宁波银行江苏苏州吴中支行 荣获苏州市2015年度巾帼文明岗荣誉称号

第一篇：宁波银行江苏苏州吴中支行 荣获苏州市2015年度巾帼文明岗荣誉称号

宁波银行江苏苏州吴中支行 荣获苏州市2015年度巾

帼文明岗荣誉称号

近日，宁波银行吴中支行荣获苏州市“巾帼建功”活动领导小组和江苏省苏州市妇女联合会授予的2015年度“巾帼文明岗”荣誉称号。作为吴中区妇联推荐的五家单位之一，宁波银行吴中

支行是吴中区唯一一家获评的金融机构。

吴中支行现有员工41人，其中女员工有26位。在创建巾帼文明岗的过程中，吴中支行始终秉持“诚信敬业、合规高效、融合创新”的企业精神，积极开展各项工作，不断取得优异成绩，为地方经济发展贡献力量，赢得了社会各界广泛赞誉。

一是积极履行社会责任，成立之初便由女员工自发设立“木兰爱心基金”，所募资金主要用于周边学校贫困学生资助、向福利院的孤寡老人献爱心、参与吴中区政府单位的爱心活动等。二是大力支持当地女企业家的事业发展。多次联合吴中区妇联举办银企座谈会，为女企业家们量身定制最合适的金融服务方案，从而达到银企双赢。三是不断美化窗口形象。支行的女员工大多数都充实在一线窗口及重要工作岗位上，其中运营部共有11名员工，9名为女性。运营部努力想客户所想、急客户所急，竭力为客户打造家一般温馨的厅堂服务环境。吴中支行也是宁波银行“亲子银行”特色服务网点，“亲子乐园”让前来办理业务的客户尽情玩耍、享受乐趣。四是狠抓女员工的思想教育、人才培养、业务水平、综合素质和创优意识。全体女员工树立勤勉务实的团队精神和电好的职业道德风貌，爱岗敬业，努力进取，与时俱进，开拓创新。

第二篇：中信银行××支行巾帼文明岗汇报材料

展巾帼风姿 创一流服务

—中信银行××支行营业部巾帼文明岗汇报材料

中信银行××支行成立于2007年12月1日，目前营业部共有10名员工，其中女员工7人，占到了全体人员总数的70%，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。在上级领导的深切关心和支持下，开展了以 “巾帼建功”活动为载体，以“巾帼中信”为品牌，以规范管理、优质服务为目标的“巾帼文明岗”活动，提出了创建县级“巾帼文明岗”的目标。

一、以“巾帼中信”为品牌，规范管理、优质服务为目标下的各项成效

营业部专柜在支行行领导的正确领导下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，成立行长亲自挂帅的巾帼文明岗创建工作领导小组。以各种活动为载体，丰富创建内容。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、以党的十七大精神为指导，以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展。

1、服务质量的提高

“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。营业部作为一线的员工：主动、热情、耐心、周到、真诚的观念已经深入人心。

我们始终坚持“以客户为中心”，因为心中装着客户，才会为客户着想，才会有笑得自然、说得中听，做得开心；时刻注重服务的敏锐性，服务的是差异化的客户群体。面对不同形态、不同需求的客户，只有强化服务意识，提高服务的敏锐性，才能因人制宜、因势利导，为客户提供热情、主动、真诚、周到和差别化的服务，才能在满足客户需求中增强友情、营销产品、拓展业务。让我们一切从态度开始，让态度引领我们走向成功。

2、强化服务技能，提高服务效率

服务技能和服务效率与服务态度密切相关，也是服务质量的直观体现。人们不是常说“服务仅有微笑是不够的”。强化服务技能，提高服务效率才是内涵。

在市场竞争日趋激烈的今天，我们在保证热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断地提高自我。在分行组织的理论考试中，我行营业部多次取得了平均分第一的好成绩。09年××县举办以“文明服务、科学发展”为主题的金融系统青工技能大赛，柜员们主动要求增加练习强度，每天工作结束后便与传票、键盘、点钞纸相伴。期间，有的同事手指被点钞纸磨出了血，一位怀孕5个多月的同事也忍着强烈的妊娠反应，大家坚持不懈，经过为期一个多月的刻苦练习，柜员们的整体技能水平得到了大幅度的提高，并且在比赛中如愿取得了××县中小商业银行团体第一的佳绩。之后，在中信银行分行首届技能比武中，也取得了团体第二的成绩。在一次次的技能比赛中、练习时，大家一起训练，找差距，寻经验，同进步。

