方授信额度为卖方提供融资。按照涉及的贸易范围可以分为国际融易达业务与国内融易达业务。

二、融货达

在贸易结算业务项下，凭中国银行可接受的货物作为质押为客户办理的贸易融资业务。业务品种限于进口开证/押汇、进口代收押汇、汇出汇款（限货到付款）项下和国内综合保理项下的融资业务，在条件成熟时可逐步扩展到其它类型。

在不动产抵押和第三方担保等传统手段之外的又一授信保障，解决了存在授信瓶颈客户的融资需求。

三、通易达

应客户的要求，中国银行接受开证银行或其指定银行（包括保兑行）已承付的国际/国内信用证（L/C）项下，或已经保付行保付的承兑交单托收（D/A）项下应收账款为质押，为客户办理的各类贸易融资及保函（含备用信用证）授信业务（不包括进口保理、国内综合保理（买方）和融资类保函/备用信用证业务）。用于满足有合格应收账款，但面临授信瓶颈的客户融资需求。在应收账款质押和贸易融资及保函授信业务之间开辟了一条有效的通道。

中国民生银行：“财富罗盘”系列产品

针对众多中小型企业融资需求急、用款频率高、经常需要有临时性的资金周转等需求，民生银行推出“财富罗盘”系列产品。

一、易捷贷

企业将自身、企业主或第三方合法拥有的不动产（包括住宅、商铺、写字楼、厂房等）抵押给民生银行，民生银行按照一定的抵押率给予金额不超1000万元的短期融资业务。

二、联保贷

“联保贷”业务，是指四户（含）以上互相熟悉、产业关联、具有产业集群特性的企业自愿组成的联保体，为联保体中的成员在民生银行办理授信业务提供共同连带责任保证的短期融资业务。

三、循环贷

民生银行对以不动产低押担保的客户提供授信额度不超过为2000万元、授信额度期限不超过三年、单笔业务期限不超过一年的短期融资业务，在核定额度和期限内，客户可以循环周转使用。

四、组合贷

指客户以不动产抵押为主担保方式，并追加其他补充担保措施（包括企业主个人担保、第三方保证

人担保、专业担保公司担保、动产质押等）向民生银行申请授信，民生银行给予最高授信额度不超过抵押物评估值150%的短期融资业务。

深圳发展银行：“池融资”系列产品

“池融资”系列产品特色是降低授信企业准入门槛，降低企业的资金成本，为企业提供灵活的授信方式。

一、出口应收帐款池融资

适合于长期向国外多个固定的买家出口货物、出口收汇记录良好且保有相对稳定的应收帐款余额的中小企业。银行受让国际贸易中出口商向国外进口商销售商品所形成的应收帐款，并且在受让的应收帐款能够保持稳定余额的情况下，结合出口商主题资质、经营情况、抗风险能力和应收帐款质量等因素，以应收帐款的回款为风险保障措施，根据应收帐款的余额，向出口商提供一定比例融资的短期出口融资业务。

二、出口发票池融资

是出口应收帐款池融资业务的升级版。适合境外客户相对集中、单笔交易金额更大、实力较强的出口企业。

三、出口退税池融资

出口企业仅需把一种单据，即国税局盖章确认的“出口退税申报证明单据”提交银行，将应退未退的出口退税款累积成“池”从而获得短期融资，银行不再审核出口发票、增值税专用发票、出口报关单和出口收汇核销单等单据。

四、国内保理池融资

银行接受客户将一个或多个国内的不同买方、不同期限和金额的应收帐款全部转让，根据累积的应收帐款“池”余额给予一定的融资比例，为客户提供可跨越单笔帐款期限、形式灵活多样的融资支持。该产品适合于交易记录良好而且应收帐款余额相对稳定的中小企业。

五、票据池融资/结算/理财

针对公司客户购销业务中收付票据期限错配、金额错配的情况以及企业集团内部应收票据资源统筹使用的金融需求，向企业或者企业集团（指母公司及其下属指定成员企业）提供的票据托管、票据池质押授信、票据池买断等一揽子结算、授信服务，特别适合于与上游、下游长期使用票据结算、原料以进口为主，但销售以国内市场为主的企业。

广东发展银行：“好融通”系列产品

“好融通”是广发行为中小企业量身定做的特色融资产品，采用标准化授信流程。

一、国内保理业务

国内保理业务是指广发行与企业(卖方)签署保理协议，卖方将其现在或将来基于与买方订立的国内贸易货物销售/服务合同所产生的应收账款转让给广东发展银行，并由广东发展银行为其提供贸易融资、应收账款管理、账款催收和坏账担保等综合性金融服务。

二、动产抵（质）押贷款

动产抵（质）押贷款是指借款申请人以其自有或第三人所有的动产（商品、原材料等）向广发行抵押或质押，并从广发行获得资金的一种融资方式。可提供融资便利，满足企业短期资金需求。

三、仓单质押授信

仓单质押授信业务是指企业以仓单作为质物，广发行据此向其授信的融资方式。可作为质物的货物灵活多样，原材料、半成品、产成品均可以作为质物。适用以商贸流通、批发业务为主的中小企业主。

