工商银行客户经理序列考试模拟题（五篇）

第一篇：工商银行客户经理序列考试模拟题

2008个人客户经理资格认证模拟考试

判断题

1: 现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。错

2: 当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。错

3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。对

4: 银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。错

5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。开立存款证明 错

6: 个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。错

7: 一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。错

8: 客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。对

9: 总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。对

10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。错

11: 速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。对

12: 某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行 错

13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。对

14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。错

15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。对

16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。错

17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元 ： 对

18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。错

19: 借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。错

20: 同一理财金账户卡只能签订一款定活通理财协议。对

单选题

21: 关于失业保险金制度说法正确的是（）

A:失业保险金标准低于该城市城市最低工资标准。B:失业保险基金全部来源于用人单位。C:失业保险金的标准由中央政府确定.D:失业人员最长可领取12个月的失业保险金 标准答案： A

22: 根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（）。

A:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关

B:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱

C:人民法院、人民检察院、税务机关、海关、公安机关、监狱

D:人民法院、人民检察院、税务机关、海关、国家安全机关、公安机关 标准答案： A 23: 办理牡丹灵通卡异地存取款业务均需收取手续费，按取款金额的（）、存款金额的（）收取，手续费每笔最低（）元，最高（）元。A:1%，1%，1，50 B:1%，0.5%，1，50 C:2%，1%，2，50 D:1%，1%，1，100 标准答案： B

24: 在上海证券交易所上市交易的某只股票，2004年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为()元。A:8元 B:16元 C:4元 D:20元

标准答案： A

25: 下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）A:自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡； B:不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；

C:十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动

D:不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。标准答案： B

26: 下列关于担保说法，错误的是：（）

A:我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B:担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；

C:担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效； D:担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。标准答案： D

27: 根据我行现有业务规定，人寿保单质押贷款额度最低为（）。A:2000元 B:3000元 C:4000元 D:5000元 标准答案： D

28: 理财金账户客户持卡在外省市工行营业网点存款时，收费费率为（）。A:款额的0.5%，最高50元，费率与普通客户相同 B:B、比普通客户优惠50％ C:免费 D:各分行标准不一样 标准答案： C

29: 理财金账户客户汇款可享受的优惠为（）。A:无论是否持理财金账户卡均可优惠100％ B:用理财金账户卡汇款时优惠50％

C:无论持何种介质办理，只要汇款就优惠50％ D:不享受优惠 标准答案：C

30: 在出现客户经理调职、离职等情况，不能继续为客户提供服务时，理财中心必须立即安排相应客户经理接手原客户经理的工作，并口头和书面通知客户，在（）内建立新客户经理与客户的直接联系

A:一星期 B:两个月 C:一个月 D:半个月 标准答案： C

31: “汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为()A:1000万元 B:500万元 C:200万元 D:100万元 标准答案： D

32: 代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的()内

A:1个月 B:3个月 C:半年 D:一年

标准答案： B

33: 基金交易采用未知价法，基金赎回遵循 原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。()A:金额赎回 B:数量赎回 C:时间赎回 D:自愿赎回 标准答案： B 34: 根据我行现有业务规定，个人汽车消费贷款可采用的还款方式为（）。A:采用按月分次还本付息方式或按月还息一次还本方式 B:一律采用按月分次还本付息方式

C:采用按月分次还本付息方式或按季还本付息方式 D:采用一次性还本付息方式 标准答案： B

35: 牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为()A:金卡1万元，普卡5千元 B:金卡3万元，普卡1万元 C:金卡2万元，普卡1万元 D:金卡2万元，普卡5千元 标准答案： A

36: 如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？()A:25天 B:50天 C:35天 D:20天

标准答案： B

37: 某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，则银行按多少日元的价格卖出美元？（）A:110.28 B:110.58 C:110.8 D:111.18 标准答案： C

38: T+N”个人理财协议规定的透支期限最长不得超过（）天。A:7 B:15 C:30 D:60 标准答案： D

39: 中国工商银行股份有限公司成立的时间是（）

A:2005年10月1日 B:2005年10月28日 C:2004年11月28日 D:2005年9月18日 标准答案： B 40: 《保险法》规定，（）对保险标的应当具有保险利益，否则保险合同无效。A:保险人 B:投保人 C:被保险人 D:|受益人 标准答案： B

多选题

41: 商业银行经营的方针包括（）。A:盈利性 B:社会性 C:流动性 D:安全性

标准答案： ACD

42: 在下列说法中，正确的是＿＿＿。（）

A:在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则

B:严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

C:个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D:个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则 标准答案： ACD

43: 客户办理正式挂失手续后，撤销挂失应如何办理？（）A:必须向受托营业机构提供密码

B:必须向原申请挂失营业机构申请，凭本人有效身份证件、挂失申请书和存款凭证办理 C:必须向原开户营业机构申请，凭本人有效身份证件、挂失申请书和存款凭证办理 D:经营业机构审核后收回挂失申请书，方可办理撤销挂失手续 标准答案： BD

44: 关于零存整取储蓄未存或漏存的有关规定，下列说法正确的有（）。A:未补存或漏存次数不限

B:未补存或漏存次数超过一次的视为违约

C:违约后存入的部分，按活期存款利率计付利息 D:漏存次数超过两次的视为违约 标准答案： BC

45: 下列说法正确的是：()A:营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。B:客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。C:理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。D:人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。标准答案： BC 46: 个人网上银行网上汇市功能中的委托交易种类包括（）。A:建立获利委托 B:建立止损委托 C:建立双向委托 D:建立多向委托 标准答案： ABC

47: 下列说法正确的是（）。

A:基金管理人应当特别声明，基金的过往业绩并不预示其未来表现

B:基金宣传推介材料对不同基金的业绩进行比较，应当使用可比的数据来源、统计方法和比较期间

C:基金宣传推介材料提及第三方专业机构评价结果的，应当列明第三方专业机构的名称及评价日期

D:基金宣传推介材料可以不作风险提示和出现警示性文字，因为在基金合同和基金招募说明书已有说明 标准答案： ABC

48: 我行基金代销渠道包括（）。A:网上银行 B:电话银行 C:普通营业网点 D:理财中心

标准答案： ABCD

49: 牡丹灵通卡现行收取的费用包括（）。A:异地存取款手续费 B: ATM跨行取款手续费 C:年费

D:透支利息 标准答案： ABC

50: 下列说法正确的是（）。

A:牡丹灵通卡e时代的品牌内涵是：倡导自助，体现自主，实现自我 B:牡丹灵通卡e时代的品牌口号是：我快、我e、我灵

C:牡丹灵通卡e时代核心目标客户是：青年职业人士和大学生群体 D:牡丹灵通卡e时代品牌目标是：通过发展牡丹灵通卡?e时代客户，改善灵通卡客户结构，提高灵通卡贡献度 标准答案： ABCD

51: 借款人申请个人质押贷款时，贷款人应审查借款人以下哪些资料?()A:贷款申请审批表 B:有效身份证件

C:担保所需的有效质物，以第三人质物质押的还需提供第三人有效身份证件、同意质押的书面证明 D: 居住地址证明（如水费、电费等收据）标准答案： ABC

52: 协定金额转账理财协议可以帮助客户（）。A:在某一账户余额低于控制线时从另一账户补足 B:在某一账户余额高于控制线时自动转入到其他账户 C:按固定周期转出固定金额到其他账户 D: 在活期账户资金不足时从定期账户转出 标准答案： AB

53: 协定金额转账理财协议的转入账户种类可以是（）。A:活期

B:定期一本通 C:整存整取

D:个人通知存款 标准答案： ABCD

54: 牡丹灵通卡e时代可以办理的存款类型有（）。A:人民币活期存款 B:外币活期存款 C:外币定期存款 D:通知存款

标准答案： ABCD

55: 个人客户营销管理系统按客户贡献度将客户划分为（）。A:私人银行客户 B:优质客户 C:潜在优质客户 D:普通客户

标准答案： ABCD

56: 理财经理进行客户需求挖掘，应该（）

A:理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。

B:通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。C:将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。

D:帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。标准答案： BD

57: 待跟进处理流程适用的对象有（）。A:已判断为我行优质客户的客户

B:对于理财中心内部岗位（大堂经理、现金柜员、非现金柜员）提供的客户名单，理财经理没有获得接触营销的机会，需要进一步联络引导的客户

C:在接触营销或前一次联络引导的过程中，未判断其是否为优质客户，需要进一步联络引导的客户 D:判断为现有潜质客户或待争取优质客户的客户 标准答案： BCD

58: 理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：（）A:判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。B:根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。C:着重营销保险和基金。

D:理财经理向客户进行产品解说。标准答案： ABD

59: 针对优质客户的优先、优惠服务要做到（）A:设置专属服务区和服务窗口 B:培养客户预约习惯 C:专属理财经理服务 D:个性化特色服务 标准答案： ABC

60: 客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为()A:关系取向目标 B:任务取向目标

C:产品/服务取向目标 D:增值服务取向目标 标准答案： ACD

61: 保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理（）A:工作时间与营业时间同步 B:不能擅自脱岗

C:兼顾非现金柜员的工作

D:在岗时间严禁做与工作无关的事情 标准答案： ABD

62: 以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（）A:理财规划跟进

B:为客户办理现金业务 C:关联销售

D:开展交流活动与客户调查 标准答案： ACD

63: 客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征？（）A:客户基本信息特征 B:购买行为偏好特征 C:账户交易动态特征 D:产品/服务需求特征 标准答案： ABCD 64: 下面说法正确的是（）A:客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理，只能兼任非现金柜员。B:现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。C: 现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。

D: 营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。

标准答案： BD

65: 大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）A:引导给理财经理 B:引导到优先服务柜台 C:引导到电子交易渠道 D:引导给网点负责人 标准答案： ABC

