第一篇：大学校长职业化（推荐）
教育调查：时代呼唤大学校长职业化
时代呼唤大学校长职业化——基于对近10年75所教育部部属大学校长的调查分析
办好高等教育，高校的领导是关键。高校的党委书记、校长应该努力使自己成为社会主义的政治家、教育家；高校主要领导要有战略眼光，应该成为全职管理专家，既要有先进的教育理念和管理驾驭能力，也要保证全身心投入办学和管理，要加快校长职业化进程。
近来，已有若干新任校长提出要把100%的精力用于学校管理，引起了社会高度关注。这表达了时代对现代高等教育体制下职业化大学校长的呼声。本课题组据此提出职业化校长应当是“懂教育、善管理”的职业教育家，依据全职化、专业化、个性化的标准，对2002—2012年10年间75位部属大学校长（中国地质大学分为北京、武汉两校，中国石油大学分为北京、东营两校）的职业化状况数据进行了系统调查分析，从中显示出我国大学校长职业化发展水平。
一、绝大多数教育背景有“双高”特点
内行办学是校长职业化的前提条件。调查表明，大学校长具有高学历、高职称的“双高”特点。现任的75位部属大学校长以研究生学历居多，其中拥有博士学位的超过90%。职称以高级职称为主，75名大学校长都有教授职称，90%以上是博士研究生导师。
具备院士头衔的大学校长23位，占31%。从近年来的数据可以看出，大学校长中院士的比例在下降。
二、近八成学科背景为理工科
学科背景是校长职业化的重要支撑。调查表明，现任的75位大学校长中，有59位来自理工科，所占比例为79%；而且90%以上的校长是单一学科。总体来看，从学术专家转为大学校长的理工科专业背景的校长多集中于综合型大学，文科专业背景的校长多在专业型大学，理工类院校的大学校长从理工科出身居多。从新任命的大学校长来看，在2004—2012年新任命的大学校长中，理工科出身的大学校长比文史科出身的大学校长数量要多，2004—2009年间任命的大学校长全是单一学科的背景。自2010年开始，近3年新任命的大学校长中，多学科交叉的专业背景的校长数量在逐渐增多，呈明显的上升趋势。
三、绝大多数具有丰富的工作经历
任职前的工作经验是校长职业化的重要基础。调查表明，现任的75所大学校长中，67%的大学校长担任过部属高校副校长或普通高校校长等职务，其中84%的校长具有教育行政管理经验；13.3%的校长是从其他部属高校平行调动。而且，如表1所示：大部分校长的工作经历都非常丰富，通常都具备了行政管理与高校教学或科研的经历。多样化的职业背景有利于大学校长的职业化进程。
四、近四成拥有海外学习经历
国际视野是校长职业化的时代要求。调查表明，伴随着高等教育国际化步伐的加速，海外学习或工作的经历成为遴选大学校长的重要条件之一，在现任的75位大学校长中，33位有在国外大学学习或进修的经历，有30位大学校长曾经在国外工作过，所占比例均在40%以上，这些校长大多在综合类大学任职。
2002—2012年间新任命的26位大学校长中，拥有海外经历大学校长的比例在逐渐增多，其中2012年任命的大学校长中有海外经历的占到了2/3。
五、年龄结构跨度增大，初任趋年轻化
领导能力是校长职业化的关键。调查表明，当前任职的大学校长平均年龄为54.75岁，总体年龄相对比较年轻。同时，年龄结构跨度较大，从最年轻的46岁到最年长的67岁。其中，年龄最小的是中国人民大学校长陈雨露（46岁，2012年任职），年龄最大的是中国人民大学校长纪宝成（67岁，2012年退职），在任最年长的分别是北京大学校长周其凤、中央美术学院院长潘公凯。他们的任职年龄统计分布为：50—59岁的共计54位，占到了样本总数的72%；50岁以下的10位，占样本总数的13%；大学校长的任职年龄趋于年轻化，并且少受任期的限制，一定程度上体现出大学校长职业的特殊性。
六、大学校长的任期呈弹性化趋势
任期是校长职业化的重要标志。调查表明，75所部属院校在2002—2012年间校长的更换频次平均为2.26次，83％的高校在这10年间更换过校长，仅6所高校10年内没有更换过校长，他们是中南财经政法大学、中国药科大学、华北电力大学、东华大学、中央美术学院、中央音乐学院。4所大学更换次数比较频繁，他们是吉林大学、武汉大学、中国地质大学（北京）、湖南大学，10年内更换了4次。部直属高校大学校长的平均任期为5.7年，大部分大学校长任期在5年以下，其中最长任期为16年的有2位：中央美术学院的院长自1996年至今，已在现学校任职16年，东北大学前任校长自1995到2011年任职16年。任期最短的是武汉大学校长，2008年上任到2010年结束，为期2年（书记改校长）。
七、促进校长职业化的政策建议
教育家办学，是实现教育内涵发展的重要条件。为了促进我国大学校长职业化发展的进程，结合世界一流大学校长基本要求，课题组根据上述调查的初步结论，提出以下政策建议。
1.从职务到职业，促进大学校长认识观念的转变
我国传统的大学校长“职务化”特点明显。他们在学校主要主持学校行政工作，更多的是行使所任职务所拥有的行政权力，校长成为一种职务。大学校长职业化是指大学校长从一种职务转变为一种职业的过程，是校长职业地位确立的过程，强调提高大学校长治理学校的专门知识和能力。从职务到职业观念的转变意味着大学校长要作为职业管理者，明确大学校长职业所具有的独特的内涵、特点、工作范畴、职业行为及标准、职业能力、职业道德等；从职务到职业观念的转变要求大学校长摆脱职务化的大学校长的思想禁锢,进一步明确大学校长的职责分担。当前，72%的大学校长的主管工作分工没有详细而明确的信息，正是因为分工不明确，职责不清晰，才导致他们觉得是最累的校长；从职务到职业观念的转变意味着大学校长要做到有所为而有所不为，校长是在大学管理这个“市场”上通过竞争上岗，承担学校内外发展的各种事务，运用自身具备的职业能力提高所任职学校的核心竞争力，提升学校的社会影响力。
2.从专家到教育家，明确大学校长的角色身份定位
职业校长的实质是教育家。换句话说，职业化的大学校长必须是教育家！为什么这样说呢？这是由大学的功能与校长的职责决定的。按照教育规律来办学是中外大学校长共同坚守的基本原则。从本质上来说，一位大学校长最主要的工作就是在把握大学与国家经济和社会相适应这一外部规律的基础上，因循教育内部规律，制定大学各项制度、营造符合人才成长规律的环境、实现为社会服务。教育家式的大学校长，最重要的是要热爱高等教育事业，熟悉高等教育业务，通晓高等教育规律，并在此基础上形成自己独特的教育理念和教育思想。
我们考察古今中外成功大学校长，可以得出这样一个结论：凡是杰出的校长，必定是成功的教育家，在长期的办学实践中形成了一套属于自己的富有个性与创新的优秀的治校理念与风格，从而引领大学不断发展和前进。以领导为导向的大学研究使学术和治校相互滋补，相得益彰。英国女王大学和剑桥大学前校长埃里克·阿什比在掌校时远离了原来的植物学，根据多年的执校经历，涉足高等教育研究，发表了《科技发达时代的大学教育》等重要文献；美国加州大学前校长克拉克·克尔被后人铭记的不是他的工业关系研究，而是着力于高等教育问题发表的《大学的功用》等不朽著作；工程学出身的梅贻琦以一句“大学之道，大师之谓也”，让清华校友们对他的治校佳话一直追忆至今；美学出身的蔡元培终因“兼容并包、思想自由”八字治校方针，使得他的名字和北大一起载入史册„„大学校长以一己之身而身兼数职，分饰数角的原因众多，在职业化大学校长的进程中，大学校长应早日冲出角色冲突，专于教育家的角色。
3.从学术能力到领导能力，调整大学校长的评价目标
职业校长区别于传统职务校长或专家型校长的关键在于：他们可以在忽略学科专业背景的情况下，在一所学校任职十几年或几十年，或以校长的身份从一个学校调动到另一个学校，成为职业校长。沿着校长的职业之路全心全意走下去，载入史册的是在他们任职期间学校在政策、规模、课程、科研、经费、校产等方面的变化，而不是他们的学术研究成果。
很多高校领导本身是优秀的学者，但人的精力有限，担任大学领导必须有所取舍，特别是书记、校长，要处理好领导工作和专业发展之间的关系，把主要精力投入到学校管理和学生培养、抓班子带队伍工作中。学校事业发展了，师生员工的积极性调动起来了，教学科研成果不断涌现，其意义远远大于个人取得的学术成就。现代大学的治理是综合因素的集合体，中国高校一校多区的趋势明显，面对各种管理现状，大学校长应该是多面手，是能够有效掌握大局、运筹帷幄的将军，具备综合素质的大学校长可以全方位地把握着学校的发展方向与命脉，而不仅仅是某一方面的专家或先锋军。
4.拓展多元化发展渠道，加快遴选制度的改革
与国外著名大学校长任职背景的多样性相比，我国大学校长终身就职于一所学校的现象比较明显，45%的大学校长任职于同一所大学，52%的大学校长曾经在工作过的学校有过学习的经历，这说明我国大学校长还是从本校教授或校友这个狭小的范围中遴选。相对于美国大学校长职业化发展至今形成的民主而规范的校长遴选程序、明晰而灵活的遴选标准而言，我国大学校长职业化发展道路上需要改进的方面还很多。长期以来，我国大学校长以政府遴选、任命的形式为主，绝大多数校长为委任制，由上而下各有相应的行政级别：副部级、正厅级、副厅级等。目前现任的75位部属大学校长全部由政府考察任命产生。2011年底，我国首次面向海内外公开选拔东北师范大学和西南财经大学的校长，就是从制度上为遴选校长作出了尝试。多元化的遴选制度显示了我国在职业化道路发展中的尝试与努力。
5.从自我提高到制度保障，拓展职业素养提升途径
大学校长从一种职务逐渐发展为独立的职业，与其他独立职业一样，具有独特的地位与职业意义。大学校长作为职业管理者,他们的管理行为在一系列的培训与实践过程中逐渐具备了一个独立职业所应有的特性。在我们所调查的75位大学校长中，73位校长拥有基层行政管理经验，只有4位校长曾经系统学习过管理学及其相关学科专业，系统进修过教育学相关专业的只有一位（华北电力大学校长刘吉臻），心理学专业出身的大学校长只有一位（北京师范大学校长董奇），有过会计专业学习经历的校长也只有一位，取得经济学学位的校长有6位；33位出国学习的校长中，仅有2位（东华大学、北京林业大学的校长）在国外研习的是管理学；东华大学、西南大学的校长分别担任过复旦大学财务处处长、重庆大学计划财务处处长，对外经济贸易大学的校长曾经有过在南京大学任总会计师的经历„„可见，我国大学校长在知识体系与管理素养方面是需要多方面学习与提高的。提高的途径除了大学校长自己的学习与积累之外，建立以参训者的实际需要为导向、多样性、多元化的校长培训体制迫在眉睫。这是我国大学校长职业化进程中，继遴选制度后，亟待建立的另一项保障制度。
6.从统一任免到按需调整，实现校长任期的理性回归
在国外，大学校长任职十余年甚至更长时间是普遍现象，如布朗大学校长弗朗西斯·维兰德(Francis Way-land)任职28年，密西根大学校长詹姆士·布利尔·安吉尔(James Burrill Angell)任职38年。后者的儿子詹姆士·儒兰德·安吉尔(James Rowland Angell)从1905年开始担任芝加哥大学的院长、校长，1921转到耶鲁大学做校长到1937年，前后达32年。哈佛大学校长查尔斯·埃利奥特(Charles Eliot)任职40年。
大学校长在任职过程中既要有适度的流动，又要有保障绩效的合理任期。前者表明了大学校长不因为自己的学科专业、教育背景而固定在同一所学校工作，这是大学校长职业化发展到一定程度的标志之一；合理的任期则是大学校长在治理学校过程中取得绩效的基本保障。大学校长各项能力的发挥需要时间，措施的见效更需要时间，大学校长的任期决定了其管理措施的保障力度，与其管理实效的显现有直接关系。实现两者的有机结合，是我国大学校长在职业化进程中的一大进步。过度频繁的更换会使得大学校长很难安心于教育家的角色。拘泥于形式的大学校长任期制，甚至是出于行政调换需要的大学校长任免，在大学校长职业化发展的今天是不能满足时代发展需要的，期待着政府以教育家办学的客观规律为依据，制定出符合大学校长职业化发展的相关政策。
教育强国呼唤一流教育，建设世界一流大学是部属高校的重要使命，实行教育家办学是大势所趋，推行校长职业化是必由之路，吸引和任用优秀人才长期或终身专心从事校长职业，是建设世界一流大学的希望所在。
（刘玉静 袁娜 作者单位：山东财经大学。本文为国家社会科学基金青年课题“大学校长专业化”的阶段性研究成果。）
第二篇：大学校长职业化大家谈
【大学校长职业化大家谈】“校长职业化”不等于“去学术化”
2012-10-02
在“管”有余力情况下从事学术研究
广州大学校长 庾建设
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》提出，要“完善中国特色的现代大学制度”。包括完善校长选拔任用办法；探索教授治学的有效途径，充分发挥教授在教学、学术研究和学校管理中的作用；全面实行聘任制度和岗位管理制度；探索建立高等学校理事会或董事会等。围绕现代大学制度，专家学者们从不同的角度提出许多建设性意见，其中“校长职业化”是关注度最高的议题。作为大学校长，我赞同“校长职业化”。但“校长职业化”并不意味着不让校长做学问，“校长职业化”不等于“去学术化”。不能说研究项目不申报了，研究生不带了，远离学术了，行政管理能力就强了，工作效率就高了，学校就发展了，对于这个问题要具体情况具体分析。
大学校长不能没有学者素养和学术情怀
大学里进行的主要是传播知识、创新知识和运用知识的一系列活动，肩负人才培养、科学研究、社会服务和文化传承的使命，学术性是大学生命力之所在。因此大学必然要由了解学术、关心学术、有深厚的学者素养和执著的学术情怀的人来领导。只有关心学术支持做学问的校长才会有学术的感情、学术的洞察力，也因此才能整体把握大学学术发展的方向，才能坚守学术逻辑。
我国大学校长主要是从学术精英中产生的，在校内外都有广泛的影响，在制度安排合理的情况下，校长的学术水平与管理水平是可以相互促进的。英国学者阿曼达·古道尔对55所样本大学的研究显示，就总体情况而言，水平提高最大的10%的大学中，其校长的论文引用率是那些水平提高最小的10%大学校长的4.5倍。如果校长不参与学术研究，以后就可能失去做学问的兴趣和能力，甚至说话就缺乏权威性。校长不中断学术研究的意义主要在于营造学校学术氛围，树立典范，引领学风。
另外，地方高校不像985大学、211大学那样拥有数量较多的拔尖人才的优势，地方高校校长如果不组织团队或亲自参与项目申报，可能就根本拿不到多少项目，就会对学科建设产生一定的影响。很多人都认为，地方高校的校长比985、211大学的校长难得多。
大学校长的工作更有赖于管理艺术的完善
写论文、报课题以及带研究生需要花费很多的时间，从而影响校长投入学校管理的精力，这是反对校长做学问的主要理由。我认为要成为一名引领学校发展合格的校长，不是要把学术都丢掉，而更重要的是要在领导方式、管理方法、管理艺术和经营手段等方面进行适当调整、变革和改进，调动领导班子中每个成员的积极性。
我已经在校长岗位干了快9年了。我的工作理念有三：一是“统筹不包揽”。校长要担当《高等教育法》赋予的职责，在战略高度统筹和规划学校的未来，坚持党委领导下的校长负责制，实行“集体领导、分工合作、充分酝酿、会议决定”，要把这几个步骤做实做到位。校长主要的任务就是为党委决策多出主意，出好主意，然后分工合作，取得理想效果，推动学校发展。二是“放手不撒手”。我在学校领导班子成员分工中没有分管哪一个方面的工作，将所有工作都分配给了班子其他成员。但这并不是撒手不管，而是抓住关键，牵牛鼻子，做到了对全局工作了如指掌。三是“大气不小气”。主要体现在校长要有宽广的胸怀，有海纳百川的胸襟，要能与各式各样的人打交道，听得进各种不同的意见，要善于调动方方面面的积极性。
