酉阳土家族苗族自治县公安消防大队关于微博、微信政务新媒体调查摸底情况报告(定稿)

第一篇：酉阳土家族苗族自治县公安消防大队关于微博、微信政务新媒体调查摸底情况报告(定稿)

酉阳土家族苗族自治县公安消防大队

关于微博、微信政务新媒体调查摸底情况报告

县政府办：

为推进大队官方微博、微信政务平台建设进度，全面提升广大群众的消防安全意识，酉阳消防大队高度重视，立足辖区实际，深挖各类资源，创新工作形式，使微博、微信宣传工作取得了阶段性成效。现将大队加强微博、微信政务平台宣传工作情况报告如下：

一、运行情况

2015年，我大队先后注册开通了“酉阳消防”官方微博、微信公众号，并积极推进官方微博、微信政务平台建设。根据市消防总队《关于切实加强微博、微信政务平台宣传工作的通知》（渝公消发〔2016〕179号）要求，2016年8月19日，我大队召开了专题研讨会，就大队微博、微信政务平台宣传工作情况进行了研讨。会上成立了由大队长唐峰为组长（唐峰目前已调离岗位，由张国胜大队长接替工作），副大队长罗家刚为副组长，士官张书浩，文员朱爱辉为成员的平台运行管理领导小组。组员利用微博每天发布不少于5条，微信推送不少于1条的消防安全提示，由副组长审核通过后方可发布，对社会影响较大的实事新闻稿件发布由组长审批后方可发布，层层审核确保消息的严谨性、真实性和时效性。

二、取得成效 截至目前，大队官方微博“粉丝”总数达10320人，微信公众号关注人数14702人。开通运营3年来，大队在微博、微信宣传中从内容上狠抓质量，树立精品意识，加大对法规政策、隐患治理、应急救援的宣传比重，既传播常识、兼顾趣味，又宣传工作、树立形象，目前已累计在“酉阳消防”微博、微信上发布消防安全知识、火灾事故案例、曝光火灾隐患等信息8181条次。同时，大队充分利用门户网站、户外LED广告屏幕等介质向社会公布大队官方微信、微博二微码，利用社区入户宣传、防火监督检查、实战演练和消防志愿者活动等方式广泛向群众发放、张贴印有大队官方微信、微博二维码的宣传资料，吸引更多的人群关注大队官方微信、微博，不断提升宣传工作辐射力。2016年，大队安排专项经费2万元，委托传媒公司对大队微信公众号平台功能进行升级改造，发动行业部门、有关单位入驻“微社区”，完善社区培训资料，发布整治行动通知、当前工作要点、火灾隐患曝光等重要信息，通过“微社区”开展线上咨询、答疑，指导行业部门、有关单位落实消防安全责任。增强与“粉丝”互动，及时解答群众火灾隐患举报投诉、消防法规咨询等问题，实现线上需求与线下服务有效对接，切实增强大队官方微信、微博平台的服务效能。

三、存在问题

（一）社会化不充分

在当前“酉阳消防”政务消防官方微信公众平台和微博上，虽然社会化消防宣传已经崭露头角,但是真正全面具体的消防宣传格局并未真正的形成,消防机构唱独角戏的局面没有根本的改变。

（二）平台利用不充分

目前，在宣传“酉阳消防”官方微信、微博的手段上，多是走进社区、街道或者举办一些系列活动，通过微信二维码扫一扫进行宣传，很少与当下新媒介融合。

（三）宣传内容不完全适应公众需要

“酉阳消防”官方微信、微博平台推送的信息中，虽然穿插的有一些逃生经验、自救经验等内容，但在线上的宣传形式方式上还是多以图文结合的讲解为主，缺乏生动性。

四、整改情况

积极做好引导工作，建立固定的受众群体；及时发声，及时引导舆论；优化完善传播方式，优化完善传播阶段；细化突发事件发布机制，加大原创力度；树立品牌观念，组织形式上充分体现社会化，运作模式上体现人文关怀。

五、意见建议

消防宣传工作是消防工作中的重中之重，他本身就是一种社会化的行为。我国的消防法规定：任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、宣传消防、预防火灾、报告火灾的责任和义务。任何单位和成年人都有参加和组织消防宣传和灭火的义务。也符合深入贯彻落实科学发展观，按照我国政府统一领导，部门依法监督，单位全面负责，公民积极参与的原则。“酉阳消防” 官方微信公众号就是要借助政务微信这个当下最好的网络平台建立起社会化消防宣传的线上大格局, 这就需要各级政府、企事业单位，街道社区、平凡百姓把消防宣传工作纳入到它们的具体工作和生活中去，鼓励他们发挥自身力量在工作的各个环节中宣传“酉阳消防”官方微信公众号，也做到积极把各行各业中存在的消防问题和安全隐患通过线上主动传达到“酉阳消防”官方微信公众平台上，慢慢的让“酉阳消防“官方微信渗透到我县的政治、经济、文化以及社会活动的各个领域中去, 辐射到社会的每一个角落, 真正实现全民的社会化消防宣传。

特此报告

酉阳土家族苗族自治县公安消防大队

2018年7月2日

第二篇：代奕烨：政务新媒体培训之微博微信

一、政务微信走向公共事务前台

（一）微信成政务宣传“新利器”

四川芦山7级大地震发生后，微博、微信在救灾中发挥着重要作用，成为灾难前期播报灾情信息的主渠道。在电话与短信无法进行正常通信的情况下，微信成为了灾区群众转达个人境况以及传达灾情的最有效工具：来自灾区的文字、图片与视频，源源不断地通过微信迅速传递到后方。有电信专家还表示，建议外界与灾区联络少打电话，多用短信以及微信、微博等移动互联网社交工具，以避免语音通道拥塞。联通和电信运营商，也相继通过官方微博向用户建议，尽量用微信和灾区民众取得联系。“多用微信少打电话、为救命让出通道”一时成为网络的强大号召。

芦山地震发生19分钟后的8点21分，政务微信“微成都”就发出震情速递。四川省雅安市委宣传部，更紧急开通官方认证微信“四川雅安”（现改名为“芦山地震救助”），并于当天13：37发布了首条微信。14点30分，“芦山地震救助”微信公众平台收到了来自四川的求助——“我们被困在了姚桥镇初级中学附属教师职工宿舍了，目前房子已经全部坍塌了，我女朋友不见踪影，求大家救救我们！”。截止21日下午14时，近15万人关注“芦山地震救助”，实时发送消息量达20万条。据统计，地震发生后24小时，有超过300个政务微信，先后就芦山地震发布了微信。

有网友称：地震两小时，没有有价值新闻，幸好有微博；手机打不通，幸好有微信。在微信、微博等自媒体上，网友主动转发救援信息、为灾区祈福、监督社会作为、组织捐款等。在芦山地震中，微信的通讯属性让其成为灾区内外沟通的重要工具，微博的公共媒介属性让其成为震后消息中心。《21世纪经济报道》评价称：“一夜之间，微信从被运营商指为‘抢饭碗’的对象，摇身变为在芦山地震灾区对外传递信息最靠谱的通讯工具”。有业内专家赞誉道：“芦山地震微信救援平台改写2.0救灾模式”。

