工商银行柜员序列单选中级[五篇范文]

第一篇：工商银行柜员序列单选中级

单选题

1、财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（）。a.承购主体本身 b.债券发行量 c.认购资金来源

d.承购主体及其资金来源的性质 【答案】 d **********

2、储蓄账户支取业务分为正常支取和无折支取，其中无折支取仅限于冲销错账，司法强行扣款或其他经批准的业务，活期冲正及存款扣划（）核对账户的密码以及客户证件。a.必须 b.无需 c.以上均可 【答案】b **********

3、远程授权遵循提高效率原则（）、控制风险原则。a.流动性原则 b.安全性原则 c.服务客户原则 d.盈利性原则 【答案】c **********

4、关于国内生产总值说法不正确的是（）。

a.代表一个国家或一个地区所有常住单位和个人在一定时期内全部生产活动的最终成果 b.等于社会总产品价值扣除中间投入价值后的余额 c.是当期新创造的货物的价值总量 d.核算的方法不止一种 【答案】c **********

5、存款证明提前解除止付业务，按每笔（）收取手续费。a.10元 b.20元 c.50元 d.30元

【答案】 c **********

6、移交会计档案，应严格按移交手续办理，由（）行长签署意见，档案的移交方和接收方都应签字盖章。a.档案接收行 b.档案所在行 c.上级行 d.双方 【答案】b **********

7、发生现金差错，应纳入现金（）核算管理。a.表内科目 b.表外科目 c.表内溢短科目 d.查实后纳入表内 【答案】c **********

8、资信业务当事人包括资信业务的（）、指定接受人以及资信调查的被调查人。a.委托人 b.经办人 c.授权人 【答案】a **********

会计档案在形式上可分为纸质档案和电子档案。（）、票据、合同等具有法律效力的资料应保存。a.原始凭证 b.一般凭证 c.重要凭证 d.特殊凭证 【答案】a **********

9、牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过（）。a.等值5000元人民币 b.等值1000美元 c.等值2000人民币 d.等值500美元 【答案】a **********

10、客户使用双币贷记卡通过网上银行进行外币转账汇款最高限额是（）a.1000美元（或等值外币）。b.2000美元（或等值外币）。c.3000美元（或等值外币）。d.5000美元（或等值外币）。【答案】b **********

11、借款人办理单位定期存款质押贷款，需委托贷款人依据开户证实书，向其单位定期存款开户行申请开具（）。a.储蓄定期存单 b.开户证实书 c.单位定期存单 【答案】c **********

12、牡丹移动支付卡联名编号的后四位是（）。a.1006 b.1007 c.1008 d.1009 【答案】d **********

13、连续背书的第一背书人应当是在票据上记载的（），最后的票据持有人应当是最后一次背书的被背书人。a.收款人 b.出票人 c.贴现人 d.承兑人 【答案】a **********

14、支付结算办法所称退票理由书不包括下列事项（）。a.所退票据的种类

b.退票人身份证件名称及号码 c.退票的事实依据和法律依据 d.退票时间 【答案】b **********

15、下列需永久保管的会计档案是（）。a.计算机应用系统运行日志

b.重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录 c.会计凭证

d.客户挂失申请书 【答案】d **********

16、按协议约定当日入账的上门收款，收款人员到客户营业场所坐收，按照客户方业务凭证逐笔收款、（）入账。a.当日入账 b.次日入账

c.回行点交经办柜员次日入账 【答案】a **********

17、以下哪一项是结算专用章的使用范围（）？ a.办理票据贴现 b.出具资信证明 c.现金收付款业务 d.签发个人存单 【答案】a **********

18、客户申请开立验资户，必须出具（）。a.资料更改申请书

b.会计师事务所出具的开户证明

c.工商部门核准的《企业名称预先核准通知书》或有关部门的批文 d.营业执照 【答案】c **********

19、居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具（）。a.居民身份证或临时身份证、户口簿 b.居民身份证

c.居民身份证或临时身份证 【答案】c **********

20、工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡密码输错次数连续累计达到（）时，系统会将该账户锁死，客户如输入正确的密码可以解锁，解锁有效次数为（）。a.6次、6次 b.6次、3次 c.3次、3次 d.3次、6次 【答案】b **********

21、牡丹中油信用卡的联名编号为（）a.46001006 b.46001005 c.46001020 d.46001025 【答案】a **********

22、入境时，携带外币现钞等值（）美元以上需要向海关书面申报。a.5000 b.10000 c.15000 d.20000 【答案】a **********

23、境内个人购汇（）需要逐笔将个人购汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统。

a.无论金额大小 b.50美元以上 c.100美元以上 d.500美元以上 【答案】a **********

24、财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。a.3 b.5 c.7 d.10 【答案】c **********

25、对转入久悬户已满五年的账户，可抄列清单转入营业外收入科目。划转清单及客户预留印鉴专夹保管，其保管期限为（）。a.3年 b.5年 c.10年 d.永久保管 【答案】d **********

26、下列哪项信息属于客户信息（）a.客户家庭成员信息 b.客户资产信息 c.客户爱好、习惯 【答案】b **********

27、以下不属于业务集中处理平台业务管理功能的是（）。a.队列管理

b.业务灾备与危机管理 c.质量管理 d.绩效管理 【答案】b **********

28国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每（a）个消费积分兑换1公里国航里程 a.15 b.16 c.18 d.13 【答案】A **********

29、牡丹信用卡在以下哪个商户刷卡消费累计积分（）a.医院 b.学校 c.商场

d.4S店买车 【答案】c **********

30、邮政储蓄协议存款最低期限要高于（）年。a.1 b.3 c.5 【答案】b **********

31、客户因存折磁条损坏、银行操作造成的记录错误、存折磁条CVV校验不通过等情况导致存折无法继续使用，向营业网点申请非正常换折时，须提供（）。a.活期存折及存款本人证件 b.活期存折并验证账户密码

c.活期存折并验证账户密码，存款本人证件 【答案】c **********

32、在全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）a.4006015588 b.4006695588 c.40095509 d.4008895588 【答案】a **********

33、POS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成，只允许对（）进行分期付款。a.消费交易

b.消费、预授权交易 c.消费、脱机预授权交易 d.消费、预授权完成交易 【答案】d **********

34、持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过（）元人民币，每日累计转账金额不得超过（）元人民币。缴纳公共事业费及同一持卡人账户之间转账的除外。（）a.1000；5000 b.5000；10000 c.10000；30000 d.10000；50000 【答案】a **********

35、双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。a.250 b.500 c.1000 d.5000 【答案】 a **********

36、我行为投资者提供的服务渠道不包括（）。a.银行柜面渠道 b.网上银行渠道 c.ATM 【答案】c **********

37、客户向营业网点提出查询/修改基金定投的申请时，须向经办柜员提供（）。a.本人有效身份证件 b.借记卡 c.两者都是 【答案】 a **********

38、持卡人在境外遗失双币贷记卡后，可致电威士、万事达卡国际组织或运通服务热线申请紧急补换卡。持卡人需告知目前的暂住地址、电话、停留时间等事项，经审核批准，便可在（）个工作日内领到紧急补换卡。a.4 b.3 c.2 d.1 【答案】d **********

39、甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓(价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配（）。a.乙75万、丙75万 b.乙100万、丙50万 c.丙100万、乙50万 d.丙80万、乙70万 【答案】c **********

40、我国票据法所规范的商业汇票可分为（）。a.商业承兑汇票和银行承兑汇票 b.银行汇票和银行承兑汇票 c.银行承兑汇票和企业汇票 d.企业汇票和公司汇票 【答案】a **********

41、三方存管业务（）代办。a.可以 b.不可以

c.代理人需要提供代理人身份证 【答案】b **********

42、（）指在基金注册登记人仅支持一个投资人在同一家代销机构开立一个基金交易账户的情况下，投资人只能通过转指定交易办理我行系统内部地区间的基金份额转移。a.一次转托管 b.基金转指定 c.基金漫游 【答案】b **********

43、基金认购是指经（）批准。a.中国证券监督管理委员会 b.中国证券业协会

c.中国银行业监督管理委员会 【答案】a **********

44、货币型基金赎回的到账时间为（）。a.T+2工作日 b.T+5工作日 c.T+3工作日 【答案】a **********

45、个人账户转账中的一对多转账和多对一转账中的多笔是指（）笔。a.10 b.5 c.3 d.6 【答案】b **********

46、银行向客户卖出外汇时所依据的汇率叫（）。a.买入汇率 b.卖出汇率 c.中间汇率 【答案】b **********

47、如商业汇票承兑人或付款人拒绝付款，贴现行可依法向（）追索，直接从其存款账户中扣收相应款项，对未收回部分比照逾期贷款处理。a.承兑人 b.承兑银行 c.贴现申请人 d.付款人 【答案】c **********

48、信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。a.划介质 b.手输

c.划介质或手输 d.其他方式 【答案】c **********

49、营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（）。a.不允许代办

b.本地卡允许代办

c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理

d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理 【答案】c **********

50、POS收单按照（）的次序读取银行卡信息。a.插卡、挥卡和读取磁条 b.挥卡、插卡和读取磁条 c.挥卡、读取磁条和插卡 d.读取磁条、插卡和挥卡 【答案】b **********

51、票面污损、熏焦、水湿油浸、变形，但能辨别真假的特殊残缺人民币，其（）在兑换面积内。

a.变形部分应计算 b.熏焦部分应计算

c.熏焦、变形部分不应计算 d.熏焦、变形部分应计算 【答案】d **********

52．票币兑换凭客户填写的（）办理。a.凭条 b.凭证 c.清单

d.票币兑换清单 【答案】d **********

53、在办理款项调拔业务时，当现金调出完成而现金调入未完成时，状态显示（）状态。a.未批 b.批准 c.在途 d.完成 【答案】c **********

54、哪些凭证不可办理委托收款结算方式（）。a.商业承兑汇票 b.个人存单 c.欠款借条 d.企业债券 【答案】c **********

55、代理付款行受理某单位签发的银行汇票，可以不审查的事项为（）。a.银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致 b.持票人的个人身份证件

c.出票人签章是否符合规定，压数机压印的金额是否与大写出票金额一致 d.实际结算金额与多余款金额是否填列准确，有无涂改 【答案】b **********

56、单位定期存款开户证实书遗失，应持单位正式公函向原存款行办理（）。a.挂失手续 b.支取手续 c.续存手续 【答案】a **********

57、当所有柜员轧平账务后，使用（）交易打印网点轧账单，其中轧平标志应为已轧平。a.1280 b.1338 c.1337 d.1382 【答案】c **********

58、中国工商银行实时清算系统简称（）系统。a.RTCS b.NOVA c.IBPS d.RFC 【答案】a **********

59、无原始凭证发起的远程授权，应填制（），经现场管理人员签批同意后，与相关依据一并提交远程授权。a.业务委托书

b.远程授权申请书 c.业务受理书 【答案】b **********

60、签发支票应使用（）填写，中国人民银行另有规定的除外。a.蓝黑墨水

b.炭素墨水或墨汁 c.纯蓝墨水 d.圆珠笔 【答案】b **********

61、国内信用证项下买方融资属于现金管理的（）。a.收款服务 b.付款服务 c.账户管理服务 d.风险管理服务 【答案】b **********

62、以下关于代理财政国库支付的说明，错误的是（）。

a.代理财政国库支付分为代理财政直接支付和代理财政授权支付 b.代理财政直接支付适用于各级预算单位的工资支出等 c.代理财政直接支付业务使用财政零余额账户支付 d.代理财政国库支付业务使用“银财通”系统 【答案】b **********

63、个人通知存款最低起存金额和支取后的剩余金额都为（）万元人民币或等值外币，最低支取金额为（）万元人民币或等值外币，方可享受通知存款利率。（）a.5 1 b.5 5 c.1 5 【答案】b **********

64、对需要核保处理的密码延时重置申请，应在（）日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。a.7 b.15 c.两周内 【答案】a ********** 65、下列（）属于投资人退出基金定投申购业务申请方式。a.主动退出申请 b.自动终止申请 c.两者都是 【答案】c **********

66、个人结汇实行年度总额管理，目前结汇业务年度总额为等值（）美元。a.5万（不含）b.2万（含）c.5万（含）d.2万（不含）【答案】c ********** 67、本外币存款（包括储蓄国债和凭证式国债）发生额证明内容为：出具证明前某一时期（）的存款发生额。a.最长不超过一年半 b.最长不超过半年 c.最长不超过一年 【答案】c **********

68、个人通知存款是营业网点为客户提供的一种存入款项时不约定（），但约定支取存款的（），支取时按约定期限提前通知营业网点，约定支取存款的日期和金额，凭存款凭证支取本金和利息的业务。（）a.存期 金额

b.存期 通知期限 c.通知期限 金额 【答案】b **********

69、办理人民币单笔5万元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件；对于同一客户名下各账户之间的转账业务，需（）。a.核验借方账户客户的有效身份证件 b.核验代理人的有效身份证件

c.核验借方账户客户和代理人的有效身份证件 d.免验客户证件 【答案】d **********

70、如果账户欠费时间超过（），该账户将被销户。a.一年 b.一年半 c.三个月 d.半年 【答案】b **********

71、下列哪种对公存款类型存入时需要约定存期（）？ a.单位协定存款 b.单位通知存款 c.单位定期存款 d.单位活期存款 【答案】c **********

72、支付对价善意取得票据的受让人，可以获取优于其（）手的权利，前手对票据的权利缺陷并不影响受让人的权利。a.出票人 b.后手 c.前手 d.持票人 【答案】c **********

73、付款人开户行对托收承付逾期未付的托收凭证，从承付期当日算起，负责进行扣款的期限为（）。a.1个月 b.2个月 c.3个月 d.6个月 【答案】c **********

74、单位开立协定存款账户应与银行签订《协定存款合同》，约定（），规定基本存款额度。a.存款利率 b.合同期限 c.资金用途 【答案】b **********

75、单位银行结算账户按用途划分为基本存款户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户。单位客户可开立（）基本存款账户，已在他行开立基本存款账户的单位客户，不可再为其开立基本存款户。a.一个 b.二个 c.三个 d.多个 【答案】a **********

76、表内会计科目分为（）。

a.资产类、负债类、资产负债共同类

b.资产类、负债类、资产负债共同类、代理业务类

c.资产类、负债类、资产负债共同类、损益类、所有者权益类 【答案】c **********

77、牡丹移动支付信用卡持卡人最多绑定（）个好友电话加入中国移动虚拟专业网（VPMN）。a.8 b.9 c.10 d.11

【答案】b **********

78、柜员当日业务办理完成后，需向（）上缴柜员钱箱，再使用“1280柜员轧账”交易进行柜员轧账处理。a.“99999钱箱” b.网点负责人 c.管库员 d.中心库 【答案】a **********

79、商业汇票的付款期限，最长不得超过（）。a.3个月 b.6个月 c.9个月 d.一年 【答案】b **********

80、美国运通品牌产品系列中最高端产品是（）。a.无限卡 b.钻石卡 c.世界卡 d.黑金卡 【答案】d **********

81、金额在（）（含）以上的挂账，须经由一级（直属）分行有权人审核签批并报总行备案。

a.1000万元 b.500万元 c.100万元 d.10万元 【答案】c **********

82、业务主管（）至少检查一次空白重要凭证的库存、保管、领用手续。a.每周 b.每月 c.每季 d.每半年 【答案】b **********

83、欧元存款计息计算至（）位。a.元 b.角 c.分

【答案】C **********

84、办理挂折灵通卡销卡业务时，必须将卡内所有有纸相关账户（），并将所有无纸相关账户（）后，方可进行挂折灵通卡销卡。（）a.脱卡、脱卡 b.销户、销户 c.脱卡、销户 d.销户、脱卡 【答案】c ********** 85、（）是指对已采集的凭证影像质量进行检查，确保采集的凭证影像清晰、完整、端正。a.影像应用 b.影像校验 c.影像质检 d.影像补录 【答案】c ********** 86、（）是指投资人申请基金转托管时，转出份额为投资人持有该支基金的部分份额。a.全额转托管 b.部分转托管 c.一次转托管 【答案】b ********** 87、（）是指基金份额投资人在申请赎回时，申请对当日未获办理部分予以撤销。a.巨额赎回不顺延 b.巨额赎回顺延 c.两者都不是 【答案】a **********

88、联名账户是指由（）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共同管理的需要，而在银行开立的共有的个人定期或活期账户，以实现共同存款的目的。a.2-7名（含）b.2-5名（含）c.2-6名（含）d.2-4名（含）【答案】b **********

89、对于手工输入账户信息的查询操作，须由（）授权查询，对于刷读介质办理的账户查询不需要授权办理。a.有权人 b.业务主管 c.网点负责人 【答案】a **********

90、教育储蓄到期时，对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，（）享受教育储蓄利息及免税的优惠政策。a.可以 b.不得 【答案】b **********

91、根据我国法律规定，下列说法中不正确的是（）。a.私立学校可以以其教学楼进行抵押

b.由上市公司为其个人股东债务提供保证是有效的 c.凭证式国债质押是一种有效的担保

d.以应收账款出质的，当事人应当订立书面合同 【答案】a ********** 92、“汇票”被公认为是一种很恰当的信用工具，它实际上是一种（）支付的货币契约。a.即期 b.远期 c.延期 d.掉期 【答案】c ********** 93、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。a.1 b.3 c.5 d.7

【答案】b **********

94、本外币现金辖内的出库调拨，凭有权人签批的（）办理。a.现金辖内调出凭证和现金调拨审批清单 b.现金辖内调出 c.现金调拨审批清单 d.现金付出凭证 【答案】a **********

95、票据公示催告的期限不得少于（）天。a.30 b.60 c.90 d.120 【答案】b **********

96、储蓄异地通业务仅限于（）。a.人民币和港币双币种 b.多币种 c.人民币币种

d.人民币和美元双币种 【答案】c **********

97、非全功能银行系统交易柜员确有在核算要素管理系统中领取、使用核算要素需要的，可为其签发（）。a.不限定用途的全功能银行系统权限卡 b.统一认证系统柜员号 c.ＣＳ2002柜员号

d.限定用途的全功能银行系统权限卡 【答案】d ********** 98、单位客户更改名称但不改变开户行及账号的，应于5个工作日内向开户行提交正式公函申请变更，填写（），并出具有关部门的证明文件。a.中国工商银行开立人民币银行结算账户申请书 b.中国工商银行变更人民币银行结算账户申请书 c.中国工商银行撤销人民币银行结算账户申请书 d.中国工商银行开立个人结算账户申请书 【答案】b **********

99、柜员收入现金时，应做到（）。

a.先收款，后记账，先清点细数，后点大数 b.先收款，后记账，先点大数，后清点细数 c.先记账，后收款，先清点细数，后点大数 d.先记账，后收款，先点大数，后清点细数 【答案】b **********

100、结算类存款是指具备支付结算功能，可以借助各类支付结算工具对外办理资金收付的存款，如人民币的单位活期存款、（）等。a.单位定期存款 b.个人结算存款 c.个人活期储蓄存款 【答案】b **********

101、单位定期存款是指在存入时约定存款期限，由银行出具（），到期凭以支取本息的一种存款。

a.单位定期存单 b.开户证实书 c.现金存款单 【答案】b **********

102、单位银行结算账户自开立之日起，（）个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但由注册验资的临时存款账户转为基本账户或借款转存的一般存款账户除外。a.2 b.3 c.4 d.5 【答案】b **********

103、人民币活期储蓄存款从2005年9月21日开始，每年采取按（）结息的方式。a.月 b.季 c.半年

【答案】b **********

104、客户将在我行托管的场外基金份额转移到场内交易所托管的股东账户中，可使用（）。a.基金漫游

b.市场间一次转托管 c.基金转指定 【答案】b **********

105、办理基金转托管业务的基金为（）。a.认购期购买的基金 b.存续期基金 c.以上都不是 【答案】b **********

106、个人期货投资者向银行申请集中式银期转账业务，当日有银期转账交易的，（）变更及撤销投资者银行结算账户。a.不得 b.可以

c.不确定，根据客户提供的证明材料为准 【答案】a **********

107、电子银行业务与传统银行业务的根本区别是（）。a.以计算机技术为基础，以网络为媒介 b.客户自助服务

c.为客户提供全方位离柜金融服务 d.收费费率更为低廉 【答案】a **********

108、杨某15周岁，智力超常，大学三年级学生。杨某因有某项发明，而与刘某达成转让该发明的协议，该协议（）。a.无效

b.效力未定 c.有效 d.可撤销 【答案】b **********

109、开户单位购买空白重要凭证，应要求其填写（），并加盖预留签章。柜员应审核开户单位预留签章和购买人身份证件，核验开户单位预留密码后办理。a.收费凭条 b.收费凭证 c.现金存款凭条 d.要素请领单 【答案】a **********

110、挂失申请（包括临时挂失、存款凭证挂失）可在（）办理 a.可以异地办理 b.必须在开户网点 c.同城任意网点 【答案】c **********

111、基金“封转开”是指通过证券市场交易的封闭式基金转为可以直接按（）申购和赎回的开放式基金。a.基金净值 b.基金份额 c.两者都不是 【答案】a **********

112、基金费用的收取方法均按照（）计费。a.外扣法。b.内扣法。c.两者都是 【答案】a **********

113、企业销售商品时，如果没有将商品所有权上的风险和报酬转移给购货方，即使已经将商品交付给购货方，也不应当确认销售收入，体现了会计信息质量的哪项基本要求（）。a.谨慎性

b.实质重于形式 c.相关性 d.重要性 【答案】b **********

114、以下哪家不属于银监会监管的范围（）。a.信托公司 b.期货市场 c.信用社 d.租赁公司 【答案】b **********

115、系统对活期小额账户欠费时间超过（）年（含）的小额账户，将单独管理，但柜员可以通过联机查询账户信息，单独管理的账户可通过“个人柜面现金缴费”交易联机缴纳服务费方式恢复账户状态。a.一年 b.半年 c.一年半 【答案】b **********

116、股票型基金赎回的确认时间为（）。a.T工作日 b.T＋1工作日 c.T＋2工作日 【答案】b **********

117、如果速汇款在规定期限内（）未能支取，汇款人可到原汇出网点办理超期退汇。a.汇款后1个半月内 b.汇款后2个月内 c.汇款后1个月内 【答案】b **********

117、以下关于资本充足率定义的描述中，哪一项是正确的（）。

a.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的资本与风险加权资产之间的比率

b.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的资本与资产之间的比率

c.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的所有者权益与资产之间的比率

d.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的风险加权资产与资本之间的比率 【答案】a **********

118、票据丧失时，失票人请求保全票据权利的程序，实用（）法律。a.付款地 b.收款地 c.两地都可 d.两地都不可 【答案】a **********

119、在我行的负债业务中，存款占据了绝大部分份额，是（a.银行存款 b.信贷资金 c.上存资金 【答案】b **********

120、密押可分为（）两大类。a.系统密押和手工密押

b.全功能银行系统密押和网上支付结算代理业务密押 c.网内密押和网外密押

d.系统内密押和系统外密押 【答案】a **********）的主要来源。

第二篇：工商银行柜员序列判断中级

判断题

1、办理单位活期存款转账业务应坚持“先签发回单,后记账；受理他行票据,收妥入账”的原则。

【答案】×

**********

2、信贷资产占比的计算公式为：各项贷款/总资产×100％。

【答案】×

**********

3、定期一本通存折有效分户账已满100笔时，该户不能再续存，须另开新户。

【答案】×

**********

4、银行代理保险多属于兼业代理性质。

【答案】√

**********

5、我行的分期付款业务可为持卡人提供3、6、9、12、18、24六档期数选择。

【答案】√

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6、全功能银行系统各系统、应用之间是绝对独立没有任何关联。

【答案】×

**********

7、远程授权业务经办柜员拍摄影像的内容为每笔业务凭证资料的正面。

【答案】×

**********

8、客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。

【答案】√

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9、基本理念，是价值观指导下的是非标准和行为原则，是理念与制度结合的具体体现。

【答案】×

**********

10、我行预算单位公务卡只发行金卡。

【答案】√

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11、对停止流通使用的票币，须按中国人民银行正式公告及有关兑换比价、兑换办法办理，确认后予以兑换；无法确认的，营业网点开具待兑换收据，由营业网点持币向当地人民银行申请兑换确认后予以兑换，兑换同时收回待兑换收据。

【答案】√

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12、大小票币兑换要坚持当面点清，一笔一清。进行兑出现金实物的兑出配款操作，自复平衡后交与客户。

【答案】√

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13、各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使

用会计核算专用印章。

【答案】√

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14、工银财富卡、理财金账户卡、灵通卡均可由他人代为申请，但需出具办卡人和代理人有效身份证件。

【答案】√

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15、销毁会计档案时，应注意保密和安全，并由本行行长（主任）或指定专人会同运行管理、内控合规、保卫等部门共同负责监销。

【答案】√

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16、效益是企业生存的价值和基础，也是企业发展的目的和保障。

【答案】√

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17、客户若办理异地整存整取账户通兑业务、磁条损坏的异地通存通兑业务，可以由代理人凭本人身份证及代理人身份证办理。

【答案】×

**********

18、持卡人在到期还款日（含）前按最低还款额还款的，发卡机构对透支全额每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息，透支利息按月计收复利。

【答案】×

**********

19、柜员在使用空白重要凭证时，对于出现凭证短缺的情况，网点应认真查实，将凭证进行作废处理，编制清单，并逐级报至一级（直属）分行。

【答案】×

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20、对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，也可享受教育储蓄利息及免税的优惠政策。

【答案】×

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21、经办网点根据客户申请为客户完成账户历史明细、账户当日交易明细、个人账户未登折明细等信息查询后，可在打印信息上加盖印章，并将相关信息打印给存款人做核对使用。

【答案】×

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22、银行提供的有效账户存款清单可以加盖业务印章。

【答案】×

**********

23、客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。

【答案】√

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24、按日、月、季、年形成的会计账簿、报表，于办完月结、半年报和年终决算后20日内按规定分保管期限整理装订。

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25、办理异地通存业务时，收款人必须在我行开户。

【答案】√

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26、代理业务处理时必须做到按时处理，及时划转账务金额。银行经办代理业务款项收付过程中，由于特殊原因，银行可替代理单位垫款。

【答案】×

**********

27、牡丹信用卡均可在境内柜面存取现金。

【答案】×

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28、1872牡丹信用卡中1872的含义是高尔夫球运动中的18洞、72杆。

【答案】√

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29、网点轧平账务后又有转帐业务发生，无需重新进行轧账。

【答案】×

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30、各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使用会计核算专用印章。

【答案】√

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31、国务院反洗钱行政主管部门可以随时对任何客户转往境外的账户资金有权要求银行采取临时冻结措施，且不得超过48小时。

【答案】×

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32、同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最长期限保存。

【答案】√

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33、居住在中国境内16岁以上18岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。

【答案】×

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34、重要业务事项审批应遵循“逐级报送、逐级审批、分级管理”的原则。

【答案】×

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35、牡丹准贷记卡账户内存款不计收利息。

【答案】×

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36、银行汇票失票人挂失止付，如到期末收到法院的止付通知书，自第10 日起撤销止付责任。

【答案】×

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37、存款单位迁移时，其定期存款如未到期，转移单位定期存款应按到期支取手续办理。

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38、牡丹白金卡持卡人可享受网上银行贵宾版“五专服务”（专属界面、专属通道、专属优惠、专属产品、专属服务）。

【答案】√

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39、我行双币贷记卡具有信用消费、转账结算、存取现金等功能，可在境外使用，以美元+欧元外币结算。

【答案】×

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40、我行电子银行连续八年荣获美国《环球金融》杂志“中国最佳个人网上银行”荣誉。

【答案】√

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41、在境外银联成员机构（含香港、澳门地区）自动柜员机取款，须支付跨境取款手续费，按取款金额的1％折算人民币+12元人民币收取，最低13元，最高112元。

【答案】√

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42、如出现居民身份证号码重号客户信息变更，如客户信息为非本地信息，则发送上级行处理。

【答案】√

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43、退汇业务是通过收款银行向汇款银行发送汇款报文实现的。

【答案】×

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44、牡丹万事达白金卡为主副卡持卡人各配备一张PP卡。

【答案】×

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45、还款日指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。

【答案】√

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46、我行企业网上银行分为普及版、中小企业版、标准版三个版本。

【答案】×

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47、票据的持票人以背书的连续，证明其票据权利。

【答案】√

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48、对需要核保处理的密码延时重置申请，应在7日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。

【答案】√

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49、无论境内个人还是境外个人，从本人外汇账户提取外币现钞时，当日累计等值2万美元以下（含）的，可直接办理。

【答案】×

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50、于办理冻结的个人存款证明的客户，如在冻结期内选择解除冻结，必须填写《资信证明申请书》并提交证明书原件。无证明书原件不能提前解除证明冻结账户。

【答案】√

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51、万事达白金卡及VISA白金卡均可享受白金秘书服务。

【答案】×

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52、营业网点经办员可使用 “普通网点审核进度查询功能（1833）”交易查询客户申请牡丹信用卡的办卡进度。

【答案】√

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53、计算存期应采用“算头不算尾”的方法，即存期由存款存入银行的当日算至取款的前一日为止，取款当日不计利息。

【答案】√

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56、如客户在发行期内多次认购理财产品，在发行确认后，将按照客户的累计认购金额计算客户的预期收益率。

【答案】√

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57、银行汇票是出票银行签发的，由其在见票和附属单据时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。

【答案】×

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58、我行明细核算是以日志流水、登记簿、余额表为载体进行核算。

【答案】×

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59、预授权有效期为自交易日（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）起30天。

【答案】√

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60、我行持卡人可通过营业网点、客户服务电话和网上银行办理短信的定制、修改和取消业务。定制短信提醒服务后，我行可免费根据持卡人提供账户余额变动情况发送提醒短信。

【答案】√

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61、我国《 破产法 》将企业法人不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力作为企业的破产原因。

【答案】√

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62、我行全功能银行系统采用“一记双讫”和“单边记账”的记账方式。“一记双讫”是指一个交易同时记载借、贷账务；“单边记账”指一笔交易只处理借方或贷方账务。

【答案】×

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63、公司可以使用他行的基本账户和我行的商务卡绑定每月自动还款功能。

【答案】×

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64、零存整取定期储蓄存款，每月以固定金额存入，存期分一年、三年、六年。

【答案】×

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65、协助执行工作的原则：依法合规、不介入纠纷、维护银行自身合法权益原则。

【答案】×

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66、2008年5月，VISA与我行共同推出中国首张非接触式支付信用卡-牡丹百盛信用卡。

【答案】√

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67、于办理冻结的个人存款证明的客户，如在冻结期内选择解除冻结，必须填写《资信证明申请书》并提交证明书原件。无证明书原件不能提前解除证明冻结账户。

【答案】√

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第三篇：2014柜员序列测试中级 总结

1、全功能银行系统各系统、应用之间是绝对独立没有任何关联。（错）

2、客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。（对）

3、各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使用会计核算专用印章。（对）

4、销毁会计档案时，应注意保密和安全，并由本行行长（主任）或指定专人会同运行管理、内控合规、保卫等部门共同负责监销。（对）

5、客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。（对）

6、按日、月、季、年形成的会计账簿、报表，于办完月结、半年报和年终决算后20日内按规定分保管期限整理装订。（错）10日

7、各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使用会计核算专用印章。（对）

8、同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最长期限保存。（对）会计档案在形式上可分为纸质档案和电子档案。

