第一篇：医院病案管理工作的现状与持续改进
医院病案管理工作的持续改进与创新
长沙市 湖南省马王堆疗养院病案管理与信息统计科 王惠红
摘要 通过剖析医院病案管理工作的现状，分析目前医院病案管理工作中存在的主要问题，找出使病案在医院中相对处于落后的原因，并在日常工作中严格按照三级医院评审标准，有针对性的制定病案管理的改进措施，加强病案环节质量管理，并将其纳入《病案管理与医疗信息统计考核细则》，并与医院制定的科室绩效考核管理挂钩，从严落实岗位责任制度，实行绩效考核，重视病案管理软件的开发与利用，适应医院信息化的发展。
关键词 医院管理 病案管理 持续改进
随着我国医疗体制改革的不断深化，对病案管理工作要求越来越高。医院的医疗、教学、科研、管理等工作都是以病案中记录的信息为基本依据，而信息技术的高速发展也为病案管理工作带来新的变革，传统的工作模式已经不能适应医院现代化建设对病案信息的需求，尤其是近年我院被评为三级医院后，严格按照PDCA循环对病案管理工作进行持续改进，结合我院的绩效考核目标管理方案中对病案管理工作的要求，制定了一系列的科室管理方案，优化病案管理流程，分工到人，责任到人，将各岗位的职能职责进行了细化、量化，运用PDCA循环，定期进行检查，发现问题分析原因并提出改进措施等不断提高病案管理质量，提高取得了显著成效。
PDCA循环是英语单词Plan计划，Do执行，Check检查，Act纠正的第一个字母缩写，是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制定、实施、检查、改进的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿周而复始的运转，每一次循环都把质量推向新的阶段。
.一、医院病案管理现状 1.医院管理体制问题
1.1机构设置不合理 我国许多基层医院承担着自负盈亏的经济责任，为了追求单位经济利益，医院管理层把重心放在临床医技科室的投入建设和绩效管理，对于不能直接产生效益的病案统计相关职能部门缺少人力财力的投入，在很多医院病案统计隶属于医务科，没有独立的职能。
1.2病案管理专业人才的匮乏 很多医院的病案管理人员都是从临床岗位或行政后勤转岗的，有的还是快退休的职工，不具备医学病案相关专业知识，也没有经过系统的培训，整体素质低下，缺乏主动为临床医疗、科研、管理服务的意识，缺乏病案信息技术创新意识，导致病案管理发展的滞后。
1.3基础设施差 由于大多数医院医疗用房的紧张，医院的病案库房面积狭小，病案的库房建在阴暗、潮湿的地下室，年代久远的病案被成堆的打捆，随意的堆放，办公设施简陋、陈旧，没有标准的办公室与阅览室。2病案管理理念落后
2.1病案管理质量落后 大多数医院对病案管理仍停留在原有的经验管理，归档病案只是简单的整理、装订、录入、上架等以保管型的工作方式为主，工作人员缺乏专业知识与责任意识，导致病案信息录入出现遗漏和错录，疾病分类不规范。
2.2缺乏对病案信息资源的开发和利用 病案是疾病诊治、医疗实践过程的客观反映，也是开展医学教研的重要依据，许多基层医院未能从根本上认识病案的重要性，书写不规范不及时，错误书写等导致书写质量不高，导致不能充分利用病案资源所提供的真实的信息资料和医疗统计数据。
2.3病案管理制度不健全 由于医院对病案管理的不重视，缺乏有效的病案管理质量的督查机制，奖罚措施，不同程度的影响了病案管理人员工作的积极性与责任心，直接导致病案管理与的质量与信息统计数据的及时性与准确率。二病案管理改进措施
1获得医院管理层的支持 我院自开展“医疗质量年”活动以来，对病案信息统计工作质量有了新的认识，根据“医院质量年”活动的主旨，院领导对病案信息统计工作提出了新的要求，结合病案管理的相关制度我科制定了《病案管理与医疗信息统计考核细则》根据细则要求每周对临床科室进行相关项目的检查与考核并与绩效挂钩，对于存在的问题，提出持续改进意见与有效改进措施。
2健全和完善病案管理体制
2.1制定医院特色化的病案管理与信息统计制度以及个性化的岗位职责 为了全面提高病案管理质量，结合我院的实际情况建立和健全《病案管理与医疗信息统计考核细则》、《病案管理与医疗信息统计业务查房制度》、《病案管理与医疗信息统计奖罚制度》《病案管理人员分工以及个人岗位职责》等相关制度和岗位职责并按照PDCA循环认真抓好制度的落实，相互督查，发现问题，找到根源并持续改进严格监控各项质控指标，从而保证病案管理与信息统计质量的逐步提高。
