Windows8系统分析之企业功能安全性

第一篇：Windows8系统分析之企业功能安全性

Windows8系统分析之企业功能安全性

计算机操作系统的不断更新，企业用系统也逐渐从XP 升级到了win7系统。不久前微软发布Windows 8.1企业版，企业用的操作系统还将会进一步发展。在系统不断发展的同时，系统安全方面怎么样呢？能否满足企业的需要？都是值得思考的问题。小草上网行为管理软路由就来与大家一起分析下新的操作系统安全性问题。

可能对于企业来说，Windows 8.1最吸引人的安全功能就是简化了数据加密和对员工自带设备进行远程擦除的过程。另外，还包括生物识别和多因素身份认证。其实微软一直都很重视安全性。而8.1版本的很多新功能又很注重支持BYOD，这对于很多IT管理员来说很值得高兴，因为这缓解了他们长期以来权衡BYOD和企业安全的难题。下面我们具体来看看Windows 8.1在安全方面的企业功能和相关工具。

另外，我们管理那些通过VPN连接企业资源的用户变得更简单。利用DirectAccess技术，访问企业资源就可以设置成自动触发一个VPN连接。DirectAccess还能跟踪安全策略，自动更新远程计算机的安全软件和策略升级。

Windows 8.1企业版还增强了防恶意软件的功能。Windows Defender现在可以支持网络行为监控，能够把内存、注册表或文件系统中的恶意软件和恶意行为在执行之前就扫描出来。而且，Internet Explorer 11也有二进制扩展，比如ActiveX，能够在代码执行之前就扫描出恶意软件。还有Selective Wipe，它是一种远程数据擦除管理软件，能够把员工自带设备上的企业数据清除而保留个人数据。另外，如果设备丢失，管理员还能撤销特定文件的加密密钥或远程撤销所有阻止用户访问的密钥。

Windows 8.1企业版还改善了生物识别授权的支持，将指纹传感器嵌入键盘、笔记本电脑外壳或平板电脑的面板上，这就大大降低了用户对密码的依赖。用户应该知道，一旦遇到Windows凭据提示，就可以使用生物识别的身份认证。

Windows 8.1增强了应用程序的安全性：Device Lockdown使用户只能访问应用商店中的应用程序，而Assigned Access功能是在设定的某段时间内对特定应用程序的访问限制，比如特销活动。另外，Windows 8.1中还内置了OMA-DM，这样，设备既可以通过微软也可以通过像MobileIron或AirWatch这种第三方管理工具来管理，而不用额外的客户端代理。

操作系统的安全也是与企业网络安全息息相关的，小草上网行为管理软路由在帮助企业做好网络监控管理的同时，也帮助企业来弥补操作系统的不足，防范网络安全侵袭。

第二篇：电信企业CRM系统分析

电信企业CRM系统分析

背景

中国联通提出要建设自己的大客户管理系统，中国移动、中国电信也开始规划要建设自己的大客户系统，实际上，这体现了在中国即将进入WTO，市场经济体制将得到进一步加强的情况下，企业为在未来的市场竞争中占尽先机而未雨绸缪的急切心态。不错，企业的经营理念已经从“以产品为中心”转向了“以客户为中心”，市场竞争也不仅仅停留在扩大占有率的“圈地运动”上，如何留住现有的客户并充分发掘现有客户的价值，已成为一个现代企业所要考虑和关注的热点。

在这一背景下，CRM（客户关系管理，Custom Relationship Management）应运而生。这一理念及其所能带来的效益无疑是令人向往的。

著名会计公司安达信估计，如果一个公司的销售额有10亿美元，拿出其中的10%投资排名前20名的CRM软件，它的销售额还能上升4000万美元～5000万美元。如果愿意投入更多，销售额增幅还能上升两倍，达到1.2亿美元.“客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。”–Harvard Business Review “一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。”–Xerox Research “2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。”–Yankee Group

“93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。”–Aberdeen Group

但是，CRM项目的失败率也相当高。虽然在世界范围内，有数百家企业号称自己能做CRM，有数以千万级的企业实施了CRM项目，但是CRM仍然是最难以实现的项目之一。这是为什么呢？

CRM概念

首先也是最关键的原因是人们对于CRM究竟要做什么不了解，即对什么是CRM这一概念不清楚。

CRM不是万灵药，很多应用CRM，对此给予厚望的公司在受挫后发现，CRM不是他们想象中简单的“购买软硬件，加强与客户联系，引发商机，然后挣钱”的不二法门。IT和高科技是CRM战略中重要的组成部分，但是，如果对商业目标和执行手段缺乏深刻的理解，IT技术搭建起来的CRM也只是一个泡沫，一个虚无的空中楼阁。“没有技术支持，CRM寸步难行，但CRM不仅是个技术问题。” “如果你只是把CRM当成一个技术来用，CRM就失败一半了。”