旅游从业者接受“两微”营销培训：微信和微博正在悄然改变着人们的沟通方式。为帮助吴江旅游业更好地分享网络带来的“红利”，5月22日上午，吴江区旅游微博、微信网络营销培训讲座开讲。本次讲座由腾讯微博营销类百强博主、上海代李信息科技有限公司总经理代奕烨主讲。讲座吸引了来自吴江旅游主管部门和各镇（区）旅游工作负责人，全区部分宾馆、景区景点、旅行社等旅游企业负责人及营销人员等100多人参加。代奕烨结合成功的微博、微信营销案例，揭示了微博、微信等网络平台是旅游企业低成本拓展市场利器的道理，启发旅游企业合理有效利用微博、微信开拓市场。

（二）政务微信蓬勃发展

近段时间以来，一股大秀微信公众平台账号的风气悄然刮起。以微信为代表的移动新社交媒介，正对我国社会舆论格局产生新的效应，舆情作用力日趋彰显。有业内分析人士指出，随着移动社交吸引力不断增强，移动社交网民和微信公共账号数量会大幅增长，并将进一步扩大突发公共事件与社会热点话题的网民参与。随着越来越多的党政机关、社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，由无数个圈子化部落联网合成的微信舆论场正成雏形。年初，《人民日报》文章《2013新媒体猜想》提出的“8个猜想”之一就是对“微信 政务信息发布新平台？”的分析，文章认为：“微信推动政务信息发布渠道的多样化。在可预见的新的一年中，微信也会成为政务信息发布的重要平台”。

据人民网舆情监测室监测，最早开通微信的政府部门是广州市白云区政府应急管理办公室。2012年8月30日，“广州应急-白云”微信公众平台首次亮相，第二天便大派用场——发布河源震情，打造了广州政务微信首个成功运营的案例。公安机关当年曾是政务微博的“吃螃蟹者”，在政务微信上也没有落后。广东省肇庆市公安局继推出全国公安机关首个政务微博“平安肇庆”后，2012年9月又在全国率先推出了公安政务微信“平安肇庆”。随后，广州、江苏淮安、福建厦门等多地警方都推出了公安政务微信，公安政务微信成为密切警民关系的新的“法宝”。2013年3月 11日,北京市公安局正式开通“平安北京”微信公共账号，成为首个通过腾讯微信认证的省级公安机关官方微信。

一批政府机构纷纷开通自己的官方微信，如佛山市南海区团委、中山市团委、山东旅游局、新疆展开政务微信试点等，使网民可以利用微信在线求助、咨询、投诉等。“南海共青团”更是打出“率先以‘微博+微信’为双核强化团务信息化，探索睿智团务新模式”的口号。自2012年8月微信公共账号正式推出后，截至今年4月20日，全国政务微信的数量已超过600个。随着越来越多的官方机构顺应时代潮流，入住微信平台，政务微信正悄然兴起，破土生芽。政务微信渐成网络问政新平台。

二、政务微信平台价值分析

自2011年初，微信进入大众视野至今，经短短两年的迅猛发展，微信用户已经突破3亿人，直逼拥有4亿用户的新浪微博。

微信是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。与传统的短信沟通方式相比，微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，也更灵活、智能，且节省资费。

以“庐山地震”为例，地震导致当地通讯中断，微信成为信息流动的主要媒介。许多用户就通过手机将自己的地理位置、救助内容、现场照片等发给“芦山地震救助”等官方微信平台。然后，腾讯再通过“芦山地震救助”的微博官号将求助信息对外发布。微信与微博平台间信息互通，使得微信成为灾区内外沟通的重要纽带。有专家指出：“在通信资源稀缺下，充分发挥微信的点对点信息达到、LBS手机定位、语音传送、查看附近的人等功能，形成地震救援各环节中的重要拉力”。

（一）微信VS微博

微信公众平台的一大特点在手机订阅账号。通过用户自主“关注”“订阅”，信息可直达用户的手机桌面。相对于微博一对多，适合扩散消息的特性，微信则是一对一，适合精准传递消息。

由于微信可发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，表现形式活泼多样，为人们的表达提供了多种方式。有开通这样的政务平台，有助于进一步改善政府部门在民众心目中的形象，拉近政民距离。

此外，微信通过社会化传播功能，可以实现用户在线报警、求助、咨询、问询、投诉等功能，便民功能显著。

相比于微博粉丝中有很多“僵尸粉”，微信用户由于和手机、QQ等用户终端紧密绑定，粉丝的“质量”更高，受众更真实可靠，传播将更有效。另外，相对于微博的开放性、公众性，微信作为一个社交工具，信息传播形式相对隐蔽，这样能增加互动率。微信作为一种充满活力的互动平台，一旦作用于政务微信，就会冲着切实解决问题的方向去发展与完善。

（二）微信：政务信息发布新平台

一些从事政务微信的工作人员指出：“微博像一个广场、或者一个大茶馆，是公共场所；而微信就像小酒吧、小饭馆，更适合比较亲密的朋友，能够更好地进行一对一交流。”确实，微信相对于微博，其最大特点一是沟通方式的变革带来了更好的互动性，二是沟通空间的变革带来了更多的私密性。

近段时间，北京、成都、新疆等地政府纷纷启动政务微信应用试点，政务微信渐成网络问政流行之势。那么，政务微信的发展，对政府工作能带来什么好处呢？

一是有助于政府抢占舆论阵地。信息网络技术的发展，更新了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势。整合信息资源，拓展传播空间和渠道，实现从单一媒介平台为主向立体化功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来政府可能面临的时代要求。进入2013年，移动互联网的成长带来内容、产品、圈子的移动化，基于平台为媒介的话语圈正走向多元化，政府信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。政府积极进军微信，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。

二是有助于提升政务信息的辐射力。目前，微信用户已达3亿，并继续保持快速增长。随着微信进一步联通用户手机通讯录、朋友网、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人际关系圈，未来的微信将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。政府开通政务微信，对拓展新的用户人群，提高政务信息受众面具有积极的意义。

三是提升政务信息传送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息，政务微信信息发布具有用户导向的精确性功能。这些信息必将比其他渠道更有个性，获得公众的认同和网络舆论的认可度也会更高。对培养一批优质用户塑造稳定用户，提升政府账号的公信力具有促进作用。此外，微信的优势还在于参与的熟人圈更多。在突发事件中，基于“优先关心身边人”的人性特性，相关信息在熟人圈子之间传播将比在公共平台更为迅捷；同时，基于圈子本身相互的“高信任感”，观点整合时间更短，将加速“态度同步”过渡到“行为协同”，并直接作用于现实行为。反过来也一样，哪怕政府信息的投送只抵达某圈子某名成员，通过该成员二次转播，同样具有快速阻止不实信息传播与不良情绪蔓延的正导向功能。在此过程中，政务微信的及时介入，将有力避免微信用户转向第三方平台“求证”，赢得舆情控制的关键时间。在微信这个具有较高互信的熟人圈子，“影响了某名成员即能影响整个圈子”，具有较高的高效益价值。当然，这对政务信息的品质提出了更高的要求。

