第一篇：浅谈如何推进检察官职业化(原)
浅谈如何推进检察官职业化
——以大名县检察院人力资源考察为视角
张瑞敏 [内容摘要]历史和现实造就了一种管理科学化的干部发展观念。在这种观念引领下，检察官的职业化水平如何提高？必须在探究两者内在关系的基础上，找出检察官职业化建设的难点，从而坚持科学发展观的导向作用，从选拔、管理、保障、培养等方面推进检察官职业化建设。[关 键 词] 管理科学化 检察官职业化
总结新中国半个世纪以来发展经验教训，随着科学发展观的演进，检察官职业化发展已经成为一种潜在意识。基层院的检察官建设能否适应社会发展科学化的要求呢？笔者结合实际，就如何在建设检察官职业化谈几点浅见。
一、构建职业化检察官队伍的重要性
所谓职业，是指个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作①。在我们看来，狭义上讲，检察官的职业化，即是指检察官以行使国家检察权为专门职业，并具备独特的职业意识、职业技能、职业道德和职业地位②。检察官职业化建设是检察机关落实科学发展观的集中体现。检察官职业化是社会发展到一定程度的产物，是最高人民检察院科学总结历史经验、审时度势提出符合时代发展的科学命题，是对检察队伍建设方面已有的改革和将有的发展的一种概括、清理和规定，是检察队伍建设的一条主线。科学发展观要求必须围绕发展抓人才，抓好人才促发展。因此，我们要充分认识到推进检察官职业化建设的过程，就是要解决现存的检察官管理中存在的问题，要找出检察官职业化的途径。
二、检察官管理中存在的问题。
(一)检察官选任准入机制低。
主要表现在：一是建国后一段时期，没有建立检察官任职资格制度，检察官队伍门槛很低，几乎是什么人都可进检察院，都可当检察官。检察官职务被当作一种“福利待遇”在检察院内平均分配，这是造成目前检察官队伍整体素质不高的主要原因；二是《检察官法》实施后，初步确立了检察官选任标准，规定了担任检察官的年龄、文化程度、工作年限等方面的要求，开始实行初任资格考试制度，严格的说这些标准还只是担任检察官应具备的最基本条件，对从根本上提高检察官队伍素质的作用还不明显；三是2001年《检察官法》修改后，实行全国统一的司法考试制度，在一定程度上提高了检察官选任条件，但从社会对检察官的要求看，选任标准仍然偏低，而且没有对道德操守、工作技能等方面提出明确要求，没有规定严格的选任程序和检察官任职前培训制度，仍然不足以严格把住检察官队伍的入口，所以检察官选任低质化矛盾凸显。
（二）检察官工作不符合司法化
多年来，我国一直把检察官等同于检察院的工作人员，等同于行政机关的干部，完全采用行政管理模式来管理。不管是在考试录用，还是在着装及工薪待遇上，都无法让人感受到检察官的与众不同。这种管理模式不能突出检察官在检察院内部的主体地位，不利于增强检察官的荣誉感和责任心，使得检察官不以追求司法公正、维护社会正义为己任，从而影响到检察官专业化、职业化进程。一方面，影响了人民检察院司法公开、公正职能的实现；另一方面，检察官容易产生依赖心理，一旦碰到实际问题，往往会向检察委员会等上交矛盾、推卸责任，其工作缺乏积极性，没有个人独立行使检察权的荣誉感和崇高的使命感，检察官独特的职业意识、职业技能、职业道德和职业地位就难以形成。
(三)检察官保障机制不完善。
主要表现在：一是检察官缺乏身份保障。虽然《宪法》、《检察官法》分别对检察院和检察官的地位、身份予以明确，但由于缺乏具体的保障制度，检察院仍然被视为政府的一个部门，检察官被当作普通干部，检察官的身份经常处于不稳定状态，随时可能因各种理由被免职、降职、调动，没有严格的程序约束。二是检察官缺乏职务保障。我国没有规定检察官职务的保障机制，检察官依法履行职务受到打击报复或人身伤害的难以得到有效保护。三是检察官缺乏经济保障。不少地方特别是经济不发达地区的基层检察院，法官待遇较低，生活十分清贫，有的地方连工资就难以保障，检察官没有职业尊荣可言，难以树立职业自豪感，难以抵制各种利益的诱惑，难以吸收优秀人才，难以留住现有人才。
（四）检察官自身业务素质低下。
检察官职业化实际上是检察官精英化，精英化要求一是检察官的素质要高，二是检察官的数量要精。然而，由于诸多因素的存在，长期以来构成我国检察官队伍的主要是大学生、部队转业干部、招干等几部分人员。从目前我国的检察官队伍现状看普遍存在着整体素质不高、知识结构和专业结构不近合理，专业素质评价体系不合理；缺少某一方面造诣精深的专家，缺少精通几个专业的复合型人才；知识面窄、技能不高，专业修养和实践经验不一致，等等。
三、实现检察官职业化的基本途径
（一）严格检察官职业的准入条件
要实现检察官的职业化，首要的就是要有一支高素质的检察官队伍，只有检察官们是真正的深通法理、有着高尚情感的司法精英，检察官才能表现出其精英性和很强的社会公信力。那么，如何造就一支高素质的检察官队伍？就如何严格检察官准入条件，我国现行《检察官法》作了较为明确的规定，而且，可喜的是我国正在逐步建立、完善严格的国家司法考试制度。当然目前的司法考试制度还难以证明它是最客观、公正、全面、准确地测试了检察官应具备的知识水平和能力素质的有效手段。因此，今后一段时间内检察官的任命要严格按照《检察官法》的规定来进行，而且，有关任命机关除了要考察拟被任命人员的业务素质外，还要全面考察其政治素质、行为品性（如正直、公平、公正、廉洁等）。
二、加大检察官司法监督职能
贾春旺检察长在全国检察机关纪检监察工作会议上指出：检察机关是法律监督机关，专门监督别人，可是谁来监督检察机关，因此要在原有的人大监督、舆论监督、群众监督、公安、法院在司法活动中监督等各种监督的基础上，要进一步完善内部监督制约机制，加大力度。任何外部监督都要通过内部机制才能起到效果，外因只有通过内因才能发挥作用，检察机关的内部监督是检察官职业监督最有效的途径，因为检察机关最了解自己应履行的职责，容易发现问题，关键在于敢不敢监督、监督是否能够到位、是否有力，必须全方位、多渠道充分发挥出检察机关内部纪检、监察工作的作用。
三、完善检察官保障机制，提高检察官待遇。
在检察机关实行职级与职务挂钩，担任什么职务就定什么级别，以检察官职务、等级确定行政级别，解决检察机关内部职级上的矛盾，增强职业的吸引力。要通过保障检察官职业收入，逐步提高待遇，保证检察官廉政勤政、公正执法，根据党中央“从优待检”的精神，逐步建立切实可行的，相对独立的检察官独特的工资及退休金的经济待遇保障制度，实行高于一般行政人员的职业检察官的优厚待遇保障政策，尽快建立检察官的工资和等级相挂钩机制。国家应根据检察工作需要和性质，按照地域、人口、案件数量科学确定员额，科学合理地确定检察人员编制和检察官的进出、退养，并以法规的形式予以保证落实。
四、提高检察官职业技能。
首先加强法学理论学习。唯有如此，他才能对检察技能、技巧的掌握和理解达到相当的高度。其次是应具有娴熟的法律专业知识与驾驭检察业务的能力和技巧。再次是应具有特定的思维方式。检察官办理案件无一例外地要经历“获得案件事实→择取法律规范→解释法律规范→对法律规范与案件事实的价值和逻辑关系进行内心确信→形成决断的思维推理过程”。最后是应具有高超的司法技能。众所周知，法律是调整社会关系的规范体系。结合当前我国检察业务的实践，就是要求检察官的职业化。
[1] 中国社会科学院语言研究所词典编辑室：《现代汉语词典》，第五版，第1650页，商业印书馆出版，2005年5月。
[2]参见[美]理查德.波斯纳：《超载法律》，苏力译，中国政法大学出版社2001年版，第44页；
[3]吴会清 周文英：《江西基层院面临的人才困惑》，《检察日报》，2006年1月27日。
第二篇：浅谈如何推进检察官职业化--张瑞敏
浅谈如何推进检察官职业化
——以大名县检察院人力资源考察为视角
张瑞敏 [内容摘要]历史和现实造就了一种管理科学化的干部发展观念。在这种观念引领下，检察官的职业化水平如何提高？必须在找出检察官职业化建设的难点的基础上，从而坚持科学发展观的导向作用，从选拔、管理、保障、培养等方面推进检察官职业化建设。
[关 键 词] 管理科学化 检察官职业化
总结新中国半个世纪以来发展经验教训，随着科学发展观的演进，检察官职业化发展已经成为一种潜在意识。基层院的检察官建设能否适应社会发展科学化的要求呢？笔者结合实际，就如何在建设基层院检察官职业化谈几点浅见。
一、构建职业化检察官队伍的重要性
所谓职业，是指个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作①。在我们看来，狭义上讲，检察官的职业化，即是指检察官以行使国家检察权为专门职业，并具备独特的职业意识、职业技能、职业道德和职业地位②。检察官职业化建设是检察机关落实科学发展观的集中体现。检察官职业化是社会发展到一定程度的产物，是最高人民检察院科学总结历史经验、审时度势提出符合时代发展的科学命题，是对检察队伍建设方面已有的改革和将有的发展的一种概括、清理和规定，是检察队伍建设的一条主线。因此，我们要充分认识到推进检察官职业化建设的过程，联系检察院要解决现存的检察官管理中存在的问题，要找出检察官职业化的途径。
二、检察官管理中存在的问题。
(一)检察官选任准入机制低。
主要表现在：一是建国后一段时期，没有建立检察官任职资格制度，检察官队伍门槛很低。检察官职务被当作一种“福利待遇”在检察院内平均分配，造成大量的转业军人进入检察院介入检察事业，这些人员专业技术水平偏低。二是《检察官法》实施后，初步确立了检察官选任标准，规定了担任检察官的年龄、文化程度、工作年限等方面的要求，开始实行初任资格考试制度，严格的说这些标准还只是担任检察官应具备的最基本条件，对从根本上提高检察官队伍素质的作用还不明显；三是2001年《检察官法》修改后，实行全国统一的司法考试制度，在一定程度上提高了检察官选任条件，但从有些基层院选任检察官的要求看，选任标准是检察官司法考试资格证通过C证即可，比国家司法考试通过率低了四十多分。所以检察官选任低质化矛盾凸显。
（二）检察官工作不符合司法化
多年来，我国一直把检察官等同于检察院的工作人员，等同于行政机关的干部，完全采用行政管理模式来管理。不管是在考试录用，还是在着装及工薪待遇上，都无法让人感受到检察官的与众不同。这种管理模式不能突出检察官在检察院内部的主体地位，不利于增强检察官的荣誉感和责任心，使得检察官不以追求司法公正、维护社会正义为己任，从而影响到检察官专业化、职业化进程。一方面，影响了人民检察院司法公开、公正职能的实现；另一方面，检察官容易产生依赖心理，一旦碰到实际问题，往往会向检察委员会等上交矛盾、推卸责任，其工作缺乏积极性，没有个人独立行使检察权的荣誉感和崇高的使命感，检察官独特的职业意识、职业技能、职业道德和职业地位就难以形成。
(三)检察官保障机制不完善。
主要表现在：一是检察官缺乏身份保障。虽然《宪法》、《检察官法》分别对检察院和检察官的地位、身份予以明确，但由于缺乏具体的保障制度，检察院仍然被视为政府的一个部门，检察官被当作普通干部，检察官的身份经常处于不稳定状态，随时可能因各种理由被免职、降职、调动，没有严格的程序约束。二是检察官缺乏职务保障。我国没有规定检察官职务的保障机制，检察官依法履行职务受到打击报复或人身伤害的难以得到有效保护。三是检察官缺乏经济保障。不少地方特别是经济不发达地区的基层检察院，检察官待遇较低，生活十分清贫，有的地方连工资就难以保障，检察官没有职业尊荣可言，难以树立职业自豪感。四是，检察官的办案经费得不到保障。检察机关办案经费成本高，上级经费不能及时足额拨付，检察官垫付办案经费司空见惯。经费问题不但妨碍了检察业务的顺利开展，严重影响了检察院的工作质量。
（四）检察官队伍断层问题严重。
从大名县检察院考察来看，由于诸多因素的存在，检察队伍出现了结构不合理和专业素质低的现象。从年龄结构来看，近几年，该院通过推进“人才强检”工程以来，检察队伍结构与2008年以来有了很好的改善，但是40岁以上人员所占比例占50%以上，人才结构出现严重的老龄化现象。该院干警的学历问题主要靠内部培训及其他途径解决，这就造成了检察队伍文化结构的严重不平衡状况。从目前的学历情况看，本科及以上学历人员有33人，占总人数的55%，但这55% 人员绝大多数是通过自修、电大、培训等方式拿到的学历，真正全日制毕业的本科生仅有10人，占总数的17%。这种情况与《检察官法》对学历的要求存在很大差距。这也是全国检察院普遍存在的问题。
三、实现检察官职业化的基本途径
（一）严格检察官职业的准入条件
要实现检察官的职业化，首要的就是要有一支高素质的检察官队伍，只有检察官们是真正的深通法理、有着高尚情感的司法精英，检察官才能表现出其精英性和很强的社会公信力。那么，如何造就一支高素质的检察官队伍？就如何严格检察官准入条件，我国现行《检察官法》作了较为明确的规定，而且，可喜的是我国正在逐步建立、完善严格的国家司法考试制度。当然目前的司法考试制度还难以证明它是最客观、公正、全面、准确地测试了检察官应具备的知识水平和能力素质的有效手段。因此，今后一段时间内检察官的任命要严格按照《检察官法》的规定来进行，而且，有关任命机关除了要考察拟被任命人员的业务素质外，还要全面考察其政治素质、行为品性（如正直、公平、公正、廉洁等）。
二、加大检察官司法监督职能
