旅行社管理期末作业

第一篇：旅行社管理期末作业

旅行社管理期末作业

浅析我国中小旅行社经营管理现状

姓 名：李 培 源

学 号：A12140699

学 院：文法学院

授课教师：于 洁

[摘要]近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团重兵压境和企业内部改革的双重压力。在全国旅游市场前景被普遍看好的情况下，旅行社业却一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局面。而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发、品牌竞争、成本管理等方面都处于更加明显的劣势地位，这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高。因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。本文就我国中小旅行社经营管理现状进行分析。取其精华，去其糟粕，采取相应的控制措施，已达到有效改善旅行社经营管理的目的。

[关键词]旅行社；经营管理；发展对策

[Abstract] in recent years, the rapid development of the tourism industry situation and market competition situation that China's travel agencies felt the crisis and challenges, the domestic travel industry have been under pressure from large international travel group and heavy unit internal reform of enterprises.In the national tourism market prospects are generally optimistic about the situation next, the travel agency industry has been showing a decline in the profitability of the industry, the passive situation of industry overall market share decreased.While in the current market Chinese travel pattern, the number of dominant small travel agency brand in the product development, competition, more obvious disadvantage in cost management, the Restrict the overall competitiveness of domestic travel agencies increased.Therefore, the management of travel agencies directly decides the survival and development of the travel agency.And the business management status of small and medium sized travel agencies in China are analyzed.Its essence, to its dregs, to take corresponding control measures, to effectively improve the management of travel agency.Purpose.[Key word]Travel agency;management;development strategy

一、基本概念

经营管理，是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行鼓励，以实现其任务和目标的一系列工作的总称。旅行社经营管理，就是旅行社为了生存、发展和实现长远目标，对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用。旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大经济效益；其次，旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意；最后，旅行社经营管理最重要的目标是使员工团结一致，全心全意为企业服务，突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，使旅行社健康稳定地发展。中小旅行社经营管理的内涵

1、旅行社经营管理的内容

旅行社经营管理的内容包括：产品管理、营销管理、品牌管理、技术管理、组织管理、人力资源管理及财务管理等方面。旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提优质的商品和服务，取得良好的经济效益。

2、旅行社经营管理的特点

旅游产品属于服务性产品，具有不可感知性、不可储存性和非均质性等一般 服务产品的共同特征，另外它还具有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。它的特殊性还表现在分散性和流动性强；协作部门多，涉及范围广；对员工的个人素质要求比较高等。

二、我国中小旅行社经营管理现状分析

（一）我国中小旅行社经营管理的优势

1、中小旅行社拥有独立自主的经营能力，是旅游业中的主角

目前，我国旅游业发展的事实是，一些中小型旅行社已经被大企业所吞并，或者经大旅行社同意，实行特许经营，还有很多中小型的旅游公司在行政上服从大公司的管理，但与大企业的关系仅为部门承包或挂靠的关系。这些中小旅行社的每个部门或分公司在经营上拥有完全独立自主的能力，他们与其他中小型旅行社一样有着完整的组织结构，表面由大企业完成的业务量，其实是由众多的中小旅游机构撑起的。所以，无论从哪方面而言，旅游市场竞争的主角还是中小旅行社。

2、旅行社数量不断增多，组织形式进一步优化

自改革开放以来，中小旅行社在数量上迅速扩张，规模逐步扩大。现在全国拥有的中小旅行社的总数已达数万家。集体经济、股份合作制、联营企业、股份有限公司、私营企业等性质的中小旅行社也在不断地产生。

（二）我国中小旅行社经营管理所存在的问题

1、旅行社行业结构现状

伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，许多宾馆、企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。根据国家旅游局2015年度全国旅行社统计调查情况的公报，截至2015年底，全国旅行社总数为27621家（按2015年第四季度旅行社数量计算），同比增长3.64%。全国旅行社资产合计为1342.95亿元，同比增长2.47%，其中，负债898.02亿元，同比增长5.89%；所有者权益426.93亿元，同比减少4.03%。全国旅行社直接从业人员334030人，同比减少2.13%，其中大专以上学历244112人，同比增长0.30%。其中签订劳动合同的导游人数111903人，领队人员45503人。从实际情况看，国际社相对于国内社算是大型企业，而占全国旅行社多数的国内社多为中小企业。这些经营能力弱理能力差、抗风险能力不足、发展资金不足、信贷危机的旅行社，呈现出多、散、杂、乱的局面。

2、中小旅行社经营管理现状

（1）经营能力弱

主要表现在产品单一，无品牌优势，经营成本高，创新不足。一般来说，大型旅行社经营国际国内综合业务，有更多可选择的旅游线路，市场竞争力强，资金充足，有能力开辟新线路，在广告投入上比较多，从而形成自己的品牌线路，吸引更多的新老顾客。特别是近几年出现的集团化大型旅行社，已通过产权改造、经营机制更新、资产重组等具体措施使企业规模扩大，实力增强，在经营中具有产品开发、服务采购、市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的规模效益。而中小旅行社主要经营国内旅游线路，宣传的线路基本上是市场上做得比较成熟的，缺少有特色的产品及服务。往往某一新的旅游线路一经推出，各中小旅行社会一拥而上，纷纷抢占客源，众多旅行社在同分一杯羹或抢占他人市场时，相互杀价，广告满天飞，意图以低价赢得竞争，导致竞争加剧，市场局面混乱，资本运作不畅，利润越摊越薄，企业生存难以维系。另一方面，中小旅行社资金有限，但往往经营活动却涉及从产品开发到旅游接待等各个环节，造成经营深度不足。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；促销的乏力使得游客对其服务缺乏了解，对能获得的价格实惠及其他便利条件半信半疑，最终使得旅游者对中小旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；接待不周更是造成或强化了社会公众对它们的不良印象，减少了回头客和其他顾客来源，故而没能形成自己的品牌优势，在客源方面无法与大旅行社竞争。

（2）内部管理能力差

大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。因此，拥有较强的核心竞争力。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。