三、政务微信运营的策略

（一）做好政务微信平台定位与用户定位。

微信作为一款个人生活化工具，相比于微博的公共参与性，微信的“生活价值”与“话题参与”价值同等重要。政务微信要强化信息内容的“实用性”与“资讯”并重。

相比于多数政务微博的“基于本地、面向全国”战略定位，政务微信的“本地化”角色将更为彰显，个地方的政务微信覆盖人群更指向本地人群。

值得一提的是，强化做本地的“专属微信”，无疑会对政务微信的粉丝数量构成抑制，在开通前期尤为明显。粉丝下滑带来传播的“隐形效应”明显，传播效力评估的难度上升。这也要求政府转变运营理念，一是由看重粉丝数量转向粉丝质量，从侧重“规模”走向注重“品质”；二是由看重传播广度的“纸面化”转向传播效力“实质化”。有政务微信人士指出：“因为微博是点对面的传播，微信是点对点的传播。打比方，我们的微博有423万粉丝，我发1条微博的话，真正能看到的人恐怕只有1%至5%。但微信就不同了，就算你只有1万粉丝，由于是点对点的传播，我可以基本保证发布的消息有90%以上的人会看，这样一来实际传播面就更广，能够真正传递我方的声音。” 此外，微信的强关系圈子对促进政务信息的高认可度的二次传播富有意义，口碑效应明显。成都高新区，于2013年2月开通了“成都高新”公众微信。它致力于即时分享高新区招商引资及创新创业扶持政策，发布高新区最新动态新闻，关注企业最新动向以及行业动态，共享民生及生活信息。“发布创新、创业、创意信息，是成都高新新媒体和自媒体建设的主要目的之一，也是作为国家高新区在营造社会创新创业环境上的职责所系”，成都高新区发展策划局相关负责人介绍。据了解，“成都高新”公众微信开通一个余月以来，发布消息总计124条；互动信息180余条；处理公众反馈的问题12条。广东省广州市气象局开通的“广州天气”，则定时为微友播报广州天气，为微友出行带来了莫大的方便。

再以庐山地震为例，各政务微信发布的信息也根据各自所属部门职能而各有侧重。其中，“微成都”、“锦哥”、“四川雅安”等四川地区的政务微信侧重发布当地灾情和救援进展；“寿光公安”、“中山公安”等公众微信则强调提醒微友谨防地震诈骗；而包括“广州应急-白云”等各地应急办的政务微信则着重发布了相关的地震自救知识。此外，与不少政务微博一样，“广州公安”、“广州网警”、“林芝公安”等政务微信仍主打“爱心牌”，发布微信为灾区祈福。

（二）强化政务微信内容“个性化”“原创性”

微信本身的信息订制、推送特性，要求政务微信内容更加“精致化”。政务微信需要依照群体圈子的特性，着力塑造符合圈子文化特性的富有“个性化”内容。正如网友所云：“爱吃白萝卜，别给喂食胡萝卜”。对本地用户的关注点与偏好要有所汇总。政务微信可以把用户分类，然后把信息定点投放给感兴趣的微友。

不同于微博可以较多地转发他人的微博，受推送数量的有效限制，一般的微信账号内容宜采用原创的方式来生产内容，以此提升内容的针对性与可读性。

“讲座信息：莫言与《白鹿原》的魔幻世界，主讲人„„，时间„„,地点„„”这是前几天关注了“中山青年”微友们都会收到的一条信息。每次团市委组织公益活动，微友们都能通过手机，提前几天就收到相关的微信信息，并保存在手机上随时查看。团中山市委于2012年8月13日正式实名认证“中山青年”的政务微信，是全国第二个实名认证的党政机关政务微信。微友首次关注“中山青年”就能收到一条“青，‘中山青年’官方微信正式上线啦！更多新年、好玩的青年活动信息独家为您放送，欢迎青亲们各种微信我哦”的友好信息。据团中山市委的微信负责人说，“发出的信息主要以各式的公益活动预告为主，通过微信，可以让更多有兴趣的市民关注，并参与到我们的活动里来。”

（三）把握政务微信信息发布的时间、频度

毫无疑问，在信息爆炸的当今社会，信息泛滥、信息超载常常带来用户体验的恶化。微信，作为一个随身可携带的“移动生活工具”，对用户本身具有特殊的意义。微信与微博不同，如果每天时不时推送信息给微友，就会引起微友的反感。政务微信要避免发送过多的信息，给微友造成困扰。所以，政务微信信息推送要把握好频度，尽量精简信息量，做到“惜字如金”。盘点多数微信公共账号，一个公共账号每天发布的消息平均控制在1—5条之间，多数选择1—3条。有限的信息推送量，要求每条信息都要经过筛选再发出。不过，与微博简短的140字不同的是，单条微信内容没有字数上限，类似一条“长微博”，对内容的详细阐述多有帮助。此外，据观察，多数的政务微信内容都采用“图文”形式增进美感与视觉效果。

另外，要把握好推送的时间，考虑到用户的闲余时间，建议在早晨、临近上下班或晚上推送为宜。

（四）加强微信互动

2012年9月份开通的政务微信“平安肇庆”，仅用了两个半月的时间就拥有700个微友关注。在启用的前两个月，共群发推送了105条涉及出入境、户政、车管、治安等公安业务的资讯类信息，共接受并答复了2000多条问政信息，政务信息发布数量不及政务咨询互动数的四分之一。由此可见，政务微信一对一的双向性、私密性，进一步拉近官民距离，促发网友的咨询愿望，很多在微博里不方便说的话，人们可以通过微信寻求帮助，互动性效果更好。微友咨询的内容也往往与自身切实利益相关，“官民互动”也将更具实质意义，做好微信互动方能更好体现“真正为民办实事”的执政理念。

到2013年初，“平安肇庆”微信公众平台，回复微信“好友”问题7800条，解决实际问题6800条，赢得了良好的社会口碑。网友主动咨询往往自身也较为在意，时效性也要求高。山西晋中公安首开政务微信，就承诺“与网友互动承诺48小时必复”，受到网友好评。

（五）重视民意评估

首先是对政府微信自身的反馈。如果本身能收到许多回复信息，那么说明微信内容受微友所欢迎。若是反馈者寥寥，则需要通过发送专门的微信向微友询问，收集微友观点与看法，以评估微友偏好，改进内容形式或选题方向。同时，要引导微友给政务微信发送回馈信息。

另外，基于政务微信粉丝的真实性，对政府政策的反馈结果也将更具可靠性，这将是一个低成本而快捷的民意调查平台。各地政府不妨将政务微信平台充当信息发布、咨询便民平台的同时，兼顾作为当地政府政策评估、民意反馈的“舆评”平台。这对促进政府决策的科学化，提升民意满意率，把握舆情走势都具有重大价值。

（六）丰富关键词设置并定期更新

随着关注微友的增量，相关咨询工作量难免大幅增加。不断涌现的信息互动将对政府部门的人力配置提出考验。为提高回复群众问题的效率，政府不妨预先准备好一些常见的咨询类题库，以应对“同质化”询问。及时地丰富关键词回复，将大大省去一些反复的工作量。

据“平安肇庆”微信介绍，“大约70%的咨询业务可由后台设置的视频、文字、图片、语音等自动回复，而剩下的30%不适宜程序化即时回答的咨询，则由‘平安肇庆’的值班人员人工服务来答复”、“只要输入一些关键字，如户口、车管所、出入境等，‘平安肇庆’微信马上会自定义回复相关的公安业务”。有网友就称:我提问了8个问题，居然有6个能够自动回复，太潮了，这样才是真正的现代化、网络化警队。

那么，微信公众平台的标准答案从哪来？据披露，“平安肇庆”工作人员根据群众咨询的问题80%集中在车管、户证、出入境等方面，便开始先做好答案，“向各业务警种部门‘横向到边’、‘纵向到底’形式收集与群众息息相关的公安业务‘口径’，从而形成了现在超过了10万字、答案更加专业细致、涉及问题超过2500条的‘口径库’，多数常见的问题就可以自动回复了”。

