第一篇:保洁员工手册(制度)
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家美家合保洁公司
公 司 简 介
天津家美家合保洁服务有限公司注册成立于2005年,公司是专业从事物业管理、保洁服务、劳务服务、家政服务、保洁技术培训、保洁行业推广、清洁设备销售、保洁工具销售的大型保洁服务机构。
公司主要承揽企事业单位、写字楼、物业、学校、酒店、医院、商场、超市等各类清洗保洁业务,同时也是天津具有行业资质证书最全、最真实的保洁加盟公司。
本公司现有管理层员工20余名,物业保洁员400余名,专业清洗工70余名,专业保洁员(从事开荒工程)150余名,自觉保洁人员50余名,在天津设有三家分公司。分别为 东丽分公司、南开分公司、河西分公司、河东分公司。公司下设五个部门,分别为单位日常保洁部、工程部、高空清洗部、行政部、人事培训部。公司设有大型培训班,所有施工人员都经过岗前培训,现场实习,上岗作业三个阶段,公司现有工作人员均已具备丰富的实践经验及职业技能,能熟练掌握各种清扫,清洗保洁,设备的操作及药液使用,完全可以应付的一切清洁类,大小疑难及日常作
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业。
公司秉承以人为本的发展理念;以一流技术、一流管理、为业主创建一流工程、提供一流服务为目标,过去几年来,公司的年工程优良率均超过98%。
我们相信凭借我们的实力以及我们的敬业精神会给您一份满意的答卷`。让您身边的环境更加美好。
公司自成立以来竭诚为客户提供优质的产品和良好的服务,并积极引进先进的管理理念,落实完善公司规章制度,公司坚持以人为本、以诚信为立足点的发展原则,并提出“品牌保洁,家美家合”的公司口号,经过四年坚持不懈的创业积累,使公司的进一步发展拥有了良好的基础。
放眼未来,我们信心百倍,我们有勇气有智慧面对市场的挑战,我们相信:我们年轻、我们有激情、我们有思想,我们有能力,让家美佳更加茁壮的成长。我们愿意与您携手同行,共创美好的明天。
企 业 文 化
公司口号:品牌保洁 家美家合 公司精神: 卓越、高效、敬业
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公司价值观:
忠诚奉献
言行一致
勇于创新 积极奋进
顾全大局
个性包容 经营理念: 我们始终在创新 追求目标: 专业品质 造就信赖 服务宗旨: 服务,没有终点只有起点 公司目标: 缔造品牌保洁
用心服务客户
第一章
总则
第一条:为保证顺利完成公司下达各项任务、经营目标、管理目标而制定本员工守则。
第二条:员工守则包括岗位责任制度、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、安全制度等。
第三条:本员工守则适用于本公司的各部门的每一位员工。
第二章
聘用规定
第四条:职位或补空缺职位时,本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工,然后再向外招聘。
第五条:应聘者通过公司笔试、面试和体格检查,并经确认合格后,可被公司聘为正式员
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工。
第六条:新入司员工必须填写《公司员工登记表》和员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部门。一式二份并准备身份证复印件两份及近期一寸照片2张。
第七条:部门负责人在新员工入司之日安排与新员工进行面谈。
第八条:公司组织新入司员工参加新员工培训,以使员工对公司概况有初步了解。
第三章
试用期
第九条:新员工被录用后,一律实行试用期,试用期时间为一个月,试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
第十条:试用期薪资执行公司制度标准。
第十一条:试用期届满,经公司考核者,可转为正式员工,考核不合格者,公司予以劝退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
第四章
逐级管理制度
第十二条:公司采用逐级管理模式,不得越级管理,不得越级请示,反应问题及举报等行为例外。
第五章
考勤制度
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第十三条:工作时间:按照国家规定,根据各现场实际情况安排工作时间。超出正常工作时间部分,按加班待遇给予加班费。
第十四条:考勤必须本人到现场由领班签到,在规定时间未到者,视为迟到;超过30分钟,视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。
第十五条:任何请假以不影响公司生产为前提,由所在部门负责人批准,得到公司认可后方可休假,未办理请假手续者做旷工处理。
第十六条:新员工有试用期,试用期间不胜任工作而自行离开者,视为自动离职,辞职者需提前一个月打辞职报告,待部门管理人员同意后方可辞职,自行离职者扣发当月工资。
第六章
公司管理制度
第十七条:根据公司实际运作情况,定期召开主管工作会议、领班工作会议、人员培训会议。
第十八条:公司每一位员工必须按公司要求参加会议。
第十九条:卫生管理制度
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1.员工必须按照公司要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作,保持清洁整齐 2.各现场必须将机器、工具及易耗品由各自直接使用者负责堆放整齐、安全、卫生、清洁。
3.每台设备由直接操作者负责保养、基本维修、清扫工作。
4.必须服从公司统一安排,做好各现场 环境卫生工作,保证各个区域的整洁。
第二十条:现场工作期间,严禁个人电话的使用。第二十一条:公司的办公用品严禁使用于本公司无关的事宜。
第二十二条:各现场严禁吸烟。第二十三条:任何员工不能泄露公司的内部秘密和技术资料。
第二十五条:员工岗位责任制度:
1.工作时间严禁购物及做与工作无关的事情; 2.尽忠职守,服从领导,保守业务秘密; 3.爱护公司财务,不浪费,不化公为私;
4.遵守公司一切规章制度及工作守则;
5.维护公司信誉,不做任何有损公司信誉的行为;
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6.员工应努力提高自己的工作技能,提高工作效率;
7.热爱本职工作,对自己的工作职责负全责;
8.员工之间应通力合作,互相配合,不得相互拆台或搬弄是非;
9.对本职工作应争取时效,不拖延,不积压;
10.待人接物态度谦和,以争取公司同仁与客户的合作。
第二十六条:工作期间,严禁串岗、离岗,如有要事必须向主管领班请假,同意后方可离岗。
第二十七条:职工宿舍里严禁大声喧哗,以免影响他人休息,严禁打架斗殴、聚众赌博。
第二十八条:必须按公司值日规定和要求清扫宿舍,保持其清洁卫生。男女员工不得混居,有朋友来访不得超过22点且不得留他人在宿舍住宿。
第七章
安全操作管理制度
第二十九条:严格按照操作规程操作,任何岗位都树立“安全第一”的思想,违反操作规程造成后果者,责任自负。
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第三十条:未经允许,不得擅自操作他人岗位,擅自操作他人岗位造成后果者,责任自负。
第三十一条:各自岗位操作人员有责任报告潜在的不安全因素,以便及时发现,排除。
第三十二条:如遇台风、洪水、自然灾害等紧急状况下,公司任何人员有责任和义务服从公司的紧急调配,确保各场所的财产不受损失。
第八章
员工的权利
第三十三条:平等就业的权利。
第三十四条:参加企业民主管理的权利。
第三十五条:按劳取酬、多劳多得、奖勤罚懒。第三十六条:按公司规定休息和休假。
第三十七条:享受劳动安全、卫生和保护。
第九章
员工的义务
第三十九条:保质保量完成各自现场区域的保洁工作任务和质量指标的义务。
第四十条:遵守国家法律法规及公司规章制度的义务。
第四十一条:执行劳动规程,按规定操作的义务。第四十二条:在工作中不断提高劳动技能的义务。
第十章
奖罚制度
第四十三条:按民主选举获“优秀职工”者公司予
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以嘉奖,奖金:200-500元。
1.奖惩原则:有功必奖,有过必罚;依法管理,执
法必严;奖罚面前人人平等。
2.奖罚形式:
1)奖励:嘉奖、记小功、晋升工资、晋职。2)处罚:警告、记小过、记大过、降级(薪)、解聘(劝退、解雇、自动离职)。3.奖罚标准
1)嘉奖1次奖1天岗位工资,警告1次扣1天岗位工资。
2)记小功1次奖3天岗位工资,记小过1次扣3天岗位工资。
3)记大功1次奖当月岗位工资,记大过1次扣当月岗位工资。
4)一年累计嘉奖3次者,加记小功1次; 5)一年累计记小功3次者,加记大功一次。6)一年累计警告3次者,加记小过1次; 7)一年累计小过3次者,加记大过一次。8)一年累计大功两次,晋升一级工资; 9)一年累计记大过两次给予解聘。4.奖罚条件
1)符合下列条件之一者,可给予嘉奖、记小功、记大功的奖励:
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(1)对提高公司信誉,做出显著成绩者;(嘉奖)(2)发现事故隐患,及时采取措施防止重大事故发生者;(记小功)
(3)为保护公司、员工和顾客生命财产安全,见义勇为者;(记大功)
(4)提出合理化建议,经实施有显著成绩者;(记小功)
(5)严格控制费用,节约开支有显著成绩者;(嘉奖)(6)拾金不昧,做好人好事事迹突出者;(嘉奖)(7)在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者;(嘉奖)
(8)接待业主及客人、受到一致好评者;(嘉奖)(9)工作中任劳任怨、不计较个人得失,影响较大者;(嘉奖)
(10)有效举报违法、违规行为者;(嘉奖)
(11)在公司的重大活动服务工程中表现突出者;(嘉奖)
(12)其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。2)符合下列条件之一者,可晋升、高薪奖励;(1)表现优异,半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者;(2)工作有突出贡献者;
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(3)有突出才能,为公司急需者;(4)为同行业竞相争取者。
3)有下列行为之一者,可建议给予警告处罚:(1)上班时间处理私人事务者;
(2)拖延执行上级指令及时效制规定,影响工作进度,但未造成不良影响者;(3)仪容不整,影响公司形象者;
(4)在办公室或公共场所发泄个人不满情绪,造成不良影响者;
(5)无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者;(6)未经主管领导同意私自调班、调休者;(7)使用亵渎性或辱骂性语言者;
(8)其他不认真工作、不文明、不道德行为,需给予警告处分者。
4)有下列行为之一者,可建议给予记小过处分:(1)一年内给予警告处分3次者;
(2)违反标准作业规程,造成严重不良后果,尚未造成公司利益损失者;
(3)捏造请假理由,经查证属实者;(4)工作时间睡觉、抽烟、吃东西者;(5)未经许可出借公司财务者;
(6)辱骂同事或管理人员,情节严重者;(7)向他人误传个人或他人薪金数额者;
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(8)拾遗不报,造成不良影响者;(9)旷工一天者;
(10)擅自挪用公款在1000元(含)以下者;(11)员工对顾客服务时,违反时效制定,造成顾客投诉者;
(12)其他有碍生产安全或管理,但未造成经济损失,须给予小过处分者。
5)有下列行为之一者,可建议给予记大过处分:(1)一年内给予记小功3次者;
(2)造谣惑众,挑拨是非,有事实证明但尚未造成恶劣影响者;(3)工作时间睡觉者;
(4)违反标准作业规程,造成公司利益受损者;(5)私配办公室、仓库钥匙者;(6)旷工两天者;
(7)故意浪费公司财务者;
(8)擅自挪用公款1000—2000元者;(9)服务态度差,遭顾客合理投诉者;(10)其他损害公司利益的行为,需给予记大过处分者。
6)有下列条件之一者,可建议给予降职、降薪处分:
(1)管理不善者;
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(2)多次重复违反公司标准作业规程,但未造成严重后果者;
(3)一年内记大过一次,记小过两次者;(4)绩效考评连续2两个月考评分数均为末位者;(5)其他需给予降职、降薪的处分者。7)有下列行为之一者,可给与劝退。(1)绩效考评分数在60分以下者;(2)连续三个月考评分数均为末位者;
(3)半年度或年度绩效考评分数不合格者;(4)其他需给予劝退处分者。
8)有下列行为之一者,可给予解雇。(解雇员工无须提前通知,不给予工资以外的任何经济补偿,给公司造成损失的,公司保留追究其有关责任的权利)
(1)一年内给予记大过处分两次者;
(2)赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动,被依法追究刑事责任者;
(3)泄窃公司机密、贪污、挪用公款在2000元以上者;
(4)无理取闹且先动手打人者;
(5)造谣惑众,挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工,情节严重者;
(6)利用职务之便,收取他人贿赂为自己谋取私
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利者;
(7)利用社会不良分子解决公司内部问题者;(8)擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者;
(9)故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者;
(10)遇非常事变,借故逃避义务,致使公司财务蒙受损失者;
(11)对公司员工及其家属实施威胁暴行者;(12)长期迟到、早退者;
(13)疏于职守,给公司造成较大损失者;(14)向公司提供假证明或资料者;
(15)服务态度恶劣,损害住户或客户利益,影响公司声誉者;
(16)窃取公司机密、技术资料或财务者。
第四十四条:私人物件严禁带入所服务的卖场。第四十五条:严禁在卖场内吃喝及使用商品。第四十六条:严禁偷盗商品,如违反者。公司将对该员工进行相应处罚并除名(根据店方规定:偷盗商品金额10元以内交赔偿金1000元;超过10元罚款1000元—3000元不等;情节严重者交相关部门处理)
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第四十七条:违反公司规章制度的职工,公司予以口头、书面警告或处罚,罚金5—500元。
第四十八条:公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。
第十一章
聘用的终止
第四十九条:合同期满以后,公司或员工均可提出终止劳动合同,但应提前一个月(至少22个工作日)提交书面通知。
第五十条:若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律,公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
第五十一条:如与甲方合同终止的情况下,公司将对部分员工安排其他现场工作,如无法安排者公司与员工的合同自行终止。
第十二章
离职手续前终止
第五十二条:凡离职者,必须先填写离职申请书。、第五十三条:员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产,经核准离职且办妥移交手续,方可正式离职。
第五十四条:未办离职手续自行离职者,公司财产
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若有损失、遗失,其损失全额从薪资中扣还。
第十三章
附言
第五十五条:本手册属内部资料,严禁外传或泄漏公司内部制度。
第五十六条:本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解,本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容,如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处,请随时向现场负责人咨询,以确保理解无误。
第五十七条:本手册如需修正,公司将及时将补充或修改的条款告知员工,以便新条款的落实和执行。
第二篇:保洁员工手册
员工手册
一、员工守则
1.遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为规范,遵守本公司一切规章制度。2.如实填写一切表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
3. 自觉接受业务指导、各类培训及考核,努力提高工作技艺。
4.服从领导,听从指挥,团结同事,互助合作,按时保质完成各项任务。5.严守劳动纪律,按程序作业,按要求工作。
6.讲究社会公德、职业道德、严守公司的机密,廉洁奉公,维护集体利益和 公司声誉。7.爱护公物及公共设施,保持工作环境整洁。
8.勤俭节约,注意节能和二次利用,杜绝浪费。
9.衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语,10.关心公司,爱护集体,主动提出合理化建议,为公司作贡献。
二、职务行为守则
1.行使职务权利,必须以维护公司利益,对社会负责为目的,不得以个人理 由行使职务权利。
2.注重职业道德,不得泄露公司机密、刁难同事。3.不得越权行事。
4.未经公司法人代表书面授权不得以公司的名义考察、谈判、签约、为他人 或公司提供担保;不得以公司名义对外界发表意见和发布信息;不得代表 公司出席任何公众活动。5.不得在公司外部从事以下情形的兼职:
(1)兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。(2)其工作与现任工作性质相同。
(3)兼职的工作会构成或加大对本公司的竞争压力。(4)因兼职而影响工作或有损公司形象。
(5)占用现任工作的公司内部资源或工作时间。
6.须获得商业竞争对手的资料时,在书面授权的情况下可以进行,但涉及违 法行动时,可以拒绝。
7.在对内、外的工作活动中,不得收授业务相关单位的礼物、赠品,当作礼 节之一时,可以在公开场合收受价值在人民币壹佰元以下的礼品,超过壹 佰元的礼物时,均须收受三日内上交公司行政部。
8.不得利用职权所知道的一个内幕消息,在损害公司利益或者处于比公司以 外人的较为有利的利益下谋取个人利益。
9.因工作职务关系而取得的佣金、折扣等收入,必须上缴。10.不得利用职之便参与频繁或过于奢华的宴请,其他娱乐活动。11.不得未经许可擅自将公司的财产私吞、转让、赠与他人、抵押。12.其行为不在上述的守则中的可以向行政申请仲裁。
三、工作态度
1.服从领导—不折不扣的服从上级的工作安排几工作调配。2.忠于职守—坚守本职岗位,不擅自离岗,或有其他渎职行为。3.正直诚实—对上级、同事、客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4.团结合作—各部门之间、员工之间互相配合,同心协力解决困难。5.勤勉高效—发扬公司的优良传统,脚踏实地优质高效地完成所担负的工 作。6.礼貌用语—对同事、客户等“请”字当头,“谢”字不离口。
