第一篇：关于信访工作开展的几点思考
关于信访工作的几点思考
（信访局）
当前，我市正处在大变革、大发展时期，随着经济社会各项事业的进一步发展，一些深层次的矛盾和问题也随之凸现出来：受经济发展水平和政策的限制，各类社会群体的不同利益诉求难以得到满足，不断形成新的矛盾和问题。新的形势加剧了信访工作的难度，也给做好信访工作提出了新的更高的要求。
一、从法律法规和政策层面上看，信访工作应当履行的职责 《信访条例》规定，各级信访部门承担：受理、交办、转送信访人提出的信访事项，承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项，协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理，研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议。对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
我省（皖办发[2004]27号文件，关于加强和改进基层信访工作的意见）中详细载明：一是充分认识加强和改进基层信访工作的重要性、紧迫性；二是健全工作机制，提高基层就地解决信访问题的能力：规范办信和接访工作机制；健全信访问题处理协调机制；强化信访督查督办机制；建立健全突出群体性事件处理机制；建立信访隐患排查调处机制；把处理信访问题纳入法制化轨道；三是控制集体上访，努力实现“集体上访不出市”目标：严格实行目标管理；建立目标考核责任制；强化信访重点单位管理；开展争先创优活动；四是切实加强对基层信访工作的领导：强化信访工作
领导责任制；加强领导干部作风建设；加强基层信访工作基础建设；加强信访干部队伍建设。
2012年2月27日，合肥市委办公厅以合办[2012]11号文印发《2012年全市领导干部大接访活动实施方案》中要求市级党政主要领导干部带头接访、各级领导干部全员接访工作提出具体要求，要求按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访和领导包案等方式开展领导干部接访工作。并就责任落实方面提出具体的要求。
二、我市信访工作现状和存在不足
（一）信访工作现状：信访形势严峻。种种现象表明我市现阶段已成了矛盾的凸发期，这种信访形势主要来源于发展的速度和政策的出台，对于不明真相的群众，理解不能十分清晰，从而片面看待问题，历史遗留问题较多，城市建设、征地拆迁、社会保障等涉及群体反映的事项由来已久，至今没有从根本解决，进京访、赴省访、重复访、群访现象不断发生。择机择地进京、赴省老户增多、不合理诉求越来越多，依法处理的准备工作滞后，取证意识不强给依法打击处理造成被动。
（二）存在的不足：一是工作制度存在的不足：没有形成一套完整、有序的接待程序，比较被动的处理相关事务，对接待后的转送情况不能及时跟踪到位，被动等待。督查督办受办公条件限制，无法完全督查到位。信访人特别是对于信访老户，由于是由处理信访事项的责任单位来具体负责，可能导致出现虽多次重复访，但对其具体情况仍不能十分清楚的现象，跨度时间较长，而且由于具体工作中实施过程中存在的一些不完善，导致无法依据信访条例正式给予书面答复意见。除此以外，与各乡镇街道、责
