大型超市卖场各种管理制度（五篇）

第一篇：大型超市卖场各种管理制度

发票使用管理制度

1、专用发票视同现金管理，工作过程中严加保管发票需专人管理

2、在领用发票时，应检查是否有单位的财务印章和发票专用长条章

3、发票填写项目齐全，书写规范，字迹清楚，不得涂改，据实开具一次完成

4、不得超面值开具发票

5、对已开具的发票因退货作废时，必须将所开的联次收回，收回后全联次作废

6、待整本发票开具完毕后，认真准确填写封皮内容换取新发票

商品退换货制度

1、商品的是退换货应在符合制度条件下，确保公司和顾客的双方利益

2、消费者需持有效合法的购物凭证方可办理退换货事宜

3、属下列情形一者，商品不予退换、修理

（1）食品（存在质量问题或超过保质期食品外）

（2）化妆品：洗护类、洗涤类（因皮肤过敏除外）

（3）内衣感光材料

（4）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（5）非承担三包修理者拆动造成损坏的（6）无三包证明及有效凭证

（7）无三包证明及有效凭证的（8）不可抗力造成损坏的

4、卖场人员协助总台处理退换事宜

5、如确属商品质量问题，应及时解决并查看卖场是否有同种商品并向经理汇报

交接班管理制度

1、交接班中午1：00进行，由上午班向下午班交接

2、交接班做到井然有序，各区在各区交接，不准串岗

3、当班事当班完成，如未完成要交接清楚

4、不能因交接班怠慢顾客

5、交接班完毕后整队退出卖场

6、交班期间严格遵守现场管理制度

残损商品报批制度

1、残损商品必须经经理、业务认可后，填写《残损商品报告单》要求填写项目齐全，数字准确，不允许涂改。

2、卖场理货员执《报告单》和残损商品至出口保安，保安清点无误后，由业务员签字认可，经保安主管确认，经理批准后销毁。

3、残损商品报告单应由超市财务主管签字，传录入室，录入，并做帐务处理。

卖场陈列管理规定

1、调换、新安置码垛商品，必须由部门经理签字的工作通知单，方可执行。

2、货架，码垛陈列必须码放整齐美观，统一使用垫板。

3、码垛应避开销售高峰。

4、POP标牌内容应与垛头商品一致，符合要求，宣传面美观整齐。

5、码垛、堆头由卖场理货员负责。

6、码垛商品库存不足时，应及时请示领班。

7、商品陈列有序，各大类商品陈列连接合理，各品牌商品陈列醒目。

8、保持现场陈列合理，各堆头、码垛，不影响现场美观。

标价签使用管理制度

1、标价签各项填写弃全，整齐规范，准确无误。不得而知涂改，用碳素笔填写。

2、必须有物价员盖章。

3、价签保持干净清洁，不准有污迹。

4、要求商品与价签对位。

5、超市内价签规格统一，摆放统一整齐。

6、价签与价签纸严格保管，不得丢失。

7、POP 填写整齐规范，不得涂改，内容与商品一致，各类宣传物的悬挂必须整齐。

卖场卫生管理制度

1、商品卫生：商品干净，无积尘。

2、货架卫生：货架干净，无积尘。

3、地面卫生：保持日常地面清洁干净，无积尘。

4、墙面卫生：墙面保持干净，不乱贴，乱挂、乱画。

5、天花吊顶干净，无杂物悬挂。

6、卫生用具定点保存，不乱扔乱放，保持干净，无积垢，无异味，定期做消毒处理。

关于超市商品样品的管理规定

为了加强超市商品管理，确保卖场商品的安全，特规定如下：

1、超市内所有厂商所使用的样品，需经卖场部经理同意签字认可后，在无购物出口登记，凡未按此规定使用商品者，视为偷窃行为

2、凡在营业中发现的商品空盒、空袋、空瓶，必须有所在区域主管和领班及所在区域内保、理货员签字认可于当天交保安领班，一式两份登记，注明原因月底统一报丢失

3、使用过的样品需更换，由卖场经理签字同意后，由厂商和所在区域领班，在无购物出口签字后方可调换，并将使用过的样品登记销毁

4、在上货和营业过程中发现商品残损或原损，必须及时进行登记，由所在区域主管和领班及内保，报超市保安领班。对发现残损不报和故意损坏商品者视为偷窃行为

5、在上货过程中发现商品原短，视情况与收货组联系双方认可按实

际数量出库，对知而不报者，不积极配合者视为偷窃行为

6、凡发现员工将商品样品，赠品或将商品包装空袋和带出超市者，视为偷窃行为，对知而不报者做同等处理

7、凡违反以上各项规定者，除按规定处罚外，还按《员工手册》进行处理

商品明码标价管理制度

范围：本制度适用于以各种经营方式在公司经营的单位（或个人）凡在公司内销售商品及实行非商品收费的，分别采用标价签和价目表两种形式明码标价签和价目表必须按公司规定执行