7.乐观向上—工作积极向上,以乐观的态度对待工作的工作中的困难。
8.热情平等—对客户要热情周到,不得因贫富、种族、性别等原因歧视。厚 此荣比,对待同事热情真诚,对待工作热情奋发。
9.友善要求—对同事、客户要求认真耐心聆听,在不违背公司章程的前提下为同事提供工作方便,为客户排忧解难,微笑是友善的最适当的表达方式。
四、着装、仪表要求
1.公司员工每天上岗前换好本岗工作服。2.正确佩带公司员工铭牌。
3.保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不得留怪异发型。
4.女员工淡妆上岗,不得华丽着饰或佩带首饰过多,不用味道过于浓的化妆 品。5.行走、站立时不得作异状,应肩平、头正、挺胸收腹,不左顾右盼,吹口 哨。
6.坐下时注意身体端庄,不前俯后仰,身体扭曲,不摇腿跷腿,不得把脚放 到椅子、沙发、茶几、桌子上。
五、工作行为规范
1.应提前三分钟到岗,作好清洁工作岗位准备工作。2.上班走员工通道,不委托别人签到,不代别人签到。3.办公设施摆放整齐有序,桌面整洁。
4.出入办公室开门关门动作轻进入别人的办公室及客户室内,应先轻扣门之 声,得到别人许可方可进入,若去时门关着,出来时应随手将门关好。
5.维护安静严肃的工作气氛,不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹,有事走到相关人员的面前轻声交代。
6.工作时间不谈与本职工作无关的事,不得随意到他人办公室走动,闲聊,不干私事,比私自会客,不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。
7.工作时间不准吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克等。女员工不准在办公 室内化妆。8.原则上不准大私人电话,有急事的通话不能超过三分钟,禁止当着客户的 面打私人电话、谈家事、谈股票。
9.电话礼仪:
(1)应于电话铃响三声内接听,接电话应先说“你好:某某物业、或者 某某部门。”(2)对方拨错号码可说: “对不起,您拨错号码了,这里是某某物业公司,请你再拨一次,再见”
(3)通话中语气平和,音量适中,不影响他人工作,不时用语气词表示 正在聆听,明白对方意思后,适时反馈。
(4)通话完毕,原则上由拨打方先挂断,需要转告的填写电话记录单。10.对待投诉:
(1)电话投诉:接到客户投诉电话,态度要冷静,温和,谦虚,礼貌。无论客户投诉的情况是否属实,均以表示歉意,同时将客户的姓名、地址、投诉原因和时间认真记录下来,可以马上解决的马上解决,不可以解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。(2)书面投诉:接到客户的书面投诉时,态度要友好,认真阅读投诉信 件,有不明情况的主动联系投诉人了解。
(3)当面投诉:遇到客户当面投诉时,应慎重,表以同情的态度终于注 意倾听,问清客户姓名、房间号及投诉的事项,属于公司内部原因的要马上道歉。
(4)投诉处理: 无论接到何种投诉,均要认真处理,清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。属于工作布道位或过失的 要马上致歉,属于自己权限范围的,马上采取措施解决,自己的权 限不能解决的可立即向上级主管或相关部门反映,对客户的投诉应 及时跟进,落实,在转移投诉处理后,应自动向客户询问解决的情 况及处理结果的意见。
(5)任何员工遇到投诉:即为首问负责人,负责此投诉的处理不在权限 范围内可推致,二问责任人更多。
(6)注意:听取投诉抱怨时,不要试图辩解或不时打断客户的谈话,不 要轻易许愿或允诺,更不得与客户争吵,努力试图将他的意见受到 公司的重视的意思明显表达出来,不要与客户一起抱怨公司其他部 门。11.来访人员的接待和访问行为守则
(1)遇有来访人员进入,应点头示意,并立即放下手中的工作,起身相 迎问好,来访人员入座后,自己方可坐下。
(2)尽量让客人少久等,否则应诚恳道歉。
(3)客人站着时,接待人不要坐着谈话,最好请来访者坐下谈话,有条 件许可时应送上一杯茶。
(4)在客人面前站立,应双臂下垂双手相握放在腹前,两手不能放在背 后、叉腰、交叉于胸前,插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。
(5)相关人员不在,应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因,酌情代为约定时间或可以说请对方稍等,或让我方人员主动联系。
(6)他人正在交谈中,不得随意插话、旁听,有事需打扰的必须的到许可。(7)客人离开应起身送客,客人伸手才能握手道别。
(8)访问别的公司单位时,应注意个人形象,行动端庄,衣着得体。(9)尽可能事前与对方预约。
(10)到客户公司或别的场合时,应遵守对方的一些制度。
(11)与主人交谈时,得到许可才能坐下“谢”字不离口,洽谈完毕,应主动握手,以示祝贺,道别后才能离开。12.会议行为守则
(1)参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等,应按时到会,不得早退、缺席、迟到。
(2)会议中保持坐姿端庄,站姿正确,认真聆听,维护会议气氛。(3)会议宣布结束,休会后方可退场。
(4)会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动,原则上不准接听电话,确实需要时应在不影响的情况下离场接听。
(5)会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、哄谈吵闹,做器乐的小 动作。(6)会议退场应由里及外井然有序,不得拥挤喧哗。
第三篇:保洁员工制度
保洁员工制度
保洁员工制度1
1、上班时间必须穿工作服、不准穿拖鞋,违者必将予处罚。第一次罚10元,第二次罚30元,一个月累积三次即自动离职。
2、上班时必须8:00签到,不得代签。如在规定上班时间未及时签到,则迟到1分钟,扣1元,超过15分钟即扣一天工资;开会必须提前5分钟到如在规定时间未及时到,则迟到1分钟,扣1元,超过15分钟即扣一天工资。
3、上班时间不可在客户面前,聚堆闲谈、聊天、打闹等。
4、上班时间必须尊重领导,服从上级安排。
5、客到必须使用敬语,找位予客人,并主动倒茶递水,不得怠慢每一位客户。
6、当班期间不得办理私人事情,更不准私自接单,违者一次罚50-500元不等。
7、不准在公司赌博、吸毒等违法之事,若被发现即当事人承担所有责任,与公司无关。
8、在上班时间,不得离岗、酗酒、娱乐,发现三次扣一天工资。
9、有紧急情况需离岗者,半小时内必须与上级打报告,一小时内请假并将做好交接工作。
10、请假必须提前一天写假条,经相关领导签字批准方可休假。事假无薪,如因情况特殊口头请假者,须补办请假手续。凡未办理请假手续者,视其误工时间长短分别以迟到,旷工论处。
11、旷工无薪,旷工1天者须支付因旷工造成职务空缺所带来损失。(按二倍金额工资计),旷工一天则按自动离职处理。
12、加班经由部门主管安排,并在考勤表上签名证实有效。
13、因公伤须由部门核实,并由三人以上证明,休假按标准工资计发,医疗费用由企业承担,(不按操作程序和安全条例执行而引发的受伤不算工伤)。
14、随时保持工作环境卫生,由值班人员负责。
15、在公司饮水,请使用个人专用杯,(1、讲究卫生 、节约用水 2、以免造成浪费)。
16、如有需报销的费用必须当天向上报,否则将作废。
17、上班时间有三个人或三人以上,必须以对方听得懂的语言对话,并以职位相称。
18、在工作期间,注意保护工具及机器,养成轻拿轻放的习惯,并三天维护一次喷绘机。
19、公司的机密、财务、经营行政等,一律不可与外人商通。违者视情节轻重给予机关部门处罚。
20、下班后切记关好所有电源开关及门窗,确保安全,以免造成不必要的浪费。
保洁员工制度2
今年以来,县委县政府对农村清洁工程高度重视,筹措三百多万元专项资金,用于发放农村保洁员工资,为确保保洁员及时拿到工资,充分调动其积极性,特制定此办法:
1.筹措资金316万元,专门用于发放农村保洁员工资。由县乡两级财政按行政村数(含农村社区)各拿出1万元,158个行政村(含农村社区)共计316万元。乡镇财政的资金由县财政局代扣并和县财政资金一起拨入县农村清洁工程专户。
2.全县农村保洁员351名。根据农村人口数,按照1500人配1名保洁员,全县配备351名保洁员。
3.工资根据工作绩效按月发放,原则上每人每月1000元。
乡村两级通过定时和不定时检查,根据保洁员工作成效确定保洁员工资,工作成效好的1000元/月,一般的600元/月,差的不发。乡镇场造好本乡镇保洁员工资表,加盖清洁办公章,各乡镇场分管领导签字和常务副乡镇场长审批后交县清洁办。
县清洁办根据每月检查情况和平时掌握的情况最终审定工资发放金额。县清洁办将各乡镇场工资表统一交县乡财局,由县乡财局按月直接拨入保洁员一卡通账号,确保工资及时到位。对于保洁员履职不到位扣下的工资,县清洁办年底算总账,将扣下的资金拨付给相对应的乡镇和村,乡镇与所辖村协商,用于解决购置保洁工具、建设保洁设施和奖励保洁员。
4.农村保洁员工资由县乡镇国库集中支付系统统一发放。
保洁员工制度3
为进一步加强校园环境卫生管理,提高校园环境卫生收集清运与清扫保洁工作质量,结合学院实际,特制定校园境卫生保洁管理制度。
(一)管理单位责任:
1、各系、处室等单位是其区域范围的卫生责任管理单位,负责对责任区域范围内的垃圾收集、清运与环境卫生保洁清扫进行统筹监管。
2、物业公司要根据学院的道路、广场、办公区、学生生活区、公共厕所、人流密集区等公共区域范围划分若干个环境卫生清扫保洁责任区,安排固定的保洁人员专人负责。
3、物业公司要对垃圾收集清运与保洁人员的到岗、保洁等日常工作进行管理,督促清扫保洁人员开展工作,确保垃圾定点定时收集清运,做到垃圾日产日清;
4、物业单位负责安排专人每周对责任区内的垃圾收集清运,要对环境卫生保洁清扫工作进行不定期巡回检查。
(二)保洁工作制度
1、工作责任:保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾,按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁,做到早上普扫彻底,上、下午巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随处丢弃废弃物等行为进行制止,并对违规人员进行劝导,讲解保洁制度,以达到宣传教育的'目的。
2、工作标准:清扫保洁工作必须达到四无(无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便),做到四净(路面净、绿化带四周净、墙根净、公共场地净)。
3、工作时间(可随季节作适当调整):一般清扫保洁时间为早上6:00到晚上7:00,特殊要求的路段除外。做到早上7:00前完成普扫一次,其他时间为循环往复的清扫保洁。
4、工作纪律:清扫保洁人员要服从管理,认真操作、文明清扫,做到不漏扫、不丢段。严格遵守工作时间和请假制度,不得串岗、脱岗、干私活等,上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。
(三)垃圾清运制度
1、负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾,确保垃圾日产日清。
2、清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿路的垃圾桶,确保垃圾堆放点无可见杂物。
3、垃圾清运时必须按照清运程序进行,严禁对师生构成生命财产威胁的清运程序,如从高楼丢扔垃圾至地面,发现一次将严惩不怠。
(四)监督管理
1、后勤管理处物业管理办公室要认真履行监督管理职责,进行不定期的巡查、检查,检查督促是否按照规定要求及时清扫保洁、收集清运,并做好巡查、检查记录。
2、巡查、检查结果作为环境卫生的考核奖惩和拨付保洁费用的主要依据。
保洁员工制度4
我中心部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程,提高保洁员的工作效率和质量,特制定《包头市国际会展中心保洁员工作制度》。
一、保洁员岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。
3、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导或专管人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展,必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主。
9、除工作时间外,可在一楼办公处稍作休息。
10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域:
(一)固定区域:
1、负责办公楼一楼、二楼、三楼、走廊的清扫保洁。
3、负责办公楼二楼、三楼卫生间的清扫保洁。
4、负责二楼、三楼主任、副主任办公室的清扫保洁。
5、负责行政办公楼公共区域,楼梯通道的清扫保洁
(三)分工负责
1、早班工作人员
2、晚班工作人员
三、保洁员工作标准:
(一)办公室的清扫标准:
1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐,不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮,无手印⑽蕹就痢⑽匏迹;窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要保持花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
(二)走廊及大厅的清扫标准:
1、一楼出入通道每日至少清扫1次,做到无灰尘、无污渍、无废弃物。
2、走廊地面每日至少扫拖2次,随时保持做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印,无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门,每日至少擦拭1次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊内的花草植物要随时清理花盆内烟头等杂物,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
6、走廊及大厅内的安全出口指示牌、消火栓、灭火器、每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
(三)卫生间清扫标准:
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座等每日至少擦拭1次,做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里,每周喷药一次,保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂,减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具,每月定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。
(四)楼梯通道清扫标准:
1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次,每周至少拖1次,做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
四、保洁员安全操作规程:
(一)牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
(二)在超过2米高处操作时,必须使用梯子,双脚需同时踏在梯子上,不得单脚踩踏,并保证梯子下方有人把扶,以免摔伤。
(三)在清理开、关设备设施时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
(四)不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。
(五)在不会使用机器时,不得私自开动或关闭机器,以免发生意外事故。
(六)保洁人员应注意自我保护,工作时戴好胶皮手套,预防细菌感染,防止损害皮肤。清洁完毕,应注意洗手。
(七)应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
(八)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
五、监督、检查办法
每天定时针对保洁员所作的保洁工作进行检查。
六、保洁员奖惩办法
(一)在检查中,每发现一处卫生不达标,扣1分。
(二)当月无扣分者,在当月工资中奖励100元。
(三)当月累计扣5分以下者,在当月工资中奖励50元。
(四)当月累计扣6分至10分者,在当月工资中奖励30元。
(五)当月累计扣11分至15分者,当月工资实发。
(六)当月累计扣16至20分者,在当月工资中均扣50元。
(七)当月累计扣21至25分者,在当月工资中均扣100元。
(八)当月累计扣25分以上者,25分以下扣罚金额均按40元扣除;超出25分部份的扣罚金额,按实际金额按每分1元在当月工资中扣除。
(九)当月扣分最大值小于等于48分。
(十)连续3个月扣分在25分以上者,给予辞退处理
保洁员工制度5
爱岗敬业,工作要有责任心。认真做好责任区的各项清洁工作,不留死角,坚持规范化服务,坚守工作岗位,有事请假。
一、工作范围
1、总经理办公区域、办公楼三层通道及楼梯处、会议室、接待室。
2、车间、厂区。
二、工作要求
总体要求“五面光”:地面光亮、门窗面光亮、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、设备设施面(包括桌椅、日光灯、空调、柜子、水池、卫生间等设备)光亮。
具体细节:
1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水;栏杆、窗户等要随时保持清洁。
2、总经理室、会议室、接待室、健身房内、车间卫生要保持窗明几净。办公用品摆放整洁,桌、椅、门窗、沙发等无灰尘,墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹、无破损、无乱贴乱挂;地面干净、无痰迹、无纸屑、果皮、无烟头,桌面茶几摆放烟灰缸,地面有痰盂、有纸篓、备有抹布、拖把、扫帚等。
3、厕盆、便池无黄垢,地砖、瓷片无污物。地面无积水,并随时保持清洁,洁具室保持洁净。
4、随时清倒垃圾桶。
5、车间、办公室外墙面及墙顶每天要打扫灰尘及蜘蛛网;车间、办公室内墙面、墙顶、柜橱每周要打扫灰尘及蜘蛛网一次。
6、车间地面和各种机器设备保持清洁,无灰尘。
7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。当天的垃圾要当日清运、不许堆积;
8、清洁工具摆放整齐,放在指定位置。
9、管理和爱护清扫工具,节约用品。
10、按时浇灌楼内摆放的盆花,剪枝、施肥,除虫;
11、发现公用设施损坏的及时报修,异常情况及时报告。
12、完成领导临时分配的其它工作任务。
本人已阅读并知晓公司的保洁员岗位制职责,承诺愿意遵守。
本人签字:
保洁员工制度6
