4月26-27日三明、永安旅行社调研报告

第一篇：4月26-27日三明、永安旅行社调研报告

关于《三明、永安市旅行社市场调研报告》

一、目录

1、调查一日游线路及出行方式

2、调查合作景区及政策

3、调查消费群体及标准

4、调查广宣种类及补助

二、概述

此次调查目的主要为了开发三明、永安地区旅游市场，了解以往各社一日游所推路线、价格、客流量及反馈结果。由于我区为新景区且在三明、永安地区市场空白，为了更好的刺激当地旅行社对我度假区的推广力度，争取短期内打开三明、永安市场，建议前期给予相应的特殊政策及广宣支持。

1、三明走访旅行社（国旅、宝中、厦旅、港中旅）、永安走访旅行社（阳光、市旅），共同反馈信息主要是路程太远、底价过高，利润空间不大、产品不够丰富无独特亮点；

2、永安至我区行程160公里（约2-2.5h），三明至我区行程225公里（约3-3.5h）；

3、以往所推漂流景区建宁（高峰）漂流、泰宁漂流、尤溪漂流、长泰漂流，其主推建宁漂流；

4、近年来漂流景区过多，目前我景区知名度覆盖面不宽；

5、前期广宣支持、特价促销刺激市场；

6、景区服务跟踪及周边旅游景区打包；

7、永安至景区车程成本70元/人，三明至景区车程成本80元/人，导游补助100元/人，午餐30元/人；一日游游客所能接受价格200元/人内。

三、建议

1、三明、永安地区各找一家有实力且对我景区感兴趣的旅行社做为一级代理商，建议三明地区给予厦旅旅行社、永安地区给予阳光旅行社代理；

2、广宣（电视、微信、公交车尾液晶显示屏广告、易拉宝）可以给予适当的支持，建议以50%置换形式给予支持；

3、前期周末拿出1-2期拿出一定比率免费门票带动人气； 4、5月份为预热期，针对三明、永安市场可以给予特价50元/人吸引人气；

4、邀请三明、永安地区旅行社踩线；

5、针对5.19旅游日联合客都温泉做特价促销活动。

营销部：罗春文

2016年4月28日

第二篇：旅行社发展调研报告

旅行社发展调研报告

随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，在今后几年，也将存在更加广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。

一、当前旅行社现状

山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省１６００多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有１００多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。

当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题：

（一）朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚

至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。

（二）传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的‚战略联盟①‛这一重要观念格格不入。多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。

（三）、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力；有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。

二、小型旅行社业发展趋势

目前的大型旅行社主要趋向是通过合并、兼并或其他方式重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，主要业务包括包括3方面，即产品（特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品）开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，主要针对某些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身。随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社的调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的 2

经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义）。而旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。因此众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。

三、近期政策动向及有利形势

2008年的中国经历了四川大地震对民众的冲击、北京奥运会政策性的影响、全球性经济危机的洗礼，旅游业不可避免的受到了冲击，做为行业‚龙头‛的旅行社业则首当其冲进入了寒冰期。为扶持旅游行业渡过经济危机拉动旅游消费 国家、省、市都相继出台了一系列利好政策。

（一）国家政策扶持

2008年12月16日，国家旅游局官方网站公布了《国家旅游局召开党组扩大会议传达中央经济工作会议精神》全文，提出明年将推出9项措施来促进国内旅游振兴。国家旅游局官方网站挂出‚国九条‛，其中第一条措施就是要‚应对金融危机、提振旅游市场信心‛，将核退旅游质保金，旅行社暂退保证金的比例定为50%--70%，使用期限暂定为二年，2009年1月底前暂退完毕，帮助企业渡过难关。

国家旅游局提出明年的旅游工作重点将放在扩大内需、大力发展国内旅游；发展新型业态、培育旅游消费新亮点等 3

九个方面。中央确定扩大内需、拉动消费的宏观经济政策，为旅游业发展提供了难得的历史性机遇；金融危机加剧市场调整，却也为旅游业转型升级和旅游产业素质提升创造了有利条件；国内旅游市场发展潜力巨大，也为旅游业应对危机提供了强有力的市场基础；各种危机的经历和考验，为旅游业提高抗风险能力积累了宝贵的经验；旅游业特有的发展规律和特点，为旅游经济的恢复和发展奠定了坚实的基础。