一、标价签的填写要求

1、标价签的填写要求

1）指定专人用黑色钢笔或软笔填写，要求规范正确，据实填写各栏目内容。明码标价：标价签七标齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，标示醒目，价格变动更换标价签。商品价格和收费标准一律使用阿拉伯数码标明人民币金额。

2）不得填写与标价无关的符号或文字

2、标价签各栏目内容释义

1）品名：商品名称不能将品名以外的内容当作品名填写，如“鳄鱼”、“烈焰”。编号：公司电脑管理的货品编码。规格：指商品的长、宽、高、容积、商积等属性。填写时必须附带法定计重单位。计价单位：指各类商品计价的量词，如个、件、套、台等。产地：指商品的实际生产地（进口商品则为生产地国名）。填写此栏务必实事求是，不产地。零售价：一律用号码章加盖。物价员：统一由质价主管加盖物价员印章，任何人不得擅自填写。

3、违反以上要求的，每一例违规对填写人及大柜长作轻度以上过失处理。

二、标价签的设置与陈列

1、标价签的陈列要求

同一柜台应使用规格相同的标价签，柜长应监督执行，同一商品大类区域标价签使用应达成一致，以求达到协调美观的视觉效果。B8（中型）：属最常用型，适用于可以达到“一货一卡”标价的各类商品。

标价签的设置原则要求一货一卡。

开架柜台和自选（超级）商场，及不易使用标准价签的商品必须按公司规定使用公司配发的打价机及特制价签纸，将其打在商品包装上，同时须分品种在柜架上设置价签。

标价签和价目表应根据各部门实际情况，以“陈列式”、“摆放式”、“悬挂式”等形式公开商品价格或收费标准，做到价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，标识醒目，价格变动时应及时更换标签。

5）销售商品有下列情况之一的，必须实行一货一签。

1、产地不同

2、规格不同

3、等级不同

4、材质不同

5、花色不同

6、包装不同

7、商标不同 打折优惠及削价处理商品必须公开标出商品的真实原价和现价，属处理品的要经过进货办审批后加盖“处理品”章，以区别于正常商品价格。

项目的明细价目表，此明细价目表必须报货品管理部审批。

（价目表应包括：收费项目名称、等级或规格，服务内容，计价单位、收费标准等）。

5、不符合以上要求且限期未整改的对相关责任人作轻度以上过失处理。

三、标价签的保管

标价签由卖场部领班负责从总务部领取，领班并做好记录。因标价签残损或其他原因新旧标价签均应统一管理，不得他用或乱涂乱扔，违者作较严重过失理。

东购标价签只限本公司范围内使用，严禁流散到本公司范围之外使用。否则，一经发现，将视使用人的侵权行为予以500元以上罚款，并予以清退。并对公司相关责任人作严重过失处理，对举报者予以100元的奖励。

四、处罚：严禁下列欺诈性的标价行为，违者对厂商处于500—1000元罚款。

未执行明码标价的。所标优惠价、折扣价等不标明本次削价前的原价或没有合不法、合理原价依据的。

明标优惠价、折扣价等而实际并未按所标价格进行削价出售。明标优惠价、折扣价而实际在销售商品中需搭配其它商品和服务项目中附带其它条件的。

明标优惠价，最低价时，实际出售的商品是处理品，残次品、等外品的。以广告、标示牌等标示优惠价、折扣价清仓（货）价等，实际没有所标商品和服务项目的。无依据标全市最平、最低价的。

