来凤县高洞中学创建群众满意窗口学校的实施方案

第一篇：来凤县高洞中学创建群众满意窗口学校的实施方案

来凤县高洞中学创建2012年群众满意窗口学校

实施方案

为进一步贯彻落实县教育系统开展创建“人民群众满意服务窗口”活动，进一步加强我校规范化建设，促进和加强行风建设，办人民群众满意教育，推动我校持续、协调、健康发展，按县教育局的统一部署，我校开展以“办人民群众满意教育，做人民群众满意教师，育人民群众满意学生”为主题的创建“人民群众满意服务窗口”活动，特制定本工作方案

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“创建高效课堂，提升教育质量，打造幸福教育”为主题，以群众广泛参与为基础，以创建群众满意学校为目标，强化服务意识，着力解决与教育改革不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，促进教育质量和育人水平的提高，促进社会满意度的提升，努力办人民满意教育。

二、活动内容和标准 ㈠“回头看”活动的主要内容

“回头看”是一种重要的工作方法，是确保行风评议取得实效的一项重要措施。“创建群众满意窗口学校”是开展民主评议政风行风“回头看”的重要活动载体。全体教师及各科室部门一定要充分认识行风评议“回头看”工作的重要性，牢牢把握“回头看”的主要内容，抓好“六查六看”：

一查问题整改的落实情况，看去年评议中自查自纠找出的突出问题，群众反映的热点难点问题。

二查办事程序简不简，看各学校职能和岗位职责是否全面落实，做到政务公开，依规办事，程序合法，处置及时，依法作为。

三查办事效率高不高，看有无推诿扯皮、办事拖拉的现象，做到按规定期限办事，落实首问负责制。

四查服务态度好不好，看有无“门难进、脸难看、事难办”现象，做到主动热情，用语文明。

五查改进措施实不实，看有无敷衍了事、拖泥带水现象，做到措施落实，整改到位。六查创新意识强不强，看有无不思进取现象，做到政风行风建设常抓不懈，开拓新思路，取得新成效。

㈡评选窗口学校的主要标准

1、办学行为规范

一是严格执行相关法律法规，确保学生入学率、巩固率达标。

二是学生在校期间的学习活动，必须纳入学校的正常教学活动范围，所有教学内容必须全部纳入正常教学过程之中，严禁学校、教师举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训班，不组织学生参加未经上级教育行政部门批准的学科知识竞赛活动。

三是严禁学校和教师向学生推销各种教辅资料，切实减轻学生过重课业负担和家长经济负担。

四是严格落实国家《课程计划》，全面实施素质教育，深入开展“高效课堂建设”，牢固树立“以生为本”的教育理念，着眼于学生的终身发展，促进学生全面和谐健康成长，不断提高学校教育教学质量。

