长沙电信

第一篇：长沙电信

新年伊始，长沙市不少街区里流动着一支蓝色的小分队：从清晨到深夜，时常可见一些带有“中国电信”明显标志的蓝色车辆穿梭奔忙在大街小巷，一些穿着蓝色工作制服的中国电信员工拿着各种维修工具和单据发票进进出出，不时敲响左邻右舍的房门，街区的中心广场上时常高挂中国电信各类新业务的宣传横幅，有奖竞猜、调查和现场开办新业务活动此起彼伏。终于有一天，自家的房门也被一位“蓝精灵”敲响，一张亲切的笑脸出现在眼前：“某某客户，您好，这是某某油店托我们给您带上楼来的油，还有中国电信送给您的新春贺卡，我可以为您免费查验一下电话机的通话质量，请问您还需要我们的什么服务吗？”

长沙市民们看到的这种景观，就是该市电信分公司于2002年元旦正式开始实施的一项重大体制改革：营维合一、全面渗透社区的“蓝色工程”。

营维合一“两张皮”开始黏合 实行营维合一的重大体制改革是湖南省电信公司多年来的一个战略构想。所谓营维合一，就是指将中国电信传统的终端客户营销体系（含电报投递体系）和终端设备维护体系合二为一，实现电信营销网络和维护网络在最终客户端的全面融合，实现由相对固定的机构和人员为社区客户提供富有感情色彩的、个性化的综合服务。

湖南省电信公司经理文会国解释说，正是因为近年来内外环境变化剧烈，电信企业传统的终端营销和维护机制才越来越明显地暴露出许多重大缺陷，表现出不能适应新形势下企业竞争与发展需要的疲态，所以需要立刻着手加以变革。

城市是我国电信消费的核心地带，社区则是城市的基本单位。一家电信运营商能否在城市市场取胜，其面向社区的营销和服务水平如何是关键因素。由于历史原因，中国电信企业目前在城市社区的营销体系和维护体系是彼此分开的，在企业内部管理上被划分为界线分明的“前台”与“后台”，而且两个体系各有其明显弱点。

从营销体系方面来看，由于长期垄断经营，电信企业的营销界面一直是“后缩式”的，距离客户相当遥远。20世纪80年代以来经过多轮艰辛改革，由高柜台到低柜台到开放式柜台到虚拟柜台，再到通过代办体系和专职大客户经理实现贴身服务和上门服务，营销界面一直在不断前移。但到目前为止，在电信客户中数量占据绝对优势的城市，广大中小电信终端业务客户仍无法方便经常地享受电信企业直接的、专业水平的、个性化的综合服务，普遍“零距离”服务依然只是远景设想。这一重大市场漏洞直接导致了电信企业市场信息不灵通、市场响应速度缓慢、中小客户忠诚度低等不良后果。而要堵上这一漏洞，建立起遍布社区、直接服务于零散顾客的精细营销网络，电信企业又要招聘数量巨大的营销人员、增添大量营业设施等，成本巨大，明显不利于提高企业的人均劳动生产率，而且这些新招募的营销人员还需要进行相关专业知识和技能的培训，工作量巨大，难以立见成效。因此，电信企业在通过建立“绿色通道”将直接营销延伸到大客户门前庭后，其营销界面的前进就相对凝固住了，长时间未再向下一个目标———城市社区有效延伸。

从维护体系方面来看，由于历史原因，电信企业在这一领域一直实行着准军事化管理。服务规范，专业水平较高，技术人员数量庞大，其维护体系深入社区、面对面直接服务于中小客户的历史较为悠久，在社区的力量分布广泛，脉络清晰。伴随电信企业集中维护的体制改革，年复一年，还有大量的维护技术人员从看守机房的传统工作中被解放出来，不断充实到终端维护的第一线。这些人员既有与中小零散客户长期直接打交道的丰富经验，又精通通信业务技术知识，但由于“前后台”的界线分隔，多年来他们一直主要服务于企业内部，并未直接承担起营销任务。这不仅造成了企业人力资源的某种浪费，而且形成了电信维护工作偏向物理网络，而非面向活生生的客户的情况，使得电信的售后服务显得市场敏感度较低，缺乏“以人为本”的亲和色彩。

