2019年＂全国青年文明号＂事迹材料_适用电信营业厅专用-

第一篇：2019年＂全国青年文明号＂事迹材料_适用电信营业厅专用-

2019年＂全国青年文明号＂事迹材料范文_适用电信营业厅专用-范文汇编

江苏省电信公司扬州分公司跃进桥营业处位于古运河畔的扬州城东商业、居民集中区，是扬州市重要的电佩服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级“青年文明号”集体、江苏省创立文明行业示范点、江苏省“五一文明示范岗”、省级“巾帼示范岗”和国家级质量管理小组。在创立“青年文明号”活动中，以中国电信团体公司提出的“用户至上，居心服务”的方针为领导，以“用户满意-我们永恒的寻求”为目标，以优质高效的服务博得用户，获得了明显的经济效益和社会效益。

一、缭绕争创“全国青年文明号”，切实抓好四个重要环节。跃进桥营业处制定了创立全国“青年文明号”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无毛病，用户服务满意率达到99%以上，缭绕上述目标，切实抓好四个重点环节。

1、抓教导，强化窗口服务意识。电佩服务窗口是电信企业直接面向客户的“脸面”，多年来他们一直器重对全部青工的服务和职业道德意识教导。首先“软”“硬”兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等“硬”性措施，进步“硬”性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。他们在青工中组织了“假如我是一位电信用户”，“江苏电信人”征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地加强自身的优质服务意识；再次范例引路。他们在共青团员的工号牌上印上“共青团员”标记，让青年团员做好榜样，对服务中的好人好事进行表扬嘉奖，对涌现的问题处理考核，使创立工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的气氛。

2、抓管理，完善规范服务系统。建立一套行之有效的服务系统，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创立全国“青年文明号”的内在请求。首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、“红马甲”、“蓝马甲”工作职责，严格按照贯标9000质量系统中的作业领导书开展各项服务工作；其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修正，做到持续改良；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创立工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的请求，他们还起用了“青年文明号”管理系统软件。

3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是“用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情博得用户的满”。首先招待工作推行“三请三及时”服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访；其次严格履行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题；再次美化环境积极创造良好服务气氛，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标记定置定位。他们还对上门营销人员提出：“穿一身标记服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准”的规范服务请求，让用户感到到中国电信的温馨服务。

4、抓特点，构建优质服务亮点。不断推出特点服务是创立全国“青年文明号”的重要举动。首先开“红马甲”服务方法。每当用户走进跃进桥营业处，“应用电信业务有艰苦，请找红马甲”这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务程度高、和谐能力强的“红马甲”值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或赞助用户填写业务单册、或答复用户的咨询等，这一走动式的服务方法极大处所便了用户办理各项业务。其次完善服务功效。他们在窗口专门设立了“残疾人，军人直通车服务窗口”和“便民服务台”，推出特别服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。

二、推行“青年文明号服务卡”，开展电信营业“蓝马甲”服务活动。跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上“星”，服务水准请求“精”。“青年文明号服务卡”和“蓝马甲”服务就是服务工作的“精品”。

1、架起与客户的桥梁。为积极摸索“精品”服务方法，他们积极推行“青年文明号服务卡”活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放接洽卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特点服务，使他们同用户建立了亲情式的接洽，建立了与用户的绿色通道。

2、“蓝马甲”服务是他们的自满。他们不断创新服务手段，转变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推出了“蓝马甲”上门服务举施，实现服务工作的“零距离”。首先在服务内容上，不断扩大服务的领域和深度，努力进步用户满意率；其次在服务方法上，履行预约服务、便民服务和现场服务，进步服务工作的有效性。他们还推出了“比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务程度，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大”的“三比三看”比赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信任，服务缭绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的“你”、“我”、“她”：（1）你们处处为客户着想家住城北三星村吴玉林客户打来电话请求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，创造三星村已没有线路了，他又积极与线路部门接洽，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感叹地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。（2）我是试试看的1999年10月，扬州汽配城的一位客户打来电话请求给他送一张仅10元面额的“998电话卡”，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户面对从5公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说：“我是看了你们'一揽子'上门服务宣传，抱着试试看的心情打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了”。（3）他的服务象春风2001年3月家住淮海路的张宝衡老人因年纪已高，家中又有急事，急需装一部电话，“蓝马甲”丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中，耐心过细为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情况，赞助他选择了合适的优惠措施。为了满足老人盼望能在子女出国之前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相干部门进行和谐，确保电话及时开通。老人连声谢道“现在电佩服务真是太好了。”