任单位在配合联动上仍然存在一些协调乏力的现象；对于研究、分析信访情况，开展调查研究及向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议等职能要花大力气加强。根本问题应该是没有人也没有要求要定期思考此类问题并提交市委、政府会议研究对策。应当认为，此职能对于我区存在的一些信访群体还是有必要性的，对于持续不稳定的因素，只能通过这种方式来制定相应的政策或统一口径方可给予恰当的答复。二是基层业务和人员组织保证存在不足：随着经济发展速度的增快，反映的社会矛盾焦点越来越多，乡镇、街道和部门的工作压力越来越大，信访量增加，有耐心、恒心坚持在信访工作岗位上的人员调动频繁，无法细心细致的沉下心来做群众工作，在业务资料上也不熟练。三是领导重视不足：对于不断强调的领导接访和包保信访案件情况，少数领导仍旧存在一种诉求人无理，不愿意接触的现象，也存在这样导致了一些诉求人以更恶劣的手段来以访施压，影响整个大局的稳定。对于包保的案件，仅有少数领导带案下访，与信访人见面，按要求形成相关记录。四是大维稳格局的利用不足：不能有效使用打击的手段来对一些无理诉求、缠访、闹访的事项进行处理，在信访事项初期取证工作不足，造成打击滞后无力，不能及时有效利用信访、调解、仲裁、司法的联合力量来处理信访事项。五是各级干部理解认识不足：在诸多的信访诉求人中，不乏有缠访、闹访、无理访的人员，但我们更应当清醒的认识到，在政策不断推陈出新的现阶段，我们基层的工作人员在执行政策的过程中，往往不能深入的理解政策、造成对政策认识不到位，操作中存在一些瑕疵，而在处理问题时，更对上访群众存在排斥、厌烦的心理。有的对上访者“只给米吃，不给面见”，群众从大门来，他从“小门”躲；有的不是倾听群众的心里话，不与群众沟通，而是压制，又
不及时解决，又不让人家讲即怕、烦、拖；停留在办公室“纸上谈兵”，对群众反映的问题懒得深入下去摸个“实打实”形成不作为、乱作为、敷衍应付；有的宁愿拿出经费、派出专门人员“截访”，而不愿解决群众的实际问题。造就了一批信访老户。
三、几点思考
1、树立责任意识，切实把“信访工作无小事”落到实处
（一）切实增强责任意识，认真履行工作职责。认真研究、思考当前信访工作，对已经存在的重复访、群访应当逐案研究，以大维稳的角度去思考解决方式，更加全面、深刻、广泛地分析全市信访形势，做好新形势下信访工作，明确目标为“事要解决”。
（二）公正、客观听取诉求。理性的把党和政府的执政理念传达给群众，把群众的诉求梳理汇总反馈给党委、政府，宣传政策、理顺情绪、化解矛盾，帮助群众解决合法诉求。
（三）督促责任单位对信访的合理诉求，认真快速执行到位，对于应该解决而不解决或敷衍塞责、久拖不决的要严格责任追究。
（四）不断学习各方面的政策法规。开好“处方”，不当门外汉，进一步提升服务水平，切实做到“为党分忧、为民解难”。不仅要对信访干部进行依法行政的再教育，同时对各个部门和乡镇的依法行政工作要进一步加强。培育、造就各级领导干部提高法制意识和依法办事的能力！
2、当好参谋，加大力度，切实维护我市大局稳定
（一）做好参谋员、协调员，搭好桥，把好关
当好市委、政府的好参谋：积极主动参与城市各项发展活动，以大维稳的平台筑建好风险评估措施，利用好市委、政府督查室和纪委的职能，公正、合理的督促城市发展中涉及的各个部门严格依法办事，尽可能避免发生不稳定因素。责任单位对于可能出现的信访问题，提交预案并确定专人负责。
当好各责任单位的协调员：对于信访事项责任单位，可通过协调会方式尽快解决问题的，不推诿，第一时间与责任单位联系，并确定信访人认可的时间，严格按约定时间与当事人见面，听取诉求后给予答复，提高一次办结率和群众满意率。
当好人民群众的分析员：对于信访人反映的信访事项，公正、客观的倾听，开好处方，做好记录，使信访人反映的合理诉求尽快得到解决，对于不合理的诉求，也要依法按政策给予解释，耐心、细致，正视矛盾、不回避，尽可能换位思考诉求中的合理部分，取得信访人的理解。
把好领导接访的第一关：认真排查，尽可能对一些诉求有合理成分、或虽不合理但如不进一步接访可能会造成恶劣后果的信访人反映事项进行详细调查，在接访前提出建议，并由局主要负责人向领导当面汇报后提前确定接访时间，信访局通知当事人指定时间至指定地点接访。
