第一篇：科技部火炬统计调查信息系统调查单位用户操作手册20151223(企业用户版)
内部资料 注意保管
科技部火炬统计调查信息系统
调查单位用户操作手册
科技部火炬中心政策调研与统计处
2015年12月
注意事项
1、统计调查按行政区划级别，实施多级、逐级管理。一般由接近调查单位用户的县区级统计管理员负责组织调查单位用户上报数据，并对其答疑解惑。
2、调查单位用户只能在数据填报时间段内上报数据和对已报的数据进行修改。
3、为保证数据的准确性，建议在填报或修改数据前，请先仔细阅读原始报表的填写要求及指标解释。
4、在填报数据的过程中，系统会自动检查数据的有效性。系统已根据原始报表设定好数据检查的平衡关系，不满足平衡关系，将会对填报用户进行提示。提示信息分“错误”与“警示”信息。若系统提示“错误”，请填报用户及时检查和修正错误数据；或系统提示“警示”信息，而填报单位确认提示的警示信息实际发生，须填写说明原因，便于上级统计管理员审核。
5、调查单位用户在确定已填报的数据正确无误后，请使用提交功能，将数据提交到上级统计管理员处。数据提交后，可通过网页的打印功能打印数据报表，盖上单位公章，上交上级统计管理部门。打印的数据报表必须是在网页上打印出来的，不得有任何修改笔迹（有则为无效报表），以保证网上的数据是最终版本。打印功能是指所有在网页上显示的报表数据信息，系统已做好排版，可以直接使用IE浏览器的打印功能，直接将数据打印出来。
6、填报数据过程中，输入的所有数字必须是半角字符（也就是在英文输入法状态下输入的数字）。
7、所有统计调查项目的功能操作基本一致。各项统计调查项目的不同之处主要在于数据填报指标、数据检查平衡关系不同。本操作手册以企业年报的调查单位用户为例，可作为特色产业基地、产业集群、大学科技园、省级高新区等调查项目填报操作参考。
一、用户登录
启动电脑桌面上的Internet explorer（IE），为了正常使用系统，推荐360安全浏览器登录本系统，登录网址：http://tj.ctp.gov.cn，进入
图1 登录界面
1.关于账号：
（1）对于企业年报调查项目。企业帐号命名规则为：“ab+取消横杠的法人代码（9位数字）”或者“ab+企业社会信用代码（18位数字）”，如企业法人代码10位为：12345678-9，则帐号为：ab123456789。如企业社会信用代码18位为：***789，则帐号为：ab***789。若企业登录不成功，则可能是清单中的帐号不是其准确的法人代码，需要告知上级管理员为其修改为准确的帐号（其各个上级统计管理员都可以修改，一般由接近调查单位用户的县区统计管理员修改）。
（2）对于其它年报调查项目：帐号为以2位字母（a-z）+若干位自编数字（如序号）构成。大学科技园、特色基地、集群作为填报单位的
图3 数据管理主界面
二、截止时间
点击“截止时间”后显示图4所示主界面。调查单位用户必须在指定的时间内完成统计数据的上报，截止时间过了以后，调查单位用户是不能修改数据的。
图4 截止时间主界面
其他基层用户登陆系统后，可点击相应的报表-》数据管理-》填报-》后进入相应填报界面，并按流程进行后续操作。
2、填报操作界面有关说明：
以下根据填报用户填报界面标示序号逐一说明。
图6 调查单位用户操作链接界面
(1)、调查单位用户上报数据时间。如上节说明。
(2)、调查单位用户帐号。调查单位用户帐号见第1页帐号说明。(3)、调查单位用户所属地域。一般为六位数字，主要根据区划代码编制规则设定，其中前2位代表所在省，前4位代表所在市，前6位代表所在县区，对于所有国家高新区，第5位数字规定为“9”。实施一区多园统计管理的高新区的分园区内的企业，所属地域由高新区管理用户分配确定，一级分园地域代码为八位数字，通常设定为高新区代码后加两位的序号。二级分园地域代码为十位数字，通常设定为高新区分园代码后加两位的序号
(4)、调查单位用户名称。调查单位名称如有变化，需要变更系统中
关系检查，没有错误提示，但可能会有警告；“未过”是指未完全通过系统设定的所有平衡关系检查，有错误和警告提示。由于平衡关系是由统计专家多年、多次核定，所以正常情况下，调查单位用户存在错误的个数一般为0。一般情况下，调查单位用户提交上报数据前，应为“通过”状态。
图8 错误提示界面
(7)、错误/警告次数和填写说明。系统对每个平衡关系检查出的错误或警告均有详细的说明，比如：高新技术企业的享受高新技术企业所得税减免(QC20_1)数值为0，系统会提示警告。如果调查单位用户的数据确实是存在错误或警告，经核实确实如此，那么调查单位用户可以将实际情况通过“写说明”功能，将具体原因做说明，如“本企业今年未组织材料申报减免”等等。用户填写的说明原因必须真实可信，不能乱写，不能文不对题，不能模糊了事。
当调查单位用户填报完数据提交后，上级管理用户审核时，会根据企业上年数据进行同比，如果数据出现较大的波动，比如人员或经费增长或下降幅度超过100%、200%、300%或-100%、-200%、-300%，会退回报表并联系企业要求进行修改。为保证数据真实有效，企业填报一步
图10 数据提交界面
图11 数据提交完成界面
若上级统计管理员发现仍有错误，将会将数据打回给调查单位用户。调查单位用户应按打回原因做出修改，并再次提交。若企业数据填报、审核、说明不清楚，可能存在多次被打回。
图12数据被打回界面
(9)、调查单位用户打印数据。若“提交”列为“已提”，可以使用浏览器的打印功能打印数据。若数据被上级统计管理员打回来，经修改，并提交后，需要重新打印报表。纸质报表报送给上级管理单位时需加盖公章。
第二篇：山东省网上信访信息系统用户操作手册(v1
山东省
网上信访信息系统用户操作手册
V1.0
山东省委省政府信访局
浪潮软件股份有限公司
二〇一四年十二月
山东省网上信访信息系统用户操作手册
前言
为了更好的掌握山东省网上信息信息系统的管理操作，我们编写了《山东省 网上信访信息系统用户操作手册》，本手册详细介绍了应用软件的功能、业务流 程、具体的操作步骤、网站后台管理等内容，以便用户了解应用软件的使用范围 和使用方法。
本手册由山东省委省政府信访局和浪潮软件股份有限公司编写。
本手册适用于山东省网上信访信息系统。
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
目录
第一章 系统使用前准备..............................................................................................6
1.1 相关软件及客户端安装.................................................................................6 1.2 操作系统及浏览器设置.................................................................................6 第二章 山东省网上信访受理平台............................................................................11
2.1 网站访问.......................................................................................................11 2.2 用户注册.......................................................................................................11 2.3 登录...............................................................................................................13 2.4 反映问题.......................................................................................................14 2.1 我反映的问题...............................................................................................16 2.2 撤回我反映的问题.......................................................................................17 2.3 个人信息修改...............................................................................................18 2.4 信访事项查询、评价...................................................................................19 2.5 满意度评价...................................................................................................20 2.6 网上建议.......................................................................................................21 2.7 省长信箱.......................................................................................................21 2.8 信访指南.......................................................................................................22 2.9 案例公开.......................................................................................................23 2.10 各市信访导航.............................................................................................25 第三章 网上信访调阅登记........................................................................................27
3.1 网信登记.......................................................................................................27 3.2 网上建议调阅...............................................................................................29 3.3 案例选登.......................................................................................................29 第四章 来信登记........................................................................................................32
4.1 来信详细登记...............................................................................................32 4.2 来信简单登记...............................................................................................34
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
第五章 来访接待........................................................................................................37
5.1 来访登记.......................................................................................................37
5.1.1 身份识别............................................................................................37 5.1.2 手动输入来访人信息........................................................................38 5.1.3 随访人登记........................................................................................40 5.1.4 选择接谈人........................................................................................40 5.1.5 领导公开接访....................................................................................41 5.2 来访接谈.......................................................................................................42 第六章 信访件办理....................................................................................................45
6.1 信访件处理...................................................................................................45
6.1.1 单件转送............................................................................................45 6.1.2 集中转送............................................................................................46 6.1.3 单件交办............................................................................................47 6.1.4 集中交办............................................................................................48 6.1.5 督办....................................................................................................48 6.1.6 告知....................................................................................................48 6.1.7 自办....................................................................................................49 6.1.8 存........................................................................................................51 6.1.9 报告（汇报）....................................................................................52 6.1.10 直接回复..........................................................................................55 6.1.11 提交复查..........................................................................................55 6.1.12 提交复核..........................................................................................55 6.2 公共功能.......................................................................................................56