远离学术的大学管理可能加重行政化色彩
大学校长如果不从事一定的学术研究，远离学术专注管理，就容易缺少对大学的人才、学术和真理的感悟与敬畏，就容易把高校变成一个纯粹的行政单位。因此，让大学校长在“管”有余力的情况下从事一定的学术研究，对于大学行政化倾向也许能起到一定的缓解作用。
我这几年坚持利用业余时间做学问，取得了一些学术成果，对学校良好学风的形成与学科建设发挥了积极作用，非但没有影响校长工作，反而相得益彰。
有一种观点认为，校长不申请研究项目、不带研究生，可以使校内有限的学术资源分配更公平。其实，到了校长这个层次竞争科研项目一般不会停留在学校层面，更多的是去竞争国家级的科研项目和攻关课题。当然，也有一些校长与教师争资源、争待遇、争利益。我认为对那些由于工作需要不得不牵头的教学改革项目，以及那些与自己的专业毫无关系的项目，其研究成果是集体成果，校长不能受益，否则就是不公平，就是以权谋私。
当然，我们也应该允许大学校长在他个人认为必要的时候放弃做学问，也应该允许出现更多的“两不”校长、“三不”校长、“四不”校长。世界本来就是丰富多彩、复杂多变和普遍联系的，玫瑰不能只有一种颜色。因为，多样性的背后所呈现出来的一定是繁荣。
“有所不为”方能“有所大为”
北京语言大学研究生院常务副院长 张华
在就职演讲上，人们久已习惯了听到宏图远略的规划，看见“大有可为”的决心，但近年以来，国内多所知名大学的校长在上任之际，却纷纷发出了“有所不为”的声音。北京外国语大学、北京师范大学和湖南大学的新任校长，在面向全校师生的履职承诺里，都不约而同地提到了校长任职期间不再申报新科研课题、不再招收新的研究生等内容。在明确工作要点、理清职责边界之时，大学校长们也做了一次减法，一时间引起了媒体热议，颇受舆论好评。
其实，早在2011年底，我国首次面向海内外公开选拔东北师范大学和西南财经大学的校长之时，教育部就已提出了明确的要求：“熟悉高等教育规律，有较丰富的办学治校经验”都是清晰在列的必备条件。认为大学校长首先应该是“学术权威”的固有观念似有淡化的趋势，而具有丰富的教育管理经验渐成大学校长的重要条件。从专家到教育家，从高度学术性到渐渐职业化，其变化轨迹已清晰可见。
或许，惟有“有所不为”，方能“有大作为”。选拔学术权威为大学掌门人，以“双肩挑”的重任寄望一校之长，固有其长期以来的历史成因，但归根结底，校长一职毕竟是一个服务性的管理岗位。在高等教育全球化的背景下，现代大学承担着教学、科研和社会服务的多元职能，社会环境的多变性、管理工作的复杂性及个人精力的有限性都给大学校长带来了前所未有的挑战。为适应中国高等教育事业改革和发展的需要，强化大学校长的职业化色彩，对大学校长的身份予以重新定位，不仅十分明智，而且极为必要。
事实上，这一变化也并非我国才有的新鲜事，而是与国外很多知名学府的治学理念不谋而合的。
耶鲁大学第22任校长理查德·雷文教授，是美国常春藤盟校中任职时间最长的校长。在他任期间，耶鲁在美国大学排行榜上始终位居前列，多次排名榜首。然而耐人寻味的是，在长达12年的校长生涯里，雷文没有带过一个研究生，也没挂名领衔做过一个具体的科研项目，12年里他只出版了一本专著，题为：《大学工作》。同样，英国剑桥大学校长艾莉森·理查德教授在第二届中外大学校长论坛上也公开说道：“我作为校长，很难兼顾科研与校长的工作„„要使剑桥大学保持一流大学的位置，要使之走向更辉煌的目标，这是我需要明确的工作重点。”笔者在写作《阅读哈佛》时曾与美国哈佛大学前任校长德里克·波克和现任女校长茱·福斯特交谈。拥有法学专家背景的德里克·波克在20年的哈佛校长任期内，全身心投入的是如何管理学校这部“律法”，他的著名演说是“大学校长的作用”，而茱·福斯特在实现从著名历史学家到大学校长的“华丽转身”之后，更是连别人邀她作序、写书评都全然婉拒。
这些校长的选择，绝非偶然的个案。在很多发达国家，校长由选聘委员会负责遴选，选出之后对学校“董事会”或者“理事会”负责，在校长任期内他更接近于“职业经理人”的角色。在很大程度上，选择成为校长，就意味着必须对学术生涯有所牺牲。这样的约定，是基于一个基本的理念：每个人的能力是有限的，更是为了维护高等教育管理工作的专业性，保障大学的高效运转。
当然，“职业化”呼声的高涨和中外大学校长们不无默契的表态，并不意味着对学术价值的轻视。事实上，对于中国的大学校长来说职业化是追求，而学术性则是前提。作为学术组织领导者的大学校长，能够遵循高等教育的发展规律、制定适合校情的发展战略至关重要。出色的学术基础和充足的学术训练，有助于加深管理者对于高等教育的理解，更是科学治校的必备基础。让具备良好学术背景的校长专注于管理工作，恰恰就在于期待通过加强管理工作的专业供给，提升高校的整体水平。
可见，大学校长职业化，既可以强化学校管理，更有利于明晰学术权力与行政权力的边界，已成为解决高校去行政化这一难题必然要迈出的一步。高等教育改革，其管理者理应首当其冲。其实，反观历史，学养深厚如蔡元培、梅贻琦等前辈先贤，也是以教育家之名名垂青史。
【大学校长职业化大家谈】校长全职化需要相关制度保障
2012-09-24
教育家办学是职业化实质
北京物资学院院长 王旭东
时代呼唤大学校长职业化，我赞同这一命题。我们姑且不从纯学术研究的角度去界定什么是大学校长的职业化，单从现实的意义去理解，“大学校长职业化”即“把大学校长作为一种专门的职业”。
首先，“专门的职业”要求大学校长是“专职”、“全职”而不是“兼职”。大学校长是“校长”而不是“官员”，是“校长”而不是“学者”；大学校长要把主要精力甚至全部精力用于“当好校长”，用于管理、经营好自己的大学。这本来应该是天经地义的事，但现实中，校长的选任、管理、考评乃至社会评价偏于“行政化”倾向，由上级组织部门任命、明确行政级别及与之相关的待遇等等，谁当上了大学校长，人们首先想到的是其当上了什么级别的“干部”，校长成为一种行政职务，自觉不自觉地陷入“科层体系”。这种状况对校长能否真正地遵循教育规律和大学办学规律自主办学是有深层次影响的，也不利于校长“心无旁骛”地专职于学校管理。
大学校长应该有比较雄厚的学术背景，但一旦成为校长，就不能花过多的时间精力去当“专家”。目前大学校长不甘放弃学术事务，有本人热爱专业、舍不得放弃的因素，更有多方面的现实原因。仅以个人收入而论，一名专职副校长与同年龄的有课题、有教学任务、带研究生的副校长相比，个人收入差距达2-3倍的绝不在少数。带博士、做课题、得奖项、当院士还有更多的获取各种资源和利益的机会。另外，退出机制的不健全也给全职校长带来对未来的顾虑，这也是大学校长不放弃学术的重要原因。大学校长的“全职化”必须有相应的制度保证。
其次，“专门的职业”指大学校长职业具有独特的职业内涵、特点、工作范畴，具有专门的职业行为标准、职业能力素质和道德要求等；职业化的校长必须具备治理学校的专门知识能力和素质。教育家办学应该成为大学校长职业化的实质内涵和目标追求，职业化的大学校长应该努力成为教育家。按照教育家的标准，职业化大学校长要努力做到以下几点：
一要热爱教育事业。没有对事业的热爱就不可能有全身心投入、不可能有心甘情愿的牺牲奉献。大学校长要从民族振兴、社会进步的高度去认识自身职业的社会价值，以高度的使命感、责任感，充满热情和激情地投身职业和事业，这样才会有教育家的情怀。
二要通晓教育规律和高校办学规律。教育有其自身的规律，人们对教育规律的研究探索产生了教育学学科及其为数众多的分支学科，包括高等教育学、高等教育管理学等。大学校长要学习、掌握教育基本原理及高等教育相关理论，自觉地按教育规律办事。目前有教育学学科背景的大学校长很少，系统接受过教育理论培训的校长也不多，加强这方面的培训教育和学习显得格外重要。
三要具有符合时代需求和学校实际的教育理念和办学理念。大学校长要牢固树立以人为本的理念，教育以学生为本，促进学生成长成才；办学以教师为本，发挥教师办学主体作用；要强化质量意识，促进人才培养、科学研究、社会服务和文化传承与创新水平的全面提升；要结合学校实际，凝练办学理念，促进学校内涵发展、特色发展、创新发展。
四要不断提高学校管理能力。高等学校是一个复杂的社会系统，校长要努力做好学校发展的顶层设计，全面做好计划、协调、指挥、控制工作；要促进决策科学化和执行效率的提高；处理好几支队伍的关系，调
动各方面积极性；处理好教学科研服务各项工作的关系，促进办学质量全面提高；处理好规模质量效益的关系，保证学校可持续发展。
五要具有较强的社会活动能力。现代大学日益走向社会中心，与社会的关系日益密切，大学社会服务的职能也不断拓展，这就需要大学校长走出校门，广泛与社会联系，积极争取更多的社会资源，带领学校在开放办学、服务社会中提升人才培养质量和科学研究水平。
“全职”、“专职”是大学校长职业化的形式内涵，教育家办学才是大学校长职业化的实质内涵。“时代呼唤大学校长职业化”的命题出发点是通过“职业化”，大学校长能管理、经营好大学，能提高质量、办出水平、办出特色。如此看来，“全职”、“专职”只是必要条件，仅有全身心的投入是不够的，具有教育家的情怀、能力和素质，才是真正意义上的职业化大学校长，才能真正办好大学。我们不仅需要校长们“几不”的承诺，更需要校长们“几要”的努力。
大学校长“专职化”、“全职化”需要校长们有所无有所不为，需要校长们的无私奉献，更需要创设一种制度安排，让校长们从自身科研的重负中解脱出来，从官僚体系的科层中解放出来，让那些有终身办学志向的人不受任何名利干扰诱惑，把自己完全献身于教育事业；教育家办学的境界需要制度保障，更需要我们大学校长们不懈追求！
大学校长需要制度关怀
中国人民大学教育学院执行院长 胡娟
最近，北京师范大学新任校长董奇就职演说提出“四不”：不申报新的科研课题；不招新的研究生；不申报任何教学科研奖；个人不申报院士，引起了社会的广泛关注。董奇的表态之所以如此引人注目，是因为此前关于大学校长的一个舆论焦点就是：有的大学校长担任校长后没有把全部精力用于学校管理。
应该说，当前确实有一些校长的角色定位不够清晰，没有把全部精力用于学校管理。中国绝大多数大学校长既是校长，但同时也是有级别的官员和有学术职称的教授，他们属于“三栖人物”，既管理学校，也联络政府部门，搞学术管理。
好的大学校长对任何社会来说都是稀缺资源，政府和社会要学会特别爱惜这些人。而爱惜的根本要靠制度关怀。中国社会如想走出一条健康的大学校长职业化道路、培养出一批教育家校长，至少以下制度要先行考虑：
一是明确的大学校长岗位职责制度。明确的岗位职责是校长能够行使权力的根本，也是能对校长工作进行评价的前提。明确岗位职责需要厘清两个关系。一是大学与政府的关系，要转变政府职能，科学界定政府与大学的关系，充分发挥政府的有效指导作用，赋予高校特别是校长充分的自主权，保证大学校长能够在一种宽松而又明净的制度环境下工作，引领一所学校发展。校长与校内各人群的关系。要通过章程的制定，保证校长作为学校法定代表人应享有的地位，保证校长正确清晰地行使权力和履行义务，减少因为职责不清晰而带来的行权不当或权力缺位。
二是适合我国国情的大学校长遴选制度。大学作为学术性机构，有自己的特点，比如从大学的治理架构来看，既有体现科层关系的各类行政部门，又有体现学术需求的校院系三级学术管理架构和分权，所以有学者称大学为“有组织的无政府机构”，这样的机构显然对民主管理的要求更高。这种机构的领导人，也就需要有一些特别的素质，既是管理专家又懂得学术和教育规律，应该是懂政治的教育家和懂教育的政治家。而现代大学面临境况之复杂，是前所未有，挑战来自人才培养、科学研究、社会服务和大学自身发展的各个方面，因而对大学校长能力的要求，也是前所未有。这些都决定了大学校长的遴选制度不同于政府官员和企业领导，要符合学术机构和现代知识型社会的要求。理论上讲，民主选举是现代社会管理的一种基本手段，通过民主选举产生校长，显然相对更符合学术机构民主管理的需要。政府应该进一步加快选举产生校长的试点工作，扩大试点高校的范围。
三是合理的大学校长发展制度和激励机制。我国已经逐步建立起了大学校长的流动机制，去年和今年新任命的不少大学校长都曾经有在其他高校担任领导职务的经历，这种流动机制有利于大学校长的发展，是大学校长职业化的一个良好开端，保证了大学校长作为一个职业，可以有长远的职业规划，而不会受到当前国家关于大学校长任职年限和届数的限制。当然我国未来应该进一步设计一套针对大学校长的、不同于政府公务员的发展制度。一个好的校长往往决定一所学校好坏，国外不少对本校发展具有里程碑作用的大学校长在其岗位上都工作过十余年甚至几十年，我国的一些著名老教育家也曾长期担任某一大学的校长，如吴玉章、贺绿汀、屈伯川等，这与大学发展和人才培养需要相对稳定的理念和环境是分不开的，是符合教育规律的。发展还涉及到其他方面，比如培训和能力提高等。激励机制也非常重要。大学校长是教育和文化领军人物，一个成熟的社会应该拥有一批能够超越时代、具有前瞻眼光和独立思考的教育和文化领军人物。而造就这样一批人的一个基本前提就是要保证这些人不为生活所累，能够拥有与其地位和作用相适应的体面待遇。
四是合理的大学校长评价制度。如何评价一位大学校长的工作做得好坏，是大学校长职业化中的一个关键难题。评价一个公司办得好坏，看公司的业绩和盈利就可以。但是评价一所大学，没有这么简单，人才培养质量怎么评价，科学研究水平怎么评价，社会服务怎么评价，都是难题。什么是合理的制度需要摸索，但什么是不合理的东西大家心中还是有数的。比如当前社会评价上的GDP主义，就不能简单地用在大学和大学校长身上。教育的产出从来都不是一个统计学上的简单概念。回顾中外国家对一个好校长的评价，都会涉及关键时刻把握正确的办学方向、形成学校良好的传统和校园文化、真正增强一个学校的核心竞争力等方面，而这些方面都不是一时一地的量化可以评价。真正的评价往往先来自于这个学校的师生、校友再推而广之到教育界和整个社会，其实就是俗话所说“公道自在人心”，当然，这样的公道过程往往需要时间。
第三篇：职业化
第一讲 职业成长的三大机遇
什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？
快速提升学习效果
21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？这都有赖于持续的学习。那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。
（一）学习的三种心态
一流的培训品质来自于全身心的投入，最棒的培训效果离不开快乐的心态。学习有三种心态。
1.空杯心态
学习就如同喝饮料，把杯里原来的水倒掉得越多，能装的新鲜的果汁就越多，能喝到的新鲜果汁也就越多。
也就是说，每个人都有不同程度的知识储备，只有把这些成形的旧知识倒掉，才能吸收更多的新知识，这种心态称为空杯心态。
2.童年心态
人在童年的时候，有两个特征：一个是好奇，另一个是快乐。童年的快乐是无忧无虑的，现在很多人已经把这种快乐忘记了。
快乐是人生的目标。很多人不快乐是因为眼睛被名誉或地位蒙蔽了，在追逐名利的过程中失去了快乐。带着好奇学习，在快乐中学习，才能获得最大的进步。
3.稻穗心态 秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不饱满的，或是空的；籽粒饱满的稻穗都是低垂的。这跟人一样，很多腹内空空没有几滴墨水的人喜欢昂首挺胸、目中无人，而那些真正学富五车的人都是非常谦虚的。