象这样感人的服务事迹，在创立“全国青年文明号”活动中不胜枚举，他们为中国电信博得了虔诚客户，使“青年文明号”牌匾光荣夺目、熠熠生辉。

三、开展争当“青年岗位能手”活动，立足岗位争奉献。开展争当“青年岗位能手”活动，是进步青工服务技巧，苦练内功，外树形象的重要道路。

1、履行“青年岗位能手手册”制度，实行计件工资制。“青年岗位手册”的重要内容由“岗位目标、岗位效益、岗位奉献”三个部分组成，请求青工填报高于普通职工请求的标准，并努力实现这些量化目标。计件工资制的实行就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏不一样，他们施展主观能动性，调动一切可以调动的因素来发展电信业务，真正体现出“八仙过海，各显神通”，使争当“青年岗位能手”活动事半功倍。

2、履行竞争上岗，激发青工学业务、学技巧的热情。跃进桥营业处根据经营、服务、安全和管理的需要设置岗位，履行竞争上岗，激发了青工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。在履行竞争上岗的同时，还为青工创造了必要的学习条件，每月安排人员换岗、转岗工作，仅2001年换岗、转岗达到80多人次，能上两个以上岗台的青工由过去的56%上升到90%，为创立“全国青年文明号”奠定了人才基础。

3、实行经营承包，促使青工立足岗位奉献。他们将本来计件工资的单纯考核业务受理指标，增长“经营发展、业务收入、服务质量、安全生产、业务成本、综合管理”指标，实现了奖惩政策从单项考核向综合考核的跨越，经营管理程度得到了进一步加强，创立“全国青年文明号”工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业博得了经济效益。开展创立“全国青年文明号”活动，使宽大团员青年坚固建立了“用户至上，居心服务”的服务理念，进步了业务技巧和服务本事，涌现出一批业务精、素质好的“青年岗位能手”和“青年营销、服务明星”。近年来该营业处均超额完成全年业务指标20%-50%，用户满意率保持在99%以上，并多次被评为扬州分公司“先进营销集体”，在物质文明和精力文明建设上取得了丰富成果。上一页

第二篇：“全国青年文明号”

“全国青年文明号”

——西郊宾馆中宾接待班组今后工作设想

2000年西郊宾馆中宾接待班组在集团和宾馆党政领导下获得上海市“共青团号”后，继续精益求精，积极探索优质服务之路，于今年5月荣获“全国青年文明号”的称号。为了进一步营造出团结奋进、昂扬向上的精神氛围，把这一份荣誉赋予更多的内涵，我们中宾接待班组成员将重点做好以下几方面设想。

1． 深入加强思想政治水平，将“三个代表”要求全面贯彻到团的工作和建设中，与时俱进。

围绕江总书记在纪念中国共产主义青年团成立80周年大会上的重要讲话，配合宾馆党章理论学习教育，认真学习江总书记的《讲话》，并与“三个代表”重要思想紧密结合起来，努力开创共青团工作和青年工作的新局面，从而激发我们团员青年爱祖国、爱人民、爱社会主义的热情。并定期每月组织中宾接待班组成员进行工作交流，以座谈会、报告会、讨论会等形式进一步建章立制，规范操作，形成严格的工作制度。

2． 继续做好中宾接待工作，忠于职守。

班组将认真贯彻西郊宾馆“中宾为主、以外养内”的指导方针，以高姿态、高质量投入到每次接待任务中。同时加强青年员工的公民道德建设教育，培养对中宾接待工作的荣誉感和使命感，不断规范自身行为，把本职工作做得更好，在各自岗位上遵守职业道德，以自己努力工作的实际行为来体现我们国宾馆员工的文明素质。

3． 做好网络信息化传播，实行多元化交流。

随着经济社会的稳定发展，网络信息传播已成为我们青年朋友所热忠的交流方式，为了活跃青年朋友的兴趣，紧跟信息时代的发展，使青年朋友融入到我们这个温暖的大家庭中更好的进行交流，我们中宾接待班组准备在网络上开通一个以邮件行式为主的“西郊宾馆青年之家”的心灵驿站。朋友们可以在此敞开心扉、畅所欲谈，把你在工作或生活中所遇到的疑惑和快乐与我们共同解忧、分享，充分走进这个信息化时代的网络，实现多元化交流。