（3）抵御风险能力不足

旅游行业由于对其他行业依赖性较强，服务产品比较脆弱，因而是最容易受到外界影响的行业之一。如我国在非典期间，旅游业是遭受破坏最大的行业，其中又以旅行社业最为严重，大型旅行社出现全面亏损，中小旅行社面临歇业、倒闭；特别对于中小旅行社而言，资产与业务通常仅限于一个省区或城市，产品品种少，市场覆盖面窄，即所谓“把所有的鸡蛋都放到一个篮子里”，从而抗风险能力很小。

（4）发展资金不足

中小旅行社大多存在流动资金不足，业务无法保持进一步扩展、经营规模小、单位成本高、利润低、固有的信用不良、无法提供足够的担保金、融资能力几乎没有。由于资金有限，中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心，当然也没有承担开发新产品的能力，从而使得旅游线路追随大流或偏向单一。因此，在规模上无法发展、在业务上无法拓宽。

（5）面临信用危机

面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

三、中小旅行社经营管理的发展策略

（一）加强经营能力

1、经营方式要遵循五项原则 从经营方式上来说，中小旅行社在经营能力、接待水平和资金实力等方面都较大社弱。如果经营与大社相同的路线，很难在竞争中取胜。因此，在经营方式上要遵循以下原则：

（1）专业化经营。大旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，市场上一些中小旅行社应相应调整其经营方向，避开其在经营标准化产品方面的比较劣势，实现专业化经营，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，以便最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。

（2）特殊经营。中小旅行社利用自身规模小、经营机动灵活的特点，选择那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的市场寻找发展，如大企业都倾向长线旅游，中小企业可以选择一些中短途旅游或是市内旅游。

（3）缝隙经营。中小旅行社要选择市场中的盲点或产品中的缝隙，以求获得发展。

（4）特色经营。现在旅游消费的趋势是逐渐向个性化旅游、主题旅游和自助游的方向发展，各种度假、休闲、专项和特种旅游产品越来越受到市场的青睐，如徒步游、探险游等。

（5）联合经营。中小旅行社要想生存、发展，必须化零为整，建立关系紧密型、契约型的旅游联盟，作为联盟成员，要充分发挥地区资源优势，开发、组合新兴旅游产品，强化与景区、交通业主、宾馆等旅游资源供应商的战略合作伙伴关系，占据旅游资源的优先开发和使用权，形成独具特色的旅游产品系列，以差别策略参与市场竞争，巩固自己的地位。

2、创造属于自己的品牌

旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以产品创新来延伸品牌。

3、建立网络化营销

与大型旅行社实现集团化相对应，中小型旅行社通过代理实现网络化营销，通过内部改造或增设的方式，在本地乃至全国范围内实现网络化，成为旅行社面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络化。代理制的实现要求将绝大多数的小旅行社改制为代理社，专门从事旅游产品的代理销售，因为网络化的意义实际上等同于旅行社把销售触角伸向产生旅游需求的每个角落。

（二）加强旅行社内部管理

要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力。另外要严格抓好财务管理。中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财务管理的规范化。服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展。提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。

（三）设立基金以增强抵御风险能力

从实际情况来看，应当研究新的基金或调整现有质量保证金的用途。原来的质量保证金是为保护消费者利益而设立的，现在需要建立旨在保护经营者利益的基金，以防不测。为了减轻企业的负担，可以设立一个基金，称之为“旅行社风险基金”，可以在不同情况下，具有不同的功能。强调企业自救，行业互助，开辟更多分散风险的渠道。

（四）要有雄厚的资金做后盾

在这方面，要充分发挥政府的引导管理作用，使市场更加开放，为所有旅行社创造平等的竞争舞台，加快建立面向中小旅行社的融资渠道，如建立完善的资本市场，商业银行，发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等。

（五）解决中小旅行社的信用问题

可以通过行政管理适度介入的方式，扩大质保金用途，即使之除了用于保障消费者权益外，对欠款可从质保金中划转。再配以旅行社信誉等级评定并公示，即可解决中小旅行社信用与结算问题，使之向国际化经营方式迈进。

旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，市场规模也在不断地扩大，为我国旅行社经营带来前所未有的机遇，也为中小旅行社创造了市场潜力和发展机遇。我认为，旅行社应该根据社会需求和市场竞争状况不断改善自身的经营管理，满足社会大众的休闲旅游需求。旅行社还应该科学管理、组织结构、员工培训等方面进行有效地提升竞争力。

服务质量，是旅行社经营管理的核心，是在高度自由竞争的市场上取得优势的关键。而对日趋成熟的消费者，旅行社必须注重服务质量，通过优质的服务来提升顾客的满意度，达到保证利润和获取更多客源的目的。

产品的创新是企业保持持久竞争力和生命来源，基于顾客需求的旅游产品开发与创新，要求在获取顾客需求的基础上，对顾客需求进行筛选、优化，紧密围绕顾客需求并有针对性地进行旅游产品的开发与创新，它是旅行社实现企业可持续发展的有效途径。

另外，旅游管理部门应该加强对中小旅行社的指导和扶持，并为其创造和谐、有利的发展环境。倘若中小旅行社都能够健康地发展起来，那么在未来的日子里，我国的旅游市场将会变得更加强大，为社会创造更多的经济效益和社会效益。

总之，我国中小旅行社的发展在集团化趋势下面临着严峻的考验，这不仅需要自身不断提高经营管理水平，同时也需要政府的引导与支持。

参考文献：

[1]程晓根《旅行社经营管理存在的问题及对策分析》[J].消费导刊 2008

[2]张根水《中小旅行社发展思路》[J].学术期刊 2010

[3]甄丽君《论我国中小旅行社的现状与发展》[D].安徽大学 2011

[4]沈阳天马《2011，中小旅行社如何发展》[J].中国旅游报 2008

[5]赵益民《国内中小旅行社危机分析与管理研究》[J].湖北经济学院报2011 [6]中华人民共和国国家旅游局 http://www.xiexiebang.com/ [7]戴斌《旅行社管理》.高等教育出版社 2016

第二篇：旅行社管理实践调查报告(最终作业)