当好业务主管部门和基层业务工作衔接的桥梁：不仅要对上级交办的任务不折不扣完成，更重要的是对基层业务工作进行不断的指导和督办，区划调整后，起点更高，要求更多，很多业务不熟练，无法按期完成上级交办的业务工作，这就必然要求通过培训、交流等方式来提升业务水平，才能更好的保证各责任单位能按期保质保量的完成交办、转办的信访工作任务。
（二）打好基层基础，夯实信访力量，切实做好“摸排化稳”工作 配好基层信访代理员：选齐配强各村（居）的信访代理员，责任心、耐心、恒心缺一不可，要能忍得、受得、狠得，他们更能理解群众、走近群众，更能听到群众的心声，也更方便做好劝解工作。
做好排查工作：矛盾排查表制度早已形成，但事实证明，矛盾隐患的排查工作未落到实处，排查工作的根本落脚点在于发展的脚步走向，掌握最清楚的莫过于村（居），此项工作落到实处，与做到“小事不出村（居），大事不出镇，群体不出市”密切相关，矛盾解决最好的时机往往在最初发生的时间。
做好化解稳控工作：对于已形成的信访诉求人，合理部分已给予解决，仍不能放松稳控工作。当前，稳定压倒一切，十八大前，矛盾化解犹为重要，对于无法化解仍缠访闹访的的信访事项，应当从起始时即开始取证工作，每一步程序完善，尽可能的对其合理部分全部到位，人文关怀到位，除此以外，一定要注意运用法律手段，由司法和公安介入，做好调查取证工作。对敏感时期的重点人群，不息一切代价将其吸附在当地。
做好交办信访事项的办结工作：对于转办、交办的信访事项，严格按照信访条例按期答复，无论信访人是否已息访，应将规范的答复意见按期送至信访人，并签定送达回证，对可能发生反复的信访事项，必须提前预备，留臵图片资料，并在初始时期要求其签定承诺书，在规定时间内将报结材料报至信访局相关科室存档。
（三）提高重视，加强力度，协调联动，落到实处
大接访活动：市级主要负责人和其他负责人应当提前告知指定日期可接访的具体时间段，由信访局具体安排接访事项（领导接访建议原则：进京访老户、群访、重复访、异常访，同一领导接访三次仍无理上访的不再接访，上级领导接访过分管领导不再接访，第一次约访对象由分管负责人
接访）。
建议对于城市建设中涌现出的新的信访现象和某一特定时间段易发生的信访事项进行专题协调，不需信访人参加，由主要负责人召集分管负责人和责任单位，对此类现象提出具体处理措施，方便统一思路工作。（例：强拆、农民工工资等）
对包保的积案，包案领导应当做好牵头、协调、督促、研究的职责，以推动“事要解决”为根本宗旨，严格按照上级要求认真落实，真正将包保案件当成自己的事。
（四）利用好大维稳的平台。
对于存在的信访形势要不断进行认真分析，提出合理化建议，配合各级政府做好化解稳定工作。将联席会议办公室的职能行使起来，有效整合信访、调解、仲裁、司法等方面力量，做好信访社情分析研究，与大维稳结合在一起，有效利用市委确定的九个专题小组，定期分析研判，超前谋划、超前分析，制定预案，确保稳定。
结束语：在全国已经有很多地区成立群众工作部，以群众工作统揽信访工作，信访工作繁杂无序，必须有一颗热情、公正、善良、理性的心，工作制度制定再多，落脚点仍然是执行，即在于人。要清醒的认识到信访工作是代表党委、政府与群众面对面交流的第一平台，要清醒的把握自己扮演的角色是代表一级政府在行使职能，对政策要依法办事，对错误要坚决纠正，对群众要热情倾听，对事项要秉公执行。能将合理的诉求争取到位，是信访工作的一大成绩，切忌带着观点看群众。
第二篇：信访工作思考
关于如何做好信访工作的几点思考
党的十六届六中全会指出：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。任何社会都不可能没有矛盾，人类社会总是在矛盾运动中发展进步的。构建社会主义和谐社会是一个不断化解社会矛盾的持续过程。信访工作是一项不断化解社会矛盾、实现社会和谐的基础性工作。在当前社会利益关系复杂化、主体多元化的情况下，社会矛盾会不断出现，从而使信访问题不可回避。如何做好新形势下的信访工作？笔者认为：
一、常怀为民之宗旨，是做好信访工作的前提条件