2、收费行为规范

严格执行国家和省教育收费政策，不擅自立项收费，不超标准收费，不扩大范围收费。

3、师德师风优良

一是严格教师队伍管理，强化师德教育、师德宣传，健全师德考核制度，把师德师风建设放在教师工作首位，贯穿于学校管理工作的全过程。

二是教师要不断提高自身的业务素质和职业道德水平，学习汪金权等先进师德楷模的崇高奉献精神，做到爱岗敬业，教书育人，为人师表。

三是尊重学生，爱护学生，平等对待学生，不体罚、变相体罚学生。

四是不向学生推销教辅资料及其它商品，严禁索要或接受学生、家长财物等以教谋私的行为。

五是不得利用业余时间进行有偿补课和有偿家教，严禁在招生、考试等工作中的不正之风和违纪违法行为。

六是严厉惩处败坏教师声誉的失德行为。

4、校务管理公开

一是推进学校民主管理和校务公开，进一步落实依法治校，维护教职工合法权益，对涉及教师切身利益的管理事项，实行民主决策和全面公开。

二是认真推行学校办事公开制度，对人民群众普遍关心的公共服务事项，做到制度健全、公开透明，并主动接受社会监督。

三是坚持勤俭办学方针，实行学校财务公开制度，建立健全学校财务管理制度，规范学

校财务管理行为。

5、惠民政策落实

一是严格落实国家教育资助和免收学费等惠民政策，严格规范经费的管理和使用，提高资金使用效益。

二是加强学籍管理规范，确保资助学生信息真实可靠。

三、活动时间和步骤

此次创建群众满意窗口学校活动从5月下旬开始，8月份结束，分为三个阶段： ㈠部署发动阶段（5月下旬至6月上旬）

1、成立创建群众满意窗口学校工作领导小组，制定实施方案，召开动员会，使全体教职员工充分认识开展创建群众满意窗口学校的重要性和必要性。

2、聘请一批热爱教育事业、关心教育发展、熟悉教育的代表和各界人士，作为创建群众满意窗口学校的行风监督员，对工作情况进行督查。

㈡集中评议和自查自纠阶段（6月中旬至7月份）

1、通过设置征求意见箱（函）、发放群众意见调查表、公布举报电话、登门拜访、召开座谈会等渠道，广泛征求家长、社会和群众对本单位的意见建议。学校将对收集的建议进行认真归纳梳理，找出本单位存在的突出问题，并形成自查报告。

2、对照自查自纠中发现的问题和群众意见建议，学校将组织召开“校委会”或“党员教师座谈会”，深入剖析原因，制定整改方案，认真进行整改。对群众投诉的问题，能解决纠正的，做到及时解决纠正；一时解决不了的，要提出解决的方案和措施，并及时通报整改情况。学校党支部将对相关问题或意见的整改情况，进行追踪调查了解。

㈢总结表彰阶段（8月份）

学校将对创建群众满意窗口学校活动进行认真总结，公布相关情况。相关活动材料按要求上交来凤县教育局。

四、工作要求

一是要提高认识。全体教师要充分认识创建群众满意窗口学校活动的重要意义，与实际工作相结合，认真履行职责，确保创建群众满意窗口学校活动顺利有效开展。要“牢固树立群众利益无小事”的认识，要认真研究群众的投诉，切实纠正损害群众利益的行为。

二是加强督查。学校将结合进行2012年行评整改工作，把纠正损害广大学生、家长切身利益的突出问题作为重点进行督查。对于屡禁不止的不正之风，将对相关人员进行组织谈话。必要时，将对其停止工作，进行反思。

三是建立机制。要把创建群众满意窗口学校活动与“创先争优”活动结合起来，与建设高效课堂、打造幸福教育结合起来，与“百千万家访”活动结合起来，坚持行风建设与加强学校管理、提高教育教学质量、提升学校整体办学水平相结合，做到两手抓、两促进。要把纠正不正之风寓于制度建设之中，通过制度创新解决群众反映强烈的行风问题。

四是加大宣传。学校将加大营造活动氛围的力度，加强创建群众满意窗口学校活动的宣传报道。充分发挥多种媒体联动优势，动员社会各界人士和广大家长积极参与，推动活动深入开展，营造良好社会氛围。

五是严明纪律。要加强监督，严格遵守评议、评选、创建和督查纪律，确保评选活动的客观、公正、真实。

五、成立“回头看”暨创建群众满意窗口学校工作领导小组 组

长：周绍友 副组长：杨平

成员：邓永林

胡涛

张斯军

张来华

向振华

田纯

孙敬文

第二篇：高洞中学创建群众满意窗口学校活动实施方案

高洞中学创建群众满意窗口学校活动实施方案

根据来凤县纠风行业为正之风领导小组办公室《关于开展县直民主评议政风行风参评单位回头看工作的通知》及州教育局《关于2013年开展民主评议政风行风的回头看工作暨创建群众满意窗口学校实施方案》的要求，为了做好我校创建群众满意窗口学校活动，进一步深化学校教育教学的精细化管理，提高教育教学管理水平，提高教育质量，推进素质教育，特制定高洞中学群众满意窗口学校实施方案。

一、创建总体目标

自2013年3月——2011年8月，积极动员全校教职工，深入开展好创建群众满意窗口学校活动，把我校建设成为人民满意学校。

二、成立领导小组

建立以党支部办公室、校长办公室为中心，学校教育职能部门为支撑点的创建网络系统。各处室负责人、教研组长为创建活动工作领导小组成员。组长周绍友 成员：邓永林

张斯军

孙敬文 胡涛 田纯

三、创建工作目标

创建人民满意学校真正做到人民满意，我校今年的工作中心就是抓好教育教学工作，为人民服务，让人民满意。

教学管理工作以教导处为教学管理领导，科研处为科研

管理工作核心、以科研组为工作单位的教学管理队伍，以教学质量为重点、以课改为科研工作突破口，以实践教学为特色，打造一流教学管理队伍，形成特色教学工作队伍。

1、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，不搞形式，不走过场，把先进单位创建活动贯穿教育教学工作全过程。