四、厂商银授信

厂商银授信业务是指广发行对商品生产厂家的经销商提供授信，由商品生产厂家以承担连带保

证责任或约定付款责任或商品回购责任等方式提供担保的授信方式。适用产品销售有明显淡旺季的制造行业，如空调行业。

五、银行承兑汇票/商业承兑汇票贴现

银行承兑汇票/商业承兑汇票贴现是指票据持有人在票据到期前,按照票据的票面金额,贴付一定利息后,银行将余额支付给持票人的票据行为。可以提前收回现金货款，加快资金流动速度，减少资金积压。适用于在广发行开立存款帐户的企业法人和其他组织。

六、流动资金循环贷款

流动资金循环贷款指企业与广发行一次性签订借款合同后，在合同规定的额度和有效期内，可多次提款、逐笔归还、循环使用的流动资金贷款业务。

适用实力强、信誉好、规模大、管理规范的优质上市公司。

七、法人按揭贷款业务

法人按揭贷款是指企事业法人将所购置的机器设备、自用/商用性物业、厂房等固定资产的全部法定权益抵押给银行，由银行按固定资产价款的一定比例向其发放贷款，借款人分期偿还贷款本息的贷款业务。适用需要投资大额固定资产，未来经营拥有稳定的现金流，经国家工商行政管理机关登记注册，具有独立法人资格，信用良好的企业、事业单位和其他经济组织。

八、银行保函业务

银行保函是指广发行应客户的申请而开立的有担保性质的书面承诺文件，一旦申请人未按其与受益人签订的合同的约定偿还债务或履行约定义务时，由银行履行担保责任。

九、物流银行业务

物流银行业务是以市场畅销、价格波动幅度小、处于正常贸易流转状态且符合质押品要求的商品质押为授信条件，结合物流公司的专业物流服务，将银行资金流与企业的物流有机结合，向公司客户提供集融资、结算等多项服务于一体的银行综合服务业务。适用具有全国性、区域性营销网络的生产商或该生产商的下游经销商。

兴业银行：节能减排项目贷款系列产品

节能减排项目贷款是兴业银行对借款人发放的，专门用于节能减排项目（包括能源效率项目、可再生能源项目和纯减排项目），旨在提高能源效率和减少温室气体排放的中长期贷款业务。节能减排贷款包括以下四种融资模式：

一、节能减排业主直接融资模式

为企事业单位自身节能减排需求设计的，借款人是节能减排业主本身，根据节能减排设备的使用情况分析还款现金流和还款期。

二、EMC（节能服务商）融资模式

为有实力、技术先进、项目运作经验丰富的节能服务商合作设计的，借款人为节能服务商，其为客户提供能效项目的开发和工程服务，并负责能效设备的选择和采购，EMC公司将相关节能设备抵押给银行，承诺必要时给予回购，项目受益人（即进行节能技改的企业）对银行的贷款提供担保。

三、设备供应商模式

为节能减排服务设备供应商群体设计的，借款人是实施节能减排技改的企业，银行对其节能减排技改项目中的节能减排设备采购提供融资，用于购买指定品牌的设备产品，节能减排设备供应商应对节能减排贷款提供设备回购担保，并支付一定比例的融资安排费。

四、公共事业服务商模式

为地方政府推广清洁能源的运用和开展公共节能减排设计的，借款人是公共事业服务商的下游客户，借款人将购买设备进行抵押，同时贷款偿还和公共事业服务商的能源供应服务相捆绑，借款人未履行合约的时候停止对其供应能源。

中国工商银行：贸易融资系列产品

针对中小企业的个性化需求，工行有效运用贸易融资产品的市场定位和时序关系，紧密结合市场和客户的不同需求，制定个性化的贸易融资解决方案，全面提升了工商银行贸易融资产品的服务能力。

一、商用物业贷。

可以用借款人拥有的酒店、商场、写字楼等有比较稳定的租金收入的物业未来能产生的现金收入进行核定融资额度。

二、商品货权贷。

客户凭借自有的商品货权而从工商银行获得的融资。融资金额最高可达商品价值的70%，融资期限最长可达1年。工行可接受的商品范围较广，包括大宗原材料、产成品或贸易商品。基于货权及时取得资金融通，盘活存货，增强资产流动性。

三、应收账款贷。

企业以应收账款作为质押向银行申请贷款，工行根据应收账款的评估价值核定贷款额度。

四、金融票证贷。

客户凭借存单、债券、银行承兑汇票等申请贷款。工行根据有价证券和票据的种类，为您提供最高至凭证金额9成的贷款，让您的资产流动增值。根据金融票证金额核定授信额度；手续简便，能够较快获得贷款。

中国建设银行：中小企业融资特色产品

为响应国家加强中小企业金融服务的号召，建行将中小企业作为公司业务转型的重点，为中小企业设置了一系列特色创新融资服务产品，为中小企业成长注入活力。

一、速贷通。

建行为财务报表不规范、难以进行评级授信或信用评级低的小企业，主要依据企业提供足额有效的抵（质）押担保，并由企业业主或股东承担连带保证责任的信贷业务，本信贷资金可用于流动资金贷款、汇票承兑、保证、贸易融资业务。