4． 加强业务技能培训，促进青年成才。

中宾接待班组将针对在各行服务中产生的薄弱环节进行有针对性的组织性培训,如铺床、托盘、会议布置等，从行为规范、操作规范等几方面把在工作中存在的问题,对照优质服务的标准进行完善,并开展各种形式的劳动竞赛,使我们的业务更过硬、技艺更高超，以进一步适应宾馆今年提出了“强化管理、打造品牌、以优取胜”的指导方针，打造出我们西郊宾馆的服务品牌。

5． 加强外语学习，提高求知意识。

作为我们中宾接待班组，应要有强烈的求知意识。随着上海正在创建国际化都市的过程，上海青年也正在溶入国际化人才的竞争之中。学习外语就是一种深入、丰富、多层面的交流，我们要以“全国青年文明号”这个称号为契机，从学习外语的状况来透视我们的文化交流行为。

6． 丰富大家的娱乐气息，在互动中寻求发展。

中宾接待班组今后将在宾馆党政领导的支持下开展多种形式的“实践”活动，如参观革命故居，适当组织人员外出考察，加强与兄弟“全国青年文明号”单位的交流联谊活动，提高我们青年朋友的热情，促进大家对“外面世界”的深入了解，提高对外社交能力。同时也要时刻做一个有道德的人，我们中宾接待班组每位成员都应教育、督促自己争“三好“，做到馆内馆外一个样，使自身素质不断提高。

青年是国家的未来，共青团是党的事业的重要组成部分，希望我们中宾接待班组成员团结一致，以身作则，把“全国青年文明号”这个光荣称号继续发扬下去。

2002．7．10．

第三篇：全国青年文明号事迹(一碗泉1)范文

一碗泉收费站创全国青年文明号事迹

一碗泉收费站设立在G30线K3151+600米处，离哈密市有140多公里的戈壁荒滩上，成立于2002年3月15日，全站现有职工55名，其中党员4名，团员20名，35周岁以下青年员工28名，平均年龄32岁,是一支充满朝气和活力的年轻队伍。

在这里一年四季风沙不断，哈密人也一直把这里称作“百里风区”，距离风力最大的十三间房30多公里，一刮起大风就犹如风在咆哮，仿佛要把收费亭也要带入到它的“行程”中，风力达到了5-11级，交接班时大家都是手拉手肩并肩一起回来，生怕被大风刮走一个。

就是这样一个恶劣环境对收费员来说天气的恶略不是大问题，最大的问题是“水”，戈壁滩上最缺的就是水，站里所有的饮用水都是从离收费站8公里的沙枣泉去拉的，有时沙枣泉的水源不够，就得去离收费站100多公里的二堡镇去拉水回来引用。一次拉水来回的时间是4-6小时，也就是一天最多能拉2次水，而每次拉回来的水量，也只够大家引用2天的。但是他们从不因天气条件、环境的好坏而影响情绪，坚持工作。

环境的恶劣大家都在努力去克服和改变，但是想家他们又是怎么样在坚持呢？这里没有座机，手机信号也是时好时坏，与家人团聚的时间越来越少，与孩子嬉戏的时间越来越短暂，相反与司乘人员接触的时间却越来越多，与同志们在 1 一起相处的时间越来越多。为了更好的工作，妈妈们在被子里偷偷的流泪，想念多日未见的宝贝，那是一种揪心的痛；新婚的同志放弃度蜜月的机会赶回来与同志坚守岗位，那是一种思念的痛；还有父母病重，作为子女不能尽孝在身边，那又是怎样的痛……说不清的感觉交织在同志们的心里，我们的同志就是这样为了事业、为了公路事业默默地努力着，奉献着。