重庆三峡学院应用技术学院

旅行社管理实践调查报告

学生姓名

陈虹宇

学生学号201015224106

专业班级 10旅管（本）

指导教师

周学军

实习时间 2013.01-2013.04

调查单位 重庆太白国际旅行社

2013年 月 30 日

目录

旅行社管理实践调查报告..................错误！未定义书签。1.调查报告概述........................错误！未定义书签。1.1 调查目的..........................错误！未定义书签。1.2 调查对象..........................错误！未定义书签。1.3 调查时间..........................错误！未定义书签。1.4 调查方式..........................错误！未定义书签。1.4.1 访谈法.........................错误！未定义书签。1.4.2 问卷法.........................错误！未定义书签。1.4.3 资料法.........................错误！未定义书签。

1.4.4观察法.......................................................................................3 2.调查内容............................错误！未定义书签。2.1 调查旅行社基本情况.................错误！未定义书签。2.1.1旅行社所在地区旅游市场现状.....错误！未定义书签。2.1.2旅行社的发展历史和现状.........错误！未定义书签。2.2 旅行社经营内容.....................错误！未定义书签。2.2.1旅行社产品类型和特点...........错误！未定义书签。2.2.2 旅行社产品设计及营销推广.......错误！未定义书签。2.3 旅行社未来发展趋势与可持续发展.....错误！未定义书签。3.调查结论............................错误！未定义书签。4.调查体会............................错误！未定义书签。

一、调查报告概述

（一）调查目的:

随着中国旅游经济的不断发展，旅行社作为旅游市场中核心的市场组成，对整个旅游市场具体重要的影响作用，党的十八大将服务业发展，提升到了国家战略当中去。为此重庆市确定了把旅游业培育发展成为国民经济新的支柱产业、从旅游大市建设成旅游强市的发展目标，确立了“一个中心、一条主线、八大特色旅游区”的总体布局。万州区作为重庆市的第二大城市，重庆东部经济、文化信息的中心，旅游业的发展是必不可少的。但是从目前万州旅游市场乃至全国旅游市场现状来看，许多旅游企业，为追求短期利益，严重压低旅游产品质量，线路设计不合理，商业性质活动过浓，忽悠消费者，严重影响了旅游市场的长远发展。而在这一列坏现象却大都发生在旅行社上，近年来，关于旅行社的投诉越来越多。民众的旅游素质越来越高，对旅行社的服务，从产品和人员上都提出了更高的要求。所以通过此次旅行社管理实践报告，发现本地区旅行社发展的问题，并提出解决方案。同时作为旅游管理专业的学生，通过实践报告，将近一步熟悉旅行社业务流程，提高自己专业综合素质修养，为今后从事旅行社相关工作打下基础。

（二）调查对象：万州太白国际旅行社

（三）调查时间： 2013年1月-2013年4月

（四）调查方式：

1、资料法

利用网络、报纸等媒体，找到与旅游社行业的相关报道和学术论文，并研读地方历史与地理记载，找到相关资料。

2、问卷法

我们通过线上和线下问卷的方式对万州地区各大旅游社，以及各年龄阶段的群体进行问卷调查。

3、访谈法

通过走访社区群众，特别是经常旅游的群体，了解他们对旅行社的看法，同时也与本地区各大旅行社的相关负责人，进行面对面的访谈，了解当前旅行社的经营理念和经营现状。

4、观察法

利用到旅行社兼职实习的机会，平时在工作中，细致地观察旅行社主要经营线路和主要目标群体，及工作的业务流程。

二、调查内容

（一）旅行社基本情况

1、旅行社所在地区旅游市场状况

重庆市万州区是风光秀丽的旅游名区。万州移民开发区地处世界闻名的长江三峡，旅游资源富集，旅游景区景点达200余处，除长江三峡外、大宁河小三峡、白帝城、石宝寨、张飞庙、天坑地缝等驰名中外，每年接待海内外游客300万人次以上。三峡工程建成后，高峡出平湖，万州移民开发区将成为中国西部地区独具特色的人工与自然相结合的特大型水上游乐园。旅游市场开发广泛，旅游线路产品丰富。重庆市万州区的旅游业在“十一五”期间，实现万州旅游的加速发展。到2011年，全区接待国内外旅游者990.39万人次，实现旅游总收入18.11亿元；到2012年，全区接待国内外旅游者1000.51万人次，实现旅游总收入18.94亿元；占当年国民经济总产值的8.7%，进入发达阶段。未来20年，重庆市万州区的旅游业将取得长足发展，成为全区国民经济的支柱产业，万州区建成长江三峡的移民生态山水园林的著名旅游城市，成为三峡库区旅游的客源地和中转地。万州旅行社也将因为客源的增加而得到进一步的发展。

2、旅行社的发展历史和现状

重庆庆市太白国际旅行社有限公司始建于1994年，是万州成立最早的旅行社。太白旅行社于2008年改制成为股份制企业，特别是2009年4月，太白旅行社联合万州的十家旅行社成立了太白国际旅行社有限公司，2009年组团业务占万州80%左右的市场份额，公司下设游船中心、车队以及会展公司，公司拥有大批优

秀的管理、经营、策划、销售、开发、接待等专业服务人才，及一支训练有素的导游队伍，以国际规范化标准为海内外游客提供安全、周到、愉快的服务。

太白国际旅行社坚守诚信经营、合作共赢的原则。以走集团化、网络化、品牌化发展道路。公司依托雄厚的资金实力、凭借从事旅游业的丰富经验，勇于创新的开拓精神和规范化管理制度，坚持“以服务拓市场、以服务树信誉、以服务求发展”的经营方针，本着“稳健、规范、高效”的经营理念，稳步发展旅游业务，积极开拓与旅游相关的产业，积极参与市场竞争，创立旅游业的知名品牌，与社会各界携手共创旅游业的新局面。随着消费者对旅游产品的质量提出更高的要求，以重庆太白国际旅行社为代表的一大批万州的旅行社，正通过以传统的水路观光旅游产品为主要产品到以夏令营产品、夕阳红产品、三峡旅游产品的旅游产品的转变。全区旅旅行社，经营规模较大，竞争平稳。