3、配合新业务的成功上线

在今年开年后，陆续进行系统的优化及改进，包括账务集中的开立、电子票据纸票功能的上线。我部积极配合新业务的测试，整理收集包括业务处理流程、办理效率、客户反馈及业务部门配合等各个方面；上线后，争对实际操作遇到的困难，及时上报账务中心，以保证新业务的成功上线与正常运转。

4、内部管理成效

深化运行管理体系改革：进一步提升业务运行的效率和质量,进一步优化柜面业务流程，加快业务处理的集约化、专业化、标准化水平；进一步深化业务流程处理环节的监督，健全完善柜面业务事中审查的负责制，加大自查力度;在自查活动的基本上,进一步总结问题所在，对检查发现的制度执行中相关问题进行梳理、汇总，针对问题进行分析，完善现有流程和操作，为本行改革发展搭建安全的运行平台。

5、内部控制成效

完善严密的内部防控体系：根据本行工作的特点，及时对已有的规章制度进行修订与完善，使之与新形势下的金融工作相适应；狠抓各项规章制度的落实，重点强化依法合规经营意识，坚决杜绝以信任、习惯代替制度规定和有章不循、违章操作的行为，绝不允许因怕麻烦、图省事，而违规操作、简化工作程序，自觉把“铁规章”落到实处；开展对制度落实情况进行经常性的检查活动，并充分发挥各种监督机制的监督作用，以保证各项制度的贯彻落实。

二、在“巾帼建功”契机下，存在的不足之处

在创建过程中，我们一直注意制度的完善、服务与产品质量的提高、柜面人员素质与技能的改善，无意中忽略了当下竞争环境中最为重要的一项“营销”。以往，我们把更多的注意力集中在柜面核算与服务上，却没有考虑把工作与营销联系在一起，思维模式与意识形态上没有把营销作为工作的必要部分。而现代社会是一个充满竞争的社会，同时并存着很多新的契机、新的要求。竞争、机会充满了各个方面、各个领域，而反映到我们银行这一领域的柜面上来，除了以上几点，营销就是最直接的体现。通过主动营销来获取客户，是我们的薄弱环节，因此在工作中还要懂得如何营销客户，如何维护客户。

在创建过程中，发现部分员工的素质还没能达到，在案例多发期间，缺乏相应的识别能力；特别今年的重点在于风险滚动排查，部分人员的意识没有根上，没有来得及适应此项银行高强度业务风险的能力；发现相应的培训和学习的成果未能及时地渗透到日常工作中，员工学习的主动性和积极性不高。所以在2010年我们还要从制度的执行上与员工素质上入手，提高营业部的整体工作水平，继续查漏补缺，以不断适应业务发展和内部控制的需要。

三、存在的不足之处，及时整改，落实到人

在新的契机和新的要求的环境中，在“巾帼建功”这一目标的指引下，我们责任到人，从思想上，行动上来正视这些不足。以往，我们简单机械的认为营销是业务部门的事，我们只是对外营业。但其实观念需要纠正，比如，去年我行大力营销的借贷关联业务，这很大程度上需要我们柜员在办理业务时对客户进行营销。

营销是为客户提供更优质服务的需要，是应对日益复杂经营环境的需要，是中信银行自身加强产品全过程生产销售、管理服务和优化创新的需要，更是提高我行综合竞争力，资源利用率和持续发展力的需要。加强自身的营销技能学习，学会开口，学会从柜面接触到的客户中进行营销，是成为新时代中信银行综合人才的必要条件，也是我们努力的方向与目标。