曹建明检察长在全国检察长会议上指出：坚持“强化法律监督，维护公平正义”的检察工作主题，以提高法律监督能力为核心，以深化检察体制和工作机制改革为动力，以加强基层基础工作为重点，以建设高素质检察队伍为保证，全面加强和改进检察工作，维护社会公平正义，促进社会和谐稳定，为经济平稳较快发展提供强有力的司法保障④。加强人民检察院基层法律监督职责。一方面要更加注重维护执法司法公正。制定实施《法律监督工作的意见》，引导基层检察院建立完善监督工作机制，提高法律监督能力和水平。另一方面要注重维护人民群众权益。基层检察院与群众接触最广泛，是检察机关服务群众最直接的窗口。我们要求基层检察院牢固树立以人为本、执法为民的观念，更加关注保障和改善民生，切实做好新形势下群众工作
三、完善检察官保障机制，提高检察官待遇。
为了更好地开展检察业务，保证办案质量，检察院必须给检察官以职权、身份和经济上的保障。首先，检察官的职权保障。应当为检察官行使职权提供必要的工作条件。包括办公场所、技术装备、交通通讯工具、服装及办公用品等。另外，对行政机关、社会团体或者个人干涉检察官依法履行检察职责的，应当依法追究其责任。其次，检察官的身份保障。一方面保障检察官具有崇高的职业荣誉感，赋予检察官与其特殊责任相适应的较高社会地位，增强检察官的社会威望，增强社会对检察官执法的认同感。另一方面完善检察官等级制度，逐步实现检察官待遇与检察官等级相配套，强化检察官的身份保障。最后，检察官的经济保障。检察官应实行定期增资制度。检察官经考核确定为优秀、称职的，可以按照规定晋升工资；有特殊贡献的，可以按照规定提前晋升工资；检察官应享受国家规定的检察津贴、地区津贴、其他津贴以及保险和福利。
四、提高检察官素养。
首先加强法学理论学习。唯有如此，检察官才能对检察技能、技巧的掌握和理解达到相当的高度。其次是应具有娴熟的法律专业知识与驾驭检察业务的能力和技巧。再次是应具有特定的思维方式。检察官办理案件无一例外地要经历“获得案件事实→择取法律规范→解释法律规范→对法律规范与案件事实的价值和逻辑关系进行内心确信→形成决断的思维推理过程”。最后是应具有高超的司法技能。众所周知，法律是调整社会关系的规范体系。结合当前我国检察业务的实践，就是要求检察官的职业化。
[1] 中国社会科学院语言研究所词典编辑室：《现代汉语词典》，第五版，第1650页，商业印书馆出版，2005年5月。
[2]参见[美]理查德.波斯纳：《超载法律》，苏力译，中国政法大学出版社2001年版，第44页；
[3]吴会清 周文英：《江西基层院面临的人才困惑》，《检察日报》，2006年1月27日。[4]刘红艳：《曹建明：为经济平稳较快发展提供强有力的司法保障》，《检察日报》，2009年01月16日。
第三篇：规范和加强检察教育培训,适应检察官职业化
规范和加强检察教育培训，适应检察官职业化建设
内容摘要：随着司法体制的改革，有必要加强检察官的法律职业培训，而我国现在的检察培训不适应发展的需要，在检察培训上应该更新检察教育理念，实现培训工作实用性与前瞻性的有机统一、科学设置课程体系、探索教学方法改革、注重师资队伍的建设。
关键词：检察教育 职业培训 检察官职业化
随着司法体制的改革，在法律基础教育的基础上，我国开始了统一的司法考试和法律职业培训，包括法官、检察官和律师的职业培训。就我国的检察教育培训而言，已经不适应构建法律职业共同体及检察官职业化的要求，笔者就如何规范和加强检察教育培训，适应检察官职业化略陈管见，求教于同仁。
一、检察官职业化要求规范和加强检察教育培训
（一）我国法律职业化要求规范检察教育培训
近年来，我国的司法改革步伐不断加快，但长期以来，对于司法人员的法官、检察官和律师的素质低下，无论是法学界还是社会，甚至包括法律职业界自身都觉得是一个很严重的问题，已经直接影响到司法制度和整个社会秩序的建构。那些法治秩序良好的社会总是存在着一个建构良好的法律职业阶层，或者法律职业共同体。也就是说，高素质的法律共同体是法治得以存在的前提，而法治又是市场经济得以发展的必要保障。随着法律教育的发展，中国司法职业界的素质也有了相应的提高。司法机关所承担的社会角色的逐渐变化以及民众法治意识的强化，法律职业的教育背景已经有了相当的提高。随着依法治国、建设社会主义法治国家历史进程的推进，越来越多的学者意识到，没有高素质的法律职业人员，就不可能真正实现司法公正。而法律职业又有不同于其他职业的基本执业要求，包括职业伦理、职业思维、知识结构等等，因而建立一个“法律职业共同体”已成为相当多的人的共识。① “法学教育专家提出，面向21世纪，我国法学教育应以终身教育思想为指导，根据法律职业的基本要求，建立起由法律学科教育、统一的司法考试、统一的法律职业培训和终身化的继续教育共同组成的一体化的法律人才培养体系。”②中国已经向实现法律人的职业化迈进了关键一步，法律职业化已见雏形，法官、检察官、律师正在形成职业化、正规化。而检察官的职业化就要求检察教育培训的规范化、正规化。
（二）我国检察教育培训相对滞后
1．现有的检察教育培训具有很强的工具性。无论是学历培训也好、专业证书培训、岗位职务培训也好都是“门坎式的教育”或“对口教育”，真正用于工作的有效知识并不多。不符合高素质法律专业人才的要求和检察官职业化的要求。目前提倡的逢进必考虽然与一站式教育模式有所不同，但就其以考试代替培训的实质来讲并没有重大改变。这种考试的目的具有很强的功利性，考试之前的培训业纯粹是为了应付考试，缺乏一个专门的严格的职业培养过程。往往忽视检察理论内容以及检察官综合素质的培养。
2．检察教育培训内容过于强调专业性。检察机关的一些专业培训过分强调法律技术层面，更多地是在制造“法律工匠”，这与法律建设的使命是不相适应的。检察官具有检察职业的司法官性质，所以应具有宽广的知识面。这既要求他们文理渗透,学习一些必要的自然科学知识，从而提高抽象思维能力,又要求文科知识相互交叉,使之具有丰富而深厚的人文基础,同时还必须包括一些边缘学科知识和社会实践知识。目前，职业检察官存在的一个突出问题就是知识面窄、人文思想功底不厚,从而导致在错综复杂的法律现象面前无从下手,对一些法律精神、理念、原则的理解也过于狭隘,并缺少相应的人文关怀情操。法律职业化要求检察官具有职业伦理、职业思维、专业知识结构等各方面素质，所以，检察教育培训的内容应多样化。
3．检察教师队伍不适应检察教育培训的要求。检察官综合能力和专业技能的训练首先依赖于良好的师资队伍。检察教育培训的目的就是为了提高检察官的职业素质和能力,实现检察官职业化，包括思想政治、职业道德素质和检察理论及检察业务素质及其从事检察职业的能力和技能，这一明确的目标对检察教师师资队伍亦提出严格要求：不仅要求他们具备宽广厚实的专业功底、学术造诣和较强的实际操作能力,拥有较高的整体学历层次、均衡的整体年龄结构、合理的整体职称结构、优良的整体素质结构和相融的整体学科结构,有献身于检察教育事业的崇高使命感和强烈责任心,特别是对检察教师的实践技能、实践教学能力提出了具体要求。但目前,不少检察培训机构都存在着专业师资匮乏的现象,面临着教师人手不够、专业功底不足、学术造诣不深、实践能力欠缺、工作责任不强等问题,教师工作量总体较大,但教育质量不高,且对新兴学科与交叉重视不足,法学理论教学和实践经验交流结合不紧,严重影响了高素质检察法律职业人才培养。
二、规范和加强检察教育培训的途径
鉴于上述我国检察职业化的需要及我国检察教育培训存在的问题，笔者认为，为了适应司法改革的需要，推动法律职业共同体的形成，有必要规范检察教育培训工作。
（一）更新检察教育理念，实现培训工作实用性与前瞻性的有机统一
作为法律人才培养体系中的检察职业培训中，无论是学历培训也好、专业证书培训、岗位职务培训也好都是“门坎式的教育”或“对口教育”。而检察教育重点在于着重启发检察人员职业意识、职业思维、职业习惯的生成。要实现这个目标，就必须提高检察官的整体素质。检察官的素质对于司法的公正与效率有着更为直接的作用。因为，一个没有深厚理论法学理论功底的检察官很难对法律的适用做出合理的解释和论证；一个不具有娴熟的法律专业知识和业务技能的检察官很难高效率地处理案件；一个没有养成良好的定向思维的检察官很难对案件作出客观公正的决定。更新检察教育观念的核心,就是变以往的“对口教育”为“素质教育”，检察官素质教育就其内容而言,是以法律职业道德，特别是以人品和人格素质为先导，以专业素质为主干，以文化素质为基础，以身体素质为载体的教育，是以培养创新意识和创新能力为核心的教育。检察教育培训就是要通过对检察官的素质教育而实现检察官的职业化，实现整个培训工作的实用性和前瞻性，加强教育培训，提高检察官的素质主要体现在四个方面：一是使检察官具备深厚的法学理论修养。检察官不仅仅是法律家，而且还应当是法学家。二是使检察官具备娴熟的法律专业知识与驾驭办案进程的能力和技巧，对可能出现的法律事务具有全面的法律知识，充分掌握法律的变化。三是使检察官具备特定的思维方式。检察教育在于使检察官无限往复地逻辑实证过程会外化为一种定向的思维习惯，成为体现检察官素能的一个突出特征。四是使检察官具有良好的法律职业道德，这样才有助于实现检察官的职业化。对检察官这四方面素质的提高，依赖于检察教育培训实现。检察教育培训有别于法学院的专业知识式的训练与考试教育，而是将更加职业化理念和技能的教育，是在传授法律知识的基础上，更加突出进行检察文化与检察精神的教育。检察教育提升检察人员的职业素养，构筑法律职业共同的学识背景和职业共识，不仅在法律意识、法律专业知识上逐步形成共同语言，而且在职业伦理、职业操守等方面也逐渐达成共识，内部自律机制因而得以有效建立。经过专门的机构，按照严格的程序，通过对检察官任职资格以及任职能力和水平的规范化培养和训练，打造出在理想信念、价值趋向、行为模式及道德伦理等方面都合格的检察官队伍，是实现司法公正与效率必不可少的人才和智力资源。因此，严格、规范化的教育培训制度是检察官队伍建设的重要方式，也是其他任何教育培训形式所无法替代的，它对于确保实现司法的公正与效率具有极其重要的意义。
（二）科学设置课程体系
检察教育培训在课程的设置上与高等院校的法学院应当有本质的区别，检察教育培训应当是在高等院校法学院的法律教育的基础之上开展的专门性的职业培训。因此，检察教育培训应以提高检察官的职业素质为主导思想，建立起一套以基本业务能力的培养与训练、专项业务能力的培养与训练和业务理论的学习与研究为主要内容的课程体系。不同种类、不同层次的培训，重点课程的设置应各有侧重，注重综合素质和能力的培养、训练及提高。高检院非常重视检察教育正规化建设，在《2001——2005年全国检察干部教育培训规划》、《2004——2008年全国检察人员培训计划》等一系列教育培训专门性文件中，对领导素能、任职资格、专项业务和岗位技能基本培训类型的培训重点、主要课程设置都作了具体的规定和要求，这对培训规范化、标准化、科学化的目标实现很必要，也收到了很好的培训效果。培训应该满足学员不同需求，办法就是借鉴高校的教学管理办法和经验，在培训内容上既规定必修课，又设置一定比例的选修课，并且保证任何类型培训班的课时分布以必修课为主，选修课为辅。选修课所占的比例、具体内容的确定，应考虑培训类型、培训对象、检察工作的重点等因素而有所区别，但是应充分听取学员的意见，因为他们是培训的主体，其要求应合理化、最大化地得到满足。
笔者认为，必修课设为法学理论课和检察业务课，选修课应设为和检察实践和理论相交叉的学科以及提高文化素养的课程。知识结构的全面性、综合性和兼容性是建构现代法律人才知识体系的基本要求。检察教育培训只有不断增进检察官的独立思考能力提高认识和解决社会问题的敏锐性，更新检察官已有的知识结构才具有它存在的价值。在司法实践中对证据的判断和运用对事实的认定对法律的理解都是建立在一定的法学理论修养和司法技能基础上的，它要求检察官既要具有一种思考探寻反省能力，还要有一种人文关怀更要有一种兼顾法律效果与社会效果的平衡感而非单纯的技艺工匠。检察官要具备这样的素质就必须成为一个具有深厚文化修养和广博知识的人。因此我们在教育培训过程中实行以法学理论和专业技能的必修和其他科目的选修课程模式。允许跨学科、跨行业自由选课，开设文史哲、自然科学、艺术修养课程。培养检察官的人文科学精神和审美能力达到知识灌输与素质培养技能训练和思维养成的统一。使检察教育培训的全面性和专业性都得到保障。
（三）探索教学方法改革
为进一步发展检察教育和提高培训质量,笔者以为应改革教学方法: 1．由灌输式教学向启发式教学转变。灌输式教学往往是教师从主观愿望出发,把学员当作被动接受知识的容器,采用照本宣科、死记硬背等方式进行教学,而启发式教学是在教学中让教师发挥主导作用,学员发挥主体作用。检察教师应充分调动学生学习的主动性,通过讲述、解释、提问等,开拓学员思路,学员在理解知识、应用知识或者在有了新的设想和发现但尚处于疑惑未决时,教师引导其提出疑问、反问、追问,让学员通过自己的独立思考,融汇贯通地掌握知识技能,提高分析问题、解决问题和探索问题的能力。
2．从注释式教学向案例讨论式教学转变。在检察教育尤其是在检察专业素质教育中,很多内容是关于法律条文的学习，于是有些教师就采用了一条一条进行注释讲解的方法,虽然条文讲解非常清楚明晰,但由于缺少案例的佐证,学生易孤立地机械地理解法律条文“为了克服这些弊端,应大力推进案例讨论式教学。教师在教学中,应不断引导学生通过对具体的案例进行分析来掌握并运用法律知识的方法,将专业知识和法律的实际运用相结合。检察教育的对象是具有实践经验的检察官，案例教学法对他们更为适用，他们在实践中会碰到许多疑难案例，通过对案例的分析和讨论,使他们对所学的理论知识有更深的理解,又可以培养了他们分析和解决问题的能力。