66: 大堂经理识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，大堂经理应该进行以下操作（）

A:派送网点负责人名片

B:派送理财经理名片与宣传资料 C:派送自己的名片与宣传资料 D:约定后续联络方式 标准答案： BD

67: 国际储备的形式有（）A:黄金储备 B:外汇储备

C:在基金组织的普通提款权 D:SDR 标准答案： ABCD

68: 中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）A:公开市场业务 B:税收 C:贴现率

D:法定存款准备率 标准答案： ACD

69: 银行对个人住房贷款不予受理的情形有（）A:年龄在18岁（不含）以下的申请人 B:年龄在65岁（不含）以上的申请人 C:没有信用记录的申请人

D:不能提供合法有效身份证明的申请人 标准答案： ABD 70: 国际收支平衡表的经常项目主要包括（）A:贸易收支 B:劳务收支 C:无偿转移收支 D:资本收支 标准答案： ABC

71: 与传统牡丹灵通卡相比，牡丹灵通卡?e时代产品本身的主要不同点包括（）A:具有存取款、消费等功能 B:可以在香港、澳门地区使用 C:不配发存折，属于无纸灵通卡 D:卡面设计更新颖 标准答案： CD

72: 汇率的标价方法通常有几种（）A:直接标价法 B:间接标价法 C:特殊标价法 D:折算标价法 标准答案： AB

73: 按照规定，客户可持哪些有效身份证件申办牡丹灵通卡？（）A:身份证 B:护照

C:港澳居民往来内地通行证 D:台湾居民来往大陆通行证 标准答案： ABCD

74: 下列关于债券基金与股票基金的描述正确的有哪些（）A:投资股票基金风险很小，而收益却很大 B:投资债券基金风险很小，但收益却很大

C:与投资者直接投资与股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低等特点 D:债券基金具有低风险、低收益的特点 标准答案： CD

75: 国债的功能包括哪些（）A:调节经济运行 B:弥补财政赤字 C:调节收入分配 D:筹集建设资金 标准答案： ABD

76: 与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）A:期货合约是标准化的合约 B:实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50% C:期货交易实行保证金制度

D:期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小 标准答案： ACD

77: 哪些人可以成为保险中的受益人（）

A:有民事行为能力的自然人 B:无民事行为能力的自然人 C:被保险人 D:投保人

标准答案： ACD

78: 商业银行的负债业务主要包括（）A:票据贴现 B:股东产权 C:各种存款业务 D:借入款业务 标准答案： CD

79: 证券市场分为发行市场和流通市场，其中发行市场由哪些要素构成（）

A:证券承销商 B:投资者 C:证券发行者

D:证券监督管理委员会 标准答案： ABC

80: 根据我行业务规定，下列哪些贷款产品要求借款人必须具备当地城镇常住户口（或有效居住证明）?（）A:个人汽车贷款 B:个人综合消费贷款 C:个人质押贷款

D:个人小额短期信用贷款 标准答案： ABD

81: 下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：（）A:个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人 B:个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人

C:个人客户经理以银行的名义独立与客户开展业务活动 D:个人客户经理业务活动的法律后果由其本人承担 标准答案： AC

82: 下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：（）A:处理日常家事时，夫妻双方互为代理人 B:夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任

C:重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认

D:婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有

标准答案： ACD

83: 按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：（）A:合同主体合格 B:意思表示真实

C:经过有权部门的登记或批准 D:合同内容合法 标准答案： ABD

84: 担保无效的原因包括：（）A:担保主体不合格 B:担保的内容过多

C:担保人的财产大幅减损 D:担保人的意思表示有瑕疵 标准答案： AD

85: 申请基金定投业务遵循以下原则()A:未知价 B:已知价 C:金额申购 D:全额申购 标准答案： AC

86: 银保通业务主要包括以下功能()A:投保

B:重发、查询 C:保单打印 D:退保

标准答案： ABC

87: “汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、炒汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为()A:电话交易 B:柜面交易 C:自助机交易 D:网上交易

标准答案： ABCD 88: “个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型()A:固定利率型 B:利率递增型

C:与美元LIBOR正向挂钩型 D:区间累计型、目标利率型 标准答案： ABCD

89: 工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：()A:个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款 B:个人二手房贷款 C:个人住房转按揭贷款 D:个人住房加按揭贷款 标准答案： ABCD

90: 牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。()A:美元 B:欧元 C:港币 D:澳门元

标准答案： AC

91: 自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供那些服务()A:查询 B:存款 C:转账

D:修改密码

标准答案： ABCD

92: 预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？()A:按日 B:按月 C:按年 D:不固定

标准答案： AB

93: 影响股票投资价值的外部因素有（）A:宏观经济因素 B:行业因素 C:市场因素

D:公司盈利水平标准答案： ABC 94: 下列卡中，可以作为定期自动还款协议的转出账户卡的是（）A:理财金账户 B:牡丹灵通卡

C:牡丹灵通卡e时代 D:牡丹信用卡 标准答案： ABC

95: 关于记账式国债，以下说法不正确的是：（）A:只在规定的发行期内方可买到；

B:采用国债凭证形式，由投资人自行保管 C:每年付息一次； D:收益率固定； 标准答案： ABD

96: 目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种？（）A:基本分析 B:定量分析 C:技术分析

D:证券组合分析 标准答案： ACD

97: 关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（）

A:当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损； B:当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；

C:当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；

D:当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。标准答案： AB

98: 对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）A:处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；

B:处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障;C:处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品;D:处于退休期的客户，应该提高保险额度。标准答案： BC

99: 以下哪些情况，容易造成客户投诉？（）A:银行内部缺乏理解并关心客户的人员； B:因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失； C:银行没有达到曾经承诺过的服务水平； D:银行没有人为错误负责。标准答案： ABCD 100: 进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（）A:电话接通后先询问对方身份；

B:如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式； C:打电话前，将谈话顺序、重点等记录下来再拨通； D:如果客户本人不在，留下联系方式 标准答案：AB

第二篇：工商银行柜员序列判断中级

判断题

1、办理单位活期存款转账业务应坚持“先签发回单,后记账；受理他行票据,收妥入账”的原则。

【答案】×

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2、信贷资产占比的计算公式为：各项贷款/总资产×100％。

【答案】×

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3、定期一本通存折有效分户账已满100笔时，该户不能再续存，须另开新户。

【答案】×

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4、银行代理保险多属于兼业代理性质。

【答案】√

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5、我行的分期付款业务可为持卡人提供3、6、9、12、18、24六档期数选择。

【答案】√

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6、全功能银行系统各系统、应用之间是绝对独立没有任何关联。

【答案】×

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7、远程授权业务经办柜员拍摄影像的内容为每笔业务凭证资料的正面。

【答案】×

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8、客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。

【答案】√

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9、基本理念，是价值观指导下的是非标准和行为原则，是理念与制度结合的具体体现。

【答案】×

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10、我行预算单位公务卡只发行金卡。

【答案】√

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11、对停止流通使用的票币，须按中国人民银行正式公告及有关兑换比价、兑换办法办理，确认后予以兑换；无法确认的，营业网点开具待兑换收据，由营业网点持币向当地人民银行申请兑换确认后予以兑换，兑换同时收回待兑换收据。

【答案】√

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12、大小票币兑换要坚持当面点清，一笔一清。进行兑出现金实物的兑出配款操作，自复平衡后交与客户。

【答案】√

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13、各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使

用会计核算专用印章。

【答案】√

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14、工银财富卡、理财金账户卡、灵通卡均可由他人代为申请，但需出具办卡人和代理人有效身份证件。

【答案】√

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15、销毁会计档案时，应注意保密和安全，并由本行行长（主任）或指定专人会同运行管理、内控合规、保卫等部门共同负责监销。

【答案】√

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16、效益是企业生存的价值和基础，也是企业发展的目的和保障。

【答案】√

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17、客户若办理异地整存整取账户通兑业务、磁条损坏的异地通存通兑业务，可以由代理人凭本人身份证及代理人身份证办理。

【答案】×

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18、持卡人在到期还款日（含）前按最低还款额还款的，发卡机构对透支全额每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息，透支利息按月计收复利。

【答案】×

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19、柜员在使用空白重要凭证时，对于出现凭证短缺的情况，网点应认真查实，将凭证进行作废处理，编制清单，并逐级报至一级（直属）分行。

【答案】×

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20、对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，也可享受教育储蓄利息及免税的优惠政策。

【答案】×

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21、经办网点根据客户申请为客户完成账户历史明细、账户当日交易明细、个人账户未登折明细等信息查询后，可在打印信息上加盖印章，并将相关信息打印给存款人做核对使用。

【答案】×

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22、银行提供的有效账户存款清单可以加盖业务印章。

【答案】×

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23、客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。

【答案】√

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24、按日、月、季、年形成的会计账簿、报表，于办完月结、半年报和年终决算后20日内按规定分保管期限整理装订。

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25、办理异地通存业务时，收款人必须在我行开户。

【答案】√

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26、代理业务处理时必须做到按时处理，及时划转账务金额。银行经办代理业务款项收付过程中，由于特殊原因，银行可替代理单位垫款。

【答案】×

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27、牡丹信用卡均可在境内柜面存取现金。

【答案】×

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28、1872牡丹信用卡中1872的含义是高尔夫球运动中的18洞、72杆。

【答案】√

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29、网点轧平账务后又有转帐业务发生，无需重新进行轧账。

