第一篇：四好一满意第二阶段小结1
开封县第二人民医院 “四好一满意”活动 第二阶段(查摆问题）总结
按照市卫生局“四好一满意”活动的统一安排部署和具体要求，我院在“四好一满意”活动查摆问题阶段的工作中，要求每一个科室、每一位干部职工都要对照“四好一满意”活动的要求，参照“四好一满意”活动考核评价细则，认真做出自我评价，深刻分析原因，明确整改方向，做到查摆问题真实具体，谈认识真诚、深刻，确保查摆问题阶段取得良好成效。现将查摆问题阶段的活动开展情况总结如下：
一、提高认识，统一思想观念
查摆问题阶段是深入开展“四好一满意”活动的关键环节，既是对宣传发动阶段工作效果的检验，又是搞好整改提高阶段工作的基础。可以说，查摆问题阶段的成败关系到整个活动的成败。为了深入扎实地开展好这一阶段的工作，8月16日，我院召开了全体职工会议，认真学习了我院“四好一满意”活动查摆问题阶段的工作方案，重点对总体要求、方法步骤和具体工作目标任务进行了学习和通报。这次会议的及时召开，使全院干部职工明确了思路，树立了方向。大家一致认为第二阶段是第一阶段的深入和继续，是整个活动的核心和关键，没有这一阶段的扎实深入、富有成效的工作，就不会有我院“四好一满意”活动的整体提高。大家在思想观念上达成了一致、形成了共识。大家的思想全部统一到了完成关于查摆问题阶段的工作任务上来，统一到扎扎实实地干好查摆问题阶段的各项目标上来，形成了凝聚力、向心力和干事创业的强大合力，保证了活动的扎实有效开展。
二、结合实际，制定工作方案
根据“四好一满意”活动对查摆问题阶段的具体要求和安排部署，在“四好一满意”活动转段工作会议上，我院认真总结回顾了活动第一阶段的开展情况，对宣传发动阶段各个环节的工作进行了实事求是的总结分析，对取得的成效和存在的问题进行了客观评价，并要求继续巩固活动成果，克服和改进工作中存在的问题和不足。在此基础上，我院对“四好一满意”活动的工作要求进行了再学习，广泛征求各方面的意见和建议，结合上级工作要求和我院实际，经过进一步的细化和量化，制定出了操作性强、切实可行的工作方案。
三、宣传发动，认真安排部署
8月17日，我院召开了“四好一满意”活动转段工作动员大会。会上对活动第一阶段开展情况向全院干部职工进行了通报，指出在活动的第一阶段中我们紧密结合上级文件精神和我院工作实际，为实现环境好，先期已投入30多万元，病房楼全部维修，办公设施、住院设施进行了更新，在医院醒目位置悬挂标语、温馨提示、健康教育知识、防病治病小常识等，为患者创造了优美舒适的住院环境，收到了很好的效益。为实现服务好，我院开展了提倡微笑服务、热心服务、体贴服务活动，“以病人为中心”，时时处处为患者着想；加强医患沟通，成立了医患沟通领导小组，认真对待每一位患者，并对每一位患者提出的意见和建议做好记录，整理收集，把好的意见和建议及时上报医院领导小组。改善了办公条件，更新了办公设备。在县卫生局正确领导和精心指导下，在全体干部职工的积极参与和辛勤努力下，我院的“四好一满意”活动取得了阶段性成效。同时也指出了个别党员干部学习不深入、不系统，业务学习不够、理论联系实际不够等存在的问题和不足，并要求大家继续巩固活动成果，克服学习阶段的不足，进一步加强学习，把学习贯穿于活动的全过程。
在查摆问题阶段的动员大会上，院领导对活动的开展进行了安排部署，提出了具体要求。要求在本阶段中，要本着求真务实、认真查摆、查改结合、纠建并举的原则，紧密结合工作实际，按照“四好一满意”活动实施方案要求，结合“四好一满意”活动考评细则，认真查找自身存在问题和不足，分析产生问题的根源，制定整改措施。
四、结合实际，深入查摆问题
在查摆问题阶段中，我院利用多种形式、通过多种途径、采取多种措施，重点在就医环境、住院条件、医疗设备、服务态度、医疗技术等方面查找不足，联系实际，查摆并解决问题。
一是深入开展谈心活动。坚持以相互指出问题和不足为主要目的，要求一把手同班子成员谈心，班子成员之间互相谈心，班子成员与中层干部和职工代表谈心，干部与职工、职工与职工之间相互谈心。并要求认真做好谈心记录，把收集到的问题、意见和建议认真做好归纳整理。在谈心活动中，大家敞开思想，互相提醒、互相帮助，增进了解，形成共识，做到了坦诚相见，真心实意，并注重在谈心活动中解决实际问题。
二是广泛开展征求意见活动。自9月2日至4日，以发放调查问卷和征求意见表等形式，在单位内部和服务对象中广泛征求干部、职工、患者及家属对我院的住院条件、医疗技术、服务设施、药品零差价销售、服务态度、就医环境以及是否使用文明用语等方面的意见和建议。期间共发放调查问卷和征求意见表各300多份，通过对收集上来的问卷和意见表的细致整理，共收集到党内外干部群众的各类意见和建议3条，活动办公室对这些意见和建议进行了认真梳理、分类汇总。从汇总情况看，单位职工、患者及家属对医院的工作总体上比较满意，意见和建议方面集中表现在：
1、卫生条件差
2、个别医务人员服务态度不是很好
3、个别医疗设备过于老化；
4、个别医务人员乱检查、乱用药等。同时，我们还开通了热线电话和电子信箱，设置了征求意见箱，多方面征求群众的意见和建议，使征求意见活动的开展真正落到了实处。
三是认真撰写自查报告。医院全体干部职工根据在查摆问题和征求意见中发现的问题和不足，联系自身工作实际，认真撰写自查报告。在自查报告中，大家把环境建设、服务态度、惠民、便民等方面作为查摆整改的重点，努力查找问题与不足，分析产生问题的根源，认真制定整改措施。
四是认真开好座谈会。我们组织召开了职工代表、科室负责人、班子成员座谈会，广泛听取大家在环境建设、人才培养、设备更新、服务态度等方面的意见和建议，班子成员结合自身分管的工作，对照“四好一满意”活动实施方案，参照“四好一满意”活动考核评价细则，对医院各个方面的情况作进一步的了解，并结合实际工作情况，对存在的问题进行了深入剖析，共同研究和制定切实可行的改进措施。