二、成长之路。

成长之路是指建行对信息较充分、信用记录较好、持续发展能力较强的成长型小企业，经评级后办理的信贷业务。

三、园区企业置业贷款。

为满足小企业购买符合建行条件的产业园区开发建设单位开发建设的工业厂房、办公用房等商业用房的需求，以所购置的已竣工验收的工业厂房、办公用房全额抵押担保，发放专项用于购置工业厂房、办公用房的贷款的业务。

四、个人助业贷款。

个人助业贷款是建行对企业主或企业大股东发放的个人经营性贷款。该产品融资成本低，额度大，期限最长5年。年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国公民，且借款人年龄与贷款额度有效期间之和不超过65周岁的均可申请。

中国农业银行：小企业金融综合服务产品

农行特别征对小企业设置了两项目服务产品，深受小企业主欢迎。

一、小企业简式快速贷款

小企业简式快速贷款是指在落实全额有效抵（质）押担保的前提下，对小企业客户不进行信用等级评定，根据提供的抵（质）押物直接进行授信和办理贷款业务，贷款业务结束时等额减少授信额度的贷款产品。主要满足小企业客户在真实合法的生产经营过程中的周转性、季节性、临时性流动资金需要。

二、小企业自助可循环贷款

小企业自助可循环贷款是指农行在统一授信额度内，为客户核定一个可撤销的贷款额度，在此额度内客户可通过营业柜台和自助设备等渠道自主、循环使用贷款的人民币贷款产品。主要满足小企业客户正常生产经营过程中周转性流动资金需要，小企业客户可随借随还，并能通过电子渠道实现自助提款和还款。

招商银行：“点金中小企业成长”计划

招商银行根据中小企业发展的不同阶段推出“点金中小企业成长”计划。该计划为广大中小企业提供适用于从“创业”、“经营”、“进取”到“成熟”、“卓越”的各个成长阶段需要的，包括融资服务、结算服务、理财服务、咨询服务等全系列金融解决方案。由于篇幅所限，重点介绍几项对中小企业经营环节提供的服务。

一、国内采购金融特色产品●票据融资。

利用银行承兑汇票信用度高、流通性强的特点，实现延期付款和有效融资。并通过演变为买方付息及第三方付息贴现，不但享受低于贷款的贴现利率、降低融资成本，而且可从供应商处获取现金付款的商业折扣，并有一定的税务收益。

●票据托管及置换。

企业可利用收到的银行承兑汇票托管给银行，并可灵活选择零换整、整拆零方式质押开出新的承兑汇票，不但消除企业票据管理的风险，而且避免票据贴现成本。

●国内信用证。

企业利用信用证流程控制的特点，设计有效单据实现附带条件方式下的即期或延期付款，将企业信用转化银行信用，加强交易安全性。

●订单贷款。

企业凭信用记录良好买方的产品订单，在产品技术成熟、有生产能力保障并能提供有效担保的条件下，银行提供专项贷款供企业购买所需原材料组织生产，贷款实行封闭运作，企业在收到货款后立即偿还。

●提货权融资。

中小企业在采购大型企业货物进行销售时，可采取大型企业的提货权在银行进行质押专项融资，以销售回笼货款分批取得提货权，一方面可以保障货源供应，另一方面可享受大批量采购的商业折扣。

二、国内销售金融特色产品

●异地快速收款。

针对企业异地销售，销售人员利用“城际通”的产品特性，以支票取代电汇，在招商银行任何一当地网点实现资金异地通存，促使货款快速回笼，减少资金在途。

●应收账款融资。

企业以已经发生的应收账款为质押向银行申请融资或转让给银行，银行在调查买方信用后提供融资，货款收到后直接归还银行。应收账款融资不但可以加速企业资金周转，而且采用无追索权的应收账款转让还可以改善企业的报表。

●到账信息通知。

通过账户设置，企业在收到一笔货款后，银行系统自动以短信、电子邮件等方式发出账务信息，便于企业及时掌握货款回笼信息，及时采取相应商务活动。

第四篇：记者一天体验北京各银行服务（推荐）

记者一天体验北京各银行服务

人民网记者 李天行

4月12日人民网推出《体

验工行服务:一边是顾客长队 一边是员工牌局》一文，揭示了国有四大银行之一的工商银行服务中存在的一些问题。文章引起网友共鸣，认为有关工作人员的态度和效率都不能体现出作为一个国有大型银行应该有的素质，文中所揭示的现象已经是一个较普遍的现象。

4月14日人民网记者应本报之邀再次出动，走访了位于北京市朝阳区、海淀区一带的各大银行。

招商银行、中国银行：

处理故障不及时，客户等得心烦

记者首先来到了招商银行，看到大厅里或站或坐挤满近40名客户，询问得知今日该网点所在大厦电力系统出现故

障，导致银行部分仪器烧毁……而同位于该大厦的中国银行也遇上了相似的问题，于是记者就此分别观察并统计了一

些数据进行对比。

在招商银行，记者看到，在等候的客户有近40位，由于牌号机的烧毁，招行安排了工作人员手动写号分发给客户，但是由于询问的客户很多，所以该工作人员经常还要负担起咨询的业务，导致排队取号的客户有所不满。同时，记者看到，招行所有的窗口都有工 1 作人员在办理业务，但是客户等待时间仍然较长，办理10名客户业务的时间为65分钟。

