热力企业生产监控系统分析

第一篇：热力企业生产监控系统分析

热力企业生产监控系统分析

摘要：随着科学技术的发展，高科技的通信方式在生活生产中应用越来越广泛，在现代信息环境下，企业中监控中的信心化水平也逐渐的提升，同时能够提高企业生产能力，促进社会的可持续发展，因此本文主要针对热力企业监控系统进行分析和研究，使其在我国企业发展中能够得到更好的应用。关键词：热力企业；监控系统

随着我国热力企业的发展，以及规模的不断壮大，在热力企业中的生产管理中的技术的要求也越来越高，因此加强监控系统在热力企业中的应用，并通过热力生产管理进行远程监控，合理运用热力生产设备，以满足建设的需要，对热力企业的生产效益、管理水平、企业形象以及社会效益有很大的促进作用。

一、热力企业监控系统

热力企业监控系统具有采集、分析和控制的功能，在热力企业中具有重要作用，热力企业监控系统的结构分为四层，即现场数据采集系统、数据通讯网络系统、工作站以及数据发布系统，下面就这个四个结构进行详细的分析，使其在热力企业中能够得到更好的应用。1.现场数据采集系统

进行现场数据的采集，可以通过2号热源数据，把现场的一次元件到DCS柜，同时还要通过局域网把一次元件送到工作站。通过现场的一次元件把换热站的数据送到PLC，利用RS232与GPRS进行终端连接，并利用RS232和GPRS通过测温元件进行通讯终端连接，这样现场就能实现实时显示和控制功能。2.数据通讯网络系统

通过锅炉DCS计算机利用以太网和OPC数据接口将生产数据调度中心服务器，2号热源通过锅炉DCS计算机，利用DDN和OPC数据接口生产数据传到调度中心服务器，换热站生产数据利用GPRS无线通讯网络，同时通过DDN专线把数据传到平台的控制计算机，同时利用以太网和OPC为数据接口，把生产数据传到调度中心服务器，用户室温数据是利用通过GPRS无线通讯网络，利用DDN专线传到PB软件做平台的控制计算机，同样以太网和OPC为数据接口，将生产数据传到中心服务器。3.工作站

工作站包括锅炉计算机、换热站计算机、用户室温计算机，工作站主要的是将采集来的数据进行处理和分析，之后把采集来的数据形成各种报表和曲线，为生产管理人员和各级领导的使用提供便利，工作站具有闭环自动控制功能和自动调节各种执行机构的功能，能够保证锅炉和换热站的参数保持在合理的范围之内，并对用户室内的温度进行实时的监控，能够及时的发现问题，保证工作的正常进行，另外工作站也可以切换手动，运行人员可以直接输入指令，但是为保证系统的安全性，输入时必须输入指定的密码。4.数据发布系统

数据发布系统主要是获得各台工作站的数据后，对数据进行整理，从而形成数据发布系统，数据发布系统主要是采用B/S系统，利用NET编制，发布系统的特点有：完善的安全保障系统，系统级别清晰，有高效的数据维护系统，提高管理效率，可以浏览权限相符内容，并且浏览方式方便快捷，可以通过VPN系统浏览，对企业的生产运行状况的实时动态数据进行监控，方便系统升级和更新，并且可以兼具收费和办公自动化系统，主要功能有室温采集统计报表、换热站生产汇总报表、热源生产统计报表、公司热力生产能耗报表、锅炉换热站运行系统仿真图以及换热站地理信息系统。

二、计算机监控系统

在热力企业中，计算机监控系统的总体结构为PC、PLC、Ethernet的模式，其中上位机配置为HP主机PIV2G、40G、256M、主板集成网卡，下位机配置为PLC、CPU模块，网络配置为以太网集线器、屏蔽双绞线以及连接头。

三、Citect组态软件

Citect组态软件包括应用程序组态环境和应用程序运行环境，主要功能是利用Citect开发的应用软件与计算机硬件能够实现计算机的集中控制，并且能够实现良好的人机交互界面，主要画面包括：参数表、电动阀操作、控制画面、报警窗口曲线画面、报表打印以及操作记录等画面，用户可以通过鼠标，可以实现监控画面的切换，从而完成对温度、压力以及流量的检测，并开发了计算机软件的动画显示效果，在计算机上就能看见颜色的变换和管线等状态的显示。

四、Citect监控软件在热力企业中的应用 Citect监控软件具有显示功能、远程调控功能、安全连锁保护功能、安全管理功能以及网络功能，在热力企业中有重要作用。1.显示功能

显示功能包括显示参数、显示曲线以及显示流程，显示参数是指进出炉温度、进出炉压力以及炉膛温度等工艺参数值，当参数测量值越线时，会有背景框和闪烁等警告信息，在设备进行正常运行时，对该画面进行监控，可以了解设备的工作情况，显示曲线是指对两台设备的温度等参数可以通过曲线显示，并能够查询其历史值。2.远程调控功能