所以不要迷信那些夸夸其谈的人，对那些很谦虚的人反而要留意向他们学习。实际上，每个人自身或许也有这样的体会，心态谦虚的时候往往是进步比较快的时候。
（二）学习的三种境界
学习有三种态度，也有三种境界。
1.思考
孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。
学习就要不停地思考，把学习到的和自己经历的东西，不断地嫁接，不断地比较，只有如此，外来的东西才会变成自己的，才能运用自如。
2.行动
学以致用，学习本身不是目的，学了能用才是目的。
所以学习之后要不断地尝试、不断地行动，用学习到的知识来指导行动，用实践来检验学习的内容。例如，读北大本身并没有价值，有价值的是将在北大学习到的东西应用于工作，付诸于行动。
3.创新
学习和行动只是“青出于蓝”，只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“胜于蓝”。
创新没有界限，不管是谁，总经理也好，保洁员也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出创新。也不管教育层次，博士可以创新，没有读过书的老农一样可以创新。创新面前人人平等。
（三）多鼓励，多参与
无论是学校的学习还是毕业后的工作，每个人都处在一个团体中，在这个团体里，彼此之间要多些宽容、多些鼓励，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。
参与与收获是成比例的，全面的参与才会有全面的收获。无论参加什么活动，心态都要积极，参与进来与置身事外结果是截然不同的。
（四）把握自身 对每个人而言，最重要的人是谁？每个人都有自己的回答，但不外乎家人、亲戚、朋友。这种想法是过于狭窄的，甚至有些自私。
帮助我们完成工作的是谁？提醒我们改正错误的是谁？帮助我们进步的是谁？是同事，是领导，是客户，是我们身边的人，是我们面对的人。所以要善待身边的人，感激身边的人。
同样的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的时间是什么？是今天，是现在！昨天已经过去，明天还没有到来，唯一可以控制的是今天，是现在。
提升职业竞争力
我们在哪些方面竞争？人与人之间的差别体现在哪些方面？提升职业竞争力应该从哪些方面着手？一般来说有六个方面：学习力、能力、态度、情商和逆商、时间、目标与行动。
1.学习力
学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。
能力的来源是什么？是学习力。你要不断地学习，把学习变成生活的一部分，天天都在学习，每天都有时间学习，这就是学习力。
2.能力
人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。
3.态度
态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。
当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。
4.情商和逆商 情商
情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪明，而是积极的心态和持之以恒的努力。
情绪低落，工作效率会比较低，相反，斗志昂扬，信心百倍，往往会有事半功倍的效果。 逆商
逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能成功，很多时候是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。
人在年轻的时候经历的挫折和伤害对个人的成长是有帮助的，一个人情绪掌控好了，他所发展的范围就会比较宽。一个人逆境遭遇多了，他的意志就会比较坚韧，承受打击的能力就会比较强。
5.时间
人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。
每个人拥有的时间是一样的，对时间的利用不同，人的发展就会不同，结果也就不同。
6.目标与行动
人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。
【自检1-1】
人生的竞争主要包括哪些方面？
见参考答案1－1
把握职业成长三大机遇
人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景，如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。
这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人。
（一）找到适合自己的环境 首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键在于和什么样的人在一起。
对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。
时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。
【案例】
迈克尔〃乔丹是NBA历史上最优秀的球员之一，但他的成功之路并不平坦。乔丹在读高中时非常想从事职业篮球运动，成为一名篮球明星。但到高中毕业时，乔丹的身高只有1.78米，他报名参加球队的时候，教练说：“你个子太矮，身材太瘦小，不适合打职
业篮球。”这时乔丹并没有放弃：“让我留在球队吧，我不适合打球，但我可以为球队服务啊。”就这样乔丹留在了球队里。
在球队这样的环境里，乔丹的球技进步很快。球员在训练的时候他就为球员服务，并时刻留心他们的训练，球员休息的时候他就开始拼命训练。在球队这样学习了两年之后，乔丹就成为了一名非常优秀的球员，并由此踏上了巨星之路。
点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。
要在学习中改变自己，做优秀的自己。如果随波逐流，随着环境的改变而被改变，那就是被环境吞噬了，成为了环境的俘虏，这样的人就只能在竞争中被淘汰掉。
【案例】
这是一个关于环境改变行为模式的试验。
世界上跳的最高的动物是跳蚤，跳蚤可以跳它身体高度的400倍。
试验是这样的。把跳蚤放在一个玻璃杯里，试验人员一拍桌子它就跳，刚开始很容易跳出杯子。之后在杯子上盖上一个玻璃盖，一拍桌子跳蚤还是跳，由于盖了盖子，它就跳不出杯子了。随后不断把盖子放低，不断拍桌子，跳蚤还是不断跳，最后盖子放低到与跳蚤身体一样的高度，结果再拍跳蚤就跳不动了。经历了多次失败之后，跳蚤就放弃了跳跃。最后把玻璃盖去掉，再拍桌子跳蚤还是不跳，它的行为模式已经完全被改变了。
点评：在适合自己的环境中只学习是不够的，还要向前多走一步，去帮助别人，去关爱别人，与伙伴一起走向成功，与所属的团体一起走向成功。
（二）做出正确的选择，做最适合自己的工作
选择最适合自己的工作，这需要正确的自我认知，要知道自己能做什么，喜欢做什么。具体来说，要做到以下三点：
既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。 要拼命去表现，不要找借口躲避。
要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。
（三）找到自己的贵人，快乐地工作
有的人总是抱怨，为什么别人的命那么好，在事业上总是有人帮助，而自己却很少在事业上得到帮助和提携。
其实，最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。所以，一个人生命中的贵人不是别人，而是自己，别人可以为他提供机会，但把握机会要靠自己。要学会用感恩的心态对待所有的人，对别人的感恩，别人对自己的回报就可以帮自己成功。所以要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。
不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。
【自检1-2】
你是如何把握职业三大机遇的？把握住了吗？如果可以重新选择，你会怎么做？
第二讲 职业员工的八大注意
职业员工的八大注意
（一）拒绝承担个人责任
每个员工都负责公司的一部分工作，都承担这一部分责任，但有些人却习惯于推卸责任，不是抱怨上级没有把工作交待清楚，就是责备下属能力不强，唯独自己没有一点责任。
殊不知作为一项工作的负责人，只要工作没有做好，责任就是自己的。上级没有交待清楚，在接受任务的时候为什么不问清楚？下属能力不强，为什么在组建团队的时候不解决？负责工作就应该勇于承担责任。一个连责任都不敢承担的人，上级怎么能够信任，委以重任呢？
（二）打工心态
在职场中，很多人都把自己当成打工者，事实上也没有错误，大多数人是在打工，但打工与打工不同。
如果认为是为别人打工，那就真的是在打工了；
如果是当作为自己打工，坚持下来，离做老板的日子就不远了。
做一份工作，不仅仅是为了那份薪水，为了生活，更重要的是为了增长才干、提升个人价值。今天打工是为了明天不打工；今天甘心打工，明天有没有工打亦未可知。
所以，当一天和尚撞一天钟，这样的心态要不得，要真正把自己当作主人，以老板的心态打工，才能终有所成。
（三）清高孤傲
如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。
一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。
所以，足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起。也就是说，你可以影响你的团队，你可以培训你的团队，但你绝不可以孤芳自赏，游离于团队之外。
（四）消极被动
《论语》有言“君子不器”，意思是说不要把自己当作工具、器皿。的确，人是有主动性的，要善于运用大脑思考，如果人云亦云，别人让做什么就做什么，那就真的变成工具了，这样的人在竞争中只能是失败者。
聪明的员工总是“不在其位而谋其政”，他会站在领导者的立场去思考问题、分析问题、解决问题。具有领导思维，永远多走一步，才会不断进步，才能成为优秀的自己。主动去思考，主动去改变，主动去行动，职位才会升，薪水才会涨。
（五）没有危机感和竞争意识
【案例】
有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水，避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中逍遥自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威胁了，为时已晚，再也没有力气逃命了。
点评：所以每个员工都要有危机感，要有竞争意识，不要做温水中的青蛙，在安逸的环境里习惯了，等到形势改变，就会在激烈的竞争面前茫然无措，最后能收获的就只有失败和淘汰了。
（六）被动心态
上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸，看到工作就毫无兴致。
这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？
（七）独善其身
事不关己，高高挂起，坚守自己的工作范围，自己份内的工作做好了决不越雷池半步；看到同事工作出了错误，就幸灾乐祸，这种心态和做法已经与现代职场格格不入了，拿这种心态处世，拿这种态度工作，是无法被团队接纳的，是不可能在竞争中胜出的。
（八）借口太多，不主动表现
有好主意好点子舍不得与大家分享，不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不了有益的作用，这实在是一种浪费。
要主动去表现自己，有能力表现出来大家才会知道，领导才会给自己机会，自己才会有用武之地。
七大建议
（一）全身心投入工作
既然选择了工作，就要热爱它，全身心投入其中，如果不爱就换一个喜欢的，总之要热爱自己的工作，要全身心投入其中，对工作要主动，不要企图依赖别人。
（二）领导交办的工作要做到最好
领导交办的工作，无论份内还是份外，都要尽心尽力去做，而且要做到最好。有的人可能会觉得，如果是份内的工作这样去做就应该，如果是份外的工作就不必了吧？这种想法是不对的，领导把工作交给自己，说明信任自己，这份信任也值得认真把工作做好。
因此，面对领导的信任，不仅要把工作一丝不苟做好，还要尽量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。
（三）对上司保持最起码的尊重
人的性格不同，表现也不同。有的领导比较内向，不爱说话，有的领导比较张扬，性格外露，但无论哪种性格的领导，他在这个位子上，就说明他有优秀的一面，有能力坐这个位子，作为下属，一定要对他保持起码的尊重。
还有一点要清楚，只有领导成功了，下属才有机会跟着成功，也就是说领导有机会了，下属才会有机会。失败的团队里没有成功的个人，领导代表整个团队，下属尊重领导就是尊重团队，支持领导就是支持团队。
（四）宽容性格怪异的同事
每个人性格不同，处世的哲学也不同，别人做事不符合自己的标准或原则是正常的，对此不能拿自己的标准去要求别人，更不能因此闹得不愉快而影响工作，要学会宽容，融入到团队中去。
（五）要有主动帮助别人的意识
做完自己的工作之后要主动帮助别的同事完成工作，要主动观察公司里还有什么自己能够做的事情，每个人都这么想了，这么做了，团队就会更融洽，团队就会更强大，公司也就更强大。
有的人做工作喜欢拖，2个小时的工作一定要拖到4个小时做完，生怕提前做完被分派其他工作。其实做不同的工作是对个人能力的锻炼，工作做得少，锻炼的机会就少，能力提升就慢。
帮助别人是一种储蓄，一种情感的储蓄，一种爱的储蓄，储蓄总会有回报的。一个人帮助别人越多，就会有越多的人帮助自己。
（六）主动找差距
每个人都有缺点和不足，而自己往往会对自己的优点和过人之处非常清楚，对不足之处却未必清楚。
所以，不要总觉得自己非常优秀，没有缺点。要设定一个综合目标，主动寻找自己的不足之处，不断提高，不断完善。
（七）主动显示自己的才能
一个人的价值的大小与他所创造的价值成比例，他创造的价值大，他的价值也大。个人创造价值需要两个条件：能力和机会。
一身才能而无用武之地自然无法创造价值，有才能的人只有别人知道了才会为他创造机会。因此要勇于表现自己的才能，不断提高自己的技能，这样才会不断有机会施展，才能充分体现自己的价值。
六条经验
（一）成功暗示
无论现在在什么位置，可能现在没有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。这种成功的潜意识不断激励自己，无论什么艰难坎坷都坚持下来，最后一定能成功。
（二）管理好情绪
管理好自己的情绪，不要让情绪成为失败的导火索。不管是成功还是失败，只要从正面去看，失败也是一种成功，失败是成功的阶梯。只要管理好情绪，不断自我激励，每天不断进步就会迈向成功。
（三）养成一个好习惯
无论在家里还是在工作场所，都要保持干净整洁的环境。现在工厂里用5S管理法管理工厂，其实完全可以用5S管理法管理自己的环境，只要一切井井有条，不用把时间花费在找文件之类的事情上，就节约了很多时间。
（四）备忘排序
要善于使用备忘录，按照重要性排列做事的顺序。好记性不如烂笔头，随时把客户的意见、领导的要求、同事的建议等记录下来，先做重要的、影响大的事情。
