四好一满意阶段工作汇报讲话稿[★]

第一篇：四好一满意阶段工作汇报讲话稿

“四好一满意”工作阶段汇报讲话稿 尊敬的领导

各位同事！

上午好！

今年作为十二五的开局年，医疗卫生改革的攻坚年，卫生事业发展面临着新的任务，同时人民群众对卫生工作及卫生工作者提出了更高的要求，在这关键时刻，市政府卫生局在8月1日迅速推出在全市卫生系统开展“四好一满意”活动的动员会，接着，8月3号龙亭区政府卫生局及时召开了全区的“四好一满意”的动员大会。在上级领导部门的指导下，我卫生院以此动员大会为契机，也迅速细致的开展了“四好一满意”活动工作部署。首先，强化组织领导，树立大局意识。“四好一满意”是政府对医疗卫生事业开展工作的新的、基本的要求，是塑造医疗卫生行业良好形象的重大契机，柳园口卫生院在市区动员会后，于8月5日立即组织全体干部职工全体乡村医生，传达精神，确定领导小组，进行明确分工，借助医药卫生体制的改革的东风和这次的“四好一满意”活动开展氛围，来强化卫生院的医疗卫生服务工作，进一步树立卫生院的新形象。

接着，卫生院大力宣传，营造了良好的社会氛围。卫生院自制“四好一满意”活动标语五项内容，通过悬挂横幅，出板报，散发宣传册页等方式，来营造卫生院开展“四好一满意”的活动气氛，按照上级文件精神，结合我院的实际情况，制定出与卫生

行风指标评价、量化分级管理及新的基本药物制度、实施药品零差价销售相结合，制定了“四好一满意”标准及活动实施方案，将方案下发到每个科室及乡村诊室，规定每周二召开科室、乡村医生碰头会议，进行信息归纳整理及学习，并在周三将活动信息上报区卫生局，通过干部带头职工参与，在我乡辖区内已出现了浓厚的“四好一满意”活动氛围。

其次，按照要求制定长效机制，依照步骤细化每项工作，利用半年时间，通过开展“四好一满意”活动，达到“四好一满意”活动目标。

为了使“环境好”，8月12日卫生院着手进行了约19平方米的“医疗废物固定投放室”改建项目，按照卫生指标评价标准，全院分别于10日、18日组织了两次卫生大扫除，清理了卫生死角，改善了医院的外部环境，同时又新聘了卫生保洁人员两名，基本按要求达到院环境整洁干净，路面平整，虽然达不到市级医院的卫生标准，但力争使我院成为农村卫生环境良好的亮点医院，另外，室内环境要求做到五净，医院服务设施基本齐全。

为了使“设备好”，卫生院根据自身能力，结合实际情况，保养完善维修现有医疗设备，卫生院和乡村卫生室齐心协力、共同筹资购置了一台500mAX光机，给目前我乡的基本公共卫生服务工作和就诊患者带来了便利，目前这些医疗设备，有效保证医疗设备正常使用，为临床诊断提供好的参考依据。

为了使“技术好”，卫生院将努力提高全体卫技人员整体诊

疗水平，加强人员管理和业务培训，落实各种医疗安全核心制度，结合我们当前的基本医疗和公共卫生服务主要工作，准备每年至少送出进修培训人员2名，利用3-5年的时间，力争临床一线人员再次轮训一遍。

为了使“服务好”，卫生院重新制定和落实便民利民措施，及和当前的药品零差价销售，新农合及慢性病的门诊统筹等实际情况，改进服务态度，加强医患沟通，让广大群众切实得到好的服务，享受到各项实惠。

各位领导、各位同事，只有开展好“四好”才能使群众最终满意，开展好这项活动，是医疗卫生系统落实科学发展观深入改革的具体实践，是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重大举措，是改善医患关系有效缓解“看病看病贵”得力措施和有效途径，我们会坚定不已的不折不扣的实践好“四好一满意”活动，使卫生院及整个卫生系统各方面工作都有新的更大的提高，最终目的让老百姓认可，让老百姓满意。

谢谢大家！

柳园口乡卫生院耿军

2011年8月23日

第二篇：四好一满意汇报材料1

开封县第二人民医院

“四好一满意”活动汇报材料

我院根据市卫生局《关于开展“四好一满意”活动的实施方案》的要求，院领导十分重视,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“四好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“四好一满意”活动实施方案。组织召开了全院党员干部职工 “四好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况汇报如下：