远程调控功能的画面包括控制画面和电动阀画面。

控制画面:通过点击操作窗口，可以进行远程点炉，通过点击“确定”按钮，就可以完成操作。电动阀画面：通过对管线上的电动阀的控制和监视，并点击电动阀的上行和下行按钮，实现热力企业生产的控制。3.安全连锁保护功能

安全连锁保护功能在发生意外的情况时，为保证热力企业生产的安全，因此具有自动停炉和及时报警的功能，包括炉膛灭火自动顺序停炉、炉膛出口温度超高报警和自动停炉、排烟温度超高报警和自动停炉等。4.安全管理功能

为保证对热力企业生产的安全性，因此Citect应拥有完整的安全机制，对监控系统应该划分不同的操作权限，可以划分为用户级、操作员工级以及工程师级，以保证操作人员对设备监控系统操作的正确性。5.网络功能

Citect监控系统能够进行资源共享，可以使用打印机和硬盘等资源，提高计算系统的可靠性，结语：

通过本文的分析，可以看出监控系统在热力企业中的重要作用，因此应充分发挥监控系统各个功能，加强监控系统在热力企业中的应用，并结合热力设备，使其在我国企业发展中能够得到更好的应用，提高热力企业的生产效益，促进社会的发展。参考文献：

[1]孙德辉,任振东,史运涛.基于研华WebAccess热力系统优化控制与远程监控的实现[J].现代电子技术,2009,04:50-52.[2]杜继恩.北仑热力有限公司热网监控系统的设计和实现[D].电子科技大学,2010.[3]李伯刚,贾玲玲.TH-CAN总线技术在热力站监控系统的应用[J].区域供热,2013,03:99-104.

第二篇：生产企业监控解决方案

生产企业监控解决方案

一 项目背景

某车轮公司现已建立了局域网，为了有效利用现有资源，减少系统布线。本系统采用网络摄像服务器及网络摄像机组成网络型多媒体图像监控系统。本系统将前端的模拟信号通过网络视频服务器转换成网络信号，直接接入局域网内，远端主机通过局域网控制前端设备的动作，浏览前端的视频图像，存储数据信息等。本系统的设计与实施可以实现如下目标：

1.1 本地监控中心能对整个厂区的主要通道及生产车间进行实时监控和记录，能使保安人员能充分了解厂区主要通道的动态。

1.2网络监控中心能对整个厂区的主要通道及生产车间进行实时监控，能使公司领导充分了解厂区主要通道及生产车间的动态。

1.3必能清晰回放录像，监控场所做到24小时录像。

1.4采用超低照度摄像机，重点监控区域在光线较暗的地方，也能摄取清晰的图像。

1.5 既可以监视多个画面，也可以单独监视一个画面，能进行画面的切换。

二 设计依据

安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）

电视系统工程设计规范（JGT1.5-87）

民用建筑电气设计规范（JGT/T16-92）

彩色电视图像质量主观评价方法（GB7401-87）

安全防范系统通用图形符号（GA/T74-94）

软件工程国家标准（GTB856）

建筑电气安装工程质量检验评定标准（GBJ303-88）

安全防范工程费用该预算编制办法（GA/T70-94）

三 技术方案

网络型多媒体图像监控系统基于嵌入式网络摄像服务器将视频模拟信号、控制信号转换成网络数字信号。完全采用硬件设备来实现，性能更加稳定。在保证足够带宽的情况下，图像可实时传输。监控主机将前端采集的视频信息（数字信号）进行处理、存储、显示，并对前端云台进行控制。有效的实现网络化远程实时监控，更好的为管理服务，提高管理水平和效率。本系统由前端监控系统，传输信道(由车轮公司提供局域网)和网络监控中心三部分构成。

3.1系统构成整个系统由前端监控系统,传输系统和网络监控中心组成。前端监控系统分为两种方式，可控方式与不可控方式。不可控方式采用网络摄像机直接采集视频信号（数字信号），可控方式由彩色摄像机、云台、解码器、网络视频服务器构成。前端设备安装在厂区、财务部、生产车间等地，主要包括摄像机、镜头、防护罩、云台等；传输系统是利用车轮公司现有的局域网上传前端采集的监控数据或下传监控中心下达的控制命令。网络监控中心包括两处，一处在警卫室，另一处在董事长办公室和总经理办公室。在计算机上安装远程图像监控系统软件（计算机可由用户提供），组成中心监控系统。

系统构成示意图

3.1.1前端监控系统

3.1.1.1前端监控系统功能

采集视频/音频信号、开关量信号，执行控制命令。

将模拟信号转换成网络数字信号。

在光线较暗（有灯光）的地方，可摄取清晰的图像。

3.1.1.2摄像点分布

厂区西南角安装180度旋转云台配以一台22倍一体化摄像机监控厂区西侧通道及南侧通道。厂区东侧北头安装180度旋转云台配以一台22倍一体化摄像机监控厂区东侧通道、锅炉房周围的情况及北侧通道。

