医院文化建设对策分析

第一篇：医院文化建设对策分析

探索医院文化建设在医院管理上的作用

当前医改已经进入攻坚阶段，而医改的关键是医院内部运行机制要不断适应外部环境的发展变化，这是被普遍认同的一种观点。事实证明，在新的形势下，抓好医院文化建设比以往任何时期都显得更重要。在工作上，常常会感到精力不够用，身心疲惫。那么经过学习、思考和实践，在抓经营管理的同时，我们更侧重抓医院文化建设，收到了事半功倍的效果。

一、什么是医院文化

（一）医院文化的概念

医院文化是指在一定社会经济背景下的医院组织，在长期医疗服务实践过程中逐步形成的具有医院特色和行业特征的一种行业文化。广义的医院文化泛指医院在长期的医疗活动中所创造的物质财富和精神财富的总和，也就是医院物质文化、行为文化、制度文化和精神文化总和。而狭义的医院文化是指以医院价值观为核心的医院意识形态，是上层建筑范畴。

（二）医院文化的构成

医院文化的构成是有层次的。分为表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和核心层的精神文化四个层 次。精神文化是整个医院文化体系的核心。是以医院员工的观念和行为直接表现出来的。主要包括医院的价值观和与之相关的医院精神、宗旨、工作态度和工作作风、医院经营理念以及员工的文化心理道德规范等。这些东西它不是形式，而要有实实在在的内容。制度文化是医院精神文化的具体化，医院的精神文化必须转化为具有操作性的各种规章制度和规范，才能为广大医院员工接受。如果医院的制度与规范违背了医院的精神文化，则会出现“知行不一”的状况。如：上有政策，下有对策。制度是对员工的强制性要求，即“必须如此”；而规范则是希望员工“应当如此”。行为文化是在医疗服务中以人的行为体现的文化形式。包括服务态度、服务技术、服务风尚以及医院宣传、文体活动等。通过行为体现医院精神和医院价值观。如：新年联欢会，妇产科表演的手语舞蹈《步步高》。体现积极向上的精神。妇产科医生办一名医生在院刊上很有感慨地写了一首诗《祝保健院的发展步步高》。她这样写到：“回首保健院的发展，多么令人感慨！临床、保健、教学，从无到有，从弱到强，一路走来，我们看到的是：保健院人奋发向上的品质，和永不服输的精神。当别人羡慕我们时，请看看我们背后的付出；当身处困境时，我们坚信自己一定会成功。成功的光彩总能耀眼夺目，背后的心酸只能自己品尝。风雨兼程迎难而上，天道酬勤步步高。”儿童保健科的合唱《相亲相爱一家人》体现归属感和 团结合作的精神。所以，员工的一言一行无不体现着医院的状况和职工队伍的精神风貌。物质文化以医院的实物形式表现出来的。它包括医院的各种技术设备、医院建筑、医院环境、文体设施等，是医院文化的物质基础。

（三）四者之间的关系

医院文化是由四个层次组成的一个整体，制度文化是医院精神文化的具体化，制度文化影响着行为文化，行为文化反映了医院的精神风貌；物质文化是精神文化、制度文化和行为文化的基础和具体表现；精神文化在整个医院文化体系中处于核心地位，主导地位。

二、医院文化的作用

1、导向作用

医院文化反映的是医院及员工共同价值观，价值观念具有引导作用。医院的整体价值观念和行为规范通过多种方式渗入员工的内心，引导全体医护员工在参与医院文化创造过程中对其加以感知、认知、评判和认同，逐步实现个人价值观念与医院整体价值观念的统一，从而引导员工产生符合共同价值观要求的行为。这样医院文化才能起到引领医院发展的作用