收费工作简单而又枯燥，每天总是机械式地重复着相同的工作，就连个说话的人也没有，只有经过的陌生车辆才是她们诉说的对象。“你好，请慢走！”只要有车经过收费岗亭，作为过客的车主们总能听到服务人员温暖的问候。在三尺岗亭内，无论是烈日炎炎的夏天，还是大雪冰雹的冬天，他们都是笑脸相迎，以礼相待每一位司乘人员，有谁知道在他们微笑的背后受过多少委屈，流过多少泪水，但作为一名收费员，他们只能把委屈抛到后面，继续用他们的行动奉献社会，因为他们是高速公路的守护神，要时刻守护这条长龙，不能让那些不懂得珍惜的人们毁坏它的形象。每天每个人接待的车辆2000辆左右，特别是绿色通道的开通，更是加大车流量。当人们全家团圆举杯欢庆的时候，他们还在巴掌大的岗亭内奋战，为每一位司乘人员全心全意的服务。在这样的工作环境中每天24小时，小小的收费亭里总有他们的身影，没有一个人因为这些而缺岗缺勤，都坚持在自己岗位上，一年四季，始终如一，不怕苦不怕累，把劳累委屈藏在心底，默默无闻，无私奉献，因为，一碗泉收费站延伸着他们的奉 2 献精神，是他们的骄傲，他们最美好的祝愿既是司乘人员一路平安。更加体现出一碗泉收费站的工作理念即：“真情营造美好、服务创造价值”和工作目标是“建好站、征好费、育好人、服好务”大家都在为这个信念而坚持，为这个目标而奋斗。

在工作中,一碗泉收费站以创建青年文明号为载体，进一步深化创建“青年文明号”活动内容，制定了开展、创建、深化“青年文明号”活动方案，公开服务承诺，设立星级评选。

按照“三优五化” 标准（优质服务、优良秩序、优美环境，工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化），提高服务质量，做好收费站各项工作。

抓好载体 建一流队伍

多年来，一碗泉收费站结合“青年文明号”创建活动，广泛征求意见，通过设立便民服务箱，放臵应急药箱、开水、交通图册、简单实用的车辆维修工具等，为过往司机提供方便。７月２３日，热浪袭人。一位货车司机经过一碗泉收费时，收费员见他脸色苍白，关心地问他是否能开车，司机称自己有点头晕难受。收费人员立即将他带到休息室，给他服用预备的防暑药品。半个多小时后，司机重新上路，他感动地说：“你们这里不愧是全国青年文明号！”

与此同时,一碗泉收费站为确保真正达到“释民惑、聚民心、解民难、促和谐”的目标，结合上级要求，创出自身特色，在全站开展创“六好” 班组（即：组织纪律好、调 3 查研究好、解决问题好、工作作风好、矛盾调处好、队员形象好）建设,采取“四周一天”工作法即：走访学习周、服务帮扶周、问题解决周、巩固提高周，每月的最后一天对各班组及班员进行月评；以百分制进行量化考评，90分为达标分；每月评选出1个优秀班组和3个优秀收费员，为创建“青年文明号”开好局、起好步。

在创建“青年文明号”活动过程中，一碗泉收费站制定了创建全国“青年文明号”的五项硬性指标，即：超额完成当年的征费任务，收费无差错，服务无投诉，安全无事故，满意率达99%以上。围绕上述目标，一碗泉收费站切实抓好四个重点环节，即：

1、抓教育，强化窗口服务意识。

2、抓管理，完善规范服务体系。

3、抓环节，落实服务工作界面，加强横向联系。

4、抓特色，构建优质服务亮点。在哈密地区团委、哈密公路管理局领导、站领导的正确指导和全站职工共同努力下，2011年5月一碗泉收费站荣获全国青年文明号.浓郁站园文化，打造“家园型”组织

一碗泉收费站积极利用有利条件，掌握有利时机，开展丰富多彩、健康有益活动，丰富本站青年团员职工的业余生活。利用业余时间和节假日开展篮球、羽毛球、扑克、拔河、猜谜语、文艺汇演比赛，同时，团支部还十分关心职工的生活，每逢职工的生日，都组织本站青年团员买上生日蛋糕，庆贺职工生日，使广大职工感受到组织的关怀和温暖，通过一些细致周到的工作，接近了团组织与职工的关系，密切了 团员与职工，团员与团员之间的关系，为营造和谐的征费环境打下了坚实基础。

用真心传真情 锻造“亲情型”团队

我们不断创新服务手段，不断拓宽服务对象，主动上门服务，实现服务工作的“零距离、零沟通”。

服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高司乘满意率；其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性，激发团员青年把三尺收费岗亭当舞台，以司乘为轴心，转动服务的轮盘，用周到、快捷、真诚的服务换取他们的信赖，服务围绕司乘人员转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的“你”、“我”、“她”：