厂区东南角安装一台黑白超低照度摄像机，使用定焦自动光圈镜头。监控变电站及锅炉房附近区域的情况。

四楼财务部通道安装网络摄像机，使用定焦手动光圈镜头。监控通道内的情况。

铸造、热处理车间的配置两台180度旋转云台分别配以一台22倍一体化摄像机。一台安装在车间的东侧中间位置。监控铸造备模工段、重力新炉区及熔炼区的现场情况。另一台安装在X光检测区附近。监控重力老炉及热处理炉区现场情况。

机加工车间配置两台180度旋转云台分别配以一台22倍一体化摄像机。一台安装在车间的东南角。监控车间的东侧通道及南侧区域（包括涂装车间打磨区域）现场情况。另一台安装在车间北侧中间区域。监控机加工车间的北侧工作区、西侧工作区及涂装车间的包装工作区。

涂装车间配置两台180度旋转云台分别配以一台22倍一体化摄像机。一台安装在车间的西南角。监控车间内南侧，西侧工作区现场情况。另一台安装在车间内的北侧中间区域。监控车间内北侧及车间中间通道两侧。

热处理与涂装车间、机加工车间通道的西侧安装一台网络摄像机，使用定焦自动光圈镜头。监控切浇冒口区域及两侧大门人员的出入情况。

成品库内中间位置安装全方位云台的匀速球型摄像机，监控整个成品库的情况。

3.1.2传输系统

利用车轮公司网络资源将警卫室本地监控主机与董事长办公室和总经理办公室的网络监控中心连接在一起，组成车轮公司监控网络系统。充分利用现有通信资源，网络传输全部采用RJ-45网络接口连接。在带宽10M/100M的传输通道上，可实现每路每秒25帧的清晰图像，保障图像信息连续性。

3.1.3网络监控中心

一台监控主机设置在警卫室，负责监控厂区周边地区及财务部的安全。两台监控主机设置在董事长办公室和总经理办公室，负责监控生产车间的现场情况。

监控中心可实现以下功能：

控制每个监控点的图像。

支持INTERNET、MIS网络接口，共享资源。

采用视频切换显示系统，使得在一个监视器上可切换显示组合监视画面，还可以设置显示单一画面等。

图像多画面显示功能：显示系统采用多画面显示系统，使得在一个监视器上显示多个监视画面，还可以设置显示单一画面、组合画面等。

控制全方位摄像机的移动、巡回方式、变焦、调焦等功能，能做到全方位、全功能控制。

录像功能：通过硬盘可对所有摄像画面进行数字录像，并可回放、查询。录像可保存24小时。支持滚动录像、定时录像、报警录像、手动录像。

3.2设备选型及功能说明

设备选型原则

能够在恶劣环境下长期稳定工作，并能消除内部、外部各种干扰信号带来的不良影响，有足够的过载保护能力，易管理、易安装、易检测、易维护，并具有技术的先进性；

设备部件均为标准化、模块化设计，具有良好的替代性；

设备安装、维护均采用接插件方式，维护简便；

系统软件的操作界面简洁直观，符合习惯思维方式；

选用的全部设备均符合在中国大陆环境条件下的使用要求；视频系统信号均为PAL制式，每秒25帧；

该系统所选设备均符合国际公认的安全标准（如UL,CSA,CE,IEC,BS,JIS等）和FCC,BS等技术标准。

3.3网络型多媒体图像监控系统技术性能

3.3.1视音频监控功能

1)图像显示

视频监控多画面实时动态分割，多幅图像同屏显示，并叠加显示画面名称及时间。图像的清晰度、色彩饱和度、分辨率等参数可任意调整。

2)图像遮掩

LOGO标志可用于隐藏图像画面中的部分区域，监视或录制的图像中该区域将被遮挡，有效保证重点区域的安全性。

3)图像控制

能对任一摄像点进行控制，实现对摄像机视角、方位、焦距、光圈、景深和预置位等的调整。

4)录像质量

录像质量可根据用户需求设定。

3.3.2报警功能

1)环境参数变化报警

随时监测室内/室外温湿度（温湿度传感器）、烟雾浓度（烟感）、非法入侵信号（红外探测信号，震动信号）和人员进出信号（门禁）变化，发出报警信息。

2)报警方式

提供画面异动报警、视频信号丢失报警、开关量/模拟量信号报警等方式。

3)报警预置位功能

可在事先根据联动报警信号的不同，设置不同的观察画面。一旦发生事故报警信号，摄像机可根据告警信号迅速旋转到事先指定的位置。

4)报警信息传输

发生报警时，能自动连接监控中心，传送报警信息和相关图像，显示报警点的具体位置、报警类型，并自动切换至相关图像，显示相关摄像机图像。

5)报警联动

监控主机能联动有关设备，如语音报警提示或声光报警、电话拨号、启动照明灯光等。

3.3.3多媒体信息存储与回放功能

1)提供四种数字录像模式

系统实时滚动录像、系统定时录像、手动录像、报警录像（含自动侦测录像）。录像模式可以根据需要任意设定。同时提供报警预录功能，以保证事件发生前后资料的完整性。

2)具有数字图像抓拍和数字图像局部放大功能。

3)检索与回放

能根据用户的检索条件方便地查找所需图像、音频和报警记录文件并进行回放。

4)磁盘自动维护

系统自动定期删除超过预定有效期的数据信息，以保持硬盘的有效存储空间。

5)移动查询

视音频数据可以方便地转储至移动硬盘中,以提取有效证据，也可将数据转储到光盘或其他存贮介质中。

3.3.4系统联网功能

1)远程联网

远程TCP/IP协议联网，支持光纤、微波、扩频、ISDN、ADSL、DDN、LAN、WAN、电话线等多种通信方式，系统能够自适应不同带宽的传输环境，通过调整传输数据流和传输帧率达到最好传输效果。远程监控中心具有与本地监控相同的系统功能。