6.2.1 待办提醒............................................................................................56 6.2.2 单位收件待办....................................................................................57 6.2.3 待办发送功能....................................................................................57 6.2.4 设为已办............................................................................................58 6.2.5 从已办工作收回到待办....................................................................59
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
6.2.6 汇报审阅............................................................................................59 6.2.7 退回....................................................................................................61 6.2.8 送审....................................................................................................66 6.2.9 打印查询码........................................................................................71 6.2.10 短信发送查询码..............................................................................73 6.2.11 信访件查询......................................................................................74
第七章 复查复核........................................................................................................78
7.1 拟定文书流程...............................................................................................78 7.2 送审流程.......................................................................................................79 7.3 复查登记.......................................................................................................80 7.4 指定办理人...................................................................................................81 7.5 补正材料.......................................................................................................83 7.6 拟定复查受理形式.......................................................................................86 7.7 答辩通知.......................................................................................................87 7.8 提交答辩.......................................................................................................88 7.9 律师审查.......................................................................................................91 7.10 书面审查.....................................................................................................92 7.11 调查核实.....................................................................................................93 7.12 举行听证会.................................................................................................94 7.13 征求意见.....................................................................................................95 7.14 调解.............................................................................................................97 7.15 拟定复查意见书.........................................................................................98 7.16 专家会审.....................................................................................................98 7.17 签发.............................................................................................................99 7.18 送达复查意见书.......................................................................................100 7.19 审核办结...................................................................................................100 7.20 复核登记...................................................................................................101 7.21 指定办理人...............................................................................................102
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
7.22 补正材料...................................................................................................104 7.23 拟定复核受理形式...................................................................................107 7.24 答辩通知...................................................................................................108 7.25 提交答辩...................................................................................................109 7.26 律师审查...................................................................................................112 7.27 书面审查...................................................................................................113 7.28 调查核实...................................................................................................114 7.29 举行听证会...............................................................................................115 7.30 征求意见...................................................................................................116 7.31 调解...........................................................................................................118 7.32 拟定复核意见书.......................................................................................119 7.33 专家会审...................................................................................................119 7.34 签发...........................................................................................................120 7.35 送达复核意见书.......................................................................................121 7.36 审核办结...................................................................................................121 7.37 发起中止...................................................................................................122 7.38 中止重新发起...........................................................................................123 7.39 发起终止...................................................................................................123 第八章 督办提醒......................................................................................................125
8.1 督办提醒.....................................................................................................125 第九章 国家局报表..................................................................................................127
9.1 国家局报表.................................................................................................127
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
第一章 系统使用前准备
1.1 相关软件及客户端安装
在登陆山东省网上信访信息系统进行相关操作之前需安装office2007及以 上版本的办公软件，建议使用office2010。
同时，根据业务情况还需安装CA及电子签章相关驱动和客户端软件。
1.2 操作系统及浏览器设置
为了达到系统最佳使用效果，操作系统需要Windows XP及以上版本。客户 端浏览器需要IE7、IE8、IE9、IE10。
为了避免由于IE的安全设置导致使用网上信访信息系统时出现无法自动弹 出工作窗口等问题，需要在IE中执行添加“受信站点”的步骤并且进行相关设 置。
操作步骤如下：
1）打开IE浏览器，点击菜单栏中的“工具”，点击“Internet选项”，选 择安全中的可信任站点，如下图：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2）点击“自定义级别”，带有“ActiveX”的选项全部启用，如下图：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
3）点击可信任站点，添加山东省网上信访信息系统登陆地址：
http://172.25.0.1/sdxfnb/
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
注意：在最下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）（不要勾选。
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s）” 山东省网上信访信息系统用户操作手册
4）在“工具”中选择“弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程 序”。
5）如果IE浏览器有拦截广告等第三方工具，必须卸载或停用拦截工具。
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
第二章 山东省网上信访受理平台
2.1 网站访问
功能描述：信访人进入山东省网上信访受理平台的页面总体架构。
操作角色：信访人
1）信访人在浏览器地址栏中输入域名（如：http://www.xiexiebang.com），按回
车键即可进入山东网上信访受理平台页面。如下图所示：
2）网站主要以下功能：反映问题，信访事项查询、评价，网上建议，省长
信箱，信访指南，案例公开。
2.2 用户注册
功能描述：信访人在山东省网上信访受理平台反映问题须先在网站进行注册。
操作角色：信访人
1）信访人，单击【注册】查看弹出的注册须知，如果同意，则点击【同
意】如果想匿名写信，则选中“匿名反映问题”（如果非匿名不用进行 勾选）填写（注册信息）单击【注册】，如下图所示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
除带红色“*”为必填项之外，户口所在地、常用地址、通讯地址三项至少填写 一项。
2）非匿名信访人注册证件类型如果选择为身份证，填写完证件号码，如果
证件号码以“37”开头的身份证证号，将调用山东省公安厅提供的实名认 证接口进行认证，认证通过才允许注册，其他证件类型不认证。如下图所 示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2.3 登录
功能描述：信访人反映问题时需要登录网站。
操作角色：已注册的信访人
1）信访人，打开网站填写（用户名，密码）单击【登录】，如下图所示：
2）登录成功后，显示如下信息，如下图所示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
3）退出登录，单击【退出】退出成功，如下图所示：
4）忘记密码，单击【忘记密码】填写（手机号码）填写（手机验证码）
单击【找回密码】填写(新密码
密码修改成功。
2.4 反映问题
功能描述：信访人登录后进行网上反映问题。
操作角色：已登录信访人
1）信访人，登录系统单击【开始我的信访】，如下图所示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2）填写反映问题信息后，单击【提交】，其中，标题、问题发生地、问题
详细地址、投诉内容、验证码为必填项，如有附件，可以上传附件。如下 图所示：
提交后，提示“已成功反映问题，请耐心等待工作人员处理”，第15页
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点击“确定“转向当前信访人反应的并且没有被工作人员处理的问题列表：
信访人在此可进行撤回操作，见2.6 撤回我反应的问题
2.5 我反映的问题
功能描述：信访人反映问题以后，信访机构在系统内部进行点击查看，信访人反 映的问题就会在我反映的问题中进行查看，信访人可以查看信访件详细的办理过 程。
操作角色：已登录信访人