2.2加强病案管理的环节质控 病案质量管理的相关规定《三级医院评审标准》结合医院实际情况，从源头抓起，从环节病历的细微入手，将问题杜绝在萌芽状态，严格执行病案管理制度，防止病案随意更改和丢失现象，每周对临床科室进行相关制度检查与考核并与绩效挂钩，对于存在的问题，提出持续改进意见与有效改进措施，提高环节运行病历管理的力度。
2.3重视病案终末质量的督查 对归档病案严格按照《病历书写基本规范》和《病案质量评分标准》认真督查，从2015年开始每月由业务院长亲自带领病案管理相关负责人参加临床科室出院病历讨论，督查核心制度落实，并按照三甲评审的标准制定了《首页检查登记表》《编码准确率抽查情况总结与改进措施效果评价表》认真检查终末病案，与临床医生进行面对面的沟通与交流，逐步提高我院终末病案的内涵与质量。建立与完善科室绩效考核制度，从严落实。为了保证病案管理工作的科学有序进行，根据病案管理工作流程，科室人员个人特点专长等，因人而异，制定了个性化，科学、合理的岗位职责，并根据三级评审标准，将病案管理的PDCA循环融入日常工作中，科室每个工作人员既是科室工作的执行者，同时也互为质量督查人，对于科室各项工作相互督查，检查问题，并提出改进措施，使病案管理与信息统计工作在不断改进中提高科室病案管理水平。
4.不断加强专业知识的培训 病案管理是医院信息管理的考核，信息时代病案管理的内涵由过去单纯的收集、整理、编目、保存，发展为着重对病案内容所含信息的提取、、整理、分析、利用变简单服务为多方位信息服务。这种发展和转变涉及到多学科知识，必须要加大对病案管理以及相关医学统计知识，计算机知识和法律常识的学习，多参加相关知识的学习和培训，定期组织考核，提高管理人员专业技术水平。重视病案管理软件的开发与利用，适应医院信息化的发展。在医疗体制改革的现在，各级政府部门，医院领导，各职能部门，临床教学科研等都需要病案统计相关数据，电子病案的使用将传统的纸质病案信息完全电子信息化，提供电子存储查询、统计、数据交换传输，病案电子信息化使病案统计人员从大量繁琐的手工劳动中解脱出来，将更多的精力投入到更深层次的病案医疗统计信息的挖掘研究，提炼出更有用的医疗信息服务院领导，临床、科研、以及各级行政职能部门的对医疗统计数据的采集上报，充分利用我国医疗体制改革不断深化的机遇，改变病案信息管理中存在的落后状况，让病案信息中的统计数据为医院良性运营服务，优化医院管理，以适应现代医院信息化管理不断发展的需要。
[1] 中华人民共和国卫生部.病历书写基本规范[S].2010.[2] 王向云.PDCA方法在病案归档管理中的应用[J].中国病案，2014,15(1):6-8.[3] 刘爱民.医院管理学病案管理分册[M].北京：人民出版社，2011.
第二篇：病案质量管理与持续改进方案
病案质量管理与持续改进方案
1、认真贯彻落实《病历书写基本规范》、《医疗机构病历管理规定》和《医疗事故处理条例》等有关规定，健全并落实病案管理各项规章制度，完善病历（住院、急诊）在内流动安全程序与病历借阅制度，确保病历资料的安全和及时使用；完善医疗、护理、医技等各种医疗文书书写制度，医疗工作者要熟练掌握本专业医疗文书的书写规范。
2、病案管理人员配置、服务设置与工作需求相称，完善快捷查询系统；定期统计病历质量分析报表以及满足医疗的需要；每月召开病案质量管理与持续改进的工作会议，每召开一次医院病案管理委员会工作会议，对提出的问题有相应的整改措施。
3、建立健全病历全程监控、评价、反馈制度，重点加强运行病历的实时监控与管理，提高病历质量。相关职能科室定期检查医疗文书质量，各临床科室有专人担任医疗文书书写质量督查员，医疗文书做到书写及时、准确、完整、规范，同时，完善病历终末质量监管制度，坚决杜绝不合格病历。
4、加强对各类病历（住院病历、急诊留观病历等）的保管、流通管理，特别是加强对死亡、疑难危重、单病种病历及其他特定病历的管理。
5、病案信息统计要为医疗、带教提供相关服务，按相关规定对病人或其他代理人、卫生行政部门、医学会、保险机构、公安、司法等部门提供病历资料借阅、复印服务，并按规定保护病人隐私。