2)局域网浏览

采用组播方式向局域网用户转发视频数据，从而最大限度降低网络数据流量，增加网络上可浏览图像的用户。

3)与Internet联网

实现Internet任一节点能够进行远程图像监控。其它监控系统（如消防系统等）或MIS联网，能够向授权用户提供WEB服务，网络上任意授权用户可随时调出监控点的实时或历史运行画面。

4)语音对讲

监控中心之间可以任意通话对讲。

5)电视墙

监控中心支持电视墙显示方式。

3.3.5系统管理功能

1)用户管理

十级用户安全优先级别，十三种操作权限，只有特定安全优先级别和特定权限用户才能进行特定的系统操作，保证系统和用户的安全使用。

2)运行日志管理

对于系统中的操作均有系统日志记录，如系统报警、用户登陆和退出、报警布防和撤防等；登陆用户可以查询系统的使用和运行情况，如在线用户名单、前端运行状态、报警信息或录像回放等。

3)配置管理

增加和减少硬件设备，以及硬件设备改变可以通过简单的软件配置完成，系统组态可在线修改，不需要修改源程序。

3.3.6系统安全功能

1)用户安全管理

系统提供健全的用户权限管理，最大限度地保证系统运行的可靠性和操作的安全性。

2)网络安全管理

对网络信息进行加密，最大限度保证开放系统的安全性，防止黑客非法入侵。

3.3.7远程诊断/维护功能

利用现有通信网络能对监控系统硬件设备和软件运行状态进行远程诊断、在线维护和系统软件升级。

四 售后服务承诺

我们将尽最大努力为用户提供优质完善的服务，保证用户在购买本公司产品后无后顾之忧。具体的服务计划如下：

服务的组织保障

与用户达成合作协议后，我们将根据工程实际经验并结合顾客要求，设计一套合理有效的工程施工方案。严格按照施工方案操作，在保证工程质量的前提下，尽快完成工程施工任务。

产品质量保障

1)壹年内免费保修，保修期结束后，实行终身维护服务。

2)保修期内：免费维修设备质量引起的故障及部件破损，若由于人为因素造成的系统故障，公司将收取设备成本费。

3)保修期满后，优先保证用户的备件供应，只收取配件费用，并免费为用户安装更换。

4)软件免费升级。

紧急故障处理

在接到故障通知后的3小时内（不可抗拒因素除外），售后服务技术人员到达现场，进行紧急故障处理。

完备的系统文档

系统调试交接后，提供设备清单，完整的图纸，软、硬件文档，帮助建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将用户损失减至最小。

五 用户培训计划

在系统安装基本结束后，我们会同用户的相关部门组织系统使用培训。培训时间为三天，培训计划如下（也可与用户协商制定培训计划）：

培训目的使用户能全面了解整个系统，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

对受训人员的要求

接受培训的人员必须是具备一定文化素质，具有一定专业技术知识的工程技术人员。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。

培训内容

第一部分：远程图像监控系统的发展以及设计原理介绍；

第二部分：软件操作系统简介、远程图像监控系统介绍，以及实际操作实习；

第三部分：远程图像监控系统简单故障排除、疑难解释，并进行现场演练。

公司专业技术人员在设备安装调试结束后，对使用人员进行现场操作培训。如果系统操作人员有所变动，本公司负责免费培训。

第三篇：高速公路智能监控系统分析

高速公路智能监控系统分析

文通监控系统作为智能交通系统的一个组成部分，在保证城市交通安全、畅通方面发挥着巨大的作用。本文所述的交通监控系统是一个由三级监控系统组成的具有高性能、多方面的检测手段，直观的数字检测显示、图像监视，完善的紧急电话报警功能，以及能及时、动态地发布警示、诱导信息的监控系统。

本文简要介绍了智能交通系统及智能交通系统的一个组成部分——交通监控系统，并用山东某高速公路具体应用案例的交通监控系统来说明其组成。

该高速公路全长258.46km，双向4车道，设计车速120km/h，全路段有1个交通监控中心，5个分中心、20个收费站、6个服务区、20处互通式立交。交通流量大；其优良的道路性能，为行车速度的提高提供了良好的硬件条件；而江南地区的水网和丘陵地貌又使该地区气候条件十分复杂，特别是大雾和冰冻严重影响着车辆交通安全。因此，建设一个具有高性能、多方面的检测手段，直观的数字检测显示、图像监视，完善的紧急电话报警功能，能及时、动态地发布警示、诱导信息的监控系统是十分必要的，它将为保障高速公路的行车安全提供重要的软件环境。

