第一篇：重庆农村商业银行员工自助平台操作指引参考答案
员工自助平台操作指引参考答案
（红色的表示错误答案）
1.(单选题)在哪一个阶段可以进行人事事务单据的修改 单据保存后
2.(单选题)人事事务的本人确认应在哪一个页签中进行 【C.流程中心】 A.人事事务 B.员工门户 C.流程中心 D.特殊权限门户 3.员工可以查询本人薪酬（对）
4.(多选题)员工自助平台三大功能为 【BCD】
A.人事报表查询 B.信息实时查询 C.360度互评 D.人事事物在线管理 5.下列哪一个说法错误的 【ABD】
A.员工门户的通知模块中，工作流通知点击后不会消失 B.员工门户的通知模块中，预警通知点击后不会消失 C.所有通知点击一次都均会在员工门户的通知模块中消失 D.员工门户的通知模块中，催办通知点击后不会消失
6.(单选题)员工门户中通知模块的信息消失后，应在哪一个地方再次查看？（B）A.自助服务 B.流程中心 C.个人信息 D.我的绩效
7.本人信息有误或有更新时，应向所在行人力资源部提供相应证明材料后修改。（对）
8.(单选题)通过哪一个功能可以查看已处理环节的审批结果（审批结果）9.(单选题)在进行人事事务单据提交时，可以通过哪一项功能提交审批所需文件（附件）
10.(单选题)360度评分时，未检查评分结果就进行提交并且需要进行修改时，应按以下 哪项进行处理。（联系人力资源部发回重新填写）
11.(单选题)在人事事务单据确认时，如发现单据填写有误，应选择？(不同意)12.(单选题)KDTOOL查件可以再登录首页的哪一个选项中进行下载(帮助中心)? A.友商网 B.金蝶网站 C.帮助中心 D.数据中心 13.流程中心的在线处理功能包含 [ABCD]
A.在线审批 B.在线转交 C.在线传阅 D.在线打印
14.(单选题)首先应选择哪一个功能才能发起一个人事事务单据(新增)15.员工自助可以提供本人业务绩效信息的查询。(错)
16.(单选题)标有以下哪种符号的日期表示该日期包含信息（D.倒三角）A.感叹号 B.正方形 C.圆形 D.倒三角
17.(单选题)在人事事务单据填写完成后，应进行哪一项功能才能正常进行流程审批？(本人确认)
18.信息实时查询功能包括有以下哪些功能ABC A.个人信息 B.考勤记录 C.个人薪酬
19.(单选题)在人事事务单据确认时，如发现单据填写有误，要进行修改，点击选择不同 意后，选择哪一项进行修改?(打回修改)20.员工自助可以提供考勤信息的查询功能。（对）21.重要信息修改的依据必须提交至管辖行人力资源部（对）22.(单选题)员工本人修改密码应在哪一个功能内进行(配置管理)
23．员工门户包括的模块有（A.个人资料 B.我的绩效 C.通知 D.自助服务）24．即时消息的发送支持一对多的发送形式（对）25.个人资料模块可以查看的信息有(ABD)A.我的考勤 B.我的薪资 C.360度考核信息 D.我的信息 26.我的考勤信息仅能查看本月的考勤情况。(错)
27.(单选题)由本人发起但是尚未审批完成的流程可以再哪个模块中找到(我的在办)28．员工首次登录时的密码为本人身份证后六位。（对）29．(单选题)在进行员工重要信息修改（B）
A.申请单据名称 B.申请人 C.原信息名称 D.目标信息名称
30．在员工门户中，通知模块中全部页签下，只显示最新的前几条通知？D.5 A.10 B.2 C.15 D.5 31．在360度评分过程中可以查看哪些人的评分过程？（本人）
32.(单选题)在员工门户中，通知模块中全部页签下，点击更多按钮则会进入哪一个模块？(B)(C)A.流程中心 B.个人信息 C.自助服务 D.我的绩效 33.人事事务流程的审批是在哪一个模块完成的B.流程中心 A.个人信息B.流程中心C.我的绩效 D.自助服务
34.(单选题)以下哪项功能耗时较长，一般需要15-30秒进行查询。(B.我的薪资)A.通知 B.我的薪资 C.我的考勤 D.我的信息
35．本人在任何情况下都可以查看本人作为考评对象的考评过程（错）36.所有由操作者审批但并且已 找到
A.已办流程 B.我的流程 C.即时消息 D.待办流程 37.我的日历模块展示的项目有(C.对应日期的通知 D.日历)A.发薪情况 B.绩效考核情况 C.对应日期的通知 D.日历
38.所有由操作者审批但并且已审批完成的人事事务流程可以再以下哪个模块中找到(D.已办流程)A.待办流程 B.我的流程 C.即时消息 D.已办流程 39.360度评分时，如果已经提交评分结果，还可以进行修改(错)40.人事事务单据一旦提交确认即不能进行修改(对)
41.(单选题)要查看本人被评价的详情，应使用哪项功能（评估详情）
42.(单选题)在进行员工重要信息修改单据的填写时，需要修改的信息应填入？ A.目标信息名称B.申请人C.原信息名称D.申请单据名称 43.人事事物在线管理包括以下哪些功能（BCD）(ABCD)(AC)
A.员工重要信息修改身亲B.员工辞职C.员工转正申请D.员工请假申请
44.在进行人事事务单据填写时，如生效日期填写晚于当天，在审批流程完成后，系统将马上进行单据内容的操作。(错)