第三篇：妇幼保健院医院感染管理现状与持续质量改进
妇幼保健院医院感染管理现状与持续质量改进
医疗质量与安全是医院永恒的主题和工作目标，医院感染控制是医疗安全的重要组成部分。预防和控制医院感染是关系到医院人群健康，特别是住院病人康复的重要问题。医院内感染率的高低不仅反映医院医疗护理质量，而且影响医院声誉，给病人增加不必要的痛苦与负担。在医院这个特殊场所内，病原体繁多，病人抵抗力下降情况下。
如何做好医院感染管理持续质量改进 首先：
建立健全组织、配备合格人员 加强法律法规的学习落实制度及措施
开展必要的监测/检测（如，耐药菌检测）重点科室及重点部位感染管理 加强人员的培训
医院感染管理工作的自我评价与持续质量改进
其次是做好“三二一”策略防控医院感染
“三点着力”抓好纲
1、抓好医院感染管理科工作。“医院感染管理科”是医院感染管理工作的眼睛，它必须洞察一切隐患、苗头。要配备高素质的人才，感控人员不能像坐“机关”那样守株待兔，必须频繁深入临床一线，实施“盯人、盯事、盯现象、盯流程、盯科室”的“五盯战术”，去发现问题、指导防范及实施控制。
2、抓好消毒供应室工作。消毒供应室是医院感染管理的右拳，其职责是确保医疗器材、物品“一菌不染”，对其管理绝对是强硬的100%无菌合格率。如果有“差之毫厘”的马虎，就可能导致严重的后果。
3、抓好临床微生物室工作。临床微生物室是医院感染管理的左拳，由于其承担日常感染性疾病的病原学监测、培养和药敏实验及监测多重耐药细菌等情况，其整个过程就是实验室本身的生物安全管理过程，必须严格进行控制。
“二部协奏”抓落实
“二部协奏”是指医务部、护理部协调有效的工作。医院的临床工作从功能上是由医政管理和护理管理两条线贯穿，医院感染控制工作就悬挂在这两条主线上，所有的措施和理念、政策、措施、规程等的落实都存在于医政管理和护理管理中。如医务、护理两部门强调核心制度、操作规范的落实，“三基三严”的提高，抗生素的合理使用等，都是院感控制的放大和延伸。因此，“二部门协奏”是医院感染管理的必然要求。
“一线把握”有效防范
临床一线是医院感染管理最终的靶对象，既是医院感管理的起点，也是终点。管理需监控有方、干预得当，同时需要教育、培训一线医务人员，不断要求医务人员自律，提高自我防控意识和能力，最大限度的减少医院感染的发生和暴发。
实施持续质量改进，注重环节质量控制完善医院感染管理体系梯队院感染科和医务科、护理部组织人员形成医院感染质量控制小组。从各临床科室选择医生、护上各1名，由科主任、护士长负责组成科室感染质量控制小组，形成医院感染管理组织休系。制定各级管理组织职责和工作内容，充分发挥各级管理人员的作用。
加强职业道德建设注重培训及考核，由医务科、护理部组织，医院感染办公室负责，将医院感染知识作为医护人员继续教育的内容，提高医护人员医院感染知识的掌握程度和安全观念。对全院普遍存在的预防感染问题，医院感染质量控制小组统一规定流程细节，并对岗位责任化。各科主任、护长，利用晨会时间在科室内组织每月学习1次，对科室内新进人员进行人科培训，使其了解并掌握预防医院感染各项操作流程及质量评分标准。医院感染质量控制小组不定期对各层次医护人员进行考核。
加强管理力度，提高管理效果督促科室感染管理工作，实现科学化、规范化。从2009年开始，制定量化评分标准，不定期检查各科室，每季度1次，保证过程质量，与科室经济挂钩，奖惩分明，加大管理力度，提高管理效果。质量控制小组每月将检查结果反馈到院感科，并在每季度全院感控小组长会议上对各科室存在的问题进行讨论，对全院的共性问题由质量控制小组统一规范做法，由护士长带领科室人员实施，限期整改，将整改结果反馈给医院感染办公室。专科问题由本科室根据情况及质量控制标准制定相应的消毒隔离工作流程，落实岗位责任制。
加强日常工作的细节管理
严格手的清洁消毒组织全员进行洗手培训，正确掌握六步洗手法。质量控制小组和医院感染管理科人员不定期到各科室考核各层次医护人员，对考核不合格者扣除所在科室的质量控制分。从2009年起更换洗手液，每一个病房都放置手消液，对存在的问题进行动态整改，使采样结果更加快速。无水消毒洗手液”,放置在科室的治疗车或治疗台土，方符合实际情况。对直接接触人体皮肤、粘膜的各种管道及医便医务人员使用。