交通监控系统系统构成该交通监控由三级监控系统构成：

各类外场设备自身所形成的相对独立的检测交通流和气象状况的监测子系统，发布各种警示和诱导信息的显示子系统，相对独立设立的紧急电话报警子系统以及观察道路交通情况的闭路监控子系统；

5个监控分中心负责管辖各自区段的外场设备，采集数字和图像信息，接受和发布各种控制命令及传输各类数字和图像信息的分系统；

1个监控中心，接受各分中心监控系统传输和各类数字和图像信息，监视全路段的交通运行情况，向分中心发布各种控制命令。由此形成一个自下而上能传递各类电话信息和图像，发布各种交通指挥信息的、较完善的交通监控网络系统。

外场设备车辆检测器（VD）

全线共设置了96车辆检测器，每套车辆检测器有4个环行线圈。当车辆通过埋设在路面下的环行线圈，车辆检测器就可检测出通过该车道的车流量、车辆速度、车辆占有率等。车辆占有率等。车辆检测器包括控制单元和磁性线圈二部分。其中控制单元有数据处理微型计算机、检测单元和通信控制单元；磁性线圈采用双线圈工作模式。

能见度检测器（VS）在5个监控分中心的管辖段内各设置了1套能见度检测器，用以检测道路的能见度状况。FumosensTMVI型能见度检测器有两个发射器和两个接收器，发射光源为高亮度红色光源，散射角度为35°，检测范围为30～20000mm。

气象检测器（WS）在水网地区（苏州）和丘陵地区（镇江）各布设了1套气象检测器。气象检测器除可以检测风力和风向、大气温度和湿度以及路面温度和湿度外，还可以给出路面结冰预报。

闭路电视摄像机（CCTV）

沿线设置了36台闭路电视摄像机，用来监视重点地段的交通状况。

可变限速标志（CSLS）设置36块光纤式可变限速标志，显示40、60、80、100、120km/h限速指示。限速显示既可固定，也可以是跳闪的，交可进行8级自动和人工调光控制。另外，为了保证该设备工作的可靠性，还采用了双光源自动切换技术。光源为卤素钨丝灯，使用寿命800h。光纤孔视角为6°，可满足道路使用者以上100km/h速度行驶时在250m以外确认显示数字。

可变情报板（CMS）

在主要出口匝道前设置29块高亮度LED可变情报板，其中采用双行文字显示的8块设置在某些重要的出口匝道前。可变情报板可显示各种图像和文字，通告各种交通情况和气象信息，发布交通指令，保证交通行车安全。所显示的图像和文字既可以事先编制、存储在可变情报板控制器内，也可在可变情报板的计算机一随时进行编制再发布。

双行的可变情报板显示尺寸为8161.16×1577.48mm，由13936（52×268）个像素组成，每个像素由9个（6绿3红）LED发光管组成；单行的可变情报板显示尺寸为11030×950mm，由6624（24×276）个像素组成，每个像素由16个（12绿4红）LED发光管组成。红、绿二色的LED管可以进行8级自动和人工调光控制。可变情报板的显示视角为30°，正常可视距离为360m。

紧急电话分机（ET）

按每公里一对的原则，在高速公路两侧设置了紧急电话分机258对，为道路使用者提供单向呼叫、双向通话服务，紧急电话分机的音量为90Db,失真小于3％，电源为免维护充电电池。紧急电话主机系统负责管理辖本区段内的紧急电话分机。紧急电话主机可控制256台紧急电话分机，其呼叫分机排除数量最多达6个；可以识别任一呼叫分机的编号，并在监视器和投影屏上显示其位置；通过通信电缆线对紧急电话分机的充电电池进行充电。紧急电话主机系统和紧急电话分机构成了ET-II型紧急电话系统。

监控分心系统

监控分中心设有大屏幕投影系统、监控分中心计算机系统、闭路电视监控系统和紧急电话系统。

大屏幕投影系统

投影仪将计算机信号或闭路电视图像投投到投影屏上，彩色图形服务器对大屏幕投影系统进行管理。投影屏上可显示本监控中心所管辖路段的交通况。气象信息、紧急电话分机工作状态，以及所发出的各种指令。该系统还采用了先进的带移位锁定的视频移位控制技术，用以消除阴极射线记忆效应，有效地延长了投影屏的使用寿命。