（二）省、市出台利好政策

面对不断蔓延的金融危机，山东旅游局也启动大规模‚救市计划‛。山东省旅游局计划，通过一系列活动刺激社会旅游消费需争取在元旦、春节形成旅游消费热潮。近期山东省旅游局公布《山东省扶持旅行社八条政策》，帮助山东省旅行社应对此次经济‚寒流‛。‚救市八条‛的具体内容是：一.取消山东省发展旅游事业费和境外旅游宣传费。二.暂退旅行社70%质保金。暂退金作为旅行社的周转使用资金，期限2年，即到2010年12月31日止。三.省旅游局出资鼓励中小旅游企业加入同程网。四.继续对进入2008年全国‚双百强‛的旅行社给予奖励。五.督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程。六.以市为主搭建旅行社、景区、旅游宾馆、餐馆交流互动平台，共推价格优惠的地接旅游线路，积极为旅行社进社区、进宾馆、进商场促销创造条件。七.全 4

民动员开展‚谁不说俺家乡好——— 山东人游山东‛活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向国内游客降低景区门票价格，实行‚一卡通‛的做法。八.省、市旅游局联合在《中国旅游报》和省、市媒体上为重点旅行社做促销广告。同时山东省将在原有‚山水圣人‛和‚黄金海岸‛两大旅游产品体系的基础上，着重推出‚逍遥游‛，以便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。

烟台市也出台了《关于进一步创新发展旅游产业建设旅游经济强市的决定》加大扶持力度，实现我市由旅游经济大市向旅游经济强市的转变市。

政府设立旅游发展专项资金。‚十一五‛时期，市财政每年安排1000万元，主要用于国家和省重点旅游项目配套补助及市级重点旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税1年；对新办以经营旅游信息业为主要业务的企业，自开业之日起免征企业所得税2年；金融部门则要扩大对符合条件的旅游企业授信额度等可以对我们中小旅行社来说是有相当有利的政策。

（三）大环境优势

国务院办公厅最新公布了２００９年部分节假日的安排，明年国庆与中秋节将连续放假８天，也就是说，明年将会有２个黄金周和４个小长假,闲暇时间的充裕将为旅行社的宣传促销提供有利的时机，也将极大的推进旅游行业的繁荣。

国内航线燃油附加12月25号起下调，根据国内航线机票燃油附加费下调的规定，800公里以下航段的燃油附加费每位旅客从80元降为20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降为40元。据悉，调整后的价格已相当于2005年8月1日正式开始征收机票燃油附加费时的最初水平，高达75%的降幅，加之油价下调，这些对于旅行社经营者来说无疑是个利好消息，将大大降低旅游产品的成本费用。

四、大环境下的2009年

当前，国家、省、市都对旅游行业发展给出了大环境上的政策支持，作为我们旅行社主体要做得就是充分利用这些有利条件，并注重内部调整，扬长避短争取2009年旅行社的发展有质的飞跃。

一、争取2009年组团地接业务双向发展

（一）组团业务更上一层楼

2008年我们旅行社的组团业务在为期九个月的运做中。应该说克服了一些困难，也取得了一些成绩，旅行社的发展通过这近一年的磨合也日益走上了规范化，在招远市组团客源这块大蛋糕上分得了有滋味的一块。

新的一年组团业务仍是我们工作的龙头，旅游行业客源就是生命线，努力的方向：

首先是加强我们老客源的维护，这是我们巩固阵地的根本，市场化的运作很重要，如在固定的节假日给以必要的问候、并不定期的进行走访给以出游的资讯、给以相应的优惠这些都将增加客户的优越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用烟台督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程，这一政策的优势，抓住时机开辟更多事业单位客源，并有针对性的着手修学旅游项目策划及开发；出台有效激励机制以调动全体工作人员的积极性；同时有针对性的对加强对中小企业的走访，积极的推崇价优的奖励旅游项目，开发潜在客源。

同时2008年从金招旅行社（金桥）的发展中我们看到了散客市场的前景，省内中、短途散客的招徕一直是我们组团业务的弱项，因此散客市场介入也应是我们今年努力的一个方向：

1、提前筹划，抓住2009年２个黄金周和４个小长假的时机制定线路并有计划的进行撒网式的宣传；

2、根据市场选择一个目的地，争取可以做一条旅游专线，将散客收客范围扩大至周边县市。

我们要充分的利用好2009年国家、及省市给出的优惠政策，及时的抓住机遇，同时加强与市级旅行社信息沟通，及时的调整线路信息及价格，增强竞争力。

最后，要进一步的完善配套的专业人员及工作机制。为各项工作有序开展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步开展地接业务