9、下列需永久保管的会计档案是（d）。

a.计算机应用系统运行日志

b.重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录

c.会计凭证

d.客户挂失申请书

10、以下哪一项是结算专用章的使用范围（a）？

a.办理票据贴现

b.出具资信证明

c.现金收付款业务

d.签发个人存单

11、牡丹中油信用卡的联名编号为（a）

a.46001006

b.46001005

c.46001020

d.4600102512、境内个人购汇（a）需要逐笔将个人购汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统。

a.无论金额大小

b.50美元以上

c.100美元以上

d.500美元以上

13、对转入久悬户已满五年的账户，可抄列清单转入营业外收入科目。划转清单及客户预留印鉴专夹保管，其保管期限为（d）。

a.3年

b.5年

c.10年

d.永久保管

14、营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（c）。a.不允许代办

b.本地卡允许代办

c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理

d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理

15．票币兑换凭客户填写的（d）办理。

a.凭条

b.凭证

c.清单

d.票币兑换清单

16、哪些凭证不可办理委托收款结算方式（c）。

a.商业承兑汇票

b.个人存单

c.欠款借条

d.企业债券

17、单位定期存款开户证实书遗失，应持单位正式公函向原存款行办理（a）。a.挂失手续

b.支取手续

c.续存手续

18、中国工商银行实时清算系统简称（a）系统。

a.RTCS 实时清算系统

b.NOVA

c.IBPS 跨行支付系统

d.RFC 外汇汇款暨清算系统

19、国内信用证项下买方融资属于现金管理的（b）。

a.收款服务

b.付款服务

c.账户管理服务

d.风险管理服务

20、如果账户欠费时间超过（b），该账户将被销户。

a.一年

b.一年半

c.三个月

d.半年

21、表内会计科目分为（c）。

a.资产类、负债类、资产负债共同类

b.资产类、负债类、资产负债共同类、代理业务类

c.资产类、负债类、资产负债共同类、损益类、所有者权益类

22、业务主管（b）至少检查一次空白重要凭证的库存、保管、领用手续。

a.每周b.每月

c.每季

d.每半年

23、单位客户更改名称但不改变开户行及账号的，应于5个工作日内向开户行提交正式公函

申请变更，填写（b），并出具有关部门的证明文件。

a.中国工商银行开立人民币银行结算账户申请书

b.中国工商银行变更人民币银行结算账户申请书

c.中国工商银行撤销人民币银行结算账户申请书

d.中国工商银行开立个人结算账户申请书

24、开户单位购买空白重要凭证，应要求其填写（a），并加盖预留签章。柜员应审核开户单位预留签章和购买人身份证件，核验开户单位预留密码后办理。

a.收费凭条

b.收费凭证

c.现金存款凭条

d.要素请领单

25、系统对活期小额账户欠费时间超过（b）年（含）的小额账户，将单独管理，但柜员可以通过联机查询账户信息，单独管理的账户可通过“个人柜面现金缴费”交易联机缴纳服务费方式恢复账户状态。

a.一年

b.半年

c.一年半

多选题

26、公安、司法、检察机关和有关单位处理案件或有特殊情况需要查阅会计档案时，有权机关可以（a b c）。

a.抄录

b.复制

c.照相

d.借阅

27、内部账户必须遵循“（a b c d）”的原则，严格按照业务需要、资金性质、经营管理和核算要求设置。

a.统一管理

b.明晰核算

c.防范风险

d.降低成本

e.严格管理

28、个人通知存款应约定提前通知取款时间，不约定存期，支取前需按约定将取款时间提前通知银行，按约定日期支取存款，分为（a b）两个品种。

a.一天个人通知存款

b.七天个人通知存款

c.双周个人通知存款

d.月度个人通知存款

29、（）、（）及（）不得作为单位定期存款存入。（a b d）

a.财政拨款

b.预算内资金

c.企业流动资金

d.银行贷款

30、属于保管十五年的会计档案（abcde）。

a.会计凭证及附件（含单独装订的凭证附件，开销户申请书，冲账、删账、积数和利率调整

通知书等）

b.总账及账、簿、卡等明细核算资料

c.中期财务会计报告

d.重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录

e.会计人员及会计档案移交清册

31、下列业务中仅可由本人办理的有（abd）

a.卡折合一灵通卡、无折灵通卡柜面升级业务

b.工银财富理财金账户卡销户

c.理财金账户的销户

d.灵通卡的解挂

32、对客户委托代理人办理的业务，在按规定对被代理人采取客户身份识别措施时，应当核对代理人的有效身份证件或者身份证明文件，登记代理人的（abc），确认代理关系的存在。a.姓名

b.联系方式

c.身份证件或者身份证明文件的种类、号码

d.家庭住址

e.家庭成员

33、客户挂失申请书丢失后，可向原挂失网点申请办理挂失申请书挂失业务，业务办理处理正确的是（abc）。

a.挂失申请书若委托他人办理的，须提供代理人有效身份证件

b.柜员审核客户提供的身份证件是否有效，申请书内容是否正确、完整。对客户使用身份证办理挂失业务的，应按照联网核查公民身份信息的有关要求办理身份证件验证

c.对能够确切判断身份证件为虚假证件的，应拒绝办理

34、牡丹艺龙信用卡 无 运通

35、联名账户种类包括开立在理财金账户卡或工银灵通卡（以下简称“业务操作卡”）下的本外币活期存款结算账户（以下简称“活期账户”）或本外币整存整取定期储蓄存款账户（以下简称“定期账户”）。

36、业务核算人员必须按照规定的岗位权限进行操作、复核或授权，不得为本人业务进行操作、复核或授权。

37、不得错用、串用、提前或过期使用会计核算专用印章。

38、登记、更正手工登记簿信息应符合手工记账的相关要求，不得对登记簿上的记录进行涂改、挖补、刀刮、皮擦或使用涂改液销蚀。

39、金融机构应当向中国反洗钱监测分析中心报告下列大额交易：

（一）单笔或者当日累计人民币交易20万元以上或者外币交易等值1万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。

（二）法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币200万元以上或者外币等值20万美元以上的款项划转。

（三）自然人银行账户之间，以及自然人与法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币50万元以上或者外币等值10万美元以上的款项划转。

（四）交易一方为自然人、单笔或者当日累计等值1万美元以上的跨境交易。

40、销毁会计档案时，应注意保密和安全，并由本行行长（主任）或指定专人会同运行管理、内控合规、保卫等部门共同负责监销。

41、单位客户变更预留银行签章，应以正式公函的形式向开户行提交变更申请，并出具原预留签章、开户许可证、营业执照正本等相关证明文件。

42、办理查询、冻结、解冻和扣划业务时，应审核有权机关执法人员的工作证、执行公务证及县级以上（含）相关的法律文书，无误后方可办理。

冻结单位存款期限最长为6个月，期满后可以续冻；有权机关应在冻结期满前办理续冻手续，逾期未办理的，视为自动解冻；冻结期内的存款，只有原冻结机关出具解除冻结通知书，才能解冻。

扣划时，将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户；有权机关要求提取现金的，金融机构不予协助。

两个以上有权机关对同一单位或个人的同一笔存款采取冻结或扣划时，应当协助最先送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关。

43、负责协助执行的工作人员应按规定填写《协助有权机关查询、冻结、扣划措施登记簿》（电子登记簿），详细记载协助执行日期、有权机关的名称、执法人员姓名及证件号码、要求协助执行的项目、相关法律文书的名称和文号、被协助执行人的户名和账号以及处理结果。有权机关进行查询后要求对需要的资料进行抄录、复印或拍照时，不得带出原件。根据有权机关要求，银行业务部门可在有关复制材料上加盖会计核算印章。

协助查询时应告知有权机关，我行已开办储蓄存款的通存通兑、网上银行、电话银行和手机银行等业务，有可能发生查询时的余额与冻结时的余额不一致的情况。如有权机关同时出具协助冻结存款通知书，在办完冻结手续后，方可在查询回执上填写余额。

有权机关只提供被查询人名称（证件号码）、未提供被查询人账号的，应按规定予以协助查询。



44、牡丹美食卡是中国工商银行发行的以“爱美食，爱生活”为内涵的主题信用卡。持卡人既可享受工商银行牡丹信用卡的基本金融功能与服务，又能体验工商银行遍布全国范围的餐饮特惠商户的优惠礼遇，在享用美食之余，感受工商银行提供的温馨服务。产品发行银联、威士、万事达卡三个品牌。

第四篇：柜员序列题库

效益是企业生存的价值和基础，也是企业发展的目的和保障。对

基本理念，是价值观指导下的是非标准和行为原则，是理念与制度结合的具体体现。错

整存整取账户异地通兑业务手续费，以支取定期存款的本金为取现交易额，按照活期异地取现手续费标准，在支取定期存款时直接收取。错

客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办。对

在境外银联成员机构（含香港、澳门地区）自动柜员机取款，须支付跨境取款手续费，按取款金额的1％折算人民币+12元人民币收取，最低13元，最高112元。对

所有客户信息查询、维护交易均需授权处理，且只有有权人持有授权权。对

业务核算登记簿是在业务运行管理中对特定业务核算事项及流程控制环节进行辅助性记载的簿记，其管理遵循统一管理、分级负责、规范使用、安全保管的原则。对

各级业务授权人员按授权权限行使业务授权职责，特殊情况下可以将其权限转交下级业务授权人员。错

全功能银行系统是我行在综合业务系统基础上，为进一步整合应用系统布局，改善网络体系结构，规范业务处理模式，提高系统运行效率而设计开发的，集业务处理、经营管理、分析决策于一体的全功能、综合性业务处理系统。对

我行信用卡持卡人在他行柜面网点可以取款。错

未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额的，除应按计息方法支付透支利息外，还应按（最低还款额）未还部分的5％支付滞纳金。错

根据我行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。对

个人客户申请开通电话银行向任意账户转账汇款功能，必须申领电子银行口令卡。对

营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。对

公安、司法、检察机关和有关单位处理案件或特殊需要查阅会计档案时，可直接到会计档案部门进行调阅。错

日终，会计凭证整理以柜员为单位，按事中已扫描凭证和事后待扫描凭证分别摆放。对

网点轧平账务后又有表外业务发生，无需重新进行轧账。错

第四代系统从业务组件模型（CBM）和业务能力出发，创建我行未来的应用功能模型，并结合金融服务架构，确立我行应用分层结构，构建我行未来应用组合和应用架构，分析新一代核心应用系统的规划目标，了解并理解已明确的应用建设方向，在未来企业架构的规划设计中，体现了企业架构对新一代核心应用系统建设的有力支撑和灵活体现。对

品牌金条应当封箱存放、入库单独保管，未经批准任何单位和个人不得擅自动用库存品牌金条。对

“钱箱”是指有权做现金业务的柜员领用并进行现金业务处理的工具，分系统中的虚拟钱箱和实际领用的物理钱箱。对

开户网点留存的开户资料复印件应随开立银行结算账户申请书一并作为重要会计档案保管，保管期限为银行结算账户撤销后10年。对

客户行为或者交易情况出现异常时，金融机构应当重新识别客户。对

“事”是指在业务核算过程中的具体处理过程和需审批的重要业务事项。对

总行统一设计的会计核算专用印章包括核算事项证明章、核算用章、受理凭证专用章、业务核算监督专用章、假币鉴定专用章等。错

国家信用的流量、流向是宏观调控的重要手段。错

财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（d）。

a.承购主体本身 b.债券发行量 c.认购资金来源 d.承购主体及其资金来源的性质

下列关于抵押的说法，正确的是（a）。

a.以乡镇、村企业的厂房等建筑物抵押的，其占用范围内的建设用地使用权一并抵押 b.正在建造的船舶、航空器抵押的，抵押权自抵押登记时设立

c.抵押权的效力及与主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现抵押权的费用，当事人不得自行约定 d.抵押期间，抵押人通知抵押权人后，可以转让抵押物

我行凭证式国债业务办理时间为网点营业时间，记账式国债业务受理时间为工作日的（b）。a.8：30-15：30 b.10：00--15：30 c.8：30-16：30 d.9：00--15：00

货币型基金赎回的到账时间为（a）。a.T+2工作日 b.T+5工作日 c.T+3工作日

会计凭证档案影像分事中类影像和（c）。

a.影像应用 b.事前类影像 c.事后类影像 d.影像补录

下列需永久保管的会计档案是（d）。

a.计算机应用系统运行日志 b.重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录 b.c.会计凭证 d.客户挂失申请书

会计档案包括会计凭证、（a）、会计报告和其他应当保存的会计资料。a.会计账簿 b.会计印章 c.会计重要凭证 d.会计人员信息正确答案：

查询网点轧账已平衡后，使用（d）交易打印网点轧账汇总表。a.1280 b.1338 c.1337 d.1382正确答案：

中国工商银行（b），其英文名称为RemittanceforForeignCurrency，简称RFC系统。

a.实时清算系统 b.外汇汇款暨清算系统 c.跨行支付系统 d.全功能银行系统正确答案：b

柜员如需临时离岗，应将未用完的空白重要凭证加锁妥善保管，营业终了则入（a）上锁保管。a.保险柜/箱 b.抽屉 c.现金库 d.凭证包 正确答案：a 挂失申请（包括临时挂失、存款凭证挂失）可在（c）办理

a.可以异地办理 b.必须在开户网点 c.同城任意网点正确答案：

关于客户常用信息调整，以下说法不正确的是（b）。

a.调整客户常用信息包括地址信息、邮编、电话等内容。b.客户信息的调整可以由他人代办。c.支持修改CIS信息及TA信息，并可以按照CIS信息修改客户名下全部TA信息。正确答案：b

(b)是指每月固定日对当日大盘点位与指定均线进行比较，并根据比较结果，按约定的比例进行投资。a.普通定投 b.定时定投 c.定额定投正确答案：b

基金“封转开”是指通过证券市场交易的封闭式基金转为可以直接按(a)申购和赎回的开放式基金。a.基金净值 b.基金份额 c.两者都不是正确答案：a 境外个人售汇业务种类包括经常项目项下合法人民币收入购汇和未用完人民币兑回外币。在离境前凭“外汇兑换证明”办理未用完人民币兑回外币时，兑回日期不超能过兑入日期（d）。a.3个月 b.6个月 c.12个月 d.24个月正确答案：d

携出金额在等值5,000美元以内（含5,000美元）的，不需申领《携带外汇出境许可证》（以下简称《携带证》），海关予以放行。当天多次往返及短期内多次往返者除外。“短期内多次往返”是指（c）天内出境或入境超过一次。

a.5 b.10 c.15 d.30正确答案：c

如存款人死亡，合法继承人办理继承存款查询时，应向受理网点提供（c）继承人有效身份证件，存款人账户介质及介质密码进行查询.a.存款人遗嘱 b.经公证的存款人遗嘱

c.经公证的继承权证明书或人民法院的确权判决、裁定书 d.财产分配协议正确答案：c

封包上门收款除执行上门收款操作程序外，还应按照（d）有关规定办理。

a.上门收款协议 b.事后清点协议 c.临时收款协议 d.封包收款协议正确答案：d

现金收款（a），按券别录入。

a.先核验大数、后清点细数 b.先清点细数、后核验大数 c.核验大数 d.清点细数正确答案：a

现金调拨执行（b）。

a.主管授权、审批制度 b.岗位分离、主管授权、审批制度 c.大额现金调拨须审批，一般调拨无须审批

现金调拔业务中，调出网点“2042现金辖内调出”交易完成后，调拨申请记录的状态为（a）。a.在途 b.批准 c.完成 d.申请正确答案：a

办理现金业务必须坚持（a），做到数字准确、手续严密、责任分明。a.先收款后记账、先记账后付款 b.先记账后收款、先付款后记账

c.先收款后记账、先付款后记账 d.先记账后收款、先记账后付款正确答案：a

存款单位迁移时，其定期存款如未到期，转移单位定期存款应按（b）手续办理。a.续存 b.提前支取 c.到期支取正确答案：b

存款单位支取定期存款只能以（a）方式将存款转入原存入存款账户。a.转帐 b.现金 c.现金或转帐正确答案：a

下列账户中可以支取现金的账户是（b）。

a.单位定期存款账户 b.临时存款账户 c.一般存款账户 d.专用存款账户正确答案：b

下面哪些卡种能在网上银行进行临时调额（a）

a.个人贷记卡 b.个人准贷记卡 c.国际借记卡 d.个人专用卡正确答案：a

“中国红”慈善信用卡，持卡人每持卡消费1笔，我行向中国红十字基金会捐赠（d）元。a.10 b.1 c.0.10 d.0.01 正确答案：d

万事达白金卡持卡人在使用我行机场贵宾室时（b）。

a.只需出示PP卡 b.只需出示白金卡 c.须同时出示白金卡和PP卡 d.只需报出自己的卡号即可

工银亚运信用卡中的乐羊羊是（c）品牌。a.万事达卡b.美国运通c.中国银联d.威士正确答案：c

建国六十周年信用卡（a）系列在2009年12月31日采取限时方式发行。

a.“六十华诞” b.“盛世中国” c.“盛世中华” d.“六十中国”正确答案：a

发卡机构经办员可使用“历史账单查询（4051）”交易查询牡丹信用卡、牡丹专用卡（b）的账单信息。a.近6个月 b.近12个月 c.近18个月 d.近24个月正确答案：b 电子现金圈存交易成功，打印（b）。

a.《牡丹信用卡业务申请书》 b.《中国工商银行个人业务凭证》 c.《中国工商银行特殊业务凭证》 d.《通用机打凭证》正确答案：b

下列哪种介质不能注册手机银行（WAP）业务？(d)a.牡丹灵通卡 b.牡丹贷记卡 c.活期存折 d.U盾正确答案：d

以下关于企业网上银行批量付款的说法中，正确的是：（a）

a.每个批量包中可以同时向本行和他行支付。b.每个批量包没有笔数的限制。

c.对于批量包中含有收款方信息有误的指令，系统将对整个批量包拒绝处理并反馈错误信息。d.在批量指令提交时，企业网上银行系统自动校验本他行收方账户信息。正确答案：a

以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（d）

a.客户应避免使用免提电话操作电话银行。b.客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。c.客户可设定电话银行约定转账账户。d.客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真。正确答案：d 手机银行（短信）是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理（c）等业务，并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。

a.查询、转账、汇款、捐款、小额账户销户 b.转账、汇款、缴费、小额账户销户

c.捐款、查询、转账汇款、缴费、消费支付 d.消费、汇款、小额账户销户正确答案：c

识别真实的工行B2C在线支付页面的方法不包括：（d）

a.登录工行网站商城频道，确认该电子商务网站已开通我行电子商务在线支付服务。b.输入支付卡号和验证码后核对预留验证信息正确。c.查看浏览器的挂锁图形安全证书标识。

d.该支付页面具有中国工商银行“金融@家”标志。正确答案：d

收款业务批量扣个人中，个人缴费客户撤销缴费账户，可在线终止委托缴费协议，或者向当地营业网点提交（d）。

a.《划款授权书》 b.《个人划款授权书》 c.《划款授权和承诺书》 d.《终止授权通知书》答案：d

开通网上收款批量扣企业业务的，我行应取得企业缴费客户的（a）。a.《划款授权书》 b.《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》 c.《个人划款授权书》 d.《划款授权和承诺书》正确答案：a

涉及追究洗钱犯罪的司法协助，由（a）依照有关法律的规定办理。

a.司法机关 b.公安机关 c.检察机关 d.国务院反洗钱行政主管部门正确答案：a

事权划分应遵循“职责清晰、标准一致、管理科学、流程规范、风险可控、效率优先”的原则，各项业务核算处理应遵循在规定的权限范围内（c）的原则。a.逐级报送 b.逐级审批 c.逐级授权正确答案：c

中间业务收入单笔冲正金额（b）以内的，需经支行批准后办理，并书面报二级分行业务主管部门备案。a.5万元 b.5万元（不含）c.10万元 d.10万元（不含）正确答案：b

营业网点（a）负责业务的前端操作，对所受理业务的真实性、合规性和业务依据的完整性负责.a.经办人员 b.网点负责人 c.大堂值班经理 d.远程授权人员正确答案：a

当客户持旧系统存折办理有折续存或支取时，柜员审核活期储蓄存折、定期一本通存折、零存整取存折、教育储蓄存折真实有效，首先使用（a）交易，查询出其对应的新账号后，再使用“旧系统存折换新折”交易，根据客户提供凭证内容手工输入旧账号、旧应用号、新凭证号等相关内容，更新新存折磁条信息，系统自动将账号、户名等账户信息及账户余额打印在新存折上。a.旧系统账号查新账号 b.新系统账号查旧账号正确答案：a

以下不属于业务集中处理平台业务管理功能的是(b)。

a.队列管理 b.业务灾备与危机管理 c.质量管理 d.绩效管理正确答案：b

多选

不安抗辩权的行为表示方式是（abc）。

a.中止履行 b.追回已在途中的货物 c.追回已在途中的货款 d.解除合同 e.撤销合同正确答案：abc

轧账完毕后，应根据“三查”制度要求，检查（abcd），确保营业网点无现金、重要凭证、印章等漏入库现象发生。

a.工作台 b.抽屉 c.票格箱 d.点钞机周围环境正确答案：abcd

除单位活期存款、单位定期存款、单位通知存款等主要存款业务外的其它存款业务主要包括（abcd）和保证金存款。

a.协议存款 b.单位协定存款 c.集团账户存款 d.特种单位存款正确答案：abcd

存款人开立单位银行结算账户，自开立起3个工作日后方可办理付款业务，（ad）除外。a.注册验资的临时存款转为基本存款账户 b.临时存款账户

c.基本存款账户 d.借款转入开立一般存款账户正确答案：ad

未经持卡人主动申请并书面确认，发卡机构不得为持卡人开通（abcd）等转账类业务。a.电话转账 b.ATM转账 c.手机银行转账 d.网上银行转账正确答案：abcd

已经注册了手机银行（WAP）的客户，可通过以下（abc）渠道为手机银行(WAP)添加注册卡/账户。a.手机银行(WAP)b.个人网上银行 c.营业网点柜面 d.电话银行正确答案：abc

2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》，电子银行保留品牌包括（ad）。a.金融@家 b.工行财e通 c.金融e通道 d.工银95588正确答案：ad

属于保管五年的会计档案（abc）。

a.下级行上报的财务会计报告 b.密押表的使用、保管记录

c.对账回单 d.中期财务会计报告正确答案：abc

对于系统无法捕捉的交易，如（abc）等应在交易发生后及时完成系统的大额新增交易。a.大额现金汇款 b.大额现钞兑换 c.大额现金结售汇 d.大额转账正确答案：abc

自制凭证授权类型包括（bc）。a.先审后授 b.审核签批 c.交易授权 d.额度授权正确答案：bc

下列关于个人客户信息调整的说法正确的是（bcd）。

a.由代理人办理客户信息的变更业务，须代理人提供双方身份证

b.客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），除提供本人身份证件外，还须提供身份信息变更的相关证明文件和客户名下全部存款介质，方可变更 c.客户名下单一存款介质户名的调整（通过1210交易办理时）需在原开户网点办理

d.客户信息中的身份信息、地址信息及其他信息的变更业务可在任意网点办理正确答案：bcd

（abc）等核算印章丢失应逐级报总行。

a.汇票专用章 b.本票专用章 c.结算专用章 d.业务清讫章正确答案：abc

存本取息定期储蓄存款期限分为(abc)三个档次。a.一年 b.三年 c.五年 d.六年正确答案：abc

下列属于我行资产托管产品的是（abcde）。

a.证券投资基金托管 b.社保基金托管 c.股权投资基金托管 d.安心账户资金托管 e.人民币理财产品资金托管正确答案：abcde

下列关于集中式银期转账业务基本规定说法正确的有（abcd）。

a.个人期货投资者可凭借记卡（工银财富理财金账户卡、理财金账户卡、灵通卡）、活期存折等银行结算账户介质在开通集中式银期转账业务的地区行办理业务申请。我行全部网点可受理个人集中式银期转账业务

b.个人期货投资者可以通过不同期货公司的保证金结算账户与我行银行结算账户建立集中式银期转账关系，但对应同一期货公司保证金结算账户只能建立一项集中式银期转账关系

c.个人期货投资者可向银行申请集中式银期转账关系中银行结算账户的变更和撤销银期转账关系业务。其账户的变更及撤销可在网银或集中式银期转账业务受理网点办理。当日有银期转账交易的，不得变更及撤销投资者银行结算账户

d.对于在我行建立了集中式银期转账关系的个人投资者，系统将自动设立小额账户免收费标记，免收小额账户管理费正确答案：abcd

在任何经济中，只要存在着通货膨胀的压力，就会表现为物价水平的上升。正确答案：错

营业网点、电话银行、网上银行办理的临时挂失撤销业务可在各网点通兑解挂。正确答案：对

金额在50万（含）-100万（不含）的挂账，须报二级分行有权人审核签批。正确答案：错

PBOC卡通过芯片介质使用时，可在工商银行营业网点、特约单位及中国银联受理点机具上使用。正确答案：错

我行网上银行在客户确认的每一笔支付交易中，都会加入客户签署的电子签名，由于电子签名是由客户证书中的私钥生成的，别人不可能仿制，可作为每一笔交易的不可抵赖的凭据。正确答案：对

以指导实际操作为出发点，对所有涉及我行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范的电子银行业务制度是《中国工商银行电子银行业务管理办法》。正确答案：错

电子档案的保管年限与纸制会计档案相同。正确答案：对

客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。正确答案：对

贷款按贷款经营方式分类可分为自营贷款和委托贷款，应分别核算。正确答案：对

单位资信业务是指银行根据有关法律法规，接受单位委托，为委托人提供资信证明、资信调查、资信评级及信息咨询等服务，不需要收取任何手续费。正确答案：错

牡丹白金卡持卡人无须事先办理任何手续，便可获得我行为客户投保的高额航空意外伤害保险，保险金额主、副卡均为400万元。正确答案：对

凡属于计算机打印的空白重要凭证，柜员可以随意进行手工填制。正确答案：错

整存整取的利息计算公式为：到期利息=本金×存期×开户日相应利率正确答案：对

甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓(价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配(c)。

a.乙75万、丙75万 b.乙100万、丙50万 c.丙100万、乙50万 d.丙80万、乙70万正确答案：c

下列哪种行为明显违反了《银行业从业人员职业操守》的规定。(b)a.银行从业人员不以明示或暗示的方式向客户提供规避法律、法规、规定的建议

b.b.明知所经办的业务是为了逃避监管规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助c.银行从业人员不向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议

c.d.银行从业人员不利用其所在机构的资源，为自己的亲朋好友提供方便正确答案：b

教育储蓄到期时，对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，（b）享受教育储蓄利息及免税的优惠政策。a.可以 b.不得 正确答案：b 如存款人死亡，合法继承人办理继承存款查询时，应向受理网点提供（c）继承人有效身份证件，存款人账户介质及介质密码进行查询（无法提供存款介质或介质密码的按挂失的有关规定办理）。a.存款人遗嘱 b.经公证的存款人遗嘱

c.经公证的继承权证明书或人民法院的确权判决、裁定书 d.财产分配协议正确答案：c

除企业网上银行和个人网上银行外，我行（a）从提供温馨服务、快捷服务、增值服务入手，进一步深化服务内涵，创新服务形式，依托强大的网上银行交易平台，全面整合股票、基金、保险、外汇、债券、黄金、期货等各类理财产品，提供全面专业的金融资讯，逐步成为集产品介绍、金融理财、电子商务为一体的综合性多元化网络服务平台。

a.门户网站 b.手机银行（WAP）门户 c.特色业务平台 d.通用缴费平台正确答案：a

关于客户持牡丹贷记卡办理个人网上银行跨行汇款，以下说法正确的是:（a）

a.不能使用透支信用额度汇款。b.可以使用透支信用额度汇款，从汇款第二天起计收透支利息。c.可以使用透支信用额度汇款，并享受免息期服务。d.以上说法都不正确。正确答案：a

个人客户证书的存储介质为（c）。a.金卡证书 b.银卡证书 c.U盾 d.电子银行口令卡正确答案：c

对已销户的客户档案由审批支行进行专夹保管，保管期限为撤销银行结算账户后（c）年。a.3 b.5 c.10 d.15正确答案：c

实时清算系统汇划报文分为（b）两种类型。a.大额和小额 b.实时和批量 c.借记和贷记答案：b

NOVA系统是一个集业务处理、经营管理、分析决策于一体的（a）的系统。a.综合性全功能 b.智能化全功能 c.综合业务处理正确答案：a

柜员打印柜员轧账表，使用（b）交易。a.1280 b.1338 c.1337 d.1382正确答案：b

柜员使用现金上缴交易，按照需上缴的现金实物进行录入，将（a）交管库柜员。a.现金实物 b.现金登记簿 c.交易凭证 d.柜员钱箱正确答案：a

按照我国《票据法》的规定，票据上的记载事项中，不可以更改的是（d）。a.被背书人名称 b.出票地 c.付款地 d.付款日期正确答案：d

票据背书转让时，由背书人在票据背面签章、记载（）和背书日期。

a.被背书人名称 b.被书原因 c.背书有效期 d.背书人名称正确答案：a

(a)是指持票人在票据到期日前向贴现行背书转让，贴现利息由协议约定的付息方承担，贴现行扣除贴现利息后向其提前支付票款的行为。

a.协议付息贴现 b.商业汇票赎回式贴现 c.商业汇票委托代理贴现正确答案：a

集团账户存款业务主要是指集团总公司（b）的存款业务。a.基本账户 b.一级账户 c.二级账户正确答案：b

下列关于单位协定存款说法不正确的是（d）。

a.开户需在符合并开立基本存款账户或一般存款账户的基础上办理，协定存款账户下设结算户A和协定户B。

b.单位开立的基本存款账户或一般存款账户作为协定存款账户的结算户，用于正常经济活动的会计核算。

c.协定户B作为结算户A户的后备存款账户，不直接发生经济活动。

d.协定户B作为结算户A户的后备存款账户，在结算户A户存款余额不足支付的情况下，协定户B户可直接办理支付业务。正确答案：d

表内会计科目分为（c）。

a.资产类、负债类、资产负债共同类 b.资产类、负债类、资产负债共同类、代理业务类 c.资产类、负债类、资产负债共同类、损益类、所有者权益类正确答案：c 我行牡丹人民币贷记卡持卡人若超过信用额度，按超信用额度部分的（c）收取，最低（）元，最高（）元。

a.1%；1，500 b.2%；10,5000 c.5%；1，500 d.10%；10，5000正确答案：c

目前，通过网上银行，我行可以向境外（a）汇款

a.威士卡 b.万事达卡 c.运通卡 d.大莱卡正确答案：a

牡丹中油卡加油刷卡消费优惠率是（b）a.0.5% b.1% c.3% d.5%正确答案：b

持卡人通过（a）办理信用卡业务时，银行可对其居民身份证进行联网核查以确认客户身份。a.柜面 b.电话银行 c.ATMd.POS机正确答案：a

提示牡丹信用卡持卡人积极开通户余额变动短信提醒服务，如副卡持卡人长期在境外留学、工作用卡，建议将副卡的交易提醒短信接收人设置为（a），以便及时关注副卡发生的交易，更有效地管理副卡财务支出。

a.在境内的主卡持卡人b.在境外的副卡持卡人c.主卡持卡人在境内的亲属d.副卡持卡人在境外的同学、同事。正确答案：a

（c）可以通过柜面办理预约销户。

a.仅本地牡丹个人信用卡 b.本异地牡丹个人信用卡

b.c.本地牡丹个人信用卡、牡丹个人专用卡 d.本异地牡丹个人信用卡、牡丹个人专用卡正确答案：c

个人网上银行自助注册客户如需开通对外转账等功能，应通过（a）办理.a.银行柜面 b.网上银行 c.自助终端 d.电话银行正确答案：a

电子银行口令卡目前没有使用时间的限制，但有使用次数限制。使用次数限制为（d）次。a.100 b.200 c.500 d.1000正确答案：d

通过手机银行（WAP）可向客户提供账户管理类服务、转账汇款类服务、缴费支付类服务、投资理财类服务、（d）及各类金融信息。

a.工行汇款类服务 b.定制余额变动提醒服务 c.定制主菜单服务 d.信用卡服务正确答案：d

境内网上商户交易金额不受限制的有（c）

a.柜面注册静态密码 b.柜面注册口令卡 c.柜面注册U盾 d.网上自助注册用户正确答案：c

应急密押必须与（b）实行分管分用。

a.存单折专用章 b.汇票专用章 c.业务清讫章 d.受理凭证专用章正确答案：b

柜员领用、上缴以及柜员间经批准调剂空白重要凭证，应通过核算要素管理系统或主机系统处理，并做到（a）。

a.当天办理、当天完成 b.当天办理、次日完成 c.次日办理、次日完成 d.办理和完成不受时间限制

《条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，提前支取或部分提前支取的部分，均按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息。未支取部分按（a）重新开户。

a.原定存期和利率 b.活期利率 c.零存整取正确答案：a

投资人在我行申请办理一次转托管业务申请，应向经办柜员提交(c)。

a.转入方分销代号 b.转入方开立的基金交易账号 c.两者都是正确答案：c

投资人在我行办理基金认购或申购业务前，经办柜员应询问客户是否开立(c)。

a.中国工商银行基金交易账户 b.中国工商银行人民币结算账户 c.以上都是正确答案：c

居住在境内或境外的中国籍华侨，其实名身份证件可以是（b）。

a.居民身份证 b.中国护照 c.居民身份证和中国护照正确答案：b 凭证式国债起点金额为100元，必须一百元的整数倍发售。凭证式国债按分期发行，存期一般分为一年、二年、三年、五年。凭证式国债为记名式国债，（a）挂失，由营业网点签发凭证，凭国债存单办理取款及其它有关业务。a.可以 b.不可以 正确答案：a