3．从绝对的教师主导型教学向师生互动型教学转变。在传统教学中,片面强调教师在教学中的主导作用,忽视学生自身的需要和能动作用,其结果是教师按照自己预定的教案满堂灌，学生往往只能被动地接受老师讲授的内容。这种情况在检察教育培训中同样会碰到。而教学应是一种师生共同的活动,教与学也是对立统一的辩证关系,学生既是教的客体,又是学的主体，学生在学习中,接受教师所传授的知识技能,但他们在强烈的求知欲驱使下,会充分发挥主观能动性,进行积极的思考和探索问题,发现更多的疑问,这不仅锻炼了他们自身,同时也启迪、帮助了教师向前发展。因此,单纯地强调教师为主导作用已不符合现代教育规律,应转变为师生互动教学,充分重视学生的主体地位,教学相长在法学高等教育中这点尤为必要，因为我们所讲的启发式教学！案例讨论式教学的实施全有赖于此，而学生创新精神与创新能力的形成也正是他们学习主观能动性的转化“如果不完成这一转变,任何教学方法的改革都将是无源之水、无本之木，都不可能达到理想的效果。4．运用直观教学法。这是指将多媒体等现代化教学手段用于教学。法律源于生活,又服务于生活。法学有很强的济世性和实践性;检察教学必须贴近生活,尽量形象直观。教学实践证明,多媒体教学可对法学教学活动进行有效的组织与管理,使原来黑板上的单一信息表现形式转换成声像兼备图文并茂的多媒体信息,改变传统的教学方法和手段,提高教学质量与效率。
（四）注重师资队伍的建设 1．教师的选任
首先，要选任一定数量的专职教师，对于专职教师的选任，应当明确规定学历、相关法律工作资历、研究成果、教学经验、政治素质、综合素质等方面的标准和要求，并确定考核和评估的方式、方法，定期进行考核和评估。专职教师主要从事法学理论包括检察理论课的教授。
其次，对于兼职教师的选聘，在检察系统内部选聘的，可以依据专职教师的标准，在检察系统以外选聘的，应明确规定政治思想、专业职称、从事相关工作的资历、研究成果等方面的标准和要求。专业性较强的检察业务课可以聘请检察实务部门的有丰富实践经验的业务骨干担任，与检察理论与相关的人文社科课程和自然科学课程可以聘请其他高等院校的专家担任。
2．应当重视对教师的培养
虽然有些课程如政治理论等可以利用现有的社会教育资源，从高等院校或政研机构中聘请，但是，承担能力培养和训练特别是专项能力培养和训练的教师只能从检察系统中培养和产生。因此，除了选送教师到高等院校深造学习及出境培训等方法，目前最高人民检察院规定的专职教师下派挂职、专职教师与检察官的轮岗、选派优秀教师组成讲师团巡讲等做法应当推广落实。确保检察官教育培训教师队伍的活力，使检察官教育培训工作能够紧紧跟踪实践变化，随时反映实践要求。要尽快培养一支检察官教师队伍，使从事检察官教学的教师主要是来源于实践第一线的最有经验的检察官。必须认识到，让一个优秀的检察官走台传授自己的经验和理念，培养带动更多的优秀检察官，其作用要远远大于让他在办案中发挥的作用。我们提倡“检察官教检察官”，还要建立一种激励机制，使检察官能够热心于教育培训事业，促进他们不断总结提高自己。此外，还应当要求教师定期进行调研，撰写学术论文，厚实学术功底,过科研关，把握法的基本原则和精神实质,提高处理实际问题的能力参与大、要案及疑难、复杂案件的办理，在本地区内进行专题巡讲等等，培养和锻炼教师的实际解疑能力、业务研究能力及熟练的教学能力,最后再去教学,这样才能保证良好的理论与实践相统一的教学效果的实现,提高教学质量。
三、结语
检察官职业化的形成，是一个系统工程，有赖于许多因素，而检察教育培训是至关重要的。检察教育培训就是要把检察队伍打造成一个在价值取向、行为模式和职业道德等方面具有共通性和一致性的共同体。只有大造成这样的共同体，才能有利于法律共同体形成。这一共同体有三方面特征：其一，检察官职业价值共同体。检察官在追求正义的过程中形成了自己对价值取向的评价和选择。在个体具有相同价值观的基础上，凝聚成强大的团体价值理念。这一理念对整个社会的价值观具有稳定和导向的作用；其二，检察官职业行为共同体。检察官对正义的追求是通过法律的途径、运用法律的方法去实现的。检察官办理案件的过程是一个不断地重复着规范化程式的行为过程，在行为模式上表现出极强的共通性和一致性；其三，检察官职业道德共同体。这是检察官拥有人格魅力、公正执法并获得社会信赖的基础和源泉。在检察官职业群体中，每一个人都遵守着相同的道德规范。其中一些人的工作状况和道德表现，影响着人们对其他同属于这个职业中的成员的信任；而整个检察官职业的道德声誉，又影响着其中每一个成员的社会形象，正可谓荣辱与共。规范和强化检察教育培训，是实现检察职业共同体的保障，是检察官职业化的的推动器，应切实规范加强检察教育培训工作势在必行。注释：
［１］参见张文显、信春鹰、孙谦主编：《司法改革报告——法律职业共同体研究》，法律出版社2003年版。［２］参见吴坤：《法学教育：肩负双重使命，迎接新的挑战》，载《法制日报》2001年10月08日。
第四篇：职业化
第一讲 职业成长的三大机遇
什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？
快速提升学习效果
21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？这都有赖于持续的学习。那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。
（一）学习的三种心态
一流的培训品质来自于全身心的投入，最棒的培训效果离不开快乐的心态。学习有三种心态。
1.空杯心态
学习就如同喝饮料，把杯里原来的水倒掉得越多，能装的新鲜的果汁就越多，能喝到的新鲜果汁也就越多。
也就是说，每个人都有不同程度的知识储备，只有把这些成形的旧知识倒掉，才能吸收更多的新知识，这种心态称为空杯心态。
2.童年心态
人在童年的时候，有两个特征：一个是好奇，另一个是快乐。童年的快乐是无忧无虑的，现在很多人已经把这种快乐忘记了。
快乐是人生的目标。很多人不快乐是因为眼睛被名誉或地位蒙蔽了，在追逐名利的过程中失去了快乐。带着好奇学习，在快乐中学习，才能获得最大的进步。
3.稻穗心态 秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不饱满的，或是空的；籽粒饱满的稻穗都是低垂的。这跟人一样，很多腹内空空没有几滴墨水的人喜欢昂首挺胸、目中无人，而那些真正学富五车的人都是非常谦虚的。
所以不要迷信那些夸夸其谈的人，对那些很谦虚的人反而要留意向他们学习。实际上，每个人自身或许也有这样的体会，心态谦虚的时候往往是进步比较快的时候。
（二）学习的三种境界
学习有三种态度，也有三种境界。
1.思考
孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。
学习就要不停地思考，把学习到的和自己经历的东西，不断地嫁接，不断地比较，只有如此，外来的东西才会变成自己的，才能运用自如。
2.行动
学以致用，学习本身不是目的，学了能用才是目的。
所以学习之后要不断地尝试、不断地行动，用学习到的知识来指导行动，用实践来检验学习的内容。例如，读北大本身并没有价值，有价值的是将在北大学习到的东西应用于工作，付诸于行动。
3.创新
学习和行动只是“青出于蓝”，只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“胜于蓝”。
创新没有界限，不管是谁，总经理也好，保洁员也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出创新。也不管教育层次，博士可以创新，没有读过书的老农一样可以创新。创新面前人人平等。
（三）多鼓励，多参与
无论是学校的学习还是毕业后的工作，每个人都处在一个团体中，在这个团体里，彼此之间要多些宽容、多些鼓励，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。
参与与收获是成比例的，全面的参与才会有全面的收获。无论参加什么活动，心态都要积极，参与进来与置身事外结果是截然不同的。
（四）把握自身 对每个人而言，最重要的人是谁？每个人都有自己的回答，但不外乎家人、亲戚、朋友。这种想法是过于狭窄的，甚至有些自私。
帮助我们完成工作的是谁？提醒我们改正错误的是谁？帮助我们进步的是谁？是同事，是领导，是客户，是我们身边的人，是我们面对的人。所以要善待身边的人，感激身边的人。
同样的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的时间是什么？是今天，是现在！昨天已经过去，明天还没有到来，唯一可以控制的是今天，是现在。
提升职业竞争力
我们在哪些方面竞争？人与人之间的差别体现在哪些方面？提升职业竞争力应该从哪些方面着手？一般来说有六个方面：学习力、能力、态度、情商和逆商、时间、目标与行动。
1.学习力
学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。
能力的来源是什么？是学习力。你要不断地学习，把学习变成生活的一部分，天天都在学习，每天都有时间学习，这就是学习力。
2.能力
人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。
3.态度
态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。
当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。
4.情商和逆商 情商
情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪明，而是积极的心态和持之以恒的努力。
情绪低落，工作效率会比较低，相反，斗志昂扬，信心百倍，往往会有事半功倍的效果。 逆商
逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能成功，很多时候是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。
人在年轻的时候经历的挫折和伤害对个人的成长是有帮助的，一个人情绪掌控好了，他所发展的范围就会比较宽。一个人逆境遭遇多了，他的意志就会比较坚韧，承受打击的能力就会比较强。
5.时间
人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。
每个人拥有的时间是一样的，对时间的利用不同，人的发展就会不同，结果也就不同。
6.目标与行动
人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。
【自检1-1】
人生的竞争主要包括哪些方面？
见参考答案1－1
把握职业成长三大机遇
人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景，如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。
这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人。
（一）找到适合自己的环境 首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键在于和什么样的人在一起。
对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。
时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。
【案例】
迈克尔〃乔丹是NBA历史上最优秀的球员之一，但他的成功之路并不平坦。乔丹在读高中时非常想从事职业篮球运动，成为一名篮球明星。但到高中毕业时，乔丹的身高只有1.78米，他报名参加球队的时候，教练说：“你个子太矮，身材太瘦小，不适合打职
业篮球。”这时乔丹并没有放弃：“让我留在球队吧，我不适合打球，但我可以为球队服务啊。”就这样乔丹留在了球队里。
在球队这样的环境里，乔丹的球技进步很快。球员在训练的时候他就为球员服务，并时刻留心他们的训练，球员休息的时候他就开始拼命训练。在球队这样学习了两年之后，乔丹就成为了一名非常优秀的球员，并由此踏上了巨星之路。
点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。
要在学习中改变自己，做优秀的自己。如果随波逐流，随着环境的改变而被改变，那就是被环境吞噬了，成为了环境的俘虏，这样的人就只能在竞争中被淘汰掉。
【案例】
这是一个关于环境改变行为模式的试验。
世界上跳的最高的动物是跳蚤，跳蚤可以跳它身体高度的400倍。
试验是这样的。把跳蚤放在一个玻璃杯里，试验人员一拍桌子它就跳，刚开始很容易跳出杯子。之后在杯子上盖上一个玻璃盖，一拍桌子跳蚤还是跳，由于盖了盖子，它就跳不出杯子了。随后不断把盖子放低，不断拍桌子，跳蚤还是不断跳，最后盖子放低到与跳蚤身体一样的高度，结果再拍跳蚤就跳不动了。经历了多次失败之后，跳蚤就放弃了跳跃。最后把玻璃盖去掉，再拍桌子跳蚤还是不跳，它的行为模式已经完全被改变了。
点评：在适合自己的环境中只学习是不够的，还要向前多走一步，去帮助别人，去关爱别人，与伙伴一起走向成功，与所属的团体一起走向成功。
（二）做出正确的选择，做最适合自己的工作
选择最适合自己的工作，这需要正确的自我认知，要知道自己能做什么，喜欢做什么。具体来说，要做到以下三点：
既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。 要拼命去表现，不要找借口躲避。
要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。