做事要做完美，自己经手的工作件件是精品，这就是自己做事的质量和态度，形成了习惯，自己就会越来越优秀。
（五）全力以赴 对工作要全力以赴，切忌三心二意、一心两用。可能很多工作边聊天边做一样可以做好，但一定不如全心全意投入做出来的质量高，也就是说要超出别人的期望就要全力以赴，做到最好。
（六）持续学习，不断进步
社会在发展，知识在更新，学历再高的人也需要不断地学习。每个人都要清楚，不止是挂着学校牌子的地方才是学校，才能学习，社会也是学校，企业也是课堂，同事也是同学，只要心态放低，到处都有可以学习的知识，要学会随时随地地学习，持续地学习，不断地进步，才能扣住时代的脉搏。
第三讲 培育六大职业意识
六大职业意识
（一）关爱为桥，严格为路
对下属，不仅要关爱，还要严格要求。
爱是人类最伟大的情感，它具有巨大的感召力，它会感染他人，没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的。要关爱同伴，他会以关爱和协作回报的；要关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的。
爱还要辅以严格要求。纪律严明的军队才会更有战斗力，同样，纪律严明的团队才会更有效率。
（二）品德是根，诚信为本
如今，企业都把诚信放在第一位，宣称诚信第一、服务至上，诚信是最大的品德，所以员工也要有品德，要诚信于自己，诚信于家人，诚信于团队，诚信于老板，塑造好个人品牌。
【案例】
历史上关羽之所以受到推崇，主要不是因为他武艺高强，屡建奇功，而是因为他诚信，忠心侍主。自从刘、关、张桃园三结义后，关羽一直追随刘备，即使曹操许以高官厚禄、上马金下马银也从未背叛。曹操曾极力挽留关羽，但当关羽知道刘备的下落之后，毅然离曹操而去，千里走单骑，过五关斩六将，去追随大哥刘备。
与之相反，吕布原是三国时代的第一猛将，刘关张三英战吕布方才打个平手，但是董卓一匹赤兔马就让他背叛了丁援，别人送他貂禅，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身败名裂的下场。
点评：喜欢耍小聪明，但到头来聪明反被聪明误，关键时刻还是有品德有诚信的人靠得住，能够担当重任。
（三）服务意识，一专多能
现代企业竞争的是什么？产品趋同，彼此之间大同小异，在质量上旗鼓相当，没有明显的差距，产品是刚性的，比拼的只有服务。
产品是刚性的，没有多大伸缩的余地，但服务是柔性的，优质服务的提升永无止境。
【案例】
在家电行业，海尔是比较独特的，海尔的产品当然是过硬的，但其他处于行业前列的厂商的产品质量也是过硬的，在质量上海尔并没有胜出多少。但海尔的服务却是公认最好的，也就是说服务成为了海尔的竞争利器，依靠服务把竞争对手甩在身后。
企业的服务是由员工实现的，所以每个员工都要有强烈的服务意识，熟练掌握各种技能，熟悉各项业务，以便为客户提供全面的服务。
（四）尽职尽责，有使命感
作为一名员工，无论在什么岗位上，都要把工作做好。做工作要带着使命去做，要用感恩的心去做。
不仅是在做一项工作，而是在做一项事业，要成就事业，就要带着这样的使命去工作，如此这样，你还能不尽职尽责吗？还能不激情澎湃吗？还有什么不能超越的呢？
（五）危机意识，有紧张感
【案例】
华为在业界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思考的都是失败，言语之间充盈着危机感；
从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母，张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。
点评：成功的企业尚且有如此浓重的危机感，作为一个后进企业，作为一名个员工，更应该有危机感。
（六）积极主动，自动自发
要尽心尽力做好每一件事，任何时候都要有决心做最好的自己，要把超越变成习惯。成功是靠自己争取来的，等靠要是不会成功的，因此在工作上一定要积极主动，自动把各项工作做到最好。
【自检2-1】
你身上存在员工八大注意提到的问题吗？这些问题对职业化有何影响？
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第四讲 修炼六项良好心态（上）
思想是行动的先导，理论指导实践。要成为职业化的员工，首先要具有职业化的心态。那么职业化的心态是怎样的？常见的不良心态有哪些？如何保持职业化的心态？
六项良好的心态(一)
心态好，事业成，不成也成；心态坏，事业败，不败也败。心态非常重要，要想成就一番事业，必须具有良好的心态。
（一）敬业的心态
敬业是一种态度，是对职业的尊重和激情。选择职业要选择自己喜欢的，选择了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最终的成功。
【案例】
日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！
就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。
圣子突然醒悟，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新了。于是暗下决心：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。
她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。
正是这种对工作全身心的投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本内阁的主要官员—邮政大臣。
（二）进取的心态
生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取，危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。
【案例】
狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉；如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。
为了生存，天一亮羚羊和狮子就开始奔跑，正是拼命奔跑的进取精神，两者才保持了平衡的关系，双方都生存了下来。
（三）感恩的心态
现在太多的人没有感恩的心态，从小到大接受了十几年、二十年的教育，除了父母，那么多老师还记得几位？还有几位经常去问候呢？在公司里，把别人的帮助当作应该的，把领导的指导当作应该的。当一个人以这样一种心态去工作的时候，他的收获就会少很多，因为许多东西他感悟不到。
人为什么要工作，为什么要把工作做好？ 每个人都是为自己的目的工作
为了自己最终的目标去工作，或者为了养家糊口，或者为了涨薪升职，或者为了增长才干成就事业。
也是为了回报信任和尊重去工作
提供工作就是提供机会，这本身就是一种信任，为了回报信任就会加倍努力，拼命工作。老板看到下属如此敬业，如此努力地工作就会给他提供更多的机会，也就会更加信任他。双方都有了感恩的心态，就形成了良性循环，关系也融洽了，工作效率也提高了。
（四）共好的心态
付出是有回报的，别人困难的时候你帮助了他，在你困难的时候别人也会帮助你，你向别人微笑，别人也会报以微笑，所谓投之以桃，报之以李，这都是相互的东西，是互相都好。
中国有句古话叫做“舍得”，看似矛盾的两个字组合成一个词，蕴含了丰富的哲理。“舍”是失去，但有时候主动“舍”，别人会有回报，这时就是“得”了。
只要放弃了自私的狭隘想法，真诚地对别人好，别人也一定会对自己好的。首先要付出，然后就会得到回报，这就是共好。
第五讲 修炼六项良好心态（下）
六项良好的心态(二)
（五）学习的心态
许多人认为，自己有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。社会的发展很快，知识更新也很快，一定要有学习的心态，持续学习的心态。
不仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力 只有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。
社会也是一所学校
有很多东西可以学，特别是在实践方面，社会可以教会学校里学不到的知识。有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。
每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象
每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。
（六）创新的心态
追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。超越是靠创新实现的。
【案例】
日本松下电器是靠不断地兼并慢慢发展起来的。在松下电器涉足电风扇领域时，一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额，给松下电器带来了很大的压力。后来，松下电器兼并了这个公司，喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务。
喜田千秋是个喜欢创新的人。在电风扇的基础上，把风扇的叶片换个方向，风扇就变成了排气扇。由于最早制造出了排气扇，于是占领了排气扇市场的最大份额。在电风扇的后面加一根电热丝，吹出来的风变成了热风，就可以取暖了，这就是暖风机，松下又占据了暖风机的大片市场。靠着不断的创新，松下把电风扇的市场拓展成了原来的数倍，取得了骄人的经营业绩。
点评：在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。
两种不良心态
（一）第一种不良心态
拥有强势经历背景，心浮气躁，沉不下去，常常不切实际地幻想实现“快速成功”、“一夜立威”。
这种人有很强势的背景，上名牌大学，在知名大企业工作过，职位也很高，以往的业绩也很好，总之是各方面都很优秀的人。如果这样的人到了一个小一点的企业，到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去，他就会沉不下心来，心浮气躁，不愿意做具体的事情。
这种心态下，很容易急功近利，认为凭自己的能力，做几件事就可以证明自己的实力，做几件事就可以树立起自己的威信，结果收获的却是失败。
（二）第二种不良心态
一起创业打天下的元老，取得一些成绩后，就骄傲自满，不善学习，混日子，没有危机感和忧患意识，不能容人，更不谦虚。
所以，人要正确地给自己定位。
真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起将平凡的事做到最优秀。 庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情。
保持良好的心态
谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心态就不要总是关注那十之八九，要关注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，你就会很快乐。
一个人成功的基本条件就是良好的心态，保持良好的心态，是取得最终成功的关键。
如何才能保持良好的心态
1.提前假设未来就是今天
如果提前设定了明天成功的目标，那就假设现在以某种方式去努力就会实现，这样的话心态就会很好。
2.每天设定和达成自己的目标
每天都设定和达成你的目标，目标不用很大，只要每天都能达成目标，每天能进步一点点，心态也会好起来。
3.真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报 乐善好施，真诚地帮助别人，这都是有回报的。付出之后想到回报的美好，心态平衡了，逐渐就会好起来。
4.掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人
顺畅的沟通带给人好的心情，习惯性地欣赏和赞美他人，也会得到别人的欣赏和赞美，久而久之，心态就平和了。
5.宽容心，幽默感，尊重他人的隐私
宽容是一种美德，宽容并不意味着吃亏；
幽默是一种智慧，可以化解危机，化解障碍、化解矛盾；
别人透露自己的隐私是信任的表现，如果不尊重他人隐私而随意散布，就将逐渐失去别人对自己的信任。
【案例】
林肯的墓志铭是这样写的：不要问国家能为你做了什么，要问你能为国家做什么。在家里也是一样，不要问家庭能为你做什么，要问你能为家庭做什么。在企业也要有这种胸怀，不要问企业能为你做什么，要问你能为企业做什么。
不管遇到什么事，都要让自己快乐起来。一个人经常遇到不好的心境，有很多烦恼，一定要尽量让自己快乐起来。快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不快乐过一天呢？
不管做什么，先把人做好，品德修养最重要。不管过去经历过什么，昨天已经过去了，就不要再为过去的事情耿耿于怀，过去不等于未来。
无论目标多么遥远，只要每天都能向前迈进，目标总会实现。要天天为机会做好准备，不要不见目标不瞄准，等到机会出现反而把握不住。最后，不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己。
【自检3-1】
结合自身想一想，你的职业化心态如何？有哪些是需要改进的？
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第六讲 职业化必备的四大能力
（一）要成为职业化的员工，有四大技能是必须具备的，那就是设定并达成目标的能力、快速执行的能力、沟通关系的能力、团队协作的能力。这四大技能是圆满完成工作的四大基础，在逻辑上这四个方面是环环相扣的。
要有自己的目标，并千方百计达成目标；
很多情况下这个目标不是一步能实现的，所以首先要把目标分解成可以直接执行的小目标；
人是有惰性的，在高强度的工作面前，要能够自我激励，鞭策自己快速执行；
现代职场单打独斗已经行不通，必须要依靠团队的支持，这需要有良好的沟通能力，处理好人际关系；
组建团队本身就是资源整合的过程，团队有效、顺畅运转需要良好的协调能力。
设定并达成目标的能力
（一）设定并达成目标的含义
设定并达成目标包含以下两层意思：
首先要有目标，目标要明确，知道自己的方向，自己要到哪里去； 然后是如何快速地实现目标，巧妙地达成目标。
（二）目标的特点 必须有目标
目标是前进的方向，可以不在乎自己从哪里来，经历了什么，但是必须知道自己要到哪里去。
目标必须是自己的
很多人努力了一生，却总是为别人的想法活着。可能一生也成就了不少事情，但实现的愿望都是别人的，或者实现了母亲的心愿，或者满足了女朋友的要求，唯独没有做自己最想做的事情。
目标要清晰
目标太模糊，凭感觉做事，结果大事小成。 目标不能朝令夕改
连自己都不知道最终要实现什么目标，这就是古人说的“常立志”。 目标是非常重要的 可以说，一个人一生成就的大小与他所设立的目标以及持之以恒实现目标的努力是息息相关的。
对此，哈佛大学作了一个历经25年的调查。图4-1 目标对人的作用：哈佛大学历经25年的调查结果