交易一方为自然人、单笔或者当日累计等值（b）美元以上的跨境交易属于大额交易。a.5000 b.10000 c.15000 d.20000正确答案：b

根据反洗钱要求：客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起（a）。a.至少保存5年 b.至少保存10年 c.至少保存20年 d.永久保存正确答案：a

人民币教育储蓄存款适应于小学（b）年级（含）以上学生，每户本金最高限额为（）万元。a.3 2 b.4 2 c.6 5正确答案：b

企业销售商品时，如果没有将商品所有权上的风险和报酬转移给购货方，即使已经将商品交付给购货方，也不应当确认销售收入，体现了会计信息质量的哪项基本要求（b）。a.谨慎性 b.实质重于形式 c.相关性 d.重要性正确答案：b

下面有关票据背书问题的叙述，哪些是正确的？(bde)a.背书人在汇票上记载“不得转让”字样的，汇票转让无效

b.票据凭证不能满足背书人记载事项的需要，可以加附粘单，粘附于票据凭证上。粘单上的第一记载人 应当在汇票和粘单的粘接处签章 c.非经背书转让而取得的票据无效

d.汇票以背书转让或者以背书将一定的汇票权利授予他人行使时，必须记载被背书人的名称 e.背书分为转让背书与非转让背书正确答案：bde

个人理财交易账户销户,只有当客户个人理财交易账户中所持有理财产品的(abd)均为零时（可使用5933交易查询）才可以销户。

a.可用余额 b.待确认份额 c.账户余额 d.冻结份额正确答案：abd

存款人开立（abc）实行核准制度，经中国人民银行核准后由开户银行核发开户登记证。a.基本存款账户 b.临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）

c.预算单位开立专用存款账户 d.专用存款账户 e.一般存款账户正确答案：abc

我行牡丹运通商务卡具有以下（abcd）特色功能和服务。

a.灵活额度管理 b.全面商旅保险 c.丰富的积分奖励 d.全方位的公务管理支持

企业电话银行为客户提供验证支票支付密码功能，可验证（abcd）等票据的支付密码。a.现金支票b.转账支票c.汇票委托书d.电汇凭证正确答案：abcd

个人客户申请开通网上托管账户业务，应向营业网点提交的资料包括（abd）。a.《中国工商银行网上托管账户授权书》 b.授权人本人有效身份证件

c.管理人本人有效身份证件 d.授权人本人授权的银行卡/活期账户正确答案：abd

远程授权的业务是指《业务核算事权划分管理办法》规定通过（ab）和（）的系统控制实现事权划分授权管理的业务。

a.额度授权 b.交易授权 c.现场审核 d.远程审批正确答案：ab

仅有权查询个人储蓄存款的单位包括（abd）。

a.检察机关 b.国务院 c.海关 d.证监会正确答案：abd

工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡具有(abcd)等功能。

a.消费结算 b.投资理财 c.转账汇款 d.存取现金正确答案：abcd

对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，也可享受教育储蓄利息及免税的优惠政策。正确答案：错 外国驻华使领馆外交人员办理外币现钞存款业务时，可凭《中华人民共和国外交部外交身份证》和《中华人民共和国外交部身份证》办理，交易金额不受当日累计等值5,000美元限额的控制。正确答案：对

中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务。正确答案：对

如果账户欠费时间超过一年，该账户将被销户。正确答案：错

同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最长期限保存。正确答案：对

个人网上银行客户批量转账汇款时，可以向异地个人账户汇款。正确答案：错

选用绑定电话支付方式的客户可通过电话银行自助语音设置绑定电话号码，选用未绑定电话支付方式的客户可直接凭预留电话拨打95588进行信息查询及支付。正确答案：错

客户申请开通我行电子商务网上支付功能时，域名注册证或其他域名证明文件上的域名可以与申请表上的商城域名不一致。正确答案：错

我行可以无偿为资信业务当事人提供信息咨询业务。正确答案：错

有权机关只提供被查询人名称（证件号码）、未提供被查询人账号的，可以不予协助查询。错

牡丹个人双币贷记卡在网上银行可开通或关闭境外实时购汇功能。正确答案：对

流动资金贷款和项目贷款具有一致的存续期管理要求。正确答案：错

以下哪家不属于银监会监管的范围（b）。a.信托公司 b.期货市场 c.信用社 d.租赁公司

客户办理挂失、解挂、大额存取款等非开户业务时，如按规定需要核验客户身份的，客户除提供实名制规定要求的证件外，还可以凭（b）办理，且客户提供的户口本、护照等身份证件须可以准确的判别其为账户开户本人

a.本人护照、驾照等身份证件 b.本人户口本、护照等身份证件

c.本人户口本、军官证等身份证件 d.本人护照、暂住证等身份证件正确答案：b

全功能银行系统主要由（a）和其他系统构成。

a.核心银行系统 b.实时清算系统 c.跨行支付系统 d.外汇汇款系统正确答案：a

正在使用的权限卡由持卡人（c），自负其责，严禁随意摆放或交他人使用。

a.交网点负责人统一保管 b.入库保管 c.随身携带或入柜（屉）保管 d.可由他人保管

零存整取采取（c）计息法计算零存整取定期储蓄存款利息。a.“月积数” b.“季积数” c.“日积数”正确答案：c

基金开放日T2时间指的是（b）。

a.发行期基金0:00-9:00之间，存续期基金0:00-9:30之间 b.发行期基金9:00-17:00之间，存续期基金9:30-15:00之间

c.发行期基金17:00-24:00之间，存续期基金15:00-24:00之间正确答案：b

下列（c）属于投资人退出基金定投申购业务申请方式。

a.主动退出申请 b.自动终止申请 c.两者都是正确答案：c

入境时，携带外币现钞等值（a）美元以上需要向海关书面申报。a.5000 b.10000 c.15000 d.20000正确答案：a

对于欠费账户，客户可在（a）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。a.柜台 b.柜台网银 c.网点正确答案：a 发现假币应在持有人视线内由（b）人在场对其作出鉴定意见假人民币纸币当面加盖“假币”戳记，假外币（含硬币）应装入专用信封按要求加封。a.1 b.2 c.3 d.4正确答案：b

客户提取（d）以上现金必须提前一个工作日与预约。

a.5万元 b.10万元 c.15万元 d.20万元正确答案：d

下列不属于签发银行本票必须记载的事项（d）。

a.出票人签章 b.无条件支付的承诺 c.收款人名称 d.付款人名称正确答案：d

（c）是指我行吸收存款单位存入的可随时取用的存款。

a.单位定期存款 b.单位通知存款 c.单位活期存款正确答案：c

内部账户是指用于核算内部资金往来的账户，包括内部资产类账户、内部负债类账户、（d）。a.所有者权益类账户、资产负债共同类账户 b.资产负债共同类账户、损益类账户

c.所有者权益类账户、损益类账户 d.所有者权益类账户、资产负债共同类账户和损益类账户

存款人更改名称，但不改变开户银行及账号的，应于（b）个工作日内向开户银行提出银行结算账户的变更申请，并出具有关部门的证明文件。a.3 b.5 c.7 d.10正确答案：b

信用卡客户无法使用以下哪项电话银行服务（c）。

a.工行汇款 b.账户查询 c.理财服务 d.电话银行设置正确答案：c

信用卡客户通过电话语音能自助查询最长（d）的交易明细。

a.3个月 b.6个月 c.12个月 d.24个月正确答案：d

牡丹信用卡在ATM上每日取现不超过一定次数，累计金额不超过（d）元。a.2000 b.3000 c.10000 d.5000正确答案：d

牡丹网龙信用卡具有（b）的特色功能。

a.转账结算 b.在线游戏充值 c.存取现金 d.信用消费正确答案：b

PBOC标准牡丹信用卡通过读取芯片中存储的卡号、有效期等信息完成交易处理，对于带有电子现金应用的芯片卡业务称为（c）。

a.普通芯片业务 b.电子钱包业务 c.电子现金业务 d.电子现金圈存业务正确答案：c

客户订制手机银行（短信）的“定制余额变动提醒”功能，应发送的短信格式为（d）。a.“DZBD＃卡号＃支付密码” b.“DZDZ＃卡号＃支付密码”

c.“BDBD＃卡号＃支付密码” d.“BDDZ＃卡号＃支付密码”正确答案：d

网上信用证业务是我行通过网上银行向企业客户提供的（a）开证与修改申请、进口信用证查询、出口信用证查询等业务。

a.进口信用证 b.出口信用证 c.进、出口信用证 d.以上都不正确正确答案：a

企业网上银行客户服务栏目可实现以下哪个功能？（c）

a.贵宾室 b.集团理财 c.客户证书管理 d.账户管理正确答案：c

贵宾版个人网上银行汇款通知功能的收费标准为（a）。

a.免费 b.0.2元/条 c.0.4元/条 d.25元/100条正确答案：a

电子商务业务中提供电子商务平台并与我行签订电子商务合作协议的企业称为（c）。a.商户 b.商城 c.特约单位 d.电子商务注册客户正确答案：c

反洗钱工作的监督管理机关是（b）。a.银监局 b.人民银行 c.海关 d.商业银行 金额在（b）的挂账，须报一级（直属）分行有权人审核签批。a.50万-100万 b.50万（含）-100万（不含）

c.50万（含）-100万（含）d.50万（不含）-100万（不含）正确答案：b

外币通知存款提前通知的期限为（c）天。a.1 b.10 c.7正确答案：c

根据《婚姻法》第18条规定：夫或妻一方所有的财产范围包括（abcd）。

a.一方的婚前财产 b.一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费 c.遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产 d.一方专用的生活用品 e.一方知识产权的收益 正确答案：abcd

柜员领入现金，应当（abc）后，使用现金领用交易处理。

a.当面点捆 b.卡把 c.清点零张无误 d.确认无假钞正确答案：abc

现金收付款操作规程（acde）。

a.应凭合法、有效的凭证办理 b.坚持先付款后记账，先记账后收款 c.按券别操作 d.当面清讫，一笔一清 e.日清日结正确答案：acde

目前我行发行的牡丹白金卡有以下（abd）品牌。

a.威士 b.万事达卡 c.运通 d.银联正确答案：abd

利用（abcd）为客户提供非柜台方式的服务时，应采取相应的客户身份认证措施，识别客户身份。a.电话银行 b.网上银行 c.自动柜员机 d.其他电子化交易方式正确答案：abcd

专业资格可作为员工（abcd）的依据。

a.职务聘任 b.岗位调整 c.薪酬确定 d.业务授权 e.评定职称正确答案：abcd

核算要素是指用于我行业务核算且尚未对外出售或仅供内部使用的（abcd）、一般凭证、卡类、（）、（）、重要物品和（），是实施业务核算的要件。

a.空白重要凭证 b.印章 c.重要机具 d.印刷品 e.办公用品正确答案：abcd

以下关于协助执行的说法正确的是（acd）。

a.在协助有权机关办理完毕查询存款手续后，有权机关要求予以保密的，我行应保守秘密b.协助执行时应严格为客户保密，但对执法人员要求的所有客户信息，应尽可能的提供c.两个以上有权机关对同一个人的同一笔存款采取冻结或扣划措施时，银行应协助最先送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续d.两个以上有权机关对协助冻结、扣划的具体措施有争议的，应按照有关争议机关协商后的意见办理正确答案：acd

个人结算类业务是指我行为客户办理因债权债务关系引起的与货币支付、资金划拨有关的收费业务，主要包括（abc）等产品。

a.储蓄异地通b.汇款直通车c.个人速汇款d.国债买卖正确答案：abc

整存整取外币储蓄存款期限分为（abc）。

a.一个月、三个月 b.半年、一年 c.二年 d.三个月、五年正确答案：abc

我行企业网上银行分为普及版、中小企业版、标准版三个版本。正确答案：错

逾期支取教育储蓄的，其超过原定期的部分，按照支取日活期储蓄存款利率计付利息，并对逾期期间的利息征收利息税。正确答案：对

携出金额在等值5,000美元以内（含5,000美元）的，不需申领《携带外汇出境许可证》（以下简称《携带证》），海关予以放行。当天多次往返及短期内多次往返者除外。“当天多次往返”是指一天内出境或入境超过一次。正确答案：对

手机银行（WAP）是指我行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。正确答案：对

现金收付是指客户在营业网点办理现金存入或支取的业务。正确答案：对

保证金专户严禁发生与客户结算户串用、各子账户之间相互挪用等行为，但因业务需要，专户资金可以提前支取。正确答案：错

牡丹国际借记卡按照品牌分为威士卡和万事达卡，卡面上分别印有国际信用卡组织的标识“VISAElectron”或“MasterCardElectronic”。正确答案：对

以下关于代理财政国库支付的说明，错误的是（b）。

a.代理财政国库支付分为代理财政直接支付和代理财政授权支付 b.代理财政直接支付适用于各级预算单位的工资支出等 c.代理财政直接支付业务使用财政零余额账户支付

d.代理财政国库支付业务使用“银财通”系统正确答案：b

系统内个人向对公、跨行汇款等业务目前系统只支持工作日17：00前实时汇出，因此对于非工作日及工作日17：00后申请办理个人汇款业务的客户，经办网点应根据客户需求做好个人汇款业务的受理工作，即使用2713交易办理汇款时，对优先级按照（a）方式选择，同时应向客户说明该业务将延迟到下一工作日汇出。a.普通 b.优先 c.正常 d.延迟正确答案：a

授权办理方式。指在开立联名账户时，经(b)授权，指定其中一名或多名联名账户所有人为被授权人，被授权人可凭本人业务操作卡及卡密码单独办理联名账户支取业务的一种方式。a.2-4位联名账户所有人 b.全体联名账户所有人

c.2-3位联名账户所有人 d.3位以上联名账户所有人正确答案：b

柜面办理(a)以上的人民币现金汇款，均须提供汇款人有效身份证件。

a.1万元（含）b.2万元（含）c.5万元（含）d.10万元（含）正确答案：a

全功能银行系统中的系统和应用数量，（b）。

a.系统投产后保持绝对稳定 b.可根据实际需要进行增减 c.一旦确定无法调整正确答案：b

（d）不是签发商业承兑汇票必须记载的事项。

a.确定的金额 b.出票日期 c.收款人名称 d.款项用途正确答案：d

银行汇票失票人挂失止付，如到期末收到法院的止付通知书，自第（d）起撤销止付责任。a.5日 b.7日 c.10日 d.13日正确答案：d

（d）属于核准类结算账户，核准类结算账户的开立、变更和撤销须报人民银行当地分支行核准。a.基本存款账户、预算单位专用存款账户

b.基本存款账户、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）c.临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）、预算单位专用存款账户 d.基本存款账户、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）、预算单位专用存款账户

对于核准类银行结算账户，“正式开立之日”为中国人民银行当地分支行的（b）。a.开户行为单位客户办理开户手续的日期 b.核准日期 b.c.报送人行当日 d.银行受理开户当日正确答案：b

一般存款户账户的应用号是（b）。a.09 b.19 c.29 d.39正确答案：b

牡丹运通卡普卡的交通意外保险提供价值（c）的航空意外保险。

a.10万元 b.20万元 c.50万元 d.100万元正确答案：c

牡丹信用卡持卡人在本行网点取款，柜员应使用（b）交易代码 a.2801 b.2803 c.2805 d.2825正确答案：b 现金收、付款必须做到：（c）、交接清楚、责任分明、有据可查。

a.盖章齐全 b.当日结账 c.当面确认 d.入库保管正确答案：c

领有钱箱的柜员查询清点钱箱明细时，可通过（c）交易查询本钱箱金额、券别明细及配款状态。a.1139 b.1140 c.1141 d.1142正确答案：c

银联品牌牡丹中粮卡为（b）a.贷记 b.准贷记卡 c.贷记和准贷记 d.以上答案都错

牡丹国际借记卡是中国工商银行发行的，可在（c）使用的（）借记卡。

a.境外；单币 b.境外；双币 c.境内外；双币 d.境内外；单币正确答案：c

电话银行贵宾服务专线是我行为白金卡、理财金卡客户提供的专线接入服务，具有专用的语音菜单，优良的系统配置和一支专业客服团队，其服务号码为（b）。

a.400-00-95588 b.400-66-95588 c.400-88-95588 d.400-99-95588正确答案：b

企业网上银行普及版的注册客户须凭（d）登录，享受相关服务。a.卡号 b.账号 c.账号和密码 d.卡号和密码正确答案：d

我行企业网上银行企业财务室（含贵宾室企业财务室）业务的收费标准为：系统内同城（d）元/笔；系统内异地（）元/笔；跨行业务按资金汇划业务收费标准收取。

a.1-5，2-10 b.0.5-5，1-10 c.0.1-1，1-10 d.0.5-5，2-10正确答案：d

投资者集中式银期转账在进行转账操作后，可以实现其银行结算账户与期货公司的期货保证金结算账户间资金的（a）划转。a.实时 b.非实时 c.延时正确答案：a

(b)是指投资人在基金存续期规定的开放日，向基金管理人提出在未来指定开放日赎回基金份额的业务。a.普通赎回申请 b.基金预约赎回申请 c.两者都是正确答案：b

基金费用的收取方法均按照（a）计费。a.外扣法。b.内扣法。c.两者都是正确答案：a

我行目前受理联名账户的(a)业务。a.人民币 b.外币 c.人民币和外币正确答案：a

存款人申请查询账户信息时，可在（a）办理，营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。a.任意网点 b.开户网点正确答案：a

NOVA+应用系统架构采用层次化的架构设计模式，按照银行业应用架构的层次模型定义了（c）层应用。a.3 b.4 c.5 d.6正确答案：c

下列关于货币需求量的说法中，正确的是（abcde）。

a.货币需求量通常是一种存量指标 b.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察 c.货币需求量的研究不受时空限制 d.是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量 e.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析 正确答案：abcde

有下列情况的，可以申请开立个人银行结算账户（abcd）。

a.使用支票信用支付工具的； b.信用卡信用支付工具的；

b.c.办理汇兑、定期借记结算业务的； d.办理定期贷记、借记卡等结算业务的；正确答案：abcd

信用卡持卡人可通过（bc）渠道进行取款

a.网上银行b.ATMc.本行网点柜面d.他行网点柜面正确答案：bc

企业客户办理电子银行业务，应承担的义务有（abcd）。

a.应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因企业提供信息不真实或不完整所造成的损失承担责任

b.应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规

c.从其单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过5万元人民币的，应注明付款用途等事由，并对支付款项事由的真实性、合法性负责 d.不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项正确答案：abcd

下列关于黄金交易说法正确的是（abde）。

a.“如意金”产品，是工商银行自行设计具有自身品牌的实物黄金 b.“如意金”分为金币和金条两个品种

c.“如意金”可在工商银行任意网点或柜台购买 d.纸黄金交易没有实金介入

e.实金买卖的投资种类包括现货交易、递延交易正确答案：abde

按照是否具有免息还款期可将我行信用卡分为牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡。正确答案：对

外国边民在我国边境地区的金融机构开立个人银行账户时，其实名身份证件除护照外，还可是所在国制发的《边民出入境通行证》。正确答案：对

柜员领用和交接电子银行口令卡时应登记《空白重要凭证登记簿》。正确答案：错

我行电子银行连续八年荣获美国《环球金融》杂志“中国最佳个人网上银行”荣誉。正确答案：对

单位定期（通知）存款开户证实书可以作为质押的权利凭证。正确答案：错

持卡人终止使用工银财富理财金账户卡时，应持本人有效身份证件、工银财富理财金账户卡及卡片密码，向发卡地任一网点提出书面销卡申请，不得代办。正确答案：错

非电话银行正式注册客户不能通过电话银行进行转账类操作。正确答案：对

协助执行，是指我行依法协助有权机关执行查询个人储蓄存款、冻结个人储蓄存款、扣划个人储蓄存款等工作。正确答案：对

贷款利率按照中国人民银行规定的同档次基准利率执行，浮动幅度、调整方式由中国人民银行确定。正确答案：错

已注册企业网上银行的集团客户，如其分支机构需单独开办企业网上银行业务，无需向我行提交注册申请。正确答案：错

财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于（b）。

a.赤字发生的时间b.赤字的弥补办法c.赤字的多少d.赤字形成的原因正确答案：b

经办人员对无法准确确认挂失账户或不能提供有效身份证件的挂失不予受理。对于无法提供身份证件的紧急临时挂失申请，应要求客户准确提供相关账户信息，并须通过1316交易验证客户账户密码的方式进一步确认客户身份。如客户无法提供开户所用的身份证件，（b）办理挂失。a.可以凭借客户提供情况说明的方式 b.可凭本人其他有效身份证件

c.不可以凭本人其他任何身份证件正确答案：b

未建立客户信息的，使用（c）交易建立客户信息，生成客户编号。a.4101 b.4102 c.4301 d.4501正确答案：c

为客户向（a）汇出资金时，应当登记汇款人的姓名或者名称、账号、住所和收款人的姓名、住所等信息，在汇兑凭证或者相关信息系统中留存上述信息。

a.境外 b.境内系统内 c.境内系统外 d.以上都不对正确答案：a

网上办卡可申办的卡种包括（d），支持（）的申办业务（含增补副卡）。a.个人贷记卡；主卡 b.个人准贷记卡；主卡及副卡

c.个人贷记卡和准贷记卡；主卡 d.个人贷记卡和准贷记卡；主卡及副卡正确答案：d

TA基金账户类和基金交易类交易时间为（c）。

a.9:00-17:00 b.9:30-15:00 c.24小时正确答案：c

查阅会计档案的申请书，应由经办人员签章，编号后归档保管，（c）以内以备查考。a.三年 b.二年 c.一年 d.半年正确答案：c

个人网上银行贵宾版的域名为（c）。

a.Vipbank.icbc.com.cn b.vip-bank.icbc.com.cn C.vip.icbc.com.cn d.mybank.vip.icbc.com.cn正确答案：c

中国银联成立于（c）。a.2000年 b.2001年 c.2002年 d.2003年正确答案：c

根据支付结算办法的规定，下列支付结算种类中，有金额起点限制的有（c）。a.委托收款 b.支票 c.托收承付 d.汇兑正确答案：c

公安机关、检察机关、人民法院原则上冻结个人存款不超过（a）个月。a.6 b.12 c.3正确答案：a

机构库发生空白重要凭证、卡类、印章或重要机具相关业务的，应于当日营业终了时按(a)轧账。a.管库员 b.柜员 c.网点主管 d.领用柜员正确答案：a

可以支持市场间一次转托管的公司有（a）。

a.中登公司 b.博时基金公司 c.南方基金公司正确答案：a

牡丹信用卡主卡持卡人领卡后，如需要申领副卡，则(a)。a.重填申请表并提供有关资料 b.重填申请表即可

c.只需提供有关资料 d.重填申请表或提供有关资料正确答案：a

企业法人申请开立基本存款账户，应向开户行出具企业法人营业执照（a）。

a.正本 b.副本 c.正本复印件 d.副本复印件正确答案：a b.对于通过（d）、接入业务两个渠道受理的纳入集中处理的业务，由系统通过合法性校验且分拣后能够直接上送主机的，直接提交主机处理。

a.柜面转账 b.柜面现金 c.柜面汇兑 d.网银落地正确答案：d

制度规定，企业客户申请注册网上银行，开户网点应向客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制，并建议客户基本权限证书的额度不超过（b）万元。a.5 b.10 c.20 d.25正确答案：b

企业电话银行注册客户中的智富通卡客户，与其他企业电话银行注册客户相比可办理的特有业务是（b）。a.票据业务 b.转账功能 c.传真服务 d.自助挂失正确答案：b

实际存期不足通知期限的，按(b)计息。

a.不计息 b.活期存款利率 c.按照通知存款利率正确答案：b

国际和国内银行业电子银行业务发展主要采用（a）。

a.“水泥+鼠标”模式 b.纯虚拟模式 c.全方位发展模式 d.特色化发展模式正确答案：a

手机银行(WAP)客户的登录密码、支付密码，如果当天连续（a）次未通过验证，将被临时冻结手机银行(WAP)交易资格，次日自动解除冻结。

a.3次 b.6次 c.10次 d.15次正确答案：a

电子银行相关的产品包括电子银行专属产品和（a）产品2大类

a.电子银行渠道 b.网上银行 c.电话银行 d.手机银行那个正确答案：a 以下哪些操作行为属于我行对企业网上银行客户身份识别的要求？（abcd）a.受理企业注册申请时，需核对企业预留银行印鉴。

b.在受理企业注册时，开户网点要通过电话或上门与客户核实。c.发放客户证书时要核对企业预留印鉴。

d.要留存企业经办人员身份证件并验证经办人员委托授权书。正确答案：abcd

（关于通知存款存期计算的规则说法正确的有（bcd）。

a.对已办理通知手续而未支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内按照活期利率计息 b.通知存款存期按起息日算起至支取日前一天为止 c.通知存款按照实际天数和通知存款日利率计算利息

d.个人通知存款应约定提前通知取款时间，不约定存期正确答案：bcd

特殊残缺、污损人民币是指票面因（abcd）等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。

a.火灾 b.虫蛀 c.鼠咬 d.霉烂正确答案：abcd

牡丹中油信用卡品牌包括（abcd)a.万事达卡 b.威士 c.美国运通 d.中国银联

凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（bcd）。

a.保值动机 b.预防动机 c.交易动机 d.投机动机 e.贮藏动机 正确答案：bcd

不动产登记费按件收取，也可以按照不动产的面积、体积或者价款的比例收取。正确答案：错

《电子银行客户授权书》是集团客户分支机构授权集团总部可以通过我行电子银行对该分支机构账户进行相应操作的书面证明文件。正确答案：错

网上办卡一律使用《牡丹卡快速办理申请表》打印申请信息，并请客户签字确认，不可要求客户手工填写纸制申请表。正确答案：对

人民币单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户和验资账户。正确答案：错

整点封包款发现错款或假币，按合同（封包）收款协议规定，及时退还长款、收回短款、收缴假币或送验可疑币，禁止寄库或空库。正确答案：对

银行代理保险多属于兼业代理性质。正确答案：对

我行电话银行可为我行信用卡客户提供卡片申请、卡片启用、账户查询、自助还款、调增信用卡额度、挂失等服务。正确答案：对

经办网点在受理个人客户仅凭本人有效身份证件，查询本人名下个人银行账户开户及存款情况申请时，必须坚持“集中受理、审慎处理和不介入纠纷”的原则。正确答案：对

我行牡丹白金卡的副卡持卡人，享受与主卡持卡人同样的白金卡服务与优惠。正确答案：错

电话银行不受理以下哪个卡种的修改输密标识业务（d）。

a.准贷记卡 b.贷记卡 c.双币贷记卡 d.国际借记卡正确答案：d

注册验资的（b）的存款在验资期间只收不付。

a.一般存款帐户 b.临时存款账户 c.专用存款帐户正确答案：b

凡需业务经办人员进行挂账处理的业务，均需经（c）审核签批。a.行长 b.主管行长 c.业务授权人员正确答案：c

单笔或者当日累计人民币交易20万元以上或者外币交易等值1万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。大额交易要按时向中国（b）报告。a.人民银行 b.反洗钱监测分析中心 c.银监局 d.反洗钱领导小组正确答案：b

基金转指定交易代码为（c）。a.5100 b.5147 c.5169正确答案：c

各级行处对会计档案，应设置专用保管库，指定（c）负责管理。

a.部门负责人 b.现场管理人员 c.专人 d.前台柜员正确答案：c

存款证明提前解除止付业务，按每笔（c）收取手续费。

a.10元 b.20元 c.50元 d.30元正确答案：c

个人网上银行缴费站目前不提供以下哪项子功能？（c）

a.在线缴费 b.代缴学费 c.银行卡年费 d.委托代扣正确答案：c

单位活期存款是指我行吸收（c）存入的可随时取用的存款。a.企业 b.机关、团体 c.存款单位正确答案：c

财政政策的内稳效应通过哪些方面来实现？（d）

a.累进税制度 b.政府转移支付 c.农产品价格维持制度 d.以上答案都正确正确答案：d

银行汇票付款地为（d）或出票人所在地。a.付款人 b.收款人 c.出票人 d.代理付款人

基金转托管模式可通过（a）交易查询。a.5100 b.5147 c.5150正确答案：a

查询查复业务，应严格遵照（d）的查询查复原则。a.认真办理、严肃程序、仔细审核、正确处理 b.遵守协议、及时查询、认真复核、正确回复 c.精通业务、操作规范、及时查询、认真查复

d.有疑必查、有查必复、查必及时、复必详尽正确答案：d

柜员整理业务凭证时，（d）是指在凭证主件左上角打印有交易流水号、以交易为单位的整套会计凭证。a.空白凭证 b.重要凭证 c.无流水号凭证 d.有流水号凭证正确答案：d

