第一篇：客房中心2014年年终总结暨2015年工作展望
客房中心2014年年终总结暨2015年工作展望
一、2014年客房完成的营业总额是，月均完成万，累计住房总数达到间，年平均房价为元，住房率为，根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较2013年有所下降。
二、2014年工作总结
1、服务、卫生质量方面
饭店的服务质量是饭店满足客人需求的能力和程度，因此，饭店服务质量的优劣，最终取决与客人的感受和客人的评定。今年我们在服务上下了很大的功夫，首先部门要求全员服务从微笑开始，服务的过程就是生活的过程，所以服务来源于生活。
其次，抓全员的服务用语及普通话，工作中要使用规范的服务语言来进行交流。
然后，培养全员解决问题的能力，只要清楚服务过程的关键点以及服务宗旨服务质量保障是没有问题的。
对于卫生而言，部门时刻都在准备着，时刻都在查找问题点，查到一处整改一处，逐渐的卫生方面都可以面面俱到，清洁卫生的良好习惯也逐渐养成，部门的卫生质量就可以长期的保持下去。
2、培训方面
首先，部门每月都安排两天的培训，每月都是基层领导为培训的主讲人，课题也是主讲人去考虑，内容及过程自己去构思，部门只负责监督培训质量，培训效果，只要员工能够听明白，能够很好的吸收，部门的培训目的就达到了。通过这样的形式主要是为了锻炼基层领导的各方面的能力，提升个人的工作水平。
其次部门每月组织员工学习易友，该书里所写的关于工作的方式方法，都是我们要学习的，所以易友是我们的良师益友，大家都爱看，都爱去一起分享其中的知识与乐趣。
最后，部门针对业务差的员工，进行一对一的培训指导，目的就是让全员的工作能力都能够达到一个水平，相互不会受到个人的影响而影响到整体工作。
3、设施设备方面
客房部许多设施设备出现老化或不能正常使用，如果这样运作的情况下，不仅会给客人带来不满，从而影响到回头客，并且对酒店长期经营也是一种很严重的影响。
例如：（1）商务间的电脑运行慢或不能正常使用。
(2)无线网络信号较弱，直接影响客人在房间上网或工作。
（3）房间浴盆的破损，导致房间不能正常入住，如果住人，有可能会划伤客人。
（4）中央空调不能保证房间的温度，导致客人一直在流失。以上问题是长期存在的，需要领导能够引起重视并采取有效措施解决。
4、工程方面
工程维修是对酒店的一种保障，是保证酒店设施正常运转的重要工作之一，当客房出租率较高时，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有过半，新的工程项目又层出不穷，现就工程维修方面，部门提出几点意见：（1）日常管理不到位，导致工作比较混乱。
（2）维修不及时，一方面原因是办公用的电脑坏了，不能正常使用，另一方面是工作没有合理的安排，第三方面是维修配件无库存。（3）维修不彻底，尤其是空调风小噪音、马桶堵塞、顶棚漏水等想象不能彻底修好。
5、物品管理与成本控制
今年酒店提出的无纸化办公，部门响应酒店的号召在工作中基本上都在电脑上操作，用纸时也是用库房不用的或是反面纸，今年部门的节约理念是：以节约一滴水，一张纸做起，就如房间物品能不换就不换，能不补充就不补充，能利用就利用，部门从点滴都得到了很好的控制。部门就开源节流方面还特别设立了勤俭节约奖，就是鼓励这些为酒店做了节约能源控制成本的人员，这些奖金都是员工将可以回收的各种用品，平日收集到一起变卖换来的，像这样的员工我们会不断的鼓励与奖励，让她们坚持的一直做下去，像这样的工作我们将会继续的做好做实，很好的在部门做好宣导工作，真正做到不浪费一滴水，不乱用一张纸。
6、管理方面
部门在年中期间对部门制度进行了再次的补充与完善，我认为管理就是制度，没有统一完善的制度做指导，在工作中就体现不出公平公正，就会给制造麻烦者装空，工作就会混乱，在本次制定中，不仅体现了制度的威严，同时体现了人性化的管理，让全员真正理解制度背后真正的意义。
三、明年的工作展望
随着对于三公消费的严格控制，传统意义上高消费业的营业大头骤然消失，服务行业面临深刻洗牌，酒店餐饮业首当其冲，2014年在国家宏观调控政策背景下，酒店业遭遇前所未有的打击，转型升级成为酒店业的必走之路，特色、体验、个性成为2015年酒店业转型的重要方向。
2015年酒店行业应该如何转型，就酒店行业现状来分析：
1、树立酒店品牌美誉度，真正被市场所认可，被老百姓接受。
2、营销，在传统模式的基础上向网络化迈进。
3、培养忠诚客户，将80%市场份额空间打造稳固，了解客户的习惯，主动与客户沟通，做好关系维护。