凡商品和服务实际结算高于标价的。隐瞒用料、工艺价格进行标价引诱消

费者接受其服务后，再明确用料工时工艺价格并以此计价收费的。采用偷工减料、掺杂使假、虚假用料和工时、混淆服务等级等手段标价多收费的。

五、卖场管理人员应配合货品部监督指导柜组规范使用标价签。

卖场商品管理规定

为了加强超市商品管理，确保卖场商品安全需从卖场打条取货的商品应遵守以下规定：

1、政府部门对商品进行正常抽检，由采购部质价主管带领，由采购部经理，卖场部经理，保安部主管签字认可，方可取货。

2、公司内调等特殊情况，必须总经理签字，卖场经理签字，保安主管签字后方可出货。

3、卖场商品退库必须按规定填写退库单，卖场理货员、大柜长、业务员、经理签字、上货口负责人检查、核对后在退库单上签字，留存一联，方可退出卖场。

4、公司员工无权书面批示从卖场取货，一经发现以偷窃论处，并对无购物出口责任人记较严惩过失业1次。

6、正常抽检和公司内调商品由采购部负责与厂家联系在当月盘之前，补货到位，因特殊情况不能补货，通知收货主管，做退厂处理。

7、每月20日，由保安口保安员负责对白条进行统一整理，并与责任人协调，于盘点前一日报收货主管。

8、特别商品需出卖场，必须一式三联，由实物负责人及卖场经理签字，出口保安检查核对签字，并留一联方可出卖场。

9、卖场的管理

（1）早日9：00前将非本区域的商品归回原区域。（2）将行为可疑的人员报告保安。

（3）禁止顾客在卖场私拆包装、吃商品。（4）卖场人员协助内保做好商品安全工作。（5）卖场人员不准扎堆聊天。

超市商品计量管理规定

为加强超市的计量监督管理，维护消费者的合法权益，特制定本制度。

1、收货区收货时检验商品的标重，不合格拒收。

2、对定量包装的商品按《零售商品称量，计量监督规定》执行。

3、正确使用法定计量单位，并在物价标签、价目表上按规定填写。

卖场部管理人员在现场工作

行为的补充规定

卖场管理人员在卖场工作时要遵守以下规定：

1、着装整齐，仪表端庄，佩戴上岗证

2、保持站姿，走姿的端正，稳健

（1）站：挺胸收腹，笔直站立，不要身体歪斜或弯腰、驼背

（2）走：自然、稳健、不要东摇两晃，步伐不要过大，过急，也不能过小过慢，保持每分钟90步左右的速度为宜

3、用普通话指导工作（办公室内谈话除外）

4、不谈工作以外的闲话

5、不在顾客通道内聚堆长谈（如长时间谈话可到办公室进行）

6、营业时不在卖场大声讲话或指手划脚

7、不利用检查工作之机行购物之实

8、当班人员原则上单独巡视检查，不要两人或两人以上结伴而行，边走边谈，商量工作请到办公室内

9、楼面督导，主管在办公室的休息时间每小时不超过10分钟

仓库管理制度

1、积极参加公司的消防安全教育。

2、定期对仓库进行防火检查，并配合消防人员做好消防检查工作，保证做到“四懂”“四会”的标准。

3、仓库存放商品要严格按仓库“五距”要求存放

（1）灯距：仓库照明类不得超过60瓦

（2）项距：立在50cm以上

（3）墙距：墙与货区之间距离在50cm以上

（4）柱距：需留10—20cm（5）堆距：堆与货堆之间距留10cm

4、商品堆放分类，布局合理库容整洁，摆放规范。

5、仓库商品要做到防火、防潮、防鼠、防蛀虫商品离地面15cm，保证商品安全存放。

6、入库商品要做到先进先出，定期检查商品保持期限，不得出现过期商品。

7、商品到货验收入库后及时传递相关票据录入和记帐。

8、仓库库区由收货员值日清扫，保持卫生。

商品出退库制度

1、卖场理货员开出“需货信息单”一式两份交收货员签收，双方各持一份，凭此单收货员开单及时出库。

2、收货员根据需货信息单开据出库单并提货，拉到上货口点点验。

3、收货员提货后到卖场，由上货口及卖场相应理货员核对商品整件数、名称检查有无空箱及货差，三方在出库单上签字后上货口负责人登记单据号、总件数，商品进入卖场。

4、收货员、理货员将商品打码、打价上货后，整理好空箱由收货员带出卖场，接受上货口及保安人员检查。

5、出库及上货时将商品轻拿轻放装前卸后。

6、退库程序倒流。

收货组收货、退货制度（对外）

1、收货员根据卖场电子单货单及接近库存下限日子与供应方联系补货。

2、经销和外埠商品，根据销售提前七天报业务补货计划。

3、收货员收货时认真点验商品数量、外观质量、标识、规格抽查系数、条码、杜绝货损货差现象的发生。

4、收货员收货、退货要快速、准备手续清楚，必须按要求填写各项内容，准确率100%。

5、收货员验货时未发现有外观质量和破损商品上柜后由有关人员检验出问题，由当事人负责。

6、补货时如供应商无货，应及时报业务，并开具无货信息单通知卖场。