(b)是指投资人在基金存续期规定的开放日，向基金管理人提出在未来指定开放日赎回基金份额的业务。a.普通赎回申请 b.基金预约赎回申请 c.两者都是正确答案：b

我行公务卡发卡类型为（b）。a.白金卡 b.金卡 c.普通卡 d.金卡和普通卡正确答案：b

万事达卡品牌信用卡卡号通常以（c）开头。a.3 b.4 c.5 d.6正确答案：c

万事达欧元白金卡的卡BIN是（c）a.524047 b.526836 c.543098 d.553143正确答案：c

票据行为中的承兑为（c）所独有。a.支票 b.本票 c.汇票 d.信用证正确答案：c

国内信用证项下买方融资属于现金管理的（b）。

a.收款服务 b.付款服务 c.账户管理服务 d.风险管理服务正确答案：b

以下不属于工行手机银行（WAP）功能的有（c）。

a.转账汇款 b.投资理财 c.股票买卖 d.账户管理正确答案：c

内部户是指用于核算内部资金往来的帐户，包括（abcd）和损益类帐户。

a.内部资产类帐户 b.内部负债类帐户 c.所有者权益类帐户 d.资产负债共同类帐户

下列关于储蓄业务基本规定的说法正确的是（abcd）a.凡是参加通存通兑业务的客户必须预留密码。

b.客户凭存款凭证及密码办理的各项业务均视为本人所为。c.营业机构可依据有关规定确定可作质押的储蓄业务种类。

d.客户因对自己储蓄存款账户的信息保管不善或泄露给他人，造成的损失，营业机构不负赔偿责任。

下列关于个人客户信息调整的相关规定，说法正确的有（）。a.客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办b.柜员审核客户本人身份证件真实有效后方可办理。当客户证件为居民身份证时，使用“7646公民身份信息查询”交易核实客户身份证信息的真实性和有效性c.客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），只需要提供本人身份证件d.客户信息系统的调整必须经有权人授权处理，双人操作，双人复核bd正确答案：abd

以下哪些是我行信用卡分期付款的期数（abc）a.6期 b.12期 c.24期 d.36期

下列关于黄金市场表述正确的是（abce）。

a.黄金市场是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。b.黄金期货是以黄金为标的物的期货品种。

c.实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。d.黄金期货的购买、销售者，都需真正交割实金。e.纸黄金交易没有实金介入，是一种由银行提供的服务，投资者不涉及实金的交收，交易成本可以更低。

我行银企互联按照接口版本不同分为：（abc）。

a.普通版 b.专业版 c.推广版 d.中小企业版 正确答案：abc

专家层级作为专业类的最高层级，具有明确的管理下属职责和一定的管理幅度。正确答案：错

客户在网上银行申请信用卡时，可以在线设定自动还款正确答案：对我行个人网上银行证书版现在不支持自助添加注册卡及账户。正确答案：错

电子对账单是为企业网上银行客户提供的，对集团客户本部及辖属分支机构账户人民币和外币账号满页账和未满页账进行查询、打印、下载的功能。正确答案：对

柜员上交现金时，使用现金上缴交易，按照需上缴的现金实物进行录入，将现金实物交管库柜员。对

信用卡客户因挂失新开及卡片升级卡号变更，不需要重新注册电话银行。正确答案：对

个人结汇实行总额管理，目前结汇业务总额为等值（c）美元。

a.5万（不含）b.2万（含）c.5万（含）d.2万（不含）正确答案：c

基金转换业务遵循（c）原则。a.未知价b.份额转换c.两者都是正确答案：c

客户访问我行个人网上银行的正确方式包括：（d）

a.根据陌生人通过即时聊天工具发送的超级链接访问我行网上银行。b.根据陌生人邮件中的网址访问我行网上银行。c.根据不知名网页中的链接访问我行网上银行。

d.在IE地址栏中输入www.xiexiebang.com访问。正确答案：d

（a）不是银行受理转账支票时必须审查的内容。

a.支票上的款项用途 b.支票上记载的收款人名称与进账单上的名称是否一致

c.出票人的签章是否符合规定，与预留银行的印鉴是否相符，使用支付密码的，其密码是否正确 d.支票的大小写金额是否一致，与进账单的金额是否相符 正确答案：a

保险公司协议存款提前支取全部协议存款时应根据《中国工商银行保险公司协议存款管理办法》及（a）计算利息。

a.双方协定规定的提前支取时适用利率 b.支取日挂牌协定存款利率 c.支取日挂牌活期利率

存款是指银行按规定吸收的（a）存入的资金。

a.个人和单位 b.自然人和法人 c.储蓄和对公正确答案：a 有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关是（d）。

a.人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关

b.人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱 c.人民法院、人民检察院、税务机关、海关、公安机关、监狱

d.人民法院、人民检察院、税务机关、海关、国家安全机关、公安机关正确答案：d

牡丹信用卡卡片密码输入错误超过(d)次时即被锁定。a.3 b.4 c.5 d.6

牡丹贷记卡连续（b）次未足额偿还最低还款额，我行有权停止其信用卡的使用。a.1 b.2 c.3 d.6正确答案：b

目前，我行的贵宾版个人网上银行为客户提供了多种优惠服务，不包括：（c）a.汇款手续费优惠（包括异地、跨行、跨境）； b.代理实物黄金手续费优惠； c.代理纸黄金点差优惠； d.代理基金手续费优惠。正确答案：c

个人客户信息是指，个人客户来我行办理各项业务时，由（a）并为客户自动建立的客户资料集合。a.系统采集 b.客户口述 c.柜员询问

对需要核保处理的密码延时重置申请，应在（a）日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。a.7 b.15 c.两周内正确答案：a

银保通方式出单系统，银行通过与保险公司系统的网络互联，实现投保人信息的及时传递，由（b）进行核保，银行系统获得承保信息后，柜面打印保险单，保险合同及时生效。a.银行 b.保险公司 c.客户本人 d.银行受理人正确答案：b

金额在50万（含）-100万（不含）的挂账，须经由（b）有权人审核签批。

a.二级分行 b.一级（直属）分行 c.支行 d.网点正确答案：b

截止到2010年，我行电子银行业务经过了（c）年的跨越式发展。a.8 b.9 c.10 d.12

携带从自有或直系亲属外汇存款中提取外币现钞出境的，应当持(abcd)等向存款银行申领《携带证》。a.护照或往来港澳通行证 b.有效签证或签注 c.往来台湾通行证 d.存款凭证正确答案：abcd

为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下（ab）登录方式。

a.网上银行登录密码+注册卡/账号 b.网上银行登录密码+用户名 c.U盾＋用户名 d.电子银行口令卡＋用户名正确答案：ab

我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（abcd）

a.登录中国工商银行网站www.xiexiebang.com查询。b.致电中国工商银行服务热线95588。c.通过“工行工作室”咨询。d.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。

持卡人使用工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡办理（bcd）等业务必须凭密码进行。a.消费结算 b.取款 c.转账 d.查询余额正确答案：bcd

所有存款的利息收入公式是：利息=本金×存期×利率正确答案：错

企业在线财务软件是我行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用我行提供的ERP产品。正确答案：对

国务院稽查特派员有权要求银行协助查询相关单位账户情况。正确答案：对

对于信用卡持卡人卡片被盗后挂失前发生的交易，持卡人需要承担偿还责任。正确答案：对

根据《物权法》规定，抵押权人与抵押人未就抵押权实现方式达成协议的，抵押权人可以请求人民法院拍卖、变卖抵押财产。正确答案：对

电子银行业务与传统银行业务的根本区别是（a）。

a.以计算机技术为基础，以网络为媒介 b.客户自助服务

c.为客户提供全方位离柜金融服务 d.收费费率更为低廉正确答案：a

特约单位开户行应对特约单位信誉状况、经营情况进行监督，每年要对特约单位监督与核查情况进行总结，并于年底前向（b）报告。a.二级分行b.城市行c.一级（直属）分行d.总行正确答案：b

一次性发现假人民币（c）张（枚）以上、假外币（）张（枚）以上的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。a.100、50b.50、20c.20、10d.10、5正确答案：c

银行汇票付款地为（d）或出票人所在地。a.付款人b.收款人c.出票人d.代理付款人正确答案：d

我行公务卡发卡类型为（）。a.白金卡b.金卡c.普通卡d.金卡和普通卡正确答案：b

以下关于电话银行异地漫游业务，哪种说法是不正确的？（）a.电话漫游服务按照长途电话费用标准收取通话费用。b.电话漫游服务是指客户在异地拨打95588，可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务。c.电话漫游提供7*24小时服务。d.电话漫游服务的操作步骤是：拨打所在地我行客户服务电话，选择香港漫游或内地漫游，输入注册城市的电话区号。正确答案：a

手机银行（短信）密码是指客户在办理手机银行（短信）转账、汇款、消费、缴费等业务时使用的（）。a.口令卡密码b.支付密码c.登录密码d.确认密码正确答案：b

个人网上银行质押贷款放款额度起点为（）元人民币，单笔放款最高限额不超过（）元人民币。a.1000，10万b.1000，30万c.2000，30万d.5000，100万正确答案：d

以下关于电子商务特约单位交易费收费标准描述不正确的是哪项？（）a.B2B特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额5‰或最低按每笔5元向特约单位收取；若为异地业务，还应按柜面资金汇划业务收费标准向付款单位收取费用。b.B2C特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额的2%向特约单位收取，且每笔不低于0.5元；返还、转付业务按企业电子银行相应的同城、异地结算业务收费标准收取交易费。c.C2C特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额的1%向特约单位收取，且每笔不低于0.5元。d.境外卡在线支付特约单位：最低按每笔订单交易金额的3%向特约单位收取。正确答案：b

信用卡客户使用网上银行，登录密码或支付密码当天连续（）次验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。a.3次b.6次c.10次d.12次正确答案：a

牡丹信用卡卡片密码输入错误超过()次时即被锁定。a.3b.4c.5d.6正确答案：d

出售凭证时，下列四种做法哪种是错误的？（）a.客户须填写“收费凭证”b.对新开户的客户可以不管其购买数量c.经办人必须使用“2142往来户出售凭证”交易进行账务处理d.未在银行开立账户的个人需汇款时必须凭身份证等有效证件办理正确答案：b外币活期储蓄存款每年6月30日为结息日，每（）结息一次a.月b.季c.年正确答案：c

对于使用“[4207]查询个人客户与账户的关系信息”交易查询到的有效账户信息，（）提供给客户。a.不得直接打印b.可以直接打印c.无需再核对，可以直接正确答案：a

速汇款采取（）处理方式，汇划款项划出后，收款人可到本行解付款项。a.当天b.实时c.2个工作日内正确答案：b

（）指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制。a.查询授权b.交易授权c.调整授权d.额度授权正确答案：d

在马克思的货币必要量公式中，货币需求量Md与其他关系正确的是（）。a.Md与商品价格成正比b.Md与货币流通的平均速度成正比c.Md与商品交易量成正比d.Md与商品价格成反比e.Md与货币流通平均速度成反比正确答案：ace

下列合同适用我国《合同法》的是（）。a.政府采购合同b.以悬赏广告为要约订立的合同c.以招标、投标方式订立的合同d.以拍卖方式订立的合同e.监护合同正确答案：abcd

在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）a.银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失b.因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失c.由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失d.由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失正确答案：bcd

人民币单位通知存款按存款人取款提前通知的期限长短划分为（）。a.一天通知存款b.七天通知存款c.十天通知存款d.一个月通知存款正确答案：ab

商业汇票部分放弃追索权业务是（）在风险可控的基础上，从持票人手中买断未到期的商业汇票，同时承诺放弃对持票人及其指定前手追索权行为的业务。a.贴现行b.转贴现行c.再贴现行d.承兑行正确答案：ab

按照信用等级可将我行信用卡分为（）a.人民币卡b.金卡c.普通卡d.白金卡正确答案：bcd如果个人网上银行客户需要修改U盾密码，可通过以下哪些方式修改？（）a.到营业网点修改b.登录个人网上银行修改c.通过U盾厂家提供的证书客户端软件修改d.拨打95588电话修改正确答案：abc

个人理财交易账户销户,只有当客户个人理财交易账户中所持有理财产品的()均为零时（可使用5933交易查询）才可以销户。a.可用余额b.待确认份额c.账户余额d.冻结份额正确答案：abd

下列关于协助冻结的说法正确的有（）。a.不得协助任何单位或个人冻结个人存款，但法律另有规定的除外b.网点协助有权机关办理冻结前，应要求执法人员出具相关法律文书c.海关要求协助冻结的，应出具经直属海关关长或其授权的隶属海关关长批准暂停支付存款的书面通知d.税务机关要求协助冻结的，应出具经市级以上税务局（分局）局长批准的“暂停支付存款通知书”正确答案：abc

原材料、燃料、动力购进价格是反映工业企业作为生产投入而从物资交易市场和能源、原材料生产企业购买原材料、燃料和动力产品时，所支付的价格水平变动趋势和程度的统计经济金融指标正确答案：对

集中式银期转账业务是为了满足期货客户对资金划付便捷、安全；监管部门保证金封闭运行管理的政策以及促进银行金融机构业务的发展等一系列需求而产生。正确答案：对

目前，我行信用卡异地存款及转账存入暂不收取异地手续费。正确答案：对

自动还款只能注册人民币还人民币及人民币购汇还款。正确答案：错

企业客户开户网点向申请注册网上银行的客户发放证书后，业务代理网点应根据开户网点的送交的要素齐全的《证书领取单》解冻证书。正确答案：对

借贷记账法是我行采用的记账方法，借贷记账的基本规则是“有借必有贷，借贷必相等”。正确答案：对

企业网上银行注册流程中，业务代理网点根据申请表录入客户注册信息资料，注册信息录入工作应在收到开户网点提交的申请材料后的（）个工作日内完成。a.1b.2c.3d.4正确答案：b

在委托收款结算业务中，付款人应于接到开户行付款通知的当日书面通知银行付款。付款人在接到通知日的次日起（）日内未通知银行付款的，视同付款人同意付款。a.3b.5c.10d.15正确答案：a

（）实行专户、封闭管理，严禁与客户结算户串用、各子账户之间相互挪用。a.保证金b.专用资金c.银行存款正确答案：a

牡丹信用卡卡片密码输入错误超过()次时即被锁定。a.3b.4c.5d.6正确答案：d

发卡机构不得将信用卡（）业务外包，不得擅自对信用卡透支利率、计息方式、免息期计算方式等进行调整。a.发卡营销b.催收c.卡片邮寄d.电话服务正确答案：a

不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）。a.口头挂失b.电话支付c.约转账户转账d.第三方存管正确答案：b

企业网上银行业务功能包括基本功能和特定功能。基本功能是指办妥基本注册手续就能使用的各项功能；特定功能是指需要另行签署协议或另行审批开通后方可使用的业务功能，特定功能包括（）。a.网上汇款、电子商务、收款业务b.贵宾室、投资理财、委托贷款c.电子商务、付款业务－企业财务室、收款业务d.以上都不正确正确答案：b

我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（）。a.防木马病毒b.进行身份认证c.防范假网站d.以上都正确正确答案：c

出售凭证时，下列四种做法哪种是错误的？（）a.客户须填写“收费凭证”b.对新开户的客户可以不管其购买数量c.经办人必须使用“2142往来户出售凭证”交易进行账务处理d.未在银行开立账户的个人需汇款时必须凭身份证等有效证件办理正确答案：b

基金转托管模式可通过（）交易查询。a.5100b.5147c.5150正确答案：a

客户书面办理通知存款的通知或取消通知业务，须书面提交申请，并连同本人有效身份证件交予柜员，（）委托他人办理。a.也可以b.不可以正确答案：a

财政政策的内稳效应通过哪些方面来实现？（）a.累进税制度b.政府转移支付c.农产品价格维持制度d.以上答案都正确正确答案：d

利用如果个人网上银行客户需要修改U盾密码，可通过以下哪些方式修改？（）a.到营业网点修改b.登录个人网上银行修改c.通过U盾厂家提供的证书客户端软件修改d.拨打95588电话修改正确答案：abc

国航知音牡丹信用卡涵盖品牌包括（）：a.MasterCardb.美国运通c.中国银联d.VISA正确答案：abcd

关于高校入学新生和高校学生申请办理银行业务时的业务处理问题说法正确的有（）。a.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于本高校入学新生，经办人员可要求其出示本学校录取通知书，并核对录取通知书与居民身份证记载的姓名是否一致b.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于高校在读学生，经办人员可要求其出示本人学生证，并核对学生证与居民身份证记载的姓名是否一致。核对一致的，可继续办理相关业务c.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应拒绝办理业务d.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应告知客户到户口地查询身份证信息正确答案：ab

下列合同适用我国《合同法》的是（）。a.政府采购合同b.以悬赏广告为要约订立的合同c.以招标、投标方式订立的合同d.以拍卖方式订立的合同e.监护合同正确答案：abcd

速汇款业务是指个人客户委托我行将人民币款项汇给境内指定收款人（汇款人可提供收款人姓名，不提供收款人账、卡号），并由收款人凭有效证件、预留密码、业务编号在我行指定汇入网点办理支取的业务。其业务特点为“先解付后清算”。柜员在办理客户代理现金大额存款时，应该()a.有效证件b.汇款人信息c.预留密码d.业务编号正确答案：acd

工商银行是最早实施股份制改造的国有商业银行。正确答案：错根据中国人民银行营业管理部《关于个人名下银行账户开户及存款查询中相关问题的批复》规定，银行可受理个人客户凭本人有效身份证件，查询本人名下的银行账户及存款情况。正确答案：对

自助注册网银的客户不能自助将其它卡添加到网银。正确答案：对

PBOC标准芯片卡支持金融应用和行业应用。正确答案：对

企业客户开户网点向申请注册网上银行的客户发放证书后，业务代理网点应根据开户网点的送交的要素齐全的《证书领取单》解冻证书。正确答案：对

已收缴假币营业终了入库保管，定期上缴人民银行。正确答案：对

在我行金融资产符合申办理财金账户卡标准，可凭本人有效身份证件申请理财金账户，这里所指的金融资产不包括（）。a.本外币存款b.国债、基金c.股票市值d.本外币理财产品正确答案：c

我行电子商务C2C业务使用的交易功能有（）。a.订购b.退货c.返还d.转付正确答案：a

我行为该特约单位单独设置支付限额，客户在该特约单位进行支付时仅受该额度控制的功能为（）a.大额支付功能b.特殊额度功能c.特殊交易限额功能d.特殊退款期限功能正确答案：c

上门收款必须坚持服务、效益、安全相统一原则，下列哪一项有误（）。a.上门收款必须与客户签订协议，客户提供安全的收款场所b.上门收款应坚持双人办理c.营业日内所收现金双人加锁一律次日入账d.款要复点，账要复核，账款分管正确答案：c

票据权利是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括付款（）和追索权。a.要求权b.请求权c.赔偿权d.平等权正确答案：b

在委托收款结算业务中，付款人应于接到开户行付款通知的当日书面通知银行付款。付款人在接到通知日的次日起（）日内未通知银行付款的，视同付款人同意付款。a.3b.5c.10d.15正确答案：a

（）实行专户、封闭管理，严禁与客户结算户串用、各子账户之间相互挪用。a.保证金b.专用资金c.银行存款正确答案：a

个人网上银行缴费站目前不提供以下哪项子功能？（）a.在线缴费b.代缴学费c.银行卡年费d.委托代扣正确答案：c

美洲银行的一份研究报告表明，对于一家商业银行而言，只拥有活期存款账户的客户，50%会在1至2年内离开；只拥有定期存款账户的企业，30%会离开；而同时拥有定期、活期、网上银行账户的客户，最终选择离开的比率只有1%-2%，数据突出显示了电子银行业务在现代商业银行发展中发挥了（）的重要作用。a.推动业务创新b.稳定客户关系c.促进经营转型d.创造经营利润正确答案：b

信用卡客户使用网上银行，登录密码或支付密码当天连续（）次验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。a.3次b.6次c.10次d.12次正确答案：a

对于使用“[4207]查询个人客户与账户的关系信息”交易查询到的有效账户信息，（）提供给客户。a.不得直接打印b.可以直接打印c.无需再核对，可以直接正确答案：a

投资者集中式银期转账在进行转账操作后，可以实现其银行结算账户与期货公司的期货保证金结算账户间资金的（）划转。a.实时b.非实时c.延时正确答案：a

以下关于资本充足率定义的描述中，哪一项是正确的（）。a.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的资本与风险加权资产之间的比率b.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的资本与资产之间的比率c.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的所有者权益与资产之间的比率d.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的风险加权资产与资本之间的比率正确答案：a

下列关于黄金市场表述正确的是（）。a.黄金市场是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。b.黄金期货是以黄金为标的物的期货品种。c.实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。d.黄金期货的购买、销售者，都需真正交割实金。e.纸黄金交易没有实金介入，是一种由银行提供的服务，投资者不涉及实金的交收，交易成本可以更低。正确答案：abce

商业汇票部分放弃追索权业务是（）在风险可控的基础上，从持票人手中买断未到期的商业汇票，同时承诺放弃对持票人及其指定前手追索权行为的业务。a.贴现行b.转贴现行c.再贴现行d.承兑行正确答案：ab

目前尚未与我行合作发卡的有（）。a.大来b.JCBc.威士d.运通正确答案：ab

企业客户通过网上委托贷款业务可以自助办理以下哪些业务？（）a.委托贷款放款b.委托贷款还款c.委托贷款查询d.委托网上还贷正确答案：abc

整存整取外币储蓄存款期限分为（）。a.一个月、三个月b.半年、一年c.二年d.三个月、五年正确答案：abc

个人理财交易账户销户,只有当客户个人理财交易账户中所持有理财产品的()均为零时（可使用5933交易查询）才可以销户。a.可用余额b.待确认份额c.账户余额d.冻结份额正确答案：abd

速汇款业务是指个人客户委托我行将人民币款项汇给境内指定收款人（汇款人可提供收款人姓名，不提供收款人账、卡号），并由收款人凭有效证件、预留密码、业务编号在我行指定汇入网点办理支取的业务。其业务特点为“先解付后清算”。柜员在办理客户代理现金大额存款时，应该()a.有效证件b.汇款人信息c.预留密码d.业务编号正确答案：acd

零存整取业务未补存或漏存次数超过两个月的视为违约，违约后存入的部分，不计利息。正确答案：错

工银财富理财金账户卡由基本账户和子账户组成。正确答案：对

最低还款额是指：发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日（含）前应该偿还的最低金额，是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额10%的总和。正确答案：对

贷记卡持卡人4月1日消费1000.00元，5月25日还款500.00，系统仍会扣收滞纳金正确答案：错

各行发展特约单位前要认真对其进行实名审核和现场调查，确保特约单位信誉状况、经营情况良好。正确答案：对

假设货币供给量为l6亿元，通货为10亿元，基础货币为4亿元，则货币乘数为（）。a.1.6b.2.5c.3d.4正确答案：d

居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由（）代理开立个人银行账户，出具（）的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。a.监护人监护人b.监护人本人c.代理人代理人d.监护人代理人正确答案：a

储蓄存款托收是否可以代办（）。a.不可以b.可以，需代理人出具存款本人的授权书c.出示存款本人和代理人有效证件可以代办正确答案：c

以下（）属于基金转托管的方式。a.基金漫游b.基金转指定c.以上都是正确答案：c

上门收款必须坚持服务、效益、安全相统一原则，下列哪一项有误（）。a.上门收款必须与客户签订协议，客户提供安全的收款场所b.上门收款应坚持双人办理c.营业日内所收现金双人加锁一律次日入账d.款要复点，账要复核，账款分管正确答案：c

《票据法》规定了背书方式，并规定转让背书必须记载的事项中为绝对记载的事项为背书人签章和（）。a.委托收款日期b.被背书人名称c.背书日期d.委托收款正确答案：b 票据权利是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括付款（）和追索权。a.要求权b.请求权c.赔偿权d.平等权正确答案：b

商业汇票分为商业承兑汇票和（）。a.银行汇票b.银行承兑汇票c.支票d.本票正确答案：b

小额活期外币储蓄存款每年结息一次，结息日为（）。a.6月20日b.6月30日c.9月20日正确答案：b

业务核算必须有账有据，及时记账，当日结账，做到账账、账款、账实、账表、（）、账簿、账卡（折）和内外账务全部相符。a.账据b.账务c.账外d.账内正确答案：a

牡丹贷记卡持卡人超额使用发卡机构批准的账户信用额度的，如在账户超限当日未偿还超额部分，应对超额部分按照（）支付超限费。a.10%b.5%c.3%d.1%正确答案：b

以下不属于工行手机银行（WAP）功能的有（）。a.转账汇款b.投资理财c.股票买卖d.账户管理正确答案：c

手机银行（短信）密码是指客户在办理手机银行（短信）转账、汇款、消费、缴费等业务时使用的（）。a.口令卡密码b.支付密码c.登录密码d.确认密码正确答案：b

美洲银行的一份研究报告表明，对于一家商业银行而言，只拥有活期存款账户的客户，50%会在1至2年内离开；只拥有定期存款账户的企业，30%会离开；而同时拥有定期、活期、网上银行账户的客户，最终选择离开的比率只有1%-2%，数据突出显示了电子银行业务在现代商业银行发展中发挥了（）的重要作用。a.推动业务创新b.稳定客户关系c.促进经营转型d.创造经营利润正确答案：b

客户访问我行个人网上银行的正确方式包括：（）a.根据陌生人通过即时聊天工具发送的超级链接访问我行网上银行。b.根据陌生人邮件中的网址访问我行网上银行。c.根据不知名网页中的链接访问我行网上银行。d.在IE地址栏中输入www.xiexiebang.com访问。正确答案：d

客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。a.95588b.95533c.95599d.95566正确答案：a申请注册我行企业网上银行的客户应向开户行提交客户身份证明文件及其复印件，其中属于民办非企业组织的，应提交（）。a.企业营业执照正本（或副本）b.其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文c.上级主管部门的批文或证明d.民办非企业登记证书正确答案：d

凡需业务经办人员进行挂账处理的业务，均需经（）审核签批。a.行长b.主管行长c.业务授权人员正确答案：c专业资格可作为员工（）的依据。a.职务聘任b.岗位调整c.薪酬确定d.业务授权e.评定职称正确答案：abcd

国航知音牡丹信用卡涵盖品牌包括（）：a.MasterCardb.美国运通c.中国银联d.VISA正确答案：abcd

客户注册手机银行（WAP）后，可将本人（）的其他未注册手机银行（WAP）的账户添加为手机银行（WAP）注册账户。a.同城同行b.同城他行c.异地同行d.异地他行正确答案：ac

个人理财交易账户销户,只有当客户个人理财交易账户中所持有理财产品的()均为零时（可使用5933交易查询）才可以销户。a.可用余额b.待确认份额c.账户余额d.冻结份额正确答案：abd

整存整取外币储蓄存款期限分为（）。a.一个月、三个月b.半年、一年c.二年d.三个月、五年正确答案：abc

存款人申请查询账户信息时，必须在开户网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。正确答案：错

零存整取业务未补存或漏存次数超过两个月的视为违约，违约后存入的部分，不计利息。正确答案：错

联网核查是指通过联网核查公民身份信息系统核对或查询相关个人的公民身份，以验证相关个人的居民身份证所记载的姓名、公民身份证号码及照片及签发机关等信息真实性的行为。正确答案：对

信用卡客户挂失后如需补办新卡，可通过电话银行或网点办理补卡业务。正确答案：对

批量扣个人业务为客户提供扣款指令提交、扣款指令处理情况查询及缴费客户清单的查询、维护等功能。正确答案：对

集团客户电子银行服务的基本需求通常包括：账户管理、资金归集下拨、对外支付、综合收款、投资理财等全部或部分内容。正确答案：对 商业银行应当依法保护存款人合法权益下列行为没有做到依法保护存款人合法权益的是（）。a.商业银行向最高人民法院提供其依法查询的存款人存款状况b.商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款c.商业银行因资金周转困难，延期支付存款人存款利息d.商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息正确答案：c

外币活期储蓄存款每年6月30日为结息日，每（）结息一次a.月b.季c.年正确答案：c

储蓄存款托收是否可以代办（）。a.不可以b.可以，需代理人出具存款本人的授权书c.出示存款本人和代理人有效证件可以代办正确答案：c

办理挂折灵通卡销卡业务时，必须将卡内所有有纸相关账户（），并将所有无纸相关账户（）后，方可进行挂折灵通卡销卡。a.脱卡、脱卡b.销户、销户c.脱卡、销户d.销户、脱卡正确答案：c

商业汇票分为商业承兑汇票和（）。a.银行汇票b.银行承兑汇票c.支票d.本票正确答案：b

银企对账工作分为余额对账单对账和（）对账方式。a.面对面b.分户账c.满页d.重点正确答案：b

牡丹信用卡卡片密码输入错误超过()次时即被锁定。a.3b.4c.5d.6正确答案：d

信用卡“先消费，后还款”的特点，体现了信用卡的（）功能a.支付结算b.存取现金c.通存通兑d.消费信贷正确答案：d

个人网上银行质押贷款放款额度起点为（）元人民币，单笔放款最高限额不超过（）元人民币。a.1000，10万b.1000，30万c.2000，30万d.5000，100万正确答案：d

个人网上银行U盾客户在个人网上银行办理以下哪种业务不需使用证书签名？（）a.通知存款通知转出b.定期存款提前支取c.签订委托代扣缴费协议d.授权人提交托管账户授权正确答案：a

以下关于电子商务特约单位交易费收费标准描述不正确的是哪项？（）a.B2B特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额5‰或最低按每笔5元向特约单位收取；若为异地业务，还应按柜面资金汇划业务收费标准向付款单位收取费用。b.B2C特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额的2%向特约单位收取，且每笔不低于0.5元；返还、转付业务按企业电子银行相应的同城、异地结算业务收费标准收取交易费。c.C2C特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额的1%向特约单位收取，且每笔不低于0.5元。d.境外卡在线支付特约单位：最低按每笔订单交易金额的3%向特约单位收取。正确答案：b

目前电子银行口令卡没有使用时间限制，但有（）次的使用次数限制。a.100b.500c.1000d.2000正确答案：c

下列合同适用我国《合同法》的是（）。a.政府采购合同b.以悬赏广告为要约订立的合同c.以招标、投标方式订立的合同d.以拍卖方式订立的合同e.监护合同正确答案：abcd

按照信用等级可将我行信用卡分为（）a.人民币卡b.金卡c.普通卡d.白金卡正确答案：bcd

我行电话银行可为注册客户办理的代客交易包括：（）。a.基金交易b.转账交易c.外汇买卖d.电话支付正确答案：abc

我行网站可为客户提供（）等多种服务。a.工行学苑b.模拟炒汇c.网上论坛d.网上银行定位正确答案：abcd

在柜台发生的下列哪些现金支取活动属于异常大额现金（）。a.开户单位一日两次申请支取大额现金b.开户单位提取大额现金的时间出现异常变化c.开户单位连续几个工作日提取的大额现金出现异常变化d.开户单位一日内申请对同一收款人签发两张金额为20万元的现金银行汇票e.开户单位一日内申请对同一收款人签发两张金额为30万元的现金银行汇票正确答案：bc

（）利用关于高校入学新生和高校学生申请办理银行业务时的业务处理问题说法正确的有（）。a.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于本高校入学新生，经办人员可要求其出示本学校录取通知书，并核对录取通知书与居民身份证记载的姓名是否一致b.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于高校在读学生，经办人员可要求其出示本人学生证，并核对学生证与居民身份证记载的姓名是否一致。核对一致的，可继续办理相关业务c.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应拒绝办理业务d.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应告知客户到户口地查询身份证信息正确答案：ab

个人资信证明业务是指我行为客户出具资信证明书，如实证明其在我行的金融资产数量及与我行业务往来情况（）的业务。a.购买理财产品b.基金c.账户黄金/实物黄金d.贷款、信用卡正确答案：abcd

信贷资产占比的计算公式为：各项贷款/总资产×100％。正确答案：错

只要客户安装了防钓鱼安全控件，就肯定不会被假冒银行网站欺诈。正确答案：错

自助注册网银的客户不能自助将其它卡添加到网银。正确答案：对

有权机关只提供被查询人名称（证件号码）、未提供被查询人账号的，可以不予协助查询。正确答案：错

客户书面办理通知存款的通知或取消通知业务，须书面提交申请，并连同本人有效身份证件交予柜员，（）委托他人办理。a.也可以b.不可以正确答案：a

申请注册我行企业网上银行的客户应向开户行提交客户身份证明文件及其复印件，其中属于民办非企业组织的，应提交（）。

a.企业营业执照正本（或副本）b.其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文c.上级主管部门的批文或证明d.民办非企业登记证书正确答案：d