2015年就住宿来讲，也是一种严峻的挑战，根据2014年的整体上客率进行分析，大半年时间相对比较平淡，原因由于全年的会议的减少，以及长住客的不稳定，导致住客率下滑20%左右，这种入住情况从本年度十一月会延续到2015年三月份，四月份会有所好转，根据以上的分析客房部明年工作具体如下： 1、2015年客房预计完成总营业额600万。
2、加强基层管理层的培训。
随着酒店服务业管理水平的快速发展，越来越多的酒店都开始认识到培训的重要性，事实上酒店员工培训理论都比较成熟，但对酒店中基层管理人员及其核心能力的培训相对较少，酒店中基层管理人员培训工作既没有严密的计划，也没有形成制度与规范。缺乏有针对性的培训体系。所以，部门将在本年度有计划的对基础管理者进行强化培训，以提高管理层的管理能力及调整相应的管理方法，并保证部门整体工作正常运行。
3、激励机制的完善。
在日常工作中良好的运行部门的激励机制，主要目的是能让每位员工能切实的感到人有所展、力有所为、劳有所得、功有所奖、过有所罚，让全员全身心的投入于工作中。激励的过程就是促进员工积极努力工作的过程，希望酒店能多出台一些有助于酒店发展的激励机制。
4、部门全年的文化活动的制定。
为的就是丰富员工的业余生活，缓解员工紧张的工作气氛，提升部门整体的精神面貌。
5、部门全年平均离职率降到20%之内。（6人）
6、部门的组织架构的调整。
主要是让全员及管理层有更好的平台去发展，每个员工都有一种追求自身发展的欲望，这种欲望如果得不到满足，员工会觉得工作没劲乏味，最终导致员工流失，尤其是优秀员工，其自身发展的需要更加强烈。
2015年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，在这个关键时期我们都要去面对，去迎接挑战，在此，我会切实按照酒店领导的指示，号召部门全体员工团结拼搏，努力工作，将客房预定的营业任务圆满完成，让部门的工作做的更加出色。
第二篇：2011年终工作总结暨2012工作展望1
2011年工作总结暨2012年工作计划
2011年在领导的指导帮助下，在同事的关心支持下，我奋发向上，勤勤恳恳，任劳任怨，较好地完成了各项工作。现将2011年工作总结及2012年工作安排汇报如下：
一、2011年工作总结
总结过去的一年，可以用“危机四伏，迎难而上”八个字来形容。2011年在国际国内金融危机的大背景下，作为以出口为导向型的国内企业，特别是生产制造业遭受了前所未有的冲击；这一冲击直接影响着作为下游的服务行业面临很大的挑战;
一要面对不断上涨的人工成本；
二要直接受到原材料只涨不跌的成本压力；
三要应对于目前不断恶化的行业竞争趋势；
四要应对国家法律法规政策的不断调整，（随着国家以绿色环保为主题，倡导人们使用可降解无污染材料的趋势下，各项税收政策也随之
1倾斜。）在这种大的趋势下我们要充分的认识到作为塑料包装印刷的行业所面临的前景不容乐观。
虽然面临着以上种种的压力，但是我们没有退缩。公司上下团结一致迎难而上；在公司上下的齐心努力协作下，我们的业绩相对于去年同期是有很大的提升；
上半年公司的厂房改扩建如火如荼的进行着，在领导的正确引导下，各个部门通力协作，始终坚持团结意识集体意识。
终于在艳阳高照的七月份完成了设备的搬迁调试工作，并且迅速投入计划生产；各项配套工作也在有条不紊的进行着完善深入，为下一步各环节顺利迅速的过渡，提供了坚实的保障，也为下半年不断上升的骄人业绩奠定了良好的基础。
这一切喜人的成绩离不开领导的的正确指挥，更离不开所有人员的支持协助；经历了这些也让我切实感受到了团队的力量是无穷的，大家的智慧是不可估量的，生活在这样一个大家庭里是我的荣幸，我应当为此感到庆幸，将这份感激之情集中起来用到今后的工作当中，我认为这便是对这个大家庭最大的回报。
在肯定成绩的同时，也必须充分认识到自身存在的不足并及时加以改正：
一是工作能力有待进一步提高。办公室工作点多面广，工作中难免顾此失彼。我们应该从自身抓起，进一步提高自己的沟通协调和组织管
理能力，全面提升自己的综合素质，提高应对处理各种问题的能力。
二是业务学习有待进一步加强。在竞争日益激烈的今天，必须要学会居安思危，注重与时俱进，及时更新自身的知识结构。因此，我结合自身情况制定了2012年学习计划：我计划2012年5月，参加国家会计职业资格考试，考取会计师资格证书；
三是工作效率有待进一步提高。工作效率不高，诚然与办公室工作任务重、琐事多有关，但更主要的是一个工作态度的问题。在新一年的工作中，我会进一步增强紧迫感和时间观念，注重提高工作效率。
二、2012年工作计划