必须认识到，CRM首先是一种企业理念，即“以人为本，以客户为中心”的思想，而作为一家企业，采用这种思想的首要目的是盈利，所以要确保CRM名实相符，以下两步是首要的。

第一步也是最关键的一步，是让企业各部门提出他们所面对与客户相关的市场开发、竞争、客户满意，有那些是最重要的挑战，让不同部门关切的事都能融入规划考虑范围，经由

成本效益来制定各种项目的优先次序，及可以衡量的指针。再考虑这些项目执行应具备的机能，这种做法才称得上是正确的CRM实施策略，才有可能成功。

第二步，在企业员工和部门中树立客户是“企业永恒的宝藏”，而不是“本部门的一次交易”。所以，每一次与客户接触都是学习了解客户(Learn Customer)的过程，也是客户体验(Experience)企业的机会，所以真正的关心客户，为每位客户设计相符的、个性化的建议，才能让客户体会到企业的价值。

在以上两个前提的基础上，通过建立CRM系统整合企业系统资源和信息资源向客户提供全方位的服务，从而实现这样的目标，即“在现有的客户资源内做更多生意，把握带来巨大利润的客户，不让他们溜走，同时发展更多的客户。”

CRM所要做的工作很多，主要集中在三个方面：

市场营销：通过分析市场状况和客户信息，找到最有价值的客户和最具潜力的产品，了解客户的构成、掌握客户的行为、预测客户的行为、发现重要客户、管理市场活动。

销售：销售任务管理、销售计划管理、计划预警系统。

客户关怀和客户服务：服务路由管理、帮助桌面、智能外拨。

CRM的根本要求就是建立与客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决，同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，甚至拓展新的市场需求。

一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：1．畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否通过电话、WEB、传真、EAILL等各种触发手段进行交流，无疑是十分关键的。2．对所获信息的有效分析（挖掘中心）。3．CRM必须能与ERP很好的集成。作为企业管理的前台，CRM系统的销售、市场和服务的信息能不能及时传达到财务、生产、采购等部门，也是衡量一个CRM是否有效的重要标准。

提到CRM，人们的第一印象可能是，这是需要一个大量投资和运营费用的“投资中心”和“成本中心”，难以给企业带来真正的利润。不可否认，在中国，CRM还是一个十分新的商务模式，许多公司兴建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一个系统的真正生命力在于给企业带来真正的效益，CRM的建立不是为了展示技术或者跟随潮流，它不仅应该真正促进企业的实际业务，提高企业的客户服务水平，而且能够主动出击寻找客户和稳定客户，组织呼出业务，使其成为一个利润中心。

从技术上看，CRM成为利润中心完全没有障碍。而其能否成为利润中心，主要取决于对CRM的管理。好的管理能让销售（利润中心）和服务（成本中心）相辅相成。我们可以从一个CRM的运营实例进行分析。

正如上面我们提到的CRM的实现过程中，它包括触发中心和挖掘中心。具体说来，它包含三方面的工作。一是客户服务与支持。即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，比如对客户快速准确的技术支持，对客户投诉的快速反应、对客户提供的产品查询等，这项业务主要是提供服务的成本中心。二是客户群维系。即通过与顾客的交流实现新的销售，比如通过交流赢得失去的客户等。这就可以成为一个利润中心。三是商机管理，即利用数据库开展销售，比如利用现有客户数据库做新产品测试，通过电话促销调查、确定目标客户群等。可以看出，这又可以成为一个利润中心。因此，CRM完全可以实现“利润一服务／支持一利润”的循环，实现成本中心和利润中心的功能。

近日美国股市传出消息，因特网设备供应商思科公司的市值已经超过微软。而思科公司则是在客户服务中心全面实施了CRM的一家企业。CRM不仅帮助思科公司将客户服务业务搬到INTERNET上，使通过INTERNET在线支持服务占了全部支持服务的70％，还使该

公司能够及时和妥善地回应、处理分析每一个WEB、电话或者其他触发方式的客户来访。这给思科公司带来了两个奇迹：一是每年公司节省了3．6亿美元的客户服务费用，二是公司客户的满意度由原来的3．4提高到4.17（满分为5分），在新增员工不到1％的情况下，利润增长了500％。

大客户管理系统的概念

80/20定律是十九世纪意大利经济学家佩尔图（Bilfredo Pareto）率先发表的一项研究成果，后来被成为80/20定律（也称佩尔图定律）。对于此定律，最通俗的比喻即100个观众在看电视节目，其中80%的观众收看的是其中20%的节目，换而言之，就是电视节目很多，但吸引绝大多数观众的只是其中的少数。

80/20定律不仅给我们的市场、销售带来收益，使企业准确的把握市场，研发出具有市场占有力的产品，同时也作用于客户服务这一层面，因现代的客户服务已远远不局限于仅为客户提供售后服务，而是在服务的基础上分析并挖掘客户的购买潜力，即购买资格。