【图解】
该调查显示，在所有被调查者中只有3%的人有清晰且长远的目标，这些人25年一直朝着一个方向努力，不管经历过什么，始终没有改变自己的目标。25年后，这些人几乎都成为本行业的顶尖人士。
有10%的人有清晰的短期目标，这些人在实现了一些短期目标之后再设定一些短期目标，并都踏踏实实地完成。这些人大都有满意的生活和事业，成为行业里的专家和骨干，处在社会的中上阶层。
有60%的人有模糊的目标。他们从事着普通的职业，过着安稳的生活。
有27%的人没有目标，处在社会的中下层。相当一部分生活得不如意，甚至衣食无着。
（三）如何设定人生的目标
如何设定人生的目标呢？这需要考虑很多的因素，要对自己有非常深刻的认识，例如： 我能做什么？ 我是谁？
我的核心能力是什么？ 我最爱做什么？
有什么是我不可能放弃的？
下图可以帮助一个人思考设定自己的目标。
图4-2 如何设定人生和职业目标
（四）达成人生目标的步骤
设定了目标仅仅是第一步，最重要的是达成目标。
首先要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标； 然后评估一下自己现有的能力和素质，具备哪些能力，还缺少什么能力，还需要学习什么技能，做一个系统的规划；
再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标，为实现每个阶段目标设定时间表；
之后就进入到执行阶段，着手整合资源、知识和技能，包括自己的资源、朋友的资源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源；
很多条件是不具备的，这就需要自己去克服困难，在困难前面要给一个承诺：我一定要实现，我一定要超越！这样自我要求，自我激励，强迫自己去实现目标。
成功的过程不是一帆风顺的，在实现目标的过程中要根据现实情况不断检查，不断调整，不断学习，不断反省和总结，如此螺旋前行。
图4-3 达成目标的一个模式
第七讲 职业化必备的四大能力
（二）快速执行的能力
执行力是个老话题，那么什么是执行力？
（一）执行力有三层含义 要不折不扣地接受任务； 要全力以赴地执行；
保质保量完成任务，最好能超出期望。
（二）执行力需要的条件 执行力是需要条件的：
目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的； 要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的； 要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。
（三）执行力的标准 执行力的标准有三个： 准时； 优质； 超越。
执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。执行力的核心在于尽职尽责。
（四）执行人十件事
作为一个执行人必须要做到十件事情： 说明白： 任务、要求与条件
上级交待的是什么任务，有什么要求和条件，要听清楚、听明白，不明白要立即反馈。 写明白： 通俗易懂,行动计划要切实可行
不仅要听明白，还要写下来，听的时候可能会有一些细节记不清楚，这就要写下来，变成一个通俗易懂的东西。
看明白： 优化并图解执行的流程或步骤 最好还要画成图表和流程图，这样一目了然。 都清楚： 共同期望与衡量标准
对领导的期望和任务标准要弄清楚，这样执行的时候就有参照标准了。 要明确： 人与事 / 谁执行、谁检查、谁负责 执行时，人和事要一一对应，每件事都要有人负责。 要统一： 上与下 / 谁指挥、谁执行、谁指导
各项工作的安排上下要一致，避免多头领导、多头执行。 有人管： 协调执行过程中的各种问题
执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个矛盾都要有人处理。 有人问： 每个环节都跟进、检查与监督
每一个环节都要有人跟进，每一项工作都要有人检查。 有汇报： 经常的沟通与反馈
每一项工作的进度都要有反馈，每一步都要有监督，指令发出去要有汇报。 有结果： 客观地对效果进行评估与奖惩
对工作结果要及时评估，及时奖惩，做到有始有终。
（五）提升执行力之八招 绝对支持、团队第一
团队的执行力要高，必须要全团队的人的鼎力支持，需要每个人都融入到团队里，牺牲个人利益，把团队的利益放在第一位，脑子里只能有团队的一个目标，全力以赴达成目标。
快速行动、持续超越
做工作要向前抢，不要落后，落后就容易陷入被动。走在了前面，才有时间从容检查和调整，才有机会不断超越。
别人还在紧盯着自己的工作，自己已经把工作做完，开始做份外的工作，这就超越了别人一步。如果工作质量也超越了别人的期望，那自己的执行力就会不断增强，不断向最优秀的自己迈进。
以身作则、承担责任
作为一个职业员工，无论处在什么位置，都要有领导意识，以领导的标准要求自己，做什么事情都要争取成为别人的榜样，成为别人的楷模，以身作则往前冲，积极承担责任，养成了这样的习惯，就养成了领导的习惯，在职业发展的道路上，你一定会出类拔萃的。
关爱鼓励、滴水穿石
养成关爱别人的习惯，养成鼓励别人的习惯，这也是领导人的习惯，也是人格魅力的内涵之一。
关爱是一种力量，也是一种激励，当团队的执行力成为对关爱的回报的时候，执行就变成了自觉的行动了。
授权信任、培训指导 用人不疑，疑人不用，对员工要信任，要学会授权，在他执行的时候还要不断给予指导，不断帮助员工提升个人能力就是提升团队的能力，水涨船高，团队的能力就提高了。
有效监控、关注结果
对执行的标准，站在不同的角度有不同的理解。为了达到执行要求，就要进行有效的监控、检查，令人满意的结果、超越标准的执行都是持续的、有效的检查、监督得来的。
制造竞争、危机意识
相马不如赛马，团队里有适当的竞争才会有活力，有激情，才会有源源不断的创造力，竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升。
压力来源于危机，动力来源于压力，合理配置竞争和危机，让员工个个奋勇向前，在自我激励中走向完善。
争做明星、自我激发 一个人的成长，外来的激励需要内在理想为基础，来自外在的激励远没有自我激励有效。要学会创造环境，让员工都争当明星，积极表现，团队充满激情，执行力自然就得到了提升。
【自检4-1】
你所在的团队执行力如何？在哪些方面的改进可以得到进一步提升？
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第八讲 职业化必备的四大能力
（三）沟通关系的能力
（一）沟通的过程
良好的沟通是双方共同努力的结果。
1.沟通三要素
沟通有以下三个要素： 环境； 气氛； 情绪。
成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。
2.沟通三关键
沟通有以下三个关键： 表达
把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到，相对而言，有效的倾听和反馈就有很多技巧要掌握。 倾听
沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。 反馈
在很多情况下，反馈是通过非语言的形式进行的，如表情、肢体语言等。
3.沟通三件宝
沟通还有以下三件宝： 点头 赞美 微笑
点头表示认同和肯定，微笑表示友善，赞美表示欣赏，这是对对方态度的自然流露，能起到语言达不到的效果。需要注意的是，点头、微笑和赞美要发自内心的，不要虚情假意，否则就会起反作用。
最傻的人喜欢跟别人争辩，争吵是最具破坏力的沟通方式之一，在沟通中要尽力避免争辩。最笨的人则是说了根本不需要说的话的人，聪明的人千方百计说别人爱听的话，有智慧的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听。
沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程，图5-1是比较完整的沟通过程。
图5-1 沟通过程
（二）与上司沟通的技巧
许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。
1.与上司沟通的注意事项
向领导请示、汇报，要做好充分的准备
领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。① 在沟通前必须十分明确要沟通的内容。
② 沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。
要认真倾听 对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。① 遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。② 接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。
③ 任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。
不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点
积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。① 建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同；
② 对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地；
③ 与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。
与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏 在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。
2.与上司相处的技巧
与上司相处有很多技巧，包括：
要主动汇报工作的进度、细节和重点； 对上司的询问要有问必答，而且清楚明了；
要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度； 要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次； 不忙的时候，要主动帮助上司；
任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功；
对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。
（三）与同事沟通的技巧
1.与同事沟通的注意事项
过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大； “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲；
缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私； 惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭； 自己常有理，对方没道理，这是自我。
2.与同事相处的技巧
与同事相处有不少技巧，包括：
同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻；
寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式；
寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助；
要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。 要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易； 要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了；
要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了；
孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜；
对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪； 要积极参加集体活动，在活动中增进了解；
要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。
（四）与下属沟通和相处的技巧
1.与下属沟通的注意事项
与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果； 在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来； 在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢；
在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见；
遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥；
在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。
2.与下属相处的技巧
要把握好分寸，要公平待人，对所有的下属，要一碗水端平，无论是谁，优秀的就要奖励，落后的就要惩罚，分配任务要从工作出发，不能因人而异；
处理问题，要对事不对人； 遇到困难，要真诚关心下属；
要对下属的职业发展负责，帮助他提升能力，发挥他的特长； 与下属要保持适度的距离，避免走得太近影响正常的工作。
第九讲 职业化必备的四大能力
（四）团队协作能力
团队就是在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相互负责的一群人。真正的团队，有三个条件。
（一）自动自发，彼此负责
这要求团队成员之间要主动沟通，主动汇报，主动关切。
团队中的每个人都要自动自发地去工作，每个人都把团队的工作当作自己的工作，做自己份内的工作时还会照顾到其他成员，不仅对自己的工作负责，还主动对其他工作负责；
团队的领导和下属都要主动去和对方沟通，不能互相依赖，这种沟通不仅仅是在工作上的沟通，还要关心对方的生活，给予工作之外的关怀。
（二）目标统一，全力以赴
团队的目标必须是统一的、唯一的，大家的方向要保持一致； 全力以赴，要求每个人都要把团队的任务当作自己的工作对待。
每个人都要积极地发现团队中和工作中存在的问题，积极分析问题，积极去解决问题。
（三）相互协作，优势互补
团队的力量就在于协作和互补，作为领导要善于发现每个团队成员的长处和优势，把他安排在最能发挥他的长处和优势的岗位上，发挥他最大的能量，每个人都发挥了最大的能量，团队的能力就达到了最大；