（二）经营内容

1、旅行社产品类型特点

太白国际旅行社产品类型主要分为

夕阳红：此类产品主要针对老年群体，主要游览历史文化景点，景点安全性高，可进入性强，价格较低，行程适中。

1、北京天津+西安双卧9/10日游

2、华东五市+黄山双飞8日游、3、台湾环岛8日游

4、广深珠港澳品质7/9日游

5、株洲+韶山+广深珠港澳专列8日游

学子游：针对万州地区学生数量众多开发的产品，主要浏览教育水平发达的地区，价格较高，行程长。广州+深圳+香港单飞单卧7日游

北京、北大/清华、北戴河单飞单卧9/10日游学假期(夏令营)北京一地双卧8日游学假期 山东+韩国首尔双卧双船11日游（夏令营）

三峡游：将整合三峡地区精品线路，交通工具主要为游轮，价格高，行程适中。

三峡周末环湖三日游 三峡涉外游轮胜景三日游

2、旅行社产品设计及营销推广 1）产品设计

①是万州地区旅行社以长江三峡为依托，利用“高峡出平湖、碧水映万州”的特殊自然景观，丰富三峡线路产品。一是新开辟了“三峡全景一日游”、“周末三峡平湖游”、“阳光三峡精华游”、“新三峡至神农架”四条三峡旅游精品线，赢得了西部客源市场持续向万州转移的大好局面。

②打造了悦君山、鸿风土家寨、王二包、铁峰山等休闲避暑产品群，加强了万州至开县、云阳、巫溪、石柱、利川等周边线路产品的整合互联，优化设计了区内“一日游”、“二日游”等乡村旅游线路产品。

③是根据万州各大学校学生群体，及政府企事业单位，开展北京、沿海、海外的夏令营主题产品。

总的来说从产品设计上开发建设重点、优化产品结构，着力构建游船观光、休闲度假、库区移民、历史文化、自然生态、都市体验、红色之旅、节庆会展、科考探秘等九类旅游产品，深度挖掘产品内涵，不断完善多样化旅游产品体系。形成主城区以接待国内外旅游者为重点、旅游线路设计上形成万州区旅游的积聚效应。2）营销推广

①免费营销推广 旅游产品购买者可免费获得赠送的某种特定物品或利益；刺激和吸引强度最大,旅游消费者也最乐于接受；

②优惠营销推广 旅游消费者(经销商)用低于正常水平的价格,购买特定的旅游产品或获得利益的行为;核心是推广让利,接受者省钱(重点是折扣、返现)③竞赛营销推广 通过举办竞赛、抽奖等富有趣味和游戏色彩的推广活动,吸引旅游者、经销商或销售人员的参与兴趣,推动和增加销售的行为

3、旅行社未来发展趋势及可持续发展

1）集团化趋势

旅行社行业将出现集团化的趋势，一批具有一定规模并且覆盖一定区域的旅行社集团将出现 2）专业化趋势

随着中国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐渐成熟，将会出现专业化的发展趋势。旅行社行业的专业化，是指旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游

者的需求。3）品牌化趋势

中国旅行社行业的竞争已开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。随着旅游者的旅游消费需求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再向过去那样奏效了，努力争取得到旅游者的认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便在市场上立于不败之地。4）网络化趋势

信息技术的普及和互联网的发展，为旅行社的网络化经营奠定了坚实的技术基础。旅行社通过内部改造或增设经营网点，则为旅行社的网络化经营提供了组织基础。因此，旅行社的网络化，必将成为中国旅行社行业的一个发展趋势。

三．调查结论

（一）低水平重复旅游线路

创新产品开发的欠缺一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一。对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤，久而久之，形成了旅游线路单

一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。

（二）专业化分工体系不完善

万州大多旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系，即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。

（三）内部管理能力差

大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才[因此，拥有较强的核心竞争力。而万州大多旅行社是由国有企业发展而来，企业核心人员通常都是行政人员，缺乏现代商业管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。

（四）企业发展资金不足

决定旅行社规模状况的最主要因素是资金,由于资金有限,万州的旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心,当然也没有承担开发新产品所伴随之风险的能力,从而使得旅游线路追随大流或偏向单一。另外,因为缺乏足够的资金,由于资金短缺,中小旅行社在企业网站

建设、人员培训等各方面也受到了极大的限制。

（五）促销力度不够、效果不佳

由于资金普遍不足，万州的旅游社不可能像大城市旅行社那样开展集中性的广告宣传，最多偶尔连续上几期报纸，但占版面太小，这与每天都在市内主流报纸上占有一大块版面的大旅行社的广告相比实在是相形见绌。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登几次广告，也会因为促销分散、不能形成合力，很难取得和大旅行社一样的效果。更何况大旅行社刊登广告的受益面十分广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益。中小型旅行社不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传，若是真的天天登广告还显得太不经济。

（六）面临信用危机

面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，万州许多旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

四．调查体会

通过我对万州旅行社的调查结果来看，针对出现的六点问题接下里我根据每个问题提出了自己的解决方案：

（一）创造属于自己的品牌

旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。

（二）走专业化发展道路

随着消费者不断成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品细分的重要性已日益凸现。中型旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发，在营销策略上大动脑筋，不贪大求全，不求面面俱到，设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争，形成各种各样的专业化旅行社。专业化的经营特色会在旅行社内部行业起到拾遗补阙的作用，增强旅游产品的整体吸引力。同时，因为只针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势，具有较强的竞争力，从而避开与大社、强社正面较量。

（三）加强旅行社内部管理

要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力。另外要严格抓好财务管理。中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财务管理的规范化。服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。中小城市的旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展。提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。

（四）要有雄厚的资金做后盾

中小城市的旅行社想要求得长足的发展,政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾在这方面，要充分发挥政府的引导管理作用，使市场更加开放，为所有旅行社创造平等的竞争舞台，加快建立面向中小城市的旅行社的融资渠道，如建立完善的资本市场，商业银行，发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等。

（五）不断推进营销创新

1.借助网络技术

伴随着人类社会进入信息时代,网络已成为人们生活中不可缺少的部分,许多人特别是中青年城市居民逐渐习惯了在网上搜索产品信息甚至在网上购物。在这种背景下,中小城市旅行社必须与时俱进,积极开展网络营销。常用的方法有:建立企业网站,介绍旅行社的情况和所经营的旅游线路的具体内容;在企业网站上发布新产品信息,并适时更新线路;接受网上报名,并经常举办一些有奖销售活动;在一些知名度比较高的专业旅游网站上做广告,或与之建立友情连接;与受大众欢迎、使用率高的门户网站协商,利用电子邮件、网页插件广告等手段扩大企业的知名度,或推广独具特色的新线路。