2、约束作用

医院文化中的精神、道德、制度对每一个医务人员的行为规范都起着一种约束作用，以实现自我管理，保持良好的 职业道德。员工的自我管理，是医院管理上的最高境界。

3、凝聚作用

医院文化所产生的凝聚力使全体人员产生目标、原则、愿景观念的“认同感”，明确和增强实现目标的“使命感”，对本职工作的“自豪感”及对集体的“归属感”，使之对医院产生一种向心力，把自己的思想和行为与医院整体紧紧联系在一起。真正体现“院兴我荣，院衰我耻”。我院在创建“三甲”期间，涌现出来的很多感人事迹，令我感触很深，这得力于抓医院文化建设产生的凝聚力。有一位护士长带病坚持上班，评审前实在坚持不住才做手术，她躺在科室迎接评审，这种精神令评审的专家十分感动。在院里的新年联欢会上，员工打出了“凝心聚力，再创辉煌”和“祝保健院的明天更美好”的条幅。这正是医院精神的具体体现。

4、激励作用

医院文化能在全体人员中培育和树立共同理想，增强其事业心和责任感，使每个人的精神需要得到满足。而这种精神因素会激励和调动员工发挥积极性、创造性，激励员工努力工作。

三、医院文化建设存在的问题

1、对医院文化建设的认知程度仍然不够

对医院文化的基本属性，仍缺乏足够的了解，仍然把它看成是思想政治工作和精神文明建设，仍然认为这是党组织 和政工干部的事情。有的医院甚至将医院文化等同于思想政治工作，用做思想政治工作的方法来进行医院文化建设。这种认识很难把医院文化建设纳入医院管理工作中，“以人为本”的核心管理理念就很难在医院管理中真正发挥作用。

2、医院文化建设流于形式，过于表面化、炒作化

建设医院文化的最终目的是要加强医院管理，促进医院改革发展，更好地服务于人民健康。医院文化建设所涉及的问题也是方方面面，因此必须突出重点、分清主次、分步进行。有的片面地认为医院文化建设就是搞好员工的文化体育活动，丰富员工业余精神生活，给员工带来娱乐；因此，将医院文化理解为组织文艺活动、体育比赛、参观游览。这些的确都是文化建设的内容，应该重视，但是恰恰没有对起决定性作用的核心价值观、医院精神予以足够的重视。同时有的医院只将医院文化做到价值观层面，“止于知，疏于行”，没有将价值观转化为员工实际行动，没有切实可行的制度保障措施，没有一种长效的运作机制。

3、医院文化建设实践中盲目模仿

医院文化是企业文化理论移植于医院管理工作中的，当前，医院文化研究中存在着照搬模式的现象。照搬照抄先进企业文化理论及一些已有的先进医院文化，而不问是否适合院情，是否适合自己医院的特点。盲目模仿只会出现“东施效颦”的结果。

4、医院文化建设的非系统性、盲目性

有的医院在进行医院文化建设时未将医院文化当作一个复杂的系统工程来规划、设计、实施。没有认真考察论证医院自身的内外部环境，而是按照喜好或主观想象，盲目地确定医院的发展方向，目标等，如此建设的医院文化由于脱离实际，得不到全体员工的普遍认同，缺乏心理认同的价值观也就不可能实现员工认识上的统一，就无法形成医院共同价值观。

四、医院文化建设的对策研究

1、树立以人为本，实行人性化管理理念

以人为本，实行人性化管理的人文管理理念是现代医院管理体系的一个重要组成部分。其实质就是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。强调以人为本，实行人性化管理，首先要树立“以病人为中心”的服务理念。医务工作者是医疗服务的直接提供者，是以病人为中心服务理念的直接实践者。一线医务工作者的服务态度、服务质量、医德医风都是以病人为中心、病人利益至上这一服务理念的行为体现，它直接影响到病人就诊时的心理感受和对医院的文化印象。

2、完善组织机构，健全管理制度

运用现代化医院管理理念，将医院制度作为医院文化的主体构架，保证工作正常运转，协调管理中的各种关系，最大化的发挥个人潜在能动性，极大的提高工作效率。以顺应时代发展与促进医院可持续发展为前提，设置相应的机构，如随着医学教育的深入发展，已形成涵盖极大板块的教学体系，成立教务部全面负责教学工作；为有效加强“医患”沟通，缓解“医患”矛盾，成立医患沟通办公室，对促进“医患”和谐起到积极的作用。同时医院建章立制，建立长效机制，做到有章可循，有法可依，科学规范工作流程与行为，加强执行力，使良好的运转系统发挥出巨大的效力

