物业公司各项目质量检查实施细则

第一篇：物业公司各项目质量检查实施细则

物业公司质量检查实施细则

目的

通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。2 适用范围

本制度适应于华景物业公司所辖各部门、各物业管理处的日常管理与服务的过程控制及执行落实。3 职责

3.1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行三级“质检制度”。3.2 公司定期（每周）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客服）对各部门岗位工作进行综合抽查。各部门、各管理处进行周检工作。各管理处内部操作人员的日常检查 3.3 检查范围 3.3.1保安

3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生

3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画、巡逻情况或提前登记现象。

3.3.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规值班；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。3.3.1.5检查保安及领班的巡逻密度及处理问题能力。

3.3.1.6检查岗位各项记录的填写是否按公司要求规范记录和乱涂乱画等情形。3.3.2 绿化

3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶 3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒 3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害

3.3.2.4检查四害防治记录本（苍蝇、蚊子、老鼠、白蚁），抽查所管辖区的治理情况。

3.3.2.5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修等。3.3.2.6检查绿化养护记录填写是否按公司规定规范记录。3.3.3 保洁

3.3.3.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门等）。

3.3.3.2 检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证。

3.3.3.3 检查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。

3.3.3.4 检查辖区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。

3.3.3.5 检查公用洗手间里是否干净无积水、鞋印，无嗅味、无便迹检查办公室内是否干净，办公设施及桌椅无尘，地面无尘，无积水无鞋印，玻璃无尘无水迹，无人时烟灰缸内无烟头、烟灰。3.3.3.6 检查路灯、公共告示牌、玻璃棚无灰尘、蜘蛛网。3.3.3.7 检查各景观、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔。3.3.3.8检查各项记录是否按公司规定规范记录。3.3.4 客户服务

3.3.4.1检查受理客户报修及回访情况。3.3.4.2检查受理客户投诉与咨询的处理情况。3.3.4.3检查维修记录登记情况。3.3.4.4检查值班情况及值班记录。

3.3.4.5抽查客服对来电的接听及文明用语的使用情况。

3.3.4.6检查收费员对管理费、水电费、有偿服务费、停车费等收取情况及催收情况。

3.3.4.7检查客户满意程度调查及汇总。3.3.5工程维修

3.3.5.1业主/住户室内有偿服务

3.3.5.1.1员工应身着工程工服，佩带工作证，仪表端庄，文明用语，进门穿鞋套。

3.3.5.1.2工作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/住户签单认可，必清扫干净工作场地。

3.3.5.1.3认真做好服务回访工作，填写业主服务回访表。3.3.5.1.4检查有偿服务执行情况。需按公司《有偿服务收费管理细则》执行。

3.3.5.2建筑物主体，设施的维护保养。3.3.5.2.1 房屋及附属设施的管理。

3.3.5.2.2房屋及附属设施的图纸、资料齐全，相符，管理完善。3.3.5.2.3外墙：无破损，瓷片脱落，无裂缝，渗水墙面干净无污迹。3.3.5.2.4楼梯间：墙面没有面积污迹，渗水掉灰，空鼓损坏。天花、梯板无掉灰、空鼓现象，梯间楼道，梯步棱角完好，不允许有脱落现象存在。

3.3.5.2.5天面：防水层粘贴密实无空鼓，无积水，破损，隔热层无缺损，防雷网无断裂现象，女儿墙完好，无裂缝，天面水池完好，无裂缝，渗水现象

3.3.5.2.6.道路：路面完好，道牙石整齐，无断裂，路面无明显大面积积水及路面警示黄线的油漆。

3.3.5.2.7检查散水、明沟完好，排水通畅，台阶、护坡完整无损。3.3.5.2.8检查栏杆、扶手：安装牢固，完整无缺、油漆明亮、无掉漆现象。

3.3.5.2.9消防设施、路灯杆、消防设施外观良好，红色艳丽，功能正常。灯杆：无脱漆现象。

3.3.5.2.10建筑小品：外观色彩良好，结构牢固，无破损。3.3.5.2.11车位线、车位号明显，倒车杆坚固，防撞标识齐全，无缺。

3.3.5.2.12井口沟盖板：无短缺、破损现象与井口接合严紧，井盖双面、油漆、标识鲜艳醒目，无大面积锈蚀 3.3.5种类机电设备的维护保养。3.3.5.3.1设备管理的质量检查： 3.3.5.3.2设备图纸、资料齐全，相符。3.3.5.3.3建立设备台账，项目齐全，目录清晰。3.3.5.3.4图纸、资料管理完善，方便随时查阅。3.3.5.3.5建全设备管理文件，确保安全运行。

