关于县级图书馆阅读推广工作的几点思考

第一篇：关于县级图书馆阅读推广工作的几点思考

一、前言

当前我国对于全民阅读工作十分重视，不断加强县级图书馆的阅读推广工作。县级图书馆作为重要的公共文化服务机构，是当前社会公共图书事业中的重要发展领域，能够给城乡结合部分的人们提供良好的阅读服务。通过县级图书馆的推广工作，能够在很大程度上有效提升城乡经济文明建设的水平。加强县级图书馆的阅读推广工作，需要从民众的阅读情况入手，对读者的实际需求进行全面考虑。在积极推广县级图书馆阅读的过程中，能够为人们的阅读提供良好的环境，创造舒适的阅读条件。

二、当前县级图书馆阅读推广工作的现实情况

现阶段积极推进全面阅读工作的顺利进行，县级图书馆积极实行免费开放的模式，县级图书馆需要积极拓展自身的各项资源优势，对传统的服务方式进行不断的拓展，这样能够促进阅读推广工作取得良好效果。当前县级图书馆在积极推广阅读工作的过程中，积极展现自身的社会职能作用，并定期开展一些主题阅读活动，主要包括一些讲座展览、读书沙龙以及演讲比赛等，这样能够积极吸引民众的注意力和兴趣，从而更加积极主动的参与到阅读活动中。虽然当前县级图书馆阅读推广活动取得了一定的成效，但是不容忽视阅读推广活动中仍然存在着一些不足，主要表现为以下几个方面：第一，当前的县级图书馆阅读推广活动还不够深入，很多方面还处在较为肤浅的层次之中。第二，县级图书馆的阅读推广活动自身的服务体系还不够完善，涉及到的很多问题还不全面，阅读服务推广活动中没有形成良好的服务网络，使得一些读者的阅读需求无法得到有效满足。第三，县级图书馆的阅读推广活动中没有形成自身的精品活动，这样就无法在活动中凸显自身的特色，没有吸引更多的人参与到阅读活动之中[1]。

三、县级图书馆阅读推广工作有效进行的相关策略

县级图书馆想要有效推进当前的阅读推广活动，就需要不断发挥自身的优势和特色，形成自身的精品活动品牌，吸引更多读者积极主动的参与到阅读活动当中，这样才能有效推进全面阅读工作的顺利进行。

1.建立全面的县级图书馆服务网络

积极建立起全面合理的公共文化服务体系，需要保证提供实用高效、功能健全、积极覆盖城乡的有效服务。积极构建县级、乡镇、村三级的图书馆服务网络。在县级需要建立起相应的县级图书馆服务站点，专门为读者提供相应的服务，这样读者们在进行阅读的过程中，能够及时查询到自己想要的书籍，并得到有效的介绍。同时在乡镇和村一级都需要建立起相应的网络服务点，也就是设置相应的乡镇文化站和一些街道图书室，积极开展多渠道、宽领域的服务工作。通过对县级、乡镇和村进行全面有效的控制，建立良好的服务网络，这样能够让读者及时的选择到自身期望的图书，对于县级图书馆的阅读推广活动也起到了良好的优化作用，积极推进阅读活动延伸到县级中的每个角落当中，这样能够促进全民阅读[2]。

2.积极打造阅读推广活动服务品牌

阅读推广活动是当前公共图书馆中的重要工作，县级图书馆自身的人力、物力和财力都有限，想要有效提升阅读推广活动的实际效果，需要积极做好相关的服务工作，并积极创造出阅读推广活动的精品服务品牌[3]。县级图书馆开展阅读活动的过程中，不可能面面俱到，因而需要从实际情况入手，制定出一些切实有效的推广计划，确定重点针对的服务人群，这样能够在开展阅读推广活动的过程中，形成自身的文化特色，从而吸引到更多的人参与到其中。比如说在特定时间内，推广一些青少年阅读活动，积极推荐一些青少年学生适合的书籍，并对阅读活动进行全面有效的宣传，这样青少年们能够从中获取到一定的知识。通过定期举办这种类型的阅读推广活动，能够帮助读者形成良好的阅读习惯[4]。

3.创新县级图书馆阅读推广活动的理念

成功的公共图书馆，应该是充满活力的，并且能够和其他的机构和个人进行充分有效的合作。当前县级图书馆在拓展自身的阅读活动时，需要积极发挥多方面的优势和功能，不断创新自身的活动推广理念，这样能够在很大程度上有效提升自身的活动特色，满足当地读者阅读的多样性需求。县级图书馆的阅读推广工作是一项系统性的工程，需要在多个方面和工作中进行有效的合作。一些县级图书馆中的图书和文献资源还不够丰富，可以积极组织社会人员进行捐献，并且不断提高县级图书馆的投资力度，加强县级图书馆和社会、机关团体、企业、个人等多方面的合作。建立更多的阅读推广机构，这样能够促进阅读活动在各个阶层之中都能得到有效的推广[5]。