记者随机采访了一位招行的客户，该客户对长时间的等待流露不满：“招商银行在处理突发时间的态度不是很积极，等待的时间很长。”

记者来到中国银行。走进大厅，看到里面等候着20多名客户，没有工作人员来维持秩序，而所有窗口中只有两个窗口有工作人员，但是并没有受理业务。当记者上前询问何时才能开始办理业务的时候，该工作人员回答：“系统全部瘫痪了，如果你有时间就等吧……”

一位正在等候办理业务的清华大学教授告诉记者：“中国一直都是卖方市场，改革开放20多年来银行的服务已经有所提高，但是还是以自己为中心，并不把顾客放在眼里。就拿今天的情况来说，等了一个多小时还是系统一直没有修好。问业务员回答总是说„不知道，如果你不赶时间就在这等着吧。‟”她认为“银行的服务改革一直都不尽如人意。像今天这样的情况，就该和客人说明原因和解决方法，不应该让顾客在这里漫无目的的等待。我在马来西亚和韩国都呆过一段时间，那边的银行服务很好，总是以人为本，效率也很高。希望随着国外银行的进入，可以引起国内银行在服务上的提高。”

农业银行：

办理业务速度令人满意

记者来到农业银行的时候，拿到的号是392号，前面有10名客户在等候，办理业务的一共有两个柜台，但是客户等待的时间并不是很长，受理10名客户业务所需时间为13分钟多一点儿。办理业务的速度比较令人满意。

工商银行：

保安与客户发生争执

记者来到工商银行的时候，已经是下午16：40了，看到大厅里等候的客户还有将近60多人，10个柜台中有6个在受理业务，等到17：00关门的时候，一共受理了12名客户。同时大厅里还有56名客户在等候办理业务。

这个时候，记者看到令人不愉快的一幕。

17：00整，银行保安准备关门。正当保安关门的时候，有一位客户匆匆赶来，他举着手里的牌号单说明自己在一个小时之前已经排了号，刚才只是出去买了根冰棍儿。但保安拒绝让其进入，并告诉该客户：“你自己看看牌号单，看清楚上面写的字，关门无效知道不？”这时又有几位客户也匆匆赶来，他们都是因为排队等待时间太久而出去溜达的，当然无一例外地被关在了门外。后来，不知道哪位客户发现了那些在大厅办理完业务的客户都从银行的后门出来，于是有几位被关在外面的客户走到了后门，却又被保安拦在了外面，并发生了激烈争执，其间一位中年男士还和保安发生肢体冲突。“我明明排上号了为什么不让我进去？”“我都排了一个多小时了”……争执持续很久。

北京银行：

服务态度差强人意

北京银行的大厅内只有一名客户在办理业务，同时有一个闲置的窗口。记者以一名储户的身份，体验了一回北京银行的服务。

记者询问了几个有关存款的问题，工作人员回答过程中始终没有抬头正视过记者，微笑服务更谈不上。在每个窗口的右侧，都放置着一个让客户点评工作人员服务态度的仪器，其中有很满意、满意和不满意3个选项。但记者所感受的服务态度显然难如人愿。

各银行业务严重不均（采访手记）

根据全天的观察，记者发现，各银行业务量分配不均衡问题严重。记者在工行拿到的排号单上显示“您排在0864号”，而其余银行中，最多的也不到工行的一半。随后，记者来到民生银行和中信银行，都只有一两名客户在办理业务。业务量的不均衡，确实是造成四大行排长队的一个主要原因。

但有关人士认为，业务量大并不是效率低和服务差的理由。对公窗口办不了对私业务，没有综合经营；无论客户人数是多是少，柜员人数不变，没有弹性排班……银行的管理，还有很大的改进余地。

《市场报》(2007-04-18 第08版)

来源：人民网-《市场报》

（责任编辑：刘则华）

第五篇：银行各票据

银行承兑汇票Bank's Acceptance Bill（BA）是商业汇票的一种。是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。对出票人签发的商业汇票进行承兑是银行基于对出票人资信的认可而给予的信用支持。

简介

银行承兑汇票是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。对出票人签发的商业汇票进行承兑是银行基于对出票人资信的认可而给予的信用支持。我国的银行承兑汇票每张票面金额最高为1000万元(实务中遇到过票面金额为1亿元和5千万元的。）。银行承兑汇票按票面金额向承兑申请人收取万分之五的手续费，不足10元的按10元计。承兑期限最长不超过6个月。承兑申请人在银行承兑汇票到期未付款的，按规定计收逾期罚息。

商业汇票分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。银行承兑汇票一式三联。

银行承兑汇票的出票人具备的条件

（1）在承兑银行开立存款帐户的法人以及其他组织；

（2）与承兑银行具有真实的委托付款关系；

（3）能提供具有法律效力的购销合同及其增值税发票；

（4）有足够的支付能力，良好的结算记录和结算信誉。

（5）与银行信贷关系良好，无贷款逾期记录。

（6）能提供相应的担保，或按要求存入一定比例的保证金。

编辑本段票据特点

由银行承诺到期付款的汇票称为银行承兑汇票；由实力雄厚，信誉卓著的企业承诺到期付款的汇票称为商业承兑汇票。由于市场经济所必须的信用体系在我国尚未完全建立，商业承兑汇票目前使用范围并不广泛，我们经济生活中大量使用的是银行承兑汇票。