在80/20定律的前提下，电信企业提出了“大客户管理系统”的概念。如联通，主要是面向大客户。电信据说也打算建设大客户系统，但目的似乎是为了协调各分公司完成对一个客户租用跨省专线的问题。后者显然不能算作CRM的范畴，充其量是业务系统的一个扩展应用。前者是一个CRM系统的应用，但是研读其业务规范、技术规范之后，给人的感觉却像是要为大客户单独再建立一套业务受理和服务体系，对于客户行为的分析、如何挖掘现有客户的购买潜力、以及如何发现发展新的客户，却提得很少。而且以大客户管理系统这一概念来替代CRM，也稍显偏颇，还不如直接说，建立CRM系统。因为CRM本身关注的就是对企业价值最大的客户，离开整个客户群来谈大客户也是不可能的。所以，除非人为指定大客户并确定系统的功能就是为这一群体服务，那么大客户管理系统就是CRM。

其实，80/20定律强调的只是

电信CRM

电信企业普遍的情况是各业务系统、信息系统分离，各种硬软件平台并存，而且各种系统在功能上或多或少都存在交叉重合。在这一背景下，如何建立CRM系统成为一个巨大的挑战。

对于电信运营商而言，企业所提供的产品是不同于制造业的特殊产品，是基于电信资源（包括通讯资源和网络资源在内）的主要业务（如长话、市话等）和增值服务（如短信等）。因此电信企业的销售过程不是直接将产品卖出的过程，而是建立一种长期服务契约关系的过程。这种关系一旦建立，将长期为企业带来收益，持续时间越长，收益越大，而且，由于客户关系是持久的，所以有充分的机会在现有的客户中挖掘新的利益空间。基于同样的原因，一旦这种客户关系被解除并同其他电信企业建立新的客户关系，那么企业要夺回这个客户也比较困难。所以电信企业更有必要建立CRM的管理理念以及相应的IT系统。

当前，电信运营商普遍建立了自己的呼叫中心、客服中心，同时一些运营商也开始考虑或者已经着手建立决策支持系统，但是，这就是CRM吗？花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具（Data Warehouse & Data Mining），有全自动化的计算机电话整合（CTI）服务中心，就算是好的客户关系管理？

（举例：什么是最好的客户关系管理）

用心和科技

CCPR

Convenient

Care

Personalized

Real_Time

电信CRM解决方案的业务特点

对于一个完整的电信CRM解决方案来说，以下四个方面的业务是不可缺少的：

市场营销：通过对客户消费行为、投诉咨询行为、市场信息的分析，找到新的客户、新的价值增长点，从而找到新的市场切入点。

业务受理：根据市场营销的结果，设计可能的业务方案，提供给客户，与客户达成新的契约，从而获取新的收益。

客户服务（包括故障处理）：快速流畅的处理客户投诉、咨询要求、及可能发生的故障。从而提高客户的满意度。

客户挽留：通过分析客户的使用量变化，快速掌握客户的动向，针对可能流失的客户，采取措施加以挽留。

其中有些工作可能已经存在于现有的各种系统（如联通的计费、综合营帐、客服；移动的BOSS）中，因此，CRM并不是要重建这些系统，而是要综合这些系统以形成与客户结合更为紧密的业务处理过程。

市场营销

业务受理

客户服务

客户挽留

技术特点

组件定制化

数据模型独立性和继承性

J2EE体系结构

第三篇：燃气企业安全性评价

燃气企业安全性评价——略谈企业危险源控制

多年来，我国燃气企业安全管理工作大多采用传统安全管理。随着我国燃气事业持续、高速发展，生产经营的广度和供气规模不断扩大，新的生产技术不断开发，新工艺、新材料、新设备不断出现，工艺过程日趋复杂化、大型化、连续化，其潜在的危险性也大为增加。在这种情况下，只是单纯强调遵守现行法规或者凭经验去进行安全管理，显然是不能完全奏效的，必须用系统的思想进行安全管理。系统安全管理是用系统工程的方法和原理预先分析、评价系统中存在的危险因素及可能造成的损失，从而制定出相应的安全措施，使系统危险性减至最低程度。

燃气企业要实现安全生产，关键是做到“安全工作在前、预防工作在先”，实现安全生产超前管理。加强对危险源的控制是企业实行安全性评价的一种有效方法。

生产中要控制事故的发生，一个很重要的方面是确定企业危险源，进行综合性安全评价，进而有针对地采取措施实施危险源控制管理，确保安全生产。

1、如何确定危险源

根据国家法律、法规、行业标准，结合企业实际，对企业生产作业场所和岗位及其工艺、技术参数、设备等存在危险因素的危险程度进行定性、定量综合分析评价，确定危险源。

2、确定危险源的依据

主要是对危险源是否会造成人体伤害、财产损失、设备损坏、中毒以及燃烧、爆炸等后果进行评定和估价。危险源的确定：

根据危险源在事故发生、发展过程中的作用，可分为两大类:

A.第一类危险源：根据能量意外释放理论，生产过程中存在的、可能发生意外释放的能量或危险物质。正常情况下，生产过程中的能量或危险物质受到约束或限制，不会发生意外释放（即发生事故），一量这些约束或限制能量或危险物质的措施遭到破坏或失败，事故将不可避免。常见的此类危险源有；

(1）产生、供给能量的装置、设计。

(2）使人体或物体具有较高热能的装置、设备、场所。

(3）能量载体。

(4）一旦失控可能产生巨大能量的装置、设备、场所。

(5）有毒、有害、易燃易爆等危险物质。

此类危险源具有的能量越多或饮食的物质越多，一量发生事故的危险性就越大。

B.第二类危险源：指导致约束、限制能量措施失效或破坏的各种不安全因素，它通常包括人、物、环境三个方面的因素。

人的因素是人的失误，即行为的结果偏离了预定的标准，人的不安全行为可看作人失误的特例。人失误可能直接

破坏对A类危险源的控制。造成能量或危险物质的意外释放，例如：误开阀门使易燃易爆气体泄放等。人的失误也可能造成物的故障，物的故障进而导致事故发生。

物的因素通常是物的故障，可能直接使约束、限制能量或危险物质的措施失效而发生事故，也可能导致另一种物的故障或人的失误。

环境因素主要指系统运行的环境，包括温度、湿度、照明、通风换气等物理环境。

此类危险源往往是一些围绕A类危险源随机发生的现象，它们出现的情况决定事故发生的可能性。

一起事帮的发生常常是A类危险源和B类危险源共同作用的结果，A类危险源是事故发生的能量主体，决定事故后果的严惩程度；B类危险源是A类危险源造成事故的必要条件，决定了事故发生的可能性。两类危险源互相关联，互相依存。

3、安全评价方法

A.定性评价企业危险源

根据人的经验和判断能力，对生产工艺、设备、环境、人员、管理等方面的善状况进行评价。通常都采用安全检查表的形式进行。

（1）安全检查表的编制

安全检查应列举需查明的所有会导致事故的不安全因

素。它采用提问的方式，要求回答“是”或“否”。“是”表示符合要求，“否”表示存在问题，有待于进一步改进。在每个提问后面也可设改进措施栏。每份检查表均需注明检查时间、检查者、直接负责人等，以便分清责任。

我们且以压力容器安全性评价检查表列举编制检查表的要点。（见表1）表1 压力容器安全性评价检查表序号 内容 查证要求 应得分 评价说明 1 本体外观检查 1.连接部位无裂纹、变形、过热泄漏等缺陷； 2.外表面无严重腐蚀，漆色完好3.相邻管道与构件无异常。2 安全附件 1.压力表:指标灵敏、刻度清晰，铅封完整，在检验周期内使用； 2.安全阀：铅封完好，动作可靠，检验周期内使用，工作状态合理纪录齐全。3 支承（座）完好，基础可靠无位移、沉降、倾斜开裂等，焊接连接牢固。4 排放装置 1.疏水排放无泄漏;2.布局合理，对周围环境无污染 5 运行状况 1.运行状况良好，无超载、超压、超温现象；2.无异常振动声响现象；3.有定期巡回检查纪录。

（2）编制安全检查表的主要依据：

有关标准、规程、规范及规定；国内外同行业在安全管理及生产中的有关经验及事故案例等等。

通过系统分析，确定的危险部位及防范措施，都是安全检查表的内容。

B.定量评价企业危险源

这是一种评价人们在具有潜在危险性环境中作业时的危险性半定量评

价方法。它是由美国的K.J.格雷尼姆和G.F.金妮提出的，又叫作“多因子评分法”。

其法采用公式：D=LEC

式中：D——岗位危险源危险性（危险程度）

L——发生事故的可能性

E——人体暴露在此种危险环境的频繁程度

C——一旦发生事故会造成的损失后果

(1）发生事故的可能性（L）。事故或危险事件发生的可能性大小，当用概率来表示时，绝对不可能的事件发生的概率为0，而必然发生的事件概率为1。然而，在作系统安全考虑时，绝不发生事故是不可能的，所以人为地将“发生事故可能性小”的分数定为0.1，而必然要发生的分数为10，介于这两种情况之间的情况指定了若干中间值，如表2所示。表2：发生事故的可能性（L）分数值 事故发生的可能性 10 完全可以预料 6 相当可能 3 可能，但不经常 1 可能性小,完全以外 0.5 很不可能,可以设想 0.2 极不可能 0.1 实际不可能

（2）暴露于危险环境的频繁程度（E）。人员出现在危险环境中的时间越多，则危险性越大。规定连续出现在危险环境的情况定为10，而非常罕见地出现在危险环境中定为0.5。同样，将介于两者间的各种情况规定若干个中间值。如表3所示。表3暴露于危险环境的频繁程度（E）分数值 暴露于危险环境的频繁程度 10 连续暴露 6 每天工作时间内暴露 3 每周一次或偶然暴露 2 每月一次暴露 1 每年几次