（七）扩大政务微信账号宣传

因微信是私密空间内的闭环交流，其传播扩散力较弱，公共账号的宣传是一大软韧。政务微信推广工作难度要高于政务微博。

除了做好“内容”这一内功，政务微信推广还要全方位动用各类宣传媒介，政务微博公告栏、当地媒体报刊、借助名人助推、QQ群等，要大力扩展账号的人群覆盖面。2013年4月1日中午，央视《新闻30分》节目结尾，主持人贺红梅和崔志刚就宣传了当天上线的“央视新闻”官方微信。

当前，政务微信队伍正进一步壮大，并出现地域“集群化”政务微信的趋势，这彰显出政府对网络问政认识的新高度。当然，政务微信的发展也有许多有待解决的问题。有媒体指出，“当年如雨后春笋般涌现的政务微博，不少都沦为‘僵尸’。微信一旦用于政府服务，就应冲着切实解决问题的方向”。发挥政务微信的“沟通”、“便民”、“施政”的价值，各地政府尚需真正树立起“为人民服务”的踏实作风；微信互动，要求政府切实将“微服务”做得细致而实在。

(原标题：政务微信：互联时代网络问政新利器)相关报道：

广西来宾共青团市委举办新媒体应用讲座

发布时间：2013年12月17日 14:17 作者： 来源：

相关专题：

今年初，《人民日报》在《2013新媒体猜想》文章提出的“8个猜想”的第一条就是对“微信政务信息发布新平台”的分析，文章认为：“在可预见的新的一年中，微信会成为政务信息发布的重要平台，将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。可能对我国社会舆论格局产生杠杆效应”。

为了适应新形势，掌握新技能，12月10日，共青团市委联合市工商联专门邀请上海代李科技总经理、互联网营销专家、腾讯微博百强博主,代奕烨先生到来宾举办政务新媒体应用讲座（微信+微博=微来），各级团总支书记，市委各部委、市级国家机关各办局团委负责人、学校团委负责人，及市工商联合会各中小企业家积极参与学习。

培训班上，代奕烨总经理从理论和实践两个层面，通过列举大量的政务微信微博案例，深动地解读了“微来”这一新概念，深刻地阐述了微博和微信如何在政务新媒体中的应用。期间，代奕烨总经理还不时地与听课人员进行互动，对学员们提出的各种问题逐一进行了耐心地解答，整个课堂气氛活跃、讨论热烈。

这次培训活动给了听课人员一个全新的视角，让他们深刻地认识到了新媒体在政务宣传中的重要作用，为来宾政务新媒体及来宾企业界今后的新媒体创新注入新的活力、增添了新的动力。

第三篇：2013年腾讯政务微博和政务微信发展报告

2013年腾讯政务微博和政务微信发展报告

日期：2013-12-09 作者： 来源：2013年第94期

12月4日，人民网舆情监测室联合腾讯微博共同发布《2013年腾讯政务微博和政务微信发展报告》。报告显示，截至10月30日，经过腾讯微博平台认证的政务微博已达到160068个，其中党政机构92130个，党政官员67938个。微信平台开通的公众账号已超200万个，公众账号日均注册量为8000个，其中经认证的公众账号超5万个，而政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。人民网舆情监测室认为，政务微博正在由功能单一的问政渠道向办公平台扩展。越来越多的政府部门借助微博发布信息、提供服务，微博逐渐成为政府信息公开的便捷平台，在化解社会矛盾、平息网络舆情方面发挥着越来越重要的作用。政务微信逐渐成为党政机构创新服务模式、进行形象展示的新窗口。2014年，政务微博、政务微信将迎新一轮快速发展。

（一）政务微博发展特征

1.冲破樊篱：腾讯政务微博呈井喷式发展

人民网舆情监测室发布的《2012年腾讯政务微博报告》显示，截至2012年11月11日，腾讯政务微博总量达70084个。而到2013年10月30日，腾讯政务微博总量翻了一番，达到160068个，其中党政机构92130个，党政官员67938个。随着微博大V的消沉，新闻客户端的发展，加上微信的分流，微博热度大幅度下降。腾讯政务微博可谓在“逆境中”生长，实现了井喷式发展。

2.群众路线：政务微博架起官民沟通桥梁

腾讯2013年第三季度财报显示，腾讯即时通信服务月活跃账户数达到8.156亿；微信和WeChat的合并月活跃账户数达到2.719亿；QQ空间月活跃账户数达到6.233亿。

腾讯多个产品积累了庞大的用户基数，为腾讯微博的发展打下了群众基础。政务微博的发展离不开网民，离不开听众的批评与建议，而政府部门通过微博“问政于民，问需于民，问计于民”也日益成为常态。

通过政务微博践行群众路线，要求政务微博至少要具备两个功能：一是表情，二是达意。所谓表情，就是要放下身段，不怕“板砖”，以真诚负责的态度拉近政府与民众的距离，这绝非使用几句“亲”“童鞋”那么简单。所谓达意，就是要“边做边说”，让网友实实在在地看到所发布政策的实效，看到“倾听”之后的“作为”。

政务微博只有积极拓展倾听民声的信息渠道、建立服务于民的便利途径，以实时的服务和倾听提升社会管理的科学化水平，在服务中实施管理、在管理中体现服务，通过强化服务提高社会管理实效，才能逐步构建政府与网友间的互信。

3.转型升级：政务微博发展面临的新课题

10月15日，《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》发布，《意见》明确提出，各地区、各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息。这无疑给各地政务微博发展提出了更高的要求。人民网舆情监测室预测，在国办《意见》指导下，政务微博将迎来新一轮快速发展期，同时也为政务微博的发展提出了转型升级的要求：

第一，向“以人为本”转型。政务微博运营必须人性化，需要亲和力，不能“吃老本”，不能“唱独调”。政务微博需放下身段，俯下身子，拜民为师、问情于民，同时敢于倾听骂声，并通过与网友的互动寻找不足，最大限度地消除误

解，增进社会共识。

第二，从“信息发布”向“务实应用”转型。政务微博掌握行政资源，不仅是信息发布平台、舆论沟通平台，更应是民生服务平台，是电子政务在社交媒体上的延伸。因此，政务微博必须承担起了解民生、关注民意、解决民愿的责任。第三，从“单打独斗”向“矩阵合力”转型。政务微博背后需要多部门的协同运营机制，需要各级政务微博、各跨职能政务部门之间的互动，构建有机协同的微博矩阵，真正形成微博账号之间的分工协作、线上与线下的双重互动，而非形式上微博账号的聚合。

4.矩阵合力：政务微博从“独唱”到“合唱”

8月20日，北京市政务微博群“北京微博发布厅”在腾讯微博平台正式上线运行。55个委办局、16个区县，共计71个单位入驻“北京微博发布厅”。北京市政府新闻办主任王惠表示，政务微博多平台集群化发声，将进一步扩大网络舆论引导影响力。

“北京微博发布厅”自上线以来，成员单位对重要事件和焦点热点话题进行及时、权威“集群式回应”，澄清事实，消除误解，驳斥谣言，积极扩大正能量。除重点发布北京市政务信息外，“北京微博发布厅”成员单位还注重发布与市民密切相关的衣食住行、社会公益等方面的服务资讯。