结算类存款是指具备支付结算功能，可以借助各类支付结算工具对外办理资金收付的存款，如人民币的单位活期存款、（）等。a.单位定期存款b.个人结算存款c.个人活期储蓄存款正确答案：b

单位定期存款开户证实书遗失，应持单位（）向原存款行办理挂失手续。a.介绍信b.正式公函c.正式文件正确答案：b

我行账户按照核算属性分为（）、贷款账户、内部账户、表外账户等。a.存款账户b.基本账户c.一般账户d.专用账户正确答案：a

信用卡客户使用网上银行，登录密码或支付密码当天连续（）次验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。a.3次b.6次c.10次d.12次正确答案：a

（）实行专户、封闭管理，严禁与客户结算户串用、各子账户之间相互挪用。a.保证金b.专用资金c.银行存款正确答案：a

客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。a.95588b.95533c.95599d.95566正确答案：a

储蓄存款托收是否可以代办（）。a.不可以b.可以，需代理人出具存款本人的授权书c.出示存款本人和代理人有效证件可以代办正确答案：c

()是指基金份额投资人在申请赎回时，申请对当日未获办理部分予以撤销。a.巨额赎回不顺延b.巨额赎回顺延c.两者都不是正确答案：a

居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由（）代理开立个人银行账户，出具（）的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。a.监护人监护人b.监护人本人c.代理人代理人d.监护人代理人正确答案：a

凡需业务经办人员进行挂账处理的业务，均需经（）审核签批。a.行长b.主管行长c.业务授权人员正确答案：c

下列合同适用我国《合同法》的是（）。a.政府采购合同b.以悬赏广告为要约订立的合同c.以招标、投标方式订立的合同d.以拍卖方式订立的合同e.监护合同正确答案：abcd

专业资格可作为员工（）的依据。a.职务聘任b.岗位调整c.薪酬确定d.业务授权e.评定职称正确答案：abcd

借记卡的收费包括（）。a.年费b.工本费c.账户管理费d.交易费正确答案：abcd

根据中国人民银行营业管理部《关于个人名下银行账户开户及存款查询中相关问题的批复》规定，银行可受理个人客户凭本人有效身份证件，查询本人名下的银行账户及存款情况。正确答案：对

信用卡客户挂失后如需补办新卡，可通过电话银行或网点办理补卡业务。正确答案：对

在企网客户证书的发放流程中，应当先解冻客户证书，再将证书发放给客户。正确答案：错

批量扣个人业务为客户提供扣款指令提交、扣款指令处理情况查询及缴费客户清单的查询、维护等功能。正确答案：对

集中式银期转账业务是为了满足期货客户对资金划付便捷、安全；监管部门保证金封闭运行管理的政策以及促进银行金融机构业务的发展等一系列需求而产生。正确答案：对

理财金账户持卡人需按()标准缴纳年费（目前暂不收取）。a.100元/年b.50元/年c.2000元/年d.200元/年正确答案：b

关于电子银行内部管理系统柜员，以下说法错误的是（）a.每个柜员对应的柜员号必须本人专用。b.柜员应定期主动修改密码。c.各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应通过“柜员登记簿”进行详细登记。d.各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、上级复核”的原则。正确答案：d

企业网上银行注册流程中，业务代理网点根据申请表录入客户注册信息资料，注册信息录入工作应在收到开户网点提交的申请材料后的（）个工作日内完成。a.1b.2c.3d.4正确答案：b

各级行处对会计档案，应设置专用保管库，指定（）负责管理。a.部门负责人b.现场管理人员c.专人d.前台柜员正确答案：c

出售凭证时，下列四种做法哪种是错误的？（）a.客户须填写“收费凭证”b.对新开户的客户可以不管其购买数量c.经办人必须使用“2142往来户出售凭证”交易进行账务处理d.未在银行开立账户的个人需汇款时必须凭身份证等有效证件办理正确答案：b

《票据法》规定了背书方式，并规定转让背书必须记载的事项中为绝对记载的事项为背书人签章和（）。a.委托收款日期b.被背书人名称c.背书日期d.委托收款正确答案：b

小额活期外币储蓄存款每年结息一次，结息日为（）。a.6月20日b.6月30日c.9月20日正确答案：b

下列哪种服务渠道不能办理信用卡卡片启用（）。a.网上银行b.电话银行c.营业网点d.ATM正确答案：d

客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。a.95588b.95533c.95599d.95566正确答案：a

基金转托管模式可通过（）交易查询。a.5100b.5147c.5150正确答案：a

办理挂折灵通卡销卡业务时，必须将卡内所有有纸相关账户（），并将所有无纸相关账户（）后，方可进行挂折灵通卡销卡。a.脱卡、脱卡b.销户、销户c.脱卡、销户d.销户、脱卡正确答案：c

甲公司的分公司在其经营范围内以自己的名义对外签订一份货物买卖合同。根据《公司法》的规定，下列关于该合同的效力及其责任承担的表述中，正确的是（）。a.该合同有效，其民事责任由甲公司承担b.该合同有效，其民事责任由分公司独立承担c.该合同有效，其民事责任由分公司承担，甲公司负补充责任d.该合同无效，甲公司和分公司均不承担民事责任正确答案：a

我行电话银行可为注册客户办理的代客交易包括：（）。a.基金交易b.转账交易c.外汇买卖d.电话支付正确答案：abc

企业客户通过网上委托贷款业务可以自助办理以下哪些业务？（）a.委托贷款放款b.委托贷款还款c.委托贷款查询d.委托网上还贷正确答案：abc

目前银行代理保险的品种主要有()。a.人寿保险b.财产损失险c.责任险d.健康险正确答案：abcd

个人资信证明业务是指我行为客户出具资信证明书，如实证明其在我行的金融资产数量及与我行业务往来情况（）的业务。a.购买理财产品b.基金c.账户黄金/实物黄金d.贷款、信用卡正确答案：abcd

信贷资产占比的计算公式为：各项贷款/总资产×100％。正确答案：错

集中式银期转账业务是为了满足期货客户对资金划付便捷、安全；监管部门保证金封闭运行管理的政策以及促进银行金融机构业务的发展等一系列需求而产生。正确答案：对

亲访是指发卡审核人员或营销人员采取面谈、上门和电话等多种方式，访问申请人本人，并在申请表受理栏注明亲访事项。正确答案：对

自动还款只能注册人民币还人民币及人民币购汇还款。正确答案：错

只要客户安装了防钓鱼安全控件，就肯定不会被假冒银行网站欺诈。正确答案：错

借贷记账法是我行采用的记账方法，借贷记账的基本规则是“有借必有贷，借贷必相等”。正确答案：对

实际存期不足通知期限的，按()计息。a.不计息b.活期存款利率c.按照通知存款利率正确答案：b

储蓄存款托收是否可以代办（）。a.不可以b.可以，需代理人出具存款本人的授权书c.出示存款本人和代理人有效证件可以代办正确答案：c

投资者集中式银期转账在进行转账操作后，可以实现其银行结算账户与期货公司的期货保证金结算账户间资金的（）划转。a.实时b.非实时c.延时正确答案：a

基金费用的收取方法均按照（）计费。a.外扣法。b.内扣法。c.两者都是正确答案：a

理财金账户持卡人需按()标准缴纳年费（目前暂不收取）。a.100元/年b.50元/年c.2000元/年d.200元/年正确答案：b

银行汇票付款地为（）或出票人所在地。a.付款人b.收款人c.出票人d.代理付款人正确答案：d

下列商业汇票票面日期书写正确的是（）。a.贰零零肆年贰月零壹日b.贰零零肆年叁月壹拾壹日c.贰零零肆年肆月壹拾日d.贰零零肆年壹拾月壹拾壹日正确答案：b

单位资信证明有效期由双方协商确定，最长不超过（）年。a.1b.3c.5正确答案：a

按照信息载体可将我行信用卡分为（）。a.彩照卡和非彩照卡b.磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡c.单位（商务）卡和个人卡d.联名（认同）卡和非联名（认同）卡正确答案：b

企业网上银行注册，业务代理网点录入客户注册信息并审核通过后，操作员应打印（）。a.企业客户注册申请表b.网上银行客户信息表c.客户证书制作清单d.客户证书领取单正确答案：b

以下不属于工行手机银行（WAP）功能的有（）。a.转账汇款b.投资理财c.股票买卖d.账户管理正确答案：c

个人网上银行跨行汇款功能是指客户可通过网上银行注册账户()的汇款功能a.向同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户b.只能向同城的其他商业银行的个人或单位账户c.只能向异地的其他商业银行的个人或单位账户d.只能向同城或异地的其他商业银行的个人账户正确答案：a

在办理企业网上银行注册手续中，开户网点与企业客户之间传递《电子银行客户授权书》时，应登记（），做好交接签收手续。a.“凭证（资料）交接登记簿”b.“柜员登记簿”c.“重要物品交接登记簿”d.“重要空白凭证登记簿”正确答案：a

我行为该特约单位单独设置支付限额，客户在该特约单位进行支付时仅受该额度控制的功能为（）a.大额支付功能b.特殊额度功能c.特殊交易限额功能d.特殊退款期限功能正确答案：c

凡需业务经办人员进行挂账处理的业务，均需经（）审核签批。a.行长b.主管行长c.业务授权人员正确答案：c

（）指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制。a.查询授权b.交易授权c.调整授权d.额度授权正确答案：d

在金融机构体系中，处于主体地位的是()。a.中央银行b.商业银行c.投资银行d.专业银行正确答案：b

下列关于个人客户信息调整的相关规定，说法正确的有（）。a.客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办b.柜员审核客户本人身份证件真实有效后方可办理。当客户证件为居民身份证时，使用“7646公民身份信息查询”交易核实客户身份证信息的真实性和有效性c.客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），只需要提供本人身份证件d.客户信息系统的调整必须经有权人授权处理，双人操作，双人复核正确答案：abd

关于通知存款存期计算的规则说法正确的有（）。a.对已办理通知手续而未支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内按照活期利率计息b.通知存款存期按起息日算起至支取日前一天为止c.通知存款按照实际天数和通知存款日利率计算利息d.个人通知存款应约定提前通知取款时间，不约定存期正确答案：bcd

在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）a.银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失b.因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失c.由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失d.由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失正确答案：bcd

下面有关票据背书问题的叙述，哪些是正确的？a.背书人在汇票上记载“不得转让”字样的，汇票转让无效b.票据凭证不能满足背书人记载事项的需要，可以加附粘单，粘附于票据凭证上。粘单上的第一记载人应当在汇票和粘单的粘接处签章c.非经背书转让而取得的票据无效d.汇票以背书转让或者以背书将一定的汇票权利授予他人行使时，必须记载被背书人的名称e.背书分为转让背书与非转让背书正确答案：bde