今年分行按计划组织相关业务的培训，涵盖面广：票据防伪、反洗钱、支票影像、电子票据……对于部分员工风险意识缺乏，风险识别能力不足的情况，是一个很好的补充平台，我部门将以风险识别控制为中心，充分利用分行内网资源，通过培训及时吸收新知识，通过监管部门下发的案例，主动学习、分析以作警示。因此，2010年我们准备从以下几点入手：更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作；继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我部门员工的业务素质；加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

第三篇：银行支行营业室创建巾帼文明岗汇报材料

扬巾帼风采

树文明品牌

---人行ⅩⅩ县支行营业室创建巾帼文明岗汇报材料

人行ⅩⅩ县支行营业室是一个勤恳、团结、充满生机的集体。全室共有员工8人，其中女性5人，占比62.5%以上，大专以上学历7人，占比87.5%，中级职称4人，占比71%。一直以来，人行ⅩⅩ县支行营业室秉承“严谨 高效 人本 和谐”的宗旨，全面履行全县金融机构支付结算指导、农村金融服务体系建设、经理国库、账户开立管理、贷款卡发放、反洗钱、现金管理等职责，着力维护辖区金融稳定，有力支持了地方经济发展。现将营业室有关创建工作汇报如下：

一、上下联动共创，组织体系健全

营业室巾帼文明岗创建工作历来都得到了行领导的高度重视，成立了以支行“一把手”为组长，分管行长为副组长，以各科室负责人为成员的领导小组。每年制定创建工作计划，明确工作任务和目标，将具体工作任务细化落实到每位员工，做到上下联动、全员参与、精诚协作。同时，将创建活动纳入科室岗位目标考核，与工作实绩挂钩，奖罚并行，增强了员工参与创建活动的责任感和主动性。

二、软件硬件齐抓，创建氛围浓厚

（一）强化学习培训，提升业务素质。要树立文明规范的服务形象，就必须建立一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明的队伍。因此，我科室十分重视员工理论知识的学习和业务能力的提升。为使员工更好地熟悉业务、进入角色、在岗位中成长成才，科室利用每月5号的“制度学习日”，组织员工紧跟形势开展科学发展观、社会主义核心价值体系等政治理论学习，开

展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德；组织员工积极参加各项业务学习培训，参加岗位资格考试、干部轮训和跨股室学习活动，积极组织科室员工参与上级行各项业务技能竞赛，强化基本功，不断提高业务能力和服务水平。长期正确的思想引导和业务培训，科室员工拥有了良好的思想素养和过硬的业务素质。

（二）完善内部管理，提高工作效能。营业室作为支行三大资金风险口之一，我们一直把防范会计核算风险摆在工作的第一位，坚决做到“五个严格五个坚持”。“五个严格”即：严格按规定正确设置科目、各类账薄；严格执行记账制度，使账务记载做到内容齐全、规范、及时；严格执行退、拨款三级审批管理办法及票据传递报备签名制度；严格执行重要事项审批制度等；严格按制度规定，照章办事，减少会计处理的主观性和随意性，切实有效地防范资金风险。“五个坚持”即：坚持根据岗位职责、上级行的三项考核办法及科室绩效考核办法，抓好每个岗位按月考核，切实提高会计核算质量；坚持做到会计主管每月三次的国库制度和每月一次的会计制度执行情况检查，分管行长每季一次较全面的会计制度执行情况检查；坚持做到印、押（压）、证三分管，工作交接、密码口令管理等登记工作；坚持做好参加同城票据交换单位的交换员资格审核和考核工作；坚持每年四次的岗位效能检查，对照服务承诺和效能建设的“四个严禁”要求，对员工的劳动纪律、工作效能，尤其是窗口部门的服务态度等环节进行自查，针对发现的问题及时进行整改，切实提高了服务效能。

（三）丰富创新载体，树立文明形象。长期以来，营业室积极响应县妇联号召，深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动。创 2