“微博发布厅”是新形势下网络问政的一次突破性创新，减少了民情“上传”和政令“下达”的中间环节，为政民互动、舆论互通创造了更便捷的条件；政务微博从“独唱”到“合唱”，改变了个别账号单兵作战的格局，开启了多部门在微博矩阵中联合办公的时代，有助于提升虚拟社会管理能力和网络舆论引导水平。

5.双剑合璧：微博、微信打通运营

微博本身是媒体平台，以内容为核心，更多地用来发布和传播信息；微信是交流平台，关注的是人，人与人之间的交流是微信平台的价值所在。许多党政机构已经尝试将微博、微信打通运营，实现“双微合璧”，让政府部门的信息发布与政务服务更好地结合起来。

政府部门通过打通微博、微信来开阔传播渠道、传递权威声音、服务人民群众。政府部门能够打破围墙置身于网友之间，这是政府部门主动贴近群众的进步表现，网友积极通过新政务平台广泛参与议政也同样值得鼓励。但网民的构成元素也将会更加复杂，面对不同的人、不同的提问、不同的思想，政务微博、微信是否能够处理好这些问题，还需进一步考验。希望政务微博、微信作为开放性的问政方式，能在形式上“回应”民众诉求，更重要的是切实改进作风，积极解决网友问题，把作用真正发挥到最大。

（二）政务微信发展特征

1.方兴未艾：政务微信发展前景广阔

2013年1月，微信用户突破3亿，腾讯2013年第三季度财报显示，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到2.719亿。腾讯微博事业部提供的数据显示，截至2013年10月31日，经认证的微信公众账号超5万个，而政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。与政务微博超16万的总量相比，政务微信仍方兴未艾。

在微信上，政府机构没法像微博一样每天发布几十条信息，作为公众账号的政务微信，一天只能发一条重点内容。因为它是点对点发送，胜在一对

一、个性化的深度沟通。政务微信可主要用来为群众解答个人具体的实际问题。

2.信息发布：政务公开的重要平台

政务微信作为新媒体使用的典范正逐渐撬动“社会舆论新格局”，这个撬动的“支点”正是基于微信平台的互动性和精准性。

不少政府部门通过政务微信实现公众问答、网上调查、信息推送等功能，做到“听”民声、“答”民疑、“解”民忧，建立起新媒体环境下政府信息公开集中互动机制。

微信可以精确表达，实时反馈。网民通过以移动互联网为基础的微信使用，可以方便实现与政务微信的“一对一”、“一对多”以及“多对多”的实时互动。政府信息公开之后具体效果如何，就可以通过政务微信互动来解决。

此外，微信可以实现精准推送。微信的应用基础多为手机终端和平板终端，具有天然的私密性，推送信息的价值量大增。微信针对信息的精准推送，具有大众媒体无可比拟的优势。而政务微信即可借此推送政策信息，成为政府信息公开的权威信源。

3.指尖服务：社会管理的创新之举

2013年4月20日，四川芦山发生强烈地震，110公里外的成都震感强烈，地震发生19分钟后，成都市政府新闻办管理的“微成都”微信公众账号发出一条包含地震震级、震源、影响范围等信息的微信，13万关注了“微成都”的成都人第一时间在手机上收到了官方权威消息，渐渐从广场散去。

“平安梅州”是广东省梅州市公安局的官方微信，可以提供24小时全天候咨询。关注该微信的市民通过输入数字即可了解110工作、交通管理、户政业务等方面的问题。对此，有网友称：“平安梅州”微信俨然成了大家身边的“随身小秘书”。

微信公众平台具备良好的客服特性，政务微信如能根据微信特性打造个性服务，让数据多跑腿，让群众少跑腿，那将是创新社会管理的重要举措。（作者：人民网舆情监测室舆情分析师 陈宁）

第四篇：大学学生组织新媒体微博微信存在的问题

我校学生组织新媒体存在的问题

我校学生自主网络服务平台在各组织的共同努力下，在传播校园新闻，弘扬真善美，积极服务同学方面做出了积极的贡献。但同时暴露出诸多问题，有些甚至影响同学们的正常生活秩序。在某些方面管理方式需要更加完善。过于娱乐化，专业性不强，准确性不够，过于抒情性等是当前存在的主要问题。具体如下：

1、定位不明确，定位应该是积极引导正确的价值观，及时准确的发布学校新闻，带领大家了解学校的方针政策。做到贴近同学们的生活，传播好人好事，引导同学们把更多的精力放到学习上来，引导同学们把注意力放在积极提高自己的专业能力、综合素质上来。

2、诸如各学生组织的微博，活泼之余表现出来的是不够严肃。作为一个官方组织的发言人一字一句代表着整个组织，严肃代表的是一种态度，表现出来的是一个组织的作风。形式、语言可以活泼，但是在传播的内容上、思想上一定做到主要传播主流价值观。

3、娱乐化严重，可以发布明星娱乐、球赛等等，这也是同学们的兴趣点之一，但这应该仅仅是占很小的比例，但实际情况是大量的娱乐信息充斥，显得哗众取宠。应该引导同学多关注优秀的文学作品，引导同学多关注科学技术前沿，鼓励大家多参加体育锻炼。

4、一些信息存在准确性不足，原因是消息道听途说来的，没有核实，或者未确认消息来源，亦或者是夸大事实，主观臆测造成的。如2013年暑假我校某学生组织错将其他学校“本学年放假安排”，发布成我校放假安排，被转发很多，虽然澄清，但造成了很不好的影响，给同学们带来了不便。管理人员要秉承积极负责的态度，确认消息来源的准确。

5、贴吧乱象丛生，安庆师范学院百度贴吧可以说是屌丝聚集地，各种寻女友、晒照片。将近两万多人关注用户。存在一些愤青言论、吐槽学校的帖子。但这恰恰是新生最先了解我校的第一窗口，是对我校的第一印象，在某种程度上影响着新生是否报考我校。

6、电子政务帐号泛滥。

泛滥的结果是同学们接触到某些的确不适宜大范围公布的信息。如新生宿舍分布，这为校园推销商品人员提供了便利，同时也带来了安全隐患。

7、抒情性句子泛滥，管理人员自我感情伤怀延伸到了公共领域。数量要严格控制，应当多些名言警句，励志成才的话语。

8、部分院系学生会微博帐号成为摆设。仅仅成了各晚会微博墙发布贺电的了。

9、原创信息比例少，仅仅是信息的搬运工，第一手原创信息才最能吸引人。

10、应当密切关注校园网，了解学校当前工作重点，跟随学校的宣传方针。

11、信息发布的时间频率问题

存在一些刷屏现象，要不几天一条不发，要不然同一时间，出现多条信息，引起同学们的反感。

12、重大校园信息应当仅由个别组织发布，以免引起错乱。

13、个别有影响力的非学生组织微博应当统计管理人员联系方式，找到负责人，加强管理。

14、据观察个别学生组织微博存在新浪微博购买粉丝现象，工作是为学生服务的，服务的好自然有人去关注你，而不是唯粉丝数量定论的面子工程。

15、建议开设新浪微博 “安庆师范学院”官方帐号，作为对外交流展示的窗口。

个人意见，仅供参考。

2011级广播电视新闻学

刘春山

2014年9月8日

第五篇：新媒体调查——关于微博的SWOT分析

新媒体调查——关于微博的SWOT分析

一、概述：

现代社会，人们追求个体自由，市场经济也需要能够独立选择的个体存在，才能实现价值的交换。新媒体的出现并非偶然，而是社会经济发展的必然产物，是人们精神分享和相互沟通的工具。新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。

