第一篇：【绩效制度】酒店物业管理有限公司项目经理绩效考核办法
关于20 年项目经理年度考核办法的通知
各部门：
2009年项目经理年度考核办法已定，具体如下：
一、对各管理处、部门的考核
（一）对公司部门的考核
1、考核部门：所有设负责人的公司部门，包括办公室、财务部、质监部、培训部、市场部、技术部、前期部。
2、考核方式：
参照《亚太酒店物业管理有限公司项目经理层薪酬管理办法》中的附件四（公司部门经理等级评定标准）的“综合能力评定”部分内容。
（二）对专业公司的考核
1、考核部门包括：安尔信楼宇设备维护有限公司、七色花园林工程有限公司、亚太四季酒店。
2、考核方式： 另见附件。
（三）对各管理处的考核
1、考核部门：所有公司下属管理处（包括海顺所属管理处）
2、考核方式：
⑴质检部考核成绩（40%）（以下简称考核成绩一）考核人员：由质检部打分考核。
年度成绩评定办法：每月考核分数总分10分，以每月实际得分取年度平均分；每月整体情况总分10分，优上为满分，优上以下每档1分向下递减，以每月实际得分取年度平均分；每月得星总分是4分，7星或以上为满分，7星以下每星1分向下递减，以每月实际得分取年度平均分。以上分数合计后从24分制换算到40分制为该年度质监部考核成绩。
⑵公司经理层考评成绩（12%）（以下简称考核成绩二）
考核人员：每年2次，由经理室打分考核。考核办法具体见附件。年度成绩评定办法：每年考评两次，每次总分6分。考评结果分成优
胜、良好、合格、不合格，得分分别为6、4、2、0分。年度总成绩为两次得分相加。
⑶年度业务指标完成情况（30%）（以下简称考核成绩三）考核人员：由经理室根据业务指标和实际完成情况打分考核。成绩评定办法见业务指标打分办法。
⑷经济指标完成情况（12%）（以下简称考核成绩四）
成绩评定办法：刚完成为6分，每超过经济指标1万的加1分，不足1万的按照1万计算，以10分为上限；每不足经济指标1万扣1分，不足1万的按照1万计算。经济指标数量以最终结算数为准（如工资方面节约部分要乘以50%后的结果）。
⑸专项评比成绩（6%）（以下简称考核成绩五）
成绩评定办法：每获得一次优胜得1分，以6分为上限。
3、经济指标单列考核
4、综合服务费和公共设施费收缴率单列考核，没有完成的扣1000元。
（四）奖惩措施：
1、对专业公司及公司各部门，根据年度考核及指标完成情况确定相应的考核奖金发放数量。（根据考核评定1名优秀项目经理（部门经理））
2、对管理处的奖惩措施（将项目按员工工资标准分成四种类型进行考核，如果某项目员工工资标准不属于任何一种类型，参照最接近的）
⑴优秀项目经理（部门经理）
根据各管理处考核总成绩排名顺序，每种类型根据8选1的比例评选优秀项目经理（部门经理）。该总成绩为（考核成绩一+考核成绩二+考核成绩三+考核成绩四+考核成绩五）。
⑵每种类型的考核总成绩（同上）最后一名且成绩低于70分的项目经理（部门经理），提出整改意见，到年中的时候，再进行一次考核，如果考核不合格，待遇下降一级，直到考核合格为止。
⑶考核总成绩（同上）作为项目经理自身等级考评的分数依据。⑷对应项目经理年薪的15%考核奖
15%考核奖成绩依据：考核成绩二+考核成绩三 根据每种类型项目的15%考核奖成绩得分情况，确定相应的年度考核
奖金数额：
第一名：按照年度考核奖（15%考核奖）140%发放； 第二名：按照年度考核奖（15%考核奖）120%发放；
倒数第二名且成绩低于35分：按照年度考核奖（15%考核奖）85%发放；
倒数第一名且成绩低于35分：按照年度考核奖（15%考核奖）70%发放；
其余按照年度考核奖（15%考核奖）100%发放。
对发生重大事故、严重违纪、经济问题等特殊情况的，将根据情况扣除15%考核奖。
项目负责人中途调动或离职的，可由分管经理牵头对项目进行考核后发放15%考核奖。
⑸对于单列的考核指标，实行一票否决制，不能参加全年度优秀的评比。
⑹如果因为管理处原因造成公司退出该项目管理的，撤消该负责人的职务。
⑺考核成绩作为年终奖发放的依据。
⑻考核总成绩作为第二年项目经理年薪个人等级的依据。
二、各部门对所属职工考核 根据各管理处所定考核办法进行考核
三、评选年度先进
1、优秀项目经理（部门经理）评定办法见本办法第一条内容。
2、优秀部门主管
参评对象：管理处的部门主管；
评选要求：工作能力强，本部门工作表现突出，本人吃苦耐劳，工作兢兢业业。
评选办法：由各管理处推荐，由公司经理层确定。
3、优秀员工 参评对象：公司部门主管以下级别的员工；
评选要求：吃苦耐劳，工作兢兢业业，在本职岗位做出一定成绩。评选办法：由各管理处（部门）根据名额推荐的优秀员工候选人中没
有入选十佳员工的人员。
4、管理事迹奖励
评选要求：入选日常单项奖及其他优秀事迹中表现特别突出的项目。评选办法：从入选日常单项奖的项目及其他优秀事迹中进行挑选，经公司经理层确定。