45.360度互评包含以下哪些功能（BCD）(ABCD)(AC)
A.360度评分B.360度评分人员选择C.360度评分过程查看D.360度评分标准设置
46.普通用户可以看到的两个页签为（AC）
A.流程中心B.员工门户C.人事事务D.特殊权限门户
47.(单选题)在哪一个阶段可以进行人事事务单据的删除（D.单据提交后）A.单据删除后B.单据保存后C.单据审批完成后D.单据提交后 48.流程中心包含的模块有.（ABC）
A.我的工作B.我的流程C.我的在办D.即时消息 49.员工自助系统可以在外网进行登录和操作。(错)50.(单选题)人事事务单据中必填信息的标志为（*）51.在登录时，数据中心应选择人力资源正式库（对）
第二篇：商业银行操作风险管理指引
中国银监会关于印发《商业银行操作风险管理指引》的通知
（银监发„2007‟42号2007年5月14日）
各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，邮政储蓄银行：
为加强商业银行的操作风险管理，推动商业银行进一步完善公司治理结构，提升风险管理能力，银监会制定了《商业银行操作风险管理指引》，现印发给你们，请遵照执行。请各银监局将本通知转发至辖内各城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、农村信用社、城市信用社、外资独资银行、中外合资银行和外国银行分行主报告行。
二○○七年五月十四日
商业银行操作风险管理指引
第一章 总 则
第一条 为加强商业银行的操作风险管理，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》以及其他有关法律法规，制定本指引。
第二条 在中华人民共和国境内设立的中资商业银行、外商独资银行和中外合资银行适用本指引。
第三条 本指引所称操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。本定义所指操作风险包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。
第四条 中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）依法对商业银行的操作风险管理实施监督检查，评价商业银行操作风险管理的有效性。
第二章 操作风险管理
第五条 商业银行应当按照本指引要求，建立与本行的业务性质、规模和复杂程度相适应的操作风险管理体系，有效地识别、评估、监测和控制/缓释操作风险。操作风险管理体系的具体形式不要求统一，但至少应包括以下基本要素：
（一）董事会的监督控制；
（二）高级管理层的职责；
（三）适当的组织架构；
（四）操作风险管理政策、方法和程序；
（五）计提操作风险所需资本的规定。
第六条 商业银行董事会应将操作风险作为商业银行面对的一项主要风险，并承担监控操作风险管理有效性的最终责任。主要职责包括：
（一）制定与本行战略目标相一致且适用于全行的操作风险管理战略和总体政策；
（二）通过审批及检查高级管理层有关操作风险的职责、权限及报告制度，确保全行的操作风险管理决策体系的有效性，并尽可能地确保将本行从事的各项业务面临的操作风险控制在可以承受的范围内；
（三）定期审阅高级管理层提交的操作风险报告，充分了解本行操作风险管理的总体情况、高级管理层处理重大操作风险事件的有效性以及监控和评价日常操作风险管理的有效
性；
（四）确保高级管理层采取必要的措施有效地识别、评估、监测和控制/缓释操作风险；
（五）确保本行操作风险管理体系接受内审部门的有效审查与监督；
（六）制定适当的奖惩制度，在全行范围有效地推动操作风险管理体系地建设。
第七条 商业银行的高级管理层负责执行董事会批准的操作风险管理战略、总体政策及体系。主要职责包括：
（一）在操作风险的日常管理方面，对董事会负最终责任；
（二）根据董事会制定的操作风险管理战略及总体政策，负责制定、定期审查和监督执行操作风险管理的政策、程序和具体的操作规程，并定期向董事会提交操作风险总体情况的报告；
（三）全面掌握本行操作风险管理的总体状况，特别是各项重大的操作风险事件或项目；
（四）明确界定各部门的操作风险管理职责以及操作风险报告的路径、频率、内容，督促各部门切实履行操作风险管理职责，以确保操作风险管理体系的正常运行；
（五）为操作风险管理配备适当的资源，包括但不限于提供必要的经费、设臵必要的岗位、配备合格的人员、为操作风险管理人员提供培训、赋予操作风险管理人员履行职务所必需的权限等；
（六）及时对操作风险管理体系进行检查和修订，以便有效地应对内部程序、产品、业务活动、信息科技系统、员工及外部事件和其他因素发生变化所造成的操作风险损失事件。
第八条 商业银行应指定部门专门负责全行操作风险管理体系的建立和实施。该部门与其他部门应保持独立，确保全行范围内操作风险管理的一致性和有效性。主要职责包括：
（一）拟定本行操作风险管理政策、程序和具体的操作规程，提交高级管理层和董事会审批；