任何一个团队内部都会有冲突和矛盾，这是难以避免的，有冲突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰当处理。面对冲突和矛盾，团队内部要坚守一个原则，那就是统一、一致前提下的冲突、矛盾，在团队内部大家可以为了工作冲突、矛盾，但面对整个团队之外时，要保持一致。
团队的核心精神是互相欣赏和信赖。大雁迁徙的过程完美诠释了团队的核心精神。
图5-2 雁阵
【图解】
秋天，雁群为过冬而朝南方迁徙的时候，排成Ｖ字队形平行飞行，前雁展翅，后雁跟进，相互间给予强烈的激励，真诚而热情。
整队大雁的目标是一致的—都要飞往南方过冬。成员之间相互鼓励，使团队保持了速度和力量。有的大雁偶尔脱队,是那样的吃力与孤独，这时它要回到雁阵中去，继续借用前雁的浮力。头雁累了，另一只雁主动接替飞在最前端。
在团队中，团队的领导就是头雁，头雁不仅要自己飞好不掉队，还要照顾好其他的大雁。其他的大雁也要给予头雁足够的支持，在头雁累的时候要勇于承担责任，飞到前面代替头雁。当一只雁生病或受伤，其他两只会飞下来帮助和保护它，直到它康复或死亡，然后它们自动组成V形或一字形，努力去追赶上原来的雁群,共同实现团队的目标。
点评：在团队里，要养成发现别人光明的一面的习惯，要尽量发现别人的优点，要给予同伴希望和鼓励。
此外，还要经常检查自己的缺点，保持足够的谦虚，用行动赢得诚实和批评者的认同。
【自检5-1】
你与同事的沟通顺畅吗？哪些地方还需要改进？
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第十讲 塑造六种职业精神
六种职业精神
（一）深刻理解和热爱岗位
深刻理解和热爱岗位，这是积极的工作态度，也是高昂的工作激情。积极的态度和高昂的激情会让自己变得与众不同，超越同伴，从此走上成功之路。
【案例】
乔〃吉拉德是一位汽车销售冠军，他经常被问到有什么销售技巧帮助他成功。
他解释说，其实身边有很多人条件比他优越，学历比他高，长的比他英俊，沟通能力比他强，但有一样他是做得最好的，那就是他比任何人都热爱销售汽车这个工作，他热爱他的客户，他热爱他的职业，每天都充满激情，客户也受到他的情绪的影响，因而他成为了销售冠军。
点评：这就是热爱的力量。
（二）对每一个细节都一丝不苟
任何一项工作都是由无数的细节组成的，任何一个细节出现问题都可能导致整个工作的失败。
特别是现代工业，每种产品都由成千上万个零部件组合而成，其间出差错的机会太多了，要制造完美的产品难度非常大，离不开每一个人认真细致、一丝不苟的工作。企业的竞争就在这些细枝末节上，每个环节都认真做好了，企业的竞争力自然就强了。
（三）全力以赴，超越自己 全力以赴 “有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就没有做不成的事情，就没有达不到的目标。别人能做的事情，自己也一定能做，别人能实现的目标，自己也一定能实现，关键是要全力以赴，全情投入。
超越自己
要有不断超越自己的决心和勇气。问题的关键不在于自己能不能做到，关键在于自己有没有决心，想不想做到。
古语云“置之死地而后生”，为什么不“置之死地”就不能突破极限呢？那是没有退路了，逼着只能向前，这时潜能就发挥出来了，实际上是有能力的，只不过没有发挥出来而已，所以，每个人都要自信，都要相信自己的能力，只要有决心有勇气，是一定可以达成目标的。
（四）用心帮助努力奋斗的人
作为一个好的上司，除了要具备领导才能和过硬的业务素质之外，还要能够培养下属，提升下属的能力。下属的能力强了，他帮自己分担的工作和责任就多了，自己工作和责任就少了，这时只要喝喝茶、监督检查就可以了，这才是真正的管理。
对于肯用心工作上进心强的人，一定要尽力去培养他，帮助他，给他提供机会、创造机会，因为这样的人才是企业、社会、国家需要的人才，这样的人才是未来的希望。
每个人都从年轻走过来，每个人都做过下属，别人也曾帮助我们进步，所以也要乐于帮助别人进步，这样的人这样的事多了，企业和国家才能变得越来越强。
（五）谦虚面对别人
自己不管有多强大，一定要学会谦虚面对别人。谦虚对人，别人也会谦虚对自己，这就避免了不必要的对抗和冲突，和谐了气氛。
一个人的心态放低了，他就比较容易看到别人的优点和长处，就愿意向别人学习，进步也就更快。
作为上司更要谦虚，本来地位就比下属高，下属与自己沟通的时候都有一定的心理压力，如果再不谦虚一点，低调一点，那很多真心话他就不会讲了，这样沟通的效果就差了，掌握不了真实情况，也无法有效指导工作。
（六）责任意识高于一切 “千里之堤溃于蚁穴”，一个很小的差错就可能毁了全部工作，所以工作中任何一个环节、任何一个细节都马虎不得，每一个员工都要真正地负起责任来，每一个员工都要有高于一切的责任意识。
和平年代，没有机会去做惊天动地的英雄，但是每个人都有机会做一个认真负责的人，现代市场竞争比拼的也是细节，比的就是谁工作做得细，谁的员工负责任。只要每个员工都能对自己的工作高度负责，那企业就不可能失败，个人的职业目标就不可能实现不了。
第十一讲 激励自我 迈向卓越的方法
激励自我，迈向卓越的方法
（一）自动自发地学习和工作 有一个道理每个人都要明白，学习和工作是为自己学习和工作的，如果认为学习是为了企业创造效益，工作是给老板打工，那就错了。
学习是为了增长知识，工作是为了增长才干，这都是为了提高自己的能力，提升自己的价值。机会是提供给有准备的人的，平时不准备，机会来临也抓不住，所以不仅要学习和工作，还要主动地、有的放矢地学习和工作。
一个人的职业生涯有几十年，这是一个漫长的过程，那些做的比较辉煌的人都是一点一滴学习和积累经验和知识的，这种学习和积累是外力强迫做不到的。
（二）追求卓越
逆水行舟，不进则退，事业也是这个道理，如果一直裹足不前，那实际上就是在倒退，只有不满足现状的人才有动力不断由平凡走向领先，由领先走向卓越。
接受了任务、工作，不仅要保证按质按量地去完成，还要超过期望地去完成，每一项工作都能不断超越，最终才能迈向卓越。
（三）细节认真，诚信负责
毛主席讲，共产党就怕“认真”二字，一认真什么事情都做好了，一不认真，什么事情都做不好，所以细节上一定要认真去做，不断检查，不能有一点疏忽。
诚信负责是细节认真的另外一种说法，做事要细节认真，做人则要诚信负责。
（四）自我激发、愈挫愈强
竞争到了一定的层面上，对手之间的实力都相差无几，真正竞争的是耐性，是韧性，最后胜出的人一定是坚韧不拔，愈挫愈强的人。遇到危机遇到困难不可怕，可怕的是没有坚强的意志，坚持不了多久就被吓倒了。
在困难的时候，真正能鼓励自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以关键时刻一定要懂得自我激励，只要坚持到底，一定会迎来胜利的。
（五）为荣誉而拼搏
经过改革开放20多年的发展，我们的企业有了长足的进步，但与国际著名企业相比，差距还很大。
【案例】
TCL的年销售收入300多亿，华为是400多亿，海尔是600多亿，这还是以人民币计算的。松下的年销售收入有700多亿，三星是800多亿，沃尔玛有2500多亿，这是以美元计算，差距非常大。
日本的国土面积只有我国的1／4，人口只有我们的1／10，国民收入却是我们的2倍，人均收入是我们的20倍，为什么会有这么大的差距？除了生活，我们还必须为荣誉而战，每个人都要努力，造就更多的优秀、卓越的企业，为国家赢得更多的荣誉。
（六）协作意识强烈
21世纪不是单打独斗的世纪了，需要大家协作。团队的力量在于发挥每个人的长处，把每个人的力量整合到一起去战斗，所以每一个人都要敞开胸怀，宽容一些，个性不同的人互相包容一下，互相配合，携起手来才能有更强的战斗力。
有价值的体验和感悟
积极刺激潜意识
任何挫折和刺激都会激发一个人的潜意识，都会影响一个人的态度，价值观和信念，最终影响其能力。
培育积极心态
挖掘积极，排解消极，用积极心态去面对任何事物。 持续的阅读和学习
① 每天阅读本专业书籍2小时，坚持下来，3年就会成为这个领域的行家，5年就可以成为专家，8年就是本领域的权威了。
② 每天听课1小时，优秀的培训课程很多，也很容易找到，每天听1小时，坚持下来，积少成多。
③ 每天阅读喜爱的读物1小时，比如成功人士的传记等等，会得到很多启示。
要和积极的人在一起，和老鹰一起飞翔才能飞得高，挑选一两个你最佩服的、见识广博有上进心的人做朋友。
醒后即起，起床后迅速进入状态
多重复几句积极的暗示语言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后马上投入学习和工作。
忘掉昨天的烦恼，利用好今天
① 多赞美几个人，用微笑面对面前的每一个人； ② 多关心几个人，多聆听别人的高论或教诲。 在出门时带本书或MP3 有机会或闲暇时多听听，多看看，以多抢回一些时间。 睡觉前
① 人在早晚，潜意识最易接收信息，要进行回顾和总结，设计和规划明天要干什么，实现什么目标；
② 要检讨今天的任何细节，因为失败不是成功之母，检讨与改进才是成功之母。 在工作中
每天必须全力以赴地投入有计划的工作中。花50%的时间做最重要和最紧急的工作，花30%的时间做最重要但不紧急的工作，花20%的时间做不太重要但确很紧急的事。
闲暇时，放声歌唱或朗读有豪气的诗
例如，朗读毛主席的《沁园春·雪》或《念奴娇·赤壁怀古》，都非常有激情，会激起一个人的斗志，让人豪情满怀。
【自检6-1】 在职业化道路上，你有哪些经验可以分享？
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1.一个人成功的基本条件是：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 雄厚的资金
高超的技术
良好的心态
强大的家庭背景
2.有关保持良好心态的描述不正确的是：
回答：正确
1.A 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
2.B 3.C 4.D 一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
3.团队有效、顺畅运转需要良好的：
回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 学习能力
沟通能力
技术支撑
协调能力
4.沟通三关键不包括：
回答：正确
1.A 表达 2.B 3.C 4.D 倾听
态度
反馈
5.与同事沟通的注意事项，不包括：
回答：正确
1.A 大
2.B 3.C “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强
缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自是自私
4.D 自闭
6.情商反映的是一个人：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情绪的能力
承受挫折的能力
容忍他人的度量
团结协作的意识 惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是7.环境好不好关键在于：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 体制是否完善
与什么样的人在一起
企业文化的好坏
同事是否有合作意识
8.如今，企业都把：
回答：正确
1.A 质量放在第一位 2.B 3.C 4.D 规模放在第一位
技术放在第一位
诚信放在第一位
9.对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 的3.C 4.D 严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白10.组建团队本身就是：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 人群关系协调的过程
资源整合的过程
考验个人能力的过程
资金合理分配的过程
11.设定了目标仅仅是第一步，最重要的是：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 有长期的目标
有充足的条件
目标不能太长
达成目标
12.团队中的每个人都要： 回答：正确
1.A 2.B 不对其他工作负责
做自己份内的工作即可 3.C 只对自己的工作负责
4.D 把团队的工作当作自己的工作
13.对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是：
回答：正确
1.A 团队成员之间要主动沟通
2.B 团队成员之间要主动汇报
3.C 团队成员之间要主动关切
4.D 团队成员之间要主动举报
14.与同事沟通时，要注意的要点不包括：
回答：正确
1.A 要积极参加集体活动，在活动中增进了解
2.B 对同事的不足，要直言不讳地提出来
3.C 要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气
4.D 要恰当地赞美和恭维同事
15.沟通的三要素不包括： 回答：正确
1.A 环境
2.B 气氛
3.C 态度
4.D 情绪
单选题
1.员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合：
1.A 社会规范和职业标准
2.B 职业规范和职业标准
回答：正确3.C 4.D 职业规范和法律要求
社会规范和企业标准
2.人生的机会不多，大概有五次，第一次机会是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景
个人能力
社会环境
上级的提携
3.一个职业化的员工，不应该： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 有主动帮助别人的意识
主动找差距
主动显示自己的才能
有坚决执行一切命令的意识
4.要成为职业化的员工，首先要具有： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 职业化道德
职业化的心态
职业化着装
职业化技术
5.趋向完美的途径是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 改革
发展
创新
变化 6.有关保持良好心态的描述不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
7.以下说法不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 消极刺激潜意识
培育积极心态
持续的阅读和学习
醒后即起，起床后迅速进入状态
8.不属于激励自我，迈向卓越的方法的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 自动自发地学习和工作
追求品质
为荣誉而拼搏
自我激发、愈挫愈强
9.对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做
10.超越是靠： 回答：正确
1.A 变化实现的 2.B 3.C 4.D 发展实现的变革实现的创新实现的
11.组建团队本身就是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 人群关系协调的过程
资源整合的过程
考验个人能力的过程
资金合理分配的过程
