收费三班,头沟收费站“四零”服务承诺制度（合集五篇）

第一篇：收费三班,头沟收费站“四零”服务承诺制度

头沟收费站“四零”服务承诺制度

一、服务受理零推诿。要求一线收费员对于司乘人员提出的有关收费政策、路况信息等问题，热情解答，不得以简单、粗暴方式一拒了之。

二、服务方式零距离。对待司乘积极、主动、细致，同时注意以礼待人，用规范得体的言语、动作，表现对司乘的尊重与友善，拉近与司乘人员距离，以优质的服务换取司乘满意。

三、服务质量零差距。要做到零差错，需具备过硬的业务素质，熟练掌握收费政策、收费业务操作流程等。通过岗位练兵、业务能力测试、突发情况演练等活动，弥补不足，增强业务水平、提高应急处理能力、提升服务品质。

四、服务结果零投诉。坚持开展思想教育，牢固树立服务意识，强化“燕赵通衢，四季如春”服务水平，提高业务技能，高标准、高质量服务司乘。充分发挥领导稽查作用，抓好监督考核工作，严格收费员星级考评，不断增强收费人员服务意识。做好司乘满意度调查，及时反馈，积极补充改进，做到顾客满意度100%。

第二篇：党员“四零”服务承诺制度

党员“四零”服务承诺制度

根据市委《全市党员干部作风整顿实施方案》和《全市各级机关“四零”承诺服务创建实施方案》文件的要求，按照《佳木斯市人力资源和社会保障局“四零”承诺服务创建实施方案》的具体安排，我单位现将为自主择业干部服务工作作出以下承诺。

一、做到服务受理零推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知等制度。

二、做到服务方式零距离。坚持经常保持与服务对象的密切联系，坚持电话、微信征求意见和建议，常发信息多方面联系的原则，做到时时撑握自主择业干部动态。

三、做到服务质量零差错。坚持实事求是，依法依规办事，准确无误开展服务工作。加大工作人员岗前业务培训力度，业务骨干定期轮岗。定期组织本单位工作人员开展“常见问题交流会”，掌握对难点、热点、突发事项的处置规范，及时对存在的问题纠偏整改。

四、做到服务结果零投诉。建立投诉举报制度，畅通诉求通道无事当有事办，小事当大事办，所有投诉做到当场受理、当场解决。

第三篇：“四零”承诺服务创建测试题

“四零”承诺服务创建测试题

单位： 姓名： 职务：

一、什么是“四零”承诺服务？

服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些？ 首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

三、请说说你单位的行业热线（适用相关单位）和监督电话（或政务服务电话）？

供血服务：0468-3349629 监督电话：0468-6187769

四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题？ 解决好“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、审批材料、收费标准、办理结果不公开不透明等问题。

四、简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”？ 服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律

“四零”承诺服务创建测试题

单位： 姓名： 职务：

一、什么是“四零”承诺服务？

二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些？

三、请说说你单位的行业热线（适用相关单位）和监督电话（或政务服务电话）？

四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题？

五、简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”？

第四篇：全各级机关四零承诺服务

全市各级机关“四零”承诺服务

创建实施方案

根据市委《全市党员干部作风整顿实施方案》的部署要求，为进一步规范全市机关服务窗口单位服务行为，提升服务质量，不断改进工作、展示形象，发挥好带头表率作用，更好地为企业和群众服务，集中开展以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务创建，特制定此实施方案。

一、创建范围

全市各级机关服务窗口单位全部参加“四零”承诺服务窗口创建。市直“四零”承诺服务创建单位名单附后（见附件1），各县（市）区根据实际情况确定具体创建单位。

二、创建目标

突出转作风、转职能、转方式，围绕“四零”承诺服务标准,创建工作有实效、群众认可度高的工作目标，落实首问负责制、一次性告知制、岗位责任制等制度，采取服务对象满意度即时评价、承诺公示社会监督、日常巡回督导检查和受理投诉举报等措施，进一步解决好“门难进、脸难看、事难办”、状态不佳、程序繁杂和服务内容不公开不透明等问题；促进窗口单位程序简化、效能提升、服务规范、过程透明、再造流程、严谨公正、及时办结，打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优；提升服务对象对服务窗口工作环境、服