（三）找到自己的贵人，快乐地工作
有的人总是抱怨，为什么别人的命那么好，在事业上总是有人帮助，而自己却很少在事业上得到帮助和提携。
其实，最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。所以，一个人生命中的贵人不是别人，而是自己，别人可以为他提供机会，但把握机会要靠自己。要学会用感恩的心态对待所有的人，对别人的感恩，别人对自己的回报就可以帮自己成功。所以要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。
不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。
【自检1-2】
你是如何把握职业三大机遇的？把握住了吗？如果可以重新选择，你会怎么做？
第二讲 职业员工的八大注意
职业员工的八大注意
（一）拒绝承担个人责任
每个员工都负责公司的一部分工作，都承担这一部分责任，但有些人却习惯于推卸责任，不是抱怨上级没有把工作交待清楚，就是责备下属能力不强，唯独自己没有一点责任。
殊不知作为一项工作的负责人，只要工作没有做好，责任就是自己的。上级没有交待清楚，在接受任务的时候为什么不问清楚？下属能力不强，为什么在组建团队的时候不解决？负责工作就应该勇于承担责任。一个连责任都不敢承担的人，上级怎么能够信任，委以重任呢？
（二）打工心态
在职场中，很多人都把自己当成打工者，事实上也没有错误，大多数人是在打工，但打工与打工不同。
如果认为是为别人打工，那就真的是在打工了；
如果是当作为自己打工，坚持下来，离做老板的日子就不远了。
做一份工作，不仅仅是为了那份薪水，为了生活，更重要的是为了增长才干、提升个人价值。今天打工是为了明天不打工；今天甘心打工，明天有没有工打亦未可知。
所以，当一天和尚撞一天钟，这样的心态要不得，要真正把自己当作主人，以老板的心态打工，才能终有所成。
（三）清高孤傲
如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。
一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。
所以，足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起。也就是说，你可以影响你的团队，你可以培训你的团队，但你绝不可以孤芳自赏，游离于团队之外。
（四）消极被动
《论语》有言“君子不器”，意思是说不要把自己当作工具、器皿。的确，人是有主动性的，要善于运用大脑思考，如果人云亦云，别人让做什么就做什么，那就真的变成工具了，这样的人在竞争中只能是失败者。
聪明的员工总是“不在其位而谋其政”，他会站在领导者的立场去思考问题、分析问题、解决问题。具有领导思维，永远多走一步，才会不断进步，才能成为优秀的自己。主动去思考，主动去改变，主动去行动，职位才会升，薪水才会涨。
（五）没有危机感和竞争意识
【案例】
有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水，避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中逍遥自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威胁了，为时已晚，再也没有力气逃命了。
点评：所以每个员工都要有危机感，要有竞争意识，不要做温水中的青蛙，在安逸的环境里习惯了，等到形势改变，就会在激烈的竞争面前茫然无措，最后能收获的就只有失败和淘汰了。
（六）被动心态
上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸，看到工作就毫无兴致。
这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？
（七）独善其身
事不关己，高高挂起，坚守自己的工作范围，自己份内的工作做好了决不越雷池半步；看到同事工作出了错误，就幸灾乐祸，这种心态和做法已经与现代职场格格不入了，拿这种心态处世，拿这种态度工作，是无法被团队接纳的，是不可能在竞争中胜出的。
（八）借口太多，不主动表现
有好主意好点子舍不得与大家分享，不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不了有益的作用，这实在是一种浪费。
要主动去表现自己，有能力表现出来大家才会知道，领导才会给自己机会，自己才会有用武之地。
七大建议
（一）全身心投入工作
既然选择了工作，就要热爱它，全身心投入其中，如果不爱就换一个喜欢的，总之要热爱自己的工作，要全身心投入其中，对工作要主动，不要企图依赖别人。
（二）领导交办的工作要做到最好
领导交办的工作，无论份内还是份外，都要尽心尽力去做，而且要做到最好。有的人可能会觉得，如果是份内的工作这样去做就应该，如果是份外的工作就不必了吧？这种想法是不对的，领导把工作交给自己，说明信任自己，这份信任也值得认真把工作做好。
因此，面对领导的信任，不仅要把工作一丝不苟做好，还要尽量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。
（三）对上司保持最起码的尊重
人的性格不同，表现也不同。有的领导比较内向，不爱说话，有的领导比较张扬，性格外露，但无论哪种性格的领导，他在这个位子上，就说明他有优秀的一面，有能力坐这个位子，作为下属，一定要对他保持起码的尊重。
还有一点要清楚，只有领导成功了，下属才有机会跟着成功，也就是说领导有机会了，下属才会有机会。失败的团队里没有成功的个人，领导代表整个团队，下属尊重领导就是尊重团队，支持领导就是支持团队。
（四）宽容性格怪异的同事
每个人性格不同，处世的哲学也不同，别人做事不符合自己的标准或原则是正常的，对此不能拿自己的标准去要求别人，更不能因此闹得不愉快而影响工作，要学会宽容，融入到团队中去。
（五）要有主动帮助别人的意识
做完自己的工作之后要主动帮助别的同事完成工作，要主动观察公司里还有什么自己能够做的事情，每个人都这么想了，这么做了，团队就会更融洽，团队就会更强大，公司也就更强大。
有的人做工作喜欢拖，2个小时的工作一定要拖到4个小时做完，生怕提前做完被分派其他工作。其实做不同的工作是对个人能力的锻炼，工作做得少，锻炼的机会就少，能力提升就慢。
帮助别人是一种储蓄，一种情感的储蓄，一种爱的储蓄，储蓄总会有回报的。一个人帮助别人越多，就会有越多的人帮助自己。
（六）主动找差距
每个人都有缺点和不足，而自己往往会对自己的优点和过人之处非常清楚，对不足之处却未必清楚。
所以，不要总觉得自己非常优秀，没有缺点。要设定一个综合目标，主动寻找自己的不足之处，不断提高，不断完善。
（七）主动显示自己的才能
一个人的价值的大小与他所创造的价值成比例，他创造的价值大，他的价值也大。个人创造价值需要两个条件：能力和机会。
一身才能而无用武之地自然无法创造价值，有才能的人只有别人知道了才会为他创造机会。因此要勇于表现自己的才能，不断提高自己的技能，这样才会不断有机会施展，才能充分体现自己的价值。
六条经验
（一）成功暗示
无论现在在什么位置，可能现在没有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。这种成功的潜意识不断激励自己，无论什么艰难坎坷都坚持下来，最后一定能成功。
（二）管理好情绪
管理好自己的情绪，不要让情绪成为失败的导火索。不管是成功还是失败，只要从正面去看，失败也是一种成功，失败是成功的阶梯。只要管理好情绪，不断自我激励，每天不断进步就会迈向成功。
（三）养成一个好习惯
无论在家里还是在工作场所，都要保持干净整洁的环境。现在工厂里用5S管理法管理工厂，其实完全可以用5S管理法管理自己的环境，只要一切井井有条，不用把时间花费在找文件之类的事情上，就节约了很多时间。
（四）备忘排序
要善于使用备忘录，按照重要性排列做事的顺序。好记性不如烂笔头，随时把客户的意见、领导的要求、同事的建议等记录下来，先做重要的、影响大的事情。
做事要做完美，自己经手的工作件件是精品，这就是自己做事的质量和态度，形成了习惯，自己就会越来越优秀。
（五）全力以赴 对工作要全力以赴，切忌三心二意、一心两用。可能很多工作边聊天边做一样可以做好，但一定不如全心全意投入做出来的质量高，也就是说要超出别人的期望就要全力以赴，做到最好。
（六）持续学习，不断进步
社会在发展，知识在更新，学历再高的人也需要不断地学习。每个人都要清楚，不止是挂着学校牌子的地方才是学校，才能学习，社会也是学校，企业也是课堂，同事也是同学，只要心态放低，到处都有可以学习的知识，要学会随时随地地学习，持续地学习，不断地进步，才能扣住时代的脉搏。
第三讲 培育六大职业意识
六大职业意识
（一）关爱为桥，严格为路
对下属，不仅要关爱，还要严格要求。
爱是人类最伟大的情感，它具有巨大的感召力，它会感染他人，没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的。要关爱同伴，他会以关爱和协作回报的；要关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的。
爱还要辅以严格要求。纪律严明的军队才会更有战斗力，同样，纪律严明的团队才会更有效率。
（二）品德是根，诚信为本
如今，企业都把诚信放在第一位，宣称诚信第一、服务至上，诚信是最大的品德，所以员工也要有品德，要诚信于自己，诚信于家人，诚信于团队，诚信于老板，塑造好个人品牌。
【案例】
历史上关羽之所以受到推崇，主要不是因为他武艺高强，屡建奇功，而是因为他诚信，忠心侍主。自从刘、关、张桃园三结义后，关羽一直追随刘备，即使曹操许以高官厚禄、上马金下马银也从未背叛。曹操曾极力挽留关羽，但当关羽知道刘备的下落之后，毅然离曹操而去，千里走单骑，过五关斩六将，去追随大哥刘备。
与之相反，吕布原是三国时代的第一猛将，刘关张三英战吕布方才打个平手，但是董卓一匹赤兔马就让他背叛了丁援，别人送他貂禅，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身败名裂的下场。
点评：喜欢耍小聪明，但到头来聪明反被聪明误，关键时刻还是有品德有诚信的人靠得住，能够担当重任。
（三）服务意识，一专多能
现代企业竞争的是什么？产品趋同，彼此之间大同小异，在质量上旗鼓相当，没有明显的差距，产品是刚性的，比拼的只有服务。
产品是刚性的，没有多大伸缩的余地，但服务是柔性的，优质服务的提升永无止境。
【案例】
在家电行业，海尔是比较独特的，海尔的产品当然是过硬的，但其他处于行业前列的厂商的产品质量也是过硬的，在质量上海尔并没有胜出多少。但海尔的服务却是公认最好的，也就是说服务成为了海尔的竞争利器，依靠服务把竞争对手甩在身后。
企业的服务是由员工实现的，所以每个员工都要有强烈的服务意识，熟练掌握各种技能，熟悉各项业务，以便为客户提供全面的服务。
（四）尽职尽责，有使命感
作为一名员工，无论在什么岗位上，都要把工作做好。做工作要带着使命去做，要用感恩的心去做。
不仅是在做一项工作，而是在做一项事业，要成就事业，就要带着这样的使命去工作，如此这样，你还能不尽职尽责吗？还能不激情澎湃吗？还有什么不能超越的呢？
（五）危机意识，有紧张感
【案例】
华为在业界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思考的都是失败，言语之间充盈着危机感；
从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母，张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。
点评：成功的企业尚且有如此浓重的危机感，作为一个后进企业，作为一名个员工，更应该有危机感。
（六）积极主动，自动自发
要尽心尽力做好每一件事，任何时候都要有决心做最好的自己，要把超越变成习惯。成功是靠自己争取来的，等靠要是不会成功的，因此在工作上一定要积极主动，自动把各项工作做到最好。
【自检2-1】
你身上存在员工八大注意提到的问题吗？这些问题对职业化有何影响？
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第四讲 修炼六项良好心态（上）
思想是行动的先导，理论指导实践。要成为职业化的员工，首先要具有职业化的心态。那么职业化的心态是怎样的？常见的不良心态有哪些？如何保持职业化的心态？
六项良好的心态(一)
心态好，事业成，不成也成；心态坏，事业败，不败也败。心态非常重要，要想成就一番事业，必须具有良好的心态。
（一）敬业的心态
敬业是一种态度，是对职业的尊重和激情。选择职业要选择自己喜欢的，选择了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最终的成功。
【案例】
日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！
就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。
圣子突然醒悟，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新了。于是暗下决心：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。