四、结束语

当前县级图书馆在开展阅读推广活动的过程中，不可避免的会出现一些问题，比如说，品牌特色不够明确、服务体系不够完善以及支持力度不够大等。县级图书馆阅读推广工作有效进行的相关策略主要包括建立全面的县级图书馆服务网络，积极打造阅读推广活动服务品牌，以及创新县级图书馆阅读推广活动的理念。

第二篇：图书馆阅读推广工作研究

图书馆阅读推广工作研究

摘要: 阅读是一个世界性话题,已上升为国家工程。图书馆阅读推广、普及阅读责无旁贷。在分析我国全民阅读活动现状的基础上,提出有计划地开展阅读推广工作既是公共图书馆的一项重要职能,也是公共图书馆需拓展的服务领域。

关键词: 图书馆 全民阅读 阅读推广 服务领域

党的“十七大”将构建社会主义和谐社会摆在更加突出的地位,建设学习型社会是构建和谐社会的重要组成部分。全民阅读是建设学习型社会、增进社会和谐、提高国民素质最有效的途径。公共图书馆是公益性文化服务机构,历来被人们公认为阅读中心。根据联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中所载的信念,公共图书馆是开展教育、传播文化和提供资讯的有力工具,也是在市民的思想中树立和平观念和丰富精神生活的重要工具。因此,公共图书馆在全民阅读活动中理应发挥着重要的作用。笔者认为,有计划地开展阅读推广工作,是公共图书馆需拓展的服务领域。

1、现阶段我国全民阅读活动的现状

党的“十六大”以来,党中央高度重视全面提高全民素质,在全社会形成读书风气,提出了“全面建设小康社会,形成全民学习,终身学习的学习型社会”的奋斗目标。同时提出“倡导全民阅读,构建学习型社会”

“开展全民阅读,构建和谐社会”等倡导全民阅读的口号。上至中央下至地方,每年都会开展各种不同类型的阅读活动,如:一年一度的“知识工程图书馆服务宣传周活动”、各地市公共图书馆组织的一年一度“全民读书月”活动(每年12月)及近年来在全国范围内开展的“4.23世界阅读日”阅读服务宣传活动等。中国图书馆学会从2004年开始每年举办世界阅读日庆祝活动。2006年,中央11部委联合发出了开展全民阅读活动的倡议,中国图书馆学会科普与阅读指导委员会在广东东莞成立,标志着我国从此有了专门推动全民阅读的组织机构,将会对我国全民阅读活动的发展起到重要的组织和指导作用。同年11月,由中国出版工作者协会、中国图书馆学会等在深圳联合举办全国读书文化研讨会,并发表了旨在推进全民阅读的《关于全民阅读的深圳宣言》。由此可见,从现阶段我国组织的各类型全民阅读活动的情况来看,无论政府部门还是社会各界对全民阅读活动都非常关注。我国的全民阅读正在经历一个从局部慢热到逐渐升温进而引发全社会广泛关注的过程。

2、公共图书馆的职能及应发挥的作用 2.1 公共图书馆性质和职能。

阅读作为人类生存和发展的一种能力,需要指导,需要培养,需要扶植。公共图书馆是精神文明建设的重要阵地,也是一个城市一个地区的主要文化服务中心,它有着丰富的文 献信息资源,它在保存优秀的传统文化、引领文明潮流、开展终身教育等方面是社会其他机构所不能替代的。同时,它也是体现社会公平正义的场所,是开展“全民阅读”的重要场所。公共图书馆的公益性决定了它的社会职能——要服务社会不同阶层、不同年龄、不同文化程度、不同民族的读者,要深入社会的方方面面,贴近社会生活、贴近百姓生活。《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》中明确提出,图书馆要完成两个主要任务,一是推进社会信息化进程,二是积极推进阅读社会的形成,为公共图书馆的服务指明了方向。