3.3.5.3.6制定《岗位责任制》、《操作规程》、《维护和保养规程》、《设备运行记录表》、《设备巡视检查记录表》、《设备（设施）维修保养记录表》并严格执行。

3.3.5.3.7各设备室（房）内环境整洁、无杂物、灰尘、老鼠、虫害发生。

3.3.5.3.8维修和操作人员持证上岗。3.3.5.4供电（系统）

3.3.5.4.1配电室操作严格按《操作规程》执行。3.3.5.4.2停水、停电提前通知住户。3.3.5.4.3各项记录是否规范填写。3.3.5.5给排水（系统）

3.3.5.5.1设备阀门、管道无渗、冒、滴、漏现象。3.3.5.5.2保证消防水泵的正常运转，水压定额。3.3.5.5.3排水系统的通畅，无积水，浸泡发生。3.3.5.5.4各项记录填写情况。3.3.5.5消防系统

3.3.5.5.1消防设施的定期检查和维修。

3.3.5.5.2保证消防系统的设施齐全、完好、无损，可随时启用。3.3.5.5.3每月对所有消防栓及灭火器进行检查并记录。3.3.5.5.4各种记录齐全、无损坏、缺失、记录不全乱涂乱画情况。3.3.5.6电梯（系统）

3.3.5.6.1保持轿厢，井道的清洁。3.3.5.6.2检查维保巡检记录登记情况。4.1 整改

本程序所指整改，是指责任人依据规定时间及规范要求对公司下达不符合项进行整改的过程。

4.1.1质检小组将在次周针对检查结果进行的复查。

4.1.2责任人在一周内必须对不符合项进行整改，如不符合项完成时间较长应及时提出延续时间。负责检查出的问题将全部按一周时间进行计算纳入考核。5.1处罚

5.1.1按照质检管理标准，对检查出来的问题，各部门、各物业管理处有一周的整改时间，在规定时间内未完成的整改的，由各质检小组对责任人按“项”扣罚绩效分，每发现一项，扣罚1分。5.1.2屡次出现同样问题，仍无改正的，每项扣罚绩效分2分。5.1.3对同项问题两周未进行整改的将上报总经理按照《华景物业员工奖惩管理办法》直接进行经济处罚。

5.1.4情节严重的，除按照本条第2、3项处罚外，另送交人力资源部处理。6.1奖励

6.1.1按照质检管理标准，对各部门、各物业管理处检查的项目进行评比，不符合项较少或工作业绩突出，能积极按要求标准完成本职工作，超额完成下达的任务目标，起示范作用及具体事迹的。将对部门或物业处进行流动红旗奖励。

6.1.2。流动红旗将在月底进行统计，得红旗次数多的部门或项目，将得到总经理200元的现金奖励。

6.1.3流动红旗奖励与月现金奖励将纳入年终评优内容。

第二篇：物业公司服务质量检查流程

物业公司服务质量检查流程

1总则 1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期 1总则

1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。

1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。

1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。

1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。

2职责界定

2.1物业分公司负责公司内部的服务检查，包括班组长负责的日检、管理处主任负责组织的周检、公司分管领导负责组织的月检。

2.2项目所在公司负责对所属物业分公司进行监督检查。

2.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司检查体系实施监督和指导。

3程序要点

3.1物业分公司的检查组织

3.1.1日常检查：由各班组长对责任范围内巡查。

3.1.2周检：由管理处主任担任组长，各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。

3.1.3月检：由品质部经理或总经理指定专人（中层以上管理人员）任组长并负责统计分析及编制检查报告，组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。

3.2各级检查组的权限：

3.2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查；

3.2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位（日检为岗位）填写《纠正预防措施报告》，并跟踪验证；

3.2.3 检查组有责任向公司各部门(管理处)阐明不合格项的原因，并提出整改建议；

3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督；

3.2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不得弄虚作假、敷衍了事；

3.2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过程的考勤及相关纪律，同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。

3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。

3.4不合格评定

3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属，检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。