2.注重会展营销

诸多旅游企业的成功经验也表明,参加展览会是一个既能打响知名度,又可以取得经济成果的好机会。因此,中小旅行社应该抓住这样全新的营销契机,积极参加各种全国性或地区性的专业旅游展览会,如一年一度的中国国际旅游交易会和国内旅游交易会等,或在主要目标市场地开展各式各样的旅游推介会,以提高自身的知名度,争取更多合作的机会。

3.开展一对一营销

业务量不大的中小旅行社必须学会把服务送上门。一种可行的办法是通过一对一营销去赢得一些团体客户,对方对旅行社的首次服务满意,便可能成为一个长期客户。

（六）解决中小旅行社的信用问题

可以通过行政管理适度介入的方式，扩大质保金用途，即使之除了用于保障消费者权益外，对欠款可从质保金中划转。再配以旅行社信誉等级评定并公示，即可解决中小旅行社信用与结算问题，使之向国际化经营方式迈进。

第三篇：客户关系管理期末作业

客户关系管理结课作业

假如你现在是一家咨询公司的客户部负责人，现在需要你完成一份针对某企业（请自主选择一家企业）的客户调查报告上交给你的上级主管领导，报告内容和相关格式要求如下：

1.内容要求：

1)分析该企业为客户提供的沟通渠道有哪些，并指出客户经常选择的渠道是什么？你有哪些建议。闻剑涛

2)分析该企业是否实施了CRM系统，如果实施了，该系统所实现的主要功能是什么；如果没有实施，原因是什么？赵龙

3)请认真分析该企业的所采用的客户维系策略有哪些？你认为最有价值的或者企业应该采用的策略是什么？王进明

4)选择该企业的一个或者两个产品线（品牌），根据产品性质，分析其客户终身价值的构成情况。赵龙

5)随机调查10个以上的客户，了解其相关属性（至少5点，如：性别、年龄、受教育程度等）及其对企业或产品的意见或建议。辛守星

6)调查以上客户购买企业产品的状况如何？（包括：购买的时间、频率、金额等），计算客户的终身价值，并指明谁是企业最优价值的客户。孙欣浩

2.写作要求：

1)手写，A4纸，不允许打印。

2)分组完成，每组6~7人，设置一名组长，组长负责任务分配和最终的作业整理、装订、上交工作。

3)请在作业封皮上注明组长和小组成员的：姓名、班级、学号，请在作业内容中注明各部分的执笔人。

3.提交要求：

1)时间：第18周周一（6月27日）上午8:00-10:00，过时不候。

2)地点：F106

第四篇：班级管理期末作业

班主任就职演说

同学们好，很高兴和大家相聚在这里。从今天起，我就是你们的班主任了。首先我要对同学们升入初一表示祝贺和欢迎。祝贺你们告别小学进入初中，迈上了一个新的台阶。当然了，既然是新台阶，就意味着一切从新开始，所以我不管你们来自哪里，以前成绩怎样，辉煌也好，惨淡也罢，我都会一视同仁，绝不偏袒任何学生。你们进入这所初中，无非只有一个目的，通过三年的学习，考入到一所理想的高中，接着是考入一所理想的大学。我相信，只要你们能三年如一日的努力拼搏，不断积累，不断进步，你们的愿望就会实现。

同学们，我们从不同的学校走来，相聚在初一（1）班，组成了一个新的班集体。我们应该珍惜这个缘分，齐心协力，把我们班的学习搞上去，把纪律抓上去，卫生赶上去，生活评上去，让我们的班级成为学校一道亮丽的风景线。班级就像一个大家庭，同学们应如兄弟姐妹般相亲相爱，相互帮助，相互鼓舞，一起成长，迈向成功。初中不比小学，所以我希望同学们以最快的速度适应初中的生活节奏和学习节奏，对于以前没有住过校的同学，更是如此，你们在适应初中生活、学习的同时，也要学会怎样与人交往，切不可耍小孩子脾气。

我虽是你们的老师，但我也愿意做你们的朋友，分享你们的欢乐与忧愁，成功与失败。我也愿作为你们的长辈，关心你们的生活与精神，做你们坚强的后盾。所以同学们，以后你们若是遇到了不能解决的问题，无论是学习上、生活上还是情感上，只要你们愿意相信我，我一定会尽其所能的帮助你们，给你们最中肯的建议。作为老师，我希望在以后的日子里和你们相处愉快，一起进步，谢谢大家。

初一上学期班主任工作计划

一、班级基本情况及其目标

本学期我担任了初一(1)班的班主任。这学期我班共有53人，其中女生23人，男生20人。他们全部来自于周边的乡镇，没有来自县城的学生，因此在家庭情况、接受教育水平等方面没有太大的差距，我想这对每个学生来说都是很公平的。但即使站在同一起跑线上，也会有悬殊。我班的学生存在中间小、两头大的现象，就是说成绩特别好的就只有那么几个，成绩不理想的也屈指可数，大部分同学都是中等成绩，不突出也不扯班级后腿，但从整体来说我们班级还是不错的。可能是因为来自农村的关系，这些学生们都很淳朴、善良，他们思想单纯，乐于助人，而且进取心强，但相对来说普遍缺乏自信心，不懂得欣 1

赏自己的优点。所以本学期我班的基本目标就是：构建一个和谐的班集体，在这里，同学们可以健康、舒适的成长，他们懂得礼貌、谦让，同学之间相互帮助，有团结意识和集体荣誉感。同时建立一支有进取心、管理能力较强的、能起带头作用的班干部队伍，形成良好的学习风气；培养学生良好的行为规范，学习习惯和生活习惯，逐渐形成守纪、进取、勤奋的班风、学风。

二、指导思想

教师的使命就是教育好每一位学生，而班主任的使命便是以学生的健康成长为首要任务。班主任的任务是神圣而又光荣，学生应以自己的班主任为荣，班主任也因以自己的学生而光荣。所以身为办主任，贯穿始终的就是要对得起学生。