1）信访人，登录系统单击“我反映的问题”，此时展示的是信访人反映的，工作人员已经在业务系统中登记的信访件，如下图所示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2）查看办理过程：单击【查看】查看办理过程。如下图所示：
如该信访件已经处理完成，点击“评价”按钮进行评价（见2.9）
2.6 撤回我反映的问题
功能描述：信访人在反映问题以后，信访机构没有进行查看之前，是可以撤回所 反映的问题
1）单击“撤回我反映的问题
撤回我反映的问题列表 如下图所示:
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2）查看反映问题详情：单击【标题】查看反映问题详情。如下图所示：
2.7 个人信息修改
功能描述：信访人注册信息的修改。
操作角色：已登录的信访人
1）单击“个人信息
个人信息，其中，用户名、性别、姓名、证件类型
不可修改，其他项目均可修改，如下图所示:
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2.8 信访事项查询、评价
功能描述：对有查询码的信访人都可以通过此功能进行信访件办理过程信息的查 询跟踪；包括来信、来访、网上信访形式的信访件
操作角色：有查询码的信访人
1）单击“信访事项查询、评价询】，如下图所示：
填写（信访人姓名、查询码）单击【查
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2.9 满意度评价
功能描述：对于纳入满意度评价范围的信访件须进行满意度评价，评价分为对信 访部门的评价和对责任单位的评价，评价指标分为满意、基本满意、不满意三种，如果选择不满意，则可以继续选择不满意原因，并且可以留言，目前系统允许二 次评价（但最多只能两次），以应对信访人开始对处理结果不满意，后来经过工 作人员继续做工作后又满意的情况。
操作角色：信访人。
1）信访人查看办理过程页面，符合满意度评价条件的【评价】按钮为蓝色，否则不能进行满意度评价，【评价】按钮为灰色。
2）满意度评价流程：单击【评价】进入满意度评价页面填写（评价信息）
单击【提交评价】，如下图所示：
3）评价提交后，弹出如下页面
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2.10 网上建议
功能描述：征集人民群众建议
操作角色：人民群众。
此功能暂时不启用。
2.11 省长信箱
功能描述：“省长信箱”栏目是受山东省省长委托，受理公民、法人或其他组织 对山东省各级人民政府及政府工作部门的意见和建议的一个网上窗口。
操作角色：信访人。
1）单击“省长信箱
单击【给省长写信】页面跳转到“山东省人民政
府”网站。如下图所示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2.12 信访指南
功能描述：对信访人进行信访活动予以引导提示。
操作角色：信访人。
1）单击“信访指南示：
单击【信访条例】查看“信访条例”，如下图所
2）单击“信访指南
单击【注意事项】查看“注意事项”，如下图所
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
示：
3）“地市信访部门”、“省直信访部门”暂时不启用。
2.13 案例公开
功能描述：对于来信、来访、网上投诉的典型信访事项，遵守信访人意愿以及信访相关条例规定进行选择性公开。以便于信访人参考处理类似的信访案例处理情况。
操作角色：信访人。
1）单击“案例公开
单击【查看案例公开】进入“案例公开”列表
单击 “案例公开”列表标题查看 “案例公开”正文内容，如下图所示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2.14 各市信访导航
功能描述：链接各市信访网站
操作角色：信访人。
1）单击城市名称，例如“济南
进入“济南市信访网”。如下图所示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
第三章 网上信访调阅登记
3.1 网信登记
功能描述：主要针对在外网注册用户，在外网进反应的问题进行登记，工作人员
根据反应的问题，补充相关内容，然后提交相关机构负责人。
操作角色：办信处（网信处）登记岗位
1）登录系统
信访工作台
单击“网信登记
进入网信登记
页面。如下图所示：
页面中分别展示了未登记、已登记、已撤回的网上投诉案件。（黑色加粗是未打 开过的案件）。
2）选择“未登记页面
选择列表中的一条记录 单击【调阅】或者双击
单击【保存】 该条记录。打开详细登记页面。补全该信访件的信息如图所示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
打开详细登记页面时，系统会自动根据信访人的基本信息进行判重，如果有重复 信访件信息，则人工选择一条进行信息回填，复用数据。如果不存在，可根据页 面中信访人的诉求和基本信息补全该信访件信息。打开登记页面，系统会自动新 增一条处理办理记录。登记人可直接选择处理或者点击保存，在 “已登记”列 表中选择双击该记录，重新进行补全信息。
3）单击【增加】（打开记录是系统会自动增加一条办理记录）的方式，去向办理机关。
单击【办理】。
选择处理
办理后该条信访事项就会以选择的办理方式自动出现在去向办理机构的待办列 表中。
4）如果信访人在外网反映的问题，工作人员还未打开处理，被信访人在外
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
网撤回的，则显示在“已撤回“Tab页中。
3.2 网上建议调阅
暂不启用。
3.3 案例选登
功能描述：网信处（办信处）人员，选择已完成的完整的信访案例，发布在外网
进行公开展示，供信访人参考。
操作角色：网信处（办信处）人员。
1）登录系统
列表。
信访工作台
单击“案例选登
进入案例选登
单击【增加】
如下图所示：
案例选登列表中展示所有发布在外网的案例，【修改】可对保存的案例进行修改。
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2）编写案例选登的文稿
如下图所示：
单击【保存】
3）访问外网网页
如下图所示：
选择“案例公开
单击“查看案例公开”
4）检查发布的案例是否成功。如下图所示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
第四章 来信登记
4.1 来信详细登记
功能描述：办信处人员对信访人寄来的信件进行筛选后进行详细的登记，补全信
访的信息，然后提交相关机构负责人。
操作角色：办信处办信登记人员
1）办信登记处人员登录系统进入来信登记的页面。
信访工作台
单击“来信详细登记
单击【新建】
如下图所示：
登记页面中展示所有的登记过的信件。
2）判重，如输入“张三”，“山东省济南市市辖区解放路街重】如下图所示：
单击【判
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
判重将查询出所有所有信息相近的信访件并显示信访件状态。
3）选择符合条件的信访件
如下图所示：
单击【相同信访事项】或者【相同信访人】
如果选中一条判重出来的记录，则将选中信访件信息带入到登记页面
4）补全基本信息
单击【保存】，该记录进入登记列表，可双击该条记录
重新编辑。登记时，系统会根据设置的满意度评价规则进行判断，如果符 合系统设置的必须满意度评价的条件，则系统判断后，自动在页面“满意 度评价“域上面选中，并且不许认为修改，如果是需要人工判断，则“满 意度评价“域为可编辑状态，如果不符合满意度评价规定，则该域既不自 动选中，也不允许认为选中。
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
满意度评价规则：
1）系统初次、非匿名、非涉法涉诉、求决类，必须进行满意度评价，系统 自动纳入满意度评价，并且不允许修改。
2）系统初次、非匿名、非涉法涉诉、非求决类，人工判断并选择是否纳入 满意度评价；
3）匿名、非初次、涉法涉诉件三者具备其中任何一点，都不能纳入满意度 评价。
5）单击【增加】
击【办理】。
详细说明见信访件处理章节。
6）送审。对于工作人员不清楚如何处理或者不清楚处理方式是否恰当时，则可以录入拟处理意见，点击“送审”，选择需要送审的领导后，送领导 审阅后，再做处理，详见送审章节。
新增一条办理记录，选择该信访件的处理方式
单
4.2 来信简单登记
功能描述：来信简单登记是针对内容不清信、重信、转外省、涉法涉诉信、三级
终结信进行简单的信息登记的功能。
操作角色：办信处办信登记人员
1）登录系统
信访工作台
单击“来信简单登记
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进入来信简
山东省网上信访信息系统用户操作手册
单登记的页面。单击【增加】
如下图所示：
2）填写来信的姓名地址
选择去向
单击【判重】
补全页面上的简单信息
点击【保存】
如下图所示：
3）保存后会出现在“来信简单登记” 列表中。
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
办信工作人员在一开始有可能不清楚某封信是否需要简单登记，在这种情
况下，工作人员在详细登记页面输入姓名和住址之后，系统进行判重，如发现该 信件应该简单登记（如申诉件），则点击“来信简单登记”按钮，进入到来信简 单登记页面，姓名和住址可以带回到简单登记页面，输入简单登记的类型、来信 数量、受信人、说明，选择办理方式，去向后保存。来信简单登记并不需要后续 办理。如果办信工作人员在一开始就确定某封信件应该进行简单登记，则可直接 点击“来信简单登记”菜单，进入简单登记页面。
简单登记保存后，不做任何后续操作。
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
第五章 来访接待
5.1 来访登记
功能描述：接访处人员将来访人员的基本信息，和诉求录入系统，并补充相关信
息，提交相关机构的负责人。
操作角色：接访处登记岗
1）登录系统
信访工作台
单击“来访登记
单击【新建】
如下图所示：
页面中展示所有登记过的信访人信息。
登记时可选择身份证识别（来访人刷身份证的）也可选择手动输入来访人信息的 方式。
5.1.1 身份识别
选择身份识别的方式，首先安装身份识别器，安装的请参见安装手册。
单击【新建】
刷来访人的身份证件
身份证识别后系统会自动判重，关联相关信息。如下图所示：
第37页
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5.1.2 手动输入来访人信息
1）输入姓名，地址
第38页
单击【判重】 如下图所示：
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2）填写补充基本信息（补全信息需要登记随访人—见5.1.3，选择接谈人—
见5.1.4，领导接谈—见5.1.5）
备注：
补全基本信息
单击【保存】，该记录进入登记列表，可双击该条记录重新
编辑。登记时，系统会根据设置的满意度评价规则进行判断，如果符合系统设置 的必须满意度评价的条件，则系统判断后，自动在页面“满意度评价“域上面选 中，并且不许认为修改，如果是需要人工判断，则“满意度评价“域为可编辑状 态，如果不符合满意度评价规定，则该域既不自动选中，也不允许认为选中。
满意度评价规则：
1）系统初次、非匿名、非涉法涉诉、求决类，必须进行满意度评价，系统
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自动纳入满意度评价，并且不允许修改。
2）系统初次、非匿名、非涉法涉诉、非求决类，人工判断并选择是否纳入 满意度评价；
3）匿名、非初次、涉法涉诉件三者具备其中任何一点，都不能纳入满意度 评价。
5.1.3 随访人登记
填写基本信息页面中“来访人数击【增加】
单击【拍照】
单击【详情】
刷身份证件
单
单击【允许】单击【拍照】
如下图所示：
5.1.4 选择接谈人
单击【选择接谈人】选择 接谈人 如下图所示：
单击【确定】
第40页
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选择接谈人后，保存时该信访件会自动出现在选择接谈人的接谈列表中。
5.1.5 领导公开接访
1）在填写基本信息页面 单击【领导公开接访】
容
上传附件
填写接谈的信息内
单击【保存】
如下图所示：
界面上带红色*号是必填内容。
第41页
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2）填写基本信息完成后
单击【保存】
如下图所示：
登记信息填写完成，点击保存之后。会自动进入接访人的“来访接谈”列表，接访人进行接谈，并补充信息。
5.2 来访接谈
功能描述：接谈员对之前登记员填写的信访信息，在和信访人详细了解后，进行
修改。
操作角色：接访处接谈岗
第42页
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1）登录系统 信访工作台待办工作待办接谈列表”
双击列表中需要接谈的记录。同样的在来访接谈中也可以看到。
如下 图所示：
2）填写基本信息
单击【保存】
保存后可以在“待办接谈列表”和“来访接谈”列表中查看记录，双击可继 续修改编辑。
3）对于特殊情况需要将待接谈件发送给其它接谈人接谈，可使用发送功能
“信访工作台
待办工作
待办接谈列表
选择要发送的件
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点击【发送】选择接谈人【确定】发送成功。
4）若接谈完成，可点击【设为已办】按钮，该件将从待办转到已办。
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第六章 信访件办理
本章节主要讲述信访件登记完成后，选择相应办理方式之后，系统如何处理 的问题。
6.1 信访件处理
6.1.1 单件转送
功能描述：对于收到的信访件问题属地是下级或对应直属单位，可以转送给相应 单位。转送不需要下级返回办理结果。
操作角色：信访件处理岗
1）信访件处理人登录系统打开相应信访件，点击【增加】选择“单件转送”
选择“去向机构
填写其它相关内容点击【办理】
2）其中去向机构可根据问题属地生成默认去向，可通过点击“去向机构”框，选择“山东省济南市
选择“中共济南市委济南市人民政府信访局
点
击【选择单位】选中修改。选到单位确定办理之后，对方的收件岗就会在待 办中收到。
第45页
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3）对于属于同一个信访事项的信访件，可以点击页面下方的信访件列表，查看 之前的处理情况，6.1.2 集中转送
功能描述：对于收到的信访件问题属地是下级或对应直属单位，且多个信访件去 向机构相同可集中转送给相关单位。集中转送不需要下级返回结果。
操作角色：信访件处理岗
1）【信访工作台】【待办工作】【个人待办】
2）选择多项信访件【集中转送】选择“去向
第46页
填写其它内容
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【确认转送】集中转送成功。
3）去向机构选择请参照“单件转送”。
6.1.3 单件交办
功能描述：对于收到的信访件问题属地是下级或对应直属单位，可以转送给相应 单位。交办需要下级返回办理结果。
操作角色：信访件处理岗
1）信访件处理人登录系统打开相应信访件。
2）点击【增加】选择“单件交办”
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
选择“去向机构填写其它相关内容点击【办理】
3）其它参照“单件转送”处理方式。
6.1.4 集中交办
功能描述：对于收到的信访件问题属地是下级或对应直属单位，且多个信访件去 向机构相同可集中转送给相关单位。集中交办需要下级返回办理结果。
操作角色：信访件处理岗
具体操作请参照5.1.2集中转送。
6.1.5 督办
暂不启用。
6.1.6 告知
功能描述：对责任单位是自己的信访件，根据信访件的情况出具受理告知书、不 予受理告知书或不再受理告知书。去向默认是信访人。
操作角色：信访件处理岗
6.1.6.1 受理告知
1）打开信访件详情页面。
2）点击【增加】点击“办理方式”框，选择“告知填写其它相关信息点击【办理】
受理告知”
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3）弹出告知单编辑页面编辑告知单单击【文档入库】即办理成功。
6.1.6.2 不予受理告知
具体操作请参照5.1.6.1受理告知。
6.1.6.3 不再受理告知
具体操作请参照5.1.6.1受理告知。
6.1.7 自办
功能描述：对于自己出具受理告知书的信访件可进行自办操作
操作角色：信访件处理岗
第49页
第三篇：药品监管平台_企业用户操作手册
云南省食品药品监督管理局
药品监管平台企业用户操作手册
昆明东讯科技有限公司
2017年2月
目录