2.2 公共图书馆在全民阅读工作中应树立“让阅读成为人们生活的一部分”的理念。

当前,在全民构建和谐社会的伟大进程中,需要社会精神文明与物质文明的协调发展,需要提高全民文化素质。学习型社会的建设,有利于全民素质的提高,有利于和谐社会的形成。全民阅读是学习型社会建设的重要组成部分,公共图书馆应在其中发挥其不可或缺的作用,应不断拓展阅读指导服务以适应和谐社会建设的需要。阅读既是一种个人行为,更是一种社会风气,公共图书馆作为公益性服务机构,它以其丰富和独有的馆藏资源以及藏书的专业性、权威性成为全民阅读活动的一个主要阵地。它通过不断向人们传播科学文化知识,潜移默化地提高人们的综合素质。公共图书馆要适应社会发展的需要,在服务实践活动中,必须推动服务创新, 要提供各种丰富多彩的阅读活动,如开展读书节,各类讲座、阅读报告会、优秀图书推荐、阅读方法指导报告、阅读指导讲座、读书奖励活动、新书展览等,并努力实行人性化的服务。要积极关注青少年和社会弱势群体,要秉承免费服务的服务理念,保障全体社会公民平等地享受读书的权力。利用社会各资源开展阅读指导服务工作,营造读书氛围,创建读书环境。大力宣传公共图书馆的公益性,让更多的人走进图书馆,利用图书馆,多读书,读好书,养成阅读习惯,提高公民文化素养,使人们认识到阅读是其生活中不可缺少的部分。

2.3 重视少年儿童阅读活动。

未成年人是祖国的希望和未来。从小养成良好的阅读习惯,会一生受益无穷。在美国、英国等国家,政府提供足够的政策资源和公共服务来促进儿童早期阅读的发展。美国实施的“家庭伙伴关系计划”将学校、社区、家庭紧密地结合在一起,有效地开展儿童早期阅读活动,儿童早期阅读促进活动是不折不扣的“国家工程”。在世界发达的国家,很多父母亲经常带着小孩去图书馆,从小培养子女的读书兴趣,并学习如何利用图书馆获取信息和知识的能力。把公共图书馆办成学校第二课堂,是公共图书馆工作者一贯追求的目标。青少年教育是一项重要的、持久的,需要我们图书馆人用爱心浇灌,需要高度责任心和事业心来完成的历史使命。公共图书馆要积极与学校联合,开展一些围绕社会、学生关注的热 点的阅读活动,如专家讲座、组织读书会,举办读书节、进行读书奖励、征文比赛活动等,鼓励青少年从小养成阅读的习惯,引导青少年走进图书馆,将图书馆作为他们学习的“第二课堂”。

3、公共图书馆在阅读推广工作中应采取的措施 3.1 争取政府的大力支持,建立有效阅读机制。推动阅读是一项长期的工作,不可能一蹴而就,要建立长效机制,需要取得政府的支持。从目前我国开展的一些全民阅读推广活动来看,由于无明确的实施计划、无可行的实施办法及没有足够的政府专项资金投入,使得阅读推广活动往往流于一般性的宣传鼓动。阅读推广工作要从全社会的各级公共图书馆做起,公共图书馆要充分地认识到阅读活动是本地区文化建设的一项重要内容,它涉及范围广、影响大,要积极征得上级主部门的支持,争取政府政策的支持及经费的资助,要制定长期有效的阅读推广计划,并加以实施。同时,要与各有关部门,如团委、教育部门、社会团体、社区、工厂积极合作,要持之以恒,要设立专门的阅读推广活动机构,要有具体实施计划,要对实施结果进行适当的绩效评估,只有这样才能达到预期的效果。

3.2 充分发挥公共图书馆的服务地位,开展有特色的阅读指导活动。

向社会公众宣传图书馆,推介阅读,培养人们的阅读兴 趣,引导人们参与阅读,壮大社会阅读人群,这是公共图书馆一项义不容辞的社会职责。公共图书馆应积极组织有特色的社区活动,激发群众自觉阅读的热情,扩大阅读活动的社会影响力。公共图书馆应对边远农村群众、下岗职工、进城务工人员及其子女大给予特别关注,应想方设法使他们读到有用之书,解决他们在阅读中遇到的问题。公共图书馆应根据本地区的特点,组织和整理与本地区经济、文化、历史等有关图书资料,开展有地方特色的阅读推广活动。在各种活动的组织实施中,应特别注重实效,避免流于形式。

结束语：阅读不是一个枯燥乏味的单向过程，而是一种充满乐趣、互动的享受。我们身处的环境、社会就是一本包罗万象的书籍，公共图书馆应当发挥创新意识，因地制宜、锐意创新，将各种信息源整合到阅读推广计划中，让阅读真正融入每一个人生活中，成为人们的心灵运动。