在“两张皮”现象之外，电信企业的营销和维护体系在客户终端还均呈现出专业分割的散乱状态，送电报、催缴话费、推介电话来电显示功能、修电话线故障、卖宽带网络、修复数据专线、接待客户业务咨询、费用查询、走访客户倾听客户对服务意见建议等服务由不同人员承担，而每项都各自为政，这些直接造成企业形象的混乱和客户的消费不便，尤其不利于企业和具体客户间浓厚人际情感的培育。

要彻底解决上述问题，湖南省电信公司认为最直截了当和经济易行的办法就是：将传统营销体系（含电报投递体系）和传统维护体系在社区的最终端全面融合起来，合二为一，建立起一条直通社区的综合化“蓝色通道”（蓝色为电信标志色之一）。

最先试点的长沙市电信分公司经理郭晓明指出，实现营维合一，建立直通社区的“蓝色通道”，至少将在以下几方面立刻给企业带来明显的好处：一是最大限度地发挥企业庞大的终端维护网络的效用，提高现有人力资源的综合利用率；二是使得企业能够在不增加大量成本开支的情况下，迅速将专业营销网络领先渗透进城市社区的细部，堵塞市场漏洞；三是能有效地同步提高企业销售服务和售后服务的市场响应速度；四是能优化企业内部管理，减少内部各环节的不协调与摩擦；五是有助于电信企业全面形成“以人为本”的企业文化，改变服务生硬机械的不良传统；六是有效改善企业在中小客户中的形象，提高企业在中小客户群中的市场占有率，巩固中小客户对电信企业的品牌忠诚；七是通过“蓝色通道”的开辟，与面向大客户的“绿色通道”相互呼应，从某些角度进一步强化“绿色通道”的优势，为电信企业在大户市场上的竞争奠定更加坚实的大众基础。

平滑过渡长沙公司先吃螃蟹

为避免改革带来的震荡，湖南省电信公司决定走先试点再推广的稳妥路线。2001年11月初，他们选择了城市消费最为集中的省会长沙进行营维合一的改革试点。

长沙市电信分公司并未采用推翻原来机构设置框架，全部重来的方式进行改革，而是以“无缝逐步融合，平滑衔接过渡”为原则，以遍布城市各街区的多个维护处为基本框架来构建新的“蓝色通道”。他们撤销了原维护处下设的装机班、查修班、工程班和技术室，新成立了综合办公室、综合维护班、客户服务班和社区维护服务班。其中在社区维护班下，又以街道办事处为单位，设立了若干社区维护服务部，每部配备兼职主任1名，客户经理3名。其中综合办公室负责综合事务、技术管理、安全管理及仓库后勤管理；客户服务班负责障碍派修及监控、装移机工单管理、营销业务处理等；综合维护班负责主干电缆、电缆充气、宽带网、复用设备的维护、话机维修、线路设备的大修及其线路应急抢修。各社区服务部及其客户经理负责维护各自责任社区范围内所有的各类电信网络，并为区内客户提供综合性的营销服务。

社区服务部直接面向社区提供全天候、全方位的电信服务。

为确保服务人员有足够的精力承担维护和营销双重责任，该分公司适度减少了包区维护人员的维护工作范围，将部分维护工作划归成片集中维护支撑，使得巡游在社区各处的包区员能够侧重于客户资料的了解收集及与客户的情感交流。

为使“蓝色通道”与大客户系统的“绿色通道”互相呼应而非重叠撞车，他们也对原有的大客户服务系统进行了重组，撤销了原有跨越“蓝色”领域和“绿色”领域的小交换机管理处、代办业务管理处、业务综合受理处等职能部门，比照“蓝色通道”的分布原则，将全市大客户也按地理位置划分成6大区域，分别成立了片区的大客户服务处。明确了“蓝色通道”工作人员主要负责区内个人客户的个性化综合服务，而“绿色通道”主要服务于区内大客户，“蓝色通道”工作人员如在工作中收集、了解到涉及大客户的相关市场信息，应迅速转给“绿色通道”部门进行专业化处理。反之，“绿色”部门收集到相关个人用户信息，则转给“蓝色”部门处理。该分公司经理郭晓明指出，“双通道”模式是改革初期的一种方案，等改革深入到一定程度，将会促进实现“双通道”的合拢。