历史唯物主义认为，人民是历史的创造者。我们党始终坚持立党为公、执政为民，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨。常怀为民之宗旨，要求我们做到“三个坚持”：要坚持“以人为本”。以人为本，就是要以全心全意为人民服务为根本宗旨，做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”；就是要以最广大人民的根本利益为本，以实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为各项工作的根本出发点和落脚点；要坚持带着感情给人民群众办事。信访部门是离群
众心声最近的地方，是密切联系群众的桥梁和纽带。我们要带着对人民群众的深厚感情，多注意换位思考，设身处地为上访群众着想，把满足群众的合理愿望当成自己的第一追求，把群众疾苦时刻挂在心上，努力解决好各类信访问题；要坚持树立正确的理想信念。群众有困难，有想法，就要找党和政府。我们要以积极的态度、耐心的话语、良好的形象来应对人民群众的信访问题。要达到这种境界，其实是一个理想信念问题。我们要做到热心学习马列主义、真心拥护党的领导、专心弄懂政策法规，从而树立正确的权力观、利益观、群众观，坚定共产主义理想信念。
二、常修为政之本领，是做好信访工作的根本保证
加强党的执政能力建设，是关系中国社会主义事业兴衰成败、关系中华民族前途命运、关系党的生死存亡和国家长治久安的重大战略课题。信访工作是推进党的执政能力建设、构建和谐社会进程中的一项重要工作。常修为政之本领，要求我们做到“两个强化”：要不断强化三项执政能力。坚持科学执政、民主执政、依法执政，不断提高执政能力，这是做好信访工作的治本之策；要不断强化三项基本功。办信、接访、督查督办是我们不断强化的三项基本功。首先，是办信工作。信是访的前兆。不重视办信工作，日积月累，就
会失信于民，并使很多来信问题转化为上访问题。第二，是接访工作。在接访工作中，我们要把握好“三个原则”：一是坚持以掌握准确的政策法律法规为基础。不能不了解政策作答，更不能违背政策乱答。二是坚持以弄清事情真相为关键。没有调查就没有发言权。我们绝不能听一面之词而随意发表意见，否则，容易误导来访人，造成工作被动。三是坚持以分清类型、区别对待为上策。为此，我们该解决的要解决好，该做解释的要做好解释，该坚持原则的要坚持原则，该采取法律强制措施的绝不能心慈手软。第三，是督查督办工作。我们要坚持“三个到位”：一是思想认识要到位。督查督办工作，既是对领导负责，更是对人民群众负责，丝毫不能马虎从事。二是工作力度要到位。作为督查督办员，要不越位、不缺位，充分发挥自己的组织、协调能力，做到督查督办工作有结果、有效果。三是制度建设要到位。
三、常思为和之要义，是做好信访工作的客观要求
信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是社会建设的重要方面。常思和谐之要义，要求我们做到“三个必须”：必须坚持以科学发展观为指导。我们要把握科学发展观的本质和核心，在密切联系群众的实际工作中落实科学发展观；要从自身带头做起，把人民群众的利益放在首位，坚持一切
为了群众，一切依靠群众，立志为人民做实事、做好事，绝不与民争利；必须坚持建立健全长效工作机制。一是抓好基层基础工作。要加强基层组织、人员队伍建设，强化基层干部责任意识，做到矛盾问题有人领导、有人办理、有人负责。二是抓好机制完善工作。通过建设信访信息网络、设立领导信访信箱和推进联席会议制度、领导包案和接待群众、人民调解制度等等，畅通诉求渠道，完善社会利益协调和社会纠纷调处机制，化解社会矛盾，减少信访问题。三是抓好信访事项“三级”终结制度。要逐渐建立一整套上下贯通的控制系统，规范各级各部门依法办事、对群众负责的行为，努力提高息诉罢访率。