三、具体措施

1.紧抓班级常规管理，杜绝迟到、早退、旷课现象，抓好自习课的课堂纪律，培养自主学习的意识，提高学习效率。

2.利用班级刊物对学生进行思想教育，发挥学生的主观能动性，激励学生。

3.构建良好的班级文化，营造一个良好的学习氛围。

4.定期开展以班级为单位的比赛，内容形式可以多样，比如绘画比赛、知识竞答、时事知多少等，旨在丰富学生的学习生活，减轻学习压力，快乐学习。

5.通过组织团日活动培养学生的集体意识，增强班级凝聚力，锻炼他们的实践能力和交际能力。

6.积极组织学生参加学校的各项活动，发现他们的兴趣所在，鼓励他们通过竞争取得优秀的成绩，增强他们的自信心。

7.一周进行一次班会，把一周的学习情况、班级情况及时回馈给学生，对下周的任务做好部署，让学生对班级情况有大致的了解，让他们意识到他们是班级的主人。

8.开展有意义的文体活动，培养他们的审美意识。

9.经常开班会，与学生谈心，了解他们内心真实的想法，对有问题的学生及时进行疏导，保证他们身心健康发展。

10.一学期开两到三次家长会，与家长沟通孩子在校的表现，同时通过家长对学生有更深的了解。

11.每次考试后及时与学生交流，帮助他们树立正确的考试观，克服焦虑、恐惧等心理。

四、活动安排

第二周：庆祝教师节。

第三周：迎接学生，做好学生报名工作和安排工作，包括住宿和生活方面，参加学校的开学典礼。

第四周：主题班会——自我介绍、入学感想及学期畅想。挑选班长、学委和团支书等班干，制定班级管理条例，学习动员

第五周：主题班会：迎国庆文娱联欢会

第六周：组建班级体育队，迎接秋季运动会

第七周：组织一次秋游活动

第八周：期中考试动员、考风考纪教育

第九周：复习迎考

第十周：期中考试

第十一周：考试总结

第十二周：团日活动周，带领同学看一场爱国影片，激发他们的爱国意识。

第十三周: 班级知识竞赛

第十四周：主题班会：特长展示

第十五周：班级辩论赛

第十六周：主题班会——学期学习心得及经验交流

第十七周：期末复习

第十八周：期末考试

初一（1）班秋游活动策划方案

一、活动主题

团结互助、增进友谊、快乐玩、快乐学

二、活动目的与意义

这是考试前夕的最后一周，为了减轻学生的思想压力和课业压力，丰富大家的课余生活，我特地安排了这次秋游活动。我一直坚信快乐学习法，相信在学中玩、玩中学才能最大限度的发挥学生学习的主动性。通过本次秋游活动，在领略优美的景色的同时，促进本班同学间的交流，陶冶我们的情操。秋游，既可以为全体成员营造一种轻松自由和谐融洽的气氛，又可以加强同学们的集体意识，开拓同学们的视野，增长知识，感受生活，同时也丰富同学们的课余生活，让同学们在秋高气爽的季节里放飞心情。

三、活动对象

初一（1）班全体学生

四、活动时间

2012年10月20日

五、活动地点

墟沟连岛

六、地点优势、劣势分析

〈优势〉连岛是国家4A级风景区，地处墟沟，依山傍水，同学们可以在海边吹海风、逐浪，在沙滩玩耍拍照，免费使用太阳伞、沙滩椅、游泳圈，去海洋馆（要额外交钱，因为和连岛不是一体的），有精力的同学还可以爬山，逛孔雀园，如果到半山腰没有力气的话还可以做游览车回来。相信在连岛大家一定可以玩的很尽兴。

〈劣势〉路途较远，坐车也要将近一小时整个计划，所以整个活动要一天的时间，包车的话可能会比较贵。

七、经费预算

门票：50元（学生半票25元）

包车费用：两种乘车方案（待定）：（1）做公交车，每人只需五元到墟沟，但到墟沟时需要转车，然后做到连岛的专线，过程比较麻烦；（2）包车，比较方便，直达，无需转车，但费用相对较贵，每人预交20元，多退少补

伙食方面：请同学们自带水、零食和午饭，也可以带足钱在风景区吃，但会比较贵。

八、活动具体安排

<1>组织策划

活动总负责人：班主任

负责整体安排：班长

负责清点人数：副班长

负责联系车辆：生活委

负责组织活动：文艺委和团委

<2>时间安排

某日早上7:30在校门口集合乘车，下午5:00（因为天黑的比较早）在景区门口集合（时间要说早一些，避免有些人走的较远，回来时可能会晚一些，耽误了大家的时间），但是车要提前联系，避免交通拥挤。

9:00 – 10:30 利用景区的设施条件自由小组活动或是比赛。

10:30– 11:00休息

11:0015:00集体活动（班委要随时清点人数，以防有人掉队）

15:0017：00到景区门口集合，等待上车（班长要确保每一位同学都到齐）

九、活动注意事项

(1)在门口集合时请注意时间，有集体意识，不要让同学们等待某一个人

(2)爱护花草树木，严禁破坏公物，乱扔垃圾

(3)以小组为活动单位，不单独活动，不玩危险游戏，一切听从指挥

(4)一切从简，不带多余物品，不带贵重物品，请保管好自己私人物品

(5)女生不要穿高跟鞋、短裙等，男生禁止穿裤衩，尽量穿适合运动的休闲或运动服。

(6)为防止天气骤变，请做好充分的准备。

(7)如果有晕车的同学，提前准备好晕车药

(8)景区有三个出口，分别为大沙湾游乐园、苏马湾生态园西门和苏马湾生态园东门，走出任一出口后，门票不能再次使用，所以同学们要注意。

小结

虽然我的专业是英语教育，但是内心深处并没有想过要作为一名教师，倒不是因为不感兴趣或是不喜欢，而是觉得自己性格不适合。但是对于这门课程，我还是很喜欢的，因为我觉得不管以后是否从事教师这个行业，或者说不管你从事什么行业，它对你都会有所帮助的。就拿沟通的艺术来说，它不仅在班级管理中占有重要的位置，而且在其他的人类行为中也扮演者重要的角色。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径，可以说，天下没有不需要进行沟通的事情。在学习这一小节的时候，我就在想我们这一代和父母的代沟问题。认真想想，其实好多事情是很简单的，只是因为没有好好沟通，事情就恶化了或是违背了我们的初衷。