一、新来保洁员报到前需交递身份证复印件一份,第一天培训素质、心态、职业道德培训及专业理论知识,第二天实践操作培训,跟老员工实地操作培训期间不带薪。
二、新来员工第三天带薪上岗时,必须按本中心要求自己配备拖把、抹布、钢丝球、衣刷、单双面玻璃擦,抹灰器等用具,中心配备工作服和统一的朔料桶,洗涤用品。
三、凡新来保洁员从第一天工作不到一个月的不发薪金,离职的员工必须提前半个月提交辞职报告给管理员或负责人。
四、员工严格遵守工作时间,早上8:00到中心领取派工单,要求每个员工按时每天上、下午各工作一个月卡雇主家,不能擅自安排工作,听从管理员的安排,每周休假,休假需提前告知,周六,周日不得休假(周六、周日需请示出事假条扣20元/天,病假条10元/天)国家法定节假日照常休息,无故不上班者不提前请假的员工每日扣20元,三天无故不上班的员工为矿工开除自动离职。
五、保洁员必须服从管理员的工作安排,遇到雇主不在家时,应及时打电话回中心告知管理员,以便安排工作。
六、质检员上门检查员工工作时,,发现员工不穿戴工作服时,每次扣5元,员工一定要遵守劳动规程,热情服务,礼貌待人,不谈论与服务无关的话题,尽职尽责,认真搞好每一个环节,不用,不拿,不偷雇主物品,按操作规程作业,擦无防盗网玻璃时必须使用双面玻璃擦,不准离开玻璃窗户把身体伸出窗外擦洗玻璃,如果违章操作产生的事故后果自负。
保洁员工制度7
1、目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2、适用范围
适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。
3、职责
3.l保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。
3.3管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检,保洁主管的周检工作。
3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。
4、作业规程
4.l保洁员工的工作标准
4.l.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》中的各项工作质量标准的要求。
4.l.2清洁工在进行清洁工作时,应符合《清洁剂使用作业规程》、《地面清洁作业规程》、《地毯清洁作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》、《墙面清洁作业规程》中的各项工作要求。
4.l.3清洁工在使用清洁设备时,应严格遵守保洁中心《清洁设备操作与日常保养作业规程》的各项要求。
4.1.4当小区发生特殊情况时,清洁工必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作。
4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。
4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理作业规程》的要求进行操作。
4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业规程》的各项要求进行操作。
4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理作业规程》中的各项要求。
4.1.10当接到外派服务时,清洁工应当依照保洁中心《住户有偿清洁服务作业规程》进行清洁工作。
4.1.11保洁主管、班长应当依照《清洁工作质量检查作业规程》的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。
4.1.12保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构
4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司相关制度。
4.2.2保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:
a)岗位工作质量(满分30分);
b)培训质量(满分10分);
c)清洁设备使用与保养(满分10分);
d)按照作业规程操作质量(满分20分);
e)服务质量(满分10分);
f)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);
g)其他质量(满分10分)。
4.2.3保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行
具体构成为:
a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
b)培训质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心质量(满分10分);
g)处事公正性质量(满分10分);
h)遵守相关作业规程质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分);
j)道德水准(满分10分)。
4.3绩效考评扣分细则
4.3.1清洁工考评扣分细则
具体要求:
a)岗位工作质量考评扣分细则:
清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分l-5分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分(扣完为止);
清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分;严重违反作业规程操作的',每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);
清洁工在进行消杀工作时,违反《卫生消杀管理作业规程》操作,每次检查每发现一项一般违规,扣减岗位工作质量评分l-5分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项评分6-15分;引起不良后果的,视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);
b)清洁工必须按《保洁员工培训管理作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减相应项目6-10分(扣完为止);
c)所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目l-3分;严重违规扣减对应项目4-6分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目7-20分(扣完为止);
d)清洁工在使用清洁设备时违反《保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止);
e)清洁工当值日时违反相关规定,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分(扣完为止);
f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规,扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止)。
4.3.2保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则
具体要求:
a)严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分,同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表'培训栏目'内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表'工作技能'栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表'责任心'栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表'公正处事'栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在'团结配合'栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在'道德水准'栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止;(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-10分);
b)保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减l-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严重的扣减3-10分);
c)保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严重的扣减3-10分);
d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在'相关规程'栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减l-2分;严重失职扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值。(一般程度扣减l-2分;严重的扣减3-10分)。
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。
※严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。
※造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4'其他'栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加l-20分(但总分不应超过100分),另依据有关制度对受考人进行奖励。
4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度,所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据有关制度对受考人追加处罚。
4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。
5、记录
5.1《保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.2《保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表》
6相关支持性文件
6.1《室内公共区域清洁作业规程》
6.2《室外公共区域清洁作业规程》
6.3《清洁剂使用作业规程》
6.4《地面清洁作业规程》
6.5《地毯清洁作业规程》
6.6《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》
6.7《墙面清洁作业规程》
6.8《清洁设备操作与日常保养作业规程》
6.9《特殊环境清洁作业规程》
6.10《管理人员仪容仪表管理规范》
6.11《管理人员行为举止管理规范》
6.12《管理人员语言管理规范》
6.13《管理人员对待业主的管理规范》
6.14《保洁中心员工培训实施作业规程》
6.15《卫生消杀管理作业规程》
6.16《高空作业规程》
6.17《垃圾收集与处理作业规程》
6.18《住户有偿清洁服务作业规程》
保洁员工制度8
一、岗位职责
1、宣传党和国家及各级政府市容环境卫生政策法律法规,积极参与文明镇、“村容整洁”村创建和精神文明建设等。
2、引导居民自觉规范存放垃圾,协助市容环卫部门教育劝说禁止乱设摊、乱堆物、乱招贴、乱涂写等影响市容环境卫生的行为。
3、做好本辖区居民和外来暂住人员生活垃圾的收集和宅前屋后的卫生保洁。
4、做好村委周边及所在企业外围、村级主干道路、桥堍的清扫保洁,及时清除电线杆、桥栏、墙壁等物体上的乱招贴、乱涂写。
5、做好本辖区内垃圾房、垃圾车辆的保洁和环卫设施的保管养护。
6、根据村、社区和上级业务部门的要求,完成其它有关交办的工作任务。
二、保洁范围
进村道路及村内道路、公共场地清扫保洁、道路两旁定期除杂,绿化带及空闲地卫生保洁,垃圾清运,沟渠塘堰保洁,房前屋后及其他有关环境卫生等内容。
三、保洁要求
1、每日逐户上门收集生活垃圾,时间一般为每天上午。
2、所有生活垃圾必须按规定就近倒入垃圾房,不得暴露堆放或随意扔弃,垃圾倒入后关门。
3、主干道路保洁清扫每天不少于一次。
4、定期对垃圾房、垃圾桶进行喷药,控制蚊蝇密度。
5、居民应主动配合保洁员将生活垃圾主动倒入垃圾桶,不得随意乱抛。
6、保洁员应文明作业,减少扰民。
7、保洁工具由保洁员各自保管,作业时必须穿着由镇统一发放的环卫服装。
保洁员工制度9
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家,顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范公司卖场管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必须认真执行:
工作时间:
星期一至星期五,早8:00—晚18:00。
星期六至星期日,早8:00—晚19:00
1、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准,方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班经理必须马上处理,不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交商场负责经理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外,要完成领导交办的其他临时性工作。
保洁员工制度10
为加强济宁高新区园林绿化管护及环卫保洁作业,提高养护保洁的工作质量,养护保洁人员要树立为人民,为社会服务的品德从思想深处认识到环卫工作的重要性和光荣性,从而更好的提高济宁高新区城市形象,要用高标准严要求的工作作风来维护好“国家级高新区”的荣誉称号,特制定如下:
一、工作职责
养护保洁人员要做到“两扫全保”的工作制,每天5:30-7:00完成第一遍普扫,下午12:00—13:30完成第二次普扫,7:00—12:00,13:30—5:30要巡回捡拾路段及绿化内垃圾。
二、工作内容
清扫保洁人员要达到路面整洁,无残留污水,排水口清洁,无尘土残积,道路两侧建筑物里面、沿石、果皮箱、灯杆、路牌、指示牌、广告、桥护栏、公交站亭、交通护栏等市政公共设施无明显污染、积土积尘,无破坏,绿化带内没有白色来和漂浮物及“小广告”乱贴乱画的清理。
三、工作标准
1、养护人员要服从管理,时刻做好应急活动的调动。
2、保洁人员必须统一着装,佩戴规范标识,服装整洁。
3、保洁人员应文明作业、小心执扫,控制扬尘,避免妨碍行人,要礼貌待人,主动照顾老弱病残孕等人员。
4、保洁工具不得随意摆放,上班期间工具要配备齐全,保洁垃圾车不得横向占道。
5、当班人员所发放的物品,如有丢失当班人员照价赔偿。
6、严格按照作业规程作业,在作业时严禁向窑井内扫垃圾,严禁将清扫垃圾倒入果皮箱或绿化带内,严禁焚烧垃圾,如树叶、纸屑。
7、养护保洁人员不得上班期间酗酒;不得参加和参与任何闹事上访等任何违法团体和违法违纪的活动。
四、奖惩制度
1、员工在工作期间如不服从管理,不按规定时间完成工作量,罚款10元,情节严重的给予开除。
2、果皮箱不按规定清理的罚款5元,做到日产日清。
3、养护保洁人员上班期间串岗、坐岗、脱岗、干私活,发现一次罚款5元,一月内累计3次给予开除。
4、公交站点、果皮箱、桥栏、护栏不按时清理的罚款5元。
5、当班人员严格执行上班时间,如发现迟到、早退,一经核实罚款10元。
6、道路两侧小广告没有及时清理的罚款5元。
7、雨雪天不能及时清理积水的罚款5元。
8、每天不按时清理隔离带尘土的罚款5元。
9、制度,有奖有罚,公平合理,公司根据员工平时工作表现每周评比一次,月底综合评比给予奖励。
备注:自日起,各标段保洁人员负责捡拾绿化带被垃圾、白色漂浮物、烟头等。 员工每人一份进行学习,严格落实,自发放之日起进行执行。
保洁员工制度11
为明确管理责任,保持酒店干净整洁的环境卫生,培养良好的卫生习惯,创建环境一流的环境卫生,特制定本制度。
1、树立高度的责任心,关心洒店的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证酒店内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卫生区域,发现污物杂物应及时处理,随时保证酒店内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守酒店工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向上级请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。
3、岗位片区卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、过失的处罚,每次处罚i0元。
4、保洁人员要对客人及本=酒店职员服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,不得与客人及同事发生争执,违者处罚30元。
5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋,违者扣20元。
6.保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备造成障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序,违者处罚100元。
7、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款100元并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交。
8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。
保洁员工制度12
一、学生离开宿舍,前往教室上课后
(1)检查宿舍并作记录。
A:是否有学生留在宿舍。
B:是否有长明灯,长流水的现象。
C:门窗是否关好,财产有无损坏。
(2)公共区域的保洁工作,做到地面、墙面无污垢,卫生间无异味,屋顶无挂灰,楼梯栏杆门窗无灰尘,垃圾箱内无垃圾。室外包干区无纸屑、瓜皮果壳。
(3)关好大门,若学生因事回宿舍,须验看手续是否齐全。
二、学生回宿舍后
(1)积极参与对学生的管理,发现学生行为粗鲁,语言不文明。须及时制止并进行。
(2)认真指导学生正确使用照明设施和卫生设备。
(3)若有学生家长来访,做好接待工作。
三、保护宿舍公共财务
防止外来人员私自拿取公物和学生破坏公物。
保洁员工制度13
1、统一要求,分片管理,责任到人。