（二）协助其他部门识别、评估、监测、控制及缓释操作风险；
（三）建立并组织实施操作风险识别、评估、缓释（包括内部控制措施）和监测方法以及全行的操作风险报告程序；
（四）建立适用全行的操作风险基本控制标准，并指导和协调全行范围内的操作风险管理；
（五）为各部门提供操作风险管理方面的培训，协助各部门提高操作风险管理水平、履行操作风险管理的各项职责；
（六）定期检查并分析业务部门和其他部门操作风险的管理情况；
（七）定期向高级管理层提交操作风险报告；
（八）确保操作风险制度和措施得到遵守。
第九条 商业银行相关部门对操作风险的管理情况负直接责任。主要职责包括：
（一）指定专人负责操作风险管理，其中包括遵守操作风险管理的政策、程序和具体的操作规程；
（二）根据本行统一的操作风险管理评估方法，识别、评估本部门的操作风险，并建立持续、有效的操作风险监测、控制/缓释及报告程序，并组织实施；
（三）在制定本部门业务流程和相关业务政策时，充分考虑操作风险管理和内部控制的要求，应保证各级操作风险管理人员参与各项重要的程序、控制措施和政策的审批，以确保与操作风险管理总体政策的一致性；
（四）监测关键风险指标，定期向负责操作风险管理的部门或牵头部门通报本部门操作风险管理的总体状况，并及时通报重大操作风险事件。
第十条 商业银行法律、合规、信息科技、安全保卫、人力资源等部门在管理好本部门操作风险的同时，应在涉及其职责分工及专业特长的范围内为其他部门管理操作风险提供相
关资源和支持。
第十一条 商业银行的内审部门不直接负责或参与其他部门的操作风险管理，但应定期检查评估本行的操作风险管理体系运作情况，监督操作风险管理政策的执行情况，对新出台的操作风险管理政策、程序和具体的操作规程进行独立评估，并向董事会报告操作风险管理体系运行效果的评估情况。
鼓励业务复杂程度较高和规模较大的商业银行委托社会中介机构对其操作风险管理体系定期进行审计和评价。
第十二条 商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策。操作风险管理政策应当与银行的业务性质、规模、复杂程度和风险特征相适应。主要内容包括：
（一）操作风险的定义；
（二）适当的操作风险管理组织架构、权限和责任；
（三）操作风险的识别、评估、监测和控制/缓释程序；
（四）操作风险报告程序，其中包括报告的责任、路径、频率，以及对各部门的其他具体要求；
（五）应针对现有的和新推出的重要产品、业务活动、业务程序、信息科技系统、人员管理、外部因素及其变动，及时评估操作风险的各项要求。
第十三条 商业银行应当选择适当的方法对操作风险进行管理。
具体的方法可包括：评估操作风险和内部控制、损失事件的报告和数据收集、关键风险指标的监测、新产品和新业务的风险评估、内部控制的测试和审查以及操作风险的报告。
第十四条 业务复杂及规模较大的商业银行，应采用更加先进的风险管理方法，如使用量化方法对各部门的操作风险进行评估，收集操作风险损失数据，并根据各业务线操作风险的特点有针对性地进行管理。
第十五条 商业银行应当制定有效的程序，定期监测并报告操作风险状况和重大损失情况。应针对潜在损失不断增大的风险，建立早期的操作风险预警机制，以便及时采取措施控制、降低风险，降低损失事件的发生频率及损失程度。
第十六条 重大操作风险事件应当根据本行操作风险管理政策的规定及时向董事会、高级管理层和相关管理人员报告。
第十七条 商业银行应当将加强内部控制作为操作风险管理的有效手段，与此相关的内部措施至少应当包括：
（一）部门之间具有明确的职责分工以及相关职能的适当分离，以避免潜在的利益冲突；
（二）密切监测遵守指定风险限额或权限的情况；
（三）对接触和使用银行资产的记录进行安全监控；
（四）员工具有与其从事业务相适应的业务能力并接受相关培训；
（五）识别与合理预期收益不符及存在隐患的业务或产品；
（六）定期对交易和账户进行复核和对账；
（七）主管及关键岗位轮岗轮调、强制性休假制度和离岗审计制度；
（八）重要岗位或敏感环节员工八小时内外行为规范；
（九）建立基层员工署名揭发违法违规问题的激励和保护制度；
（十）查案、破案与处分适时、到位的双重考核制度；
（十一）案件查处和相应的信息披露制度；
（十二）对基层操作风险管控奖惩兼顾的激励约束机制。
第十八条 为有效地识别、评估、监测、控制和报告操作风险，商业银行应当建立并逐步完善操作风险管理信息系统。管理信息系统至少应当记录和存储与操作风险损失相关的数据和操作风险事件信息，支持操作风险和控制措施的自我评估，监测关键风险指标，并可提
供操作风险报告的有关内容。
第十九条 商业银行应当制定与其业务规模和复杂性相适应的应急和业务连续方案，建立恢复服务和保证业务连续运行的备用机制，并应当定期检查、测试其灾难恢复和业务连续机制，确保在出现灾难和业务严重中断时这些方案和机制的正常执行。
第二十条 商业银行应当制定与外包业务有关的风险管理政策，确保业务外包有严谨的合同和服务协议、各方的责任义务规定明确。