6、最佳团队奖
评选要求：在年度工作中特别突出的团队，或该团队对整个公司的品牌、实力等贡献、影响比较大。
评选办法：由公司经理层确定。
7、公司可以根据情况需要增设其他奖项，同时有的奖项可以空缺。本办法由公司经理室负责解释，公司根据具体情况对考核办法进行更改完善。
宁波市亚太酒店物业管理有限公司
二〇〇九年三月五日
附：2009年度经理层对项目考核办法
为提升公司的服务水平，阶段性地促进项目管理水平，定期整改一些遗留问题，使各项目的管理、服务、设施保持稳定，同时让经理层了解各项目管理水平和评估公司总体管理水平，作为下一步制订工作重心依据，对问题集中的项目进行集中整改。
一、考核方法及标准
为实现本考核目的，考核主要通过比较办法，按进步多少和基本标准来衡量成绩，也就是不同项目考核标准是不一样的，主要看应该做好的工作是否做好。
二、考核时间
经理层仍按公司考核办法对项目进行年中和年底进行两次考核，时间初定为6月份、11月份。
三、考核成绩及奖励
1、两次考核分别作为专项评比，按工资标准分四类进行考核评比，每次取前三名作为奖励，奖励金额为2000-4000元（该奖金只能用于职工发放，具体奖金额度根据考核情况决定）。如果总体考核成绩不够好，公司可以减少奖励名次。
2、年中、年底考核成绩综合后计入分管经理（区域经理）、项目经理、经理助理自身等级和年终奖金考核的组成部分，也作为年度优秀项目经理评比的依据。
3、四类中最后各一名，其管理的项目限期整改，整改期下降一级自身等级，整改期结束后若通过公司复查，恢复原来等级，若未通过复查则降级或离岗。若考核中发现工作态度恶劣的项目经理可直接降级或离岗。
4、年中、年底考核成绩综合后作为项目全体员工年终奖金发放
依据。每一类的前三名全体员工可以发放年终奖，人均年终奖基数为每月20-40元（具体奖金额度根据考核情况决定）。
5、年度参加区级、市级以上考评的项目，不进行年中考核，只进行年底考核，年底考核成绩作为全年度考核成绩，除参加上述考核评比外，公司还按照获奖情况另行发放奖金。
6、上述奖金均增加到项目经理奖励基金中，按奖励基金发放办法发放。2009年度经理层对项目考核办法
宁波市亚太酒店物业管理有限公司
二〇〇九年三月五日
第二篇：绩效制度 绩效考核申诉
第五章
绩效考核申诉
5．1申诉条件
第三十条 申诉条件
在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或公示考核结果3个工作日内直接向人力行政部申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理。
5．2申诉形式
第三十一条 申诉形式
员工向人力行政部申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人力行政部负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交人力行政部经理。
5．3申诉处理
第三十二条 申诉处理
（一）人力行政部在接到申诉后10个工作日内必须对申诉人确认并对其申诉报告进行审核，最终将处理意见提交总经理、副总经理。如逾期没有受理，申诉人可直接向总经理、副总经理再次提起申诉，总经理、副总经理责成人力行政部处理，并对人力行政部的逾期行为进行处罚；
（二）总经理、副总经理根据人力行政部提交的资料，决定是否需要召开由申诉人、申诉人绩效考核人、申诉人跨级领导、人力行政部经理组成的申诉评审会；如不需召开申诉评审会，则由人力行政部将结果反馈给申诉人；
（三）如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工考核成绩，考核结果存档并反馈申诉人本人。
（四）申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现绩效考核人在考核过程确有不公平行为，企业将采取相应的处罚措施；
（五）如果申诉人对评审会考核结果仍不满意，必须在得到评审结果后10个工作日内向人力行政部提交要求二次评审的书面报告，否则视为默认。总经理将根据具体情况，决定是否进行二次评审，程序同一次评审，总经理或其全权代表出席；
（六）对于二次评审结果以总经理或其全权代表的最终评审意见为准。
第三篇：2016物业管理有限公司项目经理目标管理责任书
2016物业管理有限公司项目经理
目标管理责任书
为确保物业管理有限公司管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨，已确定物业管理有限公司工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。1.0 责任目标 1.1 管理目标