建活动十分注重载体的丰富和创新，以使整个创建工作丰富多彩，充分激发员工的工作热情，提高服务水平。为推进创建活动深入开展，营业室开展了三个“一”活动：一是亮出一份承诺，将服务项目、服务承诺和服务电话集合在一张服务卡上，发放给群众，明明白白亮出服务承诺，切切实实接受公众监督；二是办好一件实事，积极参与支行助学结对、慈善一日捐、无偿献血等公益活动；三是开展一次联谊，深入基层，与服务对象开展联谊交流活动，指导工作，并诚恳征求其对营业室服务工作的意见和建议，促进双方共同提高。

同时，营业室着力改善服务环境，在营业场内设立饮水机、沙发、报刊、建议簿、办事流程公告栏等便民设施，为客户提供便利舒适的环境。在服务过程中，还严格要求员工提高服务质量和水平，窗口工作人员做到服务有“三声”、“四心”，即“来时有迎声，问时有答声，走时有送声”；“接待要热心，解释要耐心，审核要细心，接受批评要虚心”，极大提升了支行“窗口”文明形象。

此外，营业室还积极组织科室员工踊跃参与支行各项活动，如向贫困山区、灾区爱心捐款，开展中华经典诵读活动，参加人行系统的职工运动会、职工电脑打字排版比赛、消防比赛、文明礼仪知识竞赛等各类文体活动，员工间团结和谐，创建氛围活跃。

三、以创建促业务，服务地方经济

在创建过程中，我们还紧抓业务发展，以创建促业务，提高服务水平，努力支持地方经济健康发展。尤其是通过创建，我们在业务中进行了一些创新，更好地适应了业务发展和对外服务的需要。

（一）积极探索国库改革，创新国库“一机两库”核算模式。我县龙港镇金库原由县中行代理，因非同城使得税款不能及时到县库，同时也给监管上带来不便，为此营业室全体员工在全国率先探索“一机两库”核算模式，全室员工放弃节假日休息时间，加班加点付出了艰辛和努力，经过历时半年数十次的反复测试，“一机两库”核算模式终于测试成功，“一机两库”核算模式成功运行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定，该核算模式有效缩短了资金在途时间，提高了预算收入对账的时效性，加强了资金监管力度。杨丽萍同志撰写的《对国库实施“一机两库”运行模式的思考》先后被《温州金融》、杭州中支相关刊物录用，给上级行提供了参考的平台。2009年余杭支库、平阳县支库分别向我支行学习“一机两库”业务成功经验，为“一机两库”核算模式的推广做出积极贡献。2010年以来，进一步加强现代新型国库建设，积极开展TCBS系统业务测试和摸拟运行工作，确保了TCBS系统在我县顺利上线运行。同时，协同财政部门制定ⅩⅩ县国库集中支付改革方案，做好代理银行资格认定工作，确保国库集中支付顺利上线。

（二）实施便农支付工程，明显改善农村支付环境。2009年开始，营业室承担起温州市为期三年的便农支付工程建设试点工作。两年来，通过举办大型宣传活动，创新实施农村支付结算指导员、乡镇指导站制度，调整银行网点中午营业时间，面向村官和农民工等开展培训，引导金融机构增设网点消除金融服务空白乡镇，创建刷卡无障碍街道、市场，开展“农村支付结算指导员进村居、助发展”专项活动，为全县78名支付结算指导员印制“便农支付服务联系卡”等措施，有力地推进了ⅩⅩ县便农支 4

付工程的全面实施。截至6月末，ⅩⅩ县最后15个金融服务空白乡镇也均已设立服务网点，实现了全县36个乡镇金融网点全覆盖。全县现共有49个金融机构网点开办了银行本票业务及华东三省一市汇票业务，已布放ATM机784台，POS机（包括间联）5994台，发放银行卡164.71万张，形成规模的刷卡无障碍一条街、专业市场7个。机具的广泛分布和使用，平均缩短客户等候时间20分钟，缩短业务办理时间3分钟，离柜业务占业务总数的比例达到50%，同比增加6.5个百分点，现金使用量及柜面业务呈下降趋势。