【答案】×

**********

30、各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使用会计核算专用印章。

【答案】√

**********

31、国务院反洗钱行政主管部门可以随时对任何客户转往境外的账户资金有权要求银行采取临时冻结措施，且不得超过48小时。

【答案】×

**********

32、同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最长期限保存。

【答案】√

**********

33、居住在中国境内16岁以上18岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。

【答案】×

**********

34、重要业务事项审批应遵循“逐级报送、逐级审批、分级管理”的原则。

【答案】×

**********

35、牡丹准贷记卡账户内存款不计收利息。

【答案】×

**********

36、银行汇票失票人挂失止付，如到期末收到法院的止付通知书，自第10 日起撤销止付责任。

【答案】×

**********

37、存款单位迁移时，其定期存款如未到期，转移单位定期存款应按到期支取手续办理。

**********

38、牡丹白金卡持卡人可享受网上银行贵宾版“五专服务”（专属界面、专属通道、专属优惠、专属产品、专属服务）。

【答案】√

**********

39、我行双币贷记卡具有信用消费、转账结算、存取现金等功能，可在境外使用，以美元+欧元外币结算。

【答案】×

**********

40、我行电子银行连续八年荣获美国《环球金融》杂志“中国最佳个人网上银行”荣誉。

【答案】√

**********

41、在境外银联成员机构（含香港、澳门地区）自动柜员机取款，须支付跨境取款手续费，按取款金额的1％折算人民币+12元人民币收取，最低13元，最高112元。

【答案】√

**********

42、如出现居民身份证号码重号客户信息变更，如客户信息为非本地信息，则发送上级行处理。

【答案】√

**********

43、退汇业务是通过收款银行向汇款银行发送汇款报文实现的。

【答案】×

**********

44、牡丹万事达白金卡为主副卡持卡人各配备一张PP卡。

【答案】×

*********

45、还款日指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。

【答案】√

**********

46、我行企业网上银行分为普及版、中小企业版、标准版三个版本。

【答案】×

**********

47、票据的持票人以背书的连续，证明其票据权利。

【答案】√

**********

48、对需要核保处理的密码延时重置申请，应在7日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。

【答案】√

**********

49、无论境内个人还是境外个人，从本人外汇账户提取外币现钞时，当日累计等值2万美元以下（含）的，可直接办理。

【答案】×

**********

50、于办理冻结的个人存款证明的客户，如在冻结期内选择解除冻结，必须填写《资信证明申请书》并提交证明书原件。无证明书原件不能提前解除证明冻结账户。

【答案】√

*********

51、万事达白金卡及VISA白金卡均可享受白金秘书服务。

【答案】×

**********

52、营业网点经办员可使用 “普通网点审核进度查询功能（1833）”交易查询客户申请牡丹信用卡的办卡进度。

【答案】√

**********

53、计算存期应采用“算头不算尾”的方法，即存期由存款存入银行的当日算至取款的前一日为止，取款当日不计利息。

【答案】√

**********

56、如客户在发行期内多次认购理财产品，在发行确认后，将按照客户的累计认购金额计算客户的预期收益率。

【答案】√

**********

57、银行汇票是出票银行签发的，由其在见票和附属单据时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。

【答案】×

**********

58、我行明细核算是以日志流水、登记簿、余额表为载体进行核算。

【答案】×

**********

59、预授权有效期为自交易日（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）起30天。

【答案】√

*********

60、我行持卡人可通过营业网点、客户服务电话和网上银行办理短信的定制、修改和取消业务。定制短信提醒服务后，我行可免费根据持卡人提供账户余额变动情况发送提醒短信。

【答案】√

**********

61、我国《 破产法 》将企业法人不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力作为企业的破产原因。

【答案】√

**********

62、我行全功能银行系统采用“一记双讫”和“单边记账”的记账方式。“一记双讫”是指一个交易同时记载借、贷账务；“单边记账”指一笔交易只处理借方或贷方账务。

【答案】×

**********

63、公司可以使用他行的基本账户和我行的商务卡绑定每月自动还款功能。

【答案】×

**********

64、零存整取定期储蓄存款，每月以固定金额存入，存期分一年、三年、六年。

【答案】×

**********

65、协助执行工作的原则：依法合规、不介入纠纷、维护银行自身合法权益原则。

【答案】×

**********

66、2008年5月，VISA与我行共同推出中国首张非接触式支付信用卡-牡丹百盛信用卡。

【答案】√

**********

67、于办理冻结的个人存款证明的客户，如在冻结期内选择解除冻结，必须填写《资信证明申请书》并提交证明书原件。无证明书原件不能提前解除证明冻结账户。

【答案】√

**********

第三篇：工商银行柜员序列单选中级

单选题

1、财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（）。a.承购主体本身 b.债券发行量 c.认购资金来源

d.承购主体及其资金来源的性质 【答案】 d **********

2、储蓄账户支取业务分为正常支取和无折支取，其中无折支取仅限于冲销错账，司法强行扣款或其他经批准的业务，活期冲正及存款扣划（）核对账户的密码以及客户证件。a.必须 b.无需 c.以上均可 【答案】b **********

3、远程授权遵循提高效率原则（）、控制风险原则。a.流动性原则 b.安全性原则 c.服务客户原则 d.盈利性原则 【答案】c **********

4、关于国内生产总值说法不正确的是（）。

a.代表一个国家或一个地区所有常住单位和个人在一定时期内全部生产活动的最终成果 b.等于社会总产品价值扣除中间投入价值后的余额 c.是当期新创造的货物的价值总量 d.核算的方法不止一种 【答案】c **********

5、存款证明提前解除止付业务，按每笔（）收取手续费。a.10元 b.20元 c.50元 d.30元

【答案】 c **********

6、移交会计档案，应严格按移交手续办理，由（）行长签署意见，档案的移交方和接收方都应签字盖章。a.档案接收行 b.档案所在行 c.上级行 d.双方 【答案】b **********

7、发生现金差错，应纳入现金（）核算管理。a.表内科目 b.表外科目 c.表内溢短科目 d.查实后纳入表内 【答案】c **********

8、资信业务当事人包括资信业务的（）、指定接受人以及资信调查的被调查人。a.委托人 b.经办人 c.授权人 【答案】a **********

会计档案在形式上可分为纸质档案和电子档案。（）、票据、合同等具有法律效力的资料应保存。a.原始凭证 b.一般凭证 c.重要凭证 d.特殊凭证 【答案】a **********

9、牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过（）。a.等值5000元人民币 b.等值1000美元 c.等值2000人民币 d.等值500美元 【答案】a **********

10、客户使用双币贷记卡通过网上银行进行外币转账汇款最高限额是（）a.1000美元（或等值外币）。b.2000美元（或等值外币）。c.3000美元（或等值外币）。d.5000美元（或等值外币）。【答案】b **********

11、借款人办理单位定期存款质押贷款，需委托贷款人依据开户证实书，向其单位定期存款开户行申请开具（）。a.储蓄定期存单 b.开户证实书 c.单位定期存单 【答案】c **********

12、牡丹移动支付卡联名编号的后四位是（）。a.1006 b.1007 c.1008 d.1009 【答案】d **********

13、连续背书的第一背书人应当是在票据上记载的（），最后的票据持有人应当是最后一次背书的被背书人。a.收款人 b.出票人 c.贴现人 d.承兑人 【答案】a **********

14、支付结算办法所称退票理由书不包括下列事项（）。a.所退票据的种类

b.退票人身份证件名称及号码 c.退票的事实依据和法律依据 d.退票时间 【答案】b **********

15、下列需永久保管的会计档案是（）。a.计算机应用系统运行日志

b.重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录 c.会计凭证

d.客户挂失申请书 【答案】d **********

16、按协议约定当日入账的上门收款，收款人员到客户营业场所坐收，按照客户方业务凭证逐笔收款、（）入账。a.当日入账 b.次日入账

c.回行点交经办柜员次日入账 【答案】a **********

17、以下哪一项是结算专用章的使用范围（）？ a.办理票据贴现 b.出具资信证明 c.现金收付款业务 d.签发个人存单 【答案】a **********

18、客户申请开立验资户，必须出具（）。a.资料更改申请书

b.会计师事务所出具的开户证明

c.工商部门核准的《企业名称预先核准通知书》或有关部门的批文 d.营业执照 【答案】c **********

19、居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具（）。a.居民身份证或临时身份证、户口簿 b.居民身份证

c.居民身份证或临时身份证 【答案】c **********

20、工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡密码输错次数连续累计达到（）时，系统会将该账户锁死，客户如输入正确的密码可以解锁，解锁有效次数为（）。a.6次、6次 b.6次、3次 c.3次、3次 d.3次、6次 【答案】b **********

21、牡丹中油信用卡的联名编号为（）a.46001006 b.46001005 c.46001020 d.46001025 【答案】a **********

22、入境时，携带外币现钞等值（）美元以上需要向海关书面申报。a.5000 b.10000 c.15000 d.20000 【答案】a **********

23、境内个人购汇（）需要逐笔将个人购汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统。

a.无论金额大小 b.50美元以上 c.100美元以上 d.500美元以上 【答案】a **********

24、财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。a.3 b.5 c.7 d.10 【答案】c **********

25、对转入久悬户已满五年的账户，可抄列清单转入营业外收入科目。划转清单及客户预留印鉴专夹保管，其保管期限为（）。a.3年 b.5年 c.10年 d.永久保管 【答案】d **********

26、下列哪项信息属于客户信息（）a.客户家庭成员信息 b.客户资产信息 c.客户爱好、习惯 【答案】b **********

27、以下不属于业务集中处理平台业务管理功能的是（）。a.队列管理

b.业务灾备与危机管理 c.质量管理 d.绩效管理 【答案】b **********

28国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每（a）个消费积分兑换1公里国航里程 a.15 b.16 c.18 d.13 【答案】A **********

29、牡丹信用卡在以下哪个商户刷卡消费累计积分（）a.医院 b.学校 c.商场

d.4S店买车 【答案】c **********

30、邮政储蓄协议存款最低期限要高于（）年。a.1 b.3 c.5 【答案】b **********

31、客户因存折磁条损坏、银行操作造成的记录错误、存折磁条CVV校验不通过等情况导致存折无法继续使用，向营业网点申请非正常换折时，须提供（）。a.活期存折及存款本人证件 b.活期存折并验证账户密码

c.活期存折并验证账户密码，存款本人证件 【答案】c **********

32、在全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）a.4006015588 b.4006695588 c.40095509 d.4008895588 【答案】a **********