一、我院建于1953年，地处陈留镇，是一所综合性二级医院，担负着陈留及周边乡镇的医疗及急诊急救，而且还履行着陈留卫生院的职能（防疫、妇幼保健、公共卫生）等工作。现有职工252多人，专业技师人员137人，其中高级职称医务人员5人，中级职称医务人员29人，初级职称医务人员101余人，退休职工76人，行管后勤38人，床位120张，年收入1440万元以上，并拥有先进的医疗设备：飞利浦螺旋CT，500mA的X光机，CR照相机，全自动生化分析仪等。共设内科、外科、儿科、妇科、骨科、急诊科6个病区及30多个门诊科室。

二、工作内容

（一）改善医疗环境，努力做到“环境好”

为给广大就医患者提供一个干净整洁的就医环境，我院把卫生整治工作列入近期重点工作来抓，结合开展创先争优活动，对环境卫生整治工作进行了安排、部署，明确了环境卫生整治工作的具体任务，集中时间、集中人力，开展彻底清理整顿，并建立每周检查通报制度，不定期组织检查。对于查处的各类问题，制定出行政和经济处罚措施，以确保工作取得实施。

1、实施亮化美化工程：门诊楼前广场地面硬化，儿科地板砖铺设，防盗门窗进行油漆，病房楼进行了全面装修、门诊楼的门窗维护；全院厕所改造成水冲式；对全院墙体损坏脱落的进行维修；清运院内杂物垃圾、更换统一标示标牌；划定停车线，制定车辆管理制度；创建无烟医院，在全院范围内开展全面禁烟活动。

2、全面加强我院清洁工作，清除一切“死角”，并随时巡视保洁，要求门窗、扶手、座椅、地面、门帘等部位始终清洁干净；病房、门诊由清洁员负责，每天清扫，保持窗明几净，切实创建优良秩序及优美环境，为全院职工及患者营造了一个良好环境。

（二）改善医疗设备、提高医技诊断水平，努力做到“设备好” 随着随着时代的进步，我院的医疗设备已满足不了人民群众和临床一线的需要，为了提高诊断率，满足患者诊疗要求，保证全院检查设备正常使用，检验准确，全院做好设备更新与维护：

1、对医技各科室使用设备进行统一，对一些陈旧设备及时更新，损坏的及时维修保养，并增添了CR照相机，全自动生化分析仪，心电监护仪，心电图，血流变分析仪等，提高了我院的化验水平和化验结果的准确性。

2、医疗设备，有专人专管，领导负责，实物和台账相符。

（三）加强医院诊疗技术，强化人才培训，改进医疗质量，整体提高技术水平，努力做到“技术好”

1、对临床技术水平高的医生、科室带头人、聘请外院专家，定期对全院人员讲课、业务培训14次，对学历高、年轻有为的人员推荐外出进修学习13人。学科带头人1人，优秀专业技术人才1人，后备人才2人，重点专科1个，发表论文8篇，并吸引名医到我院坐诊，发挥科室特长，经济分配向临床一线科室倾斜。对我院优秀人才充分利用。

2、认真抓好医疗质量安全，各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

3、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处理管理办法》，按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理质量、合理用药。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（四）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨及优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好服务大厅、挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

开封县第二人民医院 二0一二年元月十日

第三篇：四好一满意工作总结

柳园口乡卫生院四好一满意阶段工作总结

“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证，我院结合市、区卫生局开展的“四好一满意”活动方案和我院的实际情况，积极探索，完善“四好一满意”的活动模式，以“四好一满意”活动保障和促进医院的发展，卫生院的各窗口科室，努力做到“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”，我院通过一周时间的学习教育，医院干部职工精神面貌发生了新的变化，廉洁行医意识明显增强，服务态度进一步改善，服务质量和服务水平有所提高。医院的外部环境也发生了明显的变化。

一、加强领导，精心组织，确保“四好一满意”活动取得实效。我院做了如下工作：“四好一满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保此项活动取得实效和活动顺利开展：及时成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对该项活动的认识，增强参与“四好一满意”活动的自觉性，8月6日，卫生院成立了以耿军为组长的“四好一满意”活动领导小组，成员分别为张阔、李秀梅、郑蕊、张小红，李桂兰、张巧云、付志勇、宋庆。8月6日召开了全体干部职工及乡村医生开展“四好一满意”的动员大会。同时召开领导班子会议，建立健全了“四好一满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。

二、是加强考核，制定考核奖惩措施，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口科室和个人预以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人提醒谈话。

三、加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视此项活动。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬优秀、先进风尚，自我教育，自我改进，自我提高，激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好的服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本，全员参与，注重实践，扎实开展“四好一满意”竞赛，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展，开展“四好一满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重，患者作为医院的服务对象，是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和感情上的交流，只有医院工作人员给予微笑，热情的服务，让患者享受到优质的安全的服务和治疗，相信在以后开展“四好一满意”活动过程中，医院会不断完善和提高，最终使患者、群众满意。