自开展创建“巾帼文明示范岗”工作以来，营业室在行党组的正确领导下，在县妇联和市中支的指导下，全室人员尽职尽责，在工作中取得一个又一个荣誉，先后荣获了省级“巾帼文明示范岗”、人民银行上海总部“青年文明号”、上海总部“女职工双文明示范岗”、人民银行温州中支“女职工文明示范岗”，在各项业务劳动竞赛中也多次荣获先进集体称号。同时，通过创建活动，营业室培养了一批又一批人才，支行四名中层女干部，有三名从营业室业务岗位中培养出来，她们大都业务水平高，综合能力强，为支行发展发挥了重要作用。

荣誉的取得凝聚着科室每位员工对本职工作的无比热爱和无私奉献，是对每位员工辛勤工作的肯定。在欣喜成绩的同时，我们也深知，荣誉不意味着结束，而是新的开始。在今后的一个又一个征程中，我们将继续着力提高巾帼文明岗的创建和管理水平，以更精湛的业务技能和更出色的服务质量服务ⅩⅩ经济，竞展巾帼风采。

第四篇：XX支行巾帼文明岗汇报材料

展巾帼风姿，创一流服务

农行**仲恺XX支行巾帼文明岗汇报材料

XX支行是基层一线窗口服务单位，目前共有职工10名其中女职工有6名，占总人数的60%。6名女职工中有中共党员有2名，入党积极分子2名，其中网点3个管理人员中有2名亦为女同志，且具有多年的基层一线工作经验。女职工队伍阵容强大，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。她们秉承打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，为农业银行事业的发展作出了突出的贡献。

（一）强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，实行三声服务，对待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，多次收到客户的表扬与认可。

（二）狠抓业务，创最佳业绩。以规范经营、防范风险为前提下，以发展为主线，积极扩展市场、培育客户，并把有关服务要求、员工管理、安全保障等在规章制度中说明，时刻把储户的利益放在心上，努力想储户所想、急储户所急，诚心诚意办实事。XX支行女职工尤其是一线柜台职工，都严于律己，忠于职守，严格遵守银行的管理制度，模范执行《柜面服务管理规范》的规定，工作严肃认真，照章办事，杜绝了违法违纪案件的发生，杜绝了重大责任事故的出现，2013年还被省行评为三铁单位。而对于营销岗位的女职工，就2015年第一，二季度分别有200万元保险大单，三季度亦有100万元保险大单，业绩突出，获得了分行的高度表扬。

（三）增进知识，展优秀技能。认真学习贯彻三个代表重要思想理论和科学发展观理论，狠抓女职工的思想教育、人才培养、业务水平、综合素质和创优意识。在支行的组织和正确引导下，支行女职工树立勤勉务实的团队精神和良好的职业道德风貌，爱岗敬业，开拓创新，积极参与争做知识型、技能型女职工。在2014年分行组织的全行业务上岗培训考试，XX女职工100%一次通过，并柜员xx同志取得了支行技能比赛第一名。在农行组织的岗位资格考试中，6名女职工有3名通过客户经理岗位资格考试，2名通过了运营主管岗位资格考试，成绩突出。其中网点管理人员xx同志还取得了AFP金融理财师的资格。在银行业组织的各种比赛中，女职工都能积极参与，收获良多，其中大堂经理xx同志还取得了2014优秀员工称号。她们巾帼不让须眉的风采，为农行奉献，巾帼建功辉煌这就是**XX支行女职工的真实写照，目前她们正以此为起点，向更高的目标奋进。

第五篇：银行支行行长巾帼文明岗先进事迹材料3

银行支行行长巾帼文明岗先进事迹材料3

X，女，X年X月出生，汉族、大学本科毕业、中国共产党员，现任X银行X市支行党委书记、行长。自X年参加工作以来，X同志先后在X等多地的不同岗位任职。

在工作中，她坚持用党的思想武装自己，严谨务实，敢于创新，以高度的责任感和强烈的事业心要求自己、带领员工，全力以赴发展业务，不断提高全行经营效益，为当地的群众、企业和经济发展做出了积极贡献，展示了巾帼不让须眉的风采。