QQ、SNS交友网站只能小范围的和人交流，而博客却需要写长篇的文章，并且要用电脑。在繁忙的生活中，人们没有时间和精力长篇大论，但又想将自己的灵感和思想公之于众。现在，手机的WAP、3G业务日益发达，微博可以用手机发布，这种“公开的短信”就理所当然的成为了人们情感流露、思想发布的窗口。微博不但方便发布信息，而且是完全开放的，可以被天南海北的人看到。

所谓微博，即是微博客（MicroBlog）的简称，微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。它是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。

微博客草根性更强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。

二、Strength 微博的优势

1.首先，微博只是由简单的只言片语组成，字数限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高；随心所欲，让人们感觉到舒服。第一时间享受资讯与自我参与，方便快捷，不需要长篇大论。

对于个人而言，生活中总有许多无聊的时候,如在等待时玩微博,使人分散注意力，忘记时间，其乐无穷,无论你何时上微博、总是有人在线、一点也不会寂寞,在陌生的城市不会感到孤单,让生活变得更轻松, 给生活增添色彩。微博是你的负面情绪发泄和释放的平台, 可在微博上倾诉心声, 抒发情感，更新心情, 给工作繁忙的人减压。

对于企业、媒体而言，微博是个很好的营销平台,是产品的重要推广渠道,与专家交流各种营销手段。通过微博，企业可以更好的宣传其产品理念，将新产品及时推出，也能很好的和消费者互动，提高产品的反馈途经。同样的，媒体也能更及时准确的和大众沟通互动，这样才能将新闻事实及时的告之于众，增强大众舆论的作用。像最近雀巢中国的官方微博新浪微博上，雀巢便开展了活出敢性的主题活动，雀巢将微博这个平台的作用发挥的淋漓尽致，开展了一系列的微博互动活动。“活出敢性”是作为雀巢既“味道好极了”之后在中国开展的第二次大的宣传活动，体现了微博互动性的伟大力量。可以说，“味道好极了”是雀巢为打开市场之门，让中国的消费者对速溶咖啡产生认知的营销目的而体现的。经过多年的发展，现在雀巢需要进行第二阶段的营销，于是便出现了在微博平台上的“活出敢性”主题活动。由此可见，微博所提供的互动性的力量是不可估量的。2.信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类。在微博拓宽自身的社交关系，拉近人与人之间的距离，看似遥远的人也与你近在咫尺。让地球人成为同一个社区的居民。认识了更多的人，置身于更多有趣人的生活之中, 发现他们心灵的成长，分享他们的人生。微博让粉丝不再是名人的专利,一个草根，也可以拥有大把大把的粉丝.粉丝不在多,有品味则名;关注不在众,有高度则灵。3.微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微博平台本身的认证及推荐亦助于增加被“关注”的数量；微博让社会大众可以和喜欢的明星直接通过评论对话,了解他们的最新动向，学到不少行业的专业知识。微博传播信息有短平快的特点，生活中的点点滴滴都可以记录下来了。随时用短信记录思想的小碎片与心路历程！和千千万万的博友分享自己的喜怒哀乐，身边的新鲜事,与千千万万博友一起为不平之事而呼喊。专家可在这传播智慧。

4.信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。海量信息平台, 资讯覆盖面超广, 有最新的新闻发布，有最in的时尚潮流资讯，有最搞笑的图片，视频，最新发布的产品等等，迅速提升了信息来源和信息量,拓宽你的视野, 小资们更爱在此收集灵感,寻找有趣的东西。常在微博上轻松地碎片阅读，能活跃自己思维, 改变思维方式, 接受著各种教育和熏陶。

三、Weakness 微博的弱势

微博是一把双刃剑，带来诸多优点与好处的同时，免不了会带来一些我们意想不到的弊端。微博的坏处在于可能会使人沉迷于网络，影响自己的心情和正常的工作与学习，容易淡漠夫妻和恋人间的真实人际感情，不利于家庭的团结与和睦，另外还可能出现微麻醉和微沉迷等现象。原因如下：

微博帮我们避开了诸如人际关系、礼仪礼貌甚至是虚伪的客套等等这些社会生活中的种种问题，因此我们甘愿被这种更加适宜我们本性的方式麻醉，不仅避免了参与实践的种种繁琐，也很好地释放了我们的天性，所以我们喜欢这样的麻醉。

但是，微麻醉会让我们逐渐失去交往能力，消退我们行动的热情和积极性，而我们毕竟是生活在现实与集体中的生物，失去这些能力将必定是有害无利的。随着微博的大红大紫，这种麻醉作用只会愈演愈烈。不少广告商盯紧了微博用户这一庞大的市场，开始有选择地利用关注度高的博主向其粉丝们宣传推销，相信不久以后，我们不仅能在微博上获取我们所想要知道的信息，一些庞杂的广告也会被我们被动地接受。

电子技术在飞速发展，而我们掌中的手机已经接近于无所不能了。可以随时上传和下载信息是手机进驻互联网的标志，也带来了微博传播的盛况空前。谁不想当生活的主角？生活压力来自于现实社会的各个方面，大家都希望在虚拟世界中变成主角从而获得关注，所以我们都随手拍随手写，把现实记录在微博世界里。这就是微博的另一个弊端——微沉迷。

我们到底有多依赖微博？从微博的火热可见一斑。微博固然有其无可比拟的优点——简易、个性化、迅速以及广泛，但是这些也是吸引人沉迷的原因。在这里就不得不提到微博的同质竞争对手人人、QQ以及MSN，它们在不同的领域都有其强势的地位，但是在记录生活引起围观式信息传播方面，却远不及微博。所以，也只有微博能造成受众的沉迷。微博的简易也一定程度上决定了它的深度不够。140字的限制能出多少真知灼见，无非是一些闲杂琐碎的心情；转发与评论毕竟寥寥数字，只能传递信息，怎么会有思想的交锋和情感的碰撞？我们沉迷在这个世界里，长期以往，只会形成一种“快餐式”的生活模式，填饱肚子即可，管它是否营养。微沉迷也许不像网络沉迷那样会消耗我们大量的时间和精力，但是它也会成为我们的依赖，然后同化我们，让我们也变得简单而机械。同时，微博也只是“公开的短消息”。由于微博中文字脱离了实际环境，所以很容易遭到别人误解，从而产生相反的效果。而且，既然微博是完全公开的，也就要顾及影响，很多隐私性的话语不能说，有些话也怕同事看到而传到老板的耳朵里。此外，微博也属于“符号世界”的一部分，和真实世界是有距离的，它并不等同于真实世界，也并不能替代人们之间的真实关系。有时候，沉迷微博世界会让人变得性格脆弱。而且，微博虽然可以发布自己的思想，但也避免不了负面信息的迅速蔓延和少数别有用心的人利用。