计算机系统

计算机系统主要由主服务器、交通监控计算机、通信计算机、彩色图形计算机、紧急电话主机系统、可变情报板计算机及一些辅助设备组成。

其中，主服务器负责本地局域网的管理、采集和处理各种交通监控数据及图像信息，以及外场设备运行状态。并且作为数据库服务器，存储各类有关信息，分析各类交通、气象信息，提出交通监管方案；交通监控计算机负责执行交通监控软件，按照HIOCC算法判别交通拥挤、事故等状况，管理各外场监控设备的运行，统计分析各类数字信息，并提供报告；彩色图形计算机负责将各种数据和信息经过处理在图形界面上显示；通信计算机负责本地局域网与下端外场设备、上端监控主中心的双向通信，并与本辖区紧急电话系统和收费系统进行通信；可变情报板计算机主要用来控制可变情报板，监视可变情报板的显示状况和工作状态，编辑显示内容，和交通监控计算机进行信息交换、发布工作指令等。

闭路电视监控系统

各监控分中心将本辖区的外场闭路电视摄像机通过视频矩阵切换器与监控分中心的监控室内的闭路电视监控器——对应连接，实施24h监控。当一个报警信号发出时，经过编程的视频矩阵切换器自动将报警图像切换至控制台上的监视器，并进行录像。

监控中心系统

监控中心设有大屏幕投影系统、计算机系统和闭路电视监控系统。

大屏幕投影仪由彩色背投式投影仪和120＂投影屏组成。计算机系统主要由服务器、交通监控计算机、通信计算机、彩色图形计算机及一些辅助设备组成。监控中心有12台闭路电视监视器通过视频矩阵切换器与全路段的外场闭路电视摄像机实行1：3对应切换，对各主要路段实施

24h监控。监控中心采用的是视频矩阵切换器，经过编程使其有选择图像信号的优先权。监控系统软件和监控系统网络

监控中心和分中心的系统操作平台为美国微软公司的WindowsNT系统，软件编程语言为VisualC++，采用微软公司的SQL数据库管理系统。监控软件主要模块的功能为计算机系统管理、监控设备管理、采集和传输信息、分析和处理信息、显示和打印管理等。

监控系统的网络结构为：监控分中心局域网与外场远程终端设备的通信网络，6个局域网（一个监控主中心局域网，五个监控分中心局域网）经由一个远程网相连，局域网为10Base-T的以太网结构，远程网为155Mb/s的SDH传输系统。

系统评价

从目前系统试运行的效果来看是相当不错的，基本达到了预期目的。它不仅增强了高速公路的运行速度和行车安全性，提高了运营效益，而且创造了具大的社会效益。相信随着今后全国高速公路通车里程的不断增加，以及计算机技术的不断提高，公路监控技术的不断完善，高速公路的运营水平将会再上一个台阶。

第四篇：电信企业CRM系统分析

电信企业CRM系统分析

背景

中国联通提出要建设自己的大客户管理系统，中国移动、中国电信也开始规划要建设自己的大客户系统，实际上，这体现了在中国即将进入WTO，市场经济体制将得到进一步加强的情况下，企业为在未来的市场竞争中占尽先机而未雨绸缪的急切心态。不错，企业的经营理念已经从“以产品为中心”转向了“以客户为中心”，市场竞争也不仅仅停留在扩大占有率的“圈地运动”上，如何留住现有的客户并充分发掘现有客户的价值，已成为一个现代企业所要考虑和关注的热点。

在这一背景下，CRM（客户关系管理，Custom Relationship Management）应运而生。这一理念及其所能带来的效益无疑是令人向往的。

著名会计公司安达信估计，如果一个公司的销售额有10亿美元，拿出其中的10%投资排名前20名的CRM软件，它的销售额还能上升4000万美元～5000万美元。如果愿意投入更多，销售额增幅还能上升两倍，达到1.2亿美元.“客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。”–Harvard Business Review “一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。”–Xerox Research “2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。”–Yankee Group

“93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。”–Aberdeen Group

但是，CRM项目的失败率也相当高。虽然在世界范围内，有数百家企业号称自己能做CRM，有数以千万级的企业实施了CRM项目，但是CRM仍然是最难以实现的项目之一。这是为什么呢？

CRM概念

首先也是最关键的原因是人们对于CRM究竟要做什么不了解，即对什么是CRM这一概念不清楚。

CRM不是万灵药，很多应用CRM，对此给予厚望的公司在受挫后发现，CRM不是他们想象中简单的“购买软硬件，加强与客户联系，引发商机，然后挣钱”的不二法门。IT和高科技是CRM战略中重要的组成部分，但是，如果对商业目标和执行手段缺乏深刻的理解，IT技术搭建起来的CRM也只是一个泡沫，一个虚无的空中楼阁。“没有技术支持，CRM寸步难行，但CRM不仅是个技术问题。” “如果你只是把CRM当成一个技术来用，CRM就失败一半了。”

必须认识到，CRM首先是一种企业理念，即“以人为本，以客户为中心”的思想，而作为一家企业，采用这种思想的首要目的是盈利，所以要确保CRM名实相符，以下两步是首要的。