33、POS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成，只允许对（）进行分期付款。a.消费交易

b.消费、预授权交易 c.消费、脱机预授权交易 d.消费、预授权完成交易 【答案】d **********

34、持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过（）元人民币，每日累计转账金额不得超过（）元人民币。缴纳公共事业费及同一持卡人账户之间转账的除外。（）a.1000；5000 b.5000；10000 c.10000；30000 d.10000；50000 【答案】a **********

35、双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。a.250 b.500 c.1000 d.5000 【答案】 a **********

36、我行为投资者提供的服务渠道不包括（）。a.银行柜面渠道 b.网上银行渠道 c.ATM 【答案】c **********

37、客户向营业网点提出查询/修改基金定投的申请时，须向经办柜员提供（）。a.本人有效身份证件 b.借记卡 c.两者都是 【答案】 a **********

38、持卡人在境外遗失双币贷记卡后，可致电威士、万事达卡国际组织或运通服务热线申请紧急补换卡。持卡人需告知目前的暂住地址、电话、停留时间等事项，经审核批准，便可在（）个工作日内领到紧急补换卡。a.4 b.3 c.2 d.1 【答案】d **********

39、甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓(价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配（）。a.乙75万、丙75万 b.乙100万、丙50万 c.丙100万、乙50万 d.丙80万、乙70万 【答案】c **********

40、我国票据法所规范的商业汇票可分为（）。a.商业承兑汇票和银行承兑汇票 b.银行汇票和银行承兑汇票 c.银行承兑汇票和企业汇票 d.企业汇票和公司汇票 【答案】a **********

41、三方存管业务（）代办。a.可以 b.不可以

c.代理人需要提供代理人身份证 【答案】b **********

42、（）指在基金注册登记人仅支持一个投资人在同一家代销机构开立一个基金交易账户的情况下，投资人只能通过转指定交易办理我行系统内部地区间的基金份额转移。a.一次转托管 b.基金转指定 c.基金漫游 【答案】b **********

43、基金认购是指经（）批准。a.中国证券监督管理委员会 b.中国证券业协会

c.中国银行业监督管理委员会 【答案】a **********

44、货币型基金赎回的到账时间为（）。a.T+2工作日 b.T+5工作日 c.T+3工作日 【答案】a **********

45、个人账户转账中的一对多转账和多对一转账中的多笔是指（）笔。a.10 b.5 c.3 d.6 【答案】b **********

46、银行向客户卖出外汇时所依据的汇率叫（）。a.买入汇率 b.卖出汇率 c.中间汇率 【答案】b **********

47、如商业汇票承兑人或付款人拒绝付款，贴现行可依法向（）追索，直接从其存款账户中扣收相应款项，对未收回部分比照逾期贷款处理。a.承兑人 b.承兑银行 c.贴现申请人 d.付款人 【答案】c **********

48、信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。a.划介质 b.手输

c.划介质或手输 d.其他方式 【答案】c **********

49、营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，（）。a.不允许代办

b.本地卡允许代办

c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理

d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理 【答案】c **********

50、POS收单按照（）的次序读取银行卡信息。a.插卡、挥卡和读取磁条 b.挥卡、插卡和读取磁条 c.挥卡、读取磁条和插卡 d.读取磁条、插卡和挥卡 【答案】b **********

51、票面污损、熏焦、水湿油浸、变形，但能辨别真假的特殊残缺人民币，其（）在兑换面积内。

a.变形部分应计算 b.熏焦部分应计算

c.熏焦、变形部分不应计算 d.熏焦、变形部分应计算 【答案】d **********

52．票币兑换凭客户填写的（）办理。a.凭条 b.凭证 c.清单

d.票币兑换清单 【答案】d **********

53、在办理款项调拔业务时，当现金调出完成而现金调入未完成时，状态显示（）状态。a.未批 b.批准 c.在途 d.完成 【答案】c **********

54、哪些凭证不可办理委托收款结算方式（）。a.商业承兑汇票 b.个人存单 c.欠款借条 d.企业债券 【答案】c **********

55、代理付款行受理某单位签发的银行汇票，可以不审查的事项为（）。a.银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致 b.持票人的个人身份证件

c.出票人签章是否符合规定，压数机压印的金额是否与大写出票金额一致 d.实际结算金额与多余款金额是否填列准确，有无涂改 【答案】b **********

56、单位定期存款开户证实书遗失，应持单位正式公函向原存款行办理（）。a.挂失手续 b.支取手续 c.续存手续 【答案】a **********

57、当所有柜员轧平账务后，使用（）交易打印网点轧账单，其中轧平标志应为已轧平。a.1280 b.1338 c.1337 d.1382 【答案】c **********

58、中国工商银行实时清算系统简称（）系统。a.RTCS b.NOVA c.IBPS d.RFC 【答案】a **********

59、无原始凭证发起的远程授权，应填制（），经现场管理人员签批同意后，与相关依据一并提交远程授权。a.业务委托书

b.远程授权申请书 c.业务受理书 【答案】b **********

60、签发支票应使用（）填写，中国人民银行另有规定的除外。a.蓝黑墨水

b.炭素墨水或墨汁 c.纯蓝墨水 d.圆珠笔 【答案】b **********

61、国内信用证项下买方融资属于现金管理的（）。a.收款服务 b.付款服务 c.账户管理服务 d.风险管理服务 【答案】b **********

62、以下关于代理财政国库支付的说明，错误的是（）。

a.代理财政国库支付分为代理财政直接支付和代理财政授权支付 b.代理财政直接支付适用于各级预算单位的工资支出等 c.代理财政直接支付业务使用财政零余额账户支付 d.代理财政国库支付业务使用“银财通”系统 【答案】b **********

63、个人通知存款最低起存金额和支取后的剩余金额都为（）万元人民币或等值外币，最低支取金额为（）万元人民币或等值外币，方可享受通知存款利率。（）a.5 1 b.5 5 c.1 5 【答案】b **********

64、对需要核保处理的密码延时重置申请，应在（）日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。a.7 b.15 c.两周内 【答案】a ********** 65、下列（）属于投资人退出基金定投申购业务申请方式。a.主动退出申请 b.自动终止申请 c.两者都是 【答案】c **********

66、个人结汇实行总额管理，目前结汇业务总额为等值（）美元。a.5万（不含）b.2万（含）c.5万（含）d.2万（不含）【答案】c ********** 67、本外币存款（包括储蓄国债和凭证式国债）发生额证明内容为：出具证明前某一时期（）的存款发生额。a.最长不超过一年半 b.最长不超过半年 c.最长不超过一年 【答案】c **********

68、个人通知存款是营业网点为客户提供的一种存入款项时不约定（），但约定支取存款的（），支取时按约定期限提前通知营业网点，约定支取存款的日期和金额，凭存款凭证支取本金和利息的业务。（）a.存期 金额

b.存期 通知期限 c.通知期限 金额 【答案】b **********

69、办理人民币单笔5万元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件；对于同一客户名下各账户之间的转账业务，需（）。a.核验借方账户客户的有效身份证件 b.核验代理人的有效身份证件

c.核验借方账户客户和代理人的有效身份证件 d.免验客户证件 【答案】d **********

70、如果账户欠费时间超过（），该账户将被销户。a.一年 b.一年半 c.三个月 d.半年 【答案】b **********

71、下列哪种对公存款类型存入时需要约定存期（）？ a.单位协定存款 b.单位通知存款 c.单位定期存款 d.单位活期存款 【答案】c **********

72、支付对价善意取得票据的受让人，可以获取优于其（）手的权利，前手对票据的权利缺陷并不影响受让人的权利。a.出票人 b.后手 c.前手 d.持票人 【答案】c **********

73、付款人开户行对托收承付逾期未付的托收凭证，从承付期当日算起，负责进行扣款的期限为（）。a.1个月 b.2个月 c.3个月 d.6个月 【答案】c **********

74、单位开立协定存款账户应与银行签订《协定存款合同》，约定（），规定基本存款额度。a.存款利率 b.合同期限 c.资金用途 【答案】b **********

75、单位银行结算账户按用途划分为基本存款户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户。单位客户可开立（）基本存款账户，已在他行开立基本存款账户的单位客户，不可再为其开立基本存款户。a.一个 b.二个 c.三个 d.多个 【答案】a **********

76、表内会计科目分为（）。

a.资产类、负债类、资产负债共同类

b.资产类、负债类、资产负债共同类、代理业务类

c.资产类、负债类、资产负债共同类、损益类、所有者权益类 【答案】c **********

77、牡丹移动支付信用卡持卡人最多绑定（）个好友电话加入中国移动虚拟专业网（VPMN）。a.8 b.9 c.10 d.11

【答案】b **********

78、柜员当日业务办理完成后，需向（）上缴柜员钱箱，再使用“1280柜员轧账”交易进行柜员轧账处理。a.“99999钱箱” b.网点负责人 c.管库员 d.中心库 【答案】a **********