下一步活动计划
一、继续加大宣传学习力度，统一思想、提高认识，细化工作措施，明确责任要求，引导广大干部职工积极参与。
二、制定切实可行的整改方案，各个科室，每个职工都要对照“四好一满意”活动实施方案，参照考核评价细则，对查摆出来的问题，逐项逐条的进行整改，认真制定整改落实方案或措施，明确整改落实目标、时限、措施、责任，并向党员、群众作出公开承诺，落实整改责任，把整改措施落到实处。
三、认真开展各种惠民、便民、利民活动，把“四好一满意”活动深入到各个科室，每个职工，让“四好一满意”活动更贴近实际、贴近生活、贴近群众，让更多的群众深切感受到“四好一满意”活动带来的新变化。
开封县第二人民医院
2011-9-18
第二篇：四好一满意工作总结
柳园口乡卫生院四好一满意阶段工作总结
“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证，我院结合市、区卫生局开展的“四好一满意”活动方案和我院的实际情况，积极探索，完善“四好一满意”的活动模式，以“四好一满意”活动保障和促进医院的发展，卫生院的各窗口科室，努力做到“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”，我院通过一周时间的学习教育，医院干部职工精神面貌发生了新的变化，廉洁行医意识明显增强，服务态度进一步改善，服务质量和服务水平有所提高。医院的外部环境也发生了明显的变化。
一、加强领导，精心组织，确保“四好一满意”活动取得实效。我院做了如下工作：“四好一满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保此项活动取得实效和活动顺利开展：及时成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对该项活动的认识，增强参与“四好一满意”活动的自觉性，8月6日，卫生院成立了以耿军为组长的“四好一满意”活动领导小组，成员分别为张阔、李秀梅、郑蕊、张小红，李桂兰、张巧云、付志勇、宋庆。8月6日召开了全体干部职工及乡村医生开展“四好一满意”的动员大会。同时召开领导班子会议，建立健全了“四好一满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。
二、是加强考核，制定考核奖惩措施，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口科室和个人预以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人提醒谈话。
三、加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视此项活动。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬优秀、先进风尚，自我教育，自我改进，自我提高，激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好的服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。
以人为本，全员参与，注重实践，扎实开展“四好一满意”竞赛，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展，开展“四好一满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重，患者作为医院的服务对象，是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和感情上的交流，只有医院工作人员给予微笑，热情的服务，让患者享受到优质的安全的服务和治疗，相信在以后开展“四好一满意”活动过程中，医院会不断完善和提高，最终使患者、群众满意。
柳园口乡卫生院2011年8月11日
第三篇：四好一满意活动实施方案
院办[2011] 19号
开封县第二人民医院
关于开展“四好一满意”活动实施方案的通知
各科室：
为进一步加强我院医疗整体水平，深入开展“创先争优”“五抓三讲”活动，强化医院全面建设，根据卫生局文件，经院委会研究，对全院开展“四好一满意”活动实施方案下发给各科室，根据要求结合实际，各科进行有步骤的实施。
开封县第二人民医院
二0一一年七月二十六日
开封县第二人民医院
“四好一满意”活动实施方案
根据卫生局关于印发《开封县医疗卫生机构“四好一满意”活动实施方案的通知》（开卫[2011]118号）文件精神，决定在我院开展“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”活动，现结合我院实际，制定如下实施方案：
一、工作目标
紧密结合深化医院卫生体制改革和创先争优、五抓三讲活动为契机，开展以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力改善医疗环境，更新医疗设备，提升医疗诊断水平，持续改进医疗质量，改变服务态度，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医院工作顺利进行，促进社会和谐。
二、活动范围
全院各科室，重点是临床科室、医技科室及门诊、收费、药房。
三、工作内容和要求
（一）改善医疗环境，努力做到“环境好”