1.注册与登录...............................................................................................................................1 1.1.用户注册.......................................................................................................................1 1.2.用户登录.......................................................................................................................3 1.3.连锁类型药品经营企业用户设置...............................................................................4 单位设置...................................................................................................................................6 2.1.我的药品信息...............................................................................................................6 2.2.药品使用不良反应报告...............................................................................................7 2.3.密码修改.......................................................................................................................7 2.4.单位信息设置...............................................................................................................8 GLP............................................................................................................................................8 3.1.项目在研情况...............................................................................................................9 3.2.设备及主要人员变化...................................................................................................9 3.3.日常监管上报.............................................................................................................10 GCP..........................................................................................................................................12 4.1.严重不良事件报告.....................................................................................................12 4.2.药物临床试验备案.....................................................................................................13 4.3.日常监管上报.............................................................................................................14 药品注册.................................................................................................................................15 5.1.我的申请.....................................................................................................................15 5.2.中药饮片注册申请.....................................................................................................16 5.3.医疗制剂注册申请.....................................................................................................17 5.4.医疗再注册申请.........................................................................................................18 5.5.医疗制剂补充申请.....................................................................................................19 5.6.医疗制剂调剂使用申请.............................................................................................20 5.7.中药饮片标签管理.....................................................................................................21 经营许可/变更.......................................................................................................................23 6.1.筹建申请.....................................................................................................................23 6.2.验收申请.....................................................................................................................28 6.3.经营许可证/GSP认证变更........................................................................................32 6.4.经营许可证换证.........................................................................................................35 6.5.经营许可证补发.........................................................................................................39 6.6.补充申请.....................................................................................................................42 6.7.校正信息.....................................................................................................................46 6.8.广告申请.....................................................................................................................46 GSP认证.................................................................................................................................47 7.1.GSP认证证书申请.....................................................................................................47 7.2.GSP认证换证.............................................................................................................51 7.3.GSP认证补发.............................................................................................................54 7.4.GSP重新认证.............................................................................................................57 药品生产许可证.....................................................................................................................58 8.1.新申办.........................................................................................................................58 8.2.换证申请.....................................................................................................................64
2.3.4.5.6.7.8.8.3.药品生产许可证变更.................................................................................................64 8.4.企业注销.....................................................................................................................65 8.5.质量授权人备案.........................................................................................................66 8.6.生产负责人备案.........................................................................................................66 8.7.原料药备案.................................................................................................................67 9.药品GMP认证.......................................................................................................................68 9.1.申请GMP认证...........................................................................................................68 9.2.药品GMP认证延续...................................................................................................72 9.3.委托检验备案.............................................................................................................73 9.4.委托生产备案.............................................................................................................74 10.医疗机构制剂许可证.........................................................................................................75 10.1.新申办.....................................................................................................................75 10.2.换证申请.................................................................................................................79 10.3.医疗机构制剂许可证变更.....................................................................................79 10.4.企业注销.................................................................................................................80 10.5.关键设施设备变更备案.........................................................................................81 10.6.药检室负责人及质量管理组织负责人备案.........................................................82
1.注册与登录
1.1.用户注册
在浏览器地址栏中输入http://222.221.246.2:234/FrontManage/Login/index.html，进入登录页面，点击右上角“企业用户注册”按钮。
请填写企业名称、组织机构代码、真实姓名、用户名、密码、地址后，点击“注册”按钮。
如果注册成功则系统提示信息如下：
点击“直接登录”按钮即自动进入系统。1.2.用户登录
在浏览器地址栏中输入http://222.221.246.2:234/FrontManage/Login/index.html，进入登录页面，如下图所示，输入正确的用户名和密码后，点击“登录”按钮。
登录成功后，系统首页如下图所示，点击各功能图标进入对应的业务管理模块，点击
图标即退出系统。1.3.连锁类型药品经营企业用户设置
在系统首页点击“经营许可/变更”图标示连锁类型药品经营企业信息。点击可以退出当前功能，返回到平台首页。，进入企业列表页面，以树形结构显
按钮，可以管理下属企业；点击
【下属企业管理】 点击
按钮，可以进入下属企业管理页面，可以添加、删除下属企业，设置下属企业登录密码，进行申报。
添加下属企业：在左侧企业列表中单击选中需要添加下属企业的企业名称，点击“添加下属企业”按钮，输入下属企业信息后点“提交”按钮。
删除下属企业：在左侧企业列表中单击选中需要删除下属企业的企业名称，点击“删除下属企业”按钮并确认操作，删除后企业信息不可恢复。
账户设置：在企业列表操作列中点击“账户设置”按钮，系统默认生成子企业的登录账户，用户可设置其登录密码，设置后子企业管理员可以登录系统管理本企业的信息。
申报操作：企业列表操作列中点击“申报操作”按钮，可进行经营许可/变更管理，具体操作可本文档参考第6节经营许可/变更。2.单位设置
点击系统首页图标，进入单位设置页面。
2.1.我的药品信息
点击左侧菜单单位设置->我的药品信息，进入【我的药品信息】页面，用户可以管理本企业的药品基本信息。
新增：点击“新增”按钮，输入批准文号、产品名称等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
编辑：在列表中勾选记录，点击“编辑”按钮，在弹出窗口中修改药品相关信息后，点击“提交”按钮。
删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。2.2.药品使用不良反应报告
点击左侧菜单单位设置->药品使用不良反应报告，进入【药品使用不良反应报告】页面，用户可以提交药品使用不良反应相关的报告。
新增：点击“新增”按钮，输入报告基本信息、患者信息、怀疑用药等内容后，点击“提交”按钮保存数据。
编辑：在列表中勾选记录，点击“编辑”按钮，在弹出窗口中修改报告相关信息后，点击“提交”按钮。
删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。
2.3.密码修改
点击左侧菜单单位设置->密码修改，进入【密码修改】页面，当前登录用户可以修改自己的密码。如下图所示，输入原密码、新密码以及验证码后，点击“保存”按钮。
2.4.单位信息设置
点击左侧菜单单位设置->单位信息设置，进入【单位信息设置】页面，当前登录用户可以修改本人的联系电话等基本信息。如下图所示，编辑相关信息后，点击“确定”按钮。
3.GLP 点击系统首页图标，进入GLP管理页面。3.1.项目在研情况
点击左侧菜单GLP->项目在研情况，进入【项目在研情况】页面，用户可以管理本企业的在研项目信息。