79、商业汇票的付款期限，最长不得超过（）。a.3个月 b.6个月 c.9个月 d.一年 【答案】b **********

80、美国运通品牌产品系列中最高端产品是（）。a.无限卡 b.钻石卡 c.世界卡 d.黑金卡 【答案】d **********

81、金额在（）（含）以上的挂账，须经由一级（直属）分行有权人审核签批并报总行备案。

a.1000万元 b.500万元 c.100万元 d.10万元 【答案】c **********

82、业务主管（）至少检查一次空白重要凭证的库存、保管、领用手续。a.每周 b.每月 c.每季 d.每半年 【答案】b **********

83、欧元存款计息计算至（）位。a.元 b.角 c.分

【答案】C **********

84、办理挂折灵通卡销卡业务时，必须将卡内所有有纸相关账户（），并将所有无纸相关账户（）后，方可进行挂折灵通卡销卡。（）a.脱卡、脱卡 b.销户、销户 c.脱卡、销户 d.销户、脱卡 【答案】c ********** 85、（）是指对已采集的凭证影像质量进行检查，确保采集的凭证影像清晰、完整、端正。a.影像应用 b.影像校验 c.影像质检 d.影像补录 【答案】c ********** 86、（）是指投资人申请基金转托管时，转出份额为投资人持有该支基金的部分份额。a.全额转托管 b.部分转托管 c.一次转托管 【答案】b ********** 87、（）是指基金份额投资人在申请赎回时，申请对当日未获办理部分予以撤销。a.巨额赎回不顺延 b.巨额赎回顺延 c.两者都不是 【答案】a **********

88、联名账户是指由（）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共同管理的需要，而在银行开立的共有的个人定期或活期账户，以实现共同存款的目的。a.2-7名（含）b.2-5名（含）c.2-6名（含）d.2-4名（含）【答案】b **********

89、对于手工输入账户信息的查询操作，须由（）授权查询，对于刷读介质办理的账户查询不需要授权办理。a.有权人 b.业务主管 c.网点负责人 【答案】a **********

90、教育储蓄到期时，对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，（）享受教育储蓄利息及免税的优惠政策。a.可以 b.不得 【答案】b **********

91、根据我国法律规定，下列说法中不正确的是（）。a.私立学校可以以其教学楼进行抵押

b.由上市公司为其个人股东债务提供保证是有效的 c.凭证式国债质押是一种有效的担保

d.以应收账款出质的，当事人应当订立书面合同 【答案】a ********** 92、“汇票”被公认为是一种很恰当的信用工具，它实际上是一种（）支付的货币契约。a.即期 b.远期 c.延期 d.掉期 【答案】c ********** 93、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。a.1 b.3 c.5 d.7

【答案】b **********

94、本外币现金辖内的出库调拨，凭有权人签批的（）办理。a.现金辖内调出凭证和现金调拨审批清单 b.现金辖内调出 c.现金调拨审批清单 d.现金付出凭证 【答案】a **********

95、票据公示催告的期限不得少于（）天。a.30 b.60 c.90 d.120 【答案】b **********

96、储蓄异地通业务仅限于（）。a.人民币和港币双币种 b.多币种 c.人民币币种

d.人民币和美元双币种 【答案】c **********

97、非全功能银行系统交易柜员确有在核算要素管理系统中领取、使用核算要素需要的，可为其签发（）。a.不限定用途的全功能银行系统权限卡 b.统一认证系统柜员号 c.ＣＳ2002柜员号

d.限定用途的全功能银行系统权限卡 【答案】d ********** 98、单位客户更改名称但不改变开户行及账号的，应于5个工作日内向开户行提交正式公函申请变更，填写（），并出具有关部门的证明文件。a.中国工商银行开立人民币银行结算账户申请书 b.中国工商银行变更人民币银行结算账户申请书 c.中国工商银行撤销人民币银行结算账户申请书 d.中国工商银行开立个人结算账户申请书 【答案】b **********

99、柜员收入现金时，应做到（）。

a.先收款，后记账，先清点细数，后点大数 b.先收款，后记账，先点大数，后清点细数 c.先记账，后收款，先清点细数，后点大数 d.先记账，后收款，先点大数，后清点细数 【答案】b **********

100、结算类存款是指具备支付结算功能，可以借助各类支付结算工具对外办理资金收付的存款，如人民币的单位活期存款、（）等。a.单位定期存款 b.个人结算存款 c.个人活期储蓄存款 【答案】b **********

101、单位定期存款是指在存入时约定存款期限，由银行出具（），到期凭以支取本息的一种存款。

a.单位定期存单 b.开户证实书 c.现金存款单 【答案】b **********

102、单位银行结算账户自开立之日起，（）个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但由注册验资的临时存款账户转为基本账户或借款转存的一般存款账户除外。a.2 b.3 c.4 d.5 【答案】b **********

103、人民币活期储蓄存款从2005年9月21日开始，每年采取按（）结息的方式。a.月 b.季 c.半年

【答案】b **********

104、客户将在我行托管的场外基金份额转移到场内交易所托管的股东账户中，可使用（）。a.基金漫游

b.市场间一次转托管 c.基金转指定 【答案】b **********

105、办理基金转托管业务的基金为（）。a.认购期购买的基金 b.存续期基金 c.以上都不是 【答案】b **********

106、个人期货投资者向银行申请集中式银期转账业务，当日有银期转账交易的，（）变更及撤销投资者银行结算账户。a.不得 b.可以

c.不确定，根据客户提供的证明材料为准 【答案】a **********

107、电子银行业务与传统银行业务的根本区别是（）。a.以计算机技术为基础，以网络为媒介 b.客户自助服务

c.为客户提供全方位离柜金融服务 d.收费费率更为低廉 【答案】a **********

108、杨某15周岁，智力超常，大学三年级学生。杨某因有某项发明，而与刘某达成转让该发明的协议，该协议（）。a.无效

b.效力未定 c.有效 d.可撤销 【答案】b **********

109、开户单位购买空白重要凭证，应要求其填写（），并加盖预留签章。柜员应审核开户单位预留签章和购买人身份证件，核验开户单位预留密码后办理。a.收费凭条 b.收费凭证 c.现金存款凭条 d.要素请领单 【答案】a **********

110、挂失申请（包括临时挂失、存款凭证挂失）可在（）办理 a.可以异地办理 b.必须在开户网点 c.同城任意网点 【答案】c **********

111、基金“封转开”是指通过证券市场交易的封闭式基金转为可以直接按（）申购和赎回的开放式基金。a.基金净值 b.基金份额 c.两者都不是 【答案】a **********

112、基金费用的收取方法均按照（）计费。a.外扣法。b.内扣法。c.两者都是 【答案】a **********

113、企业销售商品时，如果没有将商品所有权上的风险和报酬转移给购货方，即使已经将商品交付给购货方，也不应当确认销售收入，体现了会计信息质量的哪项基本要求（）。a.谨慎性

b.实质重于形式 c.相关性 d.重要性 【答案】b **********

114、以下哪家不属于银监会监管的范围（）。a.信托公司 b.期货市场 c.信用社 d.租赁公司 【答案】b **********

115、系统对活期小额账户欠费时间超过（）年（含）的小额账户，将单独管理，但柜员可以通过联机查询账户信息，单独管理的账户可通过“个人柜面现金缴费”交易联机缴纳服务费方式恢复账户状态。a.一年 b.半年 c.一年半 【答案】b **********

116、股票型基金赎回的确认时间为（）。a.T工作日 b.T＋1工作日 c.T＋2工作日 【答案】b **********

117、如果速汇款在规定期限内（）未能支取，汇款人可到原汇出网点办理超期退汇。a.汇款后1个半月内 b.汇款后2个月内 c.汇款后1个月内 【答案】b **********

117、以下关于资本充足率定义的描述中，哪一项是正确的（）。

a.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的资本与风险加权资产之间的比率

b.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的资本与资产之间的比率

c.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的所有者权益与资产之间的比率

d.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的风险加权资产与资本之间的比率 【答案】a **********

118、票据丧失时，失票人请求保全票据权利的程序，实用（）法律。a.付款地 b.收款地 c.两地都可 d.两地都不可 【答案】a **********

119、在我行的负债业务中，存款占据了绝大部分份额，是（a.银行存款 b.信贷资金 c.上存资金 【答案】b **********

120、密押可分为（）两大类。a.系统密押和手工密押

b.全功能银行系统密押和网上支付结算代理业务密押 c.网内密押和网外密押

d.系统内密押和系统外密押 【答案】a **********）的主要来源。

第四篇：cc-yoghh工商银行个人客户经理岗位认证考试试题

、.~ ① 我们‖打〈败〉了敌人。

②我们‖〔把敌人〕打〈败〉了。

工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题

一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分）

1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨

C、一般价格总水平的持续和显著上涨

D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀

2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。

A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回

3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。A、8％ B、13％ C、10％ D、12％

4、商业银行经营的方针不包括（）。

A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性

5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元

6、在下列说法中，不正确的是（）。

A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则

B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。A、8元 B、16元 C、4元 D、20元

8、下列关于担保说法，错误的是：（）

A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；

C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；

D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。

9、个人汽车消费贷款一律采用（）

A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法

10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（）

A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母

11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；

B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；

C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；

D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。

12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。

A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度 C、单一的管理浮动汇率制度 D、钉住浮动汇率制度

14、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，双边价差为30点，若客户现在以美元买入日元，则客户1美元可买入多少日元？（）A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18

15、牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为（）

A、金卡1万元，普卡5千元 B、金卡3万元，普卡1万元 C、金卡2万元，普卡1万元 D、金卡2万元，普卡5千元

16、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为（）A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元

17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的（）内。

A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年

18、正常情况下客户在“银证通”注册以后多少时间可以办理证券交易。（）

A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3

19、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

A、《待跟进客户信息记录表》 B、《已推介优质客户信息表》 C、《优质客户信息记录表》 D、《优质客户推介表》

20、在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在（）以上。

A、30％ B、35％ C、40％ D、50％

21、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？（）

A、25天 B、50天 C、35天 D、20天

22、贷款五级分类法是（）。

A、正常、关注、次级、呆账、损失 B、正常、关注、次级、可疑、损失 C、正常、次级、可疑、呆账、损失 D、正常、关注、可疑、呆账、损失

23、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案？（）

A、2天 B、3天 C、5天 D、7天

24、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：（）A、法院、税务机关、海关 B、法院、海关、公安机关