鉴于“蓝色工程”是一个牵动企业各方面的系统工程，该分公司认识到仅仅改变一下机构设置，修改一下员工工作职责是远远不够的。要使“蓝色工程”减少实施波折，顺利地发挥出效果，还必须从方方面面进行相应的调整，为改革多方提供强大的基础支撑。首先，他们在人员培训方面作了大量准备。到1月中旬为止，分公司就相继对一千多名“蓝色通道”的服务员工完成了初级培训。此外，他们还举行了多次全员性的观念讨论和教育活动，促使分公司员工深刻理解了营维合一改革的必要性，增强了配合改革的主动性和自觉性。

其次，他们在人员选拔上提出了严格要求。新设立的各服务岗位均实现竞争上岗；他们还从企业原来的专职营销部门抽调了大量优秀员工充实到社区服务岗位中来，并通过招聘等形式引进了一批富有经验的营销人员。

在规章制度和考核制度方面，他们专门为“蓝色工程”涉及岗位编制了新的服务规范和作业标准程序。除了保持原有的运营质量各类指标外，还增加了区内各类业务发展量、包区用户总消费额、包区电信业务市场占有率、包区电信卡销售量、客户亲和度、客户满意度、客户合理投诉率、品牌知晓率等多种指标。这些指标都与相关岗位人员的薪酬密切挂钩。对于一些重点社区，他们还进一步提出了客户合理投诉率为零等较高考核指标。

此外，他们还修改了相关部门的作业规章和工序，使之与“蓝色通道”无缝衔接、互相配合。如规定1000客户服务中心若在规定铃响次数内不能应答并为包区人员提供有效支持的将受到经济处罚，等等。

最后，为了强化“蓝色工程”给客户的印象，该分公司特地为各社区服务部配备了式样统一的蓝色快车、制作了蓝色制服、蓝色名牌和蓝色名片，并通过业务宣传渠道，在全市大众媒体投放了一定数量的广告，打造营维合一的蓝色通道服务新品牌。

由于该分公司以“蓝色工程”为核心，在全分公司上下进行了系统化的优化革新，因此原有各作业体系、管理体系、服务体系和“蓝色工程”很快就顺利地融合在一起，未引发明显的内部摩擦和改革时期常见的局部混乱。虽然该项改革涉及企业沿袭多年的根本制度，但实施过程相当平静顺利，是一次“安静的改革”。

改革效应三湘劲吹蓝色风

“蓝色工程”试点正式实施以来，长沙市分公司的各社区服务部集中精力抓了几项基础性工作：全面清理整治各社区的相关电信设备，消除质量隐患；组织了每日平均1万人次的大规模区内客户首次走访，收集客户的基本资料，并建立起全市各社区客户档案系统，向区内客户广泛发放业务宣传资料，递送新年新春贺卡，并在“两节”期间为区内生活困难的客户（孤寡老人、残障人士等）提供捐助和志愿者服务；通过召开座谈会等形式，取得街道办事处的支持；在社区建立综合服务基地，利用街道办事处免费提供的服务场地和设施，设立社区服务站，服务人员轮流值守，社区居民随叫随到；在各社区组织了大规模的集中现场服务活动，并形成了定期提供集中现场服务的制度。

这种风貌一新的细致服务一推出，立刻受到了全市各界的热烈欢迎和好评。长沙市民政局副局长罗建军说：“长沙电信在各家电信运营商中率先推出面向社区的蓝色通道亲情服务，方便了群众生活，提升了社区的生活品质。”砂子塘街道工作委员会副书记陈润兰说：“蓝色工程分片包干，服务上门，树立了一种新的服务风气。”