暴露 0.5 非常罕见的暴露

（3）发生事故产生的后果（C）。事故造成的人身伤害变化范围很大，对伤亡事故来说，可从极小的轻伤直到多从死亡的严重后果。由于范围广，所以规定分数为1～100,把需要救护的轻微伤害规定分数为1，把造成多人死亡的可能性分数规定为100,其它情况的数值均在1～100之间，如表4所示。表4：发生事故产生的后果（C）分数值 事故发生的后果 100 大灾难,许多人死亡 40 灾难,数人死亡 15 非常严重,一人死亡 7 严重,重伤 3 重大,致残 1 引人注目,需要救护

(4）危险性分值（D）。根据公式计算作业的危险程度，但关键是如何确定各个分值和总分的评价。危险等级的划分是凭经验判断，难免带有局限性，不能认为是普遍适用的，应用时需要根据实际情况予以修正。如表5所示。表5:危险等级划分(D)分数值 危险程度 >320 极其危险,不能继续作业 160-320 高度危险,要立即整改 70-160 显著危险,需要整改 20-70 一般危险,需要注意 <20 稍有危险,可以接受

定量评价企业危险源举例。

例如：某液化石油气公司手动灌装液化石油气钢瓶岗位，为了评价这一岗位操作条件的危险度，确定每种因素的分数值为：

事故发生的可能性（L）：钢瓶充装介质是液化石油气，其物化性质（以丙烷为准）为闪点-104℃，爆炸极限为2.3%～9.5%，常温压力下呈气态，与空气混合能形成爆炸性混合物，属一级易燃易爆物质。而钢瓶充装时需人工手动装卸枪头，容易导致有液化气泄漏并扩散于灌装车间空间，如车间室内通风设备不良，具有一定的潜在危险性，属“可能、但不经常”，其分数值L=3。

暴露于危险环境的频繁程度（E）：灌装作业人员每天在此环境中工作，取E=6。

发生事故产生的后果（C）：如果发生爆燃事故，后果将是非常严重的，可能对作业人员造成严重伤害，取C=7。

由公式可得：危险程度D=LEC=3×6×7=126

对照表5可知126处于70～160之间，即目前手动灌装岗位作业条件属“显著危险，需要整改”一类的范畴。

这种方法的特点是比较简单，容易在企业内部实行，它有利于企业掌握内部各危险点的危险状况，有利于整改措施的实施。问题是三种因素中“事故发生的可能性”只有定性概念，无定量标准，评价时也很可能在取值上因人而异，影响评价结果的准确性。对此使用单位应在评价开始之前确定定量的取值标准，如“完全可以预料”是平均多长时间发生一次，“相当可能”为多长时间一次，等等。如此就可以按统一标准评价企业各子系统的危险程度。

4、对危险源的控制管理

综合评价出危险源后，要确保安全生产，关键是控制管理。对危险源的控制管理，必须从安全技术、安全教育、安

全管理三个方面采取措施，并将三者有机结合、综合利用才能有效地预防和控制事故的发生。

(1）安全技术措施

安全技术措施是指对正在运行的的装置和设备定期进行危险性分析和评价，找出薄弱五一节和事先故隐患，加强安全技术措施，不断提高装置的安全可靠性，将危降到最低程度，它包括预防事故发生和减少事故损失两方面，这些措施归纳起来主要有：

a.减少潜在危险因素。通过改善工艺，加强对工艺过程的监控，加强设备管理，对系统运行中的安全进行经常性的专业检查，及时发现和消除事故隐患，预防事故发生。如果工艺完善，生产中能有效杜绝易燃易爆介质的跑冒滴漏，则发生火灾、爆炸事故就推动了基础。因此，这是预防事故的最根本措施。

b.降低潜在危险性的程度。潜在危险往往达到一定的程度或强度才能施害，通过一些措施降低它的程度，使之处在安全范围内就能防止事故发生。如作业环境中存在易燃易爆气体，可安装通风设施，卫生站低气体浓度，使之达到标准值以下。

c.设置薄弱环节。在设备或装置上安装薄弱元件，当危险因素达到危险值之前这个地方预先破坏，将能量释放，保证安全。如在压力容器上安装安全阀或爆破膜，电气设备上安装保险丝等。

d.坚固或加强，有时为了提高设备的安全程度，可增加安全系数，加大安全裕度，保证足够的结构强度。

e.警告牌示和信号装置。利用人们的视觉、听觉提醒人们注意，及时发现危险因素或部位，以便及时采取措施，防止事故发生。如目前应用较多的可燃气体检测报警仪等。

f.封闭。就是将危险物质或危险能量局限在一定范围内，可有效防止事故发生或减少事故损失。如：将易燃易爆介质密闭在容器管道内，不与空气、火源接触，就不会发生火灾爆炸事故。将容易发生爆炸的设备用防爆墙围起来，一旦爆炸，破坏能量不至于波及到较大范围内的人和设备。