工银财富理财金账户卡由基本账户和子账户组成。正确答案：对

周大福牡丹信用卡的联名编号是46001099正确答案：对

我行个人网上银行证书版现在不支持自助添加注册卡及账户。正确答案：错单位选择通知存款品种后不得变更。正确答案：对贷记卡持卡人4月1日消费1000.00元，5月25日还款500.00，系统仍会扣收滞纳金正确答案：错本外币理财产品的查询、设置、终止、销户业务可在具有销售资格的网点通兑办理。正确答案：对以下关于失业率的说法中，不正确的是（）。a.失业率是指失业人口占劳动人口的比率b.失业率衡量的是闲置中的劳动产能c.我国主要使用城镇登记失业率来反映失业率的状况d.劳动力人数越多，失业率越高正确答案：d我行企业网上银行企业财务室（含贵宾室企业财务室）业务的收费标准为：系统内同城（）元/笔；系统内异地（）元/笔；跨行业务按资金汇划业务收费标准收取。a.1-5，2-10b.0.5-5，1-10c.0.1-1，1-10d.0.5-5，2-10正确答案：d各级行处对会计档案，应设置专用保管库，指定（）负责管理。a.部门负责人b.现场管理人员c.专人d.前台柜员正确答案：c（）指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制。a.查询授权b.交易授权c.调整授权d.额度授权正确答案：d办理合同收款业务，必须在监控下清点，发现差错按（）执行。a.多退少补b.重新换存款凭条c.按协议规定正确答案：c支票影像交换系统上限为（）万元。a.10b.20c.50d.100正确答案：c注册验资的（）的存款在验资期间只收不付。a.一般存款帐户b.临时存款账户c.专用存款帐户正确答案：b业务核算必须有账有据，及时记账，当日结账，做到账账、账款、账实、账表、（）、账簿、账卡（折）和内外账务全部相符。a.账据b.账务c.账外d.账内正确答案：a系统密押分为全功能银行系统密押和（）密押。a.支付结算代理b.网上支付结算代理业务c.网上支付结算业务d.支付结算业务正确答案：b企业网上银行注册，业务代理网点录入客户注册信息并审核通过后，操作员应打印（）。a.企业客户注册申请表b.网上银行客户信息表c.客户证书制作清单d.客户证书领取单正确答案：b企业网上银行业务功能包括基本功能和特定功能。基本功能是指办妥基本注册手续就能使用的各项功能；特定功能是指需要另行签署协议或另行审批开通后方可使用的业务功能，特定功能包括（）。a.网上汇款、电子商务、收款业务b.贵宾室、投资理财、委托贷款c.电子商务、付款业务－企业财务室、收款业务d.以上都不正确正确答案：b 储蓄存款托收是否可以代办（）。a.不可以b.可以，需代理人出具存款本人的授权书c.出示存款本人和代理人有效证件可以代办正确答案：c基金转托管模式可通过（）交易查询。a.5100b.5147c.5150正确答案：a在我行金融资产符合申办理财金账户卡标准，可凭本人有效身份证件申请理财金账户，这里所指的金融资产不包括（）。a.本外币存款b.国债、基金c.股票市值d.本外币理财产品正确答案：c下列说法中正确的是（）。a.要约的内容应当具体确定b.合同无效后，因该合同取得的财产，应当予以返还c.主合同有效而担保合同无效且债权人、担保人有过错时，担保人应承担的责任不超过债务人不能清偿部分的1/2d.当事人对保证方式无约定或约定不明的，按连带责任保证承担保证责任e.公司向其他企业投资或者为他人提供担保，按照公司章程的规定由董事会或者股东会、股东大会决议正确答案：abcde商业汇票部分放弃追索权业务是（）在风险可控的基础上，从持票人手中买断未到期的商业汇票，同时承诺放弃对持票人及其指定前手追索权行为的业务。a.贴现行b.转贴现行c.再贴现行d.承兑行正确答案：ab使用牡丹信用卡每消费1元人民币（1港币）积1分，每消费1美元积8分，每消费1欧元积10分。下列哪些交易不累计积分（）a.公益捐款b.网上购物c.批发商品d.购车正确答案：abcd企业网上银行在线缴费业务分为（）。a.网上收款b.通用缴费c.分行特色缴费d.实时缴费正确答案：bc下列关于个人客户信息调整的相关规定，说法正确的有（）。a.客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办b.柜员审核客户本人身份证件真实有效后方可办理。当客户证件为居民身份证时，使用“7646公民身份信息查询”交易核实客户身份证信息的真实性和有效性c.客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），只需要提供本人身份证件d.客户信息系统的调整必须经有权人授权处理，双人操作，双人复核正确答案：abd个人理财交易账户销户,只有当客户个人理财交易账户中所持有理财产品的()均为零时（可使用5933交易查询）才可以销户。a.可用余额b.待确认份额c.账户余额d.冻结份额正确答案：abd在柜台发生的下列哪些现金支取活动属于异常大额现金（）。a.开户单位一日两次申请支取大额现金b.开户单位提取大额现金的时间出现异常变化c.开户单位连续几个工作日提取的大额现金出现异常变化d.开户单位一日内申请对同一收款人签发两张金额为20万元的现金银行汇票e.开户单位一日内申请对同一收款人签发两张金额为30万元的现金银行汇票正确答案：bc答题人:吴福荣考试总分:100.0考试得分:1.0零存整取业务未补存或漏存次数超过两个月的视为违约，违约后存入的部分，不计利息。正确答案：错联网核查是指通过联网核查公民身份信息系统核对或查询相关个人的公民身份，以验证相关个人的居民身份证所记载的姓名、公民身份证号码及照片及签发机关等信息真实性的行为。正确答案：对“国航知音牡丹信用卡”是中国工商银行与中国国际航空股份有限公司联合推出的联名信用卡，该产品集工行牡丹信用卡与国航知音卡的功能于一身，采用一卡双号的形式，其中‘双号’是指：信用卡号与国航知音卡会员号。正确答案：对亲访是指发卡审核人员或营销人员采取面谈、上门和电话等多种方式，访问申请人本人，并在申请表受理栏注明亲访事项。正确答案：对集团客户电子银行服务的基本需求通常包括：账户管理、资金归集下拨、对外支付、综合收款、投资理财等全部或部分内容。正确答案：对借贷记账法是我行采用的记账方法，借贷记账的基本规则是“有借必有贷，借贷必相等”。正确答案：对信用是一种价值双向转移的特殊运动形式。正确答案：错我行银企互联服务的开通服务费标准为（）。a.10000元/客户/年b.4000-8000元/客户/年c.200-500元/账户/年d.10万元/客户，一次性收取正确答案：d以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求？（）a.本人办b.不见面c.交本人d.本人签正确答案：b办理合同收款业务，必须在监控下清点，发现差错按（）执行。a.多退少补b.重新换存款凭条c.按协议规定正确答案：c下列商业汇票票面日期书写正确的是（）。a.贰零零肆年贰月零壹日b.贰零零肆年叁月壹拾壹日c.贰零零肆年肆月壹拾日d.贰零零肆年壹拾月壹拾壹日正确答案：b贷款年利率用（）表示。a.百分之几b.千分之几c.万分之几正确答案：a外币通知存款的品种为（）通知存款。a.一天b.三天c.七天正确答案：c1872牡丹信用卡持卡人享受2至7折特惠球场服务时（）a.仅限平日b.仅限假日c.不限平假日d.以上答案都错正确答案：c发卡机构不得将信用卡（）业务外包，不得擅自对信用卡透支利率、计息方式、免息期计算方式等进行调整。a.发卡营销b.催收c.卡片邮寄d.电话服务正确答案：a网上银财通业务的服务对象为在我行开立（）办理财政国库资金集中支付业务的各级财政预算单位。a.基本存款账户b.一般结算账户c.保证金账户d.零余额账户正确答案：d手机银行（WAP）中我的收款人不包括手机银行（）。a.工行收款人b.跨行收款人c.手机号汇款收款人d.约转账户正确答案：d目前，我行通过个人网上银行为客户提供注册账户内资金办理定期存款业务。以下哪项存款品种不是个人网上银行提供的存款服务？（）a.零存整取b.教育储蓄c.协定存款d.通知存款正确答案：c实际存期不足通知期限的，按()计息。a.不计息b.活期存款利率c.按照通知存款利率正确答案：b下列说法中正确的是（）。a.要约的内容应当具体确定b.合同无效后，因该合同取得的财产，应当予以返还c.主合同有效而担保合同无效且债权人、担保人有过错时，担保人应承担的责任不超过债务人不能清偿部分的1/2d.当事人对保证方式无约定或约定不明的，按连带责任保证承担保证责任e.公司向其他企业投资或者为他人提供担保，按照公司章程的规定由董事会或者股东会、股东大会决议正确答案：abcde我行银企互联按照接口版本不同分为：（）。a.普通版b.专业版c.推广版d.中小企业版正确答案：abc如果个人网上银行客户需要修改U盾密码，可通过以下哪些方式修改？（）a.到营业网点修改b.登录个人网上银行修改c.通过U盾厂家提供的证书客户端软件修改d.拨打95588电话修改正确答案：abc下列合同适用我国《合同法》的是（）。a.政府采购合同b.以悬赏广告为要约订立的合同c.以招标、投标方式订立的合同d.以拍卖方式订立的合同e.监护合同正确答案：abcd整存整取外币储蓄存款期限分为（）。a.一个月、三个月b.半年、一年c.二年d.三个月、五年正确答案：abc一般保证和连带责任保证的保证人享有债务人的抗辩权。但债务人放弃对债务的抗辩权，保证人也就丧失了抗辩权。正确答案：错牡丹双币贷记卡在境外Visa/MasterCard/AmericanExpress商户消费时均无需输入密码。正确答案：对各行发展特约单位前要认真对其进行实名审核和现场调查，确保特约单位信誉状况、经营情况良好。正确答案：对单位选择通知存款品种后不得变更。正确答案：对正确答案：对凡具有完全民事行为能力，且符合法律法规规定的投资人身份的个人，均可凭本人有效身份证件，在我行指定网点以合法持有的本外币资金申请办理本外币个人理财业务。正确答案：对以下关于失业率的说法中，不正确的是（）。a.失业率是指失业人口占劳动人口的比率b.失业率衡量的是闲置中的劳动产能c.我国主要使用城镇登记失业率来反映失业率的状况d.劳动力人数越多，失业率越高正确答案：d有一定存款和风险抵抗能力，一般还需具备较高的知识水平，具备中长期投资理念，希望在有保障的同时获取较高的投资收益。此类客户属于（）的目标客户。a.保障型产品b.分红型产品c.投资连接型产品d.万能型产品客户正确答案：d个人结汇实行总额管理，目前结汇业务总额为等值（）美元。a.5万（不含）b.2万（含）c.5万（含）d.2万（不含）正确答案：c特殊残缺、污损人民币在兑换过程中，如不能按原样连接的部分，（）。a.作为票面全面积计算b.作为票面半面积计算c.作为票面3/4面积计算d.不作为票面剩余面积计算正确答案：d单位银行结算账户自开立之日起，（）个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但由注册验资的临时存款账户转为基本账户或借款转存的一般存款账户除外。a.2b.3c.4d.5正确答案：b下列哪种服务渠道不能办理信用卡卡片启用（）。a.网上银行b.电话银行c.营业网点d.ATM正确答案：d信用卡“先消费，后还款”的特点，体现了信用卡的（）功能a.支付结算b.存取现金c.通存通兑d.消费信贷正确答案：d发卡机构不得将信用卡（）业务外包，不得擅自对信用卡透支利率、计息方式、免息期计算方式等进行调整。a.发卡营销b.催收c.卡片邮寄d.电话服务正确答案：a不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）。a.口头挂失b.电话支付c.约转账户转账d.第三方存管正确答案：b通过电话银行口令卡开关设置功能，电话银行口令卡客户可自助（）该账户下非对外转账类交易的口令卡验证功能。a.只可开通b.只可关闭c.开通或关闭d.不可自助开通或关闭正确答案：c个人网上银行跨行汇款功能是指客户可通过网上银行注册账户()的汇款功能a.向同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户b.只能向同城的其他商业银行的个人或单位账户c.只能向异地的其他商业银行的个人或单位账户d.只能向同城或异地的其他商业银行的个人账户正确答案：a以下关于电子商务特约单位交易费收费标准描述不正确的是哪项？（）a.B2B特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额5‰或最低按每笔5元向特约单位收取；若为异地业务，还应按柜面资金汇划业务收费标准向付款单位收取费用。b.B2C特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额的2%向特约单位收取，且每笔不低于0.5元；返还、转付业务按企业电子银行相应的同城、异地结算业务收费标准收取交易费。c.C2C特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额的1%向特约单位收取，且每笔不低于0.5元。d.境外卡在线支付特约单位：最低按每笔订单交易金额的3%向特约单位收取。正确答案：b申请注册我行企业网上银行的客户应向开户行提交客户身份证明文件及其复印件，其中属于民办非企业组织的，应提交（）。a.企业营业执照正本（或副本）b.其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文c.上级主管部门的批文或证明d.民办非企业登记证书正确答案：d我行为该特约单位单独设置支付限额，客户在该特约单位进行支付时仅受该额度控制的功能为（）a.大额支付功能b.特殊额度功能c.特殊交易限额功能d.特殊退款期限功能正确答案：c凡需业务经办人员进行挂账处理的业务，均需经（）审核签批。a.行长b.主管行长c.业务授权人员正确答案：c（）指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制。a.查询授权b.交易授权c.调整授权d.额度授权正确答案：d客户书面办理通知存款的通知或取消通知业务，须书面提交申请，并连同本人有效身份证件交予柜员，（）委托他人办理。a.也可以b.不可以正确答案：a商业汇票部分放弃追索权业务是（）在风险可控的基础上，从持票人手中买断未到期的商业汇票，同时承诺放弃对持票人及其指定前手追索权行为的业务。a.贴现行b.转贴现行c.再贴现行d.承兑行正确答案：ab信用卡电话服务中心接到客户预约销户申请，可进行预约销户处理。电话预约销户支持（）。a.有透支欠款销户b.转账销户c.余额放弃销户d.零余额销户正确答案：bcd下列合同适用我国《合同法》的是（）。a.政府采购合同b.以悬赏广告为要约订立的合同c.以招标、投标方式订立的合同d.以拍卖方式订立的合同e.监护合同正确答案：abcd企业客户开户网点向申请注册网上银行的客户发放证书后，业务代理网点应根据开户网点的送交的要素齐全的《证书领取单》解冻证书。正确答案：对单位选择通知存款品种后不得变更。正确答案：对正确答案：错贴现意味着中央银行向商业银行贷款，从而增加了货币投放，直接增加货币供应量。正确答案：错工商银行的战略投资者高盛投资团中不包括以下哪个机构？a.安联集团b.美国银行c.美国运通公司d.高盛集团正确答案：b个人总额内办理结汇，如需委托他人办理，应委托（）办理。a.直系亲属b.本人及代理人身份证c.代理人身份证正确答案：a营业网点发现电子银行口令卡破损、毁坏或不符合安全要求的，应及时将电子银行口令卡作废，作废的异常电子银行口令卡应如何处理？（）a.交上级行处理。b.由营业网点剪断销毁。c.退回给电子银行口令卡的制造厂商。d.系统中已作废，电子银行口令卡本身不必进行处理。正确答案：b我行为该特约单位单独设置支付限额，客户在该特约单位进行支付时仅受该额度控制的功能为（）a.大额支付功能b.特殊额度功能c.特殊交易限额功能d.特殊退款期限功能正确答案：c各级行处对会计档案，应设置专用保管库，指定（）负责管理。a.部门负责人b.现场管理人员c.专人d.前台柜员正确答案：c客户提取（）以上现金必须提前一个工作日与预约。a.5万元b.10万元c.15万元d.20万元正确答案：d特殊残缺、污损人民币在兑换过程中，如不能按原样连接的部分，（）。a.作为票面全面积计算b.作为票面半面积计算c.作为票面3/4面积计算d.不作为票面剩余面积计算正确答案：d票据权利是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括付款（）和追索权。a.要求权b.请求权c.赔偿权d.平等权正确答案：b结算类存款是指具备支付结算功能，可以借助各类支付结算工具对外办理资金收付的存款，如人民币的单位活期存款、（）等。a.单位定期存款b.个人结算存款c.个人活期储蓄存款正确答案：b小额活期外币储蓄存款每年结息一次，结息日为（）。a.6月20日b.6月30日c.9月20日正确答案：b外币通知存款的品种为（）通知存款。a.一天b.三天c.七天正确答案：c业务核算必须有账有据，及时记账，当日结账，做到账账、账款、账实、账表、（）、账簿、账卡（折）和内外账务全部相符。a.账据b.账务c.账外d.账内正确答案：a我行南航明珠信用卡按月自动兑换南航奖励里程，兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里南航奖励里程。a.5b.10c.15d.20正确答案：c手机银行（WAP）中我的收款人不包括手机银行（）。a.工行收款人b.跨行收款人c.手机号汇款收款人d.约转账户正确答案：d我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（）。a.防木马病毒b.进行身份认证c.防范假网站d.以上都正确正确答案：c申请注册我行企业网上银行的客户应向开户行提交客户身份证明文件及其复印件，其中属于民办非企业组织的，应提交（）。a.企业营业执照正本（或副本）b.其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文c.上级主管部门的批文或证明d.民办非企业登记证书正确答案：d储蓄存款托收是否可以代办（）。a.不可以b.可以，需代理人出具存款本人的授权书c.出示存款本人和代理人有效证件可以代办正确答案：c我行为投资者提供的服务渠道不包括（）。、a.银行柜面渠道b.网上银行渠道c.ATM正确答案：c()是指基金份额投资人在申请赎回时，申请对当日未获办理部分予以撤销。a.巨额赎回不顺延b.巨额赎回顺延c.两者都不是正确答案：a出售凭证时，下列四种做法哪种是错误的？（）a.客户须填写“收费凭证”b.对新开户的客户可以不管其购买数量c.经办人必须使用“2142往来户出售凭证”交易进行账务处理d.未在银行开立账户的个人需汇款时必须凭身份证等有效证件办理正确答案：b下列关于货币需求量的说法中，正确的是（）。a.货币需求量通常是一种存量指标b.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察c.货币需求量的研究是不受时空限制的d.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量e.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析正确答案：abcde我行电话银行可为注册客户办理的代客交易包括：（）。a.基金交易b.转账交易c.外汇买卖d.电话支付正确答案：abc商业汇票部分放弃追索权业务是（）在风险可控的基础上，从持票人手中买断未到期的商业汇票，同时承诺放弃对持票人及其指定前手追索权行为的业务。a.贴现行b.转贴现行c.再贴现行d.承兑行正确答案：ab为了确保网络安全，我行除了为个人网上银行客户提供U盾、电子银行口令卡等安全手段外，还提供了（）等网上银行安全保护手段。a.余额变动提醒b.预留验证信息c.防钓鱼安全控件d.自设U盾限额正确答案：abc专业资格可作为员工（）的依据。a.职务聘任b.岗位调整c.薪酬确定d.业务授权e.评定职称正确答案：abcd关于通知存款存期计算的规则说法正确的有（）。a.对已办理通知手续而未支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内按照活期利率计息b.通知存款存期按起息日算起至支取日前一天为止c.通知存款按照实际天数和通知存款日利率计算利息d.个人通知存款应约定提前通知取款时间，不约定存期正确答案：bcd速汇款业务是指个人客户委托我行将人民币款项汇给境内指定收款人（汇款人可提供收款人姓名，不提供收款人账、卡号），并由收款人凭有效证件、预留密码、业务编号在我行指定汇入网点办理支取的业务。其业务特点为“先解付后清算”。柜员在办理客户代理现金大额存款时，应该()a.有效证件b.汇款人信息c.预留密码d.业务编号正确答案：acd远程授权业务经办柜员拍摄影像的内容为每笔业务凭证资料的正面。正确答案：错客户若办理异地整存整取账户通兑业务、磁条损坏的异地通存通兑业务，可以由代理人凭本人身份证及代理人身份证办理。正确答案：错网点轧平账务后又有转帐业务发生，无需重新进行轧账。正确答案：错安全码是在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号后的若干位数字。当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视、电话、网上购物以特殊方式交易时，特约商户会以安全码来核实卡片的真实性。正确答案：对对账单按生成的形式不同，可以分为纸质对账单和电子对账单。纸质对账单可以通过邮寄、电子回单柜、柜台、专人送达等渠道发放；电子对账单可以由客户自行在网上查阅或由银行根据协议直接发至客户指定的邮箱。正确答案：对办理异地通存业务时，收款人必须在我行开户。正确答案：对银行汇票失票人挂失止付，如到期末收到法院的止付通知书，自第10日起撤销止付责任。正确答案：错牡丹信用卡均可在境内柜面存取现金。正确答案：错全功能银行系统各系统、应用之间是绝对独立没有任何关联。正确答案：错重要业务事项审批应遵循“逐级报送、逐级审批、分级管理”的原则。正确答案：错按日、月、季、年形成的会计账簿、报表，于办完月结、半年报和年终决算后20日内按规定分保管期限整理装订。正确答案：错各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使用会计核算专用印章。正确答案：对核心子品牌对于相关一般子品牌和重点产品具有统领性。正确答案：对如出现居民身份证号码重号客户信息变更，如客户信息为非本地信息，则发送上级行处理。正确答案：对本外币理财产品的查询、设置、终止、销户业务可在具有销售资格的网点通兑办理。正确答案：对紧急补换的卡片只能用于境外的柜面取现和消费交易及境内人民币存、取款交易,不能做ATM取现，持卡人回国后必须及时到发卡机构按规定补换新卡。正确答案：错制定《员工行为守则》的目的是“为规范员工行为，提升员工职业素质，践行诚信、人本、（）、创新、卓越的企业文化和价值观”a.公平b.稳健c.尊重d.审慎正确答案：b个人账户转账中的一对多转账和多对一转账中的多笔是指（）笔。a.10b.5c.3d.6正确答案：b工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡密码输错次数连续累计达到（）时，系统会将该账户锁死，客户如输入正确的密码可以解锁，解锁有效次数为（）。a.6次、6次b.6次、3次c.3次、3次d.3次、6次正确答案：b境内个人购汇（）需要逐笔将个人购汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统。a.无论金额大小b.50美元以上c.100美元以上d.500美元以上正确答案：a信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。a.划介质b.手输c.划介质或手输d.其他方式正确答案：c财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。a.3b.5c.7d.10正确答案：c持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过（）元人民币，每日累计转账金额不得超过（）元人民币。缴纳公共事业费及同一持卡人账户之间转账的除外。a.1000；5000b.5000；10000c.10000；30000d.10000；50000正确答案：a持卡人在境外遗失双币贷记卡后，可致电威士、万事达卡国际组织或运通服务热线申请紧急补换卡。持卡人需告知目前的暂住地址、电话、停留时间等事项，经审核批准，便可在（）个工作日内领到紧急补换卡。a.4b.3c.2d.1正确答案：d营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（）。a.不允许代办b.本地卡允许代办c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理正确答案：cPOS收单按照（）的次序读取银行卡信息。a.插卡、挥卡和读取磁条b.挥卡、插卡和读取磁条c.挥卡、读取磁条和插卡d.读取磁条、插卡和挥卡正确答案：b（）是指对已采集的凭证影像质量进行检查，确保采集的凭证影像清晰、完整、端正。a.影像应用b.影像校验c.影像质检d.影像补录正确答案：c移交会计档案，应严格按移交手续办理，由（）行长签署意见，档案的移交方和接收方都应签字盖章。a.档案接收行b.档案所在行c.上级行d.双方正确答案：b借款人办理单位定期存款质押贷款，需委托贷款人依据开户证实书，向其单位定期存款开户行申请开具（）。a.储蓄定期存单b.开户证实书c.单位定期存单正确答案：c保证金专户必须实行（）管理。a.开放b.专人c.封闭正确答案：c银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。a.1b.3c.5d.7正确答案：b在全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）a.4006015588b.4006695588c.40095509d.4008895588正确答案：a美国运通品牌产品系列中最高端产品是（）。a.无限卡b.钻石卡c.世界卡d.黑金卡正确答案：d牡丹信用卡在以下哪个商户刷卡消费累计积分（）a.医院b.学校c.商场d.4S店买车正确答案：c牡丹中油信用卡的联名编号为（）a.46001006b.46001005c.46001020d.46001025正确答案：a牡丹移动支付卡联名编号的后四位是（）。a.1006b.1007c.1008d.1009正确答案：d牡丹移动支付信用卡持卡人最多绑定（）个好友电话加入中国移动虚拟专业网（VPMN）a.8b.9c.10d.11正确答案：b柜员钱箱必须采取（）方式发放，若柜员钱箱次日由本人继续使用的，营业终了钱箱实物必须换人复核。a.固定一人领取b.交叉发放c.固定由主办领取d.由主管固定领取正确答案：b发生现金差错，应纳入现金（）核算管理。a.表内科目b.表外科目c.表内溢短科目d.查实后纳入表内正确答案：c票据公示催告的期限不得少于()天。a.30b.60c.90d.120正确答案：b代理付款行受理某单位签发的银行汇票，可以不审查的事项为（）。a.银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致b.持票人的个人身份证件c.出票人签章是否符合规定，压数机压印的金额是否与大写出票金额一致d.实际结算金额与多余款金额是否填列准确，有无涂改正确答案：b单位定期存款开户证实书遗失，应持单位正式公函向原存款行办理（）。a.挂失手续b.支取手续c.续存手续正确答案：a网点在办理账户冻结时以（）为单位办理冻结。a.月b.日c.周正确答案：a客户向营业网点提出查询/修改基金定投的申请时，须向经办柜员提供（）。a.本人有效身份证件b.借记卡c.两者都是正确答案：a基金认购是指经()批准。a.中国证券监督管理委员会b.中国证券业协会c.中国银行业监督管理委员会正确答案：a个人结汇实行总额管理，目前结汇业务总额为等值（）美元。a.5万（不含）b.2万（含）c.5万（含）d.2万（不含）正确答案：c个人通知存款是营业网点为客户提供的一种存入款项时不约定存期，但约定支取存款的通知期限，支取时按约定期限提前通知营业网点，约定支取存款的日期和金额，凭存款凭证支取本金和利息的业务。a.存期金额b.存期通知期限c.通知期限金额正确答案：b如果账户欠费时间超过（），该账户将被销户。a.一年b.一年半c.三个月d.半年正确答案：b柜员当日业务办理完成后，需向（）上缴柜员钱箱，再使用“1280柜员轧账”交易进行柜员轧账处理。a.“99999钱箱”b.网点负责人c.管库员d.中心库正确答案：a远程授权遵循提高效率原则（）、控制风险原则。a.流动性原则b.安全性原则c.服务客户原则d.盈利性原则正确答案：c非全功能银行系统交易柜员确有在核算要素管理系统中领取、使用核算要素需要的，可为其签发（）。a.不限定用途的全功能银行系统权限卡b.统一认证系统柜员号c.ＣＳ2002柜员号d.限定用途的全功能银行系统权限卡正确答案：d下列关于黄金市场表述正确的是（）。a.黄金市场是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。b.黄金期货是以黄金为标的物的期货品种。c.实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。d.黄金期货的购买、销售者，都需真正交割实金。e.纸黄金交易没有实金介入，是一种由银行提供的服务，投资者不涉及实金的交收，交易成本可以更低。正确答案：abce下面有关票据背书问题的叙述，哪些是正确的？a.背书人在汇票上记载“不得转让”字样的，汇票转让无效b.票据凭证不能满足背书人记载事项的需要，可以加附粘单，粘附于票据凭证上。粘单上的第一记载人应当在汇票和粘单的粘接处签章c.非经背书转让而取得的票据无效d.汇票以背书转让或者以背书将一定的汇票权利授予他人行使时，必须记载被背书人的名称e.背书分为转让背书与非转让背书正确答案：bde申请办理本外币理财业务的投资者应（）。a.遵守《中国工商银行本外币理财产品章程》b.填写《本外币理财产品业务申请书》c.签署《本外币理财产品协议》d.签署《本外币理财产品说明书》正确答案：abcd金额在（）（含）元以上的表内业务，金额在（）（含）元以上的表外业务，应由业务授权人员进行审核签批的业务。a.5万元b.10万元c.1万元d.50万元正确答案：bc中心集中和网点集中模式通过扫描工作站进行影像采集，工作站提供（）和（）功能。a.扫描b.补扫c.采集d.应用正确答案：ab现金营运包括（）等等业务。a.现金上门服务b.代理同业现金c.贵金属正确答案：abc外汇按交易交割期限，分为（）和（）。a.套期汇率b.即期汇率c.远期汇率正确答案：bc我行中长期贷款按性质可分为（）。a.普通中长期贷款b.国际融资转贷款c.银团贷款正确答案：abc（）、（）及（）不得作为单位定期存款存入。a.财政拨款b.预算内资金c.企业流动资金d.银行贷款正确答案：abd存款人申请开立临时存款账户，应向银行出具下列证明文件（）。a.临时机构，应出具其驻在地主管部门同意设立临时机构的批文b.异地建筑施工及安装单位，应出具其营业执照正本、其基本存款账户开户登记证或其隶属单位的营业执照正本，以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同c.收入汇缴资金和业务支出资金，应出具基本存款账户存款人有关的证明d.异地从事临时经营活动的单位，应出具其营业执照正本、其基本存款账户开户登记证以及临时经营地工商行政管理部门的批文e.注册验资资金，应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关批文正确答案：abde不同账户的双币贷记卡通过电话银行人工服务可以申请哪几种额度调剂（）a.人民币账户调剂到人民币账户b.外币账户调剂到外币账户c.人民币账户调剂到外币账户d.外币账户调剂到人民币账户正确答案：ab发卡机构可通过（）了解申请人资信、财产及相关情况。a.人民银行征信中心b.工作单位c.公安机关d.联系人正确答案：abd1872牡丹白金卡客户除可享受高尔夫增值服务外，还可享受（）a.全球SOS专属服务b.高额意外保险及旅行不便险c.全球机场贵宾室礼遇d.白金卡客户服务经理服务正确答案：abcd牡丹白金卡全球SOS专属服务提供（）等服务。a.7×24电话家庭医生b.国际/国内紧急医疗救援c.国际旅行援助d.免费医疗正确答案：abc下列符合可疑非现金交易报告标准的是：（）。a.居民个人频繁收到从境外汇入的大量外汇再集中原币种汇出的b.保险机构通过银行频繁大量对同一家境外投保人发生赔付或退保的c.居民个人外汇帐户频繁收到境内非同名帐户划转款项的d.非居民个人外汇帐户频繁收到境外大量汇款，特别是从贩毒严重的国家汇入的款项正确答案：abcd自制凭证授权类型是（）。a.无需签批b.审核签批c.交易授权d.无需授权正确答案：bc（）临时挂失撤销业务可在各网点通兑解挂。a.营业网点办理的b.电话银行办理的c.办理正式挂失申请的d.网上银行办理的临时挂失撤销业务正确答案：abd个人存款异地托收种类包括（）。a.本外币活期、定期（含定期存单和定期一本通）定活两便b.零存整取c.存本取息储蓄存单（折）到期或未到期存款的全额d.大额可转让定期存单正确答案：abc关于第三方存管业务的规定说法正确的是（）。a.多银行第三方存管业务模式是指证券公司担任客户资金的会计记账主体，完整保存客户资料，将客户资金与自有资金分户后全额存放在存管银行，接受客户委托代其买卖证券并完成与登记结算公司和客户之间的清算交收，向存管银行提供客户资金明细账b.存管银行担任客户资金的出纳和保管职责，存管银行通过总分核对和为客户提供存取款功能以及另路查询机制，有效防范证券公司挪用客户资金c.我行各营业网点均可受理所有投产券商个人投资者的第三方存管业务d.已在我行投产券商签署第三方存管业务《三方协议书》，并在券商系统中预留相关客户信息的个人投资者正确答案：abcd“汇款直通车”业务是指汇款人以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人（个人和对公账户）的一项个人中间业务。汇款人向本行提供收款人户名、账号（卡号）办理汇款，根据收款人账号（卡号）是否开立在本行，可分为系统内汇款（含同城、异地汇款）和跨行汇款（含跨行同城、跨行异地汇款）。a.系统内同城汇款b.系统内异地汇款c.跨行同城汇款d.跨行异地汇款正确答案：abcd借记卡换卡后，需进行账户调整的有（）a.第三方存管b.信用卡自动还款协议c.理财协议d.代发工资协议正确答案：abd零存整取定期储蓄存款，每月以固定金额存入，存期分一年、三年、六年。正确答案：错本外币理财产品的查询、设置、终止、销户业务可在具有销售资格的网点通兑办理。正确答案：对柜员在使用空白重要凭证时，对于出现凭证短缺的情况，网点应认真查实，将凭证进行作废处理，编制清单，并逐级报至一级（直属）分行。正确答案：错网点轧平账务后又有转帐业务发生，无需重新进行轧账。正确答案：错办理异地通存业务时，收款人必须在我行开户。正确答案：对办理单位活期存款转账业务应坚持“先签发回单,后记账；受理他行票据,收妥入账”的原则。正确答案：错存款单位迁移时，其定期存款如未到期，转移单位定期存款应按到期支取手续办理。正确答案：错万事达白金卡及VISA白金卡均可享受白金秘书服务。正确答案：错紧急补换的卡片只能用于境外的柜面取现和消费交易及境内人民币存、取款交易,不能做ATM取现，持卡人回国后必须及时到发卡机构按规定补换新卡。正确答案：错牡丹准贷记卡账户内存款不计收利息。正确答案：错按日、月、季、年形成的会计账簿、报表，于办完月结、半年报和年终决算后20日内按规定分保管期限整理装订。正确答案：错全功能银行系统各系统、应用之间是绝对独立没有任何关联。正确答案：错远程授权业务经办柜员拍摄影像的内容为每笔业务凭证资料的正面。正确答案：错本行编制合并会计报表时，以母公司与应纳入合并范围的被投资企业构成的企业集团为会计主体。正确答案：对客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理，客户欠费账户办理销户时，（）补缴前欠费用，而办理销户。a.必须b.可不需正确答案：b储蓄异地通业务仅限于（）。a.人民币和港币双币种b.多币种c.人民币币种d.人民币和美元双币种正确答案：c营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（）。a.不允许代办b.本地卡允许代办c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理正确答案：cPOS收单按照（）的次序读取银行卡信息。a.插卡、挥卡和读取磁条b.挥卡、插卡和读取磁条c.挥卡、读取磁条和插卡d.读取磁条、插卡和挥卡正确答案：b柜员当日业务办理完成后，需向（）上缴柜员钱箱，再使用“1280柜员轧账”交易进行柜员轧账处理。a.“99999钱箱”b.网点负责人c.管库员d.中心库正确答案：a远程授权遵循提高效率原则（）、控制风险原则。a.流动性原则b.安全性原则c.服务客户原则d.盈利性原则正确答案：c金额在（）（含）以上的挂账，须经由一级（直属）分行有权人审核签批并报总行备案。a.1000万元b.500万元c.100万元d.10万元正确答案：c业务主管（）至少检查一次空白重要凭证的库存、保管、领用手续。a.每周b.每月c.每季d.每半年正确答案：b以下哪一项是结算专用章的使用范围（）？a.办理票据贴现b.出具资信证明c.现金收付款业务d.签发个人存单正确答案：a业务主管人员每月至少检查（）空白重要凭证的保管情况和领用手续，将库存数量、金额与表外有关账户核对相符，填写查库记录，以备查考。a.1次b.2次c.3次d.4次正确答案：a人民币活期储蓄存款从2005年9月21日开始，每年采取按（）结息的方式。a.月b.季c.半年正确答案：b临时存款账户有效期限和展期期限合计最长不得超过（）年。a.1b.2c.3d.4正确答案：b银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。a.1b.3c.5d.7正确答案：b客户使用双币贷记卡通过网上银行进行外币转账汇款最高限额是（）a.1000美元（或等值外币）。b.2000美元（或等值外币）。c.3000美元（或等值外币）。d.5000美元（或等值外币）。正确答案：b在全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）a.4006015588b.4006695588c.40095509d.4008895588正确答案：a双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。a.250b.500c.1000d.5000正确答案：a牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过（）。a.等值5000元人民币b.等值1000美元c.等值2000人民币d.等值500美元正确答案：a国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里国航里程a.15b.16c.18d.13正确答案：a牡丹中油信用卡的联名编号为（）a.46001006b.46001005c.46001020d.46001025正确答案：a牡丹移动支付信用卡持卡人最多绑定（）个好友电话加入中国移动虚拟专业网（VPMN）a.8b.9c.10d.11正确答案：b信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。a.划介质b.手输c.划介质或手输d.其他方式正确答案：c财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。a.3b.5c.7d.10正确答案：c持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过（）元人民币，每日累计转账金额不得超过（）元人民币。缴纳公共事业费及同一持卡人账户之间转账的除外。a.1000；5000b.5000；10000c.10000；30000d.10000；50000正确答案：a预约付款是根据付款凭证在（）进行账务处理。a.支取日b.次日c.两日内d.预约日正确答案：d按协议约定当日入账的上门收款，收款人员到客户营业场所坐收，按照客户方业务凭证逐笔收款、（）入账。a.当日入账b.次日入账c.回行点交经办柜员次日入账正确答案：a发生现金差错，应纳入现金（）核算管理。a.表内科目b.表外科目c.表内溢短科目d.查实后纳入表内正确答案：c申请人缺少解讫通知要求退款的，出票银行应于银行汇票提示付款期满（）后办理。a.次日b.六日c.一个月d.10日正确答案：c票据的背书人应当在票据背面的背书栏依次背书。背书栏不敷背书的，可以使用统一格式的粘单，粘附于票据凭证上规定的粘接处（）应当在票据和粘单的粘接处签章。a.持票人b.出票人c.粘单上的第一记载人d.粘单上的最后一位记载人正确答案：c借款人办理单位定期存款质押贷款，需委托贷款人依据开户证实书，向其单位定期存款开户行申请开具（）。a.储蓄定期存单b.开户证实书c.单位定期存单正确答案：c网点在办理账户冻结时以（）为单位办理冻结。a.月b.日c.周正确答案：a()指固定每月投资金额，并只能在每月1日扣款的定投业务。a.普通定投b.定时不定额定投c.定额不定时定投正确答案：a个人结汇实行总额管理，目前结汇业务总额为等值（）美元。a.5万（不含）b.2万（含）c.5万（含）d.2万（不含）正确答案：c个人账户转账中的一对多转账和多对一转账中的多笔是指（）笔。a.10b.5c.3d.6正确答案：b如果账户欠费时间超过（），该账户将被销户。a.一年b.一年半c.三个月d.半年正确答案：b下列哪种对公存款类型存入时需要约定存期（）？a.单位协定存款b.单位通知存款c.单位定期存款d.单位活期存款正确答案：c在马克思的货币必要量公式中，货币需求量Md与其他关系正确的是（）。a.Md与商品价格成正比b.Md与货币流通的平均速度成正比c.Md与商品交易量成正比d.Md与商品价格成反比e.Md与货币流通平均速度成反比正确答案：ace（）、（）及（）不得作为单位定期存款存入。a.财政拨款b.预算内资金c.企业流动资金d.银行贷款正确答案：abd客户可以在网上银行申请哪些类型信用卡（）a.牡丹个人贷记卡b.牡丹个人专用卡c.牡丹国际借记卡d.牡丹个人准贷记卡正确答案：ad单位申办商务卡应提供的基本资料包括（）a.银行《开户许可证》复印件b.加盖公章的组织机构代码证书复印件c.经过年检的营业执照副本复印件d.