柳园口乡卫生院2011年8月11日

第四篇：两好一满意汇报材料

提升医疗质量、清除患者疼痛

成武县中医院针灸推拿科成立于1986年，经过多年的发展，在专科建设、医技水平等诸多方面都有了长足的发展。全科设有诊疗床位10张、专科医生5人、高级职称1人、中级职称2人，年门诊量达

1.5万人次。针灸推拿科按照二甲专科评审标准，首先完善了科室质量控制标准，制定了疾病诊疗常规和技术操作常规，严格按照诊疗操作常规操作，不断引进新技术，科内人员轮换到三级以上医院进修学习，并且积极参加市省、国家级研讨会，如针灸科姜智虎副主任医师，他先后向朱汉章、田纪均、施晓阳等针刀前辈学习，熟练掌握小针刀技术，在颈椎病、腰椎病、膝关节病、类风湿性关节炎等疾病治疗方面，为病人提供优质的服务，有独特治疗效果。在医院每月一次的质检中，均名列前茅，质量考核连续10年被评为县级先进科室，个人多次被评为市级先进工作者，共发表论文20余篇，周边省市县的病人慕名而来，如安徽砀山、河南商丘、单县、定陶、巨野等，深受病人的信赖，姜智虎副主任医师是当地著名中医专家，对成武中医药事业的发展做出了突出的贡献。

针灸推拿科设有针灸室、推拿室、牵引室、穴位敷贴室，针刀活动室配有全自动微电脑控制颈、腰椎牵引床各一台，中频治疗仪三台，中药离子导入仪一台，微波治疗仪一台，熏蒸床一台。针灸推拿科运用的是祖国的中医学理论，突出传统的针灸推拿特色，并结合现代医学理论和科技成果，主要采取针刺、艾灸、火罐、梅花针、穴位注射、穴位埋线、刮痧、推拿、针刀、火针、腹针、耳针、中药等各种方法，在治疗各种疼痛、功能性疾病和感觉、运动障碍性疾病方面具有独特的优势。目前科内所开展的治疗项目有：体针疗法、头针疗法、耳穴疗法、腹针疗法、梅花针疗法、三棱针放血疗法、穴位注射疗法、穴位埋线、火罐疗法、穴位贴敷、穴位按摩疗法、小针刀疗法、中药熏蒸疗法、中草药剂等。

通过多年来对颈肩腰腿痛的临床研究，认真总结，积累了丰富的临床经验，形成了相对固定的独特的专科专病治疗体系。在中医治疗方面，运用针灸拔罐配合牵引治疗、小针刀治疗各种类型颈椎病、腰椎间盘突出症，手法推拿整脊疗法治疗落枕、急性腰扭伤，针灸治疗周围性面神经炎、面肌痉挛，针灸推拿配合中药熏洗治疗肩周炎、中药熏蒸治疗等取得了十分显著的疗效。同时，在针灸推拿治疗各种中风后遗症、失眠、针灸减肥、针灸治疗各种软组织损伤、骨折后遗症，针灸推拿治疗各种痛症等病症的临床治疗方面具有明显的优势。穴位敷贴门诊每年夏至开展“冬病夏治”穴位敷贴疗法，是我院独有治疗技术，科室采用配方的纯中药制剂，对皮肤刺激小，通过安全高效的透皮吸收，促进药力持久、快速地释放，治疗适合于小儿反复呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃体炎、腺样体肥大、过敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支气管炎、支气管哮喘、体虚感冒等疾病有较好的防病治病作用，治愈好转率均在92以上。近几年来，本科以质量第一，技术第一，解除病人疼痛为宗旨，不断提升本科医疗治疗水平，受到病人好评。

成武县中医院针灸推拿科

2010年10月22日

第五篇：四好一满意活动实施方案

院办[2011] 19号

开封县第二人民医院

关于开展“四好一满意”活动实施方案的通知

各科室：

为进一步加强我院医疗整体水平，深入开展“创先争优”“五抓三讲”活动，强化医院全面建设，根据卫生局文件，经院委会研究，对全院开展“四好一满意”活动实施方案下发给各科室，根据要求结合实际，各科进行有步骤的实施。

开封县第二人民医院

二0一一年七月二十六日

开封县第二人民医院

“四好一满意”活动实施方案

根据卫生局关于印发《开封县医疗卫生机构“四好一满意”活动实施方案的通知》（开卫[2011]118号）文件精神，决定在我院开展“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”活动，现结合我院实际，制定如下实施方案：

一、工作目标

紧密结合深化医院卫生体制改革和创先争优、五抓三讲活动为契机，开展以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力改善医疗环境，更新医疗设备，提升医疗诊断水平，持续改进医疗质量，改变服务态度，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医院工作顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