3、加强医院职工队伍素质建设

职工是医疗服务的实践者，提高职工队伍整体素质，是医院文化建设的关键和重点。医院文化具有渗透和教育的功能，对职工队伍素质的提高起着潜移默化的作用。同时，高素质的职工队伍又对医院文化建设起着推动和促进作用。我们充分发挥典型的引导作用。我院门诊有个老医生，工作勤勤恳恳，任劳任怨。有次，她得知因一起医疗纠纷院里赔了钱，私下里对其他人说：“我们继续努力工作吧，把赔的钱再挣回来，”朴实无华的话语真切感人。她还有个习惯，每逢春节她都要把单位的大门拉手系上红绸子，她说：“这是祈福吉祥平安。”当这位老同志退休后，院里将她返聘回来，因为她身上凝聚着宝贵的精神财富。还要关心职工的学习、工作和生活状况，从关心职工的每一件小事入手，提高职工的住房、医保、收入水平等待遇；积极为职工提供进修和学习的机会；举办各类讲座、培训班等活动。一方面要积极为职工创造条件，鼓励职工参与医学科研，提高自身医疗水平的同时，另一方面还要注重职工的医德培养，针对医院的道德现状建立道德约束和法制管理相结合机制，做到以德治医与依法治医相结合。

4、开展丰富多彩的医院文化活动，建设温馨和谐家园

建立完善文化活动室、俱乐部、职工之家。依托节日或医院的主题工作，组织丰富多彩的活动，如：户外活动、文艺演出、健身比赛等等文体活动。通过活动缓解员工的工作紧张度，释放心理压力，增强员工的凝聚力、向心力和团队精神，充分发挥和培养员工的才艺，陶冶情操、提高修养。还要充分利用各种载体，生动活泼地开展医院文化活动。比如创办院刊、院报，在院报上发表文章，交流心得体会，让职工说出心里话，增强沟通，消除顾虑，促进团结。鉴于在工作中，同事之间由于沟通不好，总会产生这样那样的矛盾，于是我深有感受地在院报发表文章，交心式和大家谈沟通。在一篇文章里，我是这样讲的。“男人别和女人一样的，男人嘛，应该有雅量。由于女人生理方面的因素，常常情绪化，特别是女人的家庭负担较重，在单位要工作，在家又要照顾 孩子、丈夫，还有娘家婆家的事，人生在世做女人烦心事比男人多，多不容易，偶尔顶撞了你，谁也别在意。你知道吗，可能她昨天在家受了很大委屈，恰巧就把气发在了你身上，女人最要的是面子。女人也别跟男人一样的，男人更不容易，他要打拼，他要养家糊口，他要活出个样来，人生在世做男人很累，男人最不能丢的是尊严。所以把面子留给女人，把尊严留给男人。大的别跟小的一样的，年长者见多识广，知道的事理比小的多，你跟小的一样，那说明你还不如小的懂事知理。小的也别跟大的一样的，小的应尊重大的，既使大的错了，毕竟他是长辈，他是兄长，她是大姐，大的与小的之间，要做到尊老爱小。大的总认为在小的面前自己有资本，小的总认为自己年轻，有博弈的本金，其实道理很简单，只是大的已经经历过了，而小的正在经历而已，没什么区别。我们全院职工都别跟患者一样的，患者到保健院就医是来解决问题的，她最看不了脸色，最听不了冷漠的语言，我们要千方百计解决患者疾苦，让她们的心情好起来，只要患者心情好了，医与患便会和谐，如果我们做的再周到一点，服务态度再好一点，既使遇到不讲理的，也不会产生太麻烦的事情，更不会看到那被动的局面。如果人与人之间都别一样的，那么就都一样了。我不是说我们的团队不和谐，而是希望我们的团队更和谐。”哎，潜移默化，收到非常好的效果，比开一次会议的效果强很多。