她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。
正是这种对工作全身心的投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本内阁的主要官员—邮政大臣。
（二）进取的心态
生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取，危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。
【案例】
狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉；如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。
为了生存，天一亮羚羊和狮子就开始奔跑，正是拼命奔跑的进取精神，两者才保持了平衡的关系，双方都生存了下来。
（三）感恩的心态
现在太多的人没有感恩的心态，从小到大接受了十几年、二十年的教育，除了父母，那么多老师还记得几位？还有几位经常去问候呢？在公司里，把别人的帮助当作应该的，把领导的指导当作应该的。当一个人以这样一种心态去工作的时候，他的收获就会少很多，因为许多东西他感悟不到。
人为什么要工作，为什么要把工作做好？ 每个人都是为自己的目的工作
为了自己最终的目标去工作，或者为了养家糊口，或者为了涨薪升职，或者为了增长才干成就事业。
也是为了回报信任和尊重去工作
提供工作就是提供机会，这本身就是一种信任，为了回报信任就会加倍努力，拼命工作。老板看到下属如此敬业，如此努力地工作就会给他提供更多的机会，也就会更加信任他。双方都有了感恩的心态，就形成了良性循环，关系也融洽了，工作效率也提高了。
（四）共好的心态
付出是有回报的，别人困难的时候你帮助了他，在你困难的时候别人也会帮助你，你向别人微笑，别人也会报以微笑，所谓投之以桃，报之以李，这都是相互的东西，是互相都好。
中国有句古话叫做“舍得”，看似矛盾的两个字组合成一个词，蕴含了丰富的哲理。“舍”是失去，但有时候主动“舍”，别人会有回报，这时就是“得”了。
只要放弃了自私的狭隘想法，真诚地对别人好，别人也一定会对自己好的。首先要付出，然后就会得到回报，这就是共好。
第五讲 修炼六项良好心态（下）
六项良好的心态(二)
（五）学习的心态
许多人认为，自己有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。社会的发展很快，知识更新也很快，一定要有学习的心态，持续学习的心态。
不仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力 只有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。
社会也是一所学校
有很多东西可以学，特别是在实践方面，社会可以教会学校里学不到的知识。有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。
每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象
每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。
（六）创新的心态
追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。超越是靠创新实现的。
【案例】
日本松下电器是靠不断地兼并慢慢发展起来的。在松下电器涉足电风扇领域时，一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额，给松下电器带来了很大的压力。后来，松下电器兼并了这个公司，喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务。
喜田千秋是个喜欢创新的人。在电风扇的基础上，把风扇的叶片换个方向，风扇就变成了排气扇。由于最早制造出了排气扇，于是占领了排气扇市场的最大份额。在电风扇的后面加一根电热丝，吹出来的风变成了热风，就可以取暖了，这就是暖风机，松下又占据了暖风机的大片市场。靠着不断的创新，松下把电风扇的市场拓展成了原来的数倍，取得了骄人的经营业绩。
点评：在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。
两种不良心态
（一）第一种不良心态
拥有强势经历背景，心浮气躁，沉不下去，常常不切实际地幻想实现“快速成功”、“一夜立威”。
这种人有很强势的背景，上名牌大学，在知名大企业工作过，职位也很高，以往的业绩也很好，总之是各方面都很优秀的人。如果这样的人到了一个小一点的企业，到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去，他就会沉不下心来，心浮气躁，不愿意做具体的事情。
这种心态下，很容易急功近利，认为凭自己的能力，做几件事就可以证明自己的实力，做几件事就可以树立起自己的威信，结果收获的却是失败。
（二）第二种不良心态
一起创业打天下的元老，取得一些成绩后，就骄傲自满，不善学习，混日子，没有危机感和忧患意识，不能容人，更不谦虚。
所以，人要正确地给自己定位。
真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起将平凡的事做到最优秀。 庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情。
保持良好的心态
谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心态就不要总是关注那十之八九，要关注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，你就会很快乐。
一个人成功的基本条件就是良好的心态，保持良好的心态，是取得最终成功的关键。
如何才能保持良好的心态
1.提前假设未来就是今天
如果提前设定了明天成功的目标，那就假设现在以某种方式去努力就会实现，这样的话心态就会很好。
2.每天设定和达成自己的目标
每天都设定和达成你的目标，目标不用很大，只要每天都能达成目标，每天能进步一点点，心态也会好起来。
3.真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报 乐善好施，真诚地帮助别人，这都是有回报的。付出之后想到回报的美好，心态平衡了，逐渐就会好起来。
4.掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人
顺畅的沟通带给人好的心情，习惯性地欣赏和赞美他人，也会得到别人的欣赏和赞美，久而久之，心态就平和了。
5.宽容心，幽默感，尊重他人的隐私
宽容是一种美德，宽容并不意味着吃亏；
幽默是一种智慧，可以化解危机，化解障碍、化解矛盾；
别人透露自己的隐私是信任的表现，如果不尊重他人隐私而随意散布，就将逐渐失去别人对自己的信任。
【案例】
林肯的墓志铭是这样写的：不要问国家能为你做了什么，要问你能为国家做什么。在家里也是一样，不要问家庭能为你做什么，要问你能为家庭做什么。在企业也要有这种胸怀，不要问企业能为你做什么，要问你能为企业做什么。
不管遇到什么事，都要让自己快乐起来。一个人经常遇到不好的心境，有很多烦恼，一定要尽量让自己快乐起来。快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不快乐过一天呢？
不管做什么，先把人做好，品德修养最重要。不管过去经历过什么，昨天已经过去了，就不要再为过去的事情耿耿于怀，过去不等于未来。
无论目标多么遥远，只要每天都能向前迈进，目标总会实现。要天天为机会做好准备，不要不见目标不瞄准，等到机会出现反而把握不住。最后，不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己。
【自检3-1】
结合自身想一想，你的职业化心态如何？有哪些是需要改进的？
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第六讲 职业化必备的四大能力
（一）要成为职业化的员工，有四大技能是必须具备的，那就是设定并达成目标的能力、快速执行的能力、沟通关系的能力、团队协作的能力。这四大技能是圆满完成工作的四大基础，在逻辑上这四个方面是环环相扣的。
要有自己的目标，并千方百计达成目标；
很多情况下这个目标不是一步能实现的，所以首先要把目标分解成可以直接执行的小目标；
人是有惰性的，在高强度的工作面前，要能够自我激励，鞭策自己快速执行；
现代职场单打独斗已经行不通，必须要依靠团队的支持，这需要有良好的沟通能力，处理好人际关系；
组建团队本身就是资源整合的过程，团队有效、顺畅运转需要良好的协调能力。
设定并达成目标的能力
（一）设定并达成目标的含义
设定并达成目标包含以下两层意思：
首先要有目标，目标要明确，知道自己的方向，自己要到哪里去； 然后是如何快速地实现目标，巧妙地达成目标。
（二）目标的特点 必须有目标
目标是前进的方向，可以不在乎自己从哪里来，经历了什么，但是必须知道自己要到哪里去。
目标必须是自己的
很多人努力了一生，却总是为别人的想法活着。可能一生也成就了不少事情，但实现的愿望都是别人的，或者实现了母亲的心愿，或者满足了女朋友的要求，唯独没有做自己最想做的事情。
目标要清晰
目标太模糊，凭感觉做事，结果大事小成。 目标不能朝令夕改
连自己都不知道最终要实现什么目标，这就是古人说的“常立志”。 目标是非常重要的 可以说，一个人一生成就的大小与他所设立的目标以及持之以恒实现目标的努力是息息相关的。
对此，哈佛大学作了一个历经25年的调查。图4-1 目标对人的作用：哈佛大学历经25年的调查结果
【图解】
该调查显示，在所有被调查者中只有3%的人有清晰且长远的目标，这些人25年一直朝着一个方向努力，不管经历过什么，始终没有改变自己的目标。25年后，这些人几乎都成为本行业的顶尖人士。
有10%的人有清晰的短期目标，这些人在实现了一些短期目标之后再设定一些短期目标，并都踏踏实实地完成。这些人大都有满意的生活和事业，成为行业里的专家和骨干，处在社会的中上阶层。
有60%的人有模糊的目标。他们从事着普通的职业，过着安稳的生活。
有27%的人没有目标，处在社会的中下层。相当一部分生活得不如意，甚至衣食无着。
（三）如何设定人生的目标
如何设定人生的目标呢？这需要考虑很多的因素，要对自己有非常深刻的认识，例如： 我能做什么？ 我是谁？
我的核心能力是什么？ 我最爱做什么？
有什么是我不可能放弃的？
下图可以帮助一个人思考设定自己的目标。
图4-2 如何设定人生和职业目标
（四）达成人生目标的步骤
设定了目标仅仅是第一步，最重要的是达成目标。
首先要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标； 然后评估一下自己现有的能力和素质，具备哪些能力，还缺少什么能力，还需要学习什么技能，做一个系统的规划；
再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标，为实现每个阶段目标设定时间表；
之后就进入到执行阶段，着手整合资源、知识和技能，包括自己的资源、朋友的资源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源；
很多条件是不具备的，这就需要自己去克服困难，在困难前面要给一个承诺：我一定要实现，我一定要超越！这样自我要求，自我激励，强迫自己去实现目标。
成功的过程不是一帆风顺的，在实现目标的过程中要根据现实情况不断检查，不断调整，不断学习，不断反省和总结，如此螺旋前行。
图4-3 达成目标的一个模式
第七讲 职业化必备的四大能力
（二）快速执行的能力
执行力是个老话题，那么什么是执行力？
（一）执行力有三层含义 要不折不扣地接受任务； 要全力以赴地执行；
保质保量完成任务，最好能超出期望。
（二）执行力需要的条件 执行力是需要条件的：
目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的； 要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的； 要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。
（三）执行力的标准 执行力的标准有三个： 准时； 优质； 超越。
执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。执行力的核心在于尽职尽责。
（四）执行人十件事
作为一个执行人必须要做到十件事情： 说明白： 任务、要求与条件
上级交待的是什么任务，有什么要求和条件，要听清楚、听明白，不明白要立即反馈。 写明白： 通俗易懂,行动计划要切实可行
不仅要听明白，还要写下来，听的时候可能会有一些细节记不清楚，这就要写下来，变成一个通俗易懂的东西。
看明白： 优化并图解执行的流程或步骤 最好还要画成图表和流程图，这样一目了然。 都清楚： 共同期望与衡量标准