C、法院、税务机关、检察院 D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院

25、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交纳

二.多选题(共75题，每题1分，共75分。少选、多选、错选均不得分)

1、关于影响一个国家汇率的因素，而其他因素变化不变，以下说法正确的是：（）

A、当一个国家发生贸易顺差时，该国的汇率会相对贬值； B、当一个国家利率提高，该国的远期汇率会升值； C、当一个国家发生通货膨胀时，该国的汇率会升值；

D、当一个国家的经济增长低于同地区平均水平时，该国的汇率会贬值。

2、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。（）A、美元 B、欧元 C、港币 D、澳门元

3、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（）A、只在规定的发行期内方可买到；

B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。

4、记账式国债是由财政部发行的、在债券托管账户中记账反映债权的债券，记账式国债以（）

A、全价交易 B、净价交易

C、买卖全价减去应计利息价 D、前一天收盘价

5、申请基金定投业务遵循以下原则（）

A、未知价 B、已知价 C、金额申购 D、全额申购

6、针对优质客户的优先、优惠服务要做到（）

A、设置专属服务区和服务窗口 B、培养客户预约习惯 C、专属理财经理服务 D、个性化特色服务

7、中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）A、公开市场业务 B、税收

C、贴现率 D、法定存款准备率

8、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：（）

A、个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款 B、个人二手房贷款 C、个人住房转按揭贷款 D、个人住房加按揭贷款

9、与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）A、流动性更好 B、管理运作更规范

C、透明度更高 D、投资风险更小，交易更方便。

10、银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？（）A、趸交 B、年交 C、季交 D、月交

11、对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；

B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障； C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品； D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。

12、关系维护过程中应注意的原则是（）。

A、把握每一次机会 B、实效、高效、个性化 C、计划和规范 D、及时记录

13、关于影响债券投资价值的内部因素，以下说法正确的有：（）

A、其他条件不变的情况下，债券的期限越长，投资者要求的收益率补偿越高； B、其他条件不变的情况下，当市场利率提高，债券的市场价格也跟着提高； C、其他条件不变的情况下，当债券越容易变现，收益率也越高； D、国家发行的债券应该比商业银行发行的债券收益率要高。

14、自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供哪些服务（）

A、查询 B、存款 C、转账 D、修改密码

15、关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（）

A、当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损； B、当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；

C、当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；

D、当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。

16、目前，在我行主机系统中可操作的理财协议包括（）A、组合储蓄 B、协定金额转帐 C、T＋1 理财协议 D、通知存款

17、国际收支平衡表的经常项目主要包括（）A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转移收支 D、资本收支

18、金融监管的原则是由金融监管的目标决定的。目前，得到各国公认的原则主要有（）

A、安全、有效性原则 B、流动性原则

C、统一性原则 D、公正、公开、公平原则

19、预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？（）A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、汇率的标价方法通常有几种（）

A、直接标价法 B、间接标价法 C、特殊标价法 D、折算标价法

21、以下我国股票的分类方法正确的有（）A、按照发行范围可以分为A股、B股两种

B、按照票面形式可分为有面额、无面额、记名及无记名四中 C、按照股东的权利可分为普通股、优先股及两种的混合形式 D、按照股票持有人可分为国家股、法人股、个人股三种

22、国债的功能包括哪些（）

A、调节经济运行 B、弥补财政赤字 C、调节收入分配 D、筹集建设资金

23、目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种？（）A、基本分析 B、定量分析

C、技术分析 D、证券组合分析

24、以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（）A、理财规划跟进 B、情感维护

C、关联销售 D、开展交流活动与客户调查

25、关于移动平均线，以下说法正确的有：（）A、移动平均线的优点之一是迅速反映市场的变化；

B、使用5天的移动平均线将比10天的移动平均线更能反映出近期价格的动向； C、较短期的平均线向上穿过较长期的平均线时，产生买入信号； D、移动平均线显示的是某一时点的价格变动

26、国际储备共包括几种形式（）

A、黄金储备 B、外汇储备 C、在货币基金组织的储备头寸 D、特别提款权

27、在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（）A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；

B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

28、拥有工商银行以下哪些卡种可在线自助注册我行金融@家，实时登录ICBC个人网上银行。（）

A、牡丹灵通卡 B、理财金帐户 C、信用卡 D、贷记卡

29、理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：（）

A、判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。B、根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。C、着重营销保险和基金。

D、理财经理向客户进行产品解说。

30、以下哪些情况，容易造成客户投诉？（）

A、银行内部缺乏理解并关心客户的人员； B、因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失； C、银行没有达到曾经承诺过的服务水平； D、银行没有人为错误负责。

31、按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：（）A、合同主体合格 B、意思表示真实 C、经过有权部门的登记或批准 D、合同内容合法

32、理财经理进行客户需求挖掘，应该（）

A、理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。

B、通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。

C、将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。

D、帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。

33、营销客户经理的基本职责是：（）。A、遵守客户经理日常工作规范。

B、负责初次营销，开发优质客户，开展市场调研。C、优质客户及客户资料的移交。

D、遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。

34、“个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型（）A、固定利率型 B、利率递增型

C、与美元LIBOR正向挂钩型 D、区间累计型、目标利率型

35、下列关于债券基金与股票基金的描述正确的有哪些（）A、投资股票基金风险很小，而收益却很大 B、投资债券基金风险很小，但收益却很大

C、与投资者直接投资与股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低等特点

D、债券基金具有低风险、低收益的特点

36、下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：（）A、处理日常家事时，夫妻双方互为代理人

B、夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任

C、重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认

D、婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有

37、银保通业务主要包括以下功能（）

A、投保 B、重发、查询 C、保单打印 D、退保

38、旅行支票是指由世界知名、资信良好的银行或旅行支票公司等机构发行，由持票人购买并携带，备作支付旅行费用或其他消费的一种固定面额的有价证券。外币旅行支票业务包括（）

A、代售旅行支票 B、兑付旅行支票两部分 C、托收旅行支票 D、挂失旅行支票

39、开放式基金有以下分红方式。（）

A、现金分红 B、转定投分红 C、红利转投资分红 D、非现金分红

40、目前我行在代理保险方面主要具有以下哪些功能（）A、代理销售 B、代收保费 C、代支保金 D、银保通

41、基金定投计划是国际上通行的基金定期定额投资计划，以及基金定期定额投资计划与其他银行储蓄产品相结合的组合型理财计划。我行的定投计划包括：（）

A、标准基金定投计划 B、安心基金定投计划 C、增值基金定投计划 D、保本基金定投计划

42、证券市场分为发行市场和流通市场，其中发行市场由哪些要素构成（）A、证券承销商 B、投资者

C、证券发行者 D、证券监督管理委员会

43、下列说法中，正确的有:（）

A、个人客户经理不准单人上门送款、收款和需客户签章确认的业务单证 B、个人客户经理不准参与无序竞争

C、夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见

D、《个人存款账户实名制规定》第5条规定能作为实名证件的有：中国公民的居民身份证、临时居民身份证；中国公民的户口簿；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件；外国公民的护照

44、制定保险计划需要遵循哪些最基本的原则？（）A、转移风险的原则 B、收益最大化原则 C、量力而行原则 D、客户的感受放在首位

45、保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理（）。A、工作时间与营业时间同步 B、不能擅自脱岗

C、兼顾非现金柜员的工作 D、在岗时间严禁做与工作无关的事情

46、个人理财中心是：（）

A、我行全面接触客户、维系优质客户关系的窗口。

B、是营销复杂金融产品，提供高附加值金融服务的重要渠道。C、是客户办理各项银行业务的首选渠道。D、是我行个人金融业务的利润中心。

47、客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征？（）A、客户基本信息特征 B、购买行为偏好特征 C、账户交易动态特征 D、产品/服务需求特征

48、无论本次接触营销是否成功，理财经理都应该与客户友好、有序地结束会谈。（）

A、如果达成产品销售，理财经理必须对产品或服务进行售后提醒。

B、无论是否成交，理财经理都应与客户建立或确认后续联络的方式和时间。C、友好热情地与客户道别。

D、客户离开后，理财经理应将客户的资料集中，等有时间时进行整理。

49、银行对个人住房贷款不予受理的情形有（）A、年龄在18岁（不含）以下的申请人

B、年龄在65岁（不含）以上的申请人 C、没有信用记录的申请人

D、不能提供合法有效身份证明的申请人 50、下列说法正确的是：（）

A、营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。B、客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。C、理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。D、人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。

51、商业银行的头寸的内容包括（）

A、库存现金 B、在央行的存款 C、同业存款 D、固定资产

52、商业银行的负债业务主要包括（）A、票据贴现 B、股东产权 C、各种存款业务 D、借入款业务

53、在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容？（）A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品； B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略； C、了解客户的生活作息习惯；

D、了解客户以前和我行联络以及服务状况

54、城市最低生活保障的对象是（）A、残障人员

B、领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的居民 C、在职人员和下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于当地最低生活保障标准的居民

D、无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或扶养人的居民

55、在协定金额转帐协议中包括（）

A、预约转帐协议 B、周期转帐协议 C、转入协议 D、转出协议

56、关于定向营销，主要的形式有哪些？（）

A、高端客户介绍； B、对优质客户进行识别和引导； C、外勤访问； D、金融研讨会/沙龙。

57、哪些人可以成为保险中的受益人（）

A、有民事行为能力的自然人 B、无民事行为能力的自然人 C、限制民事行为能力的自然人 D、法人

58、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）。A、引导给理财经理 B、引导到优先服务柜台 C、引导到电子交易渠道 D、引导给网点负责人

59、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？（）A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容； B、开门见山地进行自我介绍； C、强化支行或理财中心的概念；