12.执行力的标准不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 准时
优质
超越
保量
13.不是沟通的三件宝的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 摇头
点头
赞美
微笑
14.团队中的每个人都要： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 不对其他工作负责
做自己份内的工作即可
只对自己的工作负责 4.D 把团队的工作当作自己的工作
15.与同事沟通时，自己常有理，对方没道理，这是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 自我自尊
自大
自负
学习课程：如何成为职业化员工
单选题
1:人生的机会不多，大概有五次，第一次机会是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景
个人能力
社会环境
上级的提携
2:现代企业竞争的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 实力
技术
产品
服务
3:一个职业化的员工，不应该： 回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 有主动帮助别人的意识
主动找差距
主动显示自己的才能
有坚决执行一切命令的意识 4:要成为职业化的员工，首先要具有： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 职业化道德
职业化的心态
职业化着装
职业化技术
5:要保持良好心态的原因不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
6:沟通三关键不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 表达
倾听
态度
反馈
7:以下说法不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 消极刺激潜意识
培育积极心态
持续的阅读和学习
醒后即起，起床后迅速进入状态
8:不属于激励自我，迈向卓越的方法的是： 回答：正确
1.A 自动自发地学习和工作 2.B 3.C 4.D 追求品质
为荣誉而拼搏
自我激发、愈挫愈强
9:如今，企业都把： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 质量放在第一位
规模放在第一位
技术放在第一位
诚信放在第一位
10:对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做
11:超越是靠： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 变化实现的发展实现的变革实现的创新实现的
12:执行力的标准不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 准时
优质
超越 4.D 保量
13:团队中的每个人都要： 回答：正确
1.A 不对其他工作负责
2.B 做自己份内的工作即可
3.C 只对自己的工作负责
4.D 把团队的工作当作自己的工作
14:对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是： 回答：正确
1.A 团队成员之间要主动沟通
2.B 团队成员之间要主动汇报
3.C 团队成员之间要主动关切
4.D 团队成员之间要主动举报
15:沟通的三要素不包括： 回答：正确
1.A 环境
2.B 气氛
3.C 态度
4.D 情绪
学习课程：如何成为职业化员工
单选题
1.员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合：正确
1.A 社会规范和职业标准
2.B 职业规范和职业标准
3.C 职业规范和法律要求
回答：4.D 社会规范和企业标准
2.有关保持良好心态的描述不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
一个人成功的基本条件就是良好的心态
保持良好的心态，是取得最终成功的关键
常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的
3.团队有效、顺畅运转需要良好的： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 学习能力
沟通能力
技术支撑
协调能力
4.以下说法不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 消极刺激潜意识
培育积极心态
持续的阅读和学习
醒后即起，起床后迅速进入状态
5.不属于激励自我，迈向卓越的方法的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 自动自发地学习和工作
追求品质
为荣誉而拼搏
自我激发、愈挫愈强
6.情商反映的是一个人： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情绪的能力
承受挫折的能力
容忍他人的度量
团结协作的意识
7.环境好不好关键在于： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 体制是否完善
与什么样的人在一起
企业文化的好坏
同事是否有合作意识
8.如今，企业都把： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 质量放在第一位
规模放在第一位
技术放在第一位
诚信放在第一位
9.对如何关爱下属，理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱
要让下属一切按照自己的意思做
10.设定了目标仅仅是第一步，最重要的是： 回答：正确
1.A 2.B 有长期的目标
有充足的条件 3.C 目标不能太长
4.D 达成目标
11.不是沟通的三件宝的是： 回答：正确
1.A 摇头
2.B 点头
3.C 赞美
4.D 微笑
12.以下不属于真正的团队具备的条件的是： 回答：正确
1.A 自动自发，彼此负责
2.B 自觉自动，各司其职
3.C 目标统一，全力以赴
4.D 相互协作，优势互补
13.与同事沟通时，自己常有理，对方没道理，这是： 回答：正确
1.A 自我2.B 自尊
3.C 自大
4.D 自负
14.对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是：
1.A 团队成员之间要主动沟通
2.B 团队成员之间要主动汇报
3.C 团队成员之间要主动关切
4.D 团队成员之间要主动举报
回答：正确 15.沟通的三要素不包括： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 环境
气氛
态度
情绪
第四篇：职业化是什么
绪论
职业化是什么
第1章
职业化的工作技能 你应该像个做事的样子 1）工作技能专业化 2）岗位管理规范化 3）要真的用心
4）培训不是走过场，要有实效 当人家的顾问
1）Marketing和Salcs的区别 2）不能够只懂一点点东西
3）POP：我有一个很好的买点 4）顾问式销售创意何来 绝对要有自己的工作档案 1）剪接、整理 2）搜集 3）抓关键
改善自己的职业化能力 1）建立客户的安全感 2）赢得信任 3）责任无限
第2章
职业化的工作形象 公司职业化形象的要点 1）统一
2）标准与简化 3）精致
个人职业化形象的要点 1）衣着和谈吐
2）填好自己的“配备表”
3）员工解决问题的方法和效率 4）协调、沟通的本事
第3章
职业化的工作态度 做事情不用心的表现
1）同样的错误要犯好几次
2）什么事情都不主动的沟通和关切 3）满足现状，缺乏创新 4）没有危机感
培养工作态度的要领
1）千万不要把问题丢到中间说 2）认错要从领导开始
3）在公司内部搞活“互助文化”
4）让员工将自己当做公司的“窗口” 5）不附带处罚的要求是没有意义的 第4章
职业化的工作道德
品牌：职业化工作道德的整体意识 1）品牌不仅是高层关心的问题
2）精致到每一个部门，每一个环节 3）都要做到最好 品牌形成的三个阶段 1）喜欢 2）信任 3）依赖
品牌的“必胜战役” 1）宣传攻势 2）拓荒战 3）攻城掠地 品牌的成本 1）风格 2）品质 3）细节
第5章
职业化过程中，主管应该怎么做 任何职业化都是由上而下的要求 1）自己先职业化，再去要求别人 2）主管和员工好像等比例函数
3）做一个让人心服口服的职业化主管 4）职业化主管，就要“冷”一点儿 主管的选择，直接影响团队的发展 1）不当始作俑者 2）心思放在工作上
3）不给自己的懒散找借口 知道该怎么要求自己的部下 1）身先士卒 2）分工明确 3）秩序井然 4）任务量化 5）有效监督 6）差距意识
职业化的工作技能-把复杂的工作简单化
同一件事情，让不同的人做，有的人能在很短的时间内，用很简单的方法就完成任务；有的人则借助各种工具，借鉴各种资料，用了很长的时间但还没有解决问题。这是为什么呢？其中最关键的因素就是两者的思维方式不同，前者遇事喜欢简单化，喜欢用最简单、最快捷的方式去解决问题；而后者则拘泥于形式，以为复杂就是完美，就是智慧。其实不然，只有将复杂的工作简单化，学会砍削与本质无关的工作，抓住问题的根本，用最简略的方式对问题进行表述，才是每一个职业化员工最应该具备的工作技能。
有一个大家都很熟悉的故事：
一次，爱迪生让助手帮助自己测量一个梨形灯泡的容积。事情看上去很简单，但由于灯泡不是规范的圆形，而是梨形，因此计算起来就不那么容易了。
助手接过后，立即开始了工作。他一会儿拿标尺测量，一会儿计算，又运用了一些复杂的数学公式，可几个小时过去了，他忙的满头大汗，还是没有计算出来。就在助手又搬出大学里学过的几何知识，准备再一次计算灯泡容积时，爱迪生进来了。他看到助手面前的一叠稿纸和工具，立即明白了怎么回事。于是，爱迪生拿起灯泡，朝里面倒满水，递给助手说：“你去把灯泡里的水倒入量杯，就会得出我们所需要的答案。”
助手这才恍然大悟：简单就是高效！
这个故事看似简单，却能给职场人士一些重要启示：
第一，凡事应该探究“有没有更简单的解决之道”。
在着手从事一项工作时，要先动脑筋，想想这件事情能不能用更简单的方法去做，而不是急急忙忙去动手，以致白白忙碌了半天，却解决不了问题。
在一些人的印象中，思维方法总是与复杂联系在一起的。他们凡事总往复杂的地方想，而且以为解决问题的方式越复杂就越好，以致钻进“牛角尖”里无法出来。事实上，学会把问题简单化，才是一种大智慧。下面这个例子就说明了这个道理。
某大学的一个研究室里，研究人员需要弄清一台机器的内部结构。这台机器里有一个由100根弯管组成的密封部分。要弄清内部结构，就必须弄清其中每根弯管各自的入口与出口，但是当时没有任何相关的图纸资料可以查阅。显然这是一件非常困难和麻烦的事。大家想尽办法，甚至动用某些仪器探测机器的结构，但效果都不理想。后来，一位在学校工作的老花匠，提出一个简单的方法，很快就将问题解决了。
老花匠所用的工具，只是两支粉笔和几支香烟。他的具体方法是：点燃香烟，吸上一口，然后对着一根管子往里喷。喷的时候，用粉笔在这根管子的入口处写上“1”。这时，让另一个人站在管子的另一头，见烟从哪一根管子冒出来，便更立即也用粉笔写上“1”。照此方法，不到两个小时便把100跟弯管的入口和出口全都弄清了。
第二，合适的才是最好的。
在工作中遇到问题时，一部分人错误地认为，想得越多就越深刻，写得越多就越能显示自己的才华，做得越多就越有收获。他们却不知道，只有“合适”的才是最好的。否则，再多，不适合，又有什么意义呢？
美国独立之前，人们推举富兰克林和杰弗逊起草《独立宣言》，由杰弗逊执笔。杰弗逊文才过人，最不喜欢别人对自己的东西品头论足。
杰弗逊将文件交给委员会审查时，在会议室中等了好久都没有回音，于是非常急躁。这时富兰克林给他讲了一个故事：一个决定开帽子店的青年设计了一块招牌，写着“约翰帽店，制作和现金出售各种礼帽”，然后请朋友提意见。
第一个朋友说，“帽店”与“出售各种礼帽”意思重复，可以删去；第二位和第三位说，“制作”和“现金”可以省去；第四位则建议将约翰之外的字都划掉。
青年提取了第四位朋友的建议，只留下“约翰”两个字，并在字下面画了顶新颖的礼帽。帽店开张后，大家都夸招牌新颖。
听了这个故事，杰弗逊很快就平静下来了。后来公布的《独立宣言》，的确是字字珠玑，成为享誉世界的传世之作。
可见，“多”不一定就是好。很多时候，“多”是累赘，“多”是画蛇添足，“多”只会使你更忙，更没有章法。因此，凡事“合适”即可，不要盲目求多、贪多，否则事情就有可能搞成一团乱麻，理不出头绪。
在工作中，我们也应该学会把复杂的事情简单化，这样在更好地解决问题的同时，又大大地提高了工作效率，何乐而不为呢！
职业化感言：只有将复杂的工作简单化，学会砍削与本质无关的工作，抓住问题的根本，才是每一个职业化员工最应该具备的工作技能。
第五篇：职业化
职业化
即一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化的中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条
职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。
企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。
职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。我们也把这种认证称为头衔认证。
二是职业通用管理能力，每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理„„等等。这些通用的管理能力，是你在生活和工作中间都必须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力，可以这么说，一个职业资质和通用管理能力都比较高的员工，他的整体工作能力一定是良好的。
一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
今天的企业，不仅仅只是强调管理的标准化、管理的制度化、管理的程序化、管理的人性化„„，员工职业化素养的高低已经成为众多企业日益关注的焦点，但是，到底什么才是职业化呢？笔者怀者强烈的兴趣开始了这个方面的探讨。
职业化和职业
职业？据《现代汉语词典》指：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
职业化，目前还没有一个权威的定义，笔者收集了部分人士对职业化这个概念的理解：在中国家禽业信息网上的《西方管理会计职业化及其对我国的启示》文章中论述的职业化为：“将社会中的某项工作固定地作为个人谋生的主要手段的现象，即为职业化。管理会计职业化，是指以管理会计工作固定地作为谋生的主要手段的现象。”