新增：点击“新增”按钮，录入项目名称、申办方等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改在研项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看在研项目的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印3.2.设备及主要人员变化
点击左侧菜单GLP->设备及主要人员变化，进入【设备及主要人员变化】页面，用户可以记录本企业的设备及主要人员变化信息。
新增：点击“新增”按钮，录入变更项目名称、变更时间等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“变更项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改变更项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看变更项目的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印3.3.日常监管上报
点击左侧菜单GLP->日常监管上报，进入【日常监管上报】页面，用户可以记录本企业的日常监管信息。
新增：点击“新增”按钮，录入检查项目名称、报告类型等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“检查项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改检查项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看日常监管报告的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印4.GCP 点击系统首页图标，进入GCP管理页面。
4.1.严重不良事件报告
点击左侧菜单GCP->严重不良事件报告，进入【严重不良事件报告】页面，用户可以记录本企业涉及的试验用药品严重不良反应事件。
新增：点击“新增”按钮，录入临床研究批准文号、报告类型、医疗机构等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“试验用药品名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改严重不良反应报告信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看不良反应报告的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印4.2.药物临床试验备案
点击左侧菜单GCP->药物临床试验备案，进入【药物临床试验备案】页面，用户可以记录本企业的药物临床试验备案信息。
新增：点击“新增”按钮，录入试验药物名称、临床试验批件号等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“试验用药品名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改药物临床试验备案信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看药物临床试验备案的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印4.3.日常监管上报
点击左侧菜单GCP->日常监管上报，进入【日常监管上报】页面，用户可以记录本企业的日常监管信息。
新增：点击“新增”按钮，录入检查项目名称、报告类型等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“检查项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改检查项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看日常监管报告的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印5.药品注册
点击系统首页 图标，进入药品注册页面。
5.1.我的申请
点击左侧菜单药品注册->我的申请，进入【我的申请】页面，用户可以查看本企业申请的项目状态和内容。
删除：在列表中选择记录，点击“删除”按钮并确认操作。
查看申请信息：在列表中点击“申请项目”一栏中的链接，可以查看已提交的申请材料，当签收环节被退回要求“补正资料”时，企业用户可以补充申请材料，重新提交。
查看办理流程：在列表中点击“查看办理流程”按钮，可以查看该申请的流程状态。
查看审批详细：在列表中点击“查看审批详细”按钮，可以查看详细的审批记录。
查询：设置事项名称、企业名称、申请时间等查询条件后，点击“查询”按钮，列表中即显示对应的查询结果。
5.2.中药饮片注册申请
点击左侧菜单药品注册->中药饮片注册申请，进入【中药饮片注册申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。
在填完每一步骤之后，点击“下一步”按钮进入下一步骤，最后上传资料，点击“提交”按钮提交该申请。
暂存及提交后的申请可在菜单“我的申请”中进行查看。
5.3.医疗制剂注册申请
点击左侧菜单药品注册->医疗制剂注册申请，进入【医疗制剂注册申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。
在填完每一步骤之后，点击“下一步”按钮进入下一步骤，最后上传资料，点击“提交”按钮提交该申请。
暂存及提交后的申请可在菜单“我的申请”中进行查看。
5.4.医疗再注册申请
点击左侧菜单药品注册->医疗再注册申请，进入【医疗再注册申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。
在填完每一步骤之后，点击“下一步”按钮进入下一步骤，最后上传资料，点击“提交”按钮提交该申请。
暂存及提交后的申请可在菜单“我的申请”中进行查看。
5.5.医疗制剂补充申请
点击左侧菜单药品注册->医疗制剂补充申请，进入【医疗制剂补充申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。
在填完每一步骤之后，点击“下一步”按钮进入下一步骤，最后上传资料，点击“提交”按钮提交该申请。
暂存及提交后的申请可在菜单“我的申请”中进行查看。
5.6.医疗制剂调剂使用申请
点击左侧菜单药品注册->医疗制剂调剂使用申请，进入【医疗制剂调剂使用申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。
在填完每一步骤之后，点击“下一步”按钮进入下一步骤，最后上传资料，点击“提交”按钮提交该申请。
暂存及提交后的申请可在菜单“我的申请”中进行查看。
5.7.中药饮片标签管理
点击左侧菜单药品注册->中药饮片标签管理，进入【中药饮片标签管理】页面，用户可以对中药饮片标签进行管理，包括新增、编辑、删除。
新增：点击“新增”按钮，录入标签基本信息后，点击“提交”按钮保存。
编辑：在列表中选择记录，点击“编辑”按钮进行操作。删除：在列表中选择记录，点击“删除”按钮并确认操作。查看附件：在列表中点击“查看附件”按钮，可以预览该附件。
查询：设置饮片名称、生产企业、批准文号、生产批号等查询条件后，点击“查询”按钮，列表中即显示对应的查询结果。6.经营许可/变更
点击系统首页图所示：
图标，进入经营许可/变更页面，总体业务流程如下
6.1.筹建申请
点击左侧菜单经营许可/变更->筹建申请，进入【筹建申请】页面，申请药品经营许可证的企业首先需要提交筹建申请。
发起并提交申请：
如下图所示，点击“尚未筹建，去申请筹建”按钮。
页面中默认显示企业经营许可筹建的办理说明，点击右上角“继续办理”按钮则进入申请填写页面，按照步骤依次填写相关申请信息。
（1）在申请表中填写基本信息的相关内容。
其中，法定代表人等，需点击“选择”按钮，在弹出窗口中录入相关信息后点击“确定”按钮保存。
填写完成后，点击“下一步”按钮进入人员情况的填写页面。
（2）在“人员情况”信息录入页面，除人员统计情况外，点击“设置”按钮，可以添加多名技术人员。
填写完成后，点击“下一步”按钮进入企业经营场所及辅助办公信息的填写页面。（3）在“企业经营场所及辅助办公信息”信息录入页面，除经营场所和仓库基本信息外，点击“设置”按钮可以添加多个仓库的详细信息。
填写完成后，点击“下一步”按钮进入上传附件页面。
（4）如下图所示，点击“选择文件”按钮，按照办理说明中的要求上传文件。
填写完成后，点击“下一步”按钮进入申请表预览页面。
（5）在申请表预览页面，企业可以检查所有已填写的信息，确认无误后，点击“确认提交申请”按钮完成操作；反之，则点击“取消”按钮则申请材料暂存为草稿可以继续编辑。
完善申请：
如果企业已经填写过申请而尚未提交，则点击筹建申请菜单后，页面如下图所示：
点击“继续完善申请”按钮则进入企业基本信息页面，系统提示如下信息：
点击上图中的“人员情况”等导航条，可以直接跳转到对应信息的填写页面。请参考前文“发起并提交申请”的操作说明，编辑申请信息后提交。
查看审核状态：
申请提交成功后返回申请表预览页面，显示“筹建申请已提交待审”状态，在管理部门审核前，企业仍然可以修改完善申请材料。
管理部门审核通过后，审核状态如下图所示，企业提交的申请材料不能再修改。
如审核不通过，系统会注明拒绝的原因，企业可以完善申请材料后再次提交申请。
6.2.验收申请
点击左侧菜单经营许可/变更->验收申请，进入【验收申请】页面，申请药品经营许可证的企业筹建申请通过并完成后续工作后，可以提交验收申请。
发起并提交申请：
如下图所示，点击“去申请验收”按钮。
页面中默认显示企业经营许可验收的办理说明，点击右上角“继续办理”按钮则进入申请填写页面，按照步骤依次填写相关申请信息。
在申请表中填写基本信息、人员情况、企业经营场所、企业设施设备、企业规章制度等内容并上传附件。
与筹建申请操作类似，点击“下一步”可进入后续页面。
填写完成后，进入申请表预览页面。点击“确认提交申请”按钮完成操作；反之，点击“取消”按钮则申请材料暂存。
完善申请：
如果企业已经填写过申请而尚未提交，则点击验收申请菜单后，页面如下图所示：
点击“继续完善申请”按钮则进入企业基本信息页面，系统提示如下信息：
点击上图中的“人员情况”等导航条，可以直接跳转到对应信息的填写页面。请参考前文“发起并提交申请”的操作说明，编辑申请信息后提交。
查看审核状态：
申请提交成功后返回申请表预览页面，显示“验收申请已提交待审”状态，在管理部门审核前，企业仍然可以修改完善申请材料，注意编辑后需重新提交。
管理部门审核通过后，审核状态如下图所示，企业提交的申请材料不能再修改，系统提示企业继续申请GSP认证，请从系统首页点击图标进入GSP认证管理页面。
GSP认证审核通过后，审核状态如下图所示，待管理部门出证。
管理部门出证后，如下图所示，系统提示“验收申请已出证待领证”。
如审核不通过，系统会注明拒绝的原因。
6.3.经营许可证/GSP认证变更
点击左侧菜单经营许可/变更->经营许可证/GSP认证变更，进入【经营许可证/GSP认证变更】页面，由于企业名称、注册地址、经营范围等发生变化企业可以提出变更申请。
申请变更：
如下图所示，点击“申请变更”按钮。
页面中默认显示企业经营许可证/GSP认证变更的办理说明，点击右上角“继续办理”按钮则进入申请填写页面，按照步骤依次填写相关申请信息。
在申请表中填写变更后的基本信息、仓库信息等内容并按照要求上传附件。其中，请注意根据变更事项的不同，上传附件材料的要求会有所区别，填写申请前请仔细阅读办理说明。
与筹建申请操作类似，点击“下一步”可进入后续页面。
填写完成后，进入申请表预览页面。点击“确认提交申请”按钮完成操作；反之，点击“取消”按钮则申请材料暂存。
修改申请：
如果企业已经填写过申请而尚未提交，则点击经营许可证/GSP认证变更菜单后，页面如下图所示：
点击“编辑当前变更”按钮则进入企业基本信息页面，如下图所示：
点击上图中的“仓库信息”等导航条，可以直接跳转到对应信息的填写页面。请参考前文“申请变更”的操作说明，编辑申请信息后提交。
查看审核状态：
申请提交成功后返回申请表预览页面，显示“变更申请已提交待审”状态，在管理部门审核前，企业仍然可以修改申请材料，注意编辑后需重新提交。
管理部门审核通过后，审核状态如下图所示，企业提交的申请材料不能再修改。
点击“变更记录”按钮可以查看变更历史记录，如下图所示：
说明：根据变更事项的不同，管理部门会发放新的药品经营许可证，或同时发放新的GSP认证，待出证后企业可以领取新的证书。
如审核不通过，系统会注明拒绝的原因。
6.4.经营许可证换证
点击左侧菜单经营许可/变更->经营许可证换证，进入【经营许可证换证】页面，企业用户在许可证有效期届满前6个月可以申请换证。
申请换证：
如下图所示，点击“申请换证”按钮。
页面中默认显示企业经营许可证换证的办理说明，点击右上角“继续办理”按钮则进入申请填写页面，按照步骤依次填写相关申请信息。
在申请表中填写基本信息、人员情况、企业经营场所、企业设施设备、企业规章制度等内容并上传附件。
与筹建申请操作类似，点击“下一步”可进入后续页面。
填写完成后，进入申请表预览页面。点击“确认提交申请”按钮完成操作；反之，点击“取消”按钮则申请材料暂存。
修改申请：
如果企业已经填写过申请而尚未提交，则点击许可证换证菜单后，页面如下图所示：
点击“修改换证申请”按钮则进入企业基本信息页面，如下图所示：
点击上图中的“人员情况”等导航条，可以直接跳转到对应信息的填写页面。请参考前文“申请换证”的操作说明，编辑申请信息后提交。
查看审核状态：
申请提交成功后返回申请表预览页面，并显示“换证申请已提交待审”状态，在管理部门审核前，企业仍然可以修改申请材料，注意编辑后需重新提交。
管理部门审核通过后，审核状态如下图所示，企业提交的申请材料不能再修改。
出证后，审核状态如下图所示，此时企业可以领取新的证书。
如审核不通过，系统会注明拒绝的原因。
6.5.经营许可证补发
点击左侧菜单经营许可/变更->经营许可证补发，进入【经营许可证补发】页面，由于遗失等原因可以申请补发经营许可证。
申请补发：
如下图所示，点击“申请补发”按钮。
页面中默认显示企业经营许可证补发的办理说明，点击右上角“继续办理”按钮则进入申请填写页面，按照步骤依次填写相关申请信息。
在申请表中填写基本信息、人员情况、企业经营场所、企业设施设备、企业规章制度等内容并上传附件。
与筹建申请操作类似，点击“下一步”可进入后续页面。
填写完成后，进入申请表预览页面。点击“确认提交申请”按钮完成操作；反之，点击“取消”按钮则申请材料暂存。
修改申请：
如果企业已经填写过申请而尚未提交，则点击许可证补发菜单后，页面如下图所示：
点击“修改补发申请”按钮则进入企业基本信息页面，如下图所示：
点击上图中的“人员情况”等导航条，可以直接跳转到对应信息的填写页面。请参考前文“申请补发”的操作说明，编辑申请信息后提交。
查看审核状态：
申请提交成功后返回申请表预览页面，并显示“补发申请已提交待审”状态，在管理部门审核前，企业仍然可以修改申请材料，注意编辑后需重新提交。
管理部门审核通过后，审核状态如下图所示，企业提交的申请材料不能再修改。
出证后，审核状态如下图所示，此时企业可以领取新的证书。
如审核不通过，系统会注明拒绝的原因。
6.6.补充申请
点击左侧菜单经营许可/变更->补充申请，进入【补充申请】页面，针对已取得经营许可证、GSP认证信息，但当前系统中未记录此类信息的情况，企业可使用该功能来补充申请数据。
【申请数据补充】
点击“申请数据补充”按钮，依次填写基本信息、证书信息、人员情况、经营场所、设施设备、规章制度、附件等信息后点击提交按钮。
①基本信息：按实际情况填写基本信息，*部分为必填。填写完成后点击下方的按钮可切换到“证书信息”页面。
②证书信息
③人员情况
点击“设置”按钮可添加人员，有多位人员时可点击下方的右下角可删除人员。信息填写完成后点击“确定”按钮保存。
继续添加。点击
④经营场所
仓库信息明细：同药学技术人员设置一样，可设置多个仓库信息。
⑤设施设备
点击“设置”按钮可添加人员，有多个设备时可点击下方的右下角可删除设备。信息填写完成后点击“确定”按钮保存。
继续添加。点击
⑥规章制度
⑦附件
点击“选择文件”按钮，选择需要上传的文件后点击“开始上传”按钮。上传完成后点击“下一步”按钮完成信息编辑。此时可点击“补充申请已提交待审”。
点击取消按钮可返回到待编辑页面，可撤销申请或继续编辑。如下图：
按钮提交申请，提交后状态变为
撤销当前申请：撤销当前申请信息，已经编辑的信息会被彻底清空。编辑当前数据补充：进入到补充申请信息编辑页面。
6.7.校正信息
点击左侧菜单经营许可/变更->校正信息，进入【校正信息】页面，核对企业经营许可证信息及GSP认证信息后，若存在以下情况，可使用该功能进行校正：
①当前系统中经营许可证信息或GSP认证信息与当前实际不符 ②实际已取得经营许可证但当前系统中缺失您的经营许可证信息 ③实际已取得GSP认证证书但当前系统中缺失您的GSP认证信息 ★注意：仅允许提交一次矫正申请、且矫正信息中需求附件必传
【申请校正】
点击“申请校正”按钮，进入校正信息编辑页面，依次填写基本信息、证书信息、人员情况、经营场所、设施设备、规章制度、附件等信息后点击提交按钮，操作同【补充申请】，不再赘述。
6.8.广告申请
点击左侧菜单经营许可/变更->广告申请，进入【广告申请】页面，企业可以在线提交广告申请相关的报盘资料。
添加：点击“添加”按钮，在弹出窗口中录入广告名称、产品名称等信息，上传报盘xml文件和广告文件后，点击“提交申请”按钮并确认操作。
修改：在列表中勾选记录，点击“修改”按钮，在弹出窗口中修改广告相关信息后，点击“提交申请”按钮并确认操作。
7.GSP认证
点击系统首页图标，进入GSP认证页面。
7.1.GSP认证证书申请
点击左侧菜单GSP认证->GSP认证证书申请，进入【GSP认证证书申请】页面，企业在经营许可相关的验收申请通过后，可以继续进行GSP认证申请。
发起并提交申请：
如下图所示，点击“去申请GSP”按钮。
第四篇：杭州市住房公积金单位网上业务用户操作手册
杭州市住房公积金单位网上业务用户操作手册
杭州住房公积金管理中心
2010年10月
前 言
杭州住房公积金网于2006年1月1日正式对外开放，系杭州住房公积金管理中心的官方网站，为杭州住房公积金管理中心[含高新（滨江）管理部]和铁路分中心缴存单位和职工提供公积金网上对账、政策指南、政务信息公开等内容，亦是广大缴存客户办理网上对账、网上业务及其他操作的网络平台。网络正在成为公积金中心向缴存单位和职工提供服务以及公众及时、方便地获取公积金信息的重要渠道。