注重环节管理改变原来重消毒轻清洁的理念，加强各科室的清洁卫生工作。除了标准的感染控制措施外，要求科室每天早晚打扫卫生各1次，每周进行1次彻底打扫，病室注意通风。同时加强清洁工人的培训，讲解室内消毒与清洁的关系、清洁工具的分区使用以及自我防护等内容。
改善消毒仪器使用先进的、对人体无伤害的医用空气消毒净化机进行动态空气消毒，尤其是治疗高峰期的空气消毒。一方面保证了室内空气的达标，另一方面减少了对人体的危害。对存在的问题进行动态整改，使采样结果更加符合实际情况。对直接接触人体皮肤、粘膜的各种管道及医疗用品把好质量关，严格消毒，不定期对消毒效果进行监测。
建立有效的医院感染监测制度，开展医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、医院感染病原体及其耐药性监测、环境卫生学监测和医院感染报告制度。定期对无菌技术操作、消毒隔离等进行检查督导，分析医院感染的危险因素，及时反馈和总结，并针对导致医院感染的危险因素实施预防与控制措施，并能及时处理。定期汇报有关领导和部门。
第四篇：我院医院感染控制现状分析与持续改进
日喀则市人民医院感染控制现状分析与
持续改进 医院感染已成为严重的公共卫生问题，引起了广泛的关注。医院感染管理工作的好坏将直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，关系到医院的生存与发展，医院感染的预防与控制是保证医疗质量和医疗安全的重要内容。
为了提高我院感染控制能力，现将我院医院感染管理的现状做以下总结：
一、医务人员对医院感染认识不足。
有的医务人员认为上报医院感染是揭短，会影响科室和个人评先，所以就刻意隐瞒。
医院虽然成立了医院感染管理委员会等组织，医院感染管理委员会未能真正发挥作用，特别是医生的工作由于变动频繁，容易中断；医院感染科专职人员太少，开展监测、研究工作困难；同时，大多数医务人员缺乏参与医院感染管理意识。
二、医院感染监测工作不到位
医院感染管理专业人员大多数是从医生、技术员、护理岗位上转来，专业素质不高是不争的事实，导致医院感染的技术水平不高。再加上医院感染科缺乏必备的仪器设备和工作条件，医院感染管理仅仅作了一些粗浅的工作，监测结果水平不高，意义不大，难的引起医院领导和医务人员的重视。由于医院有限的条件
医院只进行了很少医院感染病例的监测，大部分只有物理和化学监测，均未开展生物监测。由于有限的条件医院还未未落实医院消毒供应中心（室）集中管理，供应室的基础设施落后，人员结构不合理，清洗、消毒、灭菌环节缺乏制度保证。
三、医疗废物管理欠规范
医疗废物管理欠规范，医院医疗废物的包装容器不规范，医疗废物无专用运送工具，医疗废物暂存间布局设置不合理，医疗废物分类不清，暂存、交接、处理的相关登记不全。
四、职业防护意识淡漠，手卫生设施不规范，洗手依从性低职业防护管理制度不健全，知识缺乏，医务人员考核锐器伤后的紧急处理合格率为不高。医院重点科室的洗手设备不合要求，医院虽然配备速干手消毒剂。但有些医务人员不能做到严格合理使用，正确掌握七步洗手法的医务人员还没有达到100%。
综合以上不足，现提出以下改进措施：
一、落实全面教育措施，提高全员的认识，是医院感染管理的基础
医院感染管理涉及医院所有人员、所有部门和各个环节，看似事小，其实关键，一出差错，危害巨大，所以，必须提高医院领导及全体职工对医院感染工作重要性的认识，把医院感染工作提高到医疗质量、医疗职业道德、医疗工作作风和保护人民健康的高度。制定全面教育规划，采取培训等形式，加强宣传教育。使全院所有人员认识到预防和控制医院感染是自己的责任和义
务，增强参与医院感染管理的自觉性，在诊疗过程中主动贯彻医院感染管理的控制措施，医院感染科要定期通报医院感染监测结果，制定整改对策，还要把医院感染的内容列入岗前培训等等。
二、制定医院院感规章制度
配备足够数量的并且能胜任该项工作的专职人员，根据国家卫生部发布的有关医院感染管理文件，掌握医院感染管理的法规、制度、标准及要求，建立医院感染管理的三级监控体系，制定符合本院实际的医院感染管理规章制度，实行目标管理和责任制，认真抓落实。