故事一 委屈中依然执著

2009年8月15日的中午，收费员宋香兰对收费窗口前一辆货车的司机微笑时，没想到司机劈头盖脸一阵辱骂：“我一天工作够累了，有什么好笑的……”宋香兰还没回过神来，这位司机把一口浓痰吐在了正在安全岛上值班的班长克依塞尔的脸上，然后驾车扬长而去。克依塞尔什么也没说，擦掉浓痰后对宋香兰安慰了几句，就督促她继续工作。宋香兰强忍着没让自己的眼泪掉下来。当下一辆车开过来时，她已经调整好了心情，再次微笑着面对司机。

同样的事情也发生在该收费站的另一名收费员身上：当该收费员接过司机递来的钱时，这名司机乘机把手伸向她的胳膊进行骚扰，当这名收费员试图摆脱时，却被司机抓伤。5 她来不及委屈，下一辆车又开过来了，人们看到收费窗口依然绽放着最甜最美的笑容……

故事二 我们的服务似阳光

2010年3月30日凌晨5左右，一辆车牌号为湘D00258的运载瓜果蔬菜货车，由于后轮爆裂，倾斜在车道外，货物扔了一地，车主焦急万分。当班收费员张丽莉见状后，马上伸出援手，帮助车主联系搬运工，并帮助卸货修车。站领导也亲自指挥工作，并叮嘱我们一定要提供力所能及的援助，使得车主和司机感激万分。他们说，虽然现在下着倾盆大雨，但在心里却感受到阳光的明媚。

故事三 危难时刻见真情

2011年8月14日12时20分左右，在距离哈密公路管理局一碗泉收费站向西1km处，一辆车号为新K-30710的微型面包车突然起火自燃，一碗泉收费站青年职工与七角井派出所民警立即奔赴现场，及时解救出车主刘先生一家和其部分财产.据了解，车主刘先生和妻子带着两岁半的儿子从哈密探亲回鄯善，在过收费站1km处，刘先生与妻子发现车内汽油味逐渐加重，车头开始冒起了火苗。就立即向收费站执勤人员求救，执勤员马勇疆立即上前帮助车主一家三口迅速脱离着火车辆，并协同交警利用灭火器和拉水车进行紧急灭火，经过大家的共同努力，火终于被扑灭，也及时挽救了刘先生一家的部分财产。事后，一碗泉收费站书记李顺萍亲自将刘 先生一家三口接到收费站休息，并送去了可口的饭菜和热腾腾的开水。面对这份温暖和关爱，刘先生感激的说“非常感谢在危难之时你们伸出的援助之手。”大火无情人有情，在火灾面前，收费站青年职工不怕危险，全力以赴救助受困群众的行为受到了过往司乘人员的一致好评。

故事四 弘扬雷锋精神

2011年9月15日，有一位浙江温州货车司机从乌鲁木齐返家时，在离一碗泉收费站5公里处发生交通事故，不仅人受了伤，身上所带现金也所剩无已，经过收费站时，该站工作人员得知这一情况后，经请示值班领导同意免费放行的同时，大家自发为其捐款，帮助他在就近卫生院进行了简单地包扎和处理，当得知他下午3点还未吃中饭时又主动为其送上了一份热气腾腾的饭菜，司机感动地流着泪说：“我开了几十年的车，还是第一次遇到你们这么好的收费站和这么有爱心的员工、这么有素质的青年就像活雷锋啊。”

同时，一碗泉收费站青年团员还开展了“学雷锋 做好事 助万家”活动，利用双休日、重大节日集中或上门服务等方式，为群众解决现实生活中的实际困难。

据统计，从2008年1月初到2010年12月底，为过往群众和司乘人员做好事办实事300多件，慰问孤寡老人筹集爱心款6632多元，从2008年到至今资助黄永辉、王雪梅等贫困失学儿童1000多元。