四是抓好“双向规范”制度。当前，要通过深入开展宣传贯彻《湖南省信访条例》，一方面引导群众以理性合法的方式提出诉求，做到文明有序信访；另一方面规范信访工作行为，确保信访事项的办理程序、质量和对办理结果负责，减少矛盾和冲突。五是抓好信访队伍建设。要在提高信访干部“五个能力”、造就一批“复合型”人才上实现突破，培养一支既特别能吃苦、特别能战斗，又特别有思想、特别有作为的队伍；必须妥善处理好几个方面的关系。一是要处理好带着感情做事和不能感情用事的关系。带着感情做事，是因为“群众利益无小事”；不能感情用事，是要按政策法律法规办事。我们不能急功近利，头脑发热，只图眼前和个人利益，不顾长远和整体利益。二是要处理好对上
级负责和对群众负责的关系。群众上访是为了各级各部门解决问题，各级领导指示，目的也是为了解决上访群众问题。二者目标是完全一致的。我们不能借口上级指示，不顾群众利益。不对群众负责，也是对领导不负责。三是要处理好解决思想问题和实际问题的关系。要解决思想问题，必须解决实际问题，但解决实际问题的时候，不能忽视思想政治工作。四是要处理好信访问题责任处理单位与信访工作部门的关系。《信访条例》规定：信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。我们要充分调动各级各部门处理信访问题的工作积极性和主动性，运用方方面面的有利条件，协调配合，形成合力，解决好各类信访问题，最终实现社会和谐。
第三篇：信访工作开展情况
信访工作开展情况
截止xx月，共接待办理信访事项xx件次，涉及人数xx人次，其中群众来信xx件次，占xx%，群众来访x次，占x%，网上信访x件，占x%。三季度接听并答复x政策咨询电话x个。所有信访件都做到来访有登记，来信有回复，并已全部办理完毕。
（一）认真落实信访联动方案，按期参加接访 x月份以来，x人社信访工作严格遵循《xxxx》“人人都是接访员，科室都是信访办”的总要求，扎实推进人社信访工作，并取得阶段性成果。方案的制定为及时有效处理新形势下涉及人社领域的信访工作，构建和谐稳定的劳动保障关系，解决联系群众“最后一公里”的问题提供了有力的工作指南，同时也促进了人社部门内部各科室、各单位工作作风的转变，增强了对信访工作的责任感和使命感，提高了为人民群众努力排忧解难的工作积极性，树立了“大信访”的全局工作观念，是我局群众路线教育实践活动的一个重要成果。州仲裁院一是加强协调，认真抓好州级领导接访日协调联系工作，仲裁院根据信访联动方案的日程表，在接到州信访局州级领导接访时间通知后，按日程表协调局领导和相关科室按时参加接访，并做好相关服务工作；二是积极主动做好日常信访工作的协调处理工作。按照州信访局和相应科室的要求及时做好信访牵头、协调、处理工作，有效处理和化解了一批人社信访事项。共同协调组织局领导及相关科室参加州级领导接访四次，按照“领导到位，责任明确、共同参与、强化协作”的工作原则，x名局领导和x个科室共计x人参与接访。
（二）积极主动协调处理信访事项，化解矛盾促和谐 劳动人事争议仲裁院紧紧结合人社部门的热点难点和重点工作，及时开展形式多样的约访工作，努力把群众反映的涉及人社部门的信访问题处理好，积极维护劳动关系和谐稳定。我院坚持对信访疑难问题主动向信访对象开展约访和回访的纠纷，采取或到信访人家中，或到所在单位了解情况和宣传政策，或将信访人、相关单位和业务科室邀请到局信访接待室面对面开展情况解答等方式，通过做工作，协调解决问题等措施，增进了人社部门和群众之间的感情，解决了一批访民的诉求和问题。与此同时，还定期做好信访形势分析和研判工作。州劳动人事争议仲裁院坚持定期开展信访形势研判分析工作，按月对信访问题可能涉及的重点难点问题科学据实地进行总结分析，力求掌握工作的主动权，提高工作的时效性，采取有效措施化解信访矛盾。如xxxxx解决了信访人的生活困难问题，促进了劳动关系和谐。