第二篇：医院文化建设调研汇总、分析

医院文化建设调研汇总、分析

为了进一步加强医院文化建设，了解我院职工对医院文化建设的认知情况，及对医院文化的需求状态，我院10月28日 为了更真实反映医院文化建设情况，本次问卷采取无记名调研问卷，现就调研情况汇总分析如下：

一、一般资料：本次共发调研问卷340张，有效问卷337张，占99、1%护理人员173人，占51.3% 医生108人，占32%。医技科室人员：28人8、3%。管理人员，11人，3、3%。行政管理人员：2人，0.6%，问卷满分100分。100分63人，占 18.7%。90-99分 143人，42.4%80-90分89人，占26.4%。70—79分 30人，8.9%。60-69分，8人，占2.3%。50-59分 3人，占 0.8%。40分1人 0.2%。

二、分析：就整个问卷覆盖面而言，涵盖了所有科室，能够反反应我院医院文化建设层面，护理人员占42.4%是本次问卷调研的最多人群，从调研情况看，其中低分区，反应问题集中在工作得不到社会尊重，医院无统一标准色、标牌、标志等。个别问卷反应薪酬与工作量不符，从调研资料看，护理工作人员，尤其是合同护理人员，就薪酬问题需进一步关注，尽管分值低的问卷占比例少，但，我院医院文化建设版面、宣传资料的确存在标准色不统一的现象。个别问卷，反应我院工作环境有待改善。历史原因，随着病人的急剧增多，我院实际床位已远远不能满足临床使用，医院相对空间缩小，相对而言，拥挤的空间，提高环境美化度，存在实际困难。医院对未来有清晰的远景目标并努力实行、医院拓展训练能增加职工的幸福指数得分率排总分数之前位，也是我院近几年加大资金投入活跃职工生活真实写照。其中第一项（远景规划）几乎所有问卷全打满分，真实反应

1了我院对未来建设规划的践行和努力。

本次问卷，比较真实的反应了我院医院文化建设导向及实际情况。

要求领导班子及相关部门，更进一步重视医院文化建设。针对目前我院年轻人比例高的实际情况，不断的改善医院外部环境，加强医院职工人生价值取向的培育和考核。突出以病人为中心，以质量为核心的价值体系，强化“厚德、博学、精医、创新”的人生观。培育科室文化，对于科室医院文化重视有成效的典型，大力推广并应用。医院文化不只停流在文艺节目、宣传画层面上，利用好院报、医院网站文文艺节目等载体，传播医院文化精髓。随风潜入夜、人润物细无声，力争把我院建设成为市级先进的医院

对于医院来说，文化是医院的灵魂。没有文化的医院像一间“人体修理厂”，就丧失底蕴的积累和内涵的积淀；没有了文化，医院的发展就丧失后续动力，变成无本之木、无源之水，难以在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，创建现代化医院，就必须进一步加强医院的文化建设。

这次开展文化建设调研和推广的目的，就是为了解决医院发展建设中存在的问题，提升我们的医疗服务质量和管理水平，绝不是摆花架子，搞形式主义，更不能作表面文章，装门面，做样子。结合医院的建设和发展实际，通过抓文化建设，调动全院职工的工作积极性，积极推进医院等级评审工作，具有自己特色的综合性医院。

。把医院管理层次、医院的建设和发展提高到新的水平!