突出特点

一、信用好，承兑性强。银行承兑汇票经银行承兑到期无条件付款。就把企业之间的商业信用转化为银行信用。对企业来说，收到银行承兑汇票，就如同收到了现金。

二、流通性强，灵活性高。银行承兑汇票可以背书转让，也可以申请贴现，不会占压企业的资金。

三、节约资金成本。对于实力较强，银行比较信得过的企业，只需交纳规定的保证金，就能申请开立银行承兑汇票，用以进行正常的购销业务，待付款日期临近时再将资金交付给银行。由于银行承兑汇票具有上述优点，因而受到企业的欢迎。与此同时，伪造银行承兑汇票等犯罪行为呈现上升势头，有些企业深受其害。

银行承兑汇票是指在承兑银行开立存款账户，资信状况良好的法人组织签发，并由开户银行承诺到期付款的一种票据.它是目前企业间相互结算的重要方式之一。

票据优点

1、对于卖方来说，对现有或新的客户提供远期付款方式，可以增加销售额，提高市场竞争力。

2、对于买方来说，利用远期付款，以有限的资本购进更多货物，最大限度地减少对营运资金的占用与需求，有利于扩大生产规模。

3、相对于贷款融资可以明显降低财务费用。

适用于银行承兑汇票的公司

适用于具有真实贸易背景的、有延期付款需求的各类国有企业、民营企业、医疗卫生、机关学校等单位。签订交易合同

交易双方经过协商，签定商品交易合同，并在合同中注明采用银行承兑汇票进行结算。作为销贷方，如果对方的商业信用不佳，或者对对方的信用状况不甚了解或信心不足，使用银行承兑汇票较为稳妥。因为银行承兑汇票由银行承兑，由银行信用作为保证，因而能保证及时地收回货款。

签发汇票

付款方按照双方签订的合同的规定，签发银行承兑汇票

银行承兑汇票一式四联，第一联为卡片，由承兑银行支付票款时作付出传票；第二联由收款人开户行向承兑银行收取票款时作联行往来账付出传票；第三联为存根联，由签发单位编制有关凭证。

备注:付款单位出纳员在填制银行承兑汇票时，应当逐项填写银行承兑汇票中签发日期，收款人和承兑申请人(即付款单位)的单位全称、账号、开户银行，汇票金额大、小写，汇票到期日等内容，并在银行承兑汇票的第一联、第二联、第三联的“汇票签发人盖章”处加盖预留银行印签及负责人和经办人印章。

汇票承兑

付款单位出纳员在填制完银行承兑汇票后，应将汇票的有关内容与交易合同进行核对，核对无误后填制“银行承兑协议”及银行承兑汇票清单，并在“承兑申请人”处盖单位公章。银行承兑协议一般为一式三联，银行信贷部门一联，银行会计部门一联，付款单位一联，其内容主要是汇票的基本内容，汇票经银行承兑后承兑申请人应遵守的基本条款等。待银行审核完毕之后，在银行承兑协议上加盖银行公章或合同章，在银行承兑汇票上加盖汇票专用章，并至少加盖一个经办人私章。

支付手续费

按照“银行承兑协议”的规定，付款单位办理承兑手续进向承兑银行支付手续费，由开户银行从付款单位存款户中扣收。按照现行规定，银行承兑手续费按银行承兑汇票的票面金额的万分之五计收，每笔手续费不足10元的，按10元计收。

承兑期限最长不超过6个月。承兑申请人在银行承兑汇票到期未付款的，按规定计收逾期罚息。

银行承兑汇票包买

银行承兑汇票

包买是指银行根据包买申请人（持票人）的申请，无追索权买入其持有的、由符合同业授信管理规定银行承兑的、以人民币计价的远期银行汇票的一种授信业务。

适用对象

适用于银行承兑汇票包买的公司

适用于具有真实贸易背景的、有延期付款需求的各类国有企业、民营企业、医疗卫生、机关学校等单位。

1、存在改善财务状况需求的大型集团客户，尤其是各级国资委监管的大型国有企业。

2、财务制度较为严格，希望降低票据应收风险的企业，主要是大型外商投资企业。

银行承兑汇票包买的优点

1、买方的最终付款风险转由银行承担，在基础交易真实合法的基础上，银行对已支付的贴现款项无追索权。

2、卖方远期应收票据变为即期的现金收入，财务状况得到实质改善。

3、卖方资金周转率提高，便利资金周转。

出票

银行承兑汇票是由出票人签发的，由银行承兑的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

银行承兑汇票的出票人必须具备下列条件：

（一）在承兑银行开立存款帐户的法人以及其它组织；

（二）与承兑银行具有真实的委托付款关系；

（三）资信状况良好，具有支付汇票金额的可靠资金来源。

签发银行承兑汇票必须记载下列事项：

（一）表明“银行承兑汇票”的字样；

（二）无条件支付的委托；

（三）确定的金额；

（四）付款人名称；

（五）收款人名称；

（六）出票日期；

（七）出票人签章。

欠缺记载上述规定事项之一的，银行承兑汇票无效。银行承兑汇票应由在承兑银行开立存款帐户的存款人签发。

“银行承兑汇票”字样是汇票文句。在实务中，它是印刷在汇票的正面上方，出票人无需另行记载。

无条件支付委托是支付文句。在实务中，它也是印刷在银行承兑汇票的正面，通常以“本汇票于到期日付款”、“本汇票请予以承兑于到期日付款”等类似文句来表示，出票人无需另行记载。