（三）抓重点，保稳控工作落实
在做好日常信访稳控工作的基础上，结合不同时期的工作重点，紧紧围绕州委、州政府的工作要求和工作部署，重点做好敏感时期、重要会议和节日长假期间的信访，对照人社部门信访工作职责，主动牵头，协调和组织并认真完成各项信访稳控工作任务，多次受到x政府和相关部门的认可和表扬。同时，按期参与x领导信访接待日，及时协调处理和化解涉及人社部门的信访事项。据州信访局情况反馈，我局是x级部门中唯一坚持按期参加州级领导信访接待的部门，且领导重视，实行科室轮流参加接访，每次都能及时快速地把涉及人社的信访事项妥善处理好，是做好信访工作的创新，值得推广借鉴。
第四篇：关于信访工作的思考
关于信访工作的思考
----坚持科学发展理念，走出信访盲区
目前，我国正处于社会转型期，随着市场经济的不断发展和人民群众维权意识的逐步提高，如何看待当前的信访问题，如何化解信访问题，这是从上到下的各级领导都必须认真思考和面对的问题。
笔者曾有幸与一些地方基层领导们，在一起学习，实践了一点点
。故稍有感慨，略有微词。
关键词：和谐、民众、基层、人民
1、信访与和谐。
笔者认为：所谓信访实际就是人民群众的思想工作问题。不外乎征地安置补偿、企业改制、军队退役人员安置、劳动和社会保障、民政扶助等诸多问题。然而，要做到把这些工作做好，落到实处，我个人认为：这就是我们地方基层组织的首要问题，而不是“占据了大量的人力、物力、财力．．．．．．”。如何处理好人民群众的上访问题，根本上说，能检验出那个地方基层干部的工作能力。正如当前，随着社会市场经济的逐步转型，城市化建设正大踏步前进；在城市拆建过程中的征地拆迁，失地农民的生活保障等。中央和地方政府部门都在探索和总结各种经验，特别是国务院曾先后出台《信访条例》、《信访工作若干意见》，政法委和公安部曾反复探讨制定了多个信访大接待，领导干部接待日等等。都是为了社会的安定，人民群众的合法权益得到保障，社会的和谐。只有人民群众的合法权益得到了维护和保障，社会才能和谐，中央的政策和国家的法律、法规才能落到实处。
2、且说公说公有理，婆说婆有理。
在基层难免出现这样的情况：个别信访者带着这样、那样的情绪上访，而我们的基层工作人员或个别领导者出于种种顾虑，既怕得罪上级，又怕工作没有完成。于是乎，上访者稍有异动，便尽各种所能，承诺，说好话。只打官腔，不作实事，认为只要把这一时渡过了，工作便算完成了，至于后来怎么样？那与其无关，反正我在位的时候没有出现大的问题。而上访者的问题始终未得到解决。于是乎，逐年上访，逐级上访，更有甚者造成缠访。我们的某些同志为了逃避这不规则的游戏，便衍生出“公说公有理，婆说婆有理”。愿看到这段话的某些同志别生气，这只是笔者的粗浅意识，但愿没有得罪你．．．．．．
３、且为基层工作者说句话。
笔者认为：作为基层干部，首先搞好自己的本职工作就是为国家和社会作出了重大贡献，真正做到了各司其职，各尽其责。我想我们的发展就会大踏步前进了。比如说：你是搞信访工作的，如何作好信访接待、息访、信访终结，这就是你的工作，而不是动辄向领导汇报。如何将信访者搪塞，推诿或转或批。总之一句话：“只要我今天将你打发走了，我的工作就算完成了，至于明天会发生些什么，与我有关吗”？要承认信访工作难，这当中不乏有动机不纯、心怀不轨的。更有甚者打着信访的旗号干着不法勾当（在这里我慎重的提醒大家，要谨防某些不怀好意的人钻我们的空子）。然而，我们作为地方工作的同志们，你们的工作目的是什么？就是解决人民群众的切身利益为已任嘛。试问，你那里连年出现不断的上访，你的工作作到家了吗？人家为什么上访，难道说不值得你去深思？年前我在××的一个地方碰到这么一件事：一个上访者为了维护自己的一点小利益，曾先后到了许多地方，当然也给我们有些同志带来了一定的麻烦，究其原因，其上访者是个文盲，而造成她不断上访的根本原因是：年龄偏高（60多岁的一位女同志），背后有那么一个出谋划策的人在操纵．．．．．．所以到最后我们的一位领导干部讲了这么一句话：“反映问题是对的，但不要把事情扩大化，更不要把事情敌对化，这样就不好了。”是呀，作为基层干部为什么就不能静下心来思考一下呢？为什么她（他）老是上访，她（他）自愿的？被操纵的？或是其它什么原因？