三、整改措施

作为管理者要注重并加强医院的文化建设，逐步形成优秀的医院文化，提升团队的软实力。文化是线，把珍珠串成项链；是无形的网，规范行为的范围；优秀的文化是灯塔，指引人的正确方向，提高员工的凝聚力和归属感，促进医院的发展。文化的建设不只是满天的口号、标语，文化建设就是要让文化经历从理念到行动，从抽象到具体的过程，关键是要得到员工的理解和认同，并转化为员工的自觉日常工作行为。

第一、高度重视员工在医院文化建设中的作用。创造各种机会让全体员工参与起来，共同探讨医院文化建设。

第二、医院文化建设理念要深入。渗透于员工的思想理念，要让大家结合自己的具体工作，进行分析讨论。

第三、领导的模范导向作用。加强职工培训并考核。

第四、要把医院的文化体现于每一细节。对日常工作好的一事、一人进行提炼、宣扬，使之得到沉淀。领导者要从小事点滴做起。

第五、改进和提高文化的宣传方式。特别要对我们自己身边的事进行提炼，并广泛传扬，使员工知道什么是先进，为什么先进。

第六、推广科室医院文化，树典型，用典型、做典型。

第七“定期调研、分析，不断总结医院文化建设经验。使之医院文化根植于职工心中。

医院文化建设领导小组

2013年10月29日

第三篇：医院文化建设误区分析及思考

当前，医院文化的建设越来越受到重视，但是一些医院的文化建设还存在一些误区，需要加以认真分析和反思。

■当前医院文化建设存在的误区

1.对“医院的文化”与“医院文化”内涵认识不清

文化一词的拉丁文意为“耕作出来的东西”，表明文化是与“自然存在的东西”相对立的，是人的主观意识对客观存在的一种反映，是伴随人类社会发展而发展的，不是与生俱来的。医院文化不同于自然形成的医院的文化，它应当是医院优秀文化的集成，是对经验的超越，是引领医院进步的先进文化体系。

2.对医院文化建设“虚”与“实”的逻辑关系不清

谈到医院文化时，常会提及它的“虚”，仿佛这就是它的一个基本属性。具体有两种说法：一种认为医院文化功效作用虚，空洞的口号，只花钱不挣钱，绩效上反映不出来，做不“实”；另一种认为医院文化表现形式虚，理念、价值观等弥漫医院，却看不见、摸不着，感觉上“虚”。其实医院文化本身并不“虚”，只是实践中某些人把它做虚了。从整体角度讲，如果不断强调理念而没有相应的具体措施，那就是虚的。如果不仅有理念，还落实为相应的具体措施，追求结果和提高，那就是实的。从个体角度讲，将人的意志、行为和结果统一起来，并用优化了的人的行为与结果来证明，医院文化才会落实。

3.将“医院文化”与“医院管理”相互割裂

在医院文化建设的过程中必须将医院文化与医院管理工作结合起来，让医院文化渗透到各项工作的各环节中，使之优化，从而提升整体效率。当然，这种整合并不意味着医院文化工作失去自己的特性，恰恰是通过与医院管理工作的有机结合来体现医院文化的特性，塑造适应自身发展的、极具个性化的医院文化，使其在医院管理过程中发挥重要作用。

4.对医院文化建设的重视程度不够

作为一项事关医院全局的富有战略意义的工程，医院文化建设与管理自然要由领导们牵头、挂帅，成为名副其实的“一把手工程”。领导重视是关键，说明会有支持力度。医院文化工作，一把手确实亲自在抓，但是在他们手里，这项工作的位次往往是排在医院组织管理、医疗质量管理、人力资源管理、服务管理、安全管理、危机管理等等的后面。由此看来医院文化建设工作就成了一项“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的工作。

■对医院文化建设的思考

1.科学把握医院文化建设的前瞻性

加强和改进医院文化建设，必须以科学的态度努力探索其内在的规律，继续推进理论创新。我们首先要立足于医院实践的新情况和新趋势，又要吸纳传统文化精华，把孔孟儒学等优秀的中国传统文化运用到医院文化建设和医院管理之中。汲取前人和同时代的优秀思想成果，要在批判与继承、理论与实践的矛盾中形成创造性的医院文化。其次，要科学把握医院文化建设的创造性。继承是为了更好地创新，医院文化建设要立足于医院职工的实际问题，了解医院职工心理变化的特点和趋势，做到既统一思想又尊重差异，既引导医护人员又服务医护人员，充分发挥每一位医护人员的创造性。第三，要着力开展医院文化研究的国际国内比较，医院文化的实证研究，医院文化与建设社会主义精神文明关系的研究，医院文化与构建和谐医患关系的研究，医院文化的未来研究，探索医院文化在中国医院的管理模式，重视医院管理文化、制度文化的研究等，以此促进医院全面协调持续有效发展。