7、经销和外埠商品退货，需要业务人员及财务人员签字方可退货。

8、外埠商品根据销售情况退货，必须报业务人员与供应商联系。

9、本市代销商品由收货员通知厂家退货并说明退货原因。

10、收货员退货时，对商品逐个点验，认真填写退货清单。

11、经、代销商品有破损商品不能退换的报有关领导批示。

12、补退货有关票据由收货员按各方向传递。

13、收货员要与供应商搞好关系，不得怠慢供应商，不得引起供应商投拆。

关于卖场商品野蛮操作管理规定

1、在商品运入卖场过程中要按照商品装卸规定要求进行运作（按照箱上标注的要求码放）。

2、对商品运入卖场过程中违章操作造成商品损坏的，视其情节予以处罚。

3、在工作中损坏的商品按其售价进行赔偿。

4、工作中对故意损坏商品者按《员工手册》处理，并按其商品售价进行两倍以上罚款。

5、在营业中对损坏商品隐瞒或知情不报者，根据商品售价处以三倍以上的罚款，并记较严重过失一次。

前台服务人员职业道德规范

1、热爱本职工作，以服务顾客为天职。

2、尊老爱幼，提倡亲性服务，充分体现宾至如归的服务。

3、诚实守信，廉洁奉公，严厉杜绝价窃和含污行为。

4、服务用语，热情、规范、态度亲切、大方。

5、对待顾客的咨询耐心、细致，对待顾客的投诉积极热情，做到既要维护公司利益，又令顾客满意。

6、当顾客在购物中遇到困难，尽全力提供帮助。

7、工作中保持甜美的微笑，优雅资态，时刻牢记前台服务员是公司形象的化身。

现场督导职业道德规范

1、热爱本职工作，以监督和提升服务为天职。

2、诚实守信、廉洁奉公、公正无私的处理违纪行为。

3、制度面前人人平等、严格执行公司各项制度一视同仁。

4、态度端正，不利用职权打击报复，取信于众。

5、公私分明，不利用职权对违纪行为开脱责任，逃避处罚。

6、纠正违纪语言注意有理有据，杜绝偏激，尖刻的语言处理问题。

7、以身作则，事事处处严格要求自己，树立自身威信，要敢于承认，积极改进。

第二篇：卖场管理制度

卖场管理制度

盛世华联超市卖场管理制度

一、奖励：有下列情况之一者，公司给予奖励

1.为公司创造显著经济效益或降低成本、节省费用做出贡献者； 2.维护公司利益，避免重大事故发生或挽回经济损失者； 3.模范遵守公司的规章制度，自觉维护公司声誉，受到顾客赞扬； 4.提出合理化建议被公司采纳者；

5.对待顾客的无理取闹及漫骂，还能很有耐心的解释，不发火、不与之争吵者；

6.全年累计无缺勤的，品行优良，尊老爱幼，拾金不昧； 7.保护公司财产不受损失及保护顾客生命财产安全； 8.超额完成本岗位的工作、任务者； 9.维护公司荣誉，对公司形象表现突出者； 10.抓获偷盗及发现内盗并检举，为公司挽回重大损失

二、处罚；

(一)员工有下列情形者，属轻度过失 1.上班迟到、早退；

2.工作时间内扎堆聊天、离岗、脱岗；

3.工作时间内接打私人电话或会客、办私事、吃零食； 4.工作时间未佩戴工牌工服，仪容仪表不整； 5.在工作期间交谈、举止不文明，不使用礼貌用语；

6.工作时间抱胸，手插口袋，靠货架，坐商品，坐靠购物篮或购物车； 7.对待工作斤斤计较，缺乏主动性； 8.工作时间内擅自购物；

卖场管理制度

(二)员工有下列情形者，属严重过失。1.旷工、迟到、脱岗、早退在30分钟以上； 2.拒绝服从上司的安排或调配； 3.利用工作时间干与工作无关的事；

4.工作时间酗酒或工作应酬无关的酗酒后上班； 5.违反保密规定，造成公司与个人资料泄密；

6.挑拨离间、拉帮结派、制造、传播谣言，造成员工不和，影响其他员工或公司的名誉；

7.具有不诚实或欺骗行为，私藏、篡改或伪造公司文件、记录或票据等； 8.更改排班表、告示牌及张贴的制度、文件等；

9.利用职权之便给亲友提供特殊优惠使公司利益蒙受损失。

10.员工之间吵架、打架，严重干扰公司正常秩序，擅自处理公司商品给公司造成损失，金额在50元之下；

11.工作时间消极怠工，或因监督不力给公司带来损失，或给公司业务设置障碍；

12.故意或过失遗失公司物品，造成公司500元以下损失；

13.与顾客争吵打架，严重损害消费者合法权益或给公司造成损失，情节严重者给予辞退；

(四)员工有下列情形者辞退：

1.不服从上司合理的工作安排，对管理人员及顾客无理、出言不逊或恐吓；

2.利用工作之便或以公司名誉谋取个人私利者； 3.打架斗殴、有不良恶习者；

卖场管理制度

4.经过岗前培训，在职训练仍不能胜任工作；

5.连续矿工三天或月累计矿工两次（旷工一日扣三日薪金）； 6.盗窃或侵吞公司及他人财物，扣除当月工资及承担相应法律责任； 7.工作中有作弊行为或对公司提供虚假报告，造成公司重大损失； 8.在其他公司兼职；