确定的金额要求。汇票上记载的出票金额必须确定，并且只能以金钱为标的，记载的汇票金额必须按《支付结算办法》附件一的规定来书写。出票金额大写必须与小写金额一致，两者不一致的，票据无效。出票金额不得更改，更改的汇票无效。

付款人是银行承兑汇票的出票人在汇票上记载的委托其支付汇票金额的银行，付款人并非因出票人的支付委托即成为当然的票据债务人，而是必须经其承兑。在汇票承兑之前的付款人为出票人，在承兑之后的承兑银行就是付款人，是银行承兑汇票的主债务人。

收款人是汇票上记载的受领汇票金额的最初票据权利人。收款人名称不得更改，更改的银行承兑汇票无效。

出票日期必须按照《支付结算办法》附件一的规定书写。出票日期不得更改，更改的银行承兑汇票无效。

出票人在汇票上注明“不得转让”字样的汇票丧失流通性，其后手不得再转让。

银行承兑汇票出票人必须签章，签章必须清楚。

出票人将签发好的银行承兑汇票交给收款人后，出票行为即告完成。提示承兑是指持票人向付款人出示汇票，并要求付款人承诺付款的行为。所谓提示即持票人向付款人现实地出示汇票，以行使或保全其票据权利的行为。

提示承兑

提示承兑是汇票中特有的票据行为。

银行承兑汇票可以在出票时向付款人提示承兑后使用，也可以在出票后先使用再向付款人提示承兑。

持票人向付款人提示承兑时，必须向付款人出示汇票，否则付款人可予以拒绝。并且这种拒绝不具有拒绝承兑的效力，持票人不得以此为由，向其前手行使追索权。

见票即付的汇票无需提示承兑。

定日付款或者出票后定期付款的商业汇票，持票人应当在汇票到期日前向付款人提示承兑。

见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起1个月内向付款人提示承兑。

汇票未按照规定期限提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。

承兑是指汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为。承兑是汇票中特有的一种票据行为。

银行承兑汇票的付款人接到出票人或持票人向其提示承兑的汇票时，应当向出票人或持票人签发收到汇票的回单，记载汇票提示承兑日期并签章。付款人应当自收到提示承兑的汇票之日起3日内承兑或者拒绝承兑。付款人拒绝承兑的，必须出具拒绝承兑的证明。

承兑

承兑是一种附属票据行为，它以出票行为的成立为前提，承兑行为必须在有效的汇票上进行才能生效；承兑是汇票付款人做出的，表示其于到期日支付汇票金额的票据行为；承兑是一种要式法律行为，必须依据票据法的规定作成并交付，才能生效；承兑是持票人行使票据权利的一个重要程序，持票人只有在付款人作出承兑后，其付款请求权才能得以确定。

商业汇票的承兑银行，必须具备下列条件：

（一）与出票人具有真实的委托付款关系；

（二）具有支付汇票金额的可靠资金；

（三）内部管理完善，经其法人授权的银行审定。

银行承兑汇票的出票人或持票人向银行提示承兑时，银行的信贷部门负责按有关规定和审批程序，对出票人的资格、资信、购销合同和汇票记载的内容进行认真审查，必要时可由出票人提供担保。符合规定和承兑条件的，与出票人签订承兑协议。

付款人承兑商业汇票，应当在汇票正面记载“承兑”字样和承兑日期并签章，见票后定期付款的汇票，应在承兑时记载付款日期。在实务中，银行承兑汇票的承兑文句（即“承兑”字样）已经印在汇票的正面，如“本汇票已经承兑到期无条件付款”、“本汇票已经承兑，到期日由本行付款”等，无须承兑人另行记载，承兑人只需在承兑人签章处签章并在承兑日期栏填明承兑日期即可。