2.建立健全现代医院文化管理制度

社会学家认为，制度是为了满足人类的生存需要而形成的社会关系以及与此相联系的社会活动的规范系统。对于一个医院来说，管理制度也是一个“公理化”不可或缺的东西，医院一旦制定出一个内含公共价值观念的文化制度，那么它就是这个医院中的公共品，而公共品的一个突出方面就是它的产生与运行不能独立于医护人员集体，不能凌驾于医护人员之上，这个公共品是调动医护人员积极性的润滑剂。医院文化制度是一个医院的医护人员集体创造的，是为医院和所有医护人员服务的，因此在实施导向上其出发点和目标仍在于“人”。医院在建立健全其自身文化管理制度上，要以“医院即人”、“医院靠人”、“医院发展人”为理念制定与实施目标。

3.努力营造良好的医院内部学习氛围

学习对组织的持续发展至关重要，新的环境下最成功的医院仍然是学习型组织，学习型组织在医院文化建设中必将进一步受到关注。在医院塑造学习型组织的过程中，一是要凝聚共同愿景，也就是有共同的学习目标，产生聚沙成塔、万众一心的氛围；二是要提升团队学习力，医院要为医护人员提供学习条件，搭建一个学习的平台，促进学习力的提升；三是要实现双环学习途径，在学习过程中进行反思，创造性地提出解决方案，改变现行的不适合的认知模式和做法，从而推动医院在新一轮实践中不断前进，实现良性循环；四是完善激励机制，除了薪酬激励机制、精神激励机制外，更要注重医护人员自我激励，以保证学习的持续性。

4.注重医院精神与医院价值观的人格化

医院精神应该成为医院成员共同的精神。医院能发展，一定是一些可贵的职业信念和精神在发挥着不可替代的作用。这种精神是医院文化的核心，是一个医院优良传统、价值观念、道德规范、工作作风和生活态度的总和，也是医院群体的精神支柱，在各种活动中应充分体现医院精神，把它作为医务工作者的行为准则，贯彻到医院的医疗活动中去，使之深入人心，并转化为行动。医院价值观也是医院文化的核心，并通过日常工作过程和行为习惯体现在医院的诊疗服务和管理实践中，使医院全体医护人员增强主人翁意识，与医院同呼吸、同成长、同发展，做到医院精神与医院价值观的人格化，实现“人院合一”。如果在医院中占主导地位的价值观念能适应外部环境的变化和医院发展的需要，就会在医院内形成巨大凝聚力，推动技术创新和医院发展；反之，则会束缚管理者和职工的思想，严重阻碍医院的技术创新和发展。依靠医院文化，培育医院全体员工共同认知的先进价值观念具有更为重要的意义，是培育与提升医院核心竞争力的出发点。

5.重视利用医院文化开发人力资源

医院文化是以人为中心的管理，对人有效管理的关键，在于人力资源体系的开发利用。医院文化建设并不是一种随意性的文化活动，要制定科学规划，把医护人员职业生涯规划与医院规划结合起来。人的素质不断开发是医院文化建设的核心内容，尤以医护人员的教育培训，医护人员积极性的激发为重点。医疗质量、服务水平及医院文化是医院竞争优势中最重要的，而医疗质量、服务水平和医院文化的提高、发展，要靠医院内有智慧的人力资源。在日益激烈的医疗市场竞争中，人才竞争是决定一切的先决条件，医院文化如何担当起开发人力资源的重任，意义重大。

第四篇：医院文化建设

答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。

第五篇：医院文化建设

随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功的文化，先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应社会发展的要求、更具有生命力的缘故。作为医院思想政治工作内容的一部分，医院文化越来越受到管理者的重视，并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。