9.劳动纪律、工作态度严重不良；

10.从事对本公司财产及员工安全，有威胁的活动；

11.违反作业和安全规程、损害设备工具、浪费材料或能源，给公司造成经济损失；

12.蔑视公司制度，屡教不改者，故意损害他人及公司名誉和形象； 13.收受贿赂、出卖公司利益及机密。(五)下列情形者属自动离职

1.未办理相关手续私自离职在五天以上者。2.自动离职的人员工资及其他费用一律不予结算。(六)处罚种类

1.轻度过失扣罚薪金20元以内； 2.严重过失扣罚薪金50元—500元；

3.一月内三次轻度过失视同一次严重过失；三次严重过失辞退； 4.辞退的员工除按规定扣除工服折旧外，工牌费全额扣回； 5.辞退的员工视情节轻重承担相应经济处罚；

6.偷盗公司财物者按偷盗商品金额的10倍赔偿。辞退的员工所有劳资关系自动解除。工牌、服装全额扣回。(七)处罚权限

卖场管理制度

1.员工的轻度过失处理，由员工所在部门主管执行，处罚单交人事部备案，月底报财务部；

2.员工的严重过失处理，由部门主管写出详细过失行为，报到店长办公室审核，执行并备案；

3.辞退员工，由主管申报，店长签批人事部备案。

4.员工的除名，由部门主管到店长签批，报店长办公会研究决定，所属部门执行并备案。(九)员工的处分形式：

1.口头或书面警告、通报批评、扣除工资、降级、降职、延长试用期，辞退、等。

三、奖励与惩处的实施

2.各类奖励与惩处必须经人事部备案，作为对员工进行考核的依据； 3.各类奖励由部门主管提出并上报人事部，经审核由店长审批、签字，方可执行。

4.各类惩处由全体员工监督执行，部门主管以报人事部调查签字，按情节轻重，做出处理意见，并经店长批准方可执行。

盛世华联超市

人事部 2012年3月17日

第三篇：卖场管理制度

南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司

员工入职须知

欢迎您加入枫丹白露定制家居，为了能让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读员工入职须知并按之执行：

1、新入职员工必须完整的填写好《员工入职信息登记表》，出示所有有效证件原件交验，并将学历学位证原件、资格证、身份证、健康证的复印件及彩色照片三张前来办理报到手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、公司员工须遵守国家和地方的法律法规，遵守公司的各项规章制度并按规定执行。

公司上班时间为：上午 10：00——晚上21：00，每周休息两天。

3、员工每天须穿工作服；佩戴工作证上班；讲究个人卫生，女员工不得披发、散发，要盘发；男员工头发不得盖过耳朵；见到领导要礼貌的打招呼。违者每次处罚20元。

4、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，上班期间不得迟到、早退、擅自离岗、串岗，聊天、办私事，使用办公电话聊私事。如有特殊情况，必须向部门主管申请，未经批准按擅自离岗处理。

5、公司员工不管在何岗位任何职，都必须对公司的商业信息保密，不得私自泄露或向他人传播，公司的办公资料不得私自带出办公室。

6、新员工入职开始写工作日志，周工作总结、月工作总结提交直接上级处。不按时上交，每次扣20元/次。

8、各部门每周一开周例会，部门全体人员必须参加，任何理由请假的部门 南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司

罚20元/次作为部门活动资金。公司每月第一周召开月例会，月例会由项目负责人和各部门负责人参加，不允许请假，不参加者每次扣100元。

9、员工不得在公司讨论公司领导、工资及上司私生活，不得传播消极言论。

10、服从公司安排，尊重上级领导，不可恶语顶撞上级。

11、公司根据工作需要，进行调岗按新的岗职要求及薪酬执行。

12、新入职的员工如对公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨询直接上司或行政人事部。

13、公司安排的各项目培训、集体需按时参加，不参加者扣100元/次/人。

14、进行新员工入职培训，具体时间视公司安排而定。

15、新入职员工根据公司管理规定，有3-7天的观察期，3天之内（含）离职或被辞退者，不计薪资；上班7天之后未满一个月离职或被辞退者，扣除7天工资；上班满一个月者，计满月薪资。

16、凡已入职的员工，在3天观察期过后，试用期内辞职的必须提前三天提交书面辞职申请报告，转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。提出辞职，总经理批准同意辞职，工资只计到提出辞职前一日。

17、员工离职辞职需提前1个月向上级部门主管及公司行政、分管副总经理及总经理签字同意方可办理离职，不提前1个月提出辞职，及公司领导不同意离职就不按时上班的，扣除当月工资。公司领导批准离职的工资计到提出辞职前一日。南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司

18、所有员工离辞后，扣除当月应发工资10%到第2个月发放。

19、领导打电话必须要接听，如无法接，必须一个小时内回复，超过2小时不回复扣50元/次。

20、迟到：员工迟到20分钟内一次当场乐捐10元/次。20分钟以上乐捐翻倍，最高50元。不当日捐的，扣100元/次。

21、公司统一购买工作服，公司先垫付费用，从工资按3-4个月扣除工作服款，在公司工作满一年，公司返还工作服款。

22、早退：未请假早退的，扣当日工资。

枫丹白露家人诚实守信！敬业爱岗！团结奋进！

枫丹白露定制家居

二〇一四年三月十八

对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意执行，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。