3.4.2班组长对日常检查结果进行评定；周检、月检实行组员集中讨论分析，然后进行逐项评定。

3.4.3评定时被检查人员（日检）或部门负责人（周检和月检）须在现场。

3.5检查中发现的不合格按9.1要求进行纠正。

3.6检查分析报告

3.6.1每月5日前，管理处周检负责人将上月的周检结果进行统计分析，编制成报告并由管理处主任审批后，向各班组传达。同时送物业分公司检查组备案，作为当月月检参考内容。只有一个管理处的物业分公司，月检报告和周检汇总报告合并编制。

3.6.2月检问题评定后，物业分公司检查组组长根据月检情况编制报告并由总经理审批后，发放给各部门、管理处。

3.6.3检查分析报告内容包括但不限于：

a)检查时间、方法、过程；

b)检查结果汇总；

c)问题归类；

d)重要问题单项分析；

e)总体问题分析（可采用排列图、控制图、因果分析图等进行研究）；

f)改进建议；

g)总结

4管理处班组的日常检查

4.1日常检查是管理处各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段。管理处日常检查范围包括：各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。

4.2管理处的日常检查由各班组长负责，分包项目日常检查由分管责任人负责，其它项目由管理处主任指定责任人。

4.3各日常检查负责人必须每日保证足够的检查时间。

4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检查完毕，存在问题记录在《物业服务检查记录表》上，涉及责任人的，需要求责任人在记录表上签字确认。

4.5参照《9.1不合格控制、纠正及预防措施》3.2.2评定不合格类别。

4.6对不合格的处置按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.10要求处理；符合纠正预防措施要求的按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.11处理。纠正完毕后须在《物业服务检查记录表》上作相关记录。

4.7涉及项目分包的检查，分包项目分管责任人对日常检查存在问题应及时反馈给供方，要求在规定期限内进行整改。分包项目的日常检查结果应作为供方工作评定的依据之一。

4.8每周例会前，各班组长将按一阶段日检结果汇总并在例会向管理处主任汇报。

5管理处(部门)的周检

5.1管理处主任每周组织一次由管理处各专业主管参加的系统检查，每次周检的重点可不同，但要求在一个月内必须覆盖管理处所有管辖范围和服务项目。检查中发现的问题记录在《物业服务检查记录表》上。

5.2周检可根据实际情况，选择定期或不定期的检查方式进行，但必须确保两次周检的时间间隔不超过10个工作日。

5.3周检对不合格的控制包含了日常检查的控制要点,更重要的是通过对各检查结果的分析验证，评审管理范围内是否存在管理不合格，形成对日常检查工作进行有效监督。

5.4周检过程中发现的问题必须由责任人签字认可，特殊情况下(无法认定责任人或责任方不在公司)需在备注栏上注明，检查结果按3.4.2要求评定。

5.5工程设备、设施等涉及到工程安全方面的检查须由维修班人员(需要时可要求工程部安排人员)陪同。

5.6管理处主任在每周办公例会上通报检查结果。

5.7按3.6要求编制周检月报。

6物业分公司的月检

6.1月检方式和内容

6.1.1月检采用例行计划月检和日常的随机抽检相结合的方式进行。

6.1.2例行计划月检为集中检查，检查间隔不得少于20天，多于40天，以确保检查数据的可比性，有利于质量分析。各物业分公司应尽量固定每月的集中月检时间。

6.1.3检查组长根据项目的情况，每月设置部分抽检项目，随机抽检的测试点不得高于当月总测试点的20%，随机抽检每月不定期进行。

6.1.4例行计划集中月检的内容除了按检查标准设置的测试点外，还应该包括前次月检问题项及日常随机抽检问题项的验证。

6.2制定月检计划

6.2.1物业分公司品质部组织相关人员组成检查组，品质部经理任检查组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总结报告等工作。

6.2.2月检计划由检查组长负责编制，总经理审批后执行。

6.2.3检查组长负责至少提前三天将月检计划发放至公司各部门(管理处)及检查组成员。

6.2.4月检计划的内容应包括但不限于：

a)检查目的及检查依据；

b)检查组成员构成及分组情况；

c)检查时间安排；

d)检查范围及内容；

e)检查方式；

f)检查陪同人员要求；

g)运用表单。

6.3检查测试点的设定

6.3.1各物业分公司参考《物业服务质量检查标准》，经过评审确定检查测试点总量及各项目分量，检查测试点的数量长期固定，因工作内容改变而调整检查标准时可重新确定。

6.3.2各专业检查人员根据检查计划检查测试点数量要求编制《月检项目测试表》，若本专业被安排有抽检内容，应在测试表中注明，《月检项目测试表》编制后交检查组长核准。