三、加强各环节院感管理
在医疗活动全过程中落实医院感染管理规范，实行干预性制度；做到感染管理有人负责，工作质量有标准，检查考核有依据，提高医疗护理全过程中的医院感染管理质量，防范医院感染的发生。
四、严格执行奖惩制度
严格执行奖惩制度，将医院感染管理责任层层分解落实，对医院感染管理工作落实到位，成绩突出的单位和个人，及时进行表彰，对违反医院感染管理规章制度者应严肃处理。
五、加大投入，改善条件，规避医院感染风险
医院感染管理软件与硬件建设是积极预防和控制医院感染、保证医院安全、提高医疗质量的关键。医院预计要在6月分搬近新医院，在新医院使重点区域分区明确，人流物流气流合理，尽
量符合医学感染和卫生学要求；把消毒供应中心纳入医院建设规划中，保证物品的清洗、消毒、灭菌质量；提供合格手卫生设施，提供手卫生条件，提高洗手的依从性。
六、积极开展医院感染研究
医院感染研究尚刚刚起步，其研究方法、研究手段均有待探索、完善和提高水平，医院感染研究课题也非常丰富，如医院感染的影响和制约因素及其特点与规律；预防医院感染的理论、技术、方法；制定预防医院感染的防范对策等，都值得研究。医院各科室、医院与医院之间应加强协作攻关，提高医院感染研究水平，促进医院感染管理水平的提高。
第五篇：供电系统管理工作持续改进总结
邳州市人民医院
供电系统管理工作持续改进总结
我院于2013年底和2014年底，连续两年针对全院人员进行了培训，因为院部领导班子的调整，2013年的培训是陈习然院长（现已退休）主持，2014年是孙华北院长主持，两次培训的重点内容都是停电应急及安全用电常识。医院有组织地针对全院重点部门、重点环节、重点人群，采取干预措施并进行效果评价，对突发性、局域性停电及安全用电基本常识的重点知识进行学习，对减少医院仪器设备损坏及人身安全有重要性的意义，对保障医疗质量和患者安全、自身安全十分重要。
1、通过培训，使大家对用电及停电有关的法律、法规、规章有了进一步的了解；对加强医院突发性停电的应急解决办法有了新的改变，值班人员对突然停电、紧急处理方面有了更高的认识，掌握关键、重点科室、部位紧急处理方面有了更深的了解。
2、通过演练，增强了我院停电应急救援能力，做到科学、迅速、有效、安全的处理突发停电事故，电工值班人员能深彻体会应急恢复供电的紧迫性，实现了锻炼队伍、磨合机制的演练目标，这次演练指导思想明确、领导重视、组织工作严密准备工作充分，程序设置合理，安全保障可靠，过程公开透明。医院领导对这项工作非常重视，院领导多次对相关人员进行了预案的会审会议和多达多次的桌面演习工作，同时，加强演练组织领导，确保演练工作顺利进行。
通过演练检验了预案的实用性和可操作性，检查了值班人员突发应变能力，锻炼了队伍，增强了员工的忧患意识，普及了应急停电处理的方式方法，圆满的完成了此次预定的演练任务。
3、通过对全院供电系统、配电设施进行巡视检查。对重要或特殊的科室和部门，增加了大型UPS，防止突发停电事件的发生，从而提高了科室用电的安全性。
4、总务科电工班人员进行24小时无缝隙值班。无缝隙值班保证通讯畅通，节假日无休，出现用电问题，能及时处理，值班期间认真巡查主要配电室及线路，防止意外发生，对院内双回路系统定期巡视检查；对我院城北分院的单回路供电配置的发电机组进行定期维护保养及试验，防止停电的发生，保证供电正常。
5、突发停电时能快速启动停电程序。值班时，接收到停电信息，立即带上必要的工具（手电筒、万用表、电笔及其他）到达现场，分析停电状态，必要时从其他部位借电，然后对故障点进行维修，待修复后，恢复原来线路，从而保证科室供电及时。
当然，演练过程中同时也有不足，如人员应急意识不强、手电筒陈旧，应急使用时间短；值班人员汇报情况不清晰；个别操作不熟练。
针对这些不足，今后的时间里有必要多次进行类似的模拟演练。增强值班人员的处理能力及意识，新购置长寿命、质量好的手电筒等设备，对陈旧造成原线路负荷过重的线路进行更改或更换，能满足具体终端负载的用电要求，对电工班人员配备不足的问题，向上级汇报，请求增加电工专业人员，能满足值班及日常工作、应急处理能力。
总务科
2015年8月22日
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