新员工签名确认： 日期： 年 月 日

第四篇：卖场管理制度

卖场管理制度

目 录

第一章 总则

第二章 卖场员工行为准则 第三章 卖场员工岗位职责 第四章 卖场员工奖惩制度 第五章 附则

第一章 总则

卖场是企业的窗口，卖场员工是企业文化的传播者，产品的销售者，信息的传达者，更是卖场的管理者。作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把卖场当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。与客户建立亲密融洽的关系，做好本职工作。

制订目的

一、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象；

二、明确卖场员工职责，顺利开展工作。

第二章 卖场员工行为准则

一、【仪容仪表】

1、头发

自然发色，整洁干净、无异味。

短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。男员工不得留长发、大鬓角。

2、面部

皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康 表情自然，面带微笑。男员工不得留胡须。

3、手部

清洁干净，保持皮肤细腻。

不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。不得配戴多枚戒指。

4、服饰

穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物 鞋面干净，与服装搭配协调。

配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。

5、仪态

双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。

6、言谈

口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。

7、其他

不得使用气味浓烈的香水

上岗前必须做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。

二、【行为规范】

1、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。（卖场地面、库房、试衣间、试衣镜、货架、货柜等）

2、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

4、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

6、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

8、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

9、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

10、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。

11、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

13、严禁在顾客走后议论顾客。

14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

15、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可

执行。

16、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

17、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

18、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向上级主管和商场负责人 请示，须请人代班，并做好交接工作。

19、必须遵守商场工作纪律，与商场建立良好关系，但任何情况下不得泄露 公司情报资料。

20、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。

21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。

22、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。

三、【服务规范】

1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临！”表情自然、大方、温和。

2、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。

3、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”

4、对照顾不到的顾客有礼貌地说：“对不起，请稍候。”

5、要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。

6、要做到在推销商品这前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。

7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，积极、热情地向每位顾客介绍商品。

8、当顾客挑选、试穿商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。

9、当女顾客试穿商品时，要提示其注意自己的妆容，不要破坏自己的妆容。

10、为顾客拿取商品时，要轻拿轻放，双手递送商品。

11、当顾客决定购买时，帮助挑选并说明售后服务的有关内容。（如商品的洗涤方法及管理方法）

12、包装顾客选定的商品时，应及时熟练、正确，叠放整齐，放入干净的包装袋中。

13、根据顾客付款方式和实际情况，做好交款前的引导、辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。

14、当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说：“谢谢，欢迎您再来！”

15、卖场员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给店长解决。店长处理不了交商场楼层值班经理或组长，商场解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。

16、对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心接受，必要时做如实解释，严禁争辩。

17、卖场员工在服务过程中要始终保持礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做 4 到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。

18、卖场员工在服务中必须说敬语。敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激、埋怨、顶撞、轻视、反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句。（详见“服务用语”）

19、每日交接班，每次上货、退货、盘点、记帐，均不得影响接待顾客。20、当班时间，杜绝聊天、串岗等商场、公司规定的各种违纪律行为。

四、【服务用语】

1、五大敬语： 1）您好，欢迎光临！2）我能为您做点什么？ 3）对不起，请您稍候。4）对不起，让您久等了。5）谢谢！欢迎您再来，再见。

2、客气的称呼：

1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年轻妇女）； 4）女士（中老年妇女）； 5）太太（老年妇女）； 6）小朋友（小孩子）。

3、接待用语（对应）介绍敬语：

1）对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗？ 2）对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。3）这件商品是****元，这个架子上价钱都一样。

4）您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。5）让我来收拾吧。

6）您看着合意吗？

7）我能为您做什么吗？需要时叫我一声，您请随意。8）请稍候，我马上就来。

9）这件事，我现在为您找一下负责人。10）您再考虑一下，没关系。

11）您可以试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。12）您挑选（试衣）的时候，请自己保管好随身携带物品。13）请问您需要多大号码，我帮您拿。

14）对不起号码不全了，您要的号卖完了，您要是还想要的话，请您告诉我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。

15）那儿还有其他样式的衣服，您不妨挑选一下。16）这衣服****您觉得满意吗？ 17）您是自己穿还是替朋友选购的？

18）您看这件衣服是不是更好一些？这件衣服很适合您。19）这（那）有镜子，请您自己看一下效果。20）这款衣服穿在您身上，显得身材比较匀称。21）您穿这颜色正好衬托您的肤色。

22）要觉得不满意还有其他颜色（款式）我多给您拿几件，随意挑选。23）如果您觉得不合适，可以来换，您要是方便的话，请早点来，挑选的余地更大一些。

24）不用谢，这是我们应该做的，我应该谢谢您，欢迎您再来。

25）不合心意没关系，您再去其他店面转转，能认识您我们就很高兴了。26）对不起，请稍等一下，柜台上只剩下样品了，我现在去库房 再提一些。

27）这种商品长期有货，您今天要是不方便，其他什么时间来都行。28）您可能还不太了解这种商品的特性。29）您想要的商品，在那边货架上，请跟我来。30）我现在可以帮您包起这个衣服（商品）了吗？