物业服务中心保洁员日常具体工作由保洁主管负责,保洁主管全面负责项目公共设施及区域的清洁卫生的管理控制。根据项目区域合理安排,制定《清洁区域分工一览表》,明确责任分工,责任落实到人。对保洁员实施绩效考核 ,奖优罚劣。保洁主管需对辖区清洁卫生对照《保洁员作业标准》检查每天不少于两次,物业管理员每周不少于两次,物业服务中心主任每周不少于一次,并认真填写《保洁员工作检查表》。
2、对公共区域的清洁
2.1备用工具、材料如:吸尘机、尘推、扫把、抹布、水桶、垃圾铲、鸡毛掸、清洁剂等。
2.2工作程序:
到达岗位后先用扫把清扫清理大堂地面,清理烟盅杂物。将干净的尘推或拖把平放在地面上,直线来回推尘,除去地面尘土。擦拭云石台面、玻璃门窗、各类标牌、开关、休息椅子、花盆、花架、防火门、消防栓柜,保持以上各处干净无积尘。留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘,及时用鸡毛掸扫除,每月擦拭天花、灯罩、空调风口一次。每3小时内对大堂进行2-3次保洁,用尘推或拖把进行去尘,及时清理烟箱内烟头、纸巾等杂物,视污渍情况及时进行擦拭、清洗。
2.3卫生标准:
地面无烟头、纸屑、杂物、污渍,地面、墙面干净有光泽。公共设施表面无明显灰尘,不锈钢表面光亮、无污渍。立面没有'牛皮癣'及乱涂乱画字迹。
3、住宅区卫生管理规定
为保持住宅区干净、整洁、使业主享有优雅舒适的生活环境。物业服务中心按照国家颁布的有关法令和《武汉市公共卫生管理条例》及公司标准进行清洁卫生服务。
3.1 本辖区的垃圾清运及消杀工作由物业服务中心负责。积极配合环卫、环保、卫生防疫部门,采用多种形式开展环境卫生宣传,使大家树立人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。
3.2 为了加强卫生管理,全项目业主监督,物业服务中心制定清洁卫生责任条例。
3.2.1 保洁员作时间:
7:00-11:00、14:00-18:00由每个保洁员清扫划分的责任区域。
3.2.2 每天清扫住宅区道路、绿化带二次,并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹、污迹等。
3.2.3 每天16:00-17:00清运垃圾一次。
3.2.4 每天清扫一次楼梯间。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盗门、并保持干净。
3.2.6 每周检查楼道灯、住宅区道路灯、开关、消防栓、防盗门、玻璃门、玻璃窗、内墙等完好情况。
3.2.7 根据不同季节,经常用药物喷杀蚁、蝇、虫、鼠,主要在垃圾池、明暗沟、渠污水井等周围。
3.2.8 每年疏通下水道、化粪池二次。
3.3保洁员是保持本区清洁卫生工作的直接责任人,凡是物业服务中心员工均有维护本区卫生的义务,对不卫生现象视而不见,见而不管的将被视为失职,物业服务中心视其情节轻重给予警告、罚款、甚至辞退。
3.4本区业主、居民和进入本区的访客等均有责任和义务维护本区卫生,严禁下列不卫生不文明的行为:
3.4.1随地吐痰,随地丢果皮、烟头、废物、杂物,随地倾倒垃圾(业主的生活垃圾须装入袋中放在指定地点)。
3.4.2随地大小便。
3.4.3饲养小鸟和家禽。
3.4.4乱竖广告牌,乱贴(写)标语、广告、启事。
3.4.5乱堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各类违章建筑。
3.4.7在公共场地、花木间拉绳晾晒衣物。
3.4.8攀登、涂污园林雕塑小品。
3.4.9从楼上往下抛洒杂物、泼水。
3.4.10在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放杂物。
3.5项目内商业网点不得在公共场所、走廓堆放物品或占用公共场地扩大营业场地,经营店主须做好 '门前三包'的卫生工作。
4. 物业服务中心接待来访投诉定期回访工作制度
为了加强物业服务中心与广大业主的联系,及时为业主排忧解难,把管理工作置身于业主监督中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,将建立接待来访投诉定期回访制度。
保洁员工制度14
一、学生公寓保洁员在学校宿教科的领导下,认真履行保洁职责。
二、保持公共卫生间、洗漱间清洁干净,无杂物、无污迹、无蜘蛛网,大小便池内无粪便堆积,便池应定期用药水冲洗。
三、保持大厅、楼梯、走廊地面、墙壁、窗台的清洁干净,不许有杂物堆放,无蜘蛛网、痰迹。
四、上班时间发现水龙头等公共设施损坏或下水道堵塞,应及时向宿教科报告。
五、上下班时间:
上午:7:40——11:30
下午:2:20——5:20(夏季作息时间)
上午:7:40——11:30
下午:1:50——4:50(冬季作息时间)
六、保洁员除负责打扫卫生外,应在上班时间内作好卫生保洁工作,不允许迟到、早退。
七、完成宿教科布置的其他任务。
为了把学校环境卫生工作做好,使“清洁校园”工程长效发挥作用,整体提升本学校环境整治建设水平,结合本校实际情况特制定如下保洁员工作制度:
1、保洁员须具备爱岗敬业,认真负责的态度,吃苦耐劳的精神,遵纪守法,做好工作,按时上下班,有事请假;
2、认真负责对本人管理区域的清扫、清洁,教学区每天至少清扫4次;生活区每天至少清扫2次,对学校主要干道公共场所至少清扫2遍,并保持全天整洁。督促检查学校环境的整体卫生,制止在任何过道上乱堆、乱放、乱倒垃圾、渣土、粪便、脏水等;
3、所有保洁员垃圾清运到指定地点,,确保学校环境清洁;
4、负责本人管理区域垃圾箱的管理,对自己使用的工具、车辆保持清洁,确保垃圾收集处置设施正常、规范、安全使用,到管好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具和自己保管的用具,上班时间内,必须穿保洁服装;
5、做好学校内师生财产的管理工作,如见陌生人进入校区或学生宿舍,应及时报告上级领导。对在工作当中捡到的财务应及时上交给上级领导,不得占为己有;也不得将在清扫工作中捡到的废纸、饮料瓶等带出校外。如有违反者,对其进行警告,对于屡犯者对其解除劳动关系;
6、对全校教职工乱倒乱放垃圾现象必须进行及时制止,对自己不能解决的问题及时向上级领导汇报;
7、对于保洁员学校只提供用于置放清洁工具的房间,不得私自将房间挪作它用(所有保洁员不提供住宿);
8、学校保洁员实行聘任制,聘任合同一年签订一次。在考核中,如工作责任心差,又不能完成任务,将进行及时调整,重新招聘。
管理办法
1、有事实行请销假制度。有事提前向主管领导请假,并把自己的工作安排妥当。
2、学校按月给保洁员发放劳动工资。
保洁员工制度15
为规范保洁员工作流程,提高保洁员的工作效率和质量,特制定本岗位职责。
一、保洁员岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。
3、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导或专管人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展,必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、突发事件的紧急处理。
二、保洁员工作区域:
(一)固定区域1:
1、负责董事长室、总经理办公室的清扫保洁。
2、负责办公楼一楼大厅,
一、二、三楼走廊的清扫保洁。
3、负责办公楼
一、二、三楼卫生间的清扫保洁。
4、负责一楼接待室,
二、三楼会议室、三楼贵宾室、五楼多功能厅的清扫保洁。
5、负责一至五楼楼梯通道的清扫保洁。
6、负责电梯的清扫保洁。
(二)固定区域2:
1、负责生产车间观光通道的清扫保洁。
2、负责1#车间、3#车间卫生间的清扫保洁。
3、负责公司食堂的清扫保洁。
4、负责厂区道路的清扫保洁。
(二)临时性区域
1、负责办公楼一楼产品展示厅清扫保洁。
2、负责办公楼一楼副总、二楼总助办公室清扫保洁。
3、负责办公楼四楼走廊清扫保洁。
4、负责办公楼
四、五楼空闲办公室清扫保洁。
5、负责办公楼花卉养护。
(三)分工负责
1、办公楼保洁员负责范围:办公楼及楼前广场所有区域的清扫保洁。
2、车间保洁员负责范围:车间观光通道、3#车间洗手间、1#车间洗手间、公共区域的清扫保洁。
3、保洁共同负责范围:临时性区域。
4、分工负责实行月轮换制,共同负责范围在轮换时依然共同负责。
三、保洁员工作标准:(一)办公室的清扫标准:
1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐,不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮,无手印、无尘土、无水迹;窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时,检查各类办公设施电源是否关闭,最后将门、窗关闭、锁好。
8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具,每月9--11日定期清扫擦拭,如遇节假日顺延(董事长办公室随时擦拭)。
(二)走廊及大厅的清扫标准:
1、一楼大厅的前台、形象墙、展厅荣誉证书柜、接待室桌椅、正门玻璃,每日至少擦拭 1 次,荣誉证书柜内每周至少擦拭 1 次,做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日至少扫拖 2 次,随时保持做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒 1 次。做到无手印,无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门,每日至少擦拭 1 次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊内的花草植物要定期浇水,随时清理花盆内烟头等杂物,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
6、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设 备箱、灭火器、每周至少擦拭 1 次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具,每月 13 日--15 日定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。
(三)卫生间清扫标准:
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭 1 次,做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里,每周喷药一次,保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂,减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭 1 次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具,每月 17 日--18 日定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。
(四)会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准:
1、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭 1 次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾篓要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
3、下班前清扫时,检查各类办公设备设施的电源是否关闭,最后将门、窗关闭、锁好。
4、会议室、贵宾室、多功能厅除日常定时清扫外,如遇会议、活动等,应在会 议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
5、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦 拭 1 次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
6、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具,每月 20 日--22 日定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。
(五)楼梯通道清扫标准:
1、楼梯通道的地面每日至少清扫 1 次,每周至少拖 1 次,做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、玻璃、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭 1 次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭 1 次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
(六)车间公共区域清扫标准:
1、观光通道地面每日至少扫拖 1 次,随时保持做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、卫生间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,做到无污渍、无积水。
3、卫生间内便池应随时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里,每周喷药一次,保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂,减轻厕所内异味。
7、厂区道路每周清扫1次,每天巡查1次路面并清理铁屑、爆花铁、废纸等杂物,做到无铁屑、爆花铁等杂物。
8、公司食堂餐桌、椅、地面每日至少清扫 1 次,做到无饭菜残碴、无污渍、无灰尘、无水迹。
9、食堂内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
四、保洁员安全操作规程:
(一)牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
(二)在超过 2 米高处操作时,必须使用梯子,双脚需同时踏在梯子上,不得单脚踩踏,并保证梯子下方有人把扶,以免摔伤。
(三)在清理开、关设备设施时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
(四)不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。
(五)在不会使用机器时,不得私自开动或关闭机器,以免发生意外事故。
(六)保洁人员应注意自我保护,工作时戴好胶皮手套,预防细菌感染,防止损害皮肤。清洁完毕,应注意洗手。
(七)应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
(八)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
第四篇:最新保洁员工奖罚制度
保洁员奖罚制度
一、总则,奖励先进,严明纪律,惩罚违章、违纪是激发员工努力工作忠于,提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益,每位员工遵守规章制度,充分发挥自己的聪明才智,使干得好的精神上和物质上都得到奖励。
二、奖励:(一)奖励一般分部门奖励和单位奖励
凡符合下列条件者,均由部门主管从掌握的资金中实施奖励
1、微笑服务,体现程序、效率、温暖、主动、服务效果好。2、1个月之内多次受到甲方、客人和上级表扬者。
3、工作勤奋认真,自觉奉献,绩效显著者。
4、对提出管理水平有效明显贡献者。
5、合理建议被采纳,收效显著者。
6、增收节支、控制成本成效显著者。
7、维护规章制度、.敢于和不良倾向作斗争、技术和业务考核及在行。业竞赛中获得优秀成绩。
8、品德高尚,拾金不昧。
9、伸张正义,见义勇为。
10、发现事故苗头及隐患,采取积极措施,避免事故发生。
11、工作创新,使质量和水平有明显提高,被检查的区域在一个月中均为合格的。
12、有其它明显成绩者。(二)公司奖励
1、成绩突出,由主管、领班上报经理通报嘉奖:,授予“优秀员工”称号。
2、对表现突出的员工授予“优秀员工”称号,每月评选一次,由各部门提出候选人,经质检监督人员进行横向比较,领导批准授予荣誉称号,同时发给一次性奖金,并记入本人档案。(三.)员工评选标准
1、热爱本职工作,敬业精神好,工作热情主动,集体观念强。
2、高度责住心,工作热情主动,任务完成出色,成绩显著。
3、服务态度好,工作效率高。
4、遵守规章制度;无违章违纪现象。
5、一成绩特别突出者,总经理给予晋职,晋级奖励和一次性奖金奖励。
三、处罚
有下列行为之一者,质检人员或部门经理、主管、领导有权给予扣除10%~50%的浮动工资的处罚:
1、不遵守科室制定的劳动制度者,迟到或早退超过10分钟者,扣20元/次;脱岗10分钟或以上者,扣50元/次(有特殊情况需请假者,必须向科室护士长、上级主管备案)
2、上班时间看书、阅报、吃食物、喝饮料、打磕睡、做一切与工作无关的手工活者,扣10元/次。
3、随地吐痰,乱丢纸屑、杂物、自我破坏环境卫生者,扣50元/次。
4、违反《保洁员仪容仪表规范》者,每违反一条扣10元/次。
5、违反《保洁员服务礼仪规范》者,每违反一条扣10元/次;顶撞领导(护士长、上级主管)及与科室医护、其它工作人员吵架者,扣100元/次。
四、奖励
详情见公司及科室制度。
昆明同仁医院护理部
佳美尔物业管理有限公司昆明分公司
2017年11月7日起执行
第五篇:酒店员工手册制度
酒店员工手册制度8篇
酒店员工手册制度1
总目录
第一章总则————4
第二章公司简介————5
第三章公司组织机构图————6
第四章公司文化————7页
第五章员工理念————8页
第六章员工行为规范————9页
第七章人事管理制度————11页
第一节人才引进管理规定————12页
第二节离职管理规定————13页
第三节考勤管理规定————15页
第四节奖惩管理规定————19页
第八章薪酬管理制度————22页
第九章绩效管理制度————24页
第十章保密制度————26页
欢迎你加入xx大家庭,愿xx的工作成为你事业新的起点。
这是你的手册,也是我们xx公司对人员管理的基本准则,它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束,并且告诉你一些必须要了解的.信息,请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在xx充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的,尤其象xx这样的公司,政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人,他(她)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通,当他(她)无法帮你解决问题时,请咨询公司行政部负责人。
xx团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神,愿你和所有的伙伴一起与xx共同发展。
欢迎你加入xx并将其作为你的事业。
祝:工作愉快、事业成功!