D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点。

60、中国银行业监督管理委员会（简称银监会）自2003年4月28日起正式从中

国人民银行分离出来，并履行以下职责（）A、制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法 B、持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备

C、审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止及其业务范围 D、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场、外汇市场、黄金市场 61、在接触营销过程中，以下说法正确的是：（）

A、对于老客户，依然要称呼其先生/女士，以示银行的专业性； B、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手； C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手； D、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品。

62、与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）A、期货合约是标准化的合约

B、实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50％ C、期货交易实行保证金制度

D、期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小

63、如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：（）A、支持前端收费模式 B、支持后端收费模式 C、只支持前端收费模式

D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式

64、在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：（）

A、花时间真正理解客户需求； B、帮助客户学习新的技能和关键特性； C、尽一切可能向客户销售其他产品；D、产品销售后仍然关心客户的满意度 65、以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是：（）A、客户对理财业务、高端业务提出咨询； B、办理大额业务； C、开立外汇交易账户；

D、住址为高档住宅区或高级办公区。

66、现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作（）。A、派送网点负责人名片

B、派送理财经理名片与宣传资料 C、派送自己的名片与宣传资料 D、约定后续联络方式

67、下面说法正确的是（）

A、客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理，只能兼任非现金柜员。

B、现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。

C、现金柜员、客户经理助理之间不可以兼岗。

D、营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。

68、关于大堂经理的日常工作技巧，以下说法不正确的是：（）

A、当理财中心客户非常多，大堂经理无法做到招呼每一位客户时，对新进入的客户点头致意；

B、当客户进入网点后四处环顾，大堂经理要主动上前询问客户的需求；

C、对普通客户，大堂经理只需要做业务上的分流，不应该进行初步营销引导；

D、碰到理财金账户客户时，大堂经理在介绍理财金账户的好处后，可以视情况进行产品的销售。69、“汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、抄汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为（）

A、电话交易 B、柜面交易 C、自助机交易 D、网上交易 70、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式。（）

A、查询 B、转账 C、汇款 D、消费支付 71、担保无效的原因包括：（）

A、担保主体不合格 B、担保的内容违法

C、担保人的财产大幅减损 D、担保人的意思表示有瑕疵 72、下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：（）A、个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人 B、个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人 C、个人客户经理以自己的名义与客户开展业务活动 D、个人客户经理业务活动的法律后果由商业银行承担 73、进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（）A、电话接通后先询问对方身份；

B、如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式； C、打电话前，交谈话顺序、重点等记录下来再拨通； D、如果客户本人不在，留下联系方式

74、客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）。A、关系取向目标 B、任务取向目标

C、产品/服务取向目标 D、增值服务取向目标

75、客户在与我行签订银证转账协议时，证券投资者必须提供（）A、本人身份证 B、证券账户卡 C、证券保证金账户卡 D、活期账户

三、判断题（共25题，每题0.5分，共12.5分）

1、理财中心不一定要设专门的优质客户信息档案管理员，可以由理财客户经理兼任。

2、银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。

3、对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。

4、大堂客户经理应根据优质客户需求向其提供专业投资理财服务，帮助客户达成理财目标，实现资产组合最优化，并定期调整。

5、GNP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。

6、个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元。

7、客户在开立活期一本、定期一本通存折时必须预留密码。

8、现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。

9、我国实行的是社会统筹与个人账户相结合基本养老保险制度。

10、速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。

11、根据我国税法的规定，非居民纳税人应就其在我国境内和境外的全部所得，负有缴税义务。

12、一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。

13、一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。

14、在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。

15、客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。

16、总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。

17、开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。

18、当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。

19、个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。

20、房地产贷款可以展期一次，展期期限不得超过原贷款期限。

21、当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。

22、在向客户邮寄生日问候卡时，可以夹带业务推荐、财经信息的宣传页，提高与客户沟通的效率。

23、为了挖掘更多的优质客户，可以寻找所有的高端客户帮助介绍客户。

24、理财经理挽留客户成功后，必须填写《优质客户异动销户记录表》。

25、某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。

第五篇：Bhsrlq工商银行个人客户经理岗位认证考试试题

生活需要游戏，但不能游戏人生；生活需要歌舞，但不需醉生梦死；生活需要艺术，但不能投机取巧；生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干；生活需要重复，但不能重蹈覆辙。

-----无名

工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题

一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分）

1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨

C、一般价格总水平的持续和显著上涨

D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀

2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。

A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回

3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。A、8％ B、13％ C、10％ D、12％

4、商业银行经营的方针不包括（）。

A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性

5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元

6、在下列说法中，不正确的是（）。

A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则

B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。A、8元 B、16元 C、4元 D、20元

8、下列关于担保说法，错误的是：（）

A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；

C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；

D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。

9、个人汽车消费贷款一律采用（）

A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法

10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（）A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母

11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；

B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；

C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；

D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。

12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。

A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度 C、单一的管理浮动汇率制度 D、钉住浮动汇率制度

14、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，双边价差为30点，若客户现在以美元买入日元，则客户1美元可买入多少日元？（）A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18

15、牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为（）

A、金卡1万元，普卡5千元 B、金卡3万元，普卡1万元 C、金卡2万元，普卡1万元 D、金卡2万元，普卡5千元

16、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为（）A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元

17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的（）内。

A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年

18、正常情况下客户在“银证通”注册以后多少时间可以办理证券交易。（）

A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3

19、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

A、《待跟进客户信息记录表》 B、《已推介优质客户信息表》 C、《优质客户信息记录表》 D、《优质客户推介表》

20、在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在（）以上。

A、30％ B、35％ C、40％ D、50％

21、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最

长为多少天？（）

A、25天 B、50天 C、35天 D、20天

22、贷款五级分类法是（）。A、正常、关注、次级、呆账、损失 B、正常、关注、次级、可疑、损失 C、正常、次级、可疑、呆账、损失 D、正常、关注、可疑、呆账、损失

23、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案？（）

A、2天 B、3天 C、5天 D、7天

24、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：（）A、法院、税务机关、海关 B、法院、海关、公安机关

C、法院、税务机关、检察院 D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院

25、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交纳

二.多选题(共75题，每题1分，共75分。少选、多选、错选均不得分)

1、关于影响一个国家汇率的因素，而其他因素变化不变，以下说法正确的是：（）

A、当一个国家发生贸易顺差时，该国的汇率会相对贬值； B、当一个国家利率提高，该国的远期汇率会升值； C、当一个国家发生通货膨胀时，该国的汇率会升值；

D、当一个国家的经济增长低于同地区平均水平时，该国的汇率会贬值。

2、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。（）A、美元 B、欧元 C、港币 D、澳门元

3、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（）A、只在规定的发行期内方可买到；

B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。

4、记账式国债是由财政部发行的、在债券托管账户中记账反映债权的债券，记账式国债以（）

A、全价交易 B、净价交易

C、买卖全价减去应计利息价 D、前一天收盘价

5、申请基金定投业务遵循以下原则（）

A、未知价 B、已知价 C、金额申购 D、全额申购

6、针对优质客户的优先、优惠服务要做到（）

A、设置专属服务区和服务窗口 B、培养客户预约习惯 C、专属理财经理服务 D、个性化特色服务

7、中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）

A、公开市场业务 B、税收

C、贴现率 D、法定存款准备率

8、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：（）A、个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款 B、个人二手房贷款 C、个人住房转按揭贷款 D、个人住房加按揭贷款

9、与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）A、流动性更好 B、管理运作更规范

C、透明度更高 D、投资风险更小，交易更方便。

10、银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？（）A、趸交 B、年交 C、季交 D、月交

11、对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；

B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障； C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品； D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。

12、关系维护过程中应注意的原则是（）。

A、把握每一次机会 B、实效、高效、个性化 C、计划和规范 D、及时记录

13、关于影响债券投资价值的内部因素，以下说法正确的有：（）

A、其他条件不变的情况下，债券的期限越长，投资者要求的收益率补偿越高； B、其他条件不变的情况下，当市场利率提高，债券的市场价格也跟着提高； C、其他条件不变的情况下，当债券越容易变现，收益率也越高； D、国家发行的债券应该比商业银行发行的债券收益率要高。

14、自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供哪些服务（）

A、查询 B、存款 C、转账 D、修改密码

15、关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（）

A、当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损； B、当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；

C、当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；

D、当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。

16、目前，在我行主机系统中可操作的理财协议包括（）A、组合储蓄 B、协定金额转帐 C、T＋1 理财协议 D、通知存款

17、国际收支平衡表的经常项目主要包括（）A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转移收支 D、资本收支

18、金融监管的原则是由金融监管的目标决定的。目前，得到各国公认的原则主要有（）

A、安全、有效性原则 B、流动性原则

C、统一性原则 D、公正、公开、公平原则

19、预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？（）A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、汇率的标价方法通常有几种（）

A、直接标价法 B、间接标价法 C、特殊标价法 D、折算标价法

21、以下我国股票的分类方法正确的有（）A、按照发行范围可以分为A股、B股两种

B、按照票面形式可分为有面额、无面额、记名及无记名四中 C、按照股东的权利可分为普通股、优先股及两种的混合形式 D、按照股票持有人可分为国家股、法人股、个人股三种

22、国债的功能包括哪些（）

A、调节经济运行 B、弥补财政赤字 C、调节收入分配 D、筹集建设资金

23、目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种？（）A、基本分析 B、定量分析

C、技术分析 D、证券组合分析

24、以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（）A、理财规划跟进 B、情感维护

C、关联销售 D、开展交流活动与客户调查

25、关于移动平均线，以下说法正确的有：（）A、移动平均线的优点之一是迅速反映市场的变化；

B、使用5天的移动平均线将比10天的移动平均线更能反映出近期价格的动向； C、较短期的平均线向上穿过较长期的平均线时，产生买入信号； D、移动平均线显示的是某一时点的价格变动