务质量、办理结果的满意度，把服务窗口建设成为信息化程度一流、软硬件一流、服务功能一流、服务态度一流的先进典型和示范区。

三、方法步骤

创建工作以窗口单位为主体，各单位具体组织，自方案印发之日起实施，至2017年12月31日结束。

1、明确标准，积极创建。参考《“四零”承诺服务创建原则要求和参照标准》（见附件2），把工作作风的转变、责任心的增强、能力素质的提升作为主攻方向，健全完善各项工作制度，简化流程、规范服务，立足实际研究制定本部门“四零”承诺服务创建工作标准。要具有指导性、导向性和示范性，做到流程再造、看有现场、学有榜样、服务有标准，把服务窗口打造成为可学习、可借鉴、可复制、可操作的全市行业服务榜样和服务标杆。时限要求：8月15日前。

2、面向社会，公开承诺。各地各单位要在主要媒体和单位门户网站、服务窗口面向社会做出“四零”服务公开承诺，公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话。对于市场主体和基层群众办事所需前置条件和要件不清晰、办结周期过长等问题，要拿出有针对性地措施办法。要面向基层和群众聘请社会监督员，征集意见和建议、自觉接受监督。各单位要在每个窗口设置满意度即时电子评价系统，确保评价结果可实时监控查询，市委推进“两学一做”学习教育常态化制度化领导小组办公室（以下简称领导小组办公室）将定期抽查统计。时限要求:8月31日前。

3、以点带面，有序推进。各窗口单位要加强日常管理，提高服务窗口制度化、规范化、标准化水平。领导小组办公室及时总结创建经验,推广一批优秀的窗口单位创建标准和典型经验，提升各级机关“四零”承诺服务窗口单位的创建水平。时限要求：9月30日前。

4、典型引领，全面推广。各窗口单位要以优秀窗口单位为标准，全面推广优秀窗口单位创建标准和典型经验，以“四零”目标结合自身实际开展创建工作，要随时跟踪问效，着力解决服务质量差、效率低、状态不佳等问题。领导小组办公室定期巡回督导检查，年终对窗口单位创建情况进行全面验收，实施量化打分排序，结果纳入市委“两强四双”考核体系。时限要求：12月31日前。

四、几点要求

1、高度重视创建工作。领导小组办公室成立作风评议组，具体承担“四零”承诺服务创建工作。各地各单位要统一思想认识，提高重视程度，责成专人负责联络协调，深入宣传发动、认真安排部署、积极参与创建，形成“人人是窗口，个个争一流”的良好氛围，打造“四零”承诺服务品牌，争做优质服务的先进典型。

2、认真制定创建标准。各地各单位要深入分析研究当前在基础设施和服务质效上存在的主要问题，制定切实可行、细致全面的工作方案和创建标准，有针对性地弥补不足、补齐短板，把创建工作设计好、动员好、组织好、引导好、实施好，实现干就干好、干就干成、干就一流标准，在“四零”承诺服务窗口创建工作中力争上游。

3、突出部门行业特色。各服务窗口可以结合自身实际，研究体现部门行业特色的措施方法，既要完成规定动作也要做好自选动作，既要体现标准化规范化又要突出行业亮点，在服务质量、工作效率上为全市树立标杆、做出表率。

4、展现良好精神风貌。各窗口单位要通过“四零”承诺服务创建，来展现本单位干部职工的良好精神风貌，不仅工作标准要到位、思想认识更要到位，以更加饱满的热情投入到工作中，要遵规守纪、公平公正、从我做起、率先垂范，展示“五个好作风”，争做“三个好把式”，以实际行动践行“四零”服务标准。

作风评议组联系人：崔晓已，电话6684422，***。

附件1：市直“四零”承诺服务创建单位

附件2：“四零”承诺服务创建原则要求和参照标准

附件3：市委推进“两学一做”学习教育常态化制度化领导小组办公室作风评议组组织机构

附件1：

市直“四零”承诺服务 创建单位（27个）

市公安局、市交通运输局、市人社局、市卫生计生委、市水务局、市林业局、市安监局、市环保局、市城管执法局、市城乡建设局、市人防办、市住房保障局（包含维修基金）、市发改委、市国土资源局、市房屋交易与产权管理中心、市住房公积金管理中心、市工商局、市质监局、市食药监局、市工信委（中小企业服务中心）、市司法局（公证处）、市财政局（环路收费属新时代集团）、市地税局、市国税局、市烟草专卖局、市气象局、市城乡规划局。