我想起了高中时的一件事，那是一个母亲节，因为我已经是大人了，知道了父母的甘

苦，所以在学校买了康乃馨，还想好了要怎样和我妈说。可是回家后我妈看到我拿花很不解，当她知道花还挺贵时，一下就生气了。我当时也是气不打一处来，花再贵，我也没另外向你要钱买啊，都是我从生活费里省出来的。所以很好的一件事被搞的不欢而散，我当即回了学校。现在想想，只要当时我好好说，说今天是母亲节，妈你辛苦了，事情就不会这样了。还有就是爱要大声说出来，否则别人永远都不会知道。

当然了，这门课教给我的远不止这些，但我想说相比做一名班主任，我更懂得了要如何为人处世，要注意技巧。我想作为一门课程，作为一名老师，让学生有所得有所思，那么目的就达到了。

第五篇：旅行社管理

旅行社管理法规

一、单项选择题

1、（）属于超范围经营。

A、国际旅行社招徕外国旅行者来中国旅游

B、外商投资旅行社组组织山东人赴香港、澳门旅游

C、国内旅行社为我国公民代购、代订交通客票并提并提供行李服务 D、国际旅行社为外国旅游者代理购物、娱乐服务

2、以下对旅行社分社说法错误的是（）A、旅行社分社应以分社的名义开展旅游经营活动 B、不得超出设立社的经营范围

C、旅行社分社应到接受所在地的旅游行政部门的行业管理

D、旅行社同期设立的分社应当实行统一管理、统一财务、统一招徕、同一接待

3、以下不符合质量保证金制度有关规定的说法的是（）A、保证金及利息属于缴纳的旅行社 B、保证金为现金形式

C、司法机关已经受理的，不适用于保证金

D、旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的，适用保证金

4、旅行社在年检内出现（）等情形，不予通过年检。A 注册资本不足《旅行社管理条例》规定最低数额 B 未按照规定组织导游，领队等从业人员培训的 C 拒不参加年检的

D 有重大投诉尚在调查处理过程中的

5、根据《旅行社管理条例》，旅行社变相转让许可证，没有违法所得的，处（）的罚款。

A 1000元以上、3000元以下

B 3000元以上、一万元以下 C 5000元以上、三万元以下

D 一万元以上、五万元以下

6、申请人经旅游行政部门审核批准设立旅行社后，应当在收到许可证的（）内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。

A 15日

B 30日

C 30个工作日

D 60个工作日

7、旅行社营业场所、法定代表人等事项变更，应当（）。A 在办完变更登记之日起的30日内到省级旅游行政管理部门备案

B 在办完变更登记之日起的30个工作日内到原审批的旅游行政管理部门备案 C在办完变更登记之日起的30日内到原审批的省一级旅游行政管理部门备案

D 在办完变更登记之日起的60个工作日内到现主管该旅行社的旅游行政管理部门备案

8、旅行社的法律特征是（）。

A 许可经营业

B 经济行业

C 文化行业

D 法人组织

9、国际旅行社注册资金不得少于（）万元人民币。A 30

B 100

C 100

D 150

10、有权审批国际旅行社的部门是（）。

A 国家旅游局

B 各省级旅游

C 各地市旅游局

D县级以上旅游局

11、《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门自收到旅行社设立申请之日起（），作出批准或不予批准的决定。

A 7个工作日内

B 15个工作日

C30个工作日

D 60个工作日

12、国内旅行社美设立一个分社，应该增加注册资本（）万元，增交质量保证金（）万元。

A 10，50

B 30，50

C 15，5

D 30，5

13、外商投资旅行社注册资本为人民币（）万元。

A 10

B 60

C 150

D 250

14、旅行社经营许可证的有效期为（）。

A 一年

B 两年

C 三年

D五年

15、旅行社质量保证金，是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（）的专用款项。

A 保障旅行社经营

B 保障旅游者权益

C 规范旅行社运作

D 促进旅行社服务质量提高

16、旅行社对旅游档案的管理，出境旅游档案保存期最少为（）年。A 1

B 2

C 3

D5

17、国际旅行社每设立一个分社，应当增加的注册资本和质量保证金分别为（）元人民币。

A 150万和50万

B 75万和50万

C 100万和15万

D75万和30万

18、（）属外商投资旅行社的经营范围。A 仅限于国内旅游业务

B 入境旅游业务和国内旅游业务

C 国内旅游业务及中国内内地居民度港澳台旅游业务 D 入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务

19下列情形不适用旅行社质量保证金赔偿的是（）。

A 旅行社因自身过错未达到国家规定的标准而造成旅游者经济权益损失的 B 旅行社破产造成旅游者预旅行费损失 C 旅游者在旅游期间发生人身意外事故的

D 旅行社的服务未达到行业标准造成旅游者的经济损失

20、因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应（）。A 只赔偿旅游者直接经济损失

B 赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金 C 赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金 D赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失30%的违约金

21、存在（）现象的旅行社不予通过业务年检。A 歇业超过半年

B 经营过程中有负团费现象

C 国际旅行社联系两年未经营入境旅游业务 D 有重大投诉尚在调查处理过程中

22、旅行社在于旅游者订立旅游合同时，（）旅游者购买相关旅游者的个人保险。A 可以推荐

B应当推荐

C 不得推荐

D应强制

23、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其它旅行社出团时，须（）。A 争得旅游者书面同意

B 争得旅游者口头或书面同意 C 争得多数旅游者同意

D 争得旅游者口头同意

24、旅行社出境旅游档案和其他旅游档案的保存期最少分别为（）。A 3年和2年

B 4年和2年

C 3年和1年

D 5年和3年

25、旅行社质量保证金制度中，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（）。A 30天

B 60

C 90天

D 7天

26、不属于外商投资旅行社的中国投资者必备的条件的是（）A应是依法设立的旅行社 B最近三年无违法记录 C最近三年无重大违规记录

D符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求

27、郑某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社；郑某应向（）要求索赔 A原甲旅行社法定代表人