对领导的期望和任务标准要弄清楚，这样执行的时候就有参照标准了。 要明确： 人与事 / 谁执行、谁检查、谁负责 执行时，人和事要一一对应，每件事都要有人负责。 要统一： 上与下 / 谁指挥、谁执行、谁指导
各项工作的安排上下要一致，避免多头领导、多头执行。 有人管： 协调执行过程中的各种问题
执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个矛盾都要有人处理。 有人问： 每个环节都跟进、检查与监督
每一个环节都要有人跟进，每一项工作都要有人检查。 有汇报： 经常的沟通与反馈
每一项工作的进度都要有反馈，每一步都要有监督，指令发出去要有汇报。 有结果： 客观地对效果进行评估与奖惩
对工作结果要及时评估，及时奖惩，做到有始有终。
（五）提升执行力之八招 绝对支持、团队第一
团队的执行力要高，必须要全团队的人的鼎力支持，需要每个人都融入到团队里，牺牲个人利益，把团队的利益放在第一位，脑子里只能有团队的一个目标，全力以赴达成目标。
快速行动、持续超越
做工作要向前抢，不要落后，落后就容易陷入被动。走在了前面，才有时间从容检查和调整，才有机会不断超越。
别人还在紧盯着自己的工作，自己已经把工作做完，开始做份外的工作，这就超越了别人一步。如果工作质量也超越了别人的期望，那自己的执行力就会不断增强，不断向最优秀的自己迈进。
以身作则、承担责任
作为一个职业员工，无论处在什么位置，都要有领导意识，以领导的标准要求自己，做什么事情都要争取成为别人的榜样，成为别人的楷模，以身作则往前冲，积极承担责任，养成了这样的习惯，就养成了领导的习惯，在职业发展的道路上，你一定会出类拔萃的。
关爱鼓励、滴水穿石
养成关爱别人的习惯，养成鼓励别人的习惯，这也是领导人的习惯，也是人格魅力的内涵之一。
关爱是一种力量，也是一种激励，当团队的执行力成为对关爱的回报的时候，执行就变成了自觉的行动了。
授权信任、培训指导 用人不疑，疑人不用，对员工要信任，要学会授权，在他执行的时候还要不断给予指导，不断帮助员工提升个人能力就是提升团队的能力，水涨船高，团队的能力就提高了。
有效监控、关注结果
对执行的标准，站在不同的角度有不同的理解。为了达到执行要求，就要进行有效的监控、检查，令人满意的结果、超越标准的执行都是持续的、有效的检查、监督得来的。
制造竞争、危机意识
相马不如赛马，团队里有适当的竞争才会有活力，有激情，才会有源源不断的创造力，竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升。
压力来源于危机，动力来源于压力，合理配置竞争和危机，让员工个个奋勇向前，在自我激励中走向完善。
争做明星、自我激发 一个人的成长，外来的激励需要内在理想为基础，来自外在的激励远没有自我激励有效。要学会创造环境，让员工都争当明星，积极表现，团队充满激情，执行力自然就得到了提升。
【自检4-1】
你所在的团队执行力如何？在哪些方面的改进可以得到进一步提升？
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第八讲 职业化必备的四大能力
（三）沟通关系的能力
（一）沟通的过程
良好的沟通是双方共同努力的结果。
1.沟通三要素
沟通有以下三个要素： 环境； 气氛； 情绪。
成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。
2.沟通三关键
沟通有以下三个关键： 表达
把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到，相对而言，有效的倾听和反馈就有很多技巧要掌握。 倾听
沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。 反馈
在很多情况下，反馈是通过非语言的形式进行的，如表情、肢体语言等。
3.沟通三件宝
沟通还有以下三件宝： 点头 赞美 微笑
点头表示认同和肯定，微笑表示友善，赞美表示欣赏，这是对对方态度的自然流露，能起到语言达不到的效果。需要注意的是，点头、微笑和赞美要发自内心的，不要虚情假意，否则就会起反作用。
最傻的人喜欢跟别人争辩，争吵是最具破坏力的沟通方式之一，在沟通中要尽力避免争辩。最笨的人则是说了根本不需要说的话的人，聪明的人千方百计说别人爱听的话，有智慧的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听。
沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程，图5-1是比较完整的沟通过程。
图5-1 沟通过程
（二）与上司沟通的技巧
许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。
1.与上司沟通的注意事项
向领导请示、汇报，要做好充分的准备
领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。① 在沟通前必须十分明确要沟通的内容。
② 沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。
要认真倾听 对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。① 遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。② 接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。
③ 任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。
不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点
积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。① 建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同；
② 对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地；
③ 与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。
与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏 在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。
2.与上司相处的技巧
与上司相处有很多技巧，包括：
要主动汇报工作的进度、细节和重点； 对上司的询问要有问必答，而且清楚明了；
要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度； 要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次； 不忙的时候，要主动帮助上司；
任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功；
对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。
（三）与同事沟通的技巧
1.与同事沟通的注意事项
过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大； “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲；
缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私； 惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭； 自己常有理，对方没道理，这是自我。
2.与同事相处的技巧
与同事相处有不少技巧，包括：
同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻；
寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式；
寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助；
要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。 要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易； 要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了；
要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了；
孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜；
对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪； 要积极参加集体活动，在活动中增进了解；
要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。
（四）与下属沟通和相处的技巧
1.与下属沟通的注意事项
与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果； 在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来； 在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢；
在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见；
遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥；
在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。
2.与下属相处的技巧
要把握好分寸，要公平待人，对所有的下属，要一碗水端平，无论是谁，优秀的就要奖励，落后的就要惩罚，分配任务要从工作出发，不能因人而异；
处理问题，要对事不对人； 遇到困难，要真诚关心下属；
要对下属的职业发展负责，帮助他提升能力，发挥他的特长； 与下属要保持适度的距离，避免走得太近影响正常的工作。
第九讲 职业化必备的四大能力
（四）团队协作能力
团队就是在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相互负责的一群人。真正的团队，有三个条件。
（一）自动自发，彼此负责
这要求团队成员之间要主动沟通，主动汇报，主动关切。
团队中的每个人都要自动自发地去工作，每个人都把团队的工作当作自己的工作，做自己份内的工作时还会照顾到其他成员，不仅对自己的工作负责，还主动对其他工作负责；
团队的领导和下属都要主动去和对方沟通，不能互相依赖，这种沟通不仅仅是在工作上的沟通，还要关心对方的生活，给予工作之外的关怀。
（二）目标统一，全力以赴
团队的目标必须是统一的、唯一的，大家的方向要保持一致； 全力以赴，要求每个人都要把团队的任务当作自己的工作对待。
每个人都要积极地发现团队中和工作中存在的问题，积极分析问题，积极去解决问题。
（三）相互协作，优势互补
团队的力量就在于协作和互补，作为领导要善于发现每个团队成员的长处和优势，把他安排在最能发挥他的长处和优势的岗位上，发挥他最大的能量，每个人都发挥了最大的能量，团队的能力就达到了最大；
任何一个团队内部都会有冲突和矛盾，这是难以避免的，有冲突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰当处理。面对冲突和矛盾，团队内部要坚守一个原则，那就是统一、一致前提下的冲突、矛盾，在团队内部大家可以为了工作冲突、矛盾，但面对整个团队之外时，要保持一致。
团队的核心精神是互相欣赏和信赖。大雁迁徙的过程完美诠释了团队的核心精神。
图5-2 雁阵
【图解】
秋天，雁群为过冬而朝南方迁徙的时候，排成Ｖ字队形平行飞行，前雁展翅，后雁跟进，相互间给予强烈的激励，真诚而热情。
整队大雁的目标是一致的—都要飞往南方过冬。成员之间相互鼓励，使团队保持了速度和力量。有的大雁偶尔脱队,是那样的吃力与孤独，这时它要回到雁阵中去，继续借用前雁的浮力。头雁累了，另一只雁主动接替飞在最前端。
在团队中，团队的领导就是头雁，头雁不仅要自己飞好不掉队，还要照顾好其他的大雁。其他的大雁也要给予头雁足够的支持，在头雁累的时候要勇于承担责任，飞到前面代替头雁。当一只雁生病或受伤，其他两只会飞下来帮助和保护它，直到它康复或死亡，然后它们自动组成V形或一字形，努力去追赶上原来的雁群,共同实现团队的目标。
点评：在团队里，要养成发现别人光明的一面的习惯，要尽量发现别人的优点，要给予同伴希望和鼓励。
此外，还要经常检查自己的缺点，保持足够的谦虚，用行动赢得诚实和批评者的认同。
【自检5-1】
你与同事的沟通顺畅吗？哪些地方还需要改进？
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第十讲 塑造六种职业精神
六种职业精神