新的一年，新的发展机遇我们有了更多的发展空间，随着我们招远市旅游基础设施的不断完善，景区质量的不断提高、数量不断的增加，我们中国金都、中国优秀旅游城市城 7

市名片的打响，相信旅行社地接业务的开展将成为必然。

当然在我们信心十足的同时，更要为地接业务的开展做好全方位的准备，提前介入、提前筹备争取在时机到来时能够有能力、有准备的搞好各个环节的接待。以实际的行动来引导游客口碑，做好活广告。

首先是地接导游队伍的建立。我们现有的导游队伍大多是没有地接经验的全陪导游，地接导游在业务素质上比全陪导游的要求要高很多，这个角色必须是一个好的组织者、一个好的主持人，一个好的学者、一个好的讲解员，一个好的角色扮演者，并有良好的心里素质、群体意识及协作精神，才能做好团队的食、住、行、游、购、娱各个环节的沟通和安排，才能在面对不同层次、不同性格、不同地区的游客时游刃有余，并为游客满足其出游的文化及身心需求，为游客提供规范化、人性化、个性化的接待服务。可以说导游素质的高低很大程度上可以左右一个游客对该城市的印象。许多的旅游城市异军突起，其中很重要的一环就是注重打造服务工程，1998年开始在旅游圈一直风靡的‚焦作现象‛②就是很好的典范。

其次是全市要有一套规范且具有实际宣传效果的城市导游词。一份生动且全面的导游词是提升城市文化内涵的重要道具，以游客的需求为出发点，充分挖掘我们金都这个工业城市的历史及文化，加以绿色罗山生态游、休闲温泉游打造一份集趣味性、娱乐性、文化性于一体的导游词是非常必要的，这也是为我们城市增光添彩、推动地接业务开展的一 8

个前提。

三是要加强住宿、餐饮等配套服务的开发。与有意向的餐饮企业达成餐标及菜色合同，开发住宿接待能力从价格方面打造产品吸引力。

四、进行积极的企业营销，充分利用省旅游局‚救市八条‛中：‚出资鼓励中小旅游企业加入同程网‛等优惠政策的时机进行网络营销。借助山东省及烟台市推出的一系列活动如全民动员开展‚谁不说俺家乡好——— 山东人游山东‛活动，开辟省内的客源，并借助全省对胶东地区‚黄金海岸‛版图规划积极的融入，争取形成捆绑销售，以形成区域吸引力。在面对多元化的旅游客源市场和多元化的消费需求时，我们更要以多样化的方式寻求实效的提高。例如可在多个旅游网站、百度等平台上进行信息的公布，并及时的更新网络信息及广告，以增加知名度。并有针对性的参加各种类型的旅游交易会，加强业内交流，促进目的地、客源地的双向的选择。

第三篇：调研报告4[推荐]

益哇乡农村基层党风廉政建设调研报告

益哇乡党委书记安达杰

在新的历史条件下，如何加强农村基层党风廉政建设，为社会主义新农村建设提供有力保障，是摆在我们面前的重要课题。带着这一课题，我们就当前我乡农村基层党风廉政建设的现状和存在问题，深入6个行政村进行调研，共召开各种座谈会12次，发放调查问卷400份，实地走访了23个自然村。基本情况如下：

一、调查对象的有关情况

此次被调查人员共260人次。从年龄结构看，18—30岁占16.3%，31—40岁占25.6%，41—50岁占34.5%，51—60岁占18.7%，60岁及以上占10.2%；从文化程度看，小学及以下占82.6%，初中及以上占18.4%；从政治面貌看，共产党员占60.5%，共青团员占9.5%，群众占31%；从职业类型看，机关干部占30.8%，农村干部（村两委委员）占17.2%，普通村民占52.0%。由于此次问卷调查不记单位和姓名，调查对象的年龄结构趋于合理，文化层次相对较高，政治面貌多样，职业类型广泛，比较符合我乡农村实际情况，保证了调查结果的真实性和可靠性。