第二十一条 商业银行可购买保险以及与第三方签订合同，并将其作为缓释操作风险的一种方法，但不应因此忽视控制措施的重要作用。
购买保险等方式缓释操作风险的商业银行，应当制定相关的书面政策和程序。
第二十二条 商业银行应当按照银监会关于商业银行资本充足率管理的要求，为所承担的操作风险提取充足的资本。
第三章 操作风险监管
第二十三条 商业银行的操作风险管理政策和程序应报银监会备案。商业银行应按照规定向银监会或其派出机构报送与操作风险有关的报告。委托社会中介机构对其操作风险管理体系进行审计的，还应提交外部审计报告。
第二十四条 商业银行应及时向银监会或其派出机构报告下列重大操作风险事件：
（一）抢劫商业银行或运钞车、盗窃银行业金融机构现金30万元以上的案件，诈骗商业银行或其他涉案金额1000万元以上的案件；
（二）造成商业银行重要数据、账册、重要空白凭证严重损毁、丢失，造成在涉及两个或两个以上省（自治区、直辖市）范围内中断业务3小时以上，在涉及一个省（自治区、直辖市）范围内中断业务6小时以上，严重影响正常工作开展的事件；
（三）盗窃、出卖、泄漏或丢失涉密资料，可能影响金融稳定，造成经济秩序混乱的事件；
（四）高管人员严重违规；
（五）发生不可抗力导致严重损失，造成直接经济损失1000万元以上的事故、自然灾害；
（六）其他涉及损失金额可能超过商业银行资本净额1‰的操作风险事件；
（七）银监会规定其他需要报告的重大事件。
第二十五条 银监会对商业银行有关操作风险管理的政策、程序和做法进行定期的检查评估。主要内容包括：
（一）商业银行操作风险管理程序的有效性；
（二）商业银行监测和报告操作风险的方法，包括关键操作风险指标和操作风险损失数据；
（三）商业银行及时有效处理操作风险事件和薄弱环节的措施；
（四）商业银行操作风险管理程序中的内控、检查和内审程序；
（五）商业银行灾难恢复和业务连续方案的质量和全面性；
（六）计提的抵御操作风险所需资本的充足水平；
（七）操作风险管理的其他情况。
第二十六条 对于银监会在监管中发现的有关操作风险管理的问题，商业银行应当在规定的时限内，提交整改方案并采取整改措施。
对于发生重大操作风险事件而未在规定时限内采取有效整改措施的商业银行，银监会将依法采取相关监管措施。
第四章 附则
第二十七条 政策性银行、金融资产管理公司、城市信用社、农村信用社、农村合作银行、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司、邮政储蓄机构等其他银行业金融机构参照本指引执行。
第二十八条 未设董事会的银行业金融机构，应当由其经营决策机构履行本指引规定的董事会的有关操作风险管理职责。
第二十九条 在中华人民共和国境内设立的外国银行分行，应当遵循其总行制定的操作风险管理政策和程序，按照规定向银监会或其派出机构报告重大操作风险事件并接受银监会的监管；其总行未制定操作风险管理政策和程序的，按照本指引的有关要求执行。
第三十条 本指引所涉及的有关名词见附录。
第三十一条 本指引自发布之日起施行。
附录：《商业银行操作风险管理指引》有关名词的说明附录
《商业银行操作风险管理指引》有关名词的说明
一、操作风险事件
操作风险事件是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影响银行声誉、客户和员工的操作事件，具体事件包括：内部欺诈，外部欺诈，就业制度和工作场所安全，客户、产品和业务活动，实物资产的损坏，营业中断和信息技术系统瘫痪，执行、交割和流程管理七种类型（进一步的信息可参阅《统一资本计量和资本标准的国际协议：修订框架》，即巴塞尔新资本协议的“附录7：损失事件分类详表”）。
二、自我风险评估、关键风险指标
商业银行用于识别、评估操作风险的常用工具。
（一）自我风险评估
自我风险评估是指商业银行识别和评估潜在操作风险以及自身业务活动的控制措施、适当程度及有效性的操作风险管理工具。
（二）关键风险指标
关键风险指标是指代表某一风险领域变化情况并可定期监控的统计指标。关键风险指标可用于监测可能造成损失事件的各项风险及控制措施，并作为反映风险变化情况的早期预警指标（高级管理层可据此迅速采取措施），具体指标例如：每亿元资产损失率、每万人案件发生率、百万元以上案件发生比率、超过一定期限尚未确认的交易数量、失败交易占总交易数量的比例、员工流动率、客户投诉次数、错误和遗漏的频率以及严重程度等。
三、法律风险
法律风险包括但不限于下列风险：1.商业银行签订的合同因违反法律或行政法规可能被依法撤销或者确认无效的；2.商业银行因违约、侵权或者其他事由被提起诉讼或者申请仲裁，依法可能承担赔偿责任的；3.商业银行的业务活动违反法律或行政法规，依法可能承担行政责任或者刑事责任的。
第三篇：重庆农村商业银行
目录
一、实习目的........................................................1
二、实习要求........................................................1