B甲旅行社的主管部门 C丙旅行社

D丙旅行社的主管部门

二、多项选择题

1、（）属于设立国际旅行社应具备的条件 A注册资本不少于150万元人民币 B注册资本不少于60万元人民币

C具备与旅游行政管理部门联网的条件 D取得会计师以上职称的专职财会人员

2、外商投资旅行社的外国旅游经营者（）A必须是旅行社

B应是旅行社或主要从事旅游经营业务的企业 C年旅游经营总额4000万元以上 D是其本国旅游行业协会的正式会员

3、下列关于旅行社质量保证金的说法正确的（）A保证金由旅行社缴纳 B保证金可以为现金形式 C保证金必须保持满额

D保证金在旅游行政管理期间产生的利息属于缴纳的旅行社

4、导游擅自离团，造成旅游团无人负责，旅行社应承担（）A旅游者滞留期间自行支出的所有费用

B旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用 C赔偿30名旅游者全部旅游费20%的违约金

D赔偿30名旅游者全部旅游费用的30%的违约金

5、旅行社拒绝接受检查，应承担什么样的责任（）A处以警告 B责令限期改正

C逾期不改，处以15----30天停业整顿，处人民币5千元以上，2万元以下的罚款 D逾期不改，处以3----15天停业整顿，处人民币3千元以上，1万元以下的罚款

6、甲旅行社系无证（旅行社经营许可证）旅行社，根据相关法规，甲旅行社应受到（）的处罚。

A警告

B责令停止非法经营 C没收违法所得

D罚款

7、外国旅行社在中华人民共和国境内的常驻机构的活动有（）A旅游咨询

B旅游联络

C 旅游招徕

D旅游宣传

8、设立国内旅行社的必备条件包括（）

A具有足够的营业用房

B具备业务用汽车

C取得会计师以上职称的专职财会人员

D注册资本不少于30万元人民币

9、在本内有（）等情形之一的旅行社，不予通过年检 A经营活动中有零团费、负团费的

B据不按规定补足注册资本，旅行社质量保证金的 C有重大投诉尚在调查处理过程中的 D严重超范围经营的

10、以下情形中，（）为不正当竞争。A与其它旅行社制定统一，合理的旅游价格 B以高于正常成本价的价格参与竞销

C委托非旅行社单位或者个人代理经营旅游业务

D为招徕旅游者，将旅游线路景点印制精美宣传册送给旅游者

11、下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有（）A旅行社因自身未达到合同约定的服务质量标准的 B旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的 C旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的 D旅游者在旅游期间发生人身意外的

12、旅行社与旅游者签订的合同，应就（）进行约定

A旅游行程安排

B旅游价格

C 旅游保险

D 违约责任

13、旅行社公告制度的主要目的是（）

A把对旅行社的监督推向社会

B 扩大对旅行社的监督范围 C强化对旅行社实行行业管理的效力

D 便于旅行社发布旅游产品

14、在年检内存在（）等情形之一的旅行社，暂缓通过业务年检 A为经营旅游业务超过一年的B 以挂靠等方式非法转让经营权 C经营过程中有零团费现象的D 严重超范围经营的

15、（）为旅行社不正当竞争 A假冒其他旅行社的注册商标、品牌等 B以低于正常成本价的价格参与竞销

C为宣传新的旅游线路，印制精美宣传画册 D委托某房地产公司代理经营旅游业务

16、按照旅行社公告制度的内容，公告包括（）等 A开业公告

B变更公告

C停业公告

D吊销“旅行社经营许可证”公告

17、旅行社业务年检的内容包括（）A企业基本情况

B 业务经营情况 C人员管理情况

D 遵纪守法情况

18、旅行社设立分社的必备条件包括（）等 A年接待旅游者达到10万人次以上 B进入全国旅行社百强排名

C国际旅行社每设立一个分社，应增交50万元人民币质量保证金 D国内旅行社每增加一个分社，应当增加注册资本15万元人民币

三、判断题

1、合同的其他形式，是指采用书面形式、口头形式以外的方式订立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）

2、“设立旅行社可行性研究报告”的内容设立旅行社的市场条件、资金条件和人员条件，还须提供接受申请的旅游行政管理部门 认为需要补充说明的其他问题。（）

3、设立外商控股、外商独资旅行社的注册资金最低限额为250万元。（）

4、外商投资旅行社的中国投资者应是依法设立的旅行社或主要从事旅游经营业务的企业。（）

5、设立国内旅行社应具备‘具有足够的营业用房和传真机、直线电话、电子计算机等办公设备，具备与旅游行政联网的条件”等条件。（）

6、旅行社业务许可证分为两种。许可证上应当注明旅行社的经营范围。（）

7、我国旅行社对导游人员的管理主要是通过订立劳动合同来实行的。（）8国际旅行社可以招徕我国旅行者在国内旅游。（）

9、旅行社终止经营的，应返还质量保证金（）

10、如旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社可不予等候，对于因此造成的损失，旅行社有权要求赔偿（）

11、旅行社门市部可以具有独立的法人资格（）

12、旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门检查和旅游者、其他企业识别。（）

13、旅行社是指由营利目的，从事旅游业务的企业。（）

14、外商投资旅行社须交纳100万元人民币质量保证金。（）

15、《旅行社质量保证金赔偿决定书》由旅游质监所主管负责人核准签发。（）

16、旅游行政管理部门对旅行社业务年检的方式包括书面审阅和实地检查两种（）

17、旅行社未按规定组织导游领队等从业人员教育培训的，不予通过年检。（）

18、因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应协助旅游者向境外旅行社索赔。（）

19、旅行社同设立的分社应当实行统一管理、统一财务、同以招徕、统一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通过报纸、期刊向社会公开发布告之。（）

21、外商投资旅行社不得设立分支机构。（）

22、入境旅游档案报错期最少为三年。（）

23、旅游诸在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。（）

24、我国旅行社和外国旅行社之间的委托组团合同可以使用外国法律。（）

25、根据旅行社管理条例，外国旅行社驻国内的办事机构经批准可以从事招徕、接待等旅游业务。（）

26、根据旅行社管理条例取得旅行社业务经营许可证的国际旅行社可以经营中国公民出国业务。（）

27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不适用保证金赔偿制度。（）