31）请您带好商品和小票，如果有问题请凭小票来解决。

32）如果您不方便，我们可以帮您送上（下）楼，现在我离不开，过一会我帮您送下（上）楼好吗？

33）希望我们的服务能给您带来快乐。

4、道歉用语：

1）对不起，今天人多，我一时忙不过来，让您久等了。2）对不起，刚才没听见您叫我。

3）对不起，是我没听清楚，您是不是这个意思？ 4）对不起，是我太大意了，弄错了价格，希望您原谅。5）我服务不周到的地方请尽管指正。

6）对不起，这个问题我不太清楚，给您添麻烦了。7）刚才的误会，请您谅解。

8）由于我的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。9）您提的意见很好，我们一定采纳您的意见。10）请原谅，工作时间我们不可以跟顾客长谈。

11）对不起，卖的时候我没注意，让您受累了，请原谅。12）对不起，这事您别着急，我去请示一下（主管）经理。13）非常抱歉，我做（说）的不对的地方，请您原谅。14）对不起，这件事恐怕您得等一会儿，经理现在开会。

15）很抱歉，您问的这事，我也不太清楚，我可以问问别人，5、忌语：

1）哎，你说什么，大声点。2）没听说过，不知道，你问别人。3）都有价签，自己去看。4）不买别乱动。5）别翻乱了。6）要不要啊，要吗？

您稍等一下。

7）自己看，喊什么！8）忙着呢，等会儿。

9）这事我不管，你也别问我。10）到底买不买，想好了吗？ 11）那边试吧。

12）哎，带好东西，丢失概不负责。13）你别动！

14）卖完了，不知道？ 15）你不会到那边去看看。16）看完了吗？要不要？ 17）是你穿吗？你还穿这衣服？ 18）你不会到那边照照镜子。19）你带钱了吗？买不买呀？ 20）你说得不对。

第三章 卖场员工岗位职责

导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。

一、【工作内容】

1、销售

1）卖场陈列、展示

◆ 每日做好卖场陈列，商品摆放整齐，经常调整商品摆放位臵； ◆ 根据公司提供的展示手册，及商品库存数量，及时更换服装展示；给顾客留下新鲜的印象；

2）货品

◆ 根据销售情况，及时补充货品，做好销售前的准备工作；

◆ 当班时要看护好卖场货品，以防丢失；公司为提高销售，发给卖场的促销赠品，应妥善保管，每日要核对其数量，不得私拿他用。

◆ 每日交接班时，要仔细认真清点货品，每月要认真做好货品盘点工作，并与ERP系统上的库存进行账目核对。

◆ 公司针对各卖场销售情况，而做的货品调整转移计划，要给予支持，认真对待。

◆ 换季时，要根据卖场货品的情况，及时做调整。

◆ 货品入库时，认真核对入库单，清点数量、款号、颜色，并对ERP系统上的入库信息予以确认。

◆ 货品退库时，认真开据退库单，清点数量、款号、颜色，并在ERP系统上录入退货信息。

3）财物

◆ 清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。

（展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋（盒）等）4）沟通

◆ 内部和领导同事们的沟通协作； ◆ 外部和所在商场，竞争对手的沟通。

2、职责

1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。2）了解货品的性能、特点及相关知识。

3）为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。4）宣传公司的货品与企业形象。

5）做好货品与营销道具的陈列及维护工作，保持的整洁。

7）收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。

8）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。

9）协调沟通与所在商场的基层关系。

3、销售报表

1）日报表：每日中午12点之前将前日销售报表传真至办公室，无法及时传送的以电话或短信形式通知营业主管前日销量。

2）周报表：每周要总结卖场销售情况，销售分析，周边品牌信息调查，做周业务报告，并传真至办公室。

3）月报表：每月根据公司规定时间对卖场货品进行盘点，认真填写盘点表格，并将盘点表寄至办公室。

4、商场展台位臵变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知营业主管，以便公司及时跟踪做出有利应对。

二、【卖场员工考勤制度】

卖场员工的工作态度将直接影响商场及公司的形象。严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。

1、卖场员工考勤规定

1）迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。

2）早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。3）旷工：迟到1小时以上；或未事先得到营业主管批准的事假；或没能在规定的班次中工作至少50％以上的时间，视为旷工。

4）串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。

5）空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。

2、卖场员工考勤制度

1）卖场员工的工作时间遵照所在商场的安排，必须严格遵守所在商场上下 10 班或早晚倒班时间。

2）卖场员工每周休息一天，具体时间由各店店长根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向营业主管书面申请。

3）卖场员工请事假必须提前一天向营业主管书面申请,无事前请假,视为旷工；如有特殊情况要在开始工作1小时内，以电话形式告知营业主管。事假每次最长不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前 一周提交书面申请上报至营业主管，由营业主管书面上报人事部门审核后，方可执行。