4、广大人民群众与我们。
毛泽东同志讲的好：“人民，只有人民才是创造社会的真正动力。”
如何领会胡锦涛总书记的“科学发展观”、“前瞻性”、“社会和谐”，这不仅是我们党值得深入研究的课题，也是我们成千上万基层工作者的首要问题。因此，如何做好：“人性执法、法不容情、依法治国、建立和谐社会”，便是我们的工作中心和任务。当前，各级政府已经建立了人员比较齐备，职责明确的信访部门。因此，如何做到专司其职是我们这些基层工作者的首要任务。至于说老百姓渴望“清天大老爷”、“领导批示请下级某某调查处理”，这是能理解的。这与我们有些同志：为急于交差，怕受政治影响是有一定关系的．．．．．．
信访问题，是一个国家的正常现象，证明我们的党，我们的国家，我们的政府与老百姓贴得更近了，是历史发展阶段的必然产物。将信访视为洪水猛兽，建立层层追究责任态势，必将错误引导信访走势。只有从中央到地方的各级组织正视它，坦然面对，才是解决问题，正确化解群众矛盾，维护广大人民群众合法权益的根本出路。
在这里我要感谢××省××市××区的领导和基层党委的大力支持与协助。
第五篇：环保局信访工作开展情况
环保局信访工作开展情况
一、履职情况
（一）、加大环境信访办理力度。环保局以着力解决环境问题为抓手，妥善处理环境信访问题，认真解决群众合理诉求。截止目前，我局共受理上级部门交办、立案批转和直接接办环境信访案件共计74件，其中上级转批转21件、“12369”投诉处理53件，处理74件，对交办、督办件做到了快速处理，及时上报，案件处理100%，按期结案率100%，未发生一起因环保问题而越级上访事件的发生。同时，加大对企业环境安全隐患排查的力度，共排查企业500余家次，出动执法人员1500人（次），下达执法文书151 份，处罚决定书14份，群众环境权益得到了保障。
（二）、坚决做好中央环保督察组交办的各类信访案件。自中央督察组交办和督办的信访案件以来，按照“立转立办立查，边督边改边公开”的要求，迅速核实举报的问题，严厉查处环境违法行为。新疆庆华能源集团有限公司四个方面存在的环境问题正在有序整改中； 南岗化工电石厂四台矿热炉除尘设施已整改完毕并投入使用，南岗水泥厂乱堆乱放固体基本整改完毕，伊东工业园矿产品加工区4家硅企业在线监测设备不正常使用和未验收情况已整改完毕，11家堆煤场的清理工作已完成了10家的清理；5家畜禽养殖污染问题得到根本解决，万好醇、凯山石料已依法停产整顿。截至目前，在县委、县政府的坚强领导下，在全县各部门的共同努力下，我县共收中央环保督察组交办信访案件16批25件，已在规定时限内结案19件，并积极开展了对上述所有案件落实“回头看”的后督察工作。同时，针对环境督察问题，严格落实责任追究，全县通报批评6人，行政警告2人，诫勉谈话2人，党内警告处分6人，警告处分1人，就地免职1人。通过开展督察督办，对环境违法行为给予了坚决打击，极大地震慑了环境违法行为，保障了群众的合法环境权益。
二、职权范围内重点电人员的稳控情况
（一）、加大对投诉企业的管控力度，加大监管频次，加大监测频率
（二）、及时将投诉处理情况反馈给投诉人，并组织企业与投诉人员召开见面座谈会，及时将整改情况处理结果公开。使投诉人在第一时间内掌握实际情况，消除投诉者的顾虑，做好投诉人员安抚工作。
(三)、加大宣传力度，利用环境宣传日进企业进社区宣传环保法律法规，并利用政府网站及时将企业环境信息和环境执法、环境审批、环境信访情况进行公示。
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