尽管蓝色工程正式实施至今才3个多月时间，但已经初步在营销维护服务等多领域显示出了强大的生命力。以刘志辉为例，走访小区住户数日期间，就发展了14家来电显示客户和5家宽带上网客户。维护一处的“蓝色通道”进入小区后，一月时间就新增电话用户23家，发展来电显示用户12家、宽带上网用户4家。维护四处半月时间内发展电话新户36家、来电显示37户、宽带上网6户。以前大兵团营销作战时难以搜罗干净的、零星分散在城市各处的消费潜力被有效发掘释放出来。无论是营销业绩、服务覆盖面还是维护工作量均较前有了飞跃性的提高。

“营维融合”理念是：优化配置“营维”资源，最大限度地服务客户，从而实现企业利益的最大化。电信行业营维融合之路如何走？曾经的“营维合一”与“营维分离”，是对这一课题的探索，也收到了一定的效果。然而，囿于多方面的原因，曾经的“营维合一”，往往只是机械地向一线维护人员下经营任务；“营维分离”又往往形成营维之间各自为政，自成体系；所以如此隔靴搔痒，未能如愿？“融合”不够。如今通信行业进入全业务经营的时代，市场竞争空前激烈。其表现有二个基本特征：一是市场竞争中移动新业务领域的竞争突出，而中国电信作为移动市场的新进入者，由于经验和市场占有率不足，总体上起步艰难；二是三大运营商在业务的竞争上并无法真正做到差异化，只能在服务上形成更多差异化竞争，而中国电信由于在固网服务上有得天独厚的积累优势，而在移动网方面基础薄弱，特殊的管理架构又需要改造，而营维融合，能从根本上改变中国电信的运营模式，形成有别于竞争对手的差异化竞争优势。因此，电信企业贯彻“营维融合”思路，加快整合服务团队步伐，尤其重要。

“营维”脱节是问题的关键。眼下，一些电信企业营维无法有效融合的客观原因，主要是营维之间未形成统一性。维护人员与营销人员之间的工作脱节。电信的机线维护人员负责片区内通信网络正常运行，他们的最大优势在于通过连接千家万户的固定电话网络，经常性地与辖区内客户的修障与安装的频繁接触，彼此建立良好的信誉关系，本来可以在电信业务营销上有所作为，但每天都承担了大量的装移机和修障任务，基本没有周末和休息日，同时还经常得配合欠费追收。而营销人员只能通过一般性的宣传发动、优惠促销、上门磨破嘴皮式的推销、坐店等客等形式，如此往往形成营销活动中的“单相思”，他们主要来自任务指标和苦于寻找有效客户的精神压力。倘若从体制机制上消除这种脱节，让维护人员与营销人员组成利益共同体式，各尽所能，协作融合，相得益彰。营销人员学会做简单的“维”，维护人员学会做基本的“营”，彼此互通情报，相互配合，减轻维护人员工作压力的同时，有效避免营销人员单独做“营”引起的尴尬，实现团队工作效率的有效提升。然后，由此提升至营维部门做好营维团队管理工作的同时，全面了解本区域的市场发展空间及客户的通信需求，乃至某一地区通信市场发展预测和科学投资提供可靠的数据支撑。

无疑，“营维融合”是时代赋予电信行业的新课题，不可能一蹴而就，需要的是大家不懈的探索与艰苦的努力，才能获得成功。

第二篇：长沙麓谷电信机房

地址：长沙市岳麓区桐梓西路189号电信数据中心

1、环境保障

机房整体抗地震级别达8级，地板承重达800公斤/平方米中央空调系统保证通风、恒温、恒湿。机房温度：15-25摄氏度，相对湿度：30%~70%温度烟雾感应消防系统、防火报警探测头，遇火情时系统自动报警。