银行承兑汇票的承兑银行，应按票面金额向出票人收取万分之五的手续费。

付款人承兑商业汇票，不得附有条件。承兑附有条件的，视为拒绝承兑。

贴现

银行承兑汇票贴现是指银行承兑汇票的贴现申请人由于资金需要，将未到期的银行承兑汇票转让于银行，银行按票面金额扣除贴现利息后，将余额付给持票人的一种融资行为。

一、申请人应具备的条件

（一）依法登记注册并有效的企业法人或其他经济组织，并依法从事经营活动；持有中国人民银行核发的“贷款卡”；

（二）与出票人或前手之间具有真实合法的商品交易关系并提供相关证明材料；

（三）在开户行开立结算账户；

（四）非银行承兑汇票的出票人；

（五）满足开户行要求的其他条件。

二、申请人需要提供的资料

（一）通过年审的营业执照、经营许可证、企业代码证、法定代表人资格证明及本人身份证、护照原件及复印件；申请人章程、验资报告、税务登记证；

（二）经中国人民银行年审合格的贷款卡原件；

（三）申请人与其前手之间的商品交易合同、增值税发票等资料的原件及复印件；

（四）开户行要求的其他资料。

三、申办程序

客户向开户行提出书面申请，并提交有关资料，经我行审批同意后，办理相关贴现手续。

四、服务渠道

银行各级分支机构公司业务部门是银行承兑汇票贴现业务的经营部门，负责该项业务的营销、申请受理、调查评价以及客户服务工作。

提示付款

提示付款是指票据的持票人在票据的付款期限内向票据付款人提示票据，要求票据付款人偿付票据金额的行为。

银行承兑汇票的持票人应当自汇票到期日起十日内向付款人提示付款。

持票人应当在提示付款期限内通过开户银行委托收款或直接向付款人提示付款。对异地委托收款的，持票人应匡算邮程，提前通过开户银行委托收款。持票人超过提示付款期限提示付款的，持票人的开户银行不予受理。

通过委托收款银行或者通过票据交换系统向付款人提示付款的，视同持票人提示付款，其提示付款日期以持票人向开户银行提交票据日为准。

银行承兑汇票的持票人超过规定的提示付款期限提示付款的，丧失对其前手的追索权。

持票人未按照上述规定期限提示付款的，在作出说明后，仍可以向承兑人请求付款，承兑人或者付款人仍应当继续对持票人承担付款责任。

付款

付款是指票据付款人在持票人提示付款时按票据上的记载事项向持票人支付票据金额的行为。

付款是支付票据金额的行为，并且只以支付票据上记载的金额为限，如果是给付实物或者其他有价证券，都不构成票据的付款；付款是消灭票据关系的行为，票据一经付款，票据关系得以消灭，票据上的一切债务人均解除其票据责任。

银行承兑汇票的付款期限，最长不得超过6个月。定日付款的汇票付款期限自出票日起计算，并在汇票上记载具体的到期日；出票后定期付款的汇票付款期限自出票日起按月计算，并在汇票上记载；见票后定期付款的汇票付款期限，自承兑或绝拒承兑日起按月计算，并在汇票上记载。持票人依照《票据法》规定提示付款的，付款人应当在见票当日足额付款。

银行承兑汇票的出票人应于汇票到期前将票款足额交存其开户银行。承兑银行应在汇票到期日或到期日后的见票当日支付票款。

承兑银行存在合法抗辩事项拒绝支付的，应自接到商业汇票的次日起3日内，作成拒绝证明，连同银行承兑汇票邮寄持票人开户银行转交持票人。

银行承兑银行的出票人于汇票到期日未能足额交存票款的，承兑银行除凭票向持票无条件支付票款外，对出票人尚未支付的汇票金额按照每天万分之五计收利息。

持票人委托的收款银行的责任，限于按照汇票上记载事项将汇票金额转入持票人帐户。付款人委托的付款银行的责任，限于按照汇票上记载事项从付款人帐户支付汇票金额。

持票人获得付款的，应当在汇票上签收，并将汇票交给付款人。持票人委托银行收款的，受委托的银行将代收的汇票金额转帐收入持票人帐户，视同签收。

汇票金额为外币的，按照付款日的市场汇价，以人民币支付。但汇票当事人对汇票支付的货币种类另有约定的，从其约定。

付款人及其代理付款人付款时，应当审查汇票背书的连续，并审查提示付款人的合法身份证明或者有效证件。付款人及其代理付款人以恶意或者有重大过失付款的，应当自行承担责任。

对定日付款、出票后定期付款或者见票后定期付款的汇票，付款人在到期日前付款的，由付款人自行承担所产生的责任。

付款人依法足额付款后，全体汇票债务人的责任解除。

追索

追索是指票据持票人在依照票据法的规定请求付款人承兑或者付款而被拒绝后向他的前手（出票人、背书人、保证人、承兑人以及其它票据债务人）要求偿还票据金额、利息和相关费用的行为。

追索权的行使必须在票据法规定的期限内，并且只有在获得拒绝证明时才能行使。

银行承兑汇票到期被拒绝付款的，持票人可以行使追索权。

持票人行使追索权时，应当提供被拒绝承兑或者被拒绝付款的有关证明。持票人不能出示拒绝证明、退票理由书或者未按照规定期限提供其他合法证明的，丧失对其前手的追索权。但是，承兑人或者付款人仍应当对持票人承担责任。

背书转让是一种票据行为，是票据权利转移的重要方式。

背书从按目的可以分为两类：一是转让背书，即以转让票据权利为目的的背书，二是非转让背书，即以设立委托收款或票据质押为目的的背书。

商业汇票均可以背书转让，背书人以背书转让汇票后，即承担保证其后手付款的责任。背书人在汇票得不到付款时，应当向持票人清偿：

（一）被拒绝付款的汇票金额；

（二）汇票金额自到期日或者提示付款日起至清偿日止，按照中国人民银行规定的利率计算的利息；

（三）取得有关拒绝证明和发出通知书的费用。

背书是一种要式形为，背书必须记载下列事项：

（一）被背书人名称；

（二）背书人签章。

未记载上述事项之一的，背书无效。两次或多次贴单背书的，盖齐缝单（法人章、财务章）

背书时应当记载背书日期，未记载背书日期的，视为在汇票到期日前背书。

背书记载“委托收款”字样，被背书人有权利代背书人行使被委托的汇票权利。但是，被背书人不得再以背书转让汇票权利。

汇票可以设定质押。质押时应当以背书记载“质押”字样。被背书人依法实现其质权时，可以行使汇票权利。

票据出票人在票据正面记载“不得转让”字样的，票据不得转让（丧失流通性）。其直接后手再背书转让的，出票人对其直接后手的被背书人不承担保证责任，对被背书人提示付款或委托收款的票据，银行不予以受理。