此外，还有生产装置的合理布局、建筑物与设备保持一定安全距离等其它方面的安全技术措施。

安全技术措施在投用过程中必须加强维护保养，经常检修，确保性能良好，才能达到预期效果。

(2）全教育措施

a.安全思想政治教育：包括国家有关安全生产、劳动保护的方针、政策、法律、法规。

b.一般生产技术知识教育：包括生产工艺流程、作业方法、设备性能及产品质量。

c.一般安全技术知识教育：包括产品（介质）的危险危害特性，生产过程中可能出现的危险因素，形成事故的的规律、安全防护的基本措施，异常情况下的应急处理方案，事

故时的紧急救护和自救措施等。

d.专业安全技术知识教育：是针对特种作业人员所进行的专门教育，如锅炉、压力容器电气、化学危险品的管理等专门安全技术知识的培训教育。

(3）安全管理措施

一是通过制定、完善和监督实施有关安全法令、规程、规范、标准和规章制度等，规范职工群众在生产活动中的行为准则，使安全管理工作有法可依、有章可循，用法制手段保护职工在劳动中的安全和健康。

二是凡是新建、改建、扩建的工程项目，都必须有保证安全生产和消除不安全因素的设施，这些设施要与主体工程“三同时”。

安全技术、安全教育、安全管理三方面措施，技术措施是提高工艺过程、机械设备的本质安全性，是预防事故的最根本的措施。安全管理是保证人们按照一定的方式从事工作，为采取技术措施提供依据方案，并对安全防护设施加强维护保养，保证性能正常。安全教育是提高人们安全素质、掌握安全技术知识、操作技能和安全管理方法的手段。因此，三者是相辅相成的，必须同时进行，缺一不可。技术（Engineering）、教育（Education）、管理措施（Enforcement）又称“三E”措施，是防止事故的三根支柱。

第四篇：肯德基企业行为识别系统分析

肯德基企业行为识别系统分析（BI）分析

肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，肯德基的标记 KFC它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌，他在快餐行业占有重要的主导地位，下面来分析一下他企业的行为识别系统。

一、特许经营——肯德基的有效扩张手段

肯德基以特许经营作为一种有效方式在全世界拓展业务，至今已超过二十年。肯德基1993年就在西安开始了加盟业务，目前已拥有近二十家加盟餐厅。相比之下，肯德基的对手麦当劳目前在中国内地开设的三百多家分店全部是直营店，没有一家特许店。肯德基在进行特许加盟操作时，有自己的标准与规范，从而保证了肯德基的品牌形象。

1.特许人所应具备的条件

肯德基希望加盟商是真正的食品服务业经营者，要求有从业背景，以“实践”为管理方向，能很快掌握该行业的基本知识，并具有在一定区域内扩大发展的潜力。该加盟商也必须是一名业主，负责所需股份或资金中相当大的一部分。这是一项长期的业务伙伴关系，肯德基只有在对加盟商的组织机构、金融状况和项目计划完全满意的情况下，才进行合作。

2.特许加盟模式

肯德基目前在中国发展加盟店的方式不是让加盟者交纳加盟费后自行开店，而是让加盟者出资购买一间正在运营中并已赢利的连锁店。转让已经成熟的餐厅，加盟者不必从零开始，可以较快地融入肯德基的运作系统，进而提高加盟者成功的机率。这对肯德基和加盟者来说是最稳健、最便捷的做法。考虑到大型城市开展特许经营挑战性大，目前肯德基只在中国内地境内非农业人口大于十五万、小于四十万，且年人消费大于人民币六千元的地区寻求加盟经营的申请人。当然，不是所有这些地区的餐厅都适合加盟经营，如果可能，肯德基优先接受加盟商对地点的建议。加盟经营协议的首次期限至少为十年，未来的加盟商必须自愿从事肯德基加盟经营十年以上，为的是保持加盟人对快餐事业的热情，避免产生一些短期行为。

3.特许费

新的加盟商被授权经营一家在营运之中的肯德基餐厅，每个餐厅的进入费将在八百万人民币以上(不包括不动产的购买)。进入费是一项转让费用，是根据一家成熟的且有赢利的肯德基餐厅的投资额、营业额、赢利状况而定的，经过审慎评估，符合各方面的利益。在一个加盟经营期开始时须支付三万五千美金的加盟经营初始费。持续经营的费用包括占销售额6%的加盟经营使用费和占5%的广告分摊费用。这些费率在现行基础上确定，在加盟商经营合同签订之后十年内保持不变。加盟商可以自行融资，调查显示，成功的入选者需要在项目中投入大部分的股份金额(大于70%)。