xxxxxxx有限公司
总经理:xxxx
xxxx年xx月xx日
酒店员工手册制度2
1、仪容仪表
员工须按照酒店仪容仪表标准来要求自己。展现朝气蓬勃、专业的精神面貌。
(1)勤剪头发勤洗头,头发长度符合标准。
(2)勤剪指甲,指甲长度不超过1毫米,保持干净,所有员工不允许涂指甲油。
(3)制服按要求穿好,扣好所有应扣的纽扣,保持平整、干净整洁。
(4)穿酒店统一规定并且发给的鞋袜,保持鞋面干净、皮鞋光亮。
(5)勤洗澡,确保身体无异味。
(6)首饰:最多只戴一枚结婚戒指和一块手表,手镯及脚链不能佩戴,厨师不能佩戴任何事物。
(7)女员工化淡妆,耳部只可佩戴耳钉,但每只耳朵只能带一枚,保持文雅的姿势;男员工每天剃须,鼻毛耳毛不外露,男士不准佩戴耳钉、耳环、鼻钉、鼻环等。
2、员工名牌
员工当班时必须正确佩戴员工名牌,保持名牌的干净、卫生并妥善保存。如有遗失或损坏,则按酒店规定办理。
3、员工更衣柜
(1)酒店为每个人提供更衣柜,以便员工存放工服或个人衣服。员工必须保持更衣柜的卫生及整洁、不得存放贵重物品和除衣物外的`其他个人物品;不得私配钥匙或他人私自调换、加锁。部门领导不定期检查员工更衣柜。
(2)员工必须遵守员工区域的所有规定,以保持员工生活环境的秩序和卫生及安全。如有违纪,则按有关规定进行处罚。
(3)员工工作中应遵守团结、协作、服从、守纪、严格的原则,创造良好的工作环境、培养和谐、高效的团队精神、精益求精的职业精神,以利提高酒店的工作效率。
4、个人资料
员工申请职位时将真实个人资料填写(入职申请表)内;员工若有个人资料变换,须在一个月内填写(个人资料变更表)及时通知人事部。
5、员工通道
(1)员工上下班必须使用指定的员工通道。
(2)员工上下班离开酒店时必须主动将随身携带的个人物品交保安检查。
(3)任何个人贵重财物不得带入酒店,否则尚有损失,酒店恕不负责。
6、拾遗
员工在酒店范围内拾到任何财物必须立即上交主管处理。
7、个人行为
(1)员工必须爱护酒店财物,不得破坏或利用工作之便私用公物、不得在公共场所对告示之招聘、公告等乱涂乱画。
(2)员工不得利用自己在酒店中的身份从事与酒店无关的活动
(3)员工要注意自己在公众场合中的言行举止,以免损坏的声誉。
(4)员工的行为必须符合社会公德。由此而引致的纠纷,除责任由员工个人负责外,还要被处罚。
(5)在工作中有机会接触酒店的保密政策和数据的员工,有义务和责任为酒店保守机密。
8、员工工作评估
员工试用期满,转正与否必须工作评估;员工职位变更时必须作工作评估。
9、员工离职
员工无论何种原因离职,必须在离职生效期内的当天内办理好一切离店手续,在办理手续期间,离职员工尚可使用酒店给员工提供的一般福利。
10、环境保护
保护环境,有利于每一个人。员工有责任保护我们生活和客人的环境,提高我们的文明程度。进而加入到保护地球、保护我们生活的空间队伍。
酒店员工手册制度3
一、总则
1、遵守纪律,严格执行酒店各项规章制度。
2、服从领导,听从指挥,忠于职守,下级对上级负责。
3、守时高效,周到服务,一丝不苟,立创一流服务水准水准。
4、客户第一,信誉至上,团结协作,树立公司良好的形象。
5、刻苦学习,钻研业务,爱店敬业,争当公司一流员工。
6、大公无私,严格管理,认真督导,成为合格的管理者。
7、当好主人翁,牢固树立店荣我荣,店衰我耻的主人翁责任感和使命感。
二、员工服务意识
西方酒店认为,服务就是SERVICE(本意亦是服务),其每个字母都有着丰富的.含义:
S—Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
酒店员工手册制度4
第一章、总则
本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及xx公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的,员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则,它与公司的其它政策一样,用于指导员工的行为。
本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德,充分调动发挥公司员工的积极性和创造性,切实维护公司利益和保障员工的合法权益,维护正常的工作秩序,促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。
本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行。
本手册属内部资料,请员工注意妥善保存,如若不慎遗失,请及时向公司行政部申报,补领并补交相应的工本费(10元),员工在离职时,请将此手册主动交还公司行政部。
本员工手册作为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等效力,对本手册内容,如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处,请随时向行政部咨询,以确保理解无误。
本手册如需修正,公司将向员工提供最新修正本,并回收旧手册以防混淆。
本手册由行政部组织编制,由行政部负责解释,未尽事宜,均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。
随公司业务的发展,公司基本政策和有关管理制度可能得以更新,在上述情况下,以更新后的内容要求为准。
本手册经总经理批准,于20xx年11月1日起执行。
第二章、公司简介(略)
第三章、公司组织机构图
组织管理原则:
1、集权与分权相结合原则:统一领导、分级管理;
2、命令指挥统一原则:下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥,个人只对一个上级汇报工作的原则;
3、责权利相对应原则:责任明确、权利适当、利益合理;
4、执行和监督分设原则:监督要公正客观,必须不直接参与执行;
5、合理分工、团结协作;
6、组织的总目标至高无上,任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。
第四章、公司文化
我们是一支对客户充满责任感和激情的团队,我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢,确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求,为中国信息化建设不断贡献自己的力量。
我们的使命推动智能科学技术发展,引领智能科学应用潮流让科学技术与应用的深度融合,促进社会进步。
我们的愿是创中国一流的民族品牌做永续经营的高成长型企业
我们的核心价值观以人为本坚持诚信力行变革注重业绩
我们的经营理念,专注专业目标集聚品质第一持续创新
我们的服务理念,敏锐把握应用趋势,快捷满足客户需求,以客户为中心,超越客户满意
我们的管理理念,将选拔人才、培养人才放在首位尊重和信任每一个员工,打造学习型团队,通过持续学习,不断提高企业和个人的核心竞争力,坚持原则,强调纪律,群策群力,发扬团队合作精神
我们的用人观,德才兼备,以德为先,任人唯贤,用人所长
我们的十个标准,勤奋敬业,诚实正直,勇敢忠诚,乐观自信,崇尚学习,积极进取,创新奉献,充满激情,重视合作主人精神
第五章、员工理念
我们应为成为xx的一员而自豪,我们应共同塑造xx的经营理念和企业文化,我们应树立正确的价值观:
一、要以企业人为自豪:企业的目标是追求利润,企业人的价值观不同于社会人;企业有明确的方向,行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人,我们的自豪是:为社会创造了财富,为社会贡献了智慧。
二、要胸怀理想,更应脚踏实地:每个人都渴望成就,但成功来源于一步步脚踏实地的工作,不积跬步,无以致千里。当xx人具有使命感,胸怀理想的时候,更需要每一位员工在岗位上尽心尽责,把身边的每一件事做好。
三、要有市场意识和服务意识:市场需要是企业生存的基础,客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要,服务意识体现在企业各环节要密切配合,以客户为中心,为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。
四、要有利润意识和成本意识:利润来自开源节流,要不断开拓市场、拓展业务、创造客户;要细算投入产出比的大帐,敢于投入而不盲目投入;要减少浪费,节约开支,降低成本,每一分钱的节约,都将转化为实实在在的利润。
五、要有竞争意识和奉献意识:企业因竞争而生存,也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力,鼓励员工比能力,比贡献,优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重,实现个人价值。
六、要树立先贡献后获得的价值观:在社会的观念中,往往将资历和能力跟贡献划等号。xx人要打破这种观念,确立贡献是获得的前提的分配原则,反对以报酬作为贡献的前提,反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。
七、要有创新意识:企业要创造利润就要有差异,为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青,xx人喜欢创新,因为喜欢创新,xx人不怕挫折,不怕出现失误。
八、要有团队意识:没有一个人是万能的,xx事业的发展,需要凝聚xx人集体的智慧,xx人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功,要取得个人的成长,我们必须增进交流,共享知识经验,取长补短,更需要密切配合,互敬互爱,融成整体,产生最大的合力。
九、要有进取心,主动地改善自己的环境:要深谙“逆水行舟,不进则退”的道理,保持进取心,与时俱进,才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的,更多的需要创造,遇到问题就回避,遇到不公平只会抱怨,只能丧失前进的勇气,应拿出自己的进取心,创造和改善自己的环境,使同事们更相信你是有能力、会做事的人。
第六章、员工行为规范
一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则:
严格遵守公司一切规章制度及工作守则;
工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守业务秘密;
平时爱护公司财物,不浪费,公私分明;
不做任何有损公司声誉的行为。
二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守:
1、员工应按规定时间上下班,不得无故迟到、早退,上班时间必须配戴胸卡;
2、员工在工作时间内不得随意离开工作岗位,如需离开应向主管请示;
3、员工在工作时间内,未经核准不可接见亲友或与来宾谈话,如确实因重要原因必须会客时,应经主管人员核准,在指定时间、指定地点进行。
4、员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康,维持作业、办公等区域的清洁和秩序;
5、员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所;
6、员工不得私自携带公物离开公司,如因工作原因确须携带,须征得主管人员的同意;
7、员工在工作时应尽忠职守,服从上级安排,听从上级的工作批示和指导;
8、员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但紧要或特殊情况不在此限;
9、员工在工作时间应全神贯注,努力提高工作效率,严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志;
10、员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情;
11、员工不得在办公场所大声喧哗,打电话时声音应尽量不影响其他人工作;
12、同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天,搬弄是非,以维护正常的工作秩序;
13、员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外);
14、未经主管或部门负责人的允许,员工不得进入资料室、仓库及其他重地;
15、不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务,或兼任其他同行企业的职务;
16、员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密;
17、员工不得借职务之便,贪污舞弊,接受招待,或以公司名义在外招摇撞骗;
18、员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入;
19、员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
三、着装着装,应相对正式,不得太花哨或太透太露。
1、男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班;
2、女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。
四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。
1、接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!xx公司”。内线应首先说:“您好!XXX(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。
2、在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。
3、对同事:员工之间应以诚相见,取长补短。要善于倾听别人的意见,虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作,求同存异;当同事遇到困难时,大家应主动帮助;不得捕风捉影,造谣生事,不得在背后指责和挑剔他人;
4、对领导:要尊重领导,对领导的决定要不折不扣地执行,在工作中如有意见,应采取合理方式向自己的直接领导反映;如对直接领导有意见,可通过适当的申诉渠道反映;
5、对下属:领导应体恤下属,以身作则,公正无私,充分调动员工的积极性和工作热情,创造良好的工作环境和条件,应为下属指导职业发展方向,培养下属,帮助他们提高综合素质和业务水平;
6、对客人:每个员工都有接待之职,都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作,无论何种原因,都不得与外来客人大声争吵,影响工作秩序。遇到委屈之事,应采取暂时回避态度,并通过正常渠道向上反映。
五、防盗意识
员工下班时,必须关闭其所使用的电器和门窗,锁好抽屉,以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司,以免发生不必要的麻烦。
第七章人事管理制度
第一节、人才引进管理规定
一、用人原则
公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会,不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇;
“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工,能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准;
计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制,于每年年底协助行政部,制订下一本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准后,作为该人员配备增补的依据;
各部门因特殊情况需要超计划增减人员编制时,必须向行政部提交《人力需求申请表》,经总经理批准后方可实施。
二、人力需求申请
1、用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。
因业务的扩大;
因员工辞职或其他原因离职;
因必要协调工作所需的人员;
其他原因。
2、用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求,并写明需求时限。
3、行政部接受《人力需求申请表》后,分析目前人力资源状况,是否有贮备适合人员;经现场分析可调配时,进行内部调整,并做好人员的调配工作,调配时应考虑不影响其它部门的工作。
4、行政部判断分析应给予补充时,呈领导核准(普通员工由部门经理核准,主管以上人员由总经理核准)。
5、核准:行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘;
6、未核准:重新考虑人员满足的调配方法,行政部应与用人部门协商。
三、招聘
通过人才市场招聘;各相关媒体的招聘;通过推荐、介绍;网络招聘;应聘人员首先填写《应聘登记表》,并提交个人身份证(必交)、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份;行政部审核所提交证件的真实性,根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。
四、面试
初试由行政部执行,并将初试结果形成书面记录,筛选出较优秀人员送用人部门复试(非一线员工的面试,行政部面试人员必须填写《面试评定表》);行政部负责将应聘人员带往用人部门,并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。
用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。
用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。
一般职员、普通员工等由部门经理面试;主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。
五、审批、入职
行政部根据最终面试结果,(《应聘登记表》附《面试评定表》)经逐级审批后,通知合格人员上岗;行政部负责新进人员入职手续的办理。
六、岗前培训
上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训,将培训内容记录于《培训记录表》;行政部按公司规定给新进员工发放《员工手册》,并记录于《员工手册收发登记表》。
七、试用、考核、转正
新员工被录用后,一律实行试用期。试用期时间具体规定如下:劳动合同期限3个月以上不满1年的,试用期为1个月;劳动合同期限1年以上不满3年的,试用期为2—3个月;3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期为6个月。
新员工试用期满前15天,行政部应当询问有关部门,是否决定将其转正,行政部和用人部门负责进行试用期考核,评定其是否符合录用条件,并交由总经理审定。评定不符合录用条件的,公司可解除劳动合同,并不予支付经济补偿金。
员工试用期间发现不符合公司使用,应及时通知对方,并解除劳动关系。
新员工试用期满,用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理转正手续。
第二节离职管理规定
一、离职分类
申请离职:员工根据自己的选择,提前30日以书面形式向公司提出离职申请。
自动离职:员工不向公司打招呼,随意脱离所在工作岗位的行为。
劝退离职:公司与员工之间协商终止劳动关系。
其他原因离职(如辞退、开除等)。
二、离职程序
员工由于自身原因不适应于公司发展,要求离职时,必须依照离职提出时间规定提前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请,并经逐级审批;
申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因,确认可以离职后逐级申报审批(审批程序:直属上司——部门经理——行政部——总经理);
提出离职时间达到规定期限,申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行工作移交;
离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤;
财务部根据考勤表核算工资,并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准;
离职手续经总经理最终批准后,《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存档,工资单签字确认后交财务部,当月离职工资统一于次月15日发放。
三、离职的提出时间
1、普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请;
2、主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请;
3、经理级(含)以上管理人员及特别重要岗位人员(会计等)离职必须提前3个月向直属上司提出书面申请;
4、员工有严重违纪行为或有能力但未尽力(如故意怠工),经教育仍不悔改,或工作有严重失职,且给公司造成损失者,由部门经理出具材料予以开除或辞退(具体参照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例);