自2011年8月，正式挂牌及参加“青年文明号”创争活动以来，我站在哈密公路管理局局领导和站领导的带领下，共征收车辆通行费24615.4元，连续3年超额完成征费任务，且无服务质量投诉和安全责任事故，社会满意率达99%。在今后工作中，我们将围绕创建工作目标，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足创号发展规划，把创号工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于创号的改革创新，我们决心不断提升创建活动的境界，充分展示青年团员的文明风采，用火热的青春构筑起公路事业战线上一道最亮丽的彩虹！

第四篇：全国青年文明号创建

全国青年文明号创建活动实施方案

根据《青年文明号活动管理办法》的规定及全国青年文明号活动组委会要求，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，为更好的贯彻创建青年文明号活动的精神，立足本职岗位、努力进行技术创新、管理创新、服务创新，使青年文明号能够发挥其先锋模范作用，并结合我局实际，制订实施方案：

一、创建目标

以创建全国“青年文明号”为目标

1、统一思想，提高认识。创建青年文明号，是展现当代青年的精神风貌和塑造单位良好形象，倡导职业道德和职业文明，促进单位规范管理的重要手段。全体科员要统一思想，提高认识，端正态度，切实加强创建工作的责任感和使命感，认真做好创建的各项工作。

2、突出重点，务求实效。关键是要查找并解决我们在政风行风、窗口服务工作中存在的各种问题。分析产生的根源，制定切实可行的改进措施并落实。要通过创建工作，达到夯基础、抓管理、强素质、树新风的目的。确保服务质量明显改善，服务态度明显好转，办事程序明显规范，办事质量和效率明显提高。

3、统筹兼顾，促进工作。要处理好创建与日常工作的关系，要将创建工作融入业务工作中，创建工作紧紧围绕中心工作，以创建为契机，有效推动窗口服务提高服务质量，人员素质提高，安全规范运行。达到“两促进两不误”。

二、创建主题

明确以“青春献税收、诚信为人民”为创建主题，把创建主题贯

穿于活动全过程，坚持“团结奉献、爱岗敬业。

1、建设地税文化。要把主题思想融入到每个青年人心中，把青

年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来。积极开展税法小常识、计算机应用等各项学习小组，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强我局行业文化建设。

2、开展岗位练兵。组织青年参加业务知识培训与竞赛；进行税

收法律法规和业务的考问讲解等岗位练兵活动；适时组织岗位能手比

赛，进一步提高青年的业务素质和技能，促进税收工作的扎实运作。

三、创建口号

以“青春展风采，服务创最佳”为创建口号，以“诚信、勤奋、务实、创新”的工作理念为导向，以“爱岗敬业、热情服务”为服务遵旨，树立地税部门的新形象，展现“青年文明号”的时代风貌。

四、创建载体

1、对外公布“服务承诺”、“文明用语”积极推行了“五制”、“三

声”、“三零”服务流程。首问责任制、限时服务制、礼貌用语交流制、普通话运用制，预约服务制;在服务过程中，对服务对象做到了来有迎声、问有答声、走有送声，整个工作过程实现了零等待、零差错、零投诉的高标准。

2、细化服务程序，开展评比“纳税服务明星”活动。对工作人

员服务过程进行量化打分，分月评比打分，提高干部职工服务质量,制定创建活动实施方案和时间表，并利用我局网站进行宣传。使我局各科室各部门切实参与到创建活动中。

3、为单位开展细致周到的特色服务，与纳税人建立电话“热线”实行电话申报。加强联系并加以辅导、答疑，将税收政策及时告知纳税人，为纳税人提供全方位服务。

五、组织领导

为扎实有效推动创建工作，切实把创建全国青年文明号作为“一把手”工程，成立淇滨地税全国青年文明号领导小组，指定专人负责创建联络。具体名单如下：

组长：

副组长：

成员：

号长：

“青年文明号”创建活动的开展，能够更加体现地税奉献精神，我们将以依照本计划，积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，作为一个新的起点，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进地税事业发展作出更大的贡献。

第五篇：全国青年文明号先进材料 [推荐]