为给广大就医患者提供一个干净整洁的就医环境，我院把卫生整治工作列入近期重点工作来抓，结合开展创先争优活动，对环境卫生整治工作进行了安排、部署，明确了环境卫生整治工作的具体任务，集中时间、集中人力，开展彻底清理整顿，并建立每周检查通报制度，不定期组织检查。对于查处的各类问题，制定出行政和经济处罚措施，以确保工作取得实施。
1、实施亮化美化工程：门诊楼前广场地面硬化，儿科地板砖铺设，防盗门窗进行油漆，病房楼、门诊楼的门窗维修；全院厕所改造成水冲式；对门诊、病区墙体损坏脱落的进行维修；清运院内杂物垃圾、更换统一标示标牌；划定停车线，制定车辆管理制度；创建无烟医院，在全院范围内开展全面禁烟活动。
2、全面加强我院清洁工作，清除一切“死角”，并随时巡视保洁，要求门窗、扶手、座椅、地面、门帘等部位始终清洁干净；病房、门诊由清洁员负责，每天清扫，保持窗明几净，切实创建优良秩序及优美环境，为全院职工及患者营造了一个良好环境。
（二）改善医疗设备、提高医技诊断水平，努力做到“设备好”
为了满足临床一线诊断水平，提高诊断率，满足患者诊疗要求，保证全院检查设备正常使用，检验准确，全院做好设备更新与维护：
1、对医技各科室使用设备进行统一，对一些陈旧设备及时更新，损坏的及时维修保养，增添新设备，开展新项目。
2、医疗设备，有专人专管，领导负责，实物和台账相符。
（三）加强医院诊疗技术，强化人才培训，改进医疗质量，整体提高技术水平
1、对临床技术水平高的医生、科室带头人、聘请外院专家，定期对全院人员讲课、业务培训，对学历高、年轻有为的人员推荐外出进修学习。吸引名医到我院坐诊，发挥科室特长，经济分配向临床一线科室倾斜。
2、认真抓好医疗质量安全，各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。
3、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处理管理办法》，按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理质量、合理用药。
4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。
（四）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。
1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨及优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好服务大厅、挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
3、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
（五）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。
深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、继续加大医德医风教育力度。坚持以证明教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，培养和树立一批先进典型，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，严禁开具“大处方”。
3、群众满意。落实便民利民措施，认真做好患者满意度调查，全面开展民主评议、医德医风，让社会满意，实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，让患者满意度大幅提高。
（六）加强领导、明确责任
1、按照卫生局“四好一满意”建立组织机构要求和活动办公室，医院成立“四好一满意”活动领导小组，在医院统一的领导下，组织实施全院“四好一满意”活动。
2、院长任领导小组组长，副院长任领导小组副组长，医院相关职能部门负责人担任领导小组成员，领导小组下设办公室，负责“四好一满意”活动日程工作。
3、医院要加强领导，精心组织，周密安排，把本院“四好一满意”活动开展情况与科室负责人绩效考核，综合目标考核和评优先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“四好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。
（七）加强宣传，营造氛围
重视舆论宣传工作，利用版面、横幅，大力宣传“四好一满意”活动的内容、目的和意义，宣传正面典型，树立卫生行业良好形象。
（八）加强督导，持续提升
医院要组织对开展“四好一满意”活动进展情况进行自查自评。查出问题及时改正，采取明查和暗查相结合，日常检查和集中督导相结合等方式，促进医院日常工作与开展“四好
一满意”活动的有机衔接，做到相互促进，相互提高，推动“四好一满意”活动持续有力、有效开展。
四、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年我院活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段：
（一）宣传发动阶段（8月5日—8月10日）
1、召开“四好一满意”活动动员会，对各科室进行全面动员部署，组织行动，明确任务，制定实施方案，明确责任要求，扎实开展工作。