4）病假必需在当日班次前及时通知营业主管及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须出据国家规定的定点医疗机构开据的诊断证明。

第四章 卖场员工奖惩制度

一、【卖场纪律处罚标准】

1、一般过失：

1）员工在卖场内大声喧哗； 2）员工倚、靠、趴货柜；

3）两手抱肩，双腿交叉或单腿跪在货柜上； 4）上班时间坐客用椅或使用更衣室等设备； 5）双手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懒腰； 6）掏耳朵、摇头、做鬼脸、剪指甲、咬手指； 7）不得在卖场内蹲坐为顾客服务或与顾客对话； 8）卖场的购物环境不整洁

以上规定违反一次给予书面警告，三次书面警告，自动解除劳动合同。

2、大过失

1）在卖场内喝水、吃零食、吸烟； 2）扎堆聊天、串岗聊天、串层聊天；

3）背向顾客或不予理睬、看书、报、刊物；

4）在卖场内打私人电话或穿工服乘客用滚梯（运送货物除外）； 5）在楼内追跑打闹、搂抱、说脏话； 6）对顾客态度冷淡、粗暴、争吵；

7）在卖场（库房内）睡觉、坐靠楼梯夹层窗台； 8）上班时间在卖场内化妆，整理面部； 9）卖场内存放私人物品；

10）截留顾客小票以为私用（如参与有奖销售抽奖用）； 11）利用职务之便私自给顾客打折； 12）上班时间穿工服离岗闲逛购物； 13）员工之间不团结，不合作； 14）经常迟到、早退、缺勤； 15）上班时间私自会客；

16）不及时反映卖场情况（如缺货、包装物品短缺等问题）； 17）上班时间利用电脑上网、聊天、玩游戏等与工作无关的事； 以上规定违反一次给予书面警告，二次书面警告，自动解除劳动合同。

3、严重过失

1）不服从公司安排，顶撞主管及经理； 2）偷拿公司财物； 3）有意破坏公司财物； 4）泄漏公司机密；

5）因个人原因，与顾客发和争执； 6）向顾客索要小费； 7）员工之间在卖场内打架；

8）私自调整卖场商品账目； 9）向公司谎报虚假销售信息；

违反以上规定者，自动解除劳动合同。

4、仪容仪表

店长应每天检查员工的仪容仪表，违反仪容仪表规定的，给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。

5、帐物管理

1）不及时回复、确认ERP系统信息，造成系统数据错误；

2）不及时、准确地在ERP系统里录入销售信息，造成系统数据错误； 3）商品转移传票填写不正确及管理不妥当； 4）销售日报填写不正确；

5）实际库存数量与ERP系统库存数量不符； 6）商品数量及金额的合算不正确；

以上规定违反一次给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。

二、【奖励】

为公司、为卖场争得荣誉者，销售业绩突出者，经营业部总经理审批 通过后给予奖励。

第五章 附则

一、其他制度与本制度相冲突时，以本制度为准执行。

二、本制度中未涉及的内容依照公司相关规章制度执行。

三、本制度在实际运用过程中如出现本制度未包括或不适用的情况，管理部将制订补充规定，对本制度进行补充和调整。

四、本制度经职代会讨论通过，自 年 月 日起执行。

第五篇：卖场管理制度

卖场管理制度

一、店内物品的管理

店内物品主要包括商品实物、宣传资料等。

1、商品实物由各区域导购负责定期的清理，2、宣传资料店长负责保管、发放；

3、每个员工需维护所辖区域卫生，保证清洁整齐；

二、卖场卫生管理

1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；

2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架，发现地面上有杂物、垃圾等应立即清除；

3、物品摆放要整齐、美观。

三、卖场安全管理

1、卖场内严禁吸烟；

2、下班之前应关闭电视、功放、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；

3、收取的营业款项必须当天存入银行；

四、卖场办公设备管理制度

为规范卖场管理制度，保障卖场业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

1、办公设备包括计算机、加密狗、收银管理系统、音响、电视等；

2、收银机由收银员操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不 允许无关人员动用电脑，以确保收银系统正常运行；

3、卖场经理应对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；

4、使用计算机、系统时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养；发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；

5、对于个人使用、保存的卖场办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允 许他人使用；

6、员工损坏或丢失卖场办公设备，价值超过30元以上2000元以下的如丢失，按原 值赔偿；2000元以上（含2000元）按原价值的80％赔偿。

五、人员管理制度

卖场人员的职业素质

1、爱岗敬业

2、严以律己

3、以诚待人

4、创造性积极工作的心态

六、卖场员工仪表仪容规定

为使卖场员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现卖场整体形象和卖场文化，要求卖场员工都要遵守此规定。

1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型

2、脸部：清洁无异物。

3、手：清洁、无过多饰物，禁止染甲。

4、着装：要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处。

5、胸牌：必须佩戴左前胸，且端正。

6、行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步。