二、群众对我乡农村基层党风廉政建设评价良好

（一）群众对农村基层党风廉政建设的总体评价

1、乡党委和乡政府对党风廉政建设和反腐败工作的重视得到群众认可。在回答“您单位党政领导或村党支部、村委会对党风廉政建设和反腐败工作是否重视”时，认为“重视”占68.8%，“较重视”占17.4％，“一般”占9.4%，“不太重视”占1.2%，“不重视”占1.5％，“不了解”占1.7%。

2、村级党支部发挥领导核心作用得到群众认可。在回答“您对所在村党组织发挥领导核心作用是否满意”时，认为“满意”占53.7%，“较满意”占26.1％，“一般”占11.2%，“不太满意”占2.5%，“不满意”占2.4％，不了解占4.1%。

3、农村基层党员干部队伍中消极腐败现象得到有效遏制。群众认为，近几年来，我乡农村基层党员干部队伍中消极腐败现象“得到有效遏制”占70.1%，“在一定范围内得到遏制”占29.2%，“没有遏制住”占0.3%，“不了解”占0.4%。

4、农村基层党风廉政建设和反腐败工作取得的成效得到群众认可。在回答“您对我乡近几年农村基层党风廉政建设和反腐败工作取得的成效是否满意”时，认为“满意”占50.7%，“较满意”占30.3％，“一般”占14.9%，“不太满意”占0.7%，“不满意”占1.1%，“不了解”占2.3％。

（二）群众对农村基层党风廉政建设的工作评价

1、党风廉政建设制度得到有效落实。对党风廉政建设制度落实情况，认为“满意”和“较满意”占74.0%，“一般”占16.5%，“不太满意”和“不满意”占6.4%，“不了解”占

3.1%。其中，对所在村贯彻落实村务公开制度情况，认为“满意”和“较满意”占78.4%，“一般”占13.1%，“不太满意”和“不满意”占6.5%，“不了解”占2.0%。

2、农村基层党风廉政建设监督检查效果比较明显。对农村基层党风廉政建设监督检查效果，认为“满意”和“较满意”占78.4%，“一般”占13.1%，“不太满意”和“不满意”占6.5%，“不了解”占2.0%。

3、查处领导干部违纪违法案件力度较大。群众认为近几年党和政府查处领导干部违纪违法案件“很有力度”占58.5%，“力度较大”占22.5％，“力度较小”占14.5%，“不了解”占4.5%。

（三）群众参与反腐败斗争的积极性比较高

在回答“假如您了解掌握一些具体涉及腐败问题的线索，您将如何去做”时，选择“积极举报，维护正义”占80.2%，“涉及自己利益才举报”占8.2％，“怕打击报复不敢举报”占6.6%，“无论什么情况都不举报”占1.6％，“与我无关，不关心”占3.4％。

三、存在的问题及原因分析

（一）存在的问题

1、村干部责任意识不够，创新意识不强。老百姓反映农牧村存在的突出问题和干部作风存在的问题中居于首位的是村干部工作不负责和缺乏开拓创新精神。具体表现为：

一是言行不

一、有负众望。二是部分农村基层干部工作责任感退化，对村民提出的热点问题、实际困难，缺乏认真细致的调查处置。三是对出现的新问题、新情况及棘手问题，缺乏有效的措施和办法。

2、财务管理比较混乱。老百姓反映的突出问题居于第二位的就是财务管理比较混乱。具体表现在：一是负责记账的人员同时又负责审账，既当运动员又当裁判员，所以老百姓不信服。二是审计具有滞后性。事后审计多过事前审计和事中审计。

3、村干部群众观念淡薄，办事不公正。群众反映居于第三位的问题是村干部办事不公。在实地走访中，也有群众反映，少数村干部不能从群众的利益出发，私字当头，缺乏公心，在入党、参军、人员使用等问题上，首先考虑亲朋好友，造成村“两委”成了父子兵、叔侄帮、翁婿连襟窝，理财小组也是近亲繁殖。群众对此怨声载道，十分不满。

（二）原因分析

1、从农村基层党员干部自身来看：一是农村基层党员理想信念有所动摇。二是农村基层党员干部文化素质偏低。三是两委班子换届太勤，影响农村基层党员干部带领群众致富的积极性。