参考文献

1、邹婉芬.构建阅读社会:图书馆的使命与对策[J].图书情报工作,2007(3):113-116.2、付明霞.简论国民图书馆意识培养与阅读社会的形成[J].情报探索,2007(4):10-12.3、黄俊贵.提升阅读理论构建阅读社会[J].图书馆论坛,2005(6):38-42.4、高惠娟.读书活动:引领国民阅读的有效方式[J].图书馆,2007(4):96-98.5、王余光,李雅.浅议社会阅读的几个问题[J].新世纪图书馆,2007(3):3-4.6、唐定海.推进我国全民阅读的策略探讨[J].新世纪图书馆,2007(3):14-16.作者：田小玉

单位：迁西县图书馆

电话：5688807

第三篇：对图书馆业务培训工作的思考

对图书馆业务培训工作的思考

【摘 要】图书馆人员素质教育旨在提高综合素质和创新意识，图书馆人员的个性能够健康发展，通过教育培训给人们提供一个拓宽知识、自我积累、陶冶情感、学习风味浓重的图书馆空间。图书馆工作与图书馆人员的素质教育是紧密配合的，高素质的图书管理，高素质的图书管理员可对图书馆的建设产生潜移默化的作用。

【关键词】图书馆人员；素质现状；教育培训

图书馆提升服务能力和服务效益不仅仅是一个业务问题，更是实现社会功能、彰显社会价值、保证图书馆事业科学持续发展所必需。随着信息经济时代的到来，读者的信息需求愈来愈明显地表现出综合性、应用性、多元性的特征，而这些具有时代特征的信息需求，不是传统的服务模式所能满足的。如何吸引用户最方便、最快捷、最全面、最准确地获取所需要的馆藏信息，彰显图书馆的社会价值，加强图书馆业务培训工作是当前图书馆员必须深入思考和实践的重要课题。

一、教育培训图书馆人员的意义

1有助于完善图书馆的教育服务体系

培养高素质的图书馆人员就意味着在不断完善图书馆的教育服务体系。目前而言，教育培养图书馆人员有助于完善图书馆的教育服务体系，让跟多的居民更好地在图书馆里充分学习，而图书馆人员也可以更好地为居民服务，引导他们会欣赏并享受图书馆人员为他们提供的美好学习氛围的作用，这在某种程度上，培养高素质的图书馆人员是不断完善图书馆的服务教育体系的一个方法。

2有助于促进图书馆高效工作全面协调

教育培训图书馆人员是促进图书馆高效工作全面协调发展的现实需要。图书馆人员的教育培训将大大影响着居民学习情况。因此，对于教育培训图书馆人员那是必要的，这有利于图书馆高效工作的更加全面发展，图书馆的环境如何，图书馆人员素质的高低，影响着建设学习型社会的现状，在我们学习方面起着很重要的作用。图书馆的精神文化的最终价值则落在对图使馆人员的素质教育培训上。那么，图书馆高效工作的全面协调是图书馆人员教育培训的一个目的所在。

二、公共图书馆员工培训工作中存在的问题

1缺乏整体的员工培训计划

有些公共图书馆往往只是为了解一时燃眉之急而开展了一些短期培训，没有一个整体的、系统的员工培训计划，缺乏制度性保障、缺乏体系建设、缺乏与图书馆发展目标相适应的人才培训机制，这不利于个人职业生涯规划和员工职业生涯管理。另外一些公共图书馆虽有培训计划，但其培训内容相对来说缺乏相关性和延续性。

2员工之间存在的差异较大

公共图书馆员工的年龄跨度较大，且学历、专业、职称、经历、岗位等各不相同，他们的知识层次、业务素质、接受能力等参差不齐，这些因素都使得每位员工的需求不同。而目前图书馆的培训模式，并不能适应这些实际需求情况。图书馆如何针对员工的各种差异，根据岗位要求，制定科学的业务培训，做到同中有异是图书馆员工培训的难点之一。

3培训内容针对性不强

很多公共图书馆为达到评估标准规定的员工培训年人均学时要求，往往只是为了培训而培?，对员工培训需求调查分析不充分，导致员工培训工作的随意性和盲目性较大，培训内容太浅、形式单一，缺乏针对性和实用性，对员工工作技能的提高并无多大帮助，造成员工对培训内容不感兴趣的尴尬局面。长期下去，员工就对培训失去兴趣，使培训流于形式，效果不理想。

4培训效果考核流于形式

很多公共图书馆对参加培训的员工考核仅限于培训过程中，或根本不进行考核，以及对于员工参加培训后是否提高了业务技能、是否还有更深层次的学习需求却不再关心，致使培训效果无从考核，培训工作无法改进。

5缺少高素质的内训队伍

目前公共图书馆员工培训的授课老师主要是邀请同行业专家、学者，然而仅仅依靠外请老师，就会存在经费、时间、机动性受限制等问题。许多公共图书馆不乏图书馆界的专家，有很深的造诣，却未能把知识通过培训传授出去。因此，如何在内部挖潜，对图书馆内部的优秀专家资源加以利用，建立一支高素质的内训队伍，是图书馆培训亟待思考的问题之一。