2、在干部中加强政治思想教育工作，加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，进行廉洁勤政、遵纪守法、爱岗敬业、文明服务教育，树立良好形象。

3、经常进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，树立文明礼貌、敬老爱幼、讲道德、守信誉的良好社会风尚。

4、开展丰富多彩的文体活动，陶冶教职工情操，培养积极向上的人生情趣。

5、经常进行法制教育，使每名教职工都成为遵纪守法的公民，提倡晚婚晚育。

6、开展政治、业务培训，不断提高干部素质。坚持依法办事，认真完成学校各项工作任务。

7、搞好环境卫生，美化办公环境和学习环境，创造一个舒适、优美的办公场所和学习家园。

四、工作指导思想

在教育教学管理中深入落实科学发展观，以精细化管理为核心，以教育教学管理为重点，以提升教育教学质量为目

标，形成教学管理、教学改革、组织建设、管理成效、档案建设等相关内容为主的规范化教学管理科学体系。形成人民满意教育的良好局面。

四、工作具体内容

创建人民满意学校活动建设从常规管理、教学改革、组织建设、管理成果、档建设、安全管理、队伍建设、德育管理及其他相关教学管理工作入手开展工作，开成全方位的教学管理笨系，形成特色教学管理模式。

1、深入扎实地开展好教职工思想道德教育实践活动、组织开展全员技能培训和岗位练兵活动，切实提高教职工的思想素质和业务素质。

2、严格执行学校教代会以来通过的管理文件，依法规范办学；修改完善各项规章制度，量化考核细则，健全长效的管理机制。

3、加强学生的法制、安全教育，深入贯彻学生守则、行为规范、学生管理条例，强化行为养成教育。

4、深入开展“五讲一创”活动，即“讲文明、讲诚信、讲发展、讲素质、讲质量、创业绩”活动，提高教职工的综合素质。

5、认真扎实地开展师德教育，提高教师师德水平。

6、搞好校内外宣传，及时宣传学校教育发展取得的成果。

7、开展丰富多彩的文化活动，丰富校园文化。

8、加强德育工作建设。加强对学生进行爱国主义、集体主义、社会主义教育；利用多种形式对学生进行思想道德和文明行为教育，自觉养成文明行为习惯。

9、开展创文明学校、文明处室、文明班级、文明个人活动，定期检查、考核、总结，年末进行评选。

10、两基工作不断提高，学生入学率、巩固率、完成率达到国家规定标准。

五、工作保障措施

1、加强学习，努力提高职工素质。制定学习计划，组织师生学习教育先进创建的有关文件和要求，把其作为德育重要内容来抓，并结合本单位的实际，运用各种媒体进行宣传，努力做到人人皆知。大力表扬先进典型，批评不文明的行为，努力营造“人人讲公德、个个讲文明”的氛围。

2、分工负责，落实创建责任制。创建领导小组组织实施日常文明创建的管理工作，各职能部门分工负责，狠抓落实。建立责任追究制度，实行谁主管、谁负责；谁出问题、谁负责；谁的责任，追究谁的工作制度。教导处以教学工作为重点工作，教研处以教研工作为重点工作，相互协调，相互配合，共同抓好教学管理工作。

3、开展督查，实行严格奖惩创建领导小组定期和不定期对创建工作进行督查，发现问题及时解决。开展检查评比，结果及时公布。对创建工作抓得好的处室、年级、班级进行表

扬和奖励；对创建工作抓得不力的，给予通报批评。学校将创建工作作为重要内容纳入教职工（包括班主任）平时和年终考评以及评先评优，纳入文明处室、文明教工、文明学生的评比，并实行相应的奖惩。

4、加强实践教学工作，以课外活动课为实践教学工作重点，加强实践教学的管理和提高。利用课外活动课对学生进行人生观教育，具体以桃花园、茶园和养猪场为学生的劳动实践基地，让学生从劳动中体验劳动美，教育学生热爱劳动人民，热爱生活、爱惜粮食，体会“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”的劳动真理。培养学生的劳动观。

5、教学教研工作不放松，抓好常规教学教研工作，很抓特色教学管理，教学管理权限下放，以教研组为工作单位，形成教学教研工作教研组长具体负责的管理模式，以便教研组长针对具体的教学教研工作做到有的放矢，形成各具特色的教学管理新局面。