6、属劝退、辞退、开除员工,按正常审批程序尽快办理;
7、属自动离职员工,需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。
四、离职员工作移交内容
离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。
1、直属部门员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括:
a、该员工离职前的职务管理范围、岗位职责;
b、已完成的工作记录;
c、未完成的工作项目清单(包括进度表、账目、账单、责任人等);
d、领用公司非消耗性用品、工具等。
2、行政部行政部负责交接清楚以下内容:
a、《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等;
b、胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽屉等)以及其他向行政部借用的物品。
c、所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等;
d、管理用印鉴。
3、财务部财务部负责交接清楚以下内容:
a、薪资的审核、发放;
b、客户帐务(账目、账单);
c、奖罚金的结算;
d、向财务部所借物品及其他。
五、劝退条件
当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时,公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时,公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员工,具体劝退对象包括:
1)平均考核成绩较低者优先;
2)服务年资浅者;
3)可紧缩之工作岗位者;
4)职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。
六、薪资结算
试用期内公司与员工可随时解除劳动关系,工资按财务规定结算,试用期未满一周不予以结算工资;属劝退之员工,根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资;属自动离职之员工,公司不予结算工资;属辞退、开除之员工,根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资;
与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工,及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员,违约后未按正常离职程序办理,公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。
薪资结算后,离职人员与公司劳动关系自动解除。
第三节考勤管理规定
一、工作时间规定
公司实行每周六天工作制(周一到周六),每天7.5小时,周日休息。
夏季作息时间(5月1日—9月30日)8:00—11:3014:00—18:00
冬季作息时间(10月1日—4月30日)8:00—11:3013:30—17:30
打卡时段
上午:上班
上午:下班
下午:上班
下午:下班
夏季
7:00—8:00
11:30—12:00
13:30—14:00
18:00—19:00
冬季
7:00—8:00
11:30—12:00
13:00—13:30
17:30—18:30
二、考勤打卡规定
考勤方式:员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行;
1、公司采取指纹打卡考勤;
2、项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤;
3、由行政专员执行员工打卡监督职责,规范公司员工上下班打卡行为;
4、全体员工上下班均须亲自打卡,分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班,共4次;
5、员工不得请人或代替他人打卡;否则,请、代者双方当日考勤均以旷工计;
6、员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过3次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡),且不能跨月累计;月超过3次忘打卡者,扣除半天工资/次,以此类推;
7、部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题,如遇安排员工当天加班超过23:00者,原则上第二天员工于8:30前到达公司即不视为迟到;
8、凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记,如无进行打卡登记,则加班补贴将取消;
9、员工全年满勤,无迟到、早退、病、事假、脱岗,奖励300元。
三、考勤违规处罚规定
1、员工迟到、早退一个月内累计超过10分钟(不含)或次数超过3次(不含)者,每分钟罚款5元,10分钟以内且次数低于3次不扣款;
2、员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工,扣除半日工资;
3、员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计;
4、员工旷工1天(含)以内者,扣除150%日工资;旷工1天以上3天以下者,扣除200%日工资;连续旷工3天(含)以上或年累计旷工7天以上者,作为严重违纪,将通报开除,并记入公司的员工个人档案;
5、任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。
四、请假与休假规定
1、员工请假必须事前请准,不得事后补请,若遇紧急特殊情况来不及事前请准的,也必须事前电话联络并获得权责人员同意,假期结束到岗后第一时间补办请假手续,否则均按旷工计;
2、员工请假须填写请假单,并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤;
3、员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假,请假超过3天时还必须确定职务代理人;
4、若请假员工假期满未经续假或续假未获批准,而未能正常到岗上班者一律以旷工计;
5、请假以半日为最小单位,单次请假在2小时之内者进行月累计,月累计低于2小时(含)的不计为请假,单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资;
6、各类假期超过7天(含)的,请假天数一律包括法定节假日;
7、国家规定的节假日,公司与国家相关法律法规保持一致。
五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。
1、事假:员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假,事假期间公司不支付员工工资。
2、病假:员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假;病假期限以医生建议为准,病假期间公司支付员工:
a、病假1个月内公司支付员工的基本工资;
b、病假3个月(含),第1个月支付基本工资,第2—3个月支付基本工资的50%;
c、超过3个月以上6个月内者,3个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资标准的80%支付;
d、超过6个月,公司不支付任何补贴。
3、工伤假:按照国家及地方相关规定办理。
4、年休假:员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。员工在公司服务期满1年至5年可享受7天年休假,超过5年者可享受15天年休假;年休假不能累积,即本年未完成年休假不能累积到下年,但可用于抵用当年的病假或事假,年假未休完部分作弃用处理;年休假原则上须一次性休完,遇特殊原因,经部门经理和行政部批准后可分次休;凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假;同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的10%;年休假公司支付员工全部工资。
5、婚假:员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。
按法定结婚年龄(女20周岁,男22周岁)结婚的,可享受3天婚假;
晚婚员工(男25周岁,女23周岁)可享受7天婚假;
婚假必须一次性休完不能累积,婚假期间支付员工基本工资。
6、产假:员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和“准生证”复印件。
员工正常产假为90天,其中产前假15天,难产增加15天,多胞胎每多育一胎增加15天;
员工怀孕3个月以内自然流产的产假为7天,3个月以上7个月以内的自然流产的产假15天;
已生育女员工怀孕,第一次人工流产可享受计划生育假5天,第二次人工流产按事假处理;
男员工妻子生育的(须提供“准生证”复印件),可享受陪产假5天;
生育补贴:由生育保险基金按上本企业职工月人均缴费工资为基数,发给3个月的生育补贴,男性员工陪产假公司支付基本工资
7、丧假:
直系亲属丧亡省内员工给假3天,跨省员工给假7天(包含节假日);直属亲属的定义为:父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女;
旁系亲属丧亡省内员工给假1天,跨省员工给假3天(包含节假日);旁系亲属的定义为:祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹;
丧假期间公司给付员工基本工资。
六、加班考勤规定
员工应充分利用7.5小时工作时间,提高工作效率,严格控制加班加点,确因工作需要而加班的,应事先填写《加班申请单》,按权限审批后方可计算加班,《加班申请单》经部门领导审批后交行政部,作为统计加班费的依据;
公司工作人员加班行为的界定:
1、员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息日继续工作的,视为加班;
2、公司或部门统一安排员工在周末上班,属于公司统一调整,不属加班;
3、如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班;
4、凡属正常工作范围之内,但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的,不属于加班;
5、经公司或部门安排的法定假日继续上班的,可视作加班。
6、日常的加班,由部门经理审批,节假日的加班,需经总经理审批;
7、员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资,选择以补休方式冲抵的,应安排在加班当月内补休完毕,当月未补休完毕的,不能跨月累计;
8、加班人员申请调休,应提前填写《请(休)假申请单》,在备注中写明调休,由部门主管签字批准,并交行政部考勤,加班调休不可以连休;
9、员工在平日加班,按日工资的一倍付给加班费;公休期间加班,按日工资的两倍付给加班薪酬;法定节假日加班,按日工资的三倍付给加班薪酬;
10、在员工加班次日,由其部门主管对加班情况进行核查,若有敷衍未达到预期加班效果的,其加班工时不计、扣发加班薪酬;
11、实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的,视情节轻重对相关责任人进行扣薪50—100元的处罚。
七、出差考勤规定
技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁,须如实填写《员工外勤登记表》,其他人员外出统一到前台进行外出登记,并于返岗后交部门经理签名确认情况是否属实,此表将作为工资核算的依据;各部门经理应如实审核员工外出登记情况,于次月2日前将本部门的《员工外出登记表》交行政部统计考勤;行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查,若发现实际外出时间与递交的《员工外勤登记表》有出入,经核实确属弄虚作假,当事人与部门经理一律按旷工处理。
八、假期审批权限
1、部门经理批假权限为2天(含)以内;申请假期3天(含)以上者,经部门经理核准后还需报行政部审核,总经理审批;
2、部门经理可自行安排2天(含)以内的部门员工调休,但须于调休前上报行政部审核;安排员工调休须遵守公司的相关规定,即同一时间内本部门请假(包含事假、病假、年休假、调休假)的员工不得超过本部门人员数量的10%。
九、考勤统计规定
1、行政部须依据《请(休)假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统,以确保员工考勤记录的准确性。
2、行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况,并于次月5号前公布考勤统计情况,如有异议可向行政部门核实。
第四节奖惩管理规定
一、奖惩类别:
奖励分为:嘉奖、小功、大功、年终评奖;
惩处分为:警告、小过、大过、辞退、开除。
二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩,奖惩经领导审批后生效,当月兑现:
奖惩类别
1)嘉奖
2)小功
3)大功
4)警告
5)小过
6)大过
金额为:30元/次;150元/次;300元/次;30元/次;150元/次;300元/次
备注:员工年终被评为优秀工作者,公司将给予500至20xx元奖励。
三、处理程序及原则:
惩罚事件在小功以下者,由部门经理签发《员工奖罚审批表》,行政部审批生效;奖罚事件在大功或大过以上者,由部门经理签发《员工奖罚审批表》,行政部审核,总经理签批生效;《员工奖惩审批表》生效后,须转发登记在《员工奖惩记录表》中,以备存查,大功或大过以上者在公司公告栏告示。
四、员工有下列情形之一者,予以嘉奖:
1、积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑;
2、认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者;
3、工作勤奋,超额完成工作任务者,当月被评为优秀员工者;
4、其他应给予嘉奖事迹者。
五、员工有下列情形之一者,予以记小功:
1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者;
2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;
3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者;
4、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者;
5、策划、承办、执行重要事务成绩突出者;
6、其它应给予记小功事迹者。
六、员工有下列情形之一者,予以记大功:
1、在工作或管理上大胆创新,并促使公司获取一定经济效应的;
2、同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有一定功绩者;
3、对公司发展有较大贡献,应记大功之事迹者;
4、保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的;
5、其他应给予记大功事迹者。
七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖:
1、一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者;
2、在当年工作中给公司带来重大效应者;
3、在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优秀者;
4、其他可参选优秀工作评奖者。
八、员工有下列情形者,予以警告:
1、未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者;
2、在禁烟区内吸烟者;
3、在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情者;
4、违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者;
5、因过失导致工作发生错误但情节轻微者;
6、防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者;
7、初次不听主管合理指挥者;
8、经查实在一个月内3次(含)以上未按规定配戴胸卡者;
9、不遵守考勤规定,一个月内迟到累计达到6次(含)以上者;
10、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者;
11、一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者;
12、对各级主管的批示或有限期的命令,无正当理由而未如期完成处理不当者;
13、在工作场所防碍他人工作者;
14、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者;
15、工作时间,非招待客户或业务关系饮酒者;
16、违反员工基本职责,情节轻微者。
九、员工有下列情形之一者,予以记小过:
因玩忽职守造成公司损失但不大者;
对同事恶意攻击,造成伤害但不大者;
季度内累计3次未完成工作任务,但未造成重大影响者;
不遵守考勤规定,一个月内迟到累计8次(含)以上者;
违反员工基本职责,情节较重者。
十、员工有下列情形之一者,予以记大过:
1、在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者;
2、携带危险或违禁物品进入工作场所;
3、故意撕毁公文者;
4、虚报工作成绩或伪造工作记录者;
5、对同事恶意攻击,造成较大伤害者;
6、遗失重要公文(物品)或故意泄漏商业秘密者;
7、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损失较小者;
8、违反安全规定,使用公司蒙受重大损失者;
9、不遵守考勤规定,一个月内迟到累计超过10次(含)以上者;
10、未完成工作任务,造成重大影响或损失者;
11、违反员工基本职责,情节严重者。
十一、员工有下列情形之一者,予以辞退或开除:
1、拒不听从主管指挥监督,与主管发生冲突者;
2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者;
3、在公司内聚众赌博;
4、故意毁坏公物,金额较大者;
5、聚众闹事妨害正常工作秩序者;
6、违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者;
7、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者;
8、恶意煽动人心对抗公司或集体怠工;
9、当月旷工3天或一年内累计旷工10天以上者;
10、盗窃同仁或公司财物者;
11、利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者;
12、在公司内部有伤风败俗之行为者;
13、占用、贪污公司款项,利用职权受贿或以不正当手段谋取私利,损害公司利益者;
14、内累计10次记大过行为者;
15、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者;
16、欺诈行为,与客户合谋谎报市场假象,争取不必要的市场力度,使公司蒙受较大损失;
17、提供假资料或假报告,伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的;
18、向他人泄露、提供公司机密;发表有损公司形象,恶意中伤公司、同事的言论、传单,上述情节严重者;
19、辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者;
20、其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。
第八章薪酬管理制度
一、薪酬构成员工的薪酬由五部分组成:
1、基本工资,实行“以岗定薪”,以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定,每月固定发放;
2、绩效工资,与绩效考核成绩挂钩;
3、福利,包括:社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等;
4、年终奖,原则上采取年底双薪的.方式发放,在实际计发时,还应结合员工全年实际出勤率和考核结果;
5、年终分红,根据公司经济效益浮动发放;在发放年终奖金前的本内任何时候,本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工,均不可享受公司当年发放的年终奖。
6、每一位员工的具体工资构成,不必然包括上述项目,应以劳动合同为准。
二、薪酬调整与职位变动
调薪:能够熟练适应本岗位工作,表现优秀,且达到调薪资格者(详见调薪条件),每年可享受一次调薪;