那我们该以何种心态面对微博呢？我们需要遵循什么样的规则呢？怎么正确的引导合理的运用微博这个工具呢？

面对网络发展的大环境，对微博舆论应从宏观和微观层面进行引导。宏观层面的引导主要是指政府通过提供法律层面的保障、营造良好的“氛围”及做强主流媒体，把好网络传媒环境关；微观层面的引导主要是指门户网站和传统新闻媒体对微博舆论的引导，前者可通过调整传播机制、培养“意见领袖”及实行网络微博实名制来实现，后者可通过真实的、理性的报道及搭建互动平台来实现。由于微博具有信息传递快的特点，由其引发的舆论事件也不断出现。

置身于网络大环境中，可以从宏观和微观层面对微博舆论进行正确引导。宏观层面的引导主要是政府对网络传媒环境的把关，主要应从以下三个方面着力：

一是提供法律层面的保障。为此，必须制定与网络相适应的法律法规，进一步完善相应的立法和司法体系，在让网民享受便捷的网络生活的同时，最大程度地制止网络暴力事件的发生。

二是营造良好的“氛围”。政府应加强对网民的媒介素养教育，着力营造健康的微博舆论环境。

三是做强主流媒体。必须把党和政府创办的网络媒体推到市场中锤炼，使其做强做好。要鼓励主流媒体建设微博平台，引导主流舆论，发挥其弘扬社会主义核心价值观的作用。

对微博舆论的发展，除了宏观层面的引导以外，还应加强微观层面的引导。这主要是指门户网站和传统新闻媒体对微博舆论的引导。

一是加强门户网站对微博言论的引导。微博舆论处于成长阶段时，不会造成大范围的危害,但由于其蕴含着巨大的危害性,如不加以正确引导，后果将不堪设想。一条微博言论，要形成舆论需要具备两个特点：一是消息的迅速发布及网民参与，二是议题具有很强的舆论潜力。有鉴于此，门户网络需要及时对有争议的言论及发展趋势进行引导，第一时间遏制不良言论。具体可采取以下措施：首先，通过调整传播机制来避免虚假信息或者错误信息的传播。其次，培养网络“意见领袖”。最后，实行网络微博实名制。

二是强化传统新闻媒体对微博舆论的引导。传统新闻媒体在引导微博舆论过程中应注意以下几点：

首先，在报道中，既要突出深度和真实性，又要突出理性和建设性。微博舆论的特点在于及时、多样、互动，而传统新闻媒体特别是平面媒体的优势，在于报道的深度和真实性。其次，搭建互动平台，增进微博草根与主流媒体的交流互动。微博草根与主流媒体官方微博的互动有利于真实、准确地解答网民迫切想知道的真相，消除网民疑问。同时，也有利于让网民和主流媒体达成共识，促进事件向良性发展。

四、Opportunity 微博的机遇

1.微博活动。很多站长们为了打造自己的品牌，不惜成本的在微博上做活动，虽然微博很娱乐，但对他们来说这些没价值的网络水军们，也是传播品牌的好工具，微博活动比线下的活动要给力很多。

2.微博广告 ,你就应该要学会用微博的广告去宣传自己的产品。不管是微博的广告栏可以宣传自己，经常维护微博的人都应该要学会有微博的图片去维护自己的产品。

3.新建微博群。微博的新功能，可以自己建立微博群，自己是群主，拿业内人士加入群，这就和QQ群一样，自己是群主，适当地发发广告还是可以的。而且既然是群，肯定是相关业内人的群，在这里发布一条信息应该会比在几万个粉丝中发一个信息要强很多，就算是一万个粉丝，也不定都对你的信息感兴趣的，这样是既浪费时间，又没有效果的做法。

4.微博营销，微博的四大特点：第一，门槛低；第二多平台；第三传播快，大家看明星用户人均关注大概127人，被关注的人数是8000多人，我们觉得这个数字还是非常准确的；第四，即时性。我们有时候把微博传播或者这个时代的传播叫做“即时传播”，瞬间此刻，泛在、统在。5.微博的创新模式，微博在网络传播中的创新范式。从传播意义上来讲有四类传播传播、群体传播、组织传播、大众传播。这四个传播当中，现在基于互联网，把它整体凝聚起来最有标志性的代表是微博。所以从这个意义上来讲。其实微博不是微博，微博其实是互联网高速发展到今天所呈现出的一种新的融合以后新的发展阶段的标识，这样来理解微博我们就能够更加平心静气，必须有高度重视的态度对待它。这是网络传播的层次结构，我们看到这当中从微博的视野来看，它必然产生的动力跟要求，这是网络传播系统的架构，我们仍然看到有内容、有形态，它关联在一起，然后产生一种新的传播价值的东西，它会有生命力的，问题是我们怎么能够更好地来发挥它的这样一种意义跟作用。我们看到整个它的起源跟发展的历程，我们仍然可以进一步看到微博的创新范式和呼之欲出。6.提升了政治参与水平，与传统网络应用相比，微博打通了互联网与移动通迅网的界限，并与QQ等即时聊天工具无缝对接，为公民政治参与提供了更新更快更方便的渠道。微博数以亿计的用户扩大了参与的范围，即时互动的交流激发了公众参与的热情，低准入门槛拓展了参与的渠道，多元化的话题丰富了参与的内容。特别是全国两会期间，众多代表、委员或通过微博征集议案提案，或与网民在线交流，或实时播报两会动态，为公众多层次、多方位、多样化的参与创造了条件。7.创新了社会管理方式。也通过微博这一新阵地来加强和改进公共舆论危机公关应对，讲清政策，澄清事实、回应关切。再次，一些具有现代意识和网络应用能力的党政官员开设实名微博，如浙江省委常委、组织部长蔡奇，副省长郑继伟，省委宣传部常务副部长胡坚等，均有数以万计，甚至数十万计的粉丝。这些微博明星官员坚持真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，把工作做到了群众指尖，一呼而万应，拉近了群众的距离，提升了政府形象，探索走出了一条新时期组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的新路子。

8.拓展了宣传舆论阵地。微博不仅是互联网的新形态，也是媒体传播的新格局。当前，以微博为代表的新媒体异军突起、如日中天，有力的拓展了宣传舆论阵地。一方面，传统媒体纷纷开设官方微博。截止目前，已有数百家传统媒体在新浪微博上安家，其中《三联生活周刊》的微博粉丝近90万，《南方周末》的微博粉丝超过67万。我省浙江日报、浙江之声、浙江卫视、钱江晚报等主流媒体都已开设微博，关注度最高的浙江卫视微博粉丝超过51万。传统媒体在坚持深度取胜的同时，通过微博“短”、“频”、“快”的信息传播方式，将纸媒的“每日新闻”、广播电视媒体的“半日新闻”提高到“秒新闻”的格局。在突发或重大事件中，传统媒体微博第一时间发布新闻，抢占舆论高地。另一方面，传统媒体以微博为对象开设栏目。将微博传播的“圈效应”和大众传媒的“场效应”结合起来，将微博的即时性与主流媒体的权威性结合起来，不断扩大传统主流媒体的辐射力、影响力，进一步巩固主流媒体在舆论生成和信息传播中的主导地位。

9.强化了现代公民意识。根据马克思主义经典理论，所谓公民意识是“公民个体对自己在国家和社会中所处政治地位的现实感受与应有认识”，包括权利义务意识、自由平等意识、民主法制意识等。某种意义上说，网络是天生的民主派，微博更是为公众提供了一个开放、平等、自由、分享的虚拟公共空间。与传统的博客、论坛相比，微博至少从技术上较为彻底的实现了人人平等。140个字符的限制在鼓励用户自由表达、便利沟通的同时，也避免了因话语能力差异和话语权力大小引发的不对等。决定微博影响力的关键是微博本身吸引程度，而非微博主的社会地位、经济实力及特殊权力。在2010年发生的“唐骏学历门”、“道长李一”、“我爸是李刚”等公共事件中，广大微博用户相互关注、积极就公共事物发表意见，公众的每一次微参与，每一次微分享，都积少成多、聚沙成塔，最终形成公共舆论、凝聚公共意志。数以千万计的微博用户共同表达出通过个案来促进民主法治、推动社会进步的强烈使命感、责任感。