6.3.3检查组长统筹抽检与计划检查安排，并审核检查组成员编制的《月检项目测试表》。

6.4检查实施

6.4.1检查人员按照计划要求实施随机抽检工作，检查发现的问题记录后由相关责任人签字。

6.4.2例行计划检查有检查组长带队按计划到管理处实施集中现场检查，并负责检查工作纪律及相关事宜的临机处置。

6.4.3检查发现的问题均须责任人和责任区负责人签字。

6.5检查的现场总结

6.5.1各专业检查人员现场检查完毕后，由检查组长召集检查人员以及被检查方管理层人员召开检查结果汇报会，各检查人员向对方通报例行计划检查和随机抽检情况及存在问题，听取被检查方对存在问题的看法，共同对存在问题进行分析，探讨纠正及预防措施。

6.5.2被检查方须做好相关记录，并积极对相关问题进行纠正。

6.6检查问题（单项问题）评定

6.6.1离开检查现场后，检查组采取成员集中合议评定的方法，依据按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类评定。

6.6.2评定过程存在争议的，通过表决以少数服从多数裁定。

6.6.3在检查测试表上填写评定结果记录。

6.7每月根据月检结果对管理处服务质量工作的综合评价

6.7.1物业分公司对各管理处服务质量的综合评价级别分为：优秀、良好、一般、不及格。

1)优秀

a)不合格项2项及以下；

b)无严重不合格项。

2)良好

a)不合格项2—6项；

b)无严重不合格项。

3)一般

a)不合格项7—12项；

b)严重不合格项有1—2项；

c)同一项问题连续3次被评为不合格项；

d)《纠正预防措施报告》内容第二次验证不被通过。

4)不及格

a)不合格项12项以上；

b)严重不合格项3项及以上。

6.7.2月检结果评定小组(由品质部经理与检查组成员组成)依据上述评价标准，形成《物业服务评价表》。

6.7.3检查组组长在月检结束后三个工作日内将《物业服务评价表》发放到管理处，管理处主任签字认可，并在两个工作日内送还品质部月检小组。

6.7.4各管理处若对评价结果有异议，须在收到《物业服务评价表》后两个工作日内与检查组长进行沟通，如沟通未果，可在两个工作日内向总经理申诉。

6.8月检分析报告

6.8.1检查组长根据月检评定结果及相关数据，编制《月检分析报告》，经总经理审批后发放到各部门及管理处。

6.8.2各职能部门根据报告中与本职工作相关内容做好监督、指导和改进工作；各管理处根据报告内容及建议落实问题整改措施及相关绩效考核工作。

6.9月检的相关规定

6.9.1应将月检的物业服务综合评价纳入所制定的各物业分公司绩效考核制度内容，作为一项重要的考核指标。6.9.2在检查过程中，如发现不属于检查计划内的问题时，须纳入评定及考核，在进行质量分析时可另列处理，以免影响数据分析的准确性。

6.9.3如整改项较多，检查组应在下一个月计划中调整检查重点。

6.9.4同一个问题连续两次检查中被评为不合格项，或出现严重不合要求项，检查组应要求部门(管理处)填写《纠正预防措施报告》。

6.9.5《月检分析报告》经品质部经理审核，总经理审批后交行政人事部归档保存。

6.10月检评定结果的处理

6.10.1月检评定结果的处理依照《物业管理责任书》的相关条款执行。

6.10.2各物业分公司月检结果并按季度汇总报告管理公司物业管理部备案。

6.11各物业分公司每年12月30日前将全年月检情况进行汇总分析，形成分析报告，报物业管理部备案。

7相关文件与记录

7.1《物业管理责任书》

7.2WDWY-FR-MM9102纠正/预防措施报告

7.3WDWY-FR-MM9201物业服务检查记录表

7.4WDWY-FR-MM9202月检项目测试表

7.5WDWY-FR-MM9203物业服务评价表

7.6《月检分析报告》

第三篇：物业公司质量检查全套规定

某物业公司质量检查全套规定

物业公司月检规定 1.0

目的：

为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。2.0

范围：

对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。3.0

依据：

质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。4.0

职责：

4.1

物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车

辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。

4.2

各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。4.3

在季检、年检全过程中，每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。5.0

季检： 5.1

检查程序

A.时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提

前或推迟，但不得超过半个月。

B.检查应提前通知被检查部门及有关人员。

C.检查前，管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》，并准备好《不合格服务处理表》。

D.在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过15分钟。在季检全过程中，部门经理一定要参加。E.在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容，客观、公正地进行检查。