2012年，在会计师的领导下，我将认真履行好自己的工作职责，踏实做好各项工作。在做好日常成本核算工作的基础上，还需着重做好以下几项重要工作：
一是严格财务工作流程，及时有效准确的核算商品各项目成本；
二是在会计师的指导下，做好当期财务报表并对预算执行情况做出汇总分析总结，并提出有效的解决方案；
三是在做好以上环节的同时，竭力协助后勤以保证源数据准确性；
四是树立忧患意识，定期与不定期强化往来帐项的核对工作与调整；
五是为各项工作流程的系统化，及各环节的紧密衔接性提供有效的财务数据参考；
六是定期编制销售数据，为各个部门及时调整工作重心提供理论依据与参考数据；
七是协助并圆满完成其他各项力所能及的工作。
总的来看，2012年财务工作较以往工作量大增，任务重，压力大。我应该充分认识到困难与机遇并存，坚定信心，以饱满的工作热情，认真负责的工作态度投入到
新一年的工作中。
三、几点工作建议
最后，我结合自己一年来的工作经历和切身体会，对我所明年工作提出如下几点建议。考虑不周之处，还望领导见谅。
一是建议对生产环节不合理的浪费现象进行切实合理有效的控制；对于因技术，工艺，硬件环境所限而导致的废品应及时解决，切实有效
地降低产品废品率；
二是建议对销售部门工作中的具体问题细化明确，坚持做到谁的业务谁负责。公司全力为产品的保质保量按时供应做好保障，对于客户一视同仁诚实守信为原则；
三是建议后勤环节做好数据的统计工作，做到及时准确为财务提供核算预算依据：便于公司对材料库存量及时做出调整，以合理安排资金运用并制定生产计划；
四是建议财务部门及时做好各项汇总及报表，为各个部门的决策提供依据，努力对外树立良好的企业形象。
2012年2月6日
第三篇：012年工作总结暨2013年工作展望
2012年工作总结暨2013年工作展望
*** 2013年2月
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家好！本人在此向各位作“2012年工作总结暨2013年工作展望”汇报。
古人云，前车之覆轨，后车之明鉴。总结并自省让人认清周围环境和自身现状；展望与自励让人明确目标，奋勇向前。
下面对2012年入职以来的工作进行回顾、本人所在部门为运营中心，具体工作职务为运营一部法务。运营一部主要负责***区项目、***项目和***项目。***区项目主要由运营中心主任负责，项目主管和法务协助；***项目和***项目，由主任指导，项目主管负责，法务协助。各项工作通过早会、周会、月会，再到今天的年终总结汇报，达到上传下达、沟通、学习的目的。通过例会工作汇报，对于工作落实情况，还能达到一种自我监督和相互监督的效果。除此之外，最重要的是让每个岗位对自己的工作职责和计划了然于心，可以有的放矢地做好准备并努力达到工作目标。本人非常认同这种“计划-落实-反馈-改进”的工作制度和工作模式。本人通过项目跟进和工作会议，增进了对公司业务的了解，工作状态渐入佳境。在此特别感谢本项目组的同事们！然则，通过这一年的工作，发现法务工作涉及多部门、多方面的知识，需要沟通，需要合作，今后要抓紧学习相关知识，扩充知识面，在工作中加强沟通意识，严格要求自己，积极接受历练。
在***工作和生活的每一天都感受着***企业文化、领悟***企业文化。公司文化是企业创始人创业理念、公司管理理念等一系列的观念沉淀，***集团坚持以人本为企业精神，相信人的价值高于物的价值，所以注重人才培养；相信共同价值高于个人价值，所以重视团队建设；相信社会价值高于利润价值，所以树立品牌理念，打造***自主品牌，树立***形象。这一切，都体现着***公司的文化品质。在这种强大的企业精神支柱下，***坚持着做大做强的企业目标，致力于使大家都能有一个和谐的生活状态和工作环境，致力于使每个人都能实现自己的人生价值和人生理想。感谢***，让我们有了一个实现人生理想的平台；感谢***文化让我们的心灵有了很好的归宿，归于宁静，归于和谐！
总结过去，展望未来，感恩***！相信***将为大家撑起一片蔚蓝的天空！相信***明天会更好！相信在座各位的明天会更好！同事们，2012年已经过去，2013年又有许多艰巨的任务等待着我们，决策中心提出了新的发展目标，让我们在决策中心的领导下，团结拼搏，开拓进取，踏实工作，将***各项工作推上一个新的高度！
新春佳节即将来临，***在此提前祝各位同事身体健康，阖家幸福，万事如意！汇报到此结束，感谢大家耐心的聆听！
第四篇：年终工作总结暨下工作展望