调薪条件:在现任工作岗位上任职达10个月以上;在半年/管理层评议、民主评议中均为优秀;绩效考核平均得分名次列前30%的;其他临时补充条件。调职(晋升):在达到正常调薪标准的基础之上,具备了公司发展所需要的技术、能力、职称,符合了公司更高职位任职资格的员工,可享受两年一次的调职;
退出机制:经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者,将视情况给予降职降薪处理;若经培训或调岗后仍不能适应者,公司将解除劳动关系;
调薪/调职流程:个人申请用人部门签署意见行政部审核总经理审批;受理时间为每年3月份,其他时间属特批;申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因,经部门负责人填写相关意见,交行政部审核;行政部进行岗位工作调查,是否符合要求、任职资格审查,行政部对申请人的工作表现、业绩成果、素质、考核等情况是否符合晋升条件进行审批,签署书面意见后报总经办审批;经总经理批准后,交行政部做相应调整,在员工档案、通讯录上进行修改,行政部须与调薪/调职员工进行面谈;公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。
三、薪酬发放规定
基本工资:按日工资计算,连续或累计正常上班(含加班)满6天休息一天,补一天工资,若不满6天即不补休息一天的工资;
转正工资:按审批通过的转正日期开始计发转正工资;
绩效工资:10日以前转正享受全额,10日—20日转正享受一半;21日后转正不享受;25日前离职不享受,25日以后离职享受全额;
发放时间:公司每月15日发放基本工资及各类福利,每月25日发放绩效工资,每年春节前夕发放年终奖,春节上班后发放年终分红;
若当月考勤无迟到、早退、请假(不含病假,但病假累计超过三天除外)、旷工等情况发生,计为全勤,按满月工资发放工资;若当月考勤有迟到、早退、请假(不含病假,但病假累计超过三天除外)、旷工等情况发生,不计为全勤,按日工资标准结算工资;
试用期间,可以享受公司一半的福利待遇津贴(含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴);若试用期间辞职、离职、开除的职员,一律不享受公司的福利待遇津贴(含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴),若已发放从未发放的工资中扣除;
正式职员(即非试用期人员),非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开除的职员(正常辞职、合同期满除外),一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴(含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴),若已发放从未发放的工资中扣除;
公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定,只要员工在当月提供了正常劳动的,其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准,但因员工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的,其当月工资不受最低工资标准保护;
员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议,应及时到财务部进行查询。逾期未签收工资单或在10个工作日内未提出异议者,视作认可所收到的薪资,若公司薪资计算有误多支付给了员工,公司可在下期的薪资发放中直接作相应扣减,并在工资清单上明确告知员工。
第九章绩效管理制度
一、绩效管理
员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果,它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小;
绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程;
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质,改进并提高公司绩效水平;
绩效考核是绩效管理的主要环节和手段,是指公司对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。
二、绩效考核原则
公开性原则:绩效考核标准的制定是通过协商和讨论完成的,考核过程是公开化、制度化的;
客观性原则:用事实说话,评价判断建立在事实的基础上;
沟通性原则:考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中,需要与被考核者进行充分沟通,听取被考核者对自己工作的评价与意见,使考核结果公正、合理,能够促进绩效改善;
时效性原则:绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价,不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。
三、绩效考核关系
被考核者是指接受考核的对象,包括各部门经理和普通员工;绩效考核者是被考核者的直接管理上级,绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度,做到与被考核者的及时沟通与反馈,公正地完成考核工作;
考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级,主要作用是对考核结果的审核,接受被考核者对考核结果的申述;行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程,并将评估结果汇总上报总经理审定;总经理是考核结果的最终审定者。
四、绩效考核方法
具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案:
1、考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据,以公平、公正、公开的态度进行,确保考核评估的客观性、合理性和有效性;
2、考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩情况作出,客观评价与主观评价相结合,主观评价以同事评价、上级评价为主;
3、公司可按月、季度、年进行考核,并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。
五、绩效考核实施流程
计划沟通阶段
1、考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾;
2、考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。
计划实施阶段
1、被考核人按照本考核期的工作计划开展工作,达成工作目标;
2、、考核人根据工作计划,指导、监督、协调下属的工作进程,并记录重要的工作表现;
考核阶段
绩效评估:考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准,对被考核者评分;
绩效审核:被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核,并负责处理绩效评估过程中所发生的争议;
结果反馈:行政部将审核后的结果反馈给考核人,由考核人和被考核人进行沟通,并讨论绩效改进的方式和途径;
五、绩效考核结果
考核满分为100分,得分低于60分者,将被视为不胜任工作,公司将安排其调整岗位或培训,调岗或培训后仍不胜任工作者,公司将依法解除劳动关系;公司将另行制订绩效工资计发办法,将考核得分与绩效工资挂钩;公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。
六、不胜任工作
1、员工出现下列情形之一,将被认为属于不胜任工作:
2、绩效考核得分低于60分者;
3、一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误,而该错误一般可以避免者;
4、未完成工作任务,而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者;
5、其它表明员工不胜任本职工作的情况。
第十章保密制度
一、保密义务
由于竞争的存在以及员工对公司的责任,公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人(公司授权者除外)。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等,员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风,同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密的义务,不仅限于员工在公司工作期间内,在员工离开公司后,都应承担这种义务。
二、保密范围
公司商业机密和保密资料如下表:
经营信息
1、公司重大决策中的秘密事项
2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策
3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录
市场信息
1、供销情报及客户档案
2、市场及销售的预测、计划及其他信息
3、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息
财务信息
1、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表
2、公司的资金筹措渠道和银行借贷情况
人事信息
1、公司人力资源管理制度和规划等等
2、公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料
三、保密措施
对于公司的商业机密和保密资料,公司采取保密措施如下:
1、属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由专人负责执行;
2、公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存,由专人负责执行;
3、未经总经理或部门经理批准,不得复制和摘抄;
4、收发、传递和外出携带,由指定人员负责,并采取必要的安全措施;
5、属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修销毁,由公司指定专门部门负责执行,并采用相应的保密措施;
6、当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料,对于其中涉及到商业机密和保密资料的部分,一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。在对外交往与合作中确需提供公司秘密事项的,应当事先经总经理批准;
7、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密;
8、员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告公司;
9、若员工对信息的保密程度无法确定,可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可以对外透露的信息。
四、保密协议的签订
公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》,具备以下主要条款:
1、保密的内容和范围;
2、保密合同双方的权利和义务;
3、保密协议的期限;
4、违约责任。
五、竞业禁止条款
公司对所有人员实行竞业限制条款,包括:
1、禁止在竞争企业中兼职;
2、禁止引诱企业中的其他员工辞职;
3、禁止引诱企业的客户脱离企业。
酒店员工手册制度5
员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。并作为在本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度,而且也是你切身利益之所在。因此,希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严,保证它的实施。
一、员工录用
根据国家劳动部门的有关规定,本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核,择优录用。新招收的员工须通过岗前培训,经考试合格后上岗,上岗后试用期一个月;试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用,并签订劳动合同。
录用的员工全部实行合同制,通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请,由双方协商进行。
合同到期即自然终止,酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈,否则,按合同规定向酒店交付违约金。
员工在合同期内离开本单位,按一切合同、协议规定执行。
员工离店必须按酒店规定办理离店手续,交还酒店配发的一切物品,相关部门会签认可后,方可离店。
因酒店营业条件变化而富余的员工,又不能在内部安排,将按劳动部门的有关规定执行。
二、员工考勤
(一)考勤
1、所有员工都不得迟到、早退,上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失,必须立即报告管理员,不得随意涂改或更改。
员工上下班除按规定打卡外,仍要到岗位签到、签退,班中离开岗位要填写离、回岗表。
2、员工在休息或下班前不得擅离职守,在工作时间内如有事要离开,须向领导请示,经批准后方可离开。
(二)病事假
1、员工休病假须持特约医院证明(急诊例外)向所在部门申请,经批准后方可休假。部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班,应由本人或亲属在4小时内电话通知所在部门,并在痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。
2、事假要提前填写请假条,写明事由和请假的时间,经有关领导批准后,方可休假。
三、员工生活
(一)员工住宿
住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排,不准擅自调换房间或床位。宿舍内一律使用酒店统一配备的物品。保持床铺整洁,不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理,爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。
不准将酒店设施及客用品搬(带)入宿舍使用,不准将烟酒带入宿舍。
保持室内清洁卫生,不准在墙上或窗外晾挂衣物。
节约能源,不准开长明灯,不准有长流水。
不准在宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。
不准在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。
晚间10:00后员工不得互相串宿舍。
任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。
(二)员工餐厅
员工应按规定时间在员工餐厅就餐,服从管理,并自觉遵守员工餐厅的规定,按顺序凭卡就餐;餐卡只准本人使用不得转让,未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。就餐时保持餐厅卫生,餐后自觉冲洗餐具,爱护餐厅设施。不准私自在餐厅会餐喝酒。不允许浪费粮食及食品、用品。不允许大声喧哗,说笑打闹。
(三)员工娱乐及阅览
遵守娱乐、阅览室等管理规定,服从管理,保持室内卫生,不允许着工装进入娱乐室、阅览室,不允许大声喧哗,阅览室内应保持肃静。爱护各类娱乐设施,未经许可不允许将任何娱乐用品和书刊带出室外。
(四)员工医务室
自觉遵守医务室就诊规定,如遇客人时应先请客人就诊,遵听医嘱,医务室内应保持肃静,保持卫生,爱护医务室设备设施。
(五)员工班车
员工乘坐班车要服从管理,并按要求在发车前十分钟到位(站),按顺序上车。
员工乘坐班车要讲文明礼貌,要尊老扶弱,不得争抢座位。
员工在车厢内不准大声喧哗、打闹、与司机交谈。不得将身体任何部位伸出窗外,车辆没有停稳,不准上、下车。
讲究公共卫生,车内不准吸烟、不准向车内外乱扔果皮、纸屑或吐痰。
爱护车辆的'设备设施。
(六)员工更衣室
自觉遵守员工更衣室管理规定,服从管理,严禁携带酒店物品、食品进入更衣室,讲究公共卫生和社会公德。
四、员工仪表仪容
员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁合体,鞋子合脚,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。
指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5mm,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。
鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁(皮鞋光亮)。酒店未配发的,一律穿着黑色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋),清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。
男员工:
头发:前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝),无头屑,不留怪异发型,保持黑色,发长不得短于2公分。
面部:保持整洁,不得有胡须,无眼垢、耳垢。
袜子:黑色或深兰色袜。无破洞,裤角不露袜口
女员工:
头发:前不过眉,后不过肩,长发盘起,头饰颜色与发色反差小,整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝),无头屑,不留怪异发型,头发保持黑色。发长不得短于12公分。
袜子:薄肉色袜。无脱丝、破洞,裙角或裤角不露袜口。
面部:应化淡妆,口红颜色为红色(浅不过粉红色,深不过朱红色),无眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。
个人卫生:
身体清洁无异味,口腔清洁无异味,牙齿无残留物,双手清洁,鞋、袜清洁无异味,勤洗内衣,勤换工作服。
五、员工守则
1.热爱中国共产党,热爱祖国,热爱社会主义。
2.爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献。
3.尊重顾客,忠诚待客,热情服务。
4.遵守国家的法律法规,遵守酒店的各项规章制度。
5.钻研业务,提高技能,开拓创新。
6.虚心接受监督检查,随时纠正自身偏差。
7.保障客人人身财产安全,爱护酒店公共财产。
8.工作相互协作,发扬团队精神。
9.以客人利益和酒店声誉为重,维护酒店形象。
六、行为规范
(一)言谈
1.服务用语规范,讲普通话,音量适度,音质优美,话语清晰。
2.使用对方易懂的语言,善于倾听对方的讲话,留心对方的吩咐,不得漫不经心,合适的附和与接话,不能打断对方的谈话,不能忽略敬语。不能太谦卑,应使用请求、建议、劝告式的语言,谈话不能触及对方的弱点和短处,不能自夸、不能发牢骚、不能争论。
3.不要窃窃私语。
(二)礼貌用语
1.早上好、您好、晚上好
2.您好,欢迎光临
3.请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候
4.谢谢
5.不好意思
6.没关系
7.请稍等
8.很抱歉
9.对不起、请原谅、
对不起打扰了、对不起让您久等了。
真对不起,给您添麻烦了。
10.再见,欢迎再次光临、祝您一路平安。
11.询问、回答客人时均要使用敬语。
(三)走姿及行走
1.挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度,小于30度。
2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意。
3.院内行走每分钟不得少于106步。
4.院内两人行走要排竖队。
5.行走不得拉手、勾肩搭背,相互追逐。
(四)站姿
1.挺胸、收腹、昂首,头正肩平,目光自然平视。不得倚物,右手压左手交叉放于小腹部。
2.(男)脚后跟分开,呈“V”型,两脚前内侧距离不超过两拳。
(女)脚后跟并拢,呈“V”型,两腿自然并拢。
(五)坐姿
坐在椅面2/3的部位,保持上身挺直,坐姿端正,不前俯后仰。
(男)双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
(女)双腿并拢,右手搭左手交叉放于腿上。
(六)手式
1.五指自然并拢,手不要握拳,介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手,不要用食指。
2.与客人交谈时手式不要过多,幅度不宜过大。
3.手式运用要尊重客人风俗习惯。
(七)礼节