2、从惩防体系构成要素来看：一是教育的针对性和实效性不强。二是公开不全面，制度执行不力。三是监督机制不完善。

3、对农村集体资金、资产、资源缺乏有效管理。一是对集体资金的监管力度不够。二是农村重大事项招投标活动有待规范。

四、当前加强农村基层党风廉政建设的对策和措施 通过对农村基层党风廉政建设中存在的突出问题及其原因进行分析，我认为，加强农村基层党风廉政建设，应始终坚持与新农村建设融为一体，从教育、制度、监督管理等方面入手，进行综合治理。

1、强化农村基层组织建设。一是要健全和完善村党支部书记选拔任用机制。在选拔村党支部书记时，乡党委要广辟人才渠道，在坚持德才兼备的前提下，特别注意选拔开拓创新意识强、民主意识强、工作认真负责和群众威信高的党员任村党支部书记。二是加强对换届后两委成员特别是村党支部书记和村委会主任的培训。一方面加强理想信念、党的宗旨和中央有关涉农政策、规定的培训，使村干部转变思想作风，牢固树立一心一意为民服务、带领群众致富的思想意识，不断提高统筹全局的能力。另一方面，加大对市场经济、农村科技等方面知识和工作方法的培训，不断提高村干部带领群众致富的本领和水平。三是加强考核力度，注重工作实

效。

2、进一步完善领导体制和工作机制。一是乡党委和乡政府要认真落实党风廉政建设责任制，始终坚持一岗双责，切实负起全面领导责任，把农村基层党风廉政建设工作纳入社会主义新农村建设的总体规划，明确工作任务，确定工作重点。党政“一把手”和分管领导要按照“五个亲自”、“三个抓好”的要求，定期召开专题会议研究部署党风廉政建设工作，并采取有力措施抓好任务的落实。二是进一步完善纪检、信访、综治、司法所、财政所等部门积极参与的宣传教育、制度建设、案件查办等工作机制，充分发挥部门整体合力作用。

3、突出反腐倡廉教育的针对性和实效性。一是乡上每年要结合本地区实际，制定宣传教育工作计划。二是采取村级巡回教育相结合，党纪政纪专题讲座与集中普法教育相结合等形式，对农村基层党员干部分层施教。三是充分利用地区文化资源和载体，运用农村群众喜闻乐见的形式开展特色廉政文化活动。

4、加强对农村集体资金、资产、资源的监督。一是切实抓好以规范农村集体经济为核心的资产和资源管理。成立乡集体资产监管中心，从乡财政所、司法所聘请专门人才负责乡、村两级集体资产监管工作。实行经济合同审核备案制。二是规范以财政支农惠农资金使用为核心的资金管理。

第四篇：三明永安商标注册-文成商标事务所有限公司

背景介绍

文成商标事务所有限公司是经南平市工商局批准成立，国家工商行政管理总局商标局备案的专业商标代理机构，事务所各业务人员均有大学教育背景、接受过商标代理专业培训，具有较强的理论基础和业务经验，能够迅速、准确的为客户办理相关委托事项，是企业及个人首选的商标咨询、代理机构。

文成商标事务所及主要代理人从业以来，已为多家国内企业、个人提供过商标代理服务，同时，在加强业务水平方面参加行业领导机关的组织培训，与省内外各兄弟单位保持紧密的联系和广泛的业务合作交流，增广博闻，努力为客户提供更优越的服务。

我们秉承“我们的承诺-服务至上”的服务理念，为客户提供全方位的知识产权保护解决方案。

公司地址：武夷山市环岛西路100号3楼（自来水收费点、福聚德大酒店旁）

南平延平区新建二路159号

联系电话：0599-5308670

公司网址：http:///

可上门办理注册商标城市：

南平地区：南平、武夷山、建瓯、建阳；

三明地区：三明、沙县、永安；

（上门办理仅限以公司名义注册的客户，而以个体户名义注册客户将资料发传真至我司便可！）

南平辐射地区：邵武县、顺昌县、浦城县、光泽县、松溪县、政和县；

三明辐射地区：大田县、尤溪县、沙县、将乐县、泰宁县、建宁县、宁化县、清流县、明溪县；

我们的优势

一、专业顾问团队 精通商标法、实施条例、审理标准、代理条例等商标法规。

二、专业服务团队 实行负责制度，一对一进行客户服务，全职全程为您服务。

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六、最优的性价比 整体合理的评估和对市场的参考比较，推出高性价比的价格方案，让广大客户享受更好的服务。