（一）深刻理解和热爱岗位
深刻理解和热爱岗位，这是积极的工作态度，也是高昂的工作激情。积极的态度和高昂的激情会让自己变得与众不同，超越同伴，从此走上成功之路。
【案例】
乔〃吉拉德是一位汽车销售冠军，他经常被问到有什么销售技巧帮助他成功。
他解释说，其实身边有很多人条件比他优越，学历比他高，长的比他英俊，沟通能力比他强，但有一样他是做得最好的，那就是他比任何人都热爱销售汽车这个工作，他热爱他的客户，他热爱他的职业，每天都充满激情，客户也受到他的情绪的影响，因而他成为了销售冠军。
点评：这就是热爱的力量。
（二）对每一个细节都一丝不苟
任何一项工作都是由无数的细节组成的，任何一个细节出现问题都可能导致整个工作的失败。
特别是现代工业，每种产品都由成千上万个零部件组合而成，其间出差错的机会太多了，要制造完美的产品难度非常大，离不开每一个人认真细致、一丝不苟的工作。企业的竞争就在这些细枝末节上，每个环节都认真做好了，企业的竞争力自然就强了。
（三）全力以赴，超越自己 全力以赴 “有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就没有做不成的事情，就没有达不到的目标。别人能做的事情，自己也一定能做，别人能实现的目标，自己也一定能实现，关键是要全力以赴，全情投入。
超越自己
要有不断超越自己的决心和勇气。问题的关键不在于自己能不能做到，关键在于自己有没有决心，想不想做到。
古语云“置之死地而后生”，为什么不“置之死地”就不能突破极限呢？那是没有退路了，逼着只能向前，这时潜能就发挥出来了，实际上是有能力的，只不过没有发挥出来而已，所以，每个人都要自信，都要相信自己的能力，只要有决心有勇气，是一定可以达成目标的。
（四）用心帮助努力奋斗的人
作为一个好的上司，除了要具备领导才能和过硬的业务素质之外，还要能够培养下属，提升下属的能力。下属的能力强了，他帮自己分担的工作和责任就多了，自己工作和责任就少了，这时只要喝喝茶、监督检查就可以了，这才是真正的管理。
对于肯用心工作上进心强的人，一定要尽力去培养他，帮助他，给他提供机会、创造机会，因为这样的人才是企业、社会、国家需要的人才，这样的人才是未来的希望。
每个人都从年轻走过来，每个人都做过下属，别人也曾帮助我们进步，所以也要乐于帮助别人进步，这样的人这样的事多了，企业和国家才能变得越来越强。
（五）谦虚面对别人
自己不管有多强大，一定要学会谦虚面对别人。谦虚对人，别人也会谦虚对自己，这就避免了不必要的对抗和冲突，和谐了气氛。
一个人的心态放低了，他就比较容易看到别人的优点和长处，就愿意向别人学习，进步也就更快。
作为上司更要谦虚，本来地位就比下属高，下属与自己沟通的时候都有一定的心理压力，如果再不谦虚一点，低调一点，那很多真心话他就不会讲了，这样沟通的效果就差了，掌握不了真实情况，也无法有效指导工作。
（六）责任意识高于一切 “千里之堤溃于蚁穴”，一个很小的差错就可能毁了全部工作，所以工作中任何一个环节、任何一个细节都马虎不得，每一个员工都要真正地负起责任来，每一个员工都要有高于一切的责任意识。
和平年代，没有机会去做惊天动地的英雄，但是每个人都有机会做一个认真负责的人，现代市场竞争比拼的也是细节，比的就是谁工作做得细，谁的员工负责任。只要每个员工都能对自己的工作高度负责，那企业就不可能失败，个人的职业目标就不可能实现不了。
第十一讲 激励自我 迈向卓越的方法
激励自我，迈向卓越的方法
（一）自动自发地学习和工作 有一个道理每个人都要明白，学习和工作是为自己学习和工作的，如果认为学习是为了企业创造效益，工作是给老板打工，那就错了。
学习是为了增长知识，工作是为了增长才干，这都是为了提高自己的能力，提升自己的价值。机会是提供给有准备的人的，平时不准备，机会来临也抓不住，所以不仅要学习和工作，还要主动地、有的放矢地学习和工作。
一个人的职业生涯有几十年，这是一个漫长的过程，那些做的比较辉煌的人都是一点一滴学习和积累经验和知识的，这种学习和积累是外力强迫做不到的。
（二）追求卓越
逆水行舟，不进则退，事业也是这个道理，如果一直裹足不前，那实际上就是在倒退，只有不满足现状的人才有动力不断由平凡走向领先，由领先走向卓越。
接受了任务、工作，不仅要保证按质按量地去完成，还要超过期望地去完成，每一项工作都能不断超越，最终才能迈向卓越。
（三）细节认真，诚信负责
毛主席讲，共产党就怕“认真”二字，一认真什么事情都做好了，一不认真，什么事情都做不好，所以细节上一定要认真去做，不断检查，不能有一点疏忽。
诚信负责是细节认真的另外一种说法，做事要细节认真，做人则要诚信负责。
（四）自我激发、愈挫愈强
竞争到了一定的层面上，对手之间的实力都相差无几，真正竞争的是耐性，是韧性，最后胜出的人一定是坚韧不拔，愈挫愈强的人。遇到危机遇到困难不可怕，可怕的是没有坚强的意志，坚持不了多久就被吓倒了。
在困难的时候，真正能鼓励自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以关键时刻一定要懂得自我激励，只要坚持到底，一定会迎来胜利的。
（五）为荣誉而拼搏
经过改革开放20多年的发展，我们的企业有了长足的进步，但与国际著名企业相比，差距还很大。
【案例】
TCL的年销售收入300多亿，华为是400多亿，海尔是600多亿，这还是以人民币计算的。松下的年销售收入有700多亿，三星是800多亿，沃尔玛有2500多亿，这是以美元计算，差距非常大。
日本的国土面积只有我国的1／4，人口只有我们的1／10，国民收入却是我们的2倍，人均收入是我们的20倍，为什么会有这么大的差距？除了生活，我们还必须为荣誉而战，每个人都要努力，造就更多的优秀、卓越的企业，为国家赢得更多的荣誉。
（六）协作意识强烈
21世纪不是单打独斗的世纪了，需要大家协作。团队的力量在于发挥每个人的长处，把每个人的力量整合到一起去战斗，所以每一个人都要敞开胸怀，宽容一些，个性不同的人互相包容一下，互相配合，携起手来才能有更强的战斗力。
有价值的体验和感悟
积极刺激潜意识
任何挫折和刺激都会激发一个人的潜意识，都会影响一个人的态度，价值观和信念，最终影响其能力。
培育积极心态
挖掘积极，排解消极，用积极心态去面对任何事物。 持续的阅读和学习
① 每天阅读本专业书籍2小时，坚持下来，3年就会成为这个领域的行家，5年就可以成为专家，8年就是本领域的权威了。
② 每天听课1小时，优秀的培训课程很多，也很容易找到，每天听1小时，坚持下来，积少成多。
③ 每天阅读喜爱的读物1小时，比如成功人士的传记等等，会得到很多启示。
要和积极的人在一起，和老鹰一起飞翔才能飞得高，挑选一两个你最佩服的、见识广博有上进心的人做朋友。
醒后即起，起床后迅速进入状态
多重复几句积极的暗示语言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后马上投入学习和工作。
忘掉昨天的烦恼，利用好今天
① 多赞美几个人，用微笑面对面前的每一个人； ② 多关心几个人，多聆听别人的高论或教诲。 在出门时带本书或MP3 有机会或闲暇时多听听，多看看，以多抢回一些时间。 睡觉前
① 人在早晚，潜意识最易接收信息，要进行回顾和总结，设计和规划明天要干什么，实现什么目标；
② 要检讨今天的任何细节，因为失败不是成功之母，检讨与改进才是成功之母。 在工作中
每天必须全力以赴地投入有计划的工作中。花50%的时间做最重要和最紧急的工作，花30%的时间做最重要但不紧急的工作，花20%的时间做不太重要但确很紧急的事。
闲暇时，放声歌唱或朗读有豪气的诗
例如，朗读毛主席的《沁园春·雪》或《念奴娇·赤壁怀古》，都非常有激情，会激起一个人的斗志，让人豪情满怀。
【自检6-1】 在职业化道路上，你有哪些经验可以分享？
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1.一个人成功的基本条件是：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 雄厚的资金
高超的技术
良好的心态
强大的家庭背景
2.有关保持良好心态的描述不正确的是：
回答：正确
1.A 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
2.B 3.C 4.D 一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
3.团队有效、顺畅运转需要良好的：
回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 学习能力
沟通能力
技术支撑
协调能力
4.沟通三关键不包括：
回答：正确
1.A 表达 2.B 3.C 4.D 倾听
态度
反馈
5.与同事沟通的注意事项，不包括：
回答：正确
1.A 大
2.B 3.C “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强
缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自是自私
4.D 自闭
6.情商反映的是一个人：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情绪的能力
承受挫折的能力
容忍他人的度量
团结协作的意识 惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是7.环境好不好关键在于：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 体制是否完善
与什么样的人在一起
企业文化的好坏
同事是否有合作意识
8.如今，企业都把：
回答：正确
1.A 质量放在第一位 2.B 3.C 4.D 规模放在第一位
技术放在第一位
诚信放在第一位
9.对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 的3.C 4.D 严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白10.组建团队本身就是：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 人群关系协调的过程
资源整合的过程
考验个人能力的过程
资金合理分配的过程
11.设定了目标仅仅是第一步，最重要的是：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 有长期的目标
有充足的条件
目标不能太长
达成目标
12.团队中的每个人都要： 回答：正确
1.A 2.B 不对其他工作负责
做自己份内的工作即可 3.C 只对自己的工作负责
4.D 把团队的工作当作自己的工作
13.对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是：
回答：正确
1.A 团队成员之间要主动沟通
2.B 团队成员之间要主动汇报
3.C 团队成员之间要主动关切
4.D 团队成员之间要主动举报
14.与同事沟通时，要注意的要点不包括：
回答：正确
1.A 要积极参加集体活动，在活动中增进了解
2.B 对同事的不足，要直言不讳地提出来
3.C 要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气
4.D 要恰当地赞美和恭维同事
15.沟通的三要素不包括： 回答：正确
1.A 环境
2.B 气氛
3.C 态度
4.D 情绪
单选题
1.员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合：
1.A 社会规范和职业标准
2.B 职业规范和职业标准
回答：正确3.C 4.D 职业规范和法律要求
社会规范和企业标准
2.人生的机会不多，大概有五次，第一次机会是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景
个人能力
社会环境
上级的提携
3.一个职业化的员工，不应该： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 有主动帮助别人的意识
主动找差距
主动显示自己的才能
有坚决执行一切命令的意识
4.要成为职业化的员工，首先要具有： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 职业化道德
职业化的心态
职业化着装
职业化技术
5.趋向完美的途径是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 改革
发展
创新
变化 6.有关保持良好心态的描述不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
7.以下说法不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 消极刺激潜意识
培育积极心态
持续的阅读和学习
醒后即起，起床后迅速进入状态
8.不属于激励自我，迈向卓越的方法的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 自动自发地学习和工作
追求品质
为荣誉而拼搏
自我激发、愈挫愈强
9.对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做