1、电力保障

1.双路UPS系统+大型柴油发电机"模式作为的电力保障

2.正常状态下，通过UPS保护设备免受电压波动和电流噪音的影响 3.网络运行中心（NOC）24小时监测

4.当电源非正常中断后，柴油发电机系统会在15秒内进行响应

2、安全保障

1.业机房监控系统提供全智能化管理;2.7*24小时，全年365天不间断有线电视录像监控系统;3.专业保安人员24小时在岗;4.在机房的每一走道、每一排机柜及主要出入口均安装有数码影像处理系统彩色摄像机监察情况，同时完成影像分割及处理、物体移动报警、远程监控等功能。;5.出入口都安装有磁卡门禁，以监察及控制IDC内每一区域的出入情况

3、网络保障

1、机房采用40G光钎直连电信网络节点，配合中新软件最新的防火墙集群技术实现16G防护 千兆黑洞

4、技术支持

电信互联网数据中心拥有雄厚的维护和支持力量，由具备多年电信机房管理经验、互联网网络维护经验和网站建设维护经验的资深专业工程师负责日常维护管理，为客户提供从机房设备维护到网络设备故障排除等全方位的7x24小时的专业技术支持。

5、服务品质

电信互联网数据中心保证为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全省联动的7x24小时客户服务和一站式解决方案。

1.保证网络联通性在99.95%以上

2.保证7x24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机等，保证持续供电率达99.99%，保证在合同签订后10个工作日内，为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路。3.如遇IDC内部网络或电信网络割接、扩容、调测等会对用户造成影响的情况，提前3天通知客户。

4.即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告给客户。

5.在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等。

6.技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方确定的操作规程进行。

7.提供7x24小时保安、监控系统。8.完善的用户投诉申告体制。

第三篇：湖南长沙麓谷电信机房介绍

湖南长沙麓谷电信机房

长沙市麓谷电信机房--钻石五星级数据中心,高品质电信机房

长沙市麓谷电信机房是国内领先的具有国际一流标准的网络数据中心，拥有高速的光纤线路、完备的网络环境以及专业化的网络管理技术。凭借优越的地理位置，为客户提供快捷、高质量的服务。

长沙市麓谷电信机房——概要

机房名称：长沙麓谷电信级 IDC 机房（五星级机房★★★★★）

机房地址：湖南省长沙市麓谷高新区桐梓坡西路长沙电信机房3楼

机房面积：近2000平方米标准机房空间

总机柜数：49U标准机架，机架数700个

机房级别：国家AA级机房

电力设备：两路市电40kVA,UPS稳压不间断电源1小时后备时间，发电机组确保7×24小时电源供电

出口带宽：60G光钎直连中国电信节点骨干网

空调设备：Hiross（海洛斯）风冷式中央空调

防火墙设备：千兆黑洞

经典用户： 百度、迅雷、腾讯、新浪

资质荣誉：“国际认证机构IS027001信息安全认证”“中国电信AA级数据中心”“五星级数据中心”

长沙市麓谷电信机房——简介

长沙电信IDC数据中心位于湖南省长沙市麓谷高新区桐梓坡西路长沙电信机房2楼，是国内领先的具有国际一流标准的网络数据中心，拥有高速的光纤线路、完备的网络环境以及专业化的网络管理技术。凭借优越的地理位置，为客户提供快捷、高质量的服务。拥有世界一流的设施、丰富的电信资源、运营经验和先进的网络设备，在为您提供高质量的IT服务的同时为您节省了时间和成本，为企业E时代的发展成功提供坚实基础。