F.检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。

G.现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。

H.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表。

I.检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”，对于严重不合格，其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。

J.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。K.检查记录须分类妥善保存，保存期三年。5.2

检查表的编制： 5.2.1 检查项目：

A．管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。

B．保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

C．车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

D． 绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整 形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管，员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。

E． 清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员

工操作、服务态度、仪容仪表等。

F． 维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。

G.检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责，程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。5.2.2 检查方法：

A.检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解情况(如检查治安案件的处理可向派出所了解)等方法。

B.检查方法还应包括检查的数量，数量的控制以能达到检查效果为准。

5.2.3 检查结果：

如检查合格，在检查结果栏打√，如不合格，则对不合格情况作简单描述，对严重不合格、消防水泵供水率、发电机发电率、设施完好率、治安案件发生情况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中

说明。

6.0

年检、单项检查、巡视检查：

6.1

年检安排在十二月中旬，内容参照季检执行，但可以在季检基础上增加检查项目；

6.2

单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象，单项检查也叫单项抽检，每个月抽检的覆盖面不少于60%，检查的方式同季检。6.3

巡视检查

根据需要物业公司每月可以不定期对各部门进行巡视检查，以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控，并作为季检、单项检查的参考依据。

巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。7.0

注意事项：

7.1

每次检查应注意对检查内容作循环安排。7.2

检查所采取的方法应根据实际灵活运用。

7.3

当单项检查、季检、年检有重复检查时，可以取消范围小的检查。

8.0

相关文件与质量记录：

《不合格品/服务控制程序》

《纠正和预防措施控制程序》

《检查表》

《物业管理情况统计表》

《物业检查不合格统计表》

《不合格服务处理表》

《纠正措施报告》

周检工作规定 1.0

范围：

物业公司下属各管理部周检。2.0

职责：

2.1

各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。

2.2 物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。

2.3 管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。3.0

周检要求：

3.1

每月抽查总量不少于本文件的规定。3.2

检验标准应依据各工作手册中的规定。4.0

检查的方式方法： 4.1

时间安排：

每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前一天。4.2

参检人员的检查组织形式：

采用集中与分组相结合，以集中形式为主;有条件的管理部，可由正、副经理分组带队检查。4.3

检查方法：

实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。5.0

检查项目和抽检内容： 5.1

房管工作：

抽查2-3个办公房间、展示厅等，征询业主对物业管理意见，抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录，巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。5.2

保安工作：

每个巡逻区抽查一个签到箱，抽查2-3个固定岗，抽查3-5 份来访登记、培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查3-5 人的文明用语使用、工作流程的掌握。5.3

车辆管理：

抽查1个停车场(库)的出入口岗亭，观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用，工作流程的掌握等)；抽查1个摩托车、自行车保管站；抽查2-3份各岗位的车辆出入记录，巡查所辖区域内车辆停放。5.4

清洁工作：

室内抽查三个展厅，抽查三个卫生间，室外抽查4-5个垃圾筒（果皮箱），区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米（隐蔽处1处、绿篱下50米）；巡检消杀工作。重点抽查开水

房、仓库、汽车广场、卫生间。5.5

绿化工作：

抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时，2-3处绿篱修剪、补种是否及时，3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。（管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作）5.6

维修工作：

抽查8-10个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查，抽检量不够另增加检查范围。5.7

机电设备管理：

主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。

5.8

检查对上次周检不合格的处理情况。6.0

处理结果：

对不合格服务及时填写《不合格处理表》，并做出处理措施。7.0

检查记录：

7.1

预先填好检查表，可选用以下一种方法纪录：

A)

各管理处可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。

B)