三、公共图书馆员工培训工作的对策

1制定配套机制

建立培训考核评估机制，构建促进员工素质提高的评价体系，将员工业务素质明确地用指标量化，对员工的学习能力和创新精神做出客观的评价。培训评估主要包括员工在培训中的反应，学习结果评估和知识技能在实际工作中的运用情况评估。可以采取在培训过程中的观察、面谈、问卷调查等直接方式，在培训结束时通过考试或提交培训心得报告等方式进行，在培训结束后通过跟踪式管理和评估调查的方式进行考评，主要考核实际工作完成的准、快、全、新（创造性）等方面。制定培训规范，明文规定培训经费的来源及额度，从政策制度上解决培训经费投入不足的难题，从而确保员工业务培训工作和人才培养的可持续性。

2以人为本，按需施教

图书馆专业教育培训应遵循成人学习培训规律和特点，要激发图书馆在职人员学习的内在动力和自身潜能，根据不同层次、不同岗位的图书馆在职人员对图书馆专业教育培训的不同需求开展培训工作，坚持知行统一，干什么学什么、缺什么训什么，把组织需求、岗位需求和人员自身需求有机结合，使图书馆专业教育培训更加具有针对性、实用性和有效性，形成科学有序的分级分类培训体系。同时要适应现代教育培训发展趋势，以开展研究式、案例式、体验式、模拟式综合培训为主，增强培训的吸引力和感染力。

3改善图书馆业务培训的措施

图书馆业务培训是一项复杂、系统的工作，要提高培训质量，首先要正视客观存在的问题，弄清楚哪些是短期内无法解决的困难，哪些是可以进行改善的方面，只有扬长避短，有计划、有针对性地采取措施，才能切实发挥业务培训在人才队伍建设中的关键作用。

（1）形成长效机制

长：时间上有周期性，确保学时。有能力组织图书馆业务培训的省级、市级图书馆或学会应该将培训工作作为一项常规项目在每年的工作计划中确定下来。短时、定点集中授课是当前培训的主要方式，应该固定在每年的某一时间段内，方便学员提前安排时间参训。如考虑到基层公共图书馆人员紧缺，年头或年尾工作比较繁重；教育系统图书馆7、8月为暑期休假，因此可以将培训时间定在每年5月或6月，使尽可能多的学员能够参加。另外，学时的安排要适宜，时间过短学员难以将大量知识及时消化，时间过长学员容易产生疲劳、厌学等不良情绪，皆于培训效果无利。

效：培训效果有保障，形成上下顺畅的指导与反馈渠道。学员的自我感受是评价培训效果的唯一标准。每一次业务培训结束后，组织方都应该通过发放调查问卷的方式收集学员意见。图书馆学会在每次培训开始前都要求学员将学习过程中的心得体会记录下来，包括课程设置应做哪些调整、老师的专业水平如何、后勤保障是否到位、哪些方面需要进一步改善等，通过与学员的交流和沟通，争取下一次培训工作精益求精。另外，短?r、定点集中授课的培训方式无法一劳永逸地提高学员的专业水平和技能，日常工作中可能遇到许多临时、突发或特殊的问题也无法一一在课堂内呈现，因此，学员与专家之间的沟通也很重要。通过网络在线即时咨询或电话咨询，减少中间环节，帮助学员及时解惑；专家也可以通过这样的方式对图书馆日常工作中各种琐碎的问题进行搜集、整理，以便在往后的教学过程中集中讲解。

（2）基本条件不同，因材施教

学员的基本条件包括个人的受教育程度、知识储备、思维方式、心理状况等方面，每个学员之间都存在着差异。培训方若不进行甄别和统筹安排，“一刀切”的效果难以达到预期。图书馆学会可以针对新出版的《中国图书馆分类法》（第五版）举办过两个业务培训班，其中一个主要讲授《中国图书馆分类法》的基本知识，包括5个基本部类和22个基本大类，以及一些简单的复分技术，面向的是对图书标引和分类没有系统了解和认识或者刚刚接触这项工作的新入馆学员；另一个重点讲授《中国图书馆分类法》（第五版）与第四版对比所进行的修改以及在实际工作中的具体应用，可称为高级研修班，其学员大部分已掌握分类法基础知识，需要进行更深层次的学习。对于培训组织者来说，虽然增加了成本，但是因材施教使培训更具有针对性，学员也更容易根据自身情况做出选择。培训安排了《文献采访工作介绍》《图书馆网络概况及数字存储》《图书馆主页及发现系统介绍》等系列课程。由图书馆领导、部门主任及各部门的骨干馆员担任主讲教师，围绕图书馆的概况与历史沿革、读者服务理念、服务态度、职业道德、规章制度，到图书馆的数字化环境发展及各部门业务工作内容、流程规范等方面开展了系统培训。部分新入馆员工参加培训后，将到各个具体的业务部门轮岗实习一年，以便了解图书馆基础工作流程与具体业务，尽快进入图书馆员的角色，为读者提供更好的服务。