2、在全院开展广泛深入的宣传和思想发动，组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“四好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
（二）查找问题阶段（8月11日—9月11日）
1、组织相关人员采取多种形式深入科室调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
2、摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。设置意见箱、开通热线电话，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
（三）整改提高阶段（9月11日—12月31日）
根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影像行业形象的突出问题，要集中精力逐项进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生局医政科备案。整改方案和整改情况要予以公开，充分听取群众意见，接受群众监督，积极创造条件加以解决。
1、认真梳理工作，客观总结实践经验。
2、树立一批“四好一满意”活动的先进科室和个人典型，对人民群众反映强烈、活动开展不力、有严重事故隐患的科室和玩忽职守、执行不力、医德败坏、侵害人民健康权益的个人予以严肃查处，树立医院良好形象。
第四篇：“四好一满意”活动工作总结
开封县半坡店乡卫生院 “四好一满意”活动工作总结
我院根据县卫生局《关于开展“四好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定了切实可行的《半坡店卫生院“四好一满意”活动实施方案》并认真实施，取得了阶段性成果，现将具体开展情况总结如下： 2011年8月5日，开封县卫生局在县政府召开了开封县卫生系统“四好一满意”活动动员大会。8月7日上午，我院随即召开了半坡店卫生院“四好一满意”活动动员大会，迅速成立了领导组，制定了实施方案，认真学习了上级有关文件精神，让全院职工充分认识开展“四好一满意”活动的目的和重要意义。根据开封县卫生局“四好一满意”活动要求，全面加强我院内涵建设，结合我院实际，以开封县卫生局“五抓三讲”集中整顿活动为基础，在我院广泛开展了“环境好、技术好、设备好、服务好、群众满意”的“四好一满意”活动。
一、努力做到“环境好”
首先，在就医环境上，为进一步改善服务条件，创造良好的就医环境。我院坚持科学规划、合理布局、文化氛围浓厚的原则，先后投入30余万元，建标准化门诊接种室八间，同时对卫生院门诊楼内外进行了装修改造，墙壁重新进行粉刷，地面铺了地板砖。对病房的病床、床垫、床头柜等全部进行更换。对卫生院大门重新进行改造，使半坡店卫生院招牌更加醒目。各科室更换了办公桌椅，规范了各种标识标牌。院内购置了垃圾桶、垃圾车，悬挂了各种宣传版面及宣传标语，安装了健身器材。设置导诊服务台、增设了开水箱、增添了候诊椅等便民服务设施。对门诊、病房的车辆进行专人疏导，以确保人流、物流畅通，院内整洁如一。同时我院又在原来基础上由普通厕所改造为标准化水冲式厕所，彻底消灭了蚊蝇，防止了虫蛆的滋生。
二、购进新的仪器，满足医疗需要，实现“设备好”
在设备方面，我院积极创造条件，努力改善设备设施。在我院经济非常紧张的情况下，为手术室添置了心电监护仪，为急诊科购置了一批新的急诊急救器材，为化验室购置了微量元素测定仪，为儿童保健门诊购置了儿童保健电脑。院内增加监控设备，对院内各个角落实施全方位安全监控，加强院内防盗安全系数。同时，我院又购置了一批新的办公桌椅及档案柜，把科室及病房内设备设施进行了更换，做到了科室、病房设施设备齐全，物品摆放整洁有序。
三、加强医护人员技术培训，提高工作水平。注重医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“技术好”
在医疗技术和医疗质量上，我院大力加强人才队伍建设。努力提高诊疗水平，持续改进医疗质量。我院利用“引进来、走出去”的办法，强力推进“五位一体”人才工程建设。选派了两名医师参加全科医师培训，又派出一名医师到上级医院进修学习，同时又与开封市第一人民医院成立协作医院，并选派两名临床人员到其医院进修学习，为严格规范我院的诊疗服务行为，落实医疗质量和医疗、护理核心制度，我院明确一名业务副院长定期对各科进行检查及业务考核；严格落实首诊负责制，严格规范病历书写和医师诊疗服务行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗。
四、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展
我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员大会2次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。我院长期坚持“扶贫、扶优”政策，为贫困户、五保户或残疾军人等病人，均可享受减免部分费用。
同时为努力实现“服务好”，我院始终坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，大力提倡微笑服务、热心服务、体贴服务。同时我院开展了“三个一”暖心工程，即一张笑脸、一句问候、一颗热心活动，使患者充分享受到作为一个病人的尊严和权力。
五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