6、教研管理工作落实到位，通过常规教研、校校教研联宜活动，以课程改革为教研突破口，加强我校的教研活动，全面完成学校教研处的各项教研任务，认真完成上级教研部门的教研任务。教研成果在5—10项内。

6、教学管理队伍素质不断提高，形成一支管理水平高、业务能力强、思想素质好的教学管理干部队伍。

六、创建预期目标：

通过创建人民满意学校活动，使我校管理工作达到如下目标。

1、教学质量稳步提升，常规教学任务落实到位，常规教学管理工作全面完成，中考成绩在二0一二年的基础上再上台阶，教育目标全面完成，再创教育目标考核全县第一的位次。

2、学生素质教育成绩突出，学生实践能力不断提高，自己价值实现良好，形成教学实践任务能自我再现的良好氛围。

3、特色教育突出，学生通过劳动实践，学生的人生观得到全面提高，劳动能力得到提高，形成爱惜粮食的良好氛围，消除学生饭来张口，衣来伸手的不良现象。

4、教研成果突出，教研工作一直是我校的薄弱环节，完成预定的教研成果数，个人教研活动和学校教研活动上升到一个新台阶。

5、特色教学管理上升到一个新台阶，管理规范化程度进一步提高。

6、全面完成两基工作任务，学生入学率、巩固率、完成率等达到或超过国家规定的标准。

7、教学管理队伍不断健全，形成新课改下的研究型管理队伍。

8、教学管理体制不断完善，形成能积极推动我校教育教学管理健康发展的规范化管理体制。

总之，我们要通过这次创建活动，增强教职工服务意识，规范教职工的职业道德，提高师生文明程度，提升我校办学水平，并以此为契机，切实塑造“教育为人民服务，学校为人民服务，教师为学生服务”的校魂。我校群众满意窗口学校创建活动要在上级组织的指导下，在全校职工的共同努力下，做到克难奋进，开拓进取，努力奉献，扎实工作，力争把高洞中学创建成为人民满意学校。

旧司乡高洞中学

二0一三年三月

高洞中学创建群众满意窗口学校领导小组

为了进一步抓好我校创建群众满意窗口学校活动，特建立以党支部办公室、校长办公室为中心，学校各教育职能部门为支撑点的创建网络系统。各处室负责人科研组长为创建文明单位工作领导小组成员。组

长：张中华 副组长：李凡林

成员：邓永林 杨

平谢永红

张斯军

孙敬文 胡

涛

田

纯

领导小组下设办公室，田纯为创建群众满意窗口学校活动领导小组办公室主任，具体负责创建群众满意窗口学校活动的相关工作。

旧司乡高洞中学 二0一一年五月

第三篇：群众满意窗口创建计划

xx移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面；“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。

第四篇：群众满意窗口创建计划

xx移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用，群众满意窗口创建计划。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。

利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制，工作计划《群众满意窗口创建计划》。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以

“爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面；“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。

第五篇：群众满意窗口创建计划

xx移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面；“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。

学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。

生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求，为企业内部巾帼员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大巾帼团员强身健体，以良好的精神面貌投身工作。

通过全体人员共同的努力，中国移动xx分公司XX获得市级“文明单位标兵”、省公司“XX陕西移动通信收入增长十佳县”、市公司“大干一季度、实现开门红”劳动竞赛三等奖、市公司“XX信息工作先进单位三等奖”，XX获得被陕西省总工“陕西省模范职工小家”、大干60天劳动竞赛三等奖，为公司的发展立下汗马功劳。

在创建活动中，我们始终做到不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，切实通过创建活动来推进各项工作的发展和突破，全体员工无论是从前、现在还是将来都能一直保持这种高昂的工作热情及优秀的服务态度，为公司的创建工作添砖加瓦，贡献自己的力量。

XX年，我们将按照纠纷办的安排，结合企业生产经营的实际和巾帼的需求，积极开展有益于公司发展、有益于巾帼健康成长、形式多样、内容丰富的各种文体活动，团结力量，凝聚人心，带领大家为公司“人民群众满意服务窗口单位”的发展做出更大的贡献。我们只有一个信念：“人民群众满意服务窗口单位”创建工作只有逗号，没有句号，只有起点，没有终点。