4以点带面，以熟带生

采用“省―市―县―乡镇（村）”逐级展开、由点及面的方式，扩大业务培训的效果及覆盖面。因各级公共图书馆业务范围和工作量不同，培训的内容从上到下呈“由难到易、由精到简”的特点。业务培训考核合格的学员回到工作岗位后可以带动周围的同事共同提高业务水平。在目前师资紧缺、培训体系欠完善的情况下，这样的方式可以尽可能地向最基层的图书馆工作者传播专业知识与技能。

四、结束语

图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管-理-员就是文化和知识的传播者和领航员，通过系统的学习和培训，工作人员对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，文献的编目、古籍部工作指导等基础知识，让工作人员更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。

【参考文献】

[1]孙亚华.浅谈图书馆人员素质[J].内蒙古图书馆工作，2000，（02）.[2]董惠霖.对图书馆业务培训工作的思考[J].图书馆界，2013（04）.[3]陈亚东.图书馆职业认证取向下业务培训的创新[J].图书馆学刊，2006（2）：138―139.

第四篇：高校图书馆读者服务工作思考

高校图书馆读者服务工作思考

黄绍琳

［摘 要］ 高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。［关键词］ 高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务

世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

一、高校图书馆服务存在的问题

（一）观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重文献珍藏而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等观念。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（二）文献资源利用率不高

文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：一是许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；二是有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；三是图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；四是读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；五是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。

（三）个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

（四）读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，很多图书资源得不到利用。

二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法

（一）加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：第一，做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉 图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。第三，强化阅读指导，其内容和形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石，信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，要充分利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

（二）提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。这就要求馆员具有高度的责任感和事业心，广博的科学文化知识以及精深的专业知识和娴熟的专业技能。

（三）创建专业化队伍，加强个性化服务

作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息的导航者和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投入到知识的集成及创建中。

（四）发挥博客功效，加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递和交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务，另一方面也可以通过创建参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

（五）完善管理制度，创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，提高读书效率；与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处体现方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。就服务环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，服务耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

（六）构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念，在“爱护人、尊重人、理解人”的同时，还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。由于图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，“为了一切读者”，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基础条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念、价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬和实践极为重要，它直接关系到培养高尚道德情操，规范自己的言谈举止，坚定自己的敬业信念，提高自己在人性化服务中的创新能力，高校图书馆人必须懂得自己从事的工作不单单是传承文明，美化心灵，启发民智，更是亲身向社会提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化，和谐社会的实践活动。高校图书馆人应具备的敬业精神并不都是与生俱来的，可以通过工作实践慢慢培养，因此，高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作，还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者感到满意，也不能促进高等教育理念的实现。

（七）科学馆藏文献结构比例，实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。任何一个部门，信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下，把所有的信息采集齐全，加工整理并迅速传递，如何建设一个合理的文献信息资源保障体系，是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，要求我们进行详尽而科学地调查研究，弄清楚各方面的文献信息的要求。然后，根据读者多少，专业设置的多少，文献需求的不同特点等，制定出一个经费分配标准，拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划，构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系，为读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购，建立相应联合采购服务机构，尽量避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。参考文献：

［1］ 黄茜.高校图书馆导读工作的新思维［J］.图书与情报，2002（3）［2］ 马战胜.对高校图书馆导读工作的思考［J］.图书馆学研究，2003（2）［3］ 王萍.为休闲图书读者导读的五点技巧［J］.江苏图书馆学报，200（24）

第五篇：关于高校图书馆志愿者工作的思考

关于高校图书馆志愿者工作的思考

【摘要】高校图书馆志愿者服务工作正处于一个不断摸索、稳步发展的阶段,我校图书馆的发展需要引入志愿者来积极参与图书馆内向导、管理、宣传、文献资源整理等工作。本文介绍了志愿者活动的由来与发展,分析了图书馆引入志愿者的意义,进一步从我院图书馆引入志愿者开展馆内向导、日常管理、宣传活动、文献资源建设等,取得了良好的效果,要使这项措施长久发展,应更加深入加强志愿者工作培训、完善志愿者激励与保障机制等。