第一步也是最关键的一步，是让企业各部门提出他们所面对与客户相关的市场开发、竞争、客户满意，有那些是最重要的挑战，让不同部门关切的事都能融入规划考虑范围，经由

成本效益来制定各种项目的优先次序，及可以衡量的指针。再考虑这些项目执行应具备的机能，这种做法才称得上是正确的CRM实施策略，才有可能成功。

第二步，在企业员工和部门中树立客户是“企业永恒的宝藏”，而不是“本部门的一次交易”。所以，每一次与客户接触都是学习了解客户(Learn Customer)的过程，也是客户体验(Experience)企业的机会，所以真正的关心客户，为每位客户设计相符的、个性化的建议，才能让客户体会到企业的价值。

在以上两个前提的基础上，通过建立CRM系统整合企业系统资源和信息资源向客户提供全方位的服务，从而实现这样的目标，即“在现有的客户资源内做更多生意，把握带来巨大利润的客户，不让他们溜走，同时发展更多的客户。”

CRM所要做的工作很多，主要集中在三个方面：

市场营销：通过分析市场状况和客户信息，找到最有价值的客户和最具潜力的产品，了解客户的构成、掌握客户的行为、预测客户的行为、发现重要客户、管理市场活动。

销售：销售任务管理、销售计划管理、计划预警系统。

客户关怀和客户服务：服务路由管理、帮助桌面、智能外拨。

CRM的根本要求就是建立与客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决，同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，甚至拓展新的市场需求。

一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：1．畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否通过电话、WEB、传真、EAILL等各种触发手段进行交流，无疑是十分关键的。2．对所获信息的有效分析（挖掘中心）。3．CRM必须能与ERP很好的集成。作为企业管理的前台，CRM系统的销售、市场和服务的信息能不能及时传达到财务、生产、采购等部门，也是衡量一个CRM是否有效的重要标准。

提到CRM，人们的第一印象可能是，这是需要一个大量投资和运营费用的“投资中心”和“成本中心”，难以给企业带来真正的利润。不可否认，在中国，CRM还是一个十分新的商务模式，许多公司兴建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一个系统的真正生命力在于给企业带来真正的效益，CRM的建立不是为了展示技术或者跟随潮流，它不仅应该真正促进企业的实际业务，提高企业的客户服务水平，而且能够主动出击寻找客户和稳定客户，组织呼出业务，使其成为一个利润中心。

从技术上看，CRM成为利润中心完全没有障碍。而其能否成为利润中心，主要取决于对CRM的管理。好的管理能让销售（利润中心）和服务（成本中心）相辅相成。我们可以从一个CRM的运营实例进行分析。

正如上面我们提到的CRM的实现过程中，它包括触发中心和挖掘中心。具体说来，它包含三方面的工作。一是客户服务与支持。即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，比如对客户快速准确的技术支持，对客户投诉的快速反应、对客户提供的产品查询等，这项业务主要是提供服务的成本中心。二是客户群维系。即通过与顾客的交流实现新的销售，比如通过交流赢得失去的客户等。这就可以成为一个利润中心。三是商机管理，即利用数据库开展销售，比如利用现有客户数据库做新产品测试，通过电话促销调查、确定目标客户群等。可以看出，这又可以成为一个利润中心。因此，CRM完全可以实现“利润一服务／支持一利润”的循环，实现成本中心和利润中心的功能。

近日美国股市传出消息，因特网设备供应商思科公司的市值已经超过微软。而思科公司则是在客户服务中心全面实施了CRM的一家企业。CRM不仅帮助思科公司将客户服务业务搬到INTERNET上，使通过INTERNET在线支持服务占了全部支持服务的70％，还使该

公司能够及时和妥善地回应、处理分析每一个WEB、电话或者其他触发方式的客户来访。这给思科公司带来了两个奇迹：一是每年公司节省了3．6亿美元的客户服务费用，二是公司客户的满意度由原来的3．4提高到4.17（满分为5分），在新增员工不到1％的情况下，利润增长了500％。

大客户管理系统的概念

80/20定律是十九世纪意大利经济学家佩尔图（Bilfredo Pareto）率先发表的一项研究成果，后来被成为80/20定律（也称佩尔图定律）。对于此定律，最通俗的比喻即100个观众在看电视节目，其中80%的观众收看的是其中20%的节目，换而言之，就是电视节目很多，但吸引绝大多数观众的只是其中的少数。

80/20定律不仅给我们的市场、销售带来收益，使企业准确的把握市场，研发出具有市场占有力的产品，同时也作用于客户服务这一层面，因现代的客户服务已远远不局限于仅为客户提供售后服务，而是在服务的基础上分析并挖掘客户的购买潜力，即购买资格。

在80/20定律的前提下，电信企业提出了“大客户管理系统”的概念。如联通，主要是面向大客户。电信据说也打算建设大客户系统，但目的似乎是为了协调各分公司完成对一个客户租用跨省专线的问题。后者显然不能算作CRM的范畴，充其量是业务系统的一个扩展应用。前者是一个CRM系统的应用，但是研读其业务规范、技术规范之后，给人的感觉却像是要为大客户单独再建立一套业务受理和服务体系，对于客户行为的分析、如何挖掘现有客户的购买潜力、以及如何发现发展新的客户，却提得很少。而且以大客户管理系统这一概念来替代CRM，也稍显偏颇，还不如直接说，建立CRM系统。因为CRM本身关注的就是对企业价值最大的客户，离开整个客户群来谈大客户也是不可能的。所以，除非人为指定大客户并确定系统的功能就是为这一群体服务，那么大客户管理系统就是CRM。