机房采用60G光钎直连电信网络节点，配合中新软件最新的防火墙集群技术实现16G防护，双路UPS电力保证、恒温恒湿、烟雾探测，并提供7×24机房值班技术支持服务。

长沙市麓谷电信机房——IDC基础设备

电力保障系统：

* 双路UPS系统+大型柴油发电机"模式作为的电力保障

* 正常状态下，通过UPS保护设备免受电压波动和电流噪音的影响 * 网络运行中心（NOC）24小时监测

* 当电源非正常中断后，柴油发电机系统会在15秒内进行响应

空调系统：

* 进口大型空调系统进行精确的环境控制，精密空调机组，保证通风、恒温、恒湿

* 中心 7 X 24小时维持21℃+/-2的恒温和50%+/-5%的恒湿环境 * 采用先进的上走线下通风结构

安全防范系统：

* 专业机房监控系统提供全智能化管理

* 7*24小时，全年365天不间断有线电视录像监控系统 * 专业保安人员24小时在岗

*在机房的每一走道、每一排机柜及主要出入口均安装有数码影像处理系统彩色摄像机监察情况，同时完成影像分割及处理、物体移动报警、远程监控等功能。

* 出入口都安装有磁卡门禁，以监察及控制IDC内每一区域的出入情况

楼宇集中监控系统：

* 提供楼宇电力、UPS状态、电力变压器状态，中央空调状态，柴油发电机组状态、大楼防雷接地状态，机房温湿度监视及漏水报警等等

消防系统：

* 装烟雾报警器，国际上最为流行气体灭火消防系统FM200，国家标准的分区防火

* 漏水感应带，在漏水时警报

可加锁式机架系统：

* 全部设备均放在第三方难以看到的电信级封闭式标准机柜中，并可进行加锁管理 防雷接地系统：

* 电离型预放电避雷针，可以达到比普通避雷针更早的先导放电，从而扩大保护半径提高安全系数。

* 避雷器符合国际IEC标准，防雷击强度高，保护范围广，响应速度快，安全可靠。

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第四篇：长沙ICP许可证(增值电信业务经营许可证)办理申请指南

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长沙ICP许可证（增值电信业务经营许可证）办理申请指南

ICP证是《互联网信息服务业务经营许可证》的简称。即网站ICP经营许可证，也叫网站ICP许可证。ICP证是网站经营的许可证，根据国家《互联网信息服务管理办法》规定，经营性网站必须办理ICP证，否则就属于非法经营。长沙ICP许可证申请材料：

注册资金：100万以上；有独立的企业法人

（一）公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。

（二）ICP备案登记表。

（三）公司的企业法人营业执照副本及复印件并加盖公司公章。

（四）公司概况。包括公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况。

（五）公司近一年经会计师事务所审计的财务报告或验资报告（新公司仅提供验资报告）。

（六）公司章程，公司股权结构及股东的有关情况。

（七）从事新闻，出版，教育，医疗保健，药品和医疗器械等互联网信息服务的，应提交有关主管部门前置审批的审核同意文件。

（八）从事经营ICP业务的可行性报告（含经营服务项目、范围、业务市场预测、投资效益分析、发展规划、工程计划安排、预期服务质量、收费方式和标准）和技术方案（含网络概况及结构、组网方式、网络选用的技术及标准、设备配置等）。

（九）为用户提供长期服务和质量保障的措施。（包括后续资金保障，技术力量保障，商业经营保障，内置管理模式）。

（十）信息安全保障措施。（包括网站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用户信息安全管理制度）。

（十一）接入基础电信运营商的证明即服务器托管协议（预期服务保障）。

（十二）公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。

（十三）证明公司信誉的有关材料（新申请公司无此项，由非经营性公司转为经营性公司需提供）。

（十四）网站必须登陆备案网站管理系统进行备案（新申请公司无此项，由非经营性公司转为经营性公司需提供）。

长沙ICP许可证审核机构及办理时限：

长沙ICP许可证由湖南省通信管理局审核后下发，办理时间是60个工作日。

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长沙ICP许可证办理流程图：

申请须知：

根据现有流程，用户在提交网站备案信息后，不能自行修改信息，需由其接入服务商代为修改，其目的在于强化接入服务商的代备案责任，减轻网站主办者自行备案负担。但总结分析这个社会反映问题，考虑到少量网站主办者希望能自行修改备案信息，已开始对有关功能进行修改，允许自行备案的网站主办者在完成备案前可以修改所提交的备案信息。

由于程序实现需要时间，暂时还只能按照现有流程操作。具体为：

(1)对自行备案的情况：如果备案信息尚未提交，请使用用户名和密码登录，点击信息录入菜单进行编辑；如果备案信息已经提交，请和接入服务商联系，并向其提供用户名和密码，由其代为修改。