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目前，南平市文成商标事务所有限公司已在南平、武夷山、三明、永安等地成立办事处，在互连网发展飞速的今天，公司不断加大对公司网站投入，聘请专业SEO优化团队对本站在搜索引擎中的优化。

我们拥有一支具高学历和多年工作经验的技术和顾问团队，我们同时也热忱欢迎认同企业文化、人品与能力兼优的人才加入我们，以共创美好未来！

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(1)本所下发的《受理通知书》及《商标注册证》均为国家下发原件；

(2)凡本所代理的商标注册业务商标局未受理本所承诺退还全部申请费用；

(3)申请商标如无法注册下一件申请免代理费用;

业务范围：

商标注册、续展、转让、变更、许可、设计、顾问等事务；

商标异议、答辩、争议、驳回复审、评审等事务；

争创南平市著名商标，三明市著名商标；

商标侵权处理，品牌推广；

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第五篇：丽江中国国际旅行社调研报告[范文模版]

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司调研报告

旅游业作为第三大产业中的“朝阳”产业，不仅对国家的经济发展起到了积极的促进作用，还在城市发展的过程中扮演着城市形象的宣传者、地方文化的传播者，以及旅游者消费价值观的引导者等等不同重要的角色，而在这个过程中起到最主要作用的当属旅行社。目前，我国的旅游业普遍存在着行业规范缺失、优秀人才缺失、旅游产品无特色„„的危机，而云南省作为我国的旅游大省尤其肩负着我国旅游业发展兴衰的使命。因此，如何建立一个高效、有纪律、有素质的旅游接待团队就成了我们不得不考虑的问题了。因此，为了解旅行社内部情况，特此以云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司作为调研对象进行分析和研究。

一、公司简介

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司成立于1981年，其前身为丽江地区旅行社，1993年更名为中国国际旅行社丽江支社，1994年组建成立丽江中国国际旅行社有限责任公司，1995年加盟昆明国旅，成为昆明国旅控股的投资主体多元化的股份制企业。

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司作为云南省最早的旅游企业之一，也是云南目前13家国际旅行社之一。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司隶属于昆明旅游服务集团，总公司职工4500人，资产4.2亿，经营旅游、房地产、商贸、摄影、建材等多种项目。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司实行董事会领导下的总经理负责制，设有总经理室、办公室，财务中心等管理部门，以及外联中心、营运中心等业务部门，公司实行电脑化、网络化、电算化管理。素质过硬的员工200多名，且100%的导游都具有大专以上的文化程度，此外公司还具备汉、英、日、泰、粤、法等六个语种的导游人员。

经过多年不断地探索和发展，云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司已成为云南省具有较高水平的专业接待机构，专门从事国际国内各种大、中型会议、展览会、博览会等会展的组织和接待工作。此外，还为来自全国的旅游者组织安排各种国际国内旅游活动，以及科技文化交流、民族风情、探险、休闲度假观光等旅游活动，年均接待国内外旅游者10万人次以上。

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司以“信誉高、服务强”闻名遐尔，历年在昆明地区旅游企业中名列前茅。

二、公司的主要成就

2004年12月28日在昆明地区牵头成立了“丽江旅行社诚信联合体”，并担任秘书长单位，负责整个诚信联合体的运作及管理。进一步规范了昆明、大理、丽江、香格里拉、及西双版纳的诚信合作。

2004年旅行社年营业额1.32亿元，荣获云南省金牌地接社的荣誉和旅行社管理销售创新奖。

2005年旅行社年营业额1.6亿元，创历史新高，进入全国100强企业，并再次荣获云南省金牌地接社的荣誉。其中，2005年成功接待的各类大、中型会议有197个。其中影响较大的会议有IBM、花旗银行、中国石油、EMC、中国航信、西安杨森、诺华制药，江铃汽车、摩托罗拉、以及日本卡西欧等。

2009年8月被云南省省政府授予“云南省旅游产业发展先进集体”称号！

三、公司的调研情况

（一）公司的选址

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司位于云南省丽江市香格里大道丽房商厦。从选址来说，公司位于受丽江古城辐射范围内的商业圈，具有便利的交通及客源优势。然而实际上公司的办公地点却并不广为人知，这主要是因为公司同时位于受福慧市场辐射的居民点

内，如此布局某种程度上会让旅游者对公司的印象大打折扣；此外公司的办公地点主要集中在多功能写字楼中并且形成了功能分区，这就造成许多旅游者在寻找时的困难；最后公司没有显著LOGO供旅游者识别，这主要是指公司没有显著的楼体名牌。