全院各科室，重点是临床科室、医技科室及门诊、收费、药房。

三、工作内容和要求

（一）改善医疗环境，努力做到“环境好”

为给广大就医患者提供一个干净整洁的就医环境，我院把卫生整治工作列入近期重点工作来抓，结合开展创先争优活动，对环境卫生整治工作进行了安排、部署，明确了环境卫生整治工作的具体任务，集中时间、集中人力，开展彻底清理整顿，并建立每周检查通报制度，不定期组织检查。对于查处的各类问题，制定出行政和经济处罚措施，以确保工作取得实施。

1、实施亮化美化工程：门诊楼前广场地面硬化，儿科地板砖铺设，防盗门窗进行油漆，病房楼、门诊楼的门窗维修；全院厕所改造成水冲式；对门诊、病区墙体损坏脱落的进行维修；清运院内杂物垃圾、更换统一标示标牌；划定停车线，制定车辆管理制度；创建无烟医院，在全院范围内开展全面禁烟活动。

2、全面加强我院清洁工作，清除一切“死角”，并随时巡视保洁，要求门窗、扶手、座椅、地面、门帘等部位始终清洁干净；病房、门诊由清洁员负责，每天清扫，保持窗明几净，切实创建优良秩序及优美环境，为全院职工及患者营造了一个良好环境。

（二）改善医疗设备、提高医技诊断水平，努力做到“设备好”

为了满足临床一线诊断水平，提高诊断率，满足患者诊疗要求，保证全院检查设备正常使用，检验准确，全院做好设备更新与维护：

1、对医技各科室使用设备进行统一，对一些陈旧设备及时更新，损坏的及时维修保养，增添新设备，开展新项目。

2、医疗设备，有专人专管，领导负责，实物和台账相符。

（三）加强医院诊疗技术，强化人才培训，改进医疗质量，整体提高技术水平

1、对临床技术水平高的医生、科室带头人、聘请外院专家，定期对全院人员讲课、业务培训，对学历高、年轻有为的人员推荐外出进修学习。吸引名医到我院坐诊，发挥科室特长，经济分配向临床一线科室倾斜。

2、认真抓好医疗质量安全，各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

3、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处理管理办法》，按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理质量、合理用药。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（四）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨及优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好服务大厅、挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

（五）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、继续加大医德医风教育力度。坚持以证明教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，培养和树立一批先进典型，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，严禁开具“大处方”。

3、群众满意。落实便民利民措施，认真做好患者满意度调查，全面开展民主评议、医德医风，让社会满意，实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，让患者满意度大幅提高。

（六）加强领导、明确责任

1、按照卫生局“四好一满意”建立组织机构要求和活动办公室，医院成立“四好一满意”活动领导小组，在医院统一的领导下，组织实施全院“四好一满意”活动。

2、院长任领导小组组长，副院长任领导小组副组长，医院相关职能部门负责人担任领导小组成员，领导小组下设办公室，负责“四好一满意”活动日程工作。

3、医院要加强领导，精心组织，周密安排，把本院“四好一满意”活动开展情况与科室负责人绩效考核，综合目标考核和评优先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“四好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

（七）加强宣传，营造氛围

重视舆论宣传工作，利用版面、横幅，大力宣传“四好一满意”活动的内容、目的和意义，宣传正面典型，树立卫生行业良好形象。

（八）加强督导，持续提升

医院要组织对开展“四好一满意”活动进展情况进行自查自评。查出问题及时改正，采取明查和暗查相结合，日常检查和集中督导相结合等方式，促进医院日常工作与开展“四好

一满意”活动的有机衔接，做到相互促进，相互提高，推动“四好一满意”活动持续有力、有效开展。

四、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年我院活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段：

（一）宣传发动阶段（8月5日—8月10日）

1、召开“四好一满意”活动动员会，对各科室进行全面动员部署，组织行动，明确任务，制定实施方案，明确责任要求，扎实开展工作。

2、在全院开展广泛深入的宣传和思想发动，组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“四好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。

（二）查找问题阶段（8月11日—9月11日）

1、组织相关人员采取多种形式深入科室调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。

2、摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。设置意见箱、开通热线电话，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高阶段（9月11日—12月31日）

根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影像行业形象的突出问题，要集中精力逐项进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生局医政科备案。整改方案和整改情况要予以公开，充分听取群众意见，接受群众监督，积极创造条件加以解决。

1、认真梳理工作，客观总结实践经验。

2、树立一批“四好一满意”活动的先进科室和个人典型，对人民群众反映强烈、活动开展不力、有严重事故隐患的科室和玩忽职守、执行不力、医德败坏、侵害人民健康权益的个人予以严肃查处，树立医院良好形象。