为了向单位客户提供更优质便捷的服务，我中心于2009年年底开始研发杭州市住房公积金单位网上业务系统（以下简称网上业务系统），经过半年多时间的开发测试，定于2010年10月底正式对外推出。网上业务系统主要包括职工登记、减少、补缴、调整等业务功能，通过该系统，单位足不出户就能为职工申报办理相关缴存业务。希望网上业务系统的开通，能够给客户办理公积金业务提供更多的方便，同时欢迎广大单位和职工提出宝贵的意见与建议，让我们的公积金网上业务更好地于服务大家。
目 录
一、住房公积金单位网上业务系统介绍...............................................................................1
（一）网上业务系统简介...........................................................................................................1
（二）网上业务办理时间...........................................................................................................1
（三）网上业务申请流程...........................................................................................................1
二、系统安装...........................................................................................................................2
（一）获取网上业务系统安装程序...........................................................................................2
（二）准备好程序安装的系统环境...........................................................................................2
（三）安装网上业务系统和建行网银外联平台.......................................................................2
三、系统登录...........................................................................................................................2
（一）启动外联平台...................................................................................................................2
（二）启动网上业务系统...........................................................................................................5
四、系统简介...........................................................................................................................5
（一）主界面...............................................................................................................................5
（二）相关功能简介...................................................................................................................6
五、系统管理...........................................................................................................................8
（一）单位网上对账...................................................................................................................8
（二）职工信息同步...................................................................................................................9
（三）批量业务文本格式下载.................................................................................................11
六、变更登记——职工登记.................................................................................................12
（一）职工登记.........................................................................................................................13
（二）批量职工登记.................................................................................................................16
七、变更登记——职工减少.................................................................................................18
（一）职工减少.........................................................................................................................19
（二）批量职工减少.................................................................................................................20
八、变更登记——漏缴补缴.................................................................................................22
（一）漏缴补缴.........................................................................................................................22
（二）批量漏缴补缴.................................................................................................................24
九、变更登记——少缴补缴.................................................................................................26
（一）少缴补缴.........................................................................................................................26
（二）批量少缴补缴.................................................................................................................28
十、综合查询.........................................................................................................................30
（一）职工登记信息查询.........................................................................................................30
（二）职工补缴信息查询.........................................................................................................32
（三）职工减少信息查询.........................................................................................................33
（四）职工缴存明细查询.........................................................................................................34
十一、网上业务操作注意事项.............................................................................................35
（一）单笔业务.........................................................................................................................35
（二）批量业务.........................................................................................................................36
十二、常见问题及处理方法.................................................................................................37
一、住房公积金单位网上业务系统介绍
（一）网上业务系统简介
住房公积金单位网上业务（以下简称网上业务）是杭州住房公积金管理中心面向缴存单位推出的业务办理网上申报系统，主要包括：职工登记、职工停缴、各类补缴以及调整等业务功能。
为确保数据传输安全性，网上业务采用杭州住房公积金管理中心与中国建设银行合作的住房公积金专用网银盾（以下简称专用U-key）实现申报认证，并在单位开通网上业务时统一配发。
网上业务的推出，旨在向缴存单位提供更多便捷的业务办理途径，以及在确保业务处理安全、准确、及时的前提下提供更为优质高效的服务。
（二）网上业务办理时间
网上业务申报按住房公积金业务月度进行，即：每月21日至次月20日止，每天办理时间为9：00至16：30。
如20日遇节假日的，网上业务申报将提前至节前最后一个工作日止。
（三）网上业务申请流程
1、开通
（1）单位开通网上对账业务后，登录杭州住房公积金网(www.xiexiebang.com)“网上业务——单位业务”，打印《杭州市住房公积金单位网上业务开通申请表》（一式三联），加盖公章。
单位尚未开通网上对账业务的，可先办理网上对账新用户注册，完成后打印《杭州住房公积金网单位会员注册申请表》，同时打印《杭州市住房公积金单位网上业务开通申请表》（一式三联），加盖公章后一并办理。
（2）单位代理人持上表、本人身份证到公积金窗口提出申请。
（3）中心审核通过后，单位代理人持网上业务开通申请表、本人身份证至建行指定窗口，办理专用U-key和客户端程序安装光盘的申领手续。（4）单位在本地PC机自行安装专用U-key和客户端程序，按提示步骤操作完成。
2、终止
（1）单位登录杭州住房公积金网(www.xiexiebang.com)“网上业务——单位业务”，打印《杭州市住房公积金单位网上业务终止申请表》(一式三联)，加盖公章。
（2）单位代理人持上表、本人身份证到公积金窗口提出申请，经中心审核后办结。
二、系统安装
（一）获取网上业务系统安装程序
银行办理U-key的同时，将提供给您用于安装网上业务系统程序的安装光盘。
（二）准备好程序安装的系统环境
为了正常稳定地使用网上业务系统，您需要准备：
1、能够链接互联网的电脑。
2、电脑操作系统为Windows 2000 server、Windows xp、Windows server 2003 简体中文32位操作系统或以上版本（但Win7和Vista系统除外），其他配置为Internet Explorer浏览器（IE6.0）、密钥长度必须128位、Office2003或以上版本。安装时，操作系统用户要有管理员权限，并不定期清理IE浏览器临时文件。
（三）安装网上业务系统和建行网银外联平台
参见建设银行《杭州住房公积金系统建行网上业务平台安装指南》。
三、系统登录
（一）启动外联平台
银行企业外联平台是中心网上业务数据进行安全传输的电子通道，网上业务的正常申报办理需要依托银行企业外联平台，因此，您需要在使用网上业务的同时，务必保持银行企业外联平台处于运行状态，否则，您的网上业务无法正常向中心进行提交。
1、将安装程序安装完成后，您会在电脑桌面上看到网上业务客户端、建设银行企业的外联平台和外联平台配置的快捷方式图标。
您先将建行网银盾U-key插入电脑的USB端口（首次运行需对建行网银盾进行初始化设置，以及外联平台的配置，详见银行网银盾安装说明），然后双击“外联平台”图标等待外联平台的响应。
2、建行网银盾将弹出输入口令窗口对话框，您需要录入网银盾口令，该口令为您在设置建行网银盾时设置的密码，录入后按确定键。如忘记密码请联系网银盾的发放银行或致电建行客服电话95533。
3、弹出的证书信任对话，选择“是”。
4、如果看到系统显示以下界面，则说明外联平台启动成功，您可以接着启动单位网上业务系统。
需要说明的是，在办理网上业务时您需要保持该窗口打开，以使得外联平台通讯保持连接。如果您觉的该窗口妨碍您的操作，可以点窗口最小化按钮将窗口最小化到任务栏。
5、双击单位网上业务系统图标进入杭州住房公积金网上业务管理系统。
（二）启动网上业务系统
双击单位网上业务系统图标，系统将会出现“杭州住房公积金网上业务管理系统”登录界面。网银账号由系统自动获取配置文件中的内容，您无须修改或录入。输入交易密码后，根据单位需要勾选“登录是否同步更新本地数据”，然后点击“确定”按钮，即可进入单位网上业务系统，点击“退出”按钮则退出登录界面，取消该次登录。
需要说明的是如果您在不同电脑首次进行登录时，请将勾选中以便将中心业务系统中您单位的缴存职工信息下载至您的电脑中，此外您可自行选择是否在每次登录时更新您电脑中的职工缴存信息。单位缴存职工（包括正常与停缴人数）数量较多时，在登录界面勾选“登录是否同步更新本地数据”，对您登录系统的时间会有一定的影响，可在登录后通过“系统管理”功能下的“职工信息同步”对本地数据进行更新操作。（同步更新本地数据相关内容详见第五章
（二）职工信息同步）
四、系统简介
（一）主界面
登录后系统弹出“欢迎进入杭州住房公积金网上业务管理系统”的提示信息，将此提示信息关闭后，出现“杭州公积金网上业务管理系统”（以下简称网上业务）的主界面窗口。
关闭提示信息窗口后显示网上业务的主界面包括四个菜单：系统管理，变更登记，综合查询和帮助菜单。
（二）相关功能简介
1、“系统管理”功能菜单下面共有四个下拉选项，包括单位网上对账、职工信息同步、批量业务文本格式下载以及退出系统。点击单位网上对账则可直接链接单位网上对账系统进行单位及职工详细的缴存信息查询等操作；职工信息同步则是对最新的职工缴存基础信息更新至您的电脑中；批量业务文本格式下载则提供给您进行批量业务导入时，所需文件的相关录入内容及格式；退出系统可安全退出网上业务系统。
2、“变更登记”功能菜单，可供完成该菜单下的八个下拉菜单相应功能，分别为：职工登记与批量职工登记、漏缴补缴与批量漏缴补缴、少缴补缴与批量少缴补缴以及职工减少与批量职工减少。
①职工登记、漏缴补缴、少缴补缴和职工减少是网上业务的单笔处理模式，该模式是指单位在网上业务系统逐一录入相关信息，录完当次业务数据后再提交系统处理。此业务模式下系统界面分成两个窗口栏，左边为录入栏，右边为数据显示确认栏，左边录入完成点“录入”按钮后可在右边待确认队列中显示该条记录，在未对该次录入数据进行最终提交确认前可对该次录入记录进行删除，点击“确认”键并选择提交后无法再对录入信息进行变更。
②漏缴补缴、少缴补缴以及职工减少业务由单位在网上业务系统录入并提交系统确认，经系统处理确认提示信息返回成功后即时生效，您可即时至综合查询菜单查询该业务相关处理信息。
③批量职工登记、批量漏缴补缴、批量少缴补缴和批量职工减少是由单位先下载批量业务的导入模版excel文本格式，在自己本地电脑上将所要操作的业务在下载的文本格式表格中录入相应信息，录入完成后将该excel文件导入系统处理并批量发送业务的模式。该模式下在未对该次批量导入的数据进行确认提交前可对该次导入记录进行删除或重新导入，点击“确认”键并选择提交后无法再对导入信息进行变更。此外，该模式下系统返回批量发送成功后的记录您需要十分钟左右的时间方可至综合查询里查询该业务的相关处理信息。
3、“综合查询”功能菜单下面共有四个下拉选项，通过这四个下拉菜单可查询单位网上业务系统里相应业务提交系统处理后的相关信息，包括职工登记信息查询、职工补缴信息查询、职工减少信息查询和职工缴存明细查询。