三、实习单位简介....................................................1
3·1关于重庆农村商业银行的历史.................................1 3·2关于重庆农村商业银行的企业文化.............................2 3·3关于重庆农村商业银行的各项业务.............................3 3·4关于重庆农村商业银行的战略.................................3
四、实习内容........................................................4
五、实习过程........................................................5
六、实习的心得与收获................................................6
七、实习日志........................................................7
八、实习照片.......................................错误！未定义书签。
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一、实习目的
据学校毕业实习要求，本人于2013年2月15日到3月15日在重庆农村商业银行江津支行城郊分理处进行了为期一个月的毕业实习。实习期间，在单位领导师的帮助下，熟悉金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行各方面的实务工作，锻炼和提高银行经营和管理的理论水平和实际工作能力。
二、实习要求
1)通过在重庆农村商业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
2)通过在重庆农村商业银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉重庆农村商业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。3)通过在重庆农村商业银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
三、实习单位简介
3·1关于重庆农村商业银行的历史
重庆农村商业银行成立于2008年6月29日。在原重庆市信用联社和39个区县信用社、农村合作银行基础上组建而成。这是继上海、北京之后我国第三家、西部首家省级农村商业银行。注册资本金60亿元，下辖39家县级支行、1797家分理处，资产规模、存款规模、网点数量居重庆市金融机构首位。原重庆农村信用合作社成立于1951年，2002年被确定为全国农信社八个改革试点之一。
1951年9月，西南地区第一家农村信用社——璧山县狮子乡信用社成立，揭开了重庆农村合作金融发展史册的第一页。
1996年8月，农村信用社与农业银行脱离行政关系。由农村金融体制改革领导小组下设的办公室（简称农改办）负责全市农村信用社的改革与管理工作。
2000年3月，重庆市农村信用社联合社成立。是全国首批成立的6家省级联社之一，履行对全市农村合作金融机构的管理职能。同时，撤销农改办。其他5家为北京、上海、天津、宁夏、江苏。
2003年8月，重庆市农村信用社被确定为全国农村信用社首批8家改革试点单位之一，拉开了深化农村信用社改革的新一轮序幕。另外7家分别是浙江、山东、江西、贵州、吉林、陕西和江苏省。
2005年11月，重庆首家农村合作银行——武隆农村合作银行正式成立。2007年9月，在重庆农村信用社基础上组建重庆农商行工作正式启动。2008年6月，经国务院同意、中国银监会批准，重庆农村商业银行股份有限公司正式成立。
2010年12月16日，重庆市农村商业银行成功在香港联交所挂牌上市
3·2关于重庆农村商业银行的企业文化
愿景：成为具有良好价值创造力的商业银行 使命：服务客户 回报股东 成就员工 奉献社会 核心价值观：诚信 协作 创新 发展 企业精神： 求实 进取
经营理念： 效益与规模并重 质量与速度并重 内控与发展并重 工作作风： 明 快 实 严 沟通口号： 根植地方 服务大众
3·3关于重庆农村商业银行的各项业务
目前主要包括：
1)人民币业务。吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。
2)外汇业务。外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务。
3·4关于重庆农村商业银行的战略
市场定位：
服务“三农”、服务中小企业、服务县域经济。战略目标：
成为具有良好价值创造力的现代商业银行；农民的、社区的、中小企业的零售银行。
阶段目标（2009-2011）：