年终工作总结暨下工作展望 2010年，在我公司各级领导的正确领导下，通过各兄弟部门密切配合，随着新产品的不断开发成功，使得2010年成为了进步的一年。面对市场，我公司更加的重视产品的质量，将以质量为主导，人人注重品质。做为承担公司质量控制的职能部门，我部虽然进行过成员调整，但全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导思想，并且坚持贯彻“以结果为导向”的企业文化，一年来，部门各项工作有条不紊的进行，主要有以下方面的工作：
1、加强了各级管理人员工作岗位管理和培训工作： 2010年下半年组织冠智达人员到展志培训ISO9000质量体系认证；要求部门人员，尽力做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了各部门的工作正常运转。
2、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，加强与工程开发，生产部，运营中心等部门的沟通工作，排除沟通不及时现象，产品控制过程做好质量检验报表，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础，在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程，而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计，生产，储存过程的监控，来提高产品的质量，加强生产所的现场监督，对生产所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。
3、对客户投诉的处理我们能够以为客户排忧解难为宗旨，不管出现的问题是不是我方原因我们都能够全力配合客户，尽最大努力帮助客户解决问题。
4、虽然我本人调至QE短短几个月的时间，但我坚持不断学习、充实自己，努力为客户提供更好的服务、为公司争取最大的利益。
我2011年的工作重心是：对客户反映的异常做出及时、有效的措施，对出现不合格项及时通知公司内部相关部门，分析原因，并采取纠正措施，以防出现产品重复不合格，在针对主要不合格内容制定纠正预防措施，对客户的投诉的处理要求有纠正预防措施，而这些措施均得到有效的实施。
产品质量作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量产品的品质，才能经受得市场的考验。品管部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我公司的快速发展，我部门人员必须及时提高自身业务技能，来适应产品多样性、复杂性以及日益增加的新产品。
——品管部 QE 叶文亮2011-1-24
第五篇：2013年工作总结暨2014年工作展望
2013年工作总结暨2014年展望
目录
摘要………………………………………………………………………………………………………………………………….1第一部分2013年工作总结
一、主要经营指标
2013年XXXXXXXXX实现收入万元，同比增长万元；实现支出万元，同比增长万元；实现利润万元，同比下降万元；南方艺恒投资公司总人数人，其中高管人，中层人，员工人，零时员工人。
1、财务指标
2、运营情况
3、人力资源
二、2013年大事记
2013年对于XXXXXXXXXXXXXX来说，是不同寻常的一年，这一年，公司规模迅速扩大，内部管理逐步完善，经营团队快马加鞭，不断为公司经营做出新的贡献。
㈠ 业务规模发展
㈡ 组织发展
㈢ 企业管理
㈣ 品牌宣传
三、主要问题分析
㈠ 发展战略需要清晰
㈡ 经营水平需提升
㈢ 计划管控薄弱
㈣ 设计、工程与运营需加强有效沟通
㈤ 电子信息化管理需加强
㈥ 人力资源管理需加强
㈦ 企业文化需深入渗透
第二部分2014年工作展望
一、宏观电影市场分析
㈠ 2013年电影行业发展
㈡ 2014年电影行业预测
二、2014年经营目标
㈠各影城经营指标
㈡新项目开发计划
1、影城
2、其他业务
三、经营思路及落实
㈠ 明确发展战略 实现稳步发展
㈡ 苦练内功：规范业务管理 提升运营效率
㈢ 把控效益：明确经营重点 提升经营效率
㈣ 各业务协同发展 规避经营风险
四、管理思路及落实
㈠ 完善制度体系 夯实管理基础㈡ 加强垂直管控紧密多向沟通
㈢ 健全计划链条 落实计划管控
㈣ 弘扬企业文化 增强团队实力
结束语
回顾2013，XXXXX已初具规模!
展望2014，我们将取得更大突破!
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