4.培训

成功的加盟商候选人将被要求参加一个内容广泛的二十周的培训项目，包括以下内容：“餐厅襄理”、“餐厅副理”、“餐厅经理”、“如何管理加盟经营餐厅”、“对总部的专门介绍”、“小型公司管理课程”。在培训过程中，加盟商将承担自己的费用。有餐厅和行业经营经验的加盟商可以申请免去某些培训。可以看出，在特许经营的严格规定背后，是肯德基总部和和加盟店共同的利益关系。肯德基的成功取决于各加盟商的成功。特许经营授权人给予受许人以足够的支持，只有当每个受许人赢利了，整个特许经营系统才能变得更加强大。

二、供应商管理

从创立之初的第一家餐厅到至今分布在中国几十个城市的四百多家餐厅，肯德基采用的鸡肉原料100%全部来自国内，十年来共消耗了6万多吨鸡肉。肯德基的飞速发展也带动了相关原料供应行业的发展。目前，大约85%的食品、包装原料都由中国国内的供应商提供。本着利益一致、共同进步的原则，肯德基对供应商传授全新的经营管理理念，引进先进技术，主动培训和积极扶持供应商，与供应商结成了关系密切的战略合作伙伴关系。

三、肯德基的员工培训

现代企业之间的竞争，归根到底表现为人才的竞争，这已经成为企业界不争的事实。对于餐饮服务业来说，员工培训有利于提高员工文化技术素质、连锁店的服务质量，为实现公司经营目标奠定基础。肯德基为了在中国快速发展，实现远景目标，在人力资源方面执行本土化战略，把员工培训作为自己一项重要的核心竞争力，不断投入资金人力进行多方面的培训。这也体现了公司“双赢思维”的企业文化，不仅企业要成长，个人也要成长。肯德基把每位员工实现自身价值的过程，与公司的远景目标结合在一起，凝聚为企业发展源源不断的动力。从餐厅服务员、餐厅经理到公司职能部门的管理人员都按照工作的性质要求安排严格的培训计划。肯德基在员工培训等方面的作法值得我们深思，并为我国的餐饮服务业提供了很好的参考样板。

四.公益方面

作为社会大家庭的一分子，肯德基以“回报社会”的企业宗旨来积极关心需要帮助的人们，尤其是近年来当肯德基自身不断快速发展的同时，对中国的公益事业，尤其是中国儿童的教育事业的投入已成为肯德基“回报社会”的一个核心内容。

为了能使少年儿童在健康的环境中成长，肯德基每年均以各种不同的形式支持中国各城市地区的教育事业，从捐款“希望工程”等教育项目到资助特困学生、**邀请福利院儿童和残疾儿童就餐；从举办形式活泼的体育文化比赛，到捐赠书籍画册。近年来，肯德基还开展了生动活泼，寓教于乐的肯德基健康流动课堂；与电视台一起举办的“小鬼当家”冬令营和夏令营活动，受到孩子和家长们的喜欢。这些都体现了肯德基“回报社会，关心儿童”的企业文化。2002年9月，3800万元的“中国肯德基曙光工程”启动，它将作为肯德基全体员工的一份心意长期资助给有志成材、家境贫困但品学兼优的在校大学生，为他们送去帮助，为他们学习、事业、人生道路的起步阶段铺满曙光。

据统计，十多年来肯德基直接和间接用在青少年教育方面及社会公益方面的款项已达6000多万元人民币，这些款项均用于帮助聋哑弱智儿童，贫困地区的失学儿童以及需要帮助的大学生和教育工作者

1008434008王学颖

第五篇：热力企业生产监控系统分析

热力企业生产监控系统分析

摘要：随着科学技术的发展，高科技的通信方式在生活生产中应用越来越广泛，在现代信息环境下，企业中监控中的信心化水平也逐渐的提升，同时能够提高企业生产能力，促进社会的可持续发展，因此本文主要针对热力企业监控系统进行分析和研究，使其在我国企业发展中能够得到更好的应用。关键词：热力企业；监控系统

随着我国热力企业的发展，以及规模的不断壮大，在热力企业中的生产管理中的技术的要求也越来越高，因此加强监控系统在热力企业中的应用，并通过热力生产管理进行远程监控，合理运用热力生产设备，以满足建设的需要，对热力企业的生产效益、管理水平、企业形象以及社会效益有很大的促进作用。

一、热力企业监控系统

热力企业监控系统具有采集、分析和控制的功能，在热力企业中具有重要作用，热力企业监控系统的结构分为四层，即现场数据采集系统、数据通讯网络系统、工作站以及数据发布系统，下面就这个四个结构进行详细的分析，使其在热力企业中能够得到更好的应用。1.现场数据采集系统

进行现场数据的采集，可以通过2号热源数据，把现场的一次元件到DCS柜，同时还要通过局域网把一次元件送到工作站。通过现场的一次元件把换热站的数据送到PLC，利用RS232与GPRS进行终端连接，并利用RS232和GPRS通过测温元件进行通讯终端连接，这样现场就能实现实时显示和控制功能。2.数据通讯网络系统