三保一促比贡献 创先争优做示范

在永葆“全国青年文明号”特色中彰现风采

―-“全国青年文明号”洛阳供电段阳城接触网工区先进材料

我们洛阳供电段阳城接触网工区地处太行山深处侯月铁路沿线上，担负着嘉峰站区至磨滩区间折合124线条公里的接触网检修任务，全国青年文明号先进材料。现有职工29人，其中35岁以下青工23人，团员17人，党员8人，职工平均年龄29岁。近年来，随着青年文明号创建活动的蓬勃开展，该工区始终坚持围绕“保安全、保质量、保稳定、促发展”立功竞赛为主题的创先争优活动主题，拓展青年文明号创建思路，不断将“愚公移山”精神融入实践生产生活，逐渐形成了颇具我们自身特色的青年文明号品牌，从而带领和感召一批又一批的团员青年更好为安全生产出力尽智，展示作为，贡献力量，在永葆“全国青年文明号”特色中奏响了一曲曲嘹亮的青春之歌。回顾近年来青年文明号创建活动的艰辛里程，我们的主要体会和做法是：

一、构筑青工安全生产屏障，弘扬文明生产，团结奉献，敬业爱岗的团队精神，着力打造“青年文明号”优质品牌。

青年文明号的一个重要内涵就是团队精神。这不仅反映的是现代企业职业文明的程度，也是一个集体攻坚克险，夺取成功的制胜法宝。近年来，为深入推进青年文明号创建活动，将确保供电设备安全质量作为永葆青年文明号特色的金字招牌，通过为青年搭建安全技术交流的平台，努力培养他们“讲团结、讲大局、讲奉献”的精神，不断增强大家的集体主义情感。从而使得这个集体在安全技术领域始终处于全段领先水平。

（一）创新“青”字号设备创建方式。我们阳城工区处于郑州局北端，冬季气温较低，而且管内隧道多达13个，长达20公里，占管内设备总线条公里65%，气温骤降，隧道内结冰严重，结冰点多达百余处。针对这种恶劣条件，大胆实践和创新，探索“青”字号设备检修的先进方法和经验，对安全等级四级的工作领导人实行素质招标，保证安全设备质量的优质化，不断丰富和充实青年文明号创建的内涵。每逢冬季来临，我们都要及时组织成立青年打冰突击队，组织全体团员面对团旗，集体恪守“设备检修全优质、生产过程全可控，年底设备全达标”的青年文明号服务承诺，十几年来，我们共主动请缨开展打冰突击活动，义务奉献节假日，有力确保了侯月线的安全供电畅通。

（二）创新青工安全立功竞赛活动方式。为促使招标设备能够达到优质设备标准，我们拓展“共青团重点设备包保”活动外延，注重将工会组织开展“五一标兵号”创建活动与党员“创岗建区”活动有机融合，结合招标、投标设备的具体实际情况，组织青工成立招标设备检查组，广泛开展“争创青年优质设备”竞赛活动，同时工区每月对招标设备进行质量检测，对发生问题的设备按照投标书内容进行考核，对设备质量达到优秀的包保青工给予奖励。通过开展设备检修质量招标活动和设备质量竞赛活动，使得我们工区管辖范围内的所有设备被段评定为优质红旗设备。

二、构筑青工素质工程平台，大力弘扬以人为本，当好熔炉，创新学习的创新精神，着力打造“青年文明号”的育人品牌。

青年文明号是青年人的先进集体，要创先争优，建功立业必须拥有一支素质过硬的队伍。我们深刻地体会到：以人为本是企业生存的核心，共青团工作的主要职能就是为培育青年成长成才提供展示作为的舞台，而青年文明号创建活动正是服务青年不断成就事业的有效载体。为此，我们坚持把青年文明号作为锻炼青年成才的熔炉，在建学习型班组中大力倡导创新学习、素质养成的良好风气，为构建青工素质工程提供广阔的空间，事迹材料《全国青年文明号先进材料》。

（一）读书交流活动呈现新气象。近年来，随着学习型班组创建活动的蓬勃开展，我们注重大力营造青年读书好、读好书、好读书的浓厚氛围，充分发挥“青年书屋”、“三好示范书架”的阵地优势，利用每星期一政治学习时机，积极采取集中辅导、共同研读、相互交流等有效方法，着力从创建学习型青年读书班组的角度出发，广泛开展“谈读书体会，交流读书方法，提读书活动建议”活动，坚持做到“三个一”：每人每星期读一本推荐书目，每月写一篇读书心得，参加一次读书交流会，在丰富“青年读书与成才”活动内涵上寻求到新的立足点。比如：我们有针对性组织青年讨论书籍中的精彩内容，相互交流个人观点和理解程度，以及书中的主题思想对自己的影响和感受，在思想碰撞中提升读书活动质量。同时，我们邀请党支部书记对读书活动进行课外辅导，督促青工自觉养成写“读后感”的习惯，引导他们开阔视野、提升境界、求知成才，效果颇佳。读书活动的蓬勃开展，为青年文明号创建活动增添了一道靓丽的风景。