票据背书人在票据背书人栏记载“不得转让”字样的，其后手再背书转让的，记载“不得转让”字样的背书人对其后手的被背书人不承担保证责任。

银行本票仅限于在其票据交换区域内背书转让。

背书不得附有条件。背书时附有条件的，所附条件不具有票据上的效力。将汇票的一部分转让的背书或者将汇票金额分别转让给二人以上的背书背书无效。

汇票被拒绝付款或超过提示付款期限的，不得再背书转让，背书转让的，背书人应当承担票据责任。

背书应当记载在票据的背面或者粘单上，而不得记载在票据的正面。背书栏不敷背书的，可以使用统一格式的粘单，粘附于票据凭证上规定的粘接处。粘单上的第一记载人，应当在票据和粘单粘贴处签章。如果背书记载在票据的正面，背书无效。因为背书记载在票据正面，将无法确定背书人的签章究竟是背书行为，还是承兑行为，还是保证行为，因而也不能确认该签章的效力。

保证

银行承兑汇票的债务可以由保证人承担保证责任。保证人必须由票债务人以外的其他人担当。保证人对合法取得银行承兑汇票的持票人所享有的银行承兑汇票权利，承担保证责任，但是，被保证人的债务因银行承兑汇票记载事项欠缺而无效的除外。被保证的银行承兑汇票，保证人应当与被保证人对持票人承担连带责任。银行承兑汇票到期后得不到付款的，持票人有权向保证人请求付款，保证人应当足额付款。

保证人应当在银行承兑汇票或者粘单上记载下列事项：

（一）表明“保证”的字样；

（二）保证人名称和住所；

（三）被保证人的名称；

（四）保证日期；

（五）保证人签章。

其中，第（一）项、第（五）为保证行为的必须记载事项，保证人在银行承兑汇票或者粘单上未记载上列第（二）项的，以保证人的营业场所、住所或者经常居住地为保证人住所。保证人在银行承兑汇票或者粘单上未记载上列第（三）项的，以出票人或承兑人为被保证人。保证人在银行承兑汇票或者粘单上未记载前条第（四）项的，出票日期为保证日期。

保证不得附有条件；附有条件的，所附条件不影响对银行承兑汇票的保证责任。

保证人为二人以上的，保证人之间承担连带责任。保证人清偿银行承兑汇票债务后，可以行使持票人对被保证人及其前手的追索权。

银行承兑汇票真伪识别方法：

近两年，中行承兑汇票贴现业务迅猛发展，成为新的工作亮点。但同时市场上假冒、变造、“克隆”承兑汇票也随之涌现，业务临柜人员能否把住审查关，对防范票据风险至关

重要。现从长期工作经验中总结出五种方法：一查，二听，三摸，四比，五照，实用有效。

一查：即通过审查票面的“四性”——清晰性、完整性、准确性、合法性来辨别票据的真伪。

1．清晰性：主要指票据平整洁净，字迹印章清晰可辨，达到“两无”，即：—无污损，指票

面无折痕、水迹、油渍或其他污物。—无涂改，指票面各记载要素、签章及背书无涂改

痕迹。

2．完整性：主要指票据没有破损且各记载要素及签章齐全，达到“两无”，即：无残缺，指

票据无缺角、撕痕或其他损坏。无漏项，指票面各记载要素及背书填写完整、各种签章

齐全。

3．准确性：

主要指票面各记载要素填写正确，签章符合《票据法》的规定，达到“两无”，即：

无错项，指票据的行名、行号、汇票专用章等应准确无误，背书必须连续等。

无笔误，指票据大、小写金额应一致，书写规范，签发及支付日期的填写符合要求(月份

要求1,2 月前加零,日期要求1-9 前加零,10,20,30 前加零)4．合法性：主要指票据能正常流转和受理，达到“两无”即：

无免责，指注有“不得转让”、“质押”、“委托收款”字样的票据不得办理贴现。

无禁令，指票据应不属于被盗、被骗、遗失范围及公检法禁止流通和公示催告范围。

二听：即通过听抖动汇票纸张发出的声响来辨别票据的真伪。

用手抖动汇票，汇票纸张会发出清脆的响声，能明显感到纸张韧性，而假票的纸张手感

则软、绵、不清脆，而且票面颜色发暗、发污，个别印刷处字迹模糊。

三摸：即通过触摸汇票号码凹凸感来辨别票据的真伪。

汇票号码正、反面分别为棕黑色和红色的渗透性油墨，用手指触摸时有明显的凹凸感，假票的号码则很少使用渗透性油墨，而且用手指触摸时凹凸感不明显。