通过锅炉DCS计算机利用以太网和OPC数据接口将生产数据调度中心服务器，2号热源通过锅炉DCS计算机，利用DDN和OPC数据接口生产数据传到调度中心服务器，换热站生产数据利用GPRS无线通讯网络，同时通过DDN专线把数据传到平台的控制计算机，同时利用以太网和OPC为数据接口，把生产数据传到调度中心服务器，用户室温数据是利用通过GPRS无线通讯网络，利用DDN专线传到PB软件做平台的控制计算机，同样以太网和OPC为数据接口，将生产数据传到中心服务器。3.工作站

工作站包括锅炉计算机、换热站计算机、用户室温计算机，工作站主要的是将采集来的数据进行处理和分析，之后把采集来的数据形成各种报表和曲线，为生产管理人员和各级领导的使用提供便利，工作站具有闭环自动控制功能和自动调节各种执行机构的功能，能够保证锅炉和换热站的参数保持在合理的范围之内，并对用户室内的温度进行实时的监控，能够及时的发现问题，保证工作的正常进行，另外工作站也可以切换手动，运行人员可以直接输入指令，但是为保证系统的安全性，输入时必须输入指定的密码。4.数据发布系统

数据发布系统主要是获得各台工作站的数据后，对数据进行整理，从而形成数据发布系统，数据发布系统主要是采用B/S系统，利用NET编制，发布系统的特点有：完善的安全保障系统，系统级别清晰，有高效的数据维护系统，提高管理效率，可以浏览权限相符内容，并且浏览方式方便快捷，可以通过VPN系统浏览，对企业的生产运行状况的实时动态数据进行监控，方便系统升级和更新，并且可以兼具收费和办公自动化系统，主要功能有室温采集统计报表、换热站生产汇总报表、热源生产统计报表、公司热力生产能耗报表、锅炉换热站运行系统仿真图以及换热站地理信息系统。

二、计算机监控系统

在热力企业中，计算机监控系统的总体结构为PC、PLC、Ethernet的模式，其中上位机配置为HP主机PIV2G、40G、256M、主板集成网卡，下位机配置为PLC、CPU模块，网络配置为以太网集线器、屏蔽双绞线以及连接头。

三、Citect组态软件

Citect组态软件包括应用程序组态环境和应用程序运行环境，主要功能是利用Citect开发的应用软件与计算机硬件能够实现计算机的集中控制，并且能够实现良好的人机交互界面，主要画面包括：参数表、电动阀操作、控制画面、报警窗口曲线画面、报表打印以及操作记录等画面，用户可以通过鼠标，可以实现监控画面的切换，从而完成对温度、压力以及流量的检测，并开发了计算机软件的动画显示效果，在计算机上就能看见颜色的变换和管线等状态的显示。

四、Citect监控软件在热力企业中的应用 Citect监控软件具有显示功能、远程调控功能、安全连锁保护功能、安全管理功能以及网络功能，在热力企业中有重要作用。1.显示功能

显示功能包括显示参数、显示曲线以及显示流程，显示参数是指进出炉温度、进出炉压力以及炉膛温度等工艺参数值，当参数测量值越线时，会有背景框和闪烁等警告信息，在设备进行正常运行时，对该画面进行监控，可以了解设备的工作情况，显示曲线是指对两台设备的温度等参数可以通过曲线显示，并能够查询其历史值。2.远程调控功能

远程调控功能的画面包括控制画面和电动阀画面。

控制画面:通过点击操作窗口，可以进行远程点炉，通过点击“确定”按钮，就可以完成操作。电动阀画面：通过对管线上的电动阀的控制和监视，并点击电动阀的上行和下行按钮，实现热力企业生产的控制。3.安全连锁保护功能

安全连锁保护功能在发生意外的情况时，为保证热力企业生产的安全，因此具有自动停炉和及时报警的功能，包括炉膛灭火自动顺序停炉、炉膛出口温度超高报警和自动停炉、排烟温度超高报警和自动停炉等。4.安全管理功能

为保证对热力企业生产的安全性，因此Citect应拥有完整的安全机制，对监控系统应该划分不同的操作权限，可以划分为用户级、操作员工级以及工程师级，以保证操作人员对设备监控系统操作的正确性。5.网络功能

Citect监控系统能够进行资源共享，可以使用打印机和硬盘等资源，提高计算系统的可靠性，结语：

通过本文的分析，可以看出监控系统在热力企业中的重要作用，因此应充分发挥监控系统各个功能，加强监控系统在热力企业中的应用，并结合热力设备，使其在我国企业发展中能够得到更好的应用，提高热力企业的生产效益，促进社会的发展。参考文献：

[1]孙德辉,任振东,史运涛.基于研华WebAccess热力系统优化控制与远程监控的实现[J].现代电子技术,2009,04:50-52.[2]杜继恩.北仑热力有限公司热网监控系统的设计和实现[D].电子科技大学,2010.[3]李伯刚,贾玲玲.TH-CAN总线技术在热力站监控系统的应用[J].区域供热,2013,03:99-104.