【关键词】高校图书馆;志愿者;图书馆管理;思考

随着社会的发展,人民文化生活水平的提升,越来越多的图书馆都活跃着志者的身影,他们以个人或者团体形式自愿无偿地进行图书馆志愿服务,其精神令人赞叹。“志愿者“是在不索取物质报酬的情况下,基于道义、信念、良知、同情心和责任感,无私贡献私人时间及精力,从事社会公益服务的人群,欧美、中国香港等地的图书馆很早就引入了志愿者活动,将志愿者引入公共图书馆,对图书馆扩大人员参与和投入建设资源有很大的价值,也为图书馆的管理改革和服务深入提供了新的思路。国外公共图书馆的志愿者服务工作机制比较成熟(如瑞士的“多元文化图书馆”的工作人员几乎都是义务工作者)。我国的图书馆行业的志愿者服务行业还处于一个起步上升阶段,我们可以借鉴国外关于志愿者管理的相关经验,通过思考和分析,找到一条适合我国公共图书馆志愿者管理的道路,以求更好的促进我国公共图书馆志愿服务事业的发展。

在实践过程中发现,目前公共图书馆志愿者管理工作还存在一些问题,分析解决这些问题将有利于我国公共图书馆志愿者活动的开展。

先让我们来了解下志愿者活动的由来与发展吧,志愿者在国际上通行的叫法是“国际志愿者”。是指在没有任何报酬的情况下,基于道德、信念、良知、同情心与责任感而自愿从事社会公益事业的人或群体。志愿者这一名称正式提出的时间不长,但志愿者服务却由来已久,特别是在发达国家开展得比较早。20世纪20年代,在法国就有志愿人员组成的小组――国际民间服务组织(简称SCI)。目的是以和平为宗旨,关注和帮助在社会、经济上受到不公正对待的人。二战结束后,各国的志愿者在重建家园、发展经济和促进社会文明进步等方面,发挥了巨大的作用。

志愿服务主要有两种形式:一是无组织的,以个人认知形式回馈社会需要;二是有组织的志愿服务,公民加入非营利组织就是通过组织提供志愿服务的一种重要表现形式。公民加入的动机是多种多样的;热心公益、做对社会有意义的事和可以帮助有需要的人;想多学东西、令人生有意义;增加工作经验、社会经验以及多结识些朋友,可能还有别的一些个人动机等。但不可否认,在各种动机中,提供志愿服务、参与公益事业仍然是最主要的。下面我们来探索我校图书馆志愿者管理工作的开展。

一、开展志愿者活动的实践

1.志愿者由哪些人组成

吸收对图书馆工作有共同兴趣、爱好、志向和有责任感的大

一、大二参加图书馆的义务服务活动,考虑到图书馆工作的专业性、技术性和责任性等要求,对吸收的学生志愿者,在图书馆管理人员及相关专业管理人员的培训和指导下,志愿者参与图书馆的管理工作,并挂牌服务,便于识别。

2.志愿者从事哪些服务内容

2.1阅读向导

现代图书馆建筑面积大,通常采用馆藏借阅一体化布局。按照书籍类型等分成不同的藏书借阅区。读者若对藏书位置不了解,志愿者即为读者引航,如帮助读者利用计算机检索系统,为读者指引文献收藏的地点等。

2.2日常管理

图书馆日常的图书借还、书库整理、秩序维护、验收统计、到期图书催还、过刊整理装订、书刊修补等由志愿者分担后,可以为专职员减轻繁琐的事务工作,转向深层次的服务。

2.3宣传活动

志愿者可以广泛参与宣传活动,如馆刊编辑,报道工作动态,参与活动策划,组织读书研讨,宣传和推广图书馆影像资料、电子资源(数据库),及时向同学通报图书馆新服务内容等,组织学生制订“读者文明公约”参与文明共建,帮助规劝不文明行为,实现自我管理等。

2.4参与文献资源建设

志愿者能直接方便地获取学生读者的文献需求信息,为资源建设提供依据,对完善图书馆资源体系,避免资金浪费有很大的帮助。

2.5收集意见建议

志愿者通过参与图书馆服务和管理,可以深入了解图书馆,并萌发创新设想,应鼓励他们为图书馆发展提出意见,或组织读者调查,征集读者建议,为图书馆管理创新提供决策依据。

2.6提供特殊服务

志愿者为老年读者准备靠垫、茶水,让他们有宾至如归的感觉,为行动不便的读者提供图书预约、送书上门、图书代还等服务,为外籍人士提供翻译服务,解除沟通障碍,帮助他们利用图书馆。