1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。注:“重大安全事故”是指：
a.因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
b.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； c.因失职或玩忽职守引发的火灾事故； d.因失职或玩忽职守引发的水浸事故； e.因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
f.因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件。1.1.2 所辖物业设施设备使用完好率达到100%以上。1.1.3 员工上岗培训合格率100%。
1.1.4 员工对管理处的满意率达到85%以上。
1.1.5 其他各项指标在年月日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》中优秀住宅小区的各项管理指标。1.2 服务目标
1.2.1 住户对管理服务工作的满意度达95%以上。1.2.2 员工对饭堂服务工作的满意度达95%以上。1.3 经营目标
1.3.1 全年各项开支控制在万元内（详见《预算明细表》）。1.3.2 全年实现经营利润万元。2.0 责任人(管理处经理)的权力
为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人（总经理）的权力如下： 2.1 人事管理权
2.1.1 对物业管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权（财务人员除外）。
2.1.2 对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
2.1.3 编制范围内临时工的招聘录用决定权。2.1.4 工薪标准范围内的调薪决定权。2.2 财务管理权
日常经营管理资金500元以内的支出决定权、借款审批权。2.3 管理决策权
2.3.1 主持物业管理处的日常管理工作。
2.3.2 组织实施物业管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
2.3.3 主持召开物业管理处的各类工作会议。2.3.4 审核各类经济合同。2.4 申请支持权
2.4.1 依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
2.4.2 申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。2.4.3 申请业务支持 3.0 责任人的义务 3.1 接受公司的统一领导。3.2 向公司作工作汇报。3.3 确保责任目标的逐步实现。
3.4 自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。3.5 每月3号前按时上报财务报表和其他工作报表。
3.6 每月3日前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。3.7 积极配合公司完成其他专项工作。3.8 保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。3.9 保证管理处操作不违背国际的法律法规。3.10 保证员工的生活、工作秩序。3.11 保证员工的整体操作技能和工作质量。3.12 为公司培养人才。3.13 向公司交纳风险抵押金。4.0 公司的权力
4.1 有对管理处运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。
4.2 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。4.3 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
4.4 有对公司财务运作状况的审计权、监控权。4.5 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。4.6 专项事件的调查权。5.0 公司的义务
5.1 及时提供合适的业务支持。5.2 提供信息支持。5.3 提供资金支持。6.0 目标考评
6.1 公司财务定期（不定期）监控、审计、检查物业管理公司资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