市公安消防支队可参照市直单位开展创建工作。

附件2：

“四零”承诺服务创建原则要求和参照标准

一、原则要求

1.服务态度规范：服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。

2.服务语言规范：除特殊情况外一律使用普通话，网上服务平台要求使用规范办公用语。工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体，解答疑问准确规范、通俗易懂，指导业务依法依规、坚持原则、积极务实，出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。

3.服务行为规范：着装规范、仪容整洁，待人友善、举止得体、办事认真、严谨客观、认真负责、恪尽职守、工作专心、聚精会神、办公文明，场所整洁有序。

4.服务效能规范：首问负责，确保工作对象满意；全面认真审核，确保一次性告知；对符合条件的申请事项，确保限时办结。

5.服务设施规范：设置办事指示牌、标志牌，配备桌椅笔纸等便民服务备品；设置公示栏或者显示屏，公开法定依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等；提供办事指南和相关表格、资料，方便查阅使用；设置工作人员岗位标识等。网上服务平台要求网址公开告知，便于查找，页面板块清晰、栏目齐全，网站定期维护、保证畅通。

基础较好的服务大厅要划分不同功能区：(1)办理区进行

业务受理办理。(2)宣传区放置业务查询屏、宣传册等。(3)资料区放置桌椅和表格填写模板。(4)自助区放置电脑、复印机、打印机，连接互联网和无线网络(WIFI)，提供资料查询、下载、打印、复印等服务。(5)公示区利用电子显示屏集中公示办理结果。(6)等候区设置长椅、饮水机、地图、应急药物，标注乘车路线等。规模较小的大厅可以将部分功能区合并，各单位根据实际情况设置。

6.服务纪律规范：严格执行考勤制度，严格履行岗位职责，严格依法行政，严格公正办事，严格廉洁自律。网上服务平台要求工作人员不空位、不推诿，及时解答和办理相关业务。

二、参照标准

(一)服务受理零推诿

1.严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

2.在市、县（市）主要媒体上做出“四零”服务公开承诺，公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话。

3.设置岗位牌，佩戴身份牌，网上服务人员要亮明身份，做到岗责分明、精准服务。

(二)服务方式零距离

1.推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，根据需要开辟“绿色通道”，高效便捷服务，让信息多跑路、群众少跑路。

2.服务窗口要公布工作标准、业务标准，在明显位置张

贴和发布办事指南、岗位职责；设置咨询台或者引导台，提供咨询服务和示范文本。

3.工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼；网上服务人员要做到语态端正、语调平稳、语气文明。

(三)服务质量零差错

1.优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”服务。

2.坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。

3.建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，及时对存在的问题纠偏整改。

(四)服务结果零投诉

1.在窗口单位设置群众意见箱，网上服务平台开通群众意见反馈通道，拓宽与服务对象沟通交流渠道，主动接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

2.窗口单位要以全流程高满意度为目标，切实提高服务质效。要设置群众满意度即时评价系统，确保评价结果可同步监控、实时查询。

3.面向基层和群众聘请社会监督员，广泛征集意见和建议，自觉接受监督。有多个窗口的部门可构建一支社会监督员队伍，不需重复聘请。

附件3：

市委推进“两学一做”学习教育 常态化制度化领导小组办公室

作风评议组组织机构

组

长：张

雁

市直机关工委副调研员 副组长：张继虹

市编委办科长

郭勇男

市政务服务管理办公室监督投诉考评科

科长

成员：崔晓已

市政务服务管理办公室监督投诉考评科

科员

刘峰榕

市编委办科员

张

强

市直机关工委组织部科员

第五篇：服务承诺制度

服务承诺制度

1、工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的意识，忠于职守，优质服务。热情待人，文明办公，秉公执法。公开办事程序，自觉接受群众监督。