26、国际储备共包括几种形式（）

A、黄金储备 B、外汇储备 C、在货币基金组织的储备头寸 D、特别提款权

27、在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（）A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；

B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

28、拥有工商银行以下哪些卡种可在线自助注册我行金融@家，实时登录ICBC个人网上银行。（）

A、牡丹灵通卡 B、理财金帐户 C、信用卡 D、贷记卡

29、理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：（）

A、判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。B、根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。

C、着重营销保险和基金。

D、理财经理向客户进行产品解说。

30、以下哪些情况，容易造成客户投诉？（）A、银行内部缺乏理解并关心客户的人员； B、因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失； C、银行没有达到曾经承诺过的服务水平； D、银行没有人为错误负责。

31、按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：（）A、合同主体合格 B、意思表示真实 C、经过有权部门的登记或批准 D、合同内容合法

32、理财经理进行客户需求挖掘，应该（）

A、理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。

B、通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。

C、将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。

D、帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。

33、营销客户经理的基本职责是：（）。A、遵守客户经理日常工作规范。

B、负责初次营销，开发优质客户，开展市场调研。C、优质客户及客户资料的移交。

D、遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。

34、“个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型（）A、固定利率型 B、利率递增型

C、与美元LIBOR正向挂钩型 D、区间累计型、目标利率型

35、下列关于债券基金与股票基金的描述正确的有哪些（）A、投资股票基金风险很小，而收益却很大 B、投资债券基金风险很小，但收益却很大

C、与投资者直接投资与股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低等特点

D、债券基金具有低风险、低收益的特点

36、下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：（）A、处理日常家事时，夫妻双方互为代理人

B、夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任

C、重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认

D、婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有

37、银保通业务主要包括以下功能（）

A、投保 B、重发、查询 C、保单打印 D、退保

38、旅行支票是指由世界知名、资信良好的银行或旅行支票公司等机构发行，由持票人购买并携带，备作支付旅行费用或其他消费的一种固定面额的有价证券。外币旅行支票业务包括（）

A、代售旅行支票 B、兑付旅行支票两部分 C、托收旅行支票 D、挂失旅行支票

39、开放式基金有以下分红方式。（）

A、现金分红 B、转定投分红 C、红利转投资分红 D、非现金分红

40、目前我行在代理保险方面主要具有以下哪些功能（）A、代理销售 B、代收保费 C、代支保金 D、银保通

41、基金定投计划是国际上通行的基金定期定额投资计划，以及基金定期定额投资计划与其他银行储蓄产品相结合的组合型理财计划。我行的定投计划包括：（）

A、标准基金定投计划 B、安心基金定投计划 C、增值基金定投计划 D、保本基金定投计划

42、证券市场分为发行市场和流通市场，其中发行市场由哪些要素构成（）A、证券承销商 B、投资者

C、证券发行者 D、证券监督管理委员会

43、下列说法中，正确的有:（）

A、个人客户经理不准单人上门送款、收款和需客户签章确认的业务单证 B、个人客户经理不准参与无序竞争

C、夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见

D、《个人存款账户实名制规定》第5条规定能作为实名证件的有：中国公民的居民身份证、临时居民身份证；中国公民的户口簿；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件；外国公民的护照

44、制定保险计划需要遵循哪些最基本的原则？（）A、转移风险的原则 B、收益最大化原则 C、量力而行原则 D、客户的感受放在首位

45、保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理（）。A、工作时间与营业时间同步 B、不能擅自脱岗

C、兼顾非现金柜员的工作 D、在岗时间严禁做与工作无关的事情

46、个人理财中心是：（）

A、我行全面接触客户、维系优质客户关系的窗口。

B、是营销复杂金融产品，提供高附加值金融服务的重要渠道。C、是客户办理各项银行业务的首选渠道。D、是我行个人金融业务的利润中心。

47、客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征？（）A、客户基本信息特征 B、购买行为偏好特征 C、账户交易动态特征 D、产品/服务需求特征

48、无论本次接触营销是否成功，理财经理都应该与客户友好、有序地结束会谈。（）

A、如果达成产品销售，理财经理必须对产品或服务进行售后提醒。

B、无论是否成交，理财经理都应与客户建立或确认后续联络的方式和时间。C、友好热情地与客户道别。

D、客户离开后，理财经理应将客户的资料集中，等有时间时进行整理。

49、银行对个人住房贷款不予受理的情形有（）A、年龄在18岁（不含）以下的申请人 B、年龄在65岁（不含）以上的申请人 C、没有信用记录的申请人

D、不能提供合法有效身份证明的申请人 50、下列说法正确的是：（）

A、营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。B、客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。C、理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。D、人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。

51、商业银行的头寸的内容包括（）

A、库存现金 B、在央行的存款 C、同业存款 D、固定资产

52、商业银行的负债业务主要包括（）A、票据贴现 B、股东产权 C、各种存款业务 D、借入款业务

53、在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容？（）A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品； B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略； C、了解客户的生活作息习惯；

D、了解客户以前和我行联络以及服务状况

54、城市最低生活保障的对象是（）A、残障人员

B、领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的居民 C、在职人员和下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于当地最低生活保障标准的居民

D、无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或扶养人的居民

55、在协定金额转帐协议中包括（）

A、预约转帐协议 B、周期转帐协议 C、转入协议 D、转出协议

56、关于定向营销，主要的形式有哪些？（）

A、高端客户介绍； B、对优质客户进行识别和引导； C、外勤访问； D、金融研讨会/沙龙。

57、哪些人可以成为保险中的受益人（）

A、有民事行为能力的自然人 B、无民事行为能力的自然人 C、限制民事行为能力的自然人 D、法人

58、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）。A、引导给理财经理 B、引导到优先服务柜台 C、引导到电子交易渠道 D、引导给网点负责人

59、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？（）A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容； B、开门见山地进行自我介绍；

C、强化支行或理财中心的概念；

D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点。

60、中国银行业监督管理委员会（简称银监会）自2003年4月28日起正式从中国人民银行分离出来，并履行以下职责（）A、制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法 B、持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备

C、审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止及其业务范围 D、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场、外汇市场、黄金市场 61、在接触营销过程中，以下说法正确的是：（）

A、对于老客户，依然要称呼其先生/女士，以示银行的专业性； B、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手； C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手； D、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品。

62、与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）A、期货合约是标准化的合约

B、实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50％ C、期货交易实行保证金制度

D、期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小

63、如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：（）A、支持前端收费模式 B、支持后端收费模式 C、只支持前端收费模式

D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式

64、在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：（）

A、花时间真正理解客户需求； B、帮助客户学习新的技能和关键特性； C、尽一切可能向客户销售其他产品；D、产品销售后仍然关心客户的满意度 65、以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是：（）A、客户对理财业务、高端业务提出咨询； B、办理大额业务； C、开立外汇交易账户；

D、住址为高档住宅区或高级办公区。

66、现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作（）。A、派送网点负责人名片

B、派送理财经理名片与宣传资料 C、派送自己的名片与宣传资料 D、约定后续联络方式

67、下面说法正确的是（）

A、客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理，只能兼任非现金柜员。

B、现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。

C、现金柜员、客户经理助理之间不可以兼岗。

D、营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。

68、关于大堂经理的日常工作技巧，以下说法不正确的是：（）

A、当理财中心客户非常多，大堂经理无法做到招呼每一位客户时，对新进入的客户点头致意；

B、当客户进入网点后四处环顾，大堂经理要主动上前询问客户的需求；

C、对普通客户，大堂经理只需要做业务上的分流，不应该进行初步营销引导；

D、碰到理财金账户客户时，大堂经理在介绍理财金账户的好处后，可以视情况进行产品的销售。69、“汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、抄汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为（）

A、电话交易 B、柜面交易 C、自助机交易 D、网上交易 70、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式。（）

A、查询 B、转账 C、汇款 D、消费支付 71、担保无效的原因包括：（）

A、担保主体不合格 B、担保的内容违法

C、担保人的财产大幅减损 D、担保人的意思表示有瑕疵 72、下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：（）A、个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人 B、个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人 C、个人客户经理以自己的名义与客户开展业务活动 D、个人客户经理业务活动的法律后果由商业银行承担 73、进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（）A、电话接通后先询问对方身份；

B、如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式； C、打电话前，交谈话顺序、重点等记录下来再拨通； D、如果客户本人不在，留下联系方式

74、客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）。A、关系取向目标 B、任务取向目标

C、产品/服务取向目标 D、增值服务取向目标

75、客户在与我行签订银证转账协议时，证券投资者必须提供（）A、本人身份证 B、证券账户卡 C、证券保证金账户卡 D、活期账户

三、判断题（共25题，每题0.5分，共12.5分）

1、理财中心不一定要设专门的优质客户信息档案管理员，可以由理财客户经理兼任。

2、银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。

3、对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。

4、大堂客户经理应根据优质客户需求向其提供专业投资理财服务，帮助客户达成理财目标，实现资产组合最优化，并定期调整。

5、GNP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。

6、个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元。

7、客户在开立活期一本、定期一本通存折时必须预留密码。

8、现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。

9、我国实行的是社会统筹与个人账户相结合基本养老保险制度。

10、速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。

11、根据我国税法的规定，非居民纳税人应就其在我国境内和境外的全部所得，负有缴税义务。

12、一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。

13、一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。

14、在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。

15、客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。

16、总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。

17、开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。

18、当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。

19、个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。

20、房地产贷款可以展期一次，展期期限不得超过原贷款期限。

21、当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。

22、在向客户邮寄生日问候卡时，可以夹带业务推荐、财经信息的宣传页，提高与客户沟通的效率。

23、为了挖掘更多的优质客户，可以寻找所有的高端客户帮助介绍客户。

24、理财经理挽留客户成功后，必须填写《优质客户异动销户记录表》。

25、某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。