上一年的经过审计或上级财务主管部门认定的财务报表正确答案：abcd南航明珠牡丹信用卡提供（）等免费增值服务。a.里程到账通知b.里程消费短信通知c.短信里程通知单d.免费机场贵宾室服务正确答案：abc对于未进行联网核查公民身份信息的客户，发卡机构要做专门标识，并对该客户采取（）等更严格的风险控制措施。a.降低授信额度b.冻结卡片c.限制卡片功能d.控制发卡数量正确答案：ad下列符合可疑非现金交易报告标准的是：（）。a.居民个人频繁收到从境外汇入的大量外汇再集中原币种汇出的b.保险机构通过银行频繁大量对同一家境外投保人发生赔付或退保的c.居民个人外汇帐户频繁收到境内非同名帐户划转款项的d.非居民个人外汇帐户频繁收到境外大量汇款，特别是从贩毒严重的国家汇入的款项正确答案：abcd自制凭证授权类型是（）。a.无需签批b.审核签批c.交易授权d.无需授权正确答案：bc金额在（）（含）元以上的表内业务，金额在（）（含）元以上的表外业务，应由业务授权人员进行审核签批的业务。a.5万元b.10万元c.1万元d.50万元正确答案：bc权限卡种类包括（）。a.磁质权限卡b.个人指纹权限c.岗位编号d.柜员级别正确答案：ab变造的货币是指在真币的基础上，利用（）重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。a.挖补b.揭层c.涂改d.拼凑e.移位正确答案：abcde为客户提供自助现金服务的电子设备，根据提供服务类型分为（）。a.自动取款机b.自动存款机c.存取款一体机d.存折打印机正确答案：abc鉴别商业汇票真伪可采取（）等方法。a.看b.听c.摸d.照e.查正确答案：abcde支付结算代理业务是指工商银行委托其他银行或接受其他银行委托、办理（）等支付结算业务的行为。a.银行汇票b.委托收款c.汇兑d.托收承付正确答案：abcd借记卡换卡后，需进行账户调整的有（）a.第三方存管b.信用卡自动还款协议c.理财协议d.代发工资协议正确答案：abd以下关于密码重置的基本规定说法正确的有（）。a.密码重置业务须由客户本人凭有效身份证件在同城任意网点办理，不得代办b.个人客户存款凭证密码遗忘的，应凭本人有效身份证件，并提供相关存款介质原件，在我行营业网点申请密码调整手续c.存款本人不能前往银行办理密码调整手续的，必须进行委托公证d.密码重置业务分为实时密码重置和非实时密码重置正确答案：abc关于高校入学新生和高校学生申请办理银行业务时的业务处理问题说法正确的有（）。a.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于本高校入学新生，经办人员可要求其出示本学校录取通知书，并核对录取通知书与居民身份证记载的姓名是否一致b.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于高校在读学生，经办人员可要求其出示本人学生证，并核对学生证与居民身份证记载的姓名是否一致。核对一致的，可继续办理相关业务c.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应拒绝办理业务d.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应告知客户到户口地查询身份证信息正确答案：ab客户信息中的（）的变更业务可在任意网点办理。a.身份信息b.地址信息c.客户的联系方式d.客户名下单一存款介质户名的调整正确答案：abc“汇款直通车”业务是指汇款人以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人（个人和对公账户）的一项个人中间业务。汇款人向本行提供收款人户名、账号（卡号）办理汇款，根据收款人账号（卡号）是否开立在本行，可分为系统内汇款（含同城、异地汇款）和跨行汇款（含跨行同城、跨行异地汇款）。a.系统内同城汇款b.系统内异地汇款c.跨行同城汇款d.跨行异地汇款正确答案：abcd下列业务中仅可由本人办理的有（）a.卡折合一灵通卡、无折灵通卡柜面升级业务b.工银财富理财金账户卡销户c.理财金账户的销户d.灵通卡的解挂正确答案：abd答题人:吴福荣考试总分:100.0考试得分:1.0定期一本通存折有效分户账已满100笔时，该户不能再续存，须另开新户。正确答案：错零存整取定期储蓄存款，每月以固定金额存入，存期分一年、三年、六年。正确答案：错如出现居民身份证号码重号客户信息变更，如客户信息为非本地信息，则发送上级行处理。正确答案：对于办理冻结的个人存款证明的客户，如在冻结期内选择解除冻结，必须填写《资信证明申请书》并提交证明书原件。无证明书原件不能提前解除证明冻结账户。正确答案：对各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使用会计核算专用印章。正确答案：对远程授权业务经办柜员拍摄影像的内容为每笔业务凭证资料的正面。正确答案：错网点轧平账务后又有转帐业务发生，无需重新进行轧账。正确答案：错大小票币兑换要坚持当面点清，一笔一清。进行兑出现金实物的兑出配款操作，自复平衡后交与客户。正确答案：对银行汇票是出票银行签发的，由其在见票和附属单据时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。正确答案：错存款单位迁移时，其定期存款如未到期，转移单位定期存款应按到期支取手续办理。正确答案：错2008年5月，VISA与我行共同推出中国首张非接触式支付信用卡-牡丹百盛信用卡。正确答案：对万事达白金卡及VISA白金卡均可享受白金秘书服务。正确答案：错营业网点经办员可使用“普通网点审核进度查询功能（1833）”交易查询客户申请牡丹信用卡的办卡进度。正确答案：对销毁会计档案时，应注意保密和安全，并由本行行长（主任）或指定专人会同运行管理、内控合规、保卫等部门共同负责监销。正确答案：对重要业务事项审批应遵循“逐级报送、逐级审批、分级管理”的原则。正确答案：错核心子品牌对于相关一般子品牌和重点产品具有统领性。正确答案：对工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡密码输错次数连续累计达到（）时，系统会将该账户锁死，客户如输入正确的密码可以解锁，解锁有效次数为（）。a.6次、6次b.6次、3次c.3次、3次d.3次、6次正确答案：b对于手工输入账户信息的查询操作，须由（）授权查询，对于刷读介质办理的账户查询不需要授权办理。a.有权人b.业务主管c.网点负责人正确答案：aPOS收单按照（）的次序读取银行卡信息。a.插卡、挥卡和读取磁条b.挥卡、插卡和读取磁条c.挥卡、读取磁条和插卡d.读取磁条、插卡和挥卡正确答案：bPOS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成，只允许对（）进行分期付款。a.消费交易b.消费、预授权交易c.消费、脱机预授权交易d.消费、预授权完成交易正确答案：d会计档案在形式上可分为纸质档案和电子档案。（）、票据、合同等具有法律效力的资料应保存（）。a.原始凭证b.一般凭证c.重要凭证d.特殊凭证正确答案：a（）是指对部分“查询、调整信息类”交易进行授权控制。a.查询授权b.交易授权c.调整授权d.额度授权正确答案：a金额在（）（含）以上的挂账，须经由一级（直属）分行有权人审核签批并报总行备案。a.1000万元b.500万元c.100万元d.10万元正确答案：c（）是指对部分“查询、调整信息类”交易进行授权控制。a.查询授权b.交易授权c.调整授权d.额度授权正确答案：a业务主管（）至少检查一次空白重要凭证的库存、保管、领用手续。a.每周b.每月c.每季d.每半年正确答案：b业务主管人员每月至少检查（）空白重要凭证的保管情况和领用手续，将库存数量、金额与表外有关账户核对相符，填写查库记录，以备查考。a.1次b.2次c.3次d.4次正确答案：a欧元存款计息计算至（）位。a.元b.角c.分正确答案：a客户使用双币贷记卡通过网上银行进行外币转账汇款最高限额是（）a.1000美元（或等值外币）。b.2000美元（或等值外币）。c.3000美元（或等值外币）。d.5000美元（或等值外币）。正确答案：b双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。a.250b.500c.1000d.5000正确答案：a牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过（）。a.等值5000元人民币b.等值1000美元c.等值2000人民币d.等值500美元正确答案：a美国运通品牌产品系列中最高端产品是（）。a.无限卡b.钻石卡c.世界卡d.黑金卡正确答案：d牡丹移动支付卡联名编号的后四位是（）。a.1006b.1007c.1008d.1009正确答案：d牡丹移动支付信用卡持卡人最多绑定（）个好友电话加入中国移动虚拟专业网（VPMN）a.8b.9c.10d.11正确答案：b信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。a.划介质b.手输c.划介质或手输d.其他方式正确答案：c财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。a.3b.5c.7d.10正确答案：c持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过（）元人民币，每日累计转账金额不得超过（）元人民币。缴纳公共事业费及同一持卡人账户之间转账的除外。a.1000；5000b.5000；10000c.10000；30000d.10000；50000正确答案：a营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（）。a.不允许代办b.本地卡允许代办c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理正确答案：c柜员收入现金时，应做到（）。a.先收款，后记账，先清点细数，后点大数b.先收款，后记账，先点大数，后清点细数c.先记账，后收款，先清点细数，后点大数d.先记账，后收款，先点大数，后清点细数正确答案：b预约付款是根据付款凭证在（）进行账务处理。a.支取日b.次日c.两日内d.预约日正确答案：d申请人缺少解讫通知要求退款的，出票银行应于银行汇票提示付款期满（）后办理。a.次日b.六日c.一个月d.10日正确答案：c票据的背书人应当在票据背面的背书栏依次背书。背书栏不敷背书的，可以使用统一格式的粘单，粘附于票据凭证上规定的粘接处（）应当在票据和粘单的粘接处签章。a.持票人b.出票人c.粘单上的第一记载人d.粘单上的最后一位记载人正确答案：c外汇按能否自由兑换，可分为自由外汇和（）。a.贸易外汇b.记账外汇c.远期外汇d.外币现钞正确答案：b单位定期存款开户证实书遗失，应持单位正式公函向原存款行办理（）。a.挂失手续b.支取手续c.续存手续正确答案：a如商业汇票承兑人或付款人拒绝付款，贴现行可依法向()追索，直接从其存款账户中扣收相应款项，对未收回部分比照逾期贷款处理。a.承兑人b.承兑银行c.贴现申请人d.付款人正确答案：c银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。a.1b.3c.5d.7正确答案：b下列哪项信息属于客户信息（）a.客户家庭成员信息b.客户资产信息c.客户爱好、习惯正确答案：b()是指基金份额投资人在申请赎回时，申请对当日未获办理部分予以撤销。a.巨额赎回不顺延b.巨额赎回顺延c.两者都不是正确答案：a我行为投资者提供的服务渠道不包括（）。、a.银行柜面渠道b.网上银行渠道c.ATM正确答案：c基金费用的收取方法均按照（）计费。a.外扣法。b.内扣法。c.两者都是正确答案：a个人通知存款最低起存金额和支取后的剩余金额都为（）万元人民币或等值外币，最低支取金额为（）万元人民币或等值外币，方可享受通知存款利率。a.51b.55c.15正确答案：b客户以口头方式办理取款通知时，柜员必须要求客户提供（）。a.通知存款的账号、户名、预约金额、预约取款日期b.通知存款的账号、户名、预约金额、预约取款日期、存款人证件类型、证件号码c.通知存款的账号、户名、预约金额、预约取款日期、存款人证件类型、证件号码、存款人或代理人的联系方式、处理结果及操作柜员d.通知存款的账号、户名、预约金额、预约取款日期、存款人证件类型、证件号码、理人姓名、证件类型、证件号码正确答案：c在商业银行业务中，客户经理的法律地位是商业银行的（）。a.代表人b.代理人c.代言人d.经纪人正确答案：b一般对账应采取（）等日常对账方式。a.邮寄对账b.面对面对账c.电子对账d.分户账对账e.协议对账正确答案：acd牡丹贷记卡下列哪些消费能做分期付款（）a.消费人民币700元b.消费港币500元c.消费欧元50元d.消费美元150元正确答案：ad单位申办商务卡应提供的基本资料包括（）a.银行《开户许可证》复印件b.加盖公章的组织机构代码证书复印件c.经过年检的营业执照副本复印件d.上一年的经过审计或上级财务主管部门认定的财务报表正确答案：abcd持卡人在国外持卡购物时，可通过牡丹信用卡办理消费退税。退税有几种种方式（）a.现场退税，即交易价格已经剔除消费税；b.事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户再退还。c.现场退税，即交易价格不剔除消费税；d.事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户不再退还。正确答案：ab南航明珠牡丹信用卡提供（）等免费增值服务。a.里程到账通知b.里程消费短信通知c.短信里程通知单d.免费机场贵宾室服务正确答案：abc中心集中和网点集中模式通过扫描工作站进行影像采集，工作站提供（）和（）功能。a.扫描b.补扫c.采集d.应用正确答案：ab下列符合可疑非现金交易报告标准的是：（）。a.居民个人频繁收到从境外汇入的大量外汇再集中原币种汇出的b.保险机构通过银行频繁大量对同一家境外投保人发生赔付或退保的c.居民个人外汇帐户频繁收到境内非同名帐户划转款项的d.非居民个人外汇帐户频繁收到境外大量汇款，特别是从贩毒严重的国家汇入的款项正确答案：abcd自制凭证授权类型是（）。a.无需签批b.审核签批c.交易授权d.无需授权正确答案：bc权限卡种类包括（）。a.磁质权限卡b.个人指纹权限c.岗位编号d.柜员级别正确答案：ab办理现金业务必须坚持先收款后记账、先记账后付款，坚持款要复点、账要复核，坚持（），做到数字准确、手续严密、责任分明。a.双人管库b.双人调款c.双人押运d.双人守库正确答案：abcd银行承兑汇票的水印图案是（）。a.人行行徽b.梅花图案c.“HP”字样d.承兑行行徽e.牡丹图案正确答案：bc下列关于国内信用证说法正确的是（）。a.不可转让、不可撤销的跟单信用证b.适用于转账与现金结算c.以人民币计价d.可提供打包放款、融资e.按付款方式分为即期付款信用证和延期付款信用证正确答案：acde外汇按交易交割期限，分为（）和（）。a.套期汇率b.即期汇率c.远期汇率正确答案：bc下列保险属于同一类险种的有（）。a.万能型产品b.投资连接型c.财产损失险d.保障型产品正确答案：abd客户挂失申请书丢失后，可向原挂失网点申请办理挂失申请书挂失业务，业务办理处理正确的是（）。a.挂失申请书若委托他人办理的，须提供代理人有效身份证件b.柜员审核客户提供的身份证件是否有效，申请书内容是否正确、完整。对客户使用身份证办理挂失业务的，应按照联网核查公民身份信息的有关要求办理身份证件验证c.对能够确切判断身份证件为虚假证件的，应拒绝办理正确答案：abc关于高校入学新生和高校学生申请办理银行业务时的业务处理问题说法正确的有（）。a.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于本高校入学新生，经办人员可要求其出示本学校录取通知书，并核对录取通知书与居民身份证记载的姓名是否一致b.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于高校在读学生，经办人员可要求其出示本人学生证，并核对学生证与居民身份证记载的姓名是否一致。核对一致的，可继续办理相关业务c.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应拒绝办理业务d.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应告知客户到户口地查询身份证信息正确答案：ab个人存款异地托收种类包括（）。a.本外币活期、定期（含定期存单和定期一本通）定活两便b.零存整取c.存本取息储蓄存单（折）到期或未到期存款的全额d.大额可转让定期存单正确答案：abc“汇款直通车”业务是指汇款人以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人（个人和对公账户）的一项个人中间业务。汇款人向本行提供收款人户名、账号（卡号）办理汇款，根据收款人账号（卡号）是否开立在本行，可分为系统内汇款（含同城、异地汇款）和跨行汇款（含跨行同城、跨行异地汇款）。a.系统内同城汇款b.系统内异地汇款c.跨行同城汇款d.跨行异地汇款正确答案：abcd无论是总额内的购汇还是超过总额的购汇，客户均可以直接提取不超过等值10,000美元（含）的外币现钞，其余资金可以通过()等多种方式安排。a.转存本人汇户b.汇出境外c.办理汇票d.购买旅行支票正确答案：abcd答题人:吴福荣考试总分:100.0考试得分:0.0如客户在发行期内多次认购理财产品，在发行确认后，将按照客户的累计认购金额计算客户的预期收益率。正确答案：对计算存期应采用“算头不算尾”的方法，即存期由存款存入银行的当日算至取款的前一日为止，取款当日不计利息。正确答案：对重要业务事项审批应遵循“逐级报送、逐级审批、分级管理”的原则。正确答案：错如出现居民身份证号码重号客户信息变更，如客户信息为非本地信息，则发送上级行处理。正确答案：对国务院反洗钱行政主管部门可以随时对任何客户转往境外的账户资金有权要求银行采取临时冻结措施，且不得超过48小时。正确答案：错网点轧平账务后又有转帐业务发生，无需重新进行轧账。正确答案：错银行汇票失票人挂失止付，如到期末收到法院的止付通知书，自第10日起撤销止付责任。正确答案：错存款单位迁移时，其定期存款如未到期，转移单位定期存款应按到期支取手续办理。正确答案：错我行明细核算是以日志流水、登记簿、余额表为载体进行核算。正确答案：错公司可以使用他行的基本账户和我行的商务卡绑定每月自动还款功能。正确答案：错安全码是在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号后的若干位数字。当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视、电话、网上购物以特殊方式交易时，特约商户会以安全码来核实卡片的真实性。正确答案：对持卡人在到期还款日（含）前按最低还款额还款的，发卡机构对透支全额每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息，透支利息按月计收复利。正确答案：错按日、月、季、年形成的会计账簿、报表，于办完月结、半年报和年终决算后20日内按规定分保管期限整理装订。正确答案：错销毁会计档案时，应注意保密和安全，并由本行行长（主任）或指定专人会同运行管理、内控合规、保卫等部门共同负责监销。正确答案：对全功能银行系统各系统、应用之间是绝对独立没有任何关联。正确答案：错我国《破产法》将企业法人不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力作为企业的破产原因。正确答案：对商业银行应当依法保护存款人合法权益下列行为没有做到依法保护存款人合法权益的是（）。a.商业银行向最高人民法院提供其依法查询的存款人存款状况b.商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款c.商业银行因资金周转困难，延期支付存款人存款利息d.商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息正确答案：c对于手工输入账户信息的查询操作，须由（）授权查询，对于刷读介质办理的账户查询不需要授权办理。a.有权人b.业务主管c.网点负责人正确答案：a储蓄异地通业务仅限于（）。a.人民币和港币双币种b.多币种c.人民币币种d.人民币和美元双币种正确答案：c如果速汇款在规定期限内（）未能支取，汇款人可到原汇出网点办理超期退汇。a.汇款后1个半月内b.汇款后2个月内c.汇款后1个月内正确答案：b我行为投资者提供的服务渠道不包括（）。、a.银行柜面渠道b.网上银行渠道c.ATM正确答案：c持卡人在境外遗失双币贷记卡后，可致电威士、万事达卡国际组织或运通服务热线申请紧急补换卡。持卡人需告知目前的暂住地址、电话、停留时间等事项，经审核批准，便可在（）个工作日内领到紧急补换卡。a.4b.3c.2d.1正确答案：d营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（）。a.不允许代办b.本地卡允许代办c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理正确答案：cPOS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成，只允许对（）进行分期付款。a.消费交易b.消费、预授权交易c.消费、脱机预授权交易d.消费、预授权完成交易正确答案：d当所有柜员轧平账务后，使用（）交易打印网点轧账单，其中轧平标志应为已轧平。a.1280b.1338c.1337d.1382正确答案：c柜员当日业务办理完成后，需向（）上缴柜员钱箱，再使用“1280柜员轧账”交易进行柜员轧账处理。a.“99999钱箱”b.网点负责人c.管库员d.中心库正确答案：a（）是指对部分“查询、调整信息类”交易进行授权控制。a.查询授权b.交易授权c.调整授权d.额度授权正确答案：a业务主管（）至少检查一次空白重要凭证的库存、保管、领用手续。a.每周b.每月c.每季d.每半年正确答案：b非全功能银行系统交易柜员确有在核算要素管理系统中领取、使用核算要素需要的，可为其签发（）。a.不限定用途的全功能银行系统权限卡b.统一认证系统柜员号c.ＣＳ2002柜员号d.限定用途的全功能银行系统权限卡正确答案：d以下哪一项是结算专用章的使用范围（）？a.办理票据贴现b.出具资信证明c.现金收付款业务d.签发个人存单正确答案：a客户使用双币贷记卡通过网上银行进行外币转账汇款最高限额是（）a.1000美元（或等值外币）。b.2000美元（或等值外币）。c.3000美元（或等值外币）。d.5000美元（或等值外币）。正确答案：b在全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）a.4006015588b.4006695588c.40095509d.4008895588正确答案：a双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。a.250b.500c.1000d.5000正确答案：a美国运通品牌产品系列中最高端产品是（）。a.无限卡b.钻石卡c.世界卡d.黑金卡正确答案：d牡丹信用卡在以下哪个商户刷卡消费累计积分（）a.医院b.学校c.商场d.4S店买车正确答案：c牡丹中油信用卡的联名编号为（）a.46001006b.46001005c.46001020d.46001025正确答案：a牡丹移动支付卡联名编号的后四位是（）。a.1006b.1007c.1008d.1009正确答案：d信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。a.划介质b.手输c.划介质或手输d.其他方式正确答案：c财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。a.3b.5c.7d.10正确答案：c有价证券的销毁工作比照人民币销毁办法按照（）的原则办理。a.谁保管、谁销毁b.谁兑付、谁销毁c.谁发行、谁销毁d.谁印制、谁销毁正确答案：c哪些凭证不可办理委托收款结算方式（）。a.商业承兑汇票b.个人存单c.欠款借条d.企业债券正确答案：c支付结算办法所称退票理由书不包括下列事项（）。a.所退票据的种类b.退票人身份证件名称及号码c.退票的事实依据和法律依据d.退票时间正确答案：b连续背书的第一背书人应当是在票据上记载的（），最后的票据持有人应当是最后一次背书的被背书人。a.收款人b.出票人c.贴现人d.承兑人正确答案：a单位银行结算账户按用途划分为基本存款户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户。单位客户可开立（）基本存款账户，已在他行开立基本存款账户的单位客户，不可再为其开立基本存款户。a.一个b.二个c.三个d.多个正确答案：a临时存款账户有效期限和展期期限合计最长不得超过（）年。a.1b.2c.3d.4正确答案：b存款人开立（）实行核准制度，经中国人民银行核准后由开户银行核发开户登记证。a.一般存款账户b.临时存款账户c.个人活期存款账户d.专用存款账户正确答案：b网点在办理账户冻结时以（）为单位办理冻结。a.月b.日c.周正确答案：a个人投资者在我行柜面渠道申请变更银期转账中的银行结算账户时，需先到（）办理申请手续，待备案后，再到我行任意营业网点办理业务申请手续a.基金公司b.期货公司c.证券公司正确答案：b以下（）属于基金转托管的方式。a.基金漫游b.基金转指定c.以上都是正确答案：c股票型基金赎回的确认时间为（）。a.T工作日b.T＋1工作日c.T＋2工作日正确答案：b个人账户转账中的一对多转账和多对一转账中的多笔是指（）笔。a.10b.5c.3d.6正确答案：b在马克思的货币必要量公式中，货币需求量Md与其他关系正确的是（）。a.Md与商品价格成正比b.Md与货币流通的平均速度成正比c.Md与商品交易量成正比d.Md与商品价格成反比e.Md与货币流通平均速度成反比正确答案：ace一般对账应采取（）等日常对账方式。a.邮寄对账b.面对面对账c.电子对账d.分户账对账e.协议对账正确答案：acd客户可以在网上银行申请哪些类型信用卡（）a.牡丹个人贷记卡b.牡丹个人专用卡c.牡丹国际借记卡d.牡丹个人准贷记卡正确答案：ad个人信用卡网上银行注册客户按注册方式分为（）a.柜面注册客户b.自助注册客户c.密码客户d.证书客户正确答案：ab目前，在我行可以取现的外卡卡种有（）a.威士b.万事达卡c.JCBd.运通正确答案：abc牡丹白金卡全球SOS专属服务提供（）等服务。a.7×24电话家庭医生b.国际/国内紧急医疗救援c.国际旅行援助d.免费医疗正确答案：abc属于保管十五年的会计档案（）。a.会计凭证及附件（含单独装订的凭证附件，开销户申请书，冲账、删账、积数和利率调整通知书等）b.总账及账、簿、卡等明细核算资料c.中期财务会计报告d.重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录e.会计人员及会计档案移交清册正确答案：abcde使用“1280柜员轧账”交易，将当日经办的所有凭证笔数、金额区别借、贷方按（）分别录入笔数、金额，与系统进行核对，直至全部轧平。a.现金b.转账c.单笔d.表外正确答案：abcd大额支付系统主要业务包括（）等。a.汇兑b.委托收款c.托收承付d.库资金汇划（贷记）e.同业拆借、退汇正确答案：abcde银行内部员工不得为客户（）、（）和（）各类空白重要凭证。a.整理b.代购c.保管d.传送正确答案：bcd柜员收到客户交来的现金取款相关凭证，按人民银行支付结算相关规定审核（）。a.凭证是否合法、有效b.凭证要素是否完整、准确c.印鉴、密码是否正确d.是否存在假钞正确答案：abc失票人填写的挂失止付通知书应当记载下列那些内容（）。a.票据丧失的时间b.票据丧失的事由c.票据种类、号码、金额、出票日期、收付款人姓名d.挂失止付人的名称和联系方式e.票据的背书保证情况正确答案：acd（）、（）及（）不得作为单位定期存款存入。a.财政拨款b.预算内资金c.企业流动资金d.银行贷款正确答案：abd内部账户必须遵循“（）”的原则，严格按照业务需要、资金性质、经营管理和核算要求设置。a.统一管理b.明晰核算c.防范风险d.降低成本e.严格管理正确答案：abcd“汇款直通车”业务是指汇款人以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人（个人和对公账户）的一项个人中间业务。汇款人向本行提供收款人户名、账号（卡号）办理汇款，根据收款人账号（卡号）是否开立在本行，可分为系统内汇款（含同城、异地汇款）和跨行汇款（含跨行同城、跨行异地汇款）。a.系统内同城汇款b.系统内异地汇款c.跨行同城汇款d.跨行异地汇款正确答案：abcd（）临时挂失撤销业务可在各网点通兑解挂。a.营业网点办理的b.电话银行办理的c.办理正式挂失申请的d.网上银行办理的临时挂失撤销业务正确答案：abd客户挂失申请书丢失后，可向原挂失网点申请办理挂失申请书挂失业务，业务办理处理正确的是（）。a.挂失申请书若委托他人办理的，须提供代理人有效身份证件b.柜员审核客户提供的身份证件是否有效，申请书内容是否正确、完整。对客户使用身份证办理挂失业务的，应按照联网核查公民身份信息的有关要求办理身份证件验证c.对能够确切判断身份证件为虚假证件的，应拒绝办理正确答案：abc关于高校入学新生和高校学生申请办理银行业务时的业务处理问题说法正确的有（）。a.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于本高校入学新生，经办人员可要求其出示本学校录取通知书，并核对录取通知书与居民身份证记载的姓名是否一致b.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于高校在读学生，经办人员可要求其出示本人学生证，并核对学生证与居民身份证记载的姓名是否一致。核对一致的，可继续办理相关业务c.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应拒绝办理业务d.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应告知客户到户口地查询身份证信息正确答案：ab以下关于密码重置的基本规定说法正确的有（）。a.密码重置业务须由客户本人凭有效身份证件在同城任意网点办理，不得代办b.个人客户存款凭证密码遗忘的，应凭本人有效身份证件，并提供相关存款介质原件，在我行营业网点申请密码调整手续c.存款本人不能前往银行办理密码调整手续的，必须进行委托公证d.密码重置业务分为实时密码重置和非实时密码重置正确答案：abc客户因卡片到期、磁条受损等原因申请更换工银财富理财金账户卡、理财金账户卡、灵通卡时，须向经办柜员提供()。如委托他人办理的，还须提供代理人有效身份证件。a.受损介质b.本人有效身份证件c.换卡手续费d.业务申请书正确答案：abcd下列关于黄金市场表述正确的是（）。a.黄金市场是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。b.黄金期货是以黄金为标的物的期货品种。c.实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。d.黄金期货的购买、销售者，都需真正交割实金。e.纸黄金交易没有实金介入，是一种由银行提供的服务，投资者不涉及实金的交收，交易成本可以更低。正确答案：abce答题人:吴福荣考试总分:100.0考试得分:0.0如客户在发行期内多次认购理财产品，在发行确认后，将按照客户的累计认购金额计算客户的预期收益率。正确答案：对居住在中国境内16岁以上18岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。正确答案：错如出现居民身份证号码重号客户信息变更，如客户信息为非本地信息，则发送上级行处理。正确答案：对重要业务事项审批应遵循“逐级报送、逐级审批、分级管理”的原则。正确答案：错全功能银行系统各系统、应用之间是绝对独立没有任何关联。正确答案：错销毁会计档案时，应注意保密和安全，并由本行行长（主任）或指定专人会同运行管理、内控合规、保卫等部门共同负责监销。正确答案：对代理业务处理时必须做到按时处理，及时划转账务金额。银行经办代理业务款项收付过程中，由于特殊原因，银行可替代理单位垫款。正确答案：错存款单位迁移时，其定期存款如未到期，转移单位定期存款应按到期支取手续办理。正确答案：错投资类存款只具备单一转账（如单位定期存款）或现金收付（如个人储蓄存款）功能，不能对外办理支付结算。正确答案：对如果达到最大违约次数，持卡人的分期付款就会被取消，下一期被要求还清欠款。正确答案：对牡丹白金卡持卡人可享受网上银行贵宾版“五专服务”（专属界面、专属通道、专属优惠、专属产品、专属服务）。正确答案：对持卡人在到期还款日（含）前按最低还款额还款的，发卡机构对透支全额每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息，透支利息按月计收复利。正确答案：错网点轧平账务后又有转帐业务发生，无需重新进行轧账。正确答案：错柜员在使用空白重要凭证时，对于出现凭证短缺的情况，网点应认真查实，将凭证进行作废处理，编制清单，并逐级报至一级（直属）分行。正确答案：错金融机构反洗钱义务不包括开展反洗钱培训和宣传工作。正确答案：错客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理，客户欠费账户办理销户时，（）补缴前欠费用，而办理销户。a.必须b.可不需正确答案：b如果速汇款在规定期限内（）未能支取，汇款人可到原汇出网点办理超期退汇。a.汇款后1个半月内b.汇款后2个月内c.汇款后1个月内正确答案：b（）指在基金注册登记人仅支持一个投资人在同一家代销机构开立一个基金交易账户的情况下，投资人只能通过转指定交易办理我行系统内部地区间的基金份额转移。a.一次转托管b.基金转指定c.基金漫游正确答案：b股票型基金赎回的确认时间为（）。a.T工作日b.T＋1工作日c.T＋2工作日正确答案：b办理人民币单笔5万元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件；对于同一客户名下各账户之间的转账业务，需（）。a.核验借方账户客户的有效身份证件b.核验代理人的有效身份证件c.核验借方账户客户和代理人的有效身份证件d.免验客户证件正确答案：d个人通知存款是营业网点为客户提供的一种存入款项时不约定存期，但约定支取存款的通知期限，支取时按约定期限提前通知营业网点，约定支取存款的日期和金额，凭存款凭证支取本金和利息的业务。a.存期金额b.存期通知期限c.通知期限金额正确答案：b客户因存折磁条损坏、银行操作造成的记录错误、存折磁条CVV校验不通过等情况导致存折无法继续使用，向营业网点申请非正常换折时，须提供（）。a.活期存折及存款本人证件b.活期存折并验证账户密码c.活期存折并验证账户密码，存款本人证件正确答案：c政府及公用事业类代理产品包括（）。a.代理财政集中支付业务b.第三方存管c.代理国库支库d.各类支付结算正确答案：a结算类存款是指具备支付结算功能，可以借助各类支付结算工具对外办理资金收付的存款，如人民币的单位活期存款、（）等。a.单位定期存款b.个人结算存款c.个人活期储蓄存款正确答案：b保证金专户必须实行（）管理。a.开放b.专人c.封闭正确答案：c邮政储蓄协议存款最低期限要高于（）年。a.1b.3c.5正确答案：b在我行的负债业务中，存款占据了绝大部分份额，是（）的主要来源。a.银行存款b.信贷资金c.上存资金正确答案：b密押可分为（）两大类。a.系统密押和手工密押b.全功能银行系统密押和网上支付结算代理业务密押c.网内密押和网外密押d.系统内密押和系统外密押正确答案：a牡丹移动支付卡联名编号的后四位是（）。a.1006b.1007c.1008d.1009正确答案：d财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。a.3b.5c.7d.10正确答案：c持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过（）元人民币，每日累计转账金额不得超过（）元人民币。缴纳公共事业费及同一持卡人账户之间转账的除外。a.1000；5000b.5000；10000c.10000；30000d.10000；50000正确答案：a持卡人在境外遗失双币贷记卡后，可致电威士、万事达卡国际组织或运通服务热线申请紧急补换卡。持卡人需告知目前的暂住地址、电话、停留时间等事项，经审核批准，便可在（）个工作日内领到紧急补换卡。a.4b.3c.2d.1正确答案：d营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（）。a.不允许代办b.本地卡允许代办c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理正确答案：cPOS收单按照（）的次序读取银行卡信息。a.插卡、挥卡和读取磁条b.挥卡、插卡和读取磁条c.挥卡、读取磁条和插卡d.读取磁条、插卡和挥卡正确答案：bPOS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成，只允许对（）进行分期付款。a.消费交易b.消费、预授权交易c.消费、脱机预授权交易d.消费、预授权完成交易正确答案：d移交会计档案，应严格按移交手续办理，由（）行长签署意见，档案的移交方和接收方都应签字盖章。a.档案接收行b.档案所在行c.上级行d.双方正确答案：b当所有柜员轧平账务后，使用（）交易打印网点轧账单，其中轧平标志应为已轧平。a.1280b.1338c.1337d.1382正确答案：c票币兑换凭客户填写的（）办理。a.凭条b.凭证c.清单d.票币兑换清单正确答案：d商业汇票的付款期限，最长不得超过（）。a.3个月b.6个月c.9个月d.一年正确答案：b支付结算办法所称退票理由书不包括下列事项（）。a.所退票据的种类b.退票人身份证件名称及号码c.退票的事实依据和法律依据d.退票时间正确答案：b双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。a.250b.500c.1000d.5000正确答案：a牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过（）。a.等值5000元人民币b.等值1000美元c.等值2000人民币d.等值500美元正确答案：a美国运通品牌产品系列中最高端产品是（）。a.无限卡b.钻石卡c.世界卡d.黑金卡正确答案：d牡丹信用卡在以下哪个商户刷卡消费累计积分（）a.医院b.学校c.商场d.4S店买车正确答案：c国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里国航里程a.15b.16c.18d.13正确答案：a金额在（）（含）以上的挂账，须经由一级（直属）分行有权人审核签批并报总行备案。a.1000万元b.500万元c.100万元d.10万元正确答案：c（）是指对部分“查询、调整信息类”交易进行授权控制。a.查询授权b.交易授权c.调整授权d.额度授权正确答案：a金额在（）（含）以上的挂账，须经由一级（直属）分行有权人审核签批并报总行备案。a.1000万元b.500万元c.100万元d.10万元正确答案：c以下哪一项是结算专用章的使用范围（）？a.办理票据贴现b.出具资信证明c.现金收付款业务d.签发个人存单正确答案：a欧元存款计息计算至（）位。a.元b.角c.分正确答案：a下列保险属于同一类险种的有（）。a.万能型产品b.投资连接型c.财产损失险d.保障型产品正确答案：abd计息方法主要包括（）。a.积数计息法b.分段计息法c.余额计息法d.逐笔计息法正确答案：ad外汇按交易交割期限，分为（）和（）。a.套期汇率b.即期汇率c.远期汇率正确答案：bc有下列（）情况的存款人可以开立基本存款账户。a.民办非企业组织b.企业法人c.非企业法人d.个体工商户e.财政预算外资金正确答案：abcd牡丹贷记卡下列哪些消费能做分期付款（）a.消费人民币700元b.消费港币500元c.消费欧元50元d.消费美元150元正确答案：ad单位申办商务卡应提供的基本资料包括（）a.银行《开户许可证》复印件b.加盖公章的组织机构代码证书复印件c.经过年检的营业执照副本复印件d.上一年的经过审计或上级财务主管部门认定的财务报表正确答案：abcd南航明珠牡丹信用卡提供（）等免费增值服务。a.里程到账通知b.里程消费短信通知c.短信里程通知单d.免费机场贵宾室服务正确答案：abc牡丹白金卡全球SOS专属服务提供（）等服务。a.7×24电话家庭医生b.国际/国内紧急医疗救援c.国际旅行援助d.免费医疗正确答案：abc属于保管十五年的会计档案（）。a.会计凭证及附件（含单独装订的凭证附件，开销户申请书，冲账、删账、积数和利率调整通知书等）b.总账及账、簿、卡等明细核算资料c.中期财务会计报告d.重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录e.会计人员及会计档案移交清册正确答案：abcde对客户委托代理人办理的业务，在按规定对被代理人采取客户身份识别措施时，应当核对代理人的有效身份证件或者身份证明文件，登记代理人的（），确认代理关系的存在。a.姓名b.联系方式c.身份证件或者身份证明文件的种类、号码d.家庭住址e.家庭成员正确答案：abc办理现金业务必须坚持先收款后记账、先记账后付款，坚持款要复点、账要复核，坚持（），做到数字准确、手续严密、责任分明。a.双人管库b.双人调款c.双人押运d.双人守库正确答案：abcd下列支票记载事项中，可由出票人授权补记的是（）。a.金额b.收款人的名称c.付款人的名称d.付款人的账号e.出票人签章正确答案：ab自制凭证授权类型是（）。a.无需签批b.审核签批c.交易授权d.无需授权正确答案：bc银行内部员工不得为客户（）、（）和（）各类空白重要凭证。a.整理b.代购c.保管d.传送正确答案：bcd客户挂失申请书丢失后，可向原挂失网点申请办理挂失申请书挂失业务，业务办理处理正确的是（）。a.挂失申请书若委托他人办理的，须提供代理人有效身份证件b.柜员审核客户提供的身份证件是否有效，申请书内容是否正确、完整。