心系客户，服务X经济发展。有着十余年金融工作经历的X同志深知：客户是金融服务之根，因地制宜是业务发展之本。只有服务好地方经济，才能谋求全行发展。X年X月，来到X支行任职后，她利用事先做好的功课，针对X经济发展前景和全行业务经营现状，提出了“一行一策”的发展方针，扎实办好六件实事，始终坚持“解客户之所急、办客户之所想、帮客户之所需”，积极主动融入到X市委市政府的经济建设发展中，得到了客户的一致好评，提高了农行的社会形象。

在了解到政府着力打造新的果蔬批发市场计划落地时，X同志主动带领业务骨干主动上门拜访市场承建方，对市场建设进度进行实地考察，经过多次友好商谈达成合作意向。随后，她认真准备信贷资金投放的可行性和发展前景报告，通过了省分行信贷委员会的审查，使得该项目顺利准入，为项目工程的后续建设和我行业务的进一步发展夯实了基础。在金融精准扶贫的工作上，X同志带领全行多措并举助推脱贫攻坚工作。

一是加大惠农E贷的发放力度，贷款余额和净增稳居全市第一；

二是创新廉桥市场贷和仙槎桥五金贷，并投放贷款X笔、X万元，三农产品创新走在全市前列；三是对接政府部门，布放X个村镇的“惠农通”机具，真正实现村村全覆盖；四是新发放精准扶贫贷款X户，金额达X万；五是支行党委及中层干部“一对一”结对帮扶贫困户，现金捐款X.X万元，累计走访、帮扶近X余人次。

敬业务实，争创一流经营业绩。X同志有着强烈的敬业意识和求真务实的工作态度，自来到X任职，她把X农行的发展作为自己孜孜以求的事业，力求上无愧于组织的信任，下无愧于员工的期盼。她深刻分析阻碍全行发展的四大历史问题，大刀阔斧地进行人事改革，敢于提拔能做事、愿做事的青年职工为中层干部，以优良的工作作风去带动员工，以人格魅力树立在员工中的威信，赢得了全行员工的信任和支持。为了业务发展，X同志常常以身作则、率先垂范。

在贵宾客户答谢会上，她用谦恭的态度和诚恳的发言打动客户；在高速路口，她头顶烈日、面带笑颜迎来送往一个个办理ETC的车主；在内控案防综合治理活动中，她雷厉风行、“不讲情面”，亲自处置每一个违规违纪的员工；在“X，X”主题学习教育剖析检视会上，她深刻进行批评与自我批评，防微杜渐......在很多时候，她是一名普通的员工；在更多时候，她更是一名称职的领导！在她的带领下，X农行不断提高金融服务水平，在业务经营上取得了喜人的成绩，荣获系统内“X市分行零售业务先进集体”和多个重大营销项目的荣誉证书，本人也荣获系统内“X先进个人”称号。

严明自律，树立清正廉洁作风。作为支行党委书记，X同志处处严格要求自己，在党员和群众中发挥着表率作用，做到自重、自省、自警、自励，带领全行荣获系统内“X一级支行党风廉政建设先进单位”称号。

一是坚持不断改进工作作风。

会同党委班子其他成员加强工作调研，严格落实挂点联系制度，深入联系点挂点帮扶，强化业务的指导、支持，帮助解决业务经营管理中存在的困难和问题。二是坚持严格执行作风建设相关规定。下基层，轻车简从，严于律己，不接受超规格、超标准的接待，个人履职待遇、业务支出上均按规定从严要求，不搞特殊化。三是坚持求真务实，敢于担责，工作不搞虚架子。针对一些影响X市支行稳定发展的重大问题，特别是省分行穿透巡查和综合治理发现的问题，我与党委班子其他成员始终抱着“勇于面对现状，积极解决问题”的态度，扎实推动问题整改。四是坚持民主集中制原则。重大问题坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”，规范完善“三重一大”等议事规则，做决策、作决定能充分听取各方面的意见。