6.2 公司品质部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。7.0 目标奖罚
7.1 管理处责任人（经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。7.2 如果工作目标完成，则公司可奖金分配方案对员工发放奖金，其中目标责任人可提取公司经营利润的%作为个人奖金。
7.3 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
7.4 若发生不可抗拒而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理，8.0 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档两份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。
9.0 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
10.0 本责任书自签订之日起生效。11.0 本责任书解释权在公司。
目标责任人签署： 总经理签署：
日期： 日期：
附录三： 物业管理公司常用的控制性指标 1.1 总体管理、服务目标。1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。
注:“重大安全事故”是指：
a.因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
b.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； c.因失职或玩忽职守引发的火灾事故； d.因失职或玩忽职守引发的水浸事故； e.因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
f.因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件。1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上。1.1.3 员工培训合格再上岗率达100%。1.1.4 员工对企业的满意率达到85%以上。1.1.5 住户对管理、服务工作的满意率达85%以上。1.1.6 物业管理费收缴率达98%以上。2.1 经营目标（总体）
2.1.1 全年支出控制在预算范围内。
2.1.2 全年管理平均成本控制在元/平方米/月。2.1.3 全年实现经营利润万元。2.1.4 人均管理成本元/平方米/月。2.1.5 人均管理面积平方米。2.1.6 各类操作层员工的劳动定额。2.1.7 人均劳动利润率。3.1 公共事务部分项管理指标 3.1.1 业主违章搭建有效处理率。3.1.2 房屋完好率。
3.1.3 住户维修及时率，合格率。
3.1.4 住户有效投诉率起/万平方米，有效投诉处理合格率（以回访结果为准）。3.1.5 住户求助处理率，满意率。3.1.6 有效回访率达到100%。3.1.7 培训计划完成率。
3.1.8 服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）。3.1.9 员工绩效考评有效率。
3.1.10 工作操作规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。
3.1.11 工作操作规程抽检合格率。3.1.12 社区文化活动有效完成率。3.1.13 多种经营收入万元。
3.1.14 业主委员会对物业管理处服务工作满意率。3.1.15 住户对物业管理处工作满意率。4.1 保安、消防管理分项指标
4.1.1 消防设施、设备的使用完好率100%。
4.1.2 普通治安案件的发生率起/万平方米，有效处理率。4.1.3 其他各类突发事件的有效处理率。4.1.4 员工对直接上级领导满意率75%以上。4.1.5 灭火预案演戏达标率。4.1.6 治安预案演习达标率。4.1.7 训练考核达标率。4.1.8 车辆违章停放率。4.1.9 作业规程抽检合格率。
4.1.10 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。
4.1.11 服务规范的不合格率。
4.1.12 住户对保安、消防工作的满意率。5.1 维修工作分项管理目标。5.1.1 设备计划保养完成率。5.1.2 设备开机完好率。5.1.3 设施、设备大、中、小修计划完成率。5.1.4 设备运行成本。