1)建立完善的公司治理结构，健全股东大会、董事会、监事会和经营管理层制度，科学规范议事制度和决策程序。
2)推动股份按市场化原则流通，力争引进一到两家金融类战略投资者。3)探索发起村镇银行、小额贷款公司，组建西部金融租赁公司和农业保险公司，不断拓展业务领域、创新服务方式。
4)完成以“扁平化”为特征、以“四级管理向三级管理转变”为主要内容的经营管理体制改革，提高集约化经营管理能力。
5)坚持服务“三农”宗旨，积极融入重庆市统筹城乡综合配套改革，加大对农业、农村和农民的资金支持和金融服务力度。
四、实习内容
每一次的实习都获益良多，这次也不例外。除了大致上掌握了重庆农村商业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度以外，还从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。实习过程主要包括以下几个阶段：
实习岗位：大堂经理及综合柜员 实习过程主要包括以下2个主要阶段：
（一）培训阶段
1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
2）学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。
3）学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。4）学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
5）学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。
（二）实习阶段
1）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 2）跟基金经理学习理财产品销售 3）跟综合柜员学习银行基本业务操作
4）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
五、实习过程
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。同时，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
六、实习的心得与收获
通过这次毕业前的实习，除了让我对重庆农村商业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用。
七、实习日志
2013年2月15日
在实习的第一天，我主要跟主任学习，一方面强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习农商行的现行文件。
比如，农商行在针对形象、内控双提升过程中出现的问题，制定了《重庆农村商业银行员工形体仪态规范》和《重庆农村商业银行员工仪容仪表规范》等19个规范性文件为基础，细化了网点窗口服务规范52条，具体实施要求200余项，为网点不断规范服务行为、提升服务品质提供了可靠的制度保障。
2013年2月17日
今天带我实习学习的是赵经理，她负责的主要是银行的个人理财业务，对客户进行理财，理财规划是指理财团队根据客户的现有资产状况、未来收支状况以及风险偏好为基础，通过按照科学的方法重新摆布资产、运用财富，助您更好的管理财富、实现理财和生活目标的服务。
由于赵经理已经在这个分理处工作10多年了，所以有许多老客户。针对这些老客户的理财额度、理财目标和风险偏好等赵经理再熟悉不过了，所以很快地完成了一笔笔理财产品的交易。而对于银行的新客户，赵经理就会很耐心地为其讲解并不断了解客户，例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目标、客户的风险偏好。然后引导客户填写相关资料，再判定客户所属投资种类，从而为客户制定相应理财方案。赵经理忙着工作的同时，我也没有闲下来，在一旁一边观察着基金经理的销售理财产品的过程，一边认真地做着笔记。慢慢地，我对重庆农村商业银行现下销售的理财产品有了一个大致的了解，我明白了该怎么跟客户沟通，了解他们的经济情况、风险偏好等。
理财产品销售最忙碌的时段是在下午，我主动地与前来咨询理财产品的客户交流，了解他们的基本情况，把排队等候客户的资本资料递给赵经理，在一定程度上降低了经理的工作压力，我心里很是满足。
2013年2月27日
跟着基金经理学习10天之后，我开始熟悉储蓄业务操作流程。分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失,解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。
在办理活期储蓄开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户，办卡则至少保持1万。大额款项的支取要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取等等业务操作细节。