4、“帮助”功能，可提供给您整个单位网上业务系统可能会遇到的问题及解决方法，方便您使用该系统进行相关业务的办理。
五、系统管理
系统管理包含四个功能：
1、单位网上对账
2、职工信息同步
3、批量业务文本格式下载
4、退出系统
（一）单位网上对账
点击“系统管理”菜单下的子菜单“单位网上对账”，若您单位对账系统与网上业务系统的登录密码相同则直接进入单位网上对账系统，如两个系统的登录密码不一致则系统会提示相应信息，界面跳转至您需录入单位客户号与密码的单位对账系统登录界面。
通过该菜单可查看您单位的各类公积金缴存信息等操作。该对账系统的功能和您通过杭州公积金网站登录的单位对账系统是一致的。
（二）职工信息同步
选择“系统管理”菜单下的“职工信息同步”，在此界面上点击“同步”按钮后显示如下图所示的界面，点击“取消”按钮则关闭职工信息同步界面。在该界面上有对职工信息同步的内容进行了描述，方便您了解该功能的执行内容等相关信息。
您可以使用该功能将您电脑上的职工缴存基础信息与公积金业务系统数据库里的职工缴存基础信息进行实时同步更新，使您使用的网上业务系统内职工缴存信息与中心业务系统的数据保持一致。
若您单位只申报漏缴补缴或少缴补缴业务，该两项业务对您职工的缴存基础信息不会发生任何影响，无需进行数据同步。
若您单位申报了职工减少或职工登记业务，此时需视您的需要进行数据同步。如职工已提交了职工减少业务并且处理状态显示为成功的职工在未进行数据同步前，您在“综合查询”菜单下的“职工缴存明细查询”里该职工的缴存状态仍显示为正常，而进行同步后该职工的缴存状态将会显示为停缴。而对于在“职工登记信息查询”里显示的状态为成功的职工信息在未进行数据同步前，您进入“职工缴存明细查询”时将无法检索到该职工的缴存信息，并且也不能进行该职工的漏缴补缴或少缴补缴业务等其它业务，只有通过“职工信息同步”功能进行同步后该职工缴存基础信息才能更新至您电脑的本地数据库中，您才可以通过“综合查询”里的“职工缴存明细查询”检索到该职工的相关信息，并且可以对该职工进行漏缴补缴或少缴补缴业务等其它业务。
如单位申报职工登记、减少业务的频率较高并且同时将会申报新登记职工的漏缴补缴的，可通过此功能进行职工缴存信息的即时更新或在登录系统时打勾选中“登录是否同步更新本地数据”。
数据同步的速度取决于您所使用的网络环境以及单位缴存职工的数量（缴存职工人数包括正常与停缴的职工人数），数据量大的单位同步更新的时间也会相对较长，因此单位可根据实际需要来选择是否要进行数据同步。
（三）批量业务文本格式下载
对于本系统中可进行的各类批量业务，需运用统一的文本格式进行操作。客户可在此菜单下载相应的批量业务空白文本格式文件。
请根据您的需要选中相应表格后点击“确定”按钮，即可按您指定的路径保存好格式文件，下载文件成功后按您指定保存文件的路径打开下载的空白格式文件，接着就可以根据该文件所列项进行申报数据的填写了。您在填写过程中可参考批量业务文本格式下载功能中对于相应表格的填表说明，以提高您填写表格的效率，并确保您填写的数据能够被成功导入至网上业务系统。
请您一定要注意在处理时不要对文件内的各单元格格式进行变更，如不小心改变了单元格格式，请将诸如月均工资、资金性质、缴存比例、补缴金额等数字类单元格格式设置成常规，其他诸如姓名、身份证号码、个人客户号、起始年月、截止年月等设置成文本格式。同样也不要改变文件内单元格字段的排布顺序结构，排布结构的改变将导致该文本无法实现正确的批量业务办理。
六、变更登记——职工登记
职工登记用于单位新增职工或调入职工时所发生的缴存登记业务。职工登记业务通过单位在网上业务系统录入后提交系统确认，系统处理后提示此次提交确认的总人数与总月缴存额，但此时并不代表该业务已经即时生效且也并不是所有该次申报登记的人员均能实际登记成功，需经公积金中心工作人员对该次职工登记人员进行审核、处理后方可生效。您可通过“综合查询”菜单下的“职工登记信息查询”查询该业务的处理状态。职工登记处理状态分为待确认、处理中、成功和失败四种状态，其中“成功”或“失败”的记录为中心工作人员已经处理完毕所返回的结果，状态为“待确认”或“处理中”的则表示公积金中心工作人员对该笔业务还未进行处理或者正在处理中。一般您可于提交系统处理后的第二个工作日查询该业务的最终处理状态。
（一）职工登记
选择“变更登记”下的“职工登记”，系统打开如下图所示的职工登记界面，该界面分成左右两栏，左栏为数据录入栏，右侧为数据显示确认界面。
您可以在左栏的界面里根据业务需求依次录入新增职工或调入职工的姓名、身份证号码以及月均工资。
若为非统一缴存比例单位则另需逐个录入每一个申报职工的单位缴存比例，录入后系统将自动计算出单位月缴存额、个人月缴存额以及合计月缴存额。按“录入”按钮，经系统提示录入成功后，您可进行下一个职工的登记信息录入，直到所有的职工登记信息都录入完成。按“清除”键则对该次录入信息进行清空处理，该操作不会对本次录入的信息进行提交也不会清除之前录入的任何信息。
当您完成所有职工登记信息的录入工作后，可以点击右下侧“查询待确认记录”按钮，对刚才所录入的所有职工信息进行查询核对，确认人数和月缴存额无误后点击“确认”按钮，系统将提示如下：
若系统给出的人数与月缴存额与您录入的相符，则可以点击“是”的按钮，以确认本批职工登记信息，系统返回此次实际确认的总人数与总月缴存额。确认后，您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作。
如果您对系统提示中所列人数与金额存在异议，请选择“否”，并通过点击“查询待确认记录”，更新您该次提交的职工登记记录，您可以对更新后的待确认记录列表内的记录再次进行核对，若仍有异议的请核对您的凭证与系统录入有无差别，修正录入内容核对完成后再确认该次业务。
若发现存在录入错误的信息后，您可以采用以下的方式来进行修正：使用鼠标选中需要修改或删除的记录，然后点击“删除”按钮，系统直接删除选中的记录，随后，您可以在左侧的数据录入栏里重新录入职工登记信息。
在您完成职工登记信息确认后，中心工作人员将会看到您提交的职工登记信息，我们将在1个工作日内尽快对这些登记信息进行核实、处理，并向您进行反馈或核实相关信息。您可以通过“综合查询”中的“职工登记信息查询”功能，查看您申报的职工登记信息或者中心反馈的处理结果。
职工登记功能注意事项：
1、职工姓名长度限定在5个汉字以内，超出5个汉字长度的姓名将无法录入系统。若18位身份证号码不符合系统设定的校验规则，系统将提示相关信息，请您核实身份证信息后再进行数据录入，以免造成因录入错误而需至我中心柜面进行职工身份信息修改，从而产生不必要的手续。如果资料核对无误确实需要以该姓名（长度超出5个汉字）或证件号码（不符合系统校验规则）进行登记的，需至我中心柜面由中心业务人员进行登记。
2、证件号码录入位数不为15位或18位，或录入号码错误的，系统会提示如下图所示的出错信息，将证件号码录入正确就能继续操作。
3、当录入的月均工资小于最低缴存基数或大于最高缴存基数的，系统会提示相关信息，在提示信息中同时列出当前最低与最高缴存基数，将此提示信息关闭后缴存基数将自动调整为当前最低缴存基数或最高缴存基数。
4、月均工资允许录入小数位数保留两位的数字，但小数位数超过三位系统会提示如下图所示出错信息且不得继续操作，需将月均工资调整到两位小数（含两位）范围内方可继续操作。
5、录入的月均工资以全角方式进行录入的，系统会提示“输入的月均工资格式错误”，需其改成半角方式进行录入方可继续操作。
6、月均工资不能为零或是负数，否则系统会提示出错信息，需将其改成正数方可继续操作。
7、非统一比例单位录入的单位缴存比例范围为5～12％，录入的比例低于5％或高于12％时，系统将直接把录入比例修改成5％或12％。
8、本次业务中有当前录入职工证件号码与待确认队列记录中证件号码一致情况的，系统会提示如下信息，该记录不得再次进行重复录入。
9、提交时系统未提示录入成功而提示“存在正常缴存账户”时，表示该职工在中心存在正常缴存账户，需核查清楚若为重复操作则无须再次录入，若确实需要进行职工登记业务的，您需等该职工的先将正常缴存账户办理职工减少业务后，方可操作该职工的登记业务。
10、对于职工登记后需办理其他相关业务的，请注意业务办理时限，（详见网上业务办理时间）职工登记需留存1个工作日的时间待中心业务确认后方可生效，如该职工办理登记业务后还需办理补缴或减少业务的，请提前操作登记业务，在1个工作日之后才能办理该职工的补缴或减少业务。
（二）批量职工登记
进入“系统管理”下的“下载批量业务文本格式”功能，选择“批量职工登记表格”进行空白表格的下载。下载完成后进入文本格式文件所在的文件夹，打开文件按要求将表格中所列的项目填写完整并保存。
在“变更登记”的下拉菜单里点击“批量职工登记”，在批量职工登记界面中，您可以看到右下角 “从Excel导入”的按钮，点击该按钮，系统跳出需要您选择导入文件的地址对话框，请您选中填写完成的职工登记导入文件，点击确定后，文件将被自动导入系统。
导入的同时，系统会检查文件内容，使导入的数据符合职工正常登记的基本要求。如果导入的数据中存在不满足导入条件的，整个文件内所有职工登记记录都不得导入，请您根据相关提示信息将数据调整到合理范围内再进行导入，导入成功后系统会提示该次导入的总人数及月缴存总额。
在您未确认之前可对此次导入的数据进行重新导入或单条记录的删除操作，确认无误后点“批量发送”按钮，就将该批数据发送至中心业务系统进行批处理，中心业务系统接收数据成功后系统将提示信息“批量发送成功”，此时您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作。
批量职工登记功能注意事项：
1、非统一比例单位录入的缴存比例范围为5％～12％，统一比例单位录入的缴存比例应为单位的当前缴存比例，若录入的缴存比例不在合理范围内，导入系统时会提示错误信息且不得导入。
2、如遇职工的姓名及证件号码无误但无法导入的，将该职工的相关信息从表格内整行删除（请不要使用清除功能，需将整行删除）后，其他职工的登记仍可继续进行批量导入操作，该职工则需至中心柜面进行办理职工登记。
3、其他错误提示信息及处理方法参见职工登记注意事项。
七、变更登记——职工减少
职工减少适用于职工与单位终止劳动关系（包括职工离（退）休、调出、辞职、解聘、辞退、开除、死亡等）时的申报。
（一）职工减少
选择“变更登记”下的“职工减少”菜单，打开如下图所示的职工减少界面，该界面分成左右两栏，左栏为数据录入栏，右侧为数据显示确认界面。
在左栏的界面里选择资金性质后录入个人客户号，系统自动显示该客户号相对应的职工姓名、身份证号码等相关信息以便进行核对。核对无误后您再选择相应的减少原因，按“录入”按钮，经系统提示录入成功后，您可进行下一个减少职工的信息录入。您也可以按“清除”键则对本次录入信息进行清空处理，该操作不会对本次录入的信息进行提交也不会清除之前录入的任何信息。
您在完成所有减少职工的录入工作后，本次录入数据可以通过点击右边窗口栏中的“查询待确认记录”按钮将之前所录入的记录以列表的方式进行显示。
当您需要修改录入的数据时，可先使用鼠标选中需要修改的记录，然后点击“删除”按钮，系统直接删除选中的记录，随后您可以在左侧的数据录入栏里重新录入职工减少信息。
当您确认减少的职工人员与您想申报的职工减少人员一致，点击“确认”按钮则将该次职工减少信息提交至系统进行处理。系统提示如下图所示信息，当您觉得系统给出的减少人数或月缴存额与您实际提交的不符，可以选择“否”,返回后点击“查询待确认记录”列表，以更新待确认记录列表，您可以对更新后的待确认记录列表内的记录再次进行核对，若仍有异议的请核对您的凭证与系统录入有无差别，修正录入内容核对完成后再确认该次业务。
当核对确认无误时，您可以点击“是”，系统会将按您该次确认的结果向中心申报，并即时完成职工减少的操作，操作完成后提示对话框如下图所示，该提示出现后代表此次业务已成功提交至中心业务系统，并且中心业务系统已处理成功，您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，即时可在“综合查询”的“职工减少查询”里查到相关减少信息。
职工减少功能注意事项：
1、在该次提交的职工信息中如存在同一职工第二次录入时，系统会提示“存在相同的记录”，此时需核查录入信息的正确性，确为重复录入的，则需清除本次录入的信息。
2、若您所录入的职工在该单位缴存状态已为停缴状态，系统将弹出职工已减少的提示信息，并列出已停缴的个人客户号。
3、对于选错减少原因代码的记录可在待确认队列中进行删除后重新进行操作。
（二）批量职工减少
进入“系统管理”下的“下载批量业务文本格式”功能，选择“批量职工减少表格”进行空白表格的下载。下载完成后进入文本格式文件所在的文件夹，打开文件按要求将表格中所列的项目填写完整并保存。
选择“变更登记”下的“批量职工减少”菜单，打开批量职工减少界面，选择资金性质后在该界面的右下角点击“从Excel导入”按钮，系统跳出需要您选择导入文件的地址对话框，请您选中填写完成的职工减少导入文件，点击确定后，文件将被自动导入系统。
导入时系统会检查文件内容，使导入的数据符合职工减少的基本要求，同一批导入的数据中只要存在不满足导入条件的，整个文件将不得进行导入操作。您可根据相关提示信息将数据调整到合理范围内再进行导入操作，导入成功后系统会提示该次导入的总人数及月缴存总额。
导入后系统在界面上显示导入文件中所包含的职工相关信息，并显示导入文件中的个人客户号在公积金系统中相对应的姓名与证件号码，若导入文件中的姓名（或证件号码）与公积金系统中的姓名（或证件号码）核对不一致，则在界面上的核对结果栏里注明不一致的内容，在最终确认提交时系统会有如下图所示的提示信息。
若发现有数据核对结果不一致的，请您务必先核查清楚。如确认中心登记信息有误的，请联系中心进行核查或至中心柜面办理该职工的个人身份信息修改业务，待信息修改正确后再进行提交。若您直接选择“是”进行提交，则仍以中心登记的个人客户号所对应的信息办理为准。如导入文件填写错误您可以选择“否”，系统会回到导入界面，您核对清楚并修正后再重新确认。
在您未确认之前可对此次导入的数据重新导入或进行单条记录的删除操作，确认无误后点击“批量发送”，则该批数据发送至中心业务系统进行批处理，中心业务系统接收数据成功后系统提示“批量发送成功”。该提示出现后您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，并代表此次业务已成功提交至中心业务系统，正在等待中心业务系统的处理，一般可在十分钟后通过综合查询的职工减少查询功能查到相关处理结果的信息。
批量职工减少功能注意事项：
1、系统如提示诸如“个人客户号长度不正确”、“姓名为空”等提示信息，则表示批量导入时职工减少信息存在不被许可的错误，需重新核对修改正确后才能成功导入。
2、其他事项参见职工减少注意事项。
八、变更登记——漏缴补缴
漏缴补缴适用在单位与职工建立合法劳动关系后未及时为职工办理缴存登记而发生的全额补缴业务时的申报。
（一）漏缴补缴
在“变更登记”的下拉菜单里点击“漏缴补缴”，打开如下图所示界面，该界面分成左右两栏，左栏为数据录入栏，右侧为数据显示确认界面。
您在左栏的界面里选择资金性质后录入个人客户号、补缴起始年月、补缴截止年月、月均工资与缴存比例，系统会对该职工的月缴存额与相应年月产生的补缴金额进行自动计算，按“录入”按钮经系统提示录入成功后，您可进行下一个职工的漏缴补缴信息的录入。按“清除”键则对本次录入信息进行清空处理，该操作不会对本次录入的信息进行提交也不会清除之前录入的任何信息。
您在完成所有职工的漏缴补缴录入工作后，点击右边窗口栏中的“查询待确认记录”按钮可将该次所有录入的记录以列表形式进行显示。
点击“删除”按钮可对此次录入待确认队列中选中的记录进行单条或全部记录的删除。如某职工漏缴补缴录入信息需要修改的，可先使用鼠标选中需要修改的记录，然后点击“删除”按钮，系统直接删除选中的记录，随后您可以在左侧的数据录入栏里重新录入职工漏缴补缴信息。
当您点击“确认”按钮可将该次职工漏缴补缴信息提交至中心业务系统进行处理。系统提示如下图所示信息，当您觉得系统给出的漏缴补缴总人数及总补缴金额与您实际提交的不符时，可以选择“否”，返回后点击“查询待确认记录”列表，以更新待确认记录列表，如再次核对仍有异议的请核对您的凭证与系统录入有无差异，修正录入内容核对完成确认无误后再点“是”系统会将该次最终确认提交的信息进行反馈，如下右图所示，该提示出现后代表此次业务已成功提交至中心业务系统并已处理完成，您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，即时可在“综合查询”的“职工补缴信息查询”里查到相关信息。
漏缴补缴功能注意事项：
1、提交时系统未提示录入成功而提示“存在重复补缴的年月”时，表示该职工在系统中或此次补缴录入的待确认队列中已存在相同年月的补缴信息，系统对于重复补缴不予认可，请核查清楚若为重复操作则无须再次录入，若为补缴年月录入错误只需更改为录入正确的补缴年月即可。
（二）批量漏缴补缴
进入“系统管理”下的“下载批量业务文本格式”功能，选择“批量漏缴补缴表格”进行空白表格的下载。下载完成后进入文本格式文件所在的文件夹，打开文件按要求将表格中所列的项目填写完整并保存。
选择“变更登记”下的“批量漏缴补缴”菜单，打开批量漏缴补缴界面，选择资金性质后在该界面的右下角点击“从Excel导入”按钮，系统跳出需要您选择导入文件的地址对话框，请您选中填写完成的职工漏缴补缴导入文件，点击确定后，文件将被自动导入系统。
导入的时候系统会检查文件内容，使导入的数据符合职工漏缴补缴的基本要求，同一批导入的数据中只要存在不满足导入条件的，该文件就不能进行导入操作，您可根据相关提示信息将数据调整到合理范围内即可进行导入，导入成功后系统会提示该次导入的总人数及总补缴金额。
导入后系统在界面上显示导入职工的相关信息，并显示导入文件中的个人客户号在公积金系统中相对应的姓名，若导入文件中的姓名与公积金系统中的姓名核对不一致，则在界面上的核对结果栏里注明不一致的内容，在最终确认提交时系统会有如下图所示的提示信息。
若发现有数据核对结果不一致的，请您务必先核查清楚。如确认中心登记信息有误的，请联系中心进行核查或至中心柜面办理该职工的个人身份信息修改业务，待信息修改正确后再进行提交。若您直接选择“是”进行提交，则仍以中心登记的个人客户号所对应的信息办理为准。如导入文件填写错误您可以选择“否”，系统会回到导入界面，您核对清楚并修正后再重新确认。在您未确认之前可对此次导入的数据进行单条记录的删除或重新导入操作，确认无误后点击“批量发送”，则该批数据发送至中心业务系统进行批处理，中心业务系统接收数据成功后系统提示“批量发送成功”。该提示出现后您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，并代表此次业务已成功提交至中心业务系统，正在等待中心业务系统的处理，一般可在十分钟后通过“综合查询”的“职工补缴信息查询”功能查到相关处理结果的信息。