3.怎样引导志愿者开展有效的图书馆服务

3.1系统培训,给志愿者在工作或活动前,就工作或活动的性质、内容、程度与一些图书馆基础知识进行系统、严格、全面性的培训。让志愿者深入地了解到学校图书馆服务具体范围与技能,提高志愿者素质与工作能力。

3.2有效的沟通和激励制度,通过有效的沟通与传递信息的渠道及奖励机制,使志愿者成为图书馆服务团队中的一员后,持续保持较高的工作积极性,以助于形成长期稳定的合作服务关系,为管理工作减少麻烦。

二、加强志愿者工作的思考

志愿者志愿贡献个人时间和精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会面貌和实现自我价值而面向社会提供无偿服务。深入开展志愿服务工作的基本原则就是坚持以相互关爱、服务社会为主题,始终把公益性放在首位,充分体现无偿、利他的基本要求。高校图书馆工作离不开社会的支持和参与,招募志愿者为图书馆服务,不仅可以提高图书馆业务工作的效率,更重要的是能够增进大学生对图书馆工作的了解、支持和参与,与此同时,图书馆工作性质和特点决定了图书馆适合成为志愿者服务的平台。基于图书馆志愿者这个身份的特殊性,在对志愿者的管理工作上应该要有一套成熟的措施来保证志愿者工作的顺利进行,引发广大图书馆管理工作者的深入思索。笔者认为,可以从以下几个方面进一步探索发展好高校的图书馆志愿者工作,加强主动性,做好管理工作。

1.规范志愿者招募程序

在国外,志愿者队伍已经成为图书馆服务的一支生力军,他们中间有各种年龄层次和知识结构的人,利用自己的时间和精力,不计报酬地为社会公众服务,但是,并不是所有人都能成为图书馆志愿者,也不是所有的志愿者想为图书馆服务的愿望什么时候都能实现,图书馆志愿者招募活动应该有计划、有组织、有目的的开展。所以,高校图书馆志愿者的招募和注册应该遵从国外有利经验,结合我国实际情况,根据高校图书馆工作的实际需求,向学校广大学生发布志愿服务活动信息,把想为图书馆义务服务的学生动员和组织起来,通过一定的考核程序,使之成为真正意义上的合格图书馆志愿者。同时,经过长期发展,高校图书馆应该建立完善的志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台,把志愿服务资源有效地整合起来,引导志愿者长期参加志愿服务活动。

2.加强志愿者的培训和管理

做好志愿者的培训和管理工作,是提高志愿者素质和志愿服务水平的重要举措,图书馆根据志愿服务项目要求,对志愿者进行相关知识和技能培训,提高志愿者服务意识、服务能力和服务水平,我们要重视志愿者骨干和中坚力量的培养,掌握志愿者的培训和服务情况,合理安排工作时间和服务任务。

3.建立适当的激励机制

高校图书馆要建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度,对优秀志愿者进行适当的奖励,图书馆对开展的志愿服务活动要及时进行总结,对在志愿服务活动中表现突出者进行表彰,为提倡和鼓励志愿服务的行为,图书馆应维护志愿者的正当权益,在志愿者履行志愿义务的同时,应当给予相应的权利,比如:志愿者在志愿活动期间,享有同馆员一样利用图书馆资源的权利,可以参加图书馆举办的各种活动,对优秀者甚至可以进行适当的物质奖励等,以提高志愿者的荣誉感和积极性。

4.合适安排岗位

仔细分析了解每一位志愿者的年龄、文化层次、职业特点和个人意愿,因人而异,协商并提供合适的工作岗位,尽量让有专长的志愿者行到发挥的。比如:计算机专业学生可以安排到电子阅览室服务等等。

5.建立保障机制

包括组织保障、经费保障以及制度保障。即图书馆志愿者活动必须有专门的负责人,建立有效的管理组织;设法确保志愿者活动的以费;制定图书馆管理办法及服务守则,规范组织内部的管理和动作。

志愿服务工作是一项复杂繁琐的系统工程,各图书馆若要将志愿者服务工作做实做好,必须成立专门的志愿者管理委员会。大学生志愿者无论从知识结构还是人员素质方面都有得天独厚的优势,将志愿服务引入高校图书馆,对高校图书馆挖掘人力资源有很大的价值,进一步推进志愿者建立自主管理体系,真正形成一个有意义的系统管理平台,也为图书馆的管理改革和服务深入提供新的思路。

参考文献

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发与经济,2009.[12]林晓玲.浅议公共图书馆志愿者活动.福建图书馆理论与实践,2008.[13]张春莹.浅议图书馆志愿者活动.图书馆纵横,2006.作者简介:

林水秀(1979-),女,汉族,湖南长沙人,本科,湖南交通职业技术学院助理馆员。