(2)对接入服务商代备案的情况：请和接入服务商联系，并向其提供用户名，由其代为修改。

第五篇：沁园春 长沙

沁园春 长沙

毛泽东 1925年

独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。

看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。

鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。

怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮？

携来百侣曾游，忆往昔峥嵘岁月稠。

恰同学少年，风华正茂；书生意气，挥斥方遒。

指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。

曾记否，到中流击水，浪遏飞舟！

【注释】

沁园春：词牌名，由东汉的沁水公主园得名。橘子洲：在长沙附近的湘江中。舸（ge3）：大船。

同学少年：毛泽东于一九一三年至一九一八年就读于湖南第一师范学校。一九一八年毛和萧瑜、蔡和森等组织新民学会，开始了他早期的政治活动。

遒（qiu2）：强劲。遏（e4）：阻止。【背景】

这首词写于1925年深秋。大约是在毛泽东同志离开湖南前往当时革命活动的中心广州时所写的。毛泽东同志从1911至1925年，曾数度在长沙学习、工作和从事革命活动。这期间，国内外发生了许多重大事件，如辛亥革命、第一次世界大战、俄国十月革命、五四运动、中国共产党成立等，都是影响世界形势的巨大变革。

【赏析】

在我国的诗史上，第一个大量描绘自然美，并把对自然美的描绘对国家和人民的命运的关切结合起来的诗人是屈原。这是中国古典诗歌的一个优良传统。毛泽东的诗词继承了这个优良传统。他善于把自然美与社会美融为一体，通过栩栩如生、呼之欲出的自然美的艺术性象，表现出社会美的内容。特别是本诗的最后三句，以设问结尾，巧妙回答了“谁主沉浮”的问题。正像当年中流击水那样，勇敢地投身到革命的风浪中，急流勇进。

这首词上半阕着重写景。“独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。”一开始，作者便把自己置于秋水长天的广阔背景之中。同时也把读者带进了一个高远的深秋境界里。远看：“万山红遍，层林尽染。”作者不仅看到了眼前岳麓山的枫林，也可能联想到了北京香山的黄栌，和祖国无数山岳中由绿变红的乌柏、水杉、槭树、槲树、黄连木„„那一重重山，一层层树，让自然之神彩笔一抹，晕染得一片嫣红，比二月笑放的春花还要艳丽，比六月飘舞的彩霞更加瑰奇。近观：“漫江碧透，百舸争流。”秋水澄澈，秋江碧波，脚下的湘江，在秋天更加清澈晶莹，如碧绿的翡翠，如透明的水晶。江面上，千帆竞发，百舸争渡，静中有动，生气勃勃。仰视，“鹰击长空”，万里无云的秋空，雄鹰奋振健羽，自由飞翔。俯瞰，“鱼翔浅底”，因透明而清浅见底的江里，鱼群摆动鳍尾，任意遨游。作者以短短四句诗，描绘出一幅立体的寥廓万里、绚丽多彩的江南秋景，宛如当代著名的岭南画派大家关山月浓墨重彩的彩墨山水图。不愧为“驱山走海置眼前”（李白《当涂赵炎少府粉图山水歌》），“咫尺应须论万里”（杜甫《戏题王宰画山水图歌》）的大手笔。它与作者的另一首词《沁园春雪》所描绘的“千里冰封，万里雪飘”的北国风光，均是古典诗词中前所未有的雄奇伟丽的全景式风景画。“携来百侣曾游，忆往昔峥嵘岁月稠。”作者想起曾和当年的同学和朋友，在橘子洲一带散步，游泳，畅论天下大事的情景，回忆起那一段难忘的峥嵘岁月。这首词写于1925年深秋。大约是在毛泽东同志离开湖南前往当时革命活动的中心广州时所写的。这期间，国内外发生了许多重大事件，如辛亥革命、第一次世界大战、俄国十月革命、五四运动、中国共产党成立等。这样的岁月，如历史群山中耸峙的一座又一座峥嵘的高峰。