批量漏缴补缴功能注意事项：
1、系统如提示诸如“个人客户号长度不正确”、“姓名为空”、“起始年月（或截止年月）格式错误”、“起始年月大于截止年月”、“起始年月（或截止年月）长度错误”、“月缴存额与计算的月缴存额不一致”、“月均工资错误”、“存在重复补缴”、“补缴金额不能为零或负数”等提示信息，则表示批量导入时职工漏缴补缴信息存在不被许可的错误，需重新核对修改正确后才能成功导入。
2、其他事项参见职工漏缴补缴注意事项。
九、变更登记——少缴补缴
少缴补缴适用在单位未按照规定申报缴存比例或缴存基数后需补缴实际应缴的比例或基数对应的月缴存差额的补缴业务。
（一）少缴补缴
在“变更登记”的下拉菜单里点击“少缴补缴”，打开如下图所示的少缴补缴界面，该界面分成左右两栏，左栏为数据录入栏，右侧为数据显示确认界面。
您在左栏的界面里选择资金性质后录入个人客户号、补缴起始年月、补缴截止年月、已缴月均工资、应缴月均工资、应缴缴存比例和已缴缴存比例，系统会对该职工的补缴金额进行自动计算，按“录入”按钮经系统提示录入成功后，您可进行下一个职工的少缴补缴信息的录入。按“清除”键则对本次录入信息进行清空处理，该操作不会对本次录入的信息进行提交也不会清除之前录入的任何信息。
您在完成所有职工的少缴补缴录入工作后，点击右边窗口栏中的“查询待确认记录”按钮可将该次所录入的记录以列表形式进行显示。
点击“删除”按钮可对选中的记录进行单条记录的删除或全部删除，如某职工的少缴补缴录入信息需要修改的，可先使用鼠标选中需要修改的记录，然后点击“删除”按钮，系统直接删除选中的记录，随后您可以在左侧的数据录入栏里重新录入职工少缴补缴信息。
当您点击“确认”按钮则将该次职工少缴补缴信息提交至系统进行处理。系统提示如下图所示的信息，当您觉得系统给出的少缴补缴总人数及总补缴金额与您实际提交的不符时，可以选择“否”，返回后点击“查询待确认记录”列表，以更新待确认记录列表，经再次核对仍有异议的，请核对您的凭证与系统录入有无差别，修正录入内容核对完成确认无误后再点击“是”，系统会将该次最终确认提交的信息进行反馈，如下右图所示，该提示出现后代表此次业务已成功提交中心业务系统并已处理完成，您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，即时可在“综合查询”的“职工补缴信息查询”里查到相关信息。
少缴补缴功能注意事项：
1、提交时系统未提示录入成功而提示“存在重复补缴的年月”时，表示该职工在此次补缴待确认记录内存在重复补缴的年月，需核查清楚若为重复操作则无须再次录入，若为补缴年月录入错误只需更改录入正确的补缴年月即可。
（二）批量少缴补缴
进入“系统管理”下的“下载批量业务文本格式”功能，选择“批量少缴补缴表格”进行空白表格的下载。下载完成后进入文本格式文件所在的文件夹，打开文件按要求将表格中所列的项目填写完整并保存。
选择“变更登记”下的“批量少缴补缴”菜单，打开批量少缴补缴界面，选择资金性质后在该界面的右下角点击“从Excel导入”按钮，系统跳出需要您选择导入文件的地址对话框，请您选中填写完成的职工少缴补缴导入文件，点击确定后，文件将被自动导入系统。
导入的时候系统会检查文件内容，使导入的数据符合职工少缴补缴的基本要求，同一批导入的数据中只要存在不满足导入条件的，该文件不能被许可进行导入操作，您可根据相关提示信息将数据调整到合理范围内即可进行导入，导入成功系统会提示该次导入的总人数及总补缴金额。
导入后系统在界面上显示导入职工的相关信息，并显示导入文件中的个人客户号在公积金系统中相对应的姓名，若导入文件中的姓名与公积金系统中的姓名核对不一致，则在界面上的核对结果栏里注明不一致的内容，在最终确认提交时系统会出具如下图所示的提示信息。
若发现有数据核对结果不一致的，请您务必先核查清楚。如确认中心登记信息有误的，请联系中心进行核查或至中心柜面办理该职工的个人身份信息修改业务，待信息修改正确后再进行提交。若您直接选择“是”进行提交，则仍以中心登记的个人客户号所对应的信息办理为准。如导入文件填写错误您可以选择“否”，系统会回到导入界面，您核对清楚并修正后再重新确认。
在您未确认之前可对此次导入的数据进行重新导入或单条记录的删除操作，确认无误后点击“批量发送”，则该批数据发送至中心业务系统进行批处理，中心业务系统接收数据成功后系统提示“批量发送成功”。该提示出现后您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，并代表此次业务已成功提交至中心业务系统，正在等待中心业务系统的处理，一般可在十分钟后通过“综合查询”的“职工补缴信息查询”功能查到相关处理结果的信息。
批量少缴补缴功能注意事项：
1、系统如提示诸如“个人客户号长度不正确”、“姓名为空”、“起始年月（或截止年月）格式错误”、“起始年月大于截止年月”、“起始年月（或截止年月）长度错误”、“月缴存额与计算的月缴存额不一致”、“月均工资错误”、“存在重复补缴”、“月均工资（或补缴金额）不能为零或负数”等提示信息，则表示批量导入时职工补缴信息存在不被许可的错误，需重新核对修改正确后才能成功导入。
2、其他事项参见职工少缴补缴注意事项。
十、综合查询
综合查询包括职工登记信息查询、职工补缴信息查询、职工减少信息和职工缴存明细查询。其中职工补缴信息查询结果包含漏缴补缴与少缴补缴业务内容。以下为您介绍各查询功能模块：
（一）职工登记信息查询
选择“综合查询”下的“职工登记信息查询”菜单，出现如下图所示分成上下两栏的界面。
录入业务年月，点击“查询”按钮，在以上界面显示该业务年月内网上业务系统提交的每批职工登记信息相关内容，不区分单笔模式或批量模式。对每一条记录都以列表形式显示以下内容：业务流水号、总笔数、成功笔数、失败笔数、待确认笔数及登记日期，并在每条记录旁边有个“全部”按钮。每一批次提交系统处理均会产生一个唯一的业务流水号，点击每类业务笔数会在下界面栏里显示该业务流水内的职工登记相关信息，点击总笔数或“全部”按钮则将该业务流水号下不同状态的所有记录在下方明细界面显示。
在下界面里有个状态栏，分成待确认、处理中、成功和失败四种状态。其中待确认指单位提交了职工登记信息但中心业务人员尚未对此信息进行核查处理，该登记信息尚未生效。处理中表示中心业务人员正在对此记录进行核查处理，待核查处理完毕该记录便会生效。生效后的记录状态为成功或失败，成功代表职工登记信息成功提交至公积金系统；失败代表职工登记信息未成功提交至公积金系统，该职工被系统拒绝登记，并且会注明相关失败原因。只有状态显示为成功的记录才真正完成了职工登记的申报业务。
在下界面栏里的“导出excel”按钮，可提供您所查询职工登记信息的明细结果导
出并保存至本地电脑。
如在下界面里出现某记录以黄色高亮显示，则代表该职工登记业务的申报日期与中心业务人员的处理日期不一致，需对该职工实际处理成功的业务年月加以关注，视实际情况决定是否需要进行职工漏缴补缴操作。
（二）职工补缴信息查询
点击“综合查询”菜单的子菜单“职工补缴信息查询”，出现如下图所示分成上下两栏的界面。
录入业务年月，点击“查询”按钮，在以上界面显示该业务年月内在网上业务系统里提交的每批职工补缴信息相关内容。包括少缴补缴与漏缴补缴，不区分单笔模式或批量模式。每一批次提交系统处理的补缴记录均对应一个系统内唯一的业务流水号，对每一条记录都以列表形式显示以下内容：业务流水号、补缴类型、总笔数、成功笔数、失败笔数及登记日期，并在每条记录旁边有个“全部”按钮。点击每类业务笔数会在下界面栏里显示该业务流水号下相应状态下的相关信息，点击总笔数或“全部”按钮则将该业务流水号下包含所有状态的记录在下方明细界面显示。
补缴业务单位提交成功后一般直接生效，状态分成功和失败两种。状态为失败的记录只针对于批量导入的补缴业务，相关失败原因会在查询的下方明细界面上进行显示。只有状态显示为成功的记录才真正完成了职工补缴的申报业务。
在下界面栏里的“导出excel”按钮，可提供您所查询职工补缴信息的明细结果导出并保存至本地电脑。
（三）职工减少信息查询
点击“综合查询”菜单的子菜单“职工减少信息查询”，出现如下图所示分成上下两栏的界面。
录入业务年月，点击“查询”按钮，在以上界面显示该业务年月内网上业务系统里提交的每批职工减少信息的相关内容。对每一条减少记录都以列表形式显示以下内容：业务流水号、总笔数、成功笔数、失败笔数及登记日期，并在每条记录旁边有个“全部”按钮。点击每类笔数会在下界面栏里显示该业务流水号下相应状态的相关信息，点击总笔数或“全部”按钮则将该业务流水号下包含所有状态的记录在下方明细界面显示。
职工减少业务单位提交后直接生效，状态分成功和失败两种。状态为失败的记录只针对于批量导入的减少业务，失败原因会在下方明细界面上进行显示。只有状态显示为成功的记录才真正完成了职工减少的申报业务。
在下界面栏里的“导出excel”按钮，可提供您所查询职工减少信息的明细结果导出并保存至本地电脑。
（四）职工缴存明细查询
选择“综合查询”下的“职工缴存明细查询”菜单，出现如下图所示的职工缴存明细查询界面，您可以通过本功能查询到您单位职工的公积金缴存明细信息，即在您电脑的本地系统里所存储的缴存职工明细数据。
您可通过录入个人客户号、姓名、证件号码、缴存状态和资金性质等查询满足某一个或某些条件的记录，如不录入查询条件，默认情况下系统会自动查询出您电脑中所存储的所有正常或停缴的含公积金和公积金补贴资金性质的职工缴存基础信息。
十一、网上业务操作注意事项
（一）单笔业务
1、对于单位的资金性质只有一般公积金的，在界面上选择资金性质选项默认一般公积金且不可进行选择，若单位存在一般公积金和住房公积金补贴两种资金性质的则可对资金性质进行选择。
2、录入个人客户号时，由于录入错误或该客户号为他单位的个人客户号系统会有相应提示信息，将其录入正确的个人客户号即可操作。
3、如需删除待确认列队里的记录时必须在前面打勾选中，且单次只能删除一条记录或全部记录，对于勾选多条记录而非全部记录的删除操作无效。
4、在操作职工补缴或减少业务时，系统如果没有显示对应职工的信息，或提示“该职工不存在缴存关系或不属于此单位”，则表明系统在本地的职工缴存基础信息中查询不到相关的记录。出现这样的情况是由于系统本地数据不完整或录入的职工缴存关系确不在此单位。若该职工确为您单位的缴存职工则可以通过进行“职工信息同步”来获取该职工的缴存信息后再进行相关操作，可参见第五章
（二）职工信息同步。
5、当录入的月均工资小于最低缴存基数或大于最高缴存基数的，系统提示相应信息后，自动将缴存基数调整至当前最低缴存基数或最高缴存基数。
6、月均工资允许录入小数位数保留两位的情况，但小数位数超过三位系统会提示如下出错信息且不得继续操作，需将月均工资调整到两位小数（含两位）范围内方可继续操作。
7、月均工资不能为零或是负数，否则系统会提示出错信息，需将其改成正数方可继续操作。
8、当您需要对职工以前进行补缴，其月均工资低于或高于以前最低或最高缴存基数，而以前最低或最高缴存基数与当前不一致时，需到中心柜面由中心业务人员为您办理，否则系统将默认按当前最低或最高缴存基数进行月缴存额与
补缴金额的计算。
9、补缴业务中的起始年月与截止年月均不得大于或等于当前业务年月（当前业务年月在界面上以红色字体显示）； 截止年月不得小于起始年月； 录入的格式为四位数字的年份以及两位数字的月份（如：2010年8月在系统中需录入201008）；格式录入错误或其他原因错误系统会提示相应出错信息，录入正确的年月即可操作。
10、录入的月均工资、起始年月或截止年月以全角方式进行录入，系统若提示格式错误，需将其改成半角方式进行录入即可。
11、对于补缴业务录入的缴存比例范围请遵循以下规则，录入的缴存比例不在合理范围内导入时会提示错误且不得导入：
①非统一比例单位的缴存比例范围为5％～12％。②统一比例单位的缴存比例范围分成两类情况：
（a）若单位当前缴存比例在8％～12％的，录入的范围为8％～12％；（b）若单位当前缴存比例在5％～7％的，则录入的范围为单位当前缴存比例～12％。
12、成功提交的业务，您将不得再进行任何修改或删除操作，您能即时在综合查询里查询相关信息。如需对该数据进行修正，只能再次通过业务申报进行调整。
（二）批量业务
1、对于批量导入的表格各单元格式不要进行变更，所有录入项应为半角状态进行录入，否则在进行导入操作时可能会发生错误。
2、表格记录与记录中间不得留有空行，若表格最下面原有记录被清除的，最终导入时需将该行进行整行删除，光清除内容不进行整行删除操作，在导入时可能会提示错误信息。
3、在导入界面选择的资金性质需与表格内填写的资金性质相符，否则无法进行批量导入操作或不能按您所预期的进行处理。
4、系统的错误提示信息一次针对整个文档中该条记录所对应的职工录入信息的第一个错误，若该职工在填写表格时同时发生两个或两个以上系统设置的错误，需将第一个错误更正后再次导入时才会得到相应的错误提示信息。
5、系统如提示诸如“不存在缴存关系或不属于此单位”、“个人客户号长度不正确”、36 “姓名为空”、“存在相同的记录”、“不存在缴存关系或不属于此单位”、“起始年月（或截止年月）格式错误”、“起始年月大于截止年月”、“起始年月（或截止年月）长度错误”、“月缴存额与计算的月缴存额不一致”、“月均工资错误”、“存在重复补缴”、“月均工资（或补缴金额）不能为零或负数”等提示信息，则表示批量导入时您填报的信息存在不被许可的错误，需重新核对修改正确后才能被系统认可且进行导入操作。
6、当录入的月均工资小于最低缴存基数的，月缴存额在计算时应按当前最低缴存基数计算；月均工资大于最高缴存基数的，月缴存额在计算时应按当前最高缴存基数计算，否则导入会提示错误信息且不得导入。
7、对于补缴业务录入的缴存比例范围请遵循以下规则，录入的缴存比例不在合理范围内导入时会提示错误且不得导入：
①非统一比例单位的缴存比例范围为5％～12％。②统一比例单位的缴存比例范围分成两类情况：
（a）若单位当前缴存比例在8％～12％的，录入的范围为8％～12％；（b）若单位当前缴存比例在5％～7％的，则录入的范围为单位当前缴存比例～12％。
8、对于批量导入的业务，系统提示发送成功后，您将不得再进行任何修改或删除操作，此外您需要等待10分钟左右才能在综合查询里查到该笔业务返回的处理情况。
十二、常见问题及处理方法
1、在网上对账系统里打印申请表时，系统未自动弹出打印窗口，可能是您的电脑IE浏览器设置中禁止了弹出窗口这项功能。您可将此项功能取消，或直接点击被拦截的提示信息选择“临时允许弹出窗口”或“总是允许来自此站点的弹出窗口”，自动打印窗口即可打开。
如果您对IE浏览器设置不熟悉，或不想改变IE设置，请您稍等片刻，稍后在网页上会显示打印及下载申请表的列表选项，可在该列表中选中需要打印的申请表进行打印或下载至您的电脑上再进行打印。
2、安装时最好关闭如类似于360卫士、瑞星等防火墙软件，如未关闭就安装，在运行时跳出是否允许时务必选择同意，否则程序将不能被完全安装，从而影响网上业务系统的操作。
3、客户端程序设定安装在您电脑的C盘，安装程序时C盘的剩余空间需不小于300M，否则安装可能将无法完成。
4、若您的单位对于网络管理比较严格且有较大限制，将会导致安装或使用过程因无法访问建行或中心网站，不能进行正常操作，需由单位信息技术部门事先对本单位的网络端口进行设置后才能完成安装并进行网上业务系统的操作。
5、如果您的电脑上曾经用过建行的网银盾，系统内已存在另一网银账号，则在启动公积金网上业务的外联平台，要求录入网银盾密码前，会弹出一个让您选择网银盾证书的窗口，您只需选中您当前插入电脑的网银盾证书号即可。
6、若您在网上业务系统提交业务所采用的模式为批量处理模式的，请在批量发送成功后等待综合查询里反馈结果，待查到结果后再进行下一文件的发送，否则系统可能无法对后一文件进行处理。
7、在您提交系统处理某业务后，不论单笔处理模式或批量处理模式，在综合查询里10分钟后如仍无查询到该笔所提交的业务，请再等待20分钟，如仍无记录可致电中心96345进行咨询。
8、如果提示以下界面，其原因可能是建行网银服务器需要一定的时间处理一次交易，请单位经办人稍后再试（一般为15分钟以后），若在15分钟后仍然提示返回数据出错，请与中心联系，将由中心人员负责联系处理该问题。
9、录入职工信息系统提示录入成功的同时可能会跳转页面至网上业务系统之外，客户只需再次从任务栏点击网上业务窗口即可。
10、若在提交时服务发生中断或其他网络异常，系统提示“从服务器接收数据失败”的信息，请您按以下操作执行：
①如您所做的操作为单笔模式的，请您等网络稳定后点击“查询待确认记录”查看提交是否成功。
(a)点击查询后返回结果提示“数据库查询无记录”，则可至“综合查询”查询该笔业务是否存在，若已存在表示该笔业务提交成功，若无此次提交的记录则需要您再次进行录入确认提交系统处理；
(b)点击查询后返回结果显示待确认记录仍然存在待确认队列中，则先至“综合查询”里查询，若“综合查询”里无该记录则需重新点击“发送”按钮进行提交，若“综合查询”里已存在相同记录，请将该待确认队列中的记录全部删除。
②若您所做的交易为批量模式的，请您等网络稳定后（一般为15分钟以后），再至“综合查询”里查询该笔业务是否存在。
(a)若已存在则表示批量发送提交成功，将批量导入业务窗口关闭即可；(b)若在“综合查询”里查无此记录需与中心联系进行核查，经中心核查后确认无此记录的再次提交“批量发送”。
11、在批量业务文本格式下载时，系统如提示如下图所示提示信息时，表示在您电脑的该文件下存在相同的文件名的文件，系统询问您是否仍然下载至此，若选择“是”则会用现在新的文件替换您原先在本地已存在的文件，选择“否”可取消这次文件下载，待您安置好本地文件内的同名文件后可再行下载。
12、批量导入表格时系统提示如下图所示信息，您应将导入的表格进行保存关闭后再重新导入。
13、在编辑批量文本格式下载的excel表格，完成各业务表格内所需项的录入工
作，如您所使用的office软件高于2003版本的，将文件另存为时，请选择“excel97-2003工作簿”进行保存，否则在系统因无法识别您的导入文件，将提示如下图所示信息。
14、对于网上业务系统无法进行操作而需至柜面办理的业务，所需资料与相关手续同一般柜面业务。
* 网上业务系统客户端安装及操作等问题，市中心本级及高新（滨江）管理部缴存登记单位请拨打咨询电话：96345-1，铁路分中心缴存登记单位请拨打咨询电话：56728140。
* 专用U-key安装设置及外联平台等问题，请拨打建行咨询电话：87796921。
第五篇：小微企业体验用户调查
1.公司概况
公司名称： 公司网站： 城市： 行业： 公司简介：
2.人员数量（）
A.B.C.D.1-10 10-20 20-50 50 +
3.IT运维人员数量（）
4.目前使用的系统或软件
例如：HR,CRM,进销存,Office
5.计划购买和部署的软件或系统
6.对小微系统的建议和看法
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