对客户使用身份证办理挂失业务的，应按照联网核查公民身份信息的有关要求办理身份证件验证c.对能够确切判断身份证件为虚假证件的，应拒绝办理正确答案：abc下列关于个人客户信息的基本规定说法错误的是（）。a.通过客户信息可以作为识别客户的一个途径，可以跟同事分享客户信息b.任何人不得利用客户信息谋取私利c.柜员在为客户办理证件类型、号码、户名变更或内部查询时，无须核验客户有效身份证件真实有效d.客户信息系统的查询由柜员一人前台操作即可完成正确答案：acd关于第三方存管业务的规定说法正确的是（）。a.多银行第三方存管业务模式是指证券公司担任客户资金的会计记账主体，完整保存客户资料，将客户资金与自有资金分户后全额存放在存管银行，接受客户委托代其买卖证券并完成与登记结算公司和客户之间的清算交收，向存管银行提供客户资金明细账b.存管银行担任客户资金的出纳和保管职责，存管银行通过总分核对和为客户提供存取款功能以及另路查询机制，有效防范证券公司挪用客户资金c.我行各营业网点均可受理所有投产券商个人投资者的第三方存管业务d.已在我行投产券商签署第三方存管业务《三方协议书》，并在券商系统中预留相关客户信息的个人投资者正确答案：abcd无论是总额内的购汇还是超过总额的购汇，客户均可以直接提取不超过等值10,000美元（含）的外币现钞，其余资金可以通过()等多种方式安排。a.转存本人汇户b.汇出境外c.办理汇票d.购买旅行支票正确答案：abcd下列业务中仅可由本人办理的有（）a.卡折合一灵通卡、无折灵通卡柜面升级业务b.工银财富理财金账户卡销户c.理财金账户的销户d.灵通卡的解挂正确答案：abd答题人:吴福荣考试总分:100.0考试得分:1.0企业法人的分支机构有法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证。正确答案：对对需要核保处理的密码延时重置申请，应在7日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。正确答案：对工银财富卡、理财金账户卡、灵通卡均可由他人代为申请，但需出具办卡人和代理人有效身份证件。正确答案：对银行提供的有效账户存款清单可以加盖业务印章正确答案：错柜员在使用空白重要凭证时，对于出现凭证短缺的情况，网点应认真查实，将凭证进行作废处理，编制清单，并逐级报至一级（直属）分行。正确答案：错代理业务处理时必须做到按时处理，及时划转账务金额。银行经办代理业务款项收付过程中，由于特殊原因，银行可替代理单位垫款。正确答案：错我行明细核算是以日志流水、登记簿、余额表为载体进行核算。正确答案：错还款日指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。正确答案：对万事达白金卡及VISA白金卡均可享受白金秘书服务。正确答案：错紧急补换的卡片只能用于境外的柜面取现和消费交易及境内人民币存、取款交易,不能做ATM取现，持卡人回国后必须及时到发卡机构按规定补换新卡。正确答案：错销毁会计档案时，应注意保密和安全，并由本行行长（主任）或指定专人会同运行管理、内控合规、保卫等部门共同负责监销。正确答案：对各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使用会计核算专用印章。正确答案：对客户在办理教育储蓄存款支取时，提供的学校出具的非义务教育学生身份证明，一份证明只能享受一次利率优惠。正确答案：对大小票币兑换要坚持当面点清，一笔一清。进行兑出现金实物的兑出配款操作，自复平衡后交与客户。正确答案：对个人结汇实行总额管理，目前结汇业务总额为等值（）美元。a.5万（不含）b.2万（含）c.5万（含）d.2万（不含）正确答案：c个人投资者在我行柜面渠道申请变更银期转账中的银行结算账户时，需先到（）办理申请手续，待备案后，再到我行任意营业网点办理业务申请手续a.基金公司b.期货公司c.证券公司正确答案：b()是指投资人申请基金转托管时，转出份额为投资人持有该支基金的部分份额。a.全额转托管b.部分转托管c.一次转托管正确答案：b基金费用的收取方法均按照（）计费。a.外扣法。b.内扣法。c.两者都是正确答案：a境内个人购汇（）需要逐笔将个人购汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统。a.无论金额大小b.50美元以上c.100美元以上d.500美元以上正确答案：a本外币存款（包括储蓄国债和凭证式国债）发生额证明内容为：出具证明前某一时期（）的存款发生额。a.最长不超过一年半b.最长不超过半年c.最长不超过一年正确答案：c系统对活期小额账户欠费时间超过（）年（含）的小额账户，将单独管理，但柜员可以通过联机查询账户信息，单独管理的账户可通过“个人柜面现金缴费”交易联机缴纳服务费方式恢复账户状态。a.一年b.半年c.一年半正确答案：b如商业汇票承兑人或付款人拒绝付款，贴现行可依法向()追索，直接从其存款账户中扣收相应款项，对未收回部分比照逾期贷款处理。a.承兑人b.承兑银行c.贴现申请人d.付款人正确答案：c单位定期存款是指在存入时约定存款期限，由银行出具（），到期凭以支取本息的一种存款。a.单位定期存单b.开户证实书c.现金存款单正确答案：b客户申请开立验资户，必须出具（）。a.资料更改申请书b.会计师事务所出具的开户证明c.工商部门核准的《企业名称预先核准通知书》或有关部门的批文d.营业执照正确答案：c密押可分为（）两大类。a.系统密押和手工密押b.全功能银行系统密押和网上支付结算代理业务密押c.网内密押和网外密押d.系统内密押和系统外密押正确答案：a在全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）a.4006015588b.4006695588c.40095509d.4008895588正确答案：a双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。a.250b.500c.1000d.5000正确答案：a牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过（）。a.等值5000元人民币b.等值1000美元c.等值2000人民币d.等值500美元正确答案：a美国运通品牌产品系列中最高端产品是（）。a.无限卡b.钻石卡c.世界卡d.黑金卡正确答案：d国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里国航里程a.15b.16c.18d.13正确答案：a票币兑换凭客户填写的（）办理。a.凭条b.凭证c.清单d.票币兑换清单正确答案：d单位定期存款开户证实书遗失，应持单位正式公函向原存款行办理（）。a.挂失手续b.支取手续c.续存手续正确答案：a结算类存款是指具备支付结算功能，可以借助各类支付结算工具对外办理资金收付的存款，如人民币的单位活期存款、（）等。a.单位定期存款b.个人结算存款c.个人活期储蓄存款正确答案：b银行向客户卖出外汇时所依据的汇率叫（）。a.买入汇率b.卖出汇率c.中间汇率正确答案：b牡丹中油信用卡的联名编号为（）a.46001006b.46001005c.46001020d.46001025正确答案：a牡丹移动支付卡联名编号的后四位是（）。a.1006b.1007c.1008d.1009正确答案：d信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。a.划介质b.手输c.划介质或手输d.其他方式正确答案：c持卡人在境外遗失双币贷记卡后，可致电威士、万事达卡国际组织或运通服务热线申请紧急补换卡。持卡人需告知目前的暂住地址、电话、停留时间等事项，经审核批准，便可在（）个工作日内领到紧急补换卡。a.4b.3c.2d.1正确答案：d营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（）。a.不允许代办b.本地卡允许代办c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理正确答案：cPOS收单按照（）的次序读取银行卡信息。a.插卡、挥卡和读取磁条b.挥卡、插卡和读取磁条c.挥卡、读取磁条和插卡d.读取磁条、插卡和挥卡正确答案：bPOS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成，只允许对（）进行分期付款。a.消费交易b.消费、预授权交易c.消费、脱机预授权交易d.消费、预授权完成交易正确答案：d（）是指对已采集的凭证影像质量进行检查，确保采集的凭证影像清晰、完整、端正。a.影像应用b.影像校验c.影像质检d.影像补录正确答案：c我行跨行支付系统是与（）现代化支付系统相连的，办理跨行汇划清算业务的系统。a.中国银联b.中国银行c.中国人民银行正确答案：c柜员当日业务办理完成后，需向（）上缴柜员钱箱，再使用“1280柜员轧账”交易进行柜员轧账处理。a.“99999钱箱”b.网点负责人c.管库员d.中心库正确答案：a金额在（）（含）以上的挂账，须经由一级（直属）分行有权人审核签批并报总行备案。a.1000万元b.500万元c.100万元d.10万元正确答案：c金额在（）（含）以上的挂账，须经由一级（直属）分行有权人审核签批并报总行备案。a.1000万元b.500万元c.100万元d.10万元正确答案：c（）是指对部分“查询、调整信息类”交易进行授权控制。a.查询授权b.交易授权c.调整授权d.额度授权正确答案：a银行代理保险业务最大的特点是能够实现（）的“三赢”。a.客户b.银行c.社会利益d.保险公司正确答案：abd现金营运包括（）等等业务。a.现金上门服务b.代理同业现金c.贵金属正确答案：abc银行承兑汇票的水印图案是（）。a.人行行徽b.梅花图案c.“HP”字样d.承兑行行徽e.牡丹图案正确答案：bc人民币单位通知存款按存款人取款提前通知的期限长短划分为（）。a.一天通知存款b.七天通知存款c.十天通知存款d.一个月通知存款正确答案：ab支付结算代理业务是指工商银行委托其他银行或接受其他银行委托、办理（）等支付结算业务的行为。a.银行汇票b.委托收款c.汇兑d.托收承付正确答案：abcd有下列（）情况的存款人可以开立基本存款账户。a.民办非企业组织b.企业法人c.非企业法人d.个体工商户e.财政预算外资金正确答案：abcd个人双币贷记卡在网上银行不能进行下面哪些调额操作（）a.人民币账户临时调额b.外币账户临时调额c.人民币账户与外币账户间的额度调剂d.永久调高信用额度正确答案：cd对于未进行联网核查公民身份信息的客户，发卡机构要做专门标识，并对该客户采取（）等更严格的风险控制措施。a.降低授信额度b.冻结卡片c.限制卡片功能d.控制发卡数量正确答案：ad持卡人发现信用卡丢失、被盗后资金被盗用，应建议持卡人立即采取哪些措施（）。a.立即通过我行电话银行、网上银行等电子银行渠道或到营业网点办理挂失b.修改在我行预留的持卡人信息资料c.向警方报案d.办理账户冻结手续正确答案：ac申请我行大学生信用卡需要满足的条件包括（）。a.年满18周岁b.家庭住址在发卡机构所在地c.落实第二还款来源d.就读学校为国家指定的“211”所重点学校正确答案：ac使用“1280柜员轧账”交易，将当日经办的所有凭证笔数、金额区别借、贷方按（）分别录入笔数、金额，与系统进行核对，直至全部轧平。a.现金b.转账c.单笔d.表外正确答案：abcd大额支付系统主要业务包括（）等。a.汇兑b.委托收款c.托收承付d.库资金汇划（贷记）e.同业拆借、退汇正确答案：abcde下列符合可疑非现金交易报告标准的是：（）。a.居民个人频繁收到从境外汇入的大量外汇再集中原币种汇出的b.保险机构通过银行频繁大量对同一家境外投保人发生赔付或退保的c.居民个人外汇帐户频繁收到境内非同名帐户划转款项的d.非居民个人外汇帐户频繁收到境外大量汇款，特别是从贩毒严重的国家汇入的款项正确答案：abcd对客户委托代理人办理的业务，在按规定对被代理人采取客户身份识别措施时，应当核对代理人的有效身份证件或者身份证明文件，登记代理人的（），确认代理关系的存在。a.姓名b.联系方式c.身份证件或者身份证明文件的种类、号码d.家庭住址e.家庭成员正确答案：abc关于高校入学新生和高校学生申请办理银行业务时的业务处理问题说法正确的有（）。a.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于本高校入学新生，经办人员可要求其出示本学校录取通知书，并核对录取通知书与居民身份证记载的姓名是否一致b.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于高校在读学生，经办人员可要求其出示本人学生证，并核对学生证与居民身份证记载的姓名是否一致。核对一致的，可继续办理相关业务c.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应拒绝办理业务d.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应告知客户到户口地查询身份证信息正确答案：ab下列关于储蓄存款的说法正确的是（）。a.储蓄存款计算利息一律按“对年、对月、对日”计算b.如到期日为该月所没有的，以月底日为到期日c.闰年2月29日存入，次年2月28日支取，视同存满一年d.从2007年1月21日起，人民币活期存款计算利息时，存款日期按农历实际天数计算正确答案：abc下列保险属于同一类险种的有（）。a.万能型产品b.投资连接型c.财产损失险d.保障型产品正确答案：abd关于第三方存管业务的规定说法正确的是（）。a.多银行第三方存管业务模式是指证券公司担任客户资金的会计记账主体，完整保存客户资料，将客户资金与自有资金分户后全额存放在存管银行，接受客户委托代其买卖证券并完成与登记结算公司和客户之间的清算交收，向存管银行提供客户资金明细账b.存管银行担任客户资金的出纳和保管职责，存管银行通过总分核对和为客户提供存取款功能以及另路查询机制，有效防范证券公司挪用客户资金c.我行各营业网点均可受理所有投产券商个人投资者的第三方存管业务d.已在我行投产券商签署第三方存管业务《三方协议书》，并在券商系统中预留相关客户信息的个人投资者正确答案：abcd以下关于密码重置的基本规定说法正确的有（）。a.密码重置业务须由客户本人凭有效身份证件在同城任意网点办理，不得代办b.个人客户存款凭证密码遗忘的，应凭本人有效身份证件，并提供相关存款介质原件，在我行营业网点申请密码调整手续c.存款本人不能前往银行办理密码调整手续的，必须进行委托公证d.密码重置业务分为实时密码重置和非实时密码重置正确答案：abc答题人:吴福荣考试总分:100.0考试得分:16.0银行提供的有效账户存款清单可以加盖业务印章正确答案：错对需要核保处理的密码延时重置申请，应在7日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。正确答案：对客户在办理教育储蓄存款支取时，提供的学校出具的非义务教育学生身份证明，一份证明只能享受一次利率优惠。正确答案：对各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使用会计核算专用印章。正确答案：对重要业务事项审批应遵循“逐级报送、逐级审批、分级管理”的原则。正确答案：错金融机构反洗钱义务不包括开展反洗钱培训和宣传工作。正确答案：错紧急补换的卡片只能用于境外的柜面取现和消费交易及境内人民币存、取款交易,不能做ATM取现，持卡人回国后必须及时到发卡机构按规定补换新卡。正确答案：错协助执行工作的原则：依法合规、不介入纠纷、维护银行自身合法权益原则；正确答案：错我行全功能银行系统采用“一记双讫”和“单边记账”的记账方式。“一记双讫”是指一个交易同时记载借、贷账务；“单边记账”指一笔交易只处理借方或贷方账务。正确答案：错办理单位活期存款转账业务应坚持“先签发回单,后记账；受理他行票据,收妥入账”的原则。正确答案：错远程授权业务经办柜员拍摄影像的内容为每笔业务凭证资料的正面。正确答案：错计算存期应采用“算头不算尾”的方法，即存期由存款存入银行的当日算至取款的前一日为止，取款当日不计利息。正确答案：对我行预算单位公务卡只发行金卡。正确答案：对公司可以使用他行的基本账户和我行的商务卡绑定每月自动还款功能。正确答案：错工商银行的战略投资者高盛投资团中不包括以下哪个机构？a.安联集团b.美国银行c.美国运通公司d.高盛集团正确答案：b系统对活期小额账户欠费时间超过（）年（含）的小额账户，将单独管理，但柜员可以通过联机查询账户信息，单独管理的账户可通过“个人柜面现金缴费”交易联机缴纳服务费方式恢复账户状态。a.一年b.半年c.一年半正确答案：b办理挂折灵通卡销卡业务时，必须将卡内所有有纸相关账户（），并将所有无纸相关账户（）后，方可进行挂折灵通卡销卡。a.脱卡、脱卡b.销户、销户c.脱卡、销户d.销户、脱卡正确答案：c储蓄异地通业务仅限于（）。a.人民币和港币双币种b.多币种c.人民币币种d.人民币和美元双币种正确答案：c持卡人在境外遗失双币贷记卡后，可致电威士、万事达卡国际组织或运通服务热线申请紧急补换卡。持卡人需告知目前的暂住地址、电话、停留时间等事项，经审核批准，便可在（）个工作日内领到紧急补换卡。a.4b.3c.2d.1正确答案：d营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（）。a.不允许代办b.本地卡允许代办c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理正确答案：cPOS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成，只允许对（）进行分期付款。a.消费交易b.消费、预授权交易c.消费、脱机预授权交易d.消费、预授权完成交易正确答案：d对转入久悬户已满五年的账户，可抄列清单转入营业外收入科目。划转清单及客户预留印鉴专夹保管，其保管期限为（）。a.3年b.5年c.10年d.永久保管正确答案：d当所有柜员轧平账务后，使用（）交易打印网点轧账单，其中轧平标志应为已轧平。a.1280b.1338c.1337d.1382正确答案：c远程授权遵循提高效率原则（）、控制风险原则。a.流动性原则b.安全性原则c.服务客户原则d.盈利性原则正确答案：c无原始凭证发起的远程授权，应填制（），经现场管理人员签批同意后，与相关依据一并提交远程授权。a.业务委托书b.远程授权申请书c.业务受理书正确答案：b金额在（）（含）以上的挂账，须经由一级（直属）分行有权人审核签批并报总行备案。a.1000万元b.500万元c.100万元d.10万元正确答案：c以下哪一项是结算专用章的使用范围（）？a.办理票据贴现b.出具资信证明c.现金收付款业务d.签发个人存单正确答案：a客户申请开立验资户，必须出具（）。a.资料更改申请书b.会计师事务所出具的开户证明c.工商部门核准的《企业名称预先核准通知书》或有关部门的批文d.营业执照正确答案：c开户单位购买空白重要凭证，应要求其填写（），并加盖预留签章。柜员应审核开户单位预留签章和购买人身份证件，核验开户单位预留密码后办理。a.收费凭条b.收费凭证c.现金存款凭条d.要素请领单正确答案：a在全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）a.4006015588b.4006695588c.40095509d.4008895588正确答案：a牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过（）。a.等值5000元人民币b.等值1000美元c.等值2000人民币d.等值500美元正确答案：a美国运通品牌产品系列中最高端产品是（）。a.无限卡b.钻石卡c.世界卡d.黑金卡正确答案：d牡丹信用卡在以下哪个商户刷卡消费累计积分（）a.医院b.学校c.商场d.4S店买车正确答案：c牡丹移动支付卡联名编号的后四位是（）。a.1006b.1007c.1008d.1009正确答案：d牡丹移动支付信用卡持卡人最多绑定（）个好友电话加入中国移动虚拟专业网（VPMN）a.8b.9c.10d.11正确答案：b信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。a.划介质b.手输c.划介质或手输d.其他方式正确答案：c财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。a.3b.5c.7d.10正确答案：c持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过（）元人民币，每日累计转账金额不得超过（）元人民币。缴纳公共事业费及同一持卡人账户之间转账的除外。a.1000；5000b.5000；10000c.10000；30000d.10000；50000正确答案：a支付对价善意取得票据的受让人，可以获取优于其（）手的权利，前手对票据的权利缺陷并不影响受让人的权利。a.出票人b.后手c.前手d.持票人正确答案：c代理付款行受理某单位签发的银行汇票，可以不审查的事项为（）。a.银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致b.持票人的个人身份证件c.出票人签章是否符合规定，压数机压印的金额是否与大写出票金额一致d.实际结算金额与多余款金额是否填列准确，有无涂改正确答案：b借款人办理单位定期存款质押贷款，需委托贷款人依据开户证实书，向其单位定期存款开户行申请开具（）。a.储蓄定期存单b.开户证实书c.单位定期存单正确答案：c银行向客户卖出外汇时所依据的汇率叫（）。a.买入汇率b.卖出汇率c.中间汇率正确答案：b在我行的负债业务中，存款占据了绝大部分份额，是（）的主要来源。a.银行存款b.信贷资金c.上存资金正确答案：b银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。a.1b.3c.5d.7正确答案：b欧元存款计息计算至（）位。a.元b.角c.分正确答案：a人民币活期储蓄存款从2005年9月21日开始，每年采取按（）结息的方式。a.月b.季c.半年正确答案：b办理基金转托管业务的基金为。a.认购期购买的基金b.存续期基金c.以上都不是正确答案：b基金认购是指经()批准。a.中国证券监督管理委员会b.中国证券业协会c.中国银行业监督管理委员会正确答案：a个人账户转账中的一对多转账和多对一转账中的多笔是指（）笔。a.10b.5c.3d.6正确答案：b下列关于货币需求量的说法中，正确的是（）。a.货币需求量通常是一种存量指标b.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察c.货币需求量的研究是不受时空限制的d.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量e.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析正确答案：abcde存款人申请开立临时存款账户，应向银行出具下列证明文件（）。a.临时机构，应出具其驻在地主管部门同意设立临时机构的批文b.异地建筑施工及安装单位，应出具其营业执照正本、其基本存款账户开户登记证或其隶属单位的营业执照正本，以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同c.收入汇缴资金和业务支出资金，应出具基本存款账户存款人有关的证明d.异地从事临时经营活动的单位，应出具其营业执照正本、其基本存款账户开户登记证以及临时经营地工商行政管理部门的批文e.注册验资资金，应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关批文正确答案：abde电话银行人工服务可为信用卡客户提供以下哪种换卡服务（）a.卡片提前换卡b.到期换卡c.过期换卡d.卡片损坏换卡正确答案：abcd个人信用卡网上银行注册客户按注册方式分为（）a.柜面注册客户b.自助注册客户c.密码客户d.证书客户正确答案：ab发卡机构可通过（）了解申请人资信、财产及相关情况。a.人民银行征信中心b.工作单位c.公安机关d.联系人正确答案：abd牡丹白金卡全球SOS专属服务提供（）等服务。a.7×24电话家庭医生b.国际/国内紧急医疗救援c.国际旅行援助d.免费医疗正确答案：abc公安、司法、检察机关和有关单位处理案件或有特殊情况需要查阅会计档案时，有权机关可以（）。a.抄录b.复制c.照相d.借阅正确答案：abc属于保管十五年的会计档案（）。a.会计凭证及附件（含单独装订的凭证附件，开销户申请书，冲账、删账、积数和利率调整通知书等）b.总账及账、簿、卡等明细核算资料c.中期财务会计报告d.重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录e.会计人员及会计档案移交清册正确答案：abcde使用“1280柜员轧账”交易，将当日经办的所有凭证笔数、金额区别借、贷方按（）分别录入笔数、金额，与系统进行核对，直至全部轧平。a.现金b.转账c.单笔d.表外正确答案：abcd金额在（）（含）元以上的表内业务，金额在（）（含）元以上的表外业务，应由业务授权人员进行审核签批的业务。a.5万元b.10万元c.1万元d.50万元正确答案：bc变造的货币是指在真币的基础上，利用（）重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。a.挖补b.揭层c.涂改d.拼凑e.移位正确答案：abcde支付结算代理业务是指工商银行委托其他银行或接受其他银行委托、办理（）等支付结算业务的行为。a.银行汇票b.委托收款c.汇兑d.托收承付正确答案：abcd（）、（）及（）不得作为单位定期存款存入。a.财政拨款b.预算内资金c.企业流动资金d.银行贷款正确答案：abd一般存款账户是存款人在基本存款账户以外所开立的，可以办理（）业务，但不能办理现金支取的账户。a.转账结算b.外汇买卖c.现金汇款d.现金缴存款正确答案：ad客户信息中的（）的变更业务可在任意网点办理。a.身份信息b.地址信息c.客户的联系方式d.客户名下单一存款介质户名的调整正确答案：abc以下关于密码重置的基本规定说法正确的有（）。a.密码重置业务须由客户本人凭有效身份证件在同城任意网点办理，不得代办b.个人客户存款凭证密码遗忘的，应凭本人有效身份证件，并提供相关存款介质原件，在我行营业网点申请密码调整手续c.存款本人不能前往银行办理密码调整手续的，必须进行委托公证d.密码重置业务分为实时密码重置和非实时密码重置正确答案：abc无论是总额内的购汇还是超过总额的购汇，客户均可以直接提取不超过等值10,000美元（含）的外币现钞，其余资金可以通过()等多种方式安排。a.转存本人汇户b.汇出境外c.办理汇票d.购买旅行支票正确答案：abcd申请办理本外币理财业务的投资者应（）。a.遵守《中国工商银行本外币理财产品章程》b.填写《本外币理财产品业务申请书》c.签署《本外币理财产品协议》d.签署《本外币理财产品说明书》正确答案：abcd在我行金融资产符合申办理财金账户卡标准，可凭本人有效身份证件申请理财金账户，这里所指的金融资产包括（）。a.本外币存款b.国债、基金c.股票市值d.本外币理财产品正确答案：abd下列业务中仅可由本人办理的有（）a.卡折合一灵通卡、无折灵通卡柜面升级业务b.工银财富理财金账户卡销户c.理财金账户的销户d.灵通卡的解挂正确答案：abd答题人:吴福荣考试总分:100.0考试得分:0.0根据《商业银行法》的规定，商业银行破产清算时，在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费后，应当优先支付个人储蓄存款的本金。正确答案：错居住在中国境内16岁以上18岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。正确答案：错定期一本通存折有效分户账已满100笔时，该户不能再续存，须另开新户。正确答案：错国务院反洗钱行政主管部门可以随时对任何客户转往境外的账户资金有权要求银行采取临时冻结措施，且不得超过48小时。正确答案：错重要业务事项审批应遵循“逐级报送、逐级审批、分级管理”的原则。正确答案：错全功能银行系统各系统、应用之间是绝对独立没有任何关联。正确答案：错银行汇票是出票银行签发的，由其在见票和附属单据时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。正确答案：错存款单位迁移时，其定期存款如未到期，转移单位定期存款应按到期支取手续办理。正确答案：错协助执行工作的原则：依法合规、不介入纠纷、维护银行自身合法权益原则；正确答案：错牡丹万事达白金卡为主副卡持卡人各配备一张PP卡正确答案：错2008年5月，VISA与我行共同推出中国首张非接触式支付信用卡-牡丹百盛信用卡。正确答案：对牡丹艺龙信用卡卡面上不显示艺龙会员号。正确答案：错柜员在使用空白重要凭证时，对于出现凭证短缺的情况，网点应认真查实，将凭证进行作废处理，编制清单，并逐级报至一级（直属）分行。正确答案：错客户若办理异地整存整取账户通兑业务、磁条损坏的异地通存通兑业务，可以由代理人凭本人身份证及代理人身份证办理。正确答案：错销毁会计档案时，应注意保密和安全，并由本行行长（主任）或指定专人会同运行管理、内控合规、保卫等部门共同负责监销。正确答案：对商业银行应当依法保护存款人合法权益下列行为没有做到依法保护存款人合法权益的是（）。a.商业银行向最高人民法院提供其依法查询的存款人存款状况b.商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款c.商业银行因资金周转困难，延期支付存款人存款利息d.商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息正确答案：c个人通知存款是营业网点为客户提供的一种存入款项时不约定存期，但约定支取存款的通知期限，支取时按约定期限提前通知营业网点，约定支取存款的日期和金额，凭存款凭证支取本金和利息的业务。a.存期金额b.存期通知期限c.通知期限金额正确答案：b境内个人购汇（）需要逐笔将个人购汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统。a.无论金额大小b.50美元以上c.100美元以上d.500美元以上正确答案：a()是指基金份额投资人在申请赎回时，申请对当日未获办理部分予以撤销。a.巨额赎回不顺延b.巨额赎回顺延c.两者都不是正确答案：a()指固定每月投资金额，并只能在每月1日扣款的定投业务。a.普通定投b.定时不定额定投c.定额不定时定投正确答案：a基金认购是指经()批准。a.中国证券监督管理委员会b.中国证券业协会c.中国银行业监督管理委员会正确答案：a股票型基金赎回的确认时间为（）。a.T工作日b.T＋1工作日c.T＋2工作日正确答案：b工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡密码输错次数连续累计达到（）时，系统会将该账户锁死，客户如输入正确的密码可以解锁，解锁有效次数为（）。a.6次、6次b.6次、3次c.3次、3次d.3次、6次正确答案：b办理人民币单笔5万元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件；对于同一客户名下各账户之间的转账业务，需（）。a.核验借方账户客户的有效身份证件b.核验代理人的有效身份证件c.核验借方账户客户和代理人的有效身份证件d.免验客户证件正确答案：d居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具（）。a.居民身份证或临时身份证、户口簿b.居民身份证c.居民身份证或临时身份证正确答案：c系统对活期小额账户欠费时间超过（）年（含）的小额账户，将单独管理，但柜员可以通过联机查询账户信息，单独管理的账户可通过“个人柜面现金缴费”交易联机缴纳服务费方式恢复账户状态。a.一年b.半年c.一年半正确答案：b保证金专户必须实行（）管理。a.开放b.专人c.封闭正确答案：c邮政储蓄协议存款最低期限要高于（）年。a.1b.3c.5正确答案：b单位银行结算账户按用途划分为基本存款户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户。单位客户可开立（）基本存款账户，已在他行开立基本存款账户的单位客户，不可再为其开立基本存款户。a.一个b.二个c.三个d.多个正确答案：a开户单位购买空白重要凭证，应要求其填写（），并加盖预留签章。柜员应审核开户单位预留签章和购买人身份证件，核验开户单位预留密码后办理。a.收费凭条b.收费凭证c.现金存款凭条d.要素请领单正确答案：a牡丹中油信用卡的联名编号为（）a.46001006b.46001005c.46001020d.46001025正确答案：a牡丹移动支付卡联名编号的后四位是（）。a.1006b.1007c.1008d.1009正确答案：d财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。a.3b.5c.7d.10正确答案：c持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过（）元人民币，每日累计转账金额不得超过（）元人民币。缴纳公共事业费及同一持卡人账户之间转账的除外。a.1000；5000b.5000；10000c.10000；30000d.10000；50000正确答案：a持卡人在境外遗失双币贷记卡后，可致电威士、万事达卡国际组织或运通服务热线申请紧急补换卡。持卡人需告知目前的暂住地址、电话、停留时间等事项，经审核批准，便可在（）个工作日内领到紧急补换卡。a.4b.3c.2d.1正确答案：d营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（）。a.不允许代办b.本地卡允许代办c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理正确答案：cPOS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成，只允许对（）进行分期付款。a.消费交易b.消费、预授权交易c.消费、脱机预授权交易d.消费、预授权完成交易正确答案：d无原始凭证发起的远程授权，应填制（），经现场管理人员签批同意后，与相关依据一并提交远程授权。a.业务委托书b.远程授权申请书c.业务受理书正确答案：b远程授权遵循提高效率原则（）、控制风险原则。a.流动性原则b.安全性原则c.服务客户原则d.盈利性原则正确答案：c按协议约定当日入账的上门收款，收款人员到客户营业场所坐收，按照客户方业务凭证逐笔收款、（）入账。a.当日入账b.次日入账c.回行点交经办柜员次日入账正确答案：a本外币现金辖内的出库调拨，凭有权人签批的（）办理。a.现金辖内调出凭证和现金调拨审批清单b.现金辖内调出c.现金调拨审批清单d.现金付出凭证正确答案：a票据丧失时，失票人请求保全票据权利的程序，实用（）法律。a.付款地b.收款地c.两地都可d.两地都不可正确答案：a付款人开户行对托收承付逾期未付的托收凭证，从承付期当日算起，负责进行扣款的期限为（）。a.1个月b.2个月c.3个月d.6个月正确答案：c客户使用双币贷记卡通过网上银行进行外币转账汇款最高限额是（）a.1000美元（或等值外币）。b.2000美元（或等值外币）。c.3000美元（或等值外币）。d.5000美元（或等值外币）。正确答案：b双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。a.250b.500c.1000d.5000正确答案：a牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过（）。a.等值5000元人民币b.等值1000美元c.等值2000人民币d.等值500美元正确答案：a美国运通品牌产品系列中最高端产品是（）。a.无限卡b.钻石卡c.世界卡d.黑金卡正确答案：d国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里国航里程a.15b.16c.18d.13正确答案：a（）是指对部分“查询、调整信息类”交易进行授权控制。a.查询授权b.交易授权c.调整授权d.额度授权正确答案：a远程授权遵循提高效率原则（）、控制风险原则。a.流动性原则b.安全性原则c.服务客户原则d.盈利性原则正确答案：c签发支票应使用（）填写，中国人民银行另有规定的除外。a.蓝黑墨水b.炭素墨水或墨汁c.纯蓝墨水d.圆珠笔正确答案：b业务主管人员每月至少检查（）空白重要凭证的保管情况和领用手续，将库存数量、金额与表外有关账户核对相符，填写查库记录，以备查考。a.1次b.2次c.3次d.4次正确答案：a下面有关票据背书问题的叙述，哪些是正确的？a.背书人在汇票上记载“不得转让”字样的，汇票转让无效b.票据凭证不能满足背书人记载事项的需要，可以加附粘单，粘附于票据凭证上。粘单上的第一记载人应当在汇票和粘单的粘接处签章c.非经背书转让而取得的票据无效d.汇票以背书转让或者以背书将一定的汇票权利授予他人行使时，必须记载被背书人的名称e.背书分为转让背书与非转让背书正确答案：bde“汇款直通车”业务是指汇款人以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人（个人和对公账户）的一项个人中间业务。汇款人向本行提供收款人户名、账号（卡号）办理汇款，根据收款人账号（卡号）是否开立在本行，可分为系统内汇款（含同城、异地汇款）和跨行汇款（含跨行同城、跨行异地汇款）。a.系统内同城汇款b.系统内异地汇款c.跨行同城汇款d.跨行异地汇款正确答案：abcd关于集中式银期转账业务开通的业务流程说法正确的是（）。a.个人投资者在我行柜面渠道申请开通银期转账业务时，需先到期货公司办理申请手续，待期货公司备案后，再到我行任意营业网点办理业务申请手续b.个人投资者办理开通银期转账业务时，应持本人有效身份证件、同名银行结算账户（包括：借记卡、活期结算户）c.客户应填写《个人客户集中式银期转账业务申请书》（一式两联），并签订银期转账协议书（一式两联）正确答案：abc现金营运包括（）等等业务。a.现金上门服务b.代理同业现金c.贵金属正确答案：abc计息方法主要包括（）。a.积数计息法b.分段计息法c.余额计息法d.逐笔计息法正确答案：ad外汇按交易交割期限，分为（）和（）。a.套期汇率b.即期汇率c.远期汇率正确答案：bc内部账户必须遵循“（）”的原则，严格按照业务需要、资金性质、经营管理和核算要求设置。a.统一管理b.明晰核算c.防范风险d.降低成本e.严格管理正确答案：abcd个人信用卡网上银行注册客户按注册方式分为（）a.柜面注册客户b.自助注册客户c.密码客户d.证书客户正确答案：ab单位申办商务卡应提供的基本资料包括（）a.银行《开户许可证》复印件b.加盖公章的组织机构代码证书复印件c.经过年检的营业执照副本复印件d.上一年的经过审计或上级财务主管部门认定的财务报表正确答案：abcd持卡人在国外持卡购物时，可通过牡丹信用卡办理消费退税。退税有几种种方式（）a.现场退税，即交易价格已经剔除消费税；b.事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户再退还。c.现场退税，即交易价格不剔除消费税；d.事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户不再退还。正确答案：ab对于未进行联网核查公民身份信息的客户，发卡机构要做专门标识，并对该客户采取（）等更严格的风险控制措施。a.降低授信额度b.冻结卡片c.限制卡片功能d.控制发卡数量正确答案：ad中心集中和网点集中模式通过扫描工作站进行影像采集，工作站提供（）和（）功能。a.扫描b.补扫c.采集d.应用正确答案：ab下列符合可疑非现金交易报告标准的是：（）。a.居民个人频繁收到从境外汇入的大量外汇再集中原币种汇出的b.保险机构通过银行频繁大量对同一家境外投保人发生赔付或退保的c.居民个人外汇帐户频繁收到境内非同名帐户划转款项的d.非居民个人外汇帐户频繁收到境外大量汇款，特别是从贩毒严重的国家汇入的款项正确答案：abcd失票人填写的挂失止付通知书应当记载下列那些内容（）。a.票据丧失的时间b.票据丧失的事由c.票据种类、号码、金额、出票日期、收付款人姓名d.挂失止付人的名称和联系方式e.票据的背书保证情况正确答案：acd自制凭证授权类型是（）。a.无需签批b.审核签批c.交易授权d.无需授权正确答案：bc银行内部员工不得为客户（）、（）和（）各类空白重要凭证。a.整理b.代购c.保管d.传送正确答案：bcd关于高校入学新生和高校学生申请办理银行业务时的业务处理问题说法正确的有（）。a.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于本高校入学新生，经办人员可要求其出示本学校录取通知书，并核对录取通知书与居民身份证记载的姓名是否一致b.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，对于高校在读学生，经办人员可要求其出示本人学生证，并核对学生证与居民身份证记载的姓名是否一致。核对一致的，可继续办理相关业务c.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应拒绝办理业务d.当联网核查结果不一致且无法判别其居民身份证真伪时，应告知客户到户口地查询身份证信息正确答案：ab客户挂失申请书丢失后，可向原挂失网点申请办理挂失申请书挂失业务，业务办理处理正确的是（）。a.挂失申请书若委托他人办理的，须提供代理人有效身份证件b.柜员审核客户提供的身份证件是否有效，申请书内容是否正确、完整。对客户使用身份证办理挂失业务的，应按照联网核查公民身份信息的有关

第五篇：工商银行柜员工作总结

工商银行柜员工作总结范文

引导语：总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。为你准备了工商银行柜员工作总结范文，里面包含了各种内容精彩的销售工作总结。欢迎各位欣赏和借鉴!20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。

2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

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