10.提升用户规范言论的意识。微博中通过关注与被关注，建立用户之间的人际关系，这种人际关系消除了现实环境中的身份、地位的层层障碍。微博中的实名认证制度打破了斯坦利·米尔格伦于20世纪60年代提出的“六度分隔理论”。在微博中，普通微博用户通过搜索即可找到目标用户，与之建立人际关系。由于微博传达信息即时、随性，缩短了用户之间的距离，建立了情感上的联系，从而增加了用户使用微博的黏性。实名认证后，用户以真实身份发表言论，把个人想法置身于公众审判视野。对实名认证的用户而言，面对着如何正确使用话语传播权的问题；对广大微博用户来说，则建构了言论监督的环境，有助于提升用户规范言论的意识。

五、Threat 微博的挑战

1.网络暴力的滋生

当今中国的互联网，远不如5年、10年前单纯，当年的网络被知识分子奉为“精神家园”，自发竭力维护这方净土。但如今，越来越多的在商场、职场、情场上失意的人，借助网络发泄不满甚至仇恨情绪。中国网民似乎怀揣一股有理或无理的“仇恨情节”：仇富、仇警、仇官、仇异、仇精英，缺乏宽容。这股自发形成的仇恨一旦被人故意操纵，很容易演变为一种带侮辱性、丑化性的群体攻击，形成网络暴力。这与社会法制尚不健全、人们道德水平有待提高、自律能力不强息息相关。2.微博公信力存在隐忧

据万瑞数据联合主要网络媒体调查显示，37%的用户认为微博上的信息基本可信，6%的用户认为不太可信；96%的用户表示会通过微博了解、发布对大事件、突发事件的情况和观点。

但令人忧虑的是，一些未经核实的事件也会被网民盲目转发，易误导社会。比如在宜黄事件处置告一段落后，有人署名“慧昌”以宜黄政府干部的名义在网上撰文回应宜黄事件，对此网民既有指责，也有认同。但网民普遍认可其文中的这一段话：“对许多网民来说，对于事件本身的是非曲直并不特别关心。当然他们也没有办法、没必要把事实真相弄得那么清，他们关注事件更多的是出于一种心理折射和情绪渲泄。”一位网友就拆迁事件发帖说，网上内容总是有意无意地向针对不利当地政府的方面引导，对政府有利的内容不写不说。

还有专家指出，记者、专家的微博往往被认为具有公信力，但在一些突发事件中可以发现，一些具有一定社会知名度的人所发布的微博也存在并未核实的情况，误导了网民，助长了不满情绪。3.微博世界，著作权何去何从

是否享有著作权，是微博时代在著作权法律保护问题上首先需要回答的问题。著作权保护的对象是“作品”，而“作品”之所以成为“作品”的核心要件在于其具有独创性，因此，判断微博是否能够受到著作权法的保护在于其是否具有独创性。

之所以会有这种疑惑，主要在于博客的字数限制。有人说，“在微博上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上。”140字的限制，对于普通的微博使用者，大多可能是流水账似的记录生活和心情：“刚刚吃过饭，很饱。”“晚上饭局，期待10年后中学同学相聚。”“今天去超市，买了一桶花生油。”„„类似这种简单描述生活柴米油盐的表述，显然达不到著作权法中独创性的要求，自然不能受到著作权法的保护。

但平民毕竟是平民，终究成不了莎士比亚。新浪微博中国首届微小说大赛中有这么一段文字：“我因车祸而失明，所以我从不知女友长什么样。那年，她得了胃癌，临终前她将眼角膜移植给了我。我恢复光明后的第一件事就是找她的照片，然而我只找到她留给我的一封信，信里有一张空白照片，照片上写有一句话：‘别再想我长什么样，下一个你爱上的人，就是我的模样。’”对于这样的构思和表达，却并非每一个平民都可以做到。作品独创性的判断不在于文字的多寡，而在于通过文字所传达出来的精妙构思和遣词造句的功底。这可能是微型小说、微型散文、微型童话或微型诗歌等多种文学样式，以微博为载体表现了出来。它们作为著作权法的保护对象理所当然。因此，微博是否享有著作权，答案不是简单的是或不是，而应当看发表的微博的具体内容。一篇能够受到著作权保护的微博文章，并不在于其字数有多少，而在于其如何在140字之内“妙手著文章”。4.微博实名制带来的问题

前段时间，中国频频发生的互联网用户泄密更是将实名制的存在让人质疑。天涯、猫扑、人人网、新浪微博、腾讯QQ均被爆料有泄密，更让人产生恐惧的是网友再曝 猛料称，包括民生银行、工商银行、交通银行在内的多家银行用户资料外泄，虽然安全专家之后说：“银行密码外泄基本不可能。”但是，泄密产生的恐慌已经形成。

我们来看看网络实名制，韩国可以说是推行网络实名制最早的国家，由于接二连三产生的“网络暴力”事件促使韩国政府下决心将网络实名制付诸实施用于规范网络秩序，于2007年开始实行。但在韩国政府实施实名制之后，网民个人信息在网络上被大批量偷窃或泄露，又促使韩国政府于2011年8月11日表示将分阶段废除网络实名制。来自韩国的最新一则新闻说，韩国广播通信委员会2011年12月29日在2012年业务计划中提出了检讨网络实名制的方案，为防个人信息泄露，韩国将从明年起在网络上限制使用个人身份证号码，这预示着韩国将很可能取消网络实名制。

从韩国实施网络实名制到废除实名制，似乎绕了一个圈子又回到了原点。从过程来看韩国似乎在做无用功之举，期间投入的大量财力、人力、精力就这样打了水漂。网络实名究竟有没有存在的必要，笔者认为无存在的必要。首先是实名之后的用户信息安全得不到保证，既然连用户的信息都得不到保障，它还有存在的必要?为了实名而实名的措施实在是愚昧之举。连号称全世界网络最发达的美国，奥巴马政府都不敢保障他们的互联网安全技术无泄密存在，我们的那点脆弱不堪引进的互联网安全保密技术更是让人贻笑大方。

引用CSDN密码查询网站的话，“你只要在国内注册过，你的密码基本都被泄漏了”。我们用户唯一能做的就是修改密码，修改让人手软是大量用户的切身感受。商业网站用户资料泄密或许还不足以让用户恐惧，但是连政府类服务网站用户资料都泄露，那种恐惧比商业网站泄密可怕百倍。所以，网络实名制并没有带来安全，相反它带来的隐患超过实名制之前。虽然，现在科技进步，但仅仅通过技术手段恐难以保障互联网安全信息，就如汽车事故一样，在怎么控制它总会发生，不知道有没有保险公司推出互联网安全保险。韩国的前车之鉴已经在我们身上发生，是继续摸石头过河还是另寻他路是有关部门考虑的问题。实名制只是一个手段，并不是全部。治理还是得治本，得从源头抓起。