2013年3月8日
经过一段时间的学习储蓄业务的操作流程后，我开始自己从课本上学习银行的会计业务。而且，由于现在大多数银行普遍实行柜员制电算化，实际上操作都由电脑提示。于是，我又从银行最基本的活期、定期存款出发，全面了解其业务流程，并有针对性的学习了有关规定，个人信贷业务、银行卡、个人代理业务、公司金融业务，其中，企业贷款业务中主要包括流动资金贷款、项目贷款、房地产开发贷款等几类。
个人消费贷款，又称消费信贷。主要包括个人住房贷款、个人汽车贷款、个人综合消费贷款与个人助学贷款等。其中，住房信贷分为个人住房按揭贷款、个人住房公积金贷款、个人二手房贷款、个人商用房贷款与个人住房装修贷款。
在我所处的城郊分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支。如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核
无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，计复核员复核。
2013年3月12日
从今天开始主要是跟在指导老师后面看，看指导老师具体怎么操作，了解了银行柜面服务的全套流程，由于银行有规定：非工作人员不得操作，并且我非农行人员，是不可接触现金的。所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作。
今天，有一位客户因为等候时间长而心存抱怨，在办理业务时有意为难工作人员，拿出上百元的零钞要求分次分张存入。这种之前网上看到的剧情真真实实地发生在我实习的这个银行的时候，我顿时傻眼了。
看到客户一脸怒气，柜面员工发音快，立刻意识到客户是在发泄不满的情绪。这时候，该员工并没有与客户斗气，而是仍然面带微笑，热情接待，悉心询问了解客户不满的原因，用亲切的微笑、柔和的语气向客户做出解释，安抚客户不满的情绪，使客户最终放弃了刁难工作人员的想法。
“其实也没什么，只是等久了心里有些生气，也不是故意要刁难你，对不起啊。” 客户一边说着一边从提包里拿出5万元现金，存了一年定期。“想想如果你是顾客，你想要什么样的服务呢？服务其实就是急客户所急，想客户所想，不是吗？”站在我一旁的大堂经理朴实地说道。是啊，有些事情换个角度想想往往就会得到不一样的答案。
第四篇：重庆农村商业银行在线学习答案员工个人效率 正确答案
1.执行力的五个基石不包括胜任能力X
2.80%的工作涉及20%的文档V
3.员工的努力与行动应该以自身战略目标的实现为导向的V
4.员工的工作效率问题常常受到不可控因素的影响V
5.价值观属于PEP计划程序之一V
6.应对情境性压力源一般采用PEP策略X
7.应对时间压力源一般应采用PEP的策略V
8.执行力的五个基石不包括胜任能力X
9.个人的时间安排不应该向别人透漏x
10.计划之外的工作一般会花费掉很多的工作时间v
11.制作时间日志的目的是为了精确的说明时间的利用方式v
12.制定一个计划的过程一般分为三步v
13.PEP可以再造人们的工作方式v
14.一般不采用外部导向法作为KPI设计的思路x
15.优先权与计划制定无关x
16.1.5s管理策略中不包括D.理解
2.事业可以分为几个不同的阶段A.四个
3.Intel公司前总裁安迪－格鲁夫认为，变革的发起人往往是？C.公司中层管理者
4.当代社会对于产品的需求是B.品质
5.当代企业的特点是C.自主团队增加
6.面哪个选项不是员工委员会的职能？D.充当员工与领导者之间的正式沟通渠道
7.事业的最初阶段是B.依赖他人
8.对自己的把握属于情商（EQ）的第几个层次？D.1
9.对于事业的几个阶段，说法正确的是C.任何一个阶段都不可以随便跳过
10.从课堂上对摩托罗拉企业文化的分析我们知道，它的企业文化的核心是处理好公司
与谁的关系?A.与消费者的关系
11.5s管理策略中不包括A.理解
12.当代个人的追求特点是C.低投入高产出
13.下列属于情境性压力源的是A.迅速的变革
14.1.员工职业发展是指什么
A.它将个人发展与企业发展相结合B.其最终要使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致
C.有经过设计、规划、执行、评估和反馈等过程
D.要对于决定个人职业生涯的主客观因素进行分析总结和测
2.对于公司员工职业发展的意义是
A.公司需要有价值和适应性强的员工以保证企业发展和市场竞争的需要
B.公司的迅速发展需要员工工作能力和素质的提高
C.企业文化的建设需要留住优秀的员工
D.新员工的到来需要加强职业生涯管理
3.如果一个面谈的主要目的在于弄清员工的工作动机与愿望，那么面谈的问题应该侧重于？
A.工作条件的薪酬要求
C.员工求职与变换工作的原因
D.未来追求与抱负
4.管理者在员工的职业发展中的作用是
A.努力提高自身管理素质
B.对公司和员工个人的发展目标与员工进行沟通
C.对员工的职业发展进行指导和支持
5.