10.超越是靠： 回答：正确
1.A 变化实现的 2.B 3.C 4.D 发展实现的变革实现的创新实现的
11.组建团队本身就是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 人群关系协调的过程
资源整合的过程
考验个人能力的过程
资金合理分配的过程
12.执行力的标准不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 准时
优质
超越
保量
13.不是沟通的三件宝的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 摇头
点头
赞美
微笑
14.团队中的每个人都要： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 不对其他工作负责
做自己份内的工作即可
只对自己的工作负责 4.D 把团队的工作当作自己的工作
15.与同事沟通时，自己常有理，对方没道理，这是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 自我自尊
自大
自负
学习课程：如何成为职业化员工
单选题
1:人生的机会不多，大概有五次，第一次机会是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景
个人能力
社会环境
上级的提携
2:现代企业竞争的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 实力
技术
产品
服务
3:一个职业化的员工，不应该： 回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 有主动帮助别人的意识
主动找差距
主动显示自己的才能
有坚决执行一切命令的意识 4:要成为职业化的员工，首先要具有： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 职业化道德
职业化的心态
职业化着装
职业化技术
5:要保持良好心态的原因不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
6:沟通三关键不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 表达
倾听
态度
反馈
7:以下说法不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 消极刺激潜意识
培育积极心态
持续的阅读和学习
醒后即起，起床后迅速进入状态
8:不属于激励自我，迈向卓越的方法的是： 回答：正确
1.A 自动自发地学习和工作 2.B 3.C 4.D 追求品质
为荣誉而拼搏
自我激发、愈挫愈强
9:如今，企业都把： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 质量放在第一位
规模放在第一位
技术放在第一位
诚信放在第一位
10:对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做
11:超越是靠： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 变化实现的发展实现的变革实现的创新实现的
12:执行力的标准不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 准时
优质
超越 4.D 保量
13:团队中的每个人都要： 回答：正确
1.A 不对其他工作负责
2.B 做自己份内的工作即可
3.C 只对自己的工作负责
4.D 把团队的工作当作自己的工作
14:对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是： 回答：正确
1.A 团队成员之间要主动沟通
2.B 团队成员之间要主动汇报
3.C 团队成员之间要主动关切
4.D 团队成员之间要主动举报
15:沟通的三要素不包括： 回答：正确
1.A 环境
2.B 气氛
3.C 态度
4.D 情绪
学习课程：如何成为职业化员工
单选题
1.员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合：正确
1.A 社会规范和职业标准
2.B 职业规范和职业标准
3.C 职业规范和法律要求
回答：4.D 社会规范和企业标准
2.有关保持良好心态的描述不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
3.团队有效、顺畅运转需要良好的： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 学习能力
沟通能力
技术支撑
协调能力
4.以下说法不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 消极刺激潜意识
培育积极心态
持续的阅读和学习
醒后即起，起床后迅速进入状态
5.不属于激励自我，迈向卓越的方法的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 自动自发地学习和工作
追求品质
为荣誉而拼搏
自我激发、愈挫愈强
6.情商反映的是一个人： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情绪的能力
承受挫折的能力
容忍他人的度量
团结协作的意识
7.环境好不好关键在于： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 体制是否完善
与什么样的人在一起
企业文化的好坏
同事是否有合作意识
8.如今，企业都把： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 质量放在第一位
规模放在第一位
技术放在第一位
诚信放在第一位
9.对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做
10.设定了目标仅仅是第一步，最重要的是： 回答：正确
1.A 2.B 有长期的目标
有充足的条件 3.C 目标不能太长
4.D 达成目标
11.不是沟通的三件宝的是： 回答：正确
1.A 摇头
2.B 点头
3.C 赞美
4.D 微笑
12.以下不属于真正的团队具备的条件的是： 回答：正确
1.A 自动自发，彼此负责
2.B 自觉自动，各司其职
3.C 目标统一，全力以赴
4.D 相互协作，优势互补
13.与同事沟通时，自己常有理，对方没道理，这是： 回答：正确
1.A 自我2.B 自尊
3.C 自大
4.D 自负
14.对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是：
1.A 团队成员之间要主动沟通
2.B 团队成员之间要主动汇报
3.C 团队成员之间要主动关切
4.D 团队成员之间要主动举报
回答：正确 15.沟通的三要素不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 环境
气氛
态度
情绪
第五篇：职业化是什么
绪论
职业化是什么
第1章
职业化的工作技能 你应该像个做事的样子 1）工作技能专业化 2）岗位管理规范化 3）要真的用心
4）培训不是走过场，要有实效 当人家的顾问
1）Marketing和Salcs的区别 2）不能够只懂一点点东西
3）POP：我有一个很好的买点 4）顾问式销售创意何来 绝对要有自己的工作档案 1）剪接、整理 2）搜集 3）抓关键
改善自己的职业化能力 1）建立客户的安全感 2）赢得信任 3）责任无限
第2章
职业化的工作形象 公司职业化形象的要点 1）统一
2）标准与简化 3）精致
个人职业化形象的要点 1）衣着和谈吐
2）填好自己的“配备表”
3）员工解决问题的方法和效率 4）协调、沟通的本事
第3章
职业化的工作态度 做事情不用心的表现
1）同样的错误要犯好几次
2）什么事情都不主动的沟通和关切 3）满足现状，缺乏创新 4）没有危机感
培养工作态度的要领
1）千万不要把问题丢到中间说 2）认错要从领导开始
3）在公司内部搞活“互助文化”
4）让员工将自己当做公司的“窗口” 5）不附带处罚的要求是没有意义的 第4章
职业化的工作道德
品牌：职业化工作道德的整体意识 1）品牌不仅是高层关心的问题
2）精致到每一个部门，每一个环节 3）都要做到最好 品牌形成的三个阶段 1）喜欢 2）信任 3）依赖
品牌的“必胜战役” 1）宣传攻势 2）拓荒战 3）攻城掠地 品牌的成本 1）风格 2）品质 3）细节
第5章
职业化过程中，主管应该怎么做 任何职业化都是由上而下的要求 1）自己先职业化，再去要求别人 2）主管和员工好像等比例函数
3）做一个让人心服口服的职业化主管 4）职业化主管，就要“冷”一点儿 主管的选择，直接影响团队的发展 1）不当始作俑者 2）心思放在工作上
3）不给自己的懒散找借口 知道该怎么要求自己的部下 1）身先士卒 2）分工明确 3）秩序井然 4）任务量化 5）有效监督 6）差距意识
职业化的工作技能-把复杂的工作简单化
同一件事情，让不同的人做，有的人能在很短的时间内，用很简单的方法就完成任务；有的人则借助各种工具，借鉴各种资料，用了很长的时间但还没有解决问题。这是为什么呢？其中最关键的因素就是两者的思维方式不同，前者遇事喜欢简单化，喜欢用最简单、最快捷的方式去解决问题；而后者则拘泥于形式，以为复杂就是完美，就是智慧。其实不然，只有将复杂的工作简单化，学会砍削与本质无关的工作，抓住问题的根本，用最简略的方式对问题进行表述，才是每一个职业化员工最应该具备的工作技能。
有一个大家都很熟悉的故事：
一次，爱迪生让助手帮助自己测量一个梨形灯泡的容积。事情看上去很简单，但由于灯泡不是规范的圆形，而是梨形，因此计算起来就不那么容易了。
助手接过后，立即开始了工作。他一会儿拿标尺测量，一会儿计算，又运用了一些复杂的数学公式，可几个小时过去了，他忙的满头大汗，还是没有计算出来。就在助手又搬出大学里学过的几何知识，准备再一次计算灯泡容积时，爱迪生进来了。他看到助手面前的一叠稿纸和工具，立即明白了怎么回事。于是，爱迪生拿起灯泡，朝里面倒满水，递给助手说：“你去把灯泡里的水倒入量杯，就会得出我们所需要的答案。”
助手这才恍然大悟：简单就是高效！
这个故事看似简单，却能给职场人士一些重要启示：
第一，凡事应该探究“有没有更简单的解决之道”。
在着手从事一项工作时，要先动脑筋，想想这件事情能不能用更简单的方法去做，而不是急急忙忙去动手，以致白白忙碌了半天，却解决不了问题。
在一些人的印象中，思维方法总是与复杂联系在一起的。他们凡事总往复杂的地方想，而且以为解决问题的方式越复杂就越好，以致钻进“牛角尖”里无法出来。事实上，学会把问题简单化，才是一种大智慧。下面这个例子就说明了这个道理。
某大学的一个研究室里，研究人员需要弄清一台机器的内部结构。这台机器里有一个由100根弯管组成的密封部分。要弄清内部结构，就必须弄清其中每根弯管各自的入口与出口，但是当时没有任何相关的图纸资料可以查阅。显然这是一件非常困难和麻烦的事。大家想尽办法，甚至动用某些仪器探测机器的结构，但效果都不理想。后来，一位在学校工作的老花匠，提出一个简单的方法，很快就将问题解决了。
老花匠所用的工具，只是两支粉笔和几支香烟。他的具体方法是：点燃香烟，吸上一口，然后对着一根管子往里喷。喷的时候，用粉笔在这根管子的入口处写上“1”。这时，让另一个人站在管子的另一头，见烟从哪一根管子冒出来，便更立即也用粉笔写上“1”。照此方法，不到两个小时便把100跟弯管的入口和出口全都弄清了。
第二，合适的才是最好的。
在工作中遇到问题时，一部分人错误地认为，想得越多就越深刻，写得越多就越能显示自己的才华，做得越多就越有收获。他们却不知道，只有“合适”的才是最好的。否则，再多，不适合，又有什么意义呢？
美国独立之前，人们推举富兰克林和杰弗逊起草《独立宣言》，由杰弗逊执笔。杰弗逊文才过人，最不喜欢别人对自己的东西品头论足。
杰弗逊将文件交给委员会审查时，在会议室中等了好久都没有回音，于是非常急躁。这时富兰克林给他讲了一个故事：一个决定开帽子店的青年设计了一块招牌，写着“约翰帽店，制作和现金出售各种礼帽”，然后请朋友提意见。
第一个朋友说，“帽店”与“出售各种礼帽”意思重复，可以删去；第二位和第三位说，“制作”和“现金”可以省去；第四位则建议将约翰之外的字都划掉。
青年提取了第四位朋友的建议，只留下“约翰”两个字，并在字下面画了顶新颖的礼帽。帽店开张后，大家都夸招牌新颖。
听了这个故事，杰弗逊很快就平静下来了。后来公布的《独立宣言》，的确是字字珠玑，成为享誉世界的传世之作。
可见，“多”不一定就是好。很多时候，“多”是累赘，“多”是画蛇添足，“多”只会使你更忙，更没有章法。因此，凡事“合适”即可，不要盲目求多、贪多，否则事情就有可能搞成一团乱麻，理不出头绪。
在工作中，我们也应该学会把复杂的事情简单化，这样在更好地解决问题的同时，又大大地提高了工作效率，何乐而不为呢！
职业化感言：只有将复杂的工作简单化，学会砍削与本质无关的工作，抓住问题的根本，才是每一个职业化员工最应该具备的工作技能。
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