（二）业务素质教育凸现新亮点。我们采取不同形式加强对职工业务素质教育。一方面，将培训教育由段上“集中式”培训转变为工区“小范围”培训。由工区团支部书记组织班组五大员成立业务辅导课题组，通过现场作业和技术练兵等渠道，收集职工在技术攻关中遇到的难点和热点问题，专题开展课题研究，然后将研究成果报车间，经鉴定后，在工区全面推广。同时，工区聘请车间技术员、教育室教师深入班组对青工进行业务技术现场指导，帮助解决技术攻关中遇到的疑难杂症，收到了较好效果。另一方面，为提高职工的业务实际应用水平，我们转变青工业务技术交流的方式和方法，从突出全员参与性的角度出发，利用职工业余时间，组织他们开展业务技术辩论赛和擂台赛，有针对性地对一些疑难课题进行现场课题辩论，根据胜负最后确定结论，对辩论优胜者的青工给予物质奖励。近年来，工区先后有许多青工报考各类西南交大、上海交大、北京交大等院校深造，近些年有数名职工在局，段的技术比武中获得前三甲的优异成绩。

(三)岗位练兵活动体现新特色。近年来，我们坚持将岗位练兵活动作为充分展示青年文明号风采和形象的一项长效机制狠抓不懈，这也是我们之所以保持青年文明号特色的重要秘诀所在。如今，我们逐步形成了“每天一次业务辅导、每周一次岗位实作、每月一次事故演练、每季一次练兵比武”的岗位练兵体系，站在当前铁路跨越式发展的制高点上，全体青工已经逐渐尝到了岗位练兵所带来的甜头。

三、营造青工生产生活环境，弘扬切近青年，科学发展，顺应潮流的时代精神，着力打造“青年文明号”荣誉品牌。

全国青年文明号的荣誉光环，激励着一批又一批的热血青年投身铁路跨越式发展。它所焕发的精神光芒映射着青年文明号集体务必保持旺盛的生命力和战斗力，这就是我们在实践中推动青年文明号科学发展的最终效益。我们深刻体会到，共青团的组织优势是我们服务安全生产，展示青春作为，促使 “青年文明号”集体永葆青春活力的生命之源。

（一）优化环境，延伸内涵。为发挥好青年文明号的示范带头、典型引路作用，让青年文明号集体处处充满着青春的活力。为改善工区生活环境，段行政拨出专款，在院内修建了花池、草坪和篮球场，团员青年利用各种边角废料自己动手搭起葡萄架，开辟“共青团菜园”，修建假山和鱼塘，还组织有绘画特长的团员在墙壁上画了一些飞禽走兽、国色牡丹等精美图画。如今的阳城工区，早已摆脱当初创业时期环境简陋的模样，而映入眼帘的是到处青草连连、亭台楼阁、假山矗立、鸟语花香的“花园式”工区。优美的环境让更多的青年愿意扎根侯月，奉献青春，也让青年文明号的内涵得到了进一步诠释。

（二）发挥效应，物化成果。近年来，随着青年文明号创建活动的不断深化，我们注重将青工荣誉观、理想观、价值观进行综合分析，定期组织他们开展“我心目中的青年文明号”等思想研讨活动，激励他们正确轻看过去荣誉，重视今后青年文明号发展道路中所要面临的实际问题。如今，我们已经将青年文明号的成果物化成为青年自觉的行动。大家心中只有一个信念：要永葆全国青年文明号荣誉特色。

（三）组织牵动，优势互补。党建带团建是加强基层团组织建设的一条基本成功经验。为不断为团支部建设注入新鲜血液，我们实行团支部委员定期向领工区党支部主动汇报思想的做法，将团支部组织建设中遇到的难题及时进行沟通和汇报，党支部则根据实际情况，加强督导和检查力度，形成了优势互补的有效目的。近年来，我们坚持将团支部建设融入青年文明号的创新实践中，激励和感召一大批团员青年思想境界不断提升，工作创新性不断增强。