第五篇：员工离职操作指引
员工离职操作指引
1.0目的加强公司人事管理，合理调配公司人力资源，以达到有效使用，规范员工离职手续正常办理。
2.0适用范围
适用于公司各类离职员工。
3.0操作指引
3.1离职人员分类
公司员工离职分5类，分别为：辞职、劝退、辞退、自动离职、开除。
3.1.1辞职。员工自愿提出辞职，填写《辞职申请单》，经本部门负责人、主管领导、人力资源主管、行政主管领导签批后，按规定办理离职结算手续。
3.1.2劝退。因公司经营战略调整、本部门工作性质发生变化或员工不能胜任现工作职责时，公司
将对有关人员进行劝退，由部门填写《员工提交申报单》，经本部门负责人、主管领导、人力资源主管、行政主管领导签批后，按规定办理离职结算手续。
3.1.3辞退。员工因诫勉多次仍不能胜任本职工作的需辞退，所在部门及时填写《员工提交申报单》，注明原由，经本部门负责人、主管领导、人力资源主管、行政主管领导签批后，按规定办理离职结算手续。
3.1.4自动离职。员工当月旷工三天以上（含三天）或当月旷工两次者按自动离职处理，由本部门
填写《员工提交申报单》，经本部门负责人、主管领导、人力资源主管、行政主管领导签批后，上报办公室，办理相关人事手续。
3.1.5开除。员工因违法违纪或发生重大事故被公司开除的，各部门填写《员工提交申报单》，经本
部门负责人、主管领导、人力资源主管、行政主管领导签批后，上报办公室，办理相关人事手续。
3.1.6被公司开除的员工应由办公室以公司文件的形式通报全厂。
3.2离职面谈
3.2.1对开除、劝退、辞退、辞职的普通员工，由办公室负责人做离职面谈，并做好员工的离职面
谈记录，上报行政部负责人。
3.2.2对开除、劝退、辞退、辞职的中层领导，由行政部负责人做离职面谈，并做好员工的离职记
录，上报主管领导。
3.2.3对高层管理人员的辞职由常务副总做离职面谈。
3.2.4办公室做好离职人员的统计工作，并记录员工离职主要原因，及时反馈给公司相关领导以做
人事统筹。
3.3离职办理规定
3.3.1员工离职须在5日内办理离职手续，否则公司将按自动解除劳动关系处理，工资不予结算。
3.3.2特殊岗位、中层管理以上人员办理离职须提前一个月填报《辞职申请单》，经相关领导签批，到期后办理离职手续，其他人员依据其具体情况办理。
3.3.3所有员工离职须扣发公司规定的综合费用（培训费、保险费、福利费等）。
3.3.4严重工伤或工亡人员按劝退或辞职处理。
3.3.5自动离职人员按自动解除劳动关系人员处理，工资不予结算，其他类别离职人员工资结算按
公司规定执行。
3.4离职手续办理
3.4.1员工离职时，在本部门核定未发工资的各月出勤天数，并办理完工作交接和物资交接（如印
鉴、钥匙、文件、账本、档案、电脑密码等）手续；
3.4.2到物资部交回公司规定的劳保用品（如工作服、安全帽等）、相关物资和各类工具；
3.4.3到总务部结算饭卡费用，注明截止辞职之日饭卡充值金额与饭卡余额；
3.4.4到总务部宿舍管理员处签审住宿手续，检查宿舍内设施有无损坏，若有损坏，应照价赔偿；
3.4.5若有住宿用品，总务部应出具《退宿证明》，以配合保安做好出厂检查手续；
3.4.6到财务部核定有无借款；
3.4.7到办公室人事管理员处上交工牌，办理人事离职手续；
3.4.8到文控员处核对上次核发工资后到现在是否存在奖罚记录；
3.4.9到劳资管理员处结算未发工资。
3.4.10以上离职手续办理须由具体经办人、部门负责人、主管领导签字审核。
3.5离职后期工作办理
3.5.1更新整理员工《花名册》。
3.5.2停办离职人员保险。
3.5.3调整人事信息库（将离职人员信息移至离职员工列表中）。
3.5.4办理劳动合同解除手续。
4.0相关文件
4.1《员工手册》
5.0记录
5.1《辞职申请单》
5.2《员工离职结算单》
5.3《员工提交申报单》
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