其实，80/20定律强调的只是

电信CRM

电信企业普遍的情况是各业务系统、信息系统分离，各种硬软件平台并存，而且各种系统在功能上或多或少都存在交叉重合。在这一背景下，如何建立CRM系统成为一个巨大的挑战。

对于电信运营商而言，企业所提供的产品是不同于制造业的特殊产品，是基于电信资源（包括通讯资源和网络资源在内）的主要业务（如长话、市话等）和增值服务（如短信等）。因此电信企业的销售过程不是直接将产品卖出的过程，而是建立一种长期服务契约关系的过程。这种关系一旦建立，将长期为企业带来收益，持续时间越长，收益越大，而且，由于客户关系是持久的，所以有充分的机会在现有的客户中挖掘新的利益空间。基于同样的原因，一旦这种客户关系被解除并同其他电信企业建立新的客户关系，那么企业要夺回这个客户也比较困难。所以电信企业更有必要建立CRM的管理理念以及相应的IT系统。

当前，电信运营商普遍建立了自己的呼叫中心、客服中心，同时一些运营商也开始考虑或者已经着手建立决策支持系统，但是，这就是CRM吗？花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具（Data Warehouse & Data Mining），有全自动化的计算机电话整合（CTI）服务中心，就算是好的客户关系管理？

（举例：什么是最好的客户关系管理）

用心和科技

CCPR

Convenient

Care

Personalized

Real_Time

电信CRM解决方案的业务特点

对于一个完整的电信CRM解决方案来说，以下四个方面的业务是不可缺少的：

市场营销：通过对客户消费行为、投诉咨询行为、市场信息的分析，找到新的客户、新的价值增长点，从而找到新的市场切入点。

业务受理：根据市场营销的结果，设计可能的业务方案，提供给客户，与客户达成新的契约，从而获取新的收益。

客户服务（包括故障处理）：快速流畅的处理客户投诉、咨询要求、及可能发生的故障。从而提高客户的满意度。

客户挽留：通过分析客户的使用量变化，快速掌握客户的动向，针对可能流失的客户，采取措施加以挽留。

其中有些工作可能已经存在于现有的各种系统（如联通的计费、综合营帐、客服；移动的BOSS）中，因此，CRM并不是要重建这些系统，而是要综合这些系统以形成与客户结合更为紧密的业务处理过程。

市场营销

业务受理

客户服务

客户挽留

技术特点

组件定制化

数据模型独立性和继承性

J2EE体系结构

第五篇：热力企业的口号摘录

热力企业的口号摘录39句

激流求勇进，逆势更争先。下面是小编为大家提供的热力企业的口号39句,欢迎大家分享。

1、吉利汽车愿景：让世界充满吉利。

2、联想电脑公司——为客户利益而努力创新。

3、以人为本，科技兴企，与时俱进，敢为人先。

4、诚信守法求信誉，管理创新谋发展。

5、质量是立足之本，信誉是企业生命。

6、今天要比昨天做得好，明天要比今天做得更。

7、超值的享受，一流的体验。

8、这天比昨日做得好，明天比这天做得更好。

9、飞奔的骏马，腾飞的电信。

10、保障食品安全，共建和谐家园。

11、民以食为天，食以安为先，安以质为本，质以诚为根。

12、维护食品安全人人有责，打击违法犯罪人人参与。

13、每天自我检讨，服务自然更好。

14、战危局，一鼓作气争先锋。

15、集思寻广益，以改当下先。

16、只有创新才有突破，只有突破才能强国。

17、服务别人，造就自己造就别人，成长自己。

18、追求客户满意，提供人性化服务。

19、以才济事，以德治学，我唯创新，同新奥长。

20、携手谱新曲，并肩创辉煌。

21、创新扬我名，时代我先行。

22、虽然问题上有争论，但我们目的`是一致。

23、盛世豪情，飞扬随行。

24、让创意飞扬无限，让经典盛世流传。

25、有责任，才有质量，有质量，才有市场。

26、服务质量在我手中，顾客满意在我心中。

27、与您携手共进，乘风飞扬。

28、减少了开支，就是增加了效益。

29、重合同，守信用，维护企业好名誉。

30、精心组织，依靠科学，严格管理，优质高效建好铁路。

31、世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好，做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展。 ——日本东京贸易公司

32、挑战机遇、决胜中考、再铸辉煌。

33、人勤快致富，地沃土生金。

34、己所不欲，勿施于人！从另一种积极的角度看，则自己期望幸福，所以是别人幸福！幸福的真谛在于给予。

35、森磊建设，住出梦想之屋。

36、肩担诚信，筑造精品。

37、建良心房，筑温暖家。

38、用心筑造，磊石成城。

39、注重细节，追求完美；快速反应，效率为先。