1.问候:遇客人、领导应主动问候,同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时,应先问候客人,后问候酒店人员,问候客人、上级忌用“你们好”,一客一问候;当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时,应点头以示问候。
2.进出客人用房、办公室:进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声,得到允许后方可进入,敲门声应适宜,不能过响。
离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步,道别后方可离去,关门时仍要转身面向对方,轻声关门。
3.鞠躬:右手压左手交叉放于小腹,以臀部为轴,上身前倾15-30度,头、颈、上体保持一条线,目光注视受礼者;日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹,以臀部为轴,上身前倾90度,头、颈、上体保持一条线,鞠躬时目光随头部自然下视。
4.敬礼(保安):头正颈直,五指自然并拢,大臂与肩平,手掌斜向前,中指触于帽沿。
(八)目光
说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人;不要东张西望。
(九)微笑
对客人要保持自然的微笑,不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。
(十)接打电话
接打电话时,站(坐)姿端正,左手握听筒,右手自然下垂,需记录时右手执笔,仔细聆听,不能倚物,不玩弄文具或其它物品。
接听电话:
1.三声铃响内接听电话2.直接对客服务岗位的员工用外语问好,用中文报部门和身份。
3.非直接对客服务岗位的员工用中文问好,报部门、身份。
打电话时:
当对方接起电话后,问候你好,用“请问”确认对方身份,如无误,应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起,打扰了”。
通话:
1.声音欢悦,说话清晰,语调轻松。
2.用姓氏称呼对方:问候客人时,先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。
3.等客人或领导先放电话后再挂电话。
4.接打电话时不允许背朝客人。
5.接打电话时,遇到客人从旁边走过应点头示意;遇到客人要求服务时,应兼顾需服务的双方客人。
七、保守秘密
1.对客人要求保密的事情做到守口如瓶。
2.对客人的隐私保密。
3.为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密。
4.不向外人泄露酒店的商业机密。
5.不泄露酒店员工的收入及员工在店内受到处分的情况。
6.不泄露酒店员工的隐私。
7.不向外部门泄露本部门的有关工作情况。
8.其它不该泄露的信息情况等。
八、酒店规则
1.员工工牌:
员工工牌由酒店发给,只准本人使用,不得涂改或转让。员工工牌属制服的一部分,工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即向人资部报告,并办理手续重新申领;员工调换部门时,须到人资部办理更换工牌手续。
2.工作服
员工上班时应按规定穿着工作服,保持平整清洁;下班不得穿着工作服离店,不允许私自改动服装或转借他人,不允许将工作服带出酒店私用。
3.员工物品(衣)橱
员工须使用指定的物品(衣)橱,不得私自调换、转让;要保持橱内外整齐清洁。所有员工的物品(衣)橱,都应接受管理人员的检查。严禁私藏酒店的财物、食物和非法物品,员工不得私配钥匙,如有遗忘或遗失,不能强行打开橱柜,可与管理人员联系使用备用钥匙,如钥匙遗失须办理换锁手续。
4.携物品进、出店
员工上班时除携带的化妆品外,其它物品一律存放在保安部,不许携带个人物品进店。住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分,员工贵重物品应到保安部寄存。严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。
员工携带物品出店,必须经有关部门签发出门证,出店时将出门证交保安部检查核实。
员工应无条件接受酒店管理(保安)人员对携带物品和物品(衣)橱的检查。
5.班前、班中、班后
班前:提前十分钟到岗,按照规定要求和标准作好班前准备工作。
班中:服从工作安排,服从管理,遵守工作程序、服务规范和服务程序,保证工作质量和服务质量,确保为客人提供合格的产品和优质的服务。
班后:当日(当班)工作结束后,按规定要求作好日(班)清工作,填写相关表格,作好交接工作,经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留,住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。
6.员工通道
员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道,员工进出酒店时须走指定的店门,在院内行走必须走人行道(路边上沿)。员工不得使用客用通道和电梯。
7.拾遗
员工在酒店任何地方发现遗失的钱财物品等,须在第一时间上交部门领导或保安部,并讲清拾遗地点、时间,以便尽快物归原主,不得私自存放。
8.使用电话
员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私人电话,员工有外线电话可由部门给予转达或留言。员工有急事需打电话必须经领导同意后到员工专用电话处拨打。
9.亲友探访
任何时间都不允许员工在面客区域、工作场所会见亲属好友。来访者应在酒店指定的场所等候,由相关人员通知员工所在部门,经本部门领导批准后方可会见。
10.酒店财产
员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。操作设备设施时,必须熟悉掌握其性能及操作规程,持证上岗,并定期进行检查、维护、保养。
员工不得动用客用设施。
未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。
11.岗位用品
酒店不允许将非酒店配发的用品带到岗位使用。
九、安全守则
(一)作好五防工作:防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。
每个员工都要严格遵守酒店的安全规定,使每一位顾客和员工都认为在酒店住宿、餐饮、娱乐和工作是安全可行的。
员工要随时提高警惕,防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身、财产安全的事件发生,如发现可疑的人或行为,应立即报告上级或保安人员。有关人员要严密观察,防止突发事件发生,一旦发生,每位员工都有责任、有义务挺身而出,保护客人、酒店的人身财产安全。
(二)员工必须十分重视防火,把防火工作看作是酒店安全的头等大事。
要有高度的防火意识,发现隐患与险情要以最快的速度报告、报警或消灭。
酒店消防电话——0
消防三会——会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。
易燃易爆物——燃料、纸制品、棉毛、化纤制品、酒精类、家具类、乙炔、煤气、氧气瓶、氢气瓶等。
消防防范措施:
不准在酒店内及车辆上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要作好防范措施。
发现烟蒂一定要熄灭,垃圾箱内要倒入一定数量的水。
所有消防通道、楼梯出口和走廊严禁放置障碍物,保证消防通道畅通。
易燃物品必须放置在指定的安全位置。
员工不得擅自动用消防设备设施。
酒店员工手册制度6
一、仪容仪表
员工须按照酒店仪容仪表标准来要求自己。展现朝气蓬勃、专业的精神面貌。
(1)勤剪头发勤洗头,头发长度符合标准。
(2)勤剪指甲,指甲长度不超过1毫米,保持干净,所有员工不允许涂指甲油。
(3)制服按要求穿好,扣好所有应扣的纽扣,保持平整、干净整洁。
(4)穿酒店统一规定并且发给的鞋袜,保持鞋面干净、皮鞋光亮。
(5)勤洗澡,确保身体无异味。
(6)首饰:最多只戴一枚结婚戒指和一块手表,手镯及脚链不能佩戴,厨师不能佩戴任何事物。
(7)女员工化淡妆,耳部只可佩戴耳钉,但每只耳朵只能带一枚,保持文雅的姿势;男员工每天剃须,鼻毛耳毛不外露,男士不准佩戴耳钉、耳环、鼻钉、鼻环等。
二、员工名牌
员工当班时必须正确佩戴员工名牌,保持名牌的干净、卫生并妥善保存。如有遗失或损坏,则按酒店规定办理。
三、员工更衣柜
(1)酒店为每个人提供更衣柜,以便员工存放工服或个人衣服。员工必须保持更衣柜的卫生及整洁、不得存放贵重物品和除衣物外的其他个人物品;不得私配钥匙或他人私自调换、加锁。部门领导不定期检查员工更衣柜。
(2)员工必须遵守员工区域的所有规定,以保持员工生活环境的秩序和卫生及安全。如有违纪,则按有关规定进行处罚。
(3)员工工作中应遵守团结、协作、服从、守纪、严格的原则,创造良好的工作环境、培养和谐、高效的团队精神、精益求精的`职业精神,以利提高酒店的工作效率。
四、个人资料
员工申请职位时将真实个人资料填写(入职申请表)内;员工若有个人资料变换,须在一个月内填写(个人资料变更表)及时通知人事部。
五、员工通道
(1)员工上下班必须使用指定的员工通道。
(2)员工上下班离开酒店时必须主动将随身携带的个人物品交保安检查。
(3)任何个人贵重财物不得带入酒店,否则尚有损失,酒店恕不负责。
六、拾遗
员工在酒店范围内拾到任何财物必须立即上交主管处理。
七、个人行为
(1)员工必须爱护酒店财物,不得破坏或利用工作之便私用公物、不得在公共场所对告示之招聘、公告等乱涂乱画。
(2)员工不得利用自己在酒店中的身份从事与酒店无关的活动
(3)员工要注意自己在公众场合中的言行举止,以免损坏的声誉。
(4)员工的行为必须符合社会公德。由此而引致的纠纷,除责任由员工个人负责外,还要被处罚。
(5)在工作中有机会接触酒店的保密政策和数据的员工,有义务和责任为酒店保守机密。
八、员工工作评估
员工试用期满,转正与否必须工作评估;员工职位变更时必须作工作评估。
九、员工离职
员工无论何种原因离职,必须在离职生效期内的当天内办理好一切离店手续,在办理手续期间,离职员工尚可使用酒店给员工提供的一般福利。
十、环境保护
保护环境,有利于每一个人。员工有责任保护我们生活和客人的环境,提高我们的文明程度。进而加入到保护地球、保护我们生活的空间队伍。
酒店员工手册制度7
第一章劳动条例
一、招聘
餐厅以任人唯贤为基本原则,凡有志于餐厅服务工作的各界人士,都可对照餐厅招工简章,报名参与。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。
二、试用期
员工需经过三至六个月的试用期,试用期满后经考核合格后正式聘用,不符合录用条件者将终止试用。
三、劳动合同
凡被正式录用者,餐厅将签订聘用合同,通常为一年。
四、个人档案
A所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。
B对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知办公室门。
五、工作时间
A参照有关法规,结合本地情况和餐厅工作特点编排工作日和工作时间。
B对加班超时的员工给予合理的补偿。
六、发薪方式
每月未发放工资。如遇周未或法定假期,工资将提前一天发放。
七、岗位变更
根据工作需要,餐厅有权在内部调整员工岗位。
八、员工辞职:
员工辞职必须(试用期提前7天,正式聘任后提前30天)向所在部门负责人提出书面申请,经餐厅批准方可离岗。
九、解聘:
(1)员工无任何过失而自动辞职,符合餐厅规定程序,获准后,餐厅将退还保证金并发给当月工资。
(2)发生下列情况之一者,餐厅有权解除合同,不再退还受聘员工保证金。
A不遵守劳动纪律,玩忽职守,严重违反餐厅规章制度。
B旷工3天以上,伪造病假、事假。
C服务态度恶劣,责任心不强,营私舞弊,给餐厅信誉带来严重影响者。
D被依法追究刑事责任。
E违反计划生育规定,造成不良后果者。
第二章有关权益
一、假期:
1、国定假:
按国务院规定,员工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天)。如法定定假日需要员工加班,餐厅将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。
2、病假:
员工生病必须在市级以上的医院就诊,凭医院出具的病情证明请假,并于当日通知所在部门主管(病情严重者,可由家属代请)方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。
3、事假:
无充分理由,员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假,必须提前二天申请,经部门主管、办公室、总经理批准。
4、店内培训:
店内培训主要有:业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训,课程结束时要进行考试,成绩合格,将发给结业证书,成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金,无故缺课,按失职处分。
二、业余学校学习:
A目的
餐厅采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的`业余学习,以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。
B执行方法:
不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时,在工作允许的情况下,应适当照顾员工的学习时间。
申请人必须报名前经部门经理和办公室经理批准。
要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。
选择课程范围:
1、任何得到承认的电大、夜大、
2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。
3、培训部认可的函授学校。
C报销:
学费报销金额最高不超过150元/学年。
考试成绩在80分以上的员工或报销150年。
考试成绩在60—79分的员工可报销75元。
考试成绩在60分以下的不予报销。
受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。
三、员工餐:
1、每个工作日餐厅负责免责供应员工一餐工作餐,只准员工本人用膳。
2、未经部门经理许可,员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。
3、工作餐时间为半小时,用膳时间表由办公室门经理统筹制订。
4、员工凭餐券用膳,加班加点员工将由办公室另外发给餐券。
5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。
第三章员工守则
一、工作态度:
1、按餐厅操作规程,准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开餐厅。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可打电话到各部门办公室。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。
9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及名牌:
1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服,员工除工作需要外,穿着或携带工作衣离店,将受到失职处分。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元,员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。
3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:
1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。
5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、拾遗:
1、在餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领,则由餐厅最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、餐厅财产:
餐厅物品(包括发给员工使用的物品)均为餐厅财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,餐厅将立即予以开除,并视情节轻重交由部门处理。
六、出勤:
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。
2、除4级管理人员外,所有员工上、下班都要打工卡。
3、员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月5%效益工资。
4、严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。
酒店员工手册制度8
一、人事资料
员工须将以下个人变更事项报知人事部门:
1、更改居住地址和电话号码;
2、婚姻状况;
3、家庭人员变更;
二、个人仪表
员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须,头发应常修剪,发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。
三、铭牌
酒店将发给每个员工铭牌一枚,员工在酒店工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏,应及时报告人事部,并办理补领手续,费用为人民币十五元。
四、更衣柜
1、酒店将安排每个员工更衣柜一只,以作更衣使用;
2、员工须经常保持更衣柜清洁整齐;
3、员工应将更衣柜上锁,酒店不负责任何财物之损失的赔偿;
4、员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品;
5、员工应使用酒店发给的更衣柜锁,不得私自换用自己的锁或加锁;
6、员工不得私自相互调换更衣柜;
7、员工不得在更衣柜内放置易燃危险品;
8、酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜;
五、制服
1、酒店将按照员工之工种发给其制服;
2、员工不得穿着制服出酒店;
3、员工应在岗前或下岗后更换制服,不得在岗位工作时间内更换制服;
4、员工应按要求定期更换制服,应保持制服整洁;
5、员工制服脱线,应及时缝补,损坏制服,按价赔偿。
六、酒店设施
酒店员工在上班期间,不得使用宾客卫生间。
七、员工签到、签退
1、各酒店除总经理以外,所有员工均需在上下班时间,执行签到、签退手续;
2、代人或托人签到、签退者,均属违犯店规,将受严重处分;
3、因公未能及时签到、签退者,应及时与值班经理签名确认。
八、值班时间表
1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值,不得擅自调班,否则作旷工处理。
2、值班经理以下人员调班须征得值班经理同意,值班经理以上人员调班须征得总经理同意。
九、事假申请
1、员工如无充分理由,不能无故请事假;
2、员工如有事需请事假,应向总经理提出申请,获准后方可休假;
3、请事假期间作无薪处理。
十、无故缺勤
员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位,按旷工处理。
十一、员工餐厅
1、员工应按企业之安排,在指定的.时间和餐厅用餐;
2、员工在工作时间享有每日一正一副免费膳食供应。
十二、保安检查
1、员工上下班必须从指定之通道进出;
2、酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹,员工应接受检查;
3、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记;
4、员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时,应出具由总经理签署的出店证明,并交保安人员验证。
十三、私人财物
员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所,倘有任何损失,企业恕不负责。
十四、拾遗
1、员工在工作场所范围内拾到任何财物,必须立即送交上级;
2、员工在酒店范围内若有私人物品遗失,应立即向上级和保安报告。
十五、维护声誉及爱护酒店财物
1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动;
2、员工应注意在社会上的言行举止,以免损坏企业之声誉;
3、员工必须爱护企业之财物,不得故意损坏或偷拿。
十六、吸烟
员工应在指定地点吸烟。
十七、通告
1、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内;
2、员工未经授权不得在企业内张贴任何告示;
3、员工未经授权不得擅自更改任何通告。
十八、离职手续
1、凡离职员工必须到人事部门办理手续,交还企业发给的有关证件及物品;
2、员工如丢失有关证件或物品,应按价赔偿;
3、员工如不交回有关证件及物品,未按规定退赔有关费用,企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。