医院文化是企业文化的一种，救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题，也就是医院核心价值观的体现，同时，形成一种积极向上的凝聚力，使全体员工衷心认同和共有这个核心价值观念，利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式，一旦违背了它就感到不舒服，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。

一、医院文化与与制度建设的关系

医院的文化建设与制度建设既有区别又相互影响。在企业文化研究中，有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化，制度只是文化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式研究，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。医院文化建设也是如此，即不能孤立地谈文化建设。

制度与文化在演进方式、表现形态和对人调节方式等方面是有区别的：文化的演进是采取“渐进式”的，制度的演进是“跳跃式”的，但二者同处于一个过程之中；前者是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来，但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现；制度管理主要是外在的、硬性的调节，而文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。同时，制度与文化永远是并存的。制度再周密也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用，但也不能认为文化管理可以替代制度管理。实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。

二、医院文化建设的认识上有一些误区

一是认为喊口号、贴标语即是医院文化。其实美丽的辞藻和空洞的标语只能让人感到乏味，医院文化不是唱歌作赋，不是上街学雷锋、搞义诊，也不是春游、聚餐，否则只是热闹一阵子，时过境迁，一切如故。医院文化必须集中反映医院的追求和针对解决的问题。二是认为有标准的医院文化，参观学习优秀医院的文化，然后照搬人家的文化就万事大吉了？这又走入了一个误区。医院文化不存在标准，也没有好坏之分，只有适合与不适合，不同的医院文化是不一样的。三是“竞争”的文化意识，优秀的医院文化不是说不要竞争，而是指它的最终目标将成为“优势互补”，在合作为主旋律的当今，必然在合作的前提下竞争，由竞争走向合作，竞争第一的文化意识已经过时了。四是安于现状的文化意识，很多管理学的书里都谈到“煮青蛙”文化，当把青蛙放在开水里时，它立即会跳出来。但是把它放在凉水里，它感到很舒服，这时在锅下加热，青蛙逐渐适应了水温，等它感到很烫想跳出来时再也跳不动了。当一所医院没有创新，对平时的一切感到习以为常时，医院的衰退就开始了。

健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、组织等方面不断创新，医院才能长盛不衰。在市场经济中，医院文化的形成，不是主动自觉的行动，而是在潜移默化中形成的，如果不更新观念，等到发现医院文化有缺陷的时候，再想改就非常困难了。

三、如何建设医院文化

我院是一所有着近80年历史的市级专科医院，在长期的发展过程中，既有团结一致、高度认同的优秀传统，又有思想守旧、观念老化的桎梏。在改革发展为主题的当今社会，服务人民、奉献社会仍然是医院的永恒宗旨，搞好医院文化建设，对提高医疗服务质量与水平，具有重大意义。那么，如何建设医院文化呢？笔者以为：首先，要抓认同感：通过广泛发动群众，共同讨论总结医院各个历史阶段中所积累形成的优良传统、成功经验和优秀风格，将蕴藏在员工的一切宝贵精神挖掘出来，以多种形式增加职工的凝聚力，大家认同在先，共同参与，才能广泛、深入地更新观念。

其次，抓理念创新：医院应结合改革和发展的实际，将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华，凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色，即“以人为本，德先于行；科技兴院，勇于创新；注重实践，严谨治学；团结进取，奉献为荣”。

再者，最重要的是抓医院文化的核心——救死扶伤观：通过各种形式的教育，把职工全心全意为病人服务的观念牢固树立起来，以塑造医院形象为重点，从以下几方面入手：

（一）狠练内功，自我充实，提高医疗质量，为患者提供优质服务是医院的根本职责，为此，必须加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会和三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

（二）转变作风，改善态度，提高服务质量，医院的业务管理要体现“以病人为中心”的服务宗旨，以简化流程、方便病人为着眼点采取一些新举措，如门诊大厅实行宾馆式管理，设大厅值班主任、各层设导医人员，随时解答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。