因此，我认为可以解决这种问题的对策有两种：

1、搬到更靠近古城经济圈中心的位置，争取到更广阔的客源市场。

2、树立醒目的楼体广告牌，为旅游者更明确地指明办公地点位置。

（二）公司的机构职能调查

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司在机构上采取了总经理负责制，实际上这种制度还是存在一定缺陷的，例如：角色和利益的冲突、由于缺乏监督而造成的内部人员控制。此外，公司内部的部门分工虽然很明确，且并没有出现部门职能混乱的现象，但是在旅游高峰期的时候，办公室内的景象很容易出现两极分化的现象，即：忙的越忙，闲的越闲。这从另一个方面体现出了公司内部存在着不合理的人力资源安排。

目前，总经理负责制在我国的旅行社内是比较常见的机构模式，也比较适合旅行社这种人数不多的企业，因此不论从历史沿袭，还是现实情况来看还是存在一定难度的。因此，可以采取挑选骨干辅助监督的制度来改善一人权利过重的局面。

此外，从丽江的客源市场来看，有些部门的人数是过多的，因此公司应作出适当的人员调整，避免公司内部出现局部冗员状况，从而使人力资源得到充分的利用。

（三）员工福利调查

目前，旅行社从业人员的福利制度越来越受到社会各界的广泛关注，一个合理的福利制度不仅可以产生对员工的激励作用，规范员工的行为准则，更可以为公司赢得无形的利益。通过对云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司员工的薪酬制度调查发现，一般办公室职工的薪酬为“五险一金+基本工资+提成”，而导游人员的薪酬则由“五险+基本工资+回扣”组成，这在较大程度上迎合了国家的管理政策，也使得旅游从业人员，尤其是导游人员的基本生活方面有了很大程度上的保障。

此外云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司相对于一般的旅行社来说，其提供的员工福利也更多样化，例如：公司会不定期的举行聚餐活动，增进员工间的情感交流。此外，公司还会为员工提供一年一次的免费旅游机会。

（四）员工培训调查

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司每一季都会对其员工进行一次集训，从这一方面来说，公司的培训制度还是比较合理的。但是从另一方面来说，公司却相对地忽略了对新进员工和实习生进行的系统培训工作，这就使得公司在一定程度上失去了对有些员工的思想认识。

对于大多数旅行社来说员工培训永远都是最难取舍的问题，因为这不仅牵涉到旅行社的费用支出，还牵涉到旅行社员工整体素质的高低。但是，一个公司对员工的吸引力有时不仅仅只取决于福利，更取决于一个公司对其员工的重视程度。因此我认为公司只有为其员提供良好的发展平台，才能真正留住优秀的人才。

（五）绩效管理调查

旅行社的绩效管理一向是比较混杂或者薄弱的环节，云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司亦不例外。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司采取的绩效考核方式是360度考核法，这种考核方法本来应该是众多考核方法中最具有权威性的，但是公司却往往在考核的过程中加重了结果的比重，而忽略了客户评价这一环节，这就使得考核的比重失去了原有的平衡。

取决于旅行社工作的时间性原则，我认为一种考核方式是不够的，比较好的考核方式是在旅游高峰期时使用关键事件法来评价员工绩效，而在旅游淡季时使用360度考察法。这样

做既可以为旅行社的绩效考核节约时间，又可以使旅行社对其员工有一个全面的了解。此外，我认为考核应该设立一个专门的部门来执行，这样即有利于绩效考核的公平性，又可以使公司对其员工有一个全面的了解。

四、公司的调研总结

通过对云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司的调研，我发现我国的旅游业虽然发展速度极快，但是实际和理论上的差别还是很大的。作为旅游业运行的基本部门，旅行社的发展永远都是最受瞩目的，如何调整公司机制结构？如何使公司的人力资源得到充分利用？如何提高公司的社会形象？„„这些看似和旅游业发展毫不相干的公司内部情况实际上都在影响一个地区的旅游发展状况。

正所谓“千里之行始于足下”，只有做好基础工作，才能使旅行社的企业形象得到改善，才能使旅行社的经营状况得到提升，才能使旅行社在旅游业中的支柱作用得到充分发挥，从而促进一个地区的旅游业发展。