“恰同学少年，风华正茂；书生意气，挥斥方遒。”在这峥嵘岁月里，作者和他的同学如蔡和森、何叔衡、张昆弟等立志救国的知识青年，正值青春年少，神采飞扬，才华横溢，意气风发，热情奔放。诗人巧妙地化用了《庄子 田子方》中“夫至人者，上窥青天，下潜黄泉，挥斥八极，神气不变”的意境，来形容新时代的青年从旧思想的束缚中解放出来，自由奔放的胸襟。

“指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。”这是对“峥嵘岁月”“挥斥方遒”的进一步具体化。面对“万山红遍”的美景，他们既赞叹锦绣河山的壮美，又悲愤大好河山的沉沦。于是，发表激浊扬清的文章，抨击黑暗，宣扬真理，鄙视当时的“万户侯”——军阀如粪土。在这一时期，毛泽东同志在长沙组织了湖南学生联合会、新民学会，开办了平民夜校、文化书社和湖南自修大学，参加了反对袁世凯称帝、领导了驱逐张敬尧等军阀的活动。特别是创办《湘江评论》，成立马克思主义研究会，为1921年中国共产党的成立，在湖南地区做了思想上和组织上的准备。这些既是“指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯”的具体内容，又是写作这首词的时代背景。了解这个背景，有助于我们进一步体会词中闪耀着的革命者崇高心灵的美的光芒。“少年心事当拿云。”（李贺《致酒行》）诗人和同伴们的拿云心事，从“携来百侣曾游”到“粪土当年万户侯”，可说是直抒胸臆，尽情倾吐，如长江大河，滔滔而下，气势磅礴，痛快淋漓。在结尾时“到中流击水，浪遏飞舟”，则是采取象征手法，形象地表达了一代革命青年的凌云壮志。

“中流击水，浪遏飞舟。”一种解释认为“击水”为游泳，在激流中奋臂划水，掀起的浪花甚至阻挡了飞速前进的船舶。我总感觉这一意境与作者赞扬“百舸争流”的精神不太符合。我倾向于“中流击水”即“中流击楫”的转化。《晋书 祖逖传》：祖逖“中流击楫而誓曰：‘祖逖不能清中原而复济者，有如大江!’”后来“中流击楫”就成了立誓复兴祖国的代词。在这里正表示诗人要在新时代的大潮里，乘风破浪，鼓桨前进，立誓振兴中华的壮志豪情。使人读后仿佛听到了一颗爱国爱民的赤心，在怦怦跃动，从而感受到一种伟大胸怀所反映出的崇高美。

我国古典诗词的艺术表现手法，很讲究情与景的交融。刘勰说：“繁采寡情，味之必淡。”（《文心雕龙》）谢榛说：“景乃诗之媒，情乃诗之胚；合而为诗，以数言而统万形，元气浑成，其浩无涯矣。”（《四溟诗话》）这首词较好地达到了情景交融的境界。前半阕虽着重写景，却处处景中寓情。“万山红遍，层林尽染”，既是四周枫林如火的写照，又寄寓着诗人火热的革命情怀。红色象征革命，象征烈火，象征光明，“万山红遍”正是作者“星火燎原”思想的形象化表现，是对革命与祖国前途的乐观主义的憧憬。“鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由”，则是作者对自由解放的向往与追求。“怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮”的感叹，则由写景直接转入抒怀，自然带出下半阕的抒情乐章。

下半阕虽着重抒情，但也不乏情中含景之处。“忆往昔峥嵘岁月稠”，以峥嵘形容岁月，新颖，形象，将无形的不平凡的岁月，化为一座座有形的峥嵘的山峰，给人以巍峨奇丽的崇高美。“中流击水，浪遏飞舟”，也是一幅奋勇进击、劈波斩浪的宏伟画面。可以说，《沁园春长沙》的崇高美，是以情为经线，景为纬线，交织而成的。它不仅使我们得到欣赏壮丽秋景的艺术享受，也使我们从诗人昂扬炽烈的革命情怀中，汲取奋发前进的信心和力量。