周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检

查。

7.2

采用边检查边记录时，应注意不漏项。

7.3

填写检查时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点。7.4

检查时由各责任班组长记录，检查后再对应文件内容汇总填写检查表。

事务助理日巡视规定 1.0

日巡视内容：

1.1 管理处内务巡视检查内容：

A.仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌;

B.服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主发生争吵;

C.工作纪律：按时上下班无迟倒早退现象，上班不闲聊；

D.员工宿舍(集体)：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等;

E.仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。

1.2 物业巡视检查内容：

A.房管：

查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆买等。

B.维修：

是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。

C.治安：

有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。

D.车辆管理：

有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整等。

E.清洁：

有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，是否按规定进行清洁等。

F.绿化：

树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。2.0

巡视记录和记录的处理：

2.1 在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。

2.2

巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。

2.3 巡视中发现的问题，分类进行处理：

A.收集的管理意见，需部门经理决策的应及时汇报。

B.轻微不合格在日巡视表中纠正，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；

C.严重不合格，填写“不合格处理表”。

D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。3.0

巡视时间：

房管员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。4.0

注意事项：

4.1 一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查；每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。

4.2 有多名房管员的要注意分工，所分区域、服务项目搭配合理。

4.3 日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中，形式不限，但要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。

第四篇：安全监理实施细

重庆市园博园巴渝园工程

安 全 监 理 实 施 细 则

重庆联盛建设项目管理有限公司

园博园项目监理部

一、安全监理的依据：

1.《建筑工程安全生产管理条例》； 2.已批准的《监理规划》； 3.施工组织设计。

二、安全监理的具体工作：

1.严格执行《建筑工程安全生产管理条例》，贯彻执行国家现行的安全生产的法律、法规，建设行政主管部门的安全生产的规章制度和建设工程强制性标准；

2.督促施工单位落实安全生产的组织保证体系，建立健全安全生产责任制； 3.督促施工单位对工人进行安全生产教育及分部分项工程的安全技术交底；

4.审核施工方案及安全技术措施；

5.检查并督促施工单位，按照建筑施工安全技术标准和规范要求，落实分部、分项工程或各工序的安全防护措施；

6.监督检查施工现场的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、卫生防疫等各项工作；

7.进行质量安全综合检查。发现违章冒险作业的要责令其停止作业，发现安全隐患的应要求施工单位整改，情况严重的，应责令停工整改并及时报告建设单位；

8.施工单位拒不整改或者不停止施工的，监理人员应及时向建设行政主管部门报告。

三、施工阶段安全监理的程序

1.审查施工单位的有关安全生产的文件： ⑴《营业执照》； ⑵《施工许可证》； ⑶《安全资质证书》； ⑷《建筑施工安全监督书》；

⑸ 安全生产管理机构的设置及安全专业人员的配备等； ⑹ 安全生产责任制及管理体系； ⑺ 安全生产规章制度；

⑻ 特种作业人员的上岗证及管理情况； ⑼ 各工种的安全生产操作规程；

⑽ 主要施工机械、设备的技术性能及安全条件。

2.审核施工单位的安全资质和证明文件（总包单位要统一管理分包单位的安全生产工作）；

3.审查施工单位的施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案： ⑴ 审核施工组织设计中安全技术措施的编写、审批： ① 安全技术措施应由施工企业工程技术人员编写；

② 安全技术措施应由施工企业技术、质量、安全、工会、设备等有关部门进行联合会审；

③ 安全技术措施应由具有法人资格的施工企业技术负责人批准； ④ 安全技术措施应由施工企业报建设单位审批认可；

⑤ 安全技术措施变更或修改时，应按原程序由原编制审批人员批准。⑵ 审核施工组织设计中安全技术措施或专项施工方案是否符合工程建设强制性标准： ① 土方工程：

A 地上障碍物的防护措施是否齐全完整； B 地下隐蔽物的保护措施是否齐全完整； C 相临建筑物的保护措施是否齐全完整； D 场区的排水防洪措施是否齐全完整；

E 土方开挖时的施工组织及施工机械的安全生产措施是否齐全完整； F 基坑的边坡的稳定支护措施和计算书是否齐全完整； G 基坑四周的安全防护措施是否齐全完整。② 脚手架：

A 脚手架设计方案（图）是否齐全完整可行； B 脚手架设计验算书是否正确齐全完整； C 脚手架施工方案及验收方案是否齐全完整； D 脚手架使用安全措施是否齐全完整； E 脚手架拆除方案是否齐全完整。③ 模板施工；