1、“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展 满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%
2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。截至目前共调查165人，经过整体汇总，对医院的综合满意度达98%以上。
俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如老百姓说好，通过开展“四好一满意”活动，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，各项工作不断推向新的台阶，真正使“四好一满意”工作落到了实处。
开封县半坡店卫生院 2012年元月19日
第五篇：四好一满意汇报材料1
开封县第二人民医院
“四好一满意”活动汇报材料
我院根据市卫生局《关于开展“四好一满意”活动的实施方案》的要求，院领导十分重视,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“四好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“四好一满意”活动实施方案。组织召开了全院党员干部职工 “四好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况汇报如下：
一、我院建于1953年，地处陈留镇，是一所综合性二级医院，担负着陈留及周边乡镇的医疗及急诊急救，而且还履行着陈留卫生院的职能（防疫、妇幼保健、公共卫生）等工作。现有职工252多人，专业技师人员137人，其中高级职称医务人员5人，中级职称医务人员29人，初级职称医务人员101余人，退休职工76人，行管后勤38人，床位120张，年收入1440万元以上，并拥有先进的医疗设备：飞利浦螺旋CT，500mA的X光机，CR照相机，全自动生化分析仪等。共设内科、外科、儿科、妇科、骨科、急诊科6个病区及30多个门诊科室。
二、工作内容
（一）改善医疗环境，努力做到“环境好”
为给广大就医患者提供一个干净整洁的就医环境，我院把卫生整治工作列入近期重点工作来抓，结合开展创先争优活动，对环境卫生整治工作进行了安排、部署，明确了环境卫生整治工作的具体任务，集中时间、集中人力，开展彻底清理整顿，并建立每周检查通报制度，不定期组织检查。对于查处的各类问题，制定出行政和经济处罚措施，以确保工作取得实施。
1、实施亮化美化工程：门诊楼前广场地面硬化，儿科地板砖铺设，防盗门窗进行油漆，病房楼进行了全面装修、门诊楼的门窗维护；全院厕所改造成水冲式；对全院墙体损坏脱落的进行维修；清运院内杂物垃圾、更换统一标示标牌；划定停车线，制定车辆管理制度；创建无烟医院，在全院范围内开展全面禁烟活动。
2、全面加强我院清洁工作，清除一切“死角”，并随时巡视保洁，要求门窗、扶手、座椅、地面、门帘等部位始终清洁干净；病房、门诊由清洁员负责，每天清扫，保持窗明几净，切实创建优良秩序及优美环境，为全院职工及患者营造了一个良好环境。
（二）改善医疗设备、提高医技诊断水平，努力做到“设备好” 随着随着时代的进步，我院的医疗设备已满足不了人民群众和临床一线的需要，为了提高诊断率，满足患者诊疗要求，保证全院检查设备正常使用，检验准确，全院做好设备更新与维护：
1、对医技各科室使用设备进行统一，对一些陈旧设备及时更新，损坏的及时维修保养，并增添了CR照相机，全自动生化分析仪，心电监护仪，心电图，血流变分析仪等，提高了我院的化验水平和化验结果的准确性。
2、医疗设备，有专人专管，领导负责，实物和台账相符。
（三）加强医院诊疗技术，强化人才培训，改进医疗质量，整体提高技术水平，努力做到“技术好”
1、对临床技术水平高的医生、科室带头人、聘请外院专家，定期对全院人员讲课、业务培训14次，对学历高、年轻有为的人员推荐外出进修学习13人。学科带头人1人，优秀专业技术人才1人，后备人才2人，重点专科1个，发表论文8篇，并吸引名医到我院坐诊，发挥科室特长，经济分配向临床一线科室倾斜。对我院优秀人才充分利用。
2、认真抓好医疗质量安全，各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。
3、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处理管理办法》，按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理质量、合理用药。
4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。
（四）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。
1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨及优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好服务大厅、挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
3、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
开封县第二人民医院 二0一二年元月十日
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