5.1.5 设备临时故障排除的及时率。5.1.6 员工工伤事故发生率。5.1.7 值班记录准确合格率。5.1.8 机房卫生达标率。5.1.9 作业规程抽检合格率。
5.1.10 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。
5.1.11 服务规范的不合格率。5.1.12 住户对维修保养工作的满意率。5.1.13 设备单位运行成本元/万平方米。6.1 园林绿化分项管理指标。6.1.1 绿化养护成活率，黄土裸露面积。6.1.2 苗木繁殖成活率。6.1.3 植物长势达标率。6.1.4 绿化环境评比住户满意率。6.1.5 作业规程抽检合格率。
6.1.6 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。
6.1.7 服务规范的达标率。
6.1.8 住户对维护保养工作的满意率。6.1.9 设施设备使用完好率。7.1 清洁、保洁分项管理指标。7.1.1 垃圾停留地面的时间不超过小时。7.1.2 工作标准抽检达标率。7.1.3 工作规程抽检合格率。
7.1.4 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。7.1.5 住户对清洁工作的满意率。
第四篇：酒店行政办绩效考核实施办法
行政办绩效考核实施办法
为切实做好绩效考核工作，落实“以人为本，诚信立业”的企业精神，达到奖勤罚惰，奖优罚劣之目的，特指定本试行办法。
一、考核原则：
（一）、考核原则：
以岗位职责和工作标准为准绳，以工作计划和工作日志为基本依据，强化过程管理和执行力，强调岗位职责的有效发挥，客观评价员工的工作表现和岗位绩效，并与岗位升降、岗位调配、员工解聘、人力资源潜能开发、培训教育、薪酬奖惩紧密结合，使员工获得努力改善工作的能力。
（二）、考核组织：
设立绩效考核工作小组（以下简称“考核小组”），组长：xxx。组员：xxx、xxx、xxx。
二、考核范围和考核周期：
本办法考核范围为行政办全体员工，考核周期为一月。
三、考核程序：
考核采用“一张表”流程式，总的程序为：
职责与目标→计划→执行→考核→反馈→奖惩→绩效改进。
具体分述如下：
（一）、岗位职责与目标
1、岗位职责和工作标准是绩效考核工作的重要依据。
2、目标是员工当月工作所要做的或要实现一组数据。
（二）、计划：
行政办秘书、员工餐厅主管、宿管领班每月1日要将当月计划上报考核组，计划要有时间进度，可执行、可实现、可衡量。
（三）、执行：
行政办秘书、员工餐厅主管、宿管领班依据计划推进各项工作，宿管员、厨师、洗碗工依据制度、工作程序认真做好各自的工作，考核组不定期检查工作情况。
（四）、考核：
每月的1——5日考核组逐岗位、逐人考核其上月的工作情况，并作出评价，考核结果作为当月薪酬发放的依据：考核评价既要肯定成绩，又要讲出不足及被考核人努力的方向。
（五）、奖惩
绩效考核指标满分为10分，考核得分除以10乘浮动工资额即是应得的浮动工资，连续三月无扣分项，则获得100元奖励，有罚则有奖。
第五篇：佳木物业管理有限公司绩效考核管理办法[定稿]
佳木物业管理有限公司绩效考核管理办法
一、考核目的1、客观地分析和评价员工工作职责的履行和工作的实际效果，并根据考核结果正确实施奖惩，合理配置人力资源。
2、全面提升员工工作绩效，确保公司总体规划发展目标的实现。
3、确立佳木物业服务、管理目标、水准，让员工对照目标要求服务。公司根据目标要求的执行效果，奖勤奖优，罚懒罚劣，以提高员工服务态度、服务质量、服务水平。
二、考核原则
1、逐级考核原则，即总经理对管理处主任考核，管理处主任对各部门主管考核，各部门主管对分管员工考核。
2、具体考核原则，按部门职责和岗位职责分项分重点设置考核要素进行具体考核，不对人进行模糊的整体评价。
3、绝对考核原则，对照岗位职责、行为规范、服务目标，未达标即扣分。
三、考核方式
1、公司编制具体明确的岗位职责说明书，对各岗位制定明确的服务标准，对照职责和标准进行考核。
2、建立巡查制度，对行为规范、服务标准逐项比对，未达标即扣分。每日巡查结果当日公开。
3、实行扣分制，每位员工建立积分档案，每月统计一次，年底综合统计一次，作为绩效考核依据。
4、累进奖励，每月未扣分的奖励100元。每年扣分最少的，第一名奖励800元，第二名奖励500元。
5、末位淘汰，每年考核得分最低的，下不再续签劳动合同。
四、工资发放
1、将员工月工资15%提取作为考核工资，公司相应拿出相同的资金，二者合在一起作为月绩效考核工资。
2、月绩效工资=月绩效考核工资—月绩效考核工资*月扣分数%。
3、年终奖参考月绩效进行发放。
2010-06-21
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