A 模板结构设计计算书的荷载取值是否符合工程实际，计算方法是否正确； B 模板设计应包过支撑系统自身及支撑模板的楼、地面承受能力的强度等； C 模板设计图包过结构构件大样及支撑系统体系，连接件等的设计是否安全合理，图纸是否齐全； D 模板设计中安全措施是否周全。④高处作业：

A 临边作业的防护措施是否齐全完整； B 洞口作业的防护措施是否齐全完整； C 悬空作业的安全防护措施是否齐全完整。⑤ 交叉作业：

A 交叉作业时的安全防护措施是否齐全完整； B 安全防护棚的设置是否满足安全要求； C 安全防护棚的搭设方案是否完整齐全。⑥ 临时用电：

A 电源的进线、总配电箱的装设位置和线路走向是否合理； B 负荷计算是否正确完整；

C 选择的导线截面和电气设备的类型规格是否正确； D 电气平面图、接线系统图是否正确完整； E 施工用电是否采用TN-S接零保护系统；

F 是否实行“一机一闸”制，是否满足分级分段漏电保护； G 照明用电措施是否满足安全要求。⑦安全文明管理：

检查现场挂牌制度、封闭管理制度、现场围挡措施、总平面布置、现场宿舍、生活设施、保健急救、垃圾污水、放火、宣传等安全文明施工措施是否符合安全文明施工的要求。

4.审核安全管理体系和安全专业管理人员资格；

5.审核新工艺、新技术、新材料、新结构的使用安全技术方案及安全措施； 6.审核安全设施和施工机械、设备的安全控制措施； 施工单位应提供安全设施的产地、厂址以及出厂合格证书 7.严格依照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理；

8.现场监督与检查，发现安全事故隐患时及时下达监理通知，要求施工单位整改或暂停施工：

① 日常现场跟踪监理，根据工程进展情况，监理人员对各工序安全情况进行跟踪监督、现场检查、验证施工人员是否按照安全技术防范措施和操作规程操作施工，发现安全隐患，及时下达监理通知，责令施工企业整改； ② 对主要结构、关键部位的安全状况，除日常跟踪检查外，视施工情况，必要时可做抽检和检测工作；

③ 每日将安全检查情况记录在《监理日记》；

④ 及时与建设行政主管部门进行沟通，汇报施工现场安全情况，必要时，以书面形式汇报，并作好汇报记录。

9.施工单位拒不整改或者不停止施工，及时向建设单位和建设行政主管部门报告。

四、如遇到下列情况，监理人员要直接下达暂停施工令，并及时向项目总监和建设单位汇报：

1.施工中出现安全异常，经提出后，施工单位未采取改进措施或改进措施不符合要求时；

2.对已发生的工程事故未进行有效处理而继续作业时； 3.安全措施未经自检而擅自使用时； 4.擅自变更设计图纸进行施工时； 5.使用没有合格证明的材料或擅自替换、变更工程材料时； 6.未经安全资质审查的分包单位的施工人员进入施工现场施工时； 7.出现安全事故时。

2010年12月1日

第五篇：物业公司开展各项目安全评估的通知（最终版）

公司各部门：

为不断提高各项目安全防范能力，优化各项目安全布防，为业主提供更优质、全面、专业的物业管理安全服务，决定对Z城、Z园及Z园进行一次安全评估，具体安排如下：

一、各项目评估时间及地点：

4月11日下午14：00-18：00 Z花园

4月12日下午14：00-18：00 Z城

4月13日下午14：00-18：00 Z园

二、参加评估人员：

XXXXXX、被评估项目经理/经理助理。

三、评估依据：公司安全评估指引

四、评估方式：现场评估+会议评估

五、其他事项：

1、请各物业服务中心提前做好即将接管区域的安全布防，并纳入项目整体安全管理方案中，以便评估。

2、请各物业服务中心提前安排好评估场地。

3、各物业服务中心要根据评估结果及时对本项目安全管理方案进行优化。评估结束后，由安委会汇总各项目评估意见，并跟踪、验证落实情况。

请与会人员提前安排好手中的工作，准时参加勿误。

z物业管理有限公司品质管理部

签名：z

二○**年*月*日