而johnxu在他的个人博客中的《什么是职业化》一文中更是把职业化划分为转统的和新时代的两个部分，他认为：“职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。”
香港经盛国际集团有限公司董事陈育辉先生在《嘉木——职业化，首先要忠诚自己》一文中把职业化解释的最为精练“职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。”
腾驹达管理顾问有限公司董事长景素奇先生认为：“我认为职业化就是职业素养的专业化，职业化分三个部分：职业技能、职业道德、职业意识，三者中最难做到的就是职业意识。职业意识在职业化过程中起着关键作用。”
未来中国只有一种公司能够腾飞，那就是装有职业化引擎的公司
企业的战略没有问题，制度没有问题，可还是难以强大，为什么？
作为一个有抱负而又困惑的企业家，你是否发现以下问题：
为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨，而你总是找不到提升他的理由？
为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令你赏识的员工少之又少？
为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？
为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难有企业主人的感觉？
为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到客户的赞赏？
从乌合之众到精锐之师
总裁的第一使命就是点燃职业化引擎
与世界500强相比，我们是投入多、收益少，干得多、赚得少。为什么？--这跟中国足球至今还远远落后国际水平是一个道理。中超俱乐部的商业运作并不职业，国家队的训练方案更不职业，很明显，缺乏职业化是中国足球落后的根本所在！同样，缺乏职业化也是中国企业走向强大的最大障碍，职业化引擎核心内容:
第一部分：职业化心态力——职业人的精神食粮
1.阳光心态——每个人都有选择快乐的权利◆ 烽火猎聘成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。
◆ 失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。
◆ 阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。
2.共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成◆ 团队协作的收获往往要超过团队各成员单独努力所获的简单累加，超出的部分就是协作的超值回报。
◆ 共赢的本质就是共同创造、共同进步，共赢是团队的内在气质。
◆ 共赢强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
3.空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水
◆ 空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。
◆ 空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。
◆ 空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。
◆ 空杯心态就是不断学习、与时俱进。
4.老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事
◆ 如果你是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做投资的决定？
◆ 如果你是老板，面对公司中无谓的浪费会不会采取必要的措施？
◆ 如果你是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果？
5.感恩心态——对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激
◆ 感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。
◆ 感恩是一种利人利己的责任。
◆ 感恩让我们坦然面对工作中的起伏、挫折和困难。
第二部分：职业化人际力——职业人的事业之基
1.人际关系的黄金法则和白金法则
◆ 黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金法则已成明日黄花。◆ 白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
2.情感账户——每个人心灵中都有个情感银行账户
◆ 首先了解对方，遵守承诺，有礼貌，主动承担责任，接收别人的回馈。这是存款。
◆ 要求对方首先了解自己，违背承诺，不礼貌，傲慢地推卸责任，拒绝别人的回馈。这是取款。
3.炼就同理心——相互关怀、理解，才能融洽
◆ 表层同理心：站在别人的角度去理解；深层同理心：理解别人的感情成分。
◆ 同理心训练：专心听对方说话，让对方觉得被尊重；正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义。
4.人际关系的六种模式
◆ 人输我赢。巧取豪夺，坑蒙拐骗，损人利己。
◆ 人赢我输。迫于压力，委曲求全，损己利人。
◆ 人赢我赢。送人玫瑰，手留余香，利人利己。
◆ 人输我输。杀敌一千，自伤八百，两败俱伤。
◆ 不输不赢。生意不成情谊在，好聚好散，没有交易。
◆ 孤芳自赏。自扫门前雪，独善其身。
5.沟通不良的弊病
◆ 价值判断；追根究底；好为人师；自以为是。
第三部分：职业化执行力——职业人的立身之本
1.承诺底线——说到就要做到
◆ 在沃尔玛，“我们说的就是我们做的”是每一位员工的信条。
◆ “这就是我的责任”：锁定责任，彻底执行。
2.走出任务的陷阱——任务是工作的假象
◆ 任务是完成差事、例行公事、应付了事。
◆ 陷入任务的泥潭让你有苦劳、没功劳。
◆ 员工做任务，公司就会在这名员工身上形成负债。
3.坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈
◆ 结果是执行的起点，也是执行的终点，有了结果，执行才有意义。
◆ 结果三要素：客户要的；有价值的；可交换的。
◆ 结果是对行动、任务的最终状态的描述，是可以用来与别人交换的成果。
4.结果价值判断——有价值，才是结果
◆ 外包思想定义结果：一项工作如果外包给其他公司来做，只有满意的结果才会付报酬。◆ 底线结果思维训练：完成任何一项工作都有底线，破坏了这个底线，就无从谈结果。
5.客户价值——团队的执行信仰
◆ 提供客户价值才能获得客户忠诚。
◆ 客户价值对企业的回报是保证企业不死。
◆ 细节决定生死。用细节感动客户，是企业强大的基础。
第四部分：职业化时控力——职业人的第二生命
1，时间对每个人都一样的公平
◆ 时间的特质：绝对稀缺，不能交换，无法节省，无法储存的，无法增加，一去不返。◆ 运用时间管理规划，进行有效的个人时间管理。如果你愿意，成功就离你很近。
2.，有效个人管理的四个步骤
◆ 确定角色：确定你认为重要的角色。
◆ 选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。
◆ 安排进度：为这些目标确定完成时间。
◆ 逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。
3，时间管理方法演练
◆ 生命倒计时法；时间价值分析法；生活节奏法；日程表管理法。
◆ 德鲁克时间管理法；柯维时间管理法；艾维·利时间管理法。
4，时间管理的四个象限◆ 重要并且紧急：及时而全力以赴。
◆ 重要但不紧急：计划并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。
◆ 紧急但不重要：花一点时间做，请人代办，集中处理。
◆ 不重要且不紧急：有空再做或者不做。
5，快乐而又高效地度过每一天
◆ 学会做计划：回顾目标——制定计划——衡量时间——预测意外——排列顺序。◆ 积极开始、积极结束：好好利用早上的时间，带着好心情投入一天的工作。
◆ 在工作之前做好自我调整：根据工作的重要性和紧迫性把头一天制定的计划及目标再梳理一遍。
◆ 在离开工作岗位之前做好清算：今日事，今日毕；做好第二天的工作计划。
第五部分：职业化团结力——职业人的发展之道
1，人生“三成”
◆ “不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。
◆ “小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。
◆ “大成”：善于合作、懂得分享、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。
2，没有完美的个人，只有完美的团队
◆ 优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。
◆ 单靠个人无法完成任务，一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，默契配合、相互支持的团队才能成功。
◆ 没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业。
3，团队发展的四个阶段
◆ 组合期：对团队规则不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；对团队目标和个人目标不了解；花了力气，效果不好；合适的人选、确定目标；运用社交活动、小组讨论。
◆ 摸索期：成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；调整工作内容及角色；开放沟通渠道、共享信息；领导建立威信、沟通会议；确定问题解决办法。
◆ 共识期：执行或者修正既定计划；及时修正建立工作模式；建立团队忠诚。
◆ 发挥期：对队员适当鼓励；保持团队的效率；加强队员沟通；接受挑战性的任务。4，高效团队的特征
◆ 清晰的共同目标；恰当的领导；相关的技能；有效的组织机构；相互信任的精神；一致的承诺；分享成果；开放的沟通；外部的有效支持。
第六部分：职业化创新力——职业人的进化动力
1，创新力缔造核心竞争力
◆ 成功者将创新当作一种习惯；争做第一的企业才会成功。
◆ 超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。
2，影响创新力的几大障碍
◆ 功能固着心理：一个人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功用和联系。
◆ 思维定势效应：固定的思维模式使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。
◆ 自我选择效应：一旦个人选择了某一人生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化。
◆ 从众效应：每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。
3，学习力造就创新力
◆ 学习力是最可贵的生命力。历史绵延很久的“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育取代。
◆ 学习力是最活跃的创造力。勇于创新，敢为人先，鼓励尝试，宽容失败，这是成功企业所共有的文化元素。
◆ 学习力是最本质的竞争力。学习是一种投资，创新就要投资自己，提高自己的附加价值，培养自己不论处于什么情况下，都能存活的本领。
什么是职业规划
职业规划也称职业生涯设计，它是指一个人对一生的各阶段所从事的工作、职务或职业发展道路进行设计和规划。包括虚则什么职业，在什么组织和地方从事这个职业在这个职业队伍中担任什么角色，在个人一生的发展阶段的职业变更以及为实现职业设计接受的各种教育和培训。职业机构可以接受求职者或用人单位的委托，帮助求职者对自己或用人单位对应聘者进行职业生活设计。
职业规划必须考虑的因素：
个人自身的因素
所在组织所提供的发展条件的因素
社会环境所给与的支持和制约因素
职业规划的作用：
一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略
二〉突破并塑造清新充实的自我三〉准确评价个人特点和强项
四〉评估个人目标和现状的差距
无〉准确定位职业方向
六〉重新认识自身的价值并使其增值
七〉发现新的职业机遇
八〉增强职业竟争力
职业化的作用
职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。
如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为降低。
职业化的观点
职业化的基本观点可概括为：一个中心、三个基本点。
1、一个中心
职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务，这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。
职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。
以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力才能产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。
职业化的中心是提供客户满意的服务，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。
为客户提供满意服务的含义：
有能力产生影响；
互赖（互相信赖）；
不断提升客户的竞争力；
关注对整体的把握。
2、三个基本点
第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：
1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。
2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：
你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能；
他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。
你被雇佣是因为：
你具有竞争力——专业优势、特殊才能；
你能够做出客观的判断——用数据说话；
你是正直的——职业道德。
第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。
职业化的三个基本点：
为高标准的产出负责——为客户考虑；
团队协作——互相信赖；
为自己的职业生涯负责——不断学习。
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