2、维护公民的合法权益，不得违反人口和计划生育群众工作八项纪律。坚决查处乱收费和管理不规范的行为，严格实行收支两条线管理，无乱收费乱罚款。

3、实行对农村已婚育龄妇女提供生殖健康免费检查服务。开展救助贫困母亲的“幸福工程”和“关爱女孩行动”。落实好对各项农村计划生育家庭的奖励扶助政策。

4、及时解决各种举报和投诉案件。凡在我旗范围内发生的计划生育违法违纪行为，任何单位和个人均有权采取书信、电话、来访等形式进行举报和投诉，我们保证为举报投诉者保密，保护举报者的合法权益

行政过错追究制度

1、有下列行为之一的，对责任人要追究行政责任：（1）违反政务公开制度，不以适当方式向社会公布或公开审批条件、服务内容、办事依据和工作时限等行为。

（2）违反规定程序或违反有关服务承诺等不规范行为。（3）违反首问责任制，不履行相关职责或推诿扯皮等行政不作为行为。

（4）违反一次性告知制度，拖延履行服务职责等行为。（5）违反限时办结制度，造成工作被动或失误的行为（特殊情况下不能在规定期限内办结，及时反馈的除外）。

（6）服务态度傲慢生硬，故意刁难，吃、拿、卡、要等违反工作纪律的行为。

2、行政责任追究的种类：（1）批评教育；（2）责令检查、限期改正；（3）通报批评；（4）给予组织处理或行政处分。

行政执法责任追究制度

一、行政执法责任，是指局机关工作人员由于故意或重大过失（以下简称过错），违反了法律、法规、规章及局有关规定，侵犯了国家、公民、法人和其它组织的合法权益并造成后果的。

二、有下列执法过错情形之一的，应予立案调查：

（一）违法实施行政处罚的；

（二）违法实行行政强制措施的；

（三）对不符合法定条件而予以办理的；

（四）违反有关规定，征收财物、摊派有关费用的；

（五）对举报、直接发现的违法行为，应当处理而不予处理的；

（六）行政执法显失公正的；

（七）违反法定行政执法程序，导致行政执法过错的；

（八）其它应当追究的行政执法过错行为。

三、有下列情形的，应当从重处理：

（一）因玩忽职守、循私枉法、受贿等原因造成执法过错的；

（二）执法过错造成严重后果或在社会上造成不良影响，严重影响行业形象的；

（三）屡次发生执法过错的。

四、对行政执法过错责任机构或责任人员，视情节轻重，给予责令改正、检查、通报批评、赔偿相应费用和行政处分等处理。违反党纪、政纪的，按干部管理权限由有关部门负责查处；触犯刑法的，移交司法部门查处。

评议监督及整改反馈制度

为进一步强化监督机制，确保工作人员严格依法行政，保持廉洁勤政的工作作风，结合实际，制定本制度。

一、聘请特约监督员监督评议。在全旗不同行业聘请特约监督员，赋予其对全旗计生系统进行工作监督、检查的权利，每年组织召开一至二次监督员座谈会，听取意见和建议，接受评议。

二、广泛开展问卷调查。通过开展“下评上”“流动人口评计生”等活动，根据需要设计评议内容，向社会各届发放征求意见函，对局机关、服务站及基层单位的计生工作进行评议。

三、日常监督和评议。各级计生公开栏附近要设立群众意见箱，群众可根据被评议对象的表现，填写意见和建议投入意见箱，随时进行监督或实施评议。

四、群众座谈会评议。组织多层次、多方面的群众代表座谈会，广泛征求意见和建议。

五、局阳光计生领导小组办公室负责群众评议的组织、监督工作。对群众的评议进行统计和分析，及时将群众评议的意见和建议向相关职能股室或单位反馈。

六、各股室和单位接到反馈意见和建议后，应立即进行整改，落实整改责任人、整改时间，要做到能马上改的立即改，不能马上改的要拟定整改措施。同时要限时反馈群众评议意见和建议。在接到评议意见和建议15个工作日完成反馈。

七、严禁任何单位和个人利用职权对提出的意见的群众打击报复，违者按党纪政纪严肃处理。

八、局阳光计生领导小组要做好整改和反馈的督查。对群众评议工作落实不到位和不按时以及不按